1

retail Manual de operación Terminales Ingenico

2

3

4

Devolución

1. Presiona , selecciona DEVOLUCIÓN y presiona .

2. Digita la clave para devoluciones y presiona .

3. Desliza o inserta la tarjeta y continúa al paso 5 o digita el número de cuenta y presiona y continúa con el paso 4.

4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa el

CV V2/CVC2 y presiona , indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 6.

5. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y presiona (si la tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el paso 6).

6. Digita el número de operación indicado en el recibo de la venta y presiona .

7. Presiona para confirmar el envío o para suprimir.

8. Se imprime comprobante de la venta autorizada.

9. Terminal lista para otra transacción.

Venta

1. Desliza o inserta la tarjeta y sigue con el paso 5 o presiona y continúa con el paso 2.

2. Selecciona VENTA y presiona .

3. Digita el número de cuenta de la tarjeta y presiona .

4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa

el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 7.

5. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y presiona (si la tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el paso 7).

6. Digita el importe de la venta y presiona .

7. Presiona para confirmar el envío o para suprimir.

8. Si lo solicita la terminal, permite que el tarjetahabiente digite su número confidencial (NIP) y presiona .

9. Se imprime comprobante de la venta autorizada.

10. Terminal lista para otra transacción.

F1

5

Devolución

1. Presiona , selecciona DEVOLUCIÓN y presiona .

2. Digita la clave para devoluciones y presiona .

3. Desliza o inserta la tarjeta y continúa al paso 5 o digita el número de cuenta y presiona y continúa con el paso 4.

4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa el

CV V2/CVC2 y presiona , indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 6.

5. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y presiona (si la tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el paso 6).

6. Digita el número de operación indicado en el recibo de la venta y presiona .

7. Presiona para confirmar el envío o para suprimir.

8. Se imprime comprobante de la venta autorizada.

9. Terminal lista para otra transacción.

F1

Venta comercio electrónico

1. Presiona , selecciona VTA COM ELECT y presiona .

2. Digita el número de cuenta de la tarjeta y presiona .

3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona .

4. Si la terminal lo solicita, ingresa el CVV2 de la tarjeta en uso y presiona .

5. Digita el importe de la venta y presiona .

6. Presiona para confirmar el envío o para suprimir.

7. Se imprime comprobante de la venta autorizada.

8. Terminal lista para otra transacción.

Cancelación

1. Presiona , selecciona CANCELACIÓN y presiona .

2. Digita la clave para cancelaciones y presiona .

3. Digita el número de operación indicado en el recibo y presiona .

4. Presiona para confirmar el envío o para suprimir.

5. Se imprime comprobante de cancelación autorizada.

6. Terminal lista para otra transacción.

6

Venta forzada (sólo crédito)

1. Presiona , selecciona VENTA FORZADA y presiona .

2. Digita la clave para venta forzada y presiona .

3. Digita el número de cuenta y presiona .

4. Digita la fecha de expiración (MM/YY) de la tarjeta y presiona .

5. Digita el número de autorización obtenido vía voz y presiona .

6. Digita el monto de la venta forzada y presiona .

7. Presiona para confirmar la operación o para suprimirla.

8. Se imprime comprobante de la venta forzada autorizada.

9. Terminal lista para otra transacción.

Prueba de comunicaciones

1. Presiona , selecciona PRUEBA DE COMS y presiona .

2. Se imprime el comprobante de la prueba de comunicaciones.

3. Terminal lista para otra transacción.

F1

F1

7

Venta forzada (sólo crédito)

1. Presiona , selecciona VENTA FORZADA y presiona .

2. Digita la clave para venta forzada y presiona .

3. Digita el número de cuenta y presiona .

4. Digita la fecha de expiración (MM/YY) de la tarjeta y presiona .

5. Digita el número de autorización obtenido vía voz y presiona .

6. Digita el monto de la venta forzada y presiona .

7. Presiona para confirmar la operación o para suprimirla.

8. Se imprime comprobante de la venta forzada autorizada.

9. Terminal lista para otra transacción.

Prueba de comunicaciones

1. Presiona , selecciona PRUEBA DE COMS y presiona .

2. Se imprime el comprobante de la prueba de comunicaciones.

3. Terminal lista para otra transacción.

F1

Reimpresión de recibos

1. Presiona , selecciona REIMPRESIÓN y presiona .

2. Para imprimir último recibo y presiona . Si deseas copia de otro recibo digita número de ticket y presiona .

3. Se imprime una COPIA del recibo correspondiente a la transacción solicitada.

4. Terminal lista para otra transacción.

Candado

1. Presiona , selecciona CANDADO y presiona .

2. Teclea la clave de operador y presiona . La terminal se bloquea.

3. Para desbloquear la terminal presione .

4. Digita nuevamente la clave de operador y presiona . La terminal se desbloquea.

5. Terminal lista para otra transacción.

8

Imprimir totales

1. Presiona , selecciona TOTALIZACIÓN y presiona .

2. Si la terminal lo solicita, selecciona el tipo de reporte a imprimir: ACTUAL O TODOS y presiona .

3. Se imprime el reporte de totales de la terminal.

4. Terminal lista para otra transacción.

Ver totales en pantalla

1. Presiona , selecciona VER TOTALES y presiona .

2. Si lo solicita la terminal, selecciona el turno que desea ver y presiona se despliegan los totales en pantalla. Para moverse entre los totales utiliza las teclas de avance y retroceso .

3. Terminal lista para otra transacción.

Cierre de lote

1. Presiona , selecciona CIERRE y presiona .

2. Presiona dos veces para confirmar el cierre ó para suprimir.

3. Se imprime el comprobante del cierre de lote.

4. Terminal lista para otra transacción.

9

Imprimir totales

1. Presiona , selecciona TOTALIZACIÓN y presiona .

2. Si la terminal lo solicita, selecciona el tipo de reporte a imprimir: ACTUAL O TODOS y presiona .

3. Se imprime el reporte de totales de la terminal.

4. Terminal lista para otra transacción.

Ver totales en pantalla

1. Presiona , selecciona VER TOTALES y presiona .

2. Si lo solicita la terminal, selecciona el turno que desea ver y presiona se despliegan los totales en pantalla. Para moverse entre los totales utiliza las teclas de avance y retroceso .

3. Terminal lista para otra transacción.

Cierre de lote

1. Presiona , selecciona CIERRE y presiona .

2. Presiona dos veces para confirmar el cierre ó para suprimir.

3. Se imprime el comprobante del cierre de lote.

4. Terminal lista para otra transacción.

10

Pago con celular o tarjeta contactless

1. Presiona el cual desplegará el menú de tipo de operación.

2. Seleccionar la opción VENTA la cual permitirá la captura del monto.

3. Capturar el monto de la venta.4. La terminal mostrará una leyenda TOTAL A PAGAR

$MONTO ES CORRECTO , dar click en

5. La terminal Mostrará la leyenda INSERTE/DESLICE/

ACERQUE LA TARJETA.

6. Recolectar los vouchers que emite la terminal.

11

Pago con celular o tarjeta contactless

1. Presiona el cual desplegará el menú de tipo de operación.

2. Seleccionar la opción VENTA la cual permitirá la captura del monto.

3. Capturar el monto de la venta.4. La terminal mostrará una leyenda TOTAL A PAGAR

$MONTO ES CORRECTO , dar click en

5. La terminal Mostrará la leyenda INSERTE/DESLICE/

ACERQUE LA TARJETA.

· En caso de ser tarjeta contactless : aproximar en la parte superior de la terminal la tarjeta con un máximo de 10 cm por un lapso de 3 segundos, al escuchar el pitido de la terminal retirar la tarjeta de la parte superior de la tpv para que procese el pago.

· En caso de ser dispositivo (Samsung Pay) : Aproximar en la parte lateral derecha de la terminal dicho dispositivo( donde se desliza la banda) en un máximo de 10 cm por un lapso de 3 - 5 segundos , al escuchar el pitido de la terminal retirar el dispositivo de la parte lateral de la tpv para que procese el pago.

6. Recolectar los vouchers que emite la terminal.

F1

12

Recolección de Pagarés Sugerencias

Porque motivo se solicita un pagaré (voucher)?Los pagarés se solicitan cuando un tarjetahabiente no reconoce un cargo en su tarjeta, y levanta una Aclaracióncon su banco Emisor.

Sugerencias y Recomendaciones • Resguardar los pagarés (voucher de venta) por un

periodo de 6 meses.

• El proveedor para la recolección de pagarés es EDESA y su dirección de correo electrónico es: pagaresbanregio@edesaweb.com.mx . A nombre de Banregio el proveedor está facultado para poder realizar dichas gestiones.

• El pagaré deberá ser presentado de manera legible y con los datos completos.

• El cierre del lote debe realizarse diariamente. El cierre del lote otorga la opción de reimprimir pagarés. (Recuerda que al realizar tu cierre diariamente las ventas se abonan a tu cuenta evitando las ventas no abonadas).

• Todos los pagarés deberán estar firmadas por los tarjetahabientes. (A Excepción de los comercios que cuenten con operativas de tarjeta no presente).

Recuerda que al cumplir en tiempo y presentando la documentación requerida evitarás que se generen contra cargos en tu cuenta de cheques.

13

¿Cómo debo Operar mi Servicio de TPV (electrónica o transcriptora) o Sistemas de Interredes en una venta realizada?

· Si la Tarjeta cuenta con CHIP se debe ingresar a la TPV mediante el CHIP de la Tarjeta, para realizar la venta correctamente. · Si la Tarjeta no cuenta con CHIP, se debe solicitar al cliente otro método de pago o Deslizar la tarjeta (Bajo Responsabilidad del comercio) ,resguardando junto con el voucher de la venta copia de la tarjeta e INE del cliente, validando la firma autógrafa igual a la identificación oficial presentada. · Si se presenta un fallo en la Terminal y no puede leer el CHIP de la tarjeta se recomienda solicitar otro método de pago, dejar registro de lo acontecido en esa venta y resguardar junto con el voucher de la venta ,copia de la tarjeta e INE del cliente, validando la firma autógrafa igual a la identificación oficial presentada.

¿Qué pasa si no se sigue la operación correcta al momento de una Venta?

Estará expuesto el Comercio a participación en una transacción Fraudulenta y en caso de recibir una aclaración por esta venta se procederá a realizar el cargo a la cuenta de cheques del comercio por el valor de la transacción.

14

Atención a Comercios:81 banregio (81- 22- 67-34-46)

banregio.com