Manual de Organizacion de la Oficina de Atención al Ciudadano

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Punto de Cuenta Nº CMEB-MO-OAC-001-2015 de fecha 28-12-2015 Aprobado en Resolución Nº C.M.E.B. 046-2015

Área:

Oficina de Atención al Ciudadano

Fecha de Actualización del Manual:

28 de diciembre de 2.015

Codificación: CMEB - MO- OAC–001-2015

Versión:

01

Elaborado por:

Deynaly Figueroa Sosa – Jefa de la


Revisado por:

Gustavo Pinto Guaramato

Abogado

Aprobado por:

Jesús Rodolfo Andrade León

Contralor Municipal

Instrumento Legal de Aprobación:

Resolución N° C.M.E.B 046 – 2.015

Fecha 28 de diciembre de 2.015

Manual de Organización de la Oficina de Atención Al Ciudadano Página 1

Asunto:

Contenido

RESOLUCIÓN DE APROBACIÓN

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

Aspectos Generales

1.- Objetico y Alcance

2.- Matriz Estratégica

3.- Base Legal

CAPÍTULO II

Aspectos Específicos

1.- Misión

2.- Visión

3.- Estructra Organizativa

4.- Funciones Generales de la Oficina de Atención al Ciudadano

5.- Funciones de la Oficina de Atención al Ciudadano en Materia de

Denuncias, Peticiones, Quejas, Sugerencias y Reclamos.

6.- Atribuciones del Jefe (a) de la Oficina de Atención al Ciudadano.

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01

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Abogado

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Contralor Municipal





Asunto:

Resolución de Aprobación

RESOLUCIÓN Nº C.M.E.B 046-2015

El ciudadano: Lic. JESÚS RODOLFO ANDRADE LEÓN, venezolano, mayor de edad,

titular de la Cedula de Identidad número 10.093.866, en su carácter de Contralor Municipal del

municipio Eulalia Buroz, Mamporal del estado Bolivariano de Miranda, según consta en Acta

de Nombramiento y Juramentación Nº 239 de fecha 16 de enero de 2013 emitida por el

Concejo Municipal del Municipio Eulalia Buroz, debidamente publicada en Gaceta Municipal

Nº 239 de fecha 16 de enero de 2013, en uso de las atribuciones legales conferidas en el

artículo 176 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en concordancia a lo

tipificado en los artículos 54 numeral 5, 100 y 101 de la Ley Orgánica del Poder Público

Municipal; de conformidad a lo dispuesto en los artículos 43 numeral 3 y 44 de la Ley

Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control Fiscal; a

tenor de lo establecido en el artículo 14 de la Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos

y concatenado a lo establecido en el artículo 6 del Reglamento Interno de la Contraloría del

Municipio Eulalia Buroz. Dicta la siguiente Resolución:

CONSIDERANDO

Que de conformidad con lo establecido en el artículo 101 de la Ley Orgánica del Poder

Público Municipal, la Contraloría Municipal goza de autonomía orgánica, funcional y

administrativa, y precisamente es con base a la autonomía funcional que puede actuar,

realmente, como un contralor público de la constitucionalidad de la legalidad, con respecto

a la actuación del órgano de gobierno y administración municipal, vale, decir, de la

Alcaldía y sus unidades organizativas, así como también del Concejo Municipal, lo cual

realiza con absoluta independencia, lo que le permite inclusive poder ejercer el control

fiscal y de gestión a que está obligada ; y la autonomía orgánica y administrativa, que no es

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otra cosa que la posibilidad de organizarse a sí misma, en consideración a los recursos que

le han sido asignados en un determinado ejercicio fiscal.

CONSIDERANDO

Que el artículo 20 del Reglamento Interno de la Contraloría de municipio Eulalia Buroz,

emitido en Resolución Nº C.M.E.B. 026-2015, del 28 de julio de 2015, publicada en Gaceta

Municipal N1 079/11/11/2015 del 11 de noviembre de 2015, describe sucintamente las

Funciones y Atribuciones de la Oficina de Atención al Ciudadano de este Órgano de

Control Fiscal Externo, por lo cual debe desarrollarse un instrumento normativo que amplíe

con mayor extensión los aspectos fundamentales de la mencionada dependencia de

participación ciudadana.

CONSIDERANDO

Que es potestad del Contralor del Municipio Eulalia Buroz, en el marco de su autonomía

orgánica, funcional y administrativa, dictar las normas e instrumentos que permitan la

optimización del sistema de control interno de este órgano de control externo, efectuando

los cambios y modificaciones que se estimen necesarios para optimizar los procesos que se

ejecutan en esta Contraloría Municipal.

CONSIDERANDO

Que el artículo 35 de la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del

Sistema Nacional de Control Fiscal establece que el control interno es un sistema que

comprende el plan de organización, las políticas, normas, así como los métodos y

procedimientos adoptados dentro de la Contraloría del municipio Eulalia Buroz, cuyo

propósito es salvaguardar sus recursos, verificar la exactitud de su información financiera y

administrativa, promover la eficiencia, economía y calidad en sus operaciones, estimular la

observancia de las políticas prescritas y lograr el cumplimiento de la misión, objetivos y

metas de esta Contraloría Municipal.

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CONSIDERANDO

Que el Plan Estratégico 2013-2018 de la Contraloría del municipio Eulalia Buroz,

establece como cuarto eje “Modernización de la estructura organizacional y de los

procesos llevados a cabo en la Contraloría del Municipio Eulalia Buroz”, siendo el su

objetivo 4.1.1 “Elaborar o actualizar los distintos manuales de normas y

procedimientos que permitan fortalecer el sistema de gestión de la Contraloría del

municipio Eulalia Buroz.”

RESUELVE

PRIMERO: Aprobar el MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE

ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA CONTRALORIA DEL MUNICIPIO

EULALIA BUROZ, presentado por la Oficina de Atención al Ciudadano de este órgano

de control externo, a través del Punto de Cuenta Nº CMEB-MO-OAC-001-2015 de fecha

28 de diciembre de 2015.

SEGUNDO: El referido manual desarrolla las normas que rigen la organización y

funcionamiento de la Oficina de Atención al Ciudadano de la Contraloría del Municipio

Eulalia Buroz. .

TERCERO: El MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE ATENCIÓN

AL CIUDADANO DE LA CONTRALORIA DEL MUNICIPIO EULALIA BUROZ

aprobado en este acto, consta de treinta y veinticinco (25) folios, contentivo de lo siguiente:

CAPÍTULO I

Aspectos Generales

1.- Objetico y Alcance

2.- Matriz Estratégica

3.- Base Legal

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CAPÍTULO II


1.- Misión

2.- Visión

3.- Estructra Organizativa

4.- Funciones Generales de la Oficina de Atención al Ciudadano

5.- Funciones de la Oficina de Atención al Ciudadano en Materia de

Denuncias, Peticiones, Quejas, Sugerencias y Reclamos.

CUARTO: El MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE ATENCIÓN

AL CIUDADANO DE LA CONTRALORIA DEL MUNICIPIO EULALIA BUROZ

tendrá vigencia a partir de la fecha de aprobación por la Máxima autoridad.

QUINTO: Es responsabilidad del Jefe (a) de la Oficina de Atención al Ciudadano de la

Contraloría del municipio Eulalia Buroz, la implantación de lo establecido en el

mencionado Manual.

SEXTO: Por medio de la Presente Resolución se deja sin efecto la Nº C.M.E.B. 022-2009

del 17 de noviembre de 2009.

Dado firmado y sellado en el Despacho del Contralor a los VEINTICOHO (28) días del

mes de Diciembre de Dos Mil Quince (2.015), en el Municipio Eulalia Buroz, Mamporal

del Estado Bolivariano de Miranda.

Comuníquese y Publíquese en Gaceta Municipal.

Cúmplase.

Lic. JESÚS RODOLFO ANDRADE L.

CONTRALOR MUNICIPAL Designado en Sesión Ordinaria del Concejo Municipal de Eulalia Buroz

Según consta en Acta Nº 239 del 16 de enero de 2013, publicada en

Gaceta Municipal Nº 239 del 16 de enero de 2013

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Manual de Organización de la Oficina de Atención Al Ciudadano - Página 6

Asunto:

Introducción

El presente manual tiene como finalidad desarrollar los elementos fundamentales que se

refieren a la organización de la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) y funciones para

la promoción de la participación ciudadana y la atención de denuncias, quejas, reclamos,

sugerencias o peticiones, recibidas en la Contraloría del municipio Eulalia Buroz.

El contenido del manual consta de las secciones siguientes: matriz estratégica, base legal,

misión, visión, estructura organizativa, funciones y atribuciones de los responsables de la

Oficina de Atención al Ciudadano.

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Capítulo: I Asunto:

Aspectos Generales 1.- Objetivo y Alcance

Objetivo

Actualizar la estructura organizacional,

así como las funciones más importantes

que debe desarrollar la Oficina de

Atención al Ciudadano de esta

Contraloría Municipal.

Alcance

Dirigido este documento a normar los

aspectos organizativos de la Oficina de

Atención al Ciudadano, que permita la

optimización de sus funciones en pro de

los ciudadanos del municipio Eulalia

Buroz.

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Manual:



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Aspectos Generales 2.- Matriz Estratégica


VISIÓN

Constituirse como el Órgano de Control externo municipal más importante del estado

Bolivariano de Miranda, más por sus resultados, que por su tamaño; siendo modelo de

gestión basados en valores de honestidad, transparencia, ético-morales, profesionalismos

e imparcialidad. Teniendo capacidad de respuesta oportuna en favor del municipio, de sus

Instituciones y de sus ciudadanos; que permita alcanzar el máximo nivel de eficiencia,

transparencia y beneficios del uso de los recursos públicos. Todo ello, acompañado del

respeto a la leyes y el celosos cumplimiento de las mismas, integrando además, al poder

popular en la consagración del Control Social como mecanismo de expresión de la

Democracia Participativa y Protagónica.

MISIÓN

Somos partes importante del Poder Ciudadano; integrantes del Sistema Nacional de

Control Fiscal. Nuestro objetivo trascendental es servir a la sociedad y a sus ciudadanos,

garantizando el logro de la ética pública y la moral administrativa, mediante la correcta

gestión del patrimonio público municipal de los órganos, entes y demás grupos sociales

que conforman el Municipio Eulalia Buroz, basado en la excelencia, profesionalismo,

ética, responsabilidad, honestidad y lealtad, para lo cual brindamos asesoría integral,

apoyo institucional, control, seguimiento, examen, vigilancia y fiscalización de los

procesos de ingresos, gastos y bienes municipales que ejecutan los sujetos objetos de

nuestro control, coadyuvamos en el fortalecimiento de la capacidad del municipio para

que en este se ejecute eficazmente sus funciones de gobierno. Tenemos el imperativo

categórico de sancionar a los responsables de los hechos que atenten contra la ética

pública y la moral administrativa, ofreciendo todas las garantías para el ejercicio del

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debido proceso y el derecho a la defensa, apegados estrictamente a la objetividad e

imparcialidad.

VALORES

Excelencia: Hacerlo cada vez mejor, con espíritu de superación, apostando a la

innovación y al cambio constante. Dejando huella palpable en la sociedad, que permita a

la misma el mayor grado de felicidad posible.

Profesionalismo: Es el compromiso para la entrega total a lo que se hace, buscando la

calidad del servicio, preparándose constantemente para ello, entendiendo que el control

fiscal es una actividad fundamental para la sociedad.

Ética y Honestidad: Como imperativo categórico es apegarse ante cualquier

circunstancia a las normas morales que rigen las acciones humanas y que intenta

identificar el valor del bien, su naturaleza y su relación con otras virtudes.

La Honestidad, es por su parte, actuar según se piensa y se siente, buscando la justicia, la

verdad y el honor, comportando la acción a la estricta moral individual y colectiva.

Responsabilidad. Es saber y aceptar que podemos responder por lo que hacemos o

dejamos de hacer. Más estrictamente, la responsabilidad implica que el servidor público

actúa de forma consciente, que elige el curso de acción a seguir y que puede asumir las

consecuencias que se siguen de su acción.

Lealtad. Impone para nuestros servidoras y servidores públicos, la obligación de respetar

el ejercicio legítimo de las funciones encomendadas a otras instituciones; de ponderar, en

el ejercicio de las funciones propias, la totalidad de los intereses públicos implicados, y la

fidelidad, constancia y solidaridad para con nuestro Órgano de Control.

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OBJETIVO GENERAL

Fortalecer, por medio de la verificación, el examen, la vigilancia, el control y

seguimiento continuo, la capacidad del Municipio Eulalia Buroz para ejecutar

eficazmente su función y proceso de gobierno, logrando la transparencia y la

eficiencia en el manejo de los recursos que recibe del sector público nacional y

estadal, así como de los que el mismo genera.

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Aspectos Generales 3.- Base Legal


El presente Manual de Organización de la Oficina de Atención al Ciudadano se encuentra

regido por un conjunto de Leyes, Reglamentos y demás instrumentos normativos, que permiten

observar el Principio de Legalidad que orienta el quehacer la Administración Pública:

Nº INSTRUMENTO G.O. FECHA

1 Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela

Ext. 5.908 19/02/2009

2 Ley Orgánica de la Contraloría General de la

República y del Sistema Nacional de Control Fiscal

Ext. 6.013 23/12/2010

3 Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Contra la

Corrupción

Ext. 6.155 19/11/2014

4 Ley Orgánica del Poder Ciudadano 37.310 25/10/2001

5 Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos Ext. 2.818 01/07/1981

6 Ley Orgánica del Poder Popular Ext. 6.011 21/12/2010

7 Ley Orgánica de la Contraloría Social Ext. 6.011 21/12/2010

8 Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de

Simplificación Administrativa

Ext. 6.143 18/11/2014


Reforma de la Ley Orgánica de Planificación Pública

y Popular

Ext. 6.148 18/11/2014


Orgánica de Administración Pública

Ext. 6.147 17/11/2014

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Aspectos Generales 3.- Base Legal


11 Reglamento de la Ley Orgánica de la Contraloría del

municipio Eulalia Buroz y del Sistema Nacional de

Control Fiscal

39.240 12/08/2009

12 Reglamento Interno de la Contraloría del Municipio

Eulalia Buroz

Resolución 026-

2015 GOM Nº

079/11/11/2015

11/11/2015

13 Resolución Nº 01-00-055 del 21 de junio de 2.000

mediante la cual se dicta el Instructivo en Materia de

Denuncia

36.979 23/06/2000

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Capítulo: II Asunto:

Aspectos Especifico 1. Misión


Nuestra razón de ser los ciudadanos, que siendo dueños del poder real, pueden y deben

participar de forma directa, organizada, individual o colectiva en la vigilancia, seguimiento y

control de la gestión de los recursos públicos, de lo que son propietarios. Para ello, debemos

abrir las puertas de nuestra Contraloría Municipal, para que los ciudadanos tengan acceso a

nuestros servicios de apoyo al Poder Ciudadano. La promoción de la participación en todas sus

facetas; el fomento la educación, de la liberación de las energías creadoras del pueblo es

nuestro objetivo. Atendemos al municipio Eulalia Buroz con ahínco y esmero, interpretando el

sentir colectivo, bajo una filosofía de servicio público. Escuchar, atender, formar, informar,

gestionar, entender y empoderar a los ciudadanos, es nuestra contribución más preciada a la

sociedad. Todo ello buscando el logro de la ética pública y la moral administrativa.

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Capitulo: II Asunto:

Aspectos Específicos 2.- Visión


Ser un canal para la participación y formación ciudadana, que coadyuve a la transparencia y el

control social como medio para el fortalecimiento de la democracia participativa y protagónica,

siendo promotor incansable de los principios y valores que deben regir la conducta de los

servidores públicos y de los ciudadanos.

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Aspectos Específicos 3.- Estructura Organizativa


La Oficina de Atención Ciudadana es una unidad orgánica de apoyo, adscrita al Despacho del

Contralor o Contralora Municipal. Está a cargo de un Jefe o Jefa, graduado o graduada

universitaria, quien es un funcionario o funcionaria de libre nombramiento y remoción del

Contralor o Contralora Municipal. Se encuentra conformada por una sección:

Sección de Atención de Denuncias, Quejas, Reclamos y Fomento de Participación y

Formación Ciudadana.

DESPACHO DEL

DESPACHO DEL

DESPACHO DEL

CONTRALOR (A)

JEFE (A) OFICINA DE ATENCIÓN AL

CIUDADANO

SECCIÓN DE ATENCIÓN DE

DENUNCIAS, QUEJAS, RECLAMOS

Y FOMENTO DE PARTICIPACIÓN Y

FORMACIÓN CIUDADANA

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Aspectos Específicos 4.- Funciones Generales de la OAC


1. Promover la participación ciudadana y a tal fin realizar eventos, charlas, seminarios y

cualquier otra actividad que permita alcanzar dicho objetivo.

2. Atender las iniciativas de la ciudadanía, vinculadas con el ejercicio de la participación

ciudadana en el control de la gestión pública.

3. Proponer programas pedagógicos e informativos y cualquier actividad que permita

fortalecer los valores, virtudes y derechos ciudadanos, consagrados en la Constitución de la

República Bolivariana de Venezuela.

4. Implantar estrategias para promover el ejercicio del derecho a la participación ciudadana en

el control de la gestión pública.

5. Promover espacios de deliberación pública, a fin de dar a conocer a la ciudadanía

experiencias exitosas y buenas prácticas sobre la participación ciudadana en el ejercicio del

control sobre la gestión pública.

6. Promover mecanismos de control ciudadano en proyectos de alto impacto económico,

financiero y social.

7. Coordinar, con los integrantes del Sistema Nacional de Control Fiscal, actividades

encaminadas a promover la educación como proceso creador de la ciudadanía, la

solidaridad, la libertad, la democracia, la responsabilidad social y el trabajo.

8. Coordinar con las dependencias de la Contraloría del municipio Eulalia Buroz, actividades

tendentes a incorporar a los ciudadanos a las labores de control sobre la gestión pública.

9. Promover investigaciones orientadas a generar proyectos y normas relacionados con la

participación ciudadana en el ejercicio del control sobre la gestión pública.

10. Llevar el registro de las comunidades organizadas.

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11. Coordinar con otras dependencias de la Contraloría Municipal, las actividades

relacionadas con la promoción de la participación ciudadana en el ejercicio del control

sobre la gestión pública.

12. Poner a disposición de la ciudadanía los planes, programas y contratos que ejecuta la

Contraloría Municipal; su estructura organizativa y funciones, así como los procedimientos

administrativos y servicios que presta, a través de medios impresos, audiovisuales,

informáticos, entre otros.

13. Informar a la ciudadanía sobre la utilización de los recursos que integran el patrimonio de

la Contraloría, a través de un Informe de fácil manejo y comprensión, que se suministrará

digitalmente cuando así sea formalmente requerido.

14. Atender, orientar, apoyar y asesorar, a los ciudadanos que acudan a la Contraloría a

solicitar información, requerir documentos o interponer denuncias, quejas, reclamos,

sugerencias o peticiones.

15. Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver; denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o

peticiones y remitirlas a la dependencia de la Contraloría o al ente u organismo que tenga

competencia para conocerlas, según el caso.

16. Remitir el expediente de la denuncia, conjuntamente con su valoración jurídica a la

Dirección de Control Posterior de esta Contraloría Municipal, cuando exista evidencia de

hechos u omisiones contrarios a una disposición legal o sublegal, relacionada con la

administración, manejo o custodia de fondos o bienes públicos.

17. Remitir a los organismos y entes competentes, distintos a nuestro órgano de control fiscal,

el expediente de la denuncia, queja, reclamo, sugerencia o petición, cuando no se trate de

actos, hechos u omisiones contrarios a una disposición legal o sublegal, relacionada con la

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administración, manejo o custodia de fondos o bienes públicos y elaborar la comunicación,

a fin de informar al ciudadano sobre dicha remisión.

18. Ordenar el archivo de la denuncia, cuando resultare falsa, infundada o versare sobre actos,

hechos u omisiones que no ameritaren averiguación.

19. Comunicar a los ciudadanos la decisión o respuesta de las denuncias, quejas, reclamos,

sugerencias o peticiones formuladas por ellos.

20. Llevar un registro de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones.

21. Informar sobre los hechos denunciados, a la autoridad a quien corresponda adoptar las

medidas inmediatas tendentes a impedir o corregir deficiencias denunciadas o la

producción de daños al patrimonio público, de ser el caso, preservando, en todo momento,

la identidad del denunciante

22. Remitir a la Unidad de Auditoría Interna de esta Contraloría Municipal, una relación

mensual de todas las denuncias recibidas.

23. Mantener actualizado en el sistema de la Oficina de Atención al Ciudadano, los resultados

obtenidos en la tramitación de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones.

24. Generar, periódicamente, reportes estadísticos de las denuncias, quejas, reclamos,

sugerencias o peticiones atendidas.

25. Diseñar y elaborar mecanismos de control ciudadano en proyectos de alto impacto

económico, financiero y social.

26. Dictar talleres, foros o seminarios para promover la participación ciudadana.

27. Planificar y llevar a cabo con otras dependencias de la Contraloría, las actividades

relacionadas con la promoción de la participación ciudadana en el ejercicio del control

sobre la gestión pública.

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28. Las demás actividades que le sean asignadas por el Contralor o Contralora Municipal,

las Leyes y Ordenanzas que rigen la materia.

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5.- Funciones de la OAC en Materia de

Denuncias, Peticiones, Quejas,

Sugerencias y Reclamos


1. Clasificar el caso recibido en denuncia, queja, reclamo, sugerencia o petición.

2. Determinar si las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones son competencias de

la Contraloría.

3. Realizar la valoración jurídica de aquellas denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o

peticiones recibidas, que son competencia de la Contraloría.

4. Elaborar la comunicación a fin de remitir el expediente de la denuncia, conjuntamente con su

valoración jurídica, a la Dirección de Control Posterior o para su investigación o su archivo,

según corresponda, cuando se trate de actos, hechos u omisiones contrarios a una disposición

legal o sublegal, relacionada con la administración, manejo o custodia de fondos o bienes

públicos.

5. Elaborar el expediente de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones, a los

fines de su remisión a los organismos y entes competentes, cuando no se trate de actos, hechos

u omisiones contrarios a una disposición legal o sublegal, relacionada con la administración,

manejo o custodia de fondos o bienes públicos, y preparar la comunicación, a objeto de

informar al ciudadano sobre dicha remisión.

6. Elaborar la comunicación, a fin de informar a la autoridad a quien corresponda adoptar las

medidas inmediatas tendentes a impedir o corregir las deficiencias denunciadas o la producción

de daños al patrimonio público, de ser el caso, preservando en todo momento la identidad del

denunciante.

7. Registrar en el Sistema de la Oficina de Atención al Ciudadano, los resultados de la

tramitación de la denuncia, queja, reclamo, sugerencia o petición.

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5.- Funciones de la OAC en Materia de

Denuncias, Peticiones, Quejas,

Sugerencias y Reclamos


8. Elaborar la comunicación, a objeto de informar al ciudadano la decisión o respuesta de las

denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones, formuladas por ellos.

9. Las demás competencias que le sean asignadas por el responsable de la Oficina de Atención

al Ciudadano.

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Aspectos Específicos 6.- Atribuciones del Jefe (a) de la OAC


1. Dirigir, coordinar y controlar las actividades inherentes al desarrollo de los procesos en los

cuales participa la oficina a su cargo.

2. Someter a la consideración del (la) Contralor (a) la admisión o no de las denuncias, quejas,

reclamos, sugerencias o peticiones presentadas.

3. Someter a la aprobación del (la) Contralor (a) los informes de valoración jurídica de las

denuncias, así como las comunicaciones remitidas a los órganos de control fiscal, a los

organismos y entes de la Administración Pública y a los usuarios del servicio.

4. Firmar las comunicaciones dirigidas a la Dirección de Control Posterior y a la Unidad de

Auditoría Interna de la Contraloría, previa autorización del (la) Contralor (a).

5. Remitir a la Unidad de Auditoría Interna de la Contraloría una relación mensual de todas las

denuncias recibidas.

6. Planificar, coordinar y dar impulso a la participación ciudadana.

7. Mantener informado al (la) Contralor (a) sobre los asuntos tramitados.

8. Designar al funcionario responsable de atender la denuncia, queja, reclamo, sugerencia o

petición, según sea el caso.

9. Aprobar el proyecto del plan de actuación de control sugerido.

10. Preparar y presentar informes mensuales y anuales de las actividades desarrolladas por la

Oficina.

11. Elaborar el proyecto de presupuesto de la Oficina de Atención al Ciudadano.

12. Proponer políticas y procedimientos encaminados a mejorar la organización y

funcionamiento de la Oficina de Atención al Ciudadano.

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Aspectos Específicos 6.- Atribuciones del Jefe (a) de la OAC


13.- Proponer las necesidades de capacitación del personal de la Oficina de Atención al

ciudadano.

14. En general, desempeñar dentro del área de su competencia todas aquellas tareas que el (la)

Contralor (a) le encomiende.

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