Manual de organización Mak papelería, mercería., internet · visiÓn •la visiÓn de la empresa...
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HISTORIA DE LA EMPRESA
• ESTA EMPRESA SURGIÓ EL 5 DE AGOSTO DE 1998 CON LA SIMPLE IDEA DE FERNANDO CARRILLO UN
HOMBRE DE EDAD AVANZADA. AL LLEGAR A SU NUEVO HOGAR EN LA COLONIA TIERRA NUEVA SE DIO
CUENTA QUE NO HABÍA TIENDAS CERCAS PARA COMPRAR ARTÍCULOS BÁSICOS, ASÍ QUE SE DIO A LA
TAREA DE INVESTIGAR CUANTO CAPITAL NECESITABA PARA ABRIR UN LOCAL UNA TIENDA DE
ABARROTES, AL RECABAR LA INFORMACIÓN NECESARIA UTILIZO TODOS SU AHORROS PARA PODER
LOGRAR SU META, AL PRINCIPIO ESTABA SOLO, PERO UNOS MESES DESPUÉS UNA DE SUS HIJAS ARIANA
CARRILLO COMPRO LA CASA QUE ESTABA ATRÁS DE LA TIENDA DEL SEÑOR FERNANDO ASÍ UNOS MESES
DESPUÉS EL SEÑOR FERNANDO DESCUBRIÓ QUE ESTABA ENFERMO DE CÁNCER ASÍ QUE LE DEJO SUS
POSESIONES A ARIANA.
• EN EL 2004 ARIANA SE DIO CUENTA QUE YA HABÍA MUCHAS TIENDAS CERCA ASÍ QUE ESTABA BAJANDO
LOS CLIENTES, DECIDIÓ CERRAR LA TIENDA Y ABRIR UNA PAPELERÍA DEBIDO A QUE CERCAS HABÍAN
ABIERTO UN ESCUELA, CON EL PASO DEL TIEMPO ARIANA SE HIZO DE GRANDES PROVEEDORES EN EL
2008 FUE CONVIRTIÉNDOSE EN UNA PAPELERÍA Y MERCERÍA.
• EN EL 2011 IMPLEMENTO LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS PONIENDO EN RENTA COMPUTADORAS CON
INTERNET.
• ACTUALMENTE ARIANA SE HA GANADO TANTOS CLIENTES QUE NO NECESITA DE HACER PUBLICIDAD, ES
UNA GRAN DUEÑA DE UNA GRAN EMPRESA.
MISIÓN
• LA MISIÓN DE LA EMPRESA MAK ES BRINDAR UN SERVICIO DE ALTA
CALIDAD DESTINADO A SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES A TRAVÉS DE LA COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE
ARTÍCULOS DE PAPELERÍA, OFICINA, ÚTILES ESCOLARES, INSUMOS
INFORMÁTICOS Y SERVICIO DE COPIADO, IMPRESIÓN Y
ENCUADERNACIÓN, CONTANDO CON PERSONAL DEBIDAMENTE
CAPACITADO, LOS EQUIPOS, LA TECNOLOGÍA Y LA
INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA LOGRAR PERMANECER EN EL
MERCADO.
VISIÓN
• LA VISIÓN DE LA EMPRESA MAK ES SER UNA EMPRESA CON PRESTIGIO
RECONOCIDO, CON BUENA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL, DE
MODO QUE NUESTROS CLIENTES NOS CONSIDEREN LÍDERES EN EL SERVICIO Y
LAS ALTERNATIVAS DE COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
DE PAPELERÍA.
• SER IDENTIFICADOS POR NUESTROS CLIENTES Y PROVEEDORES Y, JUNTOS,
HACER RENTABLE EL TRABAJO EN BENEFICIO DEL DESARROLLO INTEGRAL DE
NUESTROS COLABORADORES Y DE LA COMUNIDAD EN GENERAL, PARA
LOGRAR TENER PRESENCIA EN EL MERCADO.
OBJETIVO GENERAL
• LA EMPRESA MAK PRETENDE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE EN EL RAMO DE LA PAPELERÍA E INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA, BRINDANDO UN SERVICIO OPORTUNO EN LA
ATENCIÓN DEL USUARIO CON PRODUCTOS DE LA MAYOR
CALIDAD.
OBJETIVOS
• CORTO PLAZO: ORIENTAR A LOS CLIENTES SOBRE DIVERSOS PAQUETES
ESCOLARES (CUADERNOS, LÁPICES, COLORES, HOJAS DE MAQUINA ETC.) QUE
SE IRÁN APLICADO A PARTIR DEL 1 DE ENERO DEL 2017.
• MEDIANO PLAZO: AGREGAR UNA CAFETERÍA A LA EMPRESA PARA QUE
CREZCAN LOS INGRESOS Y OFRECER MAS SERVICIO CONVIRTIÉNDOSE EN
MAK PAPELERÍA, MERCERÍA Y CAFÉ INTERNET.
• LARGO PLAZO: ABRIR OTROS LOCALES CONVIRTIÉNDOSE EN UNA
FRANQUICIA RECONOCIDA, OFRECIENDO SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS A
MAS PERSONAS DE DIFERENTES LUGARES.
VALORES
• CALIDAD
• TRANSPARENCIA
• HONESTIDAD
• INNOVACIÓN
• TRABAJO EN EQUIPO
• SATISFACCIÓN AL CLIENTE
• RESPONSABILIDAD
• SEGURIDAD
DIRECTOR • L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
• INSTITUCIÓN: MAK
• DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO
• PUESTO: DIRECTOR
• CLAVE DEL PUESTO: 01
• REPORTA A: NADIE
• SUPERVISA A: EMPLEADA GENERAL, BODEGUERO, CONTADORA PUBLICA, TÉCNICO
• RELACIONES INTERNAS CON: EMPLEADA GENERAL, BODEGUERO, CONTADORA PUBLICA, TÉCNICO
• RELACIONES EXTERNA CON: PROVEEDORES Y CLIENTES
• SALARIO:
• HORARIO: LUNES-DOMINGO DE 7 AM – 10 PM
• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: SUPERVISA A TODOS LOS EMPLEADOS EN SUS LABORES PARA UN MEJOR
FUNCIONAMIENTO EN LA EMPRESA.
• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: REALIZA CUENTAS, DESARROLLA ESTRATEGIAS PARA OBTENER MEJORES
GANANCIAS, TOMA DECISIONES.
• II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: CONOCIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS, MATEMÁTICOS Y SISTEMÁTICOS.
• HABILIDADES REQUERIDAS: HABILIDADES CON LAS
CUENTAS, MANEJO DE COMPUTADORAS.
• ESCOLARIDAD: ING. GESTIÓN EMPRESARIAL
• MANEJO DE EQUIPO: COMPUTADORAS
• IDIOMA: ESPAÑOL - INGLES
• EXPERIENCIA: 13 AÑOS
• RESPONSABILIDAD:
• A) EN CUANTO A VALORES MONETARIOS: EFECTIVO
• B) EN CUANTO A MATERIALES: MATERIALES DE LA EMPRESA
• C) EN CUANTO A BIENES MUEBLES E INMUEBLES: MUEBLES
E INMUEBLES DE LA EMPRESA
• D) EN CUANTO A EQUIPO: COMPUTO
• E) EN CUANTO A SUPERVISIÓN: HACIA LOS EMPLEADOS
• F)EN CUANTO A TRAMITES: PERMISOS, SEGUROS A LOS
TRABAJADORES, PRESTAMOS ETC.
• CONDICIONES DE TRABAJO: HIGIÉNICO
• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: FAJAS Y GUANTES
• RIESGOS DE TRABAJO: CAÍDAS, ESGUINCES, RIESGO A
ELECTROCUTARSE, ASALTOS
• ESFUERZO FÍSICO: LEVANTAMIENTO DE CAJAS
• REQUISITOS FÍSICOS: BUENA SALUD
• REQUISITOS PSICOLÓGICOS:
• PERSONALIDAD: RESPONSABLE, HONESTA, LIDERAZGO,
CREATIVA
• OTRAS CARACTERÍSTICAS:
• EDAD: 40 AÑOS
• SEXO: FEMENINO
• ESTADO CIVIL: DIVORCIADA
BODEGUERO • L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
• INSTITUCIÓN: MAK
• DEPARTAMENTO: ALMACÉN
• PUESTO: BODEGUERO
• CLAVE DEL PUESTO: 001
• REPORTA A: DIRECTOR Y EMPLEADA GENERAL
• SUPERVISA A: NADIE
• RELACIONES INTERNAS CON: DIRECTOR, EMPLEADA GENERAL Y TÉCNICO
• RELACIONES EXTERNA CON: PROVEEDORES
• SALARIO: 1,000
• HORARIO: LUNES- VIERNES DE 9 AM- 9 PM
• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: ALMACENAMIENTO DE MERCANCÍAS
• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: ACOMODA POR SECCIONES LA MERCANCÍA ASÍ COMO EL REGISTRO DE
ESTA.
• II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: MATEMÁTICOS
• HABILIDADES REQUERIDAS: MANEJO DE
COMPUTADORAS
• ESCOLARIDAD: SECUNDARIA
• MANEJO DE EQUIPO: DIABLO
• IDIOMA: ESPAÑOL
• EXPERIENCIA: NINGUNA
• RESPONSABILIDAD:
• A) EN CUANTO A VALORES MONETARIOS: NINGUNA
• B) EN CUANTO A MATERIALES: AQUELLOS QUE
ALMACENA
• C) EN CUANTO A BIENES MUEBLES E INMUEBLES:
NINGUNA
• D) EN CUANTO A EQUIPO: NINGUNA
• E) EN CUANTO A SUPERVISIÓN: NINGUNA
• F)EN CUANTO A TRAMITES: NINGUNA
• CONDICIONES DE TRABAJO: HIGIÉNICO Y VENTILADO
• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: FAJAS
• RIESGOS DE TRABAJO: CAÍDAS, ESGUINCES
• ESFUERZO FÍSICO: LEVANTAMIENTO DE CAJAS
• REQUISITOS FÍSICOS: BUENA SALUD
• REQUISITOS PSICOLÓGICOS:
• PERSONALIDAD: RESPONSABLE, AMABLE, HONESTO,
PUNTUAL
• OTRAS CARACTERÍSTICAS:
• EDAD: 18
• SEXO: HOMBRE
• ESTADO CIVIL: INDEFINIDO
EMPLEADA GENERAL • L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO INSTITUCIÓN:
• DEPARTAMENTO: VENTAS
• PUESTO: EMPLEADA GENERAL
• CLAVE DEL PUESTO: 002
• REPORTA A: DIRECTOR Y CONTADOR
• SUPERVISA A: BODEGUERO Y TÉCNICO
• RELACIONES INTERNAS CON: DIRECTOR, BODEGUERO, TÉCNICO, CONTADOR
• RELACIONES EXTERNA CON: PROVEEDORES Y CLIENTES
• SALARIO: 1,000
• HORARIO: LUNES-VIERNES DE 3 PM- 10 PM
• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: ES LA ENCARGADA DE ESTAR EN TODO EN LO QUE RESPECTE DE LA
EMPRESA
• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: CAJERA, LIMPIADORA, REGISTRO DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
TANTO MONETARIOS COMO DE MERCANCÍAS
• II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: MATEMÁTICOS Y
SISTEMÁTICOS
• HABILIDADES REQUERIDAS: CUENTAS, REGISTROS Y
MANEJO DE SISTEMAS COMPUTACIONALES
• ESCOLARIDAD: BACHILLERATO
• MANEJO DE EQUIPO: COMPUTACIONAL
• IDIOMA: ESPAÑOL
• EXPERIENCIA: NINGUNA
• RESPONSABILIDAD:
• A) EN CUANTO A VALORES MONETARIOS: EFECTIVO
• B) EN CUANTO A MATERIALES: MATERIALES DE LA EMPRESA
• C) EN CUANTO A BIENES MUEBLES E INMUEBLES:
NINGUNO
• D) EN CUANTO A EQUIPO: EQUIPO COMPUTACIONAL
• E) EN CUANTO A SUPERVISIÓN: A COMPAÑEROS DE
TRABAJO
• F)EN CUANTO A TRAMITES: NINGUNO
• CONDICIONES DE TRABAJO: HIGIÉNICO Y SEGURO
• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: FAJAS Y GUANTES
• RIESGOS DE TRABAJO: CAÍDAS, CORTADURAS, ESGUINCES,
DESCARGAS ELÉCTRICAS
• ESFUERZO FÍSICO: LEVANTAMIENTO DE CAJAS, ESTAR
PARADA
• REQUISITOS FÍSICOS: BUENA SALUD
• REQUISITOS PSICOLÓGICOS:
• PERSONALIDAD: RESPONSABLE, HONESTO, PUNTUAL,
TRABAJADOR, CREATIVO
• INTERESES VOCACIONALES : TERMINAR ESTUDIOS
• HABILIDADES O APTITUDES ESPECIFICAS: HABILIDADES
ADMINISTRATIVAS Y MATEMÁTICAS
• OTRAS CARACTERÍSTICAS:
• EDAD: 18
• SEXO: INDEFINIDO
• ESTADO CIVIL: INDEFINIDO
TÉCNICO • L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
• INSTITUCIÓN: MAK
• DEPARTAMENTO: SISTEMAS
• PUESTO: TÉCNICO
• CLAVE DEL PUESTO: 003
• REPORTA A: DIRECTOR Y EMPLEADA GENERAL
• SUPERVISA A: NADIE
• RELACIONES INTERNAS CON: DIRECTOR, EMPLEADA GENERAL Y BODEGUERO
• RELACIONES EXTERNA CON: CLIENTES
• SALARIO: 1,500
• HORARIO: LUNES-JUEVES DE 9 AM- 9 PM
• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: MANEJO DE Y SUPERVISIÓN DE LAS COMPUTADORAS
• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: LIMPIADOR DE EQUIPO DE COMPUTO, MANTENIMIENTO DE ESTAS ASÍ
COMO SUPERVISIÓN DE SISTEMAS
• II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: COMPUTACIONALES
Y DE SISTEMAS
• HABILIDADES REQUERIDAS: MANEJO Y
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
• ESCOLARIDAD: ING. SISTEMAS INFORMÁTICOS
• MANEJO DE EQUIPO: COMPUTADORAS
• IDIOMA: ESPAÑOL- INGLES
• EXPERIENCIA: 4 AÑOS
• RESPONSABILIDAD:
• A) EN CUANTO A VALORES MONETARIOS: NINGUNO
• B) EN CUANTO A MATERIALES: NINGUNO
• C) EN CUANTO A BIENES MUEBLES E INMUEBLES:
NINGUNO
• D) EN CUANTO A EQUIPO: COMPUTACIONAL
• E) EN CUANTO A SUPERVISIÓN: NINGUNO
• F)EN CUANTO A TRAMITES: LICENCIAS INFORMÁTICAS
• CONDICIONES DE TRABAJO: HIGIÉNICO Y VENTILADO
• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: FAJAS Y
GUANTES
• RIESGOS DE TRABAJO: CAÍDAS, DESCARGAS
ELÉCTRICAS, ESGUINCES
• ESFUERZO FÍSICO: LEVANTAMIENTO DE MAQUINAS
• REQUISITOS FÍSICOS: BUENA SALUD
• REQUISITOS PSICOLÓGICOS:
• PERSONALIDAD: RESPONSABLE, HONESTO, AMABLE,
PUNTUAL, TRABAJADOR
• HABILIDADES O APTITUDES ESPECIFICAS: HABILIDADES
EN WORD
• OTRAS CARACTERÍSTICAS:
• EDAD: 18
• SEXO: INDEFINIDO
• ESTADO CIVIL: INDEFINIDO
CONTADOR PUBLICO • L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
• INSTITUCIÓN: MAK
• DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO
• PUESTO: CONTADOR PUBLICO
• CLAVE DEL PUESTO: 02
• REPORTA A: DIRECTOR
• SUPERVISA A: NADIE
• RELACIONES INTERNAS CON: EMPLEADA GENERAL Y DIRECTOR
• RELACIONES EXTERNA CON: NADIE
• SALARIO: 2,000
• HORARIO: LUNES 2 PM-4PM Y VIERNES 2 PM- 4 PM
• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: MANEJO DE LAS CUENTAS DE LA EMPRESA
• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: LLEVA A CABO LAS CUENTAS DE LA EMPRESA Y SE ASEGURA QUE ESTA
CUMPLA CON LA LEY
• II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: CONTABLES
• HABILIDADES REQUERIDAS: CUENTAS
• ESCOLARIDAD: LIC. CONTADOR PUBLICO
• MANEJO DE EQUIPO: NINGUNO
• IDIOMA: ESPAÑOL- INGLES
• EXPERIENCIA: NINGUNA
• RESPONSABILIDAD:
• A) EN CUANTO A VALORES MONETARIOS:
EFECTIVO
• B) EN CUANTO A MATERIALES: NINGUNA
• C) EN CUANTO A BIENES MUEBLES E INMUEBLES:
NINGUNA
• D) EN CUANTO A EQUIPO: NINGUNA
• E) EN CUANTO A SUPERVISIÓN: NINGUNA
• F)EN CUANTO A TRAMITES: TODOS AQUELLOS
ESTABLECIDOS POR LA LEY
• CONDICIONES DE TRABAJO: HIGIÉNICO
• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA:
NINGUNA
• RIESGOS DE TRABAJO: CORTADURAS Y CAÍDAS
• ESFUERZO FÍSICO: MANUAL
• REQUISITOS FÍSICOS: BUENA SALUD
• REQUISITOS PSICOLÓGICOS:
• PERSONALIDAD: RESPONSABLE, HONESTO
• HABILIDADES O APTITUDES ESPECIFICAS:
HABILIDADES CON LAS CUENTAS
• OTRAS CARACTERÍSTICAS:
• EDAD: 20
• SEXO: INDEFINIDO
• ESTADO CIVIL: INDEFINIDO