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PROCESO CÓDIGO FECHA

Manual de Procedimiento - Permisos de Circulación Octubre 2016

PROPIETARIO VERSIÓN PÁGINA

Dirección de Tránsito y Transporte Público – Departamento de Permisos de Circulación 2.0 Página 1 de 53

ORGANIZACIÓN ELABORADO POR REVISADO POR

Ilustre Municipalidad de Valdivia Departamento de Ingeniería y Permisos Circulación

MANUAL DE PROCEDIMIENTO

PERMISOS DE CIRCULACIÓN

Ilustre Municipalidad de Valdivia Independencia 455, Valdivia

Teléfono: 63- 212151 · Fax: 63- 218682 Revisión Nº 2 de [Ustedes ponen Fecha]







Tabla de contenido

1.- Objetivo ............................................................................................................................................................................ 4 2.- Alcance ............................................................................................................................................................................. 4 3.- Normativa ........................................................................................................................................................................ 6 4.- Definiciones ..................................................................................................................................................................... 6 5.- Descripción del Proceso ................................................................................................................................................ 8 5.1.- Detalle del Proceso ...................................................................................................................................................... 8 5.2.- Diagrama del Proceso ............................................................................................................................................... 10 5.3.- Actores del Proceso ................................................................................................................................................... 10 5.4.- Etapas del Proceso ................................................................................................................................................... 11 5.5.- Subprocesos ............................................................................................................................................................... 13 5.5.1.- Subproceso: Obtención del Permiso de Circulación ....................................................................................... 13 5.5.1.1.- Detalle del subproceso ....................................................................................................................................... 13 5.5.1.2.- Actores del Subproceso ...................................................................................................................................... 15 5.5.1.4.- Etapas del Subproceso ....................................................................................................................................... 16 5.5.2.- Subproceso: Renovación de Permisos de Circulación .................................................................................... 17 5.5.2.1.- Detalle del subproceso ....................................................................................................................................... 17 5.5.2.2.- Actores del Subproceso ...................................................................................................................................... 18 5.5.2.3.- Diagramas del Subproceso ................................................................................................................................. 19 5.5.2.4.- Etapas del Subproceso ....................................................................................................................................... 19 5.5.3.- Subproceso: Obtención de Permiso de Circulación de Gracia ...................................................................... 20 5.5.3.1.- Detalle del subproceso ....................................................................................................................................... 20 5.5.3.3.- Diagramas del Subproceso ................................................................................................................................. 21 5.5.3.4.- Etapas del Subproceso ....................................................................................................................................... 22 5.5.4.- Subproceso: Control de Taxímetro .................................................................................................................... 22 5.5.4.1.- Detalle del subproceso ....................................................................................................................................... 22 5.5.4.2.- Actores del Subproceso ...................................................................................................................................... 23 5.5.4.3.- Diagramas del Subproceso ................................................................................................................................. 24 5.5.4.4.- Etapas del Subproceso ....................................................................................................................................... 24 5.5.5.- Subproceso: Solicitud de Dada de baja y reemplazo de vehículos ................................................................ 25 5.5.5.1- Detalle del subproceso ........................................................................................................................................ 25 5.5.5.2.- Actores del Subproceso ...................................................................................................................................... 25 5.5.5.3.- Diagramas del Subproceso ................................................................................................................................. 26 5.5.5.4.- Etapas del Subproceso ....................................................................................................................................... 26 5.5.6.- Subproceso: Solicitud de Registro de Cambios en el vehículo ...................................................................... 27 5.5.6.1- Detalle del subproceso ........................................................................................................................................ 27 5.5.6.2.- Actores del Subproceso ...................................................................................................................................... 27 5.5.6.3.- Diagramas del Subproceso ................................................................................................................................. 28 5.5.6.4.- Etapas del Subproceso ....................................................................................................................................... 28 5.5.7.- Subproceso: Obtención de Patente Provisoria ................................................................................................. 29 5.5.7.1- Detalle del subproceso ........................................................................................................................................ 29 5.5.7.2.- Actores del Subproceso ...................................................................................................................................... 30 5.5.7.3.- Diagramas del Subproceso ................................................................................................................................. 31 5.5.7.4.- Etapas del Subproceso ....................................................................................................................................... 31 5.5.8.- Subproceso: ............................................................................................................................................................ 32







5.5.8.1- Detalle del subproceso Solicitud de Certificados ............................................................................................ 32 5.5.8.2.- Actores del Subproceso ...................................................................................................................................... 33 5.5.8.3.- Diagramas del Subproceso ................................................................................................................................. 34 5.5.8.4.- Etapas del Subproceso ....................................................................................................................................... 35 5.5.9.- Subproceso: Solicitud de Duplicado de Documentos ..................................................................................... 35 5.5.9.1- Detalle del subproceso ........................................................................................................................................ 35 5.5.9.2.- Actores del Subproceso ...................................................................................................................................... 36 5.5.9.3.- Diagramas del Subproceso ................................................................................................................................. 37 5.5.9.4.- Etapas del Subproceso ....................................................................................................................................... 37 6.- Indicadores de Gestión ................................................................................................................................................ 42 7.-Formularios y Documentos ......................................................................................................................................... 46 8.- Modificaciones .............................................................................................................................................................. 52 5.5.10.2.- Actores del Subproceso .................................................................................................................................... 38 5.5.10.3.- Diagramas del Subproceso .............................................................................................................................. 39 5.5.10.4.- Etapas del Subproceso ..................................................................................................................................... 39 5.5.10.2.- Actores del Subproceso .................................................................................................................................... 40 5.5.10.3.- Diagramas del Subproceso .............................................................................................................................. 40 5.5.9.4.- Etapas del Subproceso ....................................................................................................................................... 40 9.- Revisiones ...................................................................................................................................................................... 53







1.- Objetivo

El Departamento de Permisos de Circulación, dependiente de la Dirección de Tránsito y Transporte Público, tiene por objetivo asegurar el adecuado otorgamiento y renovación de los permisos de circulación para los vehículos de la comuna de acuerdo a la normativa vigente, junto con gestionar todas las solicitudes presentadas por los usuarios en relación a requerimientos de certificación, solicitudes de duplicados de documentación asociada y requerimientos asociados a la gestión de permisos de circulación.

2.- Alcance

El Departamento de Permisos de Circulación tiene a su cargo las siguientes funciones específicas de acuerdo a lo establecido en el Manual de Funciones de la Ilustre Municipalidad de Valdivia:

Efectuar las acciones necesarias para otorgar y renovar los permisos de circulación de acuerdo a la normativa vigente.

Empadronar los carros y remolques que circulen en la comuna, y otorgar duplicados de permisos de circulación.

Efectuar las transferencias de los permisos de circulación a sus nuevos propietarios.

Mantener un archivo con los antecedentes que sustentan las resoluciones adoptadas por la unidad, en especial los referidos a los permisos de circulación que se otorguen.

Tramitar las solicitudes de traslados de Registro Comunal de Permisos de Circulación.

Emitir el giro del impuesto por permiso de circulación de los vehículos registrados.

Elaborar informes técnicos y/o administrativos que soliciten los Tribunales de Justicia y otras autoridades.

Recopilar, procesar y entregar información estadística del Parque Automotriz comunal.

Cumplir con las demás funciones que el Alcalde le asigne, de acuerdo a la naturaleza de sus funciones y que estén dentro del marco legal.

A esto se suma:

Gestionar informes de permisos de circulación cancelados en otras comunas, para posterior eliminación del sistema, actualizando con ello el parque comunal.

Ingresar al sistema declaraciones juradas, por no circulación del vehículo, para emitir informe al contribuyente.

Emitir certificados solicitados por los contribuyentes tales como: Certificados de vehículos dados de baja, Certificados de deudas, Certificados para prescripciones y otros.

Otorgar duplicados placa patente carro de arrastre, sellos verdes, tarjeta de control taxímetro.

Efectuar reemplazos de vehículos locomoción, pasar a particular o dar de baja el vehículo e ingresar al cupo vehículo nuevo o usado.

Otorgar permisos provisorios para vehículos que careciendo de revisión técnica, deban ser trasladados a otra comuna para dicha reparación.

Realizar control taxímetros en terreno para posterior giro y entrega de tarjeta de control.







Los usuarios de esta unidad son todas aquellas personas naturales o empresas dueños de vehículos motorizados que necesitan el permiso para circular libremente en las rutas del país. Es importante dentro de este universo diferenciar a aquellos usuarios pertenecientes al parque automotriz de la comuna de Valdivia y aquellos que son parte de la población flotante, los que constituyen a los potenciales usuarios del Municipio.







3.- Normativa

DECRETO FUERZA LEY Nº 1: Normativa del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, Subsecretaría de Transportes, Ministerio de Justicia y Subsecretaría de Justicia, promulgada el 27 de diciembre de 2007, que fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley de Tránsito.

LEY Nº 18.695: Orgánica Constitucional de Municipalidades

DECRETO Nº 212: Ministerio de Transporte que establece Reglamento de los Servicios Nacionales de Transporte Público de Pasajeros. MANUAL DE FUNCIONES DE LA ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE VALDIVIA: contiene la descripción de funciones de las distintas unidades que componen el rediseño de la estructura funcional propuesta para la Ilustre Municipalidad de Valdivia.

DECRETO LEY Nº 2385: Normativa del Ministerio del Interior, promulgada el 30 de mayo de 1996 que fija texto refundido y sistematizado del Decreto Ley Nº 3.063 de 1979, sobre Rentas Municipales.

DECRETO Nº 11: Normativa del Ministerio del Interior; Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo, promulgado el 2 de enero de 2007, que aprueba reglamento sobre Registro Comunal de Permisos de Circulación.

4.- Definiciones

PERMISO DE CIRCULACIÓN: Impuesto que anualmente deben pagar los propietarios de vehículos motorizados. La tasación oficial de los automóviles, que hace cada año el Servicio de Impuestos Internos, es la base para determinar el valor de cada permiso.

HOMOLOGACIÓN: Procedimiento mediante el cual se certifica que, determinados modelos de vehículos motorizados destinados a circular por calles y caminos, cumplen con las normas técnicas vigentes que determine para ellos el Ministerio.

CERTIFICACIÓN DE EMISIONES DE GASES: Consiste en la constatación del nivel de emisiones de gases de escape y por evaporación de hidrocarburos a los vehículos motorizados livianos, medianos y pesados a que se refieren los decretos supremos números 211-91, 82-93; y 54 y 55-94, antes referidos, que sean prototipos o vehículos de producción, de modelos que pretenden comercializarse en el país.

SELLO VERDE: Los vehículos motorizados livianos cuya primera inscripción se haya solicitado a contar del 1 de Septiembre de 1992 que cumplan con las normas de emisión del articulo 4º del Decreto 211 de 1991, recibirán un autoadhesivo de color verde con las características y ubicación que determine el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, que será entregado al momento de obtener el primer Permiso de Circulación y que deberá mantenerse en el vehículo.







SEGURO AUTOMOTRIZ: Es un seguro de carácter obligatorio que deben contratar todos los propietarios de vehículos motorizados. El objetivo de este seguro es indemnizar a las personas que resulten lesionadas en un accidente en el que participen tales vehículos.







5.- Descripción del Proceso

5.1.- Detalle del Proceso

El proceso “Gestión de Permisos de Circulación” se inicia cuando el Usuario concurre al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar un servicio asociado a las prestaciones de la unidad, entendiendo que el Usuario es aquella persona natural o empresa dueña de vehículos motorizados nuevos o usados que necesitan de una autorización para transitar libremente según lo estipulado por las normativas vigentes o requieren gestionar algunos de los servicios que esta unidad tramita. En el Departamento de Permisos de Circulación el Usuario es atendido por un Ejecutivo de Atención, quien ingresa al Registro de Atención los antecedentes del usuario y previa consulta del tipo de vehículo del solicitante (usado, nuevo, locomoción colectiva u otros), determina el tipo de trámite para la obtención del Permiso de Circulación, los que pueden ser:

Obtención del Permiso de Circulación: Este subproceso se refiere a la solicitud del Permiso de Circulación para vehículos nuevos, tanto particulares o de empresas, como de locomoción colectiva o taxis que por primera vez necesitan de un permiso de circulación para circular por las calles. Éstos deben ser diferenciados al momento de solicitar el servicio y de obtener el permiso, ya que se necesitan de documentación diferenciada para cada uno de ellos.

Renovación de Permisos de Circulación: Este subproceso tiene como objetivo desarrollar la gestión que permite a los vehículos particulares, de locomoción colectiva y vehículos pesados que pertenecen al parque automotriz de la comuna o a la población flotante que regularmente solicita el servicio en la Municipalidad de Valdivia, renovar su Permiso de Circulación.

Obtención de Permiso de Circulación de Gracia: Este subproceso tiene por objetivo eximir del pago correspondiente al pago del permiso de circulación a los vehículos policiales, de bomberos, militares, de Gendarmería, de los comités de agua y de sindicatos de pescadores para circular libremente por el territorio nacional.

Control de taxímetro: Este subproceso se realiza cuando se genera un cambio en la tarifa de los taxis y tiene por objetivo certificar el buen funcionamiento del taxímetro.

Solicitud de Dada de baja de vehículos: Este subproceso tiene por objetivo dar de baja un taxi, taxi colectivo o radio taxi con el fin de asignar su cupo a un vehículo nuevo que desarrollará estas funciones.

Solicitud de Registro de Cambios en el vehículo: Este subproceso tiene como objetivo registrar los cambios que se han aplicado a un vehículo.

Obtención de Patente Provisoria: Este subproceso tiene como objetivo entregar un permiso mensual con un tope máximo de 3 días a las personas o empresas que necesiten trasladar un vehículo desde la comuna de Valdivia a su destino, por el sólo hecho de realizar reparaciones mecánicas u otro similar. Este permiso no podrá otorgarse por más de tres días en cada mes para un mismo vehículo







y el trámite deberá ser realizado exclusivamente por el propietario o por un tercero con poder notarial.

Solicitud de Certificado: Este subproceso tiene como objetivo entregar un certificado validado por el Director de Tránsito, solicitado por el dueño de un vehículo para los fines que estime conveniente.

Solicitud de Duplicado de Documento: Este subproceso tiene por objetivo entregar una copia de alguno de los documentos originales asociados a un vehículo, por pérdida del documento, robo o se destrucción en forma parcial o total.

El proceso finaliza cuando el Ejecutivo de Atención hace entrega al Usuario de la documentación solicitada al Departamento de Permisos de Circulación.







5.2.- Diagrama del Proceso

5.3.- Actores del Proceso







Usuario (Rol): Persona natural o empresa dueña de un vehículo motorizado.

Ejecutivo de Atención del Departamento de Permisos de Circulación (Rol): Funcionario municipal que presta servicios de atención de público en la Oficina de Permisos de Circulación.

Directora de Tránsito (Rol): Funcionaria municipal que encabeza la Dirección de Tránsito y Transporte Público de la Municipalidad de Valdivia.

Cajero (Rol): Funcionario municipal, encargado de recibir el pago de los servicios asociados al Departamento de Permisos de Circulación.

Departamento de Permisos de Circulación (Entidad):

Dirección de Tránsito (Entidad): Entidad de la cual depende el Departamento de Permisos de Circulación y la que en definitiva otorga los permisos a todos aquellos usuarios y vehículos que cumplen con la normativa vigente.

Registro Civil e Identificación (Entidad): Organismo dependiente del Ministerio de Justicia, cuya misión es facilitar el ejercicio de los derechos de las personas a través del registro, certificación y verificación de los hechos relativos al estado civil, identidad, bienes y otros actos específicos encomendados por ley, resguardando la confidencialidad, confiabilidad y certeza de la información, brindando un servicio oportuno y de calidad.

Servicio de Impuestos Internos (Entidad): Es una de las instituciones fiscalizadoras del Estado, cuya misión es administrar con equidad y justicia el sistema de tributos internos de destino fiscal, facilitando el cumplimiento voluntario mediante la provisión de servicios de calidad, adecuados a cada tipo de contribuyente; velando por el correcto cumplimiento tributario con estricto apego a la legalidad vigente y focalizando el esfuerzo fiscalizador en los contribuyentes con comportamiento tributario riesgoso.

Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (Entidad): Entidad que tiene como principal objetivo el proponer las políticas nacionales en materias de transportes y telecomunicaciones, de acuerdo a las directrices del Gobierno y ejercer la dirección y control de su puesta en práctica, supervisar las empresas públicas y privadas que operen medios de transportes y comunicaciones en el país y coordinar y promover el desarrollo de estas actividades y controlar el cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas pertinentes.

5.4.- Etapas del Proceso

N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR

1 Inicio El proceso se inicia cuando el Usuario concurre al Departamento de Permisos de Circulación

Inicio Usuario

2 Ejecutivo recibe solicitud

Ejecutivo de Atención, que mediante la solicitud del usuario y previa consulta del tipo de vehículo del solicitante (usado, nuevo, locomoción colectiva u otros), determina el tipo de trámite para la obtención del Permiso de Circulación

Tarea de recepción Ejecutivo de Atención Usuario Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero







3 Registro de Atención Ejecutivo de Atención, quien ingresa al Registro de Atención los antecedentes del usuario

Subproceso de referencia

Ejecutivo de Atenci

3 Decisión Ejecutivo del Departamento de Permisos de Circulación determina tipo de solicitud

Decisión Ejecutivo de Atención Usuario Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero

4 Obtención del Permiso de Circulación

Este subproceso se refiere a la solicitud del Permiso de Circulación para vehículos nuevos, tanto particulares o de empresas, como de locomoción colectiva o vehículos pesados que por primera vez necesitan de un permiso de circulación para circular por las calles. Éstos deben ser diferenciados al momento de solicitar el servicio y de obtener el permiso, ya que se necesitan de documentación diferenciada para cada uno de ellos

Subproceso Ejecutivo de Atención Usuario Departamento de Permisos de Circulación Ministerio TT Cajero

5 Renovación de Permisos de Circulación

Este subproceso tiene como objetivo desarrollar la gestión que permite a los vehículos particulares, de locomoción colectiva o vehículos pesados que pertenecen al parque automotriz de la comuna o a la población flotante que regularmente solicita el servicio en la Municipalidad de Valdivia, renovar su Permiso de Circulación


6 Obtención de Permiso de Circulación de Gracia

Este subproceso tiene por objetivo eximir del pago correspondiente al pago del permiso de circulación a los vehículos policiales, de bomberos, militares, de Gendarmería, de los comités de agua y de sindicatos de pescadores para circular libremente por el territorio nacional


7 Control de taxímetro Este subproceso se realiza cuando se genera un cambio en la tarifa de los taxis y tiene por objetivo certificar el buen funcionamiento del taxímetro


8 Solicitud de Dada de baja de vehículos

Este subproceso tiene por objetivo dar de baja un taxi, taxi colectivo o radio taxi con el fin de asignar su cupo a un vehículo nuevo que desarrollará estas funciones


9 Solicitud de Registro de Cambios en el vehículo

Este subproceso tiene como objetivo registrar los cambios que se han aplicado a un vehículo


10 Obtención de Patente Provisoria

Este subproceso tiene como objetivo entregar un permiso mensual con un tope máximo de 3 días a las personas o empresas que necesiten trasladar un vehículo desde la comuna de Valdivia a su destino, por el sólo hecho de realizar reparaciones mecánicas u otro similar

Subproceso Ejecutivo de Atención Usuario Departamento de Permisos de Circulación Directora de Tránsito Ministerio TT Cajero

11 Solicitud de Certificado

Este subproceso tiene como objetivo entregar un certificado validado por el Director de Tránsito,

Subproceso Ejecutivo de Atención Usuario Departamento de Permisos de Circulación







Directora de Tránsito Ministerio TT Cajero

12 Solicitud de Certificados Varios

Este documento se otorga a aquellos usuarios o usuarias de vehículos que requieren el certificado para realizar diversos trámites, ya sea en el Ministerio de Transportes, Registro Civil u otras instituciones

Subproceso Ejecutivo de Atención Usuario Departamento de Permisos de Circulación Directora de Tránsito Ministerio TT Cajero

13 Solicitud de Duplicado de Documento

Este subproceso tiene por objetivo entregar una copia de alguno de los documentos originales asociados a un vehículo, por pérdida del documento, robo o se destrucción en forma parcial o total


14 Empadronamiento de carros remolques de hasta 1.750 kilogramos de carga

Este subproceso tiene por objetivo entregar una placa patente a este tipo de vehículos para la posterior obtención del primer permiso de circulación.


15 Pago de multas de vehículos

Este subproceso tiene como objetivo sanear la situación de deuda que registra un vehículo principalmente para el proceso de venta o posterior transferencia del vehículo.


16 Fin El proceso finaliza cuando el Ejecutivo hace entrega al usuario de la documentación solicitada al Departamento de Permisos de Circulación

Termina Ejecutivo del Atención de Permisos de Circulación Usuario

5.5.- Subprocesos

5.5.1.- Subproceso: Obtención del Permiso de Circulación

5.5.1.1.- Detalle del subproceso

El subproceso “Obtención del Permiso de Circulación” tiene por objetivo otorgar este permiso a todos los usuarios dueños de vehículos nuevos particulares, de empresas o de la locomoción colectiva, que necesiten la autorización para circular libremente por el territorio nacional. El subproceso se inicia cuando el Usuario es atendido por un Ejecutivo de Atención del Departamento de Permisos de Circulación para solicitar su permiso. El Ejecutivo de Atención le indica que, de acuerdo al tipo de vehículo que posea, debe presentar la siguiente documentación:

Fotocopia del Certificado de Inscripción ante la Oficina del Registro Civil

Fotocopia de la Factura de compra

Fotocopia de Declaración de Internación (si es una importación directa)

Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP) vigente (copia municipalidad)

Certificado de Homologación

Certificado de emisión de gases

Fotocopia de la Inscripción de la Seremi de Transporte de la Región de los Ríos (sólo para el caso de vehículos de locomoción colectiva)

Certificado de normas (para vehículos pesados)







Posteriormente, el Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación Vehicular para ingresar los siguientes datos de acuerdo a la documentación que tiene a la vista:

Placa patente

Tipo de vehículo

Marca

Modelo

Cilindrada

Nº de puertas

Tipo de combustible

Equipamiento

Nº de asientos

Motor

Chasis

Color

Tipo de sello

Nº de factura

Fecha de la factura

Neto de la factura

Carga (tonelaje para los vehículos pesados)

Tipo de camión (cuando corresponda)

RUT del propietario

Nombre del propietario

Dirección

Email

Fono Luego, el Ejecutivo de Atención completa la información en el Certificado de Homologación Individual (CHI), determinando la fecha de vigencia del CHI de acuerdo a la tabla del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y Telecomunicaciones. Con el ingreso de estos antecedentes, el sistema arroja el valor a pagar por el vehículo, el que se calcula en forma proporcional desde la fecha de facturación del vehículo y rige para el permiso de circulación del año calendario. El Ejecutivo de Ejecutivo de Atención entrega al Usuario el Formulario Único de Pago de Permiso de Circulación. Con este documento, el Usuario acude a la caja para cancelar el pago de una sola vez. Las modalidades de pago son: contado, Redbanc, tarjeta de crédito o tarjeta Presto. El Cajero timbra el formulario y firma el documento y entrega el comprobante de pago más dos copias del Permiso de Circulación. El Usuario vuelve al Departamento de Permisos de Circulación con el comprobante de pago. El Ejecutivo de Atención entrega el sello verde y el certificado de homologación al Usuario. El proceso termina cuando el Usuario retira su sello, su homologación y dos copias del Permiso de Circulación con vigencia del mes de marzo del año siguiente.







5.5.1.2.- Actores del Subproceso

Los actores que intervienen en este subproceso son:

1. Ejecutivo de Atención 2. Usuario 3. Departamento de Permisos de Circulación 4. Ministerio TT 5. Cajero

5.5.1.3.- Diagramas del Subproceso







5.5.1.4.- Etapas del Subproceso


1 Inicia Ejecutivo atiende solicitud de usuario Inicia Ejecutivo de Atención Usuario

2 Ejecutivo determina el tipo de trámite

El Ejecutivo debe determinar el tipo de vehículo para establecer la documentación a solicitar

Compuerta Ejecutivo de Atención Usuario

3 Solicitud documentos vehículos particulares

Para la obtención de Permiso de Circulación el Ejecutivo solicita al Usuarios los documentos que personalizan el vehículo nuevo, para su posterior verificación

Tarea de recepción Usuario

4 Solicitud de documentos vehículos pesados

Ejecutivo de atención recepciona la documentación requerida para este tipo de vehículos


5 Solicitud documentos vehículos loc. Colectiva

Para la obtención de Permiso de Circulación el Ejecutivo solicita al Usuarios los documentos que personalizan el vehículo nuevo de locomoción colectiva, para su posterior verificación


6 Verificación de documentos

El ejecutivo debe verificar la documentación del vehículo, tal que esta coincida en su personalización

Tarea de usuario Ejecutivo de Atención

7 Verificación del sistema

Para vehículos de locomoción colectiva el Ejecutivo debe verificar en su sistema que este no mantenga un permiso vigente como vehículo particular

Tarea de usuario Ejecutivo de Atención

8 Ingreso al sistema Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación Vehicular para registrar los datos de acuerdo a la documentación que tiene a la vista

Tarea manual Ejecutivo de atención

9 Generación de documentos del vehículo

En cuanto la información del vehículo es ingresada al sistema, el Ejecutivo es responsable de completar el Certificado de Homologación y el la generación del Sello Verde


10 Ejecutivo gira permiso

Con el ingreso de estos antecedentes, el sistema arroja el valor a pagar por el vehículo, el que se calcula en forma proporcional desde la fecha de facturación del vehículo y rige para el permiso de circulación del año calendario

Tarea de servicio Ejecutivo de atención

11 Usuario paga Usuario acude a la caja para cancelar el pago de una sola vez. Las modalidades de pago son: contado, Redbanc, tarjeta de crédito o tarjeta Presto

Tarea de usuario Usuario

12 Ejecutivo de Atención verifica el pago

Ejecutivo de Atención verifica el pago con el comprobante y entrega documentos al usuario


13 Fin El proceso termina cuando el usuario retira su sello, su homologación y dos copias del Permiso de Circulación con vigencia del mes de marzo del año siguiente

Termina Usuario







5.5.2.- Subproceso: Renovación de Permisos de Circulación


El subproceso “Renovación de Permisos de Circulación” tiene como objetivo desarrollar la gestión que permite a los vehículos particulares, de la locomoción colectiva y vehículos de carga que pertenecen al parque automotriz de la comuna o a la población flotante que regularmente solicita el servicio en la Municipalidad de Valdivia, renovar su Permiso de Circulación. El valor que se debe cancelar dependerá del tipo de vehículo:

Vehículos particulares: según tasación fiscal

Vehículos de la locomoción colectiva:

1 UTM (valor del mes anteprecedente del vencimiento del plazo legal)

Vehículos de carga (camiones):

De 1.750 a 5.000 kilogramos: paga valor de 1 UTM (valor del mes anteprecedente del vencimiento del plazo legal)

De 5.000 a 10.000 kilogramos: paga valor de 2 UTM (valor del mes anteprecedente del vencimiento del plazo legal)

Más de 10.000 kilogramos: paga valor de 3 UTM (valor del mes anteprecedente del vencimiento del plazo legal)

Tractocamiones y semirremolques:

De 1.750 a 5.000 kilogramos de capacidad de arrastre de carga: paga valor de ½ UTM (valor del mes anteprecedente del vencimiento del plazo legal)

De más de 5.000 y hasta 10.000 kilogramos de capacidad de arrastre de carga: paga valor de 1 UTM (valor del mes anteprecedente del vencimiento del plazo legal)

De más de 10.000 kilogramos de capacidad de arrastre de carga: paga valor de 1½ UTM (valor del mes anteprecedente del vencimiento del plazo legal)

Cabe señalar que dependiendo del tipo de vehículo, el proceso de renovación varía: para los vehículos particulares, el proceso se desarrolla a partir del 1 de febrero hasta el 31 de marzo, en el caso de los vehículos de locomoción colectiva esto ocurre durante el mes de mayo y para los vehículos pesados, el proceso tiene lugar en el mes de septiembre. El subproceso se inicia cuando el Usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación y es atendido por un Ejecutivo de Atención. El Ejecutivo de Atención indica al Usuario los requisitos necesarios para iniciar el trámite:

Permiso de Circulación anterior

Seguro Automotriz (copia municipal)

Revisión técnica y análisis de gases







Certificado de Homologación

Padrón o certificado de dominio del vehículo (si corresponde)

Tarjeta de control de taxímetro (si corresponde) Acto seguido, el Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación de Vehículos la placa patente del vehículo con el fin de verificar si registra multas impagas en el Registro Nacional de Multas Impagas. Si el vehículo registra multas impagas, el sistema impide girar el Permiso de Circulación sin previo pago. Si el Usuario acepta la multa, el Ejecutivo de Atención gira la multa y el Permiso de Circulación, consultando al Usuario si el pago se hará en una o dos cuotas: para el caso de los vehículos particulares la segunda cuota tiene vencimiento en agosto del año en curso; para la locomoción colectiva el vencimiento se produce en junio del año y para los vehículos pesados, en octubre y le entrega la documentación del vehículo y el permiso de circulación. El Usuario debe acudir a la caja para pagar la multa y el permiso de circulación. Si el Usuario no registra multa, el Ejecutivo de Atención emite el permiso de circulación, le informa al Usuario que concurra a la caja a cancelar el pago correspondiente consultando al Usuario si el pago se hará en una o dos cuotas: para el caso de los vehículos particulares la segunda cuota tiene vencimiento en agosto del año en curso; para la locomoción colectiva el vencimiento se produce en junio del año y para los vehículos pesados, en octubre y le entrega la documentación del vehículo y el permiso de circulación. Luego, el Usuario acude a la caja a cancelar el pago. El Cajero timbra el formulario y firma el documento. El subproceso finaliza cuando el Cajero entrega el comprobante del pago del permiso de circulación al Usuario.



1. Usuario

2. Ejecutivo de Atención

3. Departamento de Permisos de Circulación

4. Cajero










1 Inicia El subproceso se inicia en el mes de febrero de cada año

Inicio de Temporización

Usuario

2 Determina tipo de vehículo

El ejecutivo determina si se trata de un vehículo particular, de locomoción colectiva o vehículo de carga

Compuerta inclusiva Ejecutivo de Atención

3 Renovación vehículos particulares

La renovación del permiso de circulación de vehículos particulares se realiza se inicia desde el 1 de febrero al 31 de marzo

Tarea Ejecutivo de Atención

4 Renovación locomoción colectiva

La renovación de permisos de circulación para la locomoción colectiva se realiza durante el mes de mayo

Tarea Ejecutivo de Atención

5 Renovación La renovación de permisos de circulación de Tarea Ejecutivo de Atención







vehículos pesados vehículos pesados se realiza durante el mes de septiembre

6 Ejecutivo solicita antecedentes

El Ejecutivo de Atención le indica al usuario que la documentación que debe presentar de acuerdo al tipo de vehículo

Tarea de servicio Ejecutivo de Atención

7 Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema

Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación de Vehículos la placa patente del vehículo con el fin de verificar si registra multas impagas en el Registro Nacional de Multas Impagas

Tarea manual Ejecutivo de Atención

8 ¿Registra multas? Si: Ejecutivo emite giro por multa y permiso de circulación No: Ejecutivo emite giro por permiso de circulación

Decisión Ejecutivo de Atención

9 Se gira la multa y permiso de circulación

Ejecutivo de Atención gira la multa impaga en el Registro Nacional de Multas Impagas y el permiso de circulación


10 Ejecutivo de Atención emite el permiso de circulación

Ejecutivo de Atención emite el permiso de circulación y le informa al usuario que concurra a la caja a cancelar el pago correspondiente y le entrega documentación del vehículo

Tarea de servicio Ejecutivo de Atención Usuario

11 Usuario paga Usuario acude a la caja para cancelar el pago Tarea manual Usuario

12 Cajero timbra el formulario

El cajero timbra el formulario y firma el documento

Tarea manual Cajero Usuario

13 Fin El subproceso finaliza cuando el Cajero entrega una copia del Permiso de Circulación al Usuario

Termina Cajero Usuario

5.5.3.- Subproceso: Obtención de Permiso de Circulación de Gracia


El subproceso Obtención de Permiso de Circulación de Gracia tiene por objetivo eximir del pago correspondiente al pago del permiso de circulación a los vehículos policiales, de bomberos, militares, de Gendarmería, de los comités de agua y de sindicatos de pescadores para circular libremente por el territorio nacional siempre que sean para uso exclusivo de la entidad beneficiaria. El subproceso se inicia cuando el Usuario representante de algunos de los organismos contemplados para la exención concurre al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar la exención del pago del permiso de circulación del o de los vehículos que la institución posee y es atendido por el Ejecutivo de Atención. El Ejecutivo de Atención le indica la documentación que debe presentar por cada uno de los vehículos que solicitan la exención:

Permiso de Circulación

Seguro automotriz (copia municipalidad)

Revisión Técnica (copia municipalidad)

Si el Usuario no cumple con la documentación, debe regresar con lo solicitado. En caso contrario, el Ejecutivo de Atención genera una solicitud de exención de pago de permiso de circulación vía oficio dirigido al Alcalde, adjuntando la documentación. El Alcalde recibe la solicitud y una vez verificados los antecedentes, rechaza o aprueba la solicitud. Si la solicitud es rechazada se emite respuesta al







Departamento de Permisos de Circulación vía oficio indicando la negativa. El Ejecutivo de Atención informa la resolución al Usuario y el proceso termina. Si la solicitud es aprobada, el Alcalde emite un Decreto Exento donde se identifica a el o los vehículos favorecido(s), indicando la institución a la cual pertenecen y las placas patentes del o los vehículo(s), con copia a la Dirección de Tránsito, Dirección de Administración y Finanzas, Dirección de Control y al interesado, firmado por el Alcalde y por el Secretario Municipal. El Ejecutivo de Atención recibe el decreto con la documentación del vehículo y da aviso de la respuesta al Usuario en un plazo máximo de 24 horas. El Ejecutivo de Atención genera el permiso de circulación con exención para que el Usuario lo presente en caja para ser timbrado.

El proceso termina cuando el Usuario acude a la caja y el cajero timbra el permiso de circulación con exención.


Los actores que participan en el subproceso son:

1. Usuario

2. Ejecutivo de atención

3. Cajero










1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario representante de algunos de los organismos contemplados para la exención concurre al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar la exención

Inicio Usuario

2 Ejecutivo de Atención solicita antecedentes

El Ejecutivo de Atención le indica la documentación que debe presentar por cada uno de los vehículos que solicitan la exención


3 ¿Cumple? No: debe regresar con lo solicitado Sí: Ejecutivo de Atención genera una solicitud de exención

Decisión Ejecutivo de Atención Usuario

4 Usuario no cumple Si el usuario no cumple con la documentación, debe regresar con lo solicitado


5 Ejecutivo solicita exención al Alcalde

Ejecutivo de Atención genera una solicitud de exención de pago de permiso de circulación vía oficio dirigido al alcalde, adjuntando la documentación

Tarea de envío Ejecutivo de atención

6 Alcalde recibe solicitud

El alcalde recibe la solicitud y verifica los antecedentes

Tarea de recepción Alcalde

7 Decisión No: Rechaza Sí: Aprueba

Decisión Alcalde

8 Solicitud rechazada Si la solicitud es rechazada se emite respuesta al Departamento de Permisos de Circulación vía oficio indicando la negativa

Tarea de servicio Depto. Permisos de Circulación

9 Solicitud aprobada Si la solicitud es aprobada, el alcalde emite un Decreto Exento

Tarea de servicio Alcalde

10 Ejecutivo recibe decreto

El Ejecutivo de Atención recibe el decreto Tarea de recepción Ejecutivo de Atención

11 Ejecutivo avisa a usuario

Ejecutivo de atención da aviso de la respuesta al usuario en un plazo máximo de 24 horas


12 Ejecutivo genera permiso con exención

Ejecutivo de Atención genera el permiso de circulación con exención para que el usuario lo presente en caja para ser timbrado


13 Fin El proceso termina cuando el usuario acude a la caja y el cajero timbra el permiso de circulación con exención

Termina Usuario Cajero

5.5.4.- Subproceso: Control de Taxímetro


El subproceso “Control de taxímetro” se genera cuando se produce un cambio en la tarifa de los taxis y tiene por objetivo certificar el buen funcionamiento del taxímetro, lo que tiene un costo de un 10% del valor de 1 UTM del mes vigente. El subproceso se inicia cuando el Usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el control de taxímetro y es atendido por el Ejecutivo de Atención. El Ejecutivo de Atención solicita al Usuario la documentación del vehículo:

Permiso de Circulación







Seguro Automotriz

Revisión Técnica y Análisis de Gases

Inscripción de la Seremi de Transporte de la Región de Los Ríos

Con estos antecedentes un Funcionario del Departamento de Permisos de Circulación realiza el control, que consiste en hacer un recorrido predeterminado y tasado en el taxi para verificar si el taxímetro funciona correctamente. Si el valor marcado en el taxímetro se ajusta al valor preestablecido, se aprueba el control. De lo contrario, es rechazado y el Usuario debe realizar el ajuste del taxímetro y reiniciar el subproceso. Si el control es aprobado, el Ejecutivo de Atención emite una orden de ingresos municipales por cobro de taxímetro indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (control de taxímetro) y unidad grabadora y entrega el número de la orden de ingreso al Usuario para que acuda a pagar a la caja. El Usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación. El Ejecutivo de Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada.

El subproceso termina cuando el Ejecutivo de Atención entrega al Usuario la Tarjeta de Control de Taxímetro.



1. Usuario


3. Cajero










1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el control de taxímetro y es atendido por el Ejecutivo de Atención

Inicio Usuario

2 Ejecutivo solicita documentación

Ejecutivo de Atención solicita al usuario la documentación del vehículo


3 Funcionario del Departamento realiza el control

El control consiste en hacer un recorrido predeterminado y tasado en el taxi para verificar si el taxímetro funciona correctamente

Tarea de servicio Funcionario del Depto. De Permisos de Edificación Usuario

4 ¿Aprueba? No: rechazado Sí: ejecutivo emite orden de ingreso


5 Usuario debe realizar ajuste

Usuario debe realizar el ajuste del taxímetro y reiniciar el subproceso


6 Ejecutivo emite orden de ingreso

Ejecutivo de Atención emite una orden de ingresos municipales por cobro de taxímetro y entrega el número de la orden de ingreso al usuario para que acuda a pagar a la caja


7 Usuario cancela El usuario va a la caja y paga el valor indicado Tarea de usuario Usuario

8 Ejecutivo comprueba pago

El Ejecutivo de Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada








9 Fin El subproceso termina cuando el Ejecutivo de Atención entrega al usuario la Tarjeta de Control de Taxímetro

Termina Ejecutivo de atención Usuario

5.5.5.- Subproceso: Solicitud de Dada de baja y reemplazo de vehículos

5.5.5.1- Detalle del subproceso

El subproceso “Solicitud de Dada de baja de vehículos” tiene por objetivo dar de baja un taxi, taxi colectivo, radio taxi o vehículo de la locomoción colectiva (el que pasa a vehículo particular o chatarra) con el fin de asignar su cupo a un vehículo nuevo que desarrollará estas funciones, lo que tiene un valor del 10 % de 1 UTM del mes vigente. El subproceso se inicia cuando el Usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar que se dé de baja a su vehículo y es atendido por un Ejecutivo de Atención. El Ejecutivo de Atención le indica que debe presentar la siguiente documentación:

Certificado de baja emitido por el Registro Civil (original)

Último Permiso de Circulación (original)

Revisión Técnica (fotocopia)

Seguro Automotriz (original)

Padrón u hoja de anotaciones vigente

Luego, el Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación Vehicular e ingresa la patente del vehículo y procede a dar de baja el vehículo en su condición de locomoción colectiva, pasándolo a vehículo particular o chatarra y el sistema le solicita el ingreso de la patente del vehículo que lo reemplazará. El Ejecutivo de Atención ingresa la patente e indica si se trata de un vehículo nuevo o usado. Acto seguido, el Ejecutivo de Atención emite un Certificado de Cancelación que es firmado por la Directora de Tránsito y genera una orden de ingresos municipales por certificado de cancelación indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (certificado de cancelación) y unidad grabadora y entrega el número de la orden de ingreso al Usuario para que acuda a pagar a la caja. El Usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación. El Ejecutivo de Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada.

El subproceso termina cuando el Usuario recibe el Certificado de Cancelación de su vehículo.



1. Usuario


3. Cajero










1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar que se dé de baja a su vehículo y es atendido por un Ejecutivo de Atención

Inicio Usuario

2 Ejecutivo recibe antecedentes

El Ejecutivo de Atención le indica que debe presentar Certificado de baja emitido por el Registro Civil, Último Permiso de Circulación, Revisión Técnica , Seguro Automotriz y Padrón u hoja de anotaciones vigente

Tarea de recepción Ejecutivo de atención

3 ¿Cumple? No: debe regresar con la documentación Si: Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema

Decisión Ejecutivo de atención

4 Usuario debe volver Si el usuario no cumple con lo solicitado, debe regresar con la documentación


5 Ejecutivo ingresa al Sistema y da de baja

Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación Vehicular e ingresa la patente del vehículo y procede a dar de baja el vehículo en su condición de locomoción colectiva








6 Ejecutivo emite Certificado de Cancelación

Ejecutivo emite un Certificado de Cancelación que es firmado por la Directora de Tránsito

Tarea de servicio Ejecutivo de atención Directora de Tránsito

7 Ejecutivo genera orden de ingresos

Ejecutivo genera una orden de ingresos municipales por certificado de cancelación y entrega el número de la orden de ingreso al usuario para que acuda a pagar a la caja


8 Usuario cancela El usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación



Ejecutivo de Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada


10 Fin El subproceso termina cuando el usuario recibe el Certificado de Cancelación de su vehículo

Termina Usuario

5.5.6.- Subproceso: Solicitud de Registro de Cambios en el vehículo


El subproceso “Solicitud de Registro de Cambios en el vehículo” tiene como objetivo registrar los cambios que se han generado en un determinado vehículo, los que generalmente tienen relación con el color, de motor o del tipo de combustible o cambio de domicilio, entre otros. El subproceso se inicia cuando el Usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación y es atendido por un Ejecutivo de Atención. El Ejecutivo de Atención indica al usuario que debe presentar la siguiente documentación:





Si el Usuario no cumple con los requisitos debe regresar con la documentación solicitada. En caso contrario, el Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación e ingresa la placa patente del vehículo. Luego, el Ejecutivo de Atención genera una orden de ingresos municipales por cambio en el vehículo, indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (cambio en el vehículo) y unidad grabadora y entrega el número de la orden de ingreso al Usuario para que acuda a pagar a la caja. El Usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación. El Ejecutivo de Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada.

El subproceso termina cuando el Ejecutivo de Atención, de acuerdo a la información indicada en la hoja de anotaciones vigentes, procede a generar los cambios del vehículo en el sistema.



1. Usuario








3. Cajero




1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación y es atendido por un Ejecutivo de Atención

Inicio Usuario

2 Ejecutivo de atención recibe antecedentes

Ejecutivo de atención verifica la presentación de todos los antecedentes


3 ¿Cumple? No: usuario debe volver Si: Ejecutivo ingresa al sistema


4 Usuario debe volver Si usuario no cumple con los requisitos debe regresar con la documentación


5 Ejecutivo ingresa al sistema

Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación e ingresa la placa








patente del vehículo


Ejecutivo genera una orden de ingresos municipales por cambio en el vehículo y entrega el número de la orden de ingreso al usuario para que acuda a pagar a la caja


7 Usuario paga Usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación



El Ejecutivo de Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada


9 Fin El subproceso termina cuando el Ejecutivo de Atención, de acuerdo a la información indicada en la hoja de anotaciones vigentes, procede a generar los cambios del vehículo en el sistema


5.5.7.- Subproceso: Obtención de Patente Provisoria


El subproceso Obtención de Patente Provisoria tiene como objetivo entregar un permiso mensual con un tope máximo de 3 días a las personas o empresas que necesiten trasladar un vehículo desde la comuna de Valdivia a su destino, por el sólo hecho de realizar reparaciones mecánicas u otro similar. Este permiso tiene un valor de 0,5 de 1 UTM del mes vigente y no podrá otorgarse por más de tres días en cada mes para un mismo vehículo, trámite que deberá ser realizado exclusivamente por el propietario o por un tercero con poder notarial. El subproceso se inicia cuando el Usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el permiso provisorio y es atendido por un Ejecutivo de Atención. El Ejecutivo de Atención le indica que debe presentar la siguiente documentación:

Permiso de Circulación vencido

Seguro automotriz vigente

Padrón u hoja de anotaciones vigentes

Si el Usuario no cumple con lo requerido, debe volver con la documentación. En caso contrario, el Ejecutivo de Atención genera una orden de ingresos municipales por patente provisoria, indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (patente provisoria) y unidad grabadora y entrega el número de la orden de ingreso al Usuario para que acuda a pagar a la caja. El Usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación. El Ejecutivo de Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada. Luego, el Ejecutivo de Atención llena una cartola de Permiso Especial de Tránsito que debe ponerse en el vidrio trasero del vehículo, con los siguientes antecedentes:

Nombre de la persona autorizada

Domicilio

Motivo del permiso

Vehículo

Modelo







Color

Vencimiento

Fecha de emisión

El Ejecutivo de Atención lleva el documento para la firma y timbre de la Directora de Tránsito.

El subproceso termina cuando el Ejecutivo de Atención entrega el permiso provisorio al Usuario.



1. Usuario


3. Cajero

4. Directora de Tránsito










1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el permiso provisorio y es atendido por un Ejecutivo de Atención

Inicio Usuario


Ejecutivo de Atención chequea Permiso de Circulación vencido, Seguro automotriz vigente y Padrón u hoja de anotaciones vigentes

Tarea de recepción Ejecutivo de Atención



4 Usuario debe volver Si el usuario no cumple con lo requerido, debe volver con la documentación



Ejecutivo de Atención genera una orden de ingresos municipales por patente provisoria y entrega el número de la orden de ingreso al








usuario para que acuda a pagar a la caja

6 Usuario paga El usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación





8 Ejecutivo prepara cartola de permiso

Ejecutivo de Atención llena una cartola de Permiso Especial de Tránsito que debe ponerse en el vidrio trasero del vehículo


9 Firma de Directora Ejecutivo de Atención lleva el documento para la firma y timbre de la Directora de Tránsito

Tarea manual Directora de Tránsito

10 Fin El subproceso termina cuando el Ejecutivo de Atención entrega el permiso provisorio al usuario


5.5.8.- Subproceso:

5.5.8.1- Detalle del subproceso Solicitud de Certificados

El subproceso “Solicitud de Certificado” tiene como objetivo entregar diversos tipos de certificado relativos a información del vehículo a solicitud del usuario, documento que tiene un costo de un 10% de UTM del mes vigente. El subproceso se inicia cuando el Usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar un certificado y es atendido por un Ejecutivo de Atención. De acuerdo a lo indicado por el Usuario, el Ejecutivo de Atención determina el tipo de certificado que se emitirá. Los tipos de Certificado que entrega el Departamento de Permisos de Edificación son:

Certificado de Vigencia: en él se indica el modelo del vehículo, número de patente, nombre del propietario, permiso de circulación al día y no registro de deuda.

Certificado de deuda: objetivo indicar las deudas que registra un vehículo por año, estableciendo el valor neto de la deuda más las multas e intereses, a petición del propietario de un vehículo para ser presentado ante el Servicio de Impuestos Internos o ante un Juzgado de Policía Local para el trámite de prescripción de deuda.

Certificados varios: documento que contiene información solicitada por el dueño del vehículo para realizar diversos trámites, ya sea en el Ministerio de Transportes, Registro Civil u otras instituciones

Una vez identificado el tipo de certificado requerido por el Usuario, el Ejecutivo de Atención le indica que debe presentar la siguiente documentación:





Luego, el Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación e ingresa la placa patente del vehículo. Posteriormente, el Ejecutivo de Atención genera una orden de ingresos municipales por







certificado de vigencia, indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (certificado de vigencia, deuda u otro) y unidad grabadora y entrega el número de la orden de ingreso al Usuario para que acuda a pagar a la caja. El Usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación. El Ejecutivo de Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada. El Ejecutivo de Atención genera el certificado requerido y solicita timbre y firma de la Directora de Tránsito. La Directora de Tránsito firma y timbra el certificado, sea éste de vigencia, deuda u otro tipo.

El subproceso termina cuando el Usuario recibe el certificado requerido.



1. Usuario


3. Cajero

4. Directora de Tránsito









1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el certificado de vigencia y es atendido por un Ejecutivo de Atención

Inicio Usuario


Ejecutivo de Atención chequea Último Permiso de Circulación, Revisión Técnica, Seguro Automotriz y Padrón u hoja de anotaciones vigente




4 Usuario debe volver Si el usuario no cumple con los requisitos debe regresar con la documentación solicitada



Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación e ingresa la placa patente del vehículo







8 Ejecutivo genera certificado

Ejecutivo genera el Certificado de Vigencia y solicita timbre y firma de la Directora de Tránsito


9 Directora firma Directora de Tránsito firma y timbra el Certificado de Vigencia

Tarea manual Directora de Tránsito

10 Fin El subproceso termina cuando el usuario recibe el certificado de vigencia

Termina Usuario

5.5.9.- Subproceso: Solicitud de Duplicado de Documentos


El subproceso “Solicitud de Duplicado de Documentos” tiene por objetivo entregar una copia de alguno de los documentos originales asociados a un vehículo (Permiso de Circulación, Sello Verde, Certificado de Homologación, Placa de carros de arrastre, Padrón, Tarjeta de control de taxímetro, etc.), por pérdida del documento, robo o se destrucción en forma parcial o total, lo que tiene un costo de un 10% de 1 UTM del mes vigente. En el caso del duplicado de placa de arrastre el valor corresponde al 10% de 1 UTM vigente, más el valor de la placa patente, lo que suma un total del 20% del valor de 1 UTM vigente.

El subproceso se inicia cuando el Usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el duplicado de un documento y es atendido por un Ejecutivo de Atención. El Ejecutivo de Atención le indica que debe presentar la siguiente documentación:

Para permiso de circulación: padrón y cédula de identidad







Para sello verde: declaración jurada notarial, cédula de identidad, padrón o poder para terceros (este duplicado se debe obtener donde se inscribió originalmente el vehículo o en el caso de encontrarse a una distancia superior a los 150 kilómetros).

Para carros de arrastre: declaración jurada, cédula de identidad.

Para transferencia: contrato de compraventa y cédula de identidad.

Placa de carro de arrastre: declaración jurada notarial, constancia de carabineros, fotocopia de padrón y cédula de identidad del propietario

Si el Usuario no cumple con los requisitos debe regresar con la documentación solicitada. En caso contrario, el Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación la placa patente del vehículo. Luego, el Ejecutivo de Atención genera una orden de ingresos municipales por duplicado de documento, indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (duplicado de x documento) y unidad grabadora y entrega el número de la orden de ingreso al Usuario para que acuda a pagar a la caja. El Usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación. El Ejecutivo de Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada. Luego, el Ejecutivo de Atención entrega al Usuario el duplicado del documento.

El subproceso termina cuando el Usuario recibe el duplicado del documento solicitado.



1. Usuario


3. Cajero










1 Inicia El subproceso se inicia cuando el usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el duplicado de un documento y es atendido por un Ejecutivo de Atención

Inicio Usuario


Ejecutivo de Atención chequea Padrón o carné de identidad (en caso de ser propietario) o Declaración Jurada Notarial autorizada por el propietario (en caso de tratarse de un tercero)




4 Usuario debe volver Si el usuario no cumple con los requisitos debe regresar con la documentación solicitada



Ejecutivo genera una orden de ingresos municipales por duplicado de documento y entrega el número de la orden de ingreso al usuario para que acuda a pagar a la caja













8 Ejecutivo genera duplicado

Ejecutivo genera el duplicado del documento requerido por el usuario


9 Fin El subproceso termina cuando el usuario recibe el duplicado del documento solicitado

Termina Usuario

5.5.10.- Subproceso: Empadronamiento de Carros


El subproceso “Empadronamiento de Carros” tiene por objetivo la inscripción del carro de arrastre con capacidad de carga menor a 1.750 kilogramos cuyos dueños tengan domicilio en la comuna de Valdivia, lo que tiene un costo de un 10% de 1 UTM del mes vigente con cual se acredita la inscripción en el Registro Comunal de Carros y Remolques (padrón). El Ejecutivo de Atención le indica los requisitos que debe cumplir para gestionar su solicitud:

- Factura que indique detalladamente las características del carro

- En el caso de no existir factura, el propietario debe hacer una Declaración Jurada Notarial indicando: marca (indicar “hechizo”), modelo (características como abierto, cerrado, existencia de barandas, etc.), año de fabricación, carga, color, Nº de ejes, Nº de ruedas, nombre del propietario, carné de identidad y dirección del propietario

Con esta información, el Ejecutivo de Atención emite una orden de ingresos municipales por cobro de empadronamiento, indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (empadronamiento) y unidad grabadora y entrega el número de la orden de ingreso al Usuario para que acuda a pagar a la caja. El Usuario va a la caja y paga el valor indicado y regresa al Departamento de Permisos de Circulación. El Ejecutivo de Atención ingresa al sistema de pagos del municipio y comprueba que la orden está cancelada.

El subproceso termina cuando el Ejecutivo de Atención del servicio Permisos de Circulación entrega la Placa Patente y el Certificado de Inscripción (padrón) al Usuario, elementos que le permitirán, en conjunto con la Revisión Técnica y la adquisición del Seguro Automotriz, permitirán al Usuario dueño del carro, gestionar la obtención de su primer Permiso de Circulación.



1 Usuario







2 Ejecutivo de Atención

3 Cajero




1 Inicio El subproceso se inicia cuando el Usuario acude al Departamento de Permisos de Circulación a solicitar el empadronamiento de su carro y es atendido por un Ejecutivo de Atención

Inicio Usuario

2 Recepción de documentos

Ejecutivo de atención recepciona antecedentes entregados por el usuario


3 Emisión de orden de ingreso

Ejecutivo de Atención emite una orden de ingresos municipales por cobro de empadronamiento, indicando nombre del usuario, fecha del giro, domicilio, RUT, tipo de tributo (empadronamiento) y unidad grabadora


4 Usuario paga Con el número de la orden de ingreso al Usuario para que acuda a pagar a la caja. El Usuario va a la caja y paga el valor indicado


5 Ejecutivo chequea pago

Una vez cancelado el pago, el Usuario regresa y el Ejecutivo de Atención chequea el pago en el Sistema de Pagos

Tarea manual Usuario

6 Fin El subproceso termina cuando el Ejecutivo de Atención del servicio Permisos de Circulación entrega la Placa Patente y el Certificado de Inscripción (padrón) al Usuario

Fin Ejecutivo de Atención Usuario

5.5.11.- Subproceso: Pago de Multas


El subproceso “Pago de Multas” tiene por objetivo eliminar las deudas impagas que registra un vehículo en el Registro Nacional de Deudas Impagas con el fin de sanear el automóvil para su venta, gestión que puede ser realizada por el dueño del vehículo o por un representante de la automotora que está a cargo del proceso de venta. El subproceso se inicia cuando el Usuario se acerca al Departamento Permisos de Circulación







para pagar la deuda del vehículo y es atendido por un Ejecutivo de Atención del Servicio. El Ejecutivo de Atención le indica que para gestionar el pago debe cumplir con los siguientes requisitos:

- Que el vehículo pertenezca al parque automotriz de la comuna de Valdivia - Presentar la Hoja de Anotaciones Vigente entregada por el Registro Civil e Identificación

Con estos antecedentes, el Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación de Vehículos la placa patente del vehículo con el fin de verificar la multa impaga en el Registro Nacional de Multas Impagas. El Ejecutivo de Atención gira la multa y genera orden de pago en el Sistema de pagos del municipio. Con estos antecedentes, el Usuario debe acudir a la caja para pagarla.

El subproceso termina cuando el Cajero emite la orden de pago de la multa y Usuario la cancela.



4. Usuario


6. Cajero




1 Inicio El subproceso se inicia cuando el Usuario se acerca al Departamento Permisos de Circulación para pagar la deuda del vehículo y es atendido por un Ejecutivo de Atención del Servicio

Inicio Usuario

2 Ejecutivo recepciona documentación

Ejecutivo recepciona la documentación requerida para gestionar el pago de la multa


3 Verifica multa impaga

Ejecutivo de Atención ingresa al Sistema de Permisos de Circulación de Vehículos la placa








patente del vehículo con el fin de verificar la multa impaga en el Registro Nacional de Multas Impagas

4 Gira la multa Ejecutivo gira la multa y genera orden de pago en el Sistema de pagos del municipio


5 Usuario acude a pagar

Con estos antecedentes, el Usuario debe acudir a la caja para pagarla


6 Fin El subproceso termina cuando el Cajero emite la orden de pago de la multa y Usuario la cancela

Fin Cajero Usuario







6.- Indicadores de Gestión

N INDICADOR FORMULA TIPO

0001 Cobertura de los permisos de circulación COPC = (NPCI/NARC)* 100 Cobertura

0002 Variación del número de Permisos de Circulación VNPC = (NPCA/NPCU)*100 Eficiencia

0003 Ingresos por concepto de permisos de circulación ICPC = MTPC Eficiencia







FICHA DEL INDICADOR Nº 0001

Nombre Cobertura de los permisos de circulación

Sigla COPC

Tipo Cobertura

Descripción Corresponde al número de permisos de circulación ingresados al Municipio en relación al registro comunal de automóviles

Objetivo Conocer el alcance de la gestión del Departamento en la emisión de permisos de circulación

Fórmula

COPC = (NPCI/NARC)* 100

VARIABLE DESCRIPCIÓN

NPCI

Número de Permisos de Circulación Ingresados Fuente: Departamento de Permisos de Circulación; Periodo: Anual; Unidad: Cantidad Adimensional; Responsable (s): Directora de Tránsito

NARC Número de automóviles del Registro Comunal de Vehículos Fuente: Registro Civil; Periodo: Anual; Unidad: Cantidad Adimensional; Responsable (s): Jefe del Servicio

Lectura Básica A mayor lectura del indicador, mejor es el resultado

Rango Validez

UMBRAL MÍNIMO ACEPTABLE SATISFACTORIO SOBRESALIENTE MÁXIMO

80%

70 %

75%

80 %

90%

100%

Medición Anual

Unidad Medida Número(Adimensional)

Responsable(s) Directora de Tránsito

Observaciones No hay observaciones








Nombre Variación del número de Permisos de Circulación

Sigla VNPC

Tipo Eficiencia

Descripción Establece la variación porcentual experimentada en el número de permisos de circulación

Objetivo Conocer el comportamiento en el número de permisos de circulación ingresados al municipio

Fórmula

VNPC = (NPCA/NPCU)*100


NPCA

Número de Permisos de Circulación Ingresados el año anterior Fuente: Departamento de Permisos de Circulación; Periodo: Anual; Unidad: Cantidad Adimensional; Responsable (s): Directora de Tránsito

NPCU Número de Permisos de Circulación Ingresados en el último año Fuente: Departamento de Permisos de Circulación; Periodo: Anual; Unidad: Cantidad Adimensional; Responsable (s): Directora de Tránsito


Rango Validez


80%

70 %

75%

80 %

90%

100%

Medición Anual

Unidad Medida Porcentaje(Adimensional), con 2 decimales










Nombre Variación de los ingresos por concepto de permisos de circulación

Sigla VIPC

Tipo Eficiencia

Descripción Monto total de los dineros recaudados por concepto de permisos de circulación

Objetivo Conocer el total de ingresos anuales por este concepto para ver su evolución en el tiempo

Fórmula

VIPC = (IPCU/IPCA)* 100


IPCU

Ingresos por permisos de circulación de último año Fuente: Departamento de Permisos de Circulación; Periodo: Anual; Unidad: Cantidad Adimensional; Responsable (s): Directora de Tránsito

IPCA

Ingresos por permisos de circulación de año anterior Fuente: Departamento de Permisos de Circulación; Periodo: Anual; Unidad: Cantidad Adimensional; Responsable (s): Directora de Tránsito


Rango Validez


Medición Anual

Unidad Medida Número (Adimensional)









7.-Formularios y Documentos

N TIPO NOMBRE GENERADO

DIRECCIÓN FÍSICA

DIRECCIÓN INTRANET

VERSIÓN

1 Documento Decreto de otorgamiento de Patente de Gracia

<Directorio> <Dirección URL> V1.0








DIRECCIÓN FÍSICA

DIRECCIÓN INTRANET

VERSIÓN

2 Documento Comprobante de pago de Permisos de Circulación









DIRECCIÓN FÍSICA

DIRECCIÓN INTRANET

VERSIÓN

3 Documento Control de taxímetro <Directorio> <Dirección URL> V1.0








DIRECCIÓN FÍSICA

DIRECCIÓN INTRANET

VERSIÓN

4 Documento Certificado <Directorio> <Dirección URL> V1.0








DIRECCIÓN FÍSICA

DIRECCIÓN INTRANET

VERSIÓN

5 Formulario Formulario de la Plataforma Emisión de Permisos de Circulación









DIRECCIÓN FÍSICA

DIRECCIÓN INTRANET

VERSIÓN

6 Documento Copia de Seguro Obligatorio <Directorio> <Dirección URL> V1.0







8.- Modificaciones

Modificaciones respecto a la versión anterior

Se preciso redefine el objetivo general del servicio para estar alineados con el desarrollo y alcance del servicio, incluyendo tareas y funciones que no estaban incorporadas en la definición anterior. A esto se suma la inclusión de un Registro de Atención para el control y seguimiento de la gestión diaria de cada servicio, donde se incluye a la persona que realiza el trámite, el nombre del trámite, fecha, hora, estado de la prestación, entre otros y debe gestionar la información relevante del servicio establecido por los indicadores de gestión verificados para cada servicio. Por último, se incorpora al proceso “Gestión de Permisos de Circulación”, dos nuevos subprocesos: “Empadronamiento de Carros” en los mismo términos en que se ha desarrollado el resto de los subprocesos incluidos para el Servicio Permisos de Circulación. También se detectó la existencia de un nuevo subproceso que no fue incluido en la versión primera del manual del servicio y que tiene relación con el pago de multas impagas con el objetivo de sanear un automóvil con la finalidad de venderlo. De acuerdo a la información entregada, la gestión de este trámite se traduce en la generación, por parte del funcionario, de un giro simultáneo para el pago de la multa y para el pago de un permiso de circulación, el que luego es anulado por el cajero, haciendo efectivo sólo el pago total de la multa que figura en el Registro Nacional de Multas Impagas. Es necesario indicar que si bien a través de este procedimiento el usuario logra su objetivo y obtiene el saneamiento del vehículo, se plantea la necesidad de generar una modificación en el Sistema de Permisos de Circulación de Vehículo con el fin de generar un proceso más eficiente. Para ello se recomienda generar la opción de realizar el pago de las multas de vehículos disociadas del pago del permiso de circulación.







9.- Revisiones

N FECHA ORIGEN GENERADO REVISADO TIPO VERSIÓN

2 [Ustedes ponen Fecha]

Interno Betty Caro Millán [Establecer un Revisor] Modelamiento Inicial V2.0

MOTIVO DE LA REVISIÓN

Actualización de acuerdo a metodología

RESULTADO DE LA REVISIÓN

No Aplica

N FECHA ORIGEN GENERADO REVISADO TIPO VERSIÓN

1 01/03/2011 Externo Clara Salinas Castillo Betty Caro Millán Modelamiento Inicial V1.0

MOTIVO DE LA REVISIÓN

Ajuste de contenidos

RESULTADO DE LA REVISIÓN

Propuesta de modificaciones

MANUAL DE PROCEDIMIENTO PERMISOS DE CIRCULACIÓN...Manual de Procedimiento - Permisos de...

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