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Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PIEPGD-24 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en la Implementación de Estrategias y Proyectos de Gobierno Digital
OBJETIVO
Definir e implementar las estrategias y proyectos en materia de gobierno digital en la Secretaría.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Conocimientos en Gobierno Digital.
Conocimientos en Administración Pública.
Conocimientos de Tendencias Tecnológicas.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PIEPGD-24 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en la Implementación de Estrategias y Proyectos de Gobierno Digital
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del Procedimiento.
2 Participa en la reunión con el Titular de la CGGD.
3 Recibe la solicitud para el desarrollo de las estrategias o proyectos de
gobierno digital.
4 Analiza el diseño general de las estrategias o proyectos de gobierno
digital.
5 Elabora o actualiza el plan general de trabajo.
6 Elabora o actualiza el diseño detallado de las estrategias o proyectos
de gobierno digital.
7 Presenta el plan general de trabajo y el diseño de la implementación de
las estrategias o proyecto de gobierno digital al Titular de la CGGD.
8 Titular de la CGGD ¿Existen observaciones al plan general de trabajo o el diseño de la
implementación?
SI: Conecta con la actividad No 5.
9 ¿Existen observaciones al plan general de trabajo o el diseño de la
implementación?
NO: Acepta el diseño de la implementación de las estrategias o
proyectos de gobierno digital.
10 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PIEPGD-24 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en la Implementación de Estrategias y Proyectos de Gobierno Digital
Titular de la CTI Titular de la CGGD
Inicio1
Participa en la reunión con el Titular de la CGGD 2
Recibe la solicitud para el desarrollo de las estrategias o
proyectos de Gobierno Digital 3
Analiza el diseño general de las estrategias o proyectos de
Gobierno Digital 4
Acepta el diseño de la implementación de las
estrategias o proyectos de Gobierno Digital 9
Elabora o actualiza el plan general de trabajo 5
Elabora o actualiza el diseño detallado de las estrategias o
proyectos de Gobierno Digital 6
Presenta el plan general de trabajo y el diseño de implementación de las
estrategias o proyectos de Gobierno Digital al Titular de la
CGGD 7
No
Si¿Existen observaciones
al plan general de trabajo?
Fin10
8
1
1
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PIAPPGFDO-25 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en la Implementación de las Acciones y Proyectos que Promuevan el Gobierno Federal y Demás Organizaciones
OBJETIVO
Implementar en la Secretaría las acciones y proyectos que promuevan el Gobierno Federal y demás organizaciones en materia
de gobierno digital.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Conocimientos en Gobierno Digital.
Conocimientos en Administración Pública.
Conocimientos de Tendencias Tecnológicas.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PIAPPGFDO-25 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en la Implementación de las Acciones y Proyectos que Promuevan el Gobierno Federal y Demás Organizaciones
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del procedimiento.
2 Participa en la reunión con el Titular de la CGGD.
3 Recibe instrucciones para la implementación de las acciones o el
desarrollo proyectos de gobierno digital.
4 Realiza las acciones solicitadas por el Titular de la CGGD.
5 Presentan al Titular de la CGGD los resultados de las acciones realizadas
para su revisión y aprobación.
6 Titular de la CGGD Recibe y verifica los resultados obtenidos.
7 ¿Los resultados tienen observaciones?
SI: Regresa a la actividad No. 2.
8 ¿Los resultados tienen observaciones?
NO: Acepta los resultados de la implementación de las acciones o
proyectos de gobierno digital.
9 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PIAPPGFDO-25 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en la Implementación de las Acciones y Proyectos que Promuevan el Gobierno Federal y Demás Organizaciones
Titular de la CTI Titular de la CGGD
Inicio1
Participa en la reunión con el Titular de la CGGD 2
Recibe instrucción para la implementación de las acciones o
el desarrollo de proyectos de Gobierno Digital 3
Realiza las acciones solicitadas por el Titular de la CGGD 4
Acepta los resultados de la implementación de acciones o proyectos de Gobierno Digital 8
Presenta al Titular de la CGGD los resultados de las acciones realizadas para su revisión y
aprobación 5
Recibe y verifica los resultados obtenidos 6
No
Si¿Existen
observaciones?
Fin9
7
1
1
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
OBJETIVO
Diseñar, desarrollar e implementar los sistemas y portales web, que permitan mejorar el desempeño de las Unidades Administrativas
de la Secretaría, para proporcionar mejores servicios a la ciudadanía.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Para los sistemas haber leído la “Guía de Elaboración del Proyecto Ejecutivo (para Desarrollo de Sistemas)”.
Para los portales haber leído la “Guía de Estándar Técnico de Diseño de Portales Gubernamentales”.
DEFINICIONES
Área usuaria: Es el área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la Información.
PPTIC: Portafolio de proyectos de TIC.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del procedimiento.
2 Recibe del Titular de la CGGD la solicitud de apoyo presentada por el
Área Usuaria.
3 Analiza la solicitud del Área Usuaria.
4 Elabora el informe con propuestas de alternativas para la atención de la
solicitud.
5 Presenta el informe con propuestas de alternativas al Titular de la CGGD
para su revisión y aprobación.
6 Define fecha y hora de reunión para presentar el informe y alternativas
con el Área Usuaria.
7 Elabora oficio de respuesta de reunión para presentar el informe.
8 Pasa el oficio de respuesta para firma y envío al Titular de la CGGD.
9 Titular de la CGGD Firma y envía el oficio de respuesta de reunión al Área usuaria.
10 Área Usuaria Recibe el oficio de reunión inicial para presentar el informe.
11 Titular de la CTI Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de reunión.
12 Líder de Proyecto Registra la reunión inicial en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el
“Sistema de reservación de salas y aulas”.
13 Titular de la CTI Realiza la reunión para presentar el informe y alternativas con la
participación del Área Usuaria y el Líder de Proyecto.
14 Área Usuaria Analiza las alternativas presentadas eligiendo la que considere más
conveniente.
15 Titular de la CTI Continúa la reunión para obtener los requerimientos para el análisis del
proyecto con la participación del Área Usuaria y el Líder de Proyecto.
16 Líder de Proyecto Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión
17 Área Usuaria Determina la viabilidad de la alternativa seleccionada de acuerdo a sus
recursos disponibles para su continuidad e Informa al Titular de la CTI.
18 ¿Tendrá continuidad?
NO: Conecta con la actividad No. 74.
19 Titular de la CTI ¿Tendrá continuidad?
SI: Instruye al Líder de Proyecto sobre la realización o actualización de la
propuesta y plan general de trabajo del proyecto.
20 Líder de Proyecto Formula o actualiza la propuesta del proyecto y plan general de
trabajo.
21 Presenta la propuesta del proyecto y plan general de trabajo al Titular
de la CTI para su revisión.
22 Titular de la CTI Revisa la propuesta del proyecto y plan general de trabajo.
23 ¿Existen observaciones de la propuesta del proyecto y plan general de
trabajo?
SI: Regresa a la actividad No. 19.
24 ¿Existen observaciones de la propuesta del proyecto y plan general de
trabajo?
NO: Presenta la propuesta del proyecto y plan general de trabajo al
Titular de la CGGD para su aprobación.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
25 Titular de la CGGD Revisa la propuesta del proyecto y plan general de trabajo,
26 ¿Tiene observaciones la propuesta del proyecto y plan general de
trabajo?
SI: Regresa a la actividad No. 19.
27 ¿Tiene observaciones la propuesta del proyecto y plan general de
trabajo?
NO: Instruye al Titular de la CTI para la presentación de la propuesta del
proyecto y plan general de trabajo.
28 Titular de la CTI Define fecha y hora para la reunión de presentación de la propuesta
del proyecto y plan general de trabajo.
29 Elabora oficio para notificar fecha de presentación de la propuesta del
proyecto y plan general de trabajo.
30 Pasa el oficio para firma y envío al Titular de la CGGD.
31 Titular de la CGGD Firma y envía el oficio de reunión de presentación de la propuesta del
proyecto y plan general de trabajo al Área Usuaria.
32 Área Usuaria Recibe el oficio de reunión de presentación de la propuesta del
proyecto y plan general de trabajo.
33 Titular de la CTI Notifica al Líder de Proyecto la fecha de presentación de la propuesta
del proyecto.
34 Líder de Proyecto Registra la reunión en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el
“Sistema de reservación de salas y aulas”.
35 Titular de la CTI Realiza la reunión de presentación de la propuesta del proyecto y plan
general de trabajo con participación del Área Usuaria y el Líder de
Proyecto.
36 Líder de Proyecto Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión
37 Titular de la CTI ¿Hay cambios o más requerimientos derivados del resultado de la
reunión?
SI: Regresa a la actividad No. 19.
38 ¿Hay cambios o más requerimientos derivados del resultado de la
reunión?
NO: Instruye al Líder de Proyecto sobre la continuidad del desarrollo del
proyecto ejecutivo.
39 Líder de Proyecto Con el apoyo del Área Usuaria se prepara el proyecto ejecutivo.
40 Realiza desarrollo del proyecto ejecutivo.
41 Sube el proyecto al sistema de PPTIC.
42 Realiza el Análisis y Diseño Conceptual del proyecto.
43 Realiza el Diseño de la Solución del proyecto.
44 Formula los ambientes de prueba.
45 Instruye al Programador de la CTI el desarrollo y pruebas del Diseño de la
Solución del proyecto.
46 Programador del CTI Realiza el desarrollo y pruebas del sistema o portal en conjunto con el
Líder de Proyecto.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
47 Realiza las pruebas con el equipo de pruebas designado con
información real proporcionado por el Área Usuaria.
48 Líder de Proyecto Presenta los avances en el desarrollo de las funcionalidades del
proyecto al Titular de la CTI.
49 Titular de la CTI Registra el avance del proyecto en el sistema PPTIC cada mes.
50 Revisa los avances en el desarrollo de las funcionalidades del proyecto.
51 ¿Se cubren los requisitos o funcionalidades especificadas?
NO: Regresa a la actividad No. 45.
52 ¿Se cubren los requisitos o funcionalidades especificadas?
SI: Define fecha y hora para la reunión de presentación de los avances
en el desarrollo de las funcionalidades del proyecto.
53 Elabora oficio para notificar fecha de presentación de los avances del
proyecto.
54 Pasa el oficio de presentación de los avances del proyecto al Titular de
la CGGD para firma y envío.
55 Titular de la CGGD Firma y envía el oficio para reunión de presentación de los avances del
proyecto al Área Usuaria.
56 Área Usuaria Recibe el oficio para reunión de presentación de los avances del
proyecto.
57 Titular de la CTI Notifica al Líder de Proyecto la fecha de presentación de los avances
del proyecto.
58 Líder de Proyecto Registra la reunión en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el
“Sistema de reservación de salas y aulas”.
59 Titular de la CTI Realiza la reunión de presentación de los avances en el desarrollo de las
funcionalidades del proyecto con participación del Área Usuaria y el
Líder de Proyecto.
60 Líder de Proyecto Elabora la minuta.
61 Titular de la CTI ¿Se concluyeron las funcionalidades especificadas del proyecto?
NO: Regresa a la actividad No. 46.
62 ¿Se concluyeron las funcionalidades especificadas del proyecto?
SI: Se acuerda fecha para la implementación del proyecto con el Área
Usuaria.
63 Líder de Proyecto Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión
64 Instruye al programador de la CTI para la elaboración de manuales.
65 Programador de la CTI Elabora los manuales.
66 Líder de Proyecto Capacita al personal del Área Usuaria en el uso del sistema.
67 Área usuaria Recibe capacitación en el uso del sistema.
68 Líder de Proyecto Realiza la Implementación del Sistema en conjunto con el programador
de la CTI.
69 Notifica la correcta implementación y conclusión del proyecto al Titular
de la CTI.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
70 Titular de la CTI Recibe la notificación de la correcta implementación y conclusión del
proyecto.
71 Elabora oficio para notificar la correcta implementación y conclusión
del proyecto.
72 Pasa el oficio de la correcta implementación y conclusión del proyecto
al Titular de la CGGD para firma y envío.
73 Titular de la CGGD Notifica por oficio al Área Usuaria la correcta implementación y
conclusión del proyecto.
74 Área usuaria Recibe oficio de la correcta implementación y conclusión del proyecto.
75 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
Informe
Titular CTI Titular CGGD Área Usuario Líder de ProyectoProgramador de la
CTI
Oficio
Elabora oficio de respuesta de reunión para presentar el informe. 7
Analiza la solicitud del área usuaria. 3
Presenta el informe con propuestas de alternativas al titular de la CGGD para su revisión y aprobación. 5
Inicio1
Pasa el oficio de respuesta para firma y envío al titular de la CGGD. 8
Notifica al titular el DDSSW la fecha y hora de la reunión. 11
Recibe del titular de la CGGD la solicitud de apoyo presentada por el área usuaria. 2
Elabora el informe con propuestas de alternativas para la atención de la solicitud. 4
Define fecha y hora de reunión para presentar el informe y alternativas con el área usuaria. 6
Firma y envía oficio de respuesta de reunión al área usuaria. 9
Recibe el oficio de reunión inicial para presentar el informe. 10
Sistema
Registra la reunión en el sistema de Agenda de la SGP y en el sistema de reservación de salas y aulas. 12
A
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
Titular CGGDTitular CTI Área Usuario Líder de ProyectoProgramador de la
CTI
A
Continua la reunión para obtener los requerimientos para el análisis del proyecto con la participación del área usuaria y el Líder del Proyecto. 15
Realiza la reunión para presentar el informe y alternativas con la participación del área usuaria y el Líder del Proyecto. 13
Minuta
¿Tendrá Continuidad?
Determina la vialidad de la alternativa seleccionada de acuerdos a sus recursos disponibles. 17
1
Instruye al Líder del proyecto sobre la realización o actualización de la propuesta y plan general de trabajo del proyecto. 19
Propuesta de proyecto...
B
¿Existen observaciones
?
Revisa la propuesta del proyecto y plan general de trabajo. 22
SI
NO
18
SI
NO
2
2
Analiza las alternativas presentadas eligiendo la que considere mas conveniente 14
Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión 16
Formula o actualiza la propuesta del proyecto y plan general de trabajo 20
Presenta la propuesta del proyecto y plan general de trabajo al titular de la CTI 21
23
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
Titular CTI Titular CGGD Área Usuario Líder de ProyectoProgramador de la
CTI
B
Presenta la propuesta del proyecto y plan general de trabajo al titular de la CGGD para su aprobación. 24
Revisa la propuesta del proyecto y plan general de trabajo. 25
2¿Existen
observaciones?
C
Define fecha y hora para la reunión de presentación de la propuesta del proyecto y plan general de trabajo. 28
Elabora oficio para notificar fecha y hora de presentación de la propuesta del proyecto y plan general de trabajo. 29
Pasa el oficio para firma y envío al titular de la CGGD. 30
Realiza la reunión de presentación de la propuesta del proyecto y plan general de trabajo con la participación del Área Usuaria y el Líder del Proyecto. 35
Notifica al Líder del Proyecto la fecha de presentación de la propuesta del proyecto. 33
Oficio
Recibe el oficio de reunión de presentación de la propuesta del proyecto y plan general de trabajo. 32
Firma y envía el oficio de reunión de presentación de la propuesta del proyecto y plan general de trabajo al área usuaria. 31
Sistema
Registra la reunión en el sistema de agenda de la SGP y en el sistema de reservación de salas y aulas. 34
SiNo
26
Instruye al Titular de la CTI para la presentación. 27
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
Titular CTI Titular CGGD Área Usuario Líder de ProyectoProgramador de la
CTI
C
Instruye Líder del Proyecto sobre la continuidad del desarrollo del proyecto ejecutivo. 38
D
Análisis y diseño conceptual
Instruye al programador de la CTI el desarrollo y pruebas del diseño de la solución del proyecto. 45
Realiza el diseño de la solución del proyecto. 43
Guión de pruebas
Realiza análisis y diseño conceptual del proyecto. 42
Formula los ambientes de pruebas. 44
Con el apoyo del Área usuaria se prepara el proyecto ejecutivo. 39
Realiza desarrollo del proyecto ejecutivo. 40
Sube el proyecto al sistema del PPTIC. 41
Sistema
Proyecto ejecutivo
3
Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión. 36
Minuta de acuerdos
¿Hay cambios?
2SI
NO
37
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
Titular CTI Titular CGGD Área Usuario Líder de Proyecto Programador de la CTI
¿Se cubren requisitos o
funcionalidades?
Revisar los avances en el desarrollo de las funcionalidades del proyecto. 50
Realiza las pruebas con el equipo de pruebas designado con información real proporcionado por el área usuaria. 47
Realiza el desarrollo y pruebas del sistema o portal, en conjunto con el Líder del proyecto. 46
Pasa el oficio de presentación de los avances para firma y envío al CGGD. 54
Sistema
Presenta los avances en el desarrollo de las funcionalidades del proyecto al titular de la CTI. 48
Define fecha y hora para la reunión de presentación de los avances en el desarrollo de las funcionalidades del proyecto. 52
Notifica al Líder del Proyecto la fecha de presentación de los avances del proyecto. 57
Elabora oficio para notificar fecha de presentación de los avances del proyecto. 53
Registra el avance del proyecto en el sistema PPTIC cada mes. 49
D
Firma y envía el oficio para reunión de presentación de los avances del proyecto al área usuaria. 55
Recibe el oficio de reunión de presentación de los avances del proyecto. 56
Registra reunión en el sistema de agenda de la SGP y en el sistema de reservación de salas y aulas. 58
Sistema
E
SI
NO3
51
4
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DISM-26 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Desarrollo e Implementación de Sistemas y Micrositios
Titular CTI Titular CGGD Líder de Proyecto Área UsuarioProgramador de la
CTI
E
Realiza la reunión de presentación de los avances en el desarrollo de las funcionalidades del proyecto con participación del Área Usuaria y el Líder del Proyecto. 59
¿ Funcionalidad del proyecto concluida?
Acuerda fecha y hora para implementación del proyecto con el área usuaria. 62
Elabora la minuta. 60
Instruye al programador para la elaboración de manuales . 64
Notifica la correcta implementación y conclusión del proyecto al titular de la CTI. 69
Capacita al personal del área usuaria en el uso del sistema. 66
Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión. 63
Realiza la implementación del sistema en conjunto con el programador de la CTI. 68
Manuales
Elabora los manuales. 65
Pasa el oficio de la correcta implementación y conclusión del proyecto al titular de la CGGD para firma y envío. 72
Recibe la notificación de la correcta implementación y conclusión del proyecto. 70
Elabora oficio para notificar la correcta implementación y conclusión del proyecto. 71
Oficio
Notifica por oficio al área usuaria la correcta implementación y conclusión del proyecto. 73
Recibe oficio de la correcta implementación y conclusión del proyecto. 74
1
Fin75
NO
SI
Minuta
61
4
Recibe capacitación. 67
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MSM-27 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Sistemas y Micrositios
OBJETIVO
Dar mantenimiento a los sistemas y portales web implementados en la Secretaría, para proporcionar mejores servicios a la
ciudadanía.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Para los sistemas haber leído la “Guía de Elaboración del Proyecto Ejecutivo (para Desarrollo de Sistemas)”.
Para los portales haber leído la “Guía de Estándar Técnico de Diseño de Portales Gubernamentales”.
El mantenimiento al Sistema de Información podrá solicitarse a la Coordinación General de Gobierno Digital mediante
oficio o mediante la mesa de servicio, justificando debidamente el motivo de la corrección o adición al sistema.
El mantenimiento también podrá efectuarse por iniciativa propia de la Coordinación General de Gobierno Digital.
Para ambos casos la Coordinación General de Gobierno Digital evaluará la falla y/o adición determinando. Si procede tal
acción considerando los lineamientos que rigen al Sistema de Información.
La Coordinación General de Gobierno Digital evalúa el periodo de tiempo necesario para efectuar el mantenimiento.
Para cualquier tipo de mantenimiento se hace necesario una etapa de prueba que permita validar la modificación o
adición, este periodo de tiempo lo define la Coordinación General de Gobierno Digital.
DEFINICIONES
Área usuaria: Es el área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación Tecnologías de la Información.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MSM-27 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Sistemas y Micrositios
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del Procedimiento.
2 Recibe del Titular de la CGGD la solicitud de apoyo del Área Usuaria.
3 Analiza la problemática de la solicitud.
4 ¿Es necesario realizar una reunión de trabajo para obtener
requerimientos adicionales?
NO: Conecta a la actividad No. 14.
5 ¿Es necesario realizar una reunión de trabajo para obtener
requerimientos adicionales?
SI: Define fecha y hora con el Área Usuaria.
6 Elabora oficio de respuesta para notificar fecha de la reunión de análisis
de la problemática.
7 Pasa el oficio de respuesta al Titular de la CGGD para firma y envío.
8 Titular de la CGGD Firma y envía el oficio de respuesta para reunión inicial de trabajo al
Área Usuaria.
9 Área Usuaria Recibe el oficio de respuesta a la reunión inicial.
10 Titular de la CTI Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de reunión inicial.
11 Líder de Proyecto Registra la reunión inicial en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el
“Sistema de reservación de salas y aulas”.
12 Titular de la CTI Realiza la reunión para obtener los requerimientos específicos para el
análisis del mantenimiento del sistema o portal con la participación del
Área Usuaria y el Líder de Proyecto.
13 Líder de Proyecto Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión.
14 Titular de la CTI Evalúa los requerimientos de la solicitud.
15 ¿Es necesario realizar la propuesta y plan de trabajo?
NO: Se conecta con la actividad No. 35.
16 ¿Es necesario realizar la propuesta y plan de trabajo?
SI: Instruye al Líder de Proyecto sobre la realización de la propuesta y
plan general de trabajo del mantenimiento del sistema o portal.
17 Líder de Proyecto Formula o actualiza la propuesta del mantenimiento y plan general de
trabajo.
18 Presenta la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo al
Titular de la CTI para su revisión.
19 Titular de la CTI Revisa la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo.
20 ¿Tiene observaciones la propuesta del mantenimiento y plan general de
trabajo?
SI: Regresa a la actividad No. 17.
21 ¿Tiene observaciones la propuesta del mantenimiento y plan general de
trabajo?
NO: Presenta la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo
al Titular de la CGGD para su aprobación.
22 Titular de la CGGD Revisa la propuesta del proyecto y plan general de trabajo.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MSM-27 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Sistemas y Micrositios
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
23 ¿Tiene observaciones la propuesta del proyecto y plan general de
trabajo?
SI: Regresa a la actividad No.17.
24 ¿Tiene observaciones la propuesta del proyecto y plan general de
trabajo?
NO: Define fecha y hora para la reunión de presentación de la
propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo.
25 Titular de la CTI Elabora oficio de respuesta para notificar fecha de presentación de la
propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo.
26 Pasa el oficio de respuesta para firma y envío al Titular de la CGGD.
27 Titular de la CGGD Firma y envía el oficio de reunión de presentación de la propuesta del
mantenimiento y plan general de trabajo al Área Usuaria.
28 Área Usuaria Recibe el oficio de reunión de presentación de la propuesta del
mantenimiento y plan general de trabajo.
29 Titular de la CTI Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de presentación de la
propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo.
30 Líder de Proyecto Registra la reunión en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el
“Sistema de reservación de salas y aulas”.
31 Titular de la CTI Realiza la reunión de presentación de la propuesta del mantenimiento y
plan general de trabajo con participación del Área Usuaria y el Líder de
Proyecto.
32 Líder de Proyecto Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión.
33 Titular de la CTI ¿Existen cambios o nuevos requerimientos?
SI: regresa a la actividad No. 14.
34 ¿Existen cambios o nuevos requerimientos?
NO: Instruye al Líder de Proyecto sobre la continuidad del
mantenimiento del sistema o portal.
35 Líder de Proyecto Realiza el análisis y diseño Conceptual del mantenimiento del sistema o
portal.
36 Realiza el Diseño de la Solución del mantenimiento del sistema o portal.
37 Instruye al Programador de la CTI el desarrollo y pruebas del
mantenimiento del sistema o portal.
38 Programador de la CTI Realiza el desarrollo y pruebas del mantenimiento del sistema o portal
en conjunto con el Líder de Proyecto.
39 Líder de Proyecto Presenta los avances en el desarrollo de las funcionalidades del
mantenimiento al Titular de la CTI.
40 Titular de la CTI Revisa los avances en el desarrollo de las funcionalidades del
mantenimiento.
41 ¿Se aprueban las funcionalidades?
NO: Regresa a la actividad No. 38.
42 ¿Se aprueban las funcionalidades?
SI: Aprueba funcionalidades.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MSM-27 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Sistemas y Micrositios
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
43 Evalúa si es necesaria reunión para presentar avance de las
funcionalidades del mantenimiento del sistema o portal.
44 ¿Es necesario una reunión para presentar los avances? NO: Pasa a la
actividad No 56.
45 ¿Es necesario una reunión para presentar los avances?
SI: Define fecha y hora.
46 Elabora oficio para notificar fecha de presentación de los avances del
mantenimiento del sistema o portal.
47 Pasa el oficio de presentación de los avances del mantenimiento al
Titular de la CGGD para firma y envío.
48 Titular de la CGGD Firma y envía el oficio para reunión de presentación de los avances del
mantenimiento al Área Usuaria.
49 Área Usuaria Recibe el oficio para reunión de presentación de los avances del
mantenimiento.
50 Titular de la CTI Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de presentación de los
avances del mantenimiento del sistema o portal.
51 Líder de Proyecto Registra la reunión en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el
“Sistema de reservación de salas y aulas”.
52 Titular de la CTI Realiza la reunión de presentación de los avances de las
funcionalidades del mantenimiento del sistema o portal con
participación del Área Usuaria y el Líder de Proyecto.
53 Titular de la CTI ¿Las funcionalidades del mantenimiento del sistema o portal han
concluido?
NO: Regresa a la actividad No. 38.
54 ¿Las funcionalidades del mantenimiento del sistema o portal han
concluido?
SI: Acuerda fecha para la implementación del mantenimiento del
sistema o portal con el Área Usuaria.
55 Líder de Proyecto Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión.
56 Realiza la Implementación del mantenimiento del sistema o portal en
conjunto con el programador de la CTI.
57 Notifica la correcta implementación y conclusión del mantenimiento del
sistema o portal al Titular de la CTI.
58 Titular de la CTI Elabora oficio o correo para notificar la correcta implementación y
conclusión del mantenimiento del sistema o portal.
59 Pasa el oficio o correo de la correcta implementación y conclusión del
mantenimiento al Titular de la CGGD para firma y/o envío.
60 Titular de la CGGD Notifica por oficio o correo al Área Usuaria la correcta implementación y
conclusión del mantenimiento del sistema o portal.
61 Área Usuaria Recibe oficio de la correcta implementación y conclusión del
mantenimiento
62 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MSM-27 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Sistemas y Micrositios
Titular de la CTI Titular de la CGGD Área Usuaria Líder del Proyecto Programador de la CTI
Oficio
INICIO1
Recibe del titular de la CGGD la solicitud de apoyo del área usuaria. 2
Analiza la problemática de la solicitud. 3
¿Es necesario realizar reunión?
Define fecha y hora para reunión inicial de trabajo con el área usuario. 5
Elabora oficio de respuesta para notificar fecha de la reunión de análisis de la problemática. 6
Pasa oficio de respuesta para firma y envío al titular de la CGGD. 7
Notifica al titular del DDSSW la fecha y hora de reunión inicial. 10
Firma y envía el oficio para reunión inicial de trabajo al Área usuaria. 8
Recibe el oficio de invitación a la reunión inicial. 9
Registra la reunión inicial en el sistema de Agenda de la SGP y en el sistema de reservación de salas y aulas. 11
Realiza reunión para obtener los requerimientos específicos para el análisis del mantenimiento del sistema o portal con participación del Área Usuaria y el Líder del Proyecto. 12
Sistema
Elabora la minuta de acuerdos tomadas en la reunión. 13
Minuta de acuerdos
NO
SI
1
A
Oficio
4
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MSM-27 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Sistemas y Micrositios
Titular de la CTI Titular de la CGGD Área Usuaria Líder del Proyecto Programador de la CTI
Propuesta y Plan de Trabajo
A
Evalúa los requerimientos de la solicitud. 14
¿Es necesario realizar
propuesta?
NO2
Instruye al Líder de Proyecto sobre la realización de la propuesta y el plan general de trabajo para el mantenimiento del sistema o portal. 16
SI
Formula o actualiza la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo. 17
Presenta la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo al titular de la CTI para su revisión. 18
Revisa propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo. 19
¿Existen observaciones
?
Presenta la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo al titular de la CGGD. 21
Revisa la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo. 22
¿Existen observaciones
?
B
3
NO
SI
NO
SI
3
1
15
20
3
23
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MSM-27 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Sistemas y Micrositios
Titular de la CTI Titular de la CGGD Área Usuaria Líder del Proyecto Programador de la CTI
Minuta
Oficio
B
Define fecha y hora para la reunión de presentación de la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo. 24Elabora oficio de
respuesta para notificar fecha de presentación de la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo. 25
Pasa el oficio para firma y envío al titular de la CGGD. 26
Notifica al Líder de Proyecto la fecha de presentación de la propuesta del mantenimiento y del plan general de trabajo. 29
Firma y envía el oficio de reunión de presentación de la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo al área usuaria. 27
Recibe oficio de reunión de presentación de la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo. 28
Registra la reunión en el sistema de agenda de la SGP y en el sistema de reservación de salas y aulas. 30
SISTEMA
Realiza la reunión de presentación de la propuesta del mantenimiento y plan general de trabajo con la participación del Área Usuaria y el Líder de Proyecto. 31
Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión. 32
¿Hay cambios?
Instruye al Líder de Proyecto sobre la continuidad del mantenimiento al sistema o portal. 34
C
NO
1SI
33
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MSM-27 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Sistemas y Micrositios
Titular de la CTI Titular de la CGGD Área Usuaria Líder del Proyecto Programador de la CTI
Diseño
Análisis
C
Realiza el análisis y diseño conceptual del mantenimiento para el sistema o portal. 35
Realiza el diseño de la solución del mantenimiento para el sistema o portal. 36
Instruye al programador de la CTI el desarrollo y pruebas del mantenimiento del sistema o portal. 37
Realiza el desarrollo y pruebas del mantenimiento, en conjunto con el Líder de Proyecto. 38
Presenta los avances en el desarrollo de las funcionalidades del mantenimiento al titular de la CTI. 39
Revisa los avances en el desarrollo de las funcionalidades del mantenimiento. 40
¿Se aprueban funcionalidades
?
Evalúa si es necesaria reunión para presentar avance de las funcionalidades del mantenimiento al sistema o portal. 43
No
SI
4
¿Es necesaria reunión para
presentar avances?
5No
Define fecha y hora para la reunión de presentación de los avances 45
D
Si
Desarrollo
2
41
4
44
Aprueba funcionalidades. 42
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MSM-27 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Sistemas y Micrositios
Titular de la CTI Titular de la CGGD Área Usuaria Líder del Proyecto Programador de la CTI
Minuta
Oficio
D
Elabora oficio para notificar fecha de presentación de los avances. 46
Pasa el oficio de presentación de los avances para firma y envío al CGGD. 47
Firma y envía el oficio para reunión de presentación de los avances del mantenimiento al área usuaria. 48
Recibe oficio para reunión de los avances del mantenimiento. 49
Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de presentación de los avances del mantenimiento para el sistema o portal. 50
Realiza la reunión de presentación de los avances de las funcionalidades del mantenimiento para el sistema o portal con participación del Área Usuaria y el Líder de Proyecto. 52
¿ Mantenimiento concluido?
Acuerda fecha y hora para implementación del mantenimiento para el sistema o portal con el área usuaria. 54
Registra reunión en el sistema de agenda de la SGP y en el sistema de reservación de la salas y aulas. 51
Sistema
Elabora minuta de acuerdos tomados en la reunión. 55
Realiza la Implementación del mantenimiento del sistema o portal en conjunto con el programador de la CTI. 56
E
5
SI
NO
4
53
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MSM-27 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Sistemas y Micrositios
Titular de la CTI Titular de la CGGD Área Usuaria Líder del Proyecto Programador de la CTI
E
Notifica la correcta implementación y conclusión del mantenimiento del sistema o portal al titular de la CTI. 57
Elabora oficio o correo para notificar la correcta implementación y conclusión del mantenimiento del sistema o portal. 58
Oficio o correo
Pasa el oficio o correo de la correcta implementación y conclusión del mantenimiento del sistema o portal al titular de la CGGD. 59
Notifica por oficio al área usuaria la correcta implementación y conclusión del mantenimiento del sistema o portal. 60
Recibe oficio de la correcta implementación y conclusión del mantenimiento. 61
Fin62
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-CUUSPD-28 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Capacitación a Usuarios en el Uso de los Sistemas y Portales Desarrollados
OBJETIVO
Realizar las acciones necesarias para proporcionar la capacitación al personal de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y
Entidades de la Administración Pública Estatal en el uso de los portales y sistemas de información desarrollados en la Secretaría.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Toda solicitud de capacitación debe ser enviada a la Coordinación General de Gobierno Digital mediante oficio, este
documento debe contener como mínimo los siguientes puntos:
a) Sistema del cual requiere la capacitación.
b) Número de personas que recibirán capacitación.
c) Definición del nivel al que será capacitado (usuario final, administrador, etc.).
La capacitación se lleva a cabo únicamente a personal de la Secretaría de la Gestión Pública y para las situaciones
donde se solicite cursos para personal de otras Dependencias, deberá ser acreditado por el área sustantiva
responsable o propietaria del sistema.
La Coordinación General de Gobierno Digital en coordinación el área sustantiva responsable o propietaria del sistema
definirán los calendarios y horarios en que se efectuará el curso, previo análisis de las cargas de trabajo existentes en el
área.
DEFINICIONES
Área usuaria: Es el área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación Tecnologías de la Información.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-CUUSPD-28 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Capacitación a Usuarios en el Uso de los Sistemas y Portales Desarrollados
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del procedimiento.
2 Recibe del Titular de la CGGD la solicitud de capacitación del Área
Usuaria.
3 Instruye al Líder de Proyecto sobre la realización o actualización del plan
general de capacitación.
4 Líder de Proyecto Formula o actualiza el plan general de capacitación.
5 Presenta la propuesta del plan general de capacitación al Titular de la
CTI para su revisión.
6 Titular de la CTI Revisa la propuesta del plan general de capacitación.
7
¿Tiene observaciones al revisar la propuesta del plan general de
capacitación?
SI: Regresa a la actividad No. 3.
8
¿Tiene observaciones al revisar la propuesta del plan general de
capacitación?
NO: Presenta la propuesta del plan general de capacitación al Titular
de la CGGD para su aprobación.
9 Titular de la CGGD Revisa la propuesta del plan general de capacitación.
10 ¿Tiene observaciones la propuesta del plan general de capacitación?
SI: Regresa a la actividad No.6.
11
¿Tiene observaciones la propuesta del plan general de capacitación?
NO: Define fecha y hora para la reunión de presentación de la
propuesta del plan general de capacitación.
12 Titular de la CTI Elabora oficio para notificar fecha de presentación de la propuesta del
plan general de capacitación.
13 Pasa el oficio al Titular de la CGGD para firma y envío.
14 Titular de la CGGD Firma y envía el oficio de reunión de presentación de la propuesta del
plan general de capacitación al Área Usuaria.
15 Área Usuaria Recibe el oficio de reunión de presentación de la propuesta del plan
general de capacitación.
16 Titular de la CTI Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de presentación de la
propuesta plan general de capacitación.
17 Líder de Proyecto Registra la reunión en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el “Sistema
de reservación de salas y aulas”.
18 Titular de la CTI Realiza la reunión de presentación de la propuesta del plan general de
capacitación con participación del Área Usuaria y el Líder de Proyecto.
19 Define el documento final del plan general de capacitación con
participación del Área Usuaria y el Líder de Proyecto.
20 Líder de Proyecto Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión.
21 Titular de la CTI Instruye al Líder de Proyecto sobre la continuidad de la capacitación
según el plan general de capacitación.
22 Líder de Proyecto Registra las fechas acordadas del curso de capacitación en el “Sistema
de Agenda de la SGP” y en el “Sistema de reservación de salas y aulas”.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-CUUSPD-28 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Capacitación a Usuarios en el Uso de los Sistemas y Portales Desarrollados
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
23 Instruye al Programador de la CTI la realización de manuales para el
curso de capacitación.
24 Programador de la CTI Elabora el desarrollo de manuales.
25 Envía al Líder de Proyecto los documentos de los manuales.
26 Líder de Proyecto Revisa y finaliza la elaboración de los documentos de manuales para el
curso de capacitación.
27 Elabora e imprime la lista de asistencia del curso de capacitación.
28 Prepara lo necesario para tener en óptimas condiciones la sala de
juntas donde se realizará el curso de capacitación.
29 Recibe a las personas que tomaran el curso de capacitación.
30 Indica a las personas que se registren en la lista de asistencia.
31 Titular de la CTI Ofrece las palabras de bienvenida a las personas que tomaran el curso
de capacitación.
32 Instruye al Líder de Proyecto sobre el comienzo formal del curso de
capacitación.
33 Líder de Proyecto Proporciona a las personas que tomaran el curso de capacitación los
manuales a utilizar.
34 Proporciona a las personas que tomaran el curso de capacitación el
material didáctico a utilizar.
35 Imparte el curso de capacitación en conjunto con el Programador de la
CTI.
36 Toma las evidencias del curso de capacitación.
37 Archiva la lista de asistencia del curso de capacitación.
38 Notifica al Titular de la CTI la finalización del curso de capacitación.
39 Titular de la CTI Ofrece las palabras finales de participación a las personas que tomaron
el curso de capacitación.
40 Elabora oficio para notificar la finalización del curso de capacitación.
41 Pasa el oficio de la finalización del curso de capacitación al Titular de la
CGGD para firma y envío.
42 Titular de la CGGD Notifica por oficio al Área Usuaria la correcta finalización del curso de
capacitación.
43 Área Usuaria Recibe oficio de la finalización del curso de capacitación.
44 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-CUUSPD-28 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Capacitación a Usuarios en el Uso de los Sistemas y Portales Desarrollados
Titular de la CTI Líder del Proyecto Titular de la CGGD Área usuaria
Recibe del titular de la CGGD la solicitud de capacitación del área usuaria. 2
Instruye al Líder de Proyecto sobre la realización o actualización del plan general de capacitación. 3
Solicitud
Inicio1
Presenta la propuesta del plan general de capacitación al titular de la CTI para su revisión. 5
Formula o actualiza el plan general de capacitación. 4
¿Hay Observaciones
?
Revisa la propuesta del plan general de capacitación. 6
Presenta propuesta del plan general de capacitación al titular de la CGGD para su aprobación. 8
Plan general capacitación
Revisa la propuesta del plan general de capacitación. 9
¿Hay Observaciones
?
A
Define fecha y hora para la reunión de presentación de la propuesta del plan general de capacitación. 11
Oficio de notificación
Elabora oficio para notificar fecha de presentación de la propuesta del plan general de capacitación. 12
SI
NO
SI
NO
1
7
1
2
10
2
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-CUUSPD-28 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Capacitación a Usuarios en el Uso de los Sistemas y Portales Desarrollados
Titular de la CTI Líder del Proyecto Titular de la CGGD Área usuaria
A
Pasa el oficio para firma y envío al titular de la CGGD. 13
Firma y envía el oficio de notificación a la reunión para presentación de la propuesta del plan general de capacitación. 14
Recibe el oficio de notificación a la reunión para la presentación de la propuesta del plan general de capacitación. 15
Oficio de notificación de la capacitación
Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de presentación de la propuesta del plan general de capacitación. 16
Sistema
Registra la reunión en el sistema de agenda de la SGP y en el sistema de reservación de salas y aulas. 17
Realiza la reunión de presentación de la propuesta del plan general de capacitación con participación del área usuaria y el Líder de Proyecto. 18
Define el documento final del plan general de capacitación con participación del área usuaria y el Líder de Proyecto. 19
Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión. 20
Minuta de acuerdos
Instruye al líder del proyecto sobre la continuidad de la capacitación según el plan general de capacitación. 21
B
Sistema
Registra las fechas y horas acordadas del curso de capacitación en el sistema de agenda de la SGP y en el sistema de reservación de salas y aulas. 22
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-CUUSPD-28 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Capacitación a Usuarios en el Uso de los Sistemas y Portales Desarrollados
Titular de la CTI Titular de la CGGD Área usuariaLíder del ProyectoProgramador de la
CTI
C
Lista de asistencia
Manuales
Elabora e imprime la lista de asistencia del curso de capacitación. 27
B
Elabora el desarrollo de manuales. 24
Envía al Líder de Proyecto los documentos de los manuales. 25
Prepara lo necesario para tener en óptimas condiciones la sala de juntas donde se realizará el curso de capacitación. 28
Instruye al Líder de Proyecto sobre el comienzo formal del curso de capacitación. 32
Manuales
Indica a las persona que se registren en la lista de asistencia. 30
Revisa y finaliza la elaboración de los documentos de manuales para el curso de capacitación. 26
Ofrece las palabras de bienvenida a las personas que tomaran el curso de capacitación. 31
Recibe a las personas que tomaran el curso de capacitación. 29
Instruye al programador de la CTI la realización de manuales para el curso de capacitación. 23
Proporciona a las personas que tomaran el curso de capacitación los manuales a utilizar. 33
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-CUUSPD-28 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Capacitación a Usuarios en el Uso de los Sistemas y Portales Desarrollados
Titular de la CTI Titular de la CGGD Área usuariaLíder del Proyecto
C
Lista de asistencia
Pasa el oficio de notificación de la finalización del curso de capacitación al titular de la CGGD para firma y envío. 41
Oficio de finalización de curso
Proporciona a las personas que tomaran el curso de capacitación el material didáctico a utilizar. 34
Archiva la lista de asistencia del curso de capacitación. 37
Imparte el curso de capacitación en conjunto con el programador de la CTI. 35
Ofrece las palabras finales de participación a las personas que tomaron el curso de capacitación . 39
Toma las evidencias del curso de capacitación. 36
Realiza oficio para notificar la finalización del curso de capacitación. 40
Notifica al titular de la CTI la finalización del curso de capacitación. 38
Notifica por oficio al área usuaria la correcta finalización del curso de capacitación. 42
Fin44
Recibe oficio de la finalización del curso de capacitación. 43
Oficio de finalización de curso
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-ATSI-29 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Asesoramiento Técnico en Sistemas Implementados
OBJETIVO
Realizar las acciones necesarias para proporcionar la asesoría técnica al personal de las Dependencias, Órganos Desconcentrados
y Entidades de la Administración Pública Estatal en el uso de los portales y sistemas de información desarrollados.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Debe existir una solicitud por parte del área usuaria del sistema de información.
DEFINICIONES
Área usuaria: Es el área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CTI: Coordinación Tecnologías de la Información.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-ATSI-29 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Asesoramiento Técnico en Sistemas Implementados
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Área usuaria Inicio del procedimiento.
2 Realiza su solicitud por correo definiendo su problemática.
3 Líder de Proyecto Recibe el correo de solicitud de asesoría y la registra en el Sistema de
Mesa de Servicio adjuntando evidencia documental
4 Elabora el análisis de la solicitud de asesoría del sistema o portal
conjuntamente con el Programador de la CTI.
5 ¿Es necesario una reunión para explicar el resultado del análisis de la
asesoría?
NO: pasa a la actividad No. 14.
6 ¿Es necesario una reunión para explicar el resultado del análisis de la
asesoría?
SI: Notifica al Titular de la CTI la necesidad de realizar una reunión para
atención de la solicitud de asesoría con el Área Usuaria.
7 Titular de la CTI Define fecha y hora de reunión para atención de la solicitud de asesoría
con el Área Usuaria.
8 Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de reunión para la asesoría.
9 Líder de Proyecto Registra la reunión inicial en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el
“Sistema de reservación de salas y aulas”.
10 Realiza el correo de respuesta para notificar fecha de la reunión de
atención de la solicitud de asesoría.
11 Envía el correo de respuesta de atención de la solicitud de asesoría al
Área Usuaria con copia al Titular de la CTI.
12 Área Usuaria Recibe el correo de respuesta a la reunión de atención de la solicitud
de asesoría.
13 Titular de la CTI Realiza la reunión para la asesoría en el uso de los sistemas o portales
con la participación del Área Usuaria y el Líder de Proyecto
14 Líder de Proyecto Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión.
15 Elabora la respuesta del análisis realizado a la solicitud de asesoría del
uso de los sistemas o portales.
16 Registra la solución de la asesoría en el Sistema de Mesa de Servicio
adjuntando evidencia documental y finaliza el folio de servicio.
17 Envía el correo de respuesta de atención de la solicitud de asesoría al
Área Usuaria con copia al Titular de la CTI.
18 Área Usuaria Recibe el correo de respuesta de atención de la solicitud de asesoría.
19 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-ATSI-29 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Asesoramiento Técnico en Sistemas Implementados
Titular de la CTIÁrea
UsuariaLíder de Proyecto
SISTEMA
SISTEMAMesa de servicio
Inicio1
Realiza su solicitud por correo definiendo su problemática. 2
Recibe el correo de solicitud de asesoría y la registra en el sistema de mesa de servicio adjuntando evidencia documental. 3
Análisis
Elabora el análisis de la solicitud de asesoría del sistema o portal conjuntamente con el programador de la CTI. 4
¿Se requiere reunión?
Sí
No
Notifica al titular de la CTI la necesidad de realizar una reunión para atención de la solicitud de asesoría con el área usuaria. 6
Define fecha y hora de reunión para atención de la solicitud de asesoría con el área usuaria. 7
Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de reunión para la asesoría. 8
Registra la reunión inicial en el sistema de agenda del SGP y en el sistema de reservación de salas y aulas. 9
Correo Electrónico
Realiza el correo de respuesta para notificar fecha de la reunión de atención de la solicitud de asesoría. 10
A
15
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-ATSI-29 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Asesoramiento Técnico en Sistemas Implementados
Área
UsuariaTitular de la CTI Líder de Proyecto
SISTEMAMesa de servicio
A
Correo Electrónico
Envía correo de respuesta de atención de la solicitud de asesoría al área usuaria con copia al titular de la CTI. 11
Recibe el correo de respuesta a la reunión de atención de la solicitud de asesoría. 12
Realiza la reunión para la asesoría en el uso de los sistemas o portales con la participación del área usuaria y el Líder de Proyecto. 13
Minuta
Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión. 14
Documentode análisis
Elabora la respuesta del análisis realizado a la solicitud de asesoría del usos de los sistemas o portales. 15
Registra la solicitud de la asesoría en el sistema de mesa de servicio adjuntando evidencia documental y finaliza el folio de servicio. 16
Envía el correo de respuesta de atención de la solicitud de asesoría al área usuaria con copia al titular de la CTI. 17
Correo Electrónico
Recibe el correo de respuesta de atención de la solicitud de asesoría. 18
FIN19
1
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-TSD-30 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Transferencias de los Sistemas Desarrollados
OBJETIVO
Proporcionar a los municipios y estados de la federación; las mejores prácticas en cuanto a sistema de información desarrollados
en la Secretaria de la Gestión Pública, con la finalidad de que coadyuven a la mejora de los procesos administrativo; al interior de
los diferentes niveles de gobierno.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
La transferencia a los Municipios, Estados de la Federación se llevará a cabo por convenios de colaboración o solicitud
mediante oficio.
Se podrá modificar los módulos del sistema transferido considerando que la Secretaria de la Gestión Pública cuenta con los
derechos sobre él mismo.
El cambio y ajuste a la imagen del sistema queda a cargo de la Entidad, Dependencia o Municipio al cual se le transfiere
el sistema.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación Tecnologías de la Información.
Solicitante: Municipio, Estado o Dependencia y/o Entidad.
Implementación: instalación de una aplicación informática en un equipo.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-TSD-30 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Transferencias de los Sistemas Desarrollados
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Inicio del procedimiento.
2 Titular de la CTI
Recibe del Titular de la CGGD la solicitud de transferencia de sistema
del Solicitante.
3
Analiza la solicitud de transferencia de sistema y notifica al Solicitante
vía telefónica o por correo electrónico, fecha y hora para la reunión
para la presentación del sistema a transferir.
4 Elabora oficio de respuesta para notificar fecha de reunión de
presentación del sistema a transferir.
5 Pasa al Titular de la CGGD el oficio de reunión de presentación del
sistema para firma y envío.
6 Titular de la CGGD Firma y envía el oficio de reunión de presentación del sistema.
7 Solicitante Recibe el oficio de presentación del sistema.
8 Titular de la CTI Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de presentación del
sistema.
9 Líder de Proyecto Elabora la ficha técnica del sistema con los requerimientos de
infraestructura necesarios para la puesta en funcionamiento.
10 Registra la reunión en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el
“Sistema de reservación de salas y aulas”.
11 Titular de la CTI Realiza la reunión de presentación del sistema con la participación del
Solicitante y el Líder de Proyecto.
12 Líder de Proyecto
Entrega ficha técnica del sistema con los requerimientos de
infraestructura necesarios para la puesta en funcionamiento al
Solicitante.
13 Elabora la minuta de acuerdos tomados en la reunión.
14 Solicitante Verifica si cubre con los requerimientos del sistema.
15 ¿Cubre los requerimientos para la transferencia?
NO: Pasa a actividad 28.
16 Titular de la CGGD
¿Cubre los requerimientos para la transferencia?
SI: desean realizar la transferencia Instruye que al Titular de la CTI para
las acciones correspondientes.
17 Titular de la CTI Instruye al Líder de Proyecto sobre la realización de la transferencia del
sistema.
18 Líder de Proyecto Prepara el paquete de archivos, bases de datos y documentación
requerida para la transferencia.
19 Entrega al Solicitante el código fuente, la base de datos, el manual
técnico y de operación del sistema para su instalación.
20 ¿Se requiere la instalación del sistema en el equipo del solicitante?
NO: Pasa a la actividad No. 22.
21
¿Se requiere la instalación del sistema en el equipo del solicitante?
SI: Instala el sistema en el equipo del solicitante y realiza pruebas de
funcionamiento para confirmar que el sistema opere correctamente.
22 Imparte curso de capacitación técnica.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-TSD-30 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Transferencias de los Sistemas Desarrollados
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
23 Notifica la correcta implementación y conclusión del sistema al Titular
de la CTI.
24 Titular de la CTI Recibe la notificación de la correcta transferencia del sistema.
25 Elabora oficio para notificar la correcta conclusión de la transferencia
del sistema.
26 Pasa el oficio de la correcta conclusión de la transferencia del sistema
al Titular de la CGGD para firma y envío.
27 Titular de la CGGD Notifica por oficio la correcta conclusión de la transferencia del sistema
al Solicitante.
28 Solicitante Recibe oficio de la correcta conclusión de la transferencia del sistema.
29 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-TSD-30 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Transferencias de los Sistemas Desarrollados
Titular de la CTI Titular de CGGD Solicitante Líder del Proyecto
Oficio
Inicio1
Notifica al Líder de Proyecto la fecha y hora de presentación del sistema. 8
Recibe de la CGGD la solicitud de transferencia de sistema del Solicitante. 2
Realiza oficio de respuesta para notificar fecha y hora de reunión de presentación del sistema a transferir. 4
Analiza la solicitud de transferencia de sistema y notifica al Solicitante vía telefónica o por correo electrónico, fecha y hora para la reunión para la presentación del sistema a transferir. 3
Solicitud
Pasa oficio de reunión de presentación del sistema para firma y envió al titular de la CGGD. 5
A
SISTEMA
Elabora la ficha técnica del sistema con los requerimientos de infraestructura necesarios para la puesta en funcionamiento. 9
Registra la reunión en el sistema de agenda de la SGP y en el sistema de reservación de salas y aulas. 10
Ficha Técnica
Realiza la reunión de presentación del sistema con la participación del Solicitante y el Líder de Proyecto. 11
Firma y envía el oficio de reunión de presentación del sistema. 6
Recibe el oficio de presentación del sistema. 7
Oficio
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-TSD-30 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Transferencias de los Sistemas Desarrollados
Titular de la CTI Titular de CGGD Solicitante Líder del Proyecto
A
Documenta la minuta de acuerdos tomados en la reunión. 13
Entrega ficha técnica del sistema con los requerimientos de infraestructura necesarios para la puesta en funcionamiento al área usuaria. 12
Minuta
Ficha Técnica
Verifica si cuenta con los requerimientos del sistema. 14
Recibe oficio de la conclusión de la transferencia del sistema . 28
Fin29
¿Cubre los requerimientos?
Instruye que se realice la transferencia del sistema al Titular de la CTI. 16
Instruye al Líder de Proyecto sobre la realización de la transferencia del sistema. 17
Entrega al Solicitante el código fuente, la base de datos, el manual técnico y de operación del sistema para su instalación. 19
Prepara el paquete de archivos, bases de datos y documentación requerida para la transferencia. 18
¿Se requiere instalación del
sistema?
Imparte curso de capacitación. 22
Notifica la correcta implementación y conclusión del proyecto al Titular de la CTI. 23
Instala el sistema en el equipo solicitante y realiza pruebas de funcionamiento para confirmar que el sistema este operando correctamente 21
Pasa el oficio de la correcta conclusión de la transferencia del sistema al titular de la CGGD para firma y envío. 26
Realiza oficio para notificar la correcta conclusión de la transferencia del sistema. 25
Recibe notificación de la correcta transferencia del sistema. 24
Oficio
4
Notifica por oficio la correcta conclusión de la transferencia del sistema al Solicitante. 27
4
Si
No
Si
No
15
20
1
1
2
2
3
3
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIIT-31 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación de Infraestructura Tecnológica
OBJETIVO
Establecer los enlaces necesarios en la red, para alcanzar un mejor desenvolvimiento de los procesos e intercambio de
información y servicios entre las unidades administrativas.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Realizar un análisis de la calidad de los servicios de red con que cuenta la Secretaría de la Gestión Pública.
Tener conocimientos de estándares de seguridad en la red.
Conocimientos de Tendencias Tecnológicas.
DEFINICIONES
Red.- Es una interconexión de computadoras para compartir información, recursos y servicios. Esta interconexión puede ser a
través de un enlace físico (alambrado) o inalámbrico.
Nodos.- Punto de interconexión en el que confluyen dos o más elementos de una red de comunicaciones; En una red cada
computadora constituye un nodo.
Interconexión.- Es la unión de uno o más equipos de cómputo.
CGGD.- Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI.- Coordinación de Tecnologías de la información.
Técnico en Redes de datos.- Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIIT-31 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación de Infraestructura Tecnológica
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CGGD Inicio del procedimiento.
2
Instruye al Titular de la CTI el crecimiento de la Secretaría en el sentido
de establecer nuevos enlaces en la red, y/o analiza la calidad de los
servicios proponiendo cambios necesarios de la infraestructura
tecnológica.
3 Titular de la CTI Analiza el comportamiento y/o problemáticas presentadas en los
servicios de Infraestructura, según instrucciones del Titular CGGD.
4 Investiga soluciones basándose en nuevas tendencias tecnológicas.
5 Genera proyectos de solución a las problemáticas encontradas y turna
al Titular de la CGGD para su verificación y aprobación.
6 Titular de la CGGD Recibe y Analiza la factibilidad del proyecto de solución.
7 ¿Aprueba el proyecto?
NO: Regresa a la actividad No. 2.
8
¿Aprueba el proyecto?
SI: Instruye al Titular de la CTI para llevar a cabo las gestiones requeridas
por el proyecto de solución.
9 Titular de la CTI Recibe y realiza las gestiones correspondientes.
10 Instruye al Técnico en Redes de Datos para su puesta en marcha.
11 Técnico en Redes de Datos Recibe y procede a la ejecución del proyecto de solución.
12 Informa sobre el avance o conclusión del proyecto de solución al Titular
de la CTI.
13 Titular de la CTI Verifica el avance y la correcta implementación del proyecto de
solución.
14 ¿Tiene observaciones la implementación?
SI: Regresa a la actividad No. 10
15
¿Tiene observaciones la implementación?
NO: Informa al Titular de la CGGD sobre culminación del proyecto de
solución.
16 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIIT-31 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación de Infraestructura Tecnológica
Titular de la CGGD Titular de la CTI Técnico en Redes de Datos
Instruye al Titular de la CTI a elaborar un plan de
trabajo que incluya: nuevos enlaces de red,
calidad en servicio y seguridad en su infraestructura. 2
Inicio. 1
Analiza el comportamiento y/o problemática presentada en los
servicios de infraestructura 3
Investiga soluciones basadas en nuevas tendencias tecnológicas
4
Genera proyectos de solución a las problemáticas encontradas y turna al Titular de la CGGD para
su verificación y aprobación 5
Recibe y analiza la factibilidad del proyecto de solución 6
Instruye al Titular de CTI, para llevar a cabo las gestiones
necesarias. 8
¿El proyecto fue aprobado?
SI
NO
Recibe y analiza las gestiones correspondientes 9
Instruye al Analista Profesional a poner en marcha el proyecto
10
Recibe y procede a su ejecución11
Informa avance o conclusión de proyecto al Titular de la CTI
12
Verifica el avance y la correcta implementación del proyecto
13
NO
¿Tiene observaciones la implementación?
SI
Informa al Titular de la CGGD que culmino el proyecto de
solución 15
Fin. 16
7
1
1
2
14
2
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIMCS-32 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación de Mecanismos de Control y Seguridad
OBJETIVO
Salvaguardar los equipos e información de la Secretaría, ante ataques o acciones de intrusión a la Infraestructura Tecnológica.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Conocimientos de Tendencias Tecnológicas.
Tener conocimientos de estándares de seguridad en la red.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIMCS-32 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación de Mecanismos de Control y Seguridad
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del Procedimiento.
2 Investiga sobre mecanismos de control y seguridad que se requiere
implementar.
3 Realiza o actualiza informe del mecanismo de control y seguridad que
se requiere implementar.
4 Presenta informe de mecanismos control y seguridad al Titular de la
CGGD.
5 Titular de la CGGD Revisa y analiza el informe.
6 ¿Realiza observaciones sobre el informe?
SI: Regresa a la actividad No. 3
7 ¿Realiza observaciones sobre el informe?
NO: Instruye al Titular de la CTI sobre las gestiones necesarias para la
implementación de los mecanismos.
8 Titular de la CTI Elabora plan de trabajo para implementación de los mecanismos
control y seguridad.
9 Instruye al Técnico en redes de datos sobre las actividades de
implementación a realizar.
10 Técnico en redes de datos Realiza las acciones de implementación de los mecanismos de control y
seguridad.
11 Informa al Titular de la CTI el avance o culminación de las acciones de
implementación.
12 Titular de la CTI Confirma el avance del plan de trabajo.
13 Verifica la correcta implementación de mecanismos control y
seguridad.
14 ¿Tiene observaciones a la implementación de los mecanismos de
control y seguridad?
SI: Regresa a la actividad No. 9.
15 ¿Tiene observaciones a la implementación de los mecanismos de
control y seguridad?
NO: Informa al Titular de la CGGD sobre culminación de las actividades
de implementación.
16 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIMCS-32 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación de Mecanismos de Control y Seguridad
Plan de trabajo
Titular de la CGGD Técnico en Redes de DatosTitular de la CTI
Informe
Inicio1
Investiga sobre mecanismos de control y seguridad a implementar
2
Realiza o actualiza informe del mecanismo de control y
seguridad que se requiere implementar. 3
Presenta informe del mecanismo de control y seguridad al Titular
de la CGGD. 4
Revisa y analiza el informe 5
¿Realiza observaciones sobre
el informe?
SI
NO
Instruye al Titular de la CTI sobre las gestiones necesarias para su
implementación. 7Elabora plan de trabajo. 8
Instruye al Analista Profesional sobre las actividades de
implementación a efectuar 9
Realiza las acciones de implementación 10
Informa al Titular de la CTI, el avance o culminación de las acciones implementadas 11
Confirma el avance de plan de trabajo 12
Verifica la correcta implementación 13
¿Tiene observaciones?
SI
NO
Informa al Titular de la CGGD la correcta implementación de los
mecanismos de control y seguridad 15
Fin16
14
6
1
1
2
2
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-EETBSCC-33 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Elaboración de Especificaciones Técnicas de Bienes y Servicios de Cómputo y de Comunicaciones
OBJETIVO
Elaboración de las especificaciones técnicas para las solicitudes de adquisición y/o contratación de bienes y servicios de
cómputo y de comunicaciones para la Secretaría.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
La de adquisición y/o contratación de bienes y servicios de cómputo y de comunicaciones será ejecutada por la Unidad
Administrativa.
Conocimientos en Administración Pública.
Conocimientos de Tendencias Tecnológicas.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-EETBSCC-33 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Elaboración de Especificaciones Técnicas de Bienes y Servicios de Cómputo y de Comunicaciones
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Unidad Administrativa Inicio del Procedimiento
2 Solicita ayuda para elaborar especificaciones técnicas de adquisición
y/o contratación de bienes y servicios de cómputo y comunicaciones.
3 Coordinador CTI Recibe solicitud de la unidad administrativa y la registra en el Sistema de
Mesa de Servicio adjuntando evidencia documental.
4 Canaliza solicitud al Técnico en Redes de Datos.
5 Técnico en Redes de Datos Recibe y revisa solicitud.
6 Determina si la de solicitud es de elaboración o análisis y evaluación.
7 Técnico en Redes de Datos ¿Es una adquisición?
NO: Se conecta con actividad No. 18
8 ¿Es una adquisición?
SI: Se traslada a unidad administrativa y recopila información de los
requerimientos.
9 Investiga las tendencias o características actuales de los equipos de
cómputo y comunicaciones.
10 Elabora especificaciones técnicas de adquisición o de contratación de
bienes y servicios de cómputo y de comunicaciones.
11 Entrega las especificaciones técnicas para revisión al Titular de la CTI.
12 Titular de la CTI Revisa las especificaciones técnicas.
13 ¿Tiene observaciones las especificaciones técnicas?
SI: Regresa a la actividad No. 8.
14 ¿Tiene observaciones las especificaciones técnicas?
NO: Entrega las especificaciones técnicas al Técnico en Redes de
Datos.
15 Recibe las especificaciones técnicas.
16 Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio adjuntando
evidencia documental y finaliza el folio de servicio.
17 Unidad administrativa Recibe las especificaciones técnicas solicitadas y firma la bitácora del
servicio.
18 Termina Procedimiento
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-EETBSCC-33 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Elaboración de Especificaciones Técnicas de Bienes y Servicios de Cómputo y de Comunicaciones
Unidad Administrativa Titular de la CTI Técnico en Redes de Datos
Especificaciones técnicas
Solicita ayuda para elaborar especificaciones técnicas de
adquisición y/o contratación de bienes y servicios de cómputo y
comunicaciones 2
Inicio1
Recibe solicitud de la unidad administrativa y la registra en el Sistema de Mesa de Servicio
adjuntando evidencia documental 3
Canaliza solicitud al Técnico en Redes de Datos 4
Recibe y revisa solicitud 5
¿Es una adquisición?
No
Si
Recopila información de los requerimientos de la Unidad
Administrativa 8
Investiga las tendencias o características actuales de los
equipos de cómputo y comunicaciones 9
Elabora especificaciones técnicas de adquisición o de contratación de bienes y servicios de cómputo
y de comunicaciones 10
Determina tipo solicitud 6
Entrega las especificaciones técnicas para revisión al Titular
de la CTI 11
Revisa las especificaciones técnicas 12
No
¿Tiene observaciones las especificaciones
técnicas?
Si
7
1
2
2
13
Entrega las especificaciones técnicas al Técnico en Redes de
Datos 14
Recibe las especificaciones técnicas 15
Sistema
Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio adjuntando
evidencia documental y finaliza el folio de servicio 16
Recibe las especificaciones técnicas solicitadas y firma la
bitácora del servicio 17
Fin.18
1
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIMRRI-34 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación del Mecanismo de Respaldo y Recuperación de Información
OBJETIVO
Definir e implementar los mecanismos de respaldo y recuperación de la información de los equipos y servicios del Centro de Datos
de la Secretaría.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimientos de métodos de recuperación en equipos de un centro de datos.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
MS: Mesa de Servicio.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de telefonía.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIMRRI-34 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación del Mecanismo de Respaldo y Recuperación de Información
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del Procedimiento.
2 Recibe del titular de la CGGD la solicitud para respaldo y/o
recuperación presentada por la Área usuaria.
3 Entrega solicitud al la Secretaria para alta en la mesa de servicio.
4 Secretaria Recibe la solicitud y levanta reporte de atención.
5 Asigna el número de reporte de atención al Área Usuaria.
6 Genera la hoja de servicio y entrega al Titular de la CTI.
7 Titular de la CTI Recibe hoja de servicio para respaldo y/o recuperación.
8 Turna al Técnico en Redes de Datos y realiza el seguimiento del reporte
de atención.
9 Técnico en Redes de Datos Identifica el mecanismo y las necesidades técnicas para el respaldo y/o
recuperación de la información.
10
¿Se cuenta con las condiciones técnicas Notifica los requerimientos
técnicos al Titular de la CTI?
NO: Continua en la actividad No. 18.
11
¿Se cuenta con las condiciones técnicas Notifica los requerimientos
técnicos al Titular de la CTI?
SI: Configura y programa respaldo y/o recuperación de la información.
12 Guarda y almacena la información que se respaldó y/o recupero
13 Notifica al Titular de la CTI el estatus del respaldo y/o recuperación de la
información para su aprobación.
14 Titular de la CTI Verifica el estatus del respaldo y/o recuperación de la información.
15 ¿El respaldo y/o recuperación es completo o correcto?
NO: Regresa a la actividad No. 11.
16 ¿El respaldo y/o recuperación es completo o correcto?
SI: Se aprueba el estatus y notifica al Técnico en Redes de Datos.
17 Informa al Titular de la CGGD que fue correcto el respaldo y/o
recuperación de la Información. Continúa en la actividad No. 22.
18 Convoca reunión con el Área Usuaria para notificar los requerimientos
técnicos para el respaldo y/o recuperación.
19 Elabora minuta de los acuerdos tomados en la reunión.
20 Área usuaria Determina la viabilidad de los requerimientos técnicos planteados de
acuerdo a sus recursos disponibles.
21 ¿Tendrá continuidad el respaldo y/o recuperación de la información?
SI: “Regresa a la actividad No.11”.
22 Técnico en Redes de datos
¿Tendrá continuidad el respaldo y/o recuperación de la información?
NO: Actualiza o Cierra el reporte de atención, y notifica en la mesa de
servicio.
23 Responsable de la MS Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y entrega al Titular de la
CTI.
24 Titular de la CTI Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma.
25 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIMRRI-34 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación del Mecanismo de Respaldo y Recuperación de Información
Título
Titular de la CTI Área usuaria Técnico en redes de datosSecretaria
Inicio1
Recibe del titular de la CGGD la solicitud para respaldo y/o recuperación presentada por la Área usuaria.2
Entrega solicitud al responsable de la MS.3
Recibe la solicitud y levanta reporte de atención. 4
Asigna el número de reporte de atención al área usuaria.5
Genera la hoja de servicio y entrega al Titular de la CTI.6
Recibe hoja de servicio para respaldo y/o recuperación.7
Turna al Técnico en Redes de datos y realiza el seguimiento del reporte de atención.8
Identifica el mecanismo y las necesidades técnicas para el respaldo y/o recuperación de la información9
A
Hoja de servicio
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIMRRI-34 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación del Mecanismo de Respaldo y Recuperación de Información
Título
Titular de la CTI Área usuaria Técnico en redes de datosSecretaria
Minuta
¿Hay condiciones técnicas?
Configura y programa respaldo y/o recuperación de la información11
.Guarda y almacena la información que se respaldó y/o recupero12
Notifica al Titular de la CTI el estatus del respaldo y/o recuperación de la información para su aprobación13
Convoca reunión con el área usuaria para notificar los requerimientos técnicos para el respaldo y/o recuperación.18
Elabora minuta de los acuerdos tomados en la reunión. Continua con la actividad.19
1
1
Determina la viabilidad de los requerimientos técnicos planteados de acuerdo a sus recursos disponibles.20
¿Tendrá continuidad?
B
2
A
NO
SI
10
NO
SI
21
3
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIMRRI-34 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación del Mecanismo de Respaldo y Recuperación de Información
Título
Titular de la CTI Área usuaria Técnico en redes de datosSecretaria
Verifica el estatus del respaldo y/o recuperación de la información14
¿El respaldo es completo y
correcto?
Aprueba el estatus y notifica al técnico en redes de datos. 16
Informa al Titular de la CGGD que fue correcto el respaldo y/o recuperación de la Información17
2
B
C
15
No
Si
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-DIMRRI-34 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Definición e Implementación del Mecanismo de Respaldo y Recuperación de Información
Título
Titular de la CTI Área usuaria Técnico en redes de datosSecretaria
Hoja de servicio
Minuta
Actualiza o Cierra el reporte de atención y notifica a la MS.22
Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y entrega al Titular de la CTI.23
Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma24
Fin 25
3
Convoca a reunión con el Área Usuaria para notificar los requerimientos técnicos para el respaldo y/o recuperación.18
C
Elabora minuta de acuerdos tomados en la reunión.19
Determina la viabilidad de los requerimientos técnicos planteados de acuerdo a sus recursos disponibles.20
¿Tienecontinuidad el respaldo y/o
recuperación de la información?
2
21
SI
NO
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-AUESC-35 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Asesoramiento en el Uso de Equipos y Servicios de Comunicaciones
OBJETIVO
Fomentar el uso y aprovechamiento racional de los servicios de cómputo y comunicaciones, para agilizar los procesos de las
Unidades Administrativas de la Secretaría.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Todo equipo que salga de la Secretaría necesita un vale de salida que será emitida por la Coordinación de tecnologías de
la información.
Se requieren conocimientos en equipos de cómputo y comunicaciones.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-AUESC-35 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Asesoramiento en el Uso de Equipos y Servicios de Comunicaciones
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Unidad Administrativa Inicio del Procedimiento.
2 Solicita ayuda en el uso de un equipo o servicio a través de correo
electrónico, mensajero interno o llamada telefónica de las unidades
administrativas.
3 Coordinador CTI Recibe solicitud de la Unidad Administrativa.
4 Canaliza solicitud a la Secretaria.
5 Secretaria Recibe solicitud y registra en el Sistema de Mesa de Servicio.
6 Revisa personal para atender solicitud y asigna para su atención al
Técnico en Redes de Datos.
7 Técnico en Redes de Datos Recibe solicitud del Sistema de Mesa de Servicio.
8 Se traslada a Unidad Administrativa.
9 Unidad Administrativa Recibe al Técnico en Redes de Datos e indica el equipo o servicio del
cual requiere la ayuda.
10 Técnico en Redes de Datos Revisa funcionamiento del equipo o servicio.
11 Orienta en el uso y funcionamiento del equipo o servicio.
12 Se cerciora de la comprensión por la Unidad Administrativa
13 Unidad Administrativa ¿Tiene dudas respecto al uso de equipo o servicio?
SI: Regresa a la actividad No. 11”.
14 Técnico en Redes de Datos ¿Tiene dudas respecto al uso de equipo o servicio?
NO: Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio adjuntando
evidencia documental y finaliza el folio de servicio.
15 Llena la bitácora de servicios y entrega a la Unidad Administrativa para
su firma.
16 Unidad Administrativa Recibe y firma en la bitácora de servicios por la atención prestada.
17 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-AUESC-35 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Asesoramiento en el Uso de Equipos y Servicios de Comunicaciones
Unidad
AdministrativaCCTI Secretaria Analista Profesional
Recibe solicitud
7
Solicita ayuda en el
uso de un equipo o
servicio 2
Inicio
1
Recibe
solicitud 3
Canaliza
solicitud 4Recibe
solicitud 5
Se traslada a
unidad
administrativa 8
Recibe al
Analista 9
Orienta en el uso
y funcionamiento
11
Llena bitácora
de servicio 14
Recibe y
firma bitácora
de servicio
16
Fin
17
Revisa personal
libre y asigna
solicitud 6
Revisa
funcionamiento
10
Se cerciora de la
comprensión 12
¿Tiene
dudas?
Entrega para
su firma 15
Si
No
13
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-36 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participar en el Alta y el Mantenimiento de Servicios de Infraestructura Tecnológica
OBJETIVO
Apoyar a la Coordinación de Infraestructura Tecnológica para implementar y mantener los servicios de Infraestructura Tecnológica
donde se encuentran hospedados los sistemas de información del gobierno del estado.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimientos de estándares de seguridad en la red.
Conocimientos de Tendencias Tecnológicas.
La participación es a solicitud de la Coordinación de Administración de Infraestructura Tecnológica, la cual definirá los
alcances del proyecto.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura Tecnológica.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-36 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participar en el Alta y el Mantenimiento de Servicios de Infraestructura Tecnológica
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del Procedimiento.
2
Recibe solicitud sobre los servicios de Infraestructura Tecnológica
implementar y mantener del titular del CAIT.
3 Registra solicitud en la mesa de servicio.
4
Investiga sobre servicios de Infraestructura Tecnológica que se requiere
implementar.
5
Elabora o actualiza informe de los servicios de Infraestructura
Tecnológica que se requiere implementar.
6
Presenta informe de los servicios de Infraestructura Tecnológica al Titular
de la CAIT.
7 Recibe documento del Titular de la CAIT.
8
¿Hay observaciones?
SI: Regresa a la actividad No. 5.
9
¿Hay observaciones?
SI: Elabora plan de trabajo para implementación de los servicios de
Infraestructura Tecnológica.
10
Instruye al Técnico en Redes de Datos sobre las actividades de
implementación a realizar.
11 Técnico en Redes de Datos
Realiza las acciones de implementación de los servicios de
Infraestructura Tecnológica.
12
Informa al Titular de la CTI el avance o culminación de las acciones de
implementación.
13 Titular de la CTI Confirma el avance del plan de trabajo.
14
Verifica la correcta implementación de los servicios de Infraestructura
Tecnológica.
15
¿Tiene observaciones?
SI: Regresa a la actividad No. 10.
16
¿Tiene observaciones?
NO: Informa al Titular de la CAIT sobre culminación de las actividades de
implementación.
17
Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio adjuntando
evidencia documental y finaliza el folio de servicio.
18 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-36 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participar en el Alta y el Mantenimiento de Servicios de Infraestructura Tecnológica
Titular de la CTI Técnico en Redes de Datos
Plan de trabajo
Recibe solicitud sobre servicios de infraestructura Tecnológica a implementar y mantener 2
Inicio1
Investiga sobre servicios de infraestructura tecnológica que se requiere implementar 4
Elabora o actualiza informe de los servicios de infraestructura tecnológica 5
Presenta informe de los servicios de infraestructura tecnológica que requiere implementar 6
Recibe documento del Titular de la CAIT 7
¿Hay observaciones?
Si
1
1
Elabora plan de trabajo apra implementación de los servicios de infraestructura tecnológica 9
No
Instruye al técnico en redes de datos sobre las actividades de implementación a realizar 10
Realiza las acciones de implementación de los servicios de infraestructura tecnológica 11
2
Registra solicitud en la mesa de servicio 3
8
Informe de servicio
A
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-36 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participar en el Alta y el Mantenimiento de Servicios de Infraestructura Tecnológica
Titular de la CTI Técnico en Redes de Datos
Informa al Titular de la CTI el avance o culminación de las acciones de implementación 12
Confirma el avance del plan de trabajo 13
Verifica la correcta implementación de los servicios de infraestructura tecnológica 14
Si
No
¿Hay observaciones
?
2
Informa al Titular de la CAIT sobre la culminación de las actividades de implementación 16
Fin18
Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio 17
A
15
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PIMSW-37 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participar en la Implementación y el Mantenimiento de Sitios Web
OBJETIVO
Apoyar a la Coordinación de Desarrollo de Sistemas y Servicios Web para implementar y mantener los sitios y sistemas del gobierno
del estado.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
La participación es a solicitud de la Coordinación de Desarrollo de Sistemas y Servicios Web, el cual definirá los alcances
del proyecto.
DEFINICIONES
SGP.- Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD.- Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
CDSSW: Coordinación de Desarrollo de Sistemas y Servicios Web.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PIMSW-37 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participar en la Implementación y el Mantenimiento de Sitios Web
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del Procedimiento
2 Recibe solicitud implementación o el mantenimiento de sitios web del
titular del CDSSW.
3 Investiga sobre los sitios web que se requiere implementar.
4 Elabora o actualiza el plan general de trabajo de implementación o
mantenimiento del sitio web.
5 Presenta plan general de trabajo de implementación o mantenimiento
al Titular de la CDSSW.
6 Recibe observaciones del Titular de la CDSSW.
7 ¿Hay observaciones?
SI: Regresa a la actividad No. 4.
8 ¿Hay observaciones?
SI: Elabora el detalle las actividades para implementación o
mantenimiento del sitio web.
9 Instruye al Líder de Proyecto sobre las actividades de implementación a
realizar.
10 Líder de Proyecto Realiza las acciones de implementación o mantenimiento del sitio web.
11 Informa al Titular de la CTI el avance o culminación de las acciones de
implementación o mantenimiento del sitio web.
12 Titular de la CTI Confirma el avance del plan general de trabajo de la implementación o
mantenimiento del sitio web.
13 Verifica la correcta implementación o mantenimiento del sitio web.
14 ¿Tiene observaciones?
SI: Regresa a la actividad No. 8.
15 ¿Tiene observaciones?
SI: Informa al Titular de la CDSSW sobre culminación de las actividades
de implementación o mantenimiento del sitio web.
16 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PIMSW-37 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participar en la Implementación y el Mantenimiento de Sitios Web
Titular de la CTI Líder del Proyecto
Detalle de actividades
Plan general de trabajo
Confirma el avance del plan general de trabajo 12
Elabora o actualiza el plan general de trabajo de implementación o mantenimiento del sitio web 4
Si
Recibe observaciones del Titular de la CDSSW. 6
Elabora el detalle las actividades para implementación o mantenimiento del sitio web 8
¿ Hay observaciones?
Verifica la correcta implementación o mantenimiento del sitio web 13
2
Presenta plan general de trabajo de implementación o mantenimiento al Titular de la CDSSW 5
No
Informa al Titular de la CDSSW sobre culminación de las actividades de implementación o mantenimiento del sitio web 15
Realiza las acciones de implementación o mantenimiento del sitio web 10
No
2
1
Si
Informa al Titular de la CTI el avance o culminación de las acciones de implementación o mantenimiento del sitio web 11
¿Tuvo observaciones?
Fin16
Instruye al Líder de Proyecto sobre las actividades de implementación a realizar 9
1
Investiga sobre los sitios web que se requiere implementar 3
Recibe solicitud implementación o el mantenimiento de sitios web del titular del CDSSW 2
Inicio1
7
14
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PDNGMTIC-38 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en el Desarrollo de la Normatividad General en Materia de TIC
OBJETIVO
Mejorar los servicios tecnológicos que se proporcionan en la Secretaría, desarrollando conjuntamente con la Coordinación de
Normatividad y Planeación de Gobierno Digital las políticas, manuales y estándares de TIC.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública Estatal.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Conocimientos en Administración Pública.
Conocimientos de Tendencias Tecnológicas.
La publicación y seguimiento forman parte de las facultades de la Coordinación de Normatividad y planeación de
Gobierno Digital.
DEFINICIONES
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
CNPGD: Coordinación de Normatividad y planeación de Gobierno Digital.
MS: Mesa de Servicio.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la Información.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PDNGMTIC-38 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en el Desarrollo de la Normatividad General en Materia de TIC
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CNPGD Inicio del Procedimiento.
2 Solicita al Titular del CTI desarrollar y/o revisar normatividad general en
materia de TIC a implementar en la Secretaría.
3 Titular de la CTI Registra solicitud en la MS.
4 Analiza las políticas, manuales y estándares de los servicios tecnológicos
(Normatividad) existentes en la Secretaría.
5 ¿Está vigente la normatividad?
NO: Se conecta a la actividad No 8.
6 ¿Está vigente la normatividad?
SI: Notifica al titular de la CNPGD que la normatividad está vigente.
7 Entrega reporte de la revisión de las políticas, manuales y estándares de
los servicios tecnológicos. “Conecta con la Actividad No. 11”.
8 Notifica al titular de la CNPGD que las políticas, manuales y estándares
requieren ser actualizados.
9 Desarrolla y/o actualiza las políticas, manuales y estándares de los
servicios tecnológicos.
10 Entrega los documentos actualizados de las políticas, manuales y
estándares al Titular CNPGD.
11 Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio adjuntando
evidencia documental y finaliza el folio de servicio.
12 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PDNGMTIC-38 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en el Desarrollo de la Normatividad General en Materia de TIC
Titular de la CNPGD Titular de la CTI
Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio y finaliza el folio de servicio. 11
Analiza las políticas, manuales y estándares de los servicios tecnológicos. 4
Si
Entrega reporte de la revisión. 7
Notifica al titular de la CNPGD que las políticas, manuales y estándares requieren ser actualizados 8
1
Notifica al titular de la CNPGD que la normatividad esta vigente. 6
No
Desarrolla y/o actualiza las políticas, manuales y estándares de los servicios tecnológicos 9
2
Entrega los documentos actualizados de las políticas, manuales y estándares al Titular CNPGD 10
Fin12
2
Registra solicitud en la MS. 3
Solicita desarrollar y/o revisar normatividad general en materia
de TIC. 2
Inicio1
¿Esta vigente?
1
Elabora o actualiza
5
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-39 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Administración y Mantenimiento de los Servicios de Voz y Datos
OBJETIVO
Mantener la red de voz y datos funcionado adecuadamente, con fin de mejorar el desempeño de las funciones y actividades de
las Unidades Administrativas de la Secretaría.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimientos de estándares de seguridad en la red.
Conocimientos de Tendencias Tecnológicas.
En el sitio de comunicaciones solo pueden acceder personal adscrito a la Coordinación de Tecnologías de la Información
o bajo la autorización del Coordinador de Tecnologías de la Información.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura Tecnológica.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-39 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Administración y Mantenimiento de los Servicios de Voz y Datos
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del Procedimiento.
2 Recibe solicitud de la Unidad Administrativa o realiza verificación de los
servicios de voz y datos. Si es verificación “Continua con la actividad No.
31”.
3 Canaliza solicitud a la Secretaria.
4 Secretaria Recibe solicitud para asignación.
5 Registra solicitud en la mesa de servicio.
6 Revisa personal para atender solicitud y la asigna al Técnico en Redes
de Datos para su atención.
7 Técnico en Redes de Datos Recibe solicitud de la Unidad Administrativa
8 Determina el tipo de solicitud.
9 ¿La solicitud es servicio de voz?
NO: Conecta con actividad No. 24”.
10 Unidad Administrativa ¿La solicitud es servicio de voz?
SI: Recibe al Técnico en Redes de Datos e indica el problema con el uso
del servicio de voz.
11 Técnico en Redes de Datos Analiza el problema.
12 Revisa y excluye el registro telefónico.
13 Determina el tipo de falla en el servicio de voz.
14 ¿La falla está en el teléfono?
Si: Lo traslada para su diagnóstico. “Continua con la actividad No. 34”.
15 ¿La falla está en el teléfono?
NO: La falla es en el servicio de voz.
16 Se traslada al sitio de comunicaciones, donde se encuentra el
conmutador telefónico.
17 Se conecta a la terminal del conmutador telefónico.
18 Identifica si es problema de buzón o configuración.
19 Corrige la falla.
20 Verifica el funcionamiento del servicio de voz.
21 ¿Se corrigió el servicio de voz?
SI: Continua con la actividad No. 34.
22 ¿Se corrigió el servicio de voz?
NO: Se revisan las conexiones en paneles y regletas.
23 Corrige la conexión en el panel y regletas. Conecta con actividad No.
34.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-39 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Administración y Mantenimiento de los Servicios de Voz y Datos
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
24 Unidad Administrativa Recibe al Técnico en Redes de Datos e indica el problema con el uso
del servicio de datos.
25 Técnico en Redes de Datos Revisa y diagnostica el registro de red.
26 Corrige falla en el registro.
27 ¿Se corrigió el servicio?
SI: Conecta con actividad No. 34.
28 ¿Se corrigió el servicio?
No: Se verifican los aparatos que proporcionan los servicios de
comunicación.
29 Corrige la conexión en los aparatos de servicio de comunicación.
30 Solicita verificación de los servicios al Titular de la CTI.
31 Titular de la CTI Realiza verificación de los servicios de datos.
32 Corrige alteraciones en el servicio de datos.
33 Informa al Técnico en Redes de Datos del buen funcionamiento de la
red.
34 Técnico en Redes de Datos Llena la bitácora de servicios.
35 Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio adjuntando
evidencia documental y finaliza el folio de servicio.
36 Entrega bitácora para su firma a la Unidad Administrativa.
37 Unidad Administrativa Recibe y firma la bitácora de servicio por la ayuda recibida.
38 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-39 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Administración y Mantenimiento de los Servicios de Voz y Datos
Titular
de la CTISecretaria Técnico en Redes de Datos Unidad Administrativa
Inicio 1
Recibe solicitud de la Unidad
Administrativa o realiza
verificación de los servicios
de voz y datos 2
Canaliza la solicitud a la
secretaria 3
Recibe solicitud para
asignación. 4
Registra solicitud en la
mesa de servicio. 5
Revisa personal para
atender solicitud y la
asigna al Técnico en
Redes de Datos para su
atención. 6
Recibe solicitud de la
Unidad Administrativa. 7
Determina el tipo de
solicitud.
8
1
Si
No
2¿Es servicio de
voz?
Recibe al Técnico en Redes
de Datos e indica el problema
con el uso del servicio de voz.
10Analiza el problema.
11
A
9
3
3
Revisa y excluye el
registro telefónico. 12
Determina el tipo de falla
en el servicio de voz. 13
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-39 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Administración y Mantenimiento de los Servicios de Voz y Datos
Titular
de la CTISecretaria Técnico en Redes Unidad Administrativa
A
No
¿La falla está
en el teléfono?4
Si
La falla es en el servicio de
voz. 15
Se traslada al sitio de
comunicaciones, donde se
encuentra el conmutador
telefónico. 16
No
¿Se corrigió el
servicio de
voz?
Si
4
B
14
21
Se conecta a la terminal
del conmutador telefónico. 17
Identifica si es problema
de buzón o configuración. 18
Corrige la falla. 19
Verifica el funcionamiento del
servicio de voz. 20
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-39 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Administración y Mantenimiento de los Servicios de Voz y Datos
Titular
de la CTISecretaria Técnico en Redes de Datos Unidad Administrativa
B
No
4¿Se corrigió
el servicio?
Si
Se verifican los aparatos que
proporcionan los servicios de
comunicación. 28
Corrige la conexión en los
aparatos de servicio de
comunicación. 29
27
Se revisan las conexiones en
paneles y regletas. 22
Corrige la conexión en el
panel y regletas. 23
4
Recibe al Técnico en Redes
de Datos e indica el problema
con el uso del servicio de
datos. 24
2
Revisa y diagnostica el
registro de red. 25
Corrige falla en el registro. 26
Solicita verificación de los
servicios al Titular de la CTI.
30
C
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAMSIT-39 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Administración y Mantenimiento de los Servicios de Voz y Datos
Titular
de la CTISecretaria Técnico en Redes de Datos Unidad Administrativa
C
Llena la bitácora de servicios.
34
Registra la solución en el
Sistema de Mesa de Servicio
adjuntando evidencia
documental y finaliza el folio
de servicio. 35
Entrega bitácora para su
firma a la Unidad
Administrativa. 36
Recibe y firma la
bitácora de servicio por
la ayuda recibida. 37
Fin
38
Realiza verificación de los
servicios de datos. 31
Corrige alteraciones en el
servicio de datos. 32
Informa al Técnico en Redes
de Datos del buen
funcionamiento de la red. 33
5
4
5
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-AUSVD-40 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Asesoramiento en el Uso de Servicios de Voz y Datos
OBJETIVO
Proporcionar asesoría a las Unidades Administrativas de la Secretaría en cuanto al manejo de las aplicaciones de red y telefonía
para su uso adecuado.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Todos los usuarios tendrán acceso básico que incluye dominios de gobierno y educación.
La asignación de permisos de llamadas telefónicas es por niveles y a solicitud de los titulares de las Unidades
Administrativas.
DEFINICIONES
CTI: Coordinación de Tecnologías de la Información.
Dominios: Nombres únicos que permite ingresar a servidores sin saber las direcciones IP exactas donde se encuentra.
IP: Es una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a un dispositivo dentro de una red.
Aplicaciones de red: Son programas que corren entre diferentes computadoras conectadas juntas en una red, y son
seleccionadas de acuerdo al tipo de trabajo que necesita.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de telefonía.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-AUSVD-40 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Asesoramiento en el Uso de Servicios de Voz y Datos
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Unidad Administrativa Inicio del Procedimiento.
2 Realiza Solicitud de ayuda en asesoría en el uso de servicios de voz y
datos.
3 Titular de la CTI Recibe solicitud de la Unidad Administrativa.
4 Canaliza solicitud a la Secretaria.
5 Secretaria Recibe solicitud y registra en la mesa de servicio.
6 Revisa personal para atender solicitud y la asigna al Técnico en Redes
de Datos para su atención.
7 Técnico en Redes de Voz o Datos Recibe solicitud de la Unidad Administrativa.
8 Determina el tipo de solicitud
9 Se dirige a la Unidad Administrativa para atenderla
10 Unidad Administrativa Recibe al Técnico en Redes de Datos.
11 Indica el problema con el uso del servicio de voz o datos.
12 Técnico en Redes de Datos Analiza el problema.
13 Orienta en el uso adecuado del servicio de voz o datos.
14 Llena la bitácora de servicios.
15 Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio adjuntando
evidencia documental y finaliza el folio de servicio.
16 Entrega bitácora para su firma.
17 Unidad Administrativa Recibe y firma la bitácora de servicio por ayuda recibida.
18 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-AUSVD-40 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Asesoramiento en el Uso de Servicios de Voz y Datos
Unidad AdministrativaTitular
de la CTISecretaria Técnico en Red de Datos
Recibe solicitud
7
Solicita ayuda en
asesoramiento en el uso de
servicios de voz y datos 2
Inicio
1
Recibe solicitud 3
Canaliza solicitud 4
Revisa personal libre y
asigna solicitud 6
Determina el tipo de
solicitud.
8
Recibe al Técnico
en Redes de
Datos 10
Orienta en el uso
adecuado del servicio de
voz o datos. 13
Analiza el problema 12
Recibe solicitud 5
Se dirige a Unidad
Administrativa
9
Indica el problema
con el uso del
servicio de voz o
datos. 11
Sistema
Bitácora
Entrega para su firma
16
Llena bitácora de
servicio 14
Registra la solución en el
Sistema de Mesa de
Servicio y finaliza el folio
de servicio. 15
Recibe y firma
bitácora de
servicio. 17
Fin
18
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAISPIG-41 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en las Acciones de Implementación de las Salas de Prensa para los Informes de Gobierno
OBJETIVO
Apoyar a la Coordinación de Infraestructura Tecnológica para implementar de las salas de prensa para los informes de gobierno.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública Estatal.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
El desarrollo del plan general de trabajo y los insumos necesarios son responsabilidad de la Coordinación de Administración
de Infraestructura Tecnológica.
Conocimientos en Infraestructura Tecnológica.
Conocimientos en Administración Pública.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.
SP: Sala de prensa.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAISPIG-41 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en las Acciones de Implementación de las Salas de Prensa para los Informes de Gobierno
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del Procedimiento.
2 Recibe solicitud de apoyo para implementación de las SP del Titular de
la CAIT.
3 Registra solicitud en la mesa de servicio.
4 Recibe detalles de las actividades y tareas necesarias para
implementación de las SP.
5 Instruye al Técnico en Redes de Datos sobre las actividades de
implementación a realizar.
6 Técnico en Redes de Datos Ejecuta las actividades y tareas asignadas.
7 Informa al Titular de la CTI el avance o culminación de las actividades
de implementación de las SP.
8 Titular de la CTI Confirma el avance en las actividades y tareas necesarias para
implementación de las SP.
9 Verifica la correcta ejecución de las actividades de implementación de
la SP.
10 ¿Tiene observaciones?
SI: Regresa a la actividad No. 5.
11 ¿Tiene observaciones?
NO: Informa al Titular de la CAIT sobre culminación de las actividades de
implementación de las SP.
12 Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio adjuntando
evidencia documental y finaliza el folio de servicio.
13 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-PAISPIG-41 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Participación en las Acciones de Implementación de las Salas de Prensa para los Informes de Gobierno
Titular de la CTI Técnico en Redes de Datos
Sistema
Recibe detalles de las actividades y tareas necesarias para implementación. 4
Si
Informa el avance o culminación de las actividades. 7
5
Ejecuta las actividades y tareas asignadas. 6
No
5
Registra solicitud en la MS. 3
Recibe solicitud del Titular de la CAIT para implementación de las SP. 2
Inicio1
Instruye al Técnico en Redes de Datos sobre las actividades realizar. 5
¿Tiene Observaciones?
Confirma el avance en las actividades y tareas. 8
Verifica la correcta ejecución de las actividades. 9
Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio y finaliza el folio de servicio. 12
Informa al Titular de la CAIT sobre culminación de las actividades. 11
Fin13
10
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-SIMDSP-42 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Supervisión de la Investigación en Materia de Desarrollo de Sistemas y Portales
OBJETIVO
Realizar en forma constante investigaciones sobre las nuevas tendencias de estructura y diseño que deben tener los portales
gubernamentales y las tecnologías de vanguardia para el desarrollo de sistemas de información.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Conocimientos de Tendencias Tecnológicas del proceso de desarrollo de sistemas.
Experiencia en el desarrollo de sistemas y portales web.
DEFINICIONES:
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la información.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-SIMDSP-42 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Supervisión de la Investigación en Materia de Desarrollo de Sistemas y Portales
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CTI Inicio del Procedimiento.
2 Recibe instrucciones del Titular de la CGGD para la elaboración de una
Investigación en materia de desarrollo de sistemas y portales web.
3 Instruye al Líder de Proyecto sobre la realización de una investigación en
materia de desarrollo de sistemas y portales web.
4 Líder de Proyecto Define o actualiza los aspectos que se incluirán en la investigación en
materia de desarrollo de sistemas y portales web.
5 Presenta los aspectos que se incluirán en la investigación en materia de
desarrollo de sistemas y portales web al titular de la CTI.
6 Titular de la CTI Revisa los aspectos que se incluirán en la investigación,
7 ¿Tiene observaciones de los aspectos que se incluirán en la
investigación?
SI: Regresa a la actividad No. 4.
8 ¿Tiene observaciones de los aspectos que se incluirán en la
investigación?
NO: Presenta los aspectos que se incluirán en la investigación al Titular
de la CGGD para su aprobación.
9 Titular de la CGGD Revisa los aspectos que se incluirán en la investigación.
10 ¿Tiene observaciones la investigación?
SI: Da indicaciones al Titular de la CTI para su modificación. Regresa a la
actividad No. 4.
11 ¿Tiene observaciones la investigación?
NO: Da instrucciones al titular de la CTI para la continuidad de
elaboración de la Investigación.
12 Titular de la CTI Instruye al Líder de Proyecto para la continuidad de la elaboración de la
Investigación.
13 Líder de Proyecto Comienza la recopilación del contenido que tendrá investigación en
materia de desarrollo de sistemas y portales web.
14 Instruye al Programador de la CTI para que participe en la recopilación
del contenido de la investigación en materia de desarrollo de sistemas y
portales web.
15 Programador de la CTI Realiza la recopilación del contenido de la investigación en materia de
desarrollo de sistemas y portales web.
16 Proporciona el resultado de la investigación al Líder de Proyecto.
17 Líder de Proyecto Elabora, integra o modifica el documento de la investigación en
materia de desarrollo de sistemas y portales web.
18 Presenta el documento de propuesta de la investigación en materia de
desarrollo de sistemas y portales web al Titular de la CTI.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-SIMDSP-42 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Supervisión de la Investigación en Materia de Desarrollo de Sistemas y Portales
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
19 Titular de la CTI
Revisa el documento de la investigación.
20 ¿Tiene observaciones el documento de investigación?
SI: Regresa a la actividad No. 17
21 ¿Tiene observaciones el documento de investigación?
NO: Presenta el documento de investigación al Titular de la CGGD para
su aprobación.
22 Titular de la CGGD
Revisa el documento de investigación.
23 ¿Tiene observaciones el documento de investigación?
SI: Regresa a la actividad No. 17.
24 ¿Tiene observaciones el documento de investigación?
NO: Informa al Titular de la CTI el visto bueno de la investigación en
materia de desarrollo de sistemas y portales web.
25 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-SIMDSP-42 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Supervisión de la Investigación en Materia de Desarrollo de Sistemas y Portales
Aspectos a Investigar
Titular de la CTI Lider del Proyecto Titular de la CGGD Programador de la CTI
Inicio1
Recibe instrucciones del titular de la CGGD para la elaboración de una investigación en materia de desarrollo de sistemas y portales web 2
Define los aspectos que se incluirán en la investigación en materia de desarrollo en sistemas y portales web. 4
Instruye al Líder de Proyecto sobre la realización de una investigación en materia de desarrollo de sistemas y portales web. 3
Presenta los aspectos que se incluirán en la investigación en materia de desarrollo de sistemas y portales web. 5
Revisa los aspectos que se incluirán en la investigación. 6
Presenta los aspectos que se incluirán en la investigación al titular de la CGGD para su aprobación. 8
¿Hay observaciones
?
¿Hay observaciones
?
Revisa los aspectos que se incluirán en la investigación . 9
Da Instrucciones al titular de la CTI para la continuidad de la elaboración de la investigación. 11
No
Si
1
No
Si
Instruye al Líder de Proyecto para la continuidad de elaboración de la investigación. 12
Comienza la recopilación del contenido que tendrá la investigación en materia de desarrollo de sistemas y portales web. 13
Instruye al programador de la CTI para que participe en la recopilación del contenido de la investigación en materia de desarrollo de sistema y portales web. 14
A
Realiza la recopilación del contenido de la investigación en materia de desarrollo de sistemas y portales web. 15
1
7
1
10
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-SIMDSP-42 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Supervisión de la Investigación en Materia de Desarrollo de Sistemas y Portales
Titular de la CTI Líder del Proyecto Titular de la CGGD Programador de la CTI
A
Documento de Investigación
Presenta el documento de propuesta de la investigación en materia de desarrollo de sistemas y portales web al titular de la CTI. 18
Elabora e integra el documento de la investigación en materia de desarrollo de sistemas y portales web. 17
¿Hay observaciones?
Presenta el documento de investigación al titular de la CGGD para su aprobación. 21
Revisa el documento de la investigación. 19
Si
No
¿Hay observaciones?
Informa al titular de la CTI el visto bueno de la investigación en materia de desarrollo de sistemas y portales web. 24
Revisa el documento de investigación. 22
Fin25
No
Si
20
2
2
2
23
DocumentoInvestigación
Proporciona el resultado de la investigación al Líder de Proyecto. 16
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MECC-43 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones
OBJETIVO
Mantener en estado funcional los equipos de cómputo y comunicaciones de las Unidades Administrativas de la Secretaría, para su
óptimo desempeño.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Los usuarios del sistema operativo de los equipos serán limitados para poder llevar un control de las aplicaciones que se
instalan, esto para mantener un buen desempeño del equipo.
Las bajas de los equipos serán realizadas por las unidades administrativas en coordinación con la dirección administrativa
de la secretaría.
DEFINICIONES
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CTI: Coordinación de Tecnologías de la Información.
Componente hardware: se refiere a todas las partes físicas de un sistema de cómputo y comunicaciones; sus componentes son:
eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.
Componente software: Es el conjunto de los programas de cómputo.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.
MS: Sistema de Mesa de Servicio.
UA: Unidad Administrativa que solicita servicio de mantenimiento de equipo de cómputo.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MECC-43 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Unidad Administrativa Inicio del Procedimiento.
2 Se solicita ayuda en el fallo de un equipo a través de correo electrónico,
mensajero interno o llamada telefónica.
3 Titular de la CTI Recibe solicitud de la Unidad Administrativa.
4 Canaliza solicitud a la Secretaria.
5 Secretaria Recibe solicitud y registra en la mesa de servicio.
6 Revisa personal disponible para atender solicitud y asigna a un Técnico
en Redes de Datos para la atención.
7 Técnico en Redes de Datos Recibe la solicitud de atención.
8 Se presenta en la Unidad Administrativa.
9 Identifica el equipo y verifica el fallo que presenta.
10 ¿Se puede corregir el equipo en su ubicación actual?
SI: se conecta con la actividad No. 34.
11 ¿Se puede corregir el equipo en su ubicación actual?
NO: Notifica a la Unidad Administrativa el traslado del equipo.
12 Unidad Administrativa Entrega el equipo al Técnico en Redes de Datos.
13 Técnico en Redes de Datos Recibe equipo.
14 Traslada el equipo a la oficina de la CTI para una revisión minuciosa.
15 Realiza revisión y diagnóstico del equipo.
16 Determina procedencia del fallo en componente de hardware o
software.
17 Verifica si el componente es restituible
18 ¿El componente dañado se puede reemplazar?
NO: Continúa en la actividad No. 21
19 ¿El componente dañado se puede reemplazar?
SI: ¿Se requiere realizar la compra del componente?
NO: Continua en la actividad No. 33
20 ¿Se requiere realizar la compra del componente?
SI: Elabora o actualiza dictamen con el componente que se requiere y
entrega al Titular de la CTI para revisión. Continúa en la actividad No. 22
21 Se elabora o actualiza el dictamen de la baja del equipo y entrega al
Titular de la CTI para revisión.
22 Titular de la CTI Revisa dictamen.
23 ¿Tiene observaciones el dictamen?
SI: Regresa a la actividad 18.
24 ¿Tiene observaciones el dictamen?
NO: Firma el dictamen.
25 Regresa dictamen del componente o baja del equipo al Técnico en
Redes de Datos.
26 Técnico en Redes de Datos Recibe y firma el dictamen del componente o baja del equipo.
27 Entrega dictamen y equipo a la Unidad Administrativa.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MECC-43 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
28 Unidad Administrativa Recibe dictamen y equipo.
29 Realiza gestión de compra del componente.
30 Técnico en Redes de Datos Espera entrega de componente.
31 Unidad Administrativa Recibe componente solicitado.
32 Entrega el componente al Técnico en Redes de Datos
33 Técnico en Redes de Datos Recibe y sustituye el componente dañado.
34 Verifica corrección del fallo y funcionamiento del equipo
35 Registra la solución en el Sistema de Mesa de Servicio adjuntando
evidencia documental y finaliza el folio de servicio.
36 Llena bitácora de servicio y entrega a la Unidad Administrativa.
37 Unidad Administrativa Firma bitácora de servicio.
38 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MECC-43 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones
Unidad Administrativa CCTI SECRETARIA TÉCNICO EN REDES DE DATOS
Recibe solicitud. 7
Solicita ayuda en el fallo de un equipo. 2
Inicio. 1
Recibe solicitud. 3
Canaliza solicitud. 4 Recibe solicitud y registra en el sistema
MS. 5
Revisa personal disponible y la asigna para la atención de la
solicitud 6
A
Se presenta en la UA. 8
Identifica el equipo y verifica el fallo. 9
¿Se puede corregir en el lugar ?
1
Notifica a la UA el traslado del equipo. 11
Entrega el equipo.12
Recibe equipo. 13
Trasladada equipo 14
Si
No
10
Realiza revisión y diagnóstico del equipo.
15
Determina procedencia del fallo en
componente de hardware o de software. 16
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CTI-MECC-43 Septiembre 2016
Coordinación de Tecnologías de la Información
Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones
Unidad Administrativa TITULAR DE LA CTI SECRETARIA TÉCNICO EN REDES DE DATOS
A
Verifica si el componente es sustituible o reparable. 17
¿El componente dañado se puede
reemplazar? 18
2
NO
¿Se requiere la compra del
componente?19
SI
Elabora o actualiza dictamen con el componente se requiere y entrega
al Titular de la CTI para revisión. 20
Revisa dictamen . 22
3
NO
SI
Firma el dictamen del componente o baja del equipo. 24
Regresa dictamen del componente o baja del equipo al Técnico en
Redes de Datos. 25
Recibe y firma el dictamen del componente o baja del equipo. 26
Entrega dictamen y equipo a la Unidad Administrativa. 27
Recibe dictamen y equipo. 28
Elabora o actualiza el dictamen de la baja del equipo y entrega al
Titular de la CTI para revisión. 21
2
¿Tiene observaciones el
dictamen?4
23
NO
SI
Realiza la gestión de compra del componente. 29
Espera entrega del componente. 30
Recibe componente solicitado. 31
Entrega el componente al Técnico. 32
Recibe y sustituye el componente dañado. 33
Verifica corrección del fallo y funcionamiento del equipo. 34
Registra solución en el sistema de MS adjuntando evidencia
documental y finaliza el folio de servicio. 35
Firma bitácora de servicio. 37
Fin. 38Llena la bitácora de servicio y
entrega a la Unidad Admva. para firma. 36
1
3
4
Manual de Procedimiento