MANUAL DE PROCEDIMIENTOS COORDINACIÓN GENERAL DE ... · corrección de la información. Se realiza...

AUTORIZADO 30 DE OCTUBRE 2014

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

COORDINACIÓN

GENERAL DE COMUNICACIÓN

SOCIAL

Manual de Procedimientos: Coordinación General de Comunicación Social. Código MZAC1418/MP/CCS Página 2 de 27 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto 2017 Revisiones 3

VALIDACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DE LA COORDINACIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CLAVE MZAC1418/MP/ CCS

AUTORIZA

LIC. MARCOS FLORES MORALES PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL

APRUEBA REVISO ELABORA

C. OSCAR TREJO MÁRQUEZ

CONTRALOR MUNICIPAL

LIC. FERNANDO TORRES BARRAGÁN

COORDINADOR GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL

LIC. NATALY HERNÁNDEZ CABRALES

SECRETARIA

Actualizado el 21 de agosto de 2016 con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal.


ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 4

2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ........................................................................................... 4

3. PROCEDIMIENTOS ................................................................................................................................. 5

3.1. PROCEDIMIENTO 1: Difusión de las actividades, programas o eventos del Gobierno Municipal en los Medios de Comunicación................................................................................................................ 5

3.1.1. GENERALIDADES .................................................................................................................... 5

3.1.2. DESCRIPCIÓN ......................................................................................................................... 7

3.1.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 9

3.2. PROCEDIMIENTO 2: Rueda de Prensa ......................................................................................... 11

3.2.1. GENERALIDADES: ................................................................................................................. 11

3.2.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 12

3.2.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 13

3.3. PROCEDIMIENTO3: Diseño, creación y difusión de campañas publicitarias. .............................. 16

3.3.1. GENERALIDADES: ................................................................................................................. 16

3.3.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 17

3.3.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 18

4. DIRECTORIO ......................................................................................................................................... 19

5. GLOSARIO ............................................................................................................................................ 20


INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Procedimientos tiene como objeto fundamental servir como un instrumento de apoyo en el funcionamiento institucional, al compendiar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones y la descripción de los procedimientos de cada una de las funciones del área de la Coordinación de Comunicación Social Municipal, así como las políticas de operación o lineamientos que rigen como realizan dichos procedimientos.

El manual estará sujeto a cambios en su contenido con el fin de mantenerlo actualizado cada vez que se presente modificaciones en la ejecución de los procedimientos y a su vez tener en una mejora continua lo cual de eficiencia y eficacia a cada una de las actividades que desempeña el área de la Coordinación de Comunicación Social Municipal.

PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

1 Difusión de las actividades, programas o eventos del Gobierno Municipal en los Medios de Comunicación.

2 Rueda de Prensa. 3 Diseño, Creación y Difusión de Campañas Publicitarias.


PROCEDIMIENTOS 3.1. PROCEDIMIENTO 1: Difusión de las actividades, programas o eventos del

Gobierno Municipal en los Medios de Comunicación.

3.1.1. GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación de Comunicación Social

LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Capítulo I- De las garantías individuales.

Artículo 6. 05-02-1917 27-01-2016



Artículo 7.

05-02-1917 27-01-2016

OBJETIVO: Las publicaciones sobre las acciones del Gobierno Municipal de Zacatlán, se difunden a través de los medios de comunicación manteniendo informada a la ciudadanía.

FUNCIÓN: Informar a la ciudadanía sobre las acciones del Gobierno Municipal de Zacatlán.

ALCANCE: Desde cubrir el evento para generar la nota informativa, hasta el monitoreo de noticias.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN:

Coordinar y establecer los sistemas de comunicación y difusión de las actividades del Ayuntamiento y de todas las áreas de la Administración Municipal.

Instrumentar los lineamientos y criterios generales para recabar, procesar y proporcionar a la ciudadanía y a los medios de comunicación, la información relativa a las acciones realizadas por el Ayuntamiento y el desenvolvimiento de la función administrativa


municipal.

Dirigir y promover la política de publicaciones generadas por la actividad de las distintas dependencias y unidades de la administración Municipal.

TIEMPO DE GESTIÓN: DE 1 A 5 DÍAS.


3.1.2. DESCRIPCIÓN

PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO

1 Solicitante. Se agenda los eventos, programas o actividades de las dependencias que integran el gobierno municipal.

Oficio de Solicitud.

2

Coordinación de

Comunicación Social

Municipal.

Se asiste al evento, se genera la información y fotos para la realización de la nota informativa.

3

Coordinación de


Municipal.

Realización del boletín informativo. Boletín

Infamativo.

4

Coordinación de


Municipal.

Se archiva en una carpeta digital la nota informativa y fotos generadas.

5 Medio de Comunicación.

Envió del boletín informativo a medios de comunicación y a la Unidad de Enlace y Transparencia Municipal para la actualización de la página oficial del H.

Boletín Infamativo.

6

Coordinación de


Municipal.

Se comparte la nota informativa en las redes sociales del Gobierno Municipal.

7

Coordinación de


Municipal.

Se da seguimiento de la nota informativa a través del monitoreo de noticias.

8

Coordinación de


Municipal.

Se realiza el monitoreo de noticias, se almacena de manera digital e impreso de los periódicos con los que se tiene convenio.


9

Coordinación de


Municipal.

En caso de existir deformación de la información emitida, se ejerce el derecho de réplica.

SI EXISTE DERECHO DE REPLICA


Se envía oficio al medio de comunicación solicitando la corrección de la información.

Oficio.

11 Medio de Comunicación. Monitoreo de la noticia y su corrección.

Monitoreo de Noticias.


Se da seguimiento al oficio y rectificación de la información.

13 Medio de Comunicación. Archivo Digital.

14

Coordinación de


Municipal.

En caso de negarse, se solicita mediante oficio la negativa a la petición y razones fundamentadas.

Oficio de Notificación.

15

Coordinación de


Municipal.

Envía aviso a las direcciones correspondientes. Oficio de

Notificación.


Recibe aviso correspondiente y revisión del status de la solicitud.


NO EXISTE DERECHO DE REPLICA

17 Solicitante. Informa al solicitante mediante oficio y devuelve a coordinación de comunicación social.

Oficio.

18

Coordinación de


Municipal.

Se registra en base de datos y se da la respuesta final. Oficio.

19 Coordinación

de Comunicación.

Archivo Digital.


3.1.3. DIAGRAMA

DIFUSIÓN DE LAS ACTIVIDADES, PROGRAMAS O EVENTOS DEL GOBIERNO MUNICIPAL EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Solicitante Coordinación de Comunicación Social Instancia Municipal o Medio de Comunicación

Boletín O-1

Boletín O-1

Oficio O-1

INICIO

Se agenda los eventos, programas o actividades de

las dependencias que integran el gobierno municipal.

Se cubre el evento y se recaba la información y

fotografías.

Realización del boletín informativo.

Archivo Digital

Envió del boletín informativo a medios de comunicación y a la

unidad de enlace y transparencia municipal para la actualización de la página web

del h. Ayuntamiento.

Se Comparte La Nota En Las Redes Sociales.

Se da seguimiento de la nota informativa a través del monitoreo de noticias.

Se realiza monitoreo de noticias

En caso de existir deformación de la información, se ejerce el

derecho de réplica. 10

1 2

3

4 5

6

7

8

9


DIFUSIÓN DE LAS ACTIVIDADES, PROGRAMAS O EVENTOS DEL GOBIERNO MUNICIPAL EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Solicitante Coordinación de Comunicación Social Instancia Municipal o Medio de Comunicación

Oficio O-1

Oficio O-1

Oficio O-1

Oficio O-1

Oficio O-1

Oficio O-1

9

Existe Deformación

Se envía oficio al medio de comunicación, solicitando la corrección de la información.

Se realiza el monitoreo de la noticia y su corrección.

Archivo Digital

Se solicita mediante oficio las razones de la negativa.

Se da seguimiento al Oficio.

Envía avisos a las direcciones correspondientes.

Informa al solicitante

mediante oficio y devuelve a

coordinación de comunicación

social.

Recibe aviso correspondiente y revisa

status de la solicitud.

Se recibe respuesta y se registra en base de datos.

Archivo Digital

FIN

17

10

11

12

13

14

15

16

18

17

19

SI NO


3.2. PROCEDIMIENTO 2: Rueda de Prensa

3.2.1. GENERALIDADES:





Artículo 6 05-02-1917 27-01-2016



Artículo 7.

05-02-1917 27-01-2016



Coordinar y gestionar las ruedas de prensa al interior de la administración pública para dar difusión de los eventos o acontecimientos importantes de las acciones del Gobierno Municipal de Zacatlán.

Brindar de manera oportuna y eficaz la información a los medios de comunicación para la difusión con la ciudadanía. Monitorear la información saliente a la ciudadanía para generar comunicación efectiva y asertiva.

OBJETIVO: Comunicar de manera masiva y amplia información relevante sobre el gobierno municipal de Zacatlán con un alto reflejo en los medios de comunicación y con un tratamiento favorable.


ALCANCE: Organización de las ruedas de prensa, hasta el monitoreo de noticias.


3.2.2. DESCRIPCIÓN


1 Direcciones y

Coordinaciones del H. Ayuntamiento.

Solicitud para la organización de la rueda de prensa.


2 Coordinación de Comunicación

Social Municipal.

Se analiza el grado de importancia de la noticia para aprobar la solicitud.


Social Municipal. Se fija fecha y lugar para la rueda de prensa.


Se solicita todo lo necesario para la rueda de prensa a las direcciones y si es en un espacio exterior se realiza la solicitud al área de tesorería para la aprobación.

Oficio.


Social Municipal.

Se establecen los portavoces y la agenda del evento.


Se realiza la convocatoria a los medios de comunicación.


Social Municipal.

Antes de dar inicio a la rueda de prensa se realizan pruebas audiovisuales y que todo esté en orden para iniciar puntualmente con la conferencia.


Se realiza seguimiento de todo lo que se publica o emite.


Social Municipal.

En caso de existir deformación de la información emitida, se ejerce el derecho de réplica.

SI EXISTE DERECHO DE REPLICA


Se envía oficio al medio de comunicación solicitando la corrección de la información. Oficio.




Se da seguimiento al oficio y rectificación de la información.

13 Medio de Comunicación. Archivo Digital.



Social Municipal.

En caso de negarse, se solicita mediante oficio la negativa a la petición y razones fundamentadas.



Social Municipal. Envía aviso a las direcciones correspondientes.



Informa al solicitante mediante oficio y devuelve a coordinación de comunicación social.


NO EXISTE DERECHO DE REPLICA


Informa al solicitante mediante oficio. Oficio.


Social Municipal.

Se registra en base de datos y se da la respuesta final.

Oficio.


Social Municipal. Archivo Digital.

3.2.3. DIAGRAMA

Rueda de Prensa Direcciones Coordinación de Comunicación Social Instancia Municipal o Medio de

Comunicación


Rueda de Prensa Solicitante Coordinación de Comunicación Social Instancia Municipal o Medio de

Comunicación

Oficio O-1

Oficio O-1

Oficio O-1

INICIO

Solicitud para la realización de la rueda de prensa.

1 Análisis del grado de

importancia de la noticia para aprobar la rueda de prensa.

Se fija lugar y fecha de la conferencia.

Se solicita todo lo necesario para la rueda de prensa a las

direcciones competentes.

Se establecen los portavoces y la agenda de la rueda de

prensa.

Se hace la convocatoria a los medios de comunicación.

Revisión previamente a la conferencia de prensa al

equipo audiovisual y material.

Realización de la rueda de prensa.

En caso de existir deformación de la información, se ejerce el

derecho de réplica.

Existe Deformación

Se envía oficio al medio de comunicación, solicitando la corrección de la información.

11 17

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3 4

5 6

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9

10


Oficio O-1 Oficio O-1

Oficio O-1 Oficio O-1

Oficio O-1


10

Se da seguimiento al oficio

Archivo Digital Se solicita mediante oficio

las razones de la negativa

Envía avisos a las direcciones correspondientes.

Recibe aviso correspondiente y revisa status de la solicitud.

Informa al solicitante mediante oficio y devuelve a

coordinación de comunicación social.

Se recibe respuesta y se registra en base de datos.

Archivo Digital

FIN


3.3. PROCEDIMIENTO3: Diseño, creación y difusión de campañas publicitarias.

3.3.1. GENERALIDADES:



LEY ORGÁNICA MUNICIPAL Artículo 89

Artículo 89 Bis.

23-03-2001 16-03-2016



Coordinar y establecer los ejes de la campaña publicitaria.

Emitir evaluación de la campaña publicitaria.

Cuidar y supervisar el uso de logotipos oficiales del Gobierno Municipal en carteles, programas o material promocional.

OBJETIVO: El plan de comunicación debe contribuir con el diseño y producción de materiales para campañas de difusión del gobierno.


ALCANCE: Desde el desarrollo del brief hasta la conclusión de la campaña.


3.3.2. DESCRIPCIÓN


1 Direcciones y

Coordinaciones del H. Ayuntamiento.

Solicitud de la elaboración de una campaña publicitaria.



Social Municipal. Antecedentes de la situación, diagnóstico. Brief.


Social Municipal. Contexto actual. Brief.


Social Municipal. Objetivos específicos. Brief.


Social Municipal. Establecer segmentos primarios y secundarios. Brief.


Social Municipal. Presupuesto. Brief.


Social Municipal. Concepto gráfico. Brief.


Social Municipal. Plan de comunicación. Brief.


Social Municipal.

Cronograma.

Brief.


Social Municipal.

Se inicia la campaña publicitaria. Brief.


Social Municipal. Se evalúa el impacto de la campaña publicitaria. Brief.


3.3.3. DIAGRAMA

DISEÑO, CREACIÓN Y DIFUSIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Solicitante Coordinación de Comunicación Social Instancia Municipal o Medio de Comunicación

Cronograma O-1

Oficio O-1

INICIO

Solicitud de la elaboración de la

campaña publicitaria.

Antecedentes de la situación, diagnostico.

Contexto actual.

Establecer segmentos primarios y segmentos.

Presupuesto.

Concepto gráfico.

Plan de comunicación.

Se elabora Cronograma.

Inicio de la campaña publicitaria.

Seguimiento de la campaña publicitaria.

Evaluación de la campaña publicitaria.

FIN

Archivo Digital

Manual de Procedimientos: Coordinación General de Comunicación Social Código MZAC1418/MP/CCS Página 19 de 27 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto 2017 Revisiones 3

DIRECTORIO UNIDAD

ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN

Coordinación de Comunicación

Social

Lic. Fernando Torres Barragán

Coordinador de


97-5-05-20

[email protected]

Carretera Federal Apizaco-Tejocotal, Km. 119, Col. San Bartolo,

C.P. 73310 Coordinación de Comunicación

Social

Lic. Nataly Hernández Cabrales

Secretaría de Comunicació

n Social

97-5-05-20

[email protected]



Social

Diana Yetnaletzi Velázquez de León

Sosa

Secretaría de Comunicació

n Social

97-5-05-20

[email protected]



Social

Lic. Edgar Alan López Romero

Apoyo 97-5-05-20

[email protected]+


C.P. 73310

mailto:[email protected]












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GLOSARIO

El manual se estructura en varios capítulos con el fin de revisar desde la

comunicación en general a la comunicación específica. A lo largo del manual se

proporcionarán ejemplos para el correcto uso de las herramientas de comunicación.

Este primer capítulo proporciona información general sobre la comunicación.

Definiciones de comunicación

• Según Stanton, Etzel y Walker (2007), la comunicación es "la transmisión verbal

o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien

espera captarla o se espera que la capte" (pág.511).

• Como afirma Marta Rizo (2011) “la comunicación es la base de las relaciones

sociales. Los procesos de comunicación implican, antes que cualquier otra cosa,

interacciones entre sujetos distintos que, en aras de comprenderse, establecen

vínculos en el mundo de la vida cotidiana. Estos vínculos no son otra cosa que

acciones encaminadas al reconocimiento del otro, con quien interactuamos a

partir de nuestra propia cosmovisión y al cual reconocemos al carácter de

persona similar a uno mismo” (p.23-24).

• Para María del Socorro Fonseca (2000), comunicar es "llegar a compartir algo de

nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre

que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás,

intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con

experiencias previas comunes" (pág. 4).


Importancia de la comunicación

¿Por qué es importante la comunicación en una dependencia de gobierno?

Son muchas las razones, entre ellas la necesidad de que haya coherencia entre la

comunicación no sólo interna sino externa, que la imagen no resulte arbitraria y sobre

todo crear valor en la organización.

Para que haya comunicación primero debe haber información, lo cual se

considera el primer estadio de la comunicación.

La comunicación ha evolucionado y sobre todo se ha visto influenciada en los

últimos tiempos por un mundo más globalizado, por la eliminación de barreras lo que

provoca un aumento de la competencia, por la apertura de mercados y sobre todo por

la convergencia de las tecnologías de la información, las telecomunicaciones y la

audiovisual, que han alterado las relaciones tradicionales entre el emisor-receptor.

Sin duda alguna en la actualidad, la sociedad juega un papel importante para la

formación del individuo y para su rol, basándose en sus valores y principios. Todo ello

ha llevado a un nuevo paradigma de la comunicación, cuyos principios básicos se

pueden resumir a continuación:

• Comunicación más participativa

• Comunicación Interpersonal

• Global: sin barreras de espacio ni fronteras

• Operativa: Volcada a la acción

• Y para todo el mundo.


Proceso de la comunicación

Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. De esta manera la

comunicación se convierte en una herramienta más de gestión orientada a la

consecución de los objetivos estratégicos de la organización.

La comunicación es un proceso que según el modelo de Shannon y Weaver

(1948) incluyen los siguientes elementos básicos:

• Emisor o fuente: Persona que tiene capacidad para emitir un

mensaje y lo transmite por medio de un canal a un receptor.

• Codificación: Transformación de la formulación de un mensaje a

través de las reglas o normas de un código o lenguaje

predeterminado.

• Receptor: Persona o grupo que recibe un mensaje.

• Decodificación: Aplica las reglas adecuadas a un mensaje que ha

sido emitido en un sistema de signos determinado para entenderlo.

• Mensaje: Contenido informativo que se traslada.

• Canales: Medio físico a través del cual se transmite la información.

Ejemplo: departamentos, mensajeros, internet, salas de juntas. • Feedback: Es la retroalimentación que permite al emisor verificar la

efectividad de sus mensajes o reorientar sus futuras acciones.


Diferentes tipos de comunicación

De acuerdo a los Manuales Prácticos de la Pyme, en su publicación "cómo elaborar

el plan de comunicación" (2016, p.18-19) se puede clasificar según la procedencia:

• Ambiental: Información que procede del entorno.

• Interna: La que procede y procesa la propia organización.

• Corporativa: Aquella que la organización procesa y proyecta al entorno exterior.

Centrándonos en los tipos de comunicación, encontramos según el emisor de la

comunicación que esta se puede distinguir en:

• Vertical descendente: Fluye desde los rangos superiores del área o dependencia

hasta los rangos inferiores (empleados). Ejemplo: órdenes, circulares, boletines de

empresa, folletos de la empresa.

• Vertical ascendente: Fluye desde los rangos inferiores hasta los rangos

superiores. Los empleados tienen la posibilidad de expresarse y comunicarse con sus

superiores. Ejemplo: encuestas, reuniones con el personal.

• Lateral u horizontal: Se da en los equipos de trabajo, entre las distintas

áreas de la organización que comparten funciones. La comunicación fluye entre iguales.

Según la participación del número de interlocutores la comunicación se puede clasificar

en:

• Monodireccional: Transmite únicamente la información en una vía, el receptor no da

ninguna respuesta.

• Bidireccional: Comunicación de doble vía, permite retroalimentación, el receptor

emite su respuesta.


• Multidireccional: La creciente complejidad de la sociedad provoca la creación de un

cambio en la comunicación, hacia un modelo en el que no sólo participan emisor y

receptor, sino que existen respuestas de diferentes grupos. Ejemplo de la

multidireccionalidad: se encuentra en Internet, donde diferentes personas pueden

comunicarse simultáneamente.

Otras clasificaciones comunes de la comunicación son:

• Verbal: Se produce de forma oral, basada en el diálogo, discusión, se debe prestar

atención al tipo de palabras que el/los interlocutores utilicen.

• No verbal: No se produce de forma oral, puede tratarse de comunicación escrita o la

que se produce a través de la mirada, las posturas, expresiones, movimientos o la

apariencia física.

La comunicación también puede dividirse en:

• Formal o institucional: Se realiza mediante comunicados u otras herramientas

oficiales y que contiene un mensaje supervisado por la jerarquía de la

organización.

• Informal: Es establecida entre los empleados de una organización. En algunos

casos este tipo de comunicación es más fuerte que la formal.

• Organizada: Se realiza con base a un plan y herramientas planificadas.

• Improvisada: No se planifica y se produce de forma espontánea o improvisada.


La Comunicación Social

Importancia

Hoy en día, el éxito de una institución, de un político, de un producto, de un

ayuntamiento, está relacionado en proporción directa a la eficacia de su actividad

comunicativa.

Según Daniel Lerner (1958) verificó la existencia de clara y estrecha correlación

entre el desarrollo nacional y la comunicación social. Halló que esa transición se daba

en las siguientes etapas: urbanización (aparejada con industrialización); participación

de la gente en la comunicación masiva; alfabetismo; y participación en política.

Schramm (1980) dice que una atmósfera general propicia a la consecución del

cambio social indispensable para lograr el desarrollo.

Proceso de la comunicación social

El Dr. Rafael Alberto Pérez (2003, p. 429-430) puntualiza la estrecha relación

que tiene la teoría de la acción con la comunicación social. Precisa que:

El mundo existía para una conciencia:

• Empirismo: Primacía mundo sobre conciencia

• Idealismo: Primacía conciencia sobre mundo

Y que el giro lingüístico aportó:

• Toda acción es social

• Toda acción esta mediada por lo simbólico

• De origen filosófico pasa poco a poco a las ciencias sociales


Para la corriente pragmática, continúa el Dr. Pérez, la comunicación es una forma

de acción. Cuando asumimos esta concepción hablamos de acción comunicativa

estamos devolviéndole a la comunicación algo que le corresponde por derecho propio:

ser una de las formas más eficaces y económicas de participación e intercambio social,

estamos ante un supuesto básico para aproximarse a una materia como la nuestra

orientada a la praxis (2003, p. 431).

Estrategia de la comunicación

La estrategia de comunicación se refiere a la explicación de la acción. El por qué

vamos a comunicar de una forma y no de otra. Habrá que seleccionar los canales que

se usarán para desarrollar la comunicación. Al diseño de la estrategia de comunicación

tendremos que dar respuesta a:

• ¿Cómo se desarrollará la estrategia de comunicación?

• ¿Con qué lenguaje y con qué tono se comunicará?

• ¿A través de qué canales se llevará a cabo la comunicación?

Importancia del mensaje

Maite Navarro (2012, p.34-35) expone en su tesis "La comunicación y su

importancia en la gestión de proyectos" la importancia del mensaje y el proceso de

gestión de la información que se muestra a continuación:

El mensaje es aquella información que deseamos comunicar y que deseamos

sea entendida correctamente. Es necesario tener claro el mensaje principal que se va a

comunicar, por ello deberá ser concreto y claro para evitar la dispersión comunicativa:

“menos es más”.


Es preciso distinguir entre mensajes cortos y otros que necesiten mayor

elaboración. Es conveniente hacerse preguntas sobre el mensaje que se desea

trasladar.

A continuación, se muestra el proceso de gestión de la información:

- ¿Qué conoce el destinatario acerca de la información que se le va a transmitir?

- ¿Qué necesita saber?

- ¿Qué urgencia tiene su transmisión?

- ¿Qué prioridad o importancia tiene una información frente

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