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PROPIEDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CABORCA PARA USO DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES DEL ÓRGANO DE CONTROL Y EVALUACIÓN GUBERNAMENTAL

1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS PÚBLICOS

H. AYUNTAMIENTO DE CABORCA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS


2


INDICE

Página

INTRODUCCIÓN 4

OBJETIVO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 5

RED DE PROCESOS 6

PROCEDIMIENTOS 8

I. Prestación de Servicios Públicos

1.01 Atención a solicitudes para prestación de servicios

públicos.

8

1.02 Supervisión general de operación y mantenimiento. 12

1.03 Entradas, salidas y resguardo en almacén. 17

1.04 Elaboración y revisión de prenómina de personal

eventual, de base y sindicalizado.

21

1.05 Solicitud de materiales, refacciones y servicios. 25

1.06 Taller Mecánico para realizar mantenimiento y/o

reparación en las unidades de Servicios Públicos, así

como también ofrecer apoyo a cualquier

dependencia municipal.

29

1.07 Taller de Soldadura para realizar mantenimiento y/o

reparación en las unidades de Servicios Públicos, así

como también ofrecer apoyo a cualquier


35

1.08 Servicio de mantenimiento y rehabilitación de

luminarias en la red de alumbrado público municipal.

41

1.09 Servicio de mantenimiento, rehabilitación y/o

reparación de instalaciones eléctricas en cualquier


47

1.10 Recolección de basura en vía pública. 52


3


Página

1.11

1.12

1.13

Recolección de basura doméstica.

Recolección de basura comercial.

Barrido de vialidades de la ciudad con maquinaria

especializada.

56

61

66

1.14 Barrido manual de vialidades y limpieza en áreas

comunes.

71

1.15 Trabajos de limpieza en terrenos particulares y públicos

por medio de maquinaria especializada.

77

1.16 Trabajos de transferencia de la basura en centro de

acopio.

82

1.17 Trabajos de confinamiento final de la basura en relleno

sanitario.

87

1.18 Trabajos de mantenimiento y conservación de los

parques y jardines públicos municipales.

92

1.19 Servicio de rastro municipal. 96

1.20 Servicio de control sanitario de animales domésticos. 100

AUTORIZACIÓN 104


4


INTRODUCCIÓN

La Dirección de Servicios Públicos establece el siguiente Manual de

Procedimientos como una herramienta administrativa y de procesos para

dar cumplimiento a lo establecido en El Marco Jurídico de Actuación,

previsto en el Plan de Desarrollo Municipal, Ley de Gobierno y

Administración Municipal, Reglamento Interno del H. ayuntamiento de

Caborca y demás leyes que le confieren.

El presente Manual de Procedimientos contiene la descripción y el proceso

de cada una las funciones que realiza la Dirección de Servicios Públicos,

además incluye los puestos o unidades de trabajo que intervienen

precisando su responsabilidad y participación. Así mismo, se enuncian las

normas y políticas en cada una de ellas así como también los diagramas

de flujo correspondiente que ejemplifica de manera gráfica el

procedimiento respectivo.

Cabe señalar que este documento deberá actualizarse en la medida que

se presenten modificaciones en su contenido, normatividad y estructura

orgánica o en algún otro aspecto que influya en la operatividad de la

Dependencia.


5


OBJETIVO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

El presente Manual de Procedimientos tiene como objetivo servir de

instrumento de apoyo en el funcionamiento y mejora continua institucional,

al establecer en forma ordenada, secuenciada y detallada las

operaciones realizadas por la Dirección de Servicios Públicos.

Contempla una Red de Procesos de la Dependencia, Lista Maestra de

documentos, así como los procedimientos desarrollados con el propósito

de hacer más eficiente el desarrollo administrativo y operativo de las

actividades que se realizan dentro de la Dirección de Servicios Públicos.


6


RED DE PROCESOS

PROCESO SUBPROCESO PROCEDIMIENTO

Prestación de

Servicios Públicos

Área de Control,

Supervisión y

Evaluación

1.01 Atención de solicitudes para

prestación de servicios públicos.

1.02 Supervisión general de operación

y mantenimiento.

1.03 Entradas, salidas y resguardo en

almacén.

Área

Administrativa

1.04 Elaboración y revisión de

prenómina de personal eventual, de

base y sindicalizado.

1.05 Solicitud de materiales,

refacciones y servicios.

Taller Mecánico

y Soldadura

1.06 Taller Mecánico para realizar

mantenimiento y/o reparación en las

unidades de Servicios Públicos, así

como también ofrecer apoyo a

cualquier dependencia municipal.

1.07 Taller de Soldadura para realizar

mantenimiento y/o reparación en las

unidades de Servicios Públicos, así

como también ofrecer apoyo a

cualquier dependencia municipal.

Alumbrado

Público

1.08 Servicio de mantenimiento y

rehabilitación de luminarias en la red

de alumbrado público municipal.

1.09 Servicio de mantenimiento,

rehabilitación y/o reparación de

instalaciones eléctricas en cualquier



7


PROCESO SUBPROCESO PROCEDIMIENTO

Prestación de

Servicios Públicos

Limpia, Aseo y

Mantenimiento

1.10 Recolección de basura en vía

pública.

1.11 Recolección de basura

doméstica.

1.12 Recolección de basura comercial.

1.13 Barrido de calles de la ciudad con

maquinaria especializada.

1.14 Barrido manual de vialidades y

limpieza en áreas comunes.

1.15 Trabajos de limpieza en terrenos

particulares y públicos por medio de


1.16 Trabajos de transferencia de la

basura en centro de acopio.

1.17 Trabajos de confinamiento final de

la basura en relleno sanitario.

Parques y

Jardines

1.18 Trabajos de mantenimiento y

conservación de los parques y jardines

públicos municipales.

Rastro

Municipal

1.19 Servicio de rastro municipal.

Centro de

Control

Sanitario de

Animales

Domésticos

1.20 Servicio de control sanitario de

animales domésticos.


8


PROCEDIMIENTOS

Proceso:

Prestación de Servicios Públicos.

Subproceso:

Área de Control, Supervisión y Evaluación.

Procedimiento:

1.01 Atención de solicitudes para prestación de servicios públicos.

Dependencia:

Dirección de Servicios Públicos.

Unidad Administrativa:


Fecha de Elaboración:

21 de Abril de 2017.

I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

Atender los reportes correspondientes a los servicios públicos que presta la

Dependencia.

II. APLICACIÓN GENERAL ( ) ESPECIFICA (X)

III. ALCANCE

Personal de Servicios Públicos.

Ciudadanía.

Coordinación de Atención Ciudadana.

IV. DEFINICIONES

Memorando: Documento interdepartamental de carácter informal para

solicitar o proporcional información.

D.S.P.: Dirección de Servicios Públicos.


9


V. REFERENCIA

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Ley de Gobierno y Administración Municipal.

Bando de Policía y gobierno.

VI. POLÍTICAS

Recibir y atender todos los reportes en cuanto a servicios municipales que

preste la Dependencia de Servicios Públicos.

VII. PRODUCTOS

Servicios Públicos.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

Dependencias Municipales.

IX. INDICADORES

Número de reporte/reportes atendidos.

X. RESPONSABILIDADES

Superintendente: Recibir, evaluar y dar respuesta a los reportes que lleguen

a la Dependencia de Servicios Públicos.

Encargado de Área: Reportar al Superintendente de las actividades de su

respectivo equipo de trabajo.


10


XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Responsable Actividades Registro

Inicio

Director

Superintendente

1. Recibe solicitud de

Dependencia.

2. Analiza y valora la solicitud

de acuerdo a urgencia del

caso o plan de trabajo y se

hace entrega la solicitud al

Superintendente.

3. Se programa la actividad

para su realización.

4. Da la instrucción al

Encargado de Área a la que

corresponda.

Reporte/Oficio/Verbal

Encargado de

área

5. Encargado toma medidas

correspondientes.

6. Informa al Superintendente

mediante reporte de diario

del resultado de la actividad

solicitada.

Reporte de diario

Secretaria 7. Registra el resultado de la

solicitud en Libro de Control

de Actividades.

8. Envía respuesta mediante

oficio a la Dependencia de

Atención ciudadana.

Libro de Control de

Actividades

Oficio

Fin


11


Definición de Procedimientos:

Atención de solicitudes para prestación de servicios públicos.

Clave:

1.01

Fecha de

Elaboración:

21 de Abril de 2017 Fecha de

Autorización:

31 de Julio de 2017

Autorizado por: Ing. Juan Murrieta G. Puesto: Contralor Municipal

Atención

Ciudadana

Director Superintendente Encargado de

área

Secretaría

Inicio

Solicitud del

Servicio

Fin

Recibe

Solicitud

Solicitud

Recibe informe

de reporte

Procede

Revisa, firma y

entrega a

dependencia

Recibe para

análisis y

valoración

Programa la

Actividad

Recibe reporte de

la solicitud

Redacta

respuesta

Recibe

instrucciones para

la realización del

trabajo

Supervisa los

trabajos

“Una vez

terminado” informa

al Superintendente

Recibe reporte y

registra en libro

Elabora respuesta

Respuesta Original

Respuesta Copia

Si

No

ooo


12


Proceso:


Subproceso:


Procedimiento:

1.02 Supervisión general de operación y mantenimiento.

Dependencia:







Supervisar y coordinar la operación de la Dependencia de Servicios

Públicos.


III. ALCANCE


IV. DEFINICIONES


D.P.L.: Dirección de Planeación.

S.A.M.: Secretaría del Ayuntamiento Municipal.


13


V. REFERENCIA

Manual de organización de la Dirección de Servicios Públicos.

VI. POLÍTICAS

Optimizar y hacer más eficientes los servicios públicos.

VII. PRODUCTOS

Informe semanal de actividades.

Informe Trimestral.

Informe Anual.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Reportes de solicitudes de servicios públicos/reportes atendidos.


Director de Servicios Públicos: Coordinar los servicios públicos municipales.

Superintendente: Llevar a cabo la coordinación y supervisión de los servicios

públicos.


14




Inicio

Superintendente 1. Supervisa las actividades

de las diferentes áreas de

lunes a viernes.

2. Ocasionalmente pasa lista

de personal.

3. Gira instrucciones verbales

a los encargados de áreas.

4. Se traslada a la Dirección

de Servicios Públicos.

Una vez en el lugar

5. Gira instrucciones a los

encargados de áreas para

realizar la atención a los

reportes solicitados.

Diariamente

7. Verifica reportes y

supervisa las actividades de

las diferentes áreas.

8. Semanalmente se realizan

informes de actividades en

cada área, trimestralmente

se elaboran informes de

metas y objetivos para la

programática, anualmente

se realiza concentrado para

informe de gobierno.

Informe

Fin


15



Supervisión general de operación y mantenimiento.

Clave:

1.02

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Superintendente Director Encargado de

área

Secretaria D.P.L. - S.A.M.

Inicio

Supervisión

matutina

Se reúne los

encargados de

áreas

Llega a la oficina

y revisa los

reportes del día

anterior

Reportes

Atiende salida de

unidades y

necesidades del

taller

Gira instrucciones

a Encargados de

Áreas

Da instrucciones

a los trabajadores

A


16



Supervisión general de operación y mantenimiento.

Clave:

1.02

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Superintendente Director Encargado de

área

Secretaria D.P.L. - S.A.M.

Recibe reportes

Reportes de diario

Redacta Informe

mensual, trimestral

(metas, objetivos),

anual (Informe

Anual)

Informes

Recibe Informe

mensual,

trimestral y

anual, revisa,

autoriza

Informe Original

Informe Copia

A

Redacta

reportes

de diario

Reportes

Elabora en

computadora

informe

semanal

Informe

Elabora en

computadora

Informes

Turna Informes

(original y copia)

a D.P.L. y S.A.M.

Recibe copia de

recibido y

archiva

Fin

Recibe Informe

Semanal vía

correo

electrónico

Recibe los

Informes

(original y

copia)

Informes

original y

copia

Sellan y firman

de recibido


17


Proceso:


Subproceso:


Procedimiento:

1.03 Entradas, salidas y resguardo en almacén.

Dependencia:







Control del resguardo de materiales y refacciones.


III. ALCANCE

Personal Administrativo, encargados de áreas y Taller de Servicios Públicos.

IV. DEFINICIONES

Requerimiento: Documento que establece la necesidad de un recurso para

elaborar un trabajo.


18


V. REFERENCIA


VI. POLÍTICAS

Llevar un control de las entradas y salidas de materiales que se utilizan en la

Dependencia de Servicios públicos.

VII. PRODUCTOS

Tarjetas de entrada y salida de materiales.

VIII. CLIENTES

Áreas de trabajo.

IX. INDICADORES

Libro de control/Inventarios.


Almacenista: Controla entrada, salida e inventario de materiales.

Superintendente: Realiza inventario.

Encargado de área: Controla salida de materiales.

Trabajador: Recibe material para realizar una determinada actividad.


19




Inicio

Almacenista

Encargado de

área

Almacenista y

Superintendente

Secretaria

1. Recibe y registra entrada

de requerimiento en libro.

2. Informa al Superintendente

que el requerimiento se

encuentra en almacén.

3. Entrega el requerimiento y

recaba firma de salida del

material o refacción.

4. Recibe el material y

recaba firma de material o

refacción recibida.

5. Entrega el material al

personal indicado para

realizar los trabajos.

6. Llevan a cabo inventario

antes y después del cambio

de turno.

7. Archiva control de entrada

y salida de requerimientos.

Libro

Libro

Libro

Control

Archivo

Fin


20



Entradas, salidas y resguardo en almacén.

Clave:

1.03

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Superintendente Encargado de área Almacenista Secretaria

Realiza Inventario

de Materiales

antes y después

del cambio de

turno de

almacenista

Recibe el material

y recaba firma de

material recibido

Entrega el material

al personal

Inicio

Recibe y registra

entrada de

requerimiento

Libro de entrada

Informa al

Superintendente que el

requerimiento esta en

almacén

Entrega requerimiento

y anota en libro la

salida del material

y/o refacción

Libro de salida

Archiva control de

entradas y salidas

Fin


21


Proceso:


Subproceso:

Área Administrativa.

Procedimiento:

1.04 Elaboración y revisión de prenómina de personal eventual, de base y

sindicalizado.

Dependencia:







Llevar a cabo la elaboración de prenómina, considerando también las

incidencias (faltas, permisos, vacaciones y tiempo extras) de personal

eventual, de base y sindicalizado de la Dependencia, para entregar a la

Dirección de Recursos Humanos.


III. ALCANCE

Personal eventual, de base y sindicalizado de la Dependencia de Servicios

Públicos.

IV. DEFINICIONES

Personal eventual: Personal contratado por tiempo definido.

Personal de Base: Personal contratado por tiempo indefinido.

Personal Sindicalizado: Personal contratado por tiempo indefinido y que se

encuentra agremiado a una organización sindical legalmente constituida.


22


V. REFERENCIA

Ley 40 del Servicio Civil.

VI. POLÍTICAS

Presentar en tiempo y forma prenómina a la Dirección de Recursos

Humanos.

VII. PRODUCTOS

Prenómina.

VIII. CLIENTES

Recursos Humanos.

IX. INDICADORES

Días hábiles de labores/reportes de incidencias por empleado.


Director: Revisar, autorizar y firmar prenómina.

Superintendente: Revisar incidencias, elaborar prenómina y entregar a

Recursos Humanos concentrado.

Encargado de área: Reportar lista de asistencias, incidencias y faltas de

personal bajo su cargo.


23




Inicio

Secretaria

Encargado de

área

Superintendente

1. Imprime el formato de

Prenómina.

2. Entrega al Superintendente

lista de asistencia e

incidencias de personal a su

cargo.

3. Llena Prenómina a partir

de lista asistencia de diario

de cada trabajador y registro

de incidencias

Formato de prenómina

Lista de Asistencia

Director 4. Revisa, coteja incidencias

(Incapacidades, permisos,

tiempo extra), autoriza y

firma prenómina.

Secretaria 5. Recibe, saca copia, sella y

lleva prenómina firmada a la

Dependencia de Recursos

Humanos.

6. Recaba firma de recibido

y archiva.

Original y copia

Fin


24



Elaboración y revisión de prenómina de personal eventual, de base y sindicalizado.

Clave:

1.04

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Dirección de Recursos Humanos

Director Superintendente Secretaría

Inicio

Solicita

prenómina

Envía formato

de prenómina

Recibe, coteja,

autoriza, firma

y prenómina

Prenómina original

y copia

Recibe Formato

y llena prenómina

Formato de

prenómina

Imprime formato

de prenómina

Formato de

prenómina

Sella y envía

prenómina a la

Dirección de

Recursos Humanos

Prenómina original

y copia

Fin


25


Proceso:


Subproceso:

Área Administrativa.

Procedimiento:

1.05 Solicitud de materiales, refacciones y servicios.

Dependencia:







Proveer los requerimientos de materiales, refacciones y servicios que ocupen

las diferentes áreas de trabajo de la Dependencia de forma oportuna para

realizar en tiempo y forma cualquier actividad.


III. ALCANCE

Personal de la Dependencia de Servicios Públicos.

IV. DEFINICIONES

Requerimiento: Documento que establece la necesidad de un recurso para

realizar un trabajo determinado.

Coteja: Comparar y/o confrontar una cosa con otra, copia de factura

contra orden de servicio.


26


V. REFERENCIA


Plan de Desarrollo Municipal.

VI. POLÍTICAS

Realizar solicitud de materiales, refacciones y servicios por medio de

órdenes de servicio.

VII. PRODUCTOS

Orden de servicio.

VIII. CLIENTES

Diferentes áreas de la Dependencia de Servicios Públicos.

IX. INDICADORES

Número de órdenes de servicios por área de la Dependencia.


Director: Recibir, evaluar y solicitar materiales, refacciones y servicios, de las

diferentes áreas de Servicios Públicos ante bienes y servicios.

Superintendente: Recabar solicitudes de recursos de las diferentes áreas y

solicitarlas ante el Director de la Dependencia.

Almacenista: Llevar a cabo el control del almacén.


27




Inicio

Superintendente

Director

Secretaria

Superintendente

1. Recibe requerimientos y

necesidades de los diferentes

encargados de áreas

(Alumbrado público, Parques

y jardines, Taller mecánico y

soldadura, limpia, aseo y

mantenimiento, etc.).

2. Realiza cotizaciones de

requerimientos e insumos.

3. Evalúa el requerimiento y

solicita orden de servicio al

Departamento de Compras.

4. Recibe orden de servicio y

pasa a firma.

5. Lleva orden de servicio al

departamento de Compras

con visto bueno y firmada.

6. Recibe orden de servicio

autorizada.

7. Realiza adquisición del

requerimiento.

Verbal

Documento

Formato de orden de

servicio

Fin


28



Solicitud de materiales, refacciones y servicios.

Clave:

1.05

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Superintendente Director Secretaria Departamento de Compras

Inicio

Recibe

requerimientos

y necesidades

Realiza

cotizaciones del

requerimiento

Recibe orden

de servicio

autorizada

y realiza

compra

Orden de Servicio

Fin

Evalua

requerimiento

y solicita orden

de servicio

Orden de servicio

Recibe orden

de servicio y

pasa a firma

Orden de servicio

Sella y autoriza

orden de servicio

Orden de servicio


29


Proceso:


Subproceso:

Taller Mecánico y Soldadura.

Procedimiento:

1.06 Taller Mecánico para realizar mantenimiento y/o reparación en las

unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier


Dependencia:







Mantener en condiciones óptimas el parque vehicular, la maquinaria y el

equipo de Servicios Públicos, así como de las otras Dependencias.


III. ALCANCE


Dependencias del H. Ayuntamiento de Caborca.

IV. DEFINICIONES

Bitácora: Cuaderno de reportes de actividades.


30


V. REFERENCIA


VI. POLÍTICAS

Realizar la revisión preventiva del parque vehicular, maquinaria y equipo.

VII. PRODUCTOS

Unidades reparadas.

Reporte de actividades.

VIII. CLIENTES

Personal de Servicios Públicos y Dependencias del H. Ayuntamiento.

IX. INDICADORES

Número de unidades/servicios realizados.


Mecánico: Recibir, evaluar, realizar diagnóstico para realizar servicios de

mantenimiento y/o reparación de unidades.

Encargado de área: Canalizar vehículo, maquinaria o equipo al área

correspondiente.

Almacenista: Llevar a cabo la entrega de requerimiento y/o refacción.


31




Inicio

Chofer

Operador

Encargado de

área

Mecánico

Encargado de

área

Superintendente

Almacenista

1. Detecta la Falla de la

unidad y realiza reporte por

escrito al encargado de

área.

2. Recibe reporte, canaliza la

unidad al taller mecánico e

informa al Superintendente.

3. Recibe la unidad, evalúa y

diagnostica falla o servicio.

4. Registra en la bitácora el

número de la unidad, el tipo

de servicio que se realizará,

las refacciones utilizadas y la

fecha de los trabajos.

5. Informa el resultado del

diagnóstico.

6. Analiza reporte e informa

al Superintendente.

7. Verifica diagnóstico y de

acuerdo al resultado, se

turna la unidad al área

correspondiente.

En Caso de requerir refacción y/o material.

8. Verifica en el inventario de

almacén la existencia o stock

del requerimiento.

Si se cuenta con la refacción y/o material.

Reporte

Bitácora


32


XI. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO (Continuación)


Mecánico

Encargado de

área

9. Registra en el libro de

almacén la salida del

material.

10. Recaba la firma de la

persona (mecánico y/o

encargado de área) que

solicita el material.

Si la refacción y/o material no se tiene en almacén.

11. Comunica verbalmente

al superintendente la

solicitud de la refacción y/o

material.

12. Se realiza servicio y/o

reparación de la unidad.

13. Se registra en el libro

bitácora el trabajo realizado.

14. Informa al encargado de

área que la unidad esta lista.

15. Recibe la unidad y realiza

la entrega correspondiente

al chofer - operador.

Libro de Almacén

Fin


33



Taller Mecánico para realizar mantenimiento y/o reparación en

las unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier dependencia municipal.

Clave:

1.06

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Chofer y/o Operador

Encargado de área

Mecánicos Almacenista Superintendente

Inicio

Detecta la falla

en la unidad e

informa al

encargado de

área

Recibe reporte,

canaliza la unidad

al taller mecánico

e informa al

Superintendente

Revisa resultado

e informa al

Superintendente

Evalúa y

diagnóstica

falla o servicio

de la unidad

Registra en la

bitácora la

revisión de la

unidad

Bitácora

Informa al

Encargado de

área del

resultado

A

Revisa y turna la

unidad al área

correspondiente


34



Taller Mecánico para realizar mantenimiento y/o reparación en

las unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier dependencia municipal.

Clave:

1.06

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Chofer Operador

Encargado de área

Mecánicos Almacenista Superintendente

Recibe unidad

por parte del

Encargado de

área

Fin

Recibe y revisa

el servicio y/o

reparación que

se le realizó a

la unidad

Entrega la

unidad al

chofer y/o

operador

A

Solicita material

o refacción en

almacén

Recibe material

o refacción

Realiza servicio

y/o reparación

Registra servicio

y/o reparación

en bitácora

Bitácora

Entrega Unidad

al Encargado

de área

Revisa existencia

del material o

refacción en

almacén

Procede

Registra salida

del material

Libro de

almacén

Solicita la

compra de

material o

refacción

Si

No


35


Proceso:


Subproceso:

Taller Mecánico y Soldadura.

Procedimiento:

1.07 Taller de Soldadura para realizar mantenimiento y/o reparación en las

unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier


Dependencia:







Mantener en condiciones óptimas el parque vehicular, la maquinaria y el

equipo de Servicios Públicos, así como de las otras Dependencias.


III. ALCANCE



IV. DEFINICIONES



36


V. REFERENCIA


VI. POLÍTICAS

Realizar trabajos de soldadura del parque vehicular, maquinaria y equipo.

VII. PRODUCTOS

Unidades reparadas.

Reporte de actividades.

VIII. CLIENTES

Personal de Servicios Públicos y Dependencias del H. Ayuntamiento.

IX. INDICADORES

Número de unidades/servicios realizados.


Soldador: Recibir, evaluar, realizar diagnóstico para realizar servicios de

mantenimiento y/o reparación de unidades.

Encargado de área: Canalizar vehículo, maquinaria o equipo al área

correspondiente.

Almacenista: Llevar a cabo la entrega de requerimiento y/o refacción.


37




Inicio

Chofer

Operador

Encargado de

área

Soldador

Encargado de

área

Superintendente

Almacenista

1. Detecta la falla y/o trabajo

que requiera la unidad y

realiza reporte por escrito al

encargado de área.

2. Recibe reporte, canaliza la

unidad al taller de soldadura

e informa al Superintendente.

3. Recibe la unidad, evalúa y

determina el tipo de trabajo.

4. Registra en la bitácora el

número de la unidad, el tipo

de trabajo que se realizará,

los materiales utilizados y la

fecha de los trabajos.

5. Informa el resultado del

trabajo.

6. Analiza reporte e informa

al Superintendente.

7. Verifica la solicitud del

trabajo y de acuerdo al

resultado, se turna la unidad

al taller de soldadura.

En Caso de requerir el material.

8. Verifica en el inventario de

almacén la existencia o stock

del requerimiento.

Si se cuenta con el material requerido.

Reporte

Bitácora


38




Soldador

Encargado de

área

9. Registra en el libro de

almacén la salida del

material.

10. Recaba la firma de la

persona (Encargado de Área

y/o Soldador) que solicita el

material.

Si el material no se tiene en almacén.

11. Comunica verbalmente

al superintendente la

solicitud del material.

12. Se realiza servicio de

soldadura de la unidad.

13. Se registra en el libro

bitácora el trabajo realizado.

14. Informa al encargado de

área que la unidad esta lista.

15. Recibe la unidad y realiza

la entrega correspondiente

al chofer - operador.

Libro de Almacén

Fin


39



Taller de Soldadura para realizar mantenimiento y/o reparación

en las unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier dependencia municipal.

Clave:

1.07

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Chofer Operador

Encargado de área

Soldador Almacenista Superintendente

Inicio

Detecta la falla

en la unidad e

informa al

encargado de

área

Recibe reporte,

canaliza al taller

de soldadura la

unidad e informa

al Superintendente

Revisa resultado

e informa al

Superintendente

Evalúa y

diagnóstica

falla o servicio

de la unidad

Registra en la

bitácora la

revisión de la

unidad

Bitácora

Informa al

Encargado de

área del

resultado

A

Revisa y turna la

unidad al taller

de soldadura


40



Taller de Soldadura para realizar mantenimiento y/o reparación

en las unidades de Servicios Públicos, así como también ofrecer apoyo a cualquier dependencia municipal.

Clave:

1.07

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Chofer Operador

Encargado de área

Soldador Almacenista Superintendente

Recibe unidad

por parte del

Encargado de

área

Fin

Recibe y revisa

el servicio y/o

reparación que

se le realizó a

la unidad

Entrega la

unidad al

chofer y/o

operador

A

Solicita material

requerido al

almacén

Recibe material

requerido

Realiza trabajo

solicitado

Registra trabajo

realizado en

la bitácora

Bitácora

Entrega Unidad

al Encargado

de área

Revisa existencia

del material

requerido en

almacén

Procede

Registra salida

del material

Libro de

almacén

Solicita la

compra del

material

solicitado

Si

No


41


Proceso:


Subproceso:

Alumbrado Público.

Procedimiento:

1.08 Servicio de mantenimiento y rehabilitación de luminarias en la red de

alumbrado público municipal.

Dependencia:







Brindar mantenimiento y conservación constante en la red de alumbrado

público municipal.


III. ALCANCE


IV. DEFINICIONES


Cuadrilla: Conjunto de personas para realizar una determinada labor.


42


V. REFERENCIA



VI. POLÍTICAS

Atender reportes de la ciudadanía y dar solución a cada uno de ellos de la

manera más puntual.

VII. PRODUCTOS

Servicio al alumbrado público.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Número de reportes/solicitudes atendidas.


Superintendente: Realizar recorridos para identificar anomalías en el

alumbrado público.

Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos de las cuadrillas, así

como integrar los reportes en base a las solicitudes atendidas.

Cuadrilla: Efectuar trabajo de rehabilitación y/o mantenimiento del

alumbrado público.


43




Inicio

Encargado de

área

Secretaria

Encargado de

área

Responsable de

Cuadrilla

Encargado de

área

Responsable de

Cuadrilla

Cuadrilla

1. Se realiza semanalmente

recorrido programado (Día y

noche), con la finalidad de ir

detectando las fallas en el

alumbrado público y se van

integrando al registro de

reportes que llegan a la

oficina de manera directa,

vía telefónica y/o por medio

de atención ciudadana.

2. Entrega a diario reportes al

encargado de área.

3. Recibe los reportes y los

clasifica por turno y sector.

4. Entrega los reportes a las

cuadrillas para realizar los

trabajos de rehabilitación.

5. El responsable de la

cuadrilla calcula el material

que habrá de ocupar para

los reportes solicitados.

6. Acude al almacén a

solicitar material a utilizar.

7. Recibe material solicitado

el responsable de la cuadrilla

y firma de recibido la salida

del material.

8. Se trasladan a los sectores

para atender los reportes.

9. Realizan el trabajo.

Lista de reportes

Lista de reportes

Control de almacén


44




Cuadrilla

Superintendente

Secretaria

10. Llenan el formato de

reporte de diario, en el cual

se informa la cantidad de los

reportes atendidos (cantidad

de lámparas que fueron

rehabilitadas y actividades

ejercidas durante el turno).

11. Entrega formato de

reporte de diario al

Encargado del área y éste a

su vez al Superintendente.

12. Recibe formato de

reporte de diario, coteja y

verifica los trabajos realizados

para su aprobación.


reporte de diario a la

secretaria.

14. Registra el resultado de la


de Actividades.

15. Elabora informe semanal

de actividades.

Formato de reporte de

diario

Libro de Control

Informe

Fin


45



Servicio de mantenimiento y rehabilitación de luminarias en la red de alumbrado público municipal.

Clave:

1.08

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Secretaria Encargado de área

Cuadrilla Superintendente Almacenista

Inicio

Recibe reporte

y/o solicitud

Registra y hace

entrega de

lista de reportes

al Encargado

de área

Reportes de

alumbrado público

Recibe los reportes

y los clasifica por

turno y sector

Reportes de

alumbrado público

Entrega reportes

a resposable de

cuadrilla

Reportes de

alumbrado público

El responsable

de la cuadrilla

calcula el

material que

habrá de

ocupar para

los reportes

solicitados

Reciben el

material y firma

la salida de

almacén

Control de

almacén

Se trasladan a

los sectores

para atender

los reportes

Realizan el

trabajo

A

Entrega material

solicitado

Control de

almacén


46



Servicio de mantenimiento y rehabilitación de luminarias en la red de alumbrado público municipal.

Clave:

1.08

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Secretaria Encargado de área

Cuadrilla Superintendente Almacenista

Registra el

resultado de la

solicitud en Libro

de Control de

Actividades

Libro de control

Elabora informe

semanal de

actividades

Fin

Recibe reporte de diario y

supervisa los

trabajos que

se realizaron

Reporte de diario

A

Llenan formato

de reporte de

diario

Reporte de

diario

Recibe reporte

de diario, coteja

y verifica los

trabajos para

su aprobación

Reporte de diario

Entrega formato

de reporte de

diario a la

secretaria

Reporte de diario


47


Proceso:


Subproceso:

Alumbrado Público.

Procedimiento:

1.09 Servicio de mantenimiento, rehabilitación y/o reparación de

instalaciones eléctricas en cualquier dependencia municipal.

Dependencia:







Brindar el servicio de mantenimiento, rehabilitación y/o reparación de

instalaciones eléctricas en Dependencias municipales que lo soliciten.


III. ALCANCE



IV. DEFINICIONES




48


V. REFERENCIA


VI. POLÍTICAS

Atender reportes de las Dependencias y dar solución a cada uno de ellos

de la manera más puntual.

VII. PRODUCTOS

Mantenimiento, rehabilitación y/o reparación de instalación eléctrica de las

Dependencias municipales.

VIII. CLIENTES

Dependencias municipales.

IX. INDICADORES

Número de reportes/solicitudes atendidas.


Encargado de área: Coordinar y supervisar los trabajos de las cuadrillas, así

como integrar los reportes en base a las solicitudes atendidas.

Cuadrilla: Efectuar trabajos de mantenimiento, rehabilitación y/o

reparación de instalaciones eléctricas en Dependencias municipales.


49




Inicio

Director

Superintendente

Encargado de

área

Cuadrilla

Encargado de

área

Responsable de

Cuadrilla

Cuadrilla

1. Recibe solicitud mediante

oficio de la Dependencia.

2. Analiza y valora la solicitud

de acuerdo a la urgencia del

programa del caso.

3. Recibe la solicitud y en

común acuerdo con el

Encargado del área

programan los trabajos que

son solicitados.

4. Entrega los reportes a las

cuadrillas para realizar los

trabajos de solicitados.

5. Calcula el material que

habrá de ocupar para los

reportes solicitados.

6. Solicita material a utilizar a

la Dependencia.

7. Recibe material solicitado

el responsable de la cuadrilla

y firma de recibido la salida

del material.

8. Se trasladan a atender los

reportes.

9. Realizan el trabajo.

Oficio

Lista de reportes


50




Responsable de

Cuadrilla

Superintendente

Secretaria

10. Llena el formato de


se informa los trabajos

realizados.











secretaria.

14. Registra el resultado de la


de Actividades.


de actividades.


diario

Libro de Control

Informe

Fin


51



Servicio de mantenimiento, rehabilitación y/o reparación de instalaciones eléctricas en cualquier dependencia municipal.

Clave:

1.09

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Director Superintendente Encargado de área

Cuadrilla Secretaria

Inicio

Recibe la

solicitud

Oficio

Recibe oficio

de solicitud y

coordina los

trabajos con el

Encargado de

área

Reporte

Recibe reporte

de diario, coteja

y verifica los

trabajos para

su aprobación

Reporte de diario

Entrega formato

de reporte de

diario a la

secretaria

Reporte de diario

Entrega reporte

a Cuadrilla y

programan los

trabajos

Solicita a la

Dependencia

el material que

se requiere para

los trabajos

Recibe reporte

de diario y

supervisa los

trabajos que se realizaron

Reporte de diario

El responsable

de cuadrilla

calcula el

material a

utilizar

Reciben el

material y

Realizan el

trabajo

Llenan formato

de reporte de

diario

Reporte de diario

Registra el

resultado de la

solicitud en Libro

de Control de

Actividades

Libro de control

Elabora informe

semanal de

actividades

Fin


52


Proceso:


Subproceso:

Limpia, Aseo y Mantenimiento.

Procedimiento:

1.10 Recolección de basura en vía pública.

Dependencia:







Realizar la recolección de basura en vía pública para mantener limpia las

principales vialidades de la ciudad (Zona centro).


III. ALCANCE


IV. DEFINICIONES

Recolector manual: Personal de Servicios Públicos que realizan trabajos de

recolección de basura y barrido manual en la vía pública.


53


V. REFERENCIA



VI. POLÍTICAS

Mantener limpias las principales vialidades de la ciudad (Zona centro).

VII. PRODUCTOS

Limpieza manual.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Área de recolección y barrido/horas destinadas por día.


Superintendente: Supervisa los trabajos.

Encargado de área: Coordina y supervisa los trabajos.

Recolector manual: Efectuar trabajo de recolección de basura y barrido

manual.


54



Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un solo turno: de las 24:00 a

las 05:00 Horas. El área que es atendida corresponde al sector centro de la

ciudad.


Inicio

Recolector

manual

Encargado de

área

Superintendente

1. Se presentan a la cuadra

municipal y se pasa a lista de

asistencia.

2. Se dirige a su área

asignada de trabajo.

3. Recolectan la basura y

realizan barrido de la vía

pública.

4. Depositan la basura

recolectada en recipientes o

contenedores (Tambos de

200 litros).

5. La unidad que recolecta la

basura del sector del centro,

recoge la basura de los

contenedores (1 sola vez por

las mañanas).

6. Supervisa los trabajos que

desarrolla el personal.

7. Reporta las incidencias al

Superintendente.

8. Supervisa los trabajos y

toma evidencias.

Tarjeta de control de

asistencia

Fin


55



Recolección de basura en vía pública.

Clave:

1.10

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Recolector manual Encargado de área Superintendente

Inicio

Se presentan a la cuadra

municipal y se pasa a lista

de asistencia

Se dirige a su área

asignada de trabajo

Recolectan la basura

y realizan barrido de

la vía pública

Depositan la basura

recolectada en

contenedores

(Tambos de 200 litros)

Supervisa los trabajos que

desarrolla el personal

Reporta las incidencias

al Superintendente

Supervisa los trabajos y

toma evidencias

Fin


56


Proceso:


Subproceso:


Procedimiento:

1.11 Recolección de basura doméstica.

Dependencia:







Realizar la recolección de basura doméstica con la finalidad de evitar la

concentración de desperdicios.


III. ALCANCE


IV. DEFINICIONES




57


V. REFERENCIA



VI. POLÍTICAS

Mantener limpias las colonias de la ciudad y eficientizar el servicio de

recolección de basura.

VII. PRODUCTOS

Recolección de basura.

Limpieza de la ciudad.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Toneladas de basura/Mes.




Choferes y auxiliares de recolector: Efectuar trabajo de recolección de

basura doméstica.

Vigilante del centro de acopio: Registra entrada y salida del recolector.


58



Las actividades se realizan de lunes a viernes, en tres turnos: de las 5:00 a las

13:00 Horas; de las 13:00 a las 21:00 Horas y de las 21:00 a las 03:00 Horas. El

sábado trabaja la guardia (1 Recolector) de las 05:00 a las 10:00 Horas

cubriendo el sector centro de la ciudad.


Inicio

Choferes y

auxiliares

Choferes

Encargado de

área

Superintendente

Chofer

Cuadrilla

Encargado de

área

Cuadrilla



asistencia.

2. Revisan las unidades

recolectoras.

3. Da instrucciones a los

choferes y auxiliares.

4. Las unidades salen a

cargar combustible.

5. Supervisa abastecimiento

de combustible diésel a las

unidades.

6. Firma ticket de llenado de

la unidad y hace entrega de

copia de ticket a velador en

turno.

7. Cada unidad realiza la

recolección de basura en su

sector correspondiente.



9. Concluye la recolección

de basura doméstica.

10. La unidad se traslada al

centro de transferencia y/o

al relleno sanitario.


asistencia

Programa de trabajo


59




Vigilante

Chofer

Superintendente

Secretaria

11. Recibe al recolector y

hace un registro de la

unidad.

12. La unidad deposita la

basura.

13. La unidad se traslada a la

cuadra municipal.

14. Hace entrega de la

unidad al Encargado de

área.



se informa la cantidad de

tambos de basura atendidos.











secretaria.

19. Registra el resultado del

reporte en Libro de Control

de Actividades.


de actividades.

Libro de registro de

unidades


diario

Libro de Control

Informe

Fin


60



Recolección de basura doméstica.

Clave:

1.11

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Chofer Encargado de área

Cuadrilla Superintendente Secretaria

Inicio

Revisa la

unidad

Da instrucciones

a los choferes y

auxiliares

Supervisa los

trabajos que desarrolla el

personal

Recibe reporte

de diario y

supervisa los

trabajos que

se realizaron

Reporte

Realizan la

recolección

de basura en

su sector

Concluyen la

recolección y se

trasladan al

Centro de

Transferencia o al

relleno sanitario

Depositan la

basura

Llena formato de

reporte de diario

Recibe reporte

de diario, coteja

y verifica los

trabajos para

su aprobación

Reporte de diario

Entrega formato

de reporte de

diario a la

secretaria

Reporte de diario

Registra el

resultado del

reporte en Libro

de Control de

Actividades

Libro de control

Elabora informe

semanal de

actividades

Fin


61


Proceso:


Subproceso:


Procedimiento:

1.12 Recolección de basura comercial.

Dependencia:







Brindar el servicio de recolección de basura a comercios, industrias,

prestadores de servicios particulares o dependencias y entidades públicas

que generen volúmenes extraordinarios de basura, desperdicios o residuos

sólidos.


III. ALCANCE


IV. DEFINICIONES

Basura Comercial: Basura generada por comercios, industrias, prestadores

de servicios particulares o dependencias y entidades públicas que generen

volúmenes extraordinarios de basura.




62


V. REFERENCIA



VI. POLÍTICAS

Mantener la ciudad libre de basura en comercios, industrias, dependencias

y entidades públicas. Así como también evitar los tiraderos clandestinos.

VII. PRODUCTOS


VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Toneladas de basura/Mes.




Choferes y auxiliares de recolector: Efectuar trabajo de recolección de

basura comercial.

Vigilante del centro de acopio: Registra entrada y salida del recolector.


63



Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un sólo turno: de las 5:00 a

las 13:00 Horas. La tarifa es de acuerdo a lo establecido en la Ley de

Ingresos para la ciudad de H. Caborca, Sonora.


Inicio

Choferes y

auxiliares

Choferes

Encargado de

área

Superintendente

Chofer

Cuadrilla

Encargado de

área

Cuadrilla



asistencia.


recolectoras.


choferes y auxiliares.


cargar combustible.



unidades.




turno.

7. Cada unidad realiza la

recolección de basura en el

sector que le corresponde.



9. Concluye la recolección

de basura comercial.

10. La unidad se traslada al

centro de transferencia y/o

al relleno sanitario.


asistencia

Programa de trabajo


64




Vigilante

Chofer

Superintendente

Secretaria

11. Recibe al recolector y

hace un registro de la

unidad.


basura.


cuadra municipal.



área.




tambos de basura atendidos.











secretaria.



de Actividades.


de actividades.


unidades


diario

Libro de Control

Informe

Fin


65




Clave:

1.12

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Chofer Encargado de área

Cuadrilla Superintendente Secretaria

Inicio

Revisa la

unidad

Da instrucciones

a los choferes y

auxiliares

Supervisa los

trabajos que desarrolla el

personal

Recibe reporte de

diario y verifica los

trabajos que

se realizaron

Reporte

Realizan la

recolección

de basura

comercial

Concluyen la

recolección y se

trasladan al

Centro de

Transferencia o al

relleno sanitario

Depositan la

basura

Llena formato de

reporte de diario

Recibe reporte

de diario, coteja

y verifica los

trabajos para

su aprobación

Reporte de diario

Entrega formato

de reporte de

diario a la

secretaria

Reporte de diario

Registra el

resultado del

reporte en Libro

de Control de

Actividades

Libro de control

Elabora informe

semanal de

actividades

Fin


66


Proceso:


Subproceso:


Procedimiento:

1.13 Barrido de vialidades de la ciudad con maquinaria especializada.

Dependencia:







Brindar el servicio continuo de barrido en calles, avenidas y bulevares con

pavimento para mantener una ciudad más limpia y a la vez conservar en

condiciones favorables sus vialidades.


III. ALCANCE


IV. DEFINICIONES

Barredora: Maquinaria que es utilizada para limpieza de vialidades.



67


V. REFERENCIA



VI. POLÍTICAS

Mantener la ciudad limpia libre de basura y tierra en vialidades que

cuentan con pavimento.

VII. PRODUCTOS

Barrido de vialidades pavimentadas con maquinaria.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Metros lineales de barrido mensualmente.




Operador: Efectuar trabajo de barrido mecánico.


68




las 5:00 Horas.


Inicio

Operador

Encargado de

área

Superintendente

Operador

Encargado de

área



asistencia.


barredoras.


operadores.


cargar combustible.



unidades.




turno.

7. Realiza el barrido de la

vialidad que se le asigno.



9. Concluye el barrido de la

vialidad.

10. La unidad se traslada a

descargar la tierra que se

recolecto durante el barrido,

al área señalada para

depositar el material

producto del barrido de

calles.


asistencia

Programa de trabajo


69




Operador

Encargado de

área

Superintendente

Secretaria


tierra en el lugar señalado.


cuadra municipal.



área.




metros lineales barridos.











secretaria.



de Actividades.


de actividades.


diario

Libro de Control

Informe

Fin


70



Barrido de vialidades de la ciudad con maquinaria especializada.

Clave:

1.13

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Operador Encargado de área Superintendente Secretaria

Inicio

Revisa la

unidad

Realiza el barrido

de la vialidad que

le fue indicada

Concluyen los

trabajos de

barrido

Depositan la tierra

obtenida en el

lugar señalado y la

unidad se traslada

a la cuadra

municipal

Llena formato de

reporte

Da indicaciones

al operador de la

vialidad donde habrá

de realizarse el barrido

Supervisa trabajos y

señala el lugar para


obtenido durante el

barrido de vialidades

Recibe reporte de

diario y supervisa

trabajos que se

llevaron a cabo

Reporte

Recibe reporte

de diario, coteja y

verifica los trabajos

para su aprobación

Reporte de diario

Entrega formato

de reporte de

diario a la

secretaria

Reporte de diario

Registra el resultado

del reporte en Libro de

Control de Actividades

Libro de control

Elabora informe

semanal de

actividades

Fin


71


Proceso:


Subproceso:


Procedimiento:

1.14 Barrido manual de vialidades y limpieza en áreas comunes.

Dependencia:







Realizar el barrido de vialidades y llevar a cabo la limpieza en áreas

comunes, tales como camellones y arriates de forma manual.


III. ALCANCE


IV. DEFINICIONES

Recolector manual: Personal de Servicios Públicos que realizan trabajos de

recolección de basura y barrido manual en la vía pública.




72


V. REFERENCIA



VI. POLÍTICAS

Mantener limpias y libres de basura las principales vialidades de la ciudad.

VII. PRODUCTOS

Limpieza manual.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Cantidad de vialidades aseadas/mes.




Cuadrilla: Efectuar trabajo de recolección de basura y barrido manual.

Chofer de unidad: Retirar en unidad tipo tonelada tierra, ramas y basura

obtenida durante la limpieza y aseo de vialidades.


73



Las actividades se realizan de lunes a viernes, en un solo turno: de las 4:00 a

las 12:00 Horas. Los trabajos consisten en barrido de las vialidades y limpieza

de áreas comunes de la ciudad.


Inicio

Cuadrilla

Superintendente

Encargado de

área

Cuadrilla

Chofer de la

unidad

Encargado de

área



asistencia.

2. Asigna la ubicación donde

se realizaran los trabajos.

3. Coordina las actividades

que le fueron asignadas a la

cuadrilla.

5. Se dirigen al lugar que les

fue asignado para realizar los

trabajos indicados.

4. Llevan a cabo barrido de

la vialidad y/o limpieza de

áreas comunes.

5. Recolecta en unidad tipo

tonelada la tierra, ramas y

basura obtenida durante los

trabajos de limpieza y aseo

de vialidades.

6. Deposita en el lugar

asignado material producto

de trabajos de limpieza y

aseo de vialidades.



8. Reporta las incidencias al

Superintendente.


asistencia


74




Jefe de cuadrilla

y Chofer de la

unidad

Superintendente

Secretaria

9. Llenan el formato de


se informa de las actividades

realizadas.

10. Entregan formato de










secretaria.



de Actividades.


de actividades.


diario

Libro de Control

Informe

Fin


75



Barrido manual de vialidades y limpieza en áreas comunes.

Clave:

1.14

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Cuadrilla Chofer de la unidad

Encargado de área

Superintendente Secretaria

Inicio

Se presentan a la

cuadra municipal

y se pasa a lista

de asistencia

Se dirigen al lugar

que les fue

asignado para

realizar los

trabajos indicados

Llevan a cabo

barrido de la

vialidad y/o

limpieza de áreas

comunes

Recolecta en

unidad tipo

tonelada la tierra,

ramas y basura

obtenida durante

los trabajos de

limpieza y aseo

de vialidades

A

Da instrucción de

las actividades

que le fueron

asignadas a la

cuadrilla


76



Barrido manual de vialidades y limpieza en áreas comunes.

Clave:

1.14

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Cuadrilla Chofer de la unidad

Encargado de área

Superintendente Secretaria

A

Deposita en el

lugar asignado

material producto

de trabajos de

limpieza y aseo

de vialidades

Llena el formato

de reporte de

diario, en el cual

se informa de las

actividades

realizadas

Entrega formato

de reporte de

diario al

Encargado del

área y éste a su

vez al

Superintendente

Recibe reporte

de diario y

supervisa los

trabajos que se

llevaran a cabo

Reporte de diario

Recibe reporte

de diario, coteja

y verifica los

trabajos para su

aprobación

Reporte de diario

Entrega formato

de reporte de

diario a la

secretaria

Reporte de diario

Registra el

resultado

del reporte en

Libro de Control

de Actividades

Libro de control

Elabora informe

semanal de

actividades

Fin


77


Proceso:


Subproceso:


Procedimiento:

1.15 Trabajos de limpieza en terrenos particulares y públicos por medio de


Dependencia:







Brindar el servicio de limpieza en terrenos particulares y públicos.


III. ALCANCE


IV. DEFINICIONES

Camión de Volteo: Equipo utilizado para retiro de basura y escombro.

Traxcavo: Maquinaria utilizada cargar camión de volteo con material

producto de limpieza.



78


V. REFERENCIA



VI. POLÍTICAS

Mantener la ciudad libre de basura en terrenos particulares y públicos. Así

como también evitar los tiraderos clandestinos.

VII. PRODUCTOS

Limpieza de terrenos particulares y públicos dentro de la ciudad.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Número de reportes/mes.




Operador: Efectuar trabajo de operación de la maquinaria (Traxcavo).

Chofer: Realizar Manejo de la unidad (Camión de volteo).


79




las 13:00 Horas.


Inicio

Operador y/o

Chofer

Encargado de

área

Superintendente

Operador y/o

Chofer

Encargado de

área



asistencia.

2. Revisan las unidades de

trabajo.


operadores y choferes.


cargar combustible.



unidades.




turno.

7. Realiza el barrido de la

vialidad que se le asigno.



9. Concluyen el trabajo de

limpieza.

10. El camión de volteo se

traslada al área señalada

para depositar el material

producto de limpieza del

terreno.


asistencia

Programa de trabajo


80




Operador y/o

Chofer

Encargado de

área

Superintendente

Secretaria

11. La unidad deposita el

material dentro del lugar

señalado.


cuadra municipal.



área.



se informan los trabajos

realizados.











secretaria.



de Actividades.


de actividades.


diario

Libro de Control

Informe

Fin


81



Trabajos de limpieza en terrenos particulares y públicos por medio de maquinaria especializada.

Clave:

1.15


21 de Abril de 2017 Fecha de Autorización:

31 de Julio de 2017


Operador y/o

Chofer

Encargado de área Superintendente Secretaria

Inicio

Revisa la

unidad

Se realiza los

trabajos de

limpieza

Concluyen los

trabajos de

limpieza

Depositan material

obtenido en el

lugar señalado y la

unidad se traslada

a la cuadra

municipal

Llenan formato de

reporte

Da indicaciones

al Operador y al

Chofer de los

trabajos a realizarse




obtenido durante la

limpieza del terreno

Recibe reporte de

diario y supervisa

trabajos que se

llevaron a cabo

Reporte

Recibe reporte

de diario, coteja y


para su aprobación

Reporte de diario

Entrega formato de reporte de

diario a la

secretaria

Reporte de diario




Libro de control

Elabora informe

semanal de

actividades

Fin


82


Proceso:


Subproceso:


Procedimiento:

1.16 Trabajos de transferencia de la basura en centro de acopio.

Dependencia:







Realizar traslado de la basura desde centro de acopio hasta el relleno

sanitario.


III. ALCANCE


IV. DEFINICIONES

Tráiler de transferencia: Equipo utilizado para trasladar basura desde el

centro de acopio hasta el relleno municipal.



83


V. REFERENCIA



VI. POLÍTICAS

Hacer más eficiente el manejo de la basura acortando la distancia de las

unidades recolectoras ahorrando combustible.

VII. PRODUCTOS

Realizar traslado de basura desde centro de acopio hasta relleno sanitario.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Número de reportes/mes.




Chofer: Realizar Manejo de la unidad (Tráiler de transferencia).


84




las 13:00 Horas.


Inicio

Chofer

Encargado de

área

Superintendente

Chofer

Encargado de

área

1. Se presenta a la cuadra


asistencia.

2. Revisa la unidad de

trabajo.

3. Da instrucciones al chofer.

4. La unidad sale a cargar

combustible.


de combustible diésel a la

unidad.




turno.

7. Se traslada al centro de

acopio para realizar sus

actividades.

8. Las unidades recolectoras

depositan la basura en la

caja de transferencia

estacionada en área

destinada dentro del centro

de acopio.




asistencia

Programa de trabajo


85




Chofer

Superintendente

Secretaria

10. Una vez llenada la caja

de transferencia, el chofer

de la unidad va y deposita la

basura en el relleno sanitario.

11. Una vez concluidos los

trabajos la unidad se traslada

a la cuadra municipal.



área.




realizados.











secretaria.



de Actividades.


de actividades.


diario

Libro de Control

Informe

Fin


86



Trabajos de transferencia de la basura en centro de acopio.

Clave:

1.16

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Chofer Encargado de área Superintendente Secretaria

Inicio

Revisa la unidad

Realiza los trabajos

de transferencia

desde el centro

de acopio hasta el

relleno sanitario

Concluye los

trabajos

Se traslada a la

cuadra municipal

Llena formato de

reporte

Da indicaciones

al Chofer de los





obtenido durante la

transferencia

Recibe reporte de

diario y supervisa

trabajos que se

llevaron a cabo

Reporte de diario

Recibe reporte

de diario, coteja y


para su aprobación

Reporte de diario

Entrega formato

de reporte de

diario a la

secretaria

Reporte de diario




Libro de control

Elabora informe

semanal de

actividades

Fin


87


Proceso:


Subproceso:


Procedimiento:

1.17 Trabajos de confinamiento final de la basura en relleno sanitario.

Dependencia:







Realizar el trabajo de confinamiento y disposición final de los desechos

sólidos urbanos (Basura).


III. ALCANCE


IV. DEFINICIONES

Tractor Topador: Equipo utilizado para el manejo y confinamiento de

desechos sólidos urbanos (Basura).



88


V. REFERENCIA



VI. POLÍTICAS

Realizar el trabajo de manejo y confinamiento de los desechos sólidos

urbanos de manera adecuada, con apego a normatividades en materia

del medio ambiente dentro del relleno sanitario.

VII. PRODUCTOS

Manejo y confinamiento de los desechos sólidos urbanos dentro del relleno

sanitario.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Toneladas de basura/mes.




Operador de maquinaria: Realizar la operatividad de la unidad (Tractor

Topador).

Vigilante del relleno sanitario: Registra entrada y salida del recolector.


89




las 13:00 Horas.


Inicio

Operador de

maquinaria

Encargado de

área

Superintendente

Vigilante del

relleno sanitario



asistencia.

2. Se traslada al lugar de

trabajo para realizar sus

actividades.

3. Revisa la unidad de

trabajo.

4. Da instrucciones al

Operador.




turno.


de combustible diésel a la

unidad.

8. Recibe al tráiler de

transferencia y hace un

registro de la unidad.

9. El tráiler de transferencia

y/o los recolectores,

depositan los desechos

sólidos (basura) dentro del

relleno sanitario.


asistencia

Programa de trabajo


unidades


90




Encargado de

área

Operador de

maquinaria

Superintendente

Secretaria


desarrolla el personal dentro

del relleno sanitario.






área.




realizados.











secretaria.



de Actividades.


de actividades.


diario

Libro de Control

Informe

Fin


91



Trabajos de confinamiento final de la basura en relleno sanitario.

Clave:

1.17

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Operador de

maquinaria

Encargado de área Superintendente Secretaria

Inicio

Revisa la unidad

Realiza los trabajos

de manejo y

confinamiento de

desechos sólidos en

el relleno sanitario

Concluye los

trabajos

Se traslada a la

cuadra municipal

Llena formato de

reporte

Da indicaciones

al Chofer de los


Supervisa trabajos

que lleva a cabo el

personal de Servicios

Públicos dentro del

relleno sanitario

Recibe reporte de

diario y supervisa

trabajos que se

llevaron a cabo

Reporte de diario

Recibe reporte

de diario, coteja y


para su aprobación

Reporte de diario

Entrega formato

de reporte de

diario a la

secretaria

Reporte de diario




Libro de control

Elabora informe

semanal de

actividades

Fin


92


Proceso:


Subproceso:


Procedimiento:

1.18 Trabajos de mantenimiento y conservación de los parques y jardines

públicos municipales.

Dependencia:







Realizar la conservación, mantenimiento y limpieza de los parques y jardines

públicos municipales urbanos.


III. ALCANCE

Ciudadanía.


IV. DEFINICIONES



93


V. REFERENCIA



VI. POLÍTICAS

Brindar un adecuado servicio de mantenimiento, conservación y limpieza

de los parques y jardines públicos municipales dentro del área urbana.

VII. PRODUCTOS

Parques y jardines en buen estado.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Actividades desarrolladas/mes.




Jardinero: Realiza los trabajos de mantenimiento, conservación y limpieza.


94




las 13:00 Horas.


Inicio

Jardinero

Encargado de

área

Jardinero

Encargado de

área

Superintendente

Secretaria



asistencia.

2. Da instrucciones al

personal de los trabajos a

realizar.

3. Se traslada al lugar de

trabajo asignado para

realizar sus actividades.







realizados.

6. Recibe formato de reporte

de diario, coteja y verifica los

trabajos realizados para su

aprobación.



secretaria.



de Actividades.


de actividades.


asistencia

Programa de trabajo


diario

Libro de Control

Informe


95



Trabajos de mantenimiento y conservación de los parques y jardines públicos municipales.

Clave:

1.18

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Jardineros Encargado de área Superintendente Secretaria

Inicio

Se presentan a la

cuadra municipal

Realizan los trabajos

de jardinería en el

área asignada

Concluyen los trabajos indicados

Se trasladan a la

cuadra municipal

Da indicaciones

a jardineros de los

trabajos que han

de realizarse en el

área asignada

Supervisa trabajos

que realizan los

jardineros dentro

del área asignada

Recibe reporte de

diario y supervisa

trabajos que se

llevaron a cabo

Reporte de diario

Recibe reporte

de diario, coteja y


para su aprobación

Reporte de diario

Entrega formato

de reporte de

diario a la

secretaria

Reporte de diario




Libro de control

Elabora informe

semanal de

actividades

Fin


96


Proceso:


Subproceso:

Rastro Municipal.

Procedimiento:

1.19 Servicio de rastro municipal.

Dependencia:







Proporcionar las instalaciones del rastro municipal a la ciudadanía para uso

de sacrificio de ganado.


III. ALCANCE


Ciudadanía.

IV. DEFINICIONES



97


V. REFERENCIA

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.



VI. POLÍTICAS

Ofrecer instalaciones adecuadas para el sacrificio de ganado aptas para el

consumo humano.

Legitimar la procedencia del ganado a sacrificar.

Inspección médica veterinaria de la carne para el consumo humano.

VII. PRODUCTOS

Sacrificio de ganado para consumo humano.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Sacrificios/mes.


Auxiliar técnico del rastro: Realiza la recepción del ganado.

Encargado de rastro: Coordina, supervisa y elabora informes de las

actividades que se realizan dentro del rastro municipal.

Inspector sanitario: Realiza el monitoreo de campaña zoosanitaria del

gobierno del Estado de Sonora.

Matancero: Realiza trabajo de sacrificio de ganado.

Tablajero: Propietario del ganado y del producto obtenido.


98



Las actividades se realizan de lunes a viernes: de las 4:00 a las 11:00 Horas,

los sábados: de 4:00 a las 9:00 Horas; la tarifa es de acuerdo a lo establecido

en la ley de ingresos para la ciudad de H. Caborca, Sonora.


Inicio

Auxiliar de rastro

Encargado de

área

Matancero

Inspector

Zoosanitario

Encargado de

área

Auxiliar de rastro

Encargado de

área

1. Recibe ganado para su

sacrificio.

2. Revisa la documentación

legal del ganado y

supervisa que los trabajos se

realicen de acuerdo a

reglamento del rastro

municipal.

3. Realiza sacrificio del

ganado.

4. Toma la muestra de

sangre y tejidos

sospechosos del ganado

sacrificado.

5. Entrega recibo de salida

del producto y llena el

formato de reporte de

diario. 6. El dueño del

ganado sacrificado

(tablajero) se lleva el

producto obtenido.

7. Realiza limpieza de

instalaciones del rastro

municipal

8. Elabora informe mensual

para INEGI, SAGARPA y

Secretaria de Salud del

Estado de Sonora.

Reporte de recepción

Bitácora de registros


diario

Informe

Fin


99



Servicio de rastro municipal.

Clave:

1.19

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Auxiliar técnico Encargado de área Inspector Sanitario Matancero

Inicio

Recibe el ganado

Realiza limpieza de

instalaciones del

rastro municipal

Revisa documentación

legal del ganado y

supervisa que los

trabajos se realicen de

acuerdo a reglamento

del rastro municipal

Entrega recibo de

salida del producto

y llena el formato

de reporte de diario

Reporte de diario

Realiza informe

mensual

Informe

Fin

Toma la muestra

de sangre y tejidos

sospechosos del

ganado sacrificado

Bitácora de registros

Realiza sacrificio del

ganado


100


Proceso:


Subproceso:

Centro de Control Sanitario de Animales Domésticos.

Procedimiento:

1.20 Servicio de control sanitario de animales domésticos.

Dependencia:







Atender reportes de la ciudadanía en relación a los problemas en control

de la natalidad y la prevención de enfermedades zoonóticas en animales

domésticos en el municipio de H. Caborca, Sonora.


III. ALCANCE

Personal del Centro de Control Sanitario de Animales Domésticos.

Ciudadanía.

IV. DEFINICIONES


C.C.S.A.D.: Centro de Control Sanitario de Animales Domésticos.

S.A.M.: Secretaría del Ayuntamiento Municipal.

UNIDAD CANINA MOVIL. Vehículo utilizado como perrera para traslado de

animales.


101


V. REFERENCIA


Ley de Salud para el estado de Sonora.

Norma oficial Mexicana NOM-042-SSA2-2006.

VI. POLÍTICAS

Brindar la atención necesaria, actuar y educar a la población, para

establecer un equilibrio saludable de la población canina y felina que

interactúa con habitantes dentro del municipio de H. Caborca, Sonora.

VII. PRODUCTOS

Ofrecer el servicio integral de manejo de poblaciones caninas y felinas.

VIII. CLIENTES

Ciudadanía.

IX. INDICADORES

Reportes de solicitudes/reportes atendidos.


Coordinador: Coordinar, supervisar y organizar las actividades propias del

Centro.

Auxiliar: Da seguimiento a las actividades realizadas; manejo de bitácora y

recopilación de información y datos.

Operadores: Encargados de la captura de animales, aseguramiento y

traslado a las instalaciones del centro.


102



Las actividades se realizan de lunes a viernes en un solo turno: de las 8:00 a

las 15:00 Horas, La tarifa es de acuerdo a lo establecido en la ley de ingresos

para la ciudad de H. Caborca, Sonora.


Inicio

Coordinador

Auxiliar

Operadores

Supervisa las condiciones de

los animales confinados.

Realiza las cirugías de

esterilización.

Capacita y supervisa el

trabajo de los operadores.

1. Abre la oficina al público y

recibe reportes de la

ciudadania.

2. Supervisa las instalaciones

y los animales bajo

resguardo.

3. Revisa bitácora y elabora

el itinerario del recorrido de

la unidad canina móvil.

4. Entrega reportes a los

operadores.

5. Realiza informes de

actividades en cada área,

mensualmente se elaboran

informes de movimientos

totales.

Realizan el recorrido

atendiendo los reportes

diarios. Capturan y trasladan

los animales al centro.

Reporte de recepción

Informe

Fin


103



Servicio de control sanitario de animales domésticos.

Clave:

1.20

Fecha de

Elaboración:


Autorización:

31 de Julio de 2017


Auxiliar Coordinador Operador

Inicio

Recibe reportes




Libro de control

Elabora informe

mensulal de las actividades

Fin

Determina procedimiento

y canaliza reporte

Coordina supervisa, dirige las

maniobras y procedimientos

Revisan bitácora y

atienden reportes


104


AUTORIZACIÓN

Elaboró y Presentó: Revisó: C. Ing. Hernan Gastélum Escalante C. Ing. Juan Murrieta González Director de Servicios Públicos Titular del Órgano de Control y

Evaluación

Aprobó:

H. AYUNTAMIENTO DE CABORCA, SONORA

Sesión Ordinaria de Fecha: 31 de Julio de 2017

Acta Número: 24 Ordinaria

Acuerdo Número: 373

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