Manual de proceso
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Manual de proceso Manual de proceso Estudio 1 Universidad de los Andes 2013
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Empresa con la que se trabajó: Fundación Cepytin Universidad de los Andes Bogotá, Colombia 2013
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Manual de proceso
Manual de proceso
Estudio 1
Universidad de los Andes
2013
Laura Catalina Valero Prieto
Natalia Melgarejo Rodriguez
Daniella Rodriguez Gonzalez
Sara Carolina Morales Burgos
201215303
201326967
201312826
201327051
Realizado por:
ÍNDICEÍNDICE
Implementación
Análisis
Creación
Comprobación
ObservaciónEntrevistas en contexto
Mapas de �lujosMapas de nodos
Infogra�ías de los insights
Infogra�ías de los oportunidaddesStoryboards de propuestas
Prototipos en contexto real
Prototipos de implementación
Prototiposen contexto controlado
Infografía general de Cepytin
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ConclusiónEntrevista
Con las entrevistas se quiso buscar información a través de medios reales como la experiencia de las personas. Para realizar las entrevistas, tomamos en cuenta personas claves que tuvieran un contacto directo con la Fundación Cepytin, como las directoras y un padre de familia que, en nuestro caso, llevaba más de quince años con la fundación. Todo esto hizo parte de un proceso de observación y sirvió para aproximarnos en un campo personal a la fundación.
mapa de
flujos
Mapa de relaciones
En esta sección es donde más se presentan interacciones desde los profesionales hacia los niños y directivas.
En este punto se evidencianinteracciones entre niños ypapás. También, se ve una gran cantidad de flujosque salen de la directivaadmn. hacia todos losactores del mapa.
Se ven las interacciones que llegan y salen de los papás. Además se ve el rol que juegan las EPS y otros actores adicionales, como la encargadade mercadeo social, entre otros.
Mapa de CAPITAL
En esta parte se ven lasinteracciones de los profesionales y el banco enla materia de recoger elsueldo.
Esta sección evidencia las interacciones que proporciona la Directora Administrativa, quien es el principal actor de esteflujo, con las EPS,donaciones.
Mapa de Información
En esta sección, se muestranlas interacciones de los niños con las profesionales,donde hay una gran cantidadde información fluyendo.
En esta parte, se ve el flujo de información de los papás hacia las EPS y directivas. Se puede ver que hayvarias interacciones.
Aquí, se ve uno de los actoresprincipales, pues recibe y estáa cargo de proporcionar información a todos los demásactores. Este actor principal esCarmen H, la directora administrativa
Mapa de materia y energía
En esta sección, se muestracomo Cepytin, es quien maneja todos los ingresos de materia principalmente a través de Carmen H.
En esta parte, se muestrala materia como conocimientoque transfieren losprofesionales a los niñosy los materiales que se usanpara cada interacción.
Aquí, se muestra a los papás quienes proporcionan material para las actividades y energía en el conocimientoque mueven a todos losactores.
ConclusiónMapa de flujos
El análisis se hizo alrededor de cuatro flujos principales que variaban según la actividad que realizaba Cepytin. Estos cuatro aspectos fueron: el flujo de capital, materia y energía, información y relaciones sociales, siendo estos últimos dos los más relevantes. Para llegar a esta conclusión, se tuvo que visitar la fundación y realizar una segunda entrevista, que se aproximaba más a una charla. En esta se evidenció la necesidad de profundizar en el rol de cada uno de los actores de Cepytin, fueran o no principales y comprender las relaciones que se mantenían entre ellos.
mapas de nodos
Paola QuinteroPsicóloga
Arte Terapia
Alejandra Malagón Psicóloga
Norma Rodriguez Terapeuta Ocupacional
Diana MartínezTerapeuta Ocupacional
Inclusión laboral
Andrea RiañoEducadora
Inclusión Escolar
Yuli AndreaEducadoraNivelación
Mónica SánchezEducadora
Aprestación 1
Lucía RosadoEducadora
Arte-terapia 1
Lorena RojasEducadora
Nancy GarzónEducadora
Lecto-escritura
Nuri SotoFisioterapeutaEstimulación 1
Mauricio IzasaRehabilitador deportivo
Jazmín ForeroFonoaudiologíaEstimulación 2
Diana VallejoFonoaudiología
Fredy OrozcoMúsica
NIÑ
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B
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VA
Donaciones
Famisanar
Cruz Blanca
Cafam
DispensarioEjército
Éxito
Lafayette
Clases/Terapias
Carmen H
elenaD
irectora Administrativa
Papás
No
do
s
Enseñanza y esperimentación
pedagógica y cognitiva
FortaleceCapacidad del
habla/pronunciación y vocalización
Sonidosvoz
EjerciciosActividades
Técnicas
Mejorar y
estimular
Capacidad M
otriz
ColchonetasTerabandJuguetes
Máquina de
ejercicios
Ejercicios Físicos(Com
unicióncorporal)
Incrementar
ydesarrollar
Conocimientos,
habilidades ycapacidades de
aprendizaje
Material escolar:
Lápices, libros,cuadernos,
pinturas, etc.
Manualidades,artesanías,
ejercicios de dibujo, escritura,
etc.
ReforzarIndependencia
laboral/escolar
Actividadescon m
ateriales de las aulas y
salón de sistem
as
Simular
Circunstancias y actividades en
entornos sociales y laborales
FortaleceM
otricidad yprocesos deaprendizaje
Materiales
didácticosJugueteslápicescolores
Observación
Mejoras de
comportam
iento
Comunicación
directaD
iálogos
Estimula
Capacidad decrear y
escuchar
Instrumentos
Musicales
RevisiónEntrega
RecogenD
inero consignado
Carpetade
profesionalesProgram
aescolar/laboral
Por medio de
Comunicación escrita
En busca de fomentar
Usados por
Buena convivencia eintegración social
En buscade
Observación, socialización,com
prensión, practicar,relacionar, creación,im
aginar, comunicar,
experimentación,
diversión, diálogo yparticipación
Informes
Dinero
recibido
Consigna Apoyo �ísico y m
ental
Brindan
Por medio de
Solución de dudas
IntroducciónPrecios delprogram
a
A través de CitasReuniones
FolletosD
iálogos
ExplicarOrientar
Efectuan
Pagos(Talonarios)
Empresa de
transporteESCO
LYTUR
Proporciona
Mejorar
movilidad
BusesPresta
servicioTransportar
Participacióndiálogos
tareasactividades
Comunicación
porA través de
Fortalecer lazosy vínculos
simbióticos
Compran
Materiales escolares
y didácticosU
sados para
Participación directa
En
Casa ofundación
Mediante
Inscriben al programa
Pago
Bono
Informes y
evalucionesdel niño
Del mismo modo Son entregados
Solicitar servicioo colaboración
�ísica y pedagógica
Pago dinero
Matrícula
A través de
Facturas yevoluciones
Entrega
Prestación deservicios abajo costo
Por medio de
Examenes,
Controles,H
istorias médicas
Remiten
niños
Fondos m
onetarios
Representadosen
Juguetes, libros,parte de la
infraestructura
Recibe yadm
inistra
RealizaInform
es
Entidades o personasque interactúan con
el nodo
Acción/actividad
Espacio / Entorno
Objeto / enfoque de la acción / m
aterialM
edio de comunicación / objeto
A través de
Conclusiónmapa de nodos
Siguiendo el proceso de análisis, con toda la información obtenida y “sobreponiendo” los mapas de flujos, se miró en qué actores, lugares o acciones se centraba la mayor parte de las interacciones, convirtiéndose en los nodos. Para este caso, fueron identificados tres nodos: los niños, quienes recibían la mayor parte de las interacciones, los padres de familia, de quienes partían y llegaban interacciones en un flujo equilibrado, y la directora administrativa, en donde se presentan una gran cantidad de interacciones.
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PreguntasDialogoConversaciónMira a su mamá en
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Mam
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que se retirara por favor,
creo que es mejor
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Oh, claro Es para que
haga las
cosas el solo Pero si gusta
puede esperar
en la sala
Si...
Puede leer
mientras
espera de 3 a 4 horas
¡Noo! esto sera
muy di�icil
nunca había estado
solo sin mi m
ami
Me hubiera gustado
acompañarlo en
todo el proceso... Adem
ás es mucho
tiempo...
-Resultados�isicos
-Explicación general
...3 Días despues...
Fue algo......Bueno...
Me con�irm
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¡Ruum!
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Prof
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Dire
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Papá
Niño
¡Hola chicos! Hoy se quedarán en
Cepytin un poco más de
acuerdo?
Sí! Lo chevere es que les
tenemos unas actividades
que les hará la espera
más divertido y
rápido
vale?
Películas
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Zumba
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insights
En esta parte, se realizó un análisis del mapa de nodos para identificar el momento de “eureka” donde se existían alguna posibilidad de intervención. Se observaron tres insights: el primero fue la jornada escolar de la tarde en la fundación, que ofrecía un servicio de “guardería”, sin una supervisión de una terapeuta, para los niños que vivían cerca y se quedaban solos en casa. El segundo insight fue el proceso de matriculación de los niños, donde se identificó este momento clave en el tiempo de inscripción de datos que se realiza únicamente de manera personal y a cargo de la directora administrativa, Carmen Helena. El último insight es el proceso de valoración que le es realizado al niño antes de ingresar a la fundación. Se hizo especial énfasis en el tiempo de espera por parte de los papás, ya que consideramos este como un “tiempo muerto”, y como una oportunidad para hacer un buen uso de ese tiempo.
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Conclusiónstoryboards de
propuestas
Los storyboards fueron la manera de diagramar las propuestas a aplicar en las oportunidades encontradas. Estos permiten recrear gráficamente la situación a intervenir, la propuesta y las posibles reacciones a las propuestas para mejorar la experiencia en el tiempo de espera. Se pasó por diferentes propuestas desde una gafas futuristas, hasta una caja sorpresa para decir finalmente la implementación de un servicio, más que un objeto, enfocado en las relaciones sociales y la amistad en Cepytin.
videos
real
videos
contexto
&controlado
Prototipo Mesa de Manualidades
El papá llega a la fundación Cepytin y pasa a la sala de espera mientras es atendido o aguarda a que su hijo/a o profesional esté listo. Una vez en la sala de espera, su atención es atraída por manualidadesrealizadas por los niños de Cepytin.
El padre de familia se acerca con curiosidad a estos objetos y por instin-to quiere tomarlo en sus manos. Este lo levanta y observa lo que sucede.
Al levantar el objeto, de inmediato se reproduce un video alusivo a las activi-dades y logros cumplidos por niños de cierto grupo de edad. El papá tiene la opción de colocar el objeto en su lugar original para detener el video, y sujetar otra de las manualidades para reproducir otra escena.
El papá es llamado por una profesional quien le avisa que su tiempo de espera ha terminado. El padre de familia pasa a realizar la actividad acordada.
Link a video: http://youtu.be/oGQb7Hm00uo
Prototipo objeto - memoria
La esencia de este prototipo es el voz a voz. La mamá, quien tiene un hijo en Cepytin, invita a su amiga a su casa. La mamá le comenta a su amiga el proceso que ha tenido su hijo en la fundación y sus experiencia como mamá en la fundación.
La mamá le muestra un muñeco que le recuerda mucho a su hijo, ya que ve en éste su representación. El objeto no está en perfecto estado, pero aún así, según la mamá, este objeto le crea un sentimiento de ternu-ra, afecto y protección y está feliz de tenerlo.
Link a video: http://youtu.be/oGQb7Hm00uo
Prototipo gafas experimentales
El papá llega a la fundación Cepytin y pasa a la sala de espera mientras es atendido o aguarda a que su hijo/a o profesional esté listo.
Mientras el papá espera, observa un objeto que se encuentra en la pared. El padre de familia lo toma y decide ponerse las gafas.
En el momento de ponerse las gafas, comien-za a experimentar una serie de videos repro-ducidos en el lente de los anteojos que le permite ver a través de los ojos de su hijo. El papá es llamado por una profesional quien le avisa que su tiempo de espera ha terminado. El padre de familia pasa a realizar la actividad acordada.
Link a video: http://youtu.be/oGQb7Hm00uo
Prototipo caja de sorpresas
El papá llega a la fundación Cepytin y pasa a la sala de espera mientras es atendido o aguarda a que su hijo/a o profesional esté listo. Una vez en la sala de espera, su atención es atraída por una caja decorada por los niños de Cepytin.
El padre de familia se acerca con curio-sidad a esta caja y por instinto quiere abrirlo. Éste abre la caja y encuentra una tableta. En la parte superior de la caja también encuentra las instrucciones ilustradas para poder operar la tableta.
El papá sigue las instrucciones encon-tradas y reproduce un video en donde se ven las diferentes actividades que realizan los niños en la fundación. El papá es llamado por una profesional quien le avisa que su tiempo de espera ha terminado. El padre de familia pasa a realizar la actividad acordada.
Link a video: http://youtu.be/gFNQzuVLy7E
Prototipo finalcontexto Controlado
La terapeuta recibe al papá, quien ya se encuentra en la sala de espera. Le da una cálida bienvenida, preguntándole acerca de cómo ha estado todo con respecto a su hijo/a y con él. Además, la terapeuta siempre se dirige al papá usando nombres propios y siendo muy amable.
La terapeuta le entrega al papá un control remoto, le explica cómo se utiliza, para qué sirve y le da la opción de su uso o no. El control remoto le permite al papá interactuar con un video beam para reproducir un video que, en sus contenidos refleja una manera de ver a través de los ojos de los niños, las actividades y logros de ellos. Además se observa cómo los estudian-tes de Cepytin se divierten y comparten con los demás compañeros. El fin de este video es comunicar infor-mación de la misma manera en que un papá lo trans-mitiría a otro, es decir, voz a voz.
El papá decide interactuar con el video beam usando el control de la manera propuesta para acceder a más información.
link a video: http://youtu.be/cCc3pZLtwdA
ConclusiónPrototipos en
contexto controlado
Los prototipos en contexto controlado evitan que la propuesta tenga efectos negativos en los usuarios pensados. Esto se logra por medio de la actuación de miembros del grupo y posterior grabación de la situación, para así poder tener una futura evaluación y análisis de la propuesta y qué reacciones puede tener en una situación real.
Prototipo finalContexto real /implementación
La terapeuta recibe al papá, quien ya se encuentra en la sala de espera. Le da una cálida bienvenida, preguntándole acerca de cómo ha estado todo con respecto a su hijo/a y con él. Además, la terapeuta siempre se dirige al papá usando nombres propios y siendo muy amable.
La terapeuta le entrega al papá un control remoto, le explica cómo se utiliza, para qué sirve y le da la opción de su uso o no. El control remoto le permite al papá interactuar con un video beam para reproducir un video que, en sus contenidos refleja una manera de ver a través de los ojos de los niños, las actividades y logros de ellos. Además se observa cómo los estudian-tes de Cepytin se divierten y comparten con los demás compañeros. El fin de este video es comunicar información de la misma manera en que un papá lo transmitiría a otro, es decir, voz a voz. El papá decide interactuar con el video beam usando el control de la manera propuesta para acceder a más información.
Antes de que se retire la terapeuta, ella le comunica que se encuentra completa disposición del papá si tiene alguna duda, y según la relación de cercanía con los padres, se despiden cariñosamente, simbolizando el amor de familia que profesa Cepytin.
link a video: http://youtu.be/vrpqFPPRz4I
ConclusiónPrototipos en
contexto real/implementación
Debido a fechas y horarios, se hizo un video de implementación en la Fundación Cepytin. Se habló con una terapeuta, quien muy amablemente accedió a colaborarnos tomando el rol de mamá y
la directora administrativa tomó el rol de terapeuta, luego de explicarles en qué consistía el prototipo. La implementación del
prototipo fue realizado con objetos de la fundación, como el video beam y videos de su autoría. Se intentó que la terapeuta
Andrea y Carmen Helena improvisaran en su diálogo, teniendo en cuenta el prototipo explicado. Debido a su experiencia en la
fundación, la actuación se basó en hechos que ellas observan diariamente en su labor.
Conclusión final
En este trabajo aprendimos que no es necesario crear un objeto para poder modificar una experiencia. En este caso, por medio del análisis de diferentes mapas de flujos y storyboards, descubrimos que no deseábamos intervenir para mejorar la experiencia de los niños o de las terapeutas, como se pensaba en un principio, sino queríamos modificar las vivencias que los padres tenían en la Fundación Cepytin. Por ese motivo, concluimos que la mejor oportunidad de intervención es el tiempo que los padres se encuentran en la sala de espera, ya que consideramos este tiempo como “muerto”. Para hacer buen uso de este tiempo decidimos hacer algo que convenciera al padre nuevo o antiguo que ingresar a Cepytin fue su mejor decisión. Realizamos muchos prototipos de objetos que lograran modificar la experiencia de los padres durante la espera, pero después de muchos prototipos fallidos, concluimos que no necesitábamos crear un objeto sino hacer un servicio. Por tal motivo, concluimos que una de las mejores formas de persuadir a un padre sobre su decisión es mostrar videos que muestren los logros y actividades que realizan los niños en Cepytin.
![MANUAL PROCESO EVALUACIÓN EX - gobiernobiobio.cl1] Proceso Ex... · 1 MANUAL PROCESO EVALUACIÓN EX – POST SIMPLIFICADA 2007 División de Planificación, Estudios e Inversiones](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/5c08cb5d09d3f267668c4c90/manual-proceso-evaluacion-ex-1-proceso-ex-1-manual-proceso-evaluacion.jpg)
