Manual de Procesos y Procedimientos Operativos
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Manual de Procesos y Procedimientos Operativos Código M-OPG-02Sistema de Gestión de la Calidad Versión 0219
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“2019, a 100 años del asesinato del General Emiliano Zapata Salazar”
.
PLAN DE LA CALIDAD DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL
J EFE DEL DEP TO. DEDESARROLLO YCAP ACITACIÓN
CAP TURISTAJ EFE DEL DEP TO. DE
DESARROLLO YCAP ACITACIÓN
JEFE DEL DEPTO. DEDESARROLLO Y
CAPACITACIÓN /SECRETARIA DEL DEPTO.
DE DES. Y CAP.
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. E-mail.
1. F-CAP-003 . 1. Reg is tro deins tructo res .
1. Sis tema mesa de ayuda
1. F-CAP-002 .
1. Oficio con firma yacuse de recib ido .
CAPACITACIÓN AL PERSONAL
1. Oficio con firma y/oacuse de recib ido .
OFICIALADMINISTRATIVO
1. % de cump limiento conel PAC vigente.
1. Oficio con acuse derecib ido .
*DNC = Detección de Neces idades de Capacitación.
SECRETARIA DELDEP TO. DE
DESARROLLO YCAP ACITACIÓN
1. Prog rama Anual deCapacitaciónauto rizado .
Autoriza
A
Consulta lista de cursossolicitados y elabora
anualmente elconcentrado denecesidades decapacitación
SI
NO
1
Captura la informaciónde la DNC e integra
lista de Cursossolicitados por todo el
personal
Actualiza la DNC*
Elabora oficio parafirma de la DirecciónGeneral de DesarrolloInstitucional y envía a
la CoordinaciónGeneral de Planeación y
Administración paraaprobación del PAC
Inicio
Recibe del personal delDepto. de Des. yCapacitacion la
detección denecesidades decapacitación
Elabora Propuesta dePrograma Anual deCapacitación (PAC)
Convoca a Sesión de laComisión Mixta de
Capacitación yAdiestramiento
Obtiene PACmodificado y aprobado
Ajusta PAC
Convoca a Sesión de laComisión Mixta de
Capacitación yAdiestramiento parainformar autorización
del PAC
Gestiona y tramita antela Dir. Gral. deTecnologías deInformación y
Comunicación laactualización de lainformación de la
página web
1
Identifica y seleccionainstructores y
contenidos temáticospara los cursos de
capacitación
Tramita Vo.Bo. delCoordinador General
de Planeación yAdministración
Planea la difusión decursos del PAC con
trípticos, radio, páginade la UAEM, gaceta
universitaria, oficios yredes sociales.
2
2
Planea sedes paracursos de capacitación
Elabora plan de sedes yreserva espacios de
forma verbal
Realiza solicitudes deespacios y gestiona su
autorización
Actualiza espaciossolicitados para cursos
de capacitación
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J EFE DEL DEP TO. DEDESARROLLO YCAP ACITACIÓN
RESP ONSABLE DEP ROCESO/ÁREA
RESP ONSABLE DEP ROCESO/ÁREA
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Oficio o E-mail o ficial.
1. F-CAP-003 . 1. Reg is tro deins tructo res .
1. Oficio o E-mail o ficial.
1. Oficio o E-mail o ficial.
1. E-mail o ficial.
1. Oficio o E-mail o ficial.
CAPACITACIÓN AL PERSONAL
Recibe solicitud decurso con propuesta de
contenido temático
B
Envía contenido decurso al Responsable de
Proceso/Área
Comunica temasfaltantes en contenido
Envía Vo.Bo. delcontenido del curso al
Jefe del Depto. deDesarrollo yCapacitación
Envía nombres departicipantes al Jefe delDepto. de Desarrollo y
Capacitación
Recibe y evalúa si elcontenido del curso
atiende las necesidadesde capacitación
Inicio
Identifica y seleccionainstructores y contenidotemático para el curso
de capacitación
Lo atiende
SI
NO
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J EFE DEL DEP TO. DEDESARROLLO YCAP ACITACIÓN
J EFE DEL DEP TO. DEDESARROLLO YCAP ACITACIÓN
CAP TURISTAINSTRUCTOR DEL
CURSO DECAP ACITACIÓN
P ROCEDIMIENTOY/O DOCUMENTO REGISTRO INDICADORES
1. Circular.
1. F-CAP-005. 1. Log ís t ica del curso decapacitación.
1. Sis tema mesa deayuda.
1. F-CAP-004 . 1. Lis ta de as is tencia.
1. E-mail o ficial.
1. E-mail con lis ta delresultado de evaluación.
1. Carpeta d ig ital decurso concluido .
1. % de documentos depart icipación enviados .
1. Oficio con acuse derecib ido po r laSecretaría General.
CAP TURISTA
CAPACITACIÓN AL PERSONAL
1. E-mail o ficial condocumento depart icipación.2 . Acuse de recib ido .
1. Oficio de entrega dedocumentaciónrequerida.
1. E-mail condocumentos depart icipación.
Fin
A
SI
Genera lista deasistencia de
participantes a cursosde capacitación y
solicita contestar laDNC digital
Difundir los cursos decapacitación a través de
las redes sociales ymedios institucionales
Coordina logística paralos cursos decapacitación
Imparte curso decapacitación
Coordina emisión dedocumento departicipación
Elabora documento departicipación en
formato digital y seanexa evidencia a
carpeta digital del cursoconcluido Entrega documentos
solicitados por laInstitución capacitadora
Solicita a participantescontestar la encuesta de
satisfacción digital ycomunica la fecha de
envío de documento departicipación
Evalúa al participante alconcluir el curso
Emite resultado deevaluación y envía al
Jefe delDepto. de Desarrollo y
Capacitación
EmiteUAEM
Acreditó
SI
Fin
NO
Elabora Circular dedifusión de cursos paraPersonal de Confianza y
el Sindicato Admvo.difunde al personal
sindicalizado
Coordina diseño detrípticos y dípticos de
los cursos del PAC parala página web
80%asistencia
NO
Envía al correoelectrónico de los
participantes y confirmaacuse de recibido
Recibe los documentosde participación en
formato digital
Se le notifica alparticipante
B
SI
NO
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