MANUAL DE

SISTEMA

SISTEMA DE IVR ENCUESTA

Fecha de modificacin: 05-noviembre -2014

Autor: MARBITEL TECHNOLOGIES

MANUAL DE SISTEMA ENCUESTA

El sistema de IVR de encuesta est compuesto por: Programa IVREncu y la tarea programada

LOAD ENCU la que es registrada en el sistema System Schedule r.

1. DESCRIPCION DEL SISTEMA

1.1 Programa IVRENCU: Tiene como funcin generar archivos planos de las encuestas en los

VNDs registrados. La generacin de los archivos planos se realiza cada 5 minutos en el directorio

D:\cdr\files\ y la ltima ejecucin correctamente realizada se visualiza en la aplicacin (Ver Figura

2)

La forma de generar los archivos planos de las encuestas es la siguiente, primero se crea el archivo

D:\cdr\files\ tmp_encu, pasados los 5 minutos dicho archivo es renombrado por D:\cdr\files\

encuYYYMMDD.NNNN donde NNNN es un correlativo de 0 a 9999, seguidamente se crea un nuevo

archivo D:\cdr\files\ tmp_encu vacio y el ciclo se repite.

El programa est instalado en : D:\cdr\encu\ , el programa principal es IVREncu el cual esta como

acceso directo en el escritorio con nombre IVREncu(Ver figura1)

El archivo de configuracin es: D:\cdr\encu\callinfo.ini y para agregar nuevos VDNs se debe

modificar el ini en LINES

[MONITORCALL_VIADEVICE]

LINES=3050=>1234,3051=>1234,VDN_NUEVO1=>1234,VDN_NUEVO2=>1234"

Figura1: Acceso directo del programa IVREncu

Figura2: Programa IVR correctamente funcionando

Fecha y Hora de la ltima

ejecucin realizada

1.2. Tarea programada LOAD ENCU: Tiene como funcin subir los archivos planos de

encuestas en la base de datos SQL SERVER.

La tabla donde se almacena la informacin de encuesta es Server :10.200.43.154, BASE DE DATOS :

CALLHISTORY , tabla: CALLINFO_ENCU

La ltima fecha de ejecucin correcta se visualiza en la columna Last Run

2. RECUPERACION EN CASO DE ERROR

En caso de incidencia realiza lo siguiente en el orden indicado:

1. REVISAR LAS TAREAS PROGRAMADAS

Revisar si la ltima fecha de ejecucin del programa System Scheduler es no menor de 5

minutos a la fecha actual en caso contrario cerrar la aplicacin System Scheduler y volver a

cargarlo y verificar si se corrigi la incidencia.

2. REVISAR EL IVRENCU

Revisar si la ltima fecha de ejecucin es no menor de 5 minutos a la fecha actual, en caso

contrario revisar si el sistema muestra algn mensaje de error o si se ha detenido la

visualizacin de informacin, si eso es el caso entonces, cerrar la aplicacin con CTRL + C y

volver ejecutar la aplicacin.

Al cargar la aplicacin verificar si el sistema se carg conforme en caso contrario revisar la

conectividad con el servidor AES utilizando ping.