Manual de Social Media para la Fundación UADY AC.

Por: José Eduardo Mena Escalante

Introducción:

Hola, si estas leyendo este texto es porque fuiste elegido para tener la responsabilidad de ser el “Community Manager” de la fundación Uady. Una tarea muy divertida y pero también complicada si logras organizarte.

Para muchos la tarea del “Community Manager” es solo facebookear y twittear y eso es totalmente falso, puedes hacerlo pero al final se requiere una estrategia para lograr el impacto que deseas.

Si no estas familiarizado con el tema de “Social Media” te invito a que leas un poco en internet un wiki que explica a grandes rasgos que es:

http://es.wikipedia.org/wiki/Medios_sociales

En este pequeño manual trataré de hacerte tu tarea un poco más sencilla compartiéndote mi experiencia en social media y en el community de la fundación por más de 6 meses.

Esta no es la guía definitiva del social media pero te dará cimientos si no tienes ninguna experiencia en el social media a no perderte.

Traté de hacer esta guía lo mas practica posible.

¿Como se estructura un departamento de Social Media?

Cabe mencionar que esto es puramente ilustrativo ya que toda la responsabilidad recae en ti pero cabe mencionar que un equipo de social media necesitas personas especializadas en su trabajo y eso va desde tener abogados, diseñadores gráficos, fotógrafos, redactores, mercadologos e infinidad de disciplinas.

Yo dividiría el trabajo del social media en 3:

Estrategia: El encargado de realizar esta función generalmente recae en el “Social Media Strategist” que es aquel que diseña que se hará en redes sociales, cual será el publico objetivo, la forma literaria en que se comunicará el mensaje, si se piensa pagar por publicidad etc… este debe final de trabajar muy cerca de los objetivos generales de la organización.

Ejecución: El encargado de esta función es el Community Manager, que gracias a la estrategia propuesta por el “Social Media Strategist” desarrolla una personalidad a la marca y en este caso a la fundación. Es el encargado de “twittear y facebokear” y desarrollar la empatía con su público. Usualmente para estos puestos se contratan, mercadologos, comunicólogos, escritores e incluso se llega a contratar actores para realizar esta tarea.

Análisis: Esta tarea recae en el “Social Media Analist” que gracias a software y aplicaciones estadísticas analiza las métricas de la página de los canales de social media que elegimos y genera información para toda la estructura con datos históricos.

Así que a ti te tocará cumplir los 3 trabajos. ¡Animo no es tan difícil!

Nuestra audiencia en fundación UADY

En mi trabajo con la fundación UADY pude identificar 2 tipos de público que están muy bien segmentados y con personalidades diferentes. Cabe mencionar que los perfiles en redes sociales son cambiantes a lo largo del tiempo y son basadas en mi experiencia así que no son definitivos.

El público de Fundación UADY en redes sociales son 2.

Estudiante de la UADY:

NSE: D+, C y C+

Edad: 18-24

Personalidad: Tienen una relación ambivalente con la UADY, por un lado se viven quejando de ella, odian ir a clase y a los maestros, critican la burocracia de sus facultades y por otro lado se sienten orgullosos de pertenecer a la UADY, se sienten orgullosos de aprobar el examen ceneval y de ser UADY.

Áreas de oportunidad: Información sobre becas, información sobre eventos estratégicos de la UADY como señorita FEU, NFU. Hablar sobre responsabilidad social hacia la UADY, Usar hashtags como #OrgulloJaguar y ellos aprecian que se les salude.

Egresados de la UADY.

NSE: C, C+

Edad: 24-50 años

Personalidad: Tienen una alta estima a la Uady, los edificios emblemáticos, a quienes fueron sus maestros, están orgullosos de su carrera y del conocimiento que la Uady les dio, así como las amistades que hicieron ahí.

Áreas de oportunidad: Mercado nostálgico todo lo que les recuerde sus viejas glorias en la universidad, usar contenido específico para su carrera, tener un enfoque social pero enfocado a donación económica, reconocer su carrera (día del contador, día del químico, día del veterinario…), los desayunos de sus carreras e información sobre ex alumnos de la UADY.

¿Cómo escribir?

Forma

Al ser las redes sociales mayormente una forma de expresión escrita es muy importante que respetes las leyes de escritura de la lengua española así que te recomiendo no dejar escapar los acentos y los si abres signos de interrogación cerrarlos.

Ejemplo:

Correcto: ¿Cómo están el día de hoy?

Incorrecto: como estan el dia de hoy?

No se hace falta ser un genio de la escritura, puedes utilizar Word e incluso Google Chrome tienen corrector de texto así que no te preocupes.

Fondo

Te recomiendo que al escribir una publicación reflexiones para quien va dirigido, por ejemplo si va dirigido para egresados te recomiendo un lenguaje mas formal e institucional, pero si va dirigido para estudiantes puedes utilizar algo mas informal pero aun así cuidado no caer en el cliché y lo burdo eso de lo dejo a tu discreción.

El contenido debe de tener un valor agregado, piensa que ellos te siguen porque quieren leer contenido relacionado a la fundación, la UADY, sus facultades y sus experiencias alrededor de esos temas.

Así que evita de caer en publicar fotos de MEMES, frases inspiracionales (a menos que tengan que ver con la UADY) y fotos graciosas de gatos o de 9gag. No pierdas de vista que es una fundación la que promueves no una página de chistes, pero también la comunicación no tiene que ser seria e insípida.

¿Qué puedo escribir?

Puedes escribir sobre muchas cosas, esa es la ventaja que tienes de trabajar en una fundación, que hay tanto que comunicar y sobre tanto hay tanto que la gente no conoce de ella y le gustaría saber. Aquí radica tu creatividad y de todos los temas que quisieras hablar, aquí te dejo una sugerencia.

Historia de la fundación UADY: ¿Quién la fundo? ¿Por qué la fundaron? ¿Quiénes la conforman? ¿Quiénes participan? ¿Como ayudan? Etc.

Eventos: Evento del mes FUADY (carrera, becas, cenas, reconocimientos)

Compromiso Social FUADY: ¿Cómo las donaciones cambian vidas? ¿Cuántas personas ayudan? ¿Cómo impacta la FUADY a la comunidad? ¿Cómo impacta a la UADY? Etc..

UADY: hablar de los eventos que tiene la UADY para estudiantes y egresados, algún reconocimiento que tenga alguna facultad, cambio de directores, eventos de rectoría, cambio en las paginas web etc… la información tiene que impactar indirectamente en la FUADY.

Historia Eventos Social UADY

PR en el Social Media

Las relaciones publicas son importantes en el social media eso te ayuda a crear vínculos con otras fundaciones u organizaciones de la UADY que te pueden ayudar a traer trafico a tu pagina de Facebook o tu Twitter, por lo que te recomiendo que crees lazos de cooperación con ellos.

¿Cómo?

Bien fácil: Salúdalos de vez en cuando, retwittea su contenido, dale like a sus paginas, comparte su información etc.

Puedes hacer relaciones públicas con:

UADY TV

Tutorias UADY

FACE UADY

Seguimiento de egresados

Facebook de facultades

Instituciones Públicas

Gobierno del Estado

Gobierno Municipal

Otras fundaciones

Facebook: Partes que lo integran.

Notificaciones: Te muestra la actividad de tu página.

Mensajes: Son los Inbox de tu página de facebook

Nuevos “Me Gusta” son las personas que le acaban de dar like a tu página.

Estadísticas de tu página

Foto de portada

Foto de perfil

Aplicaciones Favoritas

Cuadro de texto.

Plan de trabajo

Te recomiendo tener un plan de trabajo preciso por mes. Poniéndote un objetivo general y varios específicos. No es necesario trabajar día a día si sabes organizarte y dejar todo listo y así no perder la idea de lo que quieres publicar y en que sentido hacerlo.

Ejemplo:

Objetivo general Septiembre: Aumentar Followers

Semana 1: Seguir

• Seguir 100 usuarios en twitter • Campaña pago por clic

Semana 2: interacción con nuevos usuarios

• Dinámica de premios • Cortesía de carrera Uady

Semana 3: Posicionamiento de marca

• Hablar de los objetivos de fundación

Semana 4: Donaciones

• Hablar sobre el impacto de las donaciones • Hablar sobre planes de financiamiento • Hablar sobre programas sociales que financia la FUADY

Incluso puedes escribir todo tu contenido y tenerlo por semana.

Lunes: En la Fundación Uady nuestro objetivo es apoyar a las generaciones futuras de estudiantes UADY de escasos recursos, con tu ayuda…

Martes: Felicidades a todos los contadores en su día, en hora buena.

Miércoles: …..

Jueves:

Tener un esquema mensual de lo que vas a publicar y por qué lo vas a poner te ayuda a tener una perspectiva de tus objetivos y no perderte en el contenido. Te recomiendo utilizar google calendar o el que prefieras.

La idea es que puedas ordenar bien lo que quieres comunicar y tengas una metodología constante de como hacerlo.

Es muy importante también usar material de apoyo como imágenes y videos e ir intercalando, texto nada más, texto con imagen, texto con video. Eso con el fin de no fastidiar a la gente ya que si solo publicas texto o imagen lo más probable es que satures visualmente al usuario.

Software:

Existe software o mas bien aplicaciones que sirven para ahorrarte mucho tiempo administrando las redes sociales, permite programar mensajes en twitter y Facebook para que no tengas que estar escribiendo todos los días y generan estadísticas para que veas tu progreso y tu interacción.

Yo recomiendo hootsuite :

http://www.hootsuite.com/

Aunque existen otros como:

Tweetdeck

http://www.tweetdeck.com/

Sprout

http://sproutsocial.com/

Es cuestión de gustos y depende de tu forma de trabajar.

También puede ser muy útil aplicaciones para monitoreo de tendencias en redes sociales como

Social Bakers

http://www.socialbakers.com/

Que te ayuda a ver las tendencias en redes sociales por países, por palabras claves etc.

Who Unfollow Me

http://who.unfollowed.me/

Una herramienta para tener estadísticas de twitter como personas que te dejaron de seguir y numero de seguidores y a quien no esta siguiendo.

¿Cada cuando publico?

No es necesario que publiques todos los días, ni tampoco hay un numero exacto de cuantas veces puedes publicar pero de acuerdo con cada la situación y a tu criterio es el numero de veces en que puedes publicar.

Sugiero

Facebook: Máximo 2 veces al día

Twitter: de 3- 10 twitts al día.

Y eso lo puedes controlar si programas tus twitts como mencione en el apartado de software cuidando no programar todo si no lo esencial para que no suene monótono tu contenido.

Lo importante es publicar cuando sean eventos claves, como algún evento que este sucediendo en ese instante, un día muy importante para la comunidad.

La idea es ser constante e ir midiendo a tu comunidad, cuando veas que ya saturaste a la gente es mejor darles un descanso de ti y luego volver a empezar.

Respuesta:

Mientras mas rápido respondas alguna pregunta que te haga la comunidad mejor imagen vas a tener, las respuestas no pueden pasar de 24 horas hecha la pregunta o el cuestionamiento. Por lo que te pido que contestes de una forma rápida y precisa a lo que te piden.

Conclusión.

No hay formula secreta para ser un buen community manager, solo necesitas estar en la mejor disposición de serlo, trasmitir el amor que tienes por la fundación y todo lo que implica ella, te recomiendo que tengas la mente abierta para saber lo que la comunidad quiere que le informes y tratar de informárselo en un lenguaje que pueda entenderlo y que lo reciba con un sentimiento.

Este manual es nada mas para que te familiarices con las redes sociales, no pretende enseñarte todo lo que necesitas saber por lo que te tendrás que esforzar y leer mas cosas para explotar todo tu potencial.

No tomes literal lo que dice este manual, ya que el “Social Media” como su nombre lo dice se deriva de estudios de comportamientos sociales en este caso de internet por lo que tienes que experimentar con contenido nuevo, contenido impactante y como toda ciencia social esto cambia con el tiempo por lo que necesitas estar atento de la evolución de tu comunidad y en general de internet.

Existen más redes sociales que Facebook y Twitter, usa otras si piensas que es necesario utilizarlas, si las abres no las abandones y dale contenido constante.

Trabajar en la fundación es una oportunidad de desarrollarte en el ámbito social y devolverle un poco de lo que te ha dado la universidad.

José Eduardo Mena Escalante

Páginas que te pueden servir:

Blogs de Social Media

http://www.gabycastellanos.com

http://www.dosensocial.com/

http://www.juanmerodio.com/

http://www.oscardelsanto.com/

http://www.tristanelosegui.com/

http://www.briefblog.com.mx/

http://www.marketingguerrilla.es/

Mi Página :)

http://www.eduardomena.com/