MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA DE ASESORIAS LABORALES …sistemas.styps.qroo.gob.mx/MANUAL DE...

1 qroo.gob.mx/styps

MANUAL DE USUARIO DEL

SISTEMA DE ASESORIAS

LABORALES EN LÍNEA.

MAYO 2018

ELABORÓ:

DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

Versión 2.0

2 qroo.gob.mx/styps

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 1

ANTECEDENTES .................................................................................................................... 2

1. ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA APLICACIÓN. ...................................................... 3

1.1 ACCESO A LOS SERVICIOS .......................................................................................... 4

1.1.1 CONSULTA LA LEGISLACIÓN LABORAL ................................................................. 4

1.1.2 ASESORÍAS LABORALES EN LÍNEA .......................................................................... 5

1.1.3 PREGUNTAS FRECUENTES DE TRABAJADORES Y PATRONES .................................. 5

1.1.4 LISTAS DE ESTRADO .............................................................................................. 6

2. COMPOSICIÓN DEL SISTEMA DE ASESORÍAS LABORALES EN LÍNEA. .............................. 7

2.1 USUARIOS DEFINIDOS DEL SISTEMA ............................................................................ 7

2.2 PANTALLA PRINCIPAL, ACCESO. .................................................................................. 8

2.3 MÓDULO DE LEGISLACIÓN LABORAL ......................................................................... 9

2.3.1 GUARDAR NUEVO DOCUMENTO ......................................................................... 9

2.3.2 BÚSQUEDA DE DOCUMENTOS .......................................................................... 10

2.3.3 MODIFICAR REGISTRO DE DOCUMENTO ........................................................... 11

2.4 MÓDULO DE ASESORÍAS ........................................................................................... 13

2.4.1 PASOS (PROCESO) A SEGUIR PARA RESPONDER UNA SOLICITUD DE ASESORÍA . 14

2.4.2 SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES DE ASESORÍA ................................................... 15

2.4.3 BÚSQUEDAS DE ASESORÍAS ................................................................................ 15

2.4.4 GUARDAR UNA RESPUESTA PARA UNA SOLICITUD DE ASESORÍA ....................... 16

2.4.5 ENVIAR RESPUESTA A CORREO ELECTRÓNICO DEL SOLICITANTE ...................... 18

2.4.6 MODIFICAR RESPUESTA DE UNA SOLICITUD DE ASESORÍA ................................. 20

2.5 MÓDULO DE PREGUNTAS FRECUENTES .................................................................... 22

2.5.1 CREAR UNA PREGUNTA FRECUENTE ................................................................... 23

2.5.2 BÚSQUEDA DE PREGUNTAS FRECUENTES........................................................... 24

2.5.3 MODIFICAR REGISTRO DE PREGUNTAS FRECUENTES.......................................... 24

3 qroo.gob.mx/styps

2.6 MÓDULO DE LISTAS DE ESTRADO ............................................................................. 26

2.6.1 REGISTRAR NUEVA LISTA DE ESTRADOS .............................................................. 26

2.6.1.1 PREPARAR FORMATO DE LISTA DE ESTRADO .................................................... 27

2.6.2 BÚSQUEDA DE LISTAS DE ESTRADO .................................................................... 29

2.6.3 MODIFICAR REGISTRO DE LISTA DE ESTRADOS. .................................................. 29

2.7 OTROS MÓDULOS .................................................................................................... 31

2.7.1 CAMBIAR CONTRASEÑA DE USUARIO ................................................................ 31

2.8 INFORMACIÓN DE CONTACTO Y VERSIONES .......................................................... 32

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INTRODUCCIÓN

Con el propósito de apoyar a la buena administración de la función informática que

desempeña el departamento de informática perteneciente a la Secretaría del Trabajo y

Previsión Social del Estado de Quintana Roo (STYPS a partir de ahora), se pone a su

disposición el presente manual como guía para la utilización del Sistema de Asesorías

Laborales en Línea.

El Sistema de Asesorías Laborales en Línea es un sistema web administrado desde la

dirección electrónica sistemas.styps.qroo.gob.mx y sus servicios son accesibles para la

ciudadanía desde el portal oficial de la STYPS, en el dominio qroo.gob.mx/styps.

El sistema consta de los módulos de estrados, legislación laboral, preguntas frecuentes y

asesorías. Su principal propósito es el de asesorar a los ciudadanos y servir de plataforma

de consulta en el ámbito laboral con apoyo del uso de medios electrónicos y de internet.

Es importante mencionar que este sistema es de uso crítico y se encuentra estrechamente

relacionado con el cumplimiento de la justicia laboral y previsión social, funciones suscritas

en los objetivos principales de la STYPS así como del Plan Estatal de Desarrollo 2016 –

2022.


ANTECEDENTES

El portal de la secretaría fue propuesto en el mes de Julio de 2011 por el entonces titular

del departamento de informática de la STYPS, el Tec. Javier Rangel Ramírez.

El proyecto definía al departamento de informática como el encargado del análisis y

diseño del sistema, y a la Coordinación General de Gobierno Digital (CGGD),

actualmente otorgó sus atribuciones al Instituto Quintanarroense de Innovación y

Tecnología (IQUIT), como el encargado del desarrollo del sistema y el resguardo de los

servidores en su SITE.

El sistema se implementó a finales de ese año, y desde entonces el sistema ha venido

modificándose por personal del IQIT y del departamento de informática de la STYPS.

Las últimas modificaciones del sistema datan del mes de mayo del año 2018.

El presente manual, se divide en dos partes: EL ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA

APLICACIÓN, y la COMPOSICIÓN DEL SISTEMA DE ASESORIAS LABORALES EN LÍNEA.


1. ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA APLICACIÓN.

Los ciudadanos pueden acceder a los servicios ofrecidos por el Sistema de Asesorías

Laborales en Línea desde nuestro sitio web oficial en http://qroo.gob.mx/styps. El sitio se

adapta a equipos móviles y pc´s.

Pantalla principal del portal web de la STYPS vista desde un equipo móvil.

http://qroo.gob.mx/styps


1.1 ACCESO A LOS SERVICIOS

Los ciudadanos acceden desde el menú principal del portal a los Trámites y Servicios que

a continuación se describen y que a su vez son administrados por el Sistema de Asesorías

Laborales en Línea:

Consultas de la Legislación Laboral, Servicio de Asesorías en Línea, Preguntas Frecuentes

de Trabajadores y Patrones, así como las Listas de Estrado.

1.1.1 CONSULTA LA LEGISLACIÓN LABORAL

El acceso al servicio se encuentra habilitado en la url: http://qroo.gob.mx/styps/consulta-

la-legislacion-laboral

En este servicio, el ciudadano tiene la posibilidad de consultar un compendio de todo el

marco jurídico de la legislación laboral con el objetivo de encontrar datos de interés legal.

http://qroo.gob.mx/styps/consulta-la-legislacion-laboral



1.1.2 ASESORÍAS LABORALES EN LÍNEA

Es accesible desde la dirección electrónica:

http://qroo.gob.mx/styps/asesorias-en-linea.

Este servicio funciona como un mecanismo de

comunicación directa de los ciudadanos con el gobierno.

En él pueden redactar todas sus dudas laborales con la

posibilidad de elegir entre los diferentes rubros que atiende

la STYPS.

Una vez que el ciudadano ha enviado su duda laboral

contenida en la solicitud de asesoría, un servidor público

atenderá dicha duda enviándole lo más pronto posible una

respuesta a su correo electrónico.

Este tipo de servicio especializado en materia laboral es un

mecanismo innovador, útil y de grandes capacidades.

1.1.3 PREGUNTAS FRECUENTES DE TRABAJADORES Y

PATRONES

Accesibles en las rutas: http://qroo.gob.mx/styps/preguntas-

frecuentes-de-trabajadores y

http://qroo.gob.mx/styps/preguntas-frecuentes-de-patrones.

Estos servicios tienen el objetivo de brindar información objetiva

y concreta mediante un mecanismo de preguntas y respuestas

que, a consideración de los encargados de impartir justicia en

la STYPS, son las más frecuentes y que provocan mayor

incertidumbre en el momento de la atención ciudadana.

Las preguntas se encuentran clasificadas en los mismos rubros

que se utilizan en las solicitudes de asesoría laboral en línea.

http://qroo.gob.mx/styps/asesorias-en-linea

http://qroo.gob.mx/styps/preguntas-frecuentes-de-trabajadores


http://qroo.gob.mx/styps/preguntas-frecuentes-de-patrones


1.1.4 LISTAS DE ESTRADO

Este servicio es accesible desde la dirección: http://qroo.gob.mx/styps/listas-de-estrado.

Se pone a disposición de la ciudadanía el servicio para la consulta de los estrados

publicados por las Juntas Local, Especiales y Tribunal de Conciliación y Arbitraje en el

Estado.

Servicio desde el cual pueden consultar la información filtrando por periodos e instancias

administrativas.

http://qroo.gob.mx/styps/listas-de-estrado


2. COMPOSICIÓN DEL SISTEMA DE ASESORÍAS LABORALES EN

LÍNEA.

2.1 USUARIOS DEFINIDOS DEL SISTEMA

Los usuarios se clasifican de la siguiente manera:

Instancia(s)

Responsables

Módulo del

Sistema Actividades permitidas Acceso del ciudadano al servicio

Departamento de

Informática

Administrad

or

Administrar usuarios,

contraseñas, bitácoras y

catálogos.

No aplica

Dirección Jurídica Legislación

Laboral

Actualización de la

legislación laboral vigente.

http://qroo.gob.mx/styps/consulta

-la-legislacion-laboral

Procuradurías de

la Defensa del

Trabajo y Jefatura

de Inspecciones

Asesorías

Respuesta a las solicitudes

de asesoría laboral en

línea, a trabajadores y

patrones.

http://qroo.gob.mx/styps/asesoria

s-en-linea

Procuradurías de

la Defensa del

Trabajo y Jefatura

de Inspecciones

Preguntas

Frecuentes

Administrar las preguntas

frecuentes a trabajadores y

patrones.

http://qroo.gob.mx/styps/pregunt

as-frecuentes-de-trabajadores

http://qroo.gob.mx/styps/pregunt

as-frecuentes-de-patrones

Juntas Local,

Especiales y

Tribunal de

Conciliación y

Arbitraje

Listas de

Estrado Subir listas de estrado.

http://qroo.gob.mx/styps/listas-

de-estrado

De este modo, los usuarios podrán acceder a los diferentes módulos de acuerdo a la

instancia a la que pertenezcan.

Nota importante: el acceso al sistema se bloqueará por un periodo de 24 horas, después

de 3 intentos fallidos.












2.2 PANTALLA PRINCIPAL, ACCESO.

Para acceder al sistema necesitamos un equipo tipo PC con acceso a INTERNET (el sistema

igual funciona en móviles pero se recomienda utilizar equipos PC), luego debemos

ejecutar Internet Explorer o el browser que tenga la computadora que usamos en ese

momento y direccionar la página de acceso al sistema (1),

http://sistemas.styps.qroo.gob.mx/.

Entonces nuestro browser nos entrega la página de acceso al sistema en donde debemos

identificarnos como un usuario válido proporcionando el nombre y clave (2) que nos haya

otorgado el departamento de informática accionando después, con el puntero del ratón,

el botón de “Entrar al sistema” (3).

Al entrar al sistema nos brindara una vista como la siguiente, con un menú principal, una

barra de información del usuario y un botón para cerrar la sesión:

1

2

3

http://sistemas.styps.qroo.gob.mx/


2.3 MÓDULO DE LEGISLACIÓN LABORAL

Los usuarios con permisos de acceso a este módulo podrán realizar las funciones que se

describen en este apartado, accediendo a la opción Legislación Laboral desde el menú

Servicios:

2.3.1 GUARDAR NUEVO DOCUMENTO

En la siguiente captura se muestra un formulario para registrar un nuevo documento.

Aparece por default al elegir la opción Legislación Laboral del menú Servicios:

Para guardar un nuevo documento dentro del compendio de la legislación laboral, es

necesario agregar los campos con las consideraciones siguientes:

1. Clave = Digite una clave que identifique el documento. Ejemplo: LFT corresponde

a los acrónimos de Ley Federal del Trabajo y que lo identifican como tal.


2. Título = Escriba el nombre completo del documento que lo identifica.

3. Ámbito = Seleccione si el documento corresponde al ámbito FEDERAL, ESTATAL o

MUNICIPAL.

4. Tipo = Seleccione si el documento es:

a. DISPOSICIÓN FEDERAL,

b. NORMA OFICIAL MEXICANA,

c. TRATADO, ACUERDOS, Y CONVENIOS INTERNACIONALES EN MATERIA

LABORAL,

d. CONVENIOS DE LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO

RATIFICADOS,

e. DISPOSICIÓN ESTATAL.

5. Contenido = Pegue todo el contenido textual del documento.

6. Archivo Anexo = Oprima el botón para elegir el archivo

digital en formato .PDF.

7. Estado = Si seleccione el documento en modo activo, será público para la

ciudadanía, al estar inactivo, los ciudadanos no podrán consultar el documento.

Por último, presione el botón , se registrará el nuevo documento y un aviso

aparecerá indicando el movimiento.

2.3.2 BÚSQUEDA DE DOCUMENTOS

Para realizar búsquedas de los compendios registrados en la base de datos es necesario

elegir la opción [ BUSQUEDAS ], entonces el sistema brindará la siguiente pantalla desde la

cual podrá ver el resumen de todos los documentos:


Para realizar una búsqueda por filtros es necesario brindar al menos un dato en los

campos requeridos: Clave, Título, Ámbito, Tipo y/o Estado; para después presionar el

botón . Entonces devolverá todos los resultados que coincidan con el filtro.

Presione [ REINICIAR ], para reestablecer la búsqueda y borrar los filtros.

2.3.3 MODIFICAR REGISTRO DE DOCUMENTO

Para modificar la información de los documentos ya registrados, primero es necesario

elegir un documento de la lista que arroja la búsqueda de documentos, tal como se indica

a continuación:

Al presionar el título del documento nos arrojara la pantalla siguiente:


Se visualizarán los campos con la información registrada para el documento elegido.

Modificar los campos considerando lo siguiente:

1. Clave = Digite una clave que identifique el documento. Ejemplo: LFT corresponde

a los acrónimos de Ley Federal del Trabajo y que lo identifican como tal.

2. Título = Escriba el nombre completo del documento que lo identifica.

3. Ámbito = Seleccione si el documento corresponde al ámbito FEDERAL, ESTATAL o

MUNICIPAL.

4. Tipo = Seleccione si el documento es:

a. DISPOSICIÓN FEDERAL,

b. NORMA OFICIAL MEXICANA,

c. TRATADO, ACUERDOS, Y CONVENIOS INTERNACIONALES EN MATERIA

LABORAL,

d. CONVENIOS DE LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO

RATIFICADOS,

e. DISPOSICIÓN ESTATAL.

5. Contenido = Pegue todo el contenido textual del documento.

6. Archivo Anexo = Oprima el botón para elegir el archivo

digital en formato .PDF. Podrá visualizar el archivo ya cargado presionando la

opción [ VER ARCHIVO ].

7. Estado = Si seleccione el documento en modo activo, será público para la

ciudadanía, al estar inactivo, los ciudadanos no podrán consultar el documento.

Cuando termine de registrar todos los cambios que considere, deberá presionar el botón

, entonces un aviso aparecerá indicando la actualización.

Si desea eliminar el documento, deberá presionar el botón . Esta opción elimina

de forma permanente el registro del documento. Se le solicitará permiso para la acción.

Si desea registrar un documento nuevo puede presionar [ NUEVO ], entonces visualizara la

pantalla mostrada en el punto 2.3.1 “GUARDAR NUEVO DOCUMENTO”.

Si desea regresar al listado de documentos, puede seleccionar [ BUSQUEDAS ], entonces

visualizara la pantalla mostrada en el punto 2.3.2 “BÚSQUEDA DE DOCUMENTOS”.


2.4 MÓDULO DE ASESORÍAS

Para este módulo es necesario indicar que los usuarios de las Procuradurías de la Defensa

del Trabajo atienden todas las asesorías que corresponden al tipo de rubro Procuración

de Justicia y los usuarios de la Jefatura de Inspecciones atienden lo que atañe al tipo de

rubro Seguridad y Previsión Social, tal como se indica en la siguiente tabla:

Tipo de Rubro Rubros Instancia

Responsable

Procuración de

Justicia

Asesorías, Despido Injustificado y Justificado, Renuncia, Pago de

Prestaciones, Jornada de Trabajo y Riesgo de Trabajo.

Procuradurías

de la Defensa

del Trabajo

Seguridad y

Previsión Social

Inspecciones, Contrataciones, Salarios, Reglamento Interno de

Trabajo, Jornadas de Trabajo y Tiempo Extraordinario, Días de

Descanso y Vacaciones, Aguinaldo, Participación de Utilidades,

Trabajo de las Mujeres, Trabajo de los Menores, Seguridad Social,

Fondo de Vivienda y SAR, FONACOT, Capacitación y

Adiestramiento.

Jefatura de

Inspecciones

También es importante mencionar que existen 4 diferentes estados para cada Asesoría.

Tipo de Estado Descripción del Estado

REGISTRADO. La solicitud tendrá este estado cuando no se ha guardado

ninguna respuesta (Sin Atender).

EN PROCESO Tendrá este estado cuando ya se ha guardado la respuesta, pero

no se ha enviado al correo electrónico del solicitante

FINALIZADA Tendrá este estado cuando la respuesta ya ha sido enviada al

correo electrónico del solicitante.

CANCELADA

Tendrá este estado cuando la solicitud sea cancelada.

Importante: Solo el usuario con permisos de administrador puede

cancelar la asesoría


Inicio

PASO 1. ACCEDER AL DETALLE DE UNA

SOLICITUD EN ESTADO REGISTRADO O EN

PROCESO.

Ver 2.4.2 o 2.4.3

PASO 2. MODIFICAR RESPUESTA.

Ver 2.4.6

PASO 2. GUARDAR RESPUESTA.

Ver 2.4.4

PASO 3.

ENVIAR

CORREO.

Ver 2.4.5

Fin

REGISTRADO

EN PROCESO

Los usuarios con permisos al módulo denominado Asesorías visualizaran las opciones que

se describen en este apartado, de la siguiente manera:

2.4.1 PASOS (PROCESO) A SEGUIR PARA RESPONDER UNA SOLICITUD DE ASESORÍA

Paso 1. Acceder al Detalle de una Solicitud de asesoría que se encuentre en los estados:

EN PROCESO o REGISTRADO. Puede ser desde el Seguimiento de solicitudes, tal y como

se muestra en el punto 2.4.2 “SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES DE ASESORÍA, o también,

desde una Búsqueda como lo indica el punto 2.4.3 “BÚSQUEDAS DE ASESORÍAS”.

Paso 2. Guardar una respuesta para el Detalle de la Solicitud elegida, como se muestra

en el punto 2.4.4 “GUARDAR UNA RESPUESTA PARA UNA SOLICITUD DE ASESORÍA” o

modificar la respuesta como se muestra en el punto 2.4.6 “MODIFICAR RESPUESTA DE

UNA SOLICITUD DE ASESORÍA”. Estado de solicitud cambia a: PROCESO.

Paso 3. Enviar el correo electrónico en el Detalle de la Solicitud elegida. Como se muestra

en el punto 2.4.5 “ENVIAR RESPUESTA A CORREO ELECTRÓNICO DEL SOLICITANTE”.

La solicitud cambiara al estado: FINALIZADO.

Estado de solicitud cambia a: EN PROCESO Estado de solicitud cambia a: FINALIZADO


2.4.2 SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES DE ASESORÍA

Podrá ver un resumen de todas las de solicitudes de asesorías en los estados: REGISTRADO

y EN PROCESO, accediendo desde submenú Seguimiento. Al presionarlo se mostrará la

pantalla siguiente:

Nota: Todas las solicitudes sin atender (en estado REGISTRADO) aparecerán ordenadas por fecha de la más

reciente a la más antigua, y en fondo color rojo.

Para capturar la respuesta a una solicitud deberá presionar sobre el nombre de algún

solicitante. Para más información ir al Punto 2.4.1 PASOS (PROCESO) A SEGUIR PARA

RESPONDER UNA SOLICITUD DE ASESORÍA.

2.4.3 BÚSQUEDAS DE ASESORÍAS

Si desea realizar una búsqueda con filtros de todas las asesorías registradas por los

ciudadanos, deberá acceder al submenú Búsquedas, al presionarlo le mostrará una

pantalla como la siguiente:


campos requeridos: Solicitante, Rubro, Fecha Inicial/Final y el Estado; para después

presionar el botón . Entonces devolverá todos los resultados que coincidan con el

filtro. Presione [ REINICIAR ], para reestablecer la búsqueda y borrar los filtros.


2.4.4 GUARDAR UNA RESPUESTA PARA UNA SOLICITUD DE ASESORÍA

Para guardar una respuesta para una asesoría, primero es necesario acceder al Detalle

de la Solicitud. Para ello, debe elegir una asesoría en estado REGISTRADO del listado que

brinda la Búsqueda, dando clic sobre el nombre del solicitante:

Nota: Los registros en fondo color rojo son aquellos que aún no han sido atendidos (en estado REGISTRADO).

Otra forma de acceder al Detalle de la Solicitud es dando clic sobre el nombre del

solicitante en el listado de Seguimiento, tal y como se muestra en el punto 2.4.2

“SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES DE ASESORÍA” de éste manual.

Una vez elegida la solicitud, se mostrará la pantalla siguiente:


A continuación, se describen las consideraciones en el llenado de los campos del

formulario que se visualiza en los Detalles de la Solicitud:

1. Nombre = Nombre de la persona que registró la solicitud.

2. Tipo = Muestra si el solicitante es PATRON o EMPLEADO.

3. Domicilio = Ubicación domiciliaria que el solicitante ingresó.

4. Localidad = Localidad que registró el solicitante.

5. Correo Electrónico = Correo electrónico principal y de mayor uso que el

ciudadano ingresó.

6. Correo Electrónico Alternativo = Correo electrónico alternativo.

7. Teléfono = Teléfono fijo del solicitante.

8. Celular = Celular a 10 dígitos del solicitante. (Dato importante en caso de

requerir mayor información sobre su solicitud).

9. Fecha = Fecha y hora en la cual se registró la solicitud en el sistema.

10. Número de Asesoría = Número único que identifica la solicitud de asesoría en

el sistema.

11. Rubro = Rubro que eligió el solicitante en el momento de registrar su solicitud.

12. Pregunta = Pregunta que el solicitante escribió y de la cual se requiere una

asesoría.

13. Respuesta = Redacte el mensaje de respuesta con la mayor precisión posible a

la solicitud elegida.

14. Estado = Corresponde a cualquiera de los estados que puede tener cada

solicitud de asesoría: REGISTRADO, EN PROCESO, FINALIZADO y

CANCELADO.

Cuando haya terminado de redactar el mensaje de respuesta para la pregunta elaborada

por el solicitante, presione el botón para almacenar la respuesta en el sistema.

Se notificará con un aviso que los datos se guardaron. Ahora el botón será

sustituido por el botón y el botón se activará. El

estado cambiara a: EN PROCESO.

Nota Importante: El sistema no envía automáticamente el correo al solicitante.

Para enviar el correo electrónico siga los pasos del punto 2.4.5 “ENVIAR RESPUESTA A

CORREO ELECTRÓNICO DEL SOLICITANTE”.


2.4.5 ENVIAR RESPUESTA A CORREO ELECTRÓNICO DEL SOLICITANTE

Para enviar el correo al solicitante, primero es necesario elegir el Detalle de una Solicitud,

y que ésta se encuentre en el estado: EN PROCESO, entonces podremos visualizar una

pantalla como la siguiente:

El botón aparecerá disponible sólo cuando la solicitud se

encuentre en el estado EN PROCESO y se haya enviado 0 veces el correo electrónico, es

decir, solo se permite enviar un correo electrónico por asesoría a través del sistema.

Al dar clic sobre el botón , aparecerá un aviso indicando

que se envió satisfactoriamente. Inmediatamente después, se cargará nuevamente la

solicitud y el botón se desactivará. El estado de la solicitud cambiará a: FINALIZADO.

Si lo desea, podrá modificar el contenido de la respuesta, pero antes asegúrese de

actualizar la respuesta presionando el botón . Para más información consulte el

punto 2.4.6 “MODIFICAR RESPUESTA DE UNA SOLICITUD DE ASESORÍA”.

Nota importante: Los usuarios no pueden visualizar solicitudes con estado FINALIZADO,

de modo que, deberá asegúrese de concretar una respuesta final, precisa y que satisfaga

la pregunta del ciudadano.


El solicitante recibirá un correo electrónico como el siguiente:


2.4.6 MODIFICAR RESPUESTA DE UNA SOLICITUD DE ASESORÍA

Solo se pueden modificar aquellas solicitudes que se encuentren en el estado: EN

PROCESO. Cuando se trate de una solicitud en estado: REGISTRADO, entonces proceda

a lo detallado en el punto 2.4.4 “GUARDAR UNA RESPUESTA PARA UNA SOLICITUD DE

ASESORÍA”.

Para empezar, es necesario entrar al Detalle de una Solicitud, para ello, puede acceder

desde una Búsqueda o desde el Seguimiento.

Al elegir la solicitud, se visualizará una pantalla como la siguiente:

A continuación, aparecerá la última respuesta guardada en el formulario. Modifique los

campos considerando lo siguiente:

1. Nombre = Nombre de la persona que registró la solicitud.

2. Tipo = Muestra si el solicitante es PATRON o EMPLEADO.

3. Domicilio = Ubicación domiciliaria que el solicitante ingresó.

4. Localidad = Localidad que registró el solicitante.

5. Correo Electrónico = Correo electrónico principal y de mayor uso que el

ciudadano ingresó.

6. Correo Electrónico Alternativo = Correo electrónico alternativo.


7. Teléfono = Teléfono fijo del solicitante.

8. Celular = Celular a 10 dígitos del solicitante. (Dato importante en caso de

requerir mayor información sobre su solicitud).

9. Fecha = Fecha y hora en la cual se registró la solicitud en el sistema.

10. Número de Asesoría = Número único que identifica la solicitud de asesoría en

el sistema.

11. Rubro = Rubro que eligió el solicitante en el momento de registrar su solicitud.

12. Pregunta = Pregunta que el solicitante escribió y de la cual se requiere una

asesoría.

13. Respuesta = Modifique el mensaje de respuesta con la mayor precisión posible

a la solicitud elegida.

14. Estado = Corresponde a cualquiera de los estados que puede tener cada

solicitud de asesoría: REGISTRADO, EN PROCESO, FINALIZADO y

CANCELADO.

Al terminar de modificar el mensaje de respuesta para la pregunta elaborada por el

solicitante, presione el botón . Se notificará con un aviso que los datos se

actualizaron. El botón permanecerá activo. El estado

permanecerá en el estado: EN PROCESO.

Nota Importante: El sistema no envía automáticamente el correo al solicitante.

Para enviar el correo electrónico siga los pasos del punto 2.4.5 “ENVIAR RESPUESTA A

CORREO ELECTRÓNICO DEL SOLICITANTE”.


2.5 MÓDULO DE PREGUNTAS FRECUENTES

Para este módulo, al igual que el módulo anterior, es necesario indicar que los usuarios

de las Procuradurías de la Defensa del Trabajo atienden todas las preguntas frecuentes

que corresponden al tipo de rubro Procuración de Justicia y los usuarios de la Jefatura de

Inspecciones atienden lo que atañe al tipo de rubro Seguridad y Previsión Social, tal como

se indica en la siguiente tabla:

Tipo de Rubro Rubros Instancia

Responsable

Procuración de

Justicia

Asesorías, Despido Injustificado y Justificado, Renuncia, Pago de

Prestaciones, Jornada de Trabajo y Riesgo de Trabajo.

Procuradurías

de la Defensa

del Trabajo

Seguridad y

Previsión Social

Inspecciones, Contrataciones, Salarios, Reglamento Interno de

Trabajo, Jornadas de Trabajo y Tiempo Extraordinario, Días de

Descanso y Vacaciones, Aguinaldo, Participación de Utilidades,

Trabajo de las Mujeres, Trabajo de los Menores, Seguridad Social,

Fondo de Vivienda y SAR, FONACOT, Capacitación y

Adiestramiento.

Jefatura de

Inspecciones

Los usuarios con permisos al módulo denominado Preguntas Frecuentes visualizaran las

opciones que se describen en este apartado, de la siguiente manera:


2.5.1 CREAR UNA PREGUNTA FRECUENTE

En la siguiente captura se aprecia el formulario para registrar una nueva pregunta

frecuente la cual aparece por default al seleccionar la opción Preguntas Frecuentes del

menú Servicios:

Para guardar la pregunta frecuente, llene los campos con las consideraciones siguientes:

1. Rubro = Seleccione el rubro del catálogo que se especifica al principio de la

descripción de éste módulo. El listado dependerá del Tipo de Rubro que el usuario

tenga asignado.

2. Destinatario = Seleccione si las preguntas corresponden a patrones o al trabajador.

3. Pregunta = Escriba una pregunta frecuente la cual causa mayor incertidumbre en

la atención ciudadana.

4. Respuesta = Redacte una respuesta clara y objetiva para la pregunta frecuente.

5. Estado = Si la pregunta esta activa, podrá ser visible para la ciudadanía, de lo

contrario, estará oculta.

Al finalizar el llenado de los campos, oprima el botón . Entonces el sistema

retornará un aviso indicando que la pregunta frecuente se guardó con éxito.

Para realizar una búsqueda, haga clic en [ BUSQUEDA ] y el sistema le direccionara al

formulario de búsqueda. Vea el punto 2.5.2 “BÚSQUEDA DE PREGUNTAS FRECUENTES”

para mayor información.


2.5.2 BÚSQUEDA DE PREGUNTAS FRECUENTES

Para realizar una búsqueda de las preguntas frecuentes disponibles registradas en el

sistema, haga clic en [ BUSQUEDA ], el cual aparece disponible en la ventana principal

después de seleccionar la opción Preguntas Frecuentes del menú Servicio, aparecerá el

siguiente formulario:


campos requeridos: Rubro, Pregunta, Destinatario y/o Estado; para después presionar el



2.5.3 MODIFICAR REGISTRO DE PREGUNTAS FRECUENTES

Para modificar la información de las preguntas frecuentes ya registradas, primero es

necesario elegir un registro de la lista que arroja la búsqueda, tal como se indica a

continuación:


Al presionar el título del documento nos arrojara la pantalla siguiente:

Aparecerá la información precargada en el formulario. Modificar los campos

considerando lo siguiente:

1. Rubro = Seleccione el rubro del catálogo que se especifica al principio de la

descripción de éste módulo. El listado dependerá del Tipo de Rubro que el usuario

tenga asignado.

2. Destinatario = Seleccione si las preguntas corresponden a patrones o al trabajador.

3. Pregunta = Escriba una pregunta frecuente la cual causa mayor incertidumbre en

la atención ciudadana.

4. Respuesta = Redacte una respuesta clara y objetiva para la pregunta frecuente.

5. Estado = Si la pregunta esta activa, podrá ser visible para la ciudadanía, de lo

contrario, estará oculta.

Al finalizar la modificación de los campos, oprima el botón . Entonces el sistema

retornará un aviso indicando que los cambios se efectuaron satisfactoriamente.

Si desea eliminar la pregunta, presione el botón . Esta opción elimina de forma

permanente el registro de la base de datos. Se le solicitará permiso para la acción.

Si desea registrar una nueva pregunta frecuente, puede presionar [ NUEVO ], entonces

visualizara la pantalla mostrada en el punto 2.5.1 “CREAR UNA PREGUNTA FRECUENTE”.

Si desea regresar al listado de preguntas frecuentes, seleccione [ BUSQUEDAS ]. Siga los

pasos del punto 2.5.2 “BÚSQUEDA DE PREGUNTAS FRECUENTES”.


2.6 MÓDULO DE LISTAS DE ESTRADO

Los usuarios con permisos de acceso a este módulo podrán realizar las acciones que se

detallan en este apartado, accediendo a la opción Estrados desde el menú Servicios:

2.6.1 REGISTRAR NUEVA LISTA DE ESTRADOS

En la siguiente captura se muestra un formulario para cargar una nueva lista de estrados.

Aparece por default al elegir la opción Estrados del menú Servicios:

Para guardar la nueva lista de estrado, llene los campos con las consideraciones

siguientes:

1. Junta = Seleccione la Junta a la cual corresponde la lista de estrado que desea

cargar.

2. Fecha = Presione [ elegir ], aparcera un dialogo para seleccionar la fecha a la cual

corresponde la lista de estrado.

3. Archivo Anexo = Presionar el botón para elegir la lista de estrado

en formato .PDF. Presione [ DESCARGAR FORMATO ] para usar la plantilla. Para mayor

información vaya al punto 2.6.1.1 “PREPARAR FORMATO DE LISTA DE ESTRADO”.


4. Estado = Seleccione la opción: activo, para que la lista de estrado sea pública, de

lo contrario, al elegir inactivo, el ciudadano no podrá consultar la lista.

Al finalizar el llenado de los campos, oprima el botón . Entonces el sistema

retornará un aviso indicando que la lista de estrado se guardó con éxito.

Para realizar una búsqueda, haga clic en [ BÚSQUEDAS ] y el sistema le direccionara al

formulario de búsqueda. Vea el punto 2.6.2 “BÚSQUEDA DE LISTAS DE ESTRADO” para

mayor información.

2.6.1.1 PREPARAR FORMATO DE LISTA DE ESTRADO

Al elegir la opción [ DESCARGAR FORMATO ], se descargará un archivo de extensión .DOC con

la plantilla del formato para la Junta a la cual pertenece el usuario del sistema. Contendrá

las siguientes partes:

Nombre de la Junta Logo oficial

Fecha de la

Lista de

Estrado

Campos:

Expediente,

Actor,

Demandados y

Resolución

Firma del titular de

Junta

Registros de la

lista.


Al terminar de llenar el formato con los registros correspondientes deberá guardar el

archivo .PDF, para ello, en el Menú Principal del Microsoft Word, vaya a Archivo ->

Guardar Como -> Examinar, aparecerá la siguiente ventana:

Escriba un nombre para el archivo y en tipo seleccione: PDF, después oprima Guardar.

Posteriormente, regrese a la pantalla de carga de la nueva lista de estrado, presione el

botón . Aparecerá una ventana como la siguiente:

Seleccione el archivo .PDF que guardó a partir de la plantilla descargada del sistema y

presione el botón abrir.


2.6.2 BÚSQUEDA DE LISTAS DE ESTRADO

Para realizar búsquedas de todos los archivos registrados en la base de datos, haga clic

en [ BÚSQUEDAS ], opción la cual está disponible desde la pantalla principal al elegir la

opción Estrados del menú Servicios, aparecerá el siguiente formulario:


campos requeridos: Junta, Fechas de Inicio y de Fin y Estado; para después presionar el



2.6.3 MODIFICAR REGISTRO DE LISTA DE ESTRADOS.

Para modificar la información de las listas de estrados ya registrados, primero es necesario

elegir uno de la lista que arrojan las búsquedas, tal como se indica a continuación:

Nota: Podrá ver el archivo anexo dando clic sobre el botón [ VER ].

Al presionar el título de la Junta cargará la pantalla siguiente:


Se visualizarán los campos con la información precargada que corresponde a la lista de

estrado elegida. Modificar los campos, considerando lo siguiente:

1. Junta = Seleccione la Junta a la cual corresponde la lista de estrado que desea

cargar.

2. Fecha = Presione [ elegir ], aparcera un dialogo para seleccionar la fecha a la cual

corresponde la lista de estrado.

3. Archivo Anexo = Presionar el botón para elegir otra archivo de

lista estrado en formato .PDF, éste sustituirá al anterior archivo ya registrado en la

base de datos. Presione [ DESCARGAR FORMATO ] para usar la plantilla, o si lo desea,

presione [ VER ARCHIVO ] para descargar el archivo registrado en la base de datos.

Para mayor información vaya al punto 2.6.1.1 “PREPARAR FORMATO DE LISTA DE

ESTRADO”.

4. Estado = Seleccione la opción: activo, para que la lista de estrado sea pública, de

lo contrario, al elegir inactivo, el ciudadano no podrá consultar la lista.

Al finalizar la modificación de los campos, oprima el botón . Entonces el sistema

retornará un aviso indicando que los cambios se efectuaron satisfactoriamente.

Si desea eliminar la lista de estrado, presione el botón . Esta opción elimina de

forma permanente el registro de la base de datos. Se le solicitará permiso para la acción.

Si desea registrar una nueva lista de estrados, puede presionar [ NUEVO ], entonces

visualizara la pantalla mostrada en el punto 2.6.1 “REGISTRAR NUEVA LISTA DE

ESTRADOS”.

Si desea regresar a los registros de la lista de estrado, seleccione [ BÚSQUEDAS ]. Siga los

pasos del punto 2.6.2 “BÚSQUEDA DE LISTAS DE ESTRADO”.


2.7 OTROS MÓDULOS

2.7.1 CAMBIAR CONTRASEÑA DE USUARIO

Los usuarios con acceso al módulo para cambiar contraseña, podrán acceder desde el

menú Administración, seleccionando Cambiar Password:

Se solicitarán los siguientes campos:

1. Nueva contraseña = Contraseña nueva de no más de 10 caracteres y de fácil

memoria para el usuario.

2. Confirmar la nueva contraseña = Repetir la contraseña del campo 1.

3. Contraseña anterior = Escribir la contraseña anterior, con la que accedió la última

vez al sistema.

Al terminar, presionar el botón . Se notificará con un aviso que los cambios fueron

satisfactorios.


2.8 INFORMACIÓN DE CONTACTO Y VERSIONES

Para mayor información sobre el uso del sistema, resolución de problemas, aclaraciones

o sugerencias, favor de comunicarse al número: 983 83 2 70 72, extensión 116, o a los

correos electrónicos: [email protected] e [email protected], con

atención al Jefe de Departamento de Informática de la STYPS, Lic. Angel Octavio Canul

Cruz.

Última versión del manual: 2.0

Fecha de publicación: 16 de Mayo de 2018.

Elaborado por: Lic. Angel Octavio Canul Cruz, Jefe de Informática.

mailto:[email protected]

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