MANUAL DE VITRINISMO PARA TENEDORES DE ESPACIO … DE VITRINISMO TENEDOR… · No se permitirá...

MANUAL DE VITRINISMO

PARA TENEDORES DE

ESPACIO AEROPUERTO

INTERNACIONAL EL

DORADO

GERENCIA DE INGENIERIA Y MANTENIMIENTO

DIRECCION DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

MANUAL DE VITRINISMO PARA TENEDORES DE ESPACIO AEROPUERTO INTERNACIONAL EL DORADO

CÓDIGO: DIS-MN-0001 VERSIÓN: 1.0

2

TABLA DE CONTENIDO

1. DEFINICIONES .............................................................................. 3

2. REGLAMENTO INTERNO ............................................................ 3

3. DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTO ...................................... 5

4. ACTUALIZACIONES AL MANUAL DE VITRINISMO .............. 23

5. ANEXOS ........................................................................................ 24

6. CUADRO CONTROL DE CAMBIOS ......................................... 24

NOMBRE CARGO FECHA

ELABORÓ FELIPE MURCIA CONTRERAS Jefe de Ampliación Mayo de 2016

REVISO CARLOS ORTIZ GOMEZ Director de Ingeniería y mantenimiento Mayo de 2016

APROBÓ JAIME JULIAN LONDOÑO Gerente de Ingeniería y Mantenimiento Mayo de 2016





3

1. DEFINICIONES

PUBLICIDAD: Se refiere a toda la comunicación publicitaria, mensajes comerciales de terceros que se realizan para incentivar las ventas de los anunciantes, a través de los medios implementados en el área concesionada para dicho fin.

PROMOCIÓN – MARKETING DIRECTO: Se refiere a las actividades de comunicación personal (uno a uno) con los usuarios del Aeropuerto.

OTRAS ACTIVIDADES: Todo lo referente a la toma de fotografías, realización de videos, exposiciones de arte y/o eventos dentro del área concesionada.

2. REGLAMENTO INTERNO

Destinación de los locales comerciales

En el aeropuerto sólo está permitida la actividad de establecimientos comerciales que se

dediquen a la venta de bienes y servicios. Las actividades comerciales que se pueden efectuar

dentro del aeropuerto incluyen la prestación de servicios financieros y cualquier actividad que

autorice el concesionario OPAIN S.A.

Los locales no podrán destinarse a otros usos diferentes, como el residencial, o a la ejecución de

actividades profesionales. Todos los locales de carácter comercial deben destinarse en forma

genérica y exclusiva al desarrollo de actividades comerciales. Los tenedores de espacio deben

tener claridad sobre las condiciones que se encuentran en el reglamento interno.

Teniendo en cuenta lo anterior, se prohíbe la creación y operación de cualquier establecimiento

que, por su finalidad u oferta, vaya en contra de los objetivos del aeropuerto.

Deberes y Restricciones de los Tenedores de Espacio

Buscando un adecuado funcionamiento en la zona comercial del aeropuerto, existen diferentes

pautas que el tenedor de espacio debe cumplir. Ellas son:





4

Obligaciones

Solicitar autorización a OPAIN S.A. para remodelar inmuebles aprobados del área

asignada o mantenimiento de la misma.

Seguir el procedimiento de habilitación y mantenimiento de tenedores de espacio.

Conservar los bienes de uso común.

Obtener permiso de OPAIN S.A. para remodelar la infraestructura, reformas internas no

contempladas en los planos aprobados.

Permitir la supervisión al personal de OPAIN S.A. para inspeccionar o efectuar trabajos de

reparación o mantenimiento.

Reconocer ante OPAIN S.A. por daños o perjuicios.

Conservar el local en buen estado de aseo e higiene y en condiciones óptimas de

seguridad.

Asistir a asambleas y reuniones.

Cumplir con las reglas de funcionamiento de su establecimiento.

Cumplir con los horarios establecidos para prestar el servicio al público.

Dar aviso inmediato a las autoridades competentes y comunicar a OPAIN S.A. sobre

delitos ocurridos en el local.

Conocer y cumplir con los procedimientos de OPAIN S.A.: Plan de Seguridad, Plan de

Emergencia, Plan de Contingencia, Plan Ambiental, Licencia Ambiental, plan de

Operaciones Estándar HSEQ.

Restricciones

La destinación de cualquier local comercial del aeropuerto no debe ser diferente a las

permitidas en el contrato con OPAIN. S.A. y Aerocivil (si aplica). Mucho menos debe ir en

contra de la ley, la moral, y las buenas conductas.

Ningún tenedor de espacio puede utilizar su local comercial de forma que altere a los

demás.

El uso de equipos de sonido debe ser moderado, y se prohíbe la instalación de motores o

cualquier artefacto que genere ruido o vibraciones que resulten incomodas o peligrosas

y/o conforme con los decibeles permitidos para espacios públicos. (Procedimiento de

HSEQ)





5

No se deben introducir, conservar o guardar en los locales sustancias corrosivas o

inflamables ni menos peligrosas.

No está permitida la venta ambulatoria de loterías, chance o rifas por parte de los usuarios

o empleados dentro de las instalaciones del aeropuerto, a no ser que se trate de un local

que tenga esta destinación.

Está prohibido el uso de impulsadores, promotores, o personal que invite a los clientes a

entrar al local.

Las remodelaciones que cada tenedor de espacio realice en su local, se hacen por su

cuenta y riesgo. Sólo él es responsable de los daños que pueda causar.

Si una modificación o remodelación afecta las instalaciones (sanitarias, eléctricas,

telefónicas, entre otras) de los locales cercanos, él deberá hacer las reparaciones en los

inmuebles afectados, siempre y cuando estos las soliciten a OPAIN S.A.

3. DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTO

3.1 HORARIOS DEL COMERCIO EN EL AEROPUERTO

24 horas 7 días a la semana. Dependiendo del tipo de negocio y de la ubicación del mismo,

estos horarios podrán ser modificados previa autorización de OPAIN S.A.

3.2 LOCALES DE RESTAURANTES

Todos los locales de restaurantes deben cumplir con las condiciones sanitarias y ambientales

según sea el caso, exigidas por la Ley y obtener el concepto sanitario favorable de la Secretaría

Distrital de Salud y cumplir con las disposiciones particulares establecidas por OPAIN S.A. y

normativas HSEQ.

En las áreas comunes no se permiten meseros pasadores, pregoneros o similares, no se podrá

efectuar ninguna actividad de venta, cobro o manipulación, preparación, exhibición o acopio de

alimentos, bebidas o productos en las mesas en cualquier zona común, ni llevar alimentos a las

mesas o identificar clientes con cualquier distintivo del establecimiento puesto sobre las mismas.

(Están prohibidos los habladores, banderines o cartas de menú en las mesas). El cliente deberá

acercarse a cada uno de los locales, hacer su pedido y trasladarlo a la mesa.





6

No se podrán colocar mesas, asientos, avisos, carros de comidas, salsas y aderezos, cartas de

menú o cualquier otro elemento en los corredores de circulación, áreas comunes o en lugares

fuera del local correspondiente; ni modificar o variar en forma alguna la ubicación o

características del mobiliario común.

Cada local comercial debe instalar un sistema de turnos de llamado electrónico, de manera que

los usuarios puedan pasar a recoger sus productos cuando se encuentren listos.

No se permite el dar o recibir propinas en zonas comunes del Aeropuerto.

No se permitirá botar basuras de la operación de los locales en las canecas ubicadas en la

Zonas comunes del Aeropuerto.

Ver Anexo 6 – Especificaciones campanas de extracción de humos y grasas para los Locales de

Comida.

3.3 PUBLICIDAD

OBJETIVO: Establecer los procedimientos para Publicidad y Marketing directo dentro del área

concesionada.

PARÁMETROS GENERALES

OPAIN S.A. se reserva el derecho de retirar cualquier publicidad o promoción no

autorizada.

No se podrán utilizar imágenes del Aeropuerto y sus logotipos sin la previa autorización

por parte de OPAIN S.A.

Todas las piezas deben estar aprobadas por OPAIN previa instalación o implementación

de las mismas.

PUBLICIDAD:

La información sobre las características de los bienes, productos o servicios que ofrezca la

publicidad será veraz y comprobable. Asimismo, será honesta por lo que evitará el uso de

aseveraciones parciales o conceptos engañosos que causen o puedan causar error o confusión

en los usuarios.





7

Se abstendrá de fomentar conductas violentas, infundir o aprovecharse del miedo, promover

actitudes de discriminación o denigración por razones de nacionalidad, condición social o

económica, raza, religión, género, preferencia política, orientación sexual, características físicas

o capacidades diferentes. Debe evitar todo aquello que lesione los conceptos y valores

esenciales de la sociedad, las personas, la familia, la patria y sus símbolos y próceres, las

normas legales vigentes, las autoridades, las instituciones, las religiones, el patrimonio cultural y

las tradiciones, el trabajo.

La publicidad se abstendrá de incluir imágenes, textos o sonidos que induzcan a prácticas

inseguras, contrarias a la salud física o mental, o que propicien daños al medio ambiente.

La publicidad dirigida al público infantil tomará en cuenta su vulnerabilidad, capacidad crítica,

nivel de experiencia y credulidad. Se evitará la utilización de imágenes, lenguaje, textos o

sonidos que pongan en riesgo su salud física o mental o minen el respeto a la autoridad familiar,

escolar o cívica. Esta no debe presentar o utilizar a menores de edad o imágenes de los mismos

que, por sus características psicológicas o físicas pueda llegar a ser afectados en su dignidad.

La publicidad exclusiva para adultos no debe ser difundida o exhibida en ningún lugar, medio,

soporte, espacio u horario al cual puedan acceder libremente los menores de edad, o quedar

involuntariamente expuestos ella.

La publicidad de bebidas alcohólicas, de tabaco, sus derivados productos similares debe

observar especialmente y en primer lugar, las limitaciones legales que afectan a estos productos.

No se debe estimular su consumo excesivo o irresponsable, ni inducir a su consumo.

La publicidad de promoción turística

La publicidad política

La publicidad religiosa

PROMOCIÓN – MARKETING DIRECTO:

Para la instalación de zonas sponsor, se debe cumplir con los lineamientos dados por el manual

de vitrinismo, cualquier intervención debe estar aprobada por la dirección de ingeniería y

arquitectura.

En los espacios para juegos o servicios para niños, niñas y adolescentes, no se podrá hacer

alusión a la violencia, la pornografía, la discriminación o el consumo de drogas, alcohol, tabaco y





8

sus derivados.

Cuando el arrendatario o explotador comercial requiera llevar a cabo eventos especiales no

incluidos en el Contrato, este deberá contar con la autorización de la Dirección Comercial y

Gerencia de Operaciones de OPAIN S.A.

Deberá evitarse incurrir en tácticas que caigan en excesiva presión y que puedan interpretarse

como acosadoras.

No está permitido hacer venta ambulante (salvo las que han sido autorizadas), venta en voz alta

por letreros móviles, mendicidad, discursos en público o actividades similares, perifoneo, voceo,

abordar a los visitantes por fuera de los límites de los espacios asignados, entrega de objetos,

manifestaciones o protestas de cualquier naturaleza, hacer toma de bases de datos.

Los arrendatarios y explotadores comerciales que necesiten hacer entrega de volantes a viajeros

y visitantes (tomas o activaciones), deberán enviar previamente a la Dirección Comercial de

OPAIN S.A., la imagen del material para aprobación. La entrega de los volantes se podrá hacer:

Los arrendatarios y explotadores comerciales podrán ubicar un operario debidamente

identificado en las puertas 1 y 6 nivel 0.0 y 8.70 del Terminal de Pasajeros, y en la salida del

Parqueadero Central, de acuerdo a la programación establecida por OPAIN S.A. (Únicamente de

martes a jueves de 08:00HL a las 16:00HL).

La ubicación de los volantes así como la de las personas que entregaran los mismos, será

autorizada única y exclusivamente por OPAIN S.A. en los lugares y horarios establecidos

previamente.

Display o pendones, autorización sujeta a previa aprobación de diseños

OTRAS ACTIVIDADES: FILMACIÓN Y/O TOMAS DE FOTOGRAFÍAS

No se puede realizar en el área concesionada ninguna filmación o toma de fotografías para fines

comerciales sin la autorización escrita de OPAIN S.A. a través de la Dirección Comercial y la

firma del contrato autorizando dicha actividad.

Toda Filmación o toma de fotografías deberá ser coordinada con la Gerencia de Operaciones en

coordinación con la Dirección de Comunicaciones, Jefatura de Terminales y autorizada por la

Dirección Comercial. La empresa interesada en dichos procedimientos deberá radicar en las





9

oficinas centrales de OPAIN S.A. (Dirección de Comunicaciones), con 7 días de anticipación, la

solicitud en donde manifiesta específicamente el objetivo de su procedimiento.

OPAIN S.A. podrá restringir filmaciones y tomas de fotografías en áreas consideradas como

restringidas y/o estériles. Salvo casos que se consideren de manejo especial, previa autorización

del Director de Operaciones, Seguridad y Comunicaciones.

3.4 LOCALES TIPO 2

El porcentaje de ocupación para las fachadas posteriores cuyo elemento siguiente es la fachada

interna del edificio de la terminal, ya sea lado aire o lado tierra, no podrá ser mayor al 60 % del

área total de fachada. Adicional a esto se aclara, que los mostradores o elementos dispuestos

deberán ocupar la totalidad de la altura libre disponible al interior del espacio, deberán contar con

un acabado 100% blanco en la parte posterior y garantizar un terminado de buena calidad. No se

permitirá la disposición de elementos publicitarios de ningún tipo.

Ver anexo N° 3 – Especificaciones locales Tipo 2

3.5 LOCALES TIPO STAND

Ver anexo N° 5 – Especificaciones Stand 001

Ver anexo N° 5 – Especificaciones Stand 002

3.6 CAJEROS ELECTRONICOS

Ver anexo N° 8 – Especificaciones cajeros electrónicos

3.7 FORRA EQUIPAJES

Ver anexo N° 7 – Especificaciones forra equipaje

3.8 VENDING MACHINE

Ver anexo N° 9 – Especificaciones Vending machine

3.9 USO DE FACHADAS EXTERIORES

Las fachadas exteriores pertenecen al terminal, se deberá respetar el límite de actuación de los

locales referidos en los planos de cada local, quedando prohibido cualquier tipo de publicidad,

para la fijación de elementos publicitarios o informativos relacionados con la actividad comercial

de determinado local.

En caso de realizarse en un local, un trabajo o reforma que afecte de alguna manera los frentes





10

del aeropuerto, este trabajo deberá ser autorizado de forma escrita por OPAIN S.A. Si el trabajo

a realizarse tiene que ver con equipos de aire acondicionado o extractores eléctricos, se debe

adquirir autorización previa. Igualmente, se debe asegurar el correcto y eficiente drenaje de las

aguas producto de la condensación.

Todo local comercial debe tener un aviso con el nombre del establecimiento de comercio, en

caso de requerirse el cambio de la denominación del establecimiento se deberá solicitar

previamente a OPAIN S.A, quien procederá a realizar la evaluación de dicha solicitud.

Especificaciones Persianas de seguridad microperforadas

Especificaciones: Puerta cortina enrollable micro perforada color Gris, Tipo Prodiseo o

equivalente, recubierto en lámina metálica color anodizado natural. Esta referencia es ideal para

cumplir con la regulación sanitaria de ventilación en locales ubicados en plazoletas de comidas, o

en áreas de producción. Adicional a esto, permite proteger los espacios sin dejar de exhibir una

vitrina comercial y exponer productos diversos e iluminar ciertas áreas con 70% de trasparencia

sin disminuir su resistencia gracias al fleje micro perforado con el que está elaborado.

Esta puerta cortina debe partir del lindero frontal, desde el piso hasta el dintel del inmueble,

anclada en los bordes laterales de la sub-estructura prevista por OPAIN S.A y/o el dintel superior

del respectivo local y descansar en el nivel inferior en el piso; de acuerdo a las indicaciones del

plano de referencia de cada local.

Ver anexo No ° 12 – Especificaciones puerta cortina microperforadas.

3.10 VITRINISMO

Pretendemos motivar a los comerciantes a desarrollar diseños innovadores y de buen gusto,

sujetos a la aprobación de OPAIN S.A., con el propósito de realzar el concepto y la atmósfera del

proyecto en general. Los locales comerciales tienen un diseño controlado que se aplica a todos,

dichos lineamientos y requerimiento deberán ser cumplidos a cabalidad por tenedores de

espacios, comodatarios y terceros.

Estos criterios ayudan a fomentar una identidad visual fuerte de cada vitrina, dentro de un

entorno unificado, teniendo en cuenta que es importante la manera como el comerciante exhibe

su producto o marca, cualquiera que ésta sea, para diferenciarlo de los demás, mostrarlo de la

mejor manera y lograr que la imagen quede grabada en la memoria del consumidor.





11

AVISOS

En los locales comerciales se deben instalar avisos de buena calidad que cumplan con las

pautas establecidas por OPAIN S.A. para complementar el diseño y proporcionar identidad

individual en el espacio designado. El tenedor de espacio es responsable por la fabricación de su

aviso.

El tenedor de espacio debe diseñar, fabricar, instalar y conservar su aviso, según su tipo de local

y con previa aprobación de OPAIN S.A.

El texto del aviso se debe limitar al nombre del almacén y el logotipo aprobado por OPAIN S.A.

respetando la imagen corporativa y las marcas registradas de cada tienda. No se permiten

eslóganes publicitarios. El aviso de cada local debe ir perpendicular a la señalización exterior. No

se permitirán avisos que palpiten, destellen, que sean animados o audibles.

Pueden colocarse avisos colgantes solo en locales con tipología Food and beverage o stands,

que no queden a menos de dos metros del piso y que estén adentro del local.

Los avisos de papel, icopor, cartón, stickers, pancartas o banderolas, están prohibidos. Ninguna

instalación eléctrica debe quedar expuesta.

Los avisos con letras individuales y/o en relieve no pueden sobresalir más de lo establecido en el

anexo 2 – Especificaciones avisos Tipología 2 por fuera de la línea de paramento o de la vitrina

en vidrio.

Todos los avisos luminosos deberán estar conectados al circuito independiente de cada local y

deberá mantenerse encendido durante los horarios establecidos.

No están permitidos avisos en panaflex o cajas de luz con tubos de neón. Salvo las excepciones

expresas aprobadas por OPAIN S.A. o el tipo de local.

En el caso de avisos de menús para los establecimientos con venta de alimentos, deberán ser

instalados con un retroceso de 1.00 a 0.60 metros como mínimo de la línea de paramento del

espacio. Sera la dirección de ingeniería y arquitectura quien avale la localización de este tipo de

avisos.





12

10.1.1 TIPOS DE AVISOS PERMITIDOS

Los avisos deben contener letras y logos institucionales en acrílicos NO traslucidos, de 5

cm de relieve. De ninguna forma la cara frontal del acrílico puede tener apariencia

iluminada.

La luz posterior deberá ser cinta LED luz blanca de 6500K y generar un halo de luz. Otro

color no será permitido.

Los cables de conexión deberán estar por detrás del vidrio, solucionados de manera

estética con el aviso.

La posibilidad de iluminación del aviso no modifica los materiales, dimensiones,

proporciones y demás especificaciones previstas en los planos, manuales y demás

documentos anexos del vitrinismo del local.

La instalación de la cinta debe garantizar una iluminación uniforme (minimizando la

apariencia de distancia entre bombillos LED)

10.1.2 PROPORCIONES DEL AVISO

El tamaño, proporción y localización del aviso de cada local debe formar parte integral del diseño

de la vitrina, y estar dentro de los límites y paramentos establecidos en el presente Manual; salvo

las excepciones expresas aprobadas por OPAIN S.A. o el tipo de local.

Los avisos deben instalarse en el dintel en el frente del local, arriba de las vitrinas y puerta, las

proporciones son: 60 % de alto dejar espacios de 20% y 20 % al borde del dintel. El aviso podrá

repetirse según proporciones del frente del local o si tiene varios frentes, Incluidos techos que

puedan verse desde pisos superiores. En estos casos se deberá pasar propuesta grafica a

OPAIN S.A.





13

Ver anexo 1 – Especificaciones avisos tipología 1.

NOTAS GENERALES

• Las dimensiones generales de los avisos se deben regir por el plano de Vitrinismo

asignado a cada local.

• Las especificaciones de los avisos son de estricto cumplimiento para todos los tenedores y

requeridos para la aprobación de diseños y recepción a satisfacción de obra.

• El tenedor y sus contratistas son responsables de la adecuada apariencia y resultado

estético del aviso, el cual será revisado por la dirección de ingeniería y arquitectura y la

dirección comercial para el recibo a satisfacción de obra.

• En todo momento el arte del aviso debe estar centrado en la longitud de frente del local,

deberá respetar 20 cms libres a los bordes laterales del aviso para la instalación.

• En caso que el local cuente con un frente que permita la instalación de dos o más artes,

deberá ser presentado a la dirección de ingeniería y arquitectura y la dirección comercial

previa a su instalación.

• Todo arte debe tener la aprobación de la dirección de ingeniería y arquitectura y la

dirección comercial para su instalación.

TIPOLOGIA 2:





14


NOTAS GENERALES















OPCION DE ILUMINACION EN AVISOS PARA LOCALES





15


NOTAS GENERALES















PISOS

Los locales que se encuentren junto a las fachadas del terminal deberán enchapar el poyo en

concreto de un material de color y textura similar al especificado para el resto del aeropuerto.





16

VITRINAS

Para el diseño de las fachadas de los locales, se deberán respetar los linderos establecidos por

el equipo de diseño del aeropuerto, incluido en la ficha arquitectónica y de vitrinismo anexa al

contrato de cada espacio. Por lo tanto todos los elementos que se proyecten deberán quedar

hacia el interior a partir de la línea definida por el acabado de las zonas comunes y la proyección

del cielorraso que delimita con las zonas de circulación.

La vitrina deber estar siempre sobre el paramento del local, con el fin de dar continuidad a este

para todos los locales, se fijan las siguientes excepciones: locales tipo food and beverage

situados en: modulo 18, nivel +8.70 y modulo 25, niveles+8.70 y +14.20.

El acceso al local puede ser proporcionado por puertas batientes y/o pivotantes de vidrio, sin

marco. Sin embargo, OPAIN S.A se reserva el derecho de aprobar o no los diseños de cada local

comercial.

Comúnmente, la vitrina está en el límite exterior del local. Sin embargo, el cierre del almacén

puede estar en la misma línea de vitrina o hasta 1 metro detrás de ella. El tratamiento de las

vitrinas debe ser para todo el ancho y la altura de la abertura del local. La vitrina debe instalarse

desde cada uno de los linderos laterales, cubriendo el frente del muro que divide el mismo.

Ningún elemento perteneciente a la vitrina debe sujetarse o anclarse al cielorraso de la

circulación. Su anclaje debe ir directamente a la placa o estructura superior del respectivo local o

a los muros laterales del mismo, con elementos estructurales que garanticen la estabilidad de la

vitrina.

Los tenedores de espacio deben consultar las propuestas y verificar las dimensiones específicas

de cada local para la realización de los diseños de su vitrina con OPAIN S.A.

La instalación del cerramiento de fachada o vitrina deberá ser en vidrio incoloro con sistemas de

fijación spider. Sin embargo, algunos locales comerciales por su uso, tamaño y localización,

tienen una regulación especial que será establecida y aprobada por OPAIN S.A. para cada caso

en particular.

El marco o cualquier otro elemento de la fachada del proyecto contiguo a la vitrina deben estar

presentes dentro del diseño del local. No se permitirán avisos pintados en las vitrinas o show

Windows.





17

Cualquier tipo de propaganda puesta en la vitrina, diferente a la relacionada con la Actividad

comercial del local está prohibida, por ejemplo: campañas políticas, información sobre eventos,

hechos o situaciones puntuales.

No está permitido colocar en las vitrinas o puertas de vidrio avisos provisionales hechos a mano

o a computador, a no ser que hagan parte de la identidad de la marca o de una campaña

publicitaria.

No Instalar rejas de seguridad distintas a las recomendadas ni cadenas, candados en las

ventanas o puertas.

Se sugiere que de acuerdo a lo previsto por la ley nacional, las áreas de atención al público

prevean atención de la manera adecuada a las personas con movilidad reducida.

No se permite la utilización de los muros, columnas, vidrieras, pisos, puertas, techos, y las áreas

comunes del aeropuerto para la fijación de elementos publicitarios o Informativos relacionados

con la actividad comercial de determinado local; a menos que se llegue a un acuerdo comercial

con OPAIN.S.A.

En los casos en que se aprueben mobiliarios al borde del lindero del local, estos deberán estar

fijos a piso, con el fin que en ningún momento estos elementos invadan las áreas comunes del

terminal de pasajeros.

El vidrio de la vitrina deberá permanecer transparente y libre de cualquier adhesivo, sin texturas

ni huecos o perforaciones que no sean las de sujeción.

Las especificaciones del vidrio señalada en los planos son indicativas. Cada tenedor deberá

evaluar puntualmente el caso según el diseño de cada ventanería y dar cumplimiento a la

normatividad NSR – 10 capitulo K4 – requisitos especiales para vidrios, garantizando la

seguridad de acuerdo al subcapítulo K 4.3.

3.11 FACHADAS

Para asegurar un estándar alto de diseño y presentación de cada local, y mantener la

continuidad necesaria del proyecto, se revisarán con detalles las fachadas de los almacenes. El

diseño general del local y sus acabados también serán apreciados en el proceso de aprobación.

Se prestará atención especial a la organización visual de la vitrina y a la parte de ventas del





18

almacén, gráficos, colores, avisos, materiales, acabados e iluminación serán considerados en el

proceso de aprobación por parte de OPAIN S.A. Igualmente las fachadas de los locales que

tengan vista hacia la plataforma del Aeropuerto y halls públicos deberán ser permeables

permitiendo el paso de luz natural y visualización. No se pueden disponer estantes, artes,

publicidad o algún elemento que obstaculice la visual y la iluminación.

3.12 ILUMINACIÓN

Se solicita una iluminación especial y bien diseñada para destacar las calidades físicas del

comercio, la categoría de las tiendas y de la mercancía en exhibición. Los locales deben contar

con un buen diseño de iluminación incandescente, led o halógena, Sólo las lámparas retrasadas,

encajadas en el cielo o montadas en rieles están permitidas en las vitrinas y las zonas de diseño

controlado.

Todas las lámparas deben ser de un estándar alto y aprobado por OPAIN S.A. No se recomienda

las lámparas fluorescentes y su utilización quedará sujeta a la aprobación por parte del proyecto.

3.13 MOBILIARIO

Se proponen jardineras como división entre locales comerciales, y mesas perimetrales al límite

del local con las zonas comunes del terminal. Se sugiere un porcentaje del 20% del frente del

local como espacio libre de mobiliario para el acceso.

Cualquier otro mueble de división entre locales o de cierre de perímetro deberá ser aprobado por

OPAIN y será obligatorio que sea fijado al suelo, queda prohibido que sea móvil. En los casos en

que se aprueben mobiliarios al borde del lindero del local, estos deberán estar fijos a piso, con el

fin que en ningún momento estos elementos invadan las áreas comunes del Terminal de

Pasajeros.

Ningún tipo de mobiliario puede sobresalir sobre el límite del local.

No se dispondrá de ningún mueble ni escaparate que pueda provocar la acumulación de público

por fuera del perímetro del local, excepto si se encuentra por detrás de la vitrina de vidrio que

cierra el local. En caso de utilizar algún mueble diferente al propuesto por OPAIN S.A, el borde

de las mesas, estanterías y mostradores debe quedar al menos a un metro retrocedido del límite

del local.

Ver Anexo 14. Especificaciones de mobiliario

3.14 CIELOS RASOS

Ver anexo No° 13 – Especificaciones Cielo raso





19

En aquellos locales que tengan proyectado la colocación de cielos (techo) rasos bajo cubierta, el

material de los mismos debe ser permeable, considerando que el sistema de rociadores contra

incendios se encuentre por encima del techo. Se realizará mediante perfiles a la vista de 10 x 3

cm separados entre sí mínimo unos 15cm que garanticen un mínimo de 70% de permeabilidad.

Los locales comerciales tienen servidumbre con redes técnicas comunes del aeropuerto que el

tenedor no podrá intervenir en ningún momento sin autorización de OPAIN S.A. Todos los cielos

rasos a instalar deberán en su totalidad ser inspeccionables. No se permite la instalación de

cielos rasos macizos o de placa continua.

3.15 MATERIALES

El uso de material debe ser aprobado por OPAINS.A.

3.14 ASEO

OPAIN S.A. tiene a cargo un tercero especializado para labores de “Aseo y Mantenimiento” de

las áreas públicas; y a partir del límite de la propiedad entregada al tenedor de espacio, éste

debe contratar personal de limpieza para la realización de este trabajo y así mantener buenas

condiciones de presentación y aseo en el aeropuerto. Además de la limpieza diaria en zonas

comunes, el personal del aseo tiene que realizar labores en todas las vidrieras y vitrinas de los

locales comerciales. Esta labor es importante tanto para el buen aspecto del aeropuerto como

para el comerciante, su establecimiento y los productos que exhibe en sus vitrinas. Recordar

mantener la vitrina limpia por dentro para favorecer la presentación del local.

BASURAS Y/O RESIDUOS PELIGROSOS

Un lugar que alberga y recibe a tantas personas diariamente, y que tiene una actividad constante

genera muchos residuos. La recolección de basuras en cada local se hace en horarios

específicos establecidos por OPAIN S.A. El personal de aseo pasa por los locales de cada zona

a determinadas horas. Por medidas de seguridad e higiene, antes del cierre ningún local debe

tener basuras adentro. Los tenedores de espacio no deben dejar las basuras en las puertas de

los locales. En caso de residuos peligrosos seguir el procedimiento de HSEQPR0011 “Control de

Materiales y Desechos Peligrosos”.

DISPOSICIÓN DE BASURAS

Los arrendatarios comerciales no podrán depositar su basura en los recipientes destinados para





20

el uso del público. OPAIN S.A. determinará el lugar donde depositar la basura, en bolsas de

plástico resistentes y de tamaños adecuados, que no permitan el escurrimiento de líquidos y

elementos sólidos.

ABASTECIMIENTO

Todas las reposiciones de alimentos, bebidas u otros productos autorizados deberán realizarse

según los procedimientos y en los horarios autorizados por OPAIN S.A. Es requisito

indispensable que los establecimientos no almacenen mercaderías en lugares de acceso al

público.

ENTRADA DE MERCANCÍAS:

El ingreso de mercancías debe ser organizado y planeado, para que no interfiera con la

operación normal del aeropuerto y no genere inconvenientes con los clientes. Por eso se han

establecido horarios y sitios para el ingreso de mercancías. Al ingresar la mercancía al

aeropuerto, se debe tener en cuenta su volumen. Si los paquetes son pequeños es posible

transportarlos de forma manual. Si por el contrario, son grandes, es necesario utilizar

montacargas con llantas de caucho preferiblemente inflables para un mejor cuidado del piso.

Está prohibido transportar mercancía de gran volumen por las escaleras eléctricas.

Nunca arrastrar mercancía por los pisos del aeropuerto.

Si el local tiene materiales líquidos (esto sucede comúnmente con los locales dedicados a la

venta de comida), deberán transportarse en recipientes que retengan los líquidos y eviten

residuos.

3.15 HORARIOS PARA INGRESO DE INSUMOS Y ALIMENTOS

Se realizará la entrega de mercaderías según los procedimientos y horarios establecidos por

OPAIN S.A.

La carga y descarga de mercaderías, sólo podrá hacerse en los horarios y lugares fijados por

OPAIN S.A., los que permanecerán vigentes en tanto no se haga un nuevo aviso.

Cada vez que exista un cambio en los horarios, OPAIN S.A. notificará a través de circular





21

informativa a la comunidad aeroportuaria.

3.16 HORARIOS AUTORIZADOS PARA EL INGRESO DE INSUMOS Y ALIMENTOS

Entre las 04:00 HL y las 07:00 HL

Entre las 17:00 HL y las 20:00 HL

Los anteriores horarios aplican para todos los días de la semana y podrán ser modificados a

través de una circular emitida por la gerencia de operaciones de OPAIN S.A

3.17 HORARIOS DE ADECUACIONES

Acordar con OPAIN S.A. previo al inicio de trabajos.

3.18 HORARIOS PARA TRASTEOS O MUDANZAS

A acordar con OPAIN S.A. previo al inicio de mudanzas.

3.19 SEGURIDAD

Con el fin de asegurar el patrimonio y la inversión, es OBLIGATORIO que todo local contrate un

seguro de contenido contra incendio de la mercancía, de acuerdo con el inventario promedio y

los enseres.

APERTURA DEL ESTABLECIMIENTO

Comprobar que las cerraduras y el aspecto general del negocio estén en orden. Si existe alguna

novedad, reportar al encargado de la seguridad del aeropuerto. Verificar que el local se

encuentre en orden, tal como se dejó.

DURANTE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

No descuidar nunca el acceso al local. No exhibir mercancía pequeña cerca de la entrada.

No entregar las llaves del establecimiento a personas que no sean de entera confianza.

No tapar las ventanas de exhibición con elementos muy grandes que no permitan observar hacia

el exterior del local.

Delegar personal que controle el acceso de clientes al local y el movimiento en su interior.





22

No mantener altas cantidades de dinero en las cajas registradoras u otros lugares.

Instalar dispositivos electrónicos que alerten a las autoridades sobre la presencia de

delincuentes.

Situar cámaras o circuitos cerrados de televisión y alarmas monitoreadas desde una central.

EXTINTORES DE INCENDIO

Por normas de seguridad, es OBLIGACIÓN de cada local tener como mínimo un extintor de

incendios ubicado en un lugar visible y que sus empleados sepan usarlo de forma correcta.

Tener en cuenta los números de emergencia.

Mantener los extintores al alcance, en buen estado y no bloquear el acceso. Cerciorarse que

todo el personal esté familiarizado con el uso de los mismos.

Verificar el estado de carga y su fecha de vencimiento.

Verificar que el extintor sea el adecuado para el tipo de negocio. Se recomienda un multi

propósito ABC (Solkaflan 3700 g) o agente limpio.

Distancia Max. Del piso a la base superior 150 cms

Distancia min. Del piso a la base inferior. 10 cms.

MOTIVOS PARA EL CIERRE DE LOCALES

Mantener los locales comerciales cerrados y el establecimiento de comercio fuera de

funcionamiento, son conductas que atentan contra el ejercicio continuo de la actividad mercantil.

Por eso se podrán aplicar sanciones a los tenedores de espacio que, sin causa justificada,

incumplan con su obligación de mantener en funcionamiento su establecimiento.

En algunas ocasiones un local podrá permanecer cerrado de forma temporal por las siguientes

causas y siempre y cuando tenga previa autorización:

Inventario: por esta razón el local no podrá cerrar por más de dos períodos en el año.





23

Remodelación: se podrá efectuar una vez al año con una duración máxima de 1 mes.

En los casos en los que se transfiera el dominio o se termine el contrato de explotación comercial

del local.

Por fuerza mayor o caso fortuito.

3.20 ÁREAS COMUNES O ÁREAS PÚBLICAS

Ningún tenedor de espacio del aeropuerto puede utilizar las zonas comunes para fines diferentes

al tráfico peatonal de pasajeros y/o visitantes, por lo que en ningún caso se permite el tránsito de

bicicletas, motocicletas o vehículos mayores, ni tampoco la distribución de volantes, publicidad

y/o promociones.

Las zonas comunes nunca deben utilizarse para mezclar materiales, efectuar trabajos de ningún

tipo o situar materiales de construcción.

El cumplimiento de estas normas es vigilado, controlado y, su incumplimiento, sancionado.

Recuerde que, siempre que tenga dudas sobre los procedimientos y formas de actuar, Puede

comunicarse con OPAIN S.A, que estará dispuesta a ayudarlo.

NOTAS

Todos los tenedores de espacio deben cumplir los reglamentos y normas del aeropuerto. En

caso de incumplimiento de las mismas, OPAIN S.A. está autorizada para calificar y sancionar al

infractor.

OPAIN S.A. se reserva el derecho de hacer cualquier modificación a este Manual y sus anexos

4. ACTUALIZACIONES AL MANUAL DE VITRINISMO

Este manual deberá ser actualizado y corregido periódicamente de acuerdo a las necesidades y

cambios, cada vez que OPAIN S.A. lo considere necesario. Con previa revisión y aprobación de

las Direcciones involucradas.





24

Cada envío periódico va acompañado de una remisión con la relación de las modificaciones

introducidas.

Para más información acerca de la normatividad, favor dirigirse a OPAIN S.A. Departamento

Comercial. Tel. (57) 1 4397070

5. ANEXOS

1: Especificaciones avisos tipología 1

2: Especificaciones avisos tipología 2

3: Especificaciones locales tipo 2

4: Especificaciones Front office

5: Especificaciones stands 001

5: Especificaciones stands 002

6: Especificación campanas de extracción de humos

7: Especificaciones forra equipajes

8: Especificaciones cajeros eléctricos

9: Especificaciones Vending machine

10: Especificaciones película adhesiva

11: Especificaciones ficha técnica película

12: Especificaciones puerta cortina micro perforada

13: Especificaciones cielo raso

14: Especificaciones mobiliario

6. CUADRO CONTROL DE CAMBIOS

VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO FECHA DEL CAMBIO

1.0 Modificación del Documento Junio 2016

MANUAL DE VITRINISMO PARA TENEDORES DE ESPACIO … DE VITRINISMO TENEDOR… · No se permitirá...

Documents

Transcript of MANUAL DE VITRINISMO PARA TENEDORES DE ESPACIO … DE VITRINISMO TENEDOR… · No se permitirá...