MANUAL DEL ENCUESTADOR/A - BVS Minsabvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/3509.pdf · el/la Encuestador/a...

ENCUESTA NACIONAL

DE SATISFACCIÓN DE

USUARIOS EN SALUD

MANUAL DEL ENCUESTADOR/A

DOC.08.01 LIMA, ABRIL 2015

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Manual del Encuestador

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ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN DE

USUARIOS EN SALUD

DoC.08.01 lima, ABRIL 2015

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PRESENTACIÓN

___________________________________________________

El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), órgano rector del Sistema

Estadístico Nacional (SEN), ejecutará a través de la Dirección Nacional de Censos y

Encuestas, en virtud al Convenio Específico de Cooperación Interinstitucional suscrito

con la Superintendencia Nacional de Salud – SUSALUD, en el mes de mayo del 2015,

la ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCION DE USUARIOS EN SALUD - ENSUSALUD.

La presente encuesta es una investigación estadística, que tiene como finalidad

identificar y medir la percepción y satisfacción de los principales actores (usuarios

externos e internos) de consulta externa, de seguros de salud, de boticas y farmacias,

de emergencia y personal directivo con el fin de realizar el seguimiento y valoración

del funcionamiento y desempeño del sistema de salud en el Perú.

El éxito de la recolección de información en campo depende en gran medida del

cabal cumplimiento de las tareas a ejecutar por cada uno de los funcionarios que

desarrollan el trabajo de campo, entre los cuales se encuentran los/las Supervisores/as

Nacionales, Coordinadores/as Departamentales, Supervisores/as Locales/as y

Encuestadores/as.

En tal sentido, se ha elaborado el presente documento, Manual del Encuestador

(Doc.08.01), el cual contiene los procedimientos e instrucciones específicas sobre el

recojo de los datos en campo, las funciones, prohibiciones y tareas que debe cumplir

el/la Encuestador/a durante el desarrollo de su trabajo.

El Instituto Nacional de Estadística e Informática expresa su reconocimiento a los/las

Encuestadores/as y les invoca a desempeñar sus funciones con eficacia, eficiencia,

oportunidad y honestidad.

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CONTENIDO

______________________________________________________

PRESENTACIÓN

Capítulo 1: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA ................................. 9

Capítulo 2: FINALIDAD Y OBJETIVOS ................................................................................................... 11

2.1 Finalidad ................................................................................................................................................. 11

2.2 Objetivos de la encuesta ........................................................................................................................ 11

2.3 Indicadores .............................................................................................................................................. 11

2.4 Estrategias ............................................................................................................................................... 13

Capítulo 3: CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LA ENCUESTA ..................................................... 15

3.1 Tipo de encuesta ..................................................................................................................................... 15

3.2 Cobertura de la encuesta ........................................................................................................................ 15

3.3 Método de la entrevista .......................................................................................................................... 16

3.4 Diseño de la muestra .............................................................................................................................. 16

Capítulo 4: ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO ................................................................ 27

4.1 Funcional .................................................................................................................................................. 27

4.2 Del personal de campo ........................................................................................................................... 28

4.3 Del trabajo de campo .............................................................................................................................. 29

Capítulo 5: LA ENTREVISTA ...................................................................................................................... 30

5.1 La entrevista ............................................................................................................................................ 30

5.2 ¿Cómo hacer la entrevista? .................................................................................................................... 31 Capítulo 6: ENCUESTADOR/A ................................................................................................................... 34

6.1 Característica .......................................................................................................................................... 34

6.2 Funciones y obligaciones ...................................................................................................................... 34

6.3 Prohibiciones ........................................................................................................................................... 35

6.4 Documentos y materiales a utilizar ...................................................................................................... 35

Capítulo 7: TAREAS DEL ENCUESTADOR/A ........................................................................................ 37

7.1 Antes de iniciar la operación de campo ............................................................................................... 37

7.2 Durante la operación de campo ............................................................................................................ 43

7.3 Después de la operación de campo ...................................................................................................... 54

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Capítulo 8: DEFINICIONES BÁSICAS DE LA ENCUESTA ................................................................. 56

Capítulo 9: DESCRIPCIÓN DE LOS CUESTIONARIOS E INSTRUCCIONES GENERALES

PARA EL INGRESO DE DATOS ......................................................................................... 63

9.1 Descripción de los cuestionarios ........................................................................................................... 63

9.2 Informantes .............................................................................................................................................. 66

9.3 Instrucciones generales para el ingreso de datos ............................................................................... 66

Capítulo 10: INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS PARA EL INGRESO DE DATOS EN EL

CUESTIONARIO ENSUSALUD.01 DIRIGIDO A USUARIOS DE CONSULTA

EXTERNA ................................................................................................................................. 71


CUESTIONARIO ENSUSALUD.02 DIRIGIDO A PERSONAL MÉDICO Y DE

ENFERMERÍA ....................................................................................................................... 148


CUESTIONARIO ENSUSALUD.03 DIRIGIDO USUARIOS DE OFICINA DE

SEGUROS .............................................................................................................................. 204


CUESTIONARIO ENSUSALUD.04 DIRIGIDO A USUARIOS DE FARMACIAS

– BOTICAS ............................................................................................................................. 242


CUESTIONARIO ENSUSALUD.05 REGISTRO DE PERMANENCIA EN

EMERGENCIA ...................................................................................................................... 275


CUESTIONARIO ENSUSALUD.06 DIRIGIDO A PERSONAL DE DIRECCIÓN

DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD .................................................................. 289

Capítulo 16: INSTRUCCIONES COMPLEMENTARIAS..................................................................... 334

DOCUMENTOS AUXILIARES

ANEXOS

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Amigo/a Encuestador/a:

Estamos seguros que tu participación en la

“Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios

en Salud” será muy importante, en la cual

debes demostrar honestidad, profesionalismo,

disciplina y dedicación, cualidades que se

requieren para obtener resultados de calidad en

esta importante investigación estadística.

Ahora formas parte de la gran Familia del

Instituto Nacional de Estadística e Informática,

donde se promueve el compañerismo, el trato

amable, el respeto por el compañero de

trabajo, por nuestros informantes y por los

usuarios de la información que difundimos.

Sabemos que realizaras tu trabajo con

responsabilidad, honestidad y eficiencia, para

que juntos hagamos del Instituto Nacional de

Estadística e Informática una Institución cada

vez mejor.

El desempeño de tu labor como Encuestador/a

es fundamental dentro de la organización,

conducción y supervisión del trabajo de campo

de la encuesta.

Por ello, se ha elaborado el presente Manual

del Encuestador, que no solo te será útil como

apoyo didáctico durante la capacitación, sino

también como soporte de consulta durante el

desarrollo de la operación de campo para

lograr el cumplimiento eficaz de tu labor.

Llévalo siempre contigo y léelo

permanentemente para familiarizarte con las

tareas que debes realizar.

¡¡¡Muchos éxitos!!!!

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1.

Instituto nacional de estadística e informática

Como Institución tenemos compromisos que debemos cumplir:

Somos la institución pública más importante del país en la generación y difusión de información estadística oficial; que sirve para conocer, analizar y proponer cambios en nuestra realidad, a través de políticas públicas que favorezcan a las poblaciones más necesitadas y apoyen el desarrollo sostenido de nuestro país. Producir y difundir información estadística oficial que el país necesita, con la calidad, oportunidad y cobertura requerida, con el propósito de contribuir al diseño, monitoreo y evaluación de políticas públicas y al proceso de toma de decisiones de los agentes socioeconómicos, sector público y comunidad en general. Somos un organismo líder a nivel nacional e internacional, que utiliza los más altos estándares metodológicos y tecnológicos para la producción y difusión de estadísticas oficiales que contribuyan eficazmente en el diseño de políticas públicas para el desarrollo del país.

NUESTRA MISIÓN

¿QUIÉNES SOMOS?

NUESTRA VISIÓN

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Nuestro organigrama institucional es el siguiente:

Organigrama Institucional

Sabías que de la generación de información estadística podemos saber que el Perú:

Es el quinto país más poblado

de América Latina

Es el sexto país más valorado por su

patrimonio cultural

Es el primer productor de oro

y zinc en Latinoamérica

Es el quinto con el nivel más bajo

de inflación en Latinoamérica

Es el cuarto con la tasa más alta de

del PBI en Latinoamérica

Que en el 2013 ingresaron al país más

de 3 millones 800 mil extranjeros

Que el 30% del territorio nacional

constituye

la superficie agropecuaria del país

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2.

FINALIDAD Y OBJETIVOS

2.1 FINALIDAD

Suministrar información estadística que permita evaluar el grado de satisfacción y las experiencias de los usuarios internos y externos de los servicios de salud como criterio de evaluación de los servicios de atención de salud.

2.2 OBJETIVO DE LA ENCUESTA

2.2.1 General

Realizar un seguimiento y valoración del funcionamiento y desempeño del sistema de salud en el país, a través de los principales actores (usuarios externos e internos) de la atención brindada a través de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS).

2.2.2 Específicos

Conocer la percepción, experiencia y valoración que tienen los usuarios de consulta externa y emergencia de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) públicas y privadas sobre el sector salud y sus respectivos sistemas de atención.

Medir el grado de satisfacción y evaluación del usuario interno (directivos, médicos y personal de enfermería) de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS).

Identificar las variables críticas relacionadas a la prestación de los servicios de salud, que influyen en la percepción de los usuarios.

Identificar los problemas más frecuentes asociados a la prestación de servicios de salud en los establecimientos de salud.

Identificar los problemas que encuentran los usuarios en la afiliación, acreditación para la atención y otros procesos administrativos relacionados con el trámite que realizan los usuarios afiliados al Seguro Integral de Salud (SIS).

Explorar los motivos por los cuales la población asegurada acude a boticas y farmacias.

2.3 INDICADORES

Un indicador es una característica específica, observable y medible que puede ser usada para mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un resultado específico. Los indicadores en salud son variables que intentan medir u objetivar en forma cuantitativa o cualitativa, sucesos colectivos (especialmente sucesos biodemográficos) para así, poder respaldar acciones políticas, evaluar logros y metas.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) los ha definido como "variables que sirven para medir los cambios". Los indicadores por tipo de cuestionario que se evaluarán en el presente estudio son:

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Cuestionario ENSUSALUD.01: Dirigido a usuarios de consulta externa.

1. Tiempo de promedio de espera: Es el tiempo que espera el usuario para ser atendido por el médico, se registra desde el ingreso al establecimiento de salud hasta que lo atiendan en la consulta. Se calcula de la diferencia entre la pregunta 12 y 10.

2. Grado de Satisfacción: Es el nivel de conformidad del usuario referente a la atención brindada por el personal en el establecimiento de salud. Se calcula tomando la pregunta Nº 40.

Cuestionario ENSUSALUD.02: Dirigido a personal médico y de enfermería

1. Grado de Satisfacción: Es el nivel de conformidad del médico y de la enfermera, en relación a su trabajo en el establecimiento de salud. Se calcula tomando la pregunta Nº 29.

2. Porcentaje de usuarios que piensa o tiene planificado dejar de trabajar en el establecimiento: Se refiere cuando el/la médico o enfermera/o piensa o ha planificado dejar de trabajar en el establecimiento de salud. Se calcula tomando la pgta. Nº 33.

Cuestionario ENSUSALUD.03: Dirigido a usuarios de oficina de seguros

1. Tiempo promedio para realizar todo el trámite en la oficina de seguros: Es el tiempo promedio que demora realizar el trámite, desde que llegó hasta que se retira de la ventanilla. Se calcula tomando la pregunta Nº 24.

2. Grado de Satisfacción: Es el nivel de conformidad del usuario de seguros (MINSA), en relación a su trabajo en el establecimiento de salud. Se calcula tomando la pregunta Nº 31.

Cuestionario ENSUSALUD.04: Dirigido a usuarios de farmacias-boticas 1. Porcentaje de usuarios que compran medicamentos con receta médica: Se

refiere a la adquisición de medicamentos con receta médica. Se calcula tomando la pregunta Nº 12.

2. Tipo de establecimiento donde le dieron la receta: Identifica el tipo de

establecimiento de salud donde le entregaron la receta médica. Información que se obtiene de la pregunta 22.

3. Atención en el establecimiento de salud con seguro: Determina si el usuario de farmacias – boticas fue atendido con un seguro en el lugar donde le entregaron la receta. Información que se obtiene de la pregunta 23.

Cuestionario ENSUSALUD.05: Registro de permanencia en emergencia 1. Tiempo promedio de hospitalización: Son los días promedio de

hospitalización del paciente en el Servicio de Emergencia. El tiempo de hospitalización en emergencia o urgencia u observación por paciente se calcula teniendo en cuenta el día de la entrevista menos la fecha de hospitalización de cada paciente.

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Cuestionario ENSUSALUD.06: Dirigido a personal de dirección

1. Porcentaje de directivos que en los últimos 3 meses ha tenido problemas en su labor administrativa para la atención a los pacientes con seguros de salud: Información que se obtiene de la pregunta 8.

2.4 ESTRATEGIAS

El planeamiento y ejecución de las tareas en la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud está conceptuado y orientado por las principales estrategias que se indican a continuación:

La encuesta se ejecutará en forma coordinada con los representantes de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).

La normatividad de ejecución de la encuesta será centralizada en el Instituto Nacional de Estadística e Informática y la ejecución será descentralizada, en las sedes de las Oficinas Departamentales/Zonales de Estadística e Informática.

Participarán los representantes de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) en la definición de la temática a investigar.

Se mejorará el Sistema de Monitoreo para cada una de las actividades a ejecutarse, especialmente en el seguimiento del avance del trabajo de campo, a fin de garantizar la calidad de la información en su oportunidad dentro de los plazos establecidos.

Para la elaboración de los documentos metodológicos, tales como: los instrumentos de recolección o aplicativos mediante el uso del equipo Tablet, manuales para todos los niveles y demás documentos técnicos, se convocará la participación del personal profesional de la Superintendencia Nacional de Salud, que brinden la asesoría técnica especializada en la definición de los temas y variables de investigación del sector.

En el año 2013, se realizó la prueba piloto para validar los instrumentos de recolección, en el año 2014 se ejecutó la primera encuesta a nivel nacional y para el presente año se realizará la encuesta para realizar un seguimiento y comparar resultados.

Los documentos metodológicos se validarán en coordinación con los representantes de la Superintendencia Nacional de Salud, teniendo en cuenta los documentos elaborados en la encuesta anterior.

Según los resultados de la prueba piloto y la encuesta del año 2014 se mejoró el fraseo de las preguntas y se modificó las alternativas de respuesta.

La encuesta tendrá inferencia:

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NACIONAL Y DEPARTAMENTAL NACIONAL

Dirigida a usuarios de consulta externa (Cuestionario Nº 1).

Dirigida a usuarios de oficina de seguros (Cuestionario Nº 3).

Dirigida a personal médico y de enfermería (Cuestionario Nº 2).

Dirigida a usuarios de farmacias – boticas (Cuestionario Nº 4).

Dirigida a personal de dirección o gestión (Cuestionario Nº 6).

Asimismo, se realizará un Registro de Permanencia en Emergencia, en la sala de observación de los establecimientos. (Cuestionario Nº 5).

Se convocará para el trabajo de campo de preferencia profesionales del sector salud con experiencia en encuestas.

En el año 2014, la recopilación de información se realizó mediante el uso de cuestionarios físicos y el procesamiento se realizó mediante un aplicativo web con la digitación de los cuestionarios. Para el presente año, el recojo de información se hará mediante el uso de la Tablet, lo cual servirá para enviar la información directa al servidor.

Se realizará una consistencia básica en campo.

Se realizará una supervisión constante por cada nivel jerárquico que garantice el aseguramiento de la calidad en cada una de las actividades de la encuesta.

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3.

Características Técnicas de la Encuesta

3.1 TIPO DE ENCUESTA

Es un estudio especializado que recopilará información en los establecimientos de salud seleccionados, que permitan identificar y medir la percepción y satisfacción de los principales actores (usuarios externos e internos) de consulta externa, de seguros de salud, de boticas y farmacias, de emergencia y personal directivo.

3.2 COBERTURA DE LA ENCUESTA

3.2.1 Cobertura geográfica

La encuesta se realizará a nivel nacional, en 181 establecimientos de salud, distribuidos en los 24 Departamentos incluyendo la Provincia Constitucional del Callao.

3.2.2 Cobertura temporal

La encuesta se efectuará en el mes de mayo y junio del 2015.

3.2.3 Cobertura temática

La presente investigación está dirigida a: Usuarios de consulta externa

- De la atención actual. - Satisfacción con el servicio. - Seguros de salud. - Reclamos. - Estado de salud. - Sobre el Aseguramiento Universal en Salud y la Reforma - Conocimiento sobre SUSALUD - Caracterización del entrevistado. - Características de la vivienda y socioeconómicas. Personal médico y de enfermería

- Datos generales. - Familia del personal médico o enfermera/o. - Formación académica. - Migración de médicos y enfermeras/os. - Actividad laboral. - Calidad del servicio que se brinda. - Seguridad en el trabajo. - Información sobre procedimiento para presentar un reclamo o queja. - Reforma de salud. - Conocimiento sobre SUSALUD - Estrés percibido.

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Usuarios de oficina de seguros

- Experiencia usuario SIS. - Del trámite actual. - Caracterización del usuario. Usuarios de farmacias – boticas

- Caracterización del usuario. - De la compra del medicamento. - Patrón de automedicación. - Patrón del comprador de receta. - Percepción de la automedicación y dolencia. Registro de permanencia en emergencia

- Registro de pacientes internados. - Espacio físico o sala de espera y número de personas que están

esperando (solo para Establecimientos MINSA - EsSalud – FF.AA y PNP)

- Registro de personas en sala de espera atendidas en triaje.

Personal de Dirección de los establecimientos de salud

- Datos generales. - Actividad laboral. - Problemas en la labor administrativa. - Aseguramiento universal. - Problemática sanitaria. - Conocimiento sobre SUSALUD. - Reforma de salud.

3.3 MÉTODO DE LA ENTREVISTA

Se empleará el método de entrevista directa, con personal debidamente capacitado para tal fin. La entrevista se realizará a la población objetivo, según el establecimiento de salud seleccionado, registrando los datos en el aplicativo móvil (Tablet) de acuerdo al cuestionario correspondiente.

3.4 DISEÑO DE LA MUESTRA

3.4.1 Población y Cobertura del Marco Muestral La población está definida como el conjunto de establecimientos de salud administrados por el Ministerio de Salud (MINSA), Gobiernos Regionales (GR), Seguro Social de Salud (EsSalud), Sanidades de las Fuerzas Armadas y Policiales y Privados. El marco básico para la selección de la muestra de la encuesta está constituido por la información estadística proporcionada por la Superintendencia Nacional de Salud.

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Cuadro Nº 1

Marco y categoría de los Establecimientos de Salud

DEPARTAMENTO MARCO MUESTRAL 2015

Total MINSA EsSalud Clínicas Sanidad

Total 834 507 152 145 30

AMAZONAS 11 3

8

ÁNCASH 35 4 6 1 23

APURÍMAC 32 2 1

31

AREQUIPA 34 9 6 3 20

AYACUCHO 26 2 2

21

CAJAMARCA 40 3 6 1 31

CALLAO 21 7 1 4 8

CUSCO 52 6 2 1 40

HUANCAVELICA 15 1

13

HUANUCO 13 3 2

7

ICA 23 6 10 1 11

JUNÍN 34 8 5 2 21

LA LIBERTAD 71 14 8 1 53

LAMBAYEQUE 26 8 4 2 13

LIMA 143 40 66 8 59

LORETO 24 4 5 2 13

MADRE DE DIOS 13 1

12

MOQUEGUA 4 2

2

PASCO 18 4 1

13

PIURA 51 8 13 1 32

PUNO 63 8

1 40

SAN MARTIN 27 5 1

22

TACNA 10 2 2 2 4

TUMBES 8 1 2

6

UCAYALI 7 1 2

4

3.4.2 Unidades de Muestreo Para la encuesta se utilizaron 2 unidades muestrales: Unidad Primaria de Muestreo (UPM) Está constituida por los establecimientos de salud del MINSA-GR, EsSalud, clínicas privadas y sanidades de las Fuerzas Armadas y Policiales. La selección de las UPM será de forma aleatoria tomando en consideración las categorías de los establecimientos de salud. Unidad Secundaria de Muestreo (USM) Está constituida por los usuarios elegibles: Consulta externa, Boticas/Farmacias, Unidades de Seguro (MINSA), Profesionales de Salud que laboran dentro de los establecimientos de salud (médicos y enfermeras) y personal directivo o de gestión.

Estratos, según unidades de muestreo Para el cálculo del tamaño muestral se considerará las siguientes poblaciones para definir las unidades de investigación.

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ESTRATOS UNIDAD PRIMARIA DE

MUESTREO (UPM) UNIDAD SECUNDARIA DE MUESTREO (USM)

Usuarios de los Servicios de Salud MINSA-GR.

EESS del MINSA-GR según región

Atendidos consulta médica ambulatoria, emergencia.

Usuarios de los servicios de Salud de EsSalud.

EESS de EsSalud según región Atendidos consulta médica ambulatoria, emergencia.

Usuarios Establecimientos de Salud privados

Clínicas afiliadas según región Atendidos consulta médica ambulatoria, emergencia.

Usuarios de servicios de salud de Sanidades de las Fuerzas Armadas y Policiales.

Hospitales Nacionales de Lima y Callao

Atendidos consulta médica ambulatoria, emergencia.

Personal asistencial EESS según región Personal médico y de enfermería

Usuarios de farmacias y boticas Farmacias y boticas Personas que compran medicamentos

Usuarios que realizan trámite en Unidades de Seguros

EESS del MINSA-GR Personas que realizan algún trámite en unidades u oficinas de seguros

Personal de dirección o gestión EESS Personal del establecimiento que desempeña la función de dirección, subdirección o equivalente.

3.4.3 Dominios de estudio Los resultados de la encuesta tendrán los niveles de inferencia siguientes: Nacional Departamental

3.4.4 Definición de la muestra La muestra es probabilística, bietápica, estratificada e independiente en cada departamento. La muestra es probabilística porque las unidades han sido seleccionadas mediante métodos al azar, lo cual permite efectuar inferencias a la población en base a la teoría de probabilidades. En la primera etapa de muestreo se utiliza la selección sistemática con probabilidad proporcional al número de atenciones (PPT). En la segunda etapa, la selección es aleatoria.

3.4.5 Determinación del tamaño de la muestra

Para la presente investigación, según resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud, se tiene que la población que no se encuentra satisfecha con los servicios que recibieron en los establecimientos de salud es aproximadamente del 30 por ciento de usuarios, de acuerdo a la encuesta realizada en el año 2014. Asumiendo un nivel de confianza del 95%, un error aceptado en la estimación de p (margen de error) entre 3 y 7.5 puntos porcentuales, puede determinarse el tamaño de muestra de usuarios necesario para estimar P en cada dominio de estudio. La fórmula para determinar un tamaño de muestra para tasas o proporciones en poblaciones finitas es:

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n = [ Z² p q N ] / [ d² (N-1) + Z² p q ] Dónde:

n: Tamaño de muestra de usuarios externos necesario para estimar p en la población. Z : Valor de la abscisa de la distribución normal bajo un nivel de confianza prefijado. Z = 1.96 (con un 95 por ciento de confianza) p: Proporción de usuarios que no se encuentran satisfechos con el servicio recibido en los establecimientos de salud público (30.0%). q: % en que no ocurre p q = 1- p N: Total de usuarios por establecimiento de salud (en base al marco proporcionado por SUSALUD). d: margen de error aceptado en la estimación de p. tnr : coeficiente de ajuste al tamaño muestral debido a la no respuesta. Reemplazando valores en n, se obtiene los tamaños de muestra, los cuales se muestran en el cuadro siguiente:

Cuadro Nº 2

Muestra de Usuarios, según departamento

3.4.6 Selección de la muestra

Selección de la Unidad Primaria de Muestreo (UPM) El número de unidades primarias de muestreo se determina en función del número de establecimientos requeridos para cada área de estudio. Se

DEPARTAMENTO TOTAL DE

ENTREVISTAS CONSULTA EXTERNA

MÉDICOS Y ENFERMERAS

OFICINA DE SEGUROS

FARMACIAS Y BOTICAS

PERSONAL DIRECTIVO

Total 24804 13670 5067 3849 1856 362

AMAZONAS 706 440 83 112 63 8

ANCASH 1017 560 238 141 62 16

APURIMAC 850 510 139 126 63 12

AREQUIPA 1488 740 400 214 112 22

AYACUCHO 901 540 142 142 63 14

CAJAMARCA 910 540 151 142 63 14

CUSCO 1064 620 207 161 62 14

HUANCAVELICA 733 440 93 125 63 12

HUANUCO 910 560 146 126 62 16

ICA 964 500 245 142 63 14

JUNIN 935 540 157 161 63 14

LA LIBERTAD 1497 790 324 251 112 20

LAMBAYEQUE 1215 620 323 142 112 18

LIMA-CALLAO 3393 1400 1168 566 215 44

LORETO 817 500 115 125 63 14

MADRE DE DIOS 697 440 70 112 63 12

MOQUEGUA 695 400 113 111 63 8

PASCO 764 410 156 125 63 10

PIURA 1243 760 167 184 112 20

PUNO 906 540 151 150 63 12

SAN MARTIN 885 540 126 142 63 14

TACNA 818 440 177 125 62 14

TUMBES 693 420 88 112 63 10

UCAYALI 693 420 88 112 63 10

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procede a seleccionar las UPM mediante el muestreo sistemático con probabilidad proporcional al tamaño de atenciones. La simbología utilizada es la siguiente: nh: Tamaño muestral de UPM. Mh: Total de atenciones, según el marco de SUSALUD. La fracción de muestreo en la primera etapa, o la probabilidad que la i-UPM: fh1 = Mhi / Kh1 : donde: Kh1 = Mhi / nh : Intervalo de selección de las UPM. Mhi: Total de atenciones en la i-UPM.

Selección de la Unidad Secundaria de Muestreo (USM)

En cada UPM seleccionada se procede a seleccionar la muestra en forma aleatoria. La simbología utilizada es la siguiente: ghi : Muestra de USM en la i-UPM seleccionada. Kh2 = M´hi / ghi : Intervalo de selección de las USM. M´hi : Total de atendidos en la i-UPM. La fracción de muestreo en la segunda etapa, o la probabilidad que la j-USM de la i-UPM sea seleccionada en la muestra es: fh2 = 1 / Kh2

3.4.7 Cálculo de los Factores de Expansión

Factor de Expansión Básico (FEB) El factor de expansión se define como el inverso de la probabilidad de selección, nos muestra a cuantos usuarios en la población representa cada usuario de la muestra y se calcula a nivel de la última unidad de selección, para este caso, el usuario. La selección de la muestra se efectuó a nivel de departamento. Para ilustrar el cálculo de la probabilidad de selección y los factores de expansión correspondientes, puede considerarse el caso de los usuarios seleccionadas en unidades primarias de muestreo de un departamento. La probabilidad de selección de cada usuario será calculada a través de la fórmula siguiente:

1º ETAPA 2º ETAPA Phij =[(nh) (Mhi ) / Mh ] x [ mhij / M´hij]

Dónde: Phij = Probabilidad final de selección

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1º Etapa de Selección:

nh = Número de UPM a seleccionarse en el departamento. Mh = Número total de atenciones en el marco en el departamento. Mhi = Total de atenciones en el marco para la i-UPM seleccionada 2º Etapa de Selección:

ghi = Número de usuarios seleccionadas en la j –ésima USM seleccionada dentro de la i-UPM seleccionada. M´hi = Total de atendidos en el marco para la i-UPM seleccionada. El factor de expansión básico es calculado como el inverso de la probabilidad final de selección

Whij = 1 / Phij

3.4.8 Seguimiento y evaluación de la muestra con el Sistema de Monitoreo El monitoreo es una labor importante que permite mejorar la calidad de información. El indicador de calidad de la información es la tasa de no respuesta. Las tareas que se realizarán en esta actividad son las siguientes:

Cálculo semanalmente de la tasa de no respuesta y tasa de reemplazo.

Generación de reporte del avance de la operación de campo.

Generación de reporte de los principales indicadores.

DPTO. PROV. DIST. ESTABLECIMIENTO

DE SALUD CATEGORÍA PROGRAMADO TOTAL

SEXO Hombre...1 Mujer......2

COMPLETA INCOMPLETA RECHAZO/ OCUPADO

REEMPLAZO

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12)

Dónde: Programado: Corresponde a la muestra de usuarios externos que le corresponde al establecimiento de salud. Total: Corresponde al total de encuestas realizadas a usuarios Sexo: Identifica el sexo del encuestado Completa: Indica que la encuesta se ha realizado completa Incompleta: Indica que la encuesta está incompleta Rechazo/Ocupado: Corresponde a los usuarios que rechazaron la encuesta o manifestaron que no tenía tiempo para dar la información Reemplazo: Corresponde a los usuarios que reemplazaron a los que no brindaron información.

3.4.9 Procedimientos de selección de la muestra

La muestra total para la encuesta en los 181 establecimientos de salud es de 24 804, distribuidos en usuarios de consulta externo (13670), profesionales de la salud (5067), boticas y farmacias (3849), usuarios de

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oficinas de seguros (1856), personal directivo (362) y el registro de los internos en emergencias, a continuación se dan las instrucciones a ser aplicados en el recojo de información en campo por cada uno de las unidades de investigación a ser estudiadas: 3.4.9.1 Usuarios de consulta externa

Son aquellas personas que acuden al establecimiento de salud por una consulta médica y que al salir del consultorio se les pregunta sobre el nivel de satisfacción percibido y los principales problemas encontrados en la atención médica ambulatoria.

La muestra es de 13670 usuarios, distribuidos por sexo y grupo de edad; teniendo en cuenta los turnos de atención que realiza el establecimiento pudiendo ser de uno, dos o tres turnos en un día; es decir, mañana, tarde y noche. En el siguiente cuadro se observa la cantidad total de usuarios a ser entrevistados por género y grupo de edad en los 181 establecimientos seleccionados.

Los turnos de trabajo están determinados por el tipo de institución: MINSA, EsSalud, Clínicas, FF.AA y Policiales, y por la categoría del establecimiento, la cual puede ser I-4, E-3/I-4, II-1, II-2, III-1 y III-2.

Establecimientos de salud con categoría I-4, E-3/I-4: Los establecimientos de esta categoría trabajan en uno o dos turnos durante el día:

- Cuando trabaja solamente en un turno, la cobertura de toda la muestra será en ese único turno.

- Cuando trabaja en dos turnos, la cobertura de la muestra será de la siguiente manera: en el primer turno (mañana) el 85% del total programado y el 15% en el segundo turno (tarde), su distribución será establecida tanto para género como para grupo de edad.

Establecimientos de salud con categoría II-1 y II-2: Los establecimientos de esta categoría trabajan en uno o dos turnos durante el día:

- Cuando trabaja solamente un turno, la cobertura de toda la muestra será en ese único turno.

- Cuando trabaja en dos turnos, la cobertura de la muestra será de la siguiente manera: en el primer turno (mañana) el 65% del total programado y un 35% en el segundo turno (tarde), su distribución será establecida tanto para género como para grupo de edad.

Establecimientos de salud con categoría III-1 y III-2: Los establecimientos de esta categoría trabajan en uno, dos o tres turnos durante el día:


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- Cuando trabaja en dos turnos, la cobertura de la muestra será de la siguiente manera: en el primer turno (mañana) el 60% del total programado y un 40% en el segundo turno (tarde), su distribución será establecida tanto para género como para grupo de edad.

- Cuando trabaja en tres turnos, se distribuirá en el primer turno (mañana) el 40%, en el segundo turno (tarde) el 40% y en el tercer turno (noche) 20%, su distribución será establecida tanto para género como para grupo de edad.

3.4.9.2 Personal médico y de enfermería Son aquellos profesionales de salud de las instituciones prestadoras de salud, que son entrevistados para conocer su percepción sobre sobre su actividad laboral, características del personal relacionados a formación académica, satisfacción con el trabajo, estrés laboral y conocimiento referido a la Superintendencia Nacional de Salud. La muestra es de 5067 profesionales de salud, entrevistados por turno de atención que realiza el establecimiento que puede ser de uno, dos o tres turnos en un día.

Los turnos de trabajo están determinados por el tipo de institución: MINSA, EsSalud, Clínicas, FF.AA y Policiales, y por la categoría del establecimiento, la cual puede ser I-4, E-3/I-4, II-1, II-2, III-1 y III-2.



- Cuando trabaja en dos turnos, la cobertura de la muestra será de la siguiente manera: en el primer turno (mañana) el 85% del total programado y el 15% en el segundo turno (tarde), su distribución será establecida tanto para médicos como para enfermeros/as.

Establecimientos de salud con categoría II-1 y II-2: Los establecimientos de esta categoría trabajan uno o dos turnos durante el día:


- Cuando trabaja en dos turnos, la cobertura de la muestra será de la siguiente manera: en el primer turno (mañana) el 65% del total programado y un 35% en el segundo turno

PROFESIONALES DE LA SALUD

Total Médicos Enfermeros

100% 44% 56%

5067 2218 2849

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(tarde), su distribución será establecida tanto para médicos como para enfermeros/as.


- Cuando trabaja solamente en un turno, toda la muestra se programará en ese turno.

- Cuando trabaja en dos turnos, se distribuirá en el primer turno (mañana) el 60% del total programado y el 40% en el segundo turno (tarde), su distribución será establecida tanto para personal médico y de enfermería.

- Cuando trabaja en tres turnos, se distribuirá en el primer turno (mañana) el 40%, en el segundo turno (tarde) el 40% y en el tercer turno (noche) 20%, su distribución será para personal médico y de enfermería.

3.4.9.3 Usuarios de oficina de seguros

Son aquellas personas que acudieron a realizar algún trámite a la Oficina de Seguros dentro de un establecimiento de salud que pertenece al Ministerio de Salud (MINSA) y a los Gobiernos Regionales (Sector Público de salud). Este tipo de usuarios conoce las características de la atención y dará a conocer su percepción sobre la satisfacción con los trámites seguidos. La muestra es de 1856 personas, que serán distribuidos por turno de atención que realiza el establecimiento de salud que puede ser de uno, dos o tres turnos en un día.

Usuarios de Unidades de Seguros (MINSA)

1856



- Cuando trabaja en dos turnos, se distribuirá en el primer turno (mañana) el 85% del total programado y el 15% en el segundo turno (tarde).



- Cuando trabaja en dos turnos, se distribuirá en el primer turno (mañana) el 65% del total programado y un 35% del total programado en el segundo turno (tarde).

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- Cuando trabaja en tres turnos, se distribuirá en el primer turno (mañana) el 40%, en el segundo turno (tarde) el 40% y en el tercer turno (noche) 20%.

3.4.9.4 Usuarios de farmacias y boticas Son aquellas personas que acudieron a una farmacia o botica cercana a un establecimiento de salud a comprar algún tipo de medicamento, para sí mismo, para su pareja o para su hijo/a. Este tipo de usuario ha estado vinculado a conocer características, comportamientos, información que tiene sobre el fármaco, su pertenencia a algún seguro de salud, así como conocer si compra algún medicamento con o sin receta. La muestra es de 3849 usuarios de farmacias - boticas. Dichos establecimientos se encuentran alrededor de 2 cuadras del establecimiento de salud seleccionado y la recopilación de información será de acuerdo a los turnos establecidos del mismo, donde la cantidad total de entrevistas a realizarse serán proporcionales al total de farmacias - boticas existentes, en las 2 cuadras alrededor del establecimiento de salud; si no existiera farmacias y boticas en este perímetro, se avanzará progresivamente alrededor de 3, 4, 5 cuadras o más hasta, encontrar las farmacias - boticas para la realizar las entrevistas. Por cada farmacia o botica se recogerá el punto GPS.

Ejemplo: La encuesta se realiza en un establecimiento de salud que atiende en dos turnos, alrededor del cual existen 10 farmacias –boticas; en las cuales se debe entrevistar a 20 usuarios de farmacias - boticas. El procedimiento será de la siguiente manera: en el turno de la mañana se debe realizar el 65% de las entrevistas (13 usuarios) y en el segundo turno (tarde) el 35% equivalente a 7 usuarios. Teniendo presente que en cada una de las farmacias o boticas solo se entrevistarán a 2 usuarios, manteniendo la proporcionalidad respecto al total de farmacias existentes. Los turnos de trabajo están determinados por el tipo de establecimiento y la categoría de cada uno de ellos:


Boticas y Farmacias

3849

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- Cuando trabaja en tres turnos, se distribuirá en el primer turno (mañana) el 40%, en el segundo turno (tarde) el 40% y en el tercer turno (noche) 20%.

3.8.9.5 Registro de permanencia en emergencia

En esta unidad de investigación se registrarán a todas aquellas personas que al momento de la entrevista se encuentran internadas en el área de emergencias, del establecimiento de salud seleccionado, (MINSA-GR, EsSalud, FF.AA y Policiales y privados), con la finalidad de determinar la cantidad de personas internadas y su tiempo de permanencia. Este registro se realizará una sola vez en cada establecimiento de salud. Cada establecimiento de salud puede contar con una, dos o tres salas de emergencia, en esos casos, todas serán registradas.

3.8.9.6 Dirigido a personal directivo

Son aquellas personas que ocupan un cargo directivo en el establecimiento de salud, en ellos se busca conocer sus apreciaciones sobre los problemas administrativos y sanitarios que tienen en su establecimiento y localidad, así como valoración de las IAFAS, aseguramiento universal, calidad del servicio y reforma de salud llevada a cabo en el sector. La muestra es de 362 directivos entrevistados; es decir, dos por cada establecimiento de salud.

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4.

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

4.1 FUNCIONAL

La conducción, organización y ejecución de la encuesta a nivel nacional estará a cargo de la Dirección Nacional de Censos y Encuestas en coordinación con la Jefatura del proyecto. A nivel departamental, la ejecución de la encuesta estará a cargo de la Oficina Departamental/Zonal de Estadística e Informática conjuntamente con el/la Coordinador/a Departamental.

Organigrama funcional

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

(JEFATURA)

DIRECCIÓN NACIONAL DE CENSOS Y ENCUESTAS

SUPERVISOR/A LOCAL

COORDINADOR/A

DEPARTAMENTAL

JEFE DE OPERACIÓN DE CAMPO

JEFATURA DEL PROYECTO

ENCUESTADOR/A

SUPERVISOR/A NACIONAL

MONITOREO NACIONAL

UNIDAD DE CONSULTA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD

OFICINA TÉCNICA DE ESTADÍSTICAS

DEPARTAMENTALES

OFICINA DEPARTAMENTAL/ ZONAL DE ESTADÍSTICA E

INFORMÁTICA

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4.2 DEL PERSONAL DE CAMPO

Jefe de Operación de Campo: Depende directamente de la Jefatura del Proyecto. Es responsable de coordinar, organizar, dirigir, evaluar y controlar la ejecución del trabajo de campo de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios de Salud, considerando la cobertura y calidad de la información recopilada durante la operación de campo. Asimismo, realizará las coordinaciones técnicas y administrativas con las Oficinas Departamentales/Zonales de Estadística e Informática, respecto a la convocatoria, preselección, capacitación del personal de campo, envío y recepción del material. Coordinará con los representantes de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) para establecer el cronograma de coordinaciones con el responsable de cada establecimiento de salud a fin de facilitar el acceso del personal de campo a los establecimientos de salud en el tiempo previsto, entre otras acciones.

Supervisor/a Nacional: Depende directamente de la Jefatura de Proyecto y coordina con la Jefatura de Operación de Campo. Es responsable de supervisar, verificar, controlar en un determinado ámbito geográfico, el cumplimiento de los procedimientos para la ejecución del trabajo de campo y de las instrucciones para la recolección de los datos, garantizando la calidad de la información recopilada. Además debe retroalimentar y evaluar el cumplimiento de las funciones asignadas al/la Coordinador/a Departamental, Supervisor/a Local y Encuestador/a.

Coordinador/a Departamental: Depende operativamente del Jefe de Operación de Campo. Es responsable de coordinar, organizar, dirigir, supervisar la cobertura y calidad de la información recopilada. Evalúa el cumplimiento de las funciones de los Supervisores/as Locales y Encuestadores/as. Es responsable de monitorear y evaluar el avance del trabajo, retroalimentar a los/las Encuestadores/as, verificar y controlar incidencias.

Supervisor/a Local: Depende del/de la Coordinador/a Departamental. Es responsable de ejecutar, controlar, monitorear, retroalimentar y evaluar el cumplimiento de las normas establecidas para la operación de campo en su ámbito geográfico designado. Supervisará aproximadamente a 3 Encuestadores/as. Realizará las coordinaciones técnicas con los representantes del establecimiento de salud seleccionado.

Encuestador/a: Depende directamente del Supervisor/a Local. Es responsable de la recopilación de información en los establecimientos de salud, en el ámbito geográfico asignado. Este personal especializado está conformado de preferencia por personal de salud, con experiencia en encuestas, el mismo que será debidamente capacitado para la aplicación de los cuestionarios de acuerdo a la población objetivo en los establecimientos de salud seleccionados.

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4.3 DEL TRABAJO DE CAMPO

El trabajo de campo se ha organizado a nivel de rutas de trabajo, en cuyo recorrido se deben entrevistar a los usuarios de consulta externa, personal de dirección, médico y profesionales de enfermería, usuarios de oficina de seguros y usuarios de farmacias – boticas, cercanos a los establecimientos de salud seleccionados. Estas rutas de trabajo han sido preparadas de acuerdo a criterios técnicos de ubicación y continuidad, así como de accesibilidad entre distritos.

Diariamente, cada Encuestador/a realizará un promedio de 12 entrevistas, de acuerdo a la ruta de trabajo asignada, según el establecimiento de salud.

La ruta de trabajo está programada por periodos, cada periodo consta de 6 días de trabajo (5 días de recopilación de información y 1 día de recuperación). Para lo cual los/las Encuestadores/as se desplazarán en forma simultánea a sus establecimientos de salud respectivos de acuerdo a la programación de ruta asignada.

El trabajo de campo se realizará a nivel nacional en el ámbito urbano.

Las rutas de trabajo deben ser cumplidas tal como figuran en la programación, cualquier inconveniente o cambio por algún motivo justificado, debe ser informado a su jefe inmediato superior y éste a su vez informará a la Jefatura del proyecto.

Para la ubicación de los establecimientos de salud, el/la Encuestador/a, cuando llegue al distrito, debe apersonarse a la Municipalidad, Policía Nacional del Perú, Gobernación o persona notable, para indagar sobre la ubicación exacta del establecimiento de salud, para ello utilizará el croquis y el listado de establecimientos de salud por ruta de trabajo.

En la visita al establecimiento de salud, el/la Encuestador/a y Supervisor/a Local se reunirán con el Director, Jefe o Responsable del establecimiento de salud ante el cual se presentarán y formalizarán la carta remitida por la Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD y las coordinaciones realizadas telefónicamente por el equipo técnico del Instituto Nacional de Estadística e Informática.

Las consultas técnicas se coordinarán con el equipo metodológico y las consultas de temas operativos con el jefe de operación de campo.

El/la Supervisor/a Local tendrá la función de acompañar al Encuestador/a al establecimiento de salud durante el desarrollo del trabajo de campo de forma permanente y observará el ingreso de datos al aplicativo.

Encuestador/a: Si no se realiza la encuesta en el establecimiento de salud programado, se

deberá realizar el Acta de No Realización de la Encuesta Nacional de

Satisfacción de Usuarios en Salud, especificando el motivo.

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5.

La entrevista

5.1 LA ENTREVISTA

Es el diálogo que se lleva a cabo entre el/la Encuestador/a y el usuario de consulta externa para obtener información del grado de satisfacción con la atención recibida; por lo tanto, debe realizarse en forma clara y precisa para captar información de calidad. Completar una entrevista con éxito es muy importante, toda vez que permita el recojo eficiente de datos necesarios para la investigación. Las instrucciones dadas a continuación para realizar una entrevista, se basan en el código de ética y se fundamenta en los valores y principios como la veracidad, privacidad y confidencialidad de la recolección de información; deberes como neutralidad, discreción y responsabilidad de cómo proteger la privacidad de las personas informantes y prohibiciones tales como, hacer mal uso de la investigación (información privilegiada) y del Decreto Supremo 043-2001-PCM. En la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud, se trabajará con seis tipos de cuestionario: Cuestionario ENSUSALUD.01, dirigido a usuarios de consulta externa, que

servirá para el recojo de datos de los usuarios y su percepción respecto a la atención médica recibida.

Cuestionario ENSUSALUD.02, dirigido a personal médico y de enfermería, que servirá para el recojo de datos del personal médico y de enfermería que labora en los establecimientos de salud seleccionados para la encuesta.

Cuestionario ENSUSALUD.03, dirigido a usuarios de oficina de seguros, que servirá para el recojo de datos de los usuarios de las oficinas del Seguro Integral de Salud.

Cuestionario ENSUSALUD.04, dirigido a usuarios de farmacias y boticas, que servirá para el recojo de datos de los usuarios de farmacias y boticas.

Cuestionario ENSUSALUD.05, para el registro de permanencia en emergencia, que servirá para el recojo de datos del registro total de personas internadas a la fecha en que se realiza la entrevista, según sala de observación.

Cuestionario ENSUSALUD.06, dirigido al personal de Dirección de los

establecimientos de salud, que servirá para el recojo de datos del Director o

Jefe del establecimiento de salud.

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5.2 ¿CÓMO HACER LA ENTREVISTA?

Durante el recojo de información, el encuestador/a se encontrará frente a diferentes situaciones, por lo cual es necesario que conozca las instrucciones prácticas que debe seguir para solucionarlas. La entrevista como proceso se realiza en 3 momentos: inicio, durante y fin de la entrevista. Para el éxito de una entrevista, es necesario tener en cuenta las reglas básicas siguientes: 5.2.1 Inicio de la entrevista

La primera impresión: Es el primer contacto del Encuestador/a con el informante a entrevistar en el establecimiento de salud, para lo cual, debe cuidar su apariencia personal, el saludo y el trato respetuoso que le debe brindar. Las frases iniciales son muy importantes para facilitar una buena comunicación y lograr empatía con la persona entrevistada, por lo que el/la Encuestador/a debe saludar cordialmente, cuidar los gestos y el tono de voz, mencionando su nombre y apellidos, que trabaja para el Instituto Nacional de Estadística e Informática e identificarse mostrando su credencial a la persona con la que realice el primer contacto e informarle sobre el objetivo de la encuesta y solicitar se brinden la información respectiva. Ejemplo: “Buenos días / tardes, mi nombre es Juana Ledesma y trabajo para el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Por encargo de la Superintendencia Nacional de Salud, estamos realizando entrevistas a usuarios de los servicios de salud, para medir su satisfacción con la atención recibida. Todas sus respuestas serán tratadas en forma confidencial. ¿Me permite entrevistarlo/a?

5.2.2 Durante la entrevista

Motivación al informante

El/la Encuestador/a explicará al informante que el Instituto Nacional de Estadística e Informática está ejecutando la “Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud”, de forma simultánea a nivel nacional y cuyo objetivo es contar con información referente a la satisfacción con la atención recibida en el consultorio médico. La información a obtener servirá para que las entidades públicas y privadas definan estrategias de financiamiento que mejoren el nivel de satisfacción de los usuarios y de las instituciones prestadoras de salud en los establecimientos de salud en forma eficiente y oportuna.

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Confidencialidad de las respuestas Antes de iniciar la entrevista es importante hacer énfasis en que los datos proporcionados por los usuarios son estrictamente confidenciales, amparado por el Decreto Legislativo Nº 604 y por el Decreto Supremo 043-2001-PCM del Secreto Estadístico. Esto significa que la información proporcionada es de carácter secreto, nunca se va a identificar a las personas entrevistadas ni se va a difundir de manera individual y que toda la información recopilada se utilizará con fines estadísticos.

Entrevista con la persona indicada La entrevista debe realizarse de forma directa con los usuarios que han recibido atención médica en el consultorio externo del Establecimiento de Salud. En caso de pacientes de pediatría o especiales, la información deberá ser proporcionada por sus padres o familiar directo.

Forma de hacer las preguntas Para obtener información de calidad, es necesario utilizar los procedimientos siguientes: - Lea las preguntas exactamente como están escritas y en el orden que

aparecen en el cuestionario porque están redactadas con una secuencia lógica a modo de diálogo.

- Pronuncie pausadamente, de tal forma que la persona entrevistada le escuche y comprenda.

- De ser necesario, repita la pregunta, con el propósito de asegurarse que la persona entrevistada entendió.

- Debe estar atento durante la entrevista, para que no pierda el orden y los “pases” que aparecen en las preguntas de acuerdo a las instrucciones que aparecen en la Tablet.

- Debe tener dominio del cuestionario reflejando seguridad y aplomo en el trabajo, esto se logra practicando el fraseo de las preguntas, es decir familiarizándose con los términos empleados.

Neutralidad Las preguntas han sido diseñadas cuidadosamente para evitar la posibilidad de sugerir respuestas al entrevistado, por lo tanto, resulta sumamente importante que el/la Encuestador/a se mantenga neutral respecto al contenido de la entrevista. No permita que por la expresión del rostro o por el tono de su voz, el entrevistado piense que ha brindado la respuesta “correcta” o “incorrecta”.

Control de la entrevista El/la Encuestador/a deberá adoptar una actitud de seriedad hacia la encuesta, no debe mostrarse ansioso ni apurado; asimismo debe conocer bien el aplicativo y las instrucciones respectivas, lo que le dará seguridad al momento de desarrollar su trabajo y tenga el control de la entrevista. Las preguntas deben ser formuladas clara y pausadamente para asegurarse que el informante haya comprendido lo que se le está preguntando, dándole siempre un tiempo al entrevistado para responder las preguntas.

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Si el entrevistado responde sobre temas ajenos o habla de asuntos que no tienen nada que ver con la entrevista, no interrumpa, pero en la primera oportunidad, con mucho tacto, deberá retomar la pregunta, de esta manera evitará que se extienda más tiempo la entrevista. Si el/la Encuestador/a considera que el informante está contestando las preguntas para terminar pronto, es conveniente explicarle que no hay prisa, dado que su respuesta es muy importante para la encuesta.

Indagar sobre respuestas incompletas no satisfactorias (sondeo)

Puede suceder que las respuestas proporcionadas por el informante no sean satisfactorias o que se necesite indagar por determinadas fuentes de información para obtener una o más respuestas; en tal situación y con el fin de obtener datos completos y adecuados, debe realizar preguntas adicionales. Este procedimiento se denomina “indagar o sondear”.

Revisar el cuestionario en la Tablet

Al terminar la entrevista, el/la Encuestador/a obligatoriamente debe revisar rápidamente la información consignada en el equipo Tablet, para comprobar si hay respuestas inconsistentes, errores u omisiones, aprovechar la presencia del informante para completar los datos que faltan o corregirlos, porque en otro momento no se podrá ubicar al informante.

5.2.3 Fin de la entrevista El/la Encuestador/a, después de recopilar la información del usuario de consulta externa, deberá agradecer la colaboración prestada para la ejecución de la encuesta y ofrecer los servicios que brinda el Instituto Nacional de Estadística e Informática, si desea alguna información estadística y se despedirá cordialmente. Completar una entrevista con éxito es un arte que se desarrolla con la práctica y como tal no debe tratarse como un acto mecánico, se sugiere a todo Encuestador/a seguir los principios básicos antes mencionados, tanto en su primer contacto con el usuario, como en la conducción misma hasta finalizar la entrevista.

Encuestador/a: Durante la ejecución de la entrevista, continuamente debe sondear o

verificar la respuesta, para obtener la información requerida y evitar la

omisión. Esto debe ser una regla.

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6.

ENCUESTADOR/A

Es la persona responsable a quien se le confía la importante misión de obtener y recopilar la información de los usuarios de consulta externa de los establecimientos de salud seleccionados. La calidad de la información dependerá de la eficiencia de su trabajo.

6.1 características

Ser una persona que se desempeñe con ética, profesionalismo y honestidad durante la recopilación de datos en los establecimientos de salud, teniendo en cuenta todos las indicaciones técnicas y cumpliendo sus funciones a cabalidad.

6.2 FUNCIONES y obligaciones

Seguir estrictamente las instrucciones del Manual del Encuestador.

Asegurarse de llevar consigo todos los materiales necesarios para el trabajo de campo y velar por la integridad de los mismos.

Desempeñar su trabajo a tiempo completo, para cumplir con la carga de trabajo asignada por su jefe inmediato e informarle oportunamente acerca de las situaciones no previstas.

Realizar la entrevista en el establecimiento de salud, de acuerdo a la programación o ruta establecida.

Visitar los establecimientos de salud para entrevistar a los usuarios de acuerdo a los procedimientos establecidos.

Registrar la información en el equipo Tablet, diariamente debe grabar la información en la memoria externa y realizar la transferencia a la sede central.

Ejecutar la georreferenciación (toma de punto GPS en el equipo Tablet) en la puerta del establecimiento de salud y en el puerta de la farmacia – botica, según corresponda..

Mantenerse comunicado vía telefónica a través del RPM durante la operación de campo con los funcionarios respectivos.

Entregar al/la Supervisor/a Local u otros funcionarios autorizados los datos ingresados en la Tablet, cada vez que este sea requerido para su revisión o verificación.

Velar por la seguridad del equipo asignado (Tablet) para la ejecución del trabajo, sin perjuicio de la responsabilidad que podría ocasionar alguna pérdida o sustracción

Diligenciar los documentos auxiliares, según instrucciones impartidas.

Devolver el material de trabajo, utilizado y el no utilizado, que le fue entregado para el cumplimiento de su trabajo.

Otras funciones que le asigne su jefe inmediato.

Desempeñar personalmente su trabajo y no tener compañía de personas ajenas durante el desarrollo de sus funciones.

Llevar consigo el manual durante el desempeño de sus funciones.

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Llevar permanentemente y en lugar visible su credencial, que lo identifica como funcionario del Instituto Nacional de Estadística e Informática.

Demostrar una conducta ejemplar durante el desarrollo de sus funciones.

6.3 PROHIBICIONES

Renunciar intempestivamente al cargo de Encuestador/a.

Desempeñar labores ajenas al proyecto durante la ejecución del trabajo.

Causar falsas alarmas, dar a conocer noticias no confirmadas o entablar conversación con los informantes sobre temas políticos y/o religiosos.

Solicitar o recibir dinero y/o especies de parte de los informantes.

Delegar su trabajo a otra persona.

Alterar, revelar los datos obtenidos y/o mostrar la información ingresada en el aplicativo de la Tablet, salvo requerimiento de su jefe/a inmediato/a para comprobar el trabajo realizado.

Utilizar otras aplicaciones que no sea el aplicativo instalado en la Tablet.

Destruir o negarse a devolver la Tablet, sus accesorios y los documentos que le asignaron para realizar su trabajo.

Negarse a realizar la transferencia de datos trabajados o destruir la memoria con los datos almacenados antes de realizar la transferencia.

Faltar a su trabajo sin justificación alguna.

Retornar a su sede operativa antes de la fecha programada.

En caso de comprobarse alguna infracción, será objeto de la más severa sanción, de acuerdo a los dispositivos legales vigentes.

6.4 DOCUMENTOS Y MATERIALES A UTILIZAR

Doc.ENSUSALUD.08.01: “Manual del Encuestador”.- Documento que contiene las definiciones, instrucciones y los procedimientos a seguir por el/la Encuestador/a, durante la recolección de información y posterior a ella.

Doc.ENSUSALUD.03.01: “Programación de ruta de trabajo del/la Encuestador/a”.- Documento que contiene la información necesaria para ejecutar el trabajo de campo: sede operativa, Nº de ruta asignada, ubicación geográfica, nombre de los establecimientos de salud que visitará, periodo de trabajo en el que ejecutará la encuesta, número de entrevistas a realizar por tipo de cuestionario y por género, días asignados para los traslados, viaje a la sede operativa y retroalimentación.

Doc.ENSUSALUD.03.01A: “Listado de establecimiento de salud seleccionado”.- Documento que contiene la información necesaria para ejecutar el trabajo de campo: Ubicación Geográfica, Funcionarios Responsables, N° de Establecimiento, Código y Nombre del Establecimiento, Dirección, Institución, código (RENAES) Registro Nacional de Establecimientos de Salud y Resultado Final.

Doc.ENSUSALUD.03.05: “Croquis del establecimiento de salud seleccionado”.- Es la representación gráfica que se hace de una parte del plano urbano o mapa distrital.

Doc.ENSUSALUD.08.09: “Plan de recorrido diario”.- Documento en el que el/la encuestador/a, registrará el establecimiento de salud que visitará y el horario de permanencia para realizar su trabajo.

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Doc.ENSUSALUD.08.10A: “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de consulta externa” ENSUSALUD.01.- Documento que será diligenciado por el/la encuestador/a, para llevar el control de avance diario de las entrevistas realizadas a usuarios que han recibido una atención médica en consulta externa, según establecimiento de salud seleccionado.

Doc.ENSUSALUD.08.10B: “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a personal médico y de enfermería” ENSUSALUD.02.- Documento será diligenciado por el/la encuestador/a para llevar el control de avance de las entrevistas realizadas al personal médico y de enfermería por día, según establecimiento de salud seleccionado.

Doc.ENSUSALUD.08.10C: “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de oficinas de seguros” ENSUSALUD.03.- Este documento será diligenciado por el/la encuestador/a, para llevar el control de avance diario de las entrevistas realizadas a usuarios que han realizado algún trámite en la oficina de seguros, según establecimiento de salud seleccionado.

Doc.ENSUSALUD.08.10D: “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de farmacias-boticas” ENSUSALUD.04.- Documento que será diligenciado por el/la encuestador/a, para llevar el control de avance de las entrevistas realizadas a usuarios que han adquirido algún medicamento en las farmacias-boticas cercanas, según establecimiento de salud seleccionado.

Doc.ENSUSALUD.08.10E: “Control de avance diario del trabajo de campo del registro de permanencia en emergencia” ENSUSALUD.05.- Documento que será diligenciado por el/la encuestador/a, de acuerdo a la cantidad de salas que tenga el establecimiento de salud seleccionado, registrándose la cantidad de pacientes internados y en espera.

Doc.ENSUSALUD.08.10F: “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido al personal de Dirección de los establecimientos de salud” ENSUSALUD.06.- Documento que será diligenciado por el/la encuestador/a, para llevar el control de avance de las entrevistas a los Directores o Jefes de los establecimientos de salud seleccionados.

Credencial del/la Encuestador/a.- Documento que lo identifica como tal y que debe ser llevado en forma visible, durante el desempeño de sus funciones.

Cargo del oficio.- Documento remitido por la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) a cada establecimiento de salud donde se realiza la encuesta. En ella se explica al Jefe o Responsable del establecimiento de salud, la finalidad y objetivo del estudio

Materiales y equipo:

- Lapicero de tinta azul.

- Cuaderno.

- Tablet y accesorios.

- Teléfono celular (RPM) y accesorios.

- Chaleco, gorro y mochila.

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7.

TAREAS DEL ENCUESTADOR/A

7.1 ANTES DE INICIAR LA OPERACIÓN DE CAMPO

7.1.1 Recepción de documentos y materiales

El/la encuestador/a después de haber recibido el curso de capacitación en la sede de Lima, recibirá del jefe inmediato superior, los documentos y materiales que utilizará para el desempeño de su trabajo. Estos documentos y materiales, deberán ser verificados al momento de su recepción, de manera obligatoria, porque será de su exclusiva responsabilidad.

7.1.2 Presentación en la Oficina Departamental/Zonal de Estadística e Informática Un día antes del inicio de la operación de campo, el encuestador/a, se apersonará a la Oficina Departamental/Zonal de Estadística e Informática, para coordinar actividades previas al trabajo de campo.

7.1.3 Identificación y verificación de los establecimientos de salud a trabajar (En gabinete)

Inmediatamente después de apersonarse a la Oficina

Departamental/Zonal de Estadística e Informática; identifique y verifique en gabinete, juntamente con el/la Supervisor/a Local, los establecimientos de salud programados en el Doc.ENSUSALUD.03.01A “Listado de establecimiento de salud seleccionado” con el Doc.ENSUSALUD.03.05 Croquis del establecimiento de salud seleccionado.

En el Doc.ENSUSALUD.03.05 Croquis del establecimiento de salud seleccionado, indica donde se encuentra ubicado el establecimiento de salud seleccionado. Asimismo, se encontrará anotado el nombre del establecimiento de salud a visitar.

Con ayuda de su jefe inmediato superior y conocedores de la zona debe averiguar o indagar por las vías de acceso y medios de transporte a utilizar para dirigirse al establecimiento de salud programado en su ruta de trabajo por el cual iniciará su recorrido.

Finalmente, con su jefe inmediato superior resolverá cualquier duda que tuviera en relación a su ruta de trabajo, antes de salir a campo.

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~ 2015 ~

7.1.4 Elaboración del plan de recorrido diario

Antes de salir a campo, debe diligenciar por triplicado el Doc.ENSUSALUD.08.09 “Plan de recorrido diario” teniendo en cuenta la programación de rutas asignadas. Dejará una copia en la Oficina Departamental/Zonal de Estadística e Informática y conservará el original.

7.1.5 Desplazamiento a las capitales provinciales, distritales o centros poblados alejados programados Luego de recibir las últimas instrucciones de su jefe inmediato, los/las Encuestadores/as que tengan como carga de trabajo establecimientos de salud en lugares alejados, inmediatamente se desplazarán según el Doc.ENSUSALUD.03.01A “Listado de establecimiento de salud seleccionado” a la capital provincial, distrital o centro poblado correspondiente, para realizar las coordinaciones respectivas.

Observa los

Documentos

Auxiliares

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~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.03.01 “Programación de rutas de trabajo”

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~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.03.01A“Listado de establecimiento de salud seleccionado”

Pág. 41


~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.03.05 “Croquis del establecimiento de salud seleccionado”

Pág. 42


~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.09 “Plan de recorrido diario”

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~ 2015 ~

7.2 DURANTE LA OPERACIÓN DE CAMPO

7.2.1 Ubicación de los establecimientos de salud programados El/la Encuestador/a ubicará el establecimiento de salud seleccionado en campo, con ayuda del Doc.ENSUSALUD.03.05 “Croquis del establecimiento de salud seleccionado” y el Doc.ENSUSALUD.03.01A “Listado de establecimiento de salud seleccionado” de ser necesario, deberá mostrar este documento a las autoridades notables o a algún poblador de la zona, para que le indique cómo llegar al establecimiento de salud. En el caso, que el nombre o la dirección de establecimiento de salud registrado no coincidan, procederá a registrar el nombre correcto en observaciones en el dispositivo móvil (Tablet) y en recuadro de observaciones en los Doc.ENSUSALUD.03.05 “Croquis del establecimiento de salud seleccionado” y el Doc.ENSUSALUD.03.01A “Listado de establecimiento de salud seleccionado”

7.2.2 Coordinación con el Jefe/Director o encargado del establecimiento de

salud programado Una vez constituido en el establecimiento de salud, el/la Encuestador/a se presentará al Jefe/Director o encargado del establecimiento, mostrando su credencial y copia del oficio remitido por la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), a fin de explicarle el objetivo del estudio y solicitar las facilidades del caso para la ejecución de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2015. Luego solicitará al Jefe del establecimiento, que comunique a los responsables de los servicios o áreas a visitar sobre su presencia.

7.2.3 Ejecución de la entrevista

a. La encuesta se realizará en 181 establecimientos de salud de los 24 departamentos incluyendo y la Provincia Constitucional del Callao.

b. La información se levantará a partir de establecimientos de salud I-4 (mayor complejidad), en el caso de las Farmacias o Boticas, serán externas y contiguas a los establecimientos de salud en un radio aproximado de 2 cuadras.

c. La información se recopilará por el método de entrevista directa a los usuarios de los servicios de salud, haciendo uso del equipo Tablet, el cual contendrá los cuestionarios.

d. Para la ejecución de las encuestas se contará con una programación de trabajo de campo.

e. La jornada de trabajo en campo dependerá del cumplimiento de la carga de trabajo establecida (por cuotas de turnos de atención, edad y género de los usuarios). El horario de trabajo es a tiempo completo.

f. Debe diligenciar diariamente el Doc.ENSUSALUD.08.10 (A, B, C, D, E y F) “Control de avance diario del trabajo de campo”, según corresponda y entregar a su supervisor/a local o coordinador/a departamental al término de cada periodo.

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~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.10A “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de consulta externa” ENSUSALUD.01 (primera página).

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~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.10A “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de consulta externa” ENSUSALUD.01 (última página).

Pág. 46


~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.10B “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a personal médico y de enfermería” ENSUSALUD.02 (primera página)

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~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.10B “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a personal médico y de enfermería” ENSUSALUD.02 (última página).

Pág. 48


~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.10C “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de oficina de seguros” ENSUSALUD.03 (primera página).

Pág. 49


~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.10C “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de oficina de seguros” ENSUSALUD.03 (última hoja).

Pág. 50


~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.10D “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de boticas-farmacias” ENSUSALUD.04 (primera página).

Pág. 51


~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.10D “Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios de boticas-farmacias” ENSUSALUD.04 (última página).

Pág. 52


~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.10E “Control de avance diario del trabajo de campo registro de permanencia de emergencia” ENSUSALUD.05 (primera página).

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~ 2015 ~

Doc.ENSUSALUD.08.10E “Control de avance diario del trabajo de campo registro de permanencia de emergencia” ENSUSALUD.05 (última página).

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~ 2015 ~

7.2.4 Retroalimentación a los Encuestadores/as Los/las encuestadores/as serán retroalimentados por su jefe inmediato superior, en forma permanente y continua, cada vez que entre en contacto con éste, de manera presencial o a través de la comunicación telefónica; a fin de optimizar y garantizar la calidad de los datos obtenidos en campo.

7.3 DESPUÉS DE LA OPERACIÓN DE CAMPO

7.3.1 Entrega de equipos y materiales Cada encuestador/a entregará los equipos y la documentación correspondiente al/la Coordinador/a Departamental para su posterior envío a la sede central de Lima. La documentación de su legajo debe estar ordenada de la manera siguiente: Bolsa Nº 1: Debe contener los siguientes documentos auxiliares utilizados, con su rótulo de ubicación geográfica.

Doc.ENSUSALUD.03.01 “Programación de ruta de trabajo del/laEncuestador/a”.

Doc.ENSUSALUD.03.01A “Listado de establecimiento de salud seleccionado”.

Doc.ENSUSALUD.03.05 “Croquis del establecimiento de salud seleccionado”.

Doc. ENSUSALUD.08.10 (A, B, C, D, E y F) “Control de avance diario del trabajo de campo”.

Otros documentos auxiliares utilizados.

Bolsa Nº 2: Debe contener los documentos auxiliares no utilizados. Asimismo, los equipos (RPM, Tablet y accesorios) deben entregarse rotulados. Finalmente, el/la coordinador/a departamental remitirá todo el material correspondiente de su departamento, a la sede de Lima.

Encuestador/a: De ser necesario, actualice con lapicero de tinta azul la información del

Doc.ENSUSALUD.03.01A “Listado de establecimiento de salud seleccionado”

tales como: la dirección del establecimiento de salud, entre otros.

Al culminar la entrevista con cada usuario, REVISE OBLIGATORIAMENTE

los datos ingresados, con la finalidad de evitar omisiones, datos errados e

inconsistencias y sobre todo para garantizar la calidad de información

obtenida.

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~ 2015 ~

Documentos auxiliares

utilizados.

Bolsa

2

Bolsa

1

Documentos auxiliares no

utilizados.

Equipos, Tablet y RPM

Bolsas del/la

encuestador/a

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~ 2015 ~

8.

DEFINICIONES BÁSICAS DE LA ENCUESTA

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUSALUD)

La Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) es la institución encargada de proteger los derechos en salud de cada peruano, para lo cual orienta sus acciones a empoderar y colocar al ciudadano en el centro del sistema de salud nacional, sin importar donde se atienda o su condición de aseguramiento.

DIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD (DIRESA) O GERENCIA REGIONAL DE

SALUD (GERESA)

Dependencia del Ministerio de Salud, con máximo nivel de autoridad en una región. Tiene funciones directivas y de conducción estratégica de los servicios de salud.

DIRECCIÓN DE SALUD (DISA)

Dependencia del Ministerio de Salud, con máximo nivel de autoridad en una subregión o provincia de una región. Tiene funciones directivas y de conducción estratégica de los servicios de salud.

CATEGORÍA DE ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Es la clasificación que caracteriza a los establecimientos de salud, en base a niveles de complejidad y a características funcionales comunes, para lo cual cuentan con Unidades Productoras de Servicios de Salud (UPSS) que en conjunto determinan su capacidad resolutiva, respondiendo a realidades socio sanitarias similares y diseñadas para enfrentar demandas equivalentes.

ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Constituye la unidad operativa de la oferta de servicios de salud, clasificada en una categoría e implementada con recursos humanos, materiales y equipos, encargada de realizar actividades asistenciales y administrativas que permiten brindar atenciones sanitarias ya sean preventivas promocionales, recuperativas o de rehabilitación; tanto intramural como extramural, de acuerdo a su capacidad resolutiva y nivel de complejidad.

Hospital

Es un establecimiento de salud del segundo nivel de atención, que atiende morbilidad de mediana complejidad. Su horario de atención es de 24 horas. En las capitales de provincia cuenta por lo general con 4 especialidades básicas: medicina, ginecobstetricia, cirugía y pediatría.

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~ 2015 ~

centro de salud

Es un establecimiento de salud del primer nivel de atención, que atiende morbilidad básica en la localidad o comunidad donde se encuentre. Corresponde por lo general a las categorías de establecimientos I-3 y I-4, dependiendo de su categoría puede o no contar con camas de internamiento. Su horario de atención es por lo general de 12 a 24 horas y el personal realiza retenes o guardias nocturnas.

ESTABLECIMIENTO DE SALUD CATEGORÍA I-4

Establecimiento de salud del primer nivel de atención que brinda atención: integral ambulatoria, comunitaria y recuperativa básica, con énfasis en la promoción de estilos de vida saludables cuenta por lo general con personal médico, enfermera, obstetra y personal técnico, además con médicos especialistas en ginecología y obstetricia, pediatría o en medicina familiar. Cuenta con servicios de internamiento y brinda atención integral las 24 horas.

ESTABLECIMIENTO DE SALUD CATEGORÍA II-1

Establecimiento de salud del segundo nivel de atención, realiza actividades de prevención, recuperación y resuelve complicaciones leves a moderadas. Cuenta con profesionales en cuatro especialidades (medicina interna, ginecología y obstetricia, cirugía general, pediatría y anestesiología). La atención por lo general es de 24 horas.

ESTABLECIMIENTO DE SALUD CATEGORÍA II-2

Establecimiento de salud del segundo nivel de atención, responsable de satisfacer las necesidades de salud de la población de ámbito referencial, brindando atención integral especializada en forma ambulatoria y hospitalaria, con énfasis en la recuperación y rehabilitación de problemas de salud, con atención las 24 horas.

ESTABLECIMIENTO DE SALUD CATEGORÍA III-1

Establecimiento de salud del tercer nivel de atención, responsable de satisfacer las necesidades de salud de la población de ámbito referencial, brindando atención integral ambulatoria y hospitalaria especializada con énfasis en la recuperación y rehabilitación de problemas de salud a través de unidades productoras de servicios de salud médico quirúrgico de alta complejidad para los casos que requieren cuidados intensivos.

ESTABLECIMIENTO DE SALUD CATEGORIA III-2

Es el establecimiento de salud del tercer nivel de atención del ámbito nacional, que propone normas, estrategias e innovación científico tecnológica en un área de la salud o etapa de vida a través de la investigación, docencia y prestación de servicios de salud altamente especializados, que contribuye a resolver los problemas prioritarios de salud.

EMERGENCIA

Área funcional organizada permanentemente para la atención inmediata de pacientes en situación de riesgo (emergencia).

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REFERENCIA

Es un proceso administrativo-asistencial mediante el cual, un agente comunitario o el personal facultado de un establecimiento de salud, transfiere la responsabilidad de la atención de las necesidades de salud de un usuario, a otro establecimiento de salud de mayor capacidad resolutiva.

CONTRAREFERENCIA

Es un proceso administrativo-asistencial mediante el cual, el establecimiento de salud de destino de la referencia devuelve la responsabilidad del cuidado de la salud de un usuario o el resultado de una prueba diagnóstica, al establecimiento de salud de origen de la referencia o a la comunidad.

MEDICAMENTOS DE VENTA LIBRE Son todos aquellos medicamentos que no necesitan de prescripción médica; y son producidos, distribuidos y vendidos a los usuarios para su uso bajo su propia responsabilidad. Estos medicamentos son clasificados así por los organismos reguladores de cada país, teniendo en cuenta su bajo riesgo y beneficio adecuado para el alivio o manejo de síntomas o molestias frecuentes que no necesariamente requieren la supervisión de un médico y son de corta duración, como son los antiácidos, descongestionantes nasales, analgésicos, antihistamínicos, suplementos alimenticios, nutricionales, etc. Ejemplos: paracetamol, aspirina, ibuprofeno, naproxeno, entre otros.

MEDICAMENTOS DE VENTA CONTROLADA

Son todos aquellos medicamentos que si requieren de prescripción médica para su compra y su utilización; por lo tanto, debe estar sujeta a la supervisión de un facultativo, tales como son los antibióticos, ansiolíticos, oncológicos, etc. Ejemplos: amoxicilina, alprazolan, entre otros.

MEDICAMENTO GENÉRICO

Es el producto farmacéutico cuyo nombre corresponde a la Denominación Común Internacional (DCI) del principio activo, recomendada por la Organización Mundial de la Salud y no es identificado con nombre de marca. Ejemplos: paracetamol, sulfametoxazol + trimetropina, salbutamol, cetirizina, entre otros.

MEDICAMENTO DE MARCA

Según la misma Organización Mundial de la Salud (OMS), es un producto innovador sintetizado por un laboratorio, que se ha encargado inicialmente de la investigación de ese medicamento en todas sus fases, siguiendo el método científico, es decir se ha probado su eficacia, eficiencia, biodisponibilidad, efectos adversos, etc. Lleva asociada una patente que impide que cualquier otra empresa farmacéutica pueda sintetizar y comercializar ese medicamento. Ejemplos: panadol, bactrim forte, ventolín, flixotide, entre otros.

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~ 2015 ~

PROFESIONAL DE LA SALUD

EL profesional de la salud involucra al personal médico-cirujano, cirujano dentista, químico farmacéutico, obstetra, enfermero, biólogo, psicólogo, nutricionista, ingeniero sanitario, asistenta social, entre otros. Las ciencias de la salud están encaminadas a la obtención de conocimientos y posterior aplicación de ellos, en la prevención, mejora y tratamiento de la salud humana, tanto física como mental. Para el presente estudio se ha considerado entrevistar al personal médico y de enfermería que labora no menos de un año, en el establecimiento de salud visitado al momento de la encuesta.

PERSONAL MÉDICO

Se refiere a los profesionales que han seguidos estudios universitarios de medicina y ostentan el grado de médico cirujano general o que adicionalmente han obtenido alguna especialización, tal como puede ser: médico pediatra, médico otorrinolaringólogo, médico ginecólogo, médico neumólogo, médico urólogo, etc.

PERSONAL NO MÉDICO

Se refiere a los profesionales de la salud que no son médicos, tales como: odontólogo o cirujano dentista, psicólogo, obstetra, enfermero, nutricionista, químico farmacéutico, técnico en enfermería, técnico en laboratorio, entre otros; que prestan servicios en los establecimientos de salud.

informante

Es aquella persona que brinda información privilegiada para el presente estudio, es el familiar directo del usuario o el propio usuario.

usuario

Paciente o usuario es el sujeto que recibe los servicios de un médico u otro profesional de la salud y se somete a un examen, a un tratamiento o a una intervención.

USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA

Usuarios de las diferentes instituciones prestadoras de salud que salen de los servicios de medicina, pediatría, gineco-obstetricia, cirugía o subespecialidades que hayan recibido atención de un médico.

PACIENTES internados en emergencia

Son todas aquellas personas que han acudido al servicio de emergencia de un establecimiento de salud, porque presentan signos y síntomas que ponen en peligro su vida y que por indicación médica se “hospitalizan” hasta que le indiquen un diagnóstico y tratamiento definitivo.

http://es.wikipedia.org/wiki/Tratamiento_(medicina)

http://es.wikipedia.org/wiki/Medicina

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~ 2015 ~

USUARIOS DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD (SIS)

Personas que salen de la oficina del Seguro Integral de Salud (SIS) del establecimiento de salud del Ministerio de Salud (MINSA) o Gobierno Regional visitado y que han realizado algún trámite en dicha oficina, para sí mismas, para su cónyuge o hijos.

USUARIOS DE FARMACIAS

Personas que salen de alguna farmacia o botica ubicada en un radio aproximado de dos cuadras a la redonda del establecimiento de salud visitado y que hayan comprado algún medicamento para sí mismas, para su cónyuge o hijos.

ENFERMEDAD DE RECIENTE APARICIÓN

Cualquier enfermedad, signo, síntoma o dolencia por la cual el paciente acude a consulta y cuya duración es menor a 15 días.

ENFERMEDAD REPENTINA

Aquella que se presenta en un periodo no mayor a 24 horas. Ejemplo: cólico abdominal, cefalea de gran intensidad, convulsiones, fiebre alta en niños (39ºC y más), dolor muy fuerte de pecho, pérdida súbita de conciencia, sangrado repentino, etc.

ENFERMEDAD ANTIGUA

Cualquier enfermedad, signo, síntoma o dolencia por la cual el paciente acude a consulta y cuya duración es de 15 días a más.

ENFERMEDAD CRÓNICA

Es aquella enfermedad no transmisible (cardiovascular, cáncer, diabetes, asma, entre otras), de lento desarrollo y que dañan progresivamente uno o más órganos por largo tiempo; aunque no existe un consenso acerca del plazo a partir del cual una enfermedad pasa a considerarse crónica; pero por término medio, toda enfermedad que tenga una duración mayor a seis meses puede considerarse como crónica.

SEGURO INTEGRAL DE SALUD (SIS)

El Seguro Integral de Salud (SIS) tiene como finalidad proteger la salud de los peruanos que no cuentan con un seguro de salud, priorizando aquellas poblacionales vulnerables que se encuentran en situación de pobreza y pobreza extrema, de tal manera que se resuelva la problemática del limitado acceso a los servicios de salud de la población por la existencia de barreras económicas, como las diferencias culturales y geográficas.

PLAN ESENCIAL DE ASEGURAMIENTO EN SALUD (PEAS)

Es un conjunto de prestaciones de cobertura de servicios de salud para todos los habitantes del país que brinda el Aseguramiento Universal en Salud (AUS). Es un paquete mínimo de prestaciones de salud o cobertura de atención de determinadas enfermedades y procedimientos médicos que da un seguro de salud.

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INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD (IPRESS)

Son establecimientos que brindan atención en salud, que pueden ser de carácter público, privado y mixto.

Unidad descentralizada regional (udr)

Es la Unidad Descentralizada Regional del Seguro Integral de Salud, oficinas que de manera descentralizada coordinan con el nivel central los procesos de afiliación, atención al asegurado, control y pago de prestaciones, entre otras que le sean asignadas.

Oficina descentralizada del seguro integral de salud (oDSIS)

Oficina Descentralizada del Seguro Integral de Salud, es la denominación antigua de las actuales Unidades Descentralizadas del Seguro Integral de Salud (UDR).

ÁREA URBANA

Es aquella parte del territorio de un distrito, que comprende su capital y los centros poblados urbanos. El área urbana de un distrito puede estar conformada por uno o más centros poblados urbanos.

ÁREA RURAL

Es el territorio integrado por centros poblados rurales que se extienden desde los linderos de los centros poblados urbanos hasta los límites del distrito.

PLANO URBANO

Es la representación gráfica a escala de un centro poblado urbano, mediante una simbología convencional donde figura el trazado y nombre de sus vías, manzanas, etc., con indicación de su orientación magnética y la poligonal urbana. La escala está en función del tamaño del centro poblado.

CROQUIS DEL ÁREA URBANA

Es la representación gráfica que se hace de una parte del plano urbano.

ZONA

Es el área geográfica conformada por un conjunto de manzanas ubicadas contiguamente, por lo general delimitadas por avenidas, calles principales, accidentes físicos, naturales y/o artificiales. Una zona está conformada en promedio por 50 a 60 manzanas. Un centro poblado urbano puede estar conformado por una o más zonas.

MANZANA

Es el área geográfica delimitada por avenidas, calles, pasajes, caminos, etc. de fácil identificación y que puede contener una o más viviendas, parques, plazas, campos deportivos, áreas verdes, terrenos sin construir, entre otros.

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FRENTE DE MANZANA

Es el lado de una manzana en el cual transcurre una vía con o sin nombre. Su numeración comienza en la esquina noroeste de la manzana, hacia el lado derecho y se separan por las esquinas que tiene la manzana.

SISTEMA DE POSICIONAMIENTO GLOBAL (GPS)

El sistema global de posicionamiento (GPS) permite determinar en todo el mundo la posición (georreferenciación) de una ciudad, persona, vehículo, objeto, etc. con bastante precisión. Este sistema constituido por 24 satélites utiliza la triangulación para determinar en todo el globo terráqueo la posición con una precisión de más o menos algunos metros. Asimismo, para localizar un punto sobre la superficie de la Tierra y trasladarlo o plotearlo en un mapa, es necesario conocer primero las coordenadas donde se encuentra ubicado ese punto, es decir, la latitud y la longitud.

Usuarios de pediatría

Es todo aquel paciente que se encuentra comprendido desde el nacimiento hasta antes de los 15 años de edad.

Pacientes especiales

Es aquel paciente que presenta signos y síntomas de orden físico, mental o sensorial, así como de comportamiento, que para su atención exige un acompañante (colaborador) con capacidad de atender las necesidades que ellos generan, escapando de las rutinas y programas estándares de la población general.

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9.

Descripción DE LOS CUESTIONARIOS E Instrucciones

Generales para el INGRESO DE DATOS

9.1 DESCRIPCIÓN DE LOS CUESTIONARIOS

El aplicativo instalado en la Tablet presenta la siguiente estructura, según el cuestionario: 9.1.1 Cuestionario ENSUSALUD.01 dirigido a usuarios de consulta externa

El aplicativo será utilizado para entrevistar de forma directa y al azar a los pacientes o usuarios de 15 años a más, que salen del consultorio externo luego de haber recibido atención médica de los servicios de medicina, cirugía, ginecobstetricia, o subespecialidades. En caso de usuarios especiales o menores de 15 años, se entrevistará al familiar directo. Los capítulos que contiene son los siguientes:

N° CAPÍTULOS PREGUNTAS

1 Carátula 16

2 Capítulo V: De la atención actual 37

3 Capítulo VI: Satisfacción con el servicio 9

4 Capítulo VII: Seguros de salud 5

5 Capítulo VIII: Reclamos 6

6 Capítulo IX: Estado de salud 2

7 Capítulo X: Sobre el aseguramiento universal en salud y la reforma 9

8 Capítulo XI: Conocimiento sobre SUSALUD 7

9 Capítulo XII: Caracterización del entrevistado 9

10 Capítulo XIII: Características de la vivienda y socioeconómicas 14

TOTAL DE PREGUNTAS 114

9.1.2 Cuestionario ENSUSALUD.02 dirigido a personal médico y de enfermería

El aplicativo será utilizado para entrevistar al personal médico y de enfermería que se encuentre laborando como mínimo un año en el establecimiento de salud, al día de la entrevista. Los capítulos que contiene son los siguientes:

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1 Carátula 16

2 Capítulo V: Datos generales 7

3 Capítulo VI: Familia del personal médico o enfermera/o 3

4 Capítulo VII: Formación académica 4

5 Capítulo VIII: Migración 6

6 Capítulo IX: Actividad laboral 16

7 Capítulo X: Calidad del servicio que se brinda 6

8 Capítulo XI: Seguridad en el trabajo 8

9 Capítulo XII: Información sobre procedimiento para presentar un reclamo o queja

3

10 Capítulo XIII: Reforma de salud 10

11 Capítulo XIV: Conocimiento sobre SUSALUD 3

12 Capítulo XV: Estrés percibido 1


9.1.3 Cuestionario ENSUSALUD.03 dirigido a usuarios de oficina de seguros

El aplicativo será utilizado para entrevistar a las personas o usuarios de 15 años a más, que realizaron algún trámite en las oficinas del Seguro Integral de Salud (SIS) de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud (MINSA) y Gobiernos Regionales (GR). Los capítulos que contiene son los siguientes


1 Carátula 14

2 Capítulo V: Experiencia usuario SIS 20

3 Capítulo VI: Del trámite actual 19

4 Capítulo VII: Caracterización del usuario 12


9.1.4 Cuestionario ENSUSALUD.04 dirigido a usuarios de farmacias – boticas El aplicativo será utilizado para entrevistar a las personas o usuarios de 15 años a más, que hayan comprado algún medicamento para sí mismo, para su hijo o pareja, en aquellas farmacias o boticas ubicadas en un radio aproximado de dos cuadras del establecimiento de salud seleccionado. No serán consideradas aquellas personas que compraron artículos de higiene personal, artículos de tocador u otros no relacionados con medicamentos. Los capítulos que contiene son los siguientes:

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1 Carátula 16

2 Capítulo V: Caracterización del usuario 8

3 Capítulo VI: De la compra del medicamento 4

4 Capítulo VII: Patrón de automedicación 9

5 Capítulo VIII: Patrón del comprador de receta 6

6 Capítulo IX: Percepción del automedicación y dolencia 9


9.1.5 Cuestionario ENSUSALUD.05 dirigido al registro de permanencia en

emergencia El aplicativo será utilizado para registrar los datos de los pacientes internados en las últimas 24 horas en emergencia, previa coordinación con el responsable del servicio de emergencia. Para el caso de establecimientos de salud del Ministerio de Salud (MINSA), EsSalud y Sanidades de las FF.AA y Policiales, se registrará a todas aquellas personas que se encuentren esperando una atención en emergencia y que previamente han sido atendidas en triaje. Los capítulos que contiene son los siguientes:


1 Carátula 19

2 Capítulo V: Registro de pacientes internados 4

3 Capítulo VI: Solo para establecimientos MINSA-ESSALUD-FF.AA -PNP 3


9.1.6 Cuestionario ENSUSALUD.06 dirigido a personal de dirección de los

establecimientos de salud Es el aplicativo que será utilizado para entrevistar al Jefe o Director de cada establecimiento de salud seleccionado, ya sea del Ministerio de Salud (MINSA), ESSALUD, privados y Sanidades de las FF.AA y Policiales.


1 Carátula 16

2 Capítulo V: Datos generales 3

3 Capítulo VI: Actividad laboral 4

4 Capítulo VII: Problemas en la labor administrativa 11

5 Capítulo VIII: Aseguramiento universal 8

6 Capítulo IX: Problemática sanitaria 10

7 Capítulo X: Conocimiento sobre SUSALUD 3

8 Capítulo XI: Reforma de salud 15

9 Capítulo XII: De la gestión del establecimiento de salud 5


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9.2 INFORMANTES:

a. Usuario de consultorio externo. b. Personal médico y de enfermería. c. Usuario de la oficina del Seguro Integral de Salud (SIS). d. Usuario de farmacia o botica. e. Personal del servicio de emergencia. f. Jefe o Director del establecimiento de salud.

9.3 INSTRUCCIONES GENERALES PARA EL INGRESO DE DATOS

9.3.1 Forma de ingreso de datos

a. NO USE ABREVIATURAS, ingrese las palabras en forma completa. b. ESPECIFIQUE, la respuesta en las alternativas OTRO. c. CORROBORE, que el punto de georreferenciación (GPS) se haya

grabado satisfactoriamente. d. VERIFIQUE, que todos los datos queden grabados de manera

completa. e. REVISE todos los datos ingresados, al finalizar cada entrevista.

9.3.2 Características de las preguntas y alternativas de respuesta

a) Preguntas que contienen datos que se deben actualizar en el mismo recuadro. (Ejemplos: N° de puerta, Piso, Mz., Lote, Teléfono).

b) Preguntas con respuesta única.- Se refiere a aquellas preguntas en las que se debe seleccionar una sola alternativa de respuesta.

c) Preguntas con respuesta múltiple.- Se refiere a aquellas preguntas en las que se puede seleccionar más de una alternativa de respuesta.

EL TIEMPO QUE DURÓ LA ATENCIÓN MÉDICA, ¿LE PARECIÓ ADECUADO?

1. Si

2. No

¿SU HOGAR TIENE: (Acepte una o más alternativas)

1. Tv a color?

2. Dvd?

3. Licuadora?

4. Refrigeradora/congeladora?

5. Cocina a gas?

6. Teléfono fijo?

7. Plancha eléctrica?

8. Lavadora?

9. Computadora?

10. Horno microondas?

11. Internet?

12. Tv.Cable (Movistar TV, Claro TV, DirectTV y otro)?

13. Celular con servicio de Internet?

14. Celular sin servicio de Internet?

15. NO TIENE NINGUNO

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~ 2015 ~

d) Preguntas con alternativa de respuesta “Otro”.- Se refiere a aquellas preguntas cuya respuesta no está contenida en las alternativas que se mencionan, por lo tanto, al seleccionar “Otro”, se debe especificar de manera detallada la respuesta en el recuadro correspondiente.

e) Preguntas en las que la respuesta se obtiene por observación directa.

Ejemplo 1:

Ejemplo 2:

f) Preguntas en las cuales se debe registrar la hora y minutos.- Para las

horas considere de 0 a 24 horas y para minutos de 00 a 59 minutos.

4. SEXO

1. Hombre

2. Mujer

¿A QUÉ HORA ESTUVO PROGRAMADA SU CITA?

08 30

Hora Minutos

LA PERSONA QUE RESPONDIÓ LA ENTREVISTA, ¿TIENE ALGUNA CONDICIÒN ESPECIAL?

1. Está embarazada

2. Tienen una invalidez o discapacidad física

3. Estaba con hijos en la espala o en brazos

4. No hablaba español

5. Otro

6. NO TIENE CONDICION ESPECIAL

ANTES DE LA ATENCIÓN MÉDICA, ¿UD. HA SIDO ATENDIDO O HA TENIDO CONTACTO CON ALGÚN(A): (Acepte una o más alternativas)

1. Enfermera/o?

2. Técnica/o en enfermería?

3. Técnica/o de laboratorio?

4. Farmacéutica/o o técnica/o de farmacia?

5. Tecnólogo de rayos X?

6. Otro personal asistencial?

7. NINGUNO

Psicólogo

Especifique

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g) Preguntas en las cuales se debe registrar cantidades.- En estos casos se debe registrar los números en enteros. Ejemplo 1:

Ejemplo 2:

h) Preguntas cuyas alternativas de respuesta no están entre signos de

interrogación.- En estos casos solo se formula la pregunta principal y se espera la respuesta del informante.

i) Preguntas cuyas alternativas de respuesta están entre signos de

interrogación.- En estos casos se debe formular la pregunta principal y cada una de las alternativas.

¿CUÁL ES EL NIVEL EDUCATIVO APROBADO DEL JEFE DE HOGAR?

1. Sin nivel 2. Inicial 3. Primaria incompleta 4. Primaria completa 5. Secundaria incompleta 6. Secundaria completa 7. Superior no universitaria incompleta 8. Superior no universitaria completa 9. Superior universitaria incompleta 10.Superior universitaria completa 11.Postgrado 12.NO SABE / NO RECUERDA

CONSIDERA UD. QUE EN GENERAL EN ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿LOS MÉDICOS CUMPLEN CON SU HORARIO DE TRABAJO:

4. Siempre?

3. Casi siempre?

2. Casi nunca?

1. Nunca?

0. NO SABE / NO RESPONDE

EN SU HOGAR, ¿CUÁNTOS NIÑOS/AS DE 6 A 12 AÑOS VIVEN?

6

(Cantidad)

APROXIMADAMENTE, ¿CUÁNTO ES EL INGRESO FAMILIAR MENSUAL?

1500

(En enteros)

1. NO SABE / NO RECUERDA

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~ 2015 ~

j) Preguntas en las que es necesario mostrar TARJETAS al usuario, para que seleccione su respuesta.

k) Preguntas abiertas.- En estos casos se debe leer el enunciado y se

espera la respuesta del informante, registrando de manera CLARA y PRECISA cada respuesta.

l) Preguntas con indicaciones específicas para cada una de ellas

BASADO EN SU EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO PROFESIONAL, MENCIONE LOS TRES PRINCIPALES PROBLEMAS DE GESTIÓN DEL SECTOR SALUD A NIVEL REGIONAL:

1. ……………………………………………………………………………… 2. ……………………………………………………………………………… 3. ………………………………………………………………………………

ENCUESTADOR/A: Solo preguntar por aquellos servicios que recibió o ha sido atendido (Ver pregunta 7).

USTED, ¿PAGÓ DE SU BOLSILLO POR:

Todo

Una parte

Nada No

corresponde

1 Consulta médica? 3 2 1 0

2 Medicamentos? 3 2 1 0

3 Análisis laboratorio? 3 2 1 0

4 Rayos X – Ecografía? 3 2 1 0

5 Procedimientos especiales (endoscopia, tomografía, electrocardiograma)

3 2 1 0

6 Otro? ___________________ 3 2 1 0 (Especifique)

DE MANERA GENERAL EN ESTE ESTABLECIMIENTO, EN RELACIÓN A SU TRABAJO, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN?

5. Muy satisfecho/a

4. Satisfecho/a

3. Ni satisfecho/a / Ni insatisfecho/a

2. Insatisfecho/a

1. Muy insatisfecho/a


Indicación

específica MOSTRAR TARJETA Nº 1

MOSTRAR TARJETA Nº 2

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~ 2015 ~

m) Recuadros para OBSERVACIONES.- En estos recuadros registre de manera CLARA y PRECISA, todos los detalles importantes o relevantes que justifiquen y ayuden a entender mejor las respuestas brindadas por el informante y los casos atípicos presentados.

OBSERVACIONES

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~ 2015 ~

10.

Instrucciones específicas para el ingreso de datos en

el cuestionario ENSUSALUD.01 Dirigido a Usuarios de

Consulta Externa

Objetivo

Obtener información acerca de la percepción y experiencia del usuario sobre la atención médica recibida en consulta externa en los establecimientos de salud del MINSA-GR, ESSALUD, Sanidades y establecimientos de salud privados.

Población Objetivo

Usuarios de consulta externa de 15 años a más de edad de los establecimientos de salud seleccionados.

El marco de trabajo permite identificar el establecimiento de salud programado para cada encuestador/a por departamento y periodo de trabajo.

Encuestador/a: Tendrá un usuario y contraseña personal para ingresar al aplicativo de la

encuesta.

Tendrá su carga de trabajo definida.

Encuestador/a:

Usuarios de consulta externa, son aquellas personas que han sido atendidos

en consulta externa por un médico en los diferentes establecimientos de

salud (MINSA-GR, EsSalud, Sanidades y establecimientos de salud privados)

desde el Nivel I-4 en adelante.

No se entrevistará a usuarios que hayan recibido atención de odontólogos

(estomatólogos), obstetras, psicólogos, nutricionistas, tecnólogos médicos del

consultorio de terapia física y rehabilitación, tecnólogos médicos del

consultorio de terapia ocupacional, enfermeras, entre otros.

Seleccionar para la entrevista a los usuarios que hayan culminado su

atención en el establecimiento de salud, después de haber sido atendidos

en consulta externa.

MARCO DE ESTABLECIMIENTO DE SALUD

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~ 2015 ~

La información que muestra el aplicativo en el marco de trabajo es:

- Nº (Número) Es el número correlativo de establecimientos de salud programados por periodo que será registrado de forma automática por el aplicativo en la Tablet.

- Región El sistema mostrará la región donde se ubica el establecimiento de salud programado.

- Departamento El sistema mostrará el departamento donde se ubica el establecimiento de salud programado.

- Provincia El sistema mostrará la provincia donde se ubica el establecimiento de salud programado.

- Distrito El sistema mostrará el distrito donde se ubica el establecimiento de salud programado.

- CODRENIPRESS (CODRENAES) Es el código único de ocho dígitos, que identifica al establecimiento de salud en el Registro Nacional de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (RENIPRESS) de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).

- Nombre del establecimiento El sistema mostrará la información del nombre del establecimiento de salud como se encuentra inscrito en el Registro Nacional de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (RENIPRESS) de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).

- GPS Permite determinar si se registró o no se registró el punto GPS.

- Estado Permite determinar si la grabación del punto de GPS fue satisfactoria, en este caso debe figurar como COBERTURADO.

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~ 2015 ~

OBJETIVO: Conocer la ubicación geográfica, muestral y coordenadas del punto GPS de los establecimiento de salud seleccionado. A. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Instrucciones: El sistema mostrará la información de 1. “Departamento”, 2. “Provincia”, 3.

“Distrito” y 4. “Centro poblado”, donde se ubica el establecimiento de salud seleccionado.

B. UBICACIÓN MUESTRAL

Encuestador/a: Recuerde que para continuar debe seleccionar un establecimiento de salud

programado en el período e ingresar a la carátula.

I: LOCALIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

CARÁTULA

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Instrucciones: Cuando se trate de establecimientos de salud que pertenecen al área urbana, el

sistema mostrará la información de 5. “Área”, 6. “Zona”, 7. “Manzana” y 8. “Conglomerado”; mientras que, cuando el establecimientos de salud se ubique en el área rural, se visualizará información de 5. “Área” y 9. “AER N°”.

C. COORDENADAS DEL PUNTO GPS

Instrucciones: Cada encuestador/a tomará un solo punto GPS en el establecimiento asignado,

porque existen varios encuestadores asignados a un solo establecimiento. En tal sentido, se tiene varios puntos para un solo establecimiento para una mejor precisión del punto y también se tiene la georreferenciación de establecimientos de salud proporcionadas por el Ministerio de Salud para su respectiva comparación.

Ubique el establecimiento de salud a georreferenciar verificando su dirección y posiciónese frente a la puerta del establecimiento de salud, aproximadamente a 2 metros, para captar la señal.

Solamente en caso, que NO se pueda captar el punto de georreferenciación en la puerta principal, ubíquese en el interior del establecimiento de salud (patio, pasadizo, etc,) a cielo abierto y capte el punto de georreferenciación.

La georreferenciación, se realizará con el equipo Tablet, una de las formas de configurar el GPS del equipo Tablet es pulsando la parte superior derecha de la pantalla, a fin de que emerja la siguiente pantalla, en ella active el GPS y comenzará a parpadear el ícono en la parte superior izquierda de la pantalla. (Para mayores detalles ver Instructivo del uso de la Tablet).

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Cuando cuente con el GPS del equipo Tablet activo pulse el recuadro GPS de la carátula, para captar el punto de georreferenciación del establecimiento de salud. Cuando aparezca 999999 significa que la toma del punto se encuentra en proceso; por lo tanto, debe mantener activo el GPS hasta que aparezca la numeración de latitud y longitud.

Finalmente, luego de haber grabado el punto de georreferenciación, desactive el GPS, a fin de que no consuma demasiada batería del equipo.

11. Dirección del establecimiento de salud

Se transcribirá del Doc. ENSUSALUD.03.01A:“Listado de establecimiento de salud seleccionado” la información del tipo de vía, nombre de vía, número de puerta, manzana, lote, kilómetro, donde se encuentra ubicado el establecimiento de salud. Sin embargo, estos datos deben ser verificados en campo a través de la observación directa, de haber variación se debe proceder a actualizar los datos en el equipo Tablet, en el Doc. ENSUSALUD.03.01A y Doc.ENSUSALUD.03.05. De no contar con una dirección visible en la parte exterior del establecimiento de salud, solicite documentación (recibo de agua, recibo de luz o recibo telefónico), para verificar los datos.

Tipo de vía: Instrucciones: Seleccione el tipo de vía que corresponda según la verificación realizada en

campo, la cual puede ser: Avenida, Jirón, Calle, Pasaje, Carretera, Prolongación, otro.

Al seleccionar la alternativa Otro, en el casillero Nombre de vía, especifique el tipo de vía. Ejemplos: Camino, anexo, entre otros.

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~ 2015 ~

Nombre de vía: Instrucciones: Ingrese el nombre de la vía donde se encuentra ubicado el establecimiento de

salud; si la vía no tuviera nombre, digite SN (Sin Nombre). Recuerde que en el recuadro Nombre de vía se acepta información alfanumérica. N° de Puerta: Instrucciones: Digite el número de la puerta principal del establecimiento de salud. Si la puerta

no tuviera número anote SN (Sin Número). Recuerde que en el recuadro N° de Puerta se acepta información alfanumérica;

además si el establecimiento de salud cuenta con N° de puerta, ya no hace falta ingresar datos en Mz. ni Lote.

Piso: Instrucciones: Registre el número de piso donde se encuentra ubicada la puerta de ingreso

principal del establecimiento de salud, registre mínimo 1 y máximo 5. Mz. (Manzana) y Lote: Instrucciones: Algunos establecimientos de salud no tienen Nº de puerta porque la distribución

de los predios o edificaciones es por lotes y manzanas, en estos casos digite la información de manzana y lote en los casilleros correspondientes.

De tener manzana y no tener lote, digite SN en el recuadro Lote. De tener lote y no tener manzana, digite SN en el recuadro Mz.; en ambos casos

digite en el recuadro “Nº de Puerta”, SN (Sin Número). Recuerde que en los recuadros Mz. y Lote se acepta información alfanumérica. Km (Kilómetro): Instrucciones: Digite el número del kilómetro en donde está ubicado el establecimiento de

Salud. El ingreso de la información se debe realizar de manera precisa considerando enteros y un decimal.

Teléfono: Instrucciones:

El aplicativo mostrará el número telefónico, el cual debe ser verificado, si se trata

de teléfono fijo debe ser registrado con el código departamental; de contar con teléfono celular o RPM, regístrelo de manera completa. Recuerde que además de los números se aceptan símbolos (# y *).

De no contar con número telefónico registre seis ceros “000000” y pase al siguiente recuadro.

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~ 2015 ~

Referencia de la Dirección: Instrucciones:

Registre una referencia cercana relacionada a la ubicación del establecimiento de

salud, este dato puede ser el nombre de una plaza, parque, institución pública, institución educativa, carretera, etc.; información importante para llegar al establecimiento de salud de manera más rápida y exacta en posteriores visitas.

Recuerde que para determinar la referencia de la dirección debe priorizar lugares que permanecerán en el tiempo.

OBJETIVO: Conocer los datos que identifican al establecimiento de salud para el desarrollo de la encuesta.

1. Nombre oficial del establecimiento de salud

El aplicativo mostrará la información del nombre del establecimiento de salud como se encuentra inscrito en el Registro Nacional de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (RENIPRESS) de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).

2. Institución: El sistema mostrará la institución de salud a quien corresponde el establecimiento de

salud.

II: IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Encuestador/a: Si el nombre del establecimiento de salud registrado no coincide, procederá a

registrar el nombre correcto en OBSERVACIONES y en el Doc.

ENSUSALUD.03.01A:“Listado de establecimiento de salud seleccionado” y

en el ENSUSALUD.03.05: “Croquis del establecimiento de salud”, previa

verificación con algún documento oficial (resolución de creación, resolución de

categorización, etc.)

No registre el acrónimo o alias del establecimiento de salud.

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OBJETIVO: Conocer el resultado obtenido por cada día de visita realizada al establecimiento de salud, de acuerdo a los códigos completa, incompleta.

N° Visitas al EE.SS.- Se genera la información en cada fila por cada día de trabajo en el establecimiento de salud.

Fecha y hora inicio.- Para ingresar la fecha y hora en que inicia cada visita, pulse Iniciar, luego seleccione la fecha y hora de inicio, para ello el equipo debe estar configurado la fecha y hora actual (hora en formato 24 horas), finalmente pulse Aceptar y retornará a la ventana anterior donde se registrará la información seleccionada.

Hora fin y resultado.- Para ingresar la hora final, primero seleccione la visita y pulse Terminar, en Hora Fin aparecerá la hora actual. Para ingresar el resultado de la visita pulse el recuadro de color verde y emergerá una ventana con tres opciones, seleccione una de ellas y pulse Aceptar.

III: ENTREVISTA Y SUPERVISIÒN

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~ 2015 ~

Para continuar ingresando una siguiente visita realice el mismo procedimiento.

DEFINICIONES: Completa.- Seleccione el código 1, cuando se ha completado con la carga de

trabajo para el establecimiento de salud.

Incompleta.- Seleccione el código 2, cuando no se ha culminado con la carga de trabajo para el establecimiento de salud.

Otro.- Seleccione el código 3, cuando se ha presentado algún inconveniente para realizar la encuesta en el establecimiento de salud. Debiendo especificar el motivo en forma detallada.

Estado: Es la condición de envío de datos durante la operación de campo, según la carga de trabajo del/la Encuestador/a.

Abierto: Es la condición de envío de datos, que se mantiene desde el inicio y durante la operación de campo en el establecimiento de salud. La transferencia de los datos al servidor diariamente se debe realizar en este estado.

Cerrado: Es la condición de envío de datos del establecimiento de salud, cuando el/la Encuestador/a concluya su carga de trabajo programada en el establecimiento de salud, realizará la transferencia de datos en estado cerrado.

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OBJETIVO: Identificar a los funcionarios de la encuesta que realizaron el registro de la información en la Tablet.

Los funcionarios de la encuesta: Encuestador/a, Supervisor/a Local, Coordinador/a Departamental, Supervisor/a Nacional, ingresarán en los casilleros correspondientes en la tablet, su número de Documento Nacional de Identidad (DNI), apellidos y nombres en la Tablet.

Antes de iniciar la entrevista, el/la encuestador/a debe leer la presentación en la cual explica el objetivo del estudio y da a conocer sobre la confidencialidad de los datos.

ACEPTA LA ENTREVISTA:

ACEPTA LA ENTREVISTA

Sí No

HORA DE INICIO DE ENTREVISTA

11:35

…

PRESENTACIÓN: Buenos días / tardes, mi nombre es…………… y trabajo para el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Por encargo de la Superintendencia Nacional de Salud, estamos realizando entrevistas a usuarios de los servicios de salud, para medir su satisfacción con la atención recibida. Todas sus respuestas serán tratadas en forma confidencial. ¿Me permite entrevistarlo/a?

IV. FUNCIONARIOS DE LA ENCUESTA

Paciente

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Instrucciones:

Registre la respuesta del informante, para el caso en que SÍ acepta la entrevista, la hora de inicio aparece automáticamente.

En el caso que el usuario No acepte la entrevista, se registrará el RESULTADO de la entrevista. Además debe registrar sexo y edad del usuario por observación directa.

Para registrar el resultado se debe tener en cuenta lo siguiente:

- Rechazo Rotundo.- Seleccione el código 3, cuando el informante manifiesta negativa al inicio de la entrevista de forma definitiva.

- Rechazo por falta de tiempo, Seleccione el código 4, cuando el informante manifiesta no disponer de tiempo para atender la entrevista.

- Otro, Seleccione el código 5, cuando el informante presente alguna limitación u otro inconveniente que le impida brindar la información. Ejemplo: Sordomudo/a, invidente, esquizofrénico/a, etc. Registre en el recuadro y especifique el caso presentado.

TURNO:

Instrucciones:

Seleccione el turno en que el usuario de consulta externa accede a la entrevista, para ello, se han determinado dos turnos:

Turno mañana : De 8:00 a 11:59 horas.

Turno tarde : De 12:00 a 17:59horas.

Turno noche : De 18:00 a más horas.

TURNO

Mañana Tarde Noche

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Tenga presente que estos turnos son independientes del horario de atención oficial del establecimiento de salud.

CONSULTORIO:

CONSULTORIO

…

--- Seleccione ---

Instrucciones: Pregunte al informante en qué consultorio recibió la atención médica, luego

seleccione en la especialidad que fue atendido el día de la entrevista.

Todos las sub especialidades pediátricas van en pediatría (siempre que haya sido atendido por el especialista en el área de pediatría). Ejemplo cirugía pediátrica, neurología pediátrica, etc.

En caso del consultorio de crecimiento y desarrollo, donde previa verificación, se confirme que atiende un pediatra, se seleccionará el consultorio de Pediatría.

Se debe considerar el consultorio de terapia física en el consultorio de Ortopedia y Traumatología, siempre que se haya verificado que atiende un médico.

El consultorio de Infertilidad se debe considerar en el Consultorio de Ginecología y Obstetricia.

Si el informante menciona que recibió atención en una especialidad diferente a las consideradas, seleccione Otras especialidades y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo acupuntura, epidemiología, sexualidad, etc.

A continuación se muestra la conformación de las grandes especialidades:

Nº GRANDES GRUPO ESPECIALIDAD

1

CIRUGÍA

CIRUGÍA DE CABEZA Y CUELLO Y MAXILOFACIAL

2 CIRUGÍA GENERAL

3 CIRUGÍA ONCOLÓGICA

4 CIRUGÍA PEDIÁTRICA

5 CIRUGÍA PLÁSTICA Y RECONSTRUCTIVA

6 CIRUGÍA TORÁCICA Y CARDIOVASCULAR

7 NEUROCIRUGÍA

8 OFTALMOLOGÍA

9 ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGÍA

10 OTORRINOLARINGOLOGÍA

11 UROLOGÍA

12 GINECO-OBSTETRICIA GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA

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OBJETIVO: Obtener información sobre la percepción del usuario entrevistado acerca de la atención médica, como: motivo de la consulta, duración de la consulta, satisfacción con la misma, calidez de la atención recibida, y apreciación sobre el personal asistencial y administrativo y calificación del establecimiento de salud.

PREGUNTA 1: ¿EL PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA POR LA CUAL SE ATENDIÓ

HOY, FUE POR:

Nº GRANDES GRUPO ESPECIALIDAD

13

MEDICINA

MEDICINA GENERAL

14 CARDIOLOGÍA

15 DERMATOLOGÍA

16 ENDOCRINOLOGÍA

17 ENFERMEDADES INFECCIOSAS Y TROPICALES/ INFECTOLOGÍA

18 GASTROENTEROLOGÍA

19 GENÉTICA MÉDICA

20 GERIATRÍA

21 HEMATOLOGÍA CLÍNICA

22 INMUNOLOGÍA Y ALERGIA

23 MEDICINA DE EMERGENCIAS Y DESASTRES

24 MEDICINA DE REHABILITACIÓN

25 MEDICINA DEL DEPORTE

26 MEDICINA INTENSIVA

27 MEDICINA INTERNA

28 MEDICINA OCUPACIONAL Y DEL MEDIO AMBIENTE

29 MEDICINA ONCOLÓGICA

30 NEFROLOGÍA

31 NEUMOLOGÍA

32 NEUROLOGÍA

33 PSIQUIATRÍA

34 REUMATOLOGÍA

35 PEDIATRÍA PEDIATRÍA

36 OTRAS ESPECIALIDADES OTRAS ESPECIALIDADES

V: DE LA ATENCIÓN ACTUAL

1. ¿EL PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA POR LA CUAL

SE ATENDIÓ HOY, FUE POR:

o 1. Una enfermedad o síntoma de reciente aparición

(menor de 15 días)?

o 2. Una enfermedad antigua (de 15 días a más)?

o 3. Control de embarazo?

o 4. Otro?

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Instrucciones: Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y luego seleccione el código correspondiente. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 3,

seleccione el código 4. Otro y especifique en el recuadro correspondiente.

DEFINICIONES:

Enfermedad o síntoma de reciente aparición (menor de 15 días): Se considera a toda enfermedad, signo o síntoma que afecte al paciente por un tiempo menor a 15 días, respecto al día de la entrevista. Ejemplos: fiebre, tos, accidente cerebrovascular (ACV) de reciente aparición, infección urinaria, neumonía, bronquitis aguda, amigdalitis aguda, faringitis aguda, sangrado nasal, hongos en la piel, celulitis (inflamación del tejido celular subcutáneo), infarto o preinfarto del corazón, vaginitis, prostatitis, dolores osteomusculares (lumbalgia aguda), enfermedades infecciosas (tifoidea, dengue, malaria, meningitis, etc.), suspensión de la regla, gastroenterocolitis aguda, anemia aguda, entre otras.

Enfermedad antigua (de 15 días a más): Se considera toda enfermedad,

dolencia, signo o síntoma que tenga una duración mayor a 15 días, respecto al día de la entrevista. Ejemplos: hipertensión, diabetes, glaucoma, accidente cerebrovascular (ACV) crónico, insuficiencia renal crónica, faringitis crónica, bronquitis crónica, tuberculosis, amigdalitis crónica, artritis reumatoide, úlcera, gastritis crónica, heridas de evolución crónica, lupus, eritemas o cualquier tipo de cáncer, infección a los huesos (osteomielitis), fractura antigua, enfermedades congénitas, fiebre reumática, dolor de cabeza crónico (migraña), asma, dolor menstrual recurrente, asma bronquial, parálisis crónica de cualquier miembro, enfermedades de la tiroides, gastritis crónica, alergia crónica, sangrado nasal a repetición, sinusitis, leishmaniasis, dolores osteomusculares crónicos, anemia crónica, entre otras.

Control de embarazo.- Se considera el control prenatal periódico y el puerperio (parto normal o cesárea) que realiza el profesional médico.

Otro: Se consideran lo casos no registrados en los códigos anteriores.

Ejemplos: chequeo preventivo, control preoperatorio, control postoperatorio, control ginecológico (papanicolau, examen de mamas), resultado de análisis auxiliares (laboratorio, RX, ecografía, resonancia magnética, etc.), curaciones, accidente (caída, atropello, quemadura, etc.), solicitud de orden de medicamentos, certificados e informes médicos entre otros. Incluye control de tratamiento o secuelas de accidentes.

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~ 2015 ~

PREGUNTA 2: POR ESTA ENFERMEDAD O DOLENCIA ¿UD. VIENE:

Instrucciones: Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y luego seleccione

el código correspondiente.

Se debe tener en cuenta lo siguiente conceptos:

Por primera vez: se refiere a la atención que recibe el usuario por primera vez por la enfermedad o dolencia en el consultorio médico, pero sin referencia.

Paciente referido por primera vez: refiere a la atención que recibe el usuario por primera vez por la enfermedad o dolencia en el consultorio médico con referencia.

Por control de consulta anterior: refiere a la atención que recibe el usuario por más de una vez por la enfermedad o dolencia en el consultorio médico, pero sin referencia

Paciente referido de otro establecimiento: refiere a la atención que recibe el usuario por más de una vez por la enfermedad o dolencia en el consultorio médico, con referencia.

DEFINICIONES:

Paciente referido: Es aquella persona que procede de un establecimiento de salud de menor complejidad o resolución (unidad referente), a otro establecimiento de salud de mayor resolución o complejidad (unidad receptora), para solucionar sus necesidades de salud.

PREGUNTA 3: ¿USTED HA VENIDO:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y luego seleccione el código correspondiente.

De seleccionar el código 1, pasará a la pregunta 5.

3. ¿UD. HA VENIDO:

o 1. Solo?

o 2. Acompañado?

2. POR ESTA ENFERMEDAD O DOLENCIA ¿UD. VIENE:

o 1. Por primera vez?

o 2. Como paciente referido por primera vez?

o 3. Por control de consulta anterior?

o 4. Como paciente referido de otro establecimiento?

Pase a 5

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~ 2015 ~

PREGUNTA 4: ¿CUÁL ES LA RELACIÓN DE PARENTESCO QUE TIENE UD. CON SU ACOMPAÑANTE?

Instrucciones: Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego seleccione el código de

respuesta. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 3,

seleccione el código 4 (Otro) y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplos: padrino, madrina, vecino/a, amigo/a, etc.

PREGUNTA 5: ¿UD. TENÍA CITA PARA ESTA ATENCIÓN?

5: ¿USTED TENÍA CITA PARA ESTA ATENCIÓN?

Sí No

…

Hora de cita

Turno

Mañana Tarde Noche

Instrucciones: Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego registre la información

brindada Si el informante responde que SI tenía cita, se puede presentar dos situaciones: Que la cita tenía una hora programada para la atención médica. Que la cita tenía solamente el turno para la atención médica.

En el caso que la cita tenía hora programada, se bloquea el turno o en el caso que la cita tenía solo turno, se bloquea la hora de cita.

PREGUNTA 6. ¿LA CITA PARA ESTA ATENCIÓN DE SALUD SE LA DIERON HOY?

Instrucciones:

Lea la pregunta y luego seleccione la respuesta del informante. De seleccionar SI, pase a la pregunta 8.

4. ¿CUÁL ES LA RELACIÓN DE PARENTESCO QUE TIENE

UD. CON SU ACOMPAÑANTE?

o 1. Padre o madre

o 2. Esposa/o

o 3. Hija/o

o 4. Otro

6. ¿LA CITA PARA ESTA ATENCIÓN DE SALUD SE LA

DIERON HOY?

o Sí

o No

Pase 8

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~ 2015 ~

PREGUNTA 7: ¿CUÁNTOS DÍAS HAN TRANSCURRIDO DESDE LA FECHA EN QUE UD. QUERÍA ATENDERSE/SOLICITÓ LA CITA, AL DÍA DE HOY?

Instrucciones: Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego registre en el recuadro, el

número de días. Para registrar los días que transcurren para la fecha de la cita, se considera desde el

día deseado hasta un día antes de la cita programada. Se presentan dos situaciones:

A. Solicitud de atención para el mismo día.

La fecha de solicitud y fecha deseada de cita son iguales. Ejemplo. El día 6 de abril, solicitó cita para el mismo día y se la dieron para el 20 de abril, transcurrieron 13 días. Se detalla en el presente esquema:

B. Solicitud de atención para fecha posterior. La fecha de solicitud y fecha deseada de cita son diferentes

Ejemplo. El día 8 de mayo solicitó cita para el 12 de mayo y se la dieron para el 31 de mayo, transcurrieron 19 días, No confundir el día que solicita la cita con la fecha de la cita. Se detalla en el presente esquema:

7. ¿CUÁNTOS DÍAS HAN TRANSCURRIDO DESDE LA

FECHA EN QUE UD. QUERÍA ATENDERSE/SOLICITÓ LA CITA, AL DÍA DE HOY?

Anote la respuesta en el recuadro

(N° de días)

Día de solicitud de cita Fecha deseada Fecha dada 8 de mayo 12 de mayo 31 de mayo

ESTE ES EL PERIODO QUE SE PIDE

Día de solicitud de cita Fecha dada Fecha deseada

6 de abril 20 de abril

ESTE ES EL PERIODO QUE SE PIDE

Pág. 88


~ 2015 ~

DEFINICIONES:

Tiempo de Espera para obtención de cita: Está referido al espacio de tiempo que el paciente tuvo que esperar para una cita de atención desde la fecha deseada a la fecha programada de cita en el establecimiento de salud.

PREGUNTA 8: ¿CUÁNTO TIEMPO DEMORÓ EN LLEGAR DESDE SU VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

Instrucciones: Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego registre en el recuadro, las

horas y minutos. Esta pregunta hace referencia al tiempo transcurrido efectivo; es decir, si el usuario se

traslada con más de un medio de transporte, se debe considerar el tiempo total en horas y minutos, en el caso que el tiempo sea menor a una hora registre “0” en el casillero horas.

Ejemplo: El Sr. Felipe se traslada de su casa al establecimiento de salud cierto tramo, en bicicleta (30 min.) y termina en auto el trayecto (15 min.) el tiempo efectivo seria 45 min. No se cuenta el tiempo de espera para tomar unidades móviles distintas.

DEFINICIONES:

Tiempo para llegar al establecimiento.- Está referido al tiempo que le tomó al usuario para llegar al establecimiento de salud desde su vivienda, en el medio de transporte que usa generalmente. En caso de usuarios que vienen de provincia, se pueden presentar dos situaciones:

Directamente al establecimiento de salud, se debe consignar las horas que demoró en trasladarse desde su vivienda (en la provincia) hasta el establecimiento de salud, registrando en observaciones el lugar de procedencia del usuario.

8. ¿CUÁNTO TIEMPO DEMORÓ EN LLEGAR DESDE SU

VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

Anote la respuesta en los recuadros

(En horas) (En minutos)

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORÓ EN LLEGAR DESDE SU



0 45


Pág. 89


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Se hospedan en casa de familiar/amistad; si el informante refiere que cada vez que su hijo tiene cita se aloja en la casa de su hermana que vive en el distrito de Ate, se considerará el tiempo que le tomó trasladarse desde dicha vivienda hasta el establecimiento de salud y se registrará en observaciones.

Ejemplo: 1. El/la Encuestador/a se encuentra en el Instituto Nacional de Salud del Niño

(distrito Breña) y la informante refiere que llegó desde la ciudad de Huacho directamente y se demoró 3 horas con 15 minutos para llegar al establecimiento, se debe registrar de la siguiente manera:

PREGUNTA 9: ¿CUÁNTO ES LO QUE UD. HA GASTADO, EN TRASLADARSE DESDE

SU VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

Instrucciones: Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego registre la cantidad de

nuevos soles en números enteros en el recuadro correspondiente. Debe registrar el gasto total que realiza el usuario para trasladarse desde su vivienda

al establecimiento de salud, utilizando el o los medios de transporte que habitualmente utiliza. Ejemplo:

- Si para trasladarse al establecimiento utiliza una mototaxi y gasta S/. 1.20, se registrará S/ 1 en el recuadro correspondiente.

- Si utiliza una mototaxi (1.50) y un transporte público urbano (1.50), se registrará S/. 3 en el recuadro correspondiente.

9. ¿CUÁNTO ES LO QUE UD. HA GASTADO, EN

TRASLADARSE DESDE SU VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD?


(Nuevos Soles)

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORÓ EN LLEGAR DESDE SU



3

15


Pág. 90


~ 2015 ~

PREGUNTA 10: ¿A QUÉ HORA LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD?


horas y minutos. PREGUNTA 11: ¿A QUÉ HORA LE DIERON SU TICKET / ORDEN / BOLETA O CUPO DE

ATENCIÓN? (Solo para los que no tienen cita)


horas y minutos. PREGUNTA 12: ¿A QUÉ HORA INGRESÓ AL CONSULTORIO DONDE LO

ATENDIERON?


horas y minutos.

10. ¿A QUÉ HORA LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO DE

SALUD?



11. ¿A QUÉ HORA LE DIERON SU TICKET/ORDEN/BOLETA

O CUPO DE ATENCIÓN? (Solo para los que no tienen cita)



12. ¿A QUÉ HORA INGRESÓ AL CONSULTORIO DONDE LO

ATENDIERON?



Pág. 91


~ 2015 ~

PREGUNTA 13: EL TIEMPO QUE ESPERÓ UD. DESDE QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, ¿LE PARECIÓ:


un código de respuesta. PREGUNTA 14: ¿CUÁNTO TIEMPO TRANSCURRIÓ, DESDE QUE UD. INGRESÓ HASTA

QUE SALIÓ DEL CONSULTORIO MÉDICO?


tiempo en minutos. Ejemplo: Si el informante menciona que transcurrió media hora, registre 30.

Si el informante manifiesta que no recuerda, pídale que realice una aproximación del tiempo, si insiste en que no recuerda, seleccione el código 1. NO SABE / NO RECUERDA.

PREGUNTA 15: EL TIEMPO QUE DURÓ LA ATENCIÓN MÉDICA, ¿LE PARECIÓ

ADECUADO?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione una de las alternativas según

corresponda.

15. EL TIEMPO QUE DURÓ LA ATENCIÓN MÉDICA, ¿LE PARECIÓ ADECUADO?

o Sí

o No

13. EL TIEMPO QUE ESPERÓ UD. DESDE QUE LLEGÓ AL

ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, ¿LE PARECIÓ:

o 1. Adecuado?

o 2. Largo?

o 3. Muy largo?

14. ¿CUÁNTO TIEMPO TRANSCURRIÓ, DESDE QUE UD. INGRESÓ HASTA QUE SALIÓ DEL CONSULTORIO MÉDICO?


(En minutos)

o 1. NO SABE / NO RECUERDA

Pág. 92


~ 2015 ~

PREGUNTA 16: EN ESTA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA, ¿LE HAN INDICADO: (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones: Lea la pregunta y cada una de las alternativas, luego seleccione uno o más códigos

de respuesta. Consulta médica con otra especialidad se refiere a las interconsultas. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 5,

seleccione el código 6. Otro y especifique en el recuadro correspondiente., ejemplos: cirugía, prueba de Papanicolaou, diálisis, rehabilitación, etc.

De seleccionar el código 6. Otro CIRUGIA, continúe con la pgta. 17, caso contrario (en la Pregunta 17) registre directamente código 3 “NO APLICA” y pase a la pregunta 18.

PREGUNTA 17: RESPECTO AL TRATAMIENTO U OPERACIÓN (CIRUGÍA), ¿EL MÉDICO

LE INDICÓ QUE ACUDIERA A UNA CLÍNICA O CONSULTORIO PARTICULAR FUERA DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD:

Instrucciones: Lea la pregunta y cada una de las alternativas, luego seleccione un código de

respuesta. Se considera tratamiento u operación como equivalente de cirugía. Solo se seleccionará el código 3. NO APLICA, cuando en la pregunta anterior (pgta

16) no le hayan indicado cirugía en código 6.

16. EN ESTA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA, ¿LE HAN

INDICADO: (Acepte una o más alternativas)

1. Consulta médica con otra especialidad?

2. Medicamentos?

3. Análisis laboratorio?

4. Rayos X / Ecografía?

5. Procedimientos especiales (endoscopia, electrocardiograma,

tomografía)?

6. Otro?

17. RESPECTO AL TRATAMIENTO U OPERACIÓN (CIRUGIA),

¿EL MÉDICO LE INDICÓ QUE ACUDIERA A UNA CLÍNICA O CONSULTORIO PARTICULAR FUERA DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD:

o 1. Sí?

o 2. No?

o 3. NO APLICA

Pág. 93


~ 2015 ~

PREGUNTA 18: RESPECTO A LA RECETA BRINDADA, ¿EL MÉDICO LE INDICÓ QUE ADQUIERA LOS MEDICAMENTOS EN UNA FARMACIA PARTICULAR FUERA DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD:


respuesta. Si el informante refiere que solo le dio la receta sin indicación de donde adquirir los

medicamentos, seleccione el código 3. NO LE INDICÓ. Si el informante refiere que no le indicaron medicamentos (Es decir en la pregunta 16

no registro código 2) seleccione código 4 NO APLICA y pase a pregunta 22. PREGUNTA 19: EN LA FARMACIA DE ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿LE ENTREGARON LOS

MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON:

Instrucciones: Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta luego seleccione

un código según corresponda. Si el informante manifiesta que en la farmacia no contaban con ninguno de los

medicamentos de la receta, seleccione el código 4. NINGUNO. Si el informante refiere que no fue a la farmacia a solicitar los medicamentos ya sea,

por falta de tiempo, por falta de dinero, porque sabe que no cuentan con ellos, porque prefiere adquirirlos en otro lugar, prefiere medicamentos de marca, etc., seleccione el código 5. NO HIZO TRÁMITE y pase a la pregunta 22.

18. RESPECTO A LA RECETA BRINDADA, ¿EL MÉDICO LE

INDICÓ QUE ADQUIERA LOS MEDICAMENTOS EN UNA FARMACIA PARTICULAR FUERA DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD:

o 1. Todos los medicamentos?

o 2. Algunos medicamentos?

o 3. NO LE INDICÓ

o 4. NO APLICA

19. EN LA FARMACIA DE ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿LE

ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON:

o 1. Todos?

o 2. La mayoría?

o 3. Algunos?.

o 4. NINGUNO

o 5. NO HIZO TRÁMITE Pase 22

Pase 22

Pág. 94


~ 2015 ~

PREGUNTA 20: EN LA FARMACIA DE ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿LE INDICARON QUE COMPRE ALGÚN MEDICAMENTO?

Instrucciones: Lea la pregunta y luego seleccione una respuesta según corresponda.

De seleccionar No, pasará a la pregunta 22. PREGUNTA 21: EL LUGAR DÓNDE LE INDICARON QUE COMPRE LOS

MEDICAMENTOS, ¿ES:


respuesta. Farmacia de un establecimiento público se refiere a farmacias que se encuentran

dentro de otros establecimientos de salud, en la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID), entre otros.

Si la respuesta del informante no corresponde a los códigos 1 o 2, seleccione el código 3. Otro y especifique en el recuadro correspondiente.

Encuestador/a: Antes de formular la pregunta Nº 22, entregue al informante la Tarjeta Nº 1,

indicándole que debe seleccionar sus respuestas de las alternativas presentadas.

.

20. EN LA FARMACIA DE ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿LE

INDICARON QUE COMPRE ALGÚN MEDICAMENTO?

o Sí

o No

21. EL LUGAR DÓNDE LE INDICARON QUE COMPRE LOS

MEDICAMENTOS, ¿ES:

o 1. En la farmacia de un establecimiento público?

o 2. En un establecimiento privado (farmacia, botica)?

o 3. Otro?

ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN DE USUSARIOS EN SALUD

TARJETA N° 1

1. Nada 2. Una parte 3. Todo

Pase 22

Pág. 95


~ 2015 ~

PREGUNTA 22: USTED, ¿PAGÓ DE SU BOLSILLO POR:

Instrucciones: Solo preguntar por aquellos servicios que recibió o ha sido atendido en la pregunta

16. Lea la pregunta y cada alternativa, espere la respuesta y seleccione el código

correspondiente. Recuerde que estos servicios tienen relación con la pregunta 16; por lo tanto, si el

médico no le indicó al usuario algún análisis de laboratorio, debe seleccionar el código 0 (No corresponde).

Todas las alternativas (de la 1 a la 6) deben tener seleccionado un código de respuesta.

Si adicionalmente, el informante refiere que el médico le indicó algún otro examen o procedimiento (por ejemplo: prueba de Papanicolaou), seleccione el código 6. Otro y especifique en el recuadro correspondiente.

PREGUNTA 23: ¿CUÁNTO ES LO QUE UD. HA GASTADO, POR ESTA CONSULTA

MÉDICA?

Instrucciones: Se considera gastos de consulta médica como todos los gastos que se realiza por la

atención médica (consulta, medicamentos, procedimientos, exámenes de laboratorio). Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego registre en el recuadro, la

cantidad en números enteros.

22. USTED, ¿PAGÓ DE SU BOLSILLO POR:

Todo

Una parte

Nada No

corresponde

1 Consulta médica? 3 2 1 0

2 Medicamentos? 3 2 1 0

3 Análisis laboratorio? 3 2 1 0

4 Rayos X – Ecografía? 3 2 1 0

5 Procedimientos especiales (endoscopía, tomografía, electrocardiograma)?

3 2 1 0

6 Otro? 3 2 1 0

23. ¿CUÁNTO ES LO QUE UD. HA GASTADO, POR ESTA

CONSULTA MÉDICA?


(Nuevos Soles)

MOSTRAR TARJETA N° 1

Pág. 96


~ 2015 ~

PREGUNTA 24: EL DÍA DE HOY, ANTES LA ATENCIÓN MÉDICA, ¿UD. HA TENIDO CONTACTO CON ALGUNA PERSONA DE:

(Acepte una o más alternativas)

Instrucciones: Lea la pregunta y cada una de las alternativas, luego seleccione uno o más códigos de

respuesta. Si adicionalmente, el informante refiere que tuvo contacto con otro personal

administrativo, seleccione el código 5. Otro personal administrativo y especifique en el recuadro correspondiente.

Si el informante manifiesta que no tuvo contacto con otro personal aparte del médico, seleccione el código 7. NINGUNO y pasará a la pregunta 26.

24. EL DÍA DE HOY, ANTES LA ATENCIÓN MÉDICA, ¿UD. HA TENIDO

CONTACTO CON ALGUNA PERSONA DE: (Acepte una o más alternativas)

1. Vigilancia, seguridad?

2. Recepción, admisión?

3. Informes?

4. Caja?

5. Delegado de SUSALUD (chaleco amarillo)?

6. Otro personal administrativo?

7. NINGUNO

Encuestador/a: Antes de formular la pregunta Nº 25, 27 y 28, entregue al informante la

Tarjeta Nº 2, indicándole que debe seleccionar sus respuestas de las

alternativas presentadas.

Pase 26

ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCION DE USUARIOS EN SALUD

TARJETA N° 2

1. Muy malo 2. Malo 3. Ni bueno/ni malo 4. Bueno 5. Muy bueno

Pág. 97


~ 2015 ~

PREGUNTA 25: ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. EL TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO, EN CUANTO A:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione los

códigos correspondientes. Todas las alternativas (de la 1 a la 6) deben tener seleccionado un código de

calificación respectivo.

En el caso que el informante haya tenido contacto con más de un personal administrativo, solicite la información respecto a la primera persona.

DEFINICIONES:

Amabilidad y cortesía.- Se refiere a la calidez y acogida que le brindó al usuario o informante el personal que labora en el establecimiento de salud.

Respeto.- Se refiere a la consideración y trato respetuoso que le brindó al usuario o informante el personal que labora en el establecimiento de salud, teniendo consideraciones con su persona de manera integral (en cuanto a la presentación, costumbres, idioma, privacidad, etc.)

Interés/disposición por atender.- Se refiere al grado de disposición que tiene el personal para brindar la atención y responder a cualquier inquietud del usuario o informante.

Confianza y seguridad que le inspira.- Se refiere al grado de comunicación que el usuario o informante pudo o no establecer con el personal, con quien tuvo contacto.

Vestuario (Uniforme).- Se refiere a la apreciación sobre la vestimenta o uniforme que llevaba el personal que lo atendió.

Claridad de la información.- Se refiere a la precisión de la información que le brindó el personal, satisfaciendo o no las expectativas del usuario o informante.

25. ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. EL TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL

ADMINISTRATIVO, EN CUANTO A:

MB B N M MM NS/NR

1 Amabilidad y cortesía? 5 4 3 2 1 0

2 Respeto? 5 4 3 2 1 0

3 Interés / disposición por atender? 5 4 3 2 1 0

4 Confianza y seguridad que le inspira?

5 4 3 2 1 0

5 Vestuario (uniforme)? 5 4 3 2 1 0

6 Claridad de la información? 5 4 3 2 1 0


Pág. 98


~ 2015 ~

PREGUNTA 26: EN EL TRANSCURSO DE LA ATENCIÓN DE HOY, ¿UD. HA SIDO ATENDIDO O HA TENIDO CONTACTO CON ALGÚN(A):



uno o más códigos según corresponda. Si adicionalmente, el informante refiere que tuvo contacto con otro personal

asistencial, seleccione el código 6. Otro personal asistencial y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplos: odontólogo (cirujano dentista), psicólogo, asistenta social, obstetra, entre otros.

Si el informante manifiesta que no tuvo contacto con este tipo de personal, antes de la atención médica, seleccione el código 7. NINGUNO y pasará la pregunta 28.

PREGUNTA 27: ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. EL TRATO QUE HA RECIBIDO DEL PERSONAL NO MÉDICO, EN CUANTO A:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada alternativa, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente.

Todas las alternativas (de la 1 a la 6) deben tener seleccionado un código de calificación respectivo.

26. EN EL TRANSCURSO DE LA ATENCIÓN DE HOY, ¿UD. HA SIDO

ATENDIDO O HA TENIDO CONTACTO CON ALGÚN(A): (Acepte una o más alternativas)

1. Enfermera/o?

2. Técnica/o en enfermería?.

3. Técnica/o de laboratorio?

4. Farmacéutica/o o técnica/o de farmacia?

5. Tecnólogo de rayos X?

6. Otro personal asistencial?

7. NINGUNO

27. ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. EL TRATO QUE HA RECIBIDO DEL

PERSONAL NO MÉDICO, EN CUANTO A:

MB B N M MM NS/NR


2 Respeto? 5 4 3 2 1 0



5 4 3 2 1 0




Pase 28

Pág. 99


~ 2015 ~

En el caso que el informante haya tenido contacto con más de un personal no médico, solicite la información respecto a la primera persona.

PREGUNTA 28: ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. EL TRATO QUE HA RECIBIDO EL DÍA DE

HOY POR EL MÉDICO TRATANTE, EN CUANTO A:

Instrucciones:



PREGUNTA 29: ¿SABE UD. CUÁL FUE EL DIAGNÓSTICO QUE LE DIO EL MÉDICO QUE

LE ATENDIÓ?

Instrucciones: Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego seleccione un código

según corresponda. Si en esta consulta el médico no le dio ningún diagnostico debido que fue por un

certificado médico, seleccione el código 3. En el caso, que el usuario indique que no hubo diagnóstico por ser solo un día de

control ya que anteriormente se lo había indicado, seleccione código 4 (control, resultados de análisis, etc.)

28. ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. EL TRATO QUE HA RECIBIDO EL DÍA

DE HOY POR EL MÉDICO TRATANTE, EN CUANTO A:

MB B N M MM NS/NR


2 Respeto? 5 4 3 2 1 0



5 4 3 2 1 0



29. ¿SABE UD. CUÁL FUE EL DIAGNÓSTICO QUE LE DIO EL

MÉDICO QUE LE ATENDIÓ?

o 1. Sí

o 2. No

o 3. No le dio ningún diagnóstico

o 4. No hubo diagnóstico (control, resultados de análisis, etc.)


Pág. 100


~ 2015 ~

PREGUNTA 30: ¿EL MÉDICO LE EXPLICÓ A UD. SOBRE LA ENFERMEDAD O PROBLEMA DE SALUD QUE SUFRE?

Instrucciones:

Lea la pregunta y luego seleccione una respuesta según corresponda. De seleccionar el código No, pasará a la pregunta 32. PREGUNTA 31: ¿UD. ENTENDIÓ LO QUE EL MÉDICO LE EXPLICÓ SOBRE LA

ENFERMEDAD O PROBLEMA DE SALUD QUE PADECE?

Instrucciones: Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego seleccione un código de

respuesta. Solo seleccione el código 3. NO SABE/ NO RESPONDE, luego de haber repreguntado

o sondeado. PREGUNTA 32: ¿EL MÉDICO LE EXPLICÓ A UD. CON PALABRAS SENCILLAS SOBRE:

Instrucciones: Lea la pregunta y cada alternativa, espere la respuesta y seleccione el código

correspondiente. Todas las alternativas (de la 1 a la 5) deben tener seleccionado un código de

respuesta.

30. ¿EL MÉDICO LE EXPLICÓ A UD. SOBRE LA ENFERMEDAD

O PROBLEMA DE SALUD QUE SUFRE?

o Sí

o No

31. ¿UD. ENTENDIÓ LO QUE EL MÉDICO LE EXPLICÓ SOBRE

LA ENFERMEDAD O PROBLEMA DE SALUD QUE PADECE?

o 1. Sí

o 2. No

o 3. NO SABE / NO RESPONDE

32. ¿EL MÉDICO LE EXPLICÓ A UD. CON PALABRAS SENCILLAS

SOBRE:

SI NO NS/NR

1 El tratamiento que recibirá? 1 2 3

2 El tipo de medicamento? 1 2 3

3 La forma de administración? 1 2 3

4 La dosis (cantidad) de los mismos? 1 2 3

5 Los efectos adversos del medicamento? 1 2 3

Pase 32

Pág. 101


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Tenga presente que existen casos en los que el médico no indica al usuario tratamiento o medicamento alguno, ya que en la consulta solo realiza el control de la enfermedad diagnosticada; tal como sucede en los casos de pacientes diabéticos, hipertensos, de oftalmología, etc. Por lo tanto, en estos casos se debe seleccionar el código 3. NO SABE / NO RESPONDE.

DEFINICIONES:

Explicación sobre el tratamiento que recibirá: Hace referencia a la indicación del

médico sobre el proceso que debe seguir el paciente para la recuperación de su estado de salud. Ejemplos: Medicación, medidas de higiene, rehabilitación física, reposo, alimentación, etc.

Explicación sobre el tipo de medicamento: Hace referencia a la medicina que debe administrarse el paciente, tales como: pastillas, jarabe, inyectable, óvulos, crema, etc.

Explicación sobre la forma de administración: Se refiere a la indicación del médico respecto a la vía de administración del medicamento, es decir si es vía oral (jarabe, pastilla), vía intramuscular (inyectable), vía endovenosa (inyección a nivel de vena), vía dérmica, (aplicación de cremas, parches en la piel) o intravaginales (óvulos vaginales), etc.

Explicación sobre la dosis de los mismos: Se refiere a la cantidad y número de veces al día en que se debe administrar el medicamento.

Ejemplos: en mililitros o cucharitas, cantidad de horas entre una toma y otra, número de aplicaciones al día, etc. y durante cuantos días, semanas o meses.

Explicación sobre los efectos adversos del medicamento: Se refiere a la reacción nociva o dañina no intencionada, que aparece en el ser humano al consumir la dosis normalmente usada de algún medicamento.

PREGUNTA 33: EN LA CONSULTA RECIBIDA ¿EL MÉDICO LE HA INDICADO QUE:

33. EN LA CONSULTA RECIBIDA ¿EL MÉDICO LE HA INDICADO QUE:

o 1. No requiere más atenciones?

o 2. Requiere atenciones adicionales en este mismo establecimiento?

o 3. Requiere transferencia a otro establecimiento público?

o 4. Requiere atención en un establecimiento particular?

o 5. NO LE DIERON NINGUNA INDICACIÓN

Encuestador/a: Tenga presente que si en la pregunta 16 seleccionó la alternativa 2

(medicamentos), en esta pregunta las alternativas 2 al 5 deben tener como

código de resultado 1 o 2; de lo contrario seleccione código 3 (NS/NR) para

todas las alternativas mencionadas.

Pág. 102


~ 2015 ~


respuesta. Si el informante manifiesta que el médico no le dio indicación alguna, seleccione el

código 5. NO LE DIERON NINGUNA INDICACIÓN.

PREGUNTA 34: EN LA CONSULTA RECIBIDA, ¿EL MÉDICO LE HA INDICADO QUE TIENE QUE HACERSE EXÁMENES DE LABORATORIO EN OTRO ESTABLECIMIENTO

Instrucciones:

Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego seleccione un código de respuesta.

Seleccione el código 3. NO APLICA, cuando el informante manifieste que en la consulta no le indicaron la realización de exámenes de laboratorio, en este caso verifique que en pregunta 16 no haya seleccionado código 3.

De seleccionar el código 2. No o código 3. NO APLICA, pase a la pregunta 36. PREGUNTA 35: ¿EL MÉDICO LE INDICÓ QUE TIENE QUE HACERSE EXÁMENES DE

LABORATORIO EN:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, luego seleccione un código de respuesta.

Se considera establecimiento público cuando se trata de otro establecimiento de salud, por ejemplo hospital de mayor nivel de atención.

Si el informante refiere que le indicaron realizarse los exámenes en otro establecimiento, seleccione el código 3. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: instituciones especializadas, en el caso de Medicina Tropical de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

35. ¿EL MÉDICO LE INDICÓ QUE TIENE QUE HACERSE EXÁMENES

DE LABORATORIO EN:

o 1. Un establecimiento público?

o 2. Un establecimiento privado (clínica, policlínico, laboratorio o

consultorio particular)?

o 3. Otro?

34. EN LA CONSULTA RECIBIDA, ¿EL MÉDICO LE HA INDICADO QUE TIENE QUE HACERSE EXÁMENES DE LABORATORIO EN OTRO ESTABLECIMIENTO?

o 1. Sí

o 2. No

o 3. NO APLICA Pase 36

Pág. 103


~ 2015 ~

PREGUNTA 36: EN LA ATENCIÓN RECIBIDA, EL MÉDICO ¿LE HAN INDICADO QUE TIENE QUE HACERSE EXÁMENES DE IMÁGENES (RADIOGRAFÍAS, ECOGRAFÍAS, ETC.), EN OTRO ESTABLECIMIENTO?


respuesta. Seleccione el código 3. NO APLICA, cuando el informante manifieste que en la

consulta no le indicaron la realización de exámenes de imágenes; en este caso verifique que en pregunta 16 no haya seleccionado código 4.

De seleccionar el código 2. No o código 3. NO APLICA, pase a la pregunta 38. PREGUNTA 37: ¿EL MÉDICO LE INDICÓ QUE TIENE QUE HACERSE EXÁMENES DE

IMÁGENES EN:


un código según corresponda. Si el informante refiere que le indicaron realizarse los exámenes en otro

establecimiento, seleccione el código 3. Otro y especifique en el recuadro correspondiente.

36. EN LA ATENCIÓN RECIBIDA, EL MÉDICO ¿LE HAN INDICADO QUE TIENE QUE HACERSE EXÁMENES DE IMÁGENES (RADIOGRAFÍAS, ECOGRAFÍAS, ETC.), EN OTRO ESTABLECIMIENTO?

o 1. Sí

o 2. No

o 3. NO APLICA

37.¿EL MÉDICO LE INDICÓ QUE TIENE QUE HACERSE EXÁMENES DE

IMÁGENES EN:

o 1. Un establecimiento público?

o 2. Un establecimiento privado (clínica, policlínico, laboratorio o

consultorio particular)?

o 3. Otro?

Pase 38

Pág. 104


~ 2015 ~

OBJETIVO: Obtener información sobre la percepción del usuario respecto a la satisfacción con el servicio recibido en el establecimiento de salud.

PREGUNTA 38: ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. A ESTE ESTABLECIMIENTO EN CUANTO A

LA:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione los códigos correspondientes.


Encuestador/a: Antes de formular la pregunta Nº 38 y 39, entregue al informante la Tarjeta

Nº 2, para que elija el código de la alternativa de respuesta, como se muestra

a continuación.

VI: SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO

38. ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. A ESTE ESTABLECIMIENTO EN CUANTO A LA:

MB B N M MM NS/NR

1 Ubicación – localización? 5 4 3 2 1 0

2 Comodidad y confort de los ambientes? 5 4 3 2 1 0

3 Accesibilidad a los ambientes? 5 4 3 2 1 0

4 Asientos o área de espera? 5 4 3 2 1 0

5 Señalización de ambientes? 5 4 3 2 1 0

6 Limpieza – higiene? 5 4 3 2 1 0

7 Privacidad de la atención? 5 4 3 2 1 0

8 La infraestructura en salud? 5 4 3 2 1 0



TARJETA N° 2

1. Muy malo 2. Malo 3. Ni bueno/ni malo 4. Bueno 5. Muy bueno

Pág. 105


~ 2015 ~

PREGUNTA 39: ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. EL SERVICIO BRINDADO EN ESTE ESTABLECIMIENTO EL DIA DE HOY, EN CUANTO A:

Instrucciones:

Antes de formular la pregunta entregue la TARJETA Nº 2 al informante, indicándole que debe seleccionar sus respuestas de las alternativas presentadas.



DEFINICIONES:

Trato digno.- Se refiere a la amabilidad, cortesía, respeto, interés y disposición del personal de salud y administrativo que labora en el establecimiento de salud para con el usuario.

Encuestador/a: Antes de formular la pregunta Nº 40, entregue al informante la Tarjeta Nº

3, para que elija el código de la alternativa de respuesta, como se muestra a

continuación.

38. ¿CÓMO CALIFICARÍA UD. EL SERVICIO BRINDADO EN ESTE

ESTABLECIMIENTO EL DIA DE HOY, EN CUANTO A:

MB B N M MM NS/NR

1 La información que brindan sobre el estado de salud?

5 4 3 2 1 0

2 Cumplimiento del horario de atención?

5 4 3 2 1 0

3 La atención de los profesionales? 5 4 3 2 1 0

4 Trato digno? 5 4 3 2 1 0

5 Tiempo de espera para la atención? 5 4 3 2 1 0

6 Trámites administrativos? 5 4 3 2 1 0



TARJETA N° 3

1. Muy insatisfecho/a 2. Insatisfecho/a 3. Ni satisfecho/a /Ni insatisfecho/a 4. Satisfecho/a 5. Muy satisfecho/a

Pág. 106


~ 2015 ~

PREGUNTA 40: RESPECTO AL SERVICIO RECIBIDO EL DÍA DE HOY EN ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿COMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN?


respuesta. PREGUNTA 41: CONSIDERA UD. QUE EN GENERAL EN ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿LOS

MÉDICOS CUMPLEN CON SU HORARIO DE TRABAJO:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta luego seleccione un código según corresponda.

Solo seleccione el código 0 (cero) NO SABE / NO RESPONDE, luego de haber repreguntado o sondeado.

41. CONSIDERA UD. QUE EN GENERAL EN ESTE

ESTABLECIMIENTO, ¿LOS MÉDICOS CUMPLEN CON SU HORARIO DE TRABAJO:

o 1. Nunca?

o 2. Casi nunca?

o 3. Casi siempre?

o 4. Siempre?

o 0. No sabe/no responde

40. RESPECTO AL SERVICIO RECIBIDO EL DÍA DE HOY EN ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿COMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN?

o 1. Muy insatisfecho/a

o 2. Insatisfecho/a

o 3. Ni satisfecho/a / Ni insatisfecho/a

o 4. Satisfecho/a

o 5. Muy satisfecho/a


Pág. 107


~ 2015 ~

PREGUNTA 42: DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS EN ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿PRINCIPALMENTE DEBE MEJORAR EN:


respuesta. Si el informante refiere otro servicio, seleccione el código 8. Otro y especifique en el

recuadro correspondiente. Ejemplo: área de archivo, área de estacionamiento, entre otros.

Solo seleccione el código 9. NO SABE / NO RESPONDE, luego de haber repreguntado o sondeado.

PREGUNTA 43: BASADO EN SU ATENCIÓN ACTUAL, ¿QUÉ LE RECOMENDARÍA AL

DIRECTOR DE ESTE ESTABLECIMIENTO?

42. DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS EN ESTE ESTABLECIMIENTO,

¿PRINCIPALMENTE DEBE MEJORAR EN:

o 1. Farmacia?

o 2. Citas o admisión?

o 3. Imágenes (Rayos X – Ecografía, etc.).?

o 4. Laboratorio?

o 5. Consultorio médico?

o 6. Caja?

o 7. Oficina de seguros del establecimiento de salud?

o 8. Otro?


43.BASADO EN SU ATENCIÓN ACTUAL, ¿QUÉ LE RECOMENDARÍA AL

DIRECTOR DE ESTE ESTABLECIMIENTO?

o 1. Que mejore el trato del médico en la atención

o 2. Que mejore el trato del personal de salud no médico, en la

atención.

o 3. Que mejore el trato del personal administrativo en la atención.

o 4. Que disminuya el trámite administrativo

o 5. Que mejoren el área de espera

o 6. Que mejoren los baños

o 7. Que existan más médicos especialistas

o 8. Que existan más personal de salud

o 9. Que atiendan en la tarde

o 10. Que las farmacias tengan o dispongan de medicamentos

o 11. Incrementar horarios de atención a los pacientes

o 12. Otro


Pág. 108


~ 2015 ~

Instrucciones: Antes de formular la pregunta entregue la TARJETA Nº 4 al informante, indicándole

que debe seleccionar sus respuestas de las alternativas presentadas. Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente. Si el informante refiere otra recomendación, seleccione el código 7. Otro y especifique

en el recuadro correspondiente. PREGUNTA 44: ¿USTED CREE QUE FALTAN MÁS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD EN

SU LOCALIDAD?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione según corresponda. PREGUNTA 45: ¿CÓMO LE GUSTARÍA QUE SE DIFUNDAN LAS NOVEDADES DEL

ESTABLECIMIENTO DE SALUD (AMPLIACIÓN DE HORARIOS, MEJORAS EN EL SERVICIO DE SALUD, ETC)?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y luego seleccione un código

según corresponda.

44. ¿USTED CREE QUE FALTAN MÁS ESTABLECIMIENTOS DE

SALUD EN SU LOCALIDAD?

o Sí

o No

45. ¿CÓMO LE GUSTARÍA QUE SE DIFUNDAN LAS

NOVEDADES DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD (AMPLIACIÓN DE HORARIOS, MEJORAS EN EL SERVICIO DE SALUD, ETC)?

o 1. Panfletos, volantes o avisos

o 2. Campañas

o 3. Pancartas/gigantografías

o 4. Perifoneo

o 5. Radio

o 6. Redes sociales

o 7. Televisión

o 8. Página web

o 9. Celular

o 10. Otro

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PREGUNTA 46: SI TUVIERA QUE RECOMENDAR A UN FAMILIAR O AMIGO ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD PARA ATENDERSE, ¿QUÉ PUNTAJE LE DARÍA DE UNA ESCALA DEL 1 AL 10, DONDE 1 ES MUY MALO Y 10 ES MUY BUENA CALIFICACIÓN?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y luego registre en el recuadro, el

puntaje correspondiente.

OBJETIVO: Obtener información del entrevistado, sobre la afiliación de un tipo de seguro de salud, las características que presenta y el nivel de satisfacción del mismo. PREGUNTA 47: ¿TIENE O ESTÁ AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione según corresponda. De seleccionar No, pase a la pregunta 51.

VII. SEGUROS DE SALUD

46. SI TUVIERA QUE RECOMENDAR A UN FAMILIAR O AMIGO ESTE

ESTABLECIMIENTO DE SALUD PARA ATENDERSE, ¿QUÉ PUNTAJE LE DARÍA DE UNA ESCALA DEL 1 AL 10, DONDE 1 ES MUY MALO Y 10 ES MUY BUENA CALIFICACIÓN?

(Puntaje : 1 – 10)

47. ¿TIENE O ESTÁ AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD?

o Sí

o No Pase 51

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PREGUNTA 48: ¿QUÉ SEGURO/S DE SALUD TIENE UD.? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione uno o más códigos según

corresponda. Si adicionalmente, el informante refiere que tiene otro seguro de salud, seleccione el

código 7. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. De seleccionar solo una alternativa pase a la pregunta 50.

DEFINICIONES:

Seguro Integral de Salud (SIS).-El Seguro Integral de Salud (SIS), como Organismo Público Ejecutor (OPE), del Ministerio de Salud, tiene como finalidad proteger la salud de los peruanos que no cuentan con un seguro de salud, priorizando en aquellas poblacionales vulnerables que se encuentran en situación de pobreza y pobreza extrema. Tipos de seguro integral de salud:

- Seguro Integral de Salud Gratuito, está dirigido a personas que se encuentran en pobreza o pobreza extrema y para acceder deben cumplir 2 condiciones: no contar con seguro de salud y calificar como elegible en el Sistema de Focalización de Hogares (SISFOH) del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS).

- Seguro Integral de Salud Emprendedor, a este tipo de seguro pueden acceder los trabajadores independientes (sin trabajadores a su cargo), registradas como personas naturales, que no tienen ningún seguro de salud y están entre las categorías 1 al 5 del Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS).

- Seguro Integral de Salud Microempresas, este tipo de afiliación es realizada por el conductor o representante de la microempresa donde trabaja el trabajador. Un trabajador de una microempresa, no puede inscribirse individualmente. Para la inscripción, lo primero que debe hacer el conductor

48. ¿QUÉ SEGURO/S DE SALUD TIENE UD.? (Acepte una o más alternativas)

1. Seguro Integral de Salud (SIS)

2. EsSalud – Seguro Social (ex-IPSS)

3. Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS)

4. Seguro de Salud de Aseguradoras privadas

5. Seguro de salud de las Clínicas

6. Sanidad de las FF.AA y Policiales

7. Otro

SI CIRCULO

UNA SOLA

ALTERNATIVA PASE 50

Pág. 111


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o representante es acceder al portal de REMYPE del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (www.mintra.gob.pe), donde deberá registrar los datos para inscribir a la microempresa, así como los datos personales y la información requerida de todos los trabajadores y sus familias (derechohabientes, hijos menores de 18 años y cónyuge) para la afiliación al SIS.

- Seguro Integral de Salud Independiente, es un seguro de salud sin límite de edad para aquellas personas que trabajan de manera independiente y que se encuentran registradas y calificadas como elegibles por el Sistema de Focalización de Hogares (SISFOH) del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS).

EsSalud - Seguro Social (ex-IPSS).- Es un organismo público descentralizado, con

personería jurídica de derecho público interno, adscrito al Sector Trabajo y Promoción Social. Tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, hijos menores de edad, mayores, estudiantes y/o incapacitados, a través del otorgamiento de prestaciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación, prestaciones económicas, y prestaciones sociales que corresponden al régimen contributivo de la seguridad social en salud, así como otros seguros de riesgos humanos.

Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS).- Las Entidades Prestadoras de

Salud (EPS) son empresas e instituciones públicas o privadas, distintas a EsSalud, cuyo único fin es prestar servicios de atención de salud, con infraestructura propia y/o de terceros, sujetándose a los controles de la Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud (SEPS).

Ejemplos: RIMAC INTERNACIONAL SA, PACIFICO SA, MAPFRE PERU SA EPS, LA POSITIVA SANITAS SA.

Seguro de salud de aseguradoras privadas.- Son las que cubren y protegen la salud y bienestar de las personas que contrata, pudiendo ser de suscripción obligatoria o voluntaria. Ejemplos: Oncosalud SAC, Seguro de la Maison de Sante, Seguro de la Clínica San Pablo SAC, Seguro de la Clínica Ricardo Palma SA, Seguro de la Clínica San Judas Tadeo, Seguro de la Clínica Good Hope, etc.

Seguro de salud de las clínicas.- Son entidades que brindan atención de salud a través de paquetes básicos, por ejemplo para la atención de Gestante, consulta externa, emergencias etc., según el contrato establecido entre las partes.

Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales.- Son las instituciones encargadas de brindar cobertura de salud a todo el personal a su cargo, Ejemplo: Hospital Militar, Hospital Naval, Hospital de la Policía etc.

Pág. 112


~ 2015 ~

PREGUNTA 49: ¿CUÁL UTILIZA CON MAYOR FRECUENCIA?

Instrucciones: Solo preguntar por aquellos que tienen más de un seguro. Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione un código de respuesta. Si el informante refiere que utiliza con mayor frecuencia otro seguro de salud,

seleccione el código 7. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Si el informante manifiesta que nunca ha utilizado el seguro de salud, seleccione el

código 9. NUNCA LO HA UTILIZADO y pasará a la pregunta 51.

PREGUNTA 50: EN CUÁNTO A LOS SERVICIOS QUE LE BRINDA SU SEGURO DE

SALUD, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN?

Instrucciones: Solo preguntar por el seguro que utiliza con mayor frecuencia mencionado en la

pregunta 48 o 49 Antes de formular la pregunta entregue la TARJETA Nº 3 al informante, indicándole

que debe seleccionar sus respuestas de las alternativas presentadas. Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente.

49. ¿CUÁL UTILIZA CON MAYOR FRECUENCIA?

o 1. Seguro Integral de Salud (SIS)

o 2. EsSalud – Seguro Social (ex-IPSS)

o 3. Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS)

o 4. Seguro de Salud de Aseguradoras privadas

o 5. Seguro de salud de las Clínicas

o 6. Sanidad de las FF.AA y Policiales

o 7. Otro

o 8. NUNCA LO HA UTILIZADO

50. EN CUÁNTO A LOS SERVICIOS QUE LE BRINDA SU

SEGURO DE SALUD, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN?


o 2. Insatisfecho/a

o 3. Ni satisfecho/a / Ni insatisfecho/a

o 4.Satisfecho/a



Pase 51

Pág. 113


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PREGUNTA 51: LA CONSULTA MÉDICA, ¿HA SIDO PAGADA O CUBIERTA POR:


un código de respuesta. Si el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 9. Otro y especifique en el

recuadro correspondiente. Si el informante en Pregunta 47 mencionó “NO” tener o estar afiliado a un seguro de

salud, en esta pregunta deberá seleccionar código 7 “Usted pagó totalmente de su bolsillo” u 8 “OTRO”.

Objetivo: Obtener información sobre el conocimiento del entrevistado para hacer un reclamo ante la insatisfacción del servicio brindado en el establecimiento de salud.

PREGUNTA 52: EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES, ¿UD. HA TENIDO ALGÚN PROBLEMA CON

SU ATENCIÓN DE SALUD EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

Instrucciones:

Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego seleccione un código de respuesta.

De seleccionar el código 2. NO / NO APLICA, pasará a la pregunta 56.

El término NO APLICA, se utiliza cuando el tiempo de atención en el establecimiento de salud es menos de 6 meses o el día de la entrevista es su primera atención.

52. EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES, ¿UD. HA TENIDO ALGÚN

PROBLEMA CON SU ATENCIÓN DE SALUD EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

o 1. Sí

o 2. NO / NO APLICA

VIII. RECLAMOS

51. LA CONSULTA MÉDICA, ¿HA SIDO PAGADA O CUBIERTA

POR:

o 1. Seguro Integral de Salud (SIS)?

o 2. EsSalud – Seguro Social (ex-IPSS)?

o 3. Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS)?

o 4. Seguro de Salud de Aseguradoras privadas?

o 5. Seguro de salud de las Clínicas?

o 6. Sanidad de las FF.AA y Policiales?

o 7. Usted la pagó totalmente de su bolsillo?

o 8. Otro?

Pase 56

Pág. 114


~ 2015 ~

PREGUNTA 53: ¿QUÉ PROBLEMA/S TUVO? (Acepte una o más alternativas)


corresponda. Si el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 16. Otro y especifique en

el recuadro correspondiente. Ejemplo: Pérdida de la historia clínica. PREGUNTA 54: CON RESPECTO AL PROBLEMA O PROBLEMAS QUE TUVO,

¿PRESENTÓ USTED, ALGÚN RECLAMO?


respuesta. De seleccionar NO, pasará a la pregunta 56.

53. ¿QUÉ PROBLEMA/S TUVO? (Acepte una o más alternativas)

1. Le negaron la atención de emergencia

2. Maltrato en la atención

3. El seguro no cubre todas las especialidades

4. Falta de medicamentos

5. Incumplimiento en la programación de citas, cirugías u otros

6. Demora en la atención

7. Médico o personal no acudió a su turno

8. Problemas para su atención como asegurado

9. Le realizaron algún cobro no advertido

10. No respetaron su privacidad

11. Demora en los trámites

12. Pocos turnos para la atención

13. Escasa información sobre los servicios

14. Escasa información sobre la atención recibida

15. No le hicieron firmar su autorización para un procedimiento

especial o su transferencia a otro establecimiento

16. Otro

54. CON RESPECTO AL PROBLEMA O PROBLEMAS QUE TUVO, ¿PRESENTÓ USTED, ALGÚN RECLAMO?

o 1. Sí

o 2. No Pase 56

Pág. 115


~ 2015 ~

PREGUNTA 55: ¿CREE UD. QUE LE SOLUCIONARON EL PROBLEMA O PROBLEMAS QUE MOTIVÓ SU RECLAMO:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y luego seleccione un código según corresponda.

PREGUNTA 56: ¿UD. SABE QUE EXISTE EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN ESTE

ESTABLECIMIENTO?


respuesta. Se seleccionará el código 2. NO, cuando habiendo necesitado el libro de

reclamaciones, le informaron que no existe. Seleccione el código 3. NO SABE, cuando el informante refiere que nunca ha

necesitado el libro de reclamación motivo por el cual no sabe de su existencia. Solo seleccione el código 3. NO SABE / NO RESPONDE, luego de haber repreguntado

o sondeado.

PREGUNTA 57: DE PRESENTARSE ACTUALMENTE ALGÚN PROBLEMA EN LA

ATENCIÓN, ¿DÓNDE PRESENTARÍA SU RECLAMO O QUEJA?

57. DE PRESENTARSE ACTUALMENTE ALGÚN PROBLEMA EN LA ATENCIÓN, ¿DÓNDE PRESENTARÍA SU RECLAMO O QUEJA?

o 1. En la dirección del establecimiento de salud

o 2. En SUSALUD

o 3. En la defensoría del asegurado

o 4. En la defensoría del pueblo

o 5. En las oficinas del seguro

o 6. En la Sede Central del SIS / UDR SIS

o 7. En el libro de reclamaciones

o 8. En medios de comunicación (radio, tv, etc.)

o 9. Otro


56. ¿UD. SABE QUE EXISTE EL LIBRO DE RECLAMACIONES

EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

o 1. Sí

o 2. No


55. ¿CREE UD. QUE LE SOLUCIONARON EL PROBLEMA O

PROBLEMAS QUE MOTIVÓ SU RECLAMO:

o 1. Totalmente?

o 2. Parcialmente?

o 3. En nada?

Pág. 116


~ 2015 ~

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione un código según corresponda. Si el informante refiere una oficina dentro del establecimiento de salud como por

ejemplo: jefatura, admisión, servicio social, emergencia, área de personal entre otros; se registrará en el rubro 1. En la dirección del establecimiento de salud.

Si el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 9. Otro y especifique en el recuadro correspondiente.


OBJETIVO: Información que permita medir la cantidad de usuarios que asisten al establecimiento por padecer alguna enfermedad o dolencia crónica y su percepción sobre su estado de salud actual.

PREGUNTA 58: ACTUALMENTE, ¿PADECE USTED DE ALGUNA DOLENCIA O ENFERMEDAD QUE SEGÚN EL MÉDICO REQUIERE CONTROLARSE POR LO MENOS CADA TRES MESES?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione según corresponda. Para este caso considere enfermedades crónicas como: diabetes, hipertensión arterial,

osteoporosis etc. PREGUNTA 59: DE UNA ESCALA DEL 1 AL 10, DONDE EL 1 ES PÉSIMO ESTADO DE

SALUD Y EL 10 UN ÓPTIMO ESTADO DE SALUD, ¿UD. QUÉ PUNTAJE LE DARÍA A SU ESTADO DE SALUD EL DÍA DE HOY?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y luego registre en el recuadro, el puntaje correspondiente.

59. DE UNA ESCALA DEL 1 AL 10, DONDE EL 1 ES PÉSIMO ESTADO DE SALUD Y EL 10 UN ÓPTIMO ESTADO DE SALUD, ¿UD. QUÉ PUNTAJE LE DARÍA A SU ESTADO DE SALUD EL DÍA DE HOY?


(Puntaje: 1-10)

58. ACTUALMENTE, ¿PADECE USTED DE ALGUNA DOLENCIA O ENFERMEDAD QUE SEGÚN EL MÉDICO REQUIERE CONTROLARSE POR LO MENOS CADA TRES MESES?

o 1. Sí

o 2. No

IX. ESTADO DE SALUD

Pág. 117


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OBJETIVO: Obtener información sobre el conocimiento del entrevistado/a en cuanto al Aseguramiento Universal en Salud, la opinión sobre la importancia de contar con un seguro de salud y el conocimiento sobre la reforma de salud sus beneficios y la implicancia en la mejora de la atención de salud en el país.

PREGUNTA 60: ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL DE SALUD?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione el código que corresponda. PREGUNTA 61: EN SU OPINIÓN, CONTAR CON UN SEGURO DE SALUD, ¿CREE USTED

QUE ES:

Instrucciones:



PREGUNTA 62: ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE LA REFORMA DE SALUD?

Instrucciones:

Lea la pregunta espere la respuesta, luego seleccione según corresponda. De seleccionar No, pase a la pregunta 66.

62. ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE LA REFORMA DE SALUD?

o 1. Sí

o 2. No

61. EN SU OPINIÓN, CONTAR CON UN SEGURO DE SALUD, ¿CREE USTED QUE ES:

o 1. Nada importante?

o 2. Poco importante?

o 3. Importante?

o 4. Muy Importante?


X. SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD Y LA REFORMA

60. ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL DE SALUD?

o 1. Sí

o 2. No

Pase 66

Pág. 118


~ 2015 ~

PREGUNTA 63: DE LO QUE HA ESCUCHADO O LEÍDO, LA REFORMA DE LA SALUD SE ASOCIA CON:


que debe seleccionar sus respuestas de las alternativas presentadas.

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente. Si el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 10. Otro y especifique en

el recuadro correspondiente. PREGUNTA 64: ¿QUIÉN CREE QUE SE BENEFICIA CON LA REFORMA DE LA SALUD?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione un código según corresponda. Si el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 7. Otro y especifique en el

recuadro correspondiente. Solo seleccione el código 8. NADIE / NO SABE, luego de haber repreguntado o

sondeado.

63. DE LO QUE HA ESCUCHADO O LEÍDO, LA REFORMA DE LA

SALUD SE ASOCIA CON:

o 1. Mejor calidad de los servicios

o 2. Mayor inversión en salud

o 3. Mejora de los sueldos de médicos y enfermeras/os

o 4. Protección de los derechos de los pacientes

o 5. Mejores equipos y medicamentos

o 6. Menos trámites para la atención de salud

o 7. Aseguramiento Universal en Salud

o 8. Mejora de la eficiencia del sector salud

o 9. Privatización de los servicios de salud

o 10. Otro

64. ¿QUIÉN CREE QUE SE BENEFICIA CON LA REFORMA DE

LA SALUD?

o 1. El gobierno

o 2. El público usuario de los servicios salud

o 3. El personal médico

o 4. El personal de la salud no médico

o 5. El personal administrativo de las instituciones vinculadas a la salud

o 6. Los empresarios privados

o 7. Otro

o 8. NADIE / NO SABE


Pág. 119


~ 2015 ~

PREGUNTA 65: ¿QUIÉN CREE QUE SE PERJUDICA CON LA REFORMA DE LA SALUD?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione un código según corresponda. Si el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 7. Otro y especifique en el

recuadro correspondiente. Solo seleccione el código 8. NADIE / NO SABE, luego de haber repreguntado o

sondeado. PREGUNTA 66: DESDE EL AÑO 2014 A LA FECHA, ¿CONSIDERA USTED QUE LA

ATENCIÓN DE SALUD EN EL PAÍS:


respuesta. De seleccionar el código 2 y código 4, pasará a la pregunta 69. De seleccionar el código 3, pasará a la pregunta 68. Solo seleccione el código 4. NO SABE / NO RESPONDE, luego de haber repreguntado

o sondeado.

65. ¿QUIÉN CREE QUE SE PERJUDICA CON LA REFORMA DE

LA SALUD?

o 1. El gobierno

o 2. El público usuario de los servicios salud



o 5. El personal administrativo de las instituciones vinculadas a la salud


o 7. Otro

o 8. NADIE / NO SABE

66. DESDE EL AÑO 2014 A LA FECHA, ¿CONSIDERA USTED

QUE LA ATENCIÓN DE SALUD EN EL PAÍS:

o 1. Ha mejorado?

o 2. Está igual?

o 3. Ha empeorado?


Pase 69

Pase 68

Pase 69

Pág. 120


~ 2015 ~

PREGUNTA 67: ¿POR QUÉ CREE USTED QUE LA ATENCIÓN EN SALUD HA MEJORADO? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione uno o más códigos según corresponda.

Si adicionalmente, el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 9. Otro y especifique en el recuadro correspondiente.

PREGUNTA 68: ¿POR QUÉ CREE USTED QUE LA ATENCIÓN EN SALUD HA

EMPEORADO? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione uno o más códigos de

respuesta. Si adicionalmente, el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 9. Otro y

especifique en el recuadro correspondiente. .

67. ¿POR QUÉ CREE USTED QUE LA ATENCIÓN EN SALUD HA

MEJORADO?


1. Hay mejor entrega de medicamentos

2. Se protege los derechos de los pacientes

3. Ha bajado el gasto de bolsillo en salud

4. El Seguro Integral de Salud ha mejorado

5. Hay mejor trato del personal de salud

6. Hay mayor oferta de servicios y especialidades

7. Hay más hospitales donde atenderse

8. Los trámites para la atención de salud son más rápidos

9. Otro

68. ¿POR QUÉ CREE USTED QUE LA ATENCIÓN EN SALUD HA

EMPEORADO?


1. La entrega de medicamentos es incompleta

2. La calidad de los medicamentos es mala

3. No se protege los derechos de los pacientes

4. El Seguro Integral de Salud ha empeorado

5. El trato del personal de salud es malo

6. Falta de servicios y especialidades

7. Falta de hospitales o centros donde atenderse

8. Los trámites para la atención de salud son más engorrosos

9. Otro

Pase 69

Pág. 121


~ 2015 ~

OBJETIVO: Obtener información sobre el conocimiento del entrevistado/a en cuanto a la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).

PREGUNTA 69: ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUSALUD)?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione según corresponda. De seleccionar No, pasará a la pregunta 72. PREGUNTA 70: ¿UD. CREE QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LA SUPERINTENDENCIA

NACIONAL DE SALUD (SUSALUD) LO BENEFICIARÁ A UD.?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione el código según corresponda.

XI. CONOCIMIENTO SOBRE SUSALUD

69. ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA

NACIONAL DE SALUD (SUSALUD)?

o 1. Sí

o 2. No

70. ¿UD. CREE QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUSALUD) LO BENEFICIARÁ A UD.?

o 1. Sí

o 2. No

Pase 72

Pág. 122


~ 2015 ~

PREGUNTA 71: ¿QUÉ ESPERARÍA UD. QUE HAGA LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUSALUD)? (Acepte una o más alternativas)


que debe seleccionar sus respuestas de las alternativas presentadas. Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione uno o más códigos según

corresponda. PREGUNTA 72: ¿UD. SABE QUE POR LEY TIENE DERECHOS EN SALUD?

Instrucciones: Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego seleccione un código

según corresponde. Solo seleccione el código 3. NO SABE/ NO RESPONDE, luego de haber repreguntado

o sondeado.

72. ¿UD. SABE QUE POR LEY TIENE DERECHOS EN SALUD?

o 1. Sí

o 2. No


71. ¿QUÉ ESPERARÍA UD. QUE HAGA LA SUPERINTENDENCIA

NACIONAL DE SALUD (SUSALUD)?


1. Que proteja sus derechos en salud

2. Que reciba y resuelva sus quejas de salud

3. Que le informen sobre sus derechos en salud

4. Que le informen sobre la atención de salud, tratamiento

5. Que usted sea atendido con respeto y sin discriminación

6. Que supervise la atención en hospitales y clínicas

7. Que haga que la calidad de atención mejore en los

establecimientos de salud

8. Nada


Pág. 123


~ 2015 ~

PREGUNTA 73: RESPECTO A LOS SIGUIENTES DERECHOS EN SALUD, ¿QUÉ TANTO CONOCE UD.:

Instrucciones:




De seleccionar en todas las alternativas el código 1. Nada o código 4. NO SABE / NO RESPONDE pasará a la pregunta 75.

PREGUNTA 74: ¿SE CUMPLEN ESTOS DERECHOS?

Instrucciones:




En las alternativas registradas con el código 1. Nada, en la pregunta 73; seleccione el código 0. NO SABE / NO RESPONDE.

74. ¿SE CUMPLEN ESTOS DERECHOS?

Nunca A

veces Casi

siempre Siempre NS/NR

1 Acceso a servicios de salud? 1 2 3 4 0

2 A que le brinden información? 1 2 3 4 0

3 A la atención? 1 2 3 4 0

4 A que le expliquen y le pidan autorización antes que le hagan un procedimiento u operación?

1 2 3 4 0

73. RESPECTO A LOS SIGUIENTES DERECHOS EN SALUD, ¿QUÉ

TANTO CONOCE UD.:

Nada Poco Bastante NS/NR

1 Acceso a servicios de salud? 1 2 3 0

2 A que le brinden información? 1 2 3 0

3 A la atención? 1 2 3 0


1 2 3 0


Pase 75


Pág. 124


~ 2015 ~

PREGUNTA 75: ¿QUÉ HARÍA UD. PARA HACER RESPETAR SUS DERECHOS EN SALUD? (Acepte una o más alternativas)


corresponda. Si adicionalmente, el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 6. Otro y

especifique en el recuadro correspondiente. Solo seleccione el código 7. NO SABE / NO RESPONDE, luego de haber repreguntado

o sondeado.

OBJETIVO: Obtener información sobre el entrevistado/a respecto a su edad, sexo, nivel educativo, idioma y condiciones de hacinamiento del hogar. PREGUNTA 76: ¿CUÁL ES SU FECHA DE NACIMIENTO Y QUÉ EDAD TIENE EN AÑOS

CUMPLIDOS?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y luego registre el día, mes y año

de nacimiento (a cuatro dígitos). En el recuadro edad registre los años cumplidos a la fecha de la entrevista. Si el informante menciona que tiene 2 fechas de nacimiento: fecha real y fecha del

Documento Nacional de Identidad (DNI), registre la fecha real y en observaciones la fecha de nacimiento que figura en el Documento Nacional de Identidad (DNI).

76. ¿CUÁL ES SU FECHA DE NACIMIENTO Y QUÉ EDAD TIENE

EN AÑOS CUMPLIDOS?

Día Mes Año Edad

75. ¿QUÉ HARÍA UD. PARA HACER RESPETAR SUS DERECHOS

EN SALUD?


1. Solicitar a los responsables que se respeten mis derechos

2. En caso de no respeto, reclamar a quien me ofrece el

servicio

3. En caso de no ser atendido mi reclamo, quejarme a los

jefes del establecimiento o seguro

4. Quejarme ante SUSALUD

5. Reclamar mediante los medios de comunicación

6. Otro


XII. CARACTERIZACIÓN DEL ENTREVISTADO

Pág. 125


~ 2015 ~

PREGUNTA 77: SEXO

Instrucciones: Registre el sexo del informante por observación directa. PREGUNTA 78: ¿EN QUÉ DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO VIVE UD.?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el departamento, provincia y distrito de la lista despegable.

PREGUNTA 79: ¿CUÁL ES EL ÚLTIMO NIVEL EDUCATIVO QUE APROBÓ?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione el código según corresponda. La Tablet muestra una lista con las alternativas correspondientes a nivel de estudios,

seleccione la alternativa correspondiente al último año o grado que aprobó el usuario.

Solo seleccione el código 12. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

78. ¿EN QUÉ DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO VIVE UD.?

DEPARTAMENTO ---SELECCIONE---

PROVINCIA

DISTRITO

79. ¿CUÁL ES EL ÚLTIMO NIVEL EDUCATIVO QUE APROBÓ?

o 1. Sin nivel

o 2. Inicial

o 3. Primaria incompleta

o 4. Primaria completa

o 5. Secundaria incompleta

o 6. Secundaria completa

o 7. Superior no universitaria incompleta

o 8. Superior no universitaria completa

o 9. Superior universitaria incompleta

o 10. Superior universitaria completa

o 11. Postgrado


77. SEXO

Hombre ................................................................................. 1 Mujer ..................................................................................... 2

Pág. 126


~ 2015 ~

DEFINICIONES:

Nivel de educación.- Es el año o grado de estudios más alto aprobado por cada persona dentro del nivel de educación básica o superior alcanzada. Comprende los siguientes niveles:

- Sin nivel.- Aquellas que nunca han asistido a la escuela o colegio.

- Educación básica o superior.-Comprende los niveles de enseñanza inicial, primaria, secundaria, superior universitaria y superior no universitario.

- Inicial.- No sólo incluye a los que estudiaron en jardín, sino también a los que estudiaron Programa No Escolarizado de Educación Inicial (PRONOEI).

- Primaria incompleta.- Cuando la persona no ha concluido sus estudios en años o grados ya sea en la modalidad de menores o adultos de acuerdo al sistema vigente.

- Primaria completa.- Cuando la persona ha concluido sus estudios en años o grados, ya sea en la modalidad de menores o adultos, de acuerdo al sistema educativo vigente.

- Secundaria incompleta.- Cuando la persona no ha logrado concluir el quinto año, ya sea en la modalidad de menores o adultos, de acuerdo al sistema educativo vigente.

- Secundaria completa.- Cuando la persona logró concluir el quinto año de secundaria, ya sea en la modalidad de menores o adultos, de acuerdo al sistema educativo vigente.

- Superior no universitaria.- Comprende las Escuelas Normales y Escuelas Superiores de Educación Profesional (ESEP), Escuelas de Sub-Oficiales de las Fuerzas Armadas y Escuelas Superiores de Administración de Empresas, Institutos Superiores Tecnológicos e Institutos Superiores Pedagógicos (con estudios hasta 3 años). Se considera superior no universitaria completa, cuando la persona ha concluido el último ciclo o año en la carrera; en caso contrario se considera incompleta. Las carreras generalmente tienen una duración no menor de seis semestres académicos.

- Superior universitaria.- Comprende las Universidades, Escuelas de Oficiales de las Fuerzas Armadas y Policiales, Seminarios Religiosos, Instituto Superior de Arte del Perú, Instituto Pedagógico Nacional, Escuela de Enfermeras, Escuela de Periodismo y Academia Diplomática del Perú. En todos estos casos el periodo de estudio es no menor de 4 años. Se considera superior universitaria completa cuando la persona ha concluido el último ciclo o año en la carrera; en caso contrario se considera incompleta.

- Post-grado.- Comprende todos aquellos estudios que llevan a una especialización, como estudios de maestría, doctorado y segunda especialización con una duración no menor de 1 año. La segunda especialización se refiere cuando el bachiller o titulado sigue una especialización de extensión dentro de su carrera (Economía Internacional, Banca y Finanzas, etc.). Se considera también a la Escuela Superior de Administración de Negocios (ESAN), Centro De Altos Estudios Militares (CAEM).

- Programa especial de bachillerato en educación.- Programa dirigido a profesores que han concluido estudios en INSTITUTOS SUPERIORES PEDAGÓGICOS y que desean optar el grado de bachiller en educación. El

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programa consiste en 1 año de clases semi-presenciales (universidades del país), al término del cual los participantes obtienen el grado de BACHILLER EN EDUCACIÓN. Además, tiene la opción de estudiar 1 año más para obtener una LICENCIATURA EN EDUCACIÓN (Título).

PREGUNTA 80: ¿CUÁL ES EL IDIOMA CON EL QUE SE COMUNICAN EN EL HOGAR?

Instrucciones: Lea la pregunta y seleccione solo una alternativa de respuesta. En caso que el informante refiera que utilizan dos idiomas registre el que utilice con

mayor frecuencia. Si el informante refiere otro idioma, seleccione el código 3. Otro y especifique en el

recuadro correspondiente. Ejemplo: Aymara, aguaruna etc.

PREGUNTA 81: POR SUS ANTEPASADOS Y DE ACUERDO A SUS COSTUMBRES,

¿USTED SE CONSIDERA:

Instrucciones: Se busca conocer mediante el criterio de auto identificación el origen étnico de la

población. Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y luego seleccione


recuadro correspondiente. Solo seleccione el código 8. NO SABE / NO RESPONDE, luego de haber repreguntado

o sondeado.

80. ¿CUÁL ES EL IDIOMA CON EL QUE SE COMUNICAN EN EL HOGAR?

o 1. Español

o 2. Quechua

o 3. Otro

81. POR SUS ANTEPASADOS Y DE ACUERDO A SUS COSTUMBRES, ¿USTED SE CONSIDERA:

o 1. Quechua?

o 2. Aymara?

o 3. Nativo o indígena de la Amazonía?

o 4. Negro / Mulato / Zambo / Afroperuano?

o 5. Blanco?

o 6. Mestizo?

o 7. Otro?


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DEFINICIONES:

Etnicidad, se refiere a las prácticas culturales y perspectivas que distinguen a una determinada comunidad de personas. Los miembros de los grupos étnicos se ven a si mismo como culturalmente diferentes de otros grupos sociales, y son percibidos por los demás de igual manera. Hay diversas características que puede servir para distinguir a unos grupos étnicos de otros, pero las más habituales son la lengua, la historia o la ascendencia (real o imaginada), la religión y las formas de vestirse o adornarse. Etnicidad, significa identificación con, sentirse parte de un grupo étnico y exclusión de otros grupos debido a esta afiliación o pertenencia.

PREGUNTA 82: ¿CUÁNTAS PERSONAS VIVEN PERMANENTEMENTE EN SU HOGAR?


número de personas. PREGUNTA 83: SIN CONTAR BAÑO, COCINA, PASADIZOS NI GARAJE, ¿CUÁNTAS

HABITACIONES EN TOTAL TIENE LA VIVIENDA?


número total de habitaciones. Tenga presente lo siguiente:

Las habitaciones de sala-comedor, que están separadas por paredes

(aproximadamente de 1.50 mts. a cada lado) desde el piso hasta el techo y NO TIENEN PUERTA, sino sólo una cortina o mampara; pero las paredes interrumpen la continuidad de ambas habitaciones. Deben considerarse como dos habitaciones: una sala y un comedor.

En el caso que no existan paredes sino, solo un adorno del diseño arquitectónico o columnas entre los ambientes de sala y el comedor, en las cuales la continuidad de las habitaciones no es interrumpida, debe considerarse solo como una habitación de sala-comedor.

82. ¿CUÁNTAS PERSONAS VIVEN PERMANENTEMENTE EN SU HOGAR?


(Nº personas)

83. SIN CONTAR BAÑO, COCINA, PASADIZOS NI GARAJE, ¿CUÁNTAS HABITACIONES EN TOTAL TIENE LA VIVIENDA?


(Nº habitaciones)

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Si se trata de una habitación que se usa permanentemente como cocina y dormitorio, DEBE SER CONTADA COMO HABITACIÓN.

Si se trata de una habitación que se usa permanentemente como cocina y

dormitorio, DEBE SER CONTADA COMO HABITACIÓN.

Si se trata de una cocina donde solamente en las noches se acondiciona una cama para dormir, en este caso, NO DEBE CONSIDERARSE COMO HABITACIÓN.

Si se trata de un “dormitorio” en el cual solo se utiliza un espacio de la

habitación para preparar alimentos, DEBE SER CONSIDERADO COMO HABITACIÓN DE USO MÚLTIPLE.

Si alguna de las paredes de la habitación es de plástico, debe cumplir con el

requisito de estar fijo del piso al techo de la habitación, es decir, no se puede levantar como una “cortina”.

DEFINICIONES:

Habitación.- Es el espacio situado en una vivienda, cerrado por paredes que se elevan desde el piso hasta el techo, por lo tanto, son habitaciones los dormitorios, el comedor, la sala-comedor-cocina, el cuarto de estudio, el cuarto de servicio, habitaciones que se emplean para fines profesionales o comerciales usados para alojar personas o destinados a ello, siempre que se ajusten a los criterios mencionados.

No se consideran como habitaciones: los pasillos, vestíbulos, habitaciones para

baño, habitaciones de cocina-comedor y garaje usados como tales.

PREGUNTA 84: ¿CUÁNTAS HABITACIONES SE USAN PARA DORMIR?


número de habitaciones para dormir. Se debe considera habitaciones para dormir como habitaciones que se usan

exclusivamente para dormir.

DEFINICIONES:

Habitación que se usa exclusivamente para dormir.- Es el espacio situado en una vivienda, cerrado por paredes que se elevan desde el piso hasta el techo y que tiene por lo menos, una superficie para dar cabida a la cama de una persona adulta y es usada exclusivamente para dormir.

84. ¿CUÁNTAS HABITACIONES SE USAN PARA DORMIR?


(Nº habitaciones)

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Se debe considerar habitaciones exclusivamente para dormir aquellas habitaciones que son dormitorios y que pueden ser usadas para otras actividades cotidianas de la persona como ver televisión, estudiar; sin perder su condición de dormitorio. Ejemplo:

Se considera habitación de uso exclusivo para dormir: cuando un estudiante tiene en su dormitorio 1 televisor y 1 computadora que la utiliza para estudiar, comunicarse y/o entretenimiento.

No se consideran habitaciones exclusivamente para dormir: cuando en ellas se desarrollan otras actividades como cocinar, es el comedor y/o sala de la familia, o cuando en el día la habitación es una sala y en las noches instalan una cama para que duerma alguna persona.

En el área rural, no se consideran habitaciones exclusivamente para dormir: cuando el informante manifiesta que tiene una habitación que es usada como dormitorio y ahí mismo guardan productos de su cosecha e instrumentos de trabajo. En este caso la habitación se considera de uso múltiple.

OBJETIVO: Obtener información de las características de la vivienda, clasificación por accesibilidad, condiciones del material predominante en su construcción, servicios básicos con que cuenta, asimismo se obtendrá información sobre el nivel socio económico de sus ocupantes.

PREGUNTA 85: ACTUALMENTE, ¿EL TIPO DE VIVIENDA QUE OCUPA ES:


respuesta. Se debe tener en cuenta que se clasifica a las viviendas de acuerdo a los criterios de

independencia y accesibilidad; y no de régimen de tenencia-posesión (alquilada, propia, cedida, entre otros)

XIII. CARACTERISTICAS DE LA VIVIENDA Y SOCIOECONÓMICAS

85. ACTUALMENTE, ¿EL TIPO DE VIVIENDA QUE OCUPA ES:

o 1. Casa independiente?

o 2. Departamento en edificio?

o 3. Vivienda en quinta?

o 4. Vivienda en casa de vecindad (callejón o solar)?

o 5. Choza o cabaña?

o 6. Vivienda improvisada?

o 7. Local no destinado para habitación humana?

o 8. Otro?

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Si el informante refiere otro tipo de vivienda, seleccione el código 8. Otro y especifique en el recuadro correspondiente.

DEFINICIONES: Vivienda.- Es todo local estructuralmente separado e independiente, formado

por un cuarto (habitación) o un conjunto de cuartos (habitaciones) destinados al alojamiento de personas.

También se considera vivienda al local que, aunque no está destinado al alojamiento de personas, es ocupado como lugar de residencia por un Hogar.

Separación.- Si la vivienda está rodeada por paredes, tapias, etc. y cubierta por un techo que permite que una o más personas se aíslen de otras que forman parte de la comunidad.

Independencia.- Si la vivienda tiene acceso directo desde la calle mediante una escalera, pasillo, corredor, etc., o mediante camino (caso de las viviendas rurales). Es decir, cuando sus ocupantes pueden entrar y salir de su vivienda sin cruzar por las habitaciones ocupadas por otras personas.

Tipo de viviendas.-

Casa independiente.- Es la que tiene salida directa a la calle, camino, etc. y

constituye una sola vivienda.

Departamento en edificio.- Es la vivienda que forma parte de un edificio de dos o más pisos y tiene acceso a la vía pública mediante un pasillo, corredor, escalera y/o ascensor. También se considera en este grupo a las viviendas del primer piso del edificio, que tienen salida directa a la calle.

Vivienda en quinta.- Es la que forma parte de un conjunto de viviendas de uno o dos pisos, distribuidas a lo largo de un patio a cielo abierto y que tiene servicio de agua y desagüe independiente.

Vivienda en casa de vecindad (callejón o solar).- Es la vivienda que forma parte de un conjunto de viviendas distribuidas a lo largo de un corredor o patio y que generalmente tienen servicios de agua y/o desagüe de uso común.Esta categoría comprende a las viviendas situadas en callejones, solares y corralones.

Choza o cabaña.- Es la vivienda generalmente ubicada en áreas rurales, construidas con materiales naturales de origen local, tales como: piedra, caña, paja, piedra con barro, madera, etc.

Vivienda improvisada.- Es todo albergue o construcción independiente, construido provisionalmente con materiales ligeros (esteras, caña chancada), materiales de desecho (cartón, latas), ladrillos o adobes sobrepuestos. Este tipo de vivienda, generalmente se encuentra en el perímetro de las grandes ciudades, formando barriadas, asentamientos humanos, invasiones, etc.

Local no destinado para habitación humana.- Son locales permanentes que no han sido construidos ni adaptados o transformados para habitación humana, pero que están siendo utilizados como viviendas. En esta categoría

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se incluyen las viviendas ubicadas en establos, graneros, fábricas, almacenes, edificios comerciales o de oficinas, bodegas, etc.

No serán incluidas en esta categoría los edificios que aunque no fueron construidos originalmente para servir de habitación humana han sido transformados o adaptados para tal fin.

Otro.- Tales como cueva, carpa, vehículo abandonado, casa rodante u otro refugio natural.

PREGUNTA 86: EL MATERIAL PREDOMINANTE EN LAS PAREDES EXTERIORES ES:


respuesta. Si el informante refiere otro tipo material, seleccione el código 9. Otro y especifique en

el recuadro correspondiente. Ejemplo: pona, caña partida, carrizo, madera con barro, caña brava, etc.

86. EL MATERIAL PREDOMINANTE EN LAS PAREDES

EXTERIORES ES:

o 1. ¿Ladrillo o bloque de cemento?

o 2. ¿Piedra o sillar con cal o cemento?

o 3. ¿Adobe?

o 4. ¿Tapia?

o 5. ¿Quincha (caña con barro)?

o 6. ¿Piedra con barro?

o 7. ¿Madera?

o 8. ¿Estera?

o 9. Otro?

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DEFINICIONES:

Material predominante en las paredes exteriores.- Es el material que predomina en la construcción de las paredes que forman el perímetro o contorno de la vivienda, EXCLUYENDO los cercos o muros que la rodean.

1. Ladrillo o bloque de cemento

6. Piedra con barro

2. Piedra o sillar con cal o cemento

7. Madera

3. Adobe

8. Estera

5. Quincha (caña con barro)

9. Otro

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PREGUNTA 87: EL MATERIAL PREDOMINANTE EN LOS TECHOS ES:



el recuadro correspondiente. Ejemplo: cartón, latas, plásticos, etc.

Encuestador/a: Aplique el sondeo respectivo para determinar el material predominante en las

paredes exteriores. Si el 60% de las paredes de la vivienda es de ladrillo o bloque

de cemento y el 40% es de adobe, seleccione el código 1 (Ladrillo o bloque de

cemento).

Si el 50% de las paredes exteriores de la vivienda es de material ladrillo o bloque

de cemento y el 50% es de adobe, seleccione el código 1 ladrillo o bloque de

cemento.

Si el material predominante de las paredes exteriores es caña de Guayaquil sin

barro, seleccione el código 9. Otro y especifique caña de Guayaquil sin barro.

En algunas zonas de la Amazonía hay viviendas sin paredes, solo están compuestas

por un techo de hojas de palma y columnas (horcones) que lo sujetan; en este

caso, seleccione el código 9. Otro y especifique NO TIENE, con la respectiva

observación.

Si el informante manifiesta que utiliza las paredes exteriores laterales de los

vecinos que son de ladrillo y sólo el frontis de su vivienda es de triplay, en este

caso, seleccione el código 9. Otro y especifique pared de ladrillo del vecino, con la

respectiva observación.

Cuando el informante tiene un área de vivienda construida con ladrillo y, el corral y

tendedero con material de esteras, siendo el de esteras de mayor proporción; se

deberá registrar el material predominante de las habitaciones construidas, sin

considerar el material de los corrales y tendedero.

87. EL MATERIAL PREDOMINANTE EN LOS TECHOS ES:

o 1. ¿Concreto armado?

o 2. ¿Madera?

o 3. ¿Tejas?

o 4. ¿Planchas de calamina, fibra de cemento o similares?

o 5. ¿Caña o estera con torta de barro?

o 6. ¿Estera?

o 7. ¿Paja, hojas de palmera, etc.?

o 8. ¿Otro?

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DEFINICIONES:

Material predominante en los techos.- Se refiere al material que cubre la mayor parte de los techos de las habitaciones de la vivienda.

1. Concreto armado 5. Caña o estera con torta de barro

2. Madera 6. Estera

3. Tejas 7. Paja, hojas de palmera, etc.

4. Planchas de calaminas, fibra de cemento o similares

8. Otro

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PREGUNTA 88: EL MATERIAL PREDOMINANTE EN LOS PISOS ES:



el recuadro correspondiente. Ejemplo: Hormigón, arena gruesa, brea, etc.

88. EL MATERIAL PREDOMINANTE EN LOS PISOS ES:

o 1. ¿Parquet o madera pulida?

o 2. ¿Láminas asfálticas, vinílicos o similares?

o 3. ¿Losetas, terrazos o similares?

o 4. ¿Madera (entablados)?

o 5. ¿Cemento?

o 6. ¿Tierra?

o 7. Otro?

Encuestador/a: Aplique el sondeo respectivo para determinar el material predominante en los

techos. Si el 60% de los techos es de concreto armado y el 40% es de planchas de

calamina, marque el código 1 “¿Concreto armado?”.

Si el material predominante en los techos es caña sin barro, marque el código 8

“¿Otro Material?” y especifique caña sin barro.

Si el material del techo de la vivienda es de “concreto armado”, pero además tiene

tejas o calaminas superpuestas, Marque el código 1.

Si en una construcción de dos pisos, que alberga 2 viviendas independientes; la

vivienda del informante se ubica en el primer piso tiene “techo de madera” (material

que le sirve de piso a la vivienda de la 2da. Planta); y la segunda vivienda ubicada en

el segundo piso tiene techo de “calamina”. En esta pregunta debe marcar el código 2

“¿madera?”, para la vivienda seleccionada.

Si la vivienda tiene techo de hojas de palmera y por dentro está forrado con

plástico (por cubrir del polvo, etc.) considérelo en el ítem 7 “Pajas, hojas de

palmera, etc.”.

Sólo en el caso que el techo de la vivienda tiene hojas de palmera y por dentro

plástico porque las hojas de palmeras son muy escasas (no cubren bien), considérelo

en el ítem 8 ¿otro material? “Hojas de palmera y plástico”, y anote la observación

correspondiente.

Si la vivienda tiene techo de esteras forrado por dentro con plástico, considérelo en

el ítem 6 ¿Estera?

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DEFINICIONES:

Material predominante en los pisos.- Se refiere al material que cubre la mayor parte de los pisos de las habitaciones de la vivienda (mayor extensión).

PREGUNTA 89: ¿CUÁL ES EL TIPO DE ALUMBRADO QUE TIENE SU HOGAR: (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones: Lea la pregunta y cada una de las alternativas, luego seleccione uno o más códigos

de respuesta. Si adicionalmente, el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 6. Otro y

especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplos: panel solar, linterna, etc.

Si el informante manifiesta que no utiliza alumbrado en su hogar, seleccione el código 7. NO UTILIZA.

DEFINICIONES:

Alumbrado eléctrico.- Cuando el alumbrado del hogar se realiza mediante el uso de energía eléctrica.

Alumbrado no eléctrico.- Cuando el alumbrado del hogar se realiza con kerosene, petróleo, gas, vela o generador.

Otro.- Comprende los tipos de alumbrado no considerados anteriormente: batería, leña, paneles solares, lámparas a pilas, linterna a pilas, etc.

Encuestador/a: Aplique el sondeo respectivo para determinar el material predominante en

los pisos. Si el 60% de los pisos de la vivienda es de cemento y el 40% es de

tierra, seleccione el código 5 “cemento”.

89. ¿CUÁL ES EL TIPO DE ALUMBRADO QUE TIENE SU HOGAR: (Acepte una o más alternativas)

1. Electricidad?

2. Kerosene (mechero/lamparín)?

3. Petróleo / gas (lámpara)?

4. Vela?

5. Generador?

6. Otro?

7. NO UTILIZA

89. ¿CUÁL ES EL TIPO DE ALUMBRADO QUE TIENE

SU HOGAR:


1. Electricidad?

2. Kerosene (mechero/lamparín)?

3. Petróleo / gas (lámpara)?

4. Vela?

5. Generador?

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PREGUNTA 90: EL ABASTECIMIENTO DE AGUA EN SU HOGAR PROCEDE DE:

Instrucciones:



Encuestador/a: De presentarse el caso que las viviendas se abastecen de alumbrado a través

del generador del Municipio (que funciona a través de petróleo o gasolina), en

estos casos seleccioneel código1 “Electricidad”.

Considere que el alumbrado del hogar es por “generador” cuando los

integrantes del hogar son los que compran u obtienen el combustible requerido

para el funcionamiento del generador.

Si el usuario nos informa que se abastece del generador de su vecino y le paga

por el servicio, en este caso seleccione el código 1 “Electricidad”.

Si el usuario utiliza petróleo para su mechero, en vez de kerosene por ser más

económico, seleccione el código 3 “Petróleo / gas (lámpara)” y registre la

respectiva observación.

Si el informante manifiesta que roba luz del poste de la calle, en este caso

seleccione el código 1 “Electricidad”.

Con respecto al tipo de alumbrado se mide el ACCESO al servicio.

90. EL ABASTECIMIENTO DE AGUA EN SU HOGAR PROCEDE DE:

o 1. ¿Red pública, dentro de la vivienda?

o 2. ¿Red pública, fuera de la vivienda pero dentro del edificio?

o 3. ¿Pilón de uso público?

o 4. ¿Camión – cisterna u otro similar?

o 5. ¿Pozo?

o 6. ¿Río, acequia, manantial o similar?

o 7. Otro?

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DEFINICIONES:

Red pública de agua.- Es el sistema de tuberías, ubicadas en el subsuelo de la vía pública, por el que se provee de agua a las viviendas. El agua por red pública (redes de distribución formal) pueden proceder de:

- Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS), como: SEDAPAL, SEDAPAR, SEDACHIMBOTE, EPS SEDA CUSCO, EMAPA HUACHO, SEDAM Huancayo, EPS Mantaro, SEDA Huánuco, SEDAPUNO, SEDAJULIACA, etc.

Red pública dentro de la vivienda.- Cuando existe conexión propia de agua dentro de la vivienda. En el caso de las viviendas que tienen conexión propia pero llega solo hasta la puerta de la vivienda o al patio (por falta de dinero) por excepción se considera el código 1 (Red Pública dentro de la vivienda).

Red pública fuera de la vivienda pero dentro del edificio.- Cuando la conexión de agua está ubicada en el patio, pasadizo, callejones, corralones, etc. Es el caso de las viviendas en casa de vecindad y algunas veces los edificios tugurizados.

Pilón de uso público.- Cuando en la vivienda se abastecen de agua proveniente

de un grifo o pilón ubicado en la calle u otro lugar público (distribución legal o formal de agua de uso público que proviene de una Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento (EPS), Junta Administradora de Servicios de Saneamiento (JASS) empresa municipal o privada).

Camión cisterna u otro similar.- Cuando en la vivienda se abastecen de agua de un camión-cisterna, carreta del aguatero, etc., independientemente de dónde sea acumulada esta agua y de cómo sea distribuida en la vivienda.

Pozo.- Cuando en la vivienda se abastecen de agua del subsuelo, proveniente de un pozo, el cual puede estar ubicado dentro o fuera de la vivienda independientemente de cómo sea acumulada y distribuida en la vivienda. Se debe tener en cuenta que el pozo abastece de agua a una sola vivienda.

Río, acequia, manantial o similar.- Cuando en la vivienda se abastecen de agua proveniente de río, acequia, manantial, puquial, lago, etc. independientemente de cómo sea acumulada y distribuida en la vivienda, es decir puede ser obtenida por acarreo (baldes, bidones, etc.) o por medio de un sistema de tubería informal. Es el caso de los centros poblados donde no existe una Junta Administradora de Servicios de Saneamiento (JASS) y algunos pobladores cuentan con conexiones informales y el agua proviene del río.

Otro.- Cuando el abastecimiento de agua es de una forma diferente a las anteriores. Ejemplo: Agua de lluvia, agua de nieve derretida, red pública potable de la casa del vecino, red pública no potable de la casa del vecino, agua de pozo del vecino por tuberías, agua de pozo público, etc.

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PREGUNTA 91: EL BAÑO O SERVICIO HIGIÉNICO QUE TIENE SU HOGAR ESTÁ

CONECTADO A:


respuesta. Si el informante refiere otra respuesta, seleccione el código 7. Otro y especifique en el

recuadro correspondiente. Si el informante manifiesta no tener servicio higiénico, seleccione el código 8. NO

TIENE.

DEFINICIONES:

Red pública.- Es el sistema de tuberías ubicada en el subsuelo de la vía pública, por el cual las viviendas desechan los residuos humanos. Según sea la ubicación del servicio higiénico (wáter, excusado, etc.) pueden ser:

- Red pública de desagüe dentro de la vivienda.- Cuando el servicio higiénico está dentro de la vivienda.

- Red pública de desagüe fuera de la vivienda pero dentro del edificio.- Cuando el servicio higiénico está dentro del perímetro del edificio, como es el caso de los corralones y casas de vecindad.

Encuestador/a: Si el informante manifiesta que actualmente el servicio de agua de su

vivienda ha sido cortado por falta de pago y se abastece de agua de la casa

del vecino, seleccione el código 7 Otro y registre “Red pública potable de la

casa del vecino”; “Pozo de la casa del vecino”, etc., según corresponda.

91. EL BAÑO O SERVICIO HIGIÉNICO QUE TIENE SU HOGAR ESTA CONECTADO A:

o 1. ¿Red pública de desagüe dentro de la vivienda?

o 2. ¿Red pública de desagüe fuera de la vivienda pero dentro

del edificio?

o 3. ¿Letrina?

o 4. ¿Pozo séptico?

o 5. ¿Pozo ciego o negro?

o 6. ¿Río, acequia o canal?

o 7. ¿Otro?

o 8. NO TIENE

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Letrina.- Estructura que se construye para

disponer las excretas o material fecal, con la finalidad de proteger la salud de la población y evitar la contaminación del suelo, aire y agua. Cuenta con una caseta para dar privacidad a la persona, una losa que cubre el hoyo herméticamente y un aparato sanitario o losa turca destinada a posicionar y brindar comodidad a la persona durante el acto de defecación. Las letrinas pueden ser con o sin arrastre hidráulico.

Pozo séptico.- Construcción que no cumple con las características de una letrina

y los residuos humanos son enviados directamente a un pozo u hoyo, el cual recibe tratamiento con cal, ceniza, aserrín, bosta, etc.

Pozo ciego.- Construcción que no cumple con las características de una letrina y los residuos humanos son enviados directamente a un pozo u hoyo, el cual no recibe tratamiento alguno.

Río, acequia o canal.- Cuando tuberías de desagüe están instalados en la vivienda, pero su destino final es un canal o río.

Otro.- Cuando el baño o el servicio higiénico que tiene el hogar, es diferente a todas las mencionadas anteriormente. Ejemplo: Letrina tipo compostura.

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PREGUNTA 92: ¿SU HOGAR TIENE: (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y luego seleccione uno o más códigos de respuesta.

Si el informante manifiesta no tener artefactos y/o dispositivos de comunicación en su hogar, seleccione el código 16. NO TIENE NINGUNO.

Considere los artefactos y dispositivos de comunicación malogrados como equipamiento del hogar, solo si van a ser reparados en el corto plazo (máximo 6 meses desde que se malogró).

Solo considere el equipamiento que pertenece al hogar.

Encuestador/a: Si el informante manifiesta que, como “servicio higiénico o letrina” utiliza un

depósito colocado debajo del piso o colocado dentro de un espacio cerrado,

donde van los desechos orgánicos, y cada vez que este se llena, limpia el

depósito o es cambiado por otro nuevo, en este caso “El baño o servicio

higiénico que tiene su hogar está conectado a “Letrina tipo compostura”.

92. ¿SU HOGAR TIENE: (Acepte una o más alternativas)

1. Equipo de sonido?

2. Tv a color?

3. Dvd?

4. Licuadora?

5. Refrigeradora/congeladora?

6. Cocina a gas?

7. Teléfono fijo?

8. Plancha eléctrica?

9. Lavadora?

10. Computadora?

11. Horno microondas?

12. Internet?

13. Tv.Cable(Movistar TV, Claro TV, DirecTV y otro)?

14. Celular con servicio de Internet?

15. Celular sin servicio de Internet?

16. NO TIENE NINGUNO

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PREGUNTA 93: LA SEMANA PASADA, DEL____AL____, EL JEFE DE HOGAR SE DESEMPEÑÓ EN SU OCUPACIÓN PRINCIPAL O NEGOCIO COMO:



recuadro correspondiente. Si el informante manifiesta no haber desempeñado ninguna labor la semana pasada,

seleccione el código 8. NO TRABAJÓ.

Ejemplo: 1. Fecha de entrevista: 12 de mayo del 2015

Periodo de referencia: Del 3 de mayo al 9 de mayo del 2015

2. Fecha de entrevista: 16 de mayo del 2015, a las 13:00 horas. Periodo de referencia: Del 10 de mayo al 16 de mayo del 2015.

DEFINICIONES:

Empleador o patrono.- Es la persona que explota su propia empresa o negocio o que ejerce por su cuenta una profesión u oficio y tiene uno o más trabajadores remunerados a su cargo.

Encuestador/a: La semana pasada, es la semana calendario anterior al día de la entrevista,

que comprende de domingo a sábado: Por excepción, cuando la entrevista se

realiza el día sábado a partir del mediodía se considera como semana de

referencia a la que termina ese mismo día sábado.

93. LA SEMANA PASADA, DEL___AL___, EL JEFE DE HOGAR SE DESEMPEÑÓ EN SU OCUPACIÓN PRINCIPAL O NEGOCIO COMO:

o 1. ¿Empleador/a o patrono/a?

o 2. ¿Trabajador/a independiente?

o 3. ¿Empleado/a?

o 4. ¿Obrero/a?

o 5. ¿Trabajador/a familiar no remunerado/a?

o 6. ¿Trabajador/a del hogar?

o 7. ¿Otro?

o 8. NO TRABAJÓ

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~ 2015 ~

Ejemplo: un contador público que tiene a su cargo 2 asistentes contables remunerados.

Trabajador independiente.- Es la persona que explota su propio negocio o que ejerce por su cuenta una profesión u oficio, no tiene trabajadores remunerados a su cargo. Ejemplo: Un productor agropecuario que no tiene trabajadores remunerados a su cargo, pero que cuenta con uno o más trabajadores familiares no remunerados para el desarrollo de sus labores.

Empleado.- Es la persona que desempeña una ocupación predominantemente intelectual y que trabaja en una institución, organismo o empresa del sector privado o estatal, percibiendo una remuneración quincenal o mensual por su trabajo en forma de sueldo, comisión, pago en especie, dieta, etc. Ejemplo: vendedor en una tienda comercial, un profesional que trabaja para una institución o empresa, regidor municipal, pastor evangélico.

Obrero.- Es la persona que desempeña una ocupación predominantemente manual y que trabaja en una empresa o negocio del sector privado o estatal, percibiendo una remuneración semanal, quincenal o diaria por su trabajo en forma de salario, destajo, comisión. Ejemplo: Obrero de fábrica de zapatillas, ayudante de albañil, peón agrícola, etc.

Trabajador familiar no remunerado.- Es la persona que trabaja sin remuneración en una empresa o negocio familiar dirigida por un pariente que vive en el mismo hogar.

Trabajador del hogar.- Es la persona que presta sus servicios remunerados en una vivienda particular. Estos servicios están referidos a tareas específicas del hogar como: cocinera, lavandera, ama de llaves, mayordomo, chofer, etc.

Otro.- Las categorías que no están comprendidas en las alternativas anteriores, como el trabajador familiar no remunerado de otro hogar son aquellas personas que trabajan para otro hogar, sin percibir ninguna remuneración (sueldo ó salario) ó pago en especie.

No trabajo.- Es decir no tuvo actividad laboral alguna con o sin remuneración con referencia a la semana pasada.

PREGUNTA 94: APROXIMADAMENTE, ¿CUÁNTO ES EL INGRESO FAMILIAR

MENSUAL?

94. APROXIMADAMENTE, ¿CUÁNTO ES EL INGRESO FAMILIAR MENSUAL?


(En enteros)


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~ 2015 ~

Instrucciones: Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego registre en el recuadro, la

cantidad en números enteros. Solo seleccione el código 1. NO SABE / NO RESPONDE, luego de haber repreguntado

o sondeado.

PREGUNTA 95: ¿CUÁL ES EL ÚLTIMO NIVEL EDUCATIVO APROBADO DEL JEFE DE

HOGAR?

Instrucciones: Lea la pregunta y luego seleccione una respuesta. Solo seleccione el código 12. NO SABE/ NO RECUERDA, cuando el informante

realmente no pueda dar ninguna respuesta. PREGUNTA 96: ¿CUÁNTAS PERSONAS DEPENDEN ECONÓMICAMENTE DEL JEFE

DEL HOGAR?

95. ¿CUÁL ES EL ÚLTIMO NIVEL EDUCATIVO APROBADO DEL JEFE DE HOGAR?

o 1. Sin nivel

o 2. Inicial









o 11. Postgrado


Encuestador/a: Ingreso familiar mensual, se refiere al ingreso de todos los integrantes de la

familia.

Pág. 146


~ 2015 ~


número de personas.

Si el informante refiere que no hay dependientes económicamente registre “0” en el recuadro.

PREGUNTA 97: ¿CUÁNTOS NIÑOS/AS DE 6 A 12 AÑOS VIVEN EN SU HOGAR?


cantidad. Si el informante refiere que no hay niños/as de 6 a 12 años que viven en el hogar

registre “0” en el recuadro y CONCLUYA LA ENTREVISTA. PREGUNTA 98: ACTUALMENTE, ¿CÚANTOS DE ESTOS NIÑOS/AS ASISTEN AL

COLEGIO?


cantidad.

96. ¿CUÁNTAS PERSONAS DEPENDEN ECONÓMICAMENTE DEL JEFE DE HOGAR?


(Nª Personas)

(Si no hay dependientes anote “0”)

97. ¿CUÁNTOS NIÑOS/AS DE 6 A 12 AÑOS VIVEN EN SU HOGAR?


(Cantidad)

(De registrar “0”, CONCLUYA LA ENTREVISTA)”)

98. ¿ACTUALMENTE, ¿CÚANTOS DE ESTOS NIÑOS/AS ASISTEN

AL COLEGIO?


(Cantidad)

Pág. 147


~ 2015 ~

OBJETIVO: Determinar el resultado obtenido de la entrevista realizada al informante.

RESULTADO

--- Seleccione ---

Instrucciones:

Seleccione el resultado de la entrevista

DEFINICIONES:

A continuación se presentan las definiciones de resultado de la entrevista:

Completa.-Seleccione el código 1, cuando todas las preguntas del aplicativo donde corresponde información, están registradas.

Incompleta.-Seleccione el código 2, cuando alguna de las preguntas del aplicativo donde corresponde información, está en blanco.

TENGA PRESENTE:

Teléfono de referencia:

Instrucciones:

Solicite amablemente al informante su número de teléfono de referencia y regístrelo con el código departamental.

NOMBRE DEL/LA INFORMANTE

NOMBRE DEL INFORMANTE

Instrucciones:

RESULTADO

NO TIENE NO SABE/SE RESERVA

Pág. 148


~ 2015 ~

Pregunte a la/al usuaria/o su nombre y registre la respuesta.

11.


el cuestionario ENSUSALUD.02 Dirigido a personal

médico y de enfermería

Objetivo: Obtener información acerca del grado de satisfacción personal y profesional de los médicos y enfermeras que laboran en el establecimiento de salud.

Población Objetivo: Personal médico y de enfermería que labora por un período de un año a más al día de la entrevista en el establecimiento de salud seleccionado (Ministerio de Salud, EsSalud, Sanidades y establecimientos de salud privados).

Encuestador/a: Los informantes serán personal médico y de enfermería que laboran por un

período de un año a más en el establecimiento de salud seleccionado.

El tiempo de trabajo en el establecimiento de salud no necesariamente debe

ser consecutivos

No considerar a los profesionales de salud que están realizando internado ni

SERUMS.

No olvidar que el personal médico y de enfermería del establecimiento de

salud se encuentran en consultorio externo, emergencia, hospitalización y

otros servicios.

En caso el profesional culminó su Servicio Rural y Urbano Marginal de Salud

(SERUMS) en el establecimiento y actualmente se encuentra laborando como

contratado (en el mismo establecimiento), considérelo para la entrevista.

Ejemplo:

La encuesta se realiza el día 13 de mayo del 2015, se entrevista a la Lic.

Karina Sánchez quien se encuentra contratada en el centro de salud El

Porvenir desde el 1 de abril del 2015 pero realizó su SERUMS en el mismo

establecimiento desde el 1 de abril del 2014 hasta el 31 de marzo del 2015.

Pág. 149


~ 2015 ~










encuesta.


MARCO DE TRABAJO

Pág. 150


~ 2015 ~




OBJETIVO: Conocer la ubicación geográfica, muestral y coordenadas del punto GPS del establecimiento de salud seleccionado.

A. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Instrucciones:


programado e ingresar a la carátula.

CARÁTULA


Pág. 151


~ 2015 ~

• El sistema mostrará la información de 1. “Departamento”, 2. “Provincia”, 3. “Distrito” y 4. “Centro poblado”, donde se ubica el establecimiento de salud seleccionado.





Instrucciones: Cada encuestador tomará un solo punto GPS en el establecimiento asignado,

porque existen varios encuestadores asignados al establecimiento. En tal sentido, se tiene varios puntos para un solo establecimiento para una mejor precisión además se tiene la georreferenciación de establecimientos de salud proporcionadas por el Ministerio de Salud para su respectiva comparación.


Pág. 152


~ 2015 ~

Solamente en caso, que NO se pueda captar el punto de georreferenciación en la puerta principal, ubíquese en el interior del establecimiento de salud (patio, pasadizo, etc.,) a cielo abierto y capte el punto de georreferenciación.


Cuando cuente con el GPS del equipo Tablet activo pulse el recuadro GPS de la

carátula, para captar el punto de georreferenciación del establecimiento de salud. Cuando aparezca 999999 significa que la toma del punto se encuentra en proceso; por lo tanto, debe mantener activo el GPS hasta que aparezca la numeración de latitud y longitud.



Se transcribirá del Doc. ENSUSALUD.03.01A:“Listado de establecimiento de salud seleccionado” la información del tipo de vía, nombre de vía, número de puerta, manzana, lote, kilómetro, donde se encuentra ubicado el establecimiento de salud.

Pág. 153


~ 2015 ~

Sin embargo, estos datos deben ser verificados en campo a través de la observación directa, de haber variación se debe proceder a actualizar los datos en el equipo Tablet, en el Doc. ENSUSALUD.03.01A y Doc.ENSUSALUD.03.05. De no contar con una dirección visible en la parte exterior del establecimiento de salud, solicite documentación (recibo de agua, recibo de luz o recibo telefónico), para verificar los datos.








Piso:

Pág. 154


~ 2015 ~

Instrucciones: Registre el número de piso donde se encuentra ubicada la puerta de ingreso




digite en el recuadro “Nº de Puerta”, SN (Sin Número). Recuerde que en los recuadros Mz. y Lote se acepta información alfanumérica. Km (Kilómetro): Instrucciones:

Digite el número del kilómetro en donde está ubicado el establecimiento de Salud. El ingreso de la información se debe realizar de manera precisa considerando enteros y un decimal.










Pág. 155


~ 2015 ~




2. Institución

El sistema mostrará la institución de salud a quien corresponde el establecimiento de salud.

Objetivo: Conocer el resultado obtenido por cada día de visita realizada al establecimiento de salud, de acuerdo a los códigos completa, incompleta.


Encuestador/a: Si el nombre del establecimiento de salud registrado no coincide,

procederá a registrar el nombre correcto en OBSERVACIONES, en el

Doc. ENSUSALUD.03.01A: “Listado de establecimiento de salud

seleccionado” y en el ENSUSALUD.03.05: “Croquis del establecimiento

de salud”, previa verificación con algún documento oficial (resolución de

creación, resolución de categorización, etc.).


Pág. 156


~ 2015 ~

N° Visitas al EE.SS.- Se genera la información en cada fila por cada día de trabajo en el

establecimiento de salud.

Fecha y hora inicio.- Para ingresar la fecha y hora en que inicia cada visita, pulse Iniciar,

luego seleccione la fecha y hora de inicio, para ello el equipo debe estar configurado la

fecha y hora actual (hora en formato 24 horas), finalmente pulse Aceptar y retornará a la

ventana anterior donde se registrará la información seleccionada.


Pág. 157


~ 2015 ~


DEFINICIONES:

Completa.- Seleccione el código 1, cuando se ha completado con la carga de trabajo para el establecimiento de salud.


Otro.- Seleccione el código 3, cuando se presente algún inconveniente para realizar la

encuesta en el establecimiento de salud, debiendo especificar el motivo.


Abierto: Es la condición de envío de datos, que se mantiene desde el inicio y durante la

operación de campo en el establecimiento de salud. La transferencia de los datos al

servidor diariamente se debe realizar en este estado.



V. FUNCIONARIOS DE LA ENCUESTA

Pág. 158


~ 2015 ~

Los funcionarios de la encuesta: Encuestador/a, Supervisor/a Local, Coordinador/a Departamental, Supervisor/a Nacional, ingresarán en los casilleros correspondientes en la Tablet, su número de Documento Nacional de Identidad (DNI), apellidos y nombres en la Tablet.



Instrucciones:



Sí No


11:35

…

PRESENTACIÓN: Estimado Doctor(a) /Enfermero(a) buenos días / tardes, mi nombre es…………… y trabajo para el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Por encargo de la Superintendencia Nacional de Salud, estamos realizando entrevistas al personal médico y de enfermería, para medir su percepción y satisfacción respecto a su actividad y otros aspectos. Todas sus respuestas serán tratadas en forma confidencial. ¿Me permite entrevistarlo/a?

Médico o enfermera/o

Pág. 159


~ 2015 ~

En el caso que el profesional No acepte la entrevista, se registrará el RESULTADO de la entrevista. Además debe registrar sexo y edad por observación directa.




- Otro, Seleccione el código 5, cuando el informante presente alguna limitación u otro inconveniente que le impida brindar la información.

Ejemplo: Sordomudo/a, invidente, esquizofrénico/a, etc. Registre en el recuadro y especifique el caso presentado.

TURNO:

Instrucciones:

Seleccione el turno en que el profesional accede a la entrevista, para ello, se han determinado tres turnos:

Turno mañana : De 8:00 a 11:59 horas. Turno tarde : De 12:00 a17:59 horas. Turno noche : De 18:00 a más horas.

Tenga presente que estos turnos son independientes del horario de atención oficial del

establecimiento de salud.

TURNO

Mañana Tarde Noche

Pág. 160


~ 2015 ~

CONSULTORIO:

CONSULTORIO

…

--- Seleccione ---

Instrucciones:

Pregunte al informante en qué consultorio o servicio labora y luego seleccione según corresponda.

Los profesionales que laboren en la unidad de calidad, unidad de seguros, entre otros realizan labor administrativa.

A continuación se muestra la conformación de los grandes servicios:

N° SERVICIOS

1 EMERGENCIA

2 HOSPITALIZACIÓN

3 TRAUMATOLOGIA

4 NEONATOLOGÍA

5 CARDIOLOGIA

6 PSIQUIATRIA

7 CENTRO QUIRÚRGICO

8 CIRUGIA EN CONSULTORIO EXTERNO / TOPICO


10 NEUMOLOGÍA

11 NEUROLOGIA

12 OFTALMOLOGIA

13 UROLOGIA

14 UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS

15 NEFROLOGÍA

16 HEMODIÁLISIS

17 DERMATOLOGÍA

18 ENDOCRINOLOGÍA

19 GERIATRÍA

20 OTORRINOLARINGOLOGIA

21 RADIOLOGÍA

22 MEDICINA ONCOLOGICA

23 CIRUGIA ONCOLOGICA

24 NEUROCIRUGIA

25 CRECIMIENTO Y DESARROLLO

26 ATENCION INTEGRAL DEL ADULTO MAYOR

27 ENFERMEDADES INFECCIOSAS / INFECTOLOGÍA

28 REUMATOLOGIA

29 INMUNIZACIONES

30 PATOLOGÍA CLÍNICA

31 TRIAJE

32 ECOGRAFÍA

33 EPIDEMIOLOGÍA

34 HEMATOLOGÍA

35 MATERNO PERINATAL

36 MEDICINA REHABILITACION

37 CONSULTORIO CONTROL TUBERCULOSIS

38 ANESTESIOLOGIA

39 ATENCION INTEGRAL DEL NINO

40 ATENCIÓN INTEGRAL ADULTO

Pág. 161


~ 2015 ~

N° SERVICIOS

41 CENTRAL DE ESTERILIZACIÓN

42 CONSEJERIA

43 ENFERMERIA

44 ATENCION INTEGRAL DEL ADOLESCENTE

45 ORTOPEDIA

46 ATENCION EN SALUD FAMILIAR Y COMUNITARIA

47 MEDICINA OCUPACIONAL Y DEL MEDIO AMBIENTE

48 TOMOGRAFÍA COMPUTADA

49 CIRUGIA

50 GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA

51 MEDICINA GENERAL

52 PEDIATRIA

53 LABOR ADMINISTRATIVA

54 SALUD AMBIENTAL

55 TERAPIA DEL DOLOR

56 CARDIOLOGIA INTERVENCIONISTA

57 CARDIOLOGIA NUCLEAR

58 ECOCARDIOGRAFÍA

59 HEMODINAMIA

60 VALORACION RIESGO CARDIOVASCULAR

61 CIRUGIA LAPAROSCOPICA

62 CIRUGÍA DE CABEZA Y CUELLO Y MAXILOFACIAL

63 CIRUGÍA ORAL Y MAXILO FACIAL

64 CIRUGÍA ONCOLÓGICA DE CABEZA Y CUELLO Y MAXILO FACIAL

65 CIRUGIA ONCOLOGICA DE MAMAS, TEJIDOS BLANDOS Y PIEL

66 CIRUGIA ONCOLOGICA ABDOMINAL

67 CIRUGIA TORAXICA ONCOLOGICA

68 CIRUGIA PLASTICA RECONSTRUCTIVA ONCOLOGICA

69 NEUROCIRUGIA ONCOLOGICA

70 TRAUMATOLOGIA ONCOLOGICA

71 CIRUGIA ESTÉTICA

72 CIRUGIA RECONSTRUCTIVA

73 CIRUGÍA PEDIÁTRICA

74 CIRUGÍA CARDIOVASCULAR

75 CIRUGÍA CARDIOVASCULAR PEDIÁTRICA

76 CIRUGÍA TORACICA Y CARDIOVASCULAR

77 CIRUGIA TORAXICA / NEUMOLOGICA

78 CIRUGÍA VASCULAR Y ANGIOLOGIA

79 DERMATOLOGIA ESTETICA

80 DERMATOLOGÍA PEDIÁTRICA

81 DERMATOPATOLOGIA

82 ENFERMEDADES METAXENICAS Y OTRAS TRANSMITIDAS POR VECTORES

83 ENFERMEDADES ZOONOTICAS

84 MEDICINA TROPICAL

85 ENDOSCOPIA DIGESTIVA

86 HEPATOLOGIA

87 HEMORRAGIA DIGESTIVA

88 PANCREAS

89 GENÉTICA MEDICA

90 CLIMATERIO

91 COLPOSCOPIA

92 ECOGRAFIA GINECO-OBSTETRICA

93 GINECOLOGIA

94 GINECOLOGIA ONCOLOGICA

95 GINECOLOGIA Y OBSTETRICIA DE LA NIÑA Y LA ADOLESCENTE

96 INFERTILIDAD

97 MEDICINA FETAL

Pág. 162


~ 2015 ~

N° SERVICIOS

98 MONITOREO FETAL

99 HEMATOLOGÍA CLINICA

100 INMUNOLOGÍA Y ALERGIA

101 ACUPUNTURA Y AFINES

102 MEDICINA ALTERNATIVA Y COMPLEMENTARIA

103 MEDICINA CUERPO MENTE

104 MEDICINA ENERGETICA

105 MEDICINA NATURAL

106 TERAPIAS MANUALES

107 MEDICINA DEL DEPORTE

108 MEDICINA DE FAMILIA

109 REHABILITACION CARDIORRESPIRATORIA

110 REHABILITACION DE LA UNIDAD MOTORA Y DOLOR

111 REHABILITACION DE TRASTORNOS SENSORIALES

112 REHABILITACION EN AMPUTADOS / QUEMADOS Y TRASTORNOS POSTURALES

113 REHABILITACION EN APRENDIZAJE

114 REHABILITACION EN COMUNICACIÓN

115 REHABILITACION EN DESARROLLO PSICOMOTOR

116 REHABILITACION EN LESIONES CENTRALES

117 REHABILITACION EN LESIONES MEDULARES

118 REHABILITACION EN RETARDO MENTAL Y ADAPTACION SOCIAL

119 ATENCION BASICA PARA ENFERMEDADES NO TRANSMISIBLES

120 ATENCION INTEGRAL

121 MEDICINA INTERNA

122 CONSULTORIO ASMA

123 CIRUGIA DE COLUMNA Y NERVIOS PERIFERICOS

124 CIRUGIA VASCULAR

125 NEUROCIRUGIA DE BASE DE CRANEO

126 NEUROCIRUGIA FUNCIONAL

127 ENFERMEDADES CEREBROVASCULARES

128 ENFERMEDADES CONDUCTUALES

129 ENFERMEDADES DEGENERATIVAS

130 ENFERMEDADES INFECCIOSAS DEL SISTEMA NERVIOSO CENTRAL

131 EPILEPTOLOGÍA

132 NEUROFISIOLOGIA

133 NEUROINTENSIVISMO

134 NEURORADIOLOGIA

135 CIRUGIA BUCO MAXILOFACIAL

136 REHABILITACION ORAL

137 MEDICINA Y PATOLOGIA ESTOMATOLOGICA

138 ATENCION BASICA SALUD OCULAR

139 ECOGRAFIA Y TOMOGRAFIA OPTICA OCULAR

140 ENFERMEDADES EXTERNAS, CORNEA Y CIRUGIA REFRACTARIA

141 ESTRABISMO

142 GLAUCOMA

143 NEUROFTALMOLOGÍA Y BAJA VISION

144 OCULOPLASTIA

145 OFTALMOLOGÍA PEDIÁTRICA Y ESTRABOLOGIA

146 ONCOLOGIA OCULAR

147 RETINA Y VITRIO

148 ÚVEA

149 ARTROSCOPIA

150 CIRUGÍA DE MANO

151 CIRUGIA TRAUMATOLOGICA DE COLUMNA

152 CIRUGIA TRAUMATOLOGICA DE HOMBRO Y CODO

153 CIRUGIA TRAUMATOLOGICA DE TOBILLO Y PIE

154 FIJACION EXTERNA

Pág. 163


~ 2015 ~

N° SERVICIOS

155 ORTOPEDIA INFANTIL

156 PROTESIS DE CADERA Y RODILLA

157 LARINGOLOGIA

158 OTOLOGIA

159 OTORRINOLOGIA PEDIATRICA

160 RINOLOGÍA

161 CIRUGIA NEONATAL

162 ENDOCRINOLOGIA PEDIATRICA

163 GASTROENTEROLOGIA PEDIATRICA

164 INFECTOLOGIA PEDIATRICA

165 NEFROLOGIA PEDIATRICA

166 CARDIOLOGIA PEDIATRICA

167 NEUMOLOGIA PEDIATRICA

168 NEUROLOGIA PEDIATRICA

169 ONCOLOGIA PEDIATRICA

170 OTORRINOLOGIA NEONATAL

171 PREVENCION DE ADICCIONES

172 VIOLENCIA

173 PSIQUIATRIA DE NIÑOS Y ADOLESCENTES

174 PSIQUIATRIA EN ADICCIONES

175 REUMATOLOGIA PEDIATRICA

176 UROLOGIA ONCOLOGICA

177 UROLOGIA PEDIATRICA

178 BIOQUÍMICA

179 BRAQUITERAPIA

180 CITOLOGÍA

181 DENSITOMETRÍA ÓSEA

182 DIÁLISIS PERITONEAL

183 DOSIMETRÍA

184 FONIATRÍA

185 FRACCIONAMIENTO DE HEMODERIVADOS

186 GAMMAGRAFÍA

187 GÉNETICA

188 HEMOTERAPIA

189 INMUNOHISTOQUÍMICA

190 INMUNOLOGÍA

191 MAMOGRAFÍA

192 MICROBIOLOGÍA Y PARASITOLOGÍA

193 PATOLOGÍA DE ESPECÍMENES QUIRÚRGICOS

194 RADIOLOGÍA CONVENCIONAL

195 RADIOLOGÍA ESPECIALIZADA

196 RADIOLOGÍA INTERVENCIONISTA

197 RADIOTERAPIA

198 RESONANCIA MAGNÉTICA

199 TAMIZAJE

200 TELETERAPIA

201 TERAPIA ENTERAL NO ESPECIALIZADA

202 ULTRASONOGRAFÍA

203 SALUD ESCOLAR

Se ha seleccionado los veinte principales consultorios o servicios, donde laboran

los médicos y enfermeras:

N° SERVICIOS

1 EMERGENCIA

2 HOSPITALIZACIÓN

Pág. 164


~ 2015 ~

N° SERVICIOS

3 TRAUMATOLOGIA

4 CENTRO QUIRÚRGICO


6 UROLOGIA

7 UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS

8 DERMATOLOGÍA

9 RADIOLOGÍA

10 PATOLOGÍA CLÍNICA

11 TRIAJE

12 ECOGRAFÍA

13 EPIDEMIOLOGÍA

14 CONSULTORIO CONTROL TUBERCULOSIS

15 ANESTESIOLOGIA

16 ATENCIÓN INTEGRAL ADULTO

17 CENTRAL DE ESTERILIZACIÓN

18 GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA

19 MEDICINA GENERAL

20 PEDIATRIA

20 LABOR ADMINISTRATIVA

21 Otros

OBJETIVO: Obtener información del entrevistado/a en cuanto a su profesión, edad, lugar de residencia, sexo, estado civil, condición de ocupación de la vivienda y tipo de contrato con el establecimiento de salud.

PREGUNTA 1: ¿CUÁL ES SU PROFESIÓN? Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y luego seleccione una

alternativa. PREGUNTA 2: ¿CUÁL ES SU FECHA DE NACIMIENTO Y QUÉ EDAD TIENE EN AÑOS

CUMPLIDOS?

Instrucciones:

1. ¿CUÁL ES SU PROFESIÓN?

Médico Enfermera

V. DATOS GENERALES

2. ¿CUÁL ES SU FECHA DE NACIMIENTO Y QUÉ EDAD

TIENE EN AÑOS CUMPLIDOS?

Día Mes Año Edad

Pág. 165


~ 2015 ~

Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y luego registre el día, mes y año

de nacimiento (a cuatro dígitos). En el recuadro edad registre en el recuadro los años cumplidos a la fecha de la

entrevista. Si el informante menciona que tiene 2 fechas de nacimiento: fecha real y fecha del

Documento Nacional de Identidad (DNI), registre la fecha real y en observaciones la fecha de nacimiento que figura en el Documento Nacional de Identidad (DNI).

PREGUNTA 3: ¿EN QUÉ DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO VIVE UD.?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego registre el lugar donde habitualmente

vive el informante. Seleccione el departamento, provincia y distrito de la lista despegable. PREGUNTA 4: SEXO

Instrucciones: Registre el sexo del informante por observación directa. PREGUNTA 5: ¿CUÁL ES SU ESTADO CIVIL O CONYUGAL?

Instrucciones:

4. SEXO

Hombre Mujer

3. ¿EN QUÉ DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO

VIVE UD.?


PROVINCIA ---SELECCIONE---

DISTRITO ---SELECCIONE---

5. ¿CUÁL ES SU ESTADO CIVIL O CONYUGAL?

o 1. Conviviente

o 2. Casado/a

o 3.Viudo/a

o 4. Divorciado/a

o 5. Separado/a

o 6. Soltero/a

Pág. 166


~ 2015 ~

Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y luego seleccione un código de respuesta.

DEFINICIONES: Conviviente (Unión de hecho).- Es la persona que vive con su cónyuge sin haber

contraído matrimonio civil o religioso.

Casado/a.- Es la persona que ha contraído matrimonio civil y/o religioso y vive con su cónyuge.

Viudo/a (De matrimonio o convivencia).- Es la persona que después del fallecimiento de su cónyuge, no se ha vuelto a casar, ni vive en unión de hecho o convivencia.

Divorciado/a.- Es la persona que terminó su vínculo conyugal por sentencia judicial y no se ha vuelto a casar ni vive en unión de hecho o convivencia.

Separado/a (De matrimonio o de convivencia).- Son aquellas personas que están separados de su cónyuge y no viven en unión de hecho o convivencia.

Soltero/a.- Aquellas personas que nunca se han casado, ni han vivido, ni viven en unión de hecho o convivencia.

PREGUNTA 6: LA VIVIENDA QUE OCUPA SU HOGAR ES:


el código que corresponda.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 6, seleccione el código 7. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Anticresis (cesión de un bien a cambio de una cantidad de dinero).

DEFINICIONES: Alquilada.- Cuando la vivienda es ocupada por un inquilino por decisión del

propietario, a cambio del pago de una cantidad fija en forma periódica, generalmente mensual.

6. LA VIVIENDA QUE OCUPA SU HOGAR ES:

o 1. ¿Alquilada?

o 2. ¿Propia, totalmente pagada?

o 3. ¿Propia, por invasión?

o 4. ¿Propia, comprándola a plazos?

o 5. ¿Cedida por centro de trabajo?

o 6. ¿Cedida por otro hogar o institución?

o 7. ¿Otro?

Pág. 167


~ 2015 ~

Propia, totalmente pagada.- Es aquella cuyo derecho de propiedad ha sido adquirido por uno de los miembros del hogar mediante compra, herencia u otra forma. De haber sido comprada, al día de la encuesta debe estar totalmente pagada.

Propia por invasión (ocupada de hecho).- Es aquella vivienda cuyo derecho de propiedad ha sido adquirido mediante la invasión de un terreno y luego se construyó la vivienda.

Propia comprándola a plazos.- Cuando el derecho de propiedad está siendo adquirido por uno de los miembros del hogar, mediante compra al crédito, a mediano o largo plazo, o deuda hipotecaria.

Cedida por el centro de trabajo.- Es aquella vivienda ocupada por el hogar cedida gratuitamente por el centro de trabajo, a alguno de los miembros del hogar, como contraprestación de servicios.

Cedida por otro hogar o institución.- Cuando la vivienda está ocupada con consentimiento de algún pariente de otro hogar o institución, sin pago alguno (gratuitamente) y sin contraprestación de servicios.

Otro.- Comprende cualquier otra forma de ocupación de la vivienda, no comprendida en las categorías anteriores.

PREGUNTA 7: ¿QUÉ TIPO DE CONTRATO TIENE CON ESTE ESTABLECIMIENTO DE

SALUD?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione solo un código.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 5,

seleccione el código 6. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Alquiler de consultorio, accionista, contrato como empresa.

Recuerde que NO SE CONSIDERA las pasantías, intercambios menores a un año.

En el caso de los médicos que se encuentren realizando el Residentado Médico en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA), EsSalud, Sanidades de las Fuerzas

7. ¿QUÉ TIPO DE CONTRATO TIENE CON ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

o 1. Locación de servicios (Honorarios profesionales)

o 2. Contrato Administrativo de Servicios (CAS)

o 3. Contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad)

o 4. Nombrado, permanente

o 5. Plazo indeterminado o indefinido (D.S. 728)

o 6. Otro

Pág. 168


~ 2015 ~

Armadas y Policiales, se debe entrevistar a los que se encuentren a partir del segundo año de estudios.

DEFINICIONES:

Locación de servicios (Honorarios profesionales).- Su definición se encuentra en el artículo 1 764 del Código Civil, que establece: “Por la locación de servicios el locador se obliga, sin estar subordinado al comitente, a prestarle sus servicios por cierto tiempo o para un trabajo determinado, a cambio de una retribución”.

Contrato Administrativo de Servicios (CAS): Constituye una modalidad especial propia del derecho administrativo y privativo del Estado que se celebra entre éste y una persona natural para prestar un servicio no autónomo, subordinado y dependiente dentro de las instalaciones de la entidad, la que proporciona ambiente, recursos, servicios, bienes, mobiliarios, equipos, herramientas, insumos y demás medios necesarios para cumplir con las tareas objeto de la contratación.

Contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad): Son aquellos contratos que se dan por un periodo determinado y que se celebran en razón de las necesidades del mercado o la mayor producción de la empresa, así como cuando lo exija la naturaleza temporal o accidental del servicio que se va prestar o de la obra que se ha de ejecutar. Estos contratos deberán celebrarse por escrito debiendo ser presentados ante la Autoridad Administrativa de Trabajo para su respectivo registro, en Lima a través de la página Web y en las Regiones a través de la Mesa de Partes respectiva. Por ejemplo: contrato de suplencia, para el caso de personal de salud.

Nombrado, permanente: Modalidad laboral, que se incorpora al sector estatal a través de concurso público, para cubrir plazas orgánicamente presupuestadas.

Plazo indeterminado o indefinido (D.S. 728): Es un contrato que se puede celebrar en forma verbal o escrita y no tiene fecha de término, no se registra ante el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, por ende basta que al trabajador se le incluya en planillas y se le otorguen sus respectivas boletas de pagos para que se le considere como contratado a plazo indeterminado

OBJETIVO: Conocer el entorno familiar y dependencia económica del profesional de salud (médicos y enfermeras/os), que labora en el establecimiento de salud seleccionado.

PREGUNTA 8: ACTUALMENTE, ¿UD. VIVE CON SU FAMILIA?

VI. FAMILIA DEL PERSONAL MÉDICO O ENFERMERA/O

Pág. 169


~ 2015 ~

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione solo una respuesta.

Si el informante indica que SÍ vive con su familia, repreguntar con toda o parte de ella y seleccionar el código de respuesta según corresponda.

De seleccionar el código 4 pasará a la pregunta 11.

DEFINICIONES: Familia.- A la conformada por el/la cónyuge e hijos, en caso de

casados/convivientes; y en caso de solteros se considera familia al conformado con los padres.

PREGUNTA 9: ¿CUÁNTAS PERSONAS DEPENDEN ECONÓMICAMENTE DE UD.?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego registre en el recuadro el número de

personas.

Si el informante menciona que nadie depende económicamente de él/ella registre

0 (cero).

DEFINICIONES:

Dependencia económica.- Se refiere al hecho de cubrir las necesidades básicas

de personas que se encuentran en su entorno.

9. ¿CUÁNTAS PERSONAS DEPENDEN ECONÓMICAMENTE

DE UD.?


(N° Personas)

8. ACTUALMENTE, ¿UD. VIVE CON SU FAMILIA?

o 1. Sí, con toda mi familia

o 2. Solo con parte de ella

o 3. No, vivo solo

o 4. No, no tengo familia

Pase 11

Pág. 170


~ 2015 ~

PREGUNTA 10: ACTUALMENTE, ¿UD. HA TENIDO QUE DEJAR A SU FAMILIA POR EL

TRABAJO? Instrucciones: Lea la pregunta y luego seleccione la respuesta del informante. La pregunta está dirigida a obtener información de aquel personal médico que debe

alejarse de su familia, para desarrollar su trabajo en el establecimiento de salud donde labora. Ejemplos: El informante vive con su familia en Huaraz y el establecimiento donde labora se

encuentra en Carhuaz en donde se queda de lunes a viernes dejando a su familia por estos días, en este caso seleccionaría código 1 “SI”.

El informante menciona que vive solo, ya que a raíz del trabajo actual tuvo que dejar a su familia con la que vivía en Lima; actualmente radica en Trujillo (lugar de la entrevista), en este caso seleccione código 1”SI”.

OBJETIVO: Conocer la formación académica del profesional de salud (médicos y enfermeras), que labora en el establecimiento de salud seleccionado, determinando su nivel competitivo.

PREGUNTA 11: ¿EN QUÉ UNIVERSIDAD ESTUDIÓ SU CARRERA?

10. ACTUALMENTE, ¿UD. HA TENIDO QUE DEJAR A SU FAMILIA POR EL TRABAJO?

Sí No

Encuestador/a: Tenga presente, que la dependencia económica puede ser de un familiar que

viva o no con el informante.

Encuestador/a: Tenga presente, que esta pregunta hace referencia al trabajo actual que

realiza en este establecimiento de salud.

VII. FORMACIÓN ACADÉMICA

Pág. 171


~ 2015 ~

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione un código según corresponda. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 7,

seleccione el código 8. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Universidad Nacional del Callao, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Universidad Católica de Santa María, etc.

PREGUNTA 12: ¿EN QUÉ AÑO OBTUVO SU TÍTULO DE LA UNIVERSIDAD?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego registre en el recuadro el año (a cuatro

dígitos). PREGUNTA 13: ¿TIENE ALGUNA ESPECIALIDAD?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente. De seleccionar Si, deberá preguntar ¿Cuál es? (Preg.13.A). De seleccionar No, pasará a la pregunta 15. Para el caso del profesional médico que SÍ tiene especialidad, sondee si cuenta con

Registro de Nacional de Especialidad (RNE), debido que algunos médicos mayores,

11. ¿EN QUÉ UNIVERSIDAD ESTUDIÓ SU CARRERA?

o 1. Univ. Nacional Mayor de San Marcos

o 2. Univ. Nacional Federico Villareal

o 3. Univ. Nacional de Trujillo

o 4. Univ. Nacional del Centro

o 5. Univ. Nacional San Luis Gonzaga de Ica

o 6. Univ. Particular Cayetano Heredia

o 7. Univ. Particular San Martín de Porres

o 8. Otro

12. ¿EN QUE AÑO OBTUVO SU TÍTULO DE LA UNIVERSIDAD?


(En años)

13. ¿TIENE ALGUNA ESPECIALIDAD?

1. ..... Si 13.A. ¿Cuál es?

2. ..... No Pase 15

Pág. 172


~ 2015 ~

por el tiempo que viene laborando en un consultorio, refieren que si tienen especialidad, cuando realmente son médicos cirujanos.

Si el profesional médico informa que tiene dos especialidades, se debe registrar aquella en la cual se desempeña en el momento de la entrevista.

PREGUNTA 14: ¿EN QUÉ REGIÓN REALIZÓ SU ESPECIALIDAD?

Instrucciones: Lea la pregunta espere la respuesta y registre según corresponda. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 6,


OBJETIVO: Identificar al personal médico que planea migrar a otra región o país, el lugar donde migrará, y los motivos de migración.

PREGUNTA 15: ¿UD. TIENE PLANES DE MIGRAR A OTRO LUGAR?

Instrucciones:

15. ¿UD. TIENE PLANES DE MIGRAR A OTRO LUGAR?

Sí No

14. ¿EN QUÉ REGIÓN REALIZÓ SU ESPECIALIDAD? o 1. Lima-Callao

o 2. Arequipa

o 3. Junín

o 4. Ica

o 5. La Libertad

o 6. En el extranjero

o 7. Otro

Encuestador/a: Especialidad para el caso de MÉDICOS, se refiere a estudios culminados,

realizados de 3 a 5 años. Ejemplo: pediatría, ginecología, traumatología,

anestesiología, medicina interna, cardiología, etc.

Especialidad para el caso de ENFERMERAS, se refiere a estudios culminados,

realizados de 1 a 2 años. Ejemplo: cuidados intensivos, cardiología, pediatría,

salud pública, etc.

No considerar maestría como especialidad.

VIII. MIGRACIÓN DE MÉDICOS Y ENFERMERAS/OS

Pase 21

Pág. 173


~ 2015 ~

Lea la pregunta y seleccione la respuesta del informante. De seleccionar No, pasará a la pregunta 21.

DEFINICIONES: Migrar.- Es dejar el lugar de residencia para establecerse en otro país o región,

generalmente por causas económicas o sociales.

PREGUNTA 16: ¿DENTRO DE CUÁNTO TIEMPO MIGRARÍA?

Instrucciones: Lea la pregunta y registre en el recuadro la respuesta del informante. Si el tiempo es menor a un año registre 0 en el recuadro de “Años” y registre la

información en observaciones.

PREGUNTA 17: ¿A QUÉ DEPARTAMENTO DEL PERÚ O PAÍS TIENE PLANIFICADO

MIGRAR?

Instrucciones: Lea la pregunta y registre la respuesta. Seleccione una alternativa de la lista despegable para el código 1 o el código 2. Si el informante refiere que aún no ha decidido el lugar donde migrará seleccione el

código 3. De seleccionar el código 1 pasará a la pregunta 19.

17. ¿A QUÉ DEPARTAMENTO DEL PERÚ O PAÍS TIENE PLANIFICADO MIGRAR?

1. DEPARTAMENTO ---SELECCIONE---

2. PAÍS ---SELECCIONE---

o 3. NO LO HA DECIDIDO

16. ¿DENTRO DE CUÁNTO TIEMPO MIGRARÍA?


(En años)

Encuestador/a: Si el tiempo es 1 año y 3 meses, se aproxima al número entero inferior, es

decir, 1 año.

Si el tiempo es 2 años y 6 meses, se aproxima al número entero superior, es

decir, 3 años.

Pase 19

Pág. 174


~ 2015 ~

PREGUNTA 18: ACTUALMENTE, ¿SE ENCUENTRA REALIZANDO ALGÚN TRÁMITE PARA VIAJAR AL EXTRANJERO?

Instrucciones:

Lea la pregunta y seleccione la respuesta del informante.

PREGUNTA 19: ¿QUÉ MOTIVO INFLUYE MÁS EN SU DESEO DE MIGRAR?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione solo una respuesta. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 7,

seleccione el código 8. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Turismo, seguridad ciudadana, conflictos armados.

DEFINICIONES: Influir.- Ejercer cambio en una persona en la forma de pensar o de actuar.

PREGUNTA 20: ¿QUÉ PERSONA INFLUYE MÁS EN SUS DESEOS O PLANES DE

MIGRAR?

Instrucciones:

18. ACTUALMENTE, ¿SE ENCUENTRA REALIZANDO ALGÚN TRÁMITE PARA VIAJAR AL EXTRANJERO?

Sí No

20. ¿QUÉ PERSONA INFLUYE MÁS EN SUS DESEOS O

PLANES DE MIGRAR?

o 1. Esposo/pareja

o 2. Hijos

o 3. Padres

o 4. Otro

o 5. NADIE

19. ¿QUÉ MOTIVO INFLUYE MÁS EN SU DESEO DE MIGRAR?

o 1. Ofrecer nuevas oportunidades a mi familia

o 2. Por mejora económica

o 3. Por motivos laborales

o 4. Por motivos familiares

o 5. Por motivos de estudio

o 6. Acceder a nuevas técnicas y tecnologías de tratamiento

o 7. Por motivos de salud

o 8. Otro

Pág. 175


~ 2015 ~

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione solo una respuesta. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 3,

seleccione el código 4. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: hermano/a, tíos/as, amistades.

Si el informante refiere que nadie influye en sus deseos o planes de migrar, seleccione el código 5. NADIE.

OBJETIVO: Obtener información referente a los años que vienen laborando en el sector salud, modalidad de trabajo, tiempo que dedican a sus actividades remunerativas, ingreso mensual promedio, labores que realizan en otra institución y el grado de satisfacción en la actividad médica.. PREGUNTA 21: ¿CUÁNTOS AÑOS VIENE TRABAJANDO EN EL SECTOR SALUD, YA

SEA PÚBLICO O PRIVADO?

Instrucciones: Lea la pregunta y registre en el recuadro la respuesta del informante. Tenga presente que se incluye todo el tiempo de trabajo en el sector salud, sin

considerar su profesional. Ejemplo 1: La Lic. María Hidalgo trabajó como obstetra 5 años, estudió medicina humana y actualmente labora como médico cirujano 3 años, para el registro de tiempo de trabajo = 5 años + 3 años = 8 años. Ejemplo 2: El 27 de Abril del 2015, la Lic. Rojas, informa que obtuvo su título en diciembre de 1998, trabajó tres años en la Clínica Javier Prado, de febrero del 2000 a enero del 2003, luego por concurso público ingreso al Hospital Arzobispo Loayza en junio del 2003 y trabaja hasta la fecha en el mismo nosocomio.

IX. ACTIVIDAD LABORAL

21. ¿CUÁNTOS AÑOS VIENE TRABAJANDO EN EL SECTOR SALUD, YA SEA PÚBLICO O PRIVADO?


(En años)

Anote la respuesta en el recuadro 8

(En años)

Pág. 176


~ 2015 ~

De lo expuesto tenemos que, tiempo de trabajo = 3 años + 11 años + 10 meses = 14 años + 10 meses, para el registro debemos considerar 15 años

PREGUNTA 22: ¿CUÁNTO TIEMPO LABORA EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y registre el número de años y/o meses en los

recuadros respectivos. Si el informante refiere que labora en años y no meses, en el recuadro de meses

registre “0”. Recuerde que no puede ser menos de un año. Ninguno de los recuadros debe quedar sin registrar.

PREGUNTA 23: SU TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿ES DE TIPO:

Instrucciones:

Anote la respuesta en el recuadro 15

(En años)

Encuestador/a: El tiempo de TRABAJO se refiere al periodo que labora desde que ingreso a

laborar en el sector salud (público-privado) hasta la fecha.

Para contabilizar los años que trabaja en el sector salud, se debe considerar

el año de SERUMS.

Para el caso, que el profesional informe en años y meses, se redondeará al

número entero inferior si es menor que seis y si es mayor que seis al número

entero superior.

22. ¿CUÁNTO TIEMPO LABORA EN ESTE ESTABLECIMIENTO

DE SALUD?


(En años) (En meses)

23. SU TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿ES DE TIPO:

o 1. Permanente (Tiene trabajo durante todo el año de manera continua)?

o 2. De temporada o estacional (No permanente)?

Pág. 177


~ 2015 ~

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione el código que corresponda.

PREGUNTA 24: ¿REALIZA LABOR ASISTENCIAL EN OTRA INSTITUCIÓN?

Instrucciones:


DEFINICIONES: Labor asistencial.- Es el dedicado a la atención integral de las personas, que

comprende la promoción de hábitos de vida saludable, la prevención de enfermedades, así como la recuperación y la rehabilitación de la salud.

Otra institución.- Se refiere al consultorio particular, clínica, casa, etc.

PREGUNTA 25: ¿REALIZA LABOR NO ASISTENCIAL PÚBLICA O PRIVADA

(ADMINISTRATIVA, COMERCIO, GERENCIA) EN OTRO ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

Instrucciones:

Lea la pregunta y seleccione la respuesta del informante. PREGUNTA 26: ¿REALIZA LABOR DOCENTE REMUNERADA?

Instrucciones: Lea la pregunta y seleccione la respuesta del informante. PREGUNTA 27: EN PROMEDIO, ¿CUÁNTAS HORAS TRABAJA A LA SEMANA EN

TODAS SUS ACTIVIDADES REMUNERADAS?

24.¿REALIZA LABOR ASISTENCIAL EN OTRA INSTITUCIÓN?

Sí No

25. ¿REALIZA LABOR NO ASISTENCIAL PÚBLICA O PRIVADA (ADMINISTRATIVA, COMERCIO, GERENCIA) EN OTRO ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

Sí No

26.¿REALIZA LABOR DOCENTE REMUNERADA?

Sí No

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~ 2015 ~

Instrucciones: Lea la pregunta y registre en el recuadro la respuesta del informante. Se debe considerar la suma de las horas de labor asistencial, no asistencia y docente.

DEFINICIONES: Según la Ley del Trabajo de la Enfermera /o (Ley 27669): La jornada laboral

de la Enfermera(o) tendrá una duración máxima de treinta y seis horas semanales o su equivalente de ciento cincuenta horas mensuales, incluyendo la jornada de guardia diurna y nocturna.

Según Decreto Legislativo Nº 559, sobre el Trabajo Médico : La Jornada asistencial del médico cirujano es de 6 horas diarias ininterrumpidas o su equivalente semanal de 36 horas o mensual de 150 horas. En esta jornada está comprendido el trabajo de guardia.

PREGUNTA 28: CONSIDERANDO TODAS SUS ACTIVIDADES REMUNERADAS, ¿CUÁL

ES SU NIVEL DE INGRESO MENSUAL?


que debe seleccionar su respuesta de las alternativas presentadas. Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente. Si el informante refiere que no desea responder, seleccione el código 7. NO DESEO

RESPONDER.

PREGUNTA 29: DE MANERA GENERAL EN ESTE ESTABLECIMIENTO, EN RELACIÓN A

SU TRABAJO, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN?:

27. EN PROMEDIO, ¿CUÁNTAS HORAS TRABAJA A LA SEMANA EN TODAS SUS ACTIVIDADES REMUNERADAS?


(Nº de horas)

28. CONSIDERANDO TODAS SUS ACTIVIDADES REMUNERADAS, ¿CUÁL ES SU NIVEL DE INGRESO MENSUAL?

o 1. Menor a S/. 1000

o 2. DE S/. 1000 a S/. 2000

o 3. DE S/. 2001 a S/. 3000

o 4. DE S/. 3001 a S/. 4000

o 5. DE S/. 4001 a S/. 5000

o 6. Más de S/. 5000

o 7. NO DESEO RESPONDER


Pág. 179


~ 2015 ~


que debe seleccionar su respuesta de las alternativas presentadas. Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente. Solo seleccione el código 0. NO SABE/ NO RESPONDE, luego de haber repreguntado

o sondeado. PREGUNTA 30: RESPECTO DE SU TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿CÓMO

CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN EN CUANTO A:

29. DE MANERA GENERAL EN ESTE ESTABLECIMIENTO, EN RELACIÓN A SU TRABAJO, ¿CÓMO CALIFICARIA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN?


o 4. Satisfecho/a

o 3. Ni satisfecho/a / ni insatisfecho/a

o 2. Insatisfecho/a




Pág. 180


~ 2015 ~


que debe seleccionar sus respuestas de las alternativas presentadas. Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione los



DEFINICIONES: A continuación se presentan las definiciones siguientes:

Posibilidades de promoción o ascenso.- Se refiere a la posibilidad de ascender de

cargo en los servicios de salud. Ejemplo: un médico o enfermera asistencial que asciende a Jefe del Servicio.

Orden de los servicios y organización laboral.- Entiéndase por la distribución de los consultorios de acuerdo al tipo de pacientes.

La valoración de su trabajo.- Se refiere al reconocimiento por la labor que desempeña.

El tipo de labor que realiza.- Se refiere a la función que realiza en el establecimiento de salud.

30. RESPECTO DE SU TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN EN CUANTO A:

Muy

satisfecho/a Satisfecho/a

Ni satisfecho/a Ni insatisfecho/a

Insatisfecho/a Muy

insatisfecho/a NS/NR

1. Posibilidades de promoción o ascenso? 5 4 3 2 1 0

2. Orden de los servicios y organización laboral? 5 4 3 2 1 0

3. La valoración de su trabajo? 5 4 3 2 1 0

4. El tipo de labor que realiza? 5 4 3 2 1 0

5. La carga laboral que realiza? 5 4 3 2 1 0

6. Posición en su institución y participación en las Decisiones de gestión de su servicio?

5 4 3 2 1 0

7. Honorarios o sueldos recibidos? 5 4 3 2 1 0

8. Horario o jornada de trabajo? 5 4 3 2 1 0

9. La relación con sus compañeros de trabajo? 5 4 3 2 1 0

10. Oportunidades de capacitación/actualización? 5 4 3 2 1 0

11. La infraestructura e instalaciones de servicios

(agua, desagüe, luz, oxígeno, etc.)? 5 4 3 2 1 0

12. El instrumental y equipamiento para atender a los pacientes?

5 4 3 2 1 0

13. La relación con sus jefes o superiores? 5 4 3 2 1 0

14. Las condiciones de higiene y bioseguridad? 5 4 3 2 1 0

15. El llenado de registro, partes, órdenes o formatos?* 5 4 3 2 1 0

16. El respeto y consideración de sus pacientes? 5 4 3 2 1 0

* Con excepción de la historia clínica


Pág. 181


~ 2015 ~

La carga laboral que realiza.- Se refiere al número de actividades que efectúa el profesional de salud en un turno de trabajo.

Posición en su institución y participación en las decisiones de gestión de su servicio.- Entiéndase por la intervención activa del profesional de la salud, en la solución de la problemática del servicio.

Honorarios o sueldos recibidos.- Es la cantidad que percibe por su servicio prestado.

Horario o jornada de trabajo.- Es el turno que labora el personal de salud.

La relación con sus compañeros de trabajo.- Se refiere a la interacción con sus compañeros en su centro laboral.

Oportunidades de capacitación/actualización.- Se refiere a la autorización del establecimiento de salud para asistir dentro del horario de trabajo a una capacitación.

La infraestructura e instalaciones de servicios.- Se refiere si la estructura y los servicios de agua, desagüe y luz del establecimiento de salud, son acordes para la atención en salud.

El instrumental y equipamiento para atender a sus pacientes.- Se refiere si cuenta con material quirúrgico para la atención de los pacientes.

La relación con sus jefes o superiores.- Se refiere al trato con sus superiores.

Las condiciones de higiene y bioseguridad.- Se refiere si los profesionales cuentan con información y equipos de protección, así como la limpieza del establecimiento de salud.

El llenado de registro, partes, órdenes o formatos.- Se refiere a los documentos que deben llenar los profesionales de salud, después de una atención.

El respeto y consideración de sus pacientes.- Se refiere al reconocimiento que le profesan los pacientes a los profesionales de la salud.

PREGUNTA 31: EN RELACIÓN A SU ACTIVIDAD PROFESIONAL EN GENERAL, ¿CÓMO

CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN, RESPECTO A:

Pág. 182


~ 2015 ~


que debe seleccionar sus respuestas de las alternativas presentadas. Lea la pregunta y cada alternativa, espere la respuesta y seleccione el código

correspondiente. Todas las alternativas (de la 1 a la 6) deben tener seleccionado un código de


PREGUNTA 32: DESDE QUE UD. EMPEZÓ A TRABAJAR AQUÍ, ¿HA PENSADO EN

ALGÚN MOMENTO EN CAMBIAR DE EMPLEO?

Instrucciones: Lea la pregunta y luego seleccione la respuesta del informante. Solo seleccionará el código 3. NO SABE, cuando el informante realmente no pueda

dar ninguna respuesta.

DEFINICIONES:

31. EN RELACIÓN A SU ACTIVIDAD PROFESIONAL EN GENERAL, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN, RESPECTO A:

Muy



Insatisfecho/a Muy


1. La relación médico paciente durante la consulta? 5 4 3 2 1 0

2. Su expectativa en satisfacer las necesidades de

sus pacientes? 5 4 3 2 1 0

3. Su disponibilidad para realizar ejercicio profesional

asistencial privado? 5 4 3 2 1 0

4. Los logros obtenidos en su carrera? 5 4 3 2 1 0

5. Impacto en su vida personal o familiar por la carga

laboral asociada a su profesión? 5 4 3 2 1 0

6. Los riesgos asociados a su actividad profesional? 5 4 3 2 1 0

32. DESDE QUE UD. EMPEZÓ A TRABAJAR AQUÍ, ¿HA PENSADO EN ALGÚN MOMENTO EN CAMBIAR DE EMPLEO?

o 1. Sí

o 2. No

o 3. NO SABE


Pág. 183


~ 2015 ~

Cambiar de empleo.- Se refiere a una actividad diferente a la que se encuentra desempeñando el profesional médico o de enfermería.

Malas condiciones de trabajo.- Se refiere cuando el personal de salud labora en un ambiente insalubre, sin descanso y sin medidas de seguridad necesarias que pone en riesgo su vida.

PREGUNTA 33: ¿PIENSA O TIENE PLANIFICADO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE

ESTABLECIMIENTO?

Instrucciones: Lea la pregunta y luego seleccione la respuesta del informante. Solo seleccionará el código 3. NO SABE, cuando el informante realmente no pueda

dar ninguna respuesta.

PREGUNTA 34: ¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? (Mencione las 3 más importantes)

Encuestador/a:

Tenga presente que cambiar de empleo, es el cambio de la actividad médica

asistencial a otra diferente.

Ejemplo:

El informante menciona que pensó en cambiar de empleo y dedicarse solo a

la docencia en universidades ya que como médico asistencial dejaba mucho

tiempo a su familia.

El informante menciona que pensó dejar su empleo para dedicarse a

trabajar como consultor medico (labores administrativas) en una ONG ya

que se encontraba cansado de las malas condiciones laborales.

33. ¿PIENSA O TIENE PLANIFICADO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

o 1. Sí

o 2. No

o 3. NO SABE

Pág. 184


~ 2015 ~

Instrucciones: Lea la pregunta y seleccione las tres alternativas más importantes.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 10, seleccione el código 11. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: mayor accesibilidad al trabajo, problemas de salud, falta de reconocimiento laboral, etc.

Solo se seleccionará el código 12. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

DEFINICIONES: Influir.- Es ejercer cambio en una persona en la forma de pensar o de actuar.

PREGUNTA 35: BASADO EN SU EXPERIENCIA EN ESTE ESTABLECIMIENTO, PARA ATENDER MEJOR A SUS PACIENTES, ¿QUÉ CAMBIOS RECOMENDARÍA?

Encuestador/a: Si el informante, indica en la pregunta 33, que NO piensa dejar de trabajar

en el establecimiento y a fin de obtener una respuesta en la pregunta 34,

señalarle que en el SUPUESTO caso, que influiría para cambiar de trabajo.

Si el informante, persiste y refiere que no piensa cambiar de trabajo,

especificar en el código 10: No va a cambiar de trabajo.

34. ¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? (Mencione las 3 más importantes)

1. Mejora de sueldo

2. Mejora de horario

3. Mejora del trato y clima laboral (entre compañeros, jefes)

4. Mejora del ambiente físico de trabajo

5. Mayor estabilidad laboral

6. Percepción de deshonestidad y corrupción en la gestión de la

institución

7. Cambio de actividad

8. Mayores oportunidades de estudios y capacitación

9. Mayores facilidades para su vida familiar

10. Mejores condiciones de seguridad e higiene

11. Otro


Pág. 185


~ 2015 ~

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione uno o más códigos. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 11,


Ejemplo: Ampliar el horario de atención, incrementar los formatos de atención médica.


PREGUNTA 36: EN RELACIÓN AL EQUIPO DE GESTIÓN DE SU ESTABLECIMIENTO,

¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN, RESPECTO A:

Instrucciones:

36. EN RELACIÓN AL EQUIPO DE GESTIÓN DE SU ESTABLECIMIENTO, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN, RESPECTO A:

Muy



Insatisfecho/a Muy


1. Manejo de presupuesto? 5 4 3 2 1 0

2. Gestión de medicamentos - farmacias? 5 4 3 2 1 0

3. Organización de los servicios? 5 4 3 2 1 0

4. Gestión de los recursos humanos? 5 4 3 2 1 0

5. Programación de turnos? 5 4 3 2 1 0

6. Atención al usuario? 5 4 3 2 1 0

7. Prevención de infecciones intrahospitalarias /

eventos adversos? 5 4 3 2 1 0

8. Capacidad de gestión / trabajo? 5 4 3 2 1 0

35. BASADO EN SU EXPERIENCIA EN ESTE ESTABLECIMIENTO, PARA ATENDER MEJOR A SUS PACIENTES, ¿QUÉ CAMBIOS RECOMENDARÍA?


1. Disminuir los trámites administrativos

2. Incrementar el número de médicos

3. Incrementar el número de profesionales asistenciales no médicos

(enfermeras, obstetras, etc.)

4. Ampliar los consultorios e infraestructura de consulta ambulatoria

5. Ampliar el número de camas y ambientes de hospitalización

6. Mejorar el servicio de archivo y gestión de historias clínicas

7. Mejorar el equipo e instrumental para procedimientos o cirugías

8. Mejorar el abastecimiento de medicamentos e insumos médicos

9. Mejorar la calidad de los insumos médicos

10. Mayor capacitación al personal asistencial

11. Mayor capacitación al personal administrativo

12. Otro



Pág. 186


~ 2015 ~




OBJETIVO: Conocer el grado de información que tienen los profesionales de salud, referente a la calidad del servicio que se brinda en los establecimientos de salud. PREGUNTA 37: DESDE EL AÑO 2014 A LA FECHA, CONSIDERA UD. QUE LA

ATENCIÓN DE SALUD EN EL PAÍS:

Instrucciones: Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione el

código que corresponda. De seleccionar el código 1 pasará a la pregunta 39. De seleccionar el código 0 o el código 2 pasará a la pregunta 40. Solo se seleccionará el código 4. NO SABE / NO RESPONDE, cuando el informante

realmente no pueda dar ninguna respuesta.

PREGUNTA 38: ¿POR QUÉ CREE UD. QUE LA ATENCIÓN DE SALUD HA MEJORADO? (Acepte una o más alternativas)

X. CALIDAD DEL SERVICIO QUE SE BRINDA

37. DESDE EL AÑO 2014 A LA FECHA, CONSIDERA UD. QUE LA ATENCIÓN DE SALUD EN EL PAÍS:

o 1. Ha empeorado?

o 2. Está igual?

o 3. Ha mejorado?


Pase 40

Pase 39

Pase 40 Pase 40

Pág. 187


~ 2015 ~

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione uno o más códigos. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 7,


Ejemplo: Aumento de las actividades preventivo – promocionales, mejora en la infraestructura, aumento de especialistas aumento de equipos médicos, etc.

DEFINICIONES: Cobertura.- Conjunto de prestaciones que ofrece un servicio.

PREGUNTA 39: ¿POR QUÉ CREE UD. QUE LA ATENCIÓN DE SALUD HA


Instrucciones:

38. ¿POR QUÉ CREE UD. QUE LA ATENCIÓN DE SALUD HA MEJORADO? (Acepte una o más alternativas)

1. Atenciones son más oportunas, menos tramites

2. Mejor cobertura de salud, cubre todos los diagnósticos

3. Mejor cobertura de salud, que cubre todos los procedimientos y

exámenes auxiliares

4. Mejor cobertura de salud, cubre todos los medicamentos

5. Mayor presupuesto para las atenciones

6. Personal más capacitado

7. Mejores sistemas informáticos

8. Otro

39. ¿POR QUÉ CREE UD. QUE LA ATENCIÓN DE SALUD HA EMPEORADO? (Acepte una o más alternativas)

1. Mayor cantidad de trámites administrativos

2. Menor cobertura de salud que no cubre la consulta

3. Menor cobertura de salud, no cubre todos los

procedimientos ni exámenes auxiliares

4. Desabastecimiento de medicamentos

5. Menor presupuesto para las atenciones

6. Mayor número de reclamos

7. Los reembolsos demoran

8. Otro

Pase 40

Pág. 188


~ 2015 ~

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione uno o más códigos según corresponda.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 7, seleccione el código 8. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Disminución de personal administrativo o asistencial, en el trato al usuario, falta de actividades preventivas - promocionales, etc.

PREGUNTA 40: ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO DEL ASEGURAMIENTO EN SALUD

SOBRE EL SISTEMA DE SALUD HA SIDO:

Instrucciones: Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione un

código. Solo seleccionará el código 0. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante

realmente no pueda dar ninguna respuesta. PREGUNTA 41: ¿QUÉ SEGURO/S DE SALUD TIENE UD.? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:

40. ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO DEL ASEGURAMIENTO EN SALUD SOBRE EL SISTEMA DE SALUD HA SIDO:

o 4. Muy beneficioso?

o 3. Beneficioso?

o 2 Poco beneficioso?

o 1. Nada beneficioso?


41.¿QUÉ SEGURO/S DE SALUD TIENE UD.? (Acepte una o más alternativas)


2. EsSalud - Seguro Social (ex-IPSS)



5. Seguro de salud de las Clínicas

6. Sanidad de las Fuerzas armadas y policiales

7. Seguro del CMP (SEMEFA)

8. Otro

9. NO TENGO NINGÚN SEGURO

Pág. 189


~ 2015 ~


Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 7, seleccione el código 8. Otro y especifique en el recuadro correspondiente.

Tenga presente que no puede seleccionar las alternativas Seguro Integral de Salud (SIS) y EsSalud - Seguro Social (ex –IPSS) a la vez.

Si el informante refiere que no tiene seguro de salud, seleccione el código 9. NO TENGO NINGÚN SEGURO.

DEFINICIONES: Seguro Integral de Salud (SIS).- El Seguro Integral de Salud (SIS), como

Organismo Público Ejecutor (OPE), del Ministerio de Salud, tiene como finalidad proteger la salud de los peruanos que no cuentan con un seguro de salud, priorizando en aquellas poblacionales vulnerables que se encuentran en situación de pobreza y pobreza extrema.

Tipos de seguro integral de salud:

- Seguro Integral de Salud Gratuito, está dirigido a personas que se encuentran en pobreza o pobreza extrema y para acceder deben cumplir 2 condiciones: no contar con seguro de salud y calificar como elegible en el Sistema de Focalización de Hogares (SISFOH) del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS).

- Seguro Integral de Salud Emprendedor, a este tipo de seguro pueden acceder los trabajadores independientes (sin trabajadores a su cargo), registradas como personas naturales, que no tienen ningún seguro de salud y están entre las categorías 1 al 5 del Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS).

- Seguro Integral de Salud Microempresas, este tipo de afiliación es realizada por el conductor o representante de la microempresa donde trabaja el trabajador. Un trabajador de una microempresa, no puede inscribirse individualmente. Para la inscripción, lo primero que debe hacer el conductor o representante es acceder al portal de REMYPE del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (www.mintra.gob.pe), donde deberá registrar los datos para inscribir a la microempresa, así como los datos personales y la información requerida de todos los trabajadores y sus familias (derechohabientes, hijos menores de 18 años y cónyuge) para la afiliación al SIS.

- Seguro Integral de Salud Independiente, es un seguro de salud sin límite de edad para aquellas personas que trabajan de manera independiente y que se encuentran registradas y calificadas como elegibles por el Sistema de Focalización de Hogares (SISFOH) del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS).

EsSalud - Seguro Social (ex-IPSS).- Es un organismo público descentralizado, con

personería jurídica de derecho público interno, adscrito al Sector Trabajo y Promoción Social. Tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, hijos menores de edad, mayores, estudiantes y/o incapacitados, a través del otorgamiento de prestaciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación, prestaciones económicas, y prestaciones sociales que corresponden al régimen contributivo de la seguridad social en salud, así como otros seguros de riesgos humanos.

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Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS).- Las Entidades Prestadoras de

Salud (EPS) son empresas e instituciones públicas o privadas, distintas a EsSalud, cuyo único fin es prestar servicios de atención de salud, con infraestructura propia y/o de terceros, sujetándose a los controles de la Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud (SEPS). Ejemplos: RIMAC INTERNACIONAL SA, PACIFICO SA, MAPFRE PERU SA EPS, LA POSITIVA SANITAS SA.



Sanidad de las fuerzas armadas y policiales.- Son las instituciones encargadas de brindar cobertura de salud a todo el personal a su cargo. Ejemplos: Hospital Militar, Hospital Naval, Hospital de la Policía etc.

Seguro del CMP (SEMEFA).- Servicio Médico Familiar es un programa de bienestar familiar del Colegio Médico del Perú, que financia prestaciones de salud.

PREGUNTA 42: DESDE SU PERCEPCIÓN, ¿CUÁL CREE UD. QUE ES EL PRINCIPAL

PROBLEMA PARA LA ATENCIÓN DE UN ASEGURADO EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione un código según corresponda. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 5,

seleccione el código 6. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Citas muy largas, carencia de recursos humanos y material médico, falta especialistas, etc.

42. DESDE SU PERCEPCIÓN, ¿CUÁL CREE UD. QUE ES EL PRINCIPAL PROBLEMA PARA LA ATENCIÓN DE UN ASEGURADO EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

o 1. Excesivos trámites

o 2. Excesivos llenados de formatos

o 3. Limitaciones de la cobertura del seguro

o 4. Desinformación del asegurado

o 5. Pago inoportuno del seguro

o 6. Otro

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OBJETIVO: Conocer el nivel de información que tiene el profesional de salud (médicos y enfermeros/as) sobre el riesgo de accidente y/o contagio de alguna enfermedad por la actividad médico asistencial que realiza.

PREGUNTA 43: EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES DEL ___AL___, ¿CUÁNTOS ACCIDENTES TUVO EN ESTE TRABAJO? (GOLPE, CAÍDA, HERIDA, PINCHAZO, QUEMADURAS, ETC.)

Instrucciones: Lea la pregunta y registre en el recuadro la respuesta del informante en números

enteros. Si el informante menciona que en los últimos 12 meses no ha tenido accidente en

este trabajo, anote “0” (cero) en el recuadro correspondiente.

PREGUNTA 44: ¿UD. TIENE O HA TENIDO ALGUNA ENFERMEDAD QUE HA SIDO

PROVOCADA Y/O AGRAVADA POR EL TRABAJO?

Instrucciones: Lea la pregunta espere la respuesta y seleccione solo una alternativa de respuesta.

44. ¿UD. TIENE O HA TENIDO ALGUNA ENFERMEDAD QUE HA SIDO PROVOCADA Y/O AGRAVADA POR EL TRABAJO?

Sí No

Encuestador/a: Cuando la entrevista se realice en el mes de mayo, el periodo de referencia

será de MAYO 2014 a ABRIL 2015.

XI. SEGURIDAD EN EL TRABAJO

43. EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES DEL _____AL_____, ¿CUÁNTOS ACCIDENTES TUVO EN ESTE TRABAJO? (Golpe, caída, herida, pinchazo, quemaduras, etc.)


(Nº de accidentes)

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PREGUNTA 45: ¿SABE UD. SI ESTA INSTITUCIÓN LO HA ASEGURADO EN CASO DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES DEL TRABAJO (Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo-SCTR)?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione solo una alternativa según

corresponda. Solo se seleccionará el código 3. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante


DEFINICIONES:

Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR).- Otorga cobertura adicional en los casos de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales a los afiliados regulares de EsSalud que desempeñan actividades de riesgo indicadas en D.L. 26790.

PREGUNTA 46: ¿PADECE UD. ALGUNA ENFERMEDAD CRÓNICA?

Instrucciones:

Lea la pregunta y seleccione solo una alternativa de respuesta. Para este caso considerar enfermedades crónicas como: diabetes, hipertensión

arterial, osteoporosis etc.

PREGUNTA 47: EN SU TRABAJO ACTUAL, ¿QUÉ TAN PROBABLE CREE UD. QUE ES

SUFRIR UNA ENFERMEDAD PROFESIONAL POR LA ACTIVIDAD QUE REALIZA?

46. ¿PADECE UD. ALGUNA ENFERMEDAD CRÓNICA?

Sí No

45. ¿SABE UD. SI ESTA INSTITUCIÓN LO HA ASEGURADO EN CASO DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES DEL TRABAJO (Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo-SCTR)?

1. Sí

2. No


47. EN SU TRABAJO ACTUAL, ¿QUÉ TAN PROBABLE CREE UD. QUE ES SUFRIR UNA ENFERMEDAD PROFESIONAL POR LA ACTVIDAD QUE REALIZA?

o 1. Nada probable

o 2. Poco probable

o 3. Muy probable

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Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione solo una alternativa según corresponda.

DEFINICIONES:

Enfermedad profesional.- Todo estado patológico permanente o temporal que sobreviene al trabajador como consecuencia directa de la clase de trabajo que desempeña o del medio en que se ha visto obligado a trabajar.

PREGUNTA 48: EN LA ACTUALIDAD, ¿FUMA USTED TABACO DIARIAMENTE,

ALGUNOS DÍAS O NO FUMA EN ABSOLUTO?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código que corresponda. Solo se seleccionará el código 4. NO SABE / NO RESPONDE, cuando el informante


PREGUNTA 49: EN EL PASADO, ¿HA FUMADO TABACO DIARIAMENTE, ALGUNOS

DÍAS O NO HA FUMADO TABACO EN ABSOLUTO?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código que corresponda. Solo se seleccionará el código 4. NO SABE / NO RESPONDE, cuando el informante


48. EN LA ACTUALIDAD, ¿FUMA USTED TABACO DIARIAMENTE, ALGUNOS DÍAS O NO FUMA EN ABSOLUTO?

o 1. Diariamente

o 2. Algunos días

o 3. No fuma


49. EN EL PASADO, ¿HA FUMADO TABACO DIARIAMENTE, ALGUNOS DÍAS O NO HA FUMADO TABACO EN ABSOLUTO?

o 1. Diariamente

o 2. Algunos días

o 3. No fuma


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PREGUNTA 50: RESPECTO A SU TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD Y LOS RIESGOS LABORALES O BIOLÓGICOS, INDIQUE LA FRECUENCIA CON QUE SUCEDE LO SIGUIENTE:

Instrucciones:




OBJETIVO: Determinar el grado de información del personal médico sobre el procedimiento que se debe seguir ante un reclamo o queja de la atención en salud.

PREGUNTA 51: EN CASO DE OCURRIR PROBLEMAS CON LA ATENCIÓN DE SALUD,

¿QUÉ ENTIDAD/ES CREE UD. PUEDE/N SOLUCIONAR UN RECLAMO? (Acepte una o más alternativas)

51. EN CASO DE OCURRIR PROBLEMAS CON LA ATENCIÓN DE SALUD, ¿QUÉ ENTIDAD/ES CREE UD. PUEDE/N SOLUCIONAR UN RECLAMO? (Acepte una o más alternativas)

1. Establecimiento de salud

2. Superintendencia de Salud

3. Aseguradoras o IAFAS

4. Defensoría del Asegurado

5. Defensoría de la Salud

6. Defensoría del Pueblo

7. INDECOPI

8. Otro

XII. INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO O QUEJA

50. RESPECTO A SU TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD Y LOS RIESGOS LABORALES O BIOLÓGICOS, INDIQUE LA FRECUENCIA CON QUE SUCEDE LO SIGUIENTE:

Nunca Casi Nunca

Ocasio-nalmente

Casi Siempre

Siempre

1 ¿Ud. toma medidas de prevención o protección de riesgo laboral? 1 2 3 4 5

2 ¿Su institución le informa sobre los riesgos de accidentarse o enfermarse por su trabajo?

1 2 3 4 5

3 ¿Su institución lo ha capacitado en la prevención de riesgos laborales o de bioseguridad?

1 2 3 4 5

4 ¿Su institución lo provee de medidas o equipos de protección? 1 2 3 4 5

5 ¿La exposición a personas con enfermedades muy contagiosas? 1 2 3 4 5

6 ¿Exposición o contacto con sustancias que puedan afectar su salud? 1 2 3 4 5


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Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione uno o más códigos. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 7,

seleccione el código 8. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Dirección de Salud, Fiscalía, unidad de gestión calidad, etc.

DEFINICIONES:

IAFAS (Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguradoras en Salud).- Son las instituciones o empresas públicas, privadas o mixtas, creadas o por crearse, que tienen como objetivo la captación y gestión de fondos para el aseguramiento de las prestaciones de salud incluidas en los planes de aseguramiento en salud.

PREGUNTA 52: CUANDO OCURRE UN PROBLEMA CON LA ATENCIÓN EN SALUD EN

ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿EL RECLAMO SE DERIVA A:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione un código.


Ejemplo: Jefatura de servicio, jefe de departamento, a bienestar del paciente, oficina de calidad, etc.


52. CUANDO OCURRE UN PROBLEMA CON LA ATENCIÓN EN SALUD EN ESTE ESTABLECIMIENTO, EL RECLAMO SE DERIVA A:

o 1. La dirección general?

o 2. Admisión?

o 3. Administración?

o 4. Otro?


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PREGUNTA 53: ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES ÁREAS CON MAYORES RECLAMOS EN SU ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

(Acepta una o más alternativas)



OBJETIVO: Determinar si el profesional de la salud conoce sobre la reforma de salud, su impacto e implicancia en el sistema y políticas de salud.

PREGUNTA 54: ¿Ha escuchado o leído sobre la reforma de salud?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código según corresponda. De seleccionar código 2 No, pase la pregunta 59.


Sí No

XIII. REFORMA DE SALUD

53.¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES ÁREAS CON MAYORES RECLAMOS EN SU ESTABLECIMIENTO DE SALUD? (Acepte una o más alternativas)

1. Farmacia

2. Laboratorio

3. Centro obstétrico

4. Unidad/oficina de seguros

5. Emergencia

6. Sistema de referencia y contrareferencias

7. Radiología – imágenes

8. Consulta externa

9. Unidad de cuidados intensivos

10. Ambulancias

11. Área de atención de reclamos

12. Admisión/acreditación

13. Archivo

14. Caja

15. Personal de seguridad

16. Hospitalización

17. Centro quirúrgico

18. Otro

Pase 59

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PREGUNTA 55: ¿CUÁL CREE USTED QUE SERÁ EL IMPACTO DE LA REFORMA DE SALUD EN EL SISTEMA DE SALUD EN EL PERÚ?


que debe seleccionar su respuesta de las alternativas presentadas. Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente. Solo se seleccionará el código 0. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante

realmente no pueda dar ninguna respuesta. De seleccionar el código 1 o código 2 pasará a la pregunta 57. De seleccionar el código 0 o código 3 pasará a la pregunta 58.

PREGUNTA 56: ¿POR QUÉ CREE USTED QUE SERÁ FAVORABLE?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código que corresponda. Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 5,


55. ¿CUÁL CREE USTED QUE SERÁ EL IMPACTO DE LA REFORMA DE SALUD EN EL SISTEMA DE SALUD EN EL PERÚ?

o 5. Muy favorable

o 4. Favorable

o 3. Ni favorable / Ni desfavorable

o 2. Desfavorable

o 1. Muy desfavorable



56. ¿POR QUÉ CREE USTED QUE SERÁ FAVORABLE?

o 1. Permitirá mejorarla protección de derechos en salud

o 2. Mejorará la calidad de los servicios

o 3. Permitirá mayor inversión en salud

o 4. Brindará mayor cobertura de salud

o 5. Permitirá ampliarla oferta de servicios

o 6. Otro

Pase 57

Pase 58

Pase 58

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PREGUNTA 57: ¿POR QUÉ CREE USTED QUE SERÁ DESFAVORABLE?

Instrucciones:



DEFINICIONES:

Mayor Burocratización.- Mayor conjunto de actividades y trámites que hay que seguir para resolver un asunto de carácter administrativo en el sector salud.

PREGUNTA 58: RESPECTO A LOS SIGUIENTES AGENTES, ¿CUÁL CREE QUE SERÁ EL IMPACTO DE LA REFORMA PLANTEADA POR EL MINSA, EN:


que debe seleccionar sus respuestas de las alternativas presentadas. Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione los



57. ¿POR QUÉ CREE USTED QUE SERÁ DESFAVORABLE?

o . 1. Mayor burocratización del sector salud

o . 2. Menores recursos para la atención de salud

o . 3. Trámites y procesos engorrosos

o . 4. No obtención de las prioridades sanitarias

o . 5. Otro

58. RESPECTO A LOS SIGUIENTES AGENTES, ¿CUÁL CREE QUE SERÁ EL IMPACTO DE LA REFORMA PLANTEADA POR EL MINSA, EN :


MF F NF/ND D MD NS/NR

1 Los establecimientos de salud? 5 4 3 2 1 0

2 El personal asistencial? 5 4 3 2 1 0

3 El personal administrativo? 5 4 3 2 1 0

4 La población? 5 4 3 2 1 0

5 Los empresarios privados? 5 4 3 2 1 0

6 Las aseguradoras? 5 4 3 2 1 0

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PREGUNTA 59: BASADO EN SU EXPERIENCIA, ¿CUÁL HA SIDO EL IMPACTO DE LAS POLÍTICAS DE SALUD IMPLEMENTADAS DESDE EL 2009?

Instrucciones:

Antes de formular la pregunta entregue la TARJETA Nº 4 al informante, indicándole

que debe seleccionar su respuesta de las alternativas presentadas. Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente. Solo se seleccionará el código 0. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante

realmente no pueda dar ninguna respuesta. PREGUNTA 60: CON RESPECTO A LAS ASOCIACIONES PÚBLICO PRIVADAS EN

SALUD, ¿CONOCE UD:

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código que corresponda. De seleccionar el código 1 pasará a la pregunta 63. PREGUNTA 61: PARA UD. ¿QUÉ SON LAS ASOCIACIONES PÚBLICO PRIVADAS?

60. CON RESPECTO A LAS ASOCIACIONES PÚBLICO PRIVADAS EN SALUD, ¿CONOCE UD:

o 1. Nada?

o 2. Poco?

o 3. Ni mucho / ni poco?

o 4. Bastante?

61. PARA UD. ¿QUÉ SON LAS ASOCIACIONES PÚBLICO PRIVADAS?

o 1. Son mecanismos por las cuales algunos de los servicios brindados

por los establecimientos públicos, mediante convenios licitados, son

prestados por privados

o 2. Es la privatización total o de muchos servicios de salud que

actualmente brinda el Estado

o 3. Es la venta de los establecimientos de salud del Estado a las

empresas privadas

o 4. Es un mecanismo de inversión para mejorar la infraestructura y

operación del hospital

o 5. Otro

59. BASADO EN SU EXPERIENCIA, ¿CUÁL HA SIDO EL IMPACTO DE LAS POLITICAS DE SALUD IMPLEMENTADAS DESDE EL 2009?

o 5. Muy favorable

o 4. Favorable

o 3. Ni favorable / Ni desfavorable

o 2. Desfavorable

o 1. Muy desfavorable


Pase 63


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Instrucciones:



PREGUNTA 62: RESPECTO A LAS ASOCIACIONES PUBLICOS PRIVADAS, ¿UD. DIRÍA

QUE EL IMPACTO SOBRE EL SISTEMA DE SALUD SERÁ:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione el

código que corresponda.


PREGUNTA 63: EN SU OPINIÓN, CONTAR CON UN SEGURO DE SALUD, ¿CREE USTED

QUE ES:


código. Solo se seleccionará el código 0. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante


62. RESPECTO A LAS ASOCIACIONES PUBLICOS PRIVADAS, ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO SOBRE EL SISTEMA DE SALUD SERÁ:

o 5. Muy bueno?

o 4. Bueno?

o 3. Ni bueno / ni malo?

o 2. Malo?

o 1. Muy malo?


63. EN SU OPINIÓN, CONTAR CON UN SEGURO DE SALUD, ¿CREE USTED QUE ES:

o 4. Muy importante?

o 3. Importante?




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OBJETIVO: Determinar si el profesional de la salud conoce la existencia y funciones de la Superintendencia Nacional de Salud.

PREGUNTA 64: ¿EN QUÉ MEDIDA TIENE CONOCIMIENTO SOBRE LA

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD:


código según corresponda. De seleccionar el código 1 pasará a la pregunta 67.

PREGUNTA 65: ¿Cuáles cree Ud. que son las funciones de la Superintendencia

Nacional de Salud? (Acepte una o más alternativas)


que debe seleccionar sus respuestas de las alternativas presentadas. Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el o los códigos correspondientes.

XIV. CONOCIMIENTO SOBRE SUSALUD

64. ¿EN QUE MEDIDA TIENE CONOCIMIENTO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD:

o 1. Nada?

o 2. Poco?

o 3. Ni mucho / ni poco?

o 4. Bastante?

65.¿CUÁLES CREE UD. QUE SON LAS FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD:


1. Proteger sus derechos de salud

2. Supervisar los establecimientos de salud

3. Supervisar a los seguros de salud

4. Velar por que usted acceda a más servicios de salud

5. Velar por que usted sea atendido con respecto y sin

discriminación

6. Atender y resolver sus reclamos y quejas

7. Otro


Pase 67

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Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 6, seleccione el código 7. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Asegurar el acceso a la salud, gestionar el aumento del presupuesto del sector salud, etc.

PREGUNTA 66: ¿EN QUÉ TEMAS LE GUSTARÍA QUE LA SUPERINTENDENCIA

NACIONAL DE SALUD LE BRINDE CAPACITACION? (Acepte una o más alternativas)



66. ¿EN QUÉ TEMAS LE GUSTARÍA QUE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD LE BRINDE CAPACITACION?

o 1. Sobre derechos

o 2. Sobre acreditación de calidad

o 3. Sobre modelo de supervisión de IPRESS

o 4. Sobre cobertura de seguros de salud

o 5. Sobre la reforma en salud

o 6. Sobre funciones de SUSALUD

o 7. Otro

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OBJETIVO: Conocer el nivel de stress laboral que afecta a los profesionales de la salud (médicos y enfermeras) del establecimiento de salud.

PREGUNTA 67: SOBRE EL ESTRÉS

Situaciones Nunca Casi

nunca De vez en cuando

A menudo

Muy a menudo

1 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha estado afectado por algo que ha ocurrido inesperadamente?

0 1 2 3 4

2 En el último mes, ¿Con qué frecuencia se ha sentido incapaz de controlar las cosas importantes en su vida? 0 1 2 3 4

3 En el último mes, ¿Con qué frecuencia se ha sentido nervioso o estresado? 0 1 2 3 4

4 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha manejado con éxito los pequeños problemas irritantes de la vida? 0 1 2 3 4

5 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha sentido que ha afrontado efectivamente los cambios importantes que han estado ocurriendo en su vida?

0 1 2 3 4

6 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha estado seguro sobre su capacidad para manejar sus problemas personales? 0 1 2 3 4

7 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha sentido que las cosas le van bien? 0 1 2 3 4

8 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha sentido que no podía afrontar todas las cosas que tenía que hacer? 0 1 2 3 4

9 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha podido controlar las dificultades de su vida? 0 1 2 3 4

10 En el último mes, ¿Con qué frecuencia se ha sentido que tenía todo bajo control? 0 1 2 3 4

11 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha estado enfadado porque las cosas que le han ocurrido estaban fuera de su control? 0 1 2 3 4

12 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha pensado sobre las cosas que le quedan por hacer? 0 1 2 3 4

13 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha podido controlar la forma de pasar el tiempo? 0 1 2 3 4

14 En el último mes, ¿Con qué frecuencia ha sentido que las dificultades se acumulan tanto que no puede superarlas? 0 1 2 3 4

Instrucciones: Entregue la Tablet con el Capítulo XV. ESTRÉS PERCIBIDO al personal médico o de

enfermería para que seleccione el código respectivo en cada una de las preguntas. Cuando termine el profesional, agradezca, recepcione la Tablet y verifique que las 14

preguntas tengan seleccionado un código de respuesta.

XV. ESTRÉS PERCIBIDO

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RESULTADO

--- Seleccione ---

Instrucciones: Seleccione el resultado de la entrevista.

DEFINICIONES: A continuación se presentan las definiciones de resultado de la entrevista:



RESULTADO

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12.


el cuestionario ENSUSALUD.03 Dirigido a USUARIOS DE

OFICINA DE SEGUROS

Objetivo: Obtener información acerca de la percepción del usuario sobre la atención recibida en la oficina de seguro, del establecimiento de salud seleccionado.

Población Objetivo: Usuarios que han realizado algún tipo de trámite en la oficina del Seguro Integral de Salud (SIS) de los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) o de Gobiernos Regionales (GR).


MARCO DE TRABAJO

Encuestador/a: Antes de realizar la entrevista debe preguntar al informante si fue atendido

en la oficina del Seguro Integral de Salud (SIS).

Los entrevistados deben ser de 15 años a más que han sido atendidos por

personal de la oficina del Seguro Integral de Salud (SIS).

En algunos casos el familiar del usuario del Seguro Integral de Salud (SIS)

realiza los trámites en esta oficina; para realizar la entrevista no es

necesario que el familiar se encuentre afiliado al Seguro Integral de Salud

(SIS).


encuesta.


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- Estado Permite determinar si la grabación del punto de GPS fue satisfactoria, en este caso debe figurar como COBERTURADO. .

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OBJETIVO: Conocer la ubicación geográfica, muestral y coordenadas del punto GPS del establecimiento de salud seleccionado. A. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Instrucciones: • El sistema mostrará la información de 1. “Departamento”, 2. “Provincia”, 3.





CARÁTULA


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Piso: Instrucciones:

Registre el número de piso donde se encuentra ubicada la puerta de ingreso principal del establecimiento de salud, registre mínimo 1 y máximo 5.

Mz. (Manzana) y Lote: Instrucciones: Algunos establecimientos de salud no tienen Nº de puerta porque la distribución



digite en el recuadro “Nº de Puerta”, SN (Sin Número).

Recuerde que en los recuadros Mz. y Lote se acepta información alfanumérica.

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Km (Kilómetro): Instrucciones: Digite el número del kilómetro en donde está ubicado el establecimiento de










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2. Institución El sistema mostrará la institución de salud a quien corresponde el establecimiento de

salud.



registrar el nombre correcto en OBSERVACIONES, en el Doc.

ENSUSALUD.03.01A:“Listado de establecimiento de salud seleccionado” y en el

Doc. ENSUSALUD.03.05 “Croquis del establecimiento de salud”, previa




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DEFINICIONES:







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Sí No


11:35

…

VI. FUNCIONARIOS DE LA ENCUESTA

PRESENTACIÓN: Buenos días / tardes, mi nombre es…………… y trabajo para el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Por encargo de la Superintendencia Nacional de Salud, estamos realizando entrevistas sobre los problemas en la Oficina o Unidad de seguros del establecimiento de salud, que servirá para mejorar los servicios que brinda Todas sus respuestas serán tratadas en forma confidencial. ¿Me permite entrevistarlo/a?

Informante

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Instrucciones:







ENTREVISTA: Se preguntará al informante ¿Para quién es el o los medicamentos que usted compró? Para si mismo………………1 Para su hijo……………..2 TURNO:

Instrucciones:

Seleccione el turno en que el usuario de oficina de seguro accede a la entrevista, para ello, se han determinado dos turnos:

TURNO

Mañana Tarde Noche

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Turno mañana : De 8:00 a 11:59 horas. Turno tarde : De 12:00 a 17:59horas. Turno noche : De 18:00 a más horas.


OBJETIVO: Obtener información sobre la percepción del usuario entrevistado respecto a su experiencia, en el trámite para su afiliación y atención médica, de los servicios que brinda el Seguro Integral de Salud (SIS).

PREGUNTA 1: ACTUALMENTE, ¿QUÉ TRÁMITE HIZO EN LA UNIDAD DE SEGUROS

DEL ESTABLECIMIENTO?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione un código según corresponda.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 8, seleccione el código 9. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Actualización de datos, duplicado del Seguro Integral de Salud (SIS).


V. EXPERIENCIA USUARIO SIS

Encuestador/a: Se debe ENTREVISTAR a todas las personas que han realizado algún

trámite en las oficinas de seguros del establecimiento de salud.

1. ACTUALMENTE, ¿QUÉ TRÁMITE HIZO EN LA UNIDAD DE SEGUROS DEL ESTABLECIMIENTO?

o 1. Afiliación por primera vez

o 2. Proceso de admisión para recibir atención de salud

o 3. Inscripción para recién nacidos

o 4. Reclamo

o 5. Pedir reembolso sepelio

o 6. Trámites para referencia (transferencia)

o 7. Trámites para ampliar cobertura de salud

o 8. Pago por algún trámite de salud

o 9. Otro

Pase 17

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PREGUNTA 2: ¿DESDE HACE CUÁNTO TIEMPO TIENE EL SIS?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione un código.


Solo tomar información a familiares directos.

PREGUNTA 3: ¿UD. O SU FAMILIA REALIZAN ALGÚN PAGO MENSUAL POR EL SIS?

Instrucciones:

Lea la pregunta y seleccione la respuesta dl informante.


PREGUNTA 4: ¿SU AFILIACIÓN (INGRESO AL SEGURO) FUE REALIZADA EN:

3. ¿UD. O SU FAMILIA REALIZAN ALGÚN PAGO MENSUAL POR EL SIS?

o 1. Sí

o 2. No


2. ¿DESDE HACE CUÁNTO TIEMPO TIENE EL SIS?

o 1. Menos de un mes

o 2. De un mes a 3 meses

o 3. Más de 3 meses a 6 meses

o 4. Más de 6 meses y menos de un año

o 5. De un año y menos de 3 años

o 6. De 3 años a más


4. ¿SU AFILIACIÓN (INGRESO AL SEGURO) FUE REALIZADA EN:

o 1. Este establecimiento?

o 2. Otro establecimiento?

o 3. Campañas y/o ferias de salud?

o 4. La sede central SIS/ UDR - Ex ODSIS?

o 5. Módulos MAC?

o 6. La DIRESA/GERESA?

o 7. Cabina de internet cerca al establecimiento?


Pág. 219


~ 2015 ~

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione un código según corresponda.

Solo seleccionará el código 8. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

PREGUNTA 5: EL PROCESO QUE SIGUIÓ PARA AFILIARSE AL SIS, ¿LO CALIFICA:

Instrucciones:


De seleccionar el código 3, código 4, código 5 o código 6 pasará a la pregunta 7.


PREGUNTA 6: ¿POR QUÉ DICE UD. QUE EL PROCESO DE AFILIACIÓN AL SIS FUE

MUY DIFÍCIL O DIFÍCIL? (Anote 3 razones)

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre según corresponda, una a tres razones que el informante refiera.

6. ¿POR QUÉ DICE UD. QUE EL PROCESO DE AFILIACIÓN AL SIS FUE MUY DIFÍCIL O DIFÍCIL?

(Anote 3 razones)

1. ____________________________________________

2. ____________________________________________

3. ____________________________________________

5. EL PROCESO QUE SIGUIÓ PARA AFILIARSE AL SIS, ¿LO CALIFICA:

o 1. Muy difícil?

o 2. Difícil?

o 3. Ni difícil ni fácil?

o 4. Fácil?

o 5. Muy fácil?


Pase 7

Pág. 220


~ 2015 ~

PREGUNTA 7: DE MODO GENERAL RESPECTO DE LOS SERVICIOS QUE GRACIAS AL SIS UD. TIENE ACCESO, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN?

Instrucciones:

Antes de formular la pregunta entregue la TARJETA Nº 1 al informante, indicándole que debe seleccionar su respuesta de las alternativas presentadas.

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente.

En el caso que el informante no sea el usuario del Seguro Integral de Salud (SIS) se seleccionará el código 6. NO APLICA.

PREGUNTA 8: EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, DE……… A……. ¿HA RECIBIDO ALGUNA

ATENCIÓN POR EL SIS? Instrucciones:

Lea la pregunta y luego seleccione la respuesta del informante.

De seleccionar No, pasará a la pregunta 13.

8. EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, DE…………… A…………………… ¿HA RECIBIDO ALGUNA ATENCIÓN POR EL SIS?

Sí No

Encuestador/a: Cuando la entrevista se realice en el mes de mayo, el periodo de referencia

será de MAYO 2014 a ABRIL 2015.

7. DE MODO GENERAL RESPECTO DE LOS SERVICIOS QUE GRACIAS AL SIS UD. TIENE ACCESO, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN?



o 4. Satisfecho/a


o 2. Insatisfecho/a


o 0. NO APLICA

Pase 13

Pág. 221


~ 2015 ~

PREGUNTA 9: EN ALGUNAS DE ESTAS ATENCIONES, ¿HA TENIDO PROBLEMAS PARA ATENDERSE POR EL SIS?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione según corresponda.


PREGUNTA 10: ¿QUÉ TIPOS DE PROBLEMAS TUVO CON LA ATENCIÓN? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:


Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 12, seleccione el código 13. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Demora en la atención, etc.

9. EN ALGUNAS DE ÉSTAS ATENCIONES, ¿HA TENIDO PROBLEMAS PARA ATENDERSE POR EL SIS?

Sí No

10. ¿QUÉ TIPOS DE PROBLEMAS TUVO CON LA ATENCIÓN? (Acepte una o más alternativas)

1. No encontró cita o turno

2. No había los medicamentos

3. El personal no atendió el día de la cita

4. El SIS no cubría (pagaba) el medicamento

5. El SIS no cubría (pagaba) la cirugía o procedimiento

6. El SIS no cubría (pagaba) el traslado en ambulancia

7. El SIS no cubría (pagaba) la hospitalización

8. El SIS no cubría (pagaba) exámenes especiales (TAC, etc.)

9. Mi nombre o de mi familia no figuraba como asegurado

10. Negativa de atención por falta de DNI

11. Fui considerado como no elegible

12. No aceptaron la Hoja de Referencia

13. Otro

Pase 13

Pág. 222


~ 2015 ~

PREGUNTA 11: ¿CONSIDERA UD. QUE ALGUNO DE ESOS PROBLEMAS PARA LA ATENCIÓN, PUSO EN PELIGRO SU VIDA?

Instrucciones:


PREGUNTA 12: ¿QUIÉN LO AYUDÓ A SOLUCIONAR EL PROBLEMA?

Instrucciones:


Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione los códigos correspondientes.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 8, seleccione el código 9. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Personal de vigilancia, otros usuarios, un familiar, etc.

11.¿CONSIDERA UD. QUE ALGUNO DE ESOS PROBLEMAS PARA LA ATENCIÓN, PUSO EN PELIGRO SU VIDA?

Sí No

12. ¿QUIÉN LO AYUDÓ A SOLUCIONAR EL PROBLEMA?

o 1. Personal de la oficina de seguros del establecimiento

o 2. Personal de salud que lo atendía/atendería

o 3. Asistenta social del establecimiento

o 4. Personal de las oficinas del SIS (SIS Central/UDR-Ex ODSIS)

o 5. Director del establecimiento

o 6. Personal SIS itinerante en hospitales (Gestor SIS)

o 7. Defensoría del asegurado

o 8. Delegados de SUSALUD

o 9. Otro

o 10. NO SOLUCIONARON MI PROBLEMA


Pág. 223


~ 2015 ~

PREGUNTA 13: DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS DE ATENCIÓN QUE ACCEDEN POR EL SIS, ¿CÓMO CALIFICARÍA EL RUBRO DE:

Instrucciones:




PREGUNTA 14: ¿SABE UD. CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO ASEGURADO DEL SIS?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione según corresponda.

De seleccionar No, pasará a la pregunta 17. PREGUNTA 15: ¿DÓNDE RECIBIÓ ESTA INFORMACIÓN DE SUS DERECHOS?

14. ¿SABE UD. CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO ASEGURADO DEL SIS?

Sí No

15. ¿DÓNDE RECIBIÓ LA INFORMACIÓN DE SUS DERECHOS?

o 1. En la unidad de seguros

o 2. En el SIS

o 3. En el consultorio médico

o 4. De un familiar

o 5. En los medios de comunicación

o 6. En materiales informativos (afiches, volantes u otros)

o 7. Otro

13. DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS DE ATENCIÓN QUE ACCEDEN POR EL SIS, ¿COMO CALIFICARÍA EL RUBRO DE:

MB B N M MM NS/NR

1 Acceso a medicamentos? 5 4 3 2 1 0

2 Acceso a médicos especialistas?

5 4 3 2 1 0

3 Cobertura de enfermedad? 5 4 3 2 1 0

4 Cobertura de exámenes auxiliares?

5 4 3 2 1 0

5 Acceso a centros de atención?

5 4 3 2 1 0

6 Cobertura de traslados por emergencia?

5 4 3 2 1 0


Pase 17

Pág. 224


~ 2015 ~

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione un código.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 6, seleccione el código 7. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: En la oficina de la asistenta social, en admisión, etc.

DEFINICIONES:

Unidad de seguros.- Se refiere a la unidad de seguros que se encuentran en el hospital, en donde trabaja personal del establecimiento de salud.

SIS.- Se refiere a las oficinas descentralizadas del Seguro Integral de Salud, ubicadas a nivel nacional y que se encuentran fuera del establecimiento de salud.

PREGUNTA 16: ¿PODRÍA MENCIONARME CUÁLES SON ESOS DERECHOS? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:


Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione él o los códigos correspondientes.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 10, seleccione el código 11. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Reembolso por sepelio.

16. ¿PODRÍA MENCIONARME CUÁLES SON ESOS DERECHOS? (Acepte una o más alternativas)

1. Derecho a informarme sobre las atenciones que brinda el SIS

2. Derecho a conocer el nombre del que lo atiende

3. Derecho a la atención de emergencias las 24 horas del día

4. Derecho a recibir atención médica buena y segura

5. Derecho a decidir libremente

6. Derecho a recibir medicamentos gratuitos

7. Derecho a que mi enfermedad e H.C. no se divulguen

8. A aceptar o rechazar participar en la docencia o investigación

9. Derecho a recibir charlas sobre salud

10. Derecho a presentar quejas o reclamos

11. Otro


Pág. 225


~ 2015 ~

PREGUNTA 17: ¿TIENE UD. CONOCIMIENTO SOBRE LOS TRÁMITES QUE DEBE SEGUIR PARA AFILIARSE AL SIS?

Instrucciones:



PREGUNTA 18: ¿PODRÍA MENCIONARME CUÁLES SON ESOS TRÁMITES? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:


Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 5, seleccione el código 6. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Evaluación de la asistenta social, etc.

PREGUNTA 19: ¿TIENE UD. CONOCIMIENTO SOBRE LOS TRÁMITES QUE DEBE

SEGUIR PARA PEDIR ATENCIÓN POR EL SIS?

Instrucciones:



17. ¿TIENE UD. CONOCIMIENTO SOBRE LOS TRÁMITES QUE DEBE SEGUIR PARA AFILIARSE AL SIS?

Sí No

19. ¿TIENE UD. CONOCIMIENTO SOBRE LOS TRÁMITES QUE DEBE SEGUIR PARA PEDIR ATENCIÓN POR EL SIS?

Sí No

18. ¿PODRÍA MENCIONARME CUÁLES SON ESOS TRÁMITES? (Acepte una o más alternativas)

1. Acudir a un establecimiento de salud del MINSA

2. Presentar DNI del titular, cónyuge e hijos

3. Presentar recibo de luz o agua

4. Demostrar que no cuenta con otros seguros de salud

5. Contar con la calificación respectiva del SISFOH

6. Otro

Pase 19

Pase 21

Pág. 226


~ 2015 ~

PREGUNTA 20: ¿PODRÍA MENCIONARME ALGUNO DE ESOS TRÁMITES?

Instrucciones:



OBJETIVO: Obtener información sobre el grado de satisfacción de los usuarios con relación a la atención recibida por el trámite actual realizado en la oficina del Seguro Integral de Salud (SIS).

PREGUNTA 21: ¿PARA QUÉ SERVICIO DE SALUD HA REALIZADO SU TRÁMITE EN LA UNIDAD DE SEGUROS DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione un código según corresponda.


Ejemplo: Resonancia, ecocardiograma, angiografía, etc.

Tener en cuenta que se está haciendo referencia al servicio de atención que realiza al momento de la entrevista.

VI. DEL TRÁMITE ACTUAL

20. ¿PODRÍA MENCIONARME ALGUNO DE ESOS TRÁMITES?

o 1. Presentar DNI

o 2. Recibo de depósito de la última aportación (SIS Independiente)

o 3. Presentar hoja de referencia/contrareferencia

o 4. Otro

21. ¿PARA QUÉ SERVICIO DE SALUD HA REALIZADO

SU TRÁMITE EN LA UNIDAD DE SEGUROS DEL

ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

o 1. Consultorio

o 2. Emergencia

o 3. Hospitalización

o 4. Referencia o contrareferencia

o 5. Cirugía o procedimientos

o 6.Examen de laboratorio o Rayos X

o 7. Otro

Pág. 227


~ 2015 ~

PREGUNTA 22: ¿HIZO ALGÚN PAGO POR EL TRÁMITE QUE REALIZÓ?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione según corresponda.

PREGUNTA 23: DESDE QUE LLEGÓ A LA COLA DE LA OFICINA DE SEGURO,

¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA QUE LE ATIENDAN EN LA UNIDAD DE SEGUROS DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre en el recuadro el tiempo en minutos que espero el usuario.

PREGUNTA 24: ¿CUÁNTO TIEMPO LE TOMÓ REALIZAR TODO EL TRÁMITE? (Considerar todo el tiempo del trámite en ventanilla)

Instrucciones:

Lea la pregunta y registre en el recuadro la respuesta del informante.

No se considera el tiempo de espera en la cola antes de la atención en ventanilla, se debe considerar solo el tiempo que le tomó para realizar todo el trámite en ventanilla.

Ejemplo: La Señora Laura Manrique viene referida de la posta de salud San Martín al consultorio de Nefrología, en el Hospital Cayetano Heredia, donde es atendida en ventanilla a las 8:30 am y se termina el trámite a las 8:40, manifestando que el día de hoy el tramite fue rápido y que duró aproximadamente 10 minutos.

22. ¿HIZO ALGÚN PAGO POR EL TRÁMITE QUE REALIZÓ?

Sí No

23. DESDE QUE LLEGÓ A LA COLA DE LA OFICINA DE

SEGURO, ¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA QUE LE

ATIENDAN EN LA UNIDAD DE SEGUROS DEL



(En minutos)

24. ¿CUÁNTO TIEMPO LE TOMÓ REALIZAR TODO EL TRÁMITE?

(Considerar todo el tiempo del trámite en ventanilla)


(En minutos)

Pág. 228


~ 2015 ~

PREGUNTA 25: SI UD. NO REALIZA ESTE TRÁMITE, ¿PODRÍA SER ATENDIDO EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

Instrucciones:


Se seleccionará el código 3. NO SABE / NO RESPONDE, cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

PREGUNTA 26: ¿QUIÉN LE INDICÓ QUE REALICE ESTE TRÁMITE?

Instrucciones:


Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 9, seleccione el código 10. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Personal del Seguro Integral de Salud (SIS), familiares, etc.

PREGUNTA 27: ¿HA TENIDO DIFICULTAD PARA REALIZAR ESTE TRÁMITE?

27. ¿HA TENIDO DIFICULTAD PARA REALIZAR ESTE TRÁMITE?

Sí No

25. SI UD. NO REALIZA ESTE TRÁMITE, ¿PODRÍA SER

ATENDIDO EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

o 1. Sí

o 2. No


26. ¿QUIÉN LE INDICÓ QUE REALICE ESTE TRÁMITE?

o 1. Nadie, estaba informado de que tenía que hacerlo

o 2. Personal de admisión (citas)

o 3. Enfermeras o auxiliares del área donde pedí atención

o 4. Asistenta social

o 5. Otros pacientes

o 6. Médicos

o 7. Personal de vigilancia

o 8. Gestores del SIS

o 9. Delegados de SUSALUD

o 10. Otro

Pase 29

Pág. 229


~ 2015 ~

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione selecciones según corresponda.

De seleccionar No pasará a pregunta 29.

PREGUNTA 28: ¿QUÉ TIPO DE DIFICULTAD?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el código según corresponda.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 3, seleccione el código 4. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Horario de atención limitado, papeles y/o citas se extraviaron, los datos no estaban en el sistema, etc.

PREGUNTA 29: ¿CONSIDERA UD. QUE TERMINÓ EL TRÁMITE O LE SOLUCIONARON

LA DIFICULTAD POR EL CUÁL SE ACERCÓ A ESTA OFICINA?

Instrucciones:




28. ¿QUÉ TIPO DE DIFICULTAD?

o 1. Demora en la atención

o 2. Maltrato de la persona que la atendió

o 3. No le dieron información adecuada

o 4. Otro

29. ¿CONSIDERA UD. QUE TERMINÓ EL TRÁMITE O LE SOLUCIONARON LA DIFICULTAD POR EL CUÁL SE ACERCÓ A ESTA OFICINA?

o 1. Sí, ya no tengo que regresar

o 2. Sí, pero tengo que regresar

o 3. No, tengo que traer otros requisitos

o 4. No, no me han solucionado nada

o 5. No, no me han explicado que debo hacer

o 6. Otro


Pág. 230


~ 2015 ~

PREGUNTA 30: CON RELACIÓN AL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ, ¿CÓMO CALIFICARÍA:

Instrucciones:




PREGUNTA 31: RESPECTO A LA ATENCIÓN DE SU TRÁMITE, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU

NIVEL DE SATISFACCIÓN?

Instrucciones:



30. CON RELACIÓN AL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ, ¿CÓMO

CALIFICARÍA:


MB B N M MM NS/NR


2 Respeto? 5 4 3 2 1 0

3 Interés/disposición por atender? 5 4 3 2 1 0

4 Confianza y seguridad que le

inspira? 5 4 3 2 1 0

5 Vestuario (Uniforme)? 5 4 3 2 1 0


7 Conoce los procesos y coberturas

del SIS? 5 4 3 2 1 0

8 Atención de reclamos/quejas? 5 4 3 2 1 0

31. RESPECTO A LA ATENCIÓN DE SU TRÁMITE, ¿CÓMO CALIFICARÍA SU NIVEL DE SATISFACCIÓN?



o 4. Satisfecho/a


o 2. Insatisfecho/a


Pág. 231


~ 2015 ~

PREGUNTA 32: CONSIDERANDO LOS BENEFICIOS QUE LE OTORGA EL SIS, ¿UD. RECOMENDARÍA ESTE SEGURO DE SALUD A SUS FAMILIARES Y AMIGOS:

Instrucciones:


PREGUNTA 33: ¿UD. RECOMENDARÍA QUE REALICE SUS TRÁMITES EN ESTA OFICINA

DEL SIS A SUS FAMILIARES Y AMIGOS?

Instrucciones:


PREGUNTA 34: ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA

NACIONAL DE SALUD?

Instrucciones:


De seleccionar No pasará a la pregunta 37.

34.¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD?

Sí No

32. CONSIDERANDO LOS BENEFICIOS QUE LE OTORGA EL SIS, ¿UD. RECOMENDARÍA ESTE SEGURO DE SALUD A SUS FAMILIARES Y AMIGOS:

o 1. De ninguna manera?

o . 2. Lo pensaría dos veces?

o . 3. Tal vez?

o . 4. Sin lugar a dudas?

33.¿UD. RECOMENDARÍA QUE REALICE SUS TRÁMITES EN ESTA OFICINA DEL SIS A SUS FAMILIARES Y AMIGOS:

o 1. De ninguna manera?

o 2. Lo pensaría dos veces?

o 3. Tal vez?

o 4. Sin lugar a dudas?

Pase 37

Pág. 232


~ 2015 ~

PREGUNTA 35: ¿EN QUÉ MEDIDA CONOCE UD. RESPECTO DE LAS FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD - SUSALUD?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione un código. PREGUNTA 36: ¿QUÉ ESPERA UD. QUE HAGA LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL

DE SALUD – SUSALUD? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione un código. PREGUNTA 37: ¿UD. SABE QUE POR LEY TIENE DERECHOS EN SALUD?

Instrucciones:


37. ¿UD. SABE QUE POR LEY TIENE DERECHOS EN SALUD?

Sí No

35. ¿EN QUÉ MEDIDA CONOCE UD. RESPECTO DE LAS FUNCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD?

o 1. Nada

o 2. Poco

o 3. Ni mucho / Ni poco

o 4. Bastante

36. ¿QUÉ ESPERA UD. QUE HAGA LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD – SUSALUD? (Acepte una o más alternativas)

1. Que proteja sus derechos en salud

2. Que reciba y resuelva sus quejas de salud

3. Que le informen sobre sus derechos en salud

4. Que le informen sobre la atención de salud, tratamiento

5. Que usted sea atendido con respeto y sin discriminación

6. Que supervise la atención en hospitales y clínicas

7. Que haga que la calidad de atención mejore en los EESS

8. Nada

Pág. 233


~ 2015 ~

PREGUNTA 38: ¿QUÉ TANTO CONOCE UD. RESPECTO A LOS SIGUIENTES DERECHOS EN SALUD:

Instrucciones:




De seleccionar en todas las alternativas el código 1 o código 4 pasará a la pregunta 40.

PREGUNTA 39: ¿SE CUMPLEN ESTOS DERECHOS:

Instrucciones:




38. ¿QUÉ TANTO CONOCE UD. RESPECTO A LOS SIGUIENTES DERECHOS EN SALUD:


Nada Poco Bastante NS/NR

1 Acceso a los servicios de salud? 1 2 3 0

2 A que le brinden información? 1 2 3 0

3 A la atención? 1 2 3 0


1 2 3 0

39. ¿SE CUMPLEN ESTOS DERECHOS:

Nunca A

veces Casi

siempre Siempre Ns/sr

1 Acceso a los servicios de salud? 1 2 3 4 0

2 A què le brinden información? 1 2 3 4 0

3 A la atención? 1 2 3 4 0


1 2 3 4 0


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~ 2015 ~

En las alternativas registradas con el código 1. Nada, en la pregunta 38; seleccione el código 0. NO SABE / NO RESPONDE.

OBJETIVO: Obtener información sobre el entrevistado/a respecto a edad, sexo, grado de instrucción, idioma, hacinamiento y tipo de vivienda.

PREGUNTA 40: ¿CUÁL ES SU FECHA DE NACIMIENTO Y QUÉ EDAD TIENE EN AÑOS CUMPLIDOS?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y luego registre el día, mes y año de nacimiento (a cuatro dígitos).

En el recuadro edad registre los años cumplidos a la fecha de la entrevista.

Si el informante menciona que tiene 2 fechas de nacimiento: fecha real y fecha del Documento Nacional de Identidad (DNI), registre la fecha real y en observaciones la fecha de nacimiento que figura en el Documento Nacional de Identidad (DNI).


Instrucciones:

Lea la pregunta y registre el lugar donde habitualmente vive el informante.

Seleccione el departamento, provincia y distrito de la lista despegable. PREGUNTA 42: SEXO

42. SEXO

Hombre Mujer

VII. CARACTERIZACIÓN DEL ENTREVISTADO

40. ¿CUÁL ES SU FECHA DE NACIMIENTO Y QUÉ EDAD TIENE EN AÑOS CUMPLIDOS?

Día Mes Año Edad

41. ¿EN QUÉ DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO VIVE UD.?


PROVINCIA

DISTRITO

Pág. 235


~ 2015 ~

Instrucciones:

Registre el sexo del informante por observación directa. PREGUNTA 43: ¿CUÁL ES EL ÚLTIMO NIVEL EDUCATIVO QUE APROBÓ?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione el código que corresponda.

La Tablet muestra una lista con las alternativas correspondientes a nivel de estudios, seleccione la alternativa correspondiente al último año o grado que aprobó el informante.

De seleccionar el código 12. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

DEFINICIONES:


Sin nivel.- Aquellas que nunca han asistido a la escuela o colegio.

Educación básica o superior.-Comprende los niveles de enseñanza inicial, primaria, secundaria, superior universitaria y superior no universitario.


- Primaria incompleta.- Cuando la persona no ha concluido sus estudios en años

o grados ya sea en la modalidad de menores o adultos de acuerdo al sistema vigente.


o 1. Sin nivel

o 2. Inicial









o 11. Postgrado


Pág. 236


~ 2015 ~







- Programa especial de bachillerato en educación.- Programa dirigido a profesores que han concluido estudios en INSTITUTOS SUPERIORES PEDAGÓGICOS y que desean optar el grado de bachiller en educación. El programa consiste en 1 año de clases semi-presenciales (universidades del país), al término del cual los participantes obtienen el grado de BACHILLER EN EDUCACIÓN. Además, tiene la opción de estudiar 1 año más para obtener una LICENCIATURA EN EDUCACIÓN (Título).

Pág. 237


~ 2015 ~


Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione solo un código según corresponda.

En caso que el informante refiera que utilizan dos idiomas registre el que utilice con mayor frecuencia.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 2, seleccione el código 3. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Aymara, aguaruna etc.

PREGUNTA 45: EN SU OCUPACIÓN ACTUAL, ¿UD. ES:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione solo un código según corresponda.

Seleccione solo una alternativa de respuesta.


Si el informante declara no desempeñarse en ninguna labor marque el código 6. NO TIENE TRABAJO.

PREGUNTA 46: ¿CUÁNTAS PERSONAS VIVEN PERMANENTEMENTE EN SU HOGAR?

44. ¿CUÁL ES EL IDIOMA CON EL QUE SE COMUNICAN EN EL HOGAR?

o 1. Español

o 2. Quechua

o 3. Otro

45. EN SU OCUPACIÓN ACTUAL, ¿UD. ES: o 1. Trabajador/a dependiente (empleado, obrero, etc.)?

o 2. Trabajador/a independiente (agricultor, comerciante, etc.)?

o 3. Estudiante?

o 4. Ama de casa?

o 5. Otro?

o 6. NO TIENE TRABAJO

46. ¿CUÁNTAS PERSONAS VIVEN PERMANENTEMENTE EN SU HOGAR?


(Nº personas)

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~ 2015 ~

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre en el recuadro correspondiente la respuesta del informante.

PREGUNTA 47: SIN CONTAR BAÑO, COCINA, PASADIZOS NI GARAJE, ¿CUÁNTAS

HABITACIONES EN TOTAL TIENE LA VIVIENDA?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre en el recuadro correspondiente.

DEFINICIONES:

Habitación.- Es el espacio situado en una vivienda, cerrado por paredes que se elevan desde el piso hasta el techo, por lo tanto, son habitaciones los dormitorios, el comedor, la sala-comedor-cocina, el cuarto de estudio, el cuarto de servicio, habitaciones que se emplean para fines profesionales o comerciales usados para alojar personas o destinados a ello, siempre que se ajusten a los criterios mencionados.

No se consideran como habitaciones: los pasillos, vestíbulos, habitaciones para baño, habitaciones de cocina-comedor y garaje usados como tales.

PREGUNTA 48: ¿CUÁNTAS HABITACIONES SE USAN EXCLUSIVAMENTE PARA

DORMIR?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y registre en el recuadro correspondiente.

47. SIN CONTAR BAÑO, COCINA, PASADIZOS NI GARAJE, ¿CUÁNTAS HABITACIONES EN TOTAL TIENE LA VIVIENDA?


(Nº habitaciones)

48. CUANTAS HABITACIONES SE USAN EXCLUSIVAMENTE PARA DORMIR


(Nº habitaciones)

Pág. 239


~ 2015 ~

PREGUNTA 49: ACTUALMENTE, ¿EL TIPO DE VIVIENDA QUE OCUPA ES:

Instrucciones:



DEFINICIONES:

Tipos de vivienda:

Casa independiente.- Es la que tiene salida directa a la calle, camino, etc. y

constituye una sola vivienda.

Departamento en edificio.- Es la vivienda que forma parte de un edificio de dos o más pisos y tiene acceso a la vía pública mediante un pasillo, corredor, escalera y/o ascensor. También se considera en este grupo a las viviendas del primer piso del edificio, que tienen salida directa a la calle.

Vivienda en quinta.- Es la que forma parte de un conjunto de viviendas de uno o

dos pisos, distribuidas a lo largo de un patio a cielo abierto y que tiene servicio de agua y desagüe independiente.

Vivienda en casa de vecindad (callejón o solar).- Es la vivienda que forma parte

de un conjunto de viviendas distribuidas a lo largo de un corredor o patio y que generalmente tienen servicios de agua y/o desagüe de uso común.Esta categoría comprende a las viviendas situadas en callejones, solares y corralones.

Choza o cabaña.- Es la vivienda generalmente ubicada en áreas rurales, construidas

con materiales naturales de origen local, tales como: piedra, caña, paja, piedra con barro, madera, etc.

Vivienda improvisada.- Es todo albergue o construcción independiente,

construido provisionalmente con materiales ligeros (esteras, caña chancada), materiales de desecho (cartón, latas), ladrillos o adobes sobrepuestos. Este tipo de vivienda, generalmente se encuentra en el perímetro de las grandes ciudades, formando barriadas, asentamientos humanos, invasiones, etc.

49. ACTUALMENTE EL TIPO DE VIVIENDA QUE OCUPA ES: o 1. Casa independiente?

o 2. Departamento en edificio?

o 3. Vivienda en quinta?

o 4. Vivienda en casa de vecindad (callejón o solar)?

o 5. Choza o cabaña?

o 6. Vivienda improvisada?

o 7. Local no destinado para habitación humana?

o 8. Otro?

Pág. 240


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Local no destinado para habitación humana.- Son locales permanentes que no han sido construidos ni adaptados o transformados para habitación humana, pero que están siendo utilizados como viviendas. En esta categoría se incluyen las viviendas ubicadas en establos, graneros, fábricas, almacenes, edificios comerciales o de oficinas, bodegas, etc. No serán incluidas en esta categoría los edificios que aunque no fueron construidos originalmente para servir de habitación humana han sido transformados o adaptados para tal fin.

Otro.- Tales como cueva, carpa, vehículo abandonado, casa rodante u otro

refugio natural.

PREGUNTA 50: POR SUS ANTEPASADOS Y DE ACUERDO A SUS COSTUMBRES, ¿USTED SE CONSIDERA:

Instrucciones:



De seleccionar el código 8. NO SABE, cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

DEFINICIONES:

Etnicidad, se refiere a las prácticas culturales y perspectivas que distinguen a una determinada comunidad de personas. Los miembros de los grupos étnicos se ven a si mismo como culturalmente diferentes de otros grupos sociales, y son percibidos por los demás de igual manera. Hay diversas características que puede servir para distinguir a unos grupos étnicos de otros, pero las más habituales son la lengua, la historia o la ascendencia (real o imaginada), la religión y las formas de vestirse o adornarse. Etnicidad, significa identificación con, sentirse parte de un grupo étnico y exclusión de otros grupos debido a esta afiliación o pertenencia.

50. POR SUS ANTEPASADOS Y DE ACUERDO A SUS COSTUMBRES, ¿USTED SE CONSIDERA:

o 1. Quechua?

o 2. Aymara?

o 3. Nativo o indígena de la Amazonía?

o 4. Negro / Mulato / Zambo / Afroperuano?

o 5. Blanco?

o 6. Mestizo?

o 7. Otro?

o 8. NO SABE

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PREGUNTA 51: LA PERSONA QUE RESPONDIÓ LA ENTREVISTA, ¿TIENE ALGUNA CONDICIÓN ESPECIAL?

Instrucciones:

Por observación directa seleccionar el código que le corresponda.

Si las características del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 4, seleccione el código 5. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: tercera edad

Si el informante no presenta alguna condición especial, seleccione el código 6. NO TIENE CONDICIÓN ESPECIAL.

DEFINICIONES:

Limitación.- Para este caso se evalúa el cumplimiento de la Ley N° 28683 que establece la atención preferente a las mujeres embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores, en lugares de atención al público, de empresas públicas y privadas.

51. LA PERSONA QUE RESPONDIÓ LA ENTREVISTA, ¿TIENE ALGUNA CONDICIÓN ESPECIAL?

o . 1. Está embarazada

o . 2. Tiene una invalidez o discapacidad física

o . 3. Estaba con hijos en la espalda o brazos

o . 4. No hablaba español

o 5. Otro

o 6. NO TIENE CONDICIÓN ESPECIAL

SOLO PARA SER REGISTRADO POR OBSERVACIÓN DIRECTA POR EL/LA ENCUESTADOR/A

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RESULTADO

--- Seleccione ---


DEFINICIONES: A continuación se presentan las definiciones de resultado de la entrevista:



TENGA PRESENTE: NOMBRE DEL/LA INFORMANTE:

Instrucciones: Pregunte a la/al usuaria/o su nombre y registre la respuesta. TELÉFONO:


Instrucciones: Solicite amablemente al informante su número de teléfono de referencia y regístrelo

con el código departamental.


RESULTADO

NO TIENE

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13.


el cuestionario ENSUSALUD.04 Dirigido a USUARIOS DE

farmacias - boticas

Objetivo: Obtener información de los motivos que tienen los informantes, de adquirir medicamentos en farmacias - boticas externas a los establecimientos de salud seleccionados. Obtener la caracterización de los usuarios Así mismo conocer los medicamentos más comprados con y sin receta y el patrón de la automedicación.

Población Objetivo: Usuarios de Farmacias y Boticas Externas, que se encuentran ubicadas en un radio de 2 cuadras del establecimiento de salud seleccionado.


Encuestador/a:

Tendrá un usuario y contraseña personal para ingresar al aplicativo de la

encuesta.


Encuestador/a:

Los entrevistados/as deben ser de 15 años a más edad que han comprado

algún medicamento para sí mismos, hijo/a o pareja en la farmacia- botica.

Preguntar: ¿PARA QUIÉN ES EL O LOS MEDICAMENTOS QUE UD.

COMPRÓ?

No son elegibles las personas menores de 15 años y aquellas personas que

compraron artículos de higiene personal, artículos de tocador, u otros no

relacionados con medicamentos.

Las farmacias – boticas donde se realizaran la entrevista a los usuarios se

ubican cercanas al establecimiento de salud seleccionado según “Listado de

establecimiento de salud seleccionado” Doc.ENSUSALUD.03.01A.

MARCO DE TRABAJO

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- Estado Permite determinar si la grabación del punto de GPS fue satisfactoria, en este caso debe figurar como COBERTURADO. .

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CARÁTULA


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Piso: Instrucciones:

Registre el número de piso donde se encuentra ubicada la puerta de ingreso principal del establecimiento de salud, registre mínimo 1 y máximo 5.

Mz. (Manzana) y Lote: Instrucciones: Algunos establecimientos de salud no tienen Nº de puerta porque la distribución



digite en el recuadro “Nº de Puerta”, SN (Sin Número). Recuerde que en los recuadros Mz. y Lote se acepta información alfanumérica.

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Km (Kilómetro): Instrucciones: Digite el número del kilómetro en donde está ubicado el establecimiento de














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salud.





ENSUSALUD.03.01A:“Listado de establecimiento de salud seleccionado” y en

el Doc. ENSUSALUD.03.05 “Croquis del establecimiento de salud”, previa




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DEFINICIONES:









VII. FUNCIONARIOS DE LA ENCUESTA

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Instrucciones:




Sí No


11:35

…

PRESENTACIÓN: Buenos días / tardes, mi nombre es…………… y trabajo para el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Por encargo de la Superintendencia Nacional de Salud, estamos realizando entrevistas a usuarios de las boticas - farmacias, para conocer sobre las costumbres de medicación de la población. Todas sus respuestas serán tratadas en forma confidencial. ¿Me permite entrevistarlo/a?

Informante

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¿PARA QUIÉN ES EL O LOS MEDICAMENTOS QUE UD. COMPRÓ? Para si mismo ……….1 Su hijo ……….2 Su pareja ……….3

NOMBRE DE LA FARMACIAS - BOTICA:

Instrucciones:

Seleccione el código que corresponde: código 1 (Farmacia) o código 2 (Botica),

Registre en el recuadro el nombre completo de la farmacia-botica, la que se encuentra a la vista, no registre el acrónimo o alias de las farmacias y boticas.

TURNO:

Instrucciones:

Seleccione el turno en que el usuario de farmacia- botica accede a la entrevista, para ello, se han determinado tres turnos:


NOMBRE DE LA FARMACIA - BOTICA

Farmacia Botica

TURNO

Mañana Tarde Noche

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OBJETIVO: Obtener información del usuario de farmacia – botica aledaña al establecimiento de salud seleccionados, respecto a edad, sexo, grado de instrucción, idioma y categoría de ocupación.

PREGUNTA 1: ¿CUÁL ES SU FECHA DE NACIMIENTO Y QUÉ EDAD TIENE EN AÑOS CUMPLIDOS?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y luego registre el día, mes y año de nacimiento (a cuatro dígitos).

En el recuadro edad registre los años cumplidos a la fecha de la entrevista.

Si el informante menciona que tiene 2 fechas de nacimiento: fecha real y fecha del Documento Nacional de Identidad (DNI), registre la fecha real y en observaciones la fecha de nacimiento que figura en el Documento Nacional de Identidad (DNI).


Instrucciones:

Lea la pregunta y registre el lugar donde habitualmente vive el informante.

Seleccione el departamento, provincia y distrito de la lista despegable. PREGUNTA 3: SEXO

3. SEXO

Hombre Mujer

V. CARACTERIZACIÓN DEL USUARIO

1. ¿CUÁL ES SU FECHA DE NACIMIENTO Y QUÉ EDAD

TIENE EN AÑOS CUMPLIDOS?

Día Mes Año Edad

2. ¿EN QUÉ DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO VIVE

UD.?


PROVINCIA

DISTRITO

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Instrucciones:

Registre el sexo del informante por observación directa. PREGUNTA 4: ¿CUÁL ES ÚLTIMO NIVEL EDUCATIVO QUE APROBÓ?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione el código según corresponda.

La Tablet muestra una lista con las alternativas correspondientes a nivel de estudios, seleccione la alternativa correspondiente al último año o grado que aprobó el informante.

Se seleccionará el código 12. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

DEFINICIONES:


Sin nivel.- Aquellas que nunca han asistido a la escuela o colegio.

Educación básica o superior.-Comprende los niveles de enseñanza inicial, primaria, secundaria, superior universitaria y superior no universitario.


- Primaria incompleta.- Cuando la persona no ha concluido sus estudios en años o grados ya sea en la modalidad de menores o adultos de acuerdo al sistema vigente.


o 1. Sin nivel

o 2. Inicial









o 11. Postgrado


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- Programa especial de bachillerato en educación.- Programa dirigido a profesores que han concluido estudios en INSTITUTOS SUPERIORES PEDAGÓGICOS y que desean optar el grado de bachiller en educación. El programa consiste en 1 año de clases semi-presenciales (universidades del país), al término del cual los participantes obtienen el grado de BACHILLER EN EDUCACIÓN. Además, tiene la opción de estudiar 1 año más para obtener una LICENCIATURA EN EDUCACIÓN (Título).

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Instrucciones:


.

En caso que el informante refiera que utilizan dos idiomas registre el que utilice con mayor frecuencia.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 2, seleccione el código 3. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: Aymara, aguaruna etc.

PREGUNTA 6: EN SU OCUPACIÓN ACTUAL, ¿UD. ES:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y luego seleccione el código según corresponda.


Si el informante declara no desempeñarse en ninguna labor marque el código 6. NO TIENE TRABAJO.

PREGUNTA 7: ¿TIENE O ESTÁ AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD?

7. ¿TIENE O ESTÁ AFILIADO A ALGÚN SEGURO DE SALUD?

Sí No

6. EN SU OCUPACIÓN ACTUAL, ¿UD. ES::

o 1. Trabajador/a dependiente (empleado, obrero, etc.)?

o 2. Trabajador/a independiente (agricultor, comerciante, etc.)?

o 3. Estudiante?

o 4. Ama de casa?

o 5. Otro?

o 6. NO TIENE TRABAJO

5. ¿CUÁL ES EL IDIOMA CON EL QUE SE COMUNICAN EN EL

HOGAR?

o 1. Español

o 2. Quechua

o 3. Otro

Pase 9

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Instrucciones:



RECUERDE que la pregunta hace referencia a la persona quien va a consumir los medicamentos.

PREGUNTA 8: ¿QUÉ SEGURO/S DE SALUD TIENEN UD.? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:


Tenga presente que no puede seleccionar las alternativas Seguro Integral de Salud (SIS) y EsSalud – Seguro Social (ex - IPSS).


DEFINICIONES:

Seguro Integral de Salud (SIS).- El Seguro Integral de Salud (SIS), como Organismo Público Ejecutor (OPE), del Ministerio de Salud, tiene como finalidad proteger la salud de los peruanos que no cuentan con un seguro de salud, priorizando en aquellas poblacionales vulnerables que se encuentran en situación de pobreza y pobreza extrema.

Tipos de seguro integral de salud:

Seguro Integral de Salud Gratuito, está dirigido a personas que se encuentran en pobreza o pobreza extrema y para acceder deben cumplir 2 condiciones: no contar con seguro de salud y calificar como elegible en el Sistema de Focalización de Hogares (SISFOH) del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS).

Seguro Integral de Salud Emprendedor, a este tipo de seguro pueden acceder los trabajadores independientes (sin trabajadores a su cargo), registradas como personas naturales, que no tienen ningún seguro de salud y están entre las categorías 1 al 5 del Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS).

8. ¿QUÉ SEGURO/S DE SALUD TIENE UD.? (Acepte una o más alternativas)


2. EsSalud - Seguro Social (ex-IPSS)



5. Seguro de Salud de las Clínicas

6. Seguro de Salud Universitario

7. Sanidad de las FF.AA y Policiales

8. Otro

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Seguro Integral de Salud Microempresas, este tipo de afiliación es realizada por el conductor o representante de la microempresa donde trabaja el trabajador. Un trabajador de una microempresa, no puede inscribirse individualmente. Para la inscripción, lo primero que debe hacer el conductor o representante es acceder al portal de REMYPE del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (www.mintra.gob.pe), donde deberá registrar los datos para inscribir a la microempresa, así como los datos personales y la información requerida de todos los trabajadores y sus familias (derechohabientes, hijos menores de 18 años y cónyuge) para la afiliación al SIS.

Seguro Integral de Salud Independiente, es un seguro de salud sin límite de edad para aquellas personas que trabajan de manera independiente y que se encuentran registradas y calificadas como elegibles por el Sistema de Focalización de Hogares (SISFOH) del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS).

EsSalud - Seguro Social (ex-IPSS).- Es un organismo público descentralizado, con personería jurídica de derecho público interno, adscrito al Sector Trabajo y Promoción Social. Tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, hijos menores de edad, mayores, estudiantes y/o incapacitados, a través del otorgamiento de prestaciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación, prestaciones económicas, y prestaciones sociales que corresponden al régimen contributivo de la seguridad social en salud, así como otros seguros de riesgos humanos.

Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS).- Las Entidades Prestadoras de Salud (EPS) son empresas e instituciones públicas o privadas, distintas a EsSalud, cuyo único fin es prestar servicios de atención de salud, con infraestructura propia y/o de terceros, sujetándose a los controles de la Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud (SEPS). Ejemplos: RIMAC INTERNACIONAL SA, PACIFICO SA, MAPFRE PERU SA EPS, LA POSITIVA SANITAS SA.



Seguro de salud universitario.- Es la que brindan las universidades a sus alumnos, a través de una cobertura preestablecida.

Sanidad de las fuerzas armadas y policiales.- Son las instituciones encargadas de brindar cobertura de salud a todo el personal a su cargo. Ejemplos: Hospital Militar, Hospital Naval, Hospital de la Policía etc.

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Seguro_privado&action=edit&redlink=1

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OBJETIVO: Obtener información del usuario en cuanto al motivo por el cual asiste a la farmacia – botica.

PREGUNTA 9: EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES DEL___AL___, ¿ACUDIÓ A UNA BOTICA O FARMACIA PARA:

Instrucciones:




De seleccionar el código 1 (Nunca) de la alternativa 3, pasará a la pregunta 11. Ejemplo: El 14 de abril 2015, se entrevista a un usuario de farmacia – botica, el periodo de referencia será mayo 2014 a abril 2015.

PREGUNTA 10: ¿POR QUÉ UD. ACUDE A UNA FARMACIA O BOTICA A PEDIR

CONSEJO PARA SU MALESTAR, DOLENCIA O SÍNTOMA? (Acepte una o más alternativas)

VI. DE LA COMPRA DE MEDICAMENTO

9. EN LOS ULTIMOS 12 MESES DEL_____AL_____, ¿ACUDIÓ A UNA

BOTICA O FARMACIA PARA:

Nunca

Casi Nunca

Ocasio-nalmente

Casi Siempre

Siempre

1 Comprar medicamentos con receta?

1 2 3 4 5

2 Comprar medicamentos sin receta?

1 2 3 4 5

3 Pedir consejo por su malestar, dolencia o síntoma?

1 2 3 4 5


10. ¿POR QUÉ UD. ACUDE A UNA FARMACIA O BOTICA A

PEDIR CONSEJO PARA SU MALESTAR, DOLENCIA O SÍNTOMA?


1. El consejo es rápido 2. La farmacia o botica está cerca a su vivienda 3. La farmacia o botica está cerca a su trabajo 4. Confía en el consejo del farmacéutico o boticario 5. El consejo es gratis

6. Otro

Pág. 262


~ 2015 ~

Instrucciones:


Solo se realizará esta pregunta, cuando en la pregunta 9, alternativa 3; se ha registrado: casi nunca (código 2), ocasionalmente (código 3), casi siempre (código 4) y siempre (código 5).

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 5, seleccione el código 6. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: No tiene disponibilidad para asistir a un establecimiento de salud, no hay cita en el establecimiento de salud, es un malestar simple que no amerita atención médica, etc.

PREGUNTA 11: ¿QUÉ MEDICAMENTOS COMPRÓ UD.? Copiar el nombre del medicamento de la caja o envoltura de la

tableta, cápsula o del envase (ungüento, gotas, jarabe, etc)

Instrucciones:

Lea la pregunta y registre el nombre del medicamento que indique el informante.

Se registrará hasta un máximo de 3 medicamentos.

En caso de haber comprado más de 3 medicamentos se registrarán en observaciones.

Además por cada nombre registrado deberá seleccionar si es la primera vez o no que adquiere este medicamento.

Encuestador/a: Tenga presente, que a fin de evitar error solicitar al usuario le permita

transcribir el nombre de los medicamentos directamente de la caja o receta

médica.

No son medicamentos las vitaminas, leches maternizadas, pastas dentales, ni

los insumos médicos como: catéter endovenoso (Abocath), gasa, sonda

nasogástrica, sonda orogástrica, sonda vesical, agua destilada, esparadrapo,

etc.

11. ¿QUÉ MEDICAMENTOS COMPRÓ UD.? Copiar el nombre del

medicamento de la caja o envoltura de la tableta, cápsula o del envase (ungüento, gotas, jarabe, etc.)

(Anotar como máximo 3 medicamentos) Primera compra

Nombre del Medicamento Si No

1 1 2

2 1 2

3 1 2

Pág. 263


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PREGUNTA 12: ESTOS MEDICAMENTOS, ¿UD. LOS COMPRÓ CON RECETA?

Instrucciones:


De seleccionar el código 1 o código 2 pasará a la pregunta 16.

En caso le muestre la receta médica, ésta no debe sobrepasar el mes de vigencia, caso contrario seleccione el código 3. Ejemplo: La encuestadora realiza la entrevista el 15 de abril del 2015, verifica la receta médica con fecha 10 de enero del 2015, por lo tanto selecciona el código 3. No.

OBJETIVO: Conocer la información con que cuenta el usuario referente a los medicamentos que adquiere de la farmacia – botica sin receta médica.

PREGUNTA 13: ¿POR QUÉ RAZÓN UD. COMPRÓ EL MEDICAMENTO SIN RECETA MÉDICA?


Instrucciones:


VIII. PATRÓN DEL COMPRADOR DE RECETA

12. ESTOS MEDICAMENTOS, ¿UD. LOS COMPRÓ CON

RECETA?

o 1. Sí y muestra receta

o 2. Sí y no muestra receta

o 3. No

13. ¿POR QUÉ RAZÓN UD. COMPRÓ EL MEDICAMENTO SIN RECETA MÉDICA?


1. Demoran mucho en dar una cita para la atención en E.S. 2. Demoran mucho en atender en el establecimiento 3. Las molestias no son tan serias para ir al médico 4. No tengo dinero para movilizarme al consultorio 5. No tengo seguro de salud 6. Me evito pagar la consulta 7. Creo tener suficiente conocimiento para tratarme 8. Ya tome previamente el medicamento 9. Desconfió de las recetas de los médicos

10. El personal de farmacia indica buen tratamiento

11. Otro

Pase 16

Pág. 264


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Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 10, seleccione el código 11. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: mala atención el establecimiento de salud, no hay tiempo para acudir al médico, etc.

PREGUNTA 14: ¿QUIÉN LE HA RECOMENDADO EL/LOS MEDICAMENTOS?

Instrucciones:


Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 8, seleccione el código 9. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: la televisión, etc.

PREGUNTA 15: ¿UD. EN QUÉ MEDIDA SABE RESPECTO A LOS MEDICAMENTOS QUE COMPRÓ?

Instrucciones:



Se seleccionará el código 0. NO SABE NADA, cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

14. ¿QUIÉN LE HA RECOMENDADO EL/LOS MEDICAMENTOS? o 1. Nadie, lo tomo por decisión propia

o 2. Un familiar/familiares

o 3. Amigo(s)

o 4. Vecino(s)

o 5. Recuerdo de una receta antigua

o 6. Vendedor de farmacia/farmacéutico

o 7. Personal de salud no médico (enfermera, técnico, etc.)

o 8. Curandero / hierbero / huesero

o 9. Otro

15. ¿UD. EN QUÉ MEDIDA SABE RESPECTO A LOS

MEDICAMENTOS QUE COMPRÓ?

o 3. Bastante

o 2. Lo suficiente

o 1. Poco

o 0. NO SABE NADA


Pág. 265


~ 2015 ~

PREGUNTA 16: ¿UD. EN QUÉ MEDIDA SABE RESPECTO A LA FRECUENCIA O TIEMPO QUE DEBE APLICARSE O TOMAR DEL MEDICAMENTO?

Instrucciones:




PREGUNTA 17: ¿UD. EN QUÉ MEDIDA SABE RESPECTO A LA DOSIS O CANTIDAD QUE DEBE APLICARSE O TOMAR DEL MEDICAMENTO?

Instrucciones:




16. ¿UD. EN QUÉ MEDIDA SABE RESPECTO A LA

FRECUENCIA O TIEMPO QUE DEBE APLICARSE O TOMAR DEL MEDICAMENTO?

o 3. Bastante

o 2. Lo suficiente

o 1. Poco

o 0. NO SABE NADA

o ..........................................


17. ¿UD. EN QUÉ MEDIDA SABE RESPECTO A LA DOSIS O

CANTIDAD QUE DEBE APLICARSE O TOMAR DEL MEDICAMENTO?

o 3. Bastante

o 2. Lo suficiente

o 1. Poco

o 0. NO SABE NADA


Pág. 266


~ 2015 ~

PREGUNTA 18: ¿CUÁNTO GASTÓ UD. EN LOS MEDICAMENTOS QUE COMPRÓ?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre en el recuadro la información.

Se seleccionara el código 1. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

PREGUNTA 19: ¿EL/LA FARMACÉUTICO/A O BOTICARIO/A LE PIDIÓ RECETA PARA

VENDERLE LOS MEDICAMENTOS? Instrucciones:


. PREGUNTA 20: ¿CUÁNTO TIEMPO DEMORÓ PARA REALIZAR LA COMPRA DESDE

QUE INGRESÓ A LA FARMACIA O BOTICA?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre en el recuadro la información.

Se seleccionará el código 1. NO SABE / NO RECUERDA, cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

19. ¿EL/LA FARMACÉUTICO/A O BOTICARIO/A LE PIDIÓ RECETA PARA VENDERLE LOS MEDICAMENTOS?

Sí No

18. ¿CUÁNTO GASTÓ UD. EN LOS MEDICAMENTOS QUE COMPRÓ?


(En soles)


20.¿CUÁNTO TIEMPO DEMORÓ PARA REALIZAR LA COMPRA DESDE QUE INGRESÓ A LA FARMACIA O BOTICA?


(En minutos)


Pág. 267


~ 2015 ~

PREGUNTA 21: PARA SOLICITAR UN MEDICAMENTO SIN RECETA, APARTE DE LAS RECOMENDACIONES, ¿UD. SE ORIENTA CON LA AYUDA DE LA INFORMACIÓN:

Instrucciones:


Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 5, seleccione el código 6. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: De familiares, amigos, etc.

Si el informante refiere que no necesita ayuda para solicitar un medicamento sin ayuda, seleccione el código 7. NO NECESITA AYUDA.

En el caso que el usuario informa que nunca compra medicamentos sin receta médica se seleccionará el código 8. NO APLICA.

OBJETIVO: Identificar si el usuario de la farmacia - botica, adquiere los medicamentos por indicación médica a través de un seguro de salud.

VIII. PATRÓN DEL COMPRADOR DE RECETA

Encuestador/a: Si el informante indica que los medicamentos adquiridos en la farmacia o

botica, son para su hijo o su pareja; las preguntas 22, 23, 24, 25, 26 y 27

deben ser registradas de acuerdo a la información del que recibió la atención

en el establecimiento de salud, es decir, del paciente que toma los

medicamentos.

21. PARA SOLICITAR UN MEDICAMENTO SIN RECETA, APARTE DE LAS RECOMENDACIONES, ¿UD. SE ORIENTA CON LA AYUDA DE LA INFORMACIÓN:

o 1. De la televisión?

o 2. De la radio?

o 3. De internet?

o 4. De los periódicos o revistas?

o 5. Del personal de las farmacias o boticas?

o 6. Otro?

o 7. NO NECESITA AYUDA

o 8. NO APLICA

Pág. 268


~ 2015 ~

PREGUNTA 22: ¿EN QUÉ TIPO DE ESTABLECIMIENTO LE DIERON LA RECETA?

Instrucciones:


Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 7, seleccione el código 8. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: familiares/amigos que son profesionales de salud.

PREGUNTA 23: ¿EN ESE ESTABLECIMIENTO UD. SE ATENDIÓ CON UN SEGURO? Instrucciones:



DEFINICIONES:

Seguro.- Se refiere sí en donde le brindaron la receta, le atendieron con algún tipo de seguro de salud.

23. ¿EN ESE ESTABLECIMIENTO UD. SE ATENDIÓ CON UN SEGURO?

Sí No

22. ¿EN QUÉ TIPO DE ESTABLECIMIENTO LE DIERON LA RECETA?

o 1. Hospital o Centro de Salud Público (MINSA)

o 2. Hospital o centro de EsSalud

o 3. Clínica o centro médico particular

o 4. Consultorio médico privado

o 5. Hospital Centro de las FF.AA. y Policiales

o 6. Hospital de la Solidaridad

o 7. Hospital o Clínica Municipal

o 8. Otro

Pase 26

Pág. 269


~ 2015 ~

PREGUNTA 24: ¿CON QUÉ SEGURO SE ATENDIÓ?

Instrucciones:



PREGUNTA 25: ¿EL SEGURO CON QUE SE ATENDIÓ, LE PAGABA O CUBRÍA TODO

O PARTE DE ESTOS MEDICAMENTOS?

Instrucciones:


Solo seleccionará el código 4. NO SABE / NO HIZO TRÁMITE cuando el informante realmente no pueda dar ninguna respuesta.

24. ¿BAJO QUÉ SEGURO SE ATENDIÓ?

o 1. Seguro Integral de Salud (SIS)

o 2. EsSalud - Seguro Social (ex-IPSS)

o 3. Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS)

o 4. Seguro de Salud de Aseguradoras privadas

o 5. Seguro de salud de las Clínicas

o 6. Seguro de salud Universitario

o 7. Sanidad de las FF.AA y Policiales

o 8. Otro

25. ¿EL SEGURO CON QUE SE ATENDIÓ, LE PAGABA O CUBRÍA TODO O PARTE DE ESTOS MEDICAMENTOS?

o 1. Sí, todo

o 2. Sí, en parte

o 3. No

o 4. NO SABE / NO HIZO TRÁMITE

Pág. 270


~ 2015 ~

PREGUNTA 26: ¿POR QUÉ NO ADQUIRIÓ ESTOS MEDICAMENTOS EN EL LUGAR

DONDE LE DIERON LA RECETA?

Instrucciones:


Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 7, seleccione el código 8. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: mala atención del personal que atiende, mucho trámite para adquirir el medicamento.

En el caso, que el usuario adquiere los medicamentos en lugar donde le dieron la receta se seleccionará el código 9. NO APLICA.

PREGUNTA 27: ¿EL FARMACÉUTICO O BOTICARIO LE VENDIÓ OTRO

MEDICAMENTO DISTINTO AL DE SU RECETA? Instrucciones:


27. ¿EL FARMACÉUTICO O BOTICARIO LE VENDIÓ OTRO MEDICAMENTO DISTINTO AL DE SU RECETA?

Sí No

26. ¿POR QUÉ NO ADQUIRIÓ ESTOS MEDICAMENTOS EN EL LUGAR DONDE LE DIERON LA RECETA? (Acepte una o más alternativas)

1. El establecimiento no tiene farmacia

2. El médico recomendó que los compre fuera del

establecimiento

3. El personal de la farmacia le recomendó que los compre

fuera del establecimiento

4. Le dijeron que no había el/los medicamento/s

5. Los precios son muy elevado

6. Prefiere medicamentos de "marca"

7. El seguro no cubre o paga este medicamento

8. Otro

9. NO APLICA

Pág. 271


~ 2015 ~

OBJETIVO: Conocer al grado de información de los usuarios referente a los medicamentos que adquieren sin receta médica. PREGUNTA 28: ¿POR QUÉ ENFERMEDAD O DOLENCIA UD. COMPRÓ ESTOS

MEDICAMENTOS? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione uno o más códigos.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 8, seleccione el código 9. Otro y especifique en el recuadro correspondiente. Ejemplo: problemas de salud mental, problemas dermatológicos, asma, tratamiento oncológico, diabetes, hipertensión, anemia, etc.

PREGUNTA 29: UD. O EL FAMILIAR PARA QUIEN COMPRÓ LOS MEDICAMENTOS,

¿LOS CONSUME DE FORMA PERMANENTE (USO DIARIO/INTERDIARIO, POR MÁS DE 4 SEMANAS?

IX. PERCEPCIÓN DE LA AUTOMEDICACIÓN Y DOLENCIA

28. ¿POR QUÉ ENFERMEDAD O DOLENCIA UD. COMPRÓ ESTOS MEDICAMENTOS? (Acepte una o más alternativas)

1. Infección respiratoria (gripe, amigdalitis, etc.)

2. Dolores de huesos y articulaciones)

3. Heridas o golpes

4. Fiebre

5. Dolor de cabeza

6. Molestias urinarias

7. Problemas odontológicos

8. Diarrea

9. Otro

29. UD. O EL FAMILIAR PARA QUIEN COMPRÓ LOS MEDICAMENTOS, ¿LOS CONSUME DE FORMA PERMANENTE (USO DIARIO/INTERDIARIO, POR MÁS DE 4 SEMANAS?

o 1. Sí, yo mismo

o 2. Sí, mi familiar consume

o 3. Ninguno toma medicación permanente

Pase 34

Pág. 272


~ 2015 ~

Instrucciones:



PREGUNTA 30: ¿UD. SE OLVIDÓ ALGUNA VEZ DE TOMAR EL MEDICAMENTO?

Instrucciones:




PREGUNTA 31: ¿UD. TOMA LA MEDICACIÓN A LA HORA INDICADA?

Instrucciones:




PREGUNTA 32: CUANDO SE ENCUENTRA BIEN, ¿UD. DEJA ALGUNA VEZ DE

TOMAR LA MEDICACIÓN?

30. ¿UD. SE OLVIDÓ ALGUNA VEZ DE TOMAR EL MEDICAMENTO?

o 1. Sí

o 2. No


31. ¿UD. TOMA LA MEDICACIÓN A LA HORA INDICADA?

o 1. Sí

o 2. No


32. CUANDO SE ENCUENTRA BIEN, ¿UD. DEJA ALGUNA VEZ DE TOMAR LA MEDICACIÓN?

o 1. Sí

o 2. No


Pág. 273


~ 2015 ~

Instrucciones:




PREGUNTA 33: SI ALGUNA VEZ EL MEDICAMENTO HACE QUE UD. SE SIENTA MAL,

¿DEJA DE TOMAR LA MEDICACIÓN?

Instrucciones:




PREGUNTA 34: ¿QUÉ OPINA UD. DE USAR MEDICAMENTOS SIN RECETA?

(AUTOMEDICACIÓN) (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione uno o más códigos.


Ejemplo: por la confianza en la farmacia.

33. SI ALGUNA VEZ EL MEDICAMENTO HACE QUE UD. SE SIENTA MAL, ¿DEJA DE TOMAR LA MEDICACIÓN?

o 1. Sí

o 2. No


34. ¿QUÉ OPINA UD. DE USAR MEDICAMENTOS SIN RECETA? (AUTOMEDICACIÓN) (Acepte una o más alternativas)

1. Me parece que no es recomendable usarlos sin

indicación médica

2. Me parece correcta, solo en casos leves

3. Me parece correcta, siempre que sea responsable

4. Me parece correcta siempre

5. Permite ahorrar tiempo

6. Es más económico

7. Otro

Pág. 274


~ 2015 ~

PREGUNTA 35: CUÁNDO UD. COMPRA LOS MEDICAMENTOS, ¿UD. VERIFICA:

Instrucciones:





NACIONAL DE SALUD?

Instrucciones:



RESULTADO

--- Seleccione ---


36. ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD?

Sí No

RESULTADO

35. CUANDO UD. COMPRA LOS MEDICAMENTOS, ¿UD. VERIFICA:

Nunca

Casi Nunca

Ocasio-nalmente

Casi Siempre

Siempre

1 La fecha de vencimiento? 1 2 3 4 5

2 El nombre del medicamento? 1 2 3 4 5


Pág. 275


~ 2015 ~

DEFINICIONES:










NO TIENE

Pág. 276


~ 2015 ~

14.


el cuestionario ENSUSALUD.05 registro de

permanencia en emergencia

Objetivo: Conocer el tiempo de permanencia de los pacientes en la sala de observación de emergencia, por edad y género.

Población Objetivo: Pacientes que se encuentran hospitalizados en emergencia y pacientes que esperan atención en emergencia, en el establecimiento de salud seleccionado.





encuesta.


MARCO DE TRABAJO

Pág. 277


~ 2015 ~











Pág. 278


~ 2015 ~








CARÁTULA


Pág. 279


~ 2015 ~







Cuando cuente con el GPS del equipo Tablet activo pulse el recuadro GPS de la

carátula, para captar el punto de georreferenciación del establecimiento de salud. Cuando aparezca 999999 significa que la toma del punto se encuentra en proceso; por lo tanto, debe mantener activo el GPS hasta que aparezca la numeración de latitud y longitud.


Pág. 280


~ 2015 ~






Pág. 281


~ 2015 ~















Pág. 282


~ 2015 ~









salud.









Pág. 283


~ 2015 ~






Pág. 284


~ 2015 ~


DEFINICIONES:







Pág. 285


~ 2015 ~



Antes de iniciar la entrevista, el/la encuestador/a debe verificar si hay sala de observación en el servicio de emergencia.

SALA DE OBSERVACIÓN

Instrucciones:

Seleccione su respuesta según corresponda, para el caso en que SÍ hay sala de observación, seleccione la especialidad de la lista despegable, en el caso que las diferentes especialidades se encuentren en una misma sala seleccione Única.

SALA DE OBSERVACIÓN

Sí No

ESPECIALIDAD

---SELECCIONE---

…

VIII. FUNCIONARIOS DE LA ENCUESTA

Registro

Pág. 286


~ 2015 ~

De encontrarse las diferentes especialidades separadas apertura un nuevo registro según corresponda, además en observaciones registre si estas salas de observación se encuentran en diferentes ambientes.

En el caso que seleccione No, el/la Encuestador/a debe registrar si existen camillas con pacientes en los pasadizos, la fecha de observación, el turno en que realiza el registro y el CAP VI.

EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS (observación directa) Instrucciones:

Se seleccionará el código según lo que se pueda observar el/la encuestador/a en el establecimiento de salud.

FECHA DE OBSERVACIÓN

Instrucciones:

Registre el día y mes que realice el “Registro de Permanencia en Emergencia” en sala de observación del establecimiento de salud.

TURNO:

Instrucciones:

Seleccione el turno en que el usuario de consulta externa accede a la entrevista, para ello, se han determinado dos turnos:



TOTAL DE PERSONAS INTERNADAS

EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS

Sí No

TURNO

Mañana Tarde Noche

FECHA DE OBSERVACIÓN: / /

TOTAL DE PERSONAS INTERNADAS:

Pág. 287


~ 2015 ~

Instrucciones:

Registre del libro de registro diario de emergencia, el número total de pacientes que se encuentran internadas en la sala de observación al momento de la visita.

Objetivo: Obtener información sobre la cantidad de pacientes internados en sala de observación de emergencia, fecha de ingreso, sexo y edad según los establecimientos de salud del MINSA, Es Salud, FF.AA. y PNP, donde se va a realizar la entrevista.

Instrucciones: Transcriba del libro de registro diario, el número de pacientes que se encuentren internadas en la sala de observación al momento de la visita, indicando fecha de ingreso, sexo y edad de cada uno de los pacientes.

- Paciente Nº Es el número de orden correlativo para cada paciente, el cual será registrado en forma automática por el aplicativo en la Tablet.

- Fecha de ingreso Registre la fecha de ingreso del paciente internado en la sala de observación de emergencia.

- Sexo Seleccione el código 1 o código 2 según corresponda al paciente internado en la sala de observación de emergencia.

- Edad Registre en el recuadro correspondiente la edad del paciente internado en la sala de observación de emergencia.

Ejemplo: El paciente Nº 1 Juan Gonzales de 65 años ingreso el 20 de Mayo del 2015.

Paciente N°

Fecha de Ingreso

Sexo Edad

Hombre Mujer

V. REGISTRO DE PACIENTES INTERNADOS

Pág. 288


~ 2015 ~

OBJETIVO: Obtener información sobre la infraestructura, capacidad de atención a los usuarios del establecimiento de salud del Ministerio de Salud (MINSA), de EsSalud, FF.AA. y PNP donde se va a realizar la entrevista.

PREGUNTA 1: ¿TIENE EL ESTABLECIMIENTO UN ESPACIO FÍSICO O SALA DE ESPERA ANTES DE INGRESAR AL TÓPICO?

Instrucciones:

Esta información se registra por observación directa y se debe seleccionar un código de respuesta.

De seleccionar No se concluye con el registro de información. PREGUNTA 2: ¿CUÁNTAS PERSONAS ESTÁN ESPERANDO? (Deben haber sido atendidas por triaje)

Instrucciones:

Esta información se registra por observación directa.

Registre en el recuadro el número correspondiente. PREGUNTA 3: REGISTRE A LAS PERSONAS QUE ESTÁN ESPERANDO Y HAN SIDO

ATENDIDAS EN TRIAJE

Instrucciones: La información se registra por observación directa a excepción de la edad y el tiempo de espera desde que ingresó al establecimiento de salud hasta ser atendido por triaje. Se registra la información que el usuario de emergencia manifieste.

1. ¿TIENE EL ESTABLECIMIENTO UN ESPACIO FÍSICO O SALA DE ESPERA ANTES DE INGRESAR AL TÓPICO?

Sí No

VI. SOLO PARA ESTABLECIMIENTO MINSA – ESSALUD - FF.AA. – PNP

Paciente N°

Sexo Edad

Tiempo de espera desde que ingresó al ES hasta ser atendido por triaje.

(En minutos) Hombre Mujer

2. ¿CUÁNTAS PERSONAS ESTÁN ESPERANDO? (Deben haber sido atendidas por triaje)

(Nº de personas)

Pág. 289


~ 2015 ~

- Paciente Nº Es el número de orden correlativo para cada usuario, el cual será registrado en forma automática por el aplicativo en la Tablet.

- Sexo: Seleccione el código 1 o código 2 según corresponda al usuario de emergencia.

- Edad: Registre en el recuadro correspondiente la edad del usuario de emergencia.

- Tiempo de espera desde que ingresó al establecimiento de salud hasta ser atendido por triaje (en minutos): Registre el tiempo de espera (en minutos) que manifiesta el usuario de emergencia.

Ejemplo: El paciente Nº 1 Juana Fernández de 35 años que fue atendida por triaje manifestó que el tiempo de espera para su atención es 45 minutos.

Pág. 290


~ 2015 ~

15.


el cuestionario ENSUSALUD.06 Dirigido a personal de

dirección de los establecimientos de salud

Objetivo: Conocer las apreciaciones del personal de dirección sobre los problemas administrativos y sanitarios que tienen en su establecimiento y localidad, así como la valoración de las IAFAS (Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud), aseguramiento universal, calidad del servicio y reforma de salud llevada a cabo en el sector.

Población Objetivo: Personal de dirección del establecimiento de salud seleccionado.


Encuestador/a: En cada establecimiento de salud, se entrevistarán a dos directivos.

Los informantes entrevistados deben ser autoridad en el establecimiento de

salud.

En el caso, que no se encuentre la autoridad del establecimiento de salud se

entrevistará al encargado.

Encuestador/a: Tendrá un usuario y contraseña personal para ingresar al aplicativo en el

equipo Tablet.

Tendrá su carga de trabajo por período y establecimiento de salud.

MARCO DE TRABAJO

Pág. 291


~ 2015 ~











Pág. 292


~ 2015 ~

OBJETIVO: Conocer la ubicación geográfica, muestral y coordenadas del punto GPS del establecimiento de salud seleccionado. A. UBICACIÓN GEOGRÁFICA






CARÁTULA


Pág. 293


~ 2015 ~









Cuando cuente con el GPS del equipo Tablet activo pulse el recuadro GPS de la carátula, para captar el punto de georreferenciación del establecimiento de salud.

Pág. 294


~ 2015 ~

Cuando aparezca 999999 significa que la toma del punto se encuentra en proceso; por lo tanto, debe mantener activo el GPS hasta que aparezca la numeración de latitud y longitud.







Pág. 295


~ 2015 ~















Pág. 296


~ 2015 ~









salud.









Pág. 297


~ 2015 ~






Pág. 298


~ 2015 ~


DEFINICIONES:







Pág. 299


~ 2015 ~






Sí No


11:35

…

IX. FUNCIONARIOS DE LA ENCUESTA

PRESENTACIÓN: Estimado Jefe / Director(a) buenos días / tardes, mi nombre es…………… y trabajo para el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Por encargo de la Superintendencia Nacional de Salud, estamos realizando entrevistas al directivo para medir su percepción de los problemas de gestión de los establecimientos de salud. Todas sus respuestas serán tratadas en forma confidencial. ¿Me permite entrevistarlo/a?

Personal directivo

Pág. 300


~ 2015 ~

Instrucciones:







TURNO:

Instrucciones:

Seleccione el turno en que el personal directivo accede a la entrevista, para ello, se han determinado tres turnos:


TURNO

Mañana Tarde Noche

Pág. 301


~ 2015 ~


CARGO DEL FUNCIONARIO ENTREVISTADO:

FUNCIONARIO ENTREVISTADO

…

--- Seleccione ---

Instrucciones: Lea la pregunta ¿Cuál es el cargo que ocupa en el establecimiento de salud?, espere

la respuesta y seleccione el cargo de la lista despegable. Si el directivo refiere que ocupa un cargo diferente a las consideradas, seleccione

Otros y especifique en el recuadro correspondiente. A continuación se muestra por institución la máxima autoridad de los

establecimientos de salud:

MINSA ESSALUD CLINICAS FFAA/FFPP

Jefe

Director ejecutivo

Director General

Director

Gerente General

Gerente de red

Gerente médico

Gerente de Salud

Director Médico

Director de salud

Director

OBJETIVO: Obtener información sobre el entrevistado/a respecto a su edad, sexo y profesión.

PREGUNTA 1: ¿QUÉ EDAD TIENE EN AÑOS CUMPLIDOS?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y luego registre la edad en años

cumplidos a la fecha de la entrevista.

V. DATOS GENERALES

1. ¿QUÉ EDAD TIENE EN AÑOS CUMPLIDOS?


(N° de años)

Pág. 302


~ 2015 ~

PREGUNTA 2: SEXO

Instrucciones:

Registre el sexo del informante por observación directa.

PREGUNTA 3: ¿CUÁL ES SU PROFESIÓN?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione la profesión del informante de la lista despegable.


OBJETIVO: Obtener información sobre el entrevistado/a respecto al tiempo de trabajo y tipo de contrato en el establecimiento de salud.

PREGUNTA 4: ¿CUÁNTO TIEMPO LABORA EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

2. SEXO

Hombre Mujer

VI. ACTIVIDAD LABORAL

3. ¿CUÁL ES SU PROFESIÓN?

o 1. Médico

o 2. Enfermero/a

o 3. Odontólogo/a

o 4. Obstetra

o 5. Tecnólogo/a médico

o 6. Químico/a farmacéutico/a

o 7. Economista

o 8. Psicólogo/a

o 9. Nutricionista

o 10. Otro

4. ¿CUÁNTO TIEMPO LABORA EN ESTE ESTABLECIMIENTO DE

SALUD?



Pág. 303


~ 2015 ~

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta del informante y registre el número de años y/o meses en los recuadros respectivos.

PREGUNTA 5: ¿QUÉ TIPO DE CONTRATO TIENE CON ESTE ESTABLECIMIENTO DE

SALUD?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y seleccione el tipo de contrato de la lista desplegable.

Si la respuesta del informante no corresponde a alguno de los códigos del 1 al 5, seleccione el código 6. Otro y especifique en el recuadro correspondiente, ejemplo: accionista, dueño

DEFINICIONES:

Locación de servicios (Honorarios profesionales).- Su definición se encuentra en el artículo 1 764 del Código Civil, que establece: “Por la locación de servicios el locador se obliga, sin estar subordinado al comitente, a prestarle sus servicios por cierto tiempo o para un trabajo determinado, a cambio de una retribución”.

Contrato Administrativo de Servicios (CAS): Constituye una modalidad especial propia del derecho administrativo y privativo del Estado que se celebra entre éste y una persona natural para prestar un servicio no autónomo, subordinado y dependiente dentro de las instalaciones de la entidad, la que

5. ¿QUÉ TIPO DE CONTRATO TIENE CON ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

o 1. Locación de servicios (Honorarios profesionales)

o 2. Contrato Administrativo de Servicios (CAS)

o 3. Contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad)

o 4. Nombrado, permanente

o 5. Plazo indeterminado o indefinido (D.S. 728)

o 6. Otro

Encuestador/a: En el caso, que el informante indica el tiempo que labora en años y no meses,

en el recuadro de meses registrará el cero.

No debe quedar ninguno de los recuadros sin registrar.

Pág. 304


~ 2015 ~

proporciona ambiente, recursos, servicios, bienes, mobiliarios, equipos, herramientas, insumos y demás medios necesarios para cumplir con las tareas objeto de la contratación.

Contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad): Son aquellos contratos que se dan por un periodo determinado y que se celebran en razón de las necesidades del mercado o la mayor producción de la empresa, así como cuando lo exija la naturaleza temporal o accidental del servicio que se va prestar o de la obra que se ha de ejecutar. Estos contratos deberán celebrarse por escrito debiendo ser presentados ante la Autoridad Administrativa de Trabajo para su respectivo registro, en Lima a través de la página Web y en las Regiones a través de la Mesa de Partes respectiva. Por ejemplo: contrato de suplencia, para el caso de personal de salud.

Nombrado, permanente: Modalidad laboral, que se incorpora al sector estatal a través de concurso público, para cubrir plazas orgánicamente presupuestadas.

Plazo indeterminado o indefinido (D.S. 728): Es un contrato que se puede celebrar en forma verbal o escrita y no tiene fecha de término, no se registra ante el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, por ende basta que al trabajador se le incluya en planillas y se le otorguen sus respectivas boletas de pagos para que se le considere como contratado a plazo indeterminado.

PREGUNTA 6: ¿CUÁNTO TIEMPO VIENE DESEMPEÑANDO LABORES DE

CONDUCCIÓN, COORDINACIÓN O GESTIÓN EN ESTA INSTITUCIÓN?

Instrucciones:

Cuando se indica en “…en esta institución” se hace referencia al establecimiento de salud.

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre el número de años y/o meses en los recuadros respectivos.

En el caso, que el informante indica el tiempo que labora en años y no meses, en el recuadro de meses registrará el cero.


6. ¿CUÁNTO TIEMPO VIENE DESEMPEÑANDO LABORES DE

CONDUCCIÓN, COORDINACIÓN O GESTIÓN EN ESTA INSTITUCIÓN?



Pág. 305


~ 2015 ~

PREGUNTA 7: DE MANERA GENERAL EN TODA SU EXPERIENCIA PROFESIONAL ¿CUÁNTO TIEMPO HA DESEMPEÑADO LABORES DE CONDUCCIÓN, COORDINACIÓN O GESTIÓN?

Instrucciones:

La información solicitada referente al tiempo de la experiencia profesional del informante se refiere exclusivamente al tiempo en el sector salud.

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre el número de años y/o meses en los recuadros respectivos.

En el caso, que el informante indica el tiempo que labora en años y no meses, en el recuadro de meses registrará el cero.


OBJETIVO: Obtener información sobre el conocimiento del entrevistado/a en relación a los problemas durante su labor administrativa.

PREGUNTA 8: EN LOS ÚLTIMOS TRES MESES, ¿HA TENIDO PROBLEMAS EN SU LABOR ADMINISTRATIVA PARA LA ATENCIÓN A LOS PACIENTES CON SEGUROS DE SALUD EN ESTE ESTABLECIMIENTO (EXCEPTUANDO SOAT)?

Instrucciones:




VII. PROBLEMAS EN LA LABOR ADMINISTRATIVA

7. DE MANERA GENERAL EN TODA SU EXPERIENCIA

PROFESIONAL ¿CUÁNTO TIEMPO HA DESEMPEÑADO LABORES DE CONDUCCIÓN, COORDINACIÓN O GESTIÓN?



8. EN LOS ÚLTIMOS TRES MESES, ¿HA TENIDO

PROBLEMAS EN SU LABOR ADMINISTRATIVA PARA LA ATENCIÓN A LOS PACIENTES CON SEGUROS DE SALUD EN ESTE ESTABLECIMIENTO (EXCEPTUANDO SOAT)? o 1. Si he tenido problemas

o 2. No he tenido problemas


Pase 10

Pág. 306


~ 2015 ~

PREGUNTA 9: ¿CON CUÁL DE LOS SEGUROS DE SALUD HA TENIDO PROBLEMAS PARA LA ATENCIÓN DE SUS PACIENTES?


Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, luego seleccione uno o más código de respuesta.


PREGUNTA 10: EN LOS ÚLTIMOS TRES MESES, EN SU ESTABLECIMIENTO, ¿HAN TENIDO PROBLEMAS EN LA ATENCIÓN DE PACIENTES CON ACCIDENTES DE TRÁNSITO?

Instrucciones:




9. ¿CON CUÁL DE LOS SEGUROS DE SALUD HA TENIDO PROBLEMAS PARA LA ATENCIÓN DE SUS PACIENTES?


1. Seguro Integral de Salud (SIS)?

2. EsSalud – Seguro Social (ex-IPSS)?

3. Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS)?

4. Seguro de Salud de Aseguradoras privadas?

5. Seguro de salud de las Clínicas?

6. Sanidad de las FF.AA y Policiales?

7. Otro?

10. EN LOS ÚLTIMOS TRES MESES, EN SU

ESTABLECIMIENTO, ¿HAN TENIDO PROBLEMAS EN LA ATENCIÓN DE PACIENTES CON ACCIDENTES DE TRÁNSITO?

o 1. Sí solo con el SOAT

o 2. Sí solo con el AFOCAT

o 3. Sí con ambos SOAT y AFOCAT

o 4. No


Pase 12

Pág. 307


~ 2015 ~

DEFINICIONES: SOAT.- Es el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito, cubre los gastos

médicos de atención de ocupantes o terceros no ocupantes de un vehículo, por lesiones corporales, muerte o invalidez permanente en caso de un accidente de tránsito.

AFOCAT.- La Asociación de Fondos Regionales o Provinciales contra Accidentes de Tránsito es una persona de naturaleza jurídica privada constituida como asociación conforme al Código Civil y conformada por personas naturales y/o jurídicas que cuenten con concesión o autorización otorgada por la autoridad competente para la prestación de los servicios de transporte provincial de personas, urbano e interurbano, incluyendo los mototaxis, con la finalidad principal de administrar los Fondos Regionales o Provinciales contra Accidentes de Tránsito, conformados por los aportes de sus miembros o asociados, pudiendo realizar otras actividades complementarias a su finalidad principal, siempre que dicha asociación cuente con autorización para emitir el CAT (Certificado contra Accidentes de Tránsito).

El AFOCAT vende un Certificado contra Accidentes de Tránsito o CAT y es exclusivamente para vehículos de transporte público que presenten servicios al interior de una provincia o región; y el SOAT es un seguro obligatorio para cualquier tipo de vehículo motorizado que se vende a través de una compañía aseguradora y tiene una cobertura a las víctimas de accidentes de tránsito en todo el territorio nacional.

PREGUNTA 11: ¿QUÉ TIPO DE PROBLEMAS HA TENIDO PARA ATENDER A LAS PERSONAS CON ACCIDENTES DE TRÁNSITO?


Instrucciones:



11. ¿QUÉ TIPO DE PROBLEMAS HA TENIDO PARA ATENDER A LAS PERSONAS CON ACCIDENTES DE TRÁNSITO? (Acepte una o más alternativas)

1. Excesivos trámites administrativos

2. Insuficiente cobertura del seguro de accidentes de tránsito

3. Negativa de pago por el seguro de accidentes de tránsito

4. Demora en el pago o rembolso de las atenciones

5. Rechazo de las cartas de garantía

6. Problemas judiciales

7. Otro

http://rimachablaclaro.com/pagcli/diccionario.aspx?strLetra=A

http://rimachablaclaro.com/pagcli/diccionario.aspx?strLetra=T



https://comparabien.com.pe/soat

https://comparabien.com.pe/seguros-vehiculares

Pág. 308


~ 2015 ~

PREGUNTA 12: ¿ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD CUMPLE CON LAS CONDICIONES SEGÚN SU CAPACIDAD RESOLUTIVA O CATEGORÍA?

Instrucciones:


PREGUNTA 13: DE PRESENTARSE HOY ALGÚN RECLAMO DE PARTE DEL USUARIO,

¿PRINCIPALMENTE DÓNDE SE ATIENDE O RECEPCIONA EL RECLAMO O QUEJA?

Instrucciones:



Solo seleccione el código 3. NO SABE/ NO RESPONDE, luego de haber repreguntado o sondeado.

PREGUNTA 14: BASADO EN SU EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO PROFESIONAL,

MENCIONE LOS TRES PRINCIPALES PROBLEMAS DE GESTIÓN DEL SECTOR SALUD A NIVEL REGIONAL:

12. ¿ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD CUMPLE CON LAS CONDICIONES SEGÚN SU CAPACIDAD RESOLUTIVA O CATEGORÍA?

Sí No

14. BASADO EN SU EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO PROFESIONAL, MENCIONE LOS TRES PRINCIPALES PROBLEMAS DE GESTIÓN DEL SECTOR SALUD A NIVEL REGIONAL:

1 ............................................................................................... 2 ............................................................................................... 3 ...............................................................................................

13. DE PRESENTARSE HOY ALGÚN RECLAMO DE PARTE DEL USUARIO, ¿PRINCIPALMENTE DÓNDE SE ATIENDE O REPECIONA EL RECLAMO O QUEJA?

o 1. En la dirección del establecimiento de salud

o 2. En la oficina de Gestión de Calidad

o 3. En el libro de reclamaciones

o 4. Otro


Pág. 309


~ 2015 ~

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre uno o más problemas de gestión del sector salud a nivel regional que el informante refiera.

Las respuestas deben ser concretas. PREGUNTA 15: BASADO EN SU EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO PROFESIONAL,

MENCIONE LOS TRES PRINCIPALES PROBLEMAS DE GESTIÓN DEL SECTOR SALUD A NIVEL DE SU ESTABLECIMIENTO:

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre uno o más problemas de gestión del sector salud a nivel a su establecimiento que el informante refiera.

Las respuestas deben ser concretas.

PREGUNTA 16: ¿CÚALES SON LAS TRES CAUSAS MÁS FRECUENTES DE QUEJAS QUE PRESENTAN LOS USUARIOS DE SALUD EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre la información brindada por el directivo del establecimiento de salud.


PREGUNTA 17: ¿CONOCE UD. RESPECTO DE LAS FUNCIONES TRANSFERIDAS DEL MINSA A LOS GOBIERNOS REGIONALES EN EL MARCO DE LA DESCENTRALIZACIÓN?

17. ¿CONOCE UD. RESPECTO DE LAS FUNCIONES TRANSFERIDAS DEL MINSA A LOS GOBIERNOS REGIONALES EN EL MARCO DE LA DESCENTRALIZACIÓN?

Sí No

16. ¿CÚALES SON LAS TRES CAUSAS MÁS FRECUENTES DE QUEJAS QUE PRESENTAN LOS USUARIOS DE SALUD EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

1 ............................................................................................... 2 ............................................................................................... 3 ...............................................................................................

15. BASADO EN SU EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO PROFESIONAL, MENCIONE LOS TRES PRINCIPALES PROBLEMAS DE GESTIÓN DEL SECTOR SALUD A NIVEL DE SU ESTABLECIMIENTO:

1 ............................................................................................... 2 ............................................................................................... 3 ...............................................................................................

Pase 19

Pág. 310


~ 2015 ~

Instrucciones:



PREGUNTA 18: ¿PODRÍA MENCIONAR ALGUNAS DE ESAS FUNCIONES?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y registre la información brindada por el directivo del establecimiento de salud.


OBJETIVO: Obtener información sobre el conocimiento del directivo en cuanto al Aseguramiento Universal en Salud y la implicancia en la mejora de la atención de salud en el país.

PREGUNTA 19: ¿UD. CREE QUE CONTAR CON UN SEGURO DE SALUD, PARA LAS PERSONAS ES:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione un código corresponda.

Se seleccionará el código 0. NO SABE / NO RESPONDE, luego de haber repreguntado o sondeado.

VIII. ASEGURAMIENTO UNIVERSAL

16. ¿PODRÍA MENCIONAR ALGUNAS DE ESAS FUNCIONES

1 ............................................................................................... 2 ............................................................................................... 3 ...............................................................................................

19. ¿UD. CREE QUE CONTAR CON UN SEGURO DE SALUD, PARA LAS PERSONAS ES:

o 4. Muy importante?

o 3. Importante?




Pág. 311


~ 2015 ~

PREGUNTA 20: ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL DE SALUD?

Instrucciones:


PREGUNTA 21: ¿SABE QUÉ ES EL PLAN ESENCIAL DE ASEGURAMIENTO EN SALUD - PEAS?

Instrucciones:


PREGUNTA 22: ¿A QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL DE SALUD?

Instrucciones:



20. ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL DE SALUD?

Sí No

21. ¿SABE QUÉ ES EL PLAN ESENCIAL DE ASEGURAMIENTO EN SALUD - PEAS?

Sí No

22. ¿A QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL DE SALUD?

o 1. A todas las personas nacidas en el país

o 2. A todas las personas más vulnerables

o 3. A todas las personas que residen en el país

o 4. Otro

Pase 23

Pág. 312


~ 2015 ~

PREGUNTA 23: QUÉ TAN DE ACUERDO ESTÁ USTED CON LA SIGUIENTE AFIRMACIÓN RESPECTO AL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL DE SALUD:

“PERMITIRÁ BRINDAR ATENCIONES DE SALUD DE CALIDAD”:

Instrucciones:


PREGUNTA 24: ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO DEL ASEGURAMIENTO EN SALUD, SOBRE EL SISTEMA DE SALUD HA SIDO:

Instrucciones:



Se seleccionará el código 0. NO SABE / NO RESPONDE, luego de haber repreguntado o sondeado.


23. QUÉ TAN DE ACUERDO ESTÁ USTED CON LA SIGUIENTE

AFIRMACIÓN RESPECTO AL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL DE SALUD: “PERMITIRÁ BRINDAR ATENCIONES DE SALUD DE CALIDAD”:

o. 1. ¿En total desacuerdo?

o. 2. ¿En desacuerdo?

o. 3. ¿De acuerdo?

o. 4. ¿Muy de acuerdo?

24. ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO DEL ASEGURAMIENTO

EN SALUD, SOBRE EL SISTEMA DE SALUD HA SIDO:

o 4. Muy beneficioso?

o 3. Beneficioso?

o 2. Poco beneficioso?

o 1. Nada beneficioso?


Pase 26

Pase 27

Pág. 313


~ 2015 ~

PREGUNTA 25: ¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE HA SIDO BENEFICIOSO O MUY BENEFICIOSO?

Instrucciones:



PREGUNTA 26: ¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE HA SIDO POCO O

NADA BENEFICIOSO?

Instrucciones:



25. ¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE HA SIDO BENEFICIOSO O

MUY BENEFICIOSO?

o 1. Facilita la atención de los pacientes

o 2. Permite la atención racionalizada

o 3. Permite cumplimiento de los objetivos de la gestión

o 4. Mejora la cobertura de atención en salud

o 5. Facilita el acceso a las atenciones de salud

o 6. Mejora los ingresos del establecimiento de salud

o 7. Otro

26. ¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE HA SIDO

POCO O NADA BENEFICIOSO?

o 1. Cobertura limitada

o 2. Pago inadecuado al establecimiento

o 3. Disminuye la demanda de pacientes

o 4. Incrementa la tasa de reclamos de los pacientes

o 5. Sobrecarga de trabajo asistencial

o 6. Sobrecarga de trabajo administrativo

o 7. Otro

Pase a 27

Pág. 314


~ 2015 ~

OBJETIVO: Conocer el grado de información que tiene el personal de dirección del establecimiento de salud, referente a la problemática sanitaria.

PREGUNTA 27: RESPECTO A LA LOCALIDAD EN LA CUAL ESTÁ UBICADO ESTE

ESTABLECIMIENTO, ¿QUÉ TAN FRECEUENTE SON LOS SIGUIENTES PROBLEMAS:

Antes de formular las preguntas Nº 27, 31 y 32 entregue al informante la

Tarjeta Nº 1, para que elija el código de la alternativa de respuesta, como se

muestra a continuación.

IX. PROBLEMÁTICA SANITARIA

ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS EN SALUD

TARJETA N° 1

1. Muy infrecuente 2. Infrecuente 3. Ni frecuente/Ni infrecuente 4. Frecuente 5. Muy Frecuente

27. RESPECTO A LA LOCALIDAD EN LA CUAL ESTÁ UBICADO ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿QUÉ TAN FRECUENTE SON LOS SIGUIENTES PROBLEMAS:

MF F NF/NI I MI

1 Deficiente abastecimiento de agua potable?

5 4 3 2 1

2 Deficiente red de desagüe? 5 4 3 2 1

3 Deficiente sistema de recolección de residuos sólidos?

5 4 3 2 1

4 Bajo nivel educativo de la población? 5 4 3 2 1

5 Presencia de violencia urbana? 5 4 3 2 1

6 Problemas de alcoholismo? 5 4 3 2 1

7 Malos hábitos alimentarios? 5 4 3 2 1

8 Presencia de violencia en los hogares? 5 4 3 2 1


Pág. 315


~ 2015 ~

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione el código correspondiente a cada alternativa.


PREGUNTA 28: DESDE EL AÑO 2014 A LA FECHA, ¿LA ATENCIÓN DE SALUD

EN ESTA CIUDAD (DONDE ESTÁ UBICADO EL ESTABLECIMIENTO):

Instrucciones:



De seleccionar el código 2 o código 0 pasará a la pregunta 31. Se seleccionará el código 0. NO SABE / NO RESPONDE, luego de haber

repreguntado o sondeado.

PREGUNTA 29: ¿EN QUÉ CREE UD. QUE LA ATENCIÓN DE SALUD HA MEJORADO? (Acepte una o más alternativas)

28. DESDE EL AÑO 2014 A LA FECHA, ¿LA ATENCIÓN DE

SALUD EN ESTA CIUDAD (DONDE ESTÁ UBICADO EL ESTABLECIMIENTO):

o 3. Ha mejorado?

o 2. Está igual?

o 1. Ha empeorado?


29. ¿EN QUÉ CREE UD. QUE LA ATENCIÓN DE SALUD HA MEJORADO?


1. Atenciones son más oportunas, menos tramites

2. Mejor cobertura de salud, cubre todos los diagnósticos

3. Mejor cobertura de salud, que cubre todos los

procedimientos y exámenes auxiliares

4. Mejor cobertura de salud, cubre todos los medicamentos

5. Mayor presupuesto para las atenciones

6. Personal más capacitado

7. Mejores sistemas informáticos

8. Mayor oferta de turnos y especialidades

9. Mejor infraestructura o equipamiento

10. Otro

Pase 31

Pase 30

Pase 31

Pase a 31

Pág. 316


~ 2015 ~

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione una o más códigos según corresponda.


PREGUNTA 30: ¿EN QUÉ CREE UD. QUE LA ATENCIÓN DE SALUD HA


Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione una o más códigos según corresponda.


PREGUNTA 31: RESPECTO A ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿QUÉ TAN FRECUENTE SON LOS SIGUIENTES PROBLEMAS DEL SISTEMA DE SALUD:

30. ¿EN QUÉ CREE UD. QUE LA ATENCIÓN DE SALUD HA

EMPEORADO?(Acepte una o más alternativas)

1. Mayor cantidad de trámites administrativos

2. Disminución de la cobertura de salud

3. La cobertura de salud, no cubre los procedimientos, ni

exámenes auxiliares

4. Desabastecimiento de medicamentos

5. Menor presupuesto para las atenciones

6. Mayor número de reclamos

7. Menor cantidad de personal asistencial

8. Los reembolsos demoran

9. Otro

31. RESPECTO A ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿QUÉ TAN FRECUENTE SON LOS SIGUIENTES PROBLEMAS DEL SISTEMA DE SALUD:

MF F NF/NI I MI

1 Escasez de recursos humanos? 5 4 3 2 1

2 Costos elevados o escasez de los insumos o medicamentos? 5 4 3 2 1

3 Débil involucramiento de las autoridades locales o regionales con la salud?

5 4 3 2 1

4 Débil articulación con otros proveedores de salud (EsSalud, MINSA, Sanidades, etc.)?

5 4 3 2 1

5 Personal de salud desmotivado o no involucrado? 5 4 3 2 1

6 Escaso presupuesto asignado para la atención de salud? 5 4 3 2 1

7 Exceso de trámites administrativos para la gestión? 5 4 3 2 1

8 Débil articulación con otros sectores (educación, ambiente, etc.)? 5 4 3 2 1


Pág. 317


~ 2015 ~

Instrucciones:



PREGUNTA 32: RESPECTO A LA LOCALIDAD EN LA CUAL ESTA UBICADA ESTE

ESTABLECIMIENTO, ¿QUÉ TAN IMPORTANTE SON LOS SIGUIENTES PROBLEMAS:

32. RESPECTO A LA LOCALIDAD EN LA CUAL ESTA UBICADA ESTE ESTABLECIMIENTO, ¿QUE TAN IMPORTANTES SON LOS SIGUIENTES PROBLEMAS:

MI I NI/NI PI NI

1 Desnutrición y anemia infantil? 5 4 3 2 1

2 Tuberculosis? 5 4 3 2 1

3 Dengue, Malaria, Fiebre Amarilla? 5 4 3 2 1

4 Enfermedades del embarazo? 5 4 3 2 1

5 Hipertensión arterial? 5 4 3 2 1

6 Diabetes mellitus? 5 4 3 2 1

7 Cáncer? 5 4 3 2 1

8 Infecciones respiratorias? 5 4 3 2 1

9 Enfermedades diarreicas? 5 4 3 2 1

10 Violencia familiar? 5 4 3 2 1

11 Enfermedades de transmisión sexual? 5 4 3 2 1


TARJETA N° 2

1. Nada importante 2. Poco importante 3. Ni importante/Nada importante 4. Importante 5. Muy importante

Antes de formular la pregunta Nº 32 entregue al informante la Tarjeta Nº 2,

para que elija el código de la alternativa de respuesta, como se muestra a

continuación.


Pág. 318


~ 2015 ~

Instrucciones:



PREGUNTA 33: ¿CÓMO VALORA LA ACTIVIDAD DE LA IAFAS

(ASEGURADORAS)CON LAS CUALES SU ESTABLECIMIENTO TRABAJA:

Instrucciones:



Se seleccionará el código 0. NO SABE / NO RESPONDE, cuando él infórmate refiere que no trabaja con la aseguradora correspondiente.

33. ¿CÓMO VALORA LA ACTIVIDAD DE LA IAFAS

(ASEGURADORAS) CON LAS CUALES SU ESTABLECIMIENTO TRABAJA:

MM M NM/NB B MB NS/NR

1 SIS? 1 2 3 4 5 0

2 EsSalud? 1 2 3 4 5 0

3 FF.AA y Sanidades? 1 2 3 4 5 0

4 EPS? 1 2 3 4 5 0

5 Seguros privados? 1 2 3 4 5 0

Antes de formular las preguntas Nº 33 y 34 entregue al informante la Tarjeta

Nº 3, para que elija el código de la alternativa de respuesta, como se muestra a

continuación.


TARJETA N° 3

1. Muy malo 2. Malo 3. Ni malo/Ni bueno 4. Bueno 5. Muy Bueno


Pág. 319


~ 2015 ~

DEFINICIONES:

IAFAS (Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguradoras en Salud).- Son las instituciones o empresas públicas, privadas o mixtas, creadas o por crearse, que tienen como objetivo la captación y gestión de fondos para el aseguramiento de las prestaciones de salud incluidas en los planes de aseguramiento en salud.

PREGUNTA 34: RESPECTO A LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS DE LOS SEGUROS,

¿CÓMO LOS VALORA EN UNA ESCALA DEL 1 AL 5, DONDE 1 ES MUY MALO Y 5 ES MUY BUENO:

Instrucciones:



Se seleccionará el código 0. NO SABE / NO RESPONDE, cuando él infórmate refiere que no conoce.

34. RESPECTO A LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS DE LOS SEGUROS, ¿CÓMO LOS VALORA EN UNA ESCALA DEL 1 AL 5, DONDE 1 ES MUY MALO Y 5 ES MUY BUENO:

SIS? ESSALUD? EPS?

SEGUROS PRIVADOS?

SEGUROS DE CLÍNICAS?

SOAT?

1 Trámites administrativos que las IPRESS realizan para cobrar?

2 Trámites administrativos que los pacientes realizan para acceder a servicios?

3 Trato al asegurado?

4 Pago a los establecimientos por prestaciones?

5 Cobertura de diagnóstico de enfermedades?

6 Cobertura de tratamiento?

7 Acceso al establecimiento de atención?

8 Calidad de información que brindan al asegurado?

9 Restricciones o exclusiones de tratamiento o diagnóstico?

10 Costos adicionales que el paciente tiene que desembolsar?

11 Eficacia en proteger el presupuesto del asegurado?

12 Facilidad para acceder a los servicios que el asegurado tiene derecho?


Pág. 320


~ 2015 ~

PREGUNTA 35: SI TUVIERA QUE USAR UN SEGURO PARA USTED O SU FAMILIA, ¿A CUÁL DE LOS SIGUIENTES SEGUROS USTED NO RECURRIRÍA:

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y seleccione un código de respuesta.


PREGUNTA 36: ¿POR QUÉ? (Razón principal)

Instrucciones:

Lea la pregunta y registre la razón principal que refiere el informante.

35. SI TUVIERA QUE USAR UN SEGURO PARA USTED O SU

FAMILIA, ¿A CUÁL DE LOS SIGUIENTES SEGUROS USTED NO RECURRIRÍA:

o 1. Seguro Integral de Salud (SIS)?

o 2. EsSalud – Seguro Social (ex-IPSS)?

o 3. Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS)?

o 4. Seguro de Salud de Aseguradoras privadas?

o 5. Seguro de salud de las Clínicas?

o 6. Seguro de salud universitario?

o 7. Sanidad de las FF.AA y Policiales?

o 8. Otro?

36. ¿POR QUÉ? (RAZÓN PRINCIPAL)

........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................ ........................................................................................................

Pág. 321


~ 2015 ~

OBJETIVO: Obtener información sobre el conocimiento del personal de dirección en relación a la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).


NACIONAL DE SALUD?

Instrucciones: Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione según corresponda. De seleccionar No, pasará a la pregunta 47.

PREGUNTA 38: ¿CUÁLES CREE UD. QUE DEBEN SER LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE

SUSALUD? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione una o más alternativas, según corresponda.


37. ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD?

Sí No

X. CONOCIMIENTO SOBRE SUSALUD

38.¿CUÁLES CREE UD. QUE DEBEN SER LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE SUSALUD?


1. Protección de los derechos en salud de los usuarios

2. Supervisar financiadores de seguros de salud -

aseguradoras

3. Resolver quejas

4. Supervisar los establecimientos de salud

5. Difundir conocimientos sobre los derechos y deberes

en salud

6. Dar normas para asegurar el buen uso de los fondos

destinados a la salud

7. Otro

Pase 40

Pág. 322


~ 2015 ~

PREGUNTA 39: ¿EN QUÉ TEMAS LE GUSTARÍA QUE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD LE BRINDE CAPACITACIÓN?


Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione una o más alternativas, según corresponda.


OBJETIVO: Obtener información sobre el conocimiento del personal de dirección en relación a la reforma de salud.

PREGUNTA 40: ¿HA ESCUCHADO O LEÍDO SOBRE LA REFORMA DE SALUD?

Instrucciones:

Lea la pregunta y espere la respuesta del informante, luego seleccione un código según corresponde.

De seleccionar No pasará la pregunta 47.


Sí No

XI. REFORMA DE SALUD

39.¿EN QUÉ TEMAS LE GUSTARÍA QUE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD LE BRINDE CAPACITACIÓN?


1. Sobre derechos

2. Sobre acreditación de calidad

3. Sobre modelo de supervisión de IPRESS

4. Sobre cobertura de seguros de salud

5. Sobre la reforma de salud

6. Sobre funciones de SUSALUD

7. Otro

Pase 31

Pág. 323


~ 2015 ~

PREGUNTA 41: ¿PARA UD. LA REFORMA DE LA SALUD SE ASOCIA CON: (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y luego seleccione uno o más códigos según corresponda.


PREGUNTA 42: ¿ESTÁ UD. DE ACUERDO CON QUE SE REFORME LA SALUD EN EL

PERÚ?

Instrucciones:

Lea la pregunta, espere la respuesta y luego seleccione el código según corresponda. Se seleccionará el código 3. NO SABE / NO CONTESTA, luego de haber repreguntado

o sondeado.

De seleccionar el código 1 o código 3 pasará la pregunta 44.

42. ¿ESTÁ UD. DE ACUERDO CON QUE SE REFORME LA SALUD EN EL PERÚ?

o 1. Sí

o 2. No

o 3. NO SABE / NO CONTESTA

41. ¿PARA UD. LA REFORMA DE LA SALUD SE ASOCIA CON: (Acepte una o más alternativas)

1. Mejorar el estado de la salud de los residentes en el país

2. Mejorar el nivel remunerativo de quienes prestan los

servicios de salud

3. Protección de derechos en salud

4. Burocratización del sector salud

5. Aseguramiento Universal de la Salud

6. Mejor calidad de los servicios

7. Eficiencia del sector salud

8. Mayor inversión en salud

9. Privatización de los servicios de la salud

10. Otro?

Pase 44

Pase 44

Pág. 324


~ 2015 ~

PREGUNTA 43: ¿PODRÍA MENCIONAR EL MOTIVO POR EL CUAL NO ESTÁ DE ACUERDO CON LA REFORMA DE SALUD?

Instrucciones:



PREGUNTA 44: ¿QUIÉN CREE QUE SE BENEFICIA CON LA REFORMA DE LA SALUD?

Instrucciones:



44. ¿QUIÉN CREE QUE SE BENEFICIA CON LA REFORMA DE LA SALUD?

o 1. El gobierno

o 2. El público usuario de los servicios de salud



o 5. El personal administrativo de las instituciones vinculadas

a la salud


o 7. Otro

o 8. NADIE

43. ¿PODRÍA MENCIONAR EL MOTIVO POR EL CUAL NO ESTÁ DE ACUERDO CON LA REFORMA DE SALUD?

o 1. Es incompleta

o 2. Es burocrática

o 3. Es privatizadora

o 4. No era necesaria

o 5. Otro

Pág. 325


~ 2015 ~

PREGUNTA 45: ¿QUIÉN CREE QUE SE PERJUDICA CON LA REFORMA DE LA SALUD?

Instrucciones:



Si el informante refiere que nadie se perjudica con la reforma de salud, seleccione el código 8. NADIE.

PREGUNTA 46: RESPECTO A LA REFORMA DE SALUD QUE ESTÁ IMPULSANDO EL MINSA, ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO SOBRE EL SISTEMA DE SALUD SERÁ?

Instrucciones:


PREGUNTA 47: ¿ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD ES SUPERVISADO POR ALGUNA ENTIDAD EXTERNA?

47. ¿ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD ES SUPERVISADO POR ALGUNA ENTIDAD EXTERNA?

Sí No

45. ¿QUIÉN CREE QUE SE PERJUDICA CON LA REFORMA DE LA SALUD?

o 1. El gobierno

o 2. El público usuario de los servicios de salud



o 5. El personal administrativo de las instituciones vinculadas a la

salud


o 7. Otros

o 8. NADIE

46. RESPECTO A LA REFORMA DE SALUD QUE ESTÁ IMPULSANDO EL MINSA, ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO SOBRE EL SISTEMA DE SALUD SERÁ?

o 1. Muy malo

o 2. Malo

o 3. Ni malo / Ni bueno

o 4. Bueno

o 5. Muy bueno

Pase 49

Pág. 326


~ 2015 ~

Instrucciones:


De seleccionar No pasará a la pregunta 49. PREGUNTA 48: ¿QUÉ ENTIDAD EXTERNA ES LA QUE SUPERVISA A ESTE


Instrucciones:


Si la respuesta del informante es código 2. Ministerio de Salud, en observaciones colocar qué área del ministerio, por ejemplo DIRESA, GERESA, DISA, entre otros.


PREGUNTA 49: CON RESPECTO A LAS ASOCIACIONES PÚBLICO PRIVADAS EN

SALUD ¿CONOCE UD.

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, luego espere la respuesta y seleccione un código según corresponda.


48. ¿QUÉ ENTIDAD EXTERNA ES LA QUE SUPERVISA A ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD?

o 1. SUSALUD

o 2. Ministerio de Salud

o 3. INDECOPI

o 4. Defensoría del Pueblo

o 5. Comisión de Salud del Congreso

o 6. Dirección General de Medicamentos

o 7. Otros

49. CON RESPECTO A LAS ASOCIACIONES PÚBLICO PRIVADAS EN SALUD ¿CONOCE UD.

o 1. Nada?

o 2. Poco?

o 3. Suficiente?

o 4. Bastante?

Pase 52

Pág. 327


~ 2015 ~

PREGUNTA 50: PARA UD. ¿QUÉ SON LAS ASOCIACIONES PÚBLICO PRIVADAS?

Instrucciones:



PREGUNTA 51: RESPECTO A LAS ASOCIACIONES PÚBLICO PRIVADAS, ¿UD. DIRÍA

QUE EL IMPACTO SOBRE EL SISTEMA DE SALUD SERÁ:

Instrucciones:


50. PARA UD. ¿QUÉ SON LAS ASOCIACIONES PÚBLICO PRIVADAS?

o. 1. Son mecanismos por los cuales algunos de los servicios brindados por los

establecimientos públicos, mediante convenios licitados, son prestados por privados

o. 2. Es la privatización total o de muchos de los servicios de salud que actualmente

brinda el Estado

o. 3. Es la venta de los establecimientos de salud del Estado a las empresas privadas

o. 4. Es un mecanismo de inversión para mejorar la infraestructura y operación del

hospital

o. 5. Otro

51. RESPECTO A LAS ASOCIACIONES PÚBLICO PRIVADAS, ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO SOBRE EL SISTEMA DE SALUD SERÁ:

o 1. Muy malo?

o 2. Malo?

o 3. Ni malo / Ni bueno?

o 4. Bueno?

o 5. Muy bueno?

Pág. 328


~ 2015 ~

PREGUNTA 52: RESPECTO A LA SEPARACIÓN DE LOS ROLES FINANCIADOR Y PRESTADOR EN LAS INSTITUCIONES DE SALUD COMO SON ESSALUD Y LAS SANIDADES DE LAS FUERZAS ARMADAS Y POLICIALES, ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO SOBRE EL SISTEMA DE SALUD SERÁ:

Instrucciones:


PREGUNTA 53: DE LA POSIBILIDAD DE INTERVENCIÓN DEL MINSA, EN LOS CASOS DE DECLARACIÓN DE EMERGENCIA SANITARIA EN LOS ÁMBITOS REGIONAL Y LOCAL, ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO SOBRE EL SISTEMA DE SALUD SERÁ:

Instrucciones:


53. DE LA POSIBILIDAD DE INTERVENCIÓN DEL MINSA EN LOS CASOS DE DECLARACIÓN DE EMERGENCIA SANITARIA EN LOS ÁMBITOS REGIONAL Y LOCAL, ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO SOBRE EL SISTEMA DE SALUD SERÁ:

o 1. Muy malo?

o 2. Malo?


o 4. Bueno?

o 5. Muy bueno?

52. RESPECTO A LA SEPARACIÓN DE LOS ROLES FINANCIADOR Y PRESTADOR EN LAS INSTITUCIONES DE SALUD COMO SON ESSALUD Y LAS SANIDADES DE LAS FUERZAS ARMADAS Y POLICIALES, ¿UD. DIRÍA QUE EL IMPACTO SOBRE EL SISTEMA DE SALUD SERÁ:

o 1. Muy malo?

o 2. Malo?


o 4. Bueno?

o 5. Muy bueno?

Pág. 329


~ 2015 ~

PREGUNTA 54: RESPECTO A LAS FACULTADES SANCIONADORAS OTORGADAS A SUSALUD SOBRE LAS IPRESS, ¿UD. LAS CONSIDERA:

Instrucciones:


OBJETIVO: Conocer la autoevaluación del personal de dirección en relación a su gestión en el establecimiento de salud.

PREGUNTA 55: ¿CÓMO EVALÚA SU GESTIÓN CON RESPECTO AL SERVICIO QUE BRINDA EN:


TARJETA N° 3

1. Muy malo 2. Malo 3. Ni malo/Ni bueno 4. Bueno 5. Muy Bueno

Antes de formular las preguntas Nº 55, 56, 58 y 59 entregue al informante la

Tarjeta Nº 3, para que elija el código de la alternativa de respuesta, como se

muestra a continuación.

XII. DE LA GESTIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

54. RESPECTO A LAS FACULTADES SANCIONADORAS OTORGADAS A SUSALUD SOBRE LAS IPRESS, ¿UD LAS CONSIDERA:

o 1. Muy malo?

o 2. Malo?


o 4. Bueno?

o 5. Muy bueno?

Pág. 330


~ 2015 ~

Instrucciones:

Lea la pregunta y cada una de las alternativas, espere la respuesta y luego seleccione los códigos correspondientes.


PREGUNTA 56: ¿CÓMO EVALÚA SU GESTIÓN CON RESPECTO A LA INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS HUMANOS, RESPECTO DE:

55. ¿CÓMO EVALÚA SU GESTIÓN CON RESPECTO AL SERVICIO QUE BRINDA EN:


1 Consulta externa? 1 2 3 4 5 0

2 Emergencia? 1 2 3 4 5 0

3 Hospitalización? 1 2 3 4 5 0

4 Centro quirúrgico? 1 2 3 4 5 0

5 Referencia y contrareferencia? 1 2 3 4 5 0

6 Atención extramural? 1 2 3 4 5 0

7 Nutrición? 1 2 3 4 5 0

8 Otras unidades especializadas (hemodiálisis, radioterapia, entre otros)?

1 2 3 4 5 0

9 UCI? 1 2 3 4 5 0

10 Laboratorio, imagenología, y patología? 1 2 3 4 5 0

11 Farmacia? 1 2 3 4 5 0

12 Admisión y citas? 1 2 3 4 5 0

13 Archivo de historias clínicas? 1 2 3 4 5 0

14 La unidad/oficina de seguros? 1 2 3 4 5 0

15 Quejas y reclamos? 1 2 3 4 5 0

16 Banco de sangre? 1 2 3 4 5 0

56. ¿CÓMO EVALÚA SU GESTIÓN CON RESPECTO A LA INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS HUMANOS, RESPECTO DE:


1 Ambientes o módulos de atención? 1 2 3 4 5 0

2 Salas de espera? 1 2 3 4 5 0

3 Consultorios? 1 2 3 4 5 0

4 Ambiente de hospitalización? 1 2 3 4 5 0

5 Sala de emergencia? 1 2 3 4 5 0

6 Equipos y mobiliarios? 1 2 3 4 5 0

7 Seguridad y vigilancia? 1 2 3 4 5 0

8 Señalización? 1 2 3 4 5 0

9 Bioseguridad? 1 2 3 4 5 0

10 Ambulancias? 1 2 3 4 5 0

11 Recursos humanos y perfil ocupacional?

1 2 3 4 5 0



Pág. 331


~ 2015 ~

Instrucciones:



PREGUNTA 57: ¿CÚALES SON LAS PRINCIPALES ÁREAS O ASPECTOS CON MAYORES

PROBLEMAS EN SU ESTABLECIMIENTO DE SALUD? (Acepte una o más alternativas)

Instrucciones:



57. ¿CÚALES SON LAS PRINCIPALES ÁREAS O ASPECTOS CON MAYORES PROBLEMAS EN SU ESTABLECIMIENTO DE SALUD? (Acepte una o más alternativas)

1. Emergencia

2. Sistema de referencia y contrareferencias

3. Farmacia

4. Consulta externa

5. Unidad de cuidados intensivos

6. Ambulancias (SAMU)

7. Oficinas de Atención al usuario (quejas)

8. Oficina de Recursos humanos

9. Sindicato

10. Centro quirúrgico

11. Centro Obstétrico(sala de Partos)

12. Laboratorio

13. Departamento de imágenes

14. Admisión

15. Archivo (Historias clínicas)

16. Oficina de Seguros

17. Otro

Pág. 332


~ 2015 ~

PREGUNTA 58: ¿CÓMO EVALUA SU GESTIÓN SOBRE LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN SU ESTABLECIMIENTO DE SALUD, RESPECTO DE/LA:

Instrucciones:



PREGUNTA 59: ¿CÓMO EVALUA LA DIFUSIÓN Y PROMOCIÓN DE LOS DEBERES Y

DERECHOS DE LA SALUD DE LOS USUARIOS EN SU ESTABLECIMIENTO DE SALUD, RESPECTO A:

58. ¿CÓMO EVALUA SU GESTIÓN SOBRE LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN SU ESTABLECIMIENTO DE SALUD, RESPECTO DEL/LA:


1 Plataforma de atención al ciudadano?

1 2 3 4 5 0

2 Uso de Libro de reclamaciones? 1 2 3 4 5 0

3 Oficina de gestión de calidad? 1 2 3 4 5 0

4 Responsable de quejas y reclamos?

1 2 3 4 5 0

5 Sistema de información de quejas y reclamos?

1 2 3 4 5 0

6 Defensoría del asegurado 1 2 3 4 5 0

59. ¿CÓMO EVALUA LA DIFUSIÓN Y PROMOCIÓN DE LOS DEBERES Y DERECHOS DE LA SALUD DE LOS USUARIOS EN SU ESTABLECIMIENTO DE SALUD, RESPECTO A/:


1 Oficina de promoción de la salud?

1 2 3 4 5 0

2 Gestores del SIS? 1 2 3 4 5 0

3 Responsable de quejas y reclamos?

1 2 3 4 5 0

4 Delegados de SUSALUD? 1 2 3 4 5 0

5 Defensores de la salud (GR, MIMSA, EESS)?

1 2 3 4 5 0

6 Otras áreas o estrategias de difusión y promoción?

1 2 3 4 5 0



Pág. 333


~ 2015 ~

Instrucciones:




RESULTADO

--- Seleccione ---


DEFINICIONES:




RESULTADO

Pág. 334


~ 2015 ~







NO TIENE

Pág. 335


~ 2015 ~

16.

Instrucciones complementarias

INSTRUCCIONES PARA EL BUEN USO Y CUIDADO DE LA TABLET

La TABLET es un bien del Estado. Por ello, los funcionarios deben tener en cuenta lo siguiente:

A. Asignación del equipo Tablet y accesorios

Al inicio de la Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios de Consulta Externa, la Dirección Nacional de Censos y Encuestas, asignará a cada uno de los funcionarios de la operación campo, el equipo Tablet con sus respectivos accesorios, equipos básicos que utilizará para el desarrollo de sus funciones. El cual estará bajo la responsabilidad del Encuestador/a, a quien se le asigna.

Al momento de recepcionar el equipo Tablet el personal diligenciará el CARGO según corresponda (por duplicado), debiéndose verificar el número de control patrimonial de la Tablet con lo registrado en el documento así como firmar y colocar su huella digital.

Al finalizar la operación de campo, el/la Encuestador/a está obligado a la devolución de la Tablet y accesorios, firmando la devolución en el cargo correspondiente.

B. Medidas para la seguridad de la Tablet y accesorios

Velar por la integridad de la Tablet (no rajadura, ralladura de pantalla, deterioro de teclado, pérdida de accesorios y pérdida del equipo).

Velar por la integridad de los accesorios, como: cable USB, adaptador a corriente, chips de datos, cargador, memoria SD.

Usar la Tablet con el debido cuidado a fin de evitar que sea arrebatada o robada por personas de mal vivir.

Portar la Tablet en el bolsillo interno del chaleco, casaca o saco o en lugar más seguro que pueda colocarse, no debiendo transportarlo en el maletín o mochila.

Por ningún motivo debe mostrar o sacar la Tablet en vehículos de transporte público, para ingresar correcciones, observaciones o revisar los datos ingresados. No exponga innecesariamente la Tablet a sustracción.

C. Medidas a tomar en caso: de avería, pérdida o extravío y robo

1. Por avería

Presentar un informe a su jefe/a inmediato donde se describe las razones del deterioro o avería de la Tablet y/o accesorios.

En caso de deterioro por mal uso del equipo Tablet por negligencia, está sujeto a reposición, el cual debe adjuntar el informe detallado que corresponde.

Pág. 336


~ 2015 ~

2. Por pérdida o extravío

En el caso de pérdida o extravío de la Tablet y/o accesorios, se debe presentar un informe detallado a su jefe/a inmediato precisando el incidente y/o remitiendo la documentación correspondiente, dentro de las primeras 48 horas de ocurrido el hecho. Asimismo, dentro del informe se debe incluir la pérdida de accesorios como baterías, modem, cables, adaptadores, memoria, pulsador de memoria, chips, etc. Se precisa tanto el equipo Tablet y/o sus accesorios están sujetos a su reposición por el responsable de equipo. Todo el equipo y/o accesorios deben ser originales y estar en estado operativo.

3. En caso de robo

En caso de robo, se deberá elevar un informe detallado y acompañado de la denuncia policial respectiva dentro de las 24 horas de ocurrido el incidente, para proseguir con los trámites administrativos respectivos. En el detalle de la denuncia debe informar el código patrimonial del equipo y número de serie del equipo. Inmediatamente deberá informar a sus superiores del robo, a fin de realizar las gestiones ante la compañía aseguradora.

D. Devolución del equipo y accesorios

El personal de campo debe entregar la Tablet, adaptador de corriente, cable USB, memorias, chip plan de datos, adaptador USB y cargador de batería, según cargo firmado. El responsable de recepcionar los equipos devueltos verificará el código patrimonial de las Tablet y dará su conformidad de haber recepcionado el equipo en óptimas condiciones.

INSTRUCCIONES PARA EL diligenciamiento del recibo por honorarios

profesionales

A. Objetivo

Lograr que los/as Encuestadores/as reciban oportunamente y sin dificultades el pago de su remuneración.

B. Instrucciones generales

El periodo máximo de contratación será de 30 días calendarios consecutivos. Para la operación de campo de la Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios de Consulta Externa, los/as Encuestadores/as trabajaran y recibirán pago de movilidad local por cada día de trabajo y su remuneración respectiva.

La remuneración será pagada en una armada, previa conformidad de haber concluido con su carga por Establecimiento de Salud asignados y entrega de los informes respectivos.

Los/as Encuestadores/as emitirán su recibo por honorarios electrónicos, para el pago de su remuneración.

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C. Instrucciones específicas

El/la Encuestador/a debe cumplir con las instrucciones siguientes:

1. El recibo, el informe del producto firmado y sellado por el Director

Departamental; se emitirá Suspensión de 4ta Categoría correspondiente al año 2015, si el monto de su retribución es mayor a S/. 1,500.00 Nuevos soles.

2. El informe debe tener nombre completo, firma y N° del Documento Nacional

de Identidad (DNI) del locador en cada hoja, adjuntando una copia del recibo e informe, todo en conjunto debe ser remitido a la Sede Centraldel Instituto Nacional de Estadística e Informática en Lima (Dirigido a la Dirección Nacional de Censos y Encuestas-JEFE DE PROYECTO).

3. Para el llenado del recibo de honorarios, el/la Encuestador/a debe tener en

cuenta las instrucciones siguientes:

RECIBI DE : INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

EL RUC del INEI es: 20131369981

LA SUMA DE S/. nuevos soles

POR CONCEPTO DE: PRESTACION DE SERVICIOS

FECHA DE EMISION: SE GENERA AUTOMATICAMENTE POR EL SISTEMA

FIRMA:EL RECIBO DEBE ESTAR FIRMADO

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Además tenga en cuenta:

El RUC debe estar vigente.

Debe enviar el impreso del recibo generado por la página de la SUNAT y no la copia que envía al correo que no tiene formato de recibo.

Los recibos deben ser emitidos dentro del mes que corresponda.

Encuestador/a: Si alguna información del recibo está mal llenada, EL RECIBO YA NO

TIENE VALIDEZ. Por lo cual tendrá que enviar un nuevo recibo.

En caso de no cumplir con lo indicado en los puntos anteriores el pago de

su remuneraciónse realizará el siguiente mes.

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INSTRUCCIONES PARA EL USO Y DILIGENCIAMIENTO DE LOS

DOCUMENTOS AUXILIARES DEL ENCUESTADOR/A

Doc.08.09 PLAN DE RECORRIDO DIARIO

Antes de iniciar la operación de campo, se deberá diligenciar el Doc. 08.09 “Plan de Recorrido”, con el objetivo de dar a conocer a su jefe inmediato el recorrido que realizará durante su trabajo. Instrucciones generales: Antes de la elaboración del plan de recorrido, indague con los funcionarios, autoridades, entre otros, la información necesaria que le servirá para establecer el orden de su desplazamiento y que será registrado en el plan de recorrido. Si hubiera alguna modificación posterior a la elaboración del plan de recorrido, comunique rápidamente a su jefe inmediato.

Deberá registrar en una fila por cada Establecimiento de Salud.

Utilice lapicero de tinta azul para diligenciarlo.

Escriba con letra de imprenta clara y legible, en mayúscula.

Elaborará por triplicado, dejando una copia en la Oficina Departamental/Zonal de Estadística e Informática (ODEI/OZEI), la otra al supervisor local y conservará el original.

Instrucciones específicas: Las instrucciones para su diligenciamiento son las siguientes: A. UBICACIÓN GEOGRÁFICA:

Transcriba el nombre del departamento, provincia, distrito y centro poblado del Doc.03.01A ”Listado de Establecimientos de Salud seleccionad”

B. APELLIDOS Y NOMBRES DEL FUNCIONARIO: Anote sus apellidos y nombres.

C. CARGO: Anote su cargo.

D. PERIODO: Anote el periodo correspondiente.

E. FECHA: Anote el día, mes y año de la elaboración del documento.

F. DESCRIPCIÓN DEL RECORRIDO

1. NÚMERO (N°) Indica en forma correlativa los establecimientos de salud, que se han programado visitar impreso.

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Encuestador/a: Tener presente que para poder anotar la hora de inicio de la encuesta en

cada uno de los establecimientos de salud, se debe prever el tiempo de

traslado del punto de salida a la dirección de la misma. Asimismo, si al llegar

al establecimiento de salud programada no se puede realizar la encuesta en

ese momento debe comunicar la situación presentada a su jefe inmediato.

2. NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Transcriba el nombre del Establecimiento de Salud del Doc.03.01 A ”Listado de establecimientos de salud seleccionados”.

3. NÚMERO DE ESTREVISTAS PROGRAMADAS Transcriba el número del Doc.03.01 “Programación de ruta de trabajo del/la Encuestador/a”, la cantidad de cuestionario que se han programado para el Establecimiento de Salud.

4. HORA En esta columna se anotará las horas aproximadas de inicio y termino para realizar la encuesta en cada establecimiento de saludprogramada por día.

5. OBSERVACIONES Anote en esta columna las observaciones que crea necesario, de acuerdo a los posibles problemas que se presenten en campo para cada uno de los establecimientos de salud programadas.

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INSTRUCCIONES PARA EL USO Y DILIGENCIAMIENTO DEL

DOC. ENSUsalud.08.10 a

“CONTROL DEL AVANCE DIARIO DEL TRABAJO DE CAMPO del

cuestionario dirigido a usuarios de consulta

externa ensusalud.01”

OBJETIVO: Conocer el resultado del trabajo diario del encuestador/a, respecto al diligenciamiento del cuestionario Dirigido a Usuarios de Consulta Externa – ENSUSALUD.01. RESPONSABLE: Encuestador/a INSTRUCCIONES GENERALES: Diligencie éste documento en forma diaria, debiendo

informar obligatoriamente su avance para que el coordinador departamental verifique

en el sistema de monitoreo dicha información. Así mismo, finalizado el período del

trabajo de campo debe entregar a su Jefe Inmediato dicho documento, para que sea

archivado.

INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS: Las instrucciones para su diligenciamiento son las siguientes: A. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Transcriba el nombre de departamento, provincia, distrito y centro poblado del

Doc. ENSUSALUD.03.01.A “Listado de Establecimiento de Salud seleccionado”. B. APELLIDOS Y NOMBRE DEL FUNCIONARIO

Registre sus apellidos y nombres, con letra imprenta y mayúscula.

C. CARGO Anotar el cargo en el que se desempeña, como evaluador técnico.

D. PERIODO

Anote el periodo correspondiente al trabajo de campo realizado.

E. FECHA DE PERIODO

Anote en el recuadro fecha del periodo, el día de inicio y día de término del

periodo correspondiente al trabajo de campo.

F. DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO

Se deberá diligenciar de acuerdo al trabajo realizado en el periodo programado, la siguiente información:

1. Nombre del Establecimiento de Salud

Transcriba del Capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta 1, el nombre oficial del establecimiento de salud.

2. Código del Establecimiento de Salud (COD EE.SS) Transcriba del Capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta 2, el código correspondiente.

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3. Institución

Transcriba del Capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta 3, el código 1 (MINSA-GR), código 2 (ESSALUD), código 3 (FF.AA. y PNP) o código 4 (CLINICAS).

4. Nombre del usuario Transcriba de la caratula del aplicativo en la Tablet.

5. Consultorio Transcriba del capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta 4, el consultorio donde fue atendido el usuario

6. Turno Transcriba del Capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta

5 el código 1 (mañana), 2 (tarde) o 3(noche), según corresponda.

7. Resultado Final de la Encuesta Transcriba del recuadro resultado final de la encuesta, el día y mes y el resultado completo, incompleto, rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo u otro, por cuestionario diligenciado.

. 8. Por Observación Directa

Registre del capítulo III entrevista y supervisión; la información correspondiente a Sexo: Transcriba el código 1 (hombre) o código 2 (mujer) Rango de Edades: Transcriba el código 1 (De 15 a 44), código 2 (De 45 a

64) y código 3 (De 65 a más), según corresponda.

9. Tiempo de Espera en minuto: Esta información se obtendrá de la diferencia entre la pregunta 12 y 10 y se anotará en minutos (0 a 60).

10. Grado de Satisfacción Registre la percepción del usuario respecto al nivel de satisfacción al servicio recibido en el establecimiento, calificando con código 5(Muy satisfecho/a), código3 (Satisfecho/a), código 3 (Ni Satisfecho/a/Ni insatisfecho/a), código 2 (Insatisfecho) o código 1(Muy insatisfecho/a), información que se obtendrá de la pregunta 40.

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DOC. ENSUsalud.08.10 B


cuestionario dirigido a personal médico y de

enfermería ensusalud.02”

OBJETIVO: Conocer el resultado del trabajo diario del encestador/a, respecto al diligenciamiento del cuestionario Dirigido a Personal Médico y de Enfermería – ENSUAUS.02. RESPONSABLE: Encuestador/a INSTRUCCIONES GENERALES: Diligencie éste documento en forma diaria, debiendo

informar obligatoriamente su avance para que el coordinador departamental registre en

el sistema de monitoreo dicha información. Así mismo, finalizado el período del trabajo

de campo debe entregar a su Jefe Inmediato dicho documento, para que sea archivado.





D. PERIODO


E. FECHA DE PERIODO








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3. Institución


4. N° de Cuestionario. Transcriba de la caratula el N° de Cuestionario correspondiente.

5. Nombre del consultorio Transcriba del capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta 4, según la información obtenida del usuario.

6. Turno Transcriba del Capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta 5 el código 1 (mañana), 2 (tarde) o 3(noche), según corresponda.

7. Resultado Final de la Encuesta Registre el día y mes en el recuadro con resultado completo, incompleto, rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo u otro, por cuestionario diligenciado

8. Profesionales de la Salud Transcriba del Capítulo III entrevista y supervisión, el código 1 (Personal médico) o código 2 (Personal de enfermera), según señala el cuestionario.

9. Por Observación Directa Registre del capítulo III entrevista y supervisión; la información correspondiente a: Sexo: Transcriba el código 1 (hombre) o código 2 (mujer) Rango de Edades: Transcriba el código 1(De 15 a 24), código 2 (De 25 a

44), código 3(De 45 a 64) o código 4(De 65 a más), según corresponda.

10. Indicadores : Grado de Satisfacción Anote del cuestionario los siguientes indicadores:

En relación al establecimiento de salud donde labora: información que se obtendrá de la pregunta 29, se anotara el código 5 (Muy Satisfecho); código 4 (Satisfecho), código 3 (Ni satisfecho/Ni insatisfecho), código 2 (Insatisfecho) o código 1 (Muy insatisfecho).

¿Piensa o tiene planificado dejar de trabajar en este establecimiento?: se obtendrá de la pregunta 33, con código 1(Si), código 2(No) o código 3(No Sabe).

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DOC. ENSUsalud.08.10 C


cuestionario dirigido a usuarios de oficina de

seguros ensusalud.03”

OBJETIVO: Conocer el resultado del trabajo diario del Encuestador/a, respecto al diligenciamiento del cuestionario Dirigido a Usuarios de Oficina de Seguros – ENSUSALUD.03. RESPONSABLE: Encuestador/a. INSTRUCCIONES GENERALES: Diligencie éste documento en forma diaria, debiendo



de campo debe entregar a su Jefe Inmediato dicho documento, para que sea archivado..





D. PERIODO


E. FECHA DE PERIODO








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3. Institución



5. Turno

Transcriba del Capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta 5 el código 1 (mañana), 2 (tarde) o 3(noche), según corresponda.


7. Por Observación Directa



8. Tiempo para realizar tramite: Se transcribe la información de la pregunta 24, expresada en minutos.

9. Indicador : Grado de Satisfacción

Registre la información de la pregunta 31, calificado con código 5 (muy satisfecho), código 4 (satisfecho), código 3 (Ni Satisfecho/ni insatisfecho), código 2(Insatisfecho) o código 1 (muy insatisfecho.

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DOC. ENSUsalud.08.10 D


cuestionario dirigido a usuarios de farmacias-

boticas ensusalud.04”

OBJETIVO: Conocer el resultado del trabajo diario del Encuestador/a, respecto al diligenciamiento del Cuestionario Dirigido a Usuarios de Farmacias - Boticas – ENSUSALUD.04. RESPONSABLE: Encuestador/a. INSTRUCCIONES GENERALES: Diligencie éste documento en forma diaria, debiendo

informar obligatoriamente su avance diario para que el coordinador departamental

registre en el sistema de monitoreo dicha información. Así mismo, finalizado el período

del trabajo de campo debe entregar a su Jefe Inmediato dicho documento, para que sea

archivado.





D. PERIODO


E. FECHA DE PERIODO








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~ 2015 ~

3. Institución



5. Turno

Transcriba del Capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta 5 el código 1 (mañana), 2 (tarde) o 3(noche), según corresponda.


7. Farmacia Transcriba del Capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta

4 el código 1 (Farmacia) y 2 (Botica), según corresponda.

8. Por Observación Directa



9. Indicadores Anote del cuestionario los siguientes indicadores:

Estos medicamentos, ¿los compro con receta?: Información que se obtendrá de la pregunta 12 y se anotará el código 1 (si y muestra la receta), código 2 (si y no muestra la receta) o código 3 (no).

¿En qué tipo de establecimiento le dieron la receta?: Esta información que se obtendrá de la pregunta 22, registrando el código 1(Hospital o centro de salud público-MINSA), código 2(Hospital o centro de EsSalud), código 3(Clínica o centro médico particular), código 4(Consultorio médico privado), código 5(Hospital centro de las FFAA y policiales), código 6 (hospital de la solidaridad), código 7(hospital o clínica municipal) o código 8(otro).

Atención en establecimiento por un seguro: se obtendrá la información de la pregunta 23, debiendo anotar, código 1(Si) o código 2(No).

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DOC. ENSUSALUD.08.10 e


registro de permanencia en emergencia ensuSALUD.05”

OBJETIVO: Conocer el resultado del trabajo diario del Encuestador/a, respecto al diligenciamiento del Registro de Permanencia en Emergencia – ENSUSALUD.05. RESPONSABLE: Encuestador/a INSTRUCCIONES GENERALES: Diligencie éste documento en forma diaria, debiendo



de campo debe entregar a su Jefe Inmediato dicho documento, para que sea archivado.





D. PERIODO


E. FECHA DE PERIODO








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3. Institución


4. Sala de observación Transcriba del Capítulo II identificación del establecimiento de salud, pregunta 6, el código 1 Medicina, código 2 Cirugía, código 3 Ginecoobstetricia, código 4 Pediatría y código 5 única.

5. N° de Paciente Transcriba la información de la encuesta según corresponda.

6. Turno Anote el código 1 (mañana), 2 (tarde) o 3(noche), de acuerdo a la hora que se

realizó la entrevista.


8. Fecha de ingreso

De acuerdo a lo registrado, transcribir por cada paciente su fecha de ingreso

9. Por Observación Directa Se va registrar según las características que correspondan al informante:

Sexo: Registre el código 1 (hombre) o código 2 (mujer) Rango de Edades: Escriba el código de acuerdo al rango de edad que le corresponde al informante.

10. Tiempo de hospitalización en Sala de Observación en días Registre los días que lleva hospitalizado el paciente, se obtiene de la diferencia entre fecha de observación y fecha de ingreso. En el caso, que la fecha de observación y fecha de ingreso es el mismo día, se considerara como un día.

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A

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ACTA DE NO REALIZACION DE LA ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCION DE

USUARIOS EN SALUD POR ENCONTRARSE EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD CERRADO

O SIN FUNCIONAMIENTO

En la localidad de……………………………………Distrito de……………Provincia de…………………………………….Departamento de……………………………Siendo las……………hora del día…………….……; se reunieron el (la)….…………………… del Instituto Nacional de Estadística e Informática , identificado con D.N.I. Nº ……………………y el …………………..………………identificado (a) con D.N.I. Nº ………………………… Director (a) /Jefe (a) o encargado (a) de la Dirección Regional de Salud o Red de Salud ………………………………………………….Que, el Supervisor Local y los Evaluadores Técnicos del Instituto Nacional de Estadística e Informática se ha constituido en el establecimiento de salud antes señalado a efectos de efectuar las entrevistas como parte de la ejecución de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud, en dicho establecimiento; sin embargo, las entrevistas no pudieron ser realizadas por cuanto EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD SE ENCUENTRA, ACTUALMENTE CERRADO O SIN FUNCIONAMIENTO DE SUS SERVICIOS, por motivos de…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… no teniéndose previsto que se produzca su apertura en los días señalados para el desarrollo de la Encuesta.

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MANUAL DEL ENCUESTADOR/A - BVS Minsabvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/3509.pdf · el/la Encuestador/a...

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