Manual del usuario y técnico
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Desarrollo de Software Empresarial
VII.- MANUALES DE USUARIO Y TÉCNICO
M.A.O. Karla Arias Mondragón2 de Mayo del 2012
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REGLAS PARA LA CLASE
Teléfonos en modo de vibración Solicitar la palabra para participar o bien para preguntar
dudas Escuchar con atención a los demás Aportar experiencias de acuerdo al tema Después de las 16:15 hrs. se tomará asistencia y quienes
lleguen después de la hora se les tomará como retardo Las tareas que no se entreguen en la fecha señalada, se
aceptarán pero sobre una calificación máxima de 8 (ocho)
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CONTENIDO
Resumen de Clase anterior Arquitecturas Empresariales para la Implementación de Sistemas Modelos de Alineación de las TI al Negocio
Manual de Usuario
Manual Técnico
Ejercicio en equipo
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MANUAL DE USUARIO El Manual de Usuario tiene como objetivo instruir al usuario del uso del sistema y la
solución de los problemas que pueden suceder en la operación.
Es necesario que se detallen todas y cada una de las características que tiene el sistema y la forma de acceder e introducir información. Permite a los usuarios conocer el detalle de qué actividades ellos deberán desarrollar para la consecución de los objetivos del sistema. Reúne la información, normas y documentación necesaria para que el usuario conozca y utilice adecuadamente la aplicación desarrollada.
Objetivos Que el usuario conozca cómo preparar los datos de entrada. Que el usuario aprenda a obtener los resultados y los datos de salida. Servir como manual de aprendizaje. Servir como manual de referencia. Definir las funciones que debe realizar el usuario. Informar al usuario de la respuesta a cada mensaje de error.
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MANUAL DE USUARIO Los elementos que debe contener el manual son:
Introducción Objetivo del sistema Requisitos del sistema Instalación del Sistema Guía de uso Sección de solución de problemas E-mail y teléfonos de soporte técnico Glosario de términos del negocio
Puntos a documentar en cada pantalla: Explicación del recorrido para llegar a la pantalla. Formato de los datos a capturar. Formato en que son capturados los datos. Explicación de los datos salida o lo que debe hacer o generar la pantalla una vez capturada toda la
información
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EVOLUCIÓN EN LOS MANUALES DE USUARIO Usualmente el Manual de Usuario se genera en Word, detallando paso a paso cada etapa en la que
debe consistir el mismo; esto genera un documento bastante extenso que por lo general el usuario no suele leer completo a menos que le surja un problema o duda sobre cierta funcionalidad.
El extenso manual suele imprimirse, entregarse en una carpeta al usuario y/o grabarse en un CD en un formato universal ya sea en Word o PDF.
Actualmente la generación de los Manuales ha cambiado, se han vuelto dinámicos con el objetivo de que al usuario le sea más sencillo familiarizarse con el nuevo sistema y su tour por el mismo sea más agradable, flexible, fácil de ubicar una duda en particular y sencillo de encontrar la solución.
Los manuales suelen generarse hoy en dìa en: Formatos .chm (Archivos de ayuda de MS Windows como los mostrados en Word, Excel, Power
Point) Videos donde a través de la misma imagen y voz se va explicando al usuario paso a paso el uso del
sistema, los módulos en los que consiste y la finalidad de cada uno de ellos. Visualmente al usuario le parece mucho más sencillo este tipo de capacitación. Prácticamente con este tipo de usuarios estamos llevando a cabo e-learning pues si el video se pone a disposición dentro del mismo sistema o en la intranet de la empresa, los usuarios pueden hacer uso en cualquier momento de este material.
Screenshots con herramientas más potentes para dar una mejor resolución a las imágenes y hacerlas partes de los mismos helps, para posteriormente convertirlos en documentos PDF, HTML (manuales en línea) o RTF.
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HERRAMIENTAS PARA GENERAR MANUALES DE USUARIO DINÁMICOS
DR. EXPLAIN (http://www.drexplain.com/es/)
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HERRAMIENTAS PARA GENERAR MANUALES DE USUARIO DINÁMICOS
CAMTASIA (http://www.techsmith.com/camtasia.html)
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HERRAMIENTAS PARA GENERAR MANUALES DE USUARIO DINÁMICOS
DOCTOHELP(http://www.doctohelp.com/)
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OTRAS HERRAMIENTAS
http://www.smallvideosoft.com/screen-video-capture/ http://www.iorad.com/ Major Mind Software Macrobject Software HelpNDoc Captivate Wink Demo Builder V7 Snaglt – Capturar pantallas Screen Captor - Capturar pantallas Latex
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MANUAL TÉCNICO El Manual Técnico va dirigido a la dirección de IT, al administrador del sistema y a otros desarrolladores de
software para que puedan darle mantenimiento en caso que se requiera. también puede ser utilizado por el departamento de auditoría de sistemas.
Debe contener: Objetivo y alcances del sistema Manual de Normas, políticas y procedimientos de la organización en las que se basa el sistema para su
implementación. (Reglas de Negocio implementadas) Configuración de los equipos físicos Instalación y Configuración de Bases de datos Instalación y Configuración de la aplicación Instalación y Configuración de reporteadores Diagramas de flujo. Descripción de bases de datos Diagramas de entidad-relación Diccionario de datos Diagramas generados durante las fases de acuerdo a RUP Descripción de la Arquitectura Descripción de campos requeridos por pantalla con presentación de las mismas Requerimientos de interfase con otros sistemas Glosario de términos
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EJERCICIO EN EQUIPO
Definir perfiles del área de sistemas
Principales casos de uso identificados
Diseñar Arquitectura
Definir Hardware
Definir lenguaje de programación y base de datos
Bosquejo de interfaz