Manual Descubrir Interpretar Turistas

Brenda CadenaCatalina CarreñoLaura Escamilla

Estudio 3 2013 1Universidad de l� Andes Turismo en Bogotá

Manual de proceso

Índice

1. Introducción

2. Fase descubrir

-Objetiv� de o�ervación- Herramientas de o�ervación- Cronograma- Primera investigación- Conclusiones- Segunda investigación- Conclusiones

3. Interpretar

-Perfil de usuario- Brief#1- Brief # 2

IntroducciónEn este manual se encuentra el proceso de

o�ervación y análisis y l� briefs que se dieron a partir de la investigación del usuario

El Brief inicial del proyecto es Turismo en Bogotá

El proceso de o�ervación �e real�ado en distint� h�talesdel Centro Histórico de la ciudad de Bogotá

Brenda CadenaCatalina CarreñoLaura Escamilla

Estudio 3 2013 1Universidad de l� Andes

Descubrir!

Objetiv� de la o�ervación

Pregunta de investigación¿ Cuales son las �pectativas de l� mochiler� que visitan la ciudad de Bogotá?

?

Herramientas de O�ervaciónIDEO method cards

Surveys & Questionnaires Camera JournalCard Sort Draw the �perience

Hicim� una guía de preguntas para comen-

zar una primera apr�i-mación al usuario, a modo de entrevista,

para encontrar caracte-rísticas particulares,

diferentes percepciones y �pectativas de esta-

día en la ciudad de Bogotá

Le pedim� a l� turistas �tranjer� que llevaran un diario escrito y visual

de sus impresiones, circunstancias y activi-

dades de su estadía en la ciudad de Bogotá

En cartas separadas nombram� diferentes aspect� del viaje de un

mochilero y le pedim� a l� usuari� que organi-

zaran las palabras en una pirámide de impor-tancia, organ�ándolas

de mayor a menor

Le pedim� a l� usuari�que visual�aran

�periencias mediantedibuj� en sus diari�

Cronograma

Ma�o 14 Ma�o 19

Presenta-ción de

ejercicio 2, conforma-

ción de grup� y

asignación de tema.

Entrega planes de o�erva-

ción.

Trabajo de campo,

recorrido por h�ta-les, entre-

vistas.

Análisis de dat�

recolecta-d�.

Prepara-ción

entrega de avance de o�erva-ciones.

Entrega de avance de o�erva-ciones.

Entrega planes de segunda

o�ervación.Preparación y entrega de

diari� y cámaras

para real�ación de sonda.

Recolec-ción de

resultad� de las

sondas.Análisis

de o�erva-ciones y sondas.

Organ�a-ción de dat�.

Hallg� de oportunida-

des de diseño.

Preparación de entrega

interpretar.Real�ación de 2 briefs.

Descubrir Interpretar #1 Interpretar #2

Ma�o 27 Ma�o 29 Ma�o 30 Abril 2 Abril 4 Abril 7 Abril 8

Primera investigación

H�tal SueH�tal Cu H�tal Masaya

Calma Serenidad Personas mayores de 40 añ�

Franceses�periencia cálidaImpacto por las artesaníasAmbiente colonial de la Candelaria

Malcom, escritor de 27 añ�, B�tonConocerTrabajar ( Profesor de inglés)No le importan l� prejuici�

Hostal Chocolate

Sean, CalifornianoParapente con amigos extranjerosy colombianosDeportes extremosProfesor de inglés y artes maricalesFijación por las montañas

Hostal Chocolate


Hostal Lima-LimónHostal Chocolate


Justin, Canadiense, 22 añosIntrigaRecomendado por amigosNo le importan los prejuicios de sus padres.

Jason, Sueco, 19 añosEscoge Colombia por que es el destinomás barato en Sudamérica






Parapente con amigos extranjeros

Profesor de inglés y artes maricalesFijación por las montañas



H�tal Chocolate

Sean, CalifornianoParapente con amig� �tranjer�y colombian�Deportes �trem�Profesor de inglés y artes maricales�jación por las montañas

Justin, Canadiense, 22 añ�IntrigaRecomendado por amig�No le importan l� prejuici� de sus padres.

Jason, Sueco, 19 añ�Escoge Colombia por que es el destinomás barato en Sudamérica

H�tal Lima-Limón Hostal Villa candelaria

Mike, San LuisLleva dos años y medio en el paísCambio constante de residenciaOportunidades de trabajoImporta celulares, los vende en UnilagoProfesor de inglésAmante de la Candelaria.

Hostal Villa candelaria



Escoge Colombia por que es el destino

Hostal Villa candelaria Hostal The Cranky Crock


Dyla, TexasRecomendación de amigosChiaCercanía al centro históricoMejorar su español





Lleva dos años y medio en el paísCambio constante de residencia

Importa celulares, los vende en Unilago


H�tal Villa candelaria H�tal �e Cranky Crock

Mike, San LuisLleva d� añ� y medio en el paísCambio constante de residenciaOportunidades de trabajoImporta celulares, l� vende en UnilagoProfesor de inglésAmante de la Candelaria.

Dyla, T�asRecomendación de amig�ChiaCercanía al centro históricoMejorar su español

Mochiler�Extranjer�

Explorar un lugar

BogotáLa Candelaria

Condicion� deviaje

Experiencia Intangible

Per�l Psicológico

Bajo Pr�uspu�to

H�pedaje Comida

Casas de pasoH�talesCarpas

Mercado propioComida Típica

Comidas rápidas

Equipaje nec�ario

Mapas, pasaporte, visa, dinero, libr�, follet�, cámara, fotografías,

carpa, sleeping, element� de cocina, agua, cantimploras, navaja, element� de

higiene, f�for�, encendedor.

Fot�Recuerd�

Intercambio Cultural

MonserrateZona T

UsaquenChapineroZipaquirá

Andres Carne de ResLa Villa Bar

CiclovíaMuse�

H�talesVariedad Gastronómica

HistoriaTradición

Muse�Arte

Arquitectura ColonialInteracción con diferentes

culturasBares

Bohemi�Descomplicad�Independientes

SocialesOsad�Curi��

Edad (20-30) S�o: Predomina el Masculino

Clase: MediaEspíritu aventurero

Curi�idadRecomendaciónes de amig�

Segunda investigación

Plan de viaje: no tiene

idea, cree que va a ir en una semana a Popayán y

luego a Ecuador, Perú y Bo-livia. No puede esperar a ir a Bolivia y luego a su país. El

vuelo sale de Buen� Aire. Esta emocionada porque quiere

comprar un� zapat� Argentin�.

Sabrina English 22 añ�

Nacionalidad: BritánicaEstado Civil: Soltera

Países que ha visitado:

- Australia- Nueva Zelanda

- Argentina- Chile

- Brasil- Tailandia- Camboya

- La�- Vietnam- Colombia

Último destino: Brasil

Destino que más le gustó: Bogotá

Sentimient�: - calma

- felicidad - sorpresa (constante)

- bailar (música) - asombro

- comodidad

Destino que men� le gustó: Bangkok, Tailandia, era muy concurrido y sucio, se sentía

constantemente sucia.

Sentimient�: - Suciedad - soledad

- aburrimiento - apretada - estancada

- nervi�aQué piensa de Bogotá:

Antes de venir: Pensó que iba a ser muy peligr�o, muy grande y que no le iba a gustar, no pensó que �era a tener tanto carácter.

Después de venir: Ama Bogotá, piensa que hay siti� peligr�� a l� que no debería ir de noche pero igual piensa que Bogotá es vibrante, linda, llena de gente interesante, cultura y mucha diversión.

Por qué decidió venir a Bogotá? : Vino a visitar a Mike. Va a estar en Colombia 2 meses y medio máximo.

Card Sort

Amig�

Compras auctóctonasLujo en el H�pedaje

S�o

Intercambio cultural

Aprend�aje de nuevas lenguas

RumbaEstudioComida

Con quién vino?

Sola

Presupuesto: No es buena manejando un presupuesto,

de hecho ya se esta agotando.

Dìa a dìa

Jueves 04 de abril Viernes 05 de abril

Sábado 06 de abril Domingo 07 de abril

Sabrina English

Caminó por la ciudad, actividad favorita acá. A pesar de haber estado un mes acá encuentra caminar como algo divertido

porque siempre hay algo nuevo que ver. En la noche algun� amig� y ella caminaron

por la candelaria buscando l� graffitis. Un amigo de ella había tomado un tour de graffitis antes de les �plicó las historias detrás del arte. Su parte favorita �e un

graffiti (DIBUJO)

Fue a desayunar con su amigo angloperuano. Fue a visitar el h�tal de alguien que conoció mientras que estaba viajando en Chile, esa persona esta traba-

jando en Bogotá. Mientras que estaba con el amigo un hombre pasó y le gritó a un

hombre muscul�o que estaba con ell� en ingles que estaba consumiénd�e y que

debería comer algo. A ella le dio mucha risa...

Guayabo horrible. H�o un curso online porque quiere ser profesora de ingles y gastó mayor

parte del día en eso. Fue a la olímpica y compró mucha comida, h�o una sopa que no estaba

muy rica. Necesitaba ropa y �e a comprarla en tennis, �e caro pero �e una buena compra.

Después �e al h�tal y come�ó a tomar ron. Fue a un apartamento en chapinero a una

despedida de un amigo que �e increíble y se podía ver toda la ciudad desde el techo. Luego

�e a un club y no tenía idea donde era. La música cree que era electrónica. No �e tan

divertido.

Guayabo de nuevo. No hace mucho en sus días. Encontró otras d� personas

haciendo el mismo proyecto, que estaban tod� asustad� por hacer un

mal trabajo.

..Llovió en la tarde. Est�o en un café muy bonito(oma). Luego �eron a otro h�tal y se sentaron en el techo tomando ron y aguardi-

ente pero no al mismo tiempo. Conoció algun� otr� viajer�. Luego �eron a un sitio de salsa. Bailó mucho y muy mal. Al punto

de que golpeó a una mujer en la cara y se embriagó un mucho. El día final�ó en la terra de un amigo admirando la linda

candelaria.

Con quién vino?

Sola

Plan de viaje:

no tiene un plan de viaje, está viajando hasta que se le acabe

el dinero completamente, ha estado viajando durante 8

meses y estera viajar 3 meses más.

Jacob Kur 22 añ�

Nacionalidad: Estadounidence

Estado Civil: Soltero


- Estad� Unid�- Etiopìa- Kenia- Perú- Ecuador- Colombia- Belice

Último destino: Ecuador/Perù

Destino que más le gustó: Perù

Sentimient�: AlegrìaEmociòn

ÚtilAsombro

EnriquecidoAsustado

Destino que men� le gustó: Belice, es muy turìstico, sufriò una

de las peores quemaduras de sol de su vida.

Sentimient�: Aburrimiento

CansancioEnfermedad

Alegría por estar con su familia

Qué piensa de Bogotá:

Antes de venir: No sabía nada de Bogotá, en Cali y en Man�ales le dĳeron que elclima era horrible, la gente era odi�a, y las mueres eran feas, normalmente odia las grandes ciudades, entonces esperaba odiarla.

Después de venir: Ha estado en bogotá durante d� meses y siente que la conoce muy bien, le encanta el clima por que la ll�ia le recuerda su hogar, le encantala gente que ha conocido y las mujeres no son men� lindas que en otras ciudades, le encanta el arte, música, libr�, es su lugar favorito en Colombia.

Por qué decidió venir a Bogotá? : Vino por un amigo, de otra manera probablemente habría omitido Bogotá.

Card Sort

Compras

Aprend�aje de nuevas lenguasAmig�


EstudioComida

S�oRumba

Con quién vino?

Solo

Presupuesto: Trata de gastar 36mil pes� por día

pero siempre parece que gasta más.

TrabajoLujo

Dìa a dìa

Jueves 04 de abril Viernes 05 de abril

Sábado 06 de abril

Jacob Kur

Estaba enfermo no h�o mucho, además de leer su libro y dormir, salió

por un café y a comer pasteles para sentirse mejor. Leyó otro poco de su libro. Habló con una amiga en la noche, ella es Colombiana y muy

bonita y luego salió a verla, mientras que ella estaba trabajando y esperaba

invitarla a bailar después...

...de que saliera pero ella estaba muy cansada y solo se sentaron a hablar

un rato. Luego volvió al h�tal (considera h�tal casa) y durmió.

Se levantó tarde y se sintió más enfermo que el día anterior. Entonces

tomó algo de agua con limón para que su garganta se sintiera mejor. Después

tomó un baño caliente. Quería ir a Monserrate pero no pudo se sentía muy enfermo para subir a pie. Se

comió otro pastel y otro café. Después planeó encontrarse con un grupo de

colombian� en Juan Valdés y...

...es p�ible que pase el resto del día tomando café si sigue así. Todo el día

tomando café y toda la noche tomando alcohol. En su h�tal se

encontró con un� amig� que h�o hace un par de meses atrás y otr� de

antes. Come�aron a beber a las 8, estaban el, una chica inglesa, un

peruano, un canadiense, un chileno, otr� de otr� estad� de estad�

unid�, 4 colombian�..

..2 litr� de ron y más aguardiente de lo que podía cargar. Fueron a un bar de salsa y bailó con sus amig� al principio y luego se encontró

bailando con una chica muy linda con un tatuaje de serpiente en la parte baja de la espalda. Al final de la noche ella le dio su número. No se

acuerda mucho de ella o de lo que hablaron pero le gustaría llamarla y hablar un poco más antes

de que se vaya. En el camino a casa �eron al apto de un amigo a �mar marihuana pero terminaron hablando y se olvidaron de la

marihuana, �e una noche divertida...

Se despertó sintiénd�e peor que nunca, está todavía enfermo y todo lo que tomó no ayuda en nada, ahora esta enguay-abado y enfermo pero probablemente lo

vuelva a hacer esta noche.

Plan de viaje:

Va a trasladarse Polonia para enseñar portugués en un

mes.

Pablo Ve�ke 22 añ�

Nacionalidad: Brasilero

Estado Civil: Soltero


- Uruguay- Argentina- Chile- Paraguay- Brasil- Perú- Ecuador- Colombiat

Último destino: Ecuadort

Destino que más le gustó: Uruguay

Sentimient�: - Ebriedad- Felicidad- Asombro-Amistad- Sorpresa

- Amor

Destino que men� le gustó: Aguas calientes, Perú, es muy

fam�o y hay muchas multitudes,la gente local intentó estafarlo

Sentimient�: - Paciencia

- Comprensión- Felicidad ( le es muy difícil no

ser fel�)

Qué piensa de Bogotá:

Antes de venir: Todo lo que estoy viendo ahora lo esperaba, gente cálida, buenas fiestas y una cultura amable.

Después de venir: Lo mismo que esperaba pero mejor. Amo esta ciudad y estoy orgull�o de vivir aquí por d� meses, desde que llegué me siento parte de esto y vivo cada segundo fel�

Por qué decidió venir a Bogotá? : Por curi�idad y conocer lo desconocido.t

Card Sort

Con quién vino?

Un amigo de Brasilque se devolvió

hace un mes

Presupuesto: 10mil pes�diari�

Amig�

ComidaCompras auctóctonasLujo en el H�pedaje


Aprend�aje de nuevas lenguas

RumbaS�o, trabajo

Estudio

Dìa a dìa

Jueves 04 de abril

Pablo Ve�ke

Se despertó y como en un día normal en su rutina en Bogotá

trabajó en el Bar del h�tel, conoció una cantidad de gente maravill�a y salió con ell�

después, pasó toda la noche con es� colombian� que lo recibi-

eron de una linda manera

Interpretar!

Per�l de usuario!

Edad : 21/26 añ�

Salen a caminar“ Siempre hay algo nuevo que ver”- S

Conocer nuev� person� � prioridad

Tomar café � una actividad recurrente c�i diaria

Van a bar� cáda v� que puedan, �pecialmente si son de Salsa

O quieren enseñar o ya enseñan ingl� (trabajar)

Preparan su porpia comidaC�i núnca l� gusta cómo queda

El consumo de alcohol� prioridad, enferm� o nó

No tienen un plan de viaje de�nido

Viajan sol�, son solter�

Pr�upu�to diarioentre 10 y 30 mil p��

Pr�upu�to limitado

Vinieron a vitar amig�o por recomendación de ell�

Brief #1Turmo en Bogotá

Fecha: Abril 9 de 2013.Duración: 6 - 7 seman�.

Siendo Bogotá el d�tino de llegada de cualquier turta para come�ar a conocer Colombia, �ta ciudad repr�enta el punto de partida de la �periencia de viaje en el pa�. Por tanto debe contar con atractiv� tur�tic� que la vuelvan

única y gran variedad en l� mm� para satfacer a diferent� tip� de turt�.

Cont�to: La capital Colombiana cuenta con una zona �pecial para la recepción y h�pedaje de l� llamad� turt� mochiler�: el centro htórico, La Candelaria. En �ta zona de la ciudad l� turt� pueden encontrar aloja-miento en muy baj� c�t� y �perienci� nuev�. La mayor �ente de información de l� mochiler� para conocer qué plan� hacer en su �tadía suele ser su h�tal. Hablando de la vida nocturna, por ejemplo, el h�tal brinda informa-ción muy vaga sobre l� principal� �tablecimient� o lugar� que ofrecen entretenimiento nocturno. Esto limita la

p�ibilidad de conocer toda la oferta de siti� dponibl� para �te �n que �te en toda la ciudad de Bogotá.

La falta de información acerca de actividad� nocturn� económic� y de inter� para un mochilero que vita la ciudad de Bogotá, hace que �te se limite a �plorar la

candelaria y l� d� siti� m� fam�� para ir de ��ta en Bogotá (Andr� DC y la Villa bar). Su conocimiento de la vida nocturna Bogotana se queda corto, cuando

puede conocer atractiv� nocturn� que lo satfagan, recorriendo el r�to de la ciudad y de una forma m� económica.

Encargo: Teniendo en cuenta l� inter�� y el

pr�upu�to de l� mochiler� que vitan Bogotá, proponer una solución d�de el deño para

informar a l� mochiler� sobre l� diferent� actividad� noctur-

n� que �ten no solo en el centro htórico (candelaria), sino en el

r�to de la ciudad.

Palabr� clave:

Mochiler� - Turmo - Jornada Nocturna - Diversión - H�tal� - Inter�� - Rumba - Alcohol - Relacion� social� - Conocer -

Bogotá - Información.

Objetiv�:Comprender l� inter�� de

viaje de un mochilero que vita la ciudad de Bogotá.

D�arrollar propu�t� de deño que solucionen la problemática planteada.

Evidenciar la comprensión de lo que quiere un mochilero en su vita a Bogotá mediante un�

propu�t� coherent� con la oportunidad dada.

¿Cómo di�ndir la información tur�tica nocturna de Bogotá

mediante un fácil acc�o para el mochilero?

¿De qué forma pr�entarle la información tur�tica al

mochilero para que sea llamati-va?

¿Cómo podría complementarse una solución a �ta problemáti-

ca con lo que ya ofrecen l� h�tal�?

UsuarioMochiler�

Est� turt� se encuentran entre l� 20 y 26 añ� de edad. Cuentan

con una dponibilidad de tiempo inde�nida. Carecen de

un plan de viaje �tablecido y buscan �perienci� nuev�

con la inversión de poco pr�u-pu�to. Real�an sus viaj� por su

cuenta o acompañad� de uno o d� amig�. Sus d�tin�

son marcad� por l� recomenda-cion� de conocid� y facilidad�

de pago y transporte.

Oportunidad de deño:

¿De qué forma puede darse a conocer la infor-

mación sobre la variedad de vida nocturna de toda

la ciudad de Bogotá a parte de la común que

brindan l� h�tal� a sus hu�ped�?

Problema:

Entregabl�:Propu�t� de deño.Prototip� de propu�t�.Propu�ta �nal en alta r�olución.

Brief #2Turmo en Bogotá

Fecha: Abril 9 de 2013.Duración: 6 - 7 seman�.

Siendo Bogotá el d�tino de llegada de cualquier turta para come�ar a conocer Colombia, �ta ciudad repr�enta el punto de partida de la �periencia de viaje en el pa�. Por tanto debe contar con atractiv� tur�tic� que la vuelvan

única y gran variedad en l� mm� para satfacer a diferent� tip� de turt�.

Cont�to: La capital Colombiana cuenta con una zona �pecial para la recepción y h�pedaje de l� llamad� turt� mochiler�: el centro htórico, La Candelaria. En �ta zona de la ciudad l� turt� pueden encontrar aloja-

miento en muy baj� c�t� y �perienci� nuev�. Sin embargo la oferta de actividad� tur�tic� para �te público no � muy amplia y durante el día, por ejemplo, su actividad se ve reducida a lo que pueden encontrar en el centro

htórico o en sus h�tal�. Esto limita la p�ibilidad de conocer Bogotá en su totalidad.

L� mochiler� p�an su día durmiendo, caminando por la candelaria o p�ando el tiempo en sus h�tal� debido a la falta de actividad� diurn� que abarquen sus inter��. Esto hace que el mochilero se limite a conocer

el centro htórico Bogotano y no el r�to de la ciudad durante el día.

Encargo: Teniendo en cuenta l� inter�� y el

pr�upu�to de l� mochiler� que vitan Bogotá, proponer una solución d�de el deño que

motive a l� mochiler� a conocer el r�to de la ciudad de Bogotá

durante el día.

Palabr� clave:

Mochiler� - Turmo - Jornada Diurna - Diversión - Inter�� - Candelaria - Relacion� social�

- Conocer - Bogotá.

Objetiv�:Comprender l� inter�� de

viaje de un mochilero que vita la ciudad de Bogotá.

D�arrollar propu�t� de deño que solucionen la problemática planteada.

Evidenciar la comprensión de lo que quiere un mochilero en su vita a Bogotá mediante un�

propu�t� coherent� con la oportunidad dada.

¿Cómo lograr que el mochilero se motive a �plorar Bogotá

durante del día y saliendo de la candelaria?

¿Qué se le puede brindar al mochilero para que �plore la

ciudad durante el día sin quitarle su independencia?

¿Qué �pect� de actividad� diurn� �tent� para otr�

tip� de turt� pueden modi�-carse para atraer a l� mochile-

r�?

UsuarioMochiler�

Est� turt� se encuentran entre l� 20 y 26 añ� de edad. Cuentan

con una dponibilidad de tiempo inde�nida. Carecen de

un plan de viaje �tablecido y buscan �perienci� nuev�

con la inversión de poco pr�u-pu�to. Real�an sus viaj� por su

cuenta o acompañad� de uno o d� amig�. Sus d�tin�

son marcad� por l� recomenda-cion� de conocid� y facilidad�

de pago y transporte.

Oportunidad de deño:

¿Qué oferta de activida-d� diurn� pueden

ofrecerse en la ciudad de Bogotá para l� mochile-

r�, teniendo en cuenta sus inter�� y su pr�u-

pu�to?

Problema:

Entregabl�:Propu�t� de deño.Prototip� de propu�t�.Propu�ta �nal en alta r�olución.

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