Manual Funciones y Procedimientos Crc

Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER

MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE

RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.

ESTUDIANTES.

WENDY PAOLA CASTILLO VERA

KAREN LIZETH REYES VLEZ

CODIGOS.

1191442

1980310

MG. LUZ ESTELA DURN CAICEDO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

SAN JOSE DE CUCUTA

5 DE NOVIEMBRE DEL 2014


CONTENIDO

1. INTRODUCCION ....................................................................................................... 1

2. OBJETIVOS .............................................................................................................. 2

2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 2

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................................... 2

3. CARTA DE SOLICITUD A LA EMPRESA CRC DE NORTE DE SANTANDER

S.A.S. ............................................................................................................................... 3

4. CARTA DE RESPUESTA POR PARTE DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER

S.A.S ................................................................................................................................ 4

5. DATOS DEL CENTRO DE RECONOCIEMIENTO DE CONDUCTORES DE

NORTE DE SANTANDER S.A.S. .................................................................................... 5

5.1. RESEA HISTORICA .................................................................................................. 5

5.2. MISION ......................................................................................................................... 6

5.3. VISION ......................................................................................................................... 6

5.4. POLITICAS DE CALIDAD ............................................................................................. 6

5.5. VALORES CORPORATIVOS ....................................................................................... 7

5.6. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN ...................................................................... 9

5.6.1. ORGANIGRAMA DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER .................................................. 9

6. MANUAL DE FUNCIONES DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S. ....... 11

6.1. OFICIOS VARIOS ASEADORA. .............................................................................. 12

6.2. ASISTENTE ADMINISTRATIVA. ................................................................................ 14

6.3. PSICOLOGA. ............................................................................................................. 17


6.4. OPTOMETRA. ............................................................................................................ 20

6.5. FONOAUDIOLOGA. ................................................................................................... 23

6.6. MEDICO EVALUADOR. ............................................................................................. 26

6.7. MEDICO CERTIFICADOR. ......................................................................................... 29

6.8. ADMINISTRADOR. ..................................................................................................... 32

6.9. DIRECTOR. ................................................................................................................ 35

7. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.

38

7.1. OFICIOS VARIOS-ASEADORA. ................................................................................. 39

7.1.1. PROCESO: REALIZAR EL ASEO .......................................................................................39

7.2. ASISTENTE ADMINISTRATIVO. ................................................................................ 41

7.2.1. PROCESO: RECEPCION DEL ASPIRANTE. .....................................................................41

7.2.2. PROCESO: INSCRIPCION DEL ASPIRANTE. ...................................................................43

7.3. PSICOLOGA. ............................................................................................................. 46

7.3.1. PROCESO: TEST PSICOLOGICO DE PERSONALIDAD ...................................................46

7.3.2. PROCESO: PRUEBA PSICOSENCOMETRICA. ................................................................48

7.4. OPTOMETRA. ............................................................................................................ 51

7.4.1. PROCESO: EXAMEN DE TAMIZAJE VISUAL ....................................................................51

7.5. FONOAUDIOLOGA .................................................................................................... 54

7.5.1. PROCESO: APLICAR ANAMNESIS. ...................................................................................54

7.5.2. PROCESO: PROCEDIMIENTO OTOSCPICO. ................................................................56

7.5.3. PROCESO: AUDIOMETRA. ...............................................................................................58

7.6. MEDICO EVALUADOR. ............................................................................................. 60

7.6.1. PROCESO: EVALUACION ESTADO PSICOFISICO. .........................................................60

7.7. MEDICO CERTIFICADOR. ......................................................................................... 63

7.7.1. PROCESO: CERTIFICACION DE PROCESO MEDICO. ....................................................63

7.8. ADMINISTRADOR. ..................................................................................................... 65

7.8.1. PROCESO: REVISION DEL PERSONAL E IMPLEMENTOS. ............................................65

7.8.2. PROCESO: TOMA DE HUELLA PARA ENTREGAR CERTIFICADO ................................68

7.8.3. PROCESO: CAIDA DEL SISTEMA. .....................................................................................71


7.8.4. PROCESO: ENTREGA DE INFORMES A CUALQUIER SOCIO. .......................................73

7.9. DIRECTOR. ................................................................................................................ 75

7.9.1. PROCESO: ENTREGA DE INFORMES Y PLANEACION. .................................................75

7.9.2. PROCESO: ATENCION DE VISITAS DE LAS ENTIDADES SUPERVISORAS. ................78

8. ANEXOS .................................................................................................................. 80

8.1. ENCUESTA. ............................................................................................................... 80

8.2. GUIA ESPECFICA PARA CADA UNO DE LOS CARGOS CON LOS

PROCEDIMIENTOS A SEGUIR SEGN SUS FUNCIONES ................................................ 83

8.3. FOTOGRAFIAS EN EL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S. ........................... 84


1

1. INTRODUCCION

En la actualidad toda organizacin busca como estandarizar sus procesos de

producciones para un ptimo desarrollo de todas sus dependencias. Estos procesos

estndar adoptan un modo especfico, establecido y normalmente seguido para realizar

cualquier tipo de funcin o procedimiento, los cuales tienen como objetivo facilitar las

comunicaciones dentro de la empresa y lograr producir una amplia diversidad de bienes

que ofrezca una mejor relacin de costos beneficios. Esta manera de garantizar que

los procesos de una organizacin sean realizados de una manera uniforme asegura un

alto nivel de calidad en los productos y servicios que permitir los traspasos de

fronteras e incrementar los indicadores de desempeo de forma constante.

Para que esto ocurra, los directivos de la empresa deben sensibilizarse y establecer

reglas de juego en todos sus cargos, para ello implementa el uso de documentos

escritos de gran importancia para los funcionarios en sus gestiones administrativas y

legales. Es precisamente el manual de funciones y procedimientos del Centro de

Reconocimiento de Conductores (CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S) un

documento que permite conocer el funcionamiento interno de la empresa mediante la

descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y responsables de su ejecucin en

cualquier rea operativa y/o administrativa.

La relevancia de estos manuales es establecer por medio de una serie de funciones,

cumplir con las polticas de gestin de calidad administrado adecuadamente el talento

humano, y se hace necesario en los archivos legales de la empresa debido a que

facilita las labores de auditoria, la evaluacin y el control interno, la conciencia de los

empleados y en los jefes llevar un control de que se intentando cumplir con los objetivos

organizacionales.

http://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtml


2

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Disear el Manual de Funciones y Procedimientos del CRC DE NORTE DE

SANTANDER S.A.S con el objetivo de presentar de manera organizada y jerarquizada

los procesos necesarios por cada una de sus dependencias para coordinar las acciones

y esfuerzos de los empleados, y se pueda lograr una mayor eficiencia alcanzando las

metas establecidas por la organizacin.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Disear una modelo de encuesta bien estructurada y completa que nos permita

recopilar la informacin necesaria de cada puesto de trabajo para ajustarla

posteriormente a los Formatos del Manual establecidos.

Realizar un anlisis de los 10 cargos que conforman la empresa para establecer las

funciones y determinar la responsabilidad de cada funcionario en relacin a los

dems integrantes de la organizacin.

Entrevistar a los empleados de los 10 cargos diferentes y lograr entablar una

relacin amena que facilite la comunicacin y precisin de la informacin acerca de

sus funciones establecidas y el procedimiento que siguen a ellas.

Digitar y organizar la informacin recopilada de los cargos del CRC DE NORTE DE

SANTANDER S.A.S de manera organizada y legible que haga de ella una

herramienta facilitadora y garantizadora de la gestin administrativa de la empresa.

Desarrollar de forma organizada los pasos que se siguen en el Manual de

Procedimientos para llevar a cabo un proceso explicando las dependencias,

documentos o normas que deben tenerse en cuenta para proceder.


3

3. CARTA DE SOLICITUD A LA EMPRESA CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.


4

4. CARTA DE RESPUESTA POR PARTE DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S


5

5. DATOS DEL CENTRO DE RECONOCIEMIENTO DE

CONDUCTORES DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.

5.1. RESEA HISTORICA

El CENTRO DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES DE NORTE DE

SANATANDER S.A.S (CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S) fue constituida como

una sociedad de accionistas simplificada, creada el 2 de Octubre del 2013 el objeto

social principal es Realizar exmenes de aptitud fsica y de coordinacin motriz para

conductores que vayan a sacar por primera vez, refrendar o recategorizar su licencia de

conduccin, realizar exmenes de aptitud fsica y de Coordinacin Motriz para personas

que vayan aportar armas de fuego; realizar exmenes de Salud Ocupacional,

exmenes de ingreso, peridicos o de retiro; realizar las actividades de Promocin y

Prevencin de Salud.

Datos Legales Solicitados Registro

Nombre completo-Razn Social CENTRO DE RECONOCIMIENTO DE

CONDUCTORES DE NORTE DE SANTANDER

S.A.S.

Direccin del establecimiento AV 1 #5-47 PISO 2 LLERAS RESTREPO

Telfono 3183485497

Registro Mercantil 00252677 DEL 1 DE OCTUBRE DEL 2013

Nit. 900660535-4

Representante Legal MARYURI COROMOTO PALLARES CARRILLO

Identificacin Representante Legal 1090424602


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5.2. MISION

El CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S. es un organismo de certificacin de

personas cuyo propsito fundamental es la certificacin de conductores y el certificado

mdico de aptitud psicofsica para tenencia y porte de armas; para ello contamos con

equipos sistematizados, que cumplen con todas las medidas de seguridad, operados

por profesionales idneos y con alto grado de responsabilidad; conscientes de su

compromiso social por elevar la calidad de vida de la poblacin.

5.3. VISION

El CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S. buscar para el 2016 ser el centro de

reconocimiento de conductores lder en certificacin de personas a nivel del

departamento de Norte de Santander, gracias a su nivel tecnolgico, competencias del

personal, tica, eficiencia operativa y cumplimiento del marco legal.

5.4. POLITICAS DE CALIDAD

Es para el CRC DE NORTE DE SANTANDER en su poltica de calidad, prestar un

servicio apto de certificacin a personas en alcances de evaluacin en los certificados

de aptitud fsica y de coordinacin motriz estipulado para conductores y certificado de

aptitud psicofsica y de coordinacin motriz para porte y/o tenencia de armas, con

criterios de oportunidad, equidad, validez y confiabilidad, teniendo claro la existencia de

los requerimientos establecidos en la normatividad vigente.


7

La organizacin garantiza la mejora continua por medio de la competencia de su

personal y el manejo adecuado de su sistema de gestin de calidad, que se reflejara

en la satisfaccin de los usuarios y en el cumplimiento demostrado de la

reglamentacin vigente a travs de la acreditacin como organismo de certificacin de

personas.

5.5. VALORES CORPORATIVOS

AMABILIDAD: En esta organizacin los clientes sentirn por parte de cada uno

de nuestros empleados atencin con carcter solidario y afectuoso; que lo haga

sentir satisfecho con el servicio ofrecido.

CALIDAD: Todas las personas que laboren dentro del CRC DE NORTE DE

SANTANDER, deben de hacer su tarea siempre bien a la primera, a su debido

tiempo y mejorndola constantemente.

COMPROMISO: Todas las personas que laboren en el CRC DE NORTE DE

SANTANDER, estn comprometidas a cumplir con todas sus obligaciones y las

tareas encomendadas, actuando, planificando y reaccionando de manera

acertada para conseguir sacar adelante una adecuada prestacin del servicio.

CUMPLIMIENTO: Todos los empleados del CRC deben de cumplir con las

acciones de la organizacin para adhesin a las normas, regulaciones y polticas

que aplican, demostrando dicha adhesin.

EFICIENCIA: En toda la organizacin se debe ver reflejada la virtud y facultad

para obtener una gran efectividad utilizando los recursos de la manera ms eficaz


8

posible para satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes, usuarios,

proveedores y socios.

TICA: Todas las personas que laboran en el CRC DE NORTE DE

SANTANDER. Deben de cumplir cada una de sus funciones con tica y

responsabilidad; sus criterios deben de ser claros y acordes a lo establecido de

acuerdo a la normatividad.

LEALTAD: En cada una de las personas que laboran dentro del CRC debe

primar la fidelidad, compromiso, identificacin, orgullo de pertenencia,

confidencialidad de los intereses de la organizacin, que a todo momento se debe

demostrar.

HONESTIDAD: En nuestra organizacin predomina la rectitud, honorabilidad,

decoro, respeto y humildad que debemos de tener cada uno de los empleados del

CRC DE NORTE DE SANTANDER en cada una de nuestras actividades siendo

ejemplo para los dems.

PROFESIONALISMO: Todo el equipo de profesionales de nuestra organizacin

debe actuar con responsabilidad, seriedad, constancia, entrega, dedicacin y

esmero en cada una de sus tareas y funciones, buscando sumarse al

cumplimiento de la misin y visin de la institucin.

RESPONSABILIDAD: Todas las personas que laboran en el CRC DE NORTE

DE SANTANDER son conscientes de asumir las consecuencias de las propias

decisiones, con la capacidad de dar respuesta, siendo libres, dueos de sus actos

y obrando con la razn.


9

5.6. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN

5.6.1. ORGANIGRAMA DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER

JUNTA DE SOCIOS

DIRECTOR

COORDINADOR

DE CALIDAD

AUDITOR

INTERNO

CONTADOR

MEDICO

CERTIFICADOR/PROFE

SIONAL

CERTIFICADOR

MEDICO

EVALUADOR

OPTOMETRA FONOAUDIOLOGO PSICOLOGO RECEPCION/AUXILIAR

ADMINISTRATIVA

OFICIOS VARIOS


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El Director y administrador deben tener la plena autoridad y suficiencia para

promover recursos, establecer directrices, velar por el cumplimiento de las

normas y dems aspectos necesarios, el cual implementa el sistema de gestin

bajo conocimiento y entendimiento de los lineamientos y pautas en l

establecidas.

El personal debe ser responsable de la ejecucin de actividades de evaluacin y

certificacin, de forma que no est sometido al control ni injerencia algunas de

personas que tengan un inters directo en la certificacin que se lleva a cabo.

Este personal puede ser de medio tiempo, tiempo completo o tener otro empleo,

siempre que ste no comprometa su imparcialidad.

El personal que realiza las labores de apoyo administrativo, el cual, a su vez

tambin conoce los principios de confidencialidad, imparcialidad, integridad e

independencia bajo los cuales se desarrolla la actividad de certificacin de

personas.


11

6. MANUAL DE FUNCIONES DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.


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MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y

COMPETENCIAS LABORALES DE CRC DE NORTE DE

SANTANDER S.A.S

6.1. OFICIOS VARIOS ASEADORA.

I. IDENTIFICACIN

Nivel jerrquico: OPERATIVO

Denominacin del Empleo: OFICIOS VARIOS ASEADORA

Cdigo: 60329742

Salario bsico: 680.000

Dependencia: ADMINISTRACION GENERAL

Cargo del Jefe Inmediato: ADMINISTRADOR

Cargos a supervisar: NO APLICA

II. PROPOSITO PRINCIPAL

Realizar las labores de aseo y limpieza, para brindar comodidad a los funcionarios en

los sitios de trabajo del rea a la cual est prestando los servicios, conforme a las

normas y procedimientos vigentes.

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Asear las oficinas y reas asignadas y vigilar que se mantengan aseadas.

2. Mantener los baos y lavamanos en perfectas condiciones y con la dotacin

necesaria.

3. Responder por los elementos a su cargo e informar sobre cualquier anormalidad o

deterioro que ellos presenten y solicitar su reposicin o reparacin si es del caso.

4. Mantener limpios los enseres, ventanas, cortinas y todo elemento accesorio de las

reas de las oficinas.


13

5. Desempear las dems funciones inherentes al cargo y que le sean asignadas por

su jefe inmediato.

IV. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES

Servicio al cliente, tcnicas de aseo y limpieza, manejos de equipos e insumos de

aseo, adaptaciones a cambios.

V. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LAS ACTIVIDADES

El cargo de aseadora del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta

caractersticas esenciales en el desarrollo de sus actividades:

Contacto y atencin al pblico, seguimiento de instrucciones, labores fsicas, el uso de

materiales y elementos (Escoba, Trapero, balde, Recogedor, Jabn).

V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Estudios Experiencia

Educacin bsica primaria y secundaria en

cualquier modalidad.

No aplica tiempo mnimo de experiencia

laboral relacionada.

VI. COMPETENCIAS Y HABILIDADES

La Aseador para el desempeo ptimo del cargo requiere de competencias y

habilidades que deben ser prioritarias a la hora de evaluar:

Fuerza y resistencia, memoria visual, comunicacin oral, organizacin.


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SANTANDER S.A.S

6.2. ASISTENTE ADMINISTRATIVA.

I. IDENTIFICACIN


Denominacin del Empleo: ASISTENTE ADMINISTRATIVA

Cdigo: 60362067






Ejecutar los procesos administrativos del rea, aplicando las normas y procedimientos

definidos, elaborando documentacin necesaria para los trmites de exmenes

mdicos, licencias de conduccin y el porte o tenencia de armas de fuego, a fin de dar

cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la

prestacin efectiva del servicio.


1. Atender de manera gil, amable y eficaz las llamadas telefnicas.

2. Atender todas aquellas personas que necesiten informacin.

3. Clasificar adecuadamente de acuerdo al tipo de trmite a realizar los documentos.

4. Colaboracin contina en otras labores asignadas por su jefe inmediato.


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5. Brindar atencin y orientacin al cliente indicando los seguimientos del proceso.

6. Verificar el tipo de trmite a realizar; examen mdico, solicitud de licencia de

conduccin y porte o tenencia de armas.

7. Realizar la inscripcin con la informacin personal y fotografa del cliente en el

programa SISEC, seguidamente del BITACORA.

8. Terminar la inscripcin y explicar al aspirante el procedimiento a seguir con los

especialistas en la salud, remitindolo de primera mano al consultorio de psicologa.

9. Verificar que las historias clnicas tengan sus respectivos soportes.

10. Gestionar adecuadamente el archivo de las historias clnicas de cada paciente, en

orden consecutivo de fechas.


Manejo de programas contables, manejo de herramientas de oficina, conocimiento

como mnimo de un programa contable, polticas pblicas, gestin administrativa,

formulacin y gerencia de proyectos, plan nacional de desarrollo, Conocimiento del

marco legal de Trnsito acerca de sus categoras.


La asistente administrativa del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S para el

desarrollo de sus actividades, implica que en su cargo sea caracterstico:

Trabajo interdisciplinario, lectura e interpretacin de documentos, clasificacin de

informacin, cuantificacin de informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento

de instrucciones, labores fsicas, manejo de software (SISEC, BITACORA, Excel),

manipulacin de equipos (computador, telfono, UPAD de firmas, cmara digital), uso

de materiales (formatos, papelera), documentos (resoluciones, peticiones que llegan

del ministerio, hoja de vida, historias clnicas), manejo de informacin confidencial.


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- Ttulo a nivel tcnico o tecnolgico en

gestiones administrativas.

- Especializacin en procesos de salud

ocupacional.

- Cursos tcnicos o tecnolgicos de

seguridad industrial y bioseguridad.

No aplica tiempo mnimo de experiencia

profesional relacionada, pero debe

actualizarse:

a) Asistiendo y participando activamente

de capacitaciones que ofrece la

empresa por determinado tiempo.

b) Estar atento de las nuevas

resoluciones del ministerio de

transporte.


La asistente administrativa para el desempeo ptimo del cargo requiere de

competencias y habilidades que deben ser prioritarias a la hora de evaluar:

Memoria visual, Memoria verbal, Concentracin, Precisin visual, Precisin auditiva,

Coordinacin Motriz, Razonamiento Numrico, Comunicacin oral, Habilidades de

digitacin, Capacidad de anlisis, Planeacin, Organizacin, Liderazgo, Iniciativa,

Creatividad, Habilidades de conciliacin, Auto control emocional, Comunicacin escrita.


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SANTANDER S.A.S

6.3. PSICOLOGA.

I. IDENTIFICACIN


Denominacin del Empleo: PSICOLOGA

Cdigo: 60365891






Analizar e interpretar las aptitudes psicolgicas y motrices de los candidatos a obtener

la licencia de conduccin de acuerdo a la coordinacin de los movimientos corporales y

la capacidad que tenga de responder a estmulos captados del entorno, ya que

mantener una conducta adecuada en compaa de una buena orientacin son los

factores ms importante en cualquier manejo de conduccin.


1. Analiza y evala por medio de pruebas psicolgicas y psicotcnicas individuales los

perfiles y conductas de cada uno de los clientes, las cuales ejecuta por medio de un

Test de 64 preguntas.

2. Aplica las pruebas psicosensomtricas de forma individual a cada aspirante por


18

medio de 5 pruebas sistematizadas que mide la coordinacin de las manos, y la

coordinacin entre la aceleracin y frenado de un vehculo.

3. Hace un anlisis y una breve transcripcin de los resultados interpretados por el

Software sistematizado acerca de las pruebas psicosensomtricas.

4. Transferir al cliente una vez terminadas las pruebas psicolgicas y

psicosensomtricas al consultorio siguiente para que le lleven a cabo el examen de

optometra pertinente a las capacidades visuales del aspirante.


Profesional especialista en la psicologa, Adaptaciones psicolgicas humanas,

Atencin al cliente, Anlisis de las capacidades motrices humanas.


El cargo de psicloga del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta


Trabajo interdisciplinario, lectura e interpretacin de documentos, elaboracin y

presentacin de informes, organizacin y programacin de actividades, clasificacin de

informacin, transcripcin de informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento

de instrucciones, labores fsicas, manejo del Software BITACORA, manipulacin de

equipos (computador, Polireactivos, centrales psicosensomtricas que incluye

audfonos, teclado, pedales y monitor ), uso de documentos de valor (manuales

instructivos del CICOM y de las pruebas psicosensomtricas, formatos de remisin),

manejo de informacin confidencial.



19


Ttulo de Profesional Universitario en

Psicologa.

Haber desempeado la profesin.


El especialista en la salud de funciones Psicolgicas para el desempeo ptimo del

cargo requiere de competencias y habilidades que deben ser prioritarias a la hora de

evaluar:

Memoria visual, memoria verbal, concentracin, precisin visual, precisin auditiva,

coordinacin motriz, razonamiento simblico, comunicacin oral, habilidades de

digitacin, capacidad de anlisis, planeacin, organizacin, liderazgo, iniciativa,

creatividad, habilidades de conciliacin, auto control emocional, comunicacin escrita.


20



SANTANDER S.A.S

6.4. OPTOMETRA.

I. IDENTIFICACIN


Denominacin del Empleo: OPTOMETRA

Cdigo: 1032401542






Realizar examen de funcin visual mediante un tamizaje donde evala la agudeza, la

visin de color, la profundidad y el deslumbramiento de cada paciente, para proceder a

analizar los datos de las respuestas visuales encontradas y planificar el procedimiento

ms adecuado para que el cliente pueda tener acceso a su licencia de conduccin

segn la categora solicitada.


1. Realizar el examen de tamizaje visual al aspirante de la licencia de conduccin,

teniendo en cuenta los cuidados de la salud visual que ste presente.

2. Analizar la campimetra, capacidad del paciente para captar un objeto a su

alrededor mientras su mirada se fija permanentemente al frente y la agudeza


21

visual, en el que se determinan en la visin mediante la observacin de letras y

nmeros grandes y pequeos.

3. Registrar en el Software sistematizado de la empresa las condiciones o

restricciones visuales que presente el cliente para sugerir un procedimiento

preventivo al tratamiento de anomalas visuales.

4. Transferir al cliente una vez terminado el examen visual al consultorio siguiente

para que le lleven a cabo el examen con la fonoaudiloga especialista en los

procesos patolgicos de la comunicacin humana.


Profesional especialista de la visin, patologas del ser humano, gestin en relaciones

humanas, atencin al cliente, conocimiento del marco legal de trnsito para las

capacidades visuales.


El cargo de optmetra del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta


Trabajo interdisciplinario, lectura e interpretacin de documentos, clasificacin de

informacin, transcripcin de informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento

de instrucciones, manejo de software (SISEC, BITACORA), manipulacin de equipos

(visiometro, computador, tabla Snellen), uso de materiales (gel antibacterial), manejo

de informacin confidencial.




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Ttulo de profesional Universitario en

Optometra:

a) Recin egresado.

b) Haber desempeado la profesin.

Para:

c) Asistir y participar activamente de

capacitaciones que ofrece la empresa

por determinado tiempo.

d) No aplica tiempo mnimo de

experiencia profesional relacionada.


El especialista en la salud de la Visin para el desempeo ptimo del cargo requiere de



comunicacin oral, capacidad de anlisis, creatividad, auto control emocional,

comunicacin escrita.


23



SANTANDER S.A.S

6.5. FONOAUDIOLOGA.

I. IDENTIFICACIN


Denominacin del Empleo: FONOAUDIOLOGA

Cdigo: 1098642035






Realizar el examen coordinado de todas las acciones relacionadas con la salud

fonoaudiolgica de los usuarios, evaluando su capacidad auditiva para la obtencin del

certificado o licencia segn el ministerio de transporte.


1. Realizar consulta de fonoaudiologa al paciente.

2. Tomar datos personales del paciente.

3. Realizar la recoleccin de datos por medio de la anamnesis, para poder

reconstruir su historia personal y situar sus sntomas en la dinmica de la

evolucin individual hasta el punto que pueda referirse a la trada a la memoria

de las ideas de los objetos o hechos olvidados.


24

4. Realizar el examen otoscpico para examinar el odo de la persona y

cerciorarse de que no se encuentre el conducto auditivo obstruido o infectado.

5. Explicarle al usuario el procedimiento a realizar dado el caso que se presenten

infecciones del odo interno, roturas del tmpano o tumores.

6. Hacer seguir al usuario a la cabina sonoamortiguada para audimetros.

7. Explicarle al paciente la reaccin que debe tener al momento de escuchar

determinado sonido oprimiendo un botn.

8. Darle a conocer al paciente los resultados.

9. Transferir al cliente una vez terminado el examen auditivo al consultorio

siguiente de medicina evaluadora para examinar su estado psicofsico.


Conocimiento en el rea de fonoaudiologa, protocolos y guas de manejo clnico en el

rea mental, manejo e interpretacin del audimetro, lectura e interpretacin de los

resultados de audiometra, conocimiento del examen de otoscopia.


El cargo de fonoaudiloga del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta


Trabajo interdisciplinario, lectura y/o interpretacin de documentos, transcripcin de

informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento de instrucciones, labores

fsicas, manejo de software (BITACORA, Audio Bases), manejo de equipos

(computador, audimetro, audfonos, otoscopio), uso de materiales y elementos

(papelera, formatos), informacin confidencial.



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Ttulo Profesional universitario en

Fonoaudiologa.

Un ao de experiencia profesional.


La Fonoaudiloga para el desempeo ptimo del cargo requiere de competencias y

habilidades que deben ser prioritarias a la hora de evaluar:

Memoria verbal, Precisin auditiva, comunicacin oral, capacidad auditiva.


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SANTANDER S.A.S

6.6. MEDICO EVALUADOR.

I. IDENTIFICACIN


Denominacin del Empleo: MEDICO EVALUADOR

Cdigo: 37324564






Evaluar las condiciones psicofsicas del paciente, estudiando las diferentes

enfermedades o trastornos que padece a efectos de determinar su magnitud y su

repercusin sobre diferentes aspectos de vida de la persona que indiquen si es apta

para la conduccin de un vehculo; teniendo en cuenta que no presente algn

antecedente de salud que comprometan su integridad al momento de manejar, como

ser minusvlido, estar incapacitado o presentar alguna discapacidad.


1. Atender al paciente de una manera muy amable y cortes, para darle la

seguridad que si presenta algn tipo de discapacidad no est exento de acceder

al requisito.


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2. Realizar un test de preguntas a nivel fsico de la persona respecto a sus

antecedentes personales y familiares en salud.

3. Comprobar que el paciente no presente ningn tipo de discapacidad para que

no repercuta a la hora de conducir; las amputaciones suelen ser las ms tenidas

en cuenta.

4. Tomar los signos vitales de sistema fsico personal como lo son la tensin,

frecuencia cardiaca, pulsaciones/minuto, peso estatura del paciente.

5. Registrar en el Software sistematizado de BITACORA los resultados pertinentes

a los resultados arrojados y sealar los tipos de enfermedades que padece.

6. Transferir al cliente una vez terminadas las pruebas psicofsicas al consultorio

siguiente para que el mdico certificador verifique las condiciones y las pueda

avaluar segn lo que respecta la ley.


Habilidades en el sistema de salud, fundamentos cientficos en medicina, habilidades

de comunicacin, manejo adecuado de la informacin, anlisis crtico e investigacin,

diagnsticos, tcnicas y procedimientos mdicos.


El cargo de mdico evaluador del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta


Trabajo interdisciplinario, cuantificacin de informacin, clasificacin de informacin,

transcripcin de informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento de

instrucciones, labores fsicas, manejo de Software (BITACORA), manipulacin de

equipos (computador, peso elctrico, estetoscopio), uso de elementos (hojas de

formatos, camilla, metro), uso de documentos de valor, manejo de informacin

confidencial.


28




Medicina general:

a) Recin egresado.


Para:

a) Asistir y participar activamente de

capacitaciones que ofrece la


b) No aplica tiempo mnimo de



El mdico general de la salud para el desempeo ptimo del cargo requiere de



coordinacin motriz, razonamiento numrico, comunicacin oral, habilidades de

digitacin, comunicacin escrita.


29



SANTANDER S.A.S

6.7. MEDICO CERTIFICADOR.

I. IDENTIFICACIN


Denominacin del Empleo: MEDICO CERTIFICADOR

Cdigo: 13562344






Certificar la validez de los exmenes mdicos realizados, con el avalu de su firma que

todo est de acuerdo a las normas del Ministerio de Transporte.


1. Revisar detalladamente los resultados enunciados por el mdico evaluador.

2. Corroborar que estos resultados fueron examinados correctamente.

3. Colocar la firme y sello del mdico certificador avaluando los procesos que se

llevaron a cabo.



30

Habilidades en el sistema de salud, fundamentos cientficos en medicina, habilidades

de comunicacin, manejo adecuado de la informacin, anlisis crtico e investigacin,

diagnsticos, tcnicas y procedimientos mdicos.


El cargo de mdico evaluador del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta


Trabajo interdisciplinario, cuantificacin de informacin, clasificacin de informacin,

transcripcin de informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento de

instrucciones, labores fsicas, manejo de Software (BITACORA), manipulacin de

equipos (computador, peso elctrico, estetoscopio), uso de elementos (hojas de

formatos, camilla, metro), uso de documentos de valor, manejo de informacin

confidencial.




Medicina general:

a) Recin egresado.


Para:

a) Asistir y participar activamente de

capacitaciones que ofrece la


b) No aplica tiempo mnimo de



El mdico general de la salud para el desempeo ptimo del cargo requiere de


31



coordinacin motriz, razonamiento numrico, comunicacin oral, habilidades de

digitacin, comunicacin escrita.


32



SANTANDER S.A.S

6.8. ADMINISTRADOR.

I. IDENTIFICACIN

Nivel jerrquico: GERENCIAL ESTRATEGICO

Denominacin del Empleo: ADMINISTRADOR

Cdigo: 1090405781



Cargo del Jefe Inmediato: SOCIOS DIRECTIVOS

Cargos a supervisar: ESPECIALISTAS EN SALUD Y AUXILIARES

ADMINISTRATIVOS


Controlar las actividades administrativas de la organizacin, elaborando informes de

cuantificacin estratgica que garanticen la efectiva distribucin y administracin de

todo tipo de suministros. De su labor en la empresa depender el correcto

funcionamiento de los dems cargos y la excelente entrega, rpida y oportuna de los

certificados de los aspirantes a la licencia de conduccin.


1. Revisar constantemente el funcionamiento de los mdicos de la salud y auxiliares

administrativos.

2. Verificar la cantidad de cupos en el sistema del SISEC y el RUNT para solicitar el

abastecimiento de ellos cuando se estn acabando.


33

3. Crear la historia del cliente con los resultados de las pruebas, los respectivos cupos

del RUNT y SISEC solicitados, la documentacin y el certificado mdico final.

4. Tomar la huella final del cliente en ambas manos para cargar todos los resultados

al sistema y poder realizar las correcciones necesarias si llega a existir algn

inconveniente con los procedimientos.

5. Especificar en la historia del cliente las restricciones establecidas por cada

especialista en la salud a la hora de conducir un vehculo o motocicleta.

6. Entregar al cliente el certificado expedido para que pueda reclamar en trnsito su

licencia de conduccin.

7. Entregar informes escritos de cuantificacin estratgica a la junta directiva

compuesta por tres socios, explicando detalladamente el desempeo de la empresa

en un tiempo establecido.

8. Abastecer a los dems empleados de la cantidad materiales o elementos que

requieran para desempear su labor como pueden ser lapiceros, clips, hojas, etc.

9. Llevar un correcto control preventivo a diario de los equipos de trabajo que emplean

los especialistas en la salud para realizar las pruebas psicosensomtricas.

10. Cambiar, cuando esta se haya agotado, el botelln de agua que es la bebida

refrescante de los empleados y clientes de la empresa.


Gestin administrativa, procedimiento administrativo, evaluacin de proyectos,

conocimiento del entorno socioeconmico, informtica bsica, redaccin, gestin del

talento humano, atencin al cliente, marco legal de trnsito con la norma 745 acerca de

las personas aptas para conducir, conocimiento de trminos mdicos.



34

El cargo de administrador del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta


Supervisin del personal, trabajo interdisciplinario, lectura e interpretacin de

documentos, elaboracin y presentacin de informes, cuantificacin de informacin,

clasificacin de informacin, transcripcin de informacin, contacto y atencin al

pblico, seguimiento de instrucciones, labores fsicas, manejo de Software

(BITACORA, SISEC, RUNT, Redemit atento), manipulacin de equipos (computador,

equipo certificador, Huelleros digitales, impresora ), uso de elementos (hojas de

formatos, sello seco), uso de documentos de valor (solicitud del acceso al servicio,

solicitud del RUNT, certificado de aptitud fsica, mental y coordinacin motriz), manejo

de informacin confidencial, dinero.



a) Ttulo tcnico en Sistemas

b) Ttulo de Profesional Universitario en

administracin y economa.

Haber participado en capacitaciones

de normas de Trnsito y el RUNT.


El administrador responsable del correcto funcionamiento de la organizacin para el

desempeo ptimo del cargo requiere de competencias y habilidades que deben ser

prioritarias a la hora de supervisar y llevar un control:


coordinacin motriz, razonamiento numrico, razonamiento simblico, comunicacin

oral, habilidades de digitacin, capacidad de anlisis, planeacin, organizacin,

liderazgo, iniciativa, creatividad, habilidades de conciliacin, auto control emocional,

comunicacin escrita.


35



SANTANDER S.A.S

6.9. DIRECTOR.

I. IDENTIFICACIN

Nivel jerrquico: DIRECTIVO

Denominacin del Empleo: DIRECTOR

Cdigo: 13325542


Dependencia: DIRECCION GENERAL

Cargo del Jefe Inmediato: SOCIOS DIRECTIVOS

Cargos a supervisar: ADMINISTRADOR, ESPECIALISTAS EN SALUD,

AUXILIARES ADMINISTRATIVOS, SERVICIOS

GENREALES.


Desarrollar un organismo eficiente, teniendo la capacidad de proveer, organizar,

mandar, coordinar y controlar las actividades de la empresa, que le permita ser

autosuficiente y brindar un servicio de calidad a los clientes.

El Director suele tener tres desempeos esenciales en la empresa que son

administrar las relaciones interpersonales, transmitir informacin y tomar decisiones.


36


1. Dirigir, Administrar y evaluar el presupuesto de la empresa.

2. Someter al conocimiento y aprobacin de la junta de socios los planes,

presupuestos de ingresos y egresos, programas de trabajo, inversin y

financiamiento e informes de actividades.

3. Presentar informes descriptivos a la Secretaria de salud, Ministerio de transporte

y la Superintendencia de industria y transporte.

4. Velar por el correcto funcionamiento de los equipos de exmenes mdicos.

5. Velar por la puntualidad y el buen desempeo profesional de los especialistas en

la salud y personal administrativo.

6. Coordinar los sistemas de gestin de calidad.

7. Evaluar las encuestas de satisfaccin aplicando el sistema de gestin de calidad.

8. Promover la mejora en la calidad de vida de los usuarios del Sistema de

Transporte a travs de la promocin de espacios culturales y de sano

esparcimiento en las instalaciones del Sistema.

9. Atender las visitas de las entidades que supervisan el funcionamiento de la

empresa.

10. Coordinar con el administrador, especialista en sistemas las informaciones del

RUNT.

11. Coordinar con la contadora los balances de cuentas mensuales.


Gestin administrativa, procedimientos administrativos de organizaciones,

procedimientos administrativos en salud, atencin al cliente, conocimiento del marco

legal en salud, conocimiento del marco legal de trnsito con la norma 745 acerca de

las personas aptas para conducir.


37


El cargo de director del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta


Supervisin del personal, trabajo interdisciplinario, lectura e interpretacin de

documentos, elaboracin y presentacin de informes escritos mensualmente,

cuantificacin de informacin, clasificacin de informacin, transcripcin de

informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento de instrucciones, labores

fsicas, manejo de Software (BITACORA, PNS), manipulacin de equipos

(computadores), uso de elementos (hojas de formatos), uso de documentos de valor,

manejo de informacin confidencial, dinero.



c) Ttulo de Profesional Universitario de

Administracin de empresas.

Haber desempeado el cargo y tener

participacin en talleres de normas de

trnsito y reas de transporte


El director general encargado de los estados financieros de la organizacin para el

desempeo ptimo del cargo requiere de competencias y habilidades que deben

tenerse en cuenta a la hora de controlar los ingresos, egresos e inventarios:

Concentracin, precisin visual, precisin auditiva, coordinacin motriz, razonamiento

numrico, comunicacin oral, habilidades de digitacin, capacidad de anlisis,

planeacin, organizacin, liderazgo, iniciativa, creatividad, habilidades de conciliacin,

auto control emocional, comunicacin escrita.


38

7. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.


39

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS DE

CRC DE NORTE DE

SANTANDER S.A.S

7.1. OFICIOS

VARIOS-

ASEADORA.

FECHA: 21 de Octubre de

2014

Cdigo: 60329742

Denominacin del empleo: OFICIOS VARIOS ASEADORA

7.1.1. PROCESO: REALIZAR EL ASEO

No. Procedimiento Documento requerido

1. Ingresar a la empresa.

2. Saludar cordialmente a todos los funcionarios de la

empresa.

3. Prepara los utensilios necesarios para iniciar las

labores de limpieza.

4. Organizar las oficinas, pasillos y dems puestos

de trabajo.

5. Limpiar, barrer y trapear todas las dependencias

de la empresa.

6. Dejar los utensilios de aseo en su respectivo lugar

y en las perfectas condiciones encontradas.

7. Dejar el establecimiento, controlando que los

dems funcionarios velen por el orden de la

empresa.


40

INICIO

OFICIOS VARIOS

Mantener el orden y

aseo en todas las

dependencias de la

empresa.

Preparar los

utensilios de aseo

necesarios.

Dejar los utensilios de

aseo en su puesto

correspondiente y en

buenas condiciones.

Ordenar, limpiar,

barrer y trapear

todos los puestos

de trabajo.

FIN

Retirarse del

establecimiento

controlando que todos los

funcionarios mantengan la

limpieza.


41

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS DE

CRC DE NORTE DE

SANTANDER S.A.S

7.2. ASISTENTE

ADMINISTRATIVO.


2014

Cdigo: 60362067

Denominacin del empleo: ASISTENTE ADMINISTRATIVO.

7.2.1. PROCESO: RECEPCION DEL ASPIRANTE.


1. Saludar y atender cordialmente al cliente.

2. Pedirle al cliente llenar la solicitud, con los

datos requeridos.

Formato de solicitud.

3. Solicitar el documento de identidad, para

identificar a la persona.

Documento de identificacin

personal (cdula o tarjeta).

4. Pedir la factura de quien ha realizado el pago. Recibo de pago.

5. Ingresar al sistema del RUNT para inscribir al

usuario o actualizarlo.

6. Ingresar a una parte del programa que se

denomina Ciudadano.

7. Verificar que la licencia que est solicitando la

persona coincida con la que est en el

sistema.

8. Proceder a realizar la inscripcin.


42

INICIO

ASISTENTE

ADMINISTRATIVO

Recepcionar al

aspirante

Pedir llenar la

solicitud con los

datos

respectivos.

Pedir la factura de

quien ha pagado

Pedir en medio

fsico el

documento de

identidad

FIN

Ingresar al

sistema del RUNT

Ingresar a una parte del

sistema que se llama

Ciudadano.

Formato de

solicitud del

aspirante

Documento de

identificacin

personal (cedula

o tarjeta)

Verificar que la licencia

solicitada sea la que est

en el sistema.

Proceder a realizar la

inscripcin


43

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS DE

CRC DE NORTE DE

SANTANDER S.A.S


2014

Cdigo: 60362067

Denominacin del empleo: ASISTENTE ADMINISTRATIVO.

7.2.2. PROCESO: INSCRIPCION DEL ASPIRANTE.


1. Escanear la cdula por ambos lados.

2. Colocar la fecha de expedicin de la cdula.

3. Ingresar al programa SISEC para comprar un

PIN.

4. Se solicita el nmero de PIN.

5. Colocar el nmero del PIN en el formato.

6. Se empieza a tomar los datos personales del

usuario.

7. Toma foto al usuario.

8. Se toma huella dos veces del ndice derecho y

una vez del izquierdo.

9. Solicitar la firma del usuario.


44

10. Se procede a ingresar al programa BITACORA

para solicitar tipo de trmite correspondiente,

examen mdico, trmite de licencia, y porte o

tenencia de armas de fuego.

11. BITACORA arroja un cdigo el cual se anexa

al formato de solicitud.

12. Se realiza un proceso de agendamiento

(Solicitar una cita por da y hora).

13. Se va a una hoja de Excel donde se lleva el

control de certificados.

14. Archivar las hojas de vida por consecutivo en

su respectiva carpeta.

15. Dirigir al aspirante a cada uno de los

consultorios mdicos.


45

INICIO

ASISTENTE

ADMINISTRATIVO

Realizar la

inscripcin del

cliente.

Escanear cedula

por ambos lados

Ingresar al

programa SISEC

la cantidad de

PIN a comprar.

Colocar la

fecha de

expedicin de

la cdula

FIN

Se solicita el

nmero de PIN.

Se diligencia el

nmero de PIN en el

formato del aspirante.

Se toman los datos

personales del

usuario.

Se toma foto, huella y

firma.

Ingresar al

programa

BITACORA

para solicitar

tipo de trmite.

BITACORA

arroja un

cdigo el cual

se anexa al

formato de

solicitud.

Se realiza un

proceso de

agendamiento.

Se va a una

hoja de Excel

donde se lleva

el control de

certificados.

Archiva hojas de

vida por

consecutivo.

Dirigir al

aspirante al

primer

consultorio.


46

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS DE

CRC DE NORTE DE

SANTANDER S.A.S

7.3. PSICOLOGA.


2014

Cdigo: 60365891

Denominacin del empleo: PSICOLOGA

7.3.1. PROCESO: TEST PSICOLOGICO DE PERSONALIDAD


1. Atender al cliente.

2. Introducir los datos personales en el sistema y

corroborar que el resto de informacin sea

correcta.

3. Realizar el test de preguntas de personalidad,

de sustancias y del coeficiente intelectual.

Formato de Remisin (dado el

caso)

4. Proceder la realizar las pruebas

psicosensomtricas.


47

INICIO

PSICOLOGA

Realiza el Test

psicolgico de

personalidad

Atiende muy

amablemente al

cliente.

Introduce los datos

personales en el

sistema y verifica

otros.

Presenta alguna

anomala de

personalidad?

Realiza una serie de preguntas al

paciente, como:

- Frecuencia de consumir

alcohol.

- Consumo de sustancias

psicoactivas.

- Sensibilidad para dormir.

T

Si estn deficientes

sus actitudes remite

al paciente a un

person7al

avanzado.

Formato de

Remisin Se encuentra psicolgica

y socialmente adaptada

la persona con sus

habilidades motrices.

Procede a realizar

las Pruebas

psicosensomtrica

s.

FIN


48

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S

FECHA: 21 de Octubre de 2014

Cdigo: 60365891

Denominacin del empleo: PSICOLOGA

7.3.2. PROCESO: PRUEBA PSICOSENCOMETRICA.


1. Finalizar el test de preguntas de personalidad de la persona.

2. Explicarle al paciente la prueba de atencin concentrada y resistencia vigilante a la monotona para que este pueda realizarla correctamente.

3. Explicarle al paciente la prueba de reacciones mltiples para que este pueda realizarla correctamente.

4. Explicarle al paciente la prueba de reaccin al frenado para que este pueda realizarla correctamente.

5. Explicarle al paciente la prueba de coordinacin viso motriz bimanual para que este pueda realizarla correctamente.

6. Explicarle al paciente la prueba de percepcin de la velocidad para que este pueda realizarla correctamente.

7. Manifestarle al paciente que el anlisis de las pruebas psicosensomtricas ha finalizado.

8. Cargar los datos en el Software sistematizado BITACORA que los sensores del monitoreo han registrado.

9. Digitar en el formato del paciente como apto o no apto teniendo en cuenta los parmetros mnimos de errores en las pruebas.

10. Transferir al paciente al consultorio de optometra.


49

INICIO

PSICOLOGA

Realiza las

Pruebas

psicosensomtricas

.

P

Explicar la prueba de

atencin concentrada y

resistencia vigilante a la

monotona para

aplicarla.

Explicar la prueba

de reacciones

mltiples para

aplicarla.

P

Explicar la prueba

de reaccin al

frenado para

aplicarla.

P

P

Explicar la prueba de

coordinacin viso

motriz bimanual para

aplicarla.

P

Explicar la prueba

de percepcin de la

velocidad para

aplicarla.

P

Informar que la

aplicacin de la prueba

ha finalizado.

1


50

1

Cargar los datos en el

software BITACORA

segn los datos

registrados por los

sensores.

Transfiere al cliente

al consultorio de

Optometra.

FIN

Son apropiados

los datos para

conducir un

vehculo?

Si existen datos

inapropiados con lo

exigido por la norma

hace remisin a un

especialista.

Formato de

Remisin

An no se puede

dar licencia de

conduccin.

Si la persona cumple con

los requisitos se

manifiesta como apta.

FIN


51


7.4. OPTOMETRA.


Cdigo: 1032401542

Denominacin del empleo: OPTOMETRA

7.4.1. PROCESO: EXAMEN DE TAMIZAJE VISUAL


1. Atender al cliente.

2. Ajustar los ojos del cliente al Visiometro.

3. Evaluar la Campimetra y la Agudeza visual del cliente.

4. Registrar los resultados proporcionados por el examen de agudeza visual en el sistema.

5. Evaluar la Visin de color del cliente.

6. Registrar los resultados proporcionados por la Visin de color en el sistema.

7. Evaluar la profundidad, segn la precisin en la distancia de un objeto al cliente.

8. Registrar los resultados proporcionados por la Profundidad en el sistema.

9. Evaluar la percepcin de matices en el cliente.

10. Registrar los resultados proporcionados por la Percepcin de matices en el sistema.

11. Evaluar el Deslumbramiento del cliente.

12 Registrar los resultados proporcionados por el deslumbramiento en el sistema.

13. Anotar en el sistema computarizado la designacin final segn los factores visuales del paciente.

14. Revisin y consignacin en el formato de Solicitud del paciente la aprobacin o restriccin final.

Formato de Solicitud de pruebas del paciente.

15. Transferir al paciente al consultorio de Fonoaudiologa.


52

1

INICIO

OPTMETRA

Realiza el

Examen de

Tamizaje Visual

del aspirante.

Atiende muy

amablemente al

cliente.

V

Ajusta los ojos del

cliente al visiometro

para empezar la

prueba.

La salud

visual es apta

para conducir?

Consigna en el software

sistematizado los

resultados de las pruebas,

y si no hay anomalas:

Si presenta deficiencias

visuales existir restriccin

de categoras para el

paciente.

: Baja categora.

Formato de

Solicitud del

aspirante.


53

1

Consigna en el formato de

informacin del paciente la

decisin o restriccin designada:

: APROBADO

R01: RESTRICICON CON

LENTES.

Formato de

Solicitud del

aspirante.

Transfiere al cliente

al consultorio de

Fonoaudiologa.

FIN


54

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS DE

CRC DE NORTE DE

SANTANDER S.A.S

7.5. FONOAUDIOLOGA


2014

Cdigo: 1098642035

Denominacin del empleo: FONOAUDIOLOGA

7.5.1. PROCESO: APLICAR ANAMNESIS.


1. Atender amablemente al cliente.

2. Comparar los datos del usuario, que estn

correctamente.

3. Registrar datos al programa AUDIBASES.

4. Aplicar el proceso de anamnesis,

preguntndole al usuario preguntas relevantes

sobre su audicin.


55

INICIO

FONOAUDIOLOGA

Aplicacin de la

Anamnesis.

Saludar

cordialmente al

usuario.

Registrar datos al

programa

AUDIBASES.

Verificar que los

datos del usuario

estn correctos.

FIN

Aplicar el proceso de anamnesis,

por el test de recuerdos.

A

A

A


56

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS

DE CRC DE NORTE

DE SANTANDER

S.A.S


2014

Cdigo: 1098642035


7.5.2. PROCESO: PROCEDIMIENTO OTOSCPICO.


1. Desinfectar el otoscopio.

2. Dar la indicacin al paciente sobre lo que se

va hacer.

3. Observar el conducto auditivo.

4. Dar resultado si hay anomalas o patologas.

5. Saber si se puede hacer audiometra o no.

6. Proceder a realizar la audiometra.


57

INICIO

FONOAUDIOLOGA

Realizar el

procedimiento

Otoscpico.

Desinfectar el

otoscopio

Observar el

conducto auditivo.

Dar indicacin

sobre lo que se

va realizar.

FIN

Dar resultados

sobre anomalas

o patologas

Si no se

presentan

anormalidades

realizar

audiometra.

No es posible se

remite directamente

al consultorio del

mdico evaluador.

FIN Puede hacerse

Audiometra?

O

O

O


58

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS

DE CRC DE NORTE

DE SANTANDER

S.A.S


2014

Cdigo: 1098642035


7.5.3. PROCESO: AUDIOMETRA.


1. Indicarle al usuario a seguir a la cabina

Sonoamortiguada.

2. Darle las respectivas indicaciones.

3. Colocarle al usuario los audfonos o auriculares.

4. Cerrar la puerta de la cabina.

5. Darle a conocer nuevamente las indicaciones.

6. Realizar el ensayo con el audimetro.

7. Terminar la prueba.

8. Indicarle al usuario que salga de la cabina.

9. Indicarle al usuario que se siente para darle a

conocer los resultados.

10. Digitar los resultados para que queden en el

historial clnico.

11. Mandar al usuario a seguir al siguiente consultorio

de medicina general.


59

INICIO

FONOAUDIOLOGA

Realizar

Audiometra

Indicarle al

usuario a seguir

a la cabina

Colocarle al

usuario los

audfonos

Dar las

respectivas

indicaciones

FIN

Cerrar la

puerta de la

cabina

Realizar ensayo

con audiometra. Dar a conocer

nuevamente

indicaciones.

Terminar la

prueba

Indicarle al

usuario que salga

de la cabina

Indicarle al

usuario los

resultados

Digitar los

resultados en la

historia clnica

Transferir al usuario

al siguiente

consultorio.

A

A

A

A

A


60

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS DE

CRC DE NORTE DE

SANTANDER S.A.S

7.6. MEDICO EVALUADOR.


2014

Cdigo: 37324564

Denominacin del empleo: MDICO EVALUADOR.

7.6.1. PROCESO: EVALUACION ESTADO PSICOFISICO.


1. Atender al paciente.

2. Tomar el peso corporal neto de la persona.

3. Tomar medida de la estatura de la persona.

4. Se hace tomar asiento al cliente para verificar estado fsico y algunos datos.

5. Observar que se encuentren completos los dedos de manos y pies.

6. Realizar preguntas de enfermedades antecedentes personales y familiares.

7. Preguntar si se le ha realizado algn tipo de ciruga o implante en el organismo de la persona.

8. Tomar la tensin y el pulso cardaco del paciente.

9. Realizar la auscultacin del interior del organismo humano.

10. Recopilar todos los datos y respuestas obtenidas en las preguntas que enuncia el sistema BITACORA.

11.

Manifestar en el software sistematizado con la palabra apto si la persona tiene un estado fsico adecuado para conducir.

12. Consignar en el formato de solicitud del paciente la aceptacin o la restriccin que presente.

Formato de solicitud de pruebas del paciente.

13. Transferir al paciente donde el mdico certificador para que d su avalu mdico.


61

1

INICIO

MDICO

EVALUADOR

Realiza el

Evaluacin del

estado psicofsico

del aspirante.

Atiende muy

amablemente al

cliente.

E

Toma medidas del

peso corporal y

estatura del

aspirante.

Tiene un estado

fsico apto para

conducir?

Consigna en el

software sistematizado

los datos obtenidos

por el paciente.

E

Realiza preguntas

acerca de

enfermedades, cirugas

o discapacidades.

E

Realizar toma de

presin, pulso

cardiaco y

auscultacin.

E

Si existe anomala se

manifiesta la restriccin

de categora para el

paciente.

Formato de Solicitud

del aspirante.


62

1

Si la persona no

presenta ninguna

restriccin se manifiesta

como apta en el formato

y en el sistema.

Formato de

Solicitud del

aspirante.

Enva al cliente por

el avalu mdico

del certificador.

FIN


63

MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS DE

CRC DE NORTE DE

SANTANDER S.A.S

7.7. MEDICO CERTIFICADOR.


2014

Cdigo: 13562344

Denominacin del empleo: MDICO CERTIFICADOR.

7.7.1. PROCESO: CERTIFICACION DE PROCESO MEDICO.


1. Analizar los resultados establecidos por el mdico evaluador.

2. Verificar que las restricciones establecidas sean las correctas.

3. Colocar su firma y sello de mdico certificador.

4. Informarle al cliente que se dirija hacia la oficina del administrador para que sea certificado.


64

INICIO

MEDICO CERTIFICADOR

Certificar el proceso

mdico anterior.

Supervisar los

resultados del

mdico evaluador.

FIN

Formato de

solicitud del

aspirante.

Verificar si las

aceptaciones o

restricciones son las

necesarias por el

cliente.

Enva al cliente por

el certificado del

administrador.

Formato de

solicitud del

aspirante.


65


7.8. ADMINISTRADOR.


Cdigo: 1090405781

Denominacin del empleo: ADMINISTRADOR

7.8.1. PROCESO: REVISION DEL PERSONAL E IMPLEMENTOS.


1. Cada da, a las 7 de la maana, inspecciona la cantidad de material de cada empleado.

2. Apunta los materiales e implementos que son requeridos con urgencia.

Lista de abastecimiento de implementos

3. Los socios se encargan de supervisar esta lista y consiguen abastecer estas necesidades.

4. A diario est pendiente de la atencin adecuada de los especialistas en la salud y dems auxiliares administrativos para con los clientes, atento a las quejas y sugerencias de los mismos

5. A diario suele hacer una revisin tcnica de los sistemas y equipos con los que funciona la empresa.

6. Soluciona los problemas tcnicos que se presenten con sus conocimientos tcnicos de sistemas.


66

INICIO

ADMINISTRADOR

Supervisin del

personal e

implementos de

trabajo.

Diario, a las 7 am

pregunta a cada

funcionario el

material agotado.

En el formato de listas de

abastecimiento de productos

enva a los socios los

implementos necesarios.

Un mensajero del

comn puede

buscar estos

elementos.

Lista de

abastecimiento de

implementos. La junta de socios

se encarga de

buscarlos.

Cmo

Abastecer estas

necesidades?

A diario supervisa la

labor de los empleados

y el correcto

funcionamiento de los

sistemas y equipos.

A A

1


67

1

Existen

problemas con

los equipos?

Si existe algn

inconveniente, l

como tcnico en

sistemas lo soluciona.

FIN Si no hay ningn

problema habr

terminado la

supervisin.

FIN


68



Cdigo: 1090405781


7.8.2. PROCESO: TOMA DE HUELLA PARA ENTREGAR CERTIFICADO


1. Borrar los archivos temporales del da siguiente y de los anteriores procedimientos.

2. Constatar que toda la documentacin escrita en el formato sea la pertinente al cliente.

Formato de solicitud del aspirante

3. Abrir el software del HQ-RUNT.

4. Colocar la huella del administrador, persona al frente de la empresa en este sistema, junto al nombre de usuario y clave.

5. Ingresar la solicitud del aspirante segn la categora de licencia a expedir (primera vez, renovacin, re categorizacin).

6. Seleccionar el tipo de documento que presente la persona y cerciorarse que no se encuentre inscrito en el RUNT.

Documento de identificacin personal (cdula o tarjeta).

7. Una vez escrito el nmero de documento de la persona, aparece toda la informacin personal de ella en el sistema.

8. Esta informacin es cargada por el sistema del RUNT.

9. Tomar las huellas de los ndices derechos e izquierdos del cliente tres veces para corroborar que se trate de la misma persona.

10. Aceptar el procedimiento en el sistema.

11. Poner la huella del administrador para finalizar el proceso.

12. Imprimir la solicitud aceptada en doble copia.

13. Hacer firmar al cliente cada copia de certificados respectivamente.

Certificado para la licencia de conduccin.

14. Verificar que el cliente aparezca en lista de las tareas del RUNT y que se hayan captado los datos.

15. Reservar una copia para la empresa y entregar la otra al cliente para que pueda acceder a su licencia.

Certificado para la licencia de conduccin.

16. El cliente debe entregar su certificado expedido en la oficina del primer piso para que se le diligencie el trmite.


69

1

INICIO

ADMINISTRADOR

Entregar adecuadamente

el certificado de aptitudes

fsicas, psicolgicas y de

coordinacin motriz.

Borra los archivos

anteriores y

corrobora la

informacin

personal en el

formato de solicitud.

El administrador

coloca su huella,

datos de usuario y

clave para acceder

al sistema.

Inicia el proceso

de Certificacin

abriendo el

programa del

RUNT.

C

FIN Si no est inscrita se

procede a seguir

diligenciando la

informacin requerida.

Formato de

solicitud del

aspirante

C

Ingresar la categora

de licencia a expedir y

verificar estado en el

RUNT de la persona.

Est

inscrita la

persona en

el sistema

RUNT?

Si ya se

encuentra inscrita

se debe modificar

la informacin

para la re -

categorizacin o

renovacin de la

licencia.


70

1

FIN

Digitar el nmero de

documento de la

persona para solicitar su

informacin personal.

Documento

personal

(cdula o

tarjeta).

C

C

Tomar las

huellas de los

dedos ndices de

las manos del

cliente.

C

Aceptar el

procedimiento de

certificacin en el

sistema.

C

Colocar la huella del

administrador para finalizar el

procedo y enviar a imprimir la

certificacin.

C

Hacer firmar al

cliente la doble

copia del

certificado.

C

Guardar en el historial de

la persona una copia y la

otra certificacin se

entrega al cliente.

C

Certificado

para la

licencia de

conduccin.

El cliente entregara su

copia de certificado con la

recepcionista para iniciar

el trmite.


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Cdigo: 1090405781


7.8.3. PROCESO: CAIDA DEL SISTEMA.


1. Dado el caso que se genere error en el sistema una vez tomada las huellas del cliente, se procede a llamar al centro de cmputo del RUNT.

2. El administrador se encarga de hacer esta llamada y expresar todos los datos legales de la empresa.

3. Solicita la cancelacin de la solicitud en esa comunicacin con el asesor.

Solicitud de radicacin de certificado de aptitudes fsicas, psicolgicas y de coordinacin motriz.

4. El administrador debe reiniciar su equipo para verificar el programa en el software.

5. Esperar y estar atentos por medio del REMEDY cuando acepten la cancelacin de la solicitud

6. Igualmente debe llegar un correo donde se verifica que la solicitud fue cancelada correctamente.

7. Puede volverse a proceder a cargar todos los datos

del cliente pertinente al proceso de TOMA DE HUELLA PARA ENTREGAR CERTIFICADO.


72

INICIO

ADMINISTRADOR

Solucionar

problemas cuando

falla el sistema.

Llamar al RUNT

manifestando los

datos legales de la

empresa.

El administrador

debe reiniciar su

equipo para re-

establecer el

programa.

Solicitar la

cancelacin de

una solicitud con

el asesor.

FIN

Solicitud de

radicacin de

certificado de

aptitudes fsicas,

y psicolgicas.

Estar atento cuando la

solicitud sea

confirmada por medio

del REMEDY y del

correo verificador.

Puede volver a cargarse

todos los datos del

cliente, realizando de

nuevo el proceso de

TOMA DE HUELLA

PARA ENTREGAR

CERTIFICADO.


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Cdigo: 1090405781


7.8.4. PROCESO: ENTREGA DE INFORMES A CUALQUIER SOCIO.


1. Imprimir de la base de datos la informacin dada por un periodo de tiempo acerca del funcionamiento de la empresa.

2. Analizar el comportamiento de los intereses de la empresa, concluyendo un fortalecimiento o declive del volumen de ingresos y egresos.

3. Realizar un informe de manera escrita con el respectivo anlisis y conclusiones emitido a la persona encargada de la contabilidad en la empresa.

Informe de anlisis.

4. Realizar un informe adicional, entregado a un socio; estableciendo la diferencia de cupos del SISEG y el RUNT, respecto a los que invirti la empresa comprando y los que fueron adquiridos o vendidos a los clientes.

Informe de cupos SISEG-RUNT

5. Manifestar en otro informe los errores presentados en los cupos de los sistemas para que la junta de socios tome las respectivas correcciones.

Informe de errores.


74

INICIO

ADMINISTRADOR

Entrega de todo tipo

de informes a los

directivos.

Imprimir los estados

de la empresa de

un lapso de tiempo.

Realizar el informe

escrito remitido a la

contabilidad de la

empresa con estos

balances.

Analizar estos

estados

administrativos y

sacar conclusiones.

FIN

Informe de

anlisis.

Realizar informe de

errores de cupos

entregado a un socio

de la junta.

Realizar un informe

de balances de

cupos vendidos y

adquiridos por la

empresa.

Informe de

cupos SISEG-

RUNT.

Informe de

errores.

Ing. I

Manual Funciones y Procedimientos Crc

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