Manual manco modulo i

CURSO

RESOLVER CONFLICTOS Y CONSTRUIR LA PAZ

MODULO I

Resolución de conflictos/ 2

Modulo I

RESOLUCION Y TRANSFORMACION DE CONFLICTOS

LUIS MARIO MARTINEZ TURCIOS

MAYO 2012

MODULO I


En que momento

se presenta un conflicto?

TEMA I

1. Conflicto, conflictividad y Contexto

Los conflictos surgen en contextos concretos: familiares, sociales, políticos,

ideológicos y que están vinculados a las necesidades concretas que tienen las

personas involucradas (los y las actores del conflicto).

Si esas necesidades no son resueltas nos enfrentamos a un problema, un conflicto.

El conflicto tiene su propia vida, aparece, alcanza un punto

alto. En ocasiones se hace violento, luego se

calma, se reduce, desaparece y a menudo

transcurrido algún tiempo, reaparece. Esto

ocurre porque las personas o los grupos en

conflicto, se juegan intereses que tienen

determinada temporalidad o vigencia.

Un conflicto sólo puede aparecer por la presencia de otro o de otros y

constituye un caso límite de un desacuerdo persistente o de un

malentendido repetido al que sigue la intervención de elementos

emocionales como la cólera, odio y la violencia.

Normalmente, un conflicto se presenta en las siguientes circunstancias:

MODULO I


Cuando los intereses pueden ser incompatibles, exclusivos y mutuamente

excluyentes, como cuando dos comunidades quieren la misma porción de

tierra, o cuando dos naciones quieren un mismo territorio. Es decir, que

cuando hay incompatibilidad de intereses, puede surgir una contradicción, un

problema o una disputa; y

Cuando la satisfacción de las necesidades de una persona o grupo, están

limitados a causa de la voluntad de otra persona o grupo de personas. La

frustración de no ver satisfecha dicha necesidad, puede llevar a la agresión

que puede reflejarse en el individuo con actitudes de odio, o manifestarse en

el medio como conductas de violencia verbal o física.

.

2. Claves del Conflicto

Es un tipo de relación, propia de la naturaleza humana y de la convivencia.

Es un fenómeno social que está presente en todo tiempo, lugar y espacio.

Es un proceso dinámico y complejo que requiere una pluralidad de actores.

Es un “síntoma” de algo que se necesita resolver o manejar con atención.

No es negativo ni positivo en sí mismo. Esto dependerá de su manejo

Los conflictos suelen ser complejos debido a que

involucran a muchas partes y a su vez muchos intereses.

El conflicto en la vida real suele tener diversidad de

actores, y de intereses, partes que ejercen poder con

disfrazados u ocultos intereses reales, ello dificulta el

abordaje y su análisis, es por ello que el uso de los mapas

de conflicto como herramientas de análisis resulta

Aprender a resolver los conflictos implica

necesariamente acercarse al contexto en el que

surgen los conflictos, analizar las necesidades,

intereses y posiciones de los involucrados,

entendiendo las causas que lo provocan y la

coyuntura en la que desenvuelven

MODULO I


importante.

Definición de conflicto

Cuando escuchamos la palabra conflicto, por lo general nos

imaginamos un enfrentamiento entre personas, donde hay

violencia y otros tipos de agresión. También, nos viene a la

mente que el conflicto es algo “malo” o indeseable, una

situación que es mejor evitar. Tal y como se abordó

anteriormente, un conflicto tiene actores, y los actores

tienen intereses. Cuando los intereses son incompatibles y

contradictorios, entonces surgen problemas que suelen estar

acompañados de actitudes y conductas de cada una de las

partes. El total de la suma de todos estos factores puede dar

como resultado UN CONFLICTO !!!.

CONFLICTO Actitud

(desconfianza)

= Conducta (Violencia)

Contradicción (Problema) + +

El conflicto surge en cuanto los actores consideran que las

actividades a desarrollar para la consecución de sus

objetivos se obstruyen entre sí. Un conflicto existe cuando

se da cualquier tipo de actividad donde se perciben

incompatibilidades, cuando hay disputa o antagonismo entre

personas, a estas personas se les identifica como “las

partes” en conflicto.

MODULO I


Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en

oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos

o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde

juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la

relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada

en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto

(Lederach,1992)

Un conflicto abarca las diferencias reales o percibidas acerca de un contenido

(aspecto objetivo y un perjuicio de la relación (aspecto relación) entre las partes

Es natural que la noción de conflicto esté utilizada en estos casos en un sentido

figurado o metafórico que casi no tiene relaciones comunes con la noción de

conflicto tal como nosotros la entendemos en nuestro trabajo.

3. Tipos de conflicto

Para su estudio y análisis, los conflictos se pueden clasificar de diversas maneras;

estas son algunas de las más utilizadas:

a. Se pueden clasificar según el número de participantes

Interpersonales: Dos o más personas ligadas por un objetivo en común y con

intereses incompatibles.

El conflicto se da siempre en un lugar e

historia (contexto) determinado. Es una

construcción social, una creación humana,

que no necesariamente debe ser violenta

(puede haber conflictos sin violencia, aunque

no violencia sin conflicto).

Puede verse de forma positiva o negativa;

puede ser transformado y superado (puede

convertirse en paz) por las mismas partes,

con o sin ayuda de terceros.

Otros actores (terceros) pueden influir en el

comportamiento de la partes en conflicto

MODULO I


Intergrupales: Dos o más grupos ligados por un objetivo común, pero con

intereses o necesidades incompatibles.

b. Según el ámbito donde se desarrollan

Escolar

Familiar

Comunitario

Nacional

Laboral

Social

Político

Económico

Educativo

Agrario, etc.

c. Según la fuente principal que lo origina

Conflictos de relación: problemas

interpersonales

Conflictos de información: información

insuficiente o comunicación no asertiva o

efectiva

Conflictos de intereses: intereses

incompatibles entre las partes

Conflictos estructurales: condiciones

sociales desfavorables

Conflictos de valores: sistemas de creencias

incompatibles

MODULO I


Actividad Clasificando los conflictos

Instrucciones: En grupos de 4 o 5 integrantes.

Podemos usar conflictos identificados y clasificarlos

Conflicto (describa

brevemente)

Por el número de

participantes

Por el ámbito donde

se desarrollan

Según la fuente

principal que los

origina

a. ¿cómo podemos clasificar los conflictos desde nuestra experiencia?

__________________________________________________________

__________________________________________________________

_______________________________________________________

b. ¿Cuáles son los tres tipos de conflictos que más han surgido en su comunidad o

municipio? Menciónelos en orden de importancia:

1._________________________________________________

2._________________________________________________

3._________________________________________________

MODULO I


Importante:

El conflicto trata de romper la

resistencia del otro. Consiste en

una confrontación de dos

voluntades, de las cuáles una busca

dominar a la otra con la esperanza

de imponerle su solución. Por eso es

la manifestación de un poder

basado en diversos medios posibles

como la violencia directa o

indirecta. Al final el desenlace puede ser el triunfo de uno y el reconocimiento de la

derrota por el otro.

Los conflictos se encuentran presentes en nuestras relaciones sociales

cotidianas. Independientemente de cómo se le quiera definir, se trata

de situaciones de ocurrencia frecuente a nivel interpersonal, familiar,

comunitario, regional, nacional e internacional. Con frecuencia, el

término conflicto es utilizado para identificar situaciones que conllevan

división, violencia y sufrimiento, siendo precisamente eso lo que la

mayoría de las veces nos lleva a responder a situaciones conflictivas con

cierto temor y con la intención de alejarnos lo más posible de las

mismas.

4. Causas y orígenes de los conflictos

A. ¿Qué puede causar un conflicto?

En el estudio de las causas y orígenes de los conflictos, se

ha encontrado que la mayoría de veces, los conflictos son

producidos principalmente por:

a. Las Percepciones erróneas

b. Los prejuicios

c. Comunicación no asertiva

d. La lucha por el poder

Escalada del Conflicto

MODULO I


A menudo nos encontramos con conflictos cuya lucha se presenta

confusa, a veces feroz y desmesurada en relación a lo que se

ventila en ella. Bajo estas circunstancias logra reunir a muchos

grupos que según sea el caso, el desarrollo de los acontecimientos,

el temor que estos puedan suscitar, o la atracción que puedan

ejercer.

Comportamiento de los Actores en la Escalada del Conflicto

A. Cambios en las personas en conflicto

Formación de actitudes y percepciones negativas

El otro/a ve al – adversario como enemigo

Emociones dominantes: enojo, miedo, orgullo herido,

etc.

Desarrollo de pensamiento “suma cero” ganancia mía

implica perdida tuya

Capacidad de empatía desintegrada

Posiciones se vuelven rígidas – escasez de imaginación y creatividad.

B. Estos cambios tienden a volverse normas colectivas

Cada vez menos cohesión de grupo gracias al

enemigo común

Emerge un liderazgo cada vez más extremista

Situaciones ambiguas son vistas como amenazas

porque se pierde el beneficio de la duda

C. Distorsiones de percepción

Ambos grupos están convencidos de que tienen la razón

Cada parte ve todo lo malo y acciones viciosas del otro, pero reprime toda conciencia

de lo que ellos han hecho a su adversario.

Aun si un grupo reconoce que ha participado en acciones parecidas al otro, existe la

tendencia de ver las propias como justificadas y las de las otras no justificadas.

MODULO I


7. Se llega a la Polarización y el movimiento de sectores afines cada una de las partes.

6. Antagonismo y hostilidad entre las partes involucradas

5. Ojo por Ojo, se da una reacción y ser reproduce

4. Se generan chismes, o triangulaciones que provocan hablar acerca de pero no con.

3. Se enreda o proliferan problemas de lo especifico a lo general,

2. El problema se personaliza percibiendo a la persona como el problema

1. Surge un desacuerdo o problema

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a ve

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CONSTRUCTIVO

DESTRUCTIVO

Escalada del Conflicto

Fuente: OEA/PROPAZ (1998)

MODULO I


TEMA II

1. Análisis del Conflicto

La comprensión adecuada del conflicto requiere de analizarlo

pero se deben contar con criterios y herramientas para

hacerlo de la manera más precisa posible. Lo que busca un

análisis de conflictos es obtener los datos necesarios en una

situación de conflicto para desarrollar una estrategia

adecuada de cómo actuar frente al conflicto, de cómo

abordarlo y encontrar pistas que permitan soluciones.

El análisis nos puede ayudar a disminuir los riesgos de

agudizar los conflictos involuntariamente, anticipar posibles

efectos negativos de nuestra actuación e encontrar la mejor manera de

transformación del conflicto evitando el aumento de la violencia.

Un análisis de conflicto por lo menos contiene 4 pasos, que son:

El perfil del conflicto

El análisis de las partes involucradas

El análisis de las causas

El análisis de tendencias e oportunidades

2. Algunos instrumentos de análisis de

conflictos

Podemos identificar algunos elementos básicos del análisis de conflictos. El objetivo

del análisis es contar con una buena comprensión de una “área problemática” para

poder reducir el potencial conflictivo e aumentar el potencial para la paz. Un

análisis de conflicto por lo menos contiene 3 pasos, que son:

El perfil del conflicto

El análisis de las partes involucradas

MODULO I


El análisis de las causas

1) El perfil de conflicto permite una imagen del conflicto que responde

principalmente a las preguntas: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo?

Las preguntas claves para el perfil del conflicto son:

¿Qué?: ¿A qué conflicto nos referimos? ¿De

qué se trata en el conflicto? ¿Cuál es la

extensión del conflicto? ¿Cuáles son las

consecuencias que tiene el conflicto en la

comunidad?

¿Dónde?: ¿Dónde exactamente se demuestra

el conflicto? ¿Cuáles son sitios importantes en

el conflicto / fronteras del conflicto / limites?

¿Cuándo?: ¿En qué fase está el conflicto? ¿Cuál fue el inicio del conflicto e

como desarrollo durante los últimos años?

2) En el análisis de las partes involucradas se esclarecen los intereses, las

posiciones de las relaciones de las partes involucrados en el conflicto o afectadas

por el conflicto. Estos grupos también son los actores más importantes en la

transformación / resolución del conflicto, lo mismo se no están interesados en una

resolución pacífica. El análisis ayude entender las relaciones conflictivas e

identificar puntos de partida para una transformación del conflicto o para la

construcción de la paz.

Podemos distinguir 3 grupos entre las partes involucradas:

1. Las partes primarias activamente involucradas en conflicto, e sus vidas son

directamente afectadas por el conflicto (por ejemplo: mujeres, jóvenes,);

2. Las partes secundarias muchas veces son intermediarios e puedan ejercer

diferentes maneras de influenciar el desarrollo del conflicto (por ejemplo:

organizaciones del gobierno, partidos políticos, grupos de la sociedad civil,

grupos religiosos);

MODULO I


3. Las partes externas no son directamente involucradas en el conflicto, pero

tienen ciertos intereses (por ejemplo: el gobierno central, empresas, otras

comunidades).

El análisis de las partes involucradas normalmente se hace en dos pasos:

El mapeo del conflicto, que es hacer un mapa de las relaciones entre las

partes e de importantes temas del conflicto.

El análisis de las necesidades, intereses e posiciones, en el que hacemos un

tabla donde coloquemos cada uno de estos puntos.

Las preguntas claves para el análisis de las partes involucradas son:

a. ¿Cuáles son las relaciones entre las partes involucradas?

¿Dónde existen alianzas? ¿Dónde existen líneas

conflictivas? ¿Quién ejerce que tipo de influencia?

b. ¿Cuáles son las posiciones, intereses, necesidades de las

partes? ¿Quién tiene un beneficio del conflicto? ¿Quién

pierde con el conflicto?

c. ¿Cuáles son las actitudes de los grupos meta frente al conflicto? ¿De qué

manera son afectados por el conflicto? ¿Cuál es la reacción de ellos en su

vida diaria? ¿Por qué están involucrados en el conflicto? ¿Cómo imaginan una

solución pacífica del conflicto?

d. ¿Cuáles son las capacidades de las partes involucradas para continuar o

terminar el conflicto?

3) El análisis de las causas explora los factores estructurales que de medio e

largo plazo producen el conflicto, e dificultan su resolución actual. Analizando las

causas es importante saber, que un conflicto en el transcurso del tiempo

normalmente vive muchas transformaciones. Muchas veces conviene distinguir entre

las causas del conflicto de los factores, que contribuyen para a prorrogación del

conflicto.

Las preguntas claves para el análisis de las causas son:

¿Por qué surgió el conflicto? ¿Cuáles son las causas?

MODULO I


¿Cómo es que las causas se desarrollaron en el transcurso del conflicto?

¿Cuáles fueran los factores adicionales?

¿Cuáles son los desafíos en la resolución del conflicto? ¿Cuáles son los

factores que impiden su resolución?

3. Herramientas para el Análisis de Conflictos

EL TRIANGULO A-B-C DE CHRIS MITCHELL

CONTEXTO

CONDUCTA

TEMAS:

Discriminación social Ataques

Segregación Marginación

Desplazamiento

ACTITUD

TEMAS: Prejuicio Miedo Odio

Alienación Rechazo a un compromiso

TEMAS: Justicia/injusticia Derechos Discriminación legal Estructuras políticas y económicas Distribución de recursos

En cualquier situación de conflicto, las distintas partes tienen

diferentes experiencias y percepciones. Por esta razón, es probable

que atribuyan el conflicto a distintas causas. Por ejemplo, una parte

podría decir que la raíz del problema es la injusticia en la distribución

de la tierra, en tanto que la otra parte diría que es la inseguridad

jurídica sobre la propiedad. Cada grupo se enfoca en aquellos temas

que le interesan más y, particularmente, en aquellas áreas que le

provocan mayor sufrimiento. Todas estas causas y temas son reales

y son importantes, y todas deberán ser trabajadas antes para poder

resolver el conflicto y mejorar la situación. Entre tanto, es probable

que se emplee mucha energía atacando a aquellos que ven causas distintas del

problema o que se centran en temas diferentes. Intentar ayudar a todas las partes

involucradas para que vean que todos los temas son parte del problema es un reto,

aunque, ciertamente, algunos temas serán más urgentes o más importantes que otros.

MODULO I


Este triángulo se basa en ideas de Chris Mitchell, quien sugiere que todos los

conflictos tienen tres componentes principales: el contexto o la situación, la

conducta de aquellos involucrados y sus actitudes.

Estos tres factores se influyen mutuamente, de ahí que las flechas se dirijan de uno a

otro. La conducta de un grupo influye sobre la actitud del otro grupo; por ejemplo, si

uno organiza manifestaciones con frecuencia para pedir puestos de trabajo y el otro

reacciona sintiéndose resentido. Esa actitud tiene un efecto en el contexto; por

ejemplo, cuando un grupo está tan enojado con las peticiones de puestos de trabajo

que intenta introducir una legislación que demande que todas las solicitudes de empleo

se rellenen un idioma que el otro grupo desconoce.

Y si queremos que la situación conflictiva mejore, uno o probablemente todos estos

aspectos deberán cambiar.

TRIANGULO DE SATISFACCIÓN

Este análisis se centra en que cualquier situación de conflicto, tiene tres aspectos

esenciales que contribuyen a conocerlo y abordarlo de manera efectiva. La primera es

la parte sustantiva del conflicto es decir los

intereses reales que motivan a las partes en

disputa. La segunda lo conforma todo el

contexto en donde se genera y desarrolla, incluye

todos aquellos aspectos del proceso que inciden

en él. Y el tercero lo constituye la parte

sicológica o de satisfacción de las partes, su

estado de ánimo, voluntad y deseo de cooperación

MODULO I


en sus relaciones con la otra parte. Todos estos aspectos son importantes, y todas

deberán ser trabajadas antes para poder resolver el conflicto y mejorar la situación.

Si uno de los pilares del triangulo no es abordado en el análisis y tomado en cuenta

para el abordaje del conflicto, se corre el riesgo de hacer fracasar en los intentos de

solución.

Circulo del Conflicto

De acuerdo con las características y los objetivos perseguidos por las partes en un

conflicto, éste puede tener diversas fuentes y puede ser de varios tipos,

independientemente del nivel (interpersonal, intra o interorganizacional. comunal,

social, interno, internacional, etc.) y del marco en el que se desarrolle.

Podemos identificar cinco causas centrales de conflictos.

Problemas de relaciones entre las personas

Problemas de información

Intereses realmente incompatibles o percibidos como

tales

Fuerzas estructurales

Problemas de valores

1. Conflictos de Relación: Se deben a

fuertes emociones negativas, percepciones

falsas o estereotipos, a escasa o falsa

comunicación o a conductas negativas

repetitivas y de reciprocidad ascendente. A

menudo algunas expresiones y/o acciones de

otras personas (amigos, cónyuge, compañero,

etc.) nos producen molestia al ser

interpretadas como nocivas o perjudiciales

para nosotros, lo que nos lleva a asumir

posiciones de poca, mala o ninguna

comunicación que enfrían y deterioran la

relación.

MODULO I


Estrategias: Escuchar activo;

Reconocer los sentimientos, tomar pausas, establecer reglas claras del juego;

Bloquear el pasado para que no influya o abordarlo de forma directa para

despejar el aire;

Revisar las percepciones y supuestos;

Tratar de conocer a la gente como seres humanos;

Informar al otro del efecto de su conducta negativa y pedir su ayuda;

Ignorar o no dejarse distraer por la conducta negativa.

2. Conflictos de Información: Se dan

cuando a las personas les falta la Información

necesaria para tomar decisiones correctas,

están mal informadas, difieren sobre qué

información es importante, Interpretan de modo

distinto la Información, o tienen criterios de

estimación discrepantes. Este tipo de conflictos

estriba en que nuestros procesos de

comunicación son sumamente deficientes,

llevándonos continuamente a situaciones en las

que mal interpretamos lo que nos es transmitido.

Muchas veces, dándonos cuenta o no, visualizamos mensajes

desde diferentes puntos de vista, percibimos o transmitimos

sólo parte de la información, conscientemente mal

informamos o somos mal informados, entre múltiples

situaciones.

Estrategias: Ponerse de acuerdo sobre qué información hace falta tener

Ponerse de acuerdo sobre cómo conseguir la información deseada

Ponerse de acuerdo o unificar criterios sobre cómo interpretar la información

Si la información en cuestión no es tan importante, entonces enfocar en los

intereses y no en la información.

3. Conflictos de Intereses: Son causados por la competencia entre intereses

incompatibles o percibidos como tales. los conflictos de intereses resultan cuando una o

MODULO I


más partes creen que para satisfacer sus intereses, deben ser sacrificados los del

oponente. Este tipo de conflictos ocurren acerca de cuestiones substanciales (dinero,

recursos físicos, tiempo. etc.); de procedimiento (la manera cómo la disputa debe ser

resuelta); y psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de

participación, respeto, etc.). Para que se resuelva una disputa fundamentada en

Intereses, en cada una de estas tres áreas deben haberse tenido en cuenta y/o

satisfecho un número significativo de los intereses de cada una de las partes.

Estrategias: Identificar y explicitar los intereses y necesidades subyacentes de las

posiciones planteadas a través de las preguntas ¿porqué? / ¿Para qué?;

Identificar los intereses que son verdaderamente incompatibles y los que no

tienen que plantearse como incompatibles;

Resaltar los intereses que se tienen en común y las necesidades compartidas.

4. Conflictos Estructurales: Son causados por estructuras opresivas de

relaciones humanas. Se trata de estructuras sociales que promueven relaciones

competitivas en condiciones desfavorables para una o más partes (individual, social

u organizacional). Se presenta un desbalance de poder que, en muchos casos, nace

de condicionamientos establecidos por una estructura política, económica, religiosa,

cultural, jerárquica, etc.

MODULO I


Estrategias: Aprender a pensar a nivel de las estructuras para poder reconocer los posibles

problemas a este nivel;

Identificar las fuentes estructurales del problema;

Discernir y explicitar lo que se puede y no se puede cambiar (por lo menos en el

corto plazo);

Entrar en una búsqueda mutua para encontrar formas de cambiar lo que se puede

cambiar;

Aceptar lo que se puede cambiar y aprender a hablar de ello;

Dejar de echar la culpa a personas porque son problemas estructurales.

5. Conflictos de Valores: Son causados por sistemas de creencias

incompatibles o percibidos como

incompatibles, los valores son creencias que la

gente emplea para dar sentido a sus "vidas, los

valores explican lo que es bueno o malo,

verdadero o falso, justo o injusto. Valores

diferentes no tendrían por qué causar

conflicto. Las personas pueden vivir juntas en

armonía con sistemas de valores muy

diferentes, las disputas de valores surgen

solamente cuando unos intentan imponer por la

fuerza a otros un conjunto de valores, o

pretenden que tenga vigencia exclusiva un

sistema de valores que no admite creencias

divergentes. Ejemplo de conflictos de este

tipo son los de carácter religioso, ideológico,

étnicos. etc.

Estrategias: Reconocer las diferencias de valores;

Aceptar la posibilidad de estar en desacuerdo a nivel de valores, es decir,

acordar estar en desacuerdo;

Tratar de entender los valores en términos de intereses y luego buscar formas

de satisfacerlos como tales;

Buscar los valores que se comparten y centrarse en ellos;

MODULO I


Buscar formas de cambiar el comportamiento en vez de los valores de las

personas.

Esta tipología de conflictos puede ayudar a analizar y entender los conflictos pues

funcionando como una guía permite descubrir la causa básica de una conducta

conflictiva, identificar qué sector es prioritario y estimar si la causa es una

incompatibilidad auténtica de intereses o un problema perceptivo de las partes

involucradas.

Se ejemplifican en la siguiente figura:

MODULO I


Actividad Análisis de caso

Instrucciones: En grupo, identificar y analizar cada uno de los componentes del

Círculo del Conflicto del siguiente caso:

EL PROYECTO DE GUARDERIA DE LA ONG

Una ONG nacional que depende del financiamiento extranjero construyó una guardería para

la comunidad La Esperanza. Ya en las etapas finales, Felipe, el promotor de la ONG que ha

estado coordinando el esfuerzo, se da cuenta del alto nivel de conflictividad en la

comunidad y está convencido de que entregar las llaves en este momento sólo alimentaría

los conflictos en la comunidad. Felipe sabe que hay dos grupos en la comunidad que quieren

controlar la guardería y se debería aclarar quiénes van a ser responsables por el local,

antes de entregarle las llaves a la comunidad.

Roberto el jefe de la organización, está convencido de que se tiene que entregar la

guardería ya, pues es una necesidad de la comunidad identificada en el diagnóstico que

realizó Felipe anteriormente. De hecho, fue Felipe quien propuso este trabajo para esta

comunidad. Además Roberto, como director, siente obligado a entregársela por presiones

de los donantes que quiere ver proyectos ya cumplidos y entregados.

Entonces, Roberto llama a Felipe a su oficina y le informa que dentro de tres días se

realizará una actividad para oficialmente entregar la guardería a la comunidad, explicando

incluso que uno de los donantes quiere participar.

Felipe se opone, molesto de que se planificó esta actividad sin primero coordinar con él.

Explica los conflictos que se están dando y las razones por las que no cree conveniente

entregársela.

Roberto, insiste en su posición, apelando a la misma misión de atender a las necesidades de

la comunidad –acordando a Felipe que él fue quien recomendó el proyecto. También explica

que los donantes quieren ver resultados.

Como respuesta, Felipe manifiesta su frustración por el nivel de burocracia de la ONG y las

agencias financieras, y la falta de conciencia por parte de los de la oficina, que pocas veces

han salido a conocer la comunidad. Vuelve a insistir en ser más conscientes de los impactos

de las intervenciones de la ONG y explica que los líderes mayoritarios ya han dicho que sólo

los de su grupo podrán usar la guardería, excluyendo los del otro grupo. Incluso, piensan

utilizar la guardería para otras cosas, por ejemplo reuniones para su gente, etc.

MODULO I


TEMA III

Concepto de Transformación:

El concepto de transformación parte de una

visión del conflicto que reconoce en el mismo la

capacidad de generar cambios (ya sea

destructivos o constructivos) en varios

niveles de la sociedad. Es una visión del

conflicto que plantea la importancia de

trabajar no sólo la parte vinculada al contenido de un conflicto y la resolución del

mismo, sino también trabajar sobre la relación entre las partes para fortalecer la

misma en pos de acuerdos duraderos y condiciones que favorecen la sostenibilidad

de los mismos.

Transformación de Conflicto:

Se aplica el concepto de transformación al fenómeno del conflicto social porque,

señala al hecho de que el conflicto produce cambios, los cuales pueden ser o

positivos o negativos. La idea de transformación nos puede servir en dos niveles:

Descripción y Prescripción.

A nivel de descripción, transformación se refiere al impacto que tiene el

conflicto o los cambios que suelen producirse y el proceso o patrón que

normalmente sigue.

A nivel de prescripción, la idea de transformación indica algunas pistas de cómo

encaminarlo para afectar los cambios que

pueden producirse. Así entendido,

transformación se refiere a las metas hacia las

cuales apunta una intervención activa.

Viendo conflicto como transformación nos ayuda a

entender la manera en que el conflicto emerge,

evoluciona y produce cambios a nivel personal,

relacional, estructural y cultural. También nos

MODULO I


sugiere algunas pistas de cómo intervenir con tal de que los cambios producidos

sean constructivos y pacíficos, realizados mediante mecanismos no violentos.

Cuadro de cambios a diversos niveles

Personal

Cambios a nivel de... Estrategias

Auto estima Potenciar crecimiento individuo a nivel físico, emocional y

espiritual Emociones

Percepciones precisas

Salud física y mental

Relacional


Comunicación Minimizar mala comunicación

Explicitar percepciones

Explicitar miedos y metas en términos de la relación

Facilitar la comprensión mutua

Percepciones

Metas, miedos, sueños

Contacto personal

Interdependencia

Estructural


Necesidades básicas Analizar condiciones sociales dando lugar al conflicto y hacer las

explícitas, explicando como ellas, a menudo, fomentan expresiones

violentas de conflicto

Buscar y promover mecanismos no violentos que puedan menguar

tensiones y eliminar violencia

Fomentar estructuras que respondan a las necesidades básicas de

la gente (justicia sustancial) Potenciar la plena participación de la gente en la toma de

decisiones que les afectan (justicia en términos de procedimiento)

Acceso a recursos

Toma de decisiones

Centralización/descente

ralización

Organización

Cultural


Manera en que emerge o

surge el conflicto

Hacer explícita las normas implícitas que rigen el comportamiento

del grupo

Identificar, promover y desarrollar recursos apropiados para

responder a los conflictos

Hacer explícita la manera en que se concibe el conflicto y el

impacto de tal concepción

Manera en que la gente

entiende o concibe el

conflicto

Experiencia misma de

conflicto y como se

relaciona la gente

MODULO I


Valores, Costumbres,

Roles

Tratamiento para Resolución y Transformación de un

Conflicto

Resolución de conflictos: Este concepto indica la

necesidad de entender cómo el conflicto empieza y

termina, y busca una convergencia de los intereses de

los actores.

Gestión de conflictos: Es un concepto que reconoce

que el conflicto no puede resolverse en el sentido de librarse de él, y que pone el

acento en limitar las consecuencias destructivas del conflicto.

Transformación de conflictos:. El conflicto es un elemento necesario de la

construcción y reconstrucción transformativa humana de la organización y de las

realidades sociales. El conflicto puede tener patrones destructivos que pueden

ser canalizados hacia una expresión constructiva. Se asume la transformación

del sistema y de la estructura. La transformación sugiere una comprensión

dinámica del conflicto, en el sentido de que puede moverse en direcciones

constructivas o destructivas.

Hay diversos procesos que utilizamos para darle una resolución al conflicto, pero el

método más conocido es el judicial, a través del cual, un juez, en base a leyes y

normas judiciales, determina quién tiene la razón y da una sentencia, favorable para

uno y desfavorable para el otro. En este método, una parte gana y otra pierde.

MODULO I


Entre las ventajas es que es en ocasiones se llega a una solución más rápida. Pero

las desventajas son más, pues implica gasto por los trámites judiciales y pago de

honorarios de abogados, las partes no tienen poder de decisión, se rompen las

relaciones entre las partes, y el que pierde por lo general continúa buscando otra

forma de que se resuelva a su favor.

Como propuesta a una solución más pacífica y con control

de las partes sobre los acuerdos que pueden solucionar

un conflicto, en las últimas décadas del siglo XX, surgen

los métodos alternativos de resolución de conflictos.

Se les llama Métodos Alternativos para el Abordaje de

los Conflictos, a las maneras en las que resolvemos los

conflictos sin usar la violencia y sin la intervención de autoridades judiciales,

privilegiando el diálogo como la herramienta principal para llegar a acuerdos entre

las partes.

Las principales características de los métodos alternos son:

Son de carácter civil: Esto significa que se dan solo entre las personas que

tienen que ver en el conflicto; no intervienen autoridades de justicia.

Son voluntarios: Es decir que las personas deciden utilizar los métodos

alternos por su propia voluntad y son libres de tomar las decisiones que más

les convengan.

Son pacíficos: Los métodos alternos no contemplan la utilización de cualquier

forma de violencia. Las diferencias se resuelven a través del diálogo y la

comunicación asertiva.

Buscan una solución: Estos métodos buscan principalmente que se llegue a un

acuerdo que satisfaga realmente a todos los implicados.

Los métodos alternativos más conocidos son:

Negociación: Es el proceso que se da entre las personas para llegar a un

acuerdo que corresponda a los intereses o necesidades de todos utilizando el

diálogo y la no violencia.

Mediación: Es un proceso de negociación asistida, en el que participa un

tercero que ayuda a las partes a llegar a un acuerdo negociado que responda

MODULO I


a sus intereses y necesidades. La función del mediador es guiar en el proceso,

pero las partes son las que deciden el acuerdo final.

Conciliación: es un método en donde también es un tercero que participa,

pero su meta principal es ayudar a restablecer el diálogo y las relaciones de

las personas, y motivarlas a que acepten un proceso de negociación o de

mediación. En este caso, se les puede sugerir a las partes algunas

alternativas de solución, pero al igual que en la mediación, quienes deciden los

acuerdos finales son las partes.

Arbitraje: Es un proceso en el cual los involucrados eligen a un tercero quien

es el que decide cual es el mejor acuerdo para las partes.

Si analizamos bien, estos cuatro métodos tienen en común que en todos se realiza

una negociación. Se diferencian en que la negociación como método en sí mismo es

directo entre los actores principales del conflicto, en cambio, los otros tres son

negociaciones asistidas, que difieren cada uno

del grado de poder que se les da para influir en la

toma de decisiones.

Actividad Desde la propia experiencia

Instrucciones: Comentar en grupo casos de conflictos comunitarios o municipales

que han estado en un proceso alternativo de resolución de conflictos. Elegir tres

de estos casos y analizarlos utilizando como modelo el siguiente formato, para

reproducirlo en carteles.

La herramienta principal en los métodos alternativos para la

resolución de los conflictos es el diálogo.

MODULO I


Descripción

breve del

conflicto

Proceso

alternativo que

se utilizó

Descripción

breve del

proceso

¿Se llegó a

acuerdos

satisfactorios?

¿Resurgió

nuevamente el

conflicto?

Se hace una puesta en común y se analizan principalmente:

a. ¿Qué hubiera pasado si este conflicto se trata de resolver por la vía

tradicional, es decir, la vía judicial?

b. ¿Los acuerdos realmente tomaron en cuenta

los intereses de todos?

c. ¿El conflicto se resolvió o resurgió

nuevamente?

d. ¿Fue necesario transformar el conflicto?

La elección de una u otra modalidad al inicio del conflicto y los cambios de posición o

actitud posterior, determinará el proceso del conflicto y sus posibilidades de

gestión o transformación. Cuando hay un reconocimiento del mismo por las partes

implicadas, siempre será más fácil entrar en una vía negociadora, mientras que la

actitud elusiva da pie a que se produzca un agravamiento de las tensiones latentes

y, con ello, una escalada del conflicto. La acomodación puede suponer un

aplazamiento de las hostilidades, pero no una resolución de las mismas. La

arrogancia y la actitud belicista, por supuesto, desprecian cualquier posibilidad

inicial de llegar a un diálogo que conduzca a un cese de las hostilidades.

El énfasis de las tres palabras que se ha mencionado (resolución, gestión y

transformación), tiene que ver en buena medida en producir los cambios de

actitudes necesarias en las partes implicadas para que el conflicto aflore, sea

reconocido, no discurra por un callejón sin salida y se sitúe en un camino donde

hayan posibilidades de cambio y, por tanto, de transformación. También tiene que

MODULO I


ver, cuando ello sea posible, con la producción de actividades, internas o externas,

que influyan positivamente en el contexto del conflicto.

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