Manual Mesa de Ayuda
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Tecnología y Proyectos Junio de 2010 QUEST S.A. [email protected] - www.quest.com.co Calle 24N # 5AN – 30 Cali (Colombia) Teléfono: 4000444 ext. 110 o 215 QUEST S.A. COMO DEBEMOS HACER USO DE LA MESA DE AYUDA La mesa de ayuda es una herramienta diseñada para generar solicitudes referentes al área de sistemas, la conveniencia de que empecemos a utilizar la mesa de ayuda es, que por este medio se llevara un control efectivo sobre los tiempos de respuesta y las soluciones que nuestra área brinde a sus requerimientos. A continuación ilustraremos la forma como se debe ingresar una solicitud a la mesa de ayuda: 1. Abrimos un navegador de Internet Explorer o Mozilla Firefox y escribimos la siguiente dirección: Mesadeayuda.quest.com.co En la parte izquierda de la pantalla damos click en el link “Ingresar solicitud ” como muestra la figura 1: Fig. 1.
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Tecnología y Proyectos Junio de 2010 QUEST S.A.
[email protected] - www.quest.com.co Calle 24N # 5AN – 30 Cali (Colombia)
Teléfono: 4000444 ext. 110 o 215 QUEST S.A.
COMO DEBEMOS HACER USO DE LA MESA DE AYUDA
La mesa de ayuda es una herramienta diseñada para generar solicitudes referentes al
área de sistemas, la conveniencia de que empecemos a utilizar la mesa de ayuda es, que
por este medio se llevara un control efectivo sobre los tiempos de respuesta y las
soluciones que nuestra área brinde a sus requerimientos.
A continuación ilustraremos la forma como se debe ingresar una solicitud a la mesa de
ayuda:
1. Abrimos un navegador de Internet Explorer o Mozilla Firefox y escribimos la
siguiente dirección:
Mesadeayuda.quest.com.co
En la parte izquierda de la pantalla damos click en el link “Ingresar solicitud”
como muestra la figura 1:
Fig. 1.
Tecnología y Proyectos Junio de 2010 QUEST S.A.
[email protected] - www.quest.com.co Calle 24N # 5AN – 30 Cali (Colombia)
Teléfono: 4000444 ext. 110 o 215 QUEST S.A.
2. Luego tomamos la opción “Seleccione el nombre de cliente:” y seleccionamos
nuestro nombre, o el nombre de quien este haciendo la solicitud.
Fig. 2.
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Teléfono: 4000444 ext. 110 o 215 QUEST S.A.
3. Luego escoger el tipo de prioridad, según sea el caso. En descripción, poner
datos claves sobre el inconveniente o problema que se le este presentando.
Importante, seleccionar la casilla de notificación. Click en el botón “Registrar
servicio”
Fig. 3.
Ejemplo de la
descripción del
error
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4. Le saldrá una pantalla de verificación de la creación de su solicitud, parecida a la
siguiente, donde le informa el código de su solicitud y la notificación al correo
electrónico.
Fig. 4.
Haciendo uso de esta herramienta, su solicitud será direccionada al área encargada de
prestarle solución, con esto se mejorara la prestación del servicio, y al mismo tiempo
usted recibirá información vía correo electrónico del tramite que se le dio, así como, la
solución dada.
