Manual para los Asistentes - swisscontact.org€¦ · Vigas y Columnas Mano de Obra Materiales...
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Manual paralos Asistentes
CONSTRUYASeguro, saludable y sostenible
Gestión empresarial para trabajadores de la construcción
“…Cuando quieras emprender algo, habrá mucha gente que te
dirá que no lo hagas.Mientras vean que lo vas
haciendo te dirán cómo debes hacerlo de manera correcta.
Finalmente, cuando lo hagas y lo logres, te dirán que siempre
creyeron en ti.”
Índice
Sesión 1 Conoce al cliente 5
Análisis de las propuestas 6
Conoce a tu cliente 6
Los 4 puntos clave que el cliente busca 8
Sesión 2 Elaborando el presupuesto y haciendo marketing 16
Objetivos: 16
Yo conozco el sector 16
MARKETING 23
Formato: Listado de Clientes 29
Formato de presupuesto: Materiales y mano de obra 30
Formato de Propuesta Económica 32
Sesión 3 Como captar más clientes 34
La comunicación no verbal 34
La negociación 35
Control de Recursos 37
Puntos para hacer seguimiento en los trabajos 40
Acta de Conformidad y Recomendación de Trabajo 43
Acta de Garantía 44
Gestión empresarial para trabajadores de la construcciónManual para los Asistentes.
Documento elaborado en el marco del Proyecto Construya Perú, ejecutado por la Fundación Suiza de Cooperación para el Desarrollo Técnico con el financiamiento
de Hilti Foundation.
María del Carmen Delgado
Jefe del Proyecto Construya Perú
Alvaro Pachas
Especialista en Formación Profesional
Raul Antón
Especialista en Construcción Social
Leonor Rodríguez
Seguimiento y Monitoreo del Proyecto Construya Perú
Rocío Pérez
Comunicaciones
Diagramación
Luis Caycho
Fotografía
Banco de imágenes de Swisscontact
Los textos pueden ser mencionados total o parcialmente citando la fuente.
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Sesión 1: Conoce alcliente
¡Prepárate para competirpor una obra!
• En clase desarrollaremos una dinámica grupal. Prepara una propuesta
económica con tus compañeros. Es el momento indicado para que se
conozcan y puedan tener nuevos contactos laborales.
• Deberás asumir:
Recuerda que lo más importante de la actividades cómo haces la presentación de la propuesta.
Metrados
Costos
Tiempos
5 mts.
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Análisis de las propuestas
• ¿Crees que tu propuesta puede satisfacer
completamente al cliente?
• ¿Estás considerando temas de precio, tiempo
de entrega y calidad de los materiales? ¿Estos
puntos, los dejas completamente claros en
tu propuesta?
• Anota aquí los puntos fuertes o débiles que
tenga tu propuesta.
• ¿Qué podrías decir de tu propuesta en
comparación con el trabajo de otros grupos?
Mi Propuesta:
Otras Propuestas:
Conoce a tu cliente
• ¿Crees que los clientes o propietarios son realmente
importantes? ¿Por qué?
¿?
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• ¿Identificas a un cliente cuando lo ves? ¿Quién es tu cliente?
(Escucha lo indicado por el expositor)
Participa en clase y comenta al expositor, qué crees que busca el
cliente. Anota lo que tus compañeros y tú piensan.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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1. COSTO $$
Valor en dinero que tiene el trabajo u obra a realizar. El costo que le
presentarás al cliente debe estar compuesto por:
Los 4 puntos clave que el cliente busca
¿Sabes cuánto ganas en cada obra?
Lo aprenderás en la siguiente sesión.
Elaborar de manera adecuada los costos es importante para que puedas ser competitivo, con
respecto a los precios.
COSTO: Mano de Obra + Materiales + Gastos
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2. CALIDAD DE MATERIALES
• Conoce y recomienda la buena calidad y durabilidad de los materiales
como: Cemento, ladrillos, pintura, tomacorriente, mayólicas o cerámico,
sanitarios, therma, etc.
• Los clientes que exigen calidad saben que las obras tienen “mayor
tiempo de vida” si se emplean buenos materiales.
¿Has empleado siempre materiales de calidad?¿Alguna vez te han solicitado emplear materiales
que no recomendarías?Comparte experiencias con tus
compañeros de clase.
Los clientes siempre buscarán la
propuesta que les sea más atractiva y lo
primero que verán será el precio.
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Recuerda que la construcción es una actividad en donde se genera:
• Polvo
• Ruido
• Desorden
• Rompe las rutinas y la privacidad
• Suciedad…
3. PLAZO
Tiempo que destinas para ejecutar el trabajo u
obra.
Debes considerar:
• Inicio de labores (incluye la instalación de
materiales y herramientas de trabajo)
• Proceso constructivo que incluye la logística
en obra
• Fin de trabajo (incluye la limpieza del área de
trabajo. Es muy importante)
Por ello, debes darte cuenta que si te quedas más tiempo del pactado, vas a generar más
molestias.
Estos tres momentos de trabajo deben ser bien calculados para:
• Que genere ganancia• No molestar al cliente• Asesorar al cliente
CONSTRUCCIÓNEn
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No te vayasa olvidar
4. TRATO
Es la manera de relacionarse con el cliente o propietario.
Tratar de manera adecuada al cliente es necesario, podrás marcar la
diferencia respecto a la competencia.
¿Acaso no has elegido alguna vez compraralgún producto por el trato que te dan
en los establecimientos?
El trato tiene 2partes:• La Atención• El Servicio
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La Atención
La atención empieza por saber qué es lo que el cliente
requiere. Por tanto, escuchar el problema o circunstancia
nos permitirá identificar adecuadamente la situación.
Prestar atención al cliente y observar detenidamente
el ambiente donde desea realizar la obra te permitirá
plantear adecuadamente tu presupuesto.
Por ejemplo:• No es lo mismo hacer un presupuesto
en drywall o albañilería.
• Tampoco lo es hacer una remodelación,
ampliación o reparación.
Escuchar no es únicamente quedarse callado. Implica también preguntar
para aclarar dudas y saber cuáles son las expectativas del cliente. Recuerda,
en esta fase debes concentrarte para que cada detalle sea considerado
en tu propuesta y evites tener problemas después con trabajos adicionales
no contemplados.
• Observa el entorno• Reconoce el problema • Presenta una posible solución o
alternativas a estudiar.
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Coméntanos un caso con un buen o
mal servicio y la razón por la que lo
recuerdas.
El Servicio
Es la obra o trabajo en sí. Debes mostrar
conocimiento técnico del tema y de los procesos.
El servicio debe ser siempre:
• Ordenado
• Limpio
• Puntual
Es importante que tu servicio cuide los detalles. Siempre
que puedas explica al cliente parte de los procesos para que
tenga mayor claridad y una idea de lo que estás haciendo.
Recuerda siempre qué busca el propietario en la propuesta que le
hagas llegar:
aaaaa
Recuerda dar un buen servicio no tiene precio…pero brinda valor a tu trabajo y genera recomendaciones positivas. Por lo tanto, un buen servicio te trae más
oportunidades de trabajo.
PLANO
ESTRUCTURAL
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¡Vas por buen camino!
En la siguiente sesión veremos:
• Cómo hacer presupuestos de manera adecuada, para que
puedas tener mejores ganancias.
• Emplear herramientas de marketing para obtener más clientes.
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CONOCIENDO AL CLIENTEEjercicio 1
¿Qué necesita el cliente para quedar satisfecho con los servicios?
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3.
2.
4.
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Objetivos:
• Conocer el panorama del sector construcción, en el cual
te desempeñas.
• Aprender cómo preparar presupuestos para generar
ganancias (utilizando formatos de presupuestos).
• Identificar y aprender a usar herramientas de promoción
y presentación para llegar a más clientes.
Sesión 2: Elaborando el presupuestoy haciendo marketing
¡Prepárate para lasesión 2
Yo conozco el sector
La construcción es una actividad económica en la que se trata directamente
con la vida de las personas: sus deseos y expectativas, pero sobre todo
con su seguridad.
Para el desarrollo de un buen trabajo, debemos tener en cuenta lo siguiente:
1. Seguir las Normas Técnicas de construcción
Así como en el día a día los ciudadanos estamos regidos por la Constitución
(conjunto de leyes que regulan la convivencia de las personas), existen
procedimientos constructivos que se rigen por el Reglamento Nacional de Edificaciones en donde los ingenieros y arquitectos han plasmado las
reglas en función a la realidad peruana para que una vivienda sea segura
y saludable.
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Pregunta al expositor las normas que
tenemos en el país para temas de
construcción.
Reglamento Nacional de Edificaciones - RNE se basa en normas técnicas peruanas que son reguladas por la entidad
del INACAL es la institución encargada de las normas en nuestro país.
2. Elegir buenos materiales
La elección de buenos materiales garantiza la duración de nuestro trabajo
y la inversión de los dueños de casa.
Toma nota de los ejemplos que pueda dar el expositor en la clase.
¿Has tenido problemas con emplear materiales de mala calidad?
¿Alguna vez, a pedido de un cliente, sacrificaste la calidad
de los materiales?
¿?
INACAL
Instituto Nacional
de Calidad
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Debemos considerar que los materiales deben:
• Ser comerciales
• Estar disponibles en el mercado: ferreterías
• Ser marcas reconocidas
• Proceder de fuentes confiables
3. Costos y Presupuestos
Para presupuestar adecuadamente se requiere considerar todos los
ingresos y gastos de dinero que vas a administrar. Gastos en:
• Materiales
• Mano de obra
• Gastos fijos ( pago de servicios como teléfono, luz, agua) y variables
( movilidad, alquileres, equipo)
Mano deobra
Materiales
Gastosfijos
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Construcción de un cerco perimétrico de 90 m (altura 2,20 m)
Cada actividad tiene 2 componentes:
• Mano de obra y • Materiales que se utilizan
Tenemos por ejemplo (considerando actividades del proceso de
construcción del muro):
Actividad 1: Trazado Actividad 4: Cimentación
• Mano de Obra
• Materiales
• Mano de Obra
• Materiales
Actividad 2: Excavación Actividad 5: Sobrecimiento
• Mano de Obra
• Materiales
• Mano de Obra
• Materiales
Actividad 3: Eliminación Actividad 6: Colocación de ladrillos
• Mano de Obra
• Materiales
• Mano de Obra
• Materiales
Actividad 7: Confinamiento:Vigas y Columnas
• Mano de Obra
• Materiales
Tomemos como ejemplo el
presupuesto de la primera clase:
Toda gran tarea o labor la podemos descomponer
en pequeños procesos, de esta manera podremos
conocer cada uno de los detalles de la obra.
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Ya tienes identificada cada actividad. Ahora realizarás tu metrado de
materiales y mano de obra como siempre lo haces, pero con ayuda de los
siguientes cuadros.
Mano de obra y materiales por actividad
Hasta este instante estamos considerando materiales y mano de obra de
toda nuestra labor. Ahora veremos qué y cuáles son los gastos.
GASTOS
ACTIVIDAD 1 Duración _______________<3>
Mano de obra HH P.Unit HH P. Total
(S/.) (S/.)
N° <1> <2> :1>x<2>x<3>
Operario
Oficial
Peón
Subtotal Actividad
ACTIVIDAD 1 Unidad P. Unit P. Total
(S/.) (S/.)
Materiales <1> <2> <1>x<2>
1.
2
3.
4.
5.
Subtotal Actividad
¡Listo!
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Los gastos no son otra cosa que pagos que realizarás. Es importante
considerar estos gastos de lo contrario vas a terminar perdiendo dinero.
Tenemos:
Gastos Fijos:
Son compromisos económicos que tienes que asumir tengas o no trabajo:
pago de teléfono, electricidad, pago de contador, etc. A fin de simplificar el
cálculo de esta cifra se sugiere considerar 2 a 3% del monto obtenido de la
suma de mano de obra y materiales.
Gastos Variables:
Son los pagos que se generan cuando tienes una obra. Por ejemplo:
Transporte de materiales, transporte de equipos, alquiler de andamios,
compresoras, rotomartillos, taxis, etc.
CUENTAS DEL MES
123,32
213,12
336,44
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¡Ya tienes listo el presupuesto!
Materiales
Mano de obra
Gastos
Fijos
Variables
Utilidad
Presupuesto
El Presupuesto es la
cantidad de dinero que
solicitarás al cliente
para hacer su obra.
PRESUPUESTO
¡Ahora ya tienes todo considerado!
Procede a sumar y ubicar las cifras donde corresponda:
• Todos los materiales
• Toda la mano de obra
• Considera tus gastos fijos y calcula bien tus gastos variables
• Estima tu utilidad: si no la consideras, no tienes ganancia en la obra.
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Presta Atención al ejemplo
desarrollado en clase.
Pregunta al expositor por qué elegir
determinado distrito como plaza.
MARKETING
El marketing nos permite enfocar adecuadamente nuestros esfuerzos
para atraer más clientes hacia nuestra actividad. En otras palabras, vamos
a analizar al dueño de casa, al propietario o a la señora del hogar para ver
cómo lo encontramos y hacemos que cierre un negocio con nosotros.
Vamos a enfocarnos en 4 conceptos claves:
1. Producto
Es lo que estás vendiendo u ofreciendo.
Cuídate de definir adecuadamente tu servicio y de saber qué te diferencia
de la competencia. Eso se llama valor agregado. Tu valor agregado hace
que elijan tu propuesta en lugar de otra.
2. Plaza
Es la ubicación o localización de mi público.
Es también necesario que identifiques a tu público, si son jóvenes o
adultos, hombres o mujeres, edades.
Con toda esa información ya determinaste
por ejemplo:
Señoras y señores entre 50 y 60 años que
viven en San Juan de Miraflores. Ese será mi
público.
Pro
du
cto
Plaza Pro
mo
ción
Precio
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3. Promoción
Comunicar, informar y convencer al cliente
sobre tus servicios, productos y sus ofertas.
Te damos algunas herramientas para
promocionarte (darte a conocer)
adecuadamente:
• Tarjeta de presentación
• Volantes publicitarios
• Redes sociales
• Portafolio o catálogo
Tarjeta de Presentación
Esta herramienta te servirá para
presentarte, debes colocar cuál
es tu especialidad (gasfitero,
electricista o albañil). Emplea
imágenes relacionadas con el
sector, utiliza colores visibles,
claros y que puedan ser
atractivos para tus potenciales
clientes. Debes colocar tus
números de teléfono, dirección y si tienes correo electrónico o dirección
web.
Emplea la parte posterior de la tarjeta para dar información a tus posibles
clientes.
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Volantes Publicitarios y promocionales
• Puedes brindar mayor información de tus productos o servicios.
• Emplea imágenes de apoyo agradables y claras.
• Crea promociones por temporadas específicas con descuentos.
• Aprovecha las campañas de descuentos en las ferreterías o almacenes
para ofrecer descuentos a tus clientes.
Escucha las recomendaciones del
expositor respecto al uso de volantes
de publicidad o promoción.
MANTENIMIENTO Y REPARACIONES DE INFRAESTRUCTURA ACABADOS DE PRIMERA PERSONAL ESPECIALIZADO EN: ALBAÑILERIAPLOMERIAELECTRICIDADPINTURA JARDINERIALIMPIEZA GENERALTRABAJOS GARANTIZADOS A LOS MEJORES PRECIOS DEL MERCADO
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AMPLIACIONES Y CONSTRUCCIONES
NO arriesgue su inversion y contrate profesionales de la construccion.
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Redes sociales
Son un buen medio para para dar a conocer tus servicios pero no para
cerrar acuerdos.
Ten en consideración lo siguiente:
• Cuida la calidad de fotografías que cuelgas en las redes sociales.
• Brinda información detallada de los servicios que ofreces.
• Presenta información de clientes (empresas) con las que hayas
trabajado.
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Catálogo
Es una oportunidad para el cliente de poder identificar los trabajos que
realizaste y que él está buscando hacer. Considera lo siguiente:
• Fotografías de trabajos anteriores. De preferencia donde se puedan
establecer contrastes del antes y después.
• Incluir las fechas de ejecución y el tiempo que tomó cada obra.
• Actividades o servicios que brindas.
• Datos de contacto
4. Precio
Para determinar el precio debemos determinar el costo total. Como vimos
al principio de esta sesión, ya podemos determinar adecuadamente el
precio del servicio que vamos a prestar.
Adicionalmente, vamos a explicarte cómo presentar una propuesta
económica o presupuesto de obra.
Hablemos ahora del precio, el último punto
de las herramientas del marketing.
Presta atención a las recomendaciones del
expositor para que sepas usar
el formato de Presupuesto de Obra.
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Tarea:
• Mejora / elaborar tu catálogo
• Implementar el listado de clientes en el nuevo formato
Recuerda hacer las tareas. Con las correcciones
que pueda hacer el expositor de tu trabajo
puedes mejorar y tener más clientes.
Recuerda lo que aprendimos en esta sesión:
Preparar adecuadamente un presupuesto.
Un buen presupuesto tiene considerado:
1.
2.
3.
4.
Emplear herramientas de Promoción:
¡Vamos bien!
En la siguiente sesión aprenderás:
• Cómo cerrar propuestas de trabajo
• Cómo generar utilidad controlando mi obra
• Utilizar formatos para respaldar mi trabajo y dar garantía
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Formato de presupuesto: Materiales y mano de obra
Actividad 1 T 1 Unidad Unidades P. Unit (S/.) P. Total (S/.)
Materiales <1> <2> <1>x<2>
1.
2
3.
4.
5.
6.
Sub Total 1
Actividad 1 T 2 Unidad Unidades P. Unit (S/.) P. Total (S/.)
Materiales <1> <2> <1>x<2>
1.
2
3.
4.
5.
6.
Sub Total 2
Actividad 1: T 1
Horas Hombre P. Unit HH (S/.) P. Total (S/.)
Mano de obra <1> <2> <1>x<2>
1. Operario HH
2. Oficial HH
3. Peón HH
Sub Total 1
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Actividad 1: T 2
Horas Hombre P. Unit HH (S/.) P. Total (S/.)
Mano de obra <1> <2> <1>x<2>
1. Operario HH
2. Oficial HH
3. Peón HH
Sub Total 2
Total Presupuestado:
Actividad Materiales Mano de Obra
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Totales 0 0
Total Materiales Total Mano de Obra
S/.
1. Total Materiales
2. Total Mano de Obra
3. Gastos
3.1 Fijos
3.2 Variables
4. Utilidad
Presupuesto
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Formato de Propuesta Económica
Propuesta Económica N°
Lima,
Sr. / Sra.
Estimado
Por medio de la presente presentamos nuestra propuesta detallada a
continuación:
a. Relación de trabajos a realizar
b. Materiales a emplear
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c. Propuesta económica
La Propuesta considera el monto de S/.
( soles) y está incluido el pago por:
Mano de Obra
Materiales
d. Formas de Pago
• Adelanto del ________% para adquisición de materiales de trabajo.
• Pagos semanales de ____________ soles aproximadamente.
e. Consideraciones
Económicas:
La presente propuesta tiene una vigencia de ________________________ días
debido a la variación de precios de los materiales. Pasado este tiempo
deberá considerarse un reajuste de costos.
Los trabajos no considerados en los planos del proyecto o en la relación
de trabajos serán considerados como adicionales y se coordinarán
previamente con el propietario.
Técnicas:
Los trabajos se ejecutarán con mano de obra y equipos calificados.
Se efectuarán todas las pruebas necesarias para garantizar el correcto
funcionamiento.
Sin otro en particular y esperando tener pronta comunicación con usted,
Atentamente
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En esta clase tenemos como objetivo aprender a:
• Cerrar tratos obteniendo beneficios para ti y el propietario.
• Mejorar tus utilidades controlando tu obra.
• Generar confianza empleando formatos sencillos que respaldan tu
trabajo.
Sesión 3: Como captarmás clientes
¿Estás listo parala sesión final?
Participa en la Dinámica que propondrá
el expositor: El Aeropuerto
Responde las siguientes preguntas:
• ¿Cómo te sentiste más cómodo?
• ¿Por qué?
• ¿El trato era bueno?
• ¿Cómo lo pudiste advertir si no se
empleaban palabras de cortesía?
La comunicación no verbal
Muchas veces nos comunicamos aún sin decir una sola palabra. Un gesto
o postura transmiten mucha información y por tanto debemos tener
cuidado de lo que podemos estar diciendo a través de nuestros gestos.
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35
La comunicación no verbal es la comunicación en la que
existe intercambio de mensajes sin palabras: es hablar sin
decir nada.
Si quieres comunicarte adecuadamente debes evitar:
• Mala postura
• Invadir el espacio personal
• Gritar / hablar muy bajo
• Mal contacto visual
• Uso inadecuado del celular
La negociación
Las negociaciones surgen cuando hay
necesidad de ponerse de acuerdo en
situaciones como:
• Plazos
• Precios
• Horarios
• Formas de pago
• Otros detalles
Comenta con tus compañeros
de clase y el expositor.
¿Crees que has tenido algún problema de comunicación con tus clientes?
¿Te es sencillo comunicar lo que piensas? ¿Sabes si eres claro?
¿?
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De la dinámica del Sr. Regateador, ¿te ha sido familiar la situación? ¿Has
sido regatero también?
Anota los puntos a favor y por mejorar del maestro que trata con
Sr. Regatero:
A favor:
Por Mejorar:
Algunas recomendaciones adicionales:
• Evitar decir precio barato ni precio caro, en su lugar: precio
adecuado y precio elevado.
• Barato se queda en la mente del cliente
como de poca calidad y caro puede
ser una barrera para el presupuesto del
cliente.
• El servicio al cliente, la calidad y la marca,
son tus armas en una negociación. TU VALOR AGREGADO es lo que marcará
la diferencia. El Sr. Regatero puede
comparar precios, plazos, materiales pero lo que te distingue es tu
trabajo y el valor agregado que puedas darle.
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37
Descuida, lo veremos
a continuación.
• Control de tiempos
En la sesión anterior, vimos el cuadro presentado a continuación:
Como puedes apreciar cada actividad tiene un tiempo de duración.
Recuerda que tú mismo lo estimaste para tu presupuesto. Dependerá
de tu seguimiento y control que los tiempos calculados se cumplan.
Actividad 1 Duración _______________<3>
Mano de obra HH P.Unit HH P. Total
(S/.) (S/.)
N° <1> <2> :1>x<2>x<3>
Operario
Oficial
Peón
Subtotal Actividad
Control de Recursos
¿Has escuchado el refrán que dice: Al ojo del amo engorda el caballo?
Quiere decir que en la medida que estemos presentes en los trabajos que
vamos a realizar, lograremos que produzcan mayor utilidad.
¿Qué debo controlar en mi obra?
Recuerda: Mientras demores la obra más de lo previsto,
más dinero perderás.En el mismo sentido, avanzar de manera
ágil y segura te genera mayor utilidad por día.
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• Control de Materiales
De la misma manera, en la sesión 2 pudimos aprender el uso del
formato para materiales por cada actividad que está contemplada en
nuestra labor:
Cada actividad tiene una relación de materiales y sus cantidades.
Recuerda que tú mismo lo estimaste para tu presupuesto. Dependerá
de tu seguimiento y control que los materiales se empleen en las
cantidades calculadas en un principio.
• Control de Calidad
El control de calidad es el conjunto de acciones realizadas para detectar
la presencia de errores. Ten en cuenta que se pueden emplear el
tiempo y la cantidad de materiales adecuados, pero ello no garantiza
un producto de calidad.
Es en este aspecto donde tu experiencia y capacidad marcarán la
diferencia.
Actividad 1 Unidad P. Unit P. Total
(S/.) (S/.)
Materiales <1> <2> <1>x<2>
1.
2
3.
4.
5.
Subtotal Actividad
Recuerda:Cuando mayor gasto por materiales
tengas, tu utilidad se reducirá.
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Recuerda:Los trabajos de mala calidad te
hacen perder dinero porque los tendrásque volver a hacer a costa de tu ganancia.
Puedes establecer con tu equipo de trabajo la secuencia de trabajo
correcta y los procedimientos adecuados con la finalidad de buscar la
calidad total en tus actividades.
Error Frecuente: Mala elección de
materiales. Se aprecia una falla común
por uso de arena de mar con alto
contenido de sales.
El control de calidad se da tanto en la selección de materiales como en
la ejecución de los procedimientos. Tu ojo de experto y la información
que recibes cada vez que te actualizas mediante capacitaciones te
ayudarán a tomar mejores decisiones y elegir calidad.
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Antes de empezar los trabajos
1. Revisar los términos de la propuesta.
2. Indicar los roles dentro de la obra.
3. Establecer los tiempos y actividades con tu equipo de trabajo.
4. Revisar el estado inicial de la vivienda.
Durante los trabajos
1. Constante comunicación con el cliente.
2. Estar atento a las oportunidades de optimización de tiempos y
costos en la obra.
Al finalizar los trabajos
1. Paga las deudas.
2. Verifica los deductivos ( obras adicionales) y los gastos que te
han ocasionado, identificados en el desarrollo de tu obra.
3. El cliente debe firmar: Acta de conformidad y recomendación.
4. Debes entregar: Acta de garantía
Toma nota de los consejos del expositor y
comparte tus experiencias personales que
puedan ser de utilidad al grupo.
Puntos para hacer seguimiento en los trabajos
A continuación te presentamos una serie de puntos que debes tener
en cuenta en todo trabajo que realices. Lo más importante es que está
orientado a desarrollar una buena relación con el dueño de casa y que
tengan la oportunidad de trabajar juntos de nuevo.
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Escucha con atención al expositor para que te
indique la manera correcta de completar los
formatos de:
• Actas de conformidad y recomendación
• Acta de garantía
Acta de Conformidad y Recomendación de Trabajo
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a quien corresponda
Por medio de la presente quiero hacer de su conocimiento que los
servicios y trabajos ejecutados en mi domicilio situado en:
que fueron efectuados entre los días:
han sido finalizados y recibidos a conformidad.
Señalo que todo el servicio contratado fue entregado a tiempo, en
óptimas condiciones de funcionamiento y limpieza. Asimismo, informo
que estoy conforme con el servicio brindado, confirmando cumplió
con lo indicado en su propuesta económica.
Es propicio, indicar que recomiendo los servicios brindados ya
que ha demostrado conocimiento, experiencia, honestidad y
responsabilidad en todo momento.
Reiterando mi conformidad y recomendación,
Atentamente
EL CLIENTE
Acta de Garantía
Lima, __ de _______________ del 201__
A quien corresponda
Por medio de la presente quiero hacer de su conocimiento que los
servicios y trabajos ejecutados en su domicilio situado en:
que fueron efectuados entre los días:
han sido finalizados y recibidos a conformidad.Como parte de mi trabajo, indico que la garantía que ofrezco es la
siguiente:Por Materiales:
Por los servicios:
Atentamente
¡Felicidades!
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Puedes ver las habilidades que adquiriste:Sesión 1: • Conozco lo que quieren los propietarios
de mis trabajos.
Sesión 2:• Puedo elaborar presupuestos para
generar utilidades.• Empleo herramientas de promoción y presentación para obtener más clientes.Sesión 3:
• Cierro propuestas de trabajo.• Genero utilidad controlando mi obra.• Utilizo formatos sencillos para respaldar
mi trabajo y dar garantía.
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Acta de Conformidad y Recomendación de Trabajo
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a quien corresponda
Por medio de la presente quiero hacer de su conocimiento que los
servicios y trabajos ejecutados en mi domicilio situado en:
que fueron efectuados entre los días:
han sido finalizados y recibidos a conformidad.
Señalo que todo el servicio contratado fue entregado a tiempo, en
óptimas condiciones de funcionamiento y limpieza. Asimismo, informo
que estoy conforme con el servicio brindado, confirmando cumplió
con lo indicado en su propuesta económica.
Es propicio, indicar que recomiendo los servicios brindados ya
que ha demostrado conocimiento, experiencia, honestidad y
responsabilidad en todo momento.
Reiterando mi conformidad y recomendación,
Atentamente
EL CLIENTE
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Acta de Garantía
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A quien corresponda
Por medio de la presente quiero hacer de su conocimiento que los
servicios y trabajos ejecutados en su domicilio situado en:
que fueron efectuados entre los días:
han sido finalizados y recibidos a conformidad.
Como parte de mi trabajo, indico que la garantía que ofrezco es la
siguiente:
Por Materiales:
Por los servicios:
Atentamente
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