ITIL consiste en una serie de libros que ofrecen una orientación en la provisión de servicios de TI de calidad. Está basado en un conjunto de experiencias de profesionales tanto del sector público como privado, alrededor del mundo. Dando como resultado, un enfoque coherente y confiable, que es empleado como el estándar de Administración de Servicios por varias empresas líderes en el mundo.Fue desarrollado a finales de los 80’s y ha llegado a convertirse en el estándar de la Administración de Servicios de TI a lo largo del mundo. Inició como una guía para el gobierno de Gran Bretaña, convirtiéndose después, en una referencia de las mejores prácticas para otras organizaciones en diferentes sectores de la industria.

T.I.

DIS

UR

MANUAL PARA PEDIR SOPORTE A T.I.

Este manual te acercará a la solución de tus problemas referentes a T.I.

T.I. DISUR, la nueva cara del servicio, se complace en presentar los 3 nuevos conceptos, importantes de conocer para incorporarte al cambio. (ITIL, Pink Elephant y Proactivanet)

Pink Elephant se enorgullece de estar celebrando 20 años de experiencia en ITIL®. Al operar a través de diversas oficinas alrededor del mundo, la compañía es el proveedor mundial #1 de conferencias, educación y servicios de consultoría de ITIL e ITSM. A la fecha, más de 100,000 profesionales de TI se han beneficiado de la experiencia de Pink Elephant. Pink Elephant ha contribuido al crecimiento de ITIL en todo el mundo desde sus inicios en 1989, más que cualquier otro proveedor, y fue seleccionado como experto internacional

para participar en el proyecto de ITIL V3, como autor del libro Continual Service Improvement de V3 y como representante del Panel Internacional de Examinación.

Líneas de serviciosadministran el programa de certificación de ITIL. El Project Management Institute (PMI) también reconoció a Pink como un Proveedor de Educación Registrado.

CONFERENCES:  Pink Elephant es el productor más grande del mundo de conferencias sobre Administración de Servicios de TI y ofrece diversos eventos importantes al año a miles de profesionales de TI.

¿Por qué ProactivaNET®? La incorporación de ProactivaNET® en

su departamento de TI ofrece indiscutibles beneficios para DISUR en General:

Por ahorroDisminuyendo el costos de obtención de la información.

Por seguridad Detectando configuraciones erróneas o no autorizadas en Equipos de Cómputo.

Por eficacia Evitando desplazamientos innecesarios del soporte técnico.

Por productividad Minimizando el número de incidencias, gracias al análisis histórico de casos recurrentes.

En T.I. DISUR trabajamos para darte el servicio que tu mereces.

Para continuar con

el paso 2...

Considera Que:

Debes tramitar tu “Cuenta de Soporte”.

Esta la puedes tramitar, solicitándola al correo primeralinea@disur.com.mx,

Si estas asignado a Corporativo o Almacén Lerma.

Es necesario que en tu mail de solicitud nos incluyas, tu nombre completo, tu numero de empleado, Ubicación (Corporativo / Almacén), Area, Departamento.

Si estas asignado a Una Farmacia, en alguna Unidad Medica.

Es necesario que en tu mail de solicitud nos incluyas, tu nombre completo, Nombre de tu Unidad Médica, Jurisdicción.

En Ambos Casos el Mail deberá originarse de un mail corporativo, el cual tengas asignado. De Vuelta a tu correo recibirás User y Password de tu Cuenta de Soporte.

Cualquier Duda al respecto ponemos a tu servicio el numero telefónico 56735869 Ext.167 de lunes a viernes de 8:30 hrs. A 18:00 hrs.

Paso 1Esta es un manual paso a paso para el

uso del sistema Proactivanet, en él podremos reportar, fallas técnicas, servicios e incidencias, incluso en el rubro del Diseño Gráfico.

Para comenzar la interacción como usuario de ProactivaNet, es necesario abrir nuestro sitio principal de Distribuidora DISUR (http://www.distribuidoradisur.com.mx), dentro del sitio, en la esquina superior derecha se encuentra el link en cuestion, titulado “SOPORTE T.I.”, como se muestra en la Imagen. 1

Paso2Después de Concluir el paso anterior

tendremos la pantalla mostrada en la Imagen. 2, en esta pantalla nos pedirá nombre de usuario y contraseña para las cuales, si tienes duda de como obtenerlas en la solapa amarilla de esta pagina, encontraras una respuesta.

Imagen.1

Imagen.2

Paso5

Ya Casi Terminamos, Al terminar deberemos hacer click en el botón “Guardar”, ubicado en la esquina superior izquierda (Señalado con Flecha Roja). 2012

Con T.I. Ahora será más fácil.

Ahora Estamos Dentro

Paso3

Al habernos firmado de forma correcta, nos aparecerá la pantalla referenciada como Imagen. 3:

En esta pantalla haremos click sobre el botón que dice “Nueva Incidencia” la cual nos l levara a la siguiente pantal la referenciada como imagen. 4, sus áreas interactivas, las hemos indicado con una flecha azul para fácil localización.

Paso4Aquí deberemos llenar los siguientes

campos:Titulo: Aquí deberá ir el titulo de

nuestra falla o incidencia.

Descripción: Aquí deberemos describir lo mejor posible la falla o incidencia que se presenta para su correcta resolución.

Categoría: dentro de este campo deberemos indicar que tipo de falla se presenta, en caso de no saber podremos dejar el campo en blanco.

Imagen.3

Imagen.4

Seguimiento de

Incidentes:

Para el seguimiento del estatus de tu reporte, es muy importante hacer referencia al número de Ticket que te asignamos, este numero recuerda que hicimos referencia en este manual en el Paso 6.

Para Cualquier Duda al respecto ponemos a tu servicio el numero telefónico 56735869 Ext.167 de lunes a viernes de 8:30 hrs. A 18:00 hrs.

Paso6

Ya Guardado,nos presentara la siguiente pantalla marcada como imagen. 5, en donde nos indicara el código con el que se registro nuestra falla o incidencia el cual nos será útil para darle seguimiento. Este número aparecerá en la posición que hemos marcado con una flecha roja.

Imagen.5

Imagen.6

Paso7

Ahora solo nos falta cerrar nuestra sesión en ProactivaNET, este paso es importante para que nadie utilice tu cuenta de soporte sin tu autorización. El Cierre de Sesión lo encuentras indicado con Flecha Azul en la Imagen Marcada como Imagen. 6.