Manual deProceso

NDICE

IntroduccionLa Empresa

ObservacinEntrevistas Shadowing

Mapa de FlujosPrimer grupo de mapas

Segundo grupo de mapasTercer grupo de mapasCuarto grupo de mapas

Insights Infografa

OportunidadesPropuestas

Propuesta FinalPrototipado

Concluciones Bibliografa

INTRODUCCIN

A travs de este manual se quiere mostrar cual fue el proceso que se llevo acabo para realizar una propues-ta de diseo. Lo que todo diseador busca a al hora de crear un producto, servicio o experiencia, es encon-trar, dentro de las situaciones comunes, aspectos que no se encuentran fcilmente a la vista. Partiendo de esta visin, se busca dar una propuesta innovadora que sea creada a partir de lo que se observ y se sabe del cliente.

La empresa que se escogi para realizar este proyecto de diseo fue la Federacin Nacional de Cafeteros, esto fue gracias a la fcil accesibilidad que se tenia a la informacin y a las instalaciones de la misma, adems de la cercana al tema del caf por ser personas de origen colombiano.

Para conocer mejor la Federacin se realizo una intensa observacin por medio de las entrevistas y de sha-dowing. Con todos los aprendizajes se organizo la informacin por medio de mapas y flujos haciendo evidente los insights. Con los insights se encontraron diferentes oportunidades de diseo sobre los cuales se crearon diferentes propuestas. Las propuestas fueron evaluadas y pulidas por medio de los prototipos en diferentes contextos como lo son el contexto controlado y el real. Por ultimo se hizo la implementacin de la propuesta.

LA EMPRESA

La federacin Nacional de cafeteros (FNC) es una organizacin creada por y para los caficultores de Colombia que tiene como principal objetivo el de representar a los mismos tanto nacional como internacio-nalmente a dems de que busca garantizar el bienestar de los cafeteros e incrementar constantemente su calidad de vida. Para cumplir sus metas, la FNC constantemente esta desarrollando nuevos sistemas y me-canismos, despus de realizar diferentes investigaciones, que ayudan a mejorar de forma efectiva la cali-dad del caf y la optimizacin tanto de la produccin como de sus costos. A travs de los servicios de exten-sin, tambin, se garantiza y se desarrollan programas que ayuden a un mejoramiento tanto econmico, social, como ambiental.

LA EMPRESA

Esta empresa tiene una organizacin tanto externa como interna; por un lado externamente, sta tiene una organizacin gremial, en donde se escogen diferentes representantes que velan por la seguridad y por las prioridades de los productores de caf y de su familia. Por otro lado, la empresa se divide en diferentes reas, y entre ellas se encuentra el rea de Tecnologa, la cual tiene como objetivo principal desarrollar tec-nologas que, no solo faciliten la forma en la cual los cafeteros producen y venden el caf, si no tambin, que beneficien en el trabajo de los mismos.

OBSERVACIN

Para crear una propuesta de diseo lo primero que se debe realizar es la observacin del cliente y su entor-no, esto con el objetivo de saber cuales son las caractersticas del mismo y que cosas lo hacen nico. Para as darnos cuenta que no todos los clientes no son iguales y por esto no todas las propuestas que se van a generar van a ir dirigidas especialmente a sus caractersticas y necesidades.

La primera observacin que se realizo buscaba conocer las personas de a federacin por medio de entre-vistas. El primer contacto que se tuvo con la federacin fue por medio de Sonia Acua la directora del rea de Tecnologa. Cuando ella cuenta como es la federacin, se cae en cuenta de la magnitud de la empresa y se decide que se va a tomar como cliente al rea de tecnologa nicamente. Con esto se empiezan a hacer entrevistas solamente en el rea de tecnologa buscando saber las rutinas de las personas, cuales sus tareas diarias, su utilidad para la organizacin, cual es el objetivo del rea, entre otras.

Entre las cosas que se observo era que cuando se hacan las entrevistas las personas se comportaban dife-rente a como se comportaran a si no se les estuviera viendo por eso se hizo tambin observacin por medio de shadowing, que consiste en no intervenir en la escena, esto se logra por medio de cmaras ocultas para ver el comportamiento de las personas.

ENTREVISTASEn las primeras entrevistas se entrevisto a Sonia acua la directora del rea de tecnologa y a sus subalternos Viviana Salazar y Henri Yela, con estas entrevistas se conoci que el rea de tecnologa es la encargado de crear sistemas y tecnologa con el objetivo de facilitar la vida del caficultor. No solo se aprendi de un rea en particular sino de toda la federacin en general, de su forma de trabajar, sus horarios y sus percepciones individuales con respecto a su trabajo.

Las citas que mas dan a entender lo que se aprendi de estas entrevistas son

Citas de Sonia

() yo caficultor siempre que produzca mi caf y salga de mi finca voy a encontrar a alguien que me compra caf ()Y yo ya llevo 25 aos despus de que dije que me iba a quedar solo 6 meses.No aqu bajo a Juan Valdez, me tomo unos 20 tintos diarios.Todas las seoras de los tintos, que ac las rotan, ya no nos conocen como nos tomamos los tintos las per-sonas que trabajamos ac ()Somos un rea muy joven ()Hay un promedio de 10, 15 aos de la persona es porque hay un ambiente rico, no es porque tu no quieras ir a trabajar afuera sino porque pues si ests bien, te sientes bien, haces lo que te gusta ests en un ambiente amable, quieres seguir trabajando ac.

ENTREVISTAS

Citas de Viviana

Llega uno ac muchas veces pensando que como con unas tareas organizadas y mentiras llegas ac y hay mil problemas y hay mil cosas entonces, corra pa un lado, solucione lo otro y al final del da te diste cuenta de que no hiciste nada de lo que venas a hacer.() muy buena actitud de servicio.Ac todos los trabajos son de grupo y por lo general, el uno depende del otro. Muchas veces se siente uno frustrado porque () como que hay personas tratando de hacer todo muy bien y de momento otro llega otro como que no le importa mucho o no le mete toda y cuando vas pues sali mal y es uno el que tiene que r a poner la cara,() t misma sabes que tienes un compromiso y que tampoco lo ests cumpliendo y eres t la que te sien-tes mal quedndote hasta tarde cuando tienes compromisos.

Citas de Henri

Yo estoy ac en la empresa hace cunto? Ms de cuatro aos, si? Y directamente con la federacin hace como un ao.A bueno un da mo es supremamente complicado. Porque, manejo muchas cosas, entonces hay mucha gente preguntando, mucha gente llamndome, pidindome reportes, pero digamos que siempre, el da a da, as.

SHADOWING

ste tipo de observacin se llev a cabo dejando dos cmaras y un celular en puntos estratgicos graban-do por 3 horas al interior de el rea de tecnologa, un espacio no muy grande en donde trabajan alrededor de 40 personas. Inmediatamente las cmaras fueron instaladas, se abandon el lugar para no causar ningn tipo de incomodidad y as, dejar que todo se fuera desenvolviendo de forma natural y sin ninguna alteracin. Despus de dejar pasar el tiempo estimado (3 horas) regresamos por los implementos de graba-cin y posteriormente observamos lo grabado. Esto ,permiti reconocer diferentes actitudes que asumen los trabajadores.

SHADOWING

En general el trabajo es individual, cada cual se encuentra en su especifico puesto frente al computador y solo se levantan unas pocas veces para ir al bao o para hacerle preguntas breves a personas especficas, los lugares que se encuentran vacos son pocos. Se observ que hay unas personas a las que se les hacen ms preguntas, entre esas, Henry Yela, encargado de programas los sistemas y las pginas web. A pesar de que se trabaja para una meta en comn y se trabaja en grupo, cada cual hace la parte del trabajo que le corresponde individualmente. En el rea de tecnologa, como se observo, no hay mucho movimiento, la seora de los tintos pasa por el lugar con una frecuencia de 10 minutos, recogiendo los vasos vacos y cam-bindolos por otros llenos.

El 90 ciento de los trabajadores toman caf con una frecuencia de una hora, solo unos pocos no toman caf, y los dems se tomaron un caf como mximo. En general es un espacio silencioso, en donde as voces que se escuchan son mnimas, y muchos de los trabajadores tienen los audfonos puestos escuchando su propia msica. No se utilizan los celulares con mucha frecuencia, se reduce el uso casi al punto de solo reci-bir o hacer llamadas, son pocos los que usan el chat y lo usan con poca continuidad.

MAPA DE FLUJOS

Para poder analizar correctamente la informacin obtenida, a travs de la observacin y la realizacin de entrevistas, fue necesario organizar la informacin recolectada en una serie de mapas que nos facilitaran la identificacin y el anlisis oportuno de sta misma.

Segn el tipo de informacin y las diferentes interacciones que se buscan intervenir, los datos obtenidos se han clasificado en diferentes mapas .

PRIMER GRUPO DE MAPASEl primer grupo de mapas que se desarrollaron, contenan informacin superficial a dems de no expresar los flujos, las lneas que mostraban la relacin entre los dos objetos no eran claras, puesto que no tenan una especificacin que indicara cual era la relacin y no tenan direccin. El mapa mas incompleto fue el flujo de capital, y esto porque no tenamos informacin clara sobre esta parte de la empresa. El mapa de flujo de informacin y conocimiento fue el mapa que ms informacin contena de los 4 mapas puesto que, se tena ms claridad con respecto a la informacin que deba ser introducida.

El mapa de relaciones sociales, a pesar de ser, tambin, uno de los menos superficiales, est representado de una forma poco clara, sin explicacin de las relaciones y no contiene un flujo y el mapa de materia y energa se encuentra del todo incompleto y superficial, ya que a la hora de ser creado no se tenia claro lo que realmente se deba representar.

PRIMER GRUPO DE MAPAS

En el segundo grupo de mapas la informacin fue ampliada, empez a tener, como no lo tuvo el primer grupo de mapas, una estructura clara, a pesar de que no era una estructura jerrquica. Las flechas empeza-ron, a travs de colores, a tener un significado ms claro, que ayudaba con mayor facilidad a la relacin que exista entre los dos objetos que se comunicaban, mas seguan teniendo un significado superficial. El flujo, en el segundo grupo de mapas, an no se evidenciada, todava las lneas siguen sin tener una direc-cin clara y sin tener texto que ayude a explicar con precisin cual es la especfica relacin existente entre los dos objetos que se unen. En el flujo de capital, la informacin se extendi, puesto que averiguamos ms sobre el tema a travs de Sonia Acua y Viviana Salazar.

SEGUNDO GRUPO DE MAPAS

En el flujo de relaciones sociales se empezaron a evidenciar de forma ms clara las relaciones que existan entre los trabajadores de la empresa ya que se especific en las lneas, la relacin que tenia cada uno con cada uno; en el mapa de materia y energa, la informacin no solo fue ampliada, sino, tambin, fue especi-ficada de forma detallada. Inicialmente no se sabia especficamente que informacin era la que se deba poner el interior de este mapa. Por ltimo, el mapa de conocimiento fue especificado mas en relacin al anterior.

SEGUNDO GRUPO DE MAPAS

En el tercer grupo de mapas, la informacin no solo se extendi, sino tambin, los flujos fueron identificados. La flechas tenan una direccin y tenan una explicacin ms a fondo de la relacin que existan entre los dos objetos que se estaban uniendo. La estructura se volvi ms jerrquica a pesar de que todava era necesario organizar ciertas cosas, como la federacin Nacional de cafeteros, la cul no se encontraba en la parte superior de la pirmide.

TERCER GRUPO DE MAPAS

En todos los flujos, tanto en el de capital, el de relaciones sociales, conocimiento e informacin y materia y energa, la informacin fue ampliada cada vez ms hasta llegar a ser ms detallada, ms organizada y mejor expresada. De toda la informacin que se deba poner ya tenamos un mucho ms amplio conoci-miento y esto gracias a diferentes entrevistas que volvimos a hacer, gracias a que volvimos a escuchar las entrevistas pasadas, a ver los videos de observacin y a retomar de nuevo la informacin que ya habamos obtenido en encuentros pasados con la federacin.

TERCER GRUPO DE MAPAS

En el cuarto grupo de mapas la informacin fue organizada lo mejor posible, se estructur mejor la informa-cin de forma jerrquica, en donde se identific cuales de los personajes eran ms importantes, cuales cumplan con ms funciones que otros y sobre cuales giraba en torno la mayora de a informacin.

CUARTO GRUPO DE MAPAS

La lneas se especificaron lo ms detallado posible, y los flujos se fueron volviendo cada vez ms evidentes. A pesar de que se sigui ampliando la informacin a medida de que se fue avanzando con el proyectos, no se logr retener toda la informacin recolectada al interno de estos, por ms de que se intent en varias ocasiones

CUARTO GRUPO DE MAPAS

INSIGHTS

Al tener las oportunidades de diseo completas y con el conocimiento del panorama general, se continu con la bsqueda de los Insights. Los Insights que surgieron fueron al principio difciles de encontrar ya que era difcil comprender la motivacin, valores y simpatizar con la audiencia. Sin embargo, se lograron conseguir los Insights, ese momento de eureka.

El primer insight es el siguiente: Caficultores a pesar de las capacitaciones no tienen el mejor servicio para acercarse a los servicios y aplicativos de la Federacin. A partir de este insight se plantearon diferentes pro-puestas con el objetivo de acercar a la federacin.

Otros Insights que surgieron fueron; Llegar a los sectores es ms fcil que salir de ellos, La Federacin tiene los recursos para movilizarse en las zonas pero los caficultores no los tienen. Estos Insights fueron el inicio para otras propuestas que ayudaban la movilidad y acceso a las zonas.

INSIGHTS

Con la observacin y el conocimiento de las capacitaciones se entendi que por la cantidad tan excesiva de asistentes a ellas, las capacitaciones no eran muy claras y no resolvan problemas peculiares y las dudas personales de los caficultores asistentes.

Como consecuencia a la observacin surgieron los siguientes insights, Hay caficultores que no entienden la importancia de las capacitaciones, de acuerdo con el nivel educativo de los caficultores es complicado crear una capacitacin clara y adecuada para cada persona. Por lo tanto, se formularon las propuestas para mejorar las capacitaciones. En consiguiente, con la implementacin del prototipo se descubri otro insight, la informacin se entiende mejor cuando es presentada en el lenguaje de la audiencia y presentada por alguien del mismo nivel de ella. Segn el insight anterior se formul una propuesta donde la informacin era divulgada por los caficultores en su propio lenguaje. El insight final fue el que ayudo a la evolucin de la propuesta.

En conclusin, los insights son al principio difcil de encontrar por la complejidad de la situacin, las motiva-ciones, valores y deseos de la audiencia, sin embargo, los insights son primordiales para entender y formular las propuestas.

INFOGRAFA

En la primera infografa se busc describir ilustrar el proceso, el orden de ideas y las responsabilidades y trabajos de los empleados ms importantes dentro del rea de tecnologa de la Federacin Nacional de Cafeteros de Colombia. Sin embargo, en est infografa el material y la informacin acerca de los procesos y las responsabilidades era muy superficial y vaga en detalles. Adems, por usar un diseo de otra infografa no se pudo cumplir con los objetivos que se buscaban. Por otro lado, el diseo de la infografa si cumpli con lo que se busca, y se trat de imitar en las siguientes infografas.

En la siguiente infografa se busc corregir los errores que se cometieron en la primera. Por lo tanto, se profun-dizo en respecto la informacin del proceso, los trabajos, responsabilidades de los empleados y orden de la compaa. Asimismo, se busc ampliar el conocimiento que se tiene en el rea de comunicacin entre los caficultores y las F.N.C.

INFOGRAFA

Las infografas siguientes se pretendieron en buscar las oportunidades de diseo. Se enfocaron en los ramas de la comunicacin, la primera es en respecto a la comunicacin entre el rea de tecnologa y los caficulto-res asociados a la federacin, le segunda se refiere a la comunicacin entre los empleados dentro del rea de tecnologa. Como las primeras infografas, estas fallaron en completar e ilustrar la informacin necesaria, estaban inconclusas en los procesos y detalles acerca de la comunicacin. Para corregir las infografas se busc la informacin con ayuda de la federacin, se detall por completo el funcionamiento de la comuni-cacin dentro y por fuera del rea de tecnologa de la federacin, a la vez, se ampli el conocimiento de procesos y orden. Adems se trat de mantener el mismo diseo y esttica de la primera infografa.

OPORTUNIDADES

Aprovechando el panorama general de la F.N.C, se observaron las siguientes oportunidades, la primera se present por medio de la comunicacin que existe entre la Federacin Nacional de Cafeteros y los caficul-tores, la segunda oportunidad que se intent encontrar, pero con pocos resultados, tuvo que ver con las relaciones que se observaron dentro de las oficinas de la Federacin, estrictamente en el rea de tecnolo-ga. Inicialmente la primera oportunidad no se pudo ver de forma cara, puesto que se tena un conocimien-to superficial de lo que suceda al interior de la relacin existente entre la Federacin y los caficultores.

Sin embargo, despus de haber detallado lo que realmente estaba sucediendo se encontr una oportuni-dad, puesto que se tuvo un panorama ms minucioso . Indagamos, entonces, lo que suceda desde el mo-mento en que los cafeteros se vinculaban a la federacin, hasta que sta les daba las capacitaciones y beneficios. Ya teniendo el panorama completo, encontramos entonces, una oportunidad. La segunda oportunidad que se intent encontrar fue, como se mencion anteriormente, al interior de las relaciones que hay dentro de las instalaciones del rea de tecnologa, ms no se puedo encontrar un panorama lo sufi-cientemente amplio y que tuviera oportunidad de ser intervenido, a pesar de que, con diferentes medios de observacin, y entrevistas, lo buscamos extender.

OPORTUNIDADES

PROPUESTASPrimera:

Camin con servicios de conectividad: en esta propuesta se buscaba acercar los servicios del rea de tec-nologa que eran ofrecidos por la federacin, a las zonas donde el acceso a estos era muy limitado. La pro-puesta no fue viable debido a los altos costos, los problemas de seguridad y de acceso a las diferentes zonas, adems de esto el objetivo principal giraba en torno a la solucin de un problema.

Segunda:

Acorde con la situacin actual de los cafeteros, en la que los ingresos son muy reducidos, se busc apoyar la distribucin de los diferentes productos a base de caf, para amortizar un poco la situacin. Por lo tanto, se propuso como solucin un sistema de compra-venta mvil exclusivo para este tipo de productos. Por los mismos motivos de la propuesta anterior, esta tampoco fue viable.

PROPUESTAS

Tercera:

Concepto de Caficultura: este concepto fue creado pensando en generar un sentido de pertenencia con la federacin, sus actividades y la actividad cafetera en todas sus dimensiones. Se buscaba generar este sentido de pertenencia tanto en los caficultores, como en los trabajadores del rea de tecnologa y todo aquel que se viera involucrado con estas. Esta propuesta tambin present varios inconvenientes que la hicieron inviable. Cuarta:

Enfocndonos en el rea de tecnologa de la federacin, y su modalidad de trabajo en equipo, Se busc aprovechar al mximo las capacidades de cada uno de los integrantes. Para este fin, se propuso una eva-luacin detallada de la hoja de vida, y una serie de pruebas que se realizaran a la hora de la entrevista de trabajo. Todo con el fin de identificar y resaltar las fortalezas y las habilidades de cada persona, para as con-formar equipos ms productivos y con ms herramientas para apoyarse unos a otros a la hora de desarrollar proyectos. Si bien la propuesta era realizable, no era pertinente, ni exiga mayor proceso de diseo. Por estos motivos no fue llevada a cabo.

PROPUESTAS

Quinta:

Teniendo como base la comunicacin entre la Federacin Nacional de Cafeteros de Colombia y los caficul-tores, y partiendo del insight de que al momento de comunicar cualquier mensaje una persona se entiende ms con sus pares, se crearon dos propuestas en conjunto.

La primera fue una red de apadrinamiento, por medio de la cual los campesinos se apadrinaran unos a otros y divulgaran informacin, adems de brindar apoyo a sus ahijados. Cada campesino apadrinara a otros tres, y cada uno de esos, a otros tres, y as sucesivamente hasta formar una red de apoyo. La segunda propuesta consisti en una serie de capacitaciones personalizadas, en las que el extensionista capacitara grupos pequeos de caficultores, para as poder resolver todas las dudas que se pudieran generar de una manera ms clara y personal.

Estas dos propuestas presentaron varias dificultades, la primera propuesta exiga que el caficultor se convir-tiera en un capacitador, teniendo que aprender y memorizar grandes contenidos, lo cual era altamente improbable y haca inviable la propuesta; la segunda hubiera requerido un gran nmero de extensionistas, lo cual incrementaba altamente los costos y no se contaba con los recursos, adems de que este tipo de capacitaciones no eran estrictamente necesarias.

PROPUESTA FINAL

Propuesta final:

Despus de una reflexin sobre las propuestas anteriores, y sus diferentes falencias, se decidi adoptar un enfoque en el cual la relacin entre el caficultor y la Federacin fuera predominante. Centrndose en la manera en la que el caficultor la percibe e interacta con ella.

Acorde con esto, se ideo una estrategia, en la cual el objetivo principal es acercarse a los caficultores de una manera ms informal, ms cercana y ms personal, aproximndose al caficultor en un mbito ms social, en el que la productividad deja de ser el eje principal, explorando as otra dimensin de la Federa-cin Nacional de Cafeteros.

PROTOTIPADO

Propuesta cuatro

En el prototipo, se busc recrear como sera la entrevista que se realizara al momento de contratar a una persona para trabajar en el rea de tecnologa de la Federacin Nacional de Cafeteros de Colombia. Se evidenciaron las tres pruebas de diferente ndole que se aplicaran para determinar las capacidades, habili-dades y fortalezas de cada persona y por quien seran practicadas y evaluadas. Todo con el fin de confor-mar mejores equipos de trabajo y maximizar la productividad.

PROTOTIPADO

Propuesta cinco - Red de apadrinamiento

En el prototipo se busc recrear como sera la divulgacin de la informacin, y la relacin de apadrinamien-to entre los campesinos, brindndose apoyo y comunicndose de una manera ms clara de la que podran con los extensionistas (hablan el mismo lenguaje). As mismo, inclusive en el proceso de prototipado salie-ron a la luz las dificultades para que varias personas aprendieran la misma informacin y la recordaran lo suficiente como para comunicarlas claramente y poder resolver dudas.

PROTOTIPADO

Prototipo Final

Se hicieron dos prototipos en los que se aplic la estrategia. El primero fue un video escenario, en donde se aplic la estrategia, y se recre la forma en la que la edicin cafetera, de Poker, cambiara la percepcin de los cafeteros sobre la federacin, en el mbito social. En el segundo, se realiz una implementacin en un escenario real, en el que los usuarios no tenan ningn tipo de conocimiento de la estrategia, o la Federa-cin Nacional de Cafeteros. Con este prototipo se busc saber como sera el impacto real de la estrategia, este impacto se pudo apreciar en la observacin de la situacin que se gener. Eso s, a la hora de interpre-tar lo sucedido en ella no se puede obviar el que estas personas no eran campesinas.

A lo largo del proceso se tuvo la oportunidad no solo de aprender y entender como funciona el proceso de diseo, si no tambin se tuvo la oportunidad de empezar a pensar como diseadores. Durante el proyecto, cada un de los integrantes comenz a identificar con mayor claridad tanto sus fortalezas como sus debilida-des entendiendo y aportando al grupo de la mejor forma posible.

Durante el proceso tuvimos diferentes problemas puesto que desde un inicio la informacin recolectada, a pesar de ser abundante, no se logr retener y representar de una manera clara, esto caus, entonces, pro-blemas en etapas posteriores y sobretodo, complic la identificacin y la comprensin de la esencia del espacio trabajado. No logramos identificar de forma sencilla lo que hace nica a la Federacin Nacional de Cafeteros. Al no tener clara la esencia, las propuestas se tornaban del todo intiles y fuera de contexto. Debido a esto, fue necesario retomar los pasos por los que ya se haba pasado e iniciar de nuevo el proceso de diseo; al final se logr crear la propuesta final, mas se creo cuando ya el tiempo era justo y preciso impi-diendo ampliarla o seguirla revisando.

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

La identificacin de las oportunidades de diseo fue un problema puesto que no se tena claro lo que se estaba buscando con exactitud, fue entonces, cuando se entendi que la oportunidad de diseo corres-ponda a un panorama detallado en donde se pudiera producir algn tipo de intervencin. Ese fue uno de los mayores problemas que se tuvo y que a la hora de disear caus diferentes problemas.

Se aprendi, tambin que es fundamental el contacto directo que se tiene con el cliente puesto que sin conocer a la perfeccin el contexto es imposible intervenir de forma correcta.

Se tuvo, por el contrario diferentes fortalezas, ya teniendo la oportunidad de diseo se nos facilit la identifi-cacin de los insights, se logr sacar propuestas rpidas, a pesar de no ser siempre viables, con diferentes actividades como el Scamper. Siempre se tuvieron presentes los valores que se quisieron resaltar y siempre se tuvo una visin critica con respecto a las ideas desarrolladas.

BIBLIOGRAFA

Cafeteros, F. N. (2011). Cafe de Colombia. Recuperado el Noviembre de 2013, de Inicio: http://www.cafe-decolombia.com/familia/

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Universidad de los AndesMichelle HeloJuliana Lpez

Ricardo ArvaloDaniela Osorio