Llc. Patrlcla BaleljaPublicacin internaRespeta el contenido del Programa de la Materia Psicologa Organizacionalde la carrera de Licenciatura en Enfermera.Psicologa OrganizacionalMANUAL BIBLIOGRAFICOUniversidad MaimnidesCarrera de Licenciatura en EnfermeraINDICEINTRODUCCIONFUNDAMENTACION.................................... 14OBJETIVOS.GENERALES............................. 16ENCUADRE.METODOLOGICO................. 16CONTENIDOS................................................. 17Unidad.1:............................................................. 17Unidad.2:............................................................. 17Unidad.3:............................................................. 18Unidad.4:............................................................. 19BIBLIOGRAFIA.GENERAL:......................... 20EVALUACION:...................................................... 21Evaluacin.diagnstica:....................................... 22Evaluacin.formativa:.......................................... 22Evaluacin.sumativa:........................................... 23Evaluacin.de.la.materia:..................................... 23Criterios.de.evaluacin.y.acreditacin:................. 24Requisitos.de.regularizacin:............................... 24Promocin:.......................................................... 25Requisitos.de.aprobacin:.................................... 25 Universidad MaimnidesCASO.DE.ESTUDIO:.El.caso.Angela.................. 27.Anlisis descriptivo de la materiaUnidad.IQUE.ES.LA.ORGANIZACIN?.................. 36Gua.de.preguntas............................................... 38CONTRATO.PSICOLGICO....................... 39Gua.de.preguntas............................................... 40Unidad.IIRELACIONES.DE.PODER............................ 41Gua.de.preguntas:.............................................. 43Unidad.IIIROLES............................................................... 44CONFLICTO.DE.ROLES............................... 46Gua.de.preguntas:.............................................. 47EL.ROL.DEL.PACIENTE.. Y.EL.ROL.DEL.ENFERMERO................. 48Unidad.IVLOS.GRUPOS.. EN.LAS.ORGANIZACIONES.................. 51CRISIS.EN.LAS.ORGANIZACIONES......... 54Psicologa Organizacional UNIDAD I:QUE.ES.UNA.ORGANIZACIN?............... 58Coordinacin....................................................... 58Objetivos.comunes.............................................. 59La.divisin.del.trabajo......................................... 60Integracin.......................................................... 64Una.defnicin.preliminar.de.la.organizacin...... 66Un.modelo.de.organizaciones.formales............... 71Como.surge.una.organizacin?.......................... 77Reclutamiento,.seleccin,.entrenamiento,.socia-. lizacin.y.asignacin.de.personas.a.cargos...... 80Utilizacin.y.manejo.del.recurso.humano............ 85El.contrato.psicolgico........................................ 85Poder.y.autoridad................................................ 93Bases.de.la.autoridad.legtima............................. 96Coordinacin.e.integracin.entre.las.partes.. de.la.organizacin......................................... 111Crecimiento..Supervivencia.. y.efectividad.organizacional.......................... 120Resumen............................................................ 129UNIDAD II:LAS.RELACIONES.DE.PODER................. 130Las.bases.del.poder............................................ 132Poder.y.coaliciones............................................ 136 Universidad MaimnidesUNIDAD III:STATUS.Y.ROLES.......................................... 147Trabajo.de.enfermeria:.Su.novela.laboral........... 157Notas.y.referencias............................................. 168Bibliogrfcas..................................................... 168Material extractado:Aspectos.sociolgicos.de.la.enfermera:La.cultura.del.hospital....................................... 173El.hospital.como.institucin.............................. 174Grupos.sociales.del.hospital.............................. 176Socializacin.del.paciente.para.que.. se.incorpore.a.la.cultura.hospitalaria............. 179La.cultura.del.hospital....................................... 182Material extractado:El.signifcado.de.la.crisis................................... 189Respuestas.adaptativas.a.la.situacin.de.crisis:. El.aprendizaje.social..................................... 189Apego.emocional.y.crisis................................... 194La.crisis.como.prdida:.El.proceso.de.duelo...... 199Material extractado:La.salud.del.equipo.de.salud:.. Prevencin.en.el.hospital.............................. 211Propuestas.metodolgicas.. para.el.equipo.de.salud................................. 260Psicologa Organizacional UNIDAD IV:ESTRUCTURA Y FUNCIN DE LOS GRUPOS .....................................265Defnicin.de.un.grupo..................................... 265Tipos.de.grupos.en.las.organizaciones............... 267Grupos.formales................................................ 267Grupos.informales............................................. 269Tipos.de.grupos.informales............................... 274Funciones.que.desempean.los.grupos.............. 277Funciones.organizacionales.formales.. de.los.grupos................................................. 278Funciones.psicolgicas.individuales.. de.los.grupos................................................. 282Funciones.mltiples.o.mixtas............................. 288Factores.que.afectan.la.integracin.de.los.fnes.. organizacionales.con.las.necesidades.. personales.en.los.grupos............................... 291Factores.ambientales.......................................... 292Factores.de.afliacin......................................... 297Factores.dinmicos............................................ 302El.conficto.obrero-patronal.. de.la.refnera.de.petrleo............................. 304Factores.organizacionales.y.de.liderazgo............ 309Tradiciones.de.grupo.versus.estilo.del.lder....... 301Estructura.del.grupo.......................................... 316Desarrollo.de.grupo.y.entrenamiento................ 321Cuando.no.se.deben.usar.los.grupos.................. 333La.habilidad.del.grupo.versus.. el.individuo.para.resolver.problemas............. 33410 Universidad MaimnidesLa.disposicin.del.grupo.versus.. el.individuo.para.correr.un.riesgo................. 337Opinin.de.grupo.............................................. 342RESUMEN...................................................... 347PSICOLOGA ORGANIZACIONALUNIVERSIDAD MAIMNIDESLICENCIATURA EN ENFERMERACICLO SUPERIORAo lectivo: 2008Docente.Titular: Prof. y Lic. Patricia M. BaleijaAyudante: Lic. Ins CnepaINTRODUCCION:PRESENTACION.Esta. materia. abarca. temticas. en. relacin.al. complejo. vnculo. de. las. personas. con. las.organizaciones,. relacin. que. es. marco. y. fun-damento. de. la. subjetividad. en. un. espacio. de.diferenciacin.y.al.mismo.tiempo.de.inclusin.recproca..Se.aborda.el.campo.de.las.organiza-ciones.de.salud.para.explorar.distintas.dimen-siones.en.donde.esta.articulacin.se.expresa.La.materia.est.ubicada.en.el.segundo.cua-trimestre.del.3.er.ao..Es.bimestral.y.se.cursa.14 Universidad Maimnidesuna.vez.por.semana..No.presenta.correlativida-des.ni..para.la.cursada.ni.para.la.aprobacin. FUNDAMENTACIONEl. concepto. organizacin. tiene. varias.acepciones,.para.el.desarrollo.de.esta.materia.tomamos. una. defnicin. amplia:. unidades.sociales. (o. agrupaciones. humanas). delibe-radamente. construidas. o. reconstruidas. para.alcanzar. fnes. especfcos.. (Etzioni). Por. otra.parte. las. organizaciones. constituyen. a. partir.de. la. Modernidad. una. forma. de. asociacin.humana. que. se. ha. ido. expandiendo. tanto. en.importancia.como.geogrfcamente.afectando.la.vida.de.las.personas.de.mltiples.formas..Todo. espacio. organizacional. puede. ser.posibilitador.o.alienante.para.el.sujeto,.ser.un.espacio.de.salud.y.crecimiento.o.de.empobre-cimiento. psquico. y. material.. En. las. organi-zaciones. de. salud. dado. los. fnes. que. las. ca-racterizan.el.enfermero.se.ubica,.como.agente.Psicologa Organizacional 15de. salud,. en. un. lugar. de. encuentro. entre. sus.propias. expectativas. y. demandas. a. la. organi-zacin. y. las. que. el. paciente. y. la. comunidad.vehiculizan.a.travs.de.l..Por.ende.se.requiere.del.profesional.el.contar.con.herramientas.te-ricas.bsicas.para.analizar.y.refexionar.acerca.de.su.implicacin.en.estos.procesos..Para.esto.en. la. materia. se. abordarn. como. contenidos.centrales.las.modalidades.del.vnculo.con.es-tos.espacios,.el.concepto.de.rol,.las.relaciones.de. poder,. el. accionar. de. los. grupos. y. el. con-cepto.de.crisis.en.la.organizacin.Para. llevar. a. cabo. este. cometido. se. or-ganizan.actividades.que.favorezcan.el.acerca-miento.activo.al.objeto.de.estudio.y.el.remitir-se.a.situaciones.de.actuacin.cotidiana.vividas.por. el. grupo. de. alumnos.. Esto. se. inspira. en.las. teoras. constructivistas. y. el. concepto. de.Aprendizaje.Signifcativo.de.Auzubel. 1 Universidad MaimnidesOBJETIVOS GENERALES........Que.el.estudiante.logre:-. Identifcar. y. describir. la. presencia. de. lo.institucional.en.toda.su.importancia.en.la.vida.de.cada.sujeto.-. Enunciar. algunas. herramientas. tericas.aportadas.desde.la.ciencia.para.explicar.y.ana-lizar.las.implicancias.del.sujeto.en.las.organi-zaciones.-.Describir.y.analizar.diferentes.situaciones.de. la. prctica. cotidiana. del. equipo. de. salud.desde.una.perspectiva.organizacional..ENCUADRE METODOLOGICODurante. la. cursada. se. desarrollarn. di-versas.actividades:.Rol. del. docente:. exposicin. dialogada,.coordinacin. y. seguimiento. de. trabajos. gru-pales,.presentacin.de.casos..Orientacin.para.la.lectura.y.discusin.de.materiales.tericos.Psicologa Organizacional 1Rol. del. alumno:. realizacin. de. trabajos.grupales..Resolucin.de.guas.de.estudio..An-lisis.y.resolucin.de.casos..Lectura.y.discusin.de.materiales.tericos.CONTENIDOSUnidad 1: Organizaciones..Contrato.psicolgico..Compromiso.y.alienacin.Bibliografa: SChEIN, E. (1982)..Los.problemas.hu-manos. en. la. organizacin. en. Psicolo-ga. de. la. Organizacin.. Prentice. Hall..U.S.A.Unidad 2: Relaciones.de.Poder..1 Universidad MaimnidesFuentes.o.bases.del.poder..El.poder.en.las.organizaciones.Bibliografa: MARC, E. Y PICARD, D. (1990).Cap..4.La.infuencia.social.en.La.interaccin.social..Paids..Argentina.Unidad 3: Roles..Conficto.de.roles..Rol.del.enfermero.y.rol.del.paciente.Bibliografa: LPEz F. (1981).La.cultura.en.el.hospi-tal. en. Aspectos. sociolgicos. de. la. en-fermera..Interamericana..Esp.MARC,E.YPICARD,D.(1990).Sta-tus. y. Roles. en. La. interaccin. social..Paids..Argentina..Pags..95.a.99.Psicologa Organizacional 1VIDELA, M. (1991).La.salud.del.equipo.de. salud,. prevencin. en. el. hospital. en.Videla,.M..Prevencin..Ed..Cinco..Ar-gentina..Pags..231.a.249.DELAALDEA,E,EMMER,SY SChEJTER, V..Trabajo.de.Enferme-ra.,.su.novela.laboral..Artculo.perte-neciente. al. material. bibliogrfco. de. la.materia.Psicologa.Institucional..Facul-tad.de.Psicologa..U.B.A.Unidad 4: El.grupo.en.la.organizacin...Crisis.y.cambio.en.la.organizacin..Bibliografa: SChLEMENSON,A(1990). El. signi-fcado.de.la.crisis.en.Schlemenson,.A:.Anlisis.Organizacional.y.empresa.uni-personal..Paids..Argentina.20 Universidad MaimnidesSChEIN, E (1992) .Estructura.y.funcin.de.los.grupos.pags..135-159.en.Psico-loga.de.la.Organizacin..BIBLIOGRAFIA GENERAL: BERGER, P. Y LUCkMANN, T. (1991) La. construccin. social. de. la. realidad..Amorrortu..Esp.kAES,Ryotros(1990). La. institucin. y.las.instituciones..Paids..Argentina.MARC, E y PICARD, D. (1990).La.in-teraccin.social..Paids..Arg.SChLEMENSON,A(1990). Anlisis.organizacional. y. empresa. unipersonal..Paids..Arg.VIDELA,M.(1991). Prevencin.. Cinco..Arg.Psicologa Organizacional 21SChVARSTEIN,L.(1997). Psicologa.Social. de. las. organizaciones.. Paids..Arg.ETkIN, J y SChVARSTEIN, L (1989) Identidad.de.las.organizaciones..Paids..Arg.SChEIN, E (1982).Psicologa.de.la.orga-nizacin..Prentice.Hall..USA.EVALUACION: ......En. un. proceso. que. se. va. desarrollando.en. diferentes. tiempos. con. el. objetivo. de. que.tanto. el. docente. como. el. grupo. de. alumnos.puedan. obtener. informacin. relevante. acer-ca.del.proceso.de.enseanza.y.aprendizaje,.se.realiza.en.distintos.momentos.y.modalidades..Es.as.que.se.plantear:22 Universidad MaimnidesEvaluacin diagnstica: Se.realizar.al.comienzo.de.la.cursada.Objetivo: Obtener.informacin.acerca.de.expectativas.del.alumno,.conocimientos.previos,.prejuicios.Instrumentos:.Encuesta.oral.grupal.Evaluacin formativa: En.distintos.momentos.de.la.cursada.(m-nimo.cada.dos.clases).Objetivo: Obtener.informacin.acerca.de.l.proceso.en.que.est.implicado.el.alumno.en.la.incorpora-cin.y.asimilacin.de.las.temticas.trabajadas..Analizar.y.explicitar.malentendidos,.difculta-des.y.fortalezas................................Instrumentos: Discusin. grupal. de. casos,. resolucin. de.gua.de.preguntas,.encuestas.orales...Psicologa Organizacional 23Evaluacin sumativa: Una.vez.avanzado.con.una.parte.del.cursa-do.y.al.fnalizar.la.materia...............................................................Objetivo: Identifcar.y.reconocer.logros.y.avances.rea-lizados.en.el.proceso.de.aprendizaje.Instrumentos: Exmenes. escritos. con. preguntas. concep-tuales.y.de.aplicacin.Evaluacin de la materia: A. realizarse. cuando. se. concluyen. los. ex-menes.parciales. Objetivos: Que. los. alumnos. analicen,. opinen. y. apor-ten. sugerencias. sobre. distintas. dimensiones.de.la.cursada:.temas,.contenidos,.bibliografa,.modalidad.de.las.clases.y.evaluacin,.logros.en.relacin.a.las.expectativas.y.su.propia.partici-pacin.en.el.proceso.24 Universidad MaimnidesInstrumentos: Encuesta.escrita.de.resolucin.individual.o.grupal.annima.Criterios de evaluacin y acreditacin: A.partir.de.los.objetivos.de.la.materia.se.to-mar.en.cuenta.para.la.evaluacin.los.siguien-tes.criterios:-Asimilacin.y.explicitacin.de.los.concep-tos.centrales.de.cada.unidad.temtica.-La.posibilidad.de.analizar.situaciones.co-tidianas.a.partir.de.los.conceptos.traba-jados.Requisitos de regularizacin: -75.%.de.presentismo.a.las.clases.-Aprobacin.de.dos.exmenes.parciales.es-Psicologa Organizacional 25critos,. el. primero. en. forma. grupal. (no.ms.de.tres.personas).y.el.segundo.in-dividual.Se.aprueba.con.una.nota.mnima.de.6.(seis).en.la.primera.fecha.o.en.sus.recuperatorios.Promocin:Para. el. alumno. que. obtenga. un. promedio.de. 8. (ocho). en. los. exmenes. parciales,. tenga.el.75.%.de.las.asistencias.y.no.haya.pasado.a.fecha.de.recuperatorio.Requisitos de aprobacin: Haber.accedido.a.los.requisitos.de.regulari-zacin.y.aprobar.un.examen.fnal.escrito.de.los.contenidos.de.la.materia.CASO DE ESTUDIO:EL CASO ANGELALa.siguiente.es.una.situacin.totalmente.hipo-ttica.y.las.personas.descriptas.tambin.lo.son.ngela.se.acerca.algo.fastidiada.al.paciente.que.est.gritando.e.insultando.a.viva.voz..Est.perturbando. el. orden. de. toda. la. sala. y. no. lo.puede.tolerar.-Sr.. B.,. si. no. deja. de. hacer. escndalo,. su.estancia.en.este.hospital.va.a.ser.complicada..2 Universidad MaimnidesSe.lo.puedo.asegurar..-Quiero.ver.al.mdico.en.este.mismo.mo-mento.. No. puedo. aguantar. el. dolor.. Me. dijo.que.iba.a.ser.una.operacin.de.rutina,.que.era.una.pavada.-A.usted.le.parece.que.podemos.molestar.al.Dr..por.la.fojera.de.un.hombre.grande.que.no.puede.aguantar.un.poco.de.dolor?Se.esforzaron.en.usted.ms.de.tres.horas,.lo.dejaron. como. nuevo. y. se. porta. como. un. in-fante.-Y. usted. quin. es?. Dije. que. quera. ver. al.mdico,.a.mi.mdico....-Su. mdico. no. dej. indicado. ningn. cal-mante.as.que...-Por. favor,. Dnde. est. mi. esposa. o. mi.hijo?.Estaban.conmigo..Ella.puede.hablar.con.et.mdico..Debe.haber.un.error....Psicologa Organizacional 2-Ningn.error.Sr..No.va.a.saber.usted.ms.que. el. mdico.. Aparte,. esta. no. es. la. hora. de.visita.-Pero. haga. algo.. No. lo. aguanto.. Deben.haber. dejado. algo. adentro.. Dios,. quiero. ir. al.bao.y.no.voy.a.ir.en.esa.cosa.que.me.trajo.la.otra.enfermera.-Algo. ms. quiere. el. Sr.?. Se. piensa. que.esto.es.un.hotel?.Quizs.si.me.queda.un.poco.de. tiempo. despus. de. atender. a. pacientes.desubicados.como.usted.pueda.distraer.al.Dr..de. sus. tareas. para. pedirle. medicacin. extra.para.usted..Quizs....-Por. favor,. por. favor.. Estoy. muy. nervioso..Le.va.a.preguntar,.no.es.cierto?ngela.se.aleja.sin.responderle..En.el.inci-dente.con.el.paciente.no.dej.de.notar.que.las.dos.enfermeras.que.estaban.en.el.lugar,.Estela.y.Anita,.la.miraban.con.desaprobacin.aunque.no.intervinieron.en.ningn.momento.30 Universidad MaimnidesA.ngela.esto.no.le.preocupaba.demasiado..Haba. conseguido. mostrar. al. Sr.. B. quin. era.la.que.manda.Cuando.sala,.alcanz.a.or.que.ste.miraba.a. los. dems. pacientes. porque. lo. estaban. ob-servando. y. preguntaba. si. no. haba. algn. lu-gar.donde.pudiera.estar.solo..Con.satisfaccin,.ngela.not.que.su.tono.de.voz.haba.dismi-nuido.y.haba.pasado.de.la.exigencia.al.lamen-to,.lo.cual.era.mucho.ms.adecuado.Los. pacientes. eran. como. nios. y. en. sus.aos.de.enfermera.ella.haba.aprendido.a.ma-nejarlos.Su. estado. de. nimo. no. le. hizo. olvidar. to-mar.nota.mental.de.otro.olvido.del.Dr..H.con.respecto. a. las. indicaciones. que. dejaba. de. los.pacientes.Hoy. era. el. da. que. tena. la. guardia. en. el.sanatorio. y. entonces,. por. eso,. casi. siempre,.llegaba. tarde.. Ella. lo. haba. cubierto. con. el.Psicologa Organizacional 31paciente. como. otras. veces,. como. tambin.ocurra. con. otra. mdica.. ngela. no. dejaba.pasar. oportunidad. para. recordarles. a. todos.ellos.sus.falencias.y.exigir.distintos.favores.a.cambio.de.su.silencio.Ret.al.pasar.a.Estela.a.quien.encontr.sen-tada. en. el. pasillo. tratando. de. consolar. a. una.seora. que. estaba. llorando.. ngela. no. tena.ningn. cargo,. sin. embargo,. nadie. chistaba.ante.sus.exigencias.e.indicaciones.Entr.a.la.ofcina.de.la.supervisora..No.haba.nadie.. Se. sent. frente. al. pequeo. escritorio. e.hizo.una.llamada.a.una.amiga..Cuando.termi-n.se.puso.a.ver.lo.que.estaba.pendiente.de.re-solver..Pedido.de.artculos,.cambios,.camas.que.no.alcanzaban..Despus.vera.si.se.ocupaba.de.resolver. alguna. cosa. aunque. no. le. correspon-da.. A. ella. le. gustaba. estar. al. tanto. de. todo. y.lo.haca.en.parte.por.amistad.hacia.Irene,.pero.principalmente.por.conveniencia..La.actual.su-pervisora,.era.ms.el.tiempo.que.estaba.ausente.que.el.que.apareca.por.el.servicio.32 Universidad MaimnidesEra.muy.versada.en.tica.y.tambin.en.te-mas. profesionales. por. lo. cual. era. invitada. a.jornadas.y.congresos.que.se.hacan.en.Buenos.Aires. y. algunos. en. el. exterior.. Sola. escribir.asiduamente.en.distintas.publicaciones,.en.ge-neral.las.ms.prestigiosas..ngela.haba.inten-tado.estudiar.la.Licenciatura,.a.veces.se.senta.amenazada. por. gente. como. Estela. y. Anita,.ms.jvenes.y.formadas,.por.lo.que.haba.asis-tido.durante.un.tiempo.pero.la.haba.abando-nado.. No. vea. para. qu. serva,. saba. todo. lo.que.necesitaba..No.era.supervisora.pero.igual.todo.pasaba.por.ella..Usaba.la.ofcina.de.Irene.como.propia..Nadie.poda.entrar.y.a.pesar.que.cumpla. su. horario. rigurosamente,. poda. no.haberlo. hecho. sin. problema.. Se. senta. part-cipe.del.xito.de.su.colega..El.Jefe.de.Depar-tamento. aprobaba. tcitamente. esta. situacin.y. no. se. daba. por. enterado. de. los. abusos. de.ngela.ngela.se.senta.protegida.y.segura,.no.obs-tante,. atenta. a. todo.. Haba. un. grupo. de. en-fermeros,. entre. ellos. estaban. Estela. y. Anita..Psicologa Organizacional 33Haban.presentado.algunas.propuestas.a.la.su-pervisora,.entre.ellas.cambiar.la.forma.de.rea-lizar.algunas.prcticas..Trataban.de.ignorarla..No.consiguieron.nada.No. era. idea. de. ellas,. por. cierto,. haba. un.enfermero.de.UTI.con.muchas.nfulas.que.las.llevaba. de. las. narices.. Se. conocan. de. antes..A.cada.tanto.arremetan.exigiendo.cosas:.que.pago. de. mdulos,. que. formacin. en. servicio,.que.trabajo.en.equipo..Eran.pocos,.no.ms.de.6..7.pero.tenan.algunos.aliados.en.Docencia.e.Investigacin.Anlisis descriptivo de la materia: PSICOLOGIA ORGANIZACIONALEn.esta.materia.se.analizan.distintas.pro-blemticas. que. hacen. a. la. vinculacin. entre.las. personas. y. las. organizaciones.. Se. busca.relevar.el.impacto.psquico.que.el.marco.or-ganizacional. promueve,. tomando. en. cuenta.algunos.elementos.que.estn.siempre.presen-tes.en.toda.organizacin.y.que.de.alguna.ma-nera.lo.defnen.3 Universidad MaimnidesUNIDAD IQUE ES LA ORGANIZACION?Como.primer.acercamiento.al.tema.se.tra-ta.de.caracterizar.las.llamadas.organizaciones..Este.concepto.es.de.difcil.defnicin.ya.que.se.trata.de.una.palabra.muy.utilizada.por.el.co-mn.de.las.personas.con.acepciones.diversas.y.que.desde.la.ciencia.tambin.se.han.realizado.acercamientos.bien.distintos.Veamos.lo.que.plantea.Edgar.H..Schein.en.Los.problemas.humanos.en.las.Organizacio-nes.En.este.captulo.el.autor.analiza.temas.que.se.plantearn.en.otras.unidades:.las.relaciones.de.poder.y.el.crecimiento.y.cambio.en.la.orga-nizacin..Para.esta.primera.unidad,.se.trata.de.diferenciar.las.organizaciones.(organizaciones.formales).de.las.instituciones.(organizaciones.sociales)..Nos.ocupamos.en.esta.materia.de.las.organizaciones.formales.Psicologa Organizacional 3Qu.seala.el.autor.respecto.a.este.tipo.de.organizaciones?Otra. defnicin. que. se. puede. aportar. para.aclarar. este. punto. es. por. ejemplo. la. plantea-da. por. Etzioni. en. su. obra. Organizaciones.modernas:. Las. organizaciones. son. unida-des. sociales. (o. agrupaciones. humanas). de-liberadamente. construidas. o. reconstruidas.para.alcanzar.fnes.especfcos..Corporaciones,.ejrcitos,.hospitales,.iglesias.y.prisiones.se.en-cuentran.entre.ellas;.tribus,.clases,.grupos.t-nicos,.grupos.de.amigos.y.familias.se.excluyen.del.concepto.Tan. importante. como. la. defnicin. E..Schein. plantea. 4. ejes. que. estn. siempre. pre-sentes.en.toda.organizacin:. Coordinacin.. Objetivos.Comunes.. Divisin.del.Trabajo.. Integracin3 Universidad Maimnides-A.qu.se.refere.cada.uno.de.ellos?Se.los.diferencia.a.pesar.que.se.encuentran.muy.relacionados.uno.con.el.otro,.de.manera.que.una.alteracin.o.difcultad.en.la.divisin,.del.trabajo.genera.difcultades.tambin.en.los.otros.ejes..Por.ejemplo.una.defciente.delimitacin.de.roles. (divisin. del. trabajo). conlleva. si. persis-te.a.que.no.se.trabaje.en.colaboracin.con.las.otras. funciones. (coordinacin). e. implica. que.los. niveles. jerrquicos. (integracin). no. estn.actuando. adecuadamente. resintindose. fnal-mente.el.objetivo.de.la.organizacin.Gua de preguntas1-.Basndose.en.el.caso.que.se.adjunta.en.la.bibliografa.seale.alteraciones.que.se.presentan.en.cada.uno.de.los.ejes.2-. Escriba. ejemplos. de. alteraciones. de.Psicologa Organizacional 3cada. eje. que. se. evidencien. en. su. lugar.de.trabajo.CONTRATO PSICOLOGICOLa.organizacin,.es.para.las.personas,.ade-ms. de. una. parte. de. su. vida. cotidiana. (en.ellas.trabaja,.estudia,.se.recrea).un.objeto.que.forma.parte.de.su.psiquismo..Con.l.estable-ce. distintos. vnculos. en. donde. por. supuesto.interviene. lo. afectivo. y. que. marcan. profun-damente. la. actuacin. y. la. participacin. del.sujeto.en.ellas.E.. Schein. habla. de. "Contrato. Psicolgico.para. referirse. a. un. conjunto. de. expectativas.que.operan.tanto.desde.la.persona.como.des-de. la. organizacin.. A. partir. de. esto. se. pue-den.dar.relaciones.de.un.alto.compromiso.en.donde.se.produce.una.identifcacin.del.sujeto.con. la. organizacin.. O. una. relacin. mucho.ms.acotada.en.donde.la.organizacin.slo.es.un.medio.para.el.logro.de.objetivos.puntuales.40 Universidad Maimnidesdel. sujeto. (aprendizaje,. ingresos. econmicos,.prestigio,.etc.)Finalmente. se. pueden. producir. relaciones.de. alienacin.. Aqu. el. sujeto. sufre. porque.siente. que. la. organizacin. le. quita. espacios.personales. y. posibilidades. de. realizacin. sin.ofrecer.nada.a.cambio..Si.esto.se.mantiene.en.el. tiempo. puede. ocasionar. daos. psquicos. y.fsicos.en.los.sujetos.Gua de preguntas1-.A.qu.se.llama.contrato.psicolgico?2-.Cules.son.los.factores.por.los.que.pue-de.modifcarse?3-.Cules.pueden.ser.las.consecuencias.de.esta.modifcacin?Psicologa Organizacional 41Unidad IIRELACIONES DE PODEREl. poder. es. un. fenmeno. esencialmen-te.relacional.que.est.presente.en.todos.los.vnculos.humanos.y.se.pueden.analizar.sus.vicisitudes.en.diferentes.mbitos:.comuni-tario,. institucional,. organizacional,. grupal,.nter. subjetivo.. Incluso. podemos. seguir.sus. efectos. en. la. estructuracin. subjetiva.de. cada. uno. de. nosotros. dando. cuenta. de.una.determinada.historia.personal.y.social..Es. as. que. el. poder. es. objeto. de. estudio.de. mltiples. campos. tericos:. Sociologa,.Psicologa,. Ciencias. Polticas,. Derecho,.Filosofa.Leemos.los.apartados.titulado.Poder.y.au-toridad.y.Bases.de.la.autoridad.legtima,.(Pgs..22.a.28).incluidos.en.el.captulo."Los.proble-mas. humanos. en. la. organizaciones",. ya. utili-zado.para.la.unidad.I.42 Universidad MaimnidesSe.agrega,.adems,.un.material.de.Maro,.E.y. Picard,. D.:. La. infuencia. social. que. trata.sobre.este.tema.Tomando. en. cuenta. lo. sealado. por. estos.autores.podemos.remarcar.las.siguientes.cues-tiones:-. El. poder. implica. una. determinada. for-ma. de. relacin. entre. grupos,. personas.u. organizaciones.. Se. expresa. por. una.infuencia,. dominio,. que. a. pesar. de. la.resistencia. que. se. genera,. modifca. la.conducta.del.otro.polo..Sin.este.cambio.de. conducta. no. podramos. hablar. de.ejercicio.del.poder.-. Hablamos. de. poder. y. diferenciamos. las.distintas.fuentes.o.bases.en.donde.ste.se. apoya-. Existen. clasifcaciones. de. la.psicologa. o. la. sociologa. que. en. parte.son. coincidentes.. Vamos. a. estudiar. los.siguientes:Psicologa Organizacional 43. Relacin.de.poder.por.colisin. Por.recompensa.legtima.. Por.competencia.. Por.referenciaCuando.una.determinada.relacin.de.poder.se. apoya. en. varias. fuentes. al. mismo. tiempo,.esto.lo.hace.ms.estable.y.difcil.de.modifcar..Por.ejemplo.si.en.la.relacin.de.poder.que.se.establece.entre.un.jefe.y.sus.subalternos.(leg-timo).si.este.es.un.lder.para.su.grupo.de.tra-bajo.(referencia).y.adems.es.respetado.por.su.sapiencia.en.cuanto.a.su.funcin,.va.a.generar.un.vnculo.mucho.ms.fuerte.que.si.slo.estu-viera.presente.lo.atinente.a.su.cargo.Gua de preguntas:1-.Defna.relacin.de.poder.2-.Cules.son.las.fuentes.del.poder?.Ex-plique.cada.una.de.ellas.44 Universidad Maimnides3-.Identifque.en.el.caso."ngela",.distin-tos.tipos.de.relaciones.de.poder..Funda-mente.Unidad IIIROLESLa.participacin.de.las.personas.en.los.dis-tintos.mbitos.sociales.se.dan.a.partir.del.ejer-cicio.de.Roles..Estos.papeles.sociales.implican.conductas,. normas,. valores. que. cada. persona.asume.de.acuerdo.a.su.posicin.(status).rela-tivas. de. ste. en. una. determinada. estructura.social.. Cada. sociedad. defne,. conforma. este.ejercicio.de.roles.y.se.ocupa.en.principio.por.intermedio.de.la.familia.(socializacin.prima-ria). y. posteriormente. mediante. otras. institu-ciones.(socializacin.secundaria),.de.formar.a.los.sujetos.para.desempearse.adecuadamente.en.los.roles.en.que.le.toca.actuar.En.nuestra.sociedad,.especialmente.a.par-tir.de.las.ltimas.dcadas,.profundos.cambios.Psicologa Organizacional 45sociales.y.econmicos.hicieron.que.convivan.modelos. de. vida. muy. diferentes. y. hasta. an-tagnicos. entre. s.. Esto. se. manifesta. en. los.cambios.que.se.ven.a.lo.largo.del.tiempo.en.la.conducta.y.valores.esperados.para.cada.rol..El. Rol. es. siempre. una. construccin. histri-co-social.Por. ejemplo. se. puede. pensar. en. el. rol. de.padre.. Cada. sociedad. defne. un. modelo. de.padre,. que. debe. hacer. un. buen. padre.. Estas.defniciones.pueden.ser.levemente.o.muy.dife-rentes.entre.una.sociedad.y.otra..Por.otra.parte,.es.muy.probable.que.se.vayan.dando.cambios.en.estas.funciones.en.los.distintos.momentos.histricos,.para.una.misma.sociedad..Cuando.hablamos. de. Rol. siempre. tenemos. que. pen-sarlo. y. analizarlo. en. sus. relaciones. con. otros.roles..No.se.puede.entender.el.Rol.de.profesor.si.no.es.en.relacin.con.el.rol.de.alumno,.el.de.mdico.con.el.rol.de.paciente,.el.del.jefe.con.el.del.subalterno..No.es.posible.pensarlos.en.for-ma.aislada.dado.que.se.delimitan.e.infuencian.entre.s.permanentemente..4 Universidad MaimnidesUn.cambio.en.las.pautas.de.conducta.de.un.rol. determinado. ocasiona. modifcaciones. en.otros.roles.que.actan.en.relacin.con.l..El.que.la.mujer.accediera.cada.vez.ms.al.mercado.la-boral.gener.no.slo.otra.forma.de.ser.madre.y.esposa,.sino.tambin.de.ser.esposo,.padre.e.hijo..Persona.y.rol.son.como.dos.caras.de.una.misma.moneda,.los.roles.que.ejercemos.marcan.nuestra.identidad,.formando.parte.de.nuestra.persona,.cada.sujeto.le.da.una.impronta.propia,.singular,.que.hace.que.dos.personas.se.diferencien.en.la.forma.de.actuar.un.mismo.rol..Adems.los.ro-les. pueden.asumirse. a. medias. o. no. asumirse.directamente,.el.sujeto.se.resiste.o.se.niega,.no.se.hace.cargo,.haciendo.odos.sordos,.a.la.pre-sin.social.para.que.los.ejerza.CONFLICTO DE ROLES Se.describen.dos.tipos:1.. Conficto interpersonal:.que.se.produ-ce.entre.dos.o.ms.personas.en.ejercicio.Psicologa Organizacional 4de. un. determinado. rol,. cuando. no. hay.ajuste.o.coincidencia.en.las.expectativas.mutuas. en. relacin. al. ejercicio. de. di-chos.roles..Ejemplo:.conficto.entre.dos.enfermeros. acerca. de. quin. tiene. que.realizar.una.prctica.hacia.un.paciente.2.. Confictointrapersonal:. cuando. exis-ten.dos.roles.que.suele.ejercer.una.per-sona.y.que.en.determinada.situacin.se.presentan. como. incompatibles.. Ejem-plo;.un.mdico.que.tiene.que.atender.a.su.hijo.en.una.situacin.de.emergencia..Entraran.en.colisin.su.rol.de.padre.y.de.profesional.Gua de preguntas:1-.Qu.es.un.Rol?2-.Por.qu.es.una.construccin.histrico-social?4 Universidad Maimnides3-.Por.qu.no.se.pueden.analizar.los.roles.en.forma.aislada?4-. Defna. conficto. de. rol. intrapersonal..Ejemplifque.5-. Defna. conficto. de. rol. interpersonal..Ejemplifque.EL ROL DEL PACIENTE Y EL ROL DEL ENFERMEROEn.el.artculo.La.cultura.en.el.hospital.se.sealan. algunas. caractersticas. del. rol. de. pa-ciente;. Por. qu. se. plantea. que. es. el. rol. ms.frgil?. Qu. otras. caractersticas. puede. agregar.acerca.de.este.rol?. Defna.cultura.en.el.hospital.Psicologa Organizacional 4. Por.qu.se.habla.de.un.choque.cultural.cuando.el.paciente.ingresa.a.la.organi-zacin.hospitalaria?El.personal.de.salud.es.el.encargado.(o.de-bera.serlo).de.favorecer.una.adecuada.sociali-zacin.del.paciente.y.familia.para.que.puedan.actuar.y.colaborar.lo.mejor.posible.en.aras.de.su.recuperacin.. Cules.son.las.estrategias.desde.enfer-mera. que. se. pueden. utilizar. para. esta.socializacin?. Qu. obstculos. pueden. presentarse.desde. la. organizacin,. el. personal. de.salud. y/o. el. paciente/familia,. para. que.esto.se.logre?En.el.material.bibliogrfco.se.incluyen.dos.trabajos.que.analizan.desde.la.psicologa.el.rol.de.Enfermero:. De. la. Aldea. Elena,. Emma. Silvia. y.50 Universidad MaimnidesShejter.Virginia:.Trabajo.de.enferme-ra,.su.novela.laboral.. Videla. Mirta:. La. salud. del. equipo. de.salud,. prevencin. en. el. hospital.. En.ellos.se.alude.a.las.marcas.que.todo.rol.deja.en.la.identidad.del.sujeto... Seleccione.alguno.de.estos.rasgos.men-cionados.en.los.trabajos.y.escriba.un.co-mentario.acerca.de.ellos.Tanto.el.rol.del.enfermero.como.el.de.pa-ciente. se. han. modifcado. en. estos. ltimos.aos..No.se.es.enfermero.o.paciente.de.la.mis-ma.forma.hoy.que.hace.10..20.aos.. Qu. cambios. se. han. producido. y. qu.factores. han. contribuido. para. que. se.produzcan?Rol enfermero Rol paciente FactoresPsicologa Organizacional 51Unidad IVLOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONESLas. personas. se. agrupan. espontneamen-te..El.grupo.cumple.necesidades.psicolgicas.muy.importantes.y.a.lo.largo.de.nuestras.vidas.participamos. de. distintos. grupos,. empezan-do.en.pocas.muy.tempranas.con.la.familia..En. Schein,. Edgar;. Estructura. y. funcin. de.los.grupos.se.desarrollan.distintas.cuestiones.atinentes.a.los.grupos.en.las.organizaciones..En.principio.aporta.una.defnicin:Qu es grupo en sentido psicolgico?En.algunas.organizaciones.existe.una.pol-tica.defnida.que.apunta.a.la.creacin.de.gru-pos. de. trabajo. en. determinadas. reas. o. para.afrontar. tareas. que. pueden. benefciarse. con.un. abordaje. grupal.. En. otras. por. el. contra-rio.desalientan.sistemticamente.que.estos.se.armen,. favoreciendo. una. alta. competitividad.52 Universidad Maimnidesindividual.y/o.cambiando.peridicamente.los.lugares.de.trabajo.del.personal.Otras. organizaciones. no. siguen. una. de-terminada.poltica.y.se.manejan.al.azar.o.de-pendiendo.de.la.intencin.de.las.personas.que.deciden. en. las. situaciones. puntuales. que. se.puedan.presentar..A.partir.de.esto.se.pueden.mencionar.dos.tipos.de.grupos.en.las.organi-zaciones.. Grupos.formales. Grupos.informales. Defna. y. diferencie. estos. dos. tipos. de.grupos.Existen.ocasiones.en.que.no.es.conveniente.utilizar.grupos.para.la.organizacin:. Mencione.algunas.de.estas.situaciones.. Suponga. que. un. jefe. de. un. servicio.Psicologa Organizacional 53toma.conocimiento.que.existen.muchos.problemas. en. el. pase. de. guardia. y. con.el.objeto.de.recabar.informacin.y.en-contrar.una.posible.solucin,.evala.dos.cursos.de.accin.posibles:1).Trabajar.con.todo.el.grupo.de.per-sonas. implicadas,. realizando. en-cuentros.conjuntos.y.arribando.de.ser.posible.a.una.decisin.consen-suada.2).Hacer.entrevistas.individuales.con.cada. una. de. las. personas. y. tomar.una.decisin.en.forma.personal.. Confeccione.un.listado.de.las.ventajas.y.desventajas.que.implica.el.utilizar.cada.uno.de.estos.cursos.de.accin.54 Universidad MaimnidesAbordaje grupal Abordaje individualVentajas Desventajas Ventajas DesventajasCRISIS EN LAS ORGANIZACIONESCon.un.material.extractado.del.captulo.El.signifcado.de.la.crisis.de.Aldo.Schlemenson.se.trata.de.analizar.las.reacciones.de.los.inte-grantes. de. la. organizacin. cuando. se. produ-cen. cambios. importantes. que. comprometen.o. puedan. hacerlo,. las. imgenes. y. las. formas.de.vinculacin.que.mantiene.con.ellas,.se.ape-la.especialmente.a.los.conceptos.de.apego.y.duelo.para.explicar.estos.fenmenos.. Por. qu. se. plantea. que. el. impulso.conservador. es. un. recurso. vlido. del.sujeto.frente.a.la.crisis?Psicologa Organizacional 55. Por. qu. se. plantea. que. las. personas.construyen.un.conjunto.de.signifcados.a.lo.largo.de.sus.experiencias?. Como.defnira.el.concepto.de.apego?.Ejemplifque.. Que.es.el.duelo?. Realice. una. breve. descripcin. del. pro-ceso.de.duelo.A. partir. de. lo. expresado. por. el. autor,. qu.cuestiones.deberan.tenerse.en.cuenta.desde.la.organizacin,.para.favorecer.una.adaptacin.y.elaboracin.menos.traumtica.del.cambio.por.los.sujetos..UNIDAD I:LOS PROBLEMAS HUMANOS EN LAS ORGANIZACIONESPara. entender. la. psicologa. de. la. organi-zacin,.debemos,.primero.que.todo,.entender.algo.sobre.la.organizacin..Qu.es.una.orga-nizacin.y.cmo.se.la.imagina.uno?.Qu.tipo.de.problemas.humanos.se.presentan.dentro.de.una.organizacin?Dar. una. defnicin,. de. organizacin,. por.simple. que. sea,. es. asombrosamente. difcil..5 Universidad MaimnidesTodos. nosotros. hemos. pasado. buena. parte.de.nuestra.vida.en.alguna.organizacines-cuelas,.clubes,.grupos.comunales,.compaas.y. asociaciones. comerciales,. agencias. guber-namentales,. hospitales,. partidos. polticos. e.iglesiasy.an.as.no.es.fcil.decir.qu.es.una.organizacin.. Como. marco. contextual,. exa-minemos.algunas.ideas.que.sobre.el.particu-lar.han.propuesto.socilogos.y.politlogos.QUE ES UNA ORGANIZACION?1CoordinacinPrimero. que. todo,. es. importante. reconocer.que.la.sola.idea.de.organizarse.parte.del.hecho.de.que.el.hombre.solo.es.incapaz.de.satisfacer.todas.sus.necesidades.y.deseos,.Particularmen-te.en.la.sociedad.moderna,.el.hombre.descubre.1.. .Las.ideas.que.se.presentan.en.las.pginas,.siguientes.se.tomaron.originalmente.de.Bliau.y.Scott.(1962),.Etzioni.(1961).y.March.y.Simn.(1958)..Referencia.a.estudios.ms.recientes.se.hace.en.los.Captulos.11.y.12.Psicologa Organizacional 5que.no.tiene.la.habilidad,.la.fuerza,.el.tiempo.o.la.resistencia.necesarias.para.poder.satisfacer.sus.necesidades.bsicas.de.alimento,.techo.y.segu-ridad..Sin.embargo,.en.la.medida.en.que.varias.personas.coordinan.sus.esfuerzos,.descubren.que.juntos.pueden.hacer.ms.que.cada.uno.de.ellos.por.s.solo..La.mayor.organizacin,.la.sociedad.hace.posible.que,.a.travs.de.la.coordinacin.de.las.actividades.de.cada.uno.de.sus.miembros,.se.puedan.satisfacer.tambin.sus.necesidades.indi-viduales..La.idea.bsica.que.subyace.el.concepto.de.organizacin.es.entonces,.la.idea.del.esfuerzo.coordinado.para.la.ayuda.mutua.Objetivos comunes De. todas. maneras,. para. que. la. coordina-cin. tenga. utilidad,. algunos. objetivos. tienen.que.existir.y.alguien.tiene.que.estar.de.acuerdo.con.ellos..Por.tanto,.la.segunda.idea.bsica.en.la.que.el.concepto.de.organizacin.est.basado.es.la.de.lograr.objetivos.comunes.a.travs.de.la.coordinacin.de.actividades.0 Universidad MaimnidesLa divisin del trabajoComo. todos. sabemos,. las. organizaciones,.existen.dentro.de.organizaciones.ms.grandes..El. mundo. entero. est. compuesto. por. infni-dad.de.grupos.lingsticos.y.culturales..Dentro.de.estos.grupos.existen.naciones.y.sociedades.unidas. no. slo. por. culturas. y. lenguas. comu-nes,. sino. tambin. por. objetivos. econmicos.y. polticos. comunes.. Dentro. de. cada. socie-dad. o. nacin. existen. instituciones. y. organi-zaciones.econmicas,.polticas,.religiosas.y.gu-bernamentales.. Dentro. de. cada. una. de. estas.unidades.se.encuentran.otras.ms.pequeasentidades.comerciales,.partidos.polticos,.igle-sias,.ciudades.capitales.y.otras.ciudades..Final-mente,.dentro.de.cada.una.de.estas.unidades,.se. encuentran. pequeos. grupos. de. personas.que.tambin.la.constituyen..Organizaciones.-.departamentos.de.produccin.y.ventas.dentro.de.una.compaa,.facciones.dentro.de.un.par-tido.poltico,.un.coro.en.una.iglesia,.un.depar-tamento.de.polica.dentro.de.una.ciudad.Psicologa Organizacional 1De. acuerdo. a. algunas. teoras,. estas. distin-ciones. progresivas. surgen. de. la. nocin. fun-damental.de.la.divisin.del.trabajo,.la.tercera.propiedad.comn.a.las.organizaciones.huma-nas.. Unida. al. concepto. de. coordinacin. y. al.del. logro. de. objetivos. comunes. est. la. idea.de.que.los.objetivos.se.pueden.lograr.ms.f-cilmente. si. cada. persona. hace. algo. diferente.pero. en. forma. coordinada.. La. sociedad. ha.descubierto.que.los.objetivos.se.pueden.lograr.ms.efcientemente.si.lo.que.hay.para.hacer.se.reparte.entre.todos.sus.miembros..Lo.ideal.es.que.la.divisin.se.haga.sobre.la.base.de.talen-to.o.habilidad.innata.para.hacer.algo,.pero.no.siempre.tiene.que.ser.as,.pues.a.la.gente.se.la.puede.entrenar.para.hacer.cosas.diferentes.La.idea.de.la.divisin.del.trabajo.est.liga-da. claramente. a. la. idea. de. diferenciacin. de.funciones.. La. organizacin. puede. lograr. sus.objetivos.ms.fcilmente.si.establece.diferen-cias. con. base. en. los. tipos. de. tareas,. localiza-cin. geogrfca,. objetivos. generales. y. espec-fcos,.recurso.humano.disponible.dentro.de.la.2 Universidad Maimnidesorganizacin.o.cualquier.otra.racionalizacin..Cuando.se.analiza.una.sociedad.determinada,.se. pueden. distinguir:. el. sistema. econmico. y.sus. organizaciones. componentes. y. el. sistema.poltico. con. todas. las. organizaciones. guber-namentales. que. la. defnen.. La. economa. de.un. grupo. social. tiene. como. funcin. primor-dial.proveer.alimento,.techo,.bienes.y.servicios..Dar.sus.miembros.a.travs.de.organizaciones.que.al.mismo.tiempo.generan.empleos.y.dine-ro. para. que. cada. participante. pueda. adquirir.esos.bienes.y.servicios..El.sistema.poltico,.por.otro.lado,.sirve.para.regular.la.sociedad,.brin-darle.seguridad.y.proteccin.a.sus.miembros,.y.coordinar,.todas.sus.instituciones..La.tercera.funcin. vital. es. la. que. desempea. el. sistema.educativo:. mantener. y. asegurar. el. continuo.crecimiento.de.la.sociedad.a.travs.de.la.crea-cin,. conservacin. y. transmisin. del. conoci-miento.a.las.generaciones.futuras..De.esta.ma-nera,.cada.segmento.de.la.sociedad.realiza.una.funcin.determinada.para.asegurar.el.logro.de.objetivos.comunes.Psicologa Organizacional 3El. mismo. anlisis. se. le. puede. hacer. a. una.organizacin.de.tipo.comercial.donde.es.mu-cho. ms. fcil. visualizar. la. lgica. de. separar.convenientemente. en. unidades. organizacio-nales. diferentes,. las. funciones. de. inventar. y.disear. un. producto. (investigacin. y. desa-rrollo,. ingeniera),. conseguir. clientes. para. el.producto. y. vendrselos. (mercadeo. y. ventas),.fabricar. el. producto. (produccin),. generar. el.capital.necesario.para.construir.las.facilidades.de.produccin,.pagar.empleados.y.determinar.l. precio. de. venta. del. producto. basados. en.los. costos. de. produccin. (fnanzas. y. conta-dura),.contratar.y.entrenar.el.personal.que.ya.a. desempear. las. diferentes. funciones. (per-sonal),. asegurar. el. despacho. del. producto. a.los. clientes. (distribucin),. ofrecer. servicio. y.mantenimiento.del.producto.(mantenimiento.y. servicio),. etc.. Como. veremos. ms. adelante,.estas. frmulas. tan. simples. de. dividir. el. tra-bajo.no.parecen.funcionar.tan.ptimamente.a.medida.que.las.organizaciones.se.vuelven.cada.vez. ms. complejas.. Para. ver. la. organizacin.como.un.conjunto.complejo.de.grupos.inter-4 Universidad Maimnidesdependientes.se.hace.necesario.contar.con.un.modelo.de.diferenciacin.ms.intrincado..Sin.embargo,.un.anlisis.inicial.de.cualquier.orga-nizacin.se.puede.hacer.en.trminos.de.la.dis-paridad.de.funciones.que.diferentes.miembros.o.subgrupos.de.la.organizacin.realizan.IntegracinEl.cuarto.y.ltimo.concepto.que.se.necesita.para.comprender.la.organizacin.est.muy.rela-cionado.con.la.idea.de.diferenciacin.y.divisin.del.trabajo..Si.diferentes.partes.estn.haciendo.cosas.diferentes,.se.necesita.entonces.una.funcin.integradora.que.asegure.que.todos.los.elemen-tos.estn.buscando.los.mismos.objetivos.comu-nes..La.forma.ms.tpica.de.integracin,.aunque.de. ninguna. manera. la. nica,. es. la. jerarqua. de.autoridad;. algn. sistema. selecto. de. subgrupos.o.individuos.que.asegure.que.hay.coordinacin.entre.las.partes.guiando,.limitando,.controlando,.informando.y.en.general,.dirigiendo.las.activi-dades.de.cada.una.de.las.partes..Psicologa Organizacional 5La. idea. de. coordinacin. implica. que. cada.unidad. se. somete. a. algn. tipo. de. autoridad.para. el. logro. de. un. objetivo. comn.. La. co-ordinacin. se. acaba. cuando. cada. unidad. de-cida. actuar. en. inters. propio. e. ignore. las. ac-tividades.de.las.dems.unidades..Sin.embargo,.la.idea.de.someterse.a.algn.tipo.de.autoridad.no.implica.necesariamente.que.exista.control.externo.. La. coordinacin. puede. lograrse,. en.principio,. a. travs. de. actividades. auto. disci-plinarias.como.las.que.caracterizaran.a.un.par.de. nios. accionando. un. balancn.. El. tipo. de.autoridad.implcito.en.la.coordinacin.puede.entonces.ir.desde.completa.autodisciplina.has-ta. la. autocracia. total.. De. todas. maneras,. una.idea.esencial.que.subyace.a.la.organizacin.es.la.existencia.de.algn.principio.de.control.que.asegure.la.integracin.Como. todos. sabemos. por. experiencia,. en.la.mayora.de.las.organizaciones.la.autoridad.aparece. investida. en. una. jerarqua. comple-ja. de. cargos. y. niveles.. Idealmente,. se. supone.que. cada. cargo. tiene. defnida. su. propia. rea. Universidad Maimnidesde. responsabilidad. y. que. tericamente. tiene.la.autoridad.para.asegurar.que.la.parte.de.tra-bajo.que.le.corresponde.se.realice.de.acuerdo.con.un.plan.ms.completo..La.coordinacin.se.puede. implementar. entonces. si. se. disea. un.manual. en. el. que. se. asignen. responsabilida-des.. Esta. asignacin. la. hacen. por. lo. general,.aunque. no. necesariamente,. los. miembros. en.los.niveles.ms.altos.del.escalafn.basados.en.criterios.de.divisin.del.trabajo.y.coordinacin.debidamente.racionalizados.para.lograr.el.ob-jetivo.comn.UNA DEFINICION PRELIMINAR DE LA ORGANIZACIONLos. conceptos. bsicos. que. se. acaban. de.presentar.se.pueden.resumir.en.una.defnicin.preliminar. de. la. organizacin. que. se. parece.mucho. a. la. defnicin. fnal. que. propusieron.las.primeras.personas.que.teorizaron.sobre.la.organizacin.. Como. veremos. ms. adelante,.cuando.utilicemos.la.perspectiva.de.sistemas.y.Psicologa Organizacional la.de.desarrollo,.tendremos.que.modifcar.sus-tancialmente.la.defnicin.para.que.se.ajuste.a.lo.que.podemos.observar.en.todas.las.organi-zaciones.que.nos.rodean.Una.organizacin.es.la.coordinacin.plani-fcada.de.las.actividades.de.un.grupo.de.per-sonas.para.procurar.el.logro.de.un.objetivo.o.propsito.explcito.y.comn,.a.travs.de.la.di-visin.del.trabajo.y.funciones,.y.a.travs.de.una.jerarqua.de.autoridad.y.responsabilidad.Un. aspecto. importante. de. esta. defnicin,.no.discutido.an,.es.que.el.objeto.de.la.coordi-nacin.son.las.actividades.y.no.la.gente..Tal.y.como.lo.han.anotado.numerosos.investigadores.de.la.organizacin,.entre.ellos.Chester.Barnard.(1938),.slo.algunas.de.las.actividades.de.una.persona.son.pertinentes.para.el.logro.de.algn.objetivo.. La. verdad. es. que. la. misma. persona.puede. pertenecer. a. diferentes. organizaciones.porque. en. cada. una. de. ellas. slo. algunas. de.sus.actividades.son.pertinentes..Desde.el.pun-to.de.vista.de.la.organizacin,.por.tanto,.basta. Universidad Maimnidesslo.con.enunciar.las.actividades.o.roles.que.se.tienen.que.desempear.para.que.el.objetivo.se.logre..En.una.organizacin.comercial,.alguien.tiene. que. comprar. la. materia. prima,. alguien.tiene.que.disear.el.producto,.alguien.lo.tiene.que. construir. y. alguien. ms. debe. encargarse.de.venderlo..Quin.haga.qu.puede.no.ser.im-portante.para.la.organizacin,.a.pesar.de.que.s.puede.ser.pertinente.en.trminos.de.cmo.funciona.realmente.la.organizacin.Precisamente. porque. la. organizacin. est.caracterizada. fundamentalmente. por. roles. y.por. un. manual. para. su. coordinacin,. existe.independientemente. de. quien. est. en. ella. y.puede. subsistir. aunque. se. releve. a. todos. sus.miembros..Si.los.roles.que.la.organizacin.re-quiere. se. conservan. en. documentos. o. en. las.memorias. de. dirigentes,. padres. de. familia. o.maestros,. la. organizacin. puede. seguir. exis-tiendo. de. generacin. en. generacin. con. slo.asignarle.esos.roles.a.los.nuevos.miembros..En.principio,.la.organizacin.misma.slo.cambia.cuando. se. cambia. el. manual. de. roles. y. acti-Psicologa Organizacional vidades,. es. decir,. cuando. las. ms. altas. auto-ridades. o. las. personas. que. asumen. esos. roles.proceden.a.redefnirlos.Una.organizacin,.tal.y.como.la.hemos.de-fnido,.es.lo.que.los.socilogos.llaman.una.or-ganizacin. formal,. para. distinguirla. de. otros.dos. tipos. de. organizacin:. una. organizacin.social.y.otra.informal..Las.organizaciones.so-ciales. son. patrones. de. coordinacin. que. sur-gen. espontneamente. o. implcitamente. de.la. interaccin. humana. sin. que. sta. implique.coordinacin.racional.alguna.para.el.logro.de.objetivos. comunes. explcitos.. Un. grupo. de.amigos.puede.coordinar.muy.bien.sus.activi-dades. y. an. tener. un. objetivo. comn. impl-cito. como. por. ejemplo. divertirse,. pero. no.constituyen.por.eso.una.organizacin.formal..Si.decidieran.formular.explcitamente.sus.ob-jetivos.y.formalmente.acordar.ciertos.patrones.de.coordinacin.para.asegurar.la.diversin.y.si.establecieran. alguna. jerarqua. se. convertiran.en.una.organizacin.formal..Existen.diferen-tes.tipos.de.organizaciones.sociales.en.la.socie-0 Universidad Maimnidesdad,.tales.como.la.familia,.los.clubes,.las.pan-dillas. y. comunidades. que. deben. distinguirse.de.organizaciones.formales.tales.como.entida-des. comerciales,. escuelas,. hospitales,. iglesias,.sindicatos.y.prisiones.El.trmino.organizacin.informal.se.refere.a. patrones. de. coordinacin. que. surgen. entre.los. miembros. de. una. organizacin. formal. y.que.no.estn.estipulados.en.el.manual.de.ro-les.y.actividades..El.manual.de.la.organizacin.requiere.la.coordinacin.de.slo.ciertas.activi-dades..Por.razones.de.diversa.ndole,.sin.em-bargo,. los. actores. humanos. que. desempean.los.roles.organizacionales.rara.vez.se.limitan.a.realizar.slo.las.actividades.que.su.propio.rol.estipula.. A. pesar. de. que. dos. obreros. en. una.lnea.de.ensamblaje.slo.deben.hacer.lo.que.se.supone. deben. hacer. en. su. trabajo,. es. posible.tambin. que. quieran. entablar. una. conversa-cin,.almorzar.juntos,.quejarse.del.trabajo.y.de.sus.jefes.y.en.muchas.otras.formas.establecer.relaciones.que.trascienden.las.que.formalmen-te.se.requieren..Este.tipo.de.relaciones.surgen.Psicologa Organizacional 1en. toda. organizacin. formal.. Como. veremos.ms.adelante,.muchos.de.los.ms.importantes.problemas. psicolgicos. de. una. organizacin.surgen.de.la.compleja.interaccin.entre.la.or-ganizacin.formal.y.la.informal.UN MODELO DE ORGANIZACIONES FORMALESSi. a. un. empresario. se. le. pide. que. nos. d.una.idea.de.su.organizacin,.lo.ms.seguro.es.que.nos.ofrezca.un.organigrama.que.muestre.en. dos. dimensiones. (1). los. diferentes. niveles.jerrquicos.y.(2).las.diversas.reas.funcionales.de. las. que. se. deriva. una. divisin. del. trabajo..La.fgura.2.1.ilustra.el.organigrama.tpico.de.una. organizacin. comercial.. Sin. embargo,. si.decidiramos. entrevistar. a. los. miembros. de.la. organizacin. para. determinar. cmo. fun-ciona. sta. en. realidad. y. cmo. se. defnen. el.status. e. importancia. en. ella,. encontraramos.seguramente. que. el. organigrama. brinda. una.descripcin. incompleta. y. posiblemente. in-2 Universidad Maimnidesadecuada.de.la.realidad..Se.requiere.entonces,.algo. un. poco. ms. complejo. como. lo. que. se.ilustra.en.la.fgura.2.2,.y.en.la.que.se.muestran.tres.dimensiones.bsicas.de.una.organizacin.(Shein,.1971):1.. La. dimensin. jerrquica,. que. muestra.niveles.relativos.en.la.misma.forma.que.aparecen.en.el.organigrama.VPIngenieraVPPersonalPRESIDENTEVPProduccinVPFinanzasVPVentasVPetc.Flgura 2.1Organigrama tpico de una empresa.2... Una.dimensin.funcional,.que.muestra.los. diferentes. tipos. de. trabajo. que. se.tienen. que. realizar,. ilustrados. en. el. di-bujo.como.diferentes.porciones.de.torta.en.el.diagrama.cnico.Psicologa Organizacional 33... Una. dimensin. de. inclusin. o. centra-lidad,. dada. por. la. medida. en. que. cada.persona.se.acerca.o.se.aleja.de.la.colum-na.vertebral.de.la.organizacin.VentasVentasMercadeoProduccin Etc.Etc.FUNCINInclusin o CentralidadNIVEL Mercadeo ProduccinFlgura 2.2Un modelo tridimensional de una organizacin.Algo.que.es.cierto.en.la.vida.de.una.orga-4 Universidad Maimnidesnizacin.es.el.hecho.de.que.uno.no.slo.tiene.algo. determinado. que. hacer. y. un. nivel. jerr-quico.o.status.formal.sino.que.tambin.puede.uno.variar.en.la.medida.en.que.le.den.confan-za.y.le.permitan.tener.algo.que.ver.con.la.toma.de.decisiones.importantes,.an.desde.un.nivel.jerrquico. relativamente. bajo.. En. un. estudio.clsico. en. su. gnero. que. se. hizo. en. los. aos.cincuenta,. Melville. Dalton. (1959). demostr.que.las.organizaciones.generan.grupos.que.no.slo.estn.informalmente.constituidos.dentro.de. diversos. lmites. funcionales. y. jerrquicos.sino.que.su.existencia.es.tambin.esencial.para.la. buena. marcha. de. la. organizacin.. Es. co-mn,.por.ejemplo,.que.un.alto.directivo.con-sulte.importantes.decisiones.con.un.capataz.o.con.un.trabajador.con.quien.se.ha.relacionado.por.varios.aos.o.con.quien.ha.compartido.ac-tividades.fuera.de.la.organizacin,.sin.tener.en.cuenta.los.niveles.jerrquicos.que.los.separan..Se.podra.decir.entonces.que.ese.capataz.o.ese.trabajador.poseen.un.alto.grado.de.centralidad.en. la. organizacin. an. en. el. nivel. jerrquico.en.que.se.encuentra.Psicologa Organizacional 5La.dimensin.de.centralidad.es.entonces.de.particular.importancia.cuando.la.organizacin.se.mira.desde.el.punto.de.vista.de.desarrollo,.puesto.que.es.posible.que.un.grupo.informal.se.d.y.exista.en.una.organizacin.an.cuando.no.est.reconocido.en.el.organigrama..Desde.el. punto. de. vista. organizacional/directivo,. es.muy. importante. entender. cmo. surgen. esos.grupos. informales. y. qu. papel. juegan. en. la.marcha.de.la.organizacin..Desde.el.punto.de.vista.del.desarrollo.profesional.de.cada.indivi-duo.es.importante.tambin.reconocer.que.una.carrera. se. mueve. a. travs. de. todas. estas. tres.dimensiones. y. que. una. persona. puede. que-darse.en.el.mismo.punto.en.trminos.de.nivel.jerrquico. o. an. quedarse. estancado. en. una.determinada. rea. funcional,. y. todava. tener.la.posibilidad.de.moverse.en.los.crculos.ms.centrales.e.infuyentes.del.sistema.informal.de.la.organizacin..El.proceso.de.socializacin.a.travs.de.roles.organizacionales.asume.la.exis-tencia. de. esta. dimensin. de. centralidaden.qu. medida. la. organizacin. le. permite. a. un.miembro. que. no. tiene. la. sufciente. jerarqua. Universidad Maimnidespara. hacerlo,. tener. acceso. a. informacin. es-trictamente. confdencial. o. participar. en. la.toma.de.decisiones.importantes.Con. los. conceptos. y. modelos. que. hemos.presentado. hasta. ahora,. veamos. qu. clase. de.problemas.humanos.o.psicolgicos.surgen.en.una.organizacin..Como.veremos.ms.adelan-te,. muchos. de. ellos. refejan. las. interacciones.tan.complejas.que.se.presentan.entre.diferen-tes. niveles. jerrquicos,. grupos. funcionales. y.entre. sistemas. organizacionales. cambiantes,.formales.e.informales..Para.poder.entender.los.problemas.humanos.que.se.dan.en.una.orga-nizacin.es.necesario.recordar.siempre.que.no.slo.surgen.ellos.de.una.cantidad.de.complejas.interacciones,. sino. que. tambin. esas. mismas.interacciones.cambian.con.el.tiempo.a.medida.que. las. personas. que. conforman. la. organiza-cin.y.la.organizacin.misma,.cambian,.crecen.y.se.desarrollan.Psicologa Organizacional COMO SURGE UNA ORGANIZACION?Una. organizacin. surge. primero. como.una.idea.de.una.o.varias.personas..A.pesar.de.que. en. este. libro. no. le. vamos. a. brindar. ma-yor. atencin,. se. tiene. que. reconocer. que. uno.de. los. problemas. primordiales. de. cualquier.organizacin.es.el.proceso.por.medio.del.cual.una. o. ms. personas. trasforman. una. idea. en.un. manual. de. las. actividades. que. dos. o. ms.personas.van.a.realizar.El. inventor. en. el. garaje. que. decide. reunir.cinco.personas.en.un.taller.y.empezar.a.cons-truir. su. invento;. el. activista. social. que. funda.un. nuevo. club. u. organizacin. poltica. en. su.universidad;.el.lder.religioso.que.gana.adep-tos. con. su. prdica. y. fnalmente. establece. su.propia.iglesia;.el.joven.maestro.con.visin.que.decide. abrir. su. propio. colegio,. estn. todos.creando.nuevas.organizaciones.Si. la. organizacin. tiene. xito. en. lograr. el.objetivo.de.conseguir.adeptos.o.crear.deman- Universidad Maimnidesda. para. un. nuevo. producto. o. servicio,. podr.entonces.existir,.crecer.y.establecerse.como.tal..Los. fundadores. o. empresarios. de. esa. orga-nizacin. pueden. abandonarla,. morir. o. ser.remplazados.por.otros.dirigentes.que.tengan.una. visin. diferente. de. cmo. debe. funcio-nar.la.organizacin..Si.la.organizacin.sigue.teniendo. xito. podr. sobrevivir. el. liderazgo.de.diversos.dirigentes.y.tener.su.propia.vida..Esta.estabilidad.surge.cuando.la.organizacin.va. ms. all. de. lograr. los. objetivos. original-mente. propuestos. y. asume. otras. funciones,.se. convierte. en. organizacin. empleadora,.brinda. sentido. de. pertenencia. e. identidad. a.sus.empleados,.juega.un.papel.dentro.de.la.co-munidad,.y.permite.que.se.originen.sobre.ella.ideologas. y. mitos. que. por. lo. general. inclu-yen.el.supuesto.de.que.la.organizacin.debe.sobrevivir.y.crecer..Por.otra.parte,.cuando.una.organizacin,.digamos.una.empresa,.no.pue-de.mantener.su.funcin.primaria.o.bsica.de.proveer. un. producto. o. un. servicio. con. una.ganancia. razonable. para. sus. dueos,. entra.en.quiebra.y.deja.de.existir.como.organiza-Psicologa Organizacional cin.a.pesar.de.que.sus.miembros.se.puedan.reorganizar.como.una.nueva.entidad..De.la.misma. manera,. las. organizaciones. sociales,.religiosas. y. polticas. dejan. de. existir. cuando.pierden.muchos.de.sus.adeptos.o.interferen.con.organizaciones.ms.poderosas.Para.entender.el.proceso.de.creacin.orga-nizacional,.uno.podra.leerse.las.biografas.de.empresarios.y.lderes.famosos2..A.pesar.de.que.la.investigacin.formal.sobre.creacin.organi-zacional.es.incipiente,.algunos.estudios.sobre.iniciativa. empresarial. s. se. han. adelantado. y.los. examinaremos. en. el. captulo. sobre. moti-vacin.y.liderazgo..Lo.que.es.importante.ano-tar.es.que.la.mayora.de.nosotros.encontramos.organizaciones. completamente. desarrolladas,.entidades. que. ya. han. desarrollado. rutinas,.normas. y. formas. de. hacer. cosas,. tradiciones,.reglas,.descripciones.de.cargos,.su.propio.voca-2.. .Se.podran.comparar.dos.ejemplos.interesantes.que.con-trastan.el.uno.con.el.otro:.el.anlisis.de.varias.industrias.america-nas.que.hizo.Chandier.(1962).y.l.que.Speer.(1970).hizo.sobre.la.Alemania.de.Hitler.0 Universidad Maimnidesbulario. y. otros. patrones. que. cualquier. per-sona. que. desee. entrar. a. la. organizacin. debe.aprender.. Como. la. organizacin. es. un. hecho.dado,. uno. de. los. procesos. ms. importantes.es. el. de. reclutar,. entrenar. y. contratar. nuevos.empleados.. Para. el. empleado,. ese. proceso. es.uno.en.el.que.l.tiene.que.aprender.a.funcio-nar.en.la.organizacin,.entrar.en.la.cultura.de.la.organizacin.o.como.algunos.socilogos.lo.llaman.adaptarse.a.la.organizacin.(Van.Maanen,.1976).RECLUTAMIENTO, SELECCION,ENTRENAMIENTO, SOCIALIZACION Y ASIGNACION DE PERSONAS A CARGOSLa.organizacin.es.un.plan.de.actividades.humanas. que. no. empieza. a. funcionar. hasta.que. no. se. hayan. reclutado. las. personas. que.van.a.desempear.los.diversos.roles.o.a.reali-zar.las.actividades.previstas..Por.consiguiente,.el.primer.y.posiblemente.el.mayor.problema.Psicologa Organizacional 1humano. en. cualquier. organizacin. es. cmo.reclutar. empleados,. seleccionarlos,. entrenar-los,. socializarlos,. y. asignarlos. al. cargo. para.asegurar.la.mayor.efciencia..Por.entrenamien-to,. en. este. contexto,. se. entiende. ensearle. al.empleado.las.habilidades.tcnicas.que.necesi-ta. para. desempear. efcientemente. su. traba-jo;.por.socializacin.se.entiende.el.proceso.de.ensearle.cmo.funcionar.en.la.organizacin,.cules. son. las. normas. y. reglas. de. conducta,.y. cmo. comportarse. con. otros. miembros. de.la. organizacin,. en. otras. palabras,. aprender.cmo. funciona. la. organizacin.. El. nuevo.empleado.tiene.que.aprender.dnde.tiene.que.estar.en.determinado.momento,.cmo.vestir,.cmo. llamar. al. jefe,. a. quin. consultar. cuan-do.se.tiene.una.duda,.qu.tanto.cuidado.debe.tener.para.hacer.su.trabajo.y.otra.cantidad.de.cosas.que.a.los.veteranos.les.ha.tomado.mu-cho.tiempo.en.aprender.El.problema.de.incorporar.gente.a.una.or-ganizacin.se.puede.dividir.en.dos.subproble-mas..Primero,.hay.que.anotar.que.una.poltica.2 Universidad Maimnidesde. reclutamiento,. seleccin,. entrenamiento,.socializacin.y.asignacin.de.cargos.diseada.para.asegurar.la.mayor.efciencia.por.parte.de.cada. empleado. no. asegura. automticamente.que. las. necesidades. y. expectativas. que. cada.uno.de.ellos.trae.consigo.cuando.ingresa.a.la.organizacin,.se.puedan.satisfacer..Por.consi-guiente,. uno. de. los. dilemas. ms. grandes. de.la. psicologa. organizacional. surge. porque. la.prctica. y. polticas. que. se. supone. aseguran.efciencia.organizacional.no.siempre.permiten.satisfacer.todas.las.necesidades.del.empleado,.y. peor. an,. crean. problemas. ms. graves. que.los.que.la.gente.trae.normalmente.consigo..Si.la. organizacin. no. satisface. las. necesidades.mnimas. que. tiene. el. empleado. de. sentirse.seguro. y. apreciado,. de. tener. oportunidades.de.crecer.y.desarrollarse,.ste.puede.alienarse,.sentirse.inseguro.y.amargado.La. pregunta. fundamental. es. entonces:.Cmo.se.pueden.desarrollar.las.polticas.or-ganizacionales.y.la.prctica.social.de.tal.mane-ra.que.se.logre.alguna.compatibilidad.entre.las.Psicologa Organizacional 3exigencias. organizacionales. y. las. necesidades.humanas?. O,. si. stas. son. fundamentalmente.incompatibles,. el. psiclogo. tiene. que. averi-guar.qu.otras.instituciones.sociales.existen.o.debieran.existir.para.solucionar.los.problemas.que. surgen. por. conficto. entre. el. individuo. y.la.organizacin.Segundo,.la.asignacin.de.personas.a.cargos.y. la. utilizacin. efciente. del. recurso. humano.se.puede.lograr.con.dos.estrategias.fundamen-talmente.diferentes.basadas.en.premisas.com-pletamente. diferentes. (Haire,. 1959).. Una. de.ellas,. identifcada. con. la. psicologa. de. perso-nal,.hace.nfasis.en.seleccionar.la.persona.para.el. cargo.. El. cargo. es. una. constante. mientras.que.a.la.persona.se.le.considera.una.variable..A.una.persona.se.le.puede.seleccionar.y.se.le.puede. entrenar.. De. todo. el. recurso. humano.disponible.uno.trata.de.encontrar.la.gente.que.rena. ya. los. requisitos. exigidos. por. la. orga-nizacin.o.aquella.a.quien.por.lo.menos.se.le.pueda. dar. entrenamiento.. La. otra. estrategia.identifcada. originalmente. con. la. psicologa.4 Universidad Maimnidesindustrial,.hace.nfasis.en.redisear.el.cargo.y.su.medio.fsico.de.tal.manera.que.se.adecuen.a.las.capacidades.y.limitaciones.de.la.persona..A.sta.se.le.considera.una.constante.y.al.cargo.la.variable..Idealmente,.el.cargo.se.podra.disear.de. tal. manera. que. cualquier. persona. pudie-ra. desempearlo.. Las. dos. estrategias. pueden.funcionar.y.han.funcionado.en.el.pasado.Cmo,. entonces,. podra. uno. equilibrar. la.estrategia.de.prueba-seleccin.con.la.de.inge-niera.y.rediseo.de.cargos.de.tal.manera.que.se.pueda.aumentar.al.mximo.el.potencial.hu-mano.de.que.dispone.la.organizacin.y.la.sa-tisfaccin.de.las.necesidades.del.individuo?Una. de. las. tesis. centrales. de. este. libro. es.que.es.posible.mantener.las.dos.perspectivas:.la. del. individuo,. que. pretende. satisfacer. sus.necesidades.por.medio.de.la.organizacin,.y.la.del.administrador.que.quiere.utilizar.el.re-curso.humano.para.suplir.las.necesidades.de.la.organizacin..Estos.dos.problemas,.aparen-temente.divergentes.pero.superpuestos.en.la.Psicologa Organizacional 5realidad,.se.complican.ms.a.la.luz.de.la.pers-pectiva.de.desarrollo,.pues.las.necesidades.de.la. organizacin. y. las. de. sus. miembros. cam-bian.con.el.tiempo.y.con.la.experiencia..As,.por.ejemplo,.una.solucin.que.fue.viable.para.la.organizacin.en.un.momento.dado.puede.que.no.lo.sea.en.otro..Ms.adelante.veremos.cmo. las. interacciones. del. individuo. con. la.organizacin. se. encuentran. siempre. en. un.fujo.constante.y.dinmico.(Schein,.1978).UTILIZACION Y MANEJO DEL RECURSO HUMANOEl contrato psicolgicoCuando.ya.la.organizacin.ha.reclutado,.se-leccionado,.entrenado.y.asignado.la.gente.que.necesita.a.sus.cargos.respectivos,.debe.preocu-parse.entonces.por.crear.condiciones.que.per-mitan. mantener. por. bastante. tiempo. un. alto.nivel.de.efciencia.y.que.le.permitan.tambin.a.cada.empleado,.por.el.solo.hecho.de.pertene- Universidad Maimnidescer.a.la.organizacin.y.trabajar.para.ella,.satis-facer.sus.necesidades.ms.apremiantes..Tradicionalmente,.a.este.problema.se.le.ha.tratado.de.dar.solucin.identifcando.y.clasif-cando.primero.las.motivaciones.y.necesidades.del.trabajador.y.estableciendo.luego.una.rela-cin. entre. ellas. y. los. sistemas. de. estmulos. e.incentivos.que.la.organizacin.ofrece..A.me-dida.que.los.estudios.se.acumulan,.se.hace.ms.evidente.la.complejidad.del.problema.y.la.po-sibilidad.de.que.ste.se.pueda.conceptualizar.mejor.en.trminos.de.un.contrato.psicolgico.suscrito.entre.el.individuo.y.la.organizacin.La. nocin. de. un. contrato. psicolgico. im-plica.la.existencia.de.un.conjunto.de.expecta-tivas,.no.escritas.en.parte.alguna,.que.operan.a. toda. hora. entre. cualquier. miembro. y. otros.miembros. y. dirigentes. de. la. organizacin3..3.. .El.concepto.de.contrato.psicolgico.es.una.extensin.de.todo.lo.que.los.flsofos.sociales.han.escrito.sobre.los.contratos.sociales..En.la.esfera.organizacional,.Argyris.(1960).y.Levingston.(1962).fueron.los.primeros.en.discutirlo..La.misma.idea.aparece.Psicologa Organizacional Esta.idea.est.implcita.en.el.concepto.de.rol.organizacional,.en.el.sentido.de.que.cada.rol.es.bsicamente.un.conjunto.de.expectativas.con-ductuales.(Kahn.y.otros,.1964)..El.contrato.psi-colgico.implica.adems.que.cada.persona.que.desempea. un. rol,. el. empleado. por. ejemplo,.tiene. tambin. expectativas. sobre. cosas. como.el. salario. o. escalas. salariales,. jornada. laboral,.prestaciones.y.ventajas.del.empleo,.garanta.de.que.no.lo.van.a.despedir.inesperadamente,.etc..Muchas.de.estas.expectativas.son.implcitas.y.tienen. mucho. que. ver. con. el. sentido. de. dig-nidad. y. de. importancia. de. la. persona..Todos.esperamos.que.la.organizacin.nos.trate.como.seres. humanos,. que. nos. brinde. trabajo. y. fa-cilidades. que. suplan. nuestras. necesidades. en.lugar.de.crearnos.otras,.que.nos.brinde.opor-tunidades. de. crecer. y. aprender. ms,. que. nos.implcita,. en. el. modelo. de. induccin-contribucin. planteado.por. March. y. Simn. (1958). y. desarrollada. con. ms. detalle. por.Homans.(1961).en.su.teora.de.intercambio.social.de.las.formas.sociales. elementales.. Kotter. (1973). la. investig. midiendo. las.expectativas. de. empleados. y. supervisores. y. dise. talleres. para.resolver. los. problemas. que. surgan. cuando. las. expectativas. no.coincidan. Universidad Maimnidesdeje. saber. cmo. estamos. haciendo. las. cosas,.etc..La.mayora.de.los.problemas.que.conlle-van.al.descontento.laboral,.a.las.huelgas.y.a.la.desercin. tienen. mucho. que. ver. con. incum-plimientos.evidentes.del.contrato.psicolgico,.a. pesar. de. que. las. negociaciones. pblicas. se.hacen. siempre. sobre. asuntos. mucho. ms. ex-plcitos.como.son.los.de.salario,.jornada.y.se-guridad.laboral,.etc.La.organizacin.por.su.parte.tiene.tambin.expectativas.ms.implcitas.y.sutiles,.por.ejem-plo.que.el.empleado.d.una.buena.imagen.de.la.organizacin,.que.le.sea.leal,.que.guarde.los.secretos.de.la.organizacin.y.que.todo.lo.que.haga.sea.por.el.bien.de.ella.(es.decir,.que.est.siempre.bien.motivado.y.listo.a.sacrifcarse.por.la.organizacin)..Los.desengaos.ms.grandes.que. se. llevan. los. administradores. se. presen-tan. casi. siempre. cuando. un. buen. empleado.se.desmotiva.o.parece.que.ya.no.quiere.hacer.mucho.por.la.compaa.Aqu.encontramos.de.nuevo.que.una.pers-Psicologa Organizacional pectiva. de. desarrollo. puede. darnos. la. clave.para. entender. estos. problemas.. El. contrato.psicolgico. cambia. con. el. tiempo. a. medida.que.cambian.las.necesidades.de.la.organiza-cin.y.las.del.individuo..Lo.que.ese.empleado.espera. de. su. trabajo. a. los. 25. aos. de. edad.puede.ser.completamente.diferente.de.lo.que.ese. mismo. empleado. espera. a. los. 50. (Hall,.1976;. Schein,. 1978).. En. la. misma. forma,. lo.que. la. organizacin. espera. de. una. persona.durante.ese.perodo.acelerado.de.crecimiento.puede.ser.completamente.diferente.de.lo.que.esa.misma.organizacin.espera.cuando.alcan-za.cierta.estabilidad.o.cuando.est.sufriendo.un.revs.econmico.Por. ejemplo,. al. principio. de. su. carrera,. las.necesidades. y. expectativas. de. la. gente. tienen.mucho.que.ver.con.la.necesidad.de.probarse.a.s.mismos.Necesitan. determinar. si. en. realidad. pue-den. contribuir. en. algo. con. la. organizacin,.si.tienen.la.habilidad.y.la.energa.necesarias.0 Universidad Maimnidespara.realizar.algn.tipo.de.trabajo,.si.pueden.ayudar. en. algo. (Schein,. 1964).. Por. consi-guiente,. la. gente. espera. que. la. organizacin.les. d. oportunidades. sufcientes. para. de-mostrar.que.son.capaces.de.hacer.algo,.y.por.lo.general,.sufren.grandes.frustraciones.si.se.les. deja. mucho. tiempo. recibiendo. entrena-miento.que,.desde.su.punto.de.vista,.no.tiene.mucho. sentido,. o. se. les. dan. tareas. que. ellos.consideran. poco. importantes.. Cuando. esto.sucede.ni.ellos.ni.la.organizacin.se.pueden.dar.cuenta.qu.tanto.talento.tienen.Ms. tarde,. las. necesidades. y. expectativas.se. cambian. por. el. deseo. de. identifcar. una.rea.en.la.cual.la.persona.pueda.sentir.no.slo.que.es.til.sino.tambin.que.puede.contribuir.a. su. desarrollo;. a. su. vez,. el. individuo. espera.que. la. organizacin. haga,. en. alguna. forma,.un. reconocimiento. de. su. contribucin. (Dal-ton,. Tompson. &. Price,. 1977).. A. la. mitad.de. nuestra. carrera,. cuando. producimos. ms,.tambin. esperamos. ms. estmulo. y. ms. re-conocimiento..Psicologa Organizacional 1Un.poco.ms.tarde,.a.medida.que.logramos.cierta. estabilidad. y. nuestra. contribucin. em-pieza.a.hacerse.menos.visible,.nuestra.necesi-dad.de.reconocimiento.y.de.seguridad.laboral.aumentan. y. las. expectativas. implcitas. en. el.contrato. psicolgico. pueden. cambiar. de. que.la.organizacin.lo.ponga.a.uno.a.descansar.o.lo.despida.a.que.ella.se.haga.cargo.de.uno..Los.jubilados.con.frecuencia.se.quejan.de.que.la.organizacin.viol.dramticamente.su.con-trato. psicolgico. al. desconocer. que. todava.ellos.hubiesen.podido.contribuir.por.muchos.aos.ms,.que.para.ellos.la.compaa.era.todo.en.su.vida,.que.se.le.haban.dedicado.por.com-pleto.durante.muchos.aos.y.que.la.nica.re-tribucin.que.haban.recibido.era.el.haberlos.echado.a.la.calle.Por. su. parte. la. organizacin. necesita. y. es-pera.niveles.ms.altos.de.motivacin.y.esfuer-zo. por. parte. de. sus. empleados. cuando. est.recin.creada.o.cuando.se.encuentra.en.severa.competencia.con.otras.organizaciones..Cuan-do.est.en.problemas.o.est.siendo.atacada.es-2 Universidad Maimnidespera.mucha.ms.lealtad;.en.tiempos.normales,.cuando. la. organizacin. siente. que. est. ofre-ciendo.ms.seguridad.laboral.a.sus.empleados,.espera.un.rendimiento.mucho.ms.estable.Las.expectativas.tanto.del.empleado.como.del. administrador. surgen. de. sus. necesidades.ms.apremiantes,.de.lo.que.han.aprendido.de.otras.personas,.de.las.tradiciones.y.normas.que.estn.ejerciendo.alguna.infuencia,.de.su.pro-pia. experiencia. y. de. otra. infnidad. de. fuen-tes..En.la.medida.en.que.las.necesidades.y.las.fuerzas. externas. cambian,. cambian. tambin.estas. expectativas. convirtiendo. al. contrato.psicolgico.en.un.contrato.dinmico.que.debe.renegociarse.constantemente..El.contrato.psicolgico.es.un.poderoso.de-terminante.de.la.conducta.de.las.organizacio-nes.a.pesar.de.que.no.aparece.escrito.en.parte.alguna.Psicologa Organizacional 3Poder y autoridadUn.elemento.clave.del.contrato.psicolgico.es.la.expectativa.que.tiene.la.organizacin.de.que. un. nuevo. miembro. acepte. el. sistema. de.autoridad.vigente..Cuando.una.persona.decide.entrar.a.la.organizacin.implcitamente.acepta.tambin.los.reglamentos.bsicos.que.constitu-yen. el. sistema. de. autoridad.. Dentro. de. unas.reas.perfectamente.defnidas,.la.persona.tiene.que.aceptar.las.rdenes.que.le.d.otra.persona.o. lo. que. se. estipula. en. un. reglamento,. tiene.que.aceptar.limitaciones.a.su.propia.conducta.y.abstenerse.de.cosas.que.vayan.en.contra.del.reglamento.o.de.las.rdenes.dadas.(Schein.&.Scott,.1962).La.autoridad.no.es.lo.mismo.que.el.poder..El.poder.puro.implica.la.habilidad.para.con-trolar.a.otros.fsicamente.a.travs.de.la.mani-pulacin.del.premio.o.del.castigo,.o.a.travs.de.la. manipulacin. de. la. informacin.. El. poder.implica. que. otros,. de. verdad,. no. tengan. otra.alternativa. porque. no. son. lo. sufcientemente.4 Universidad Maimnidesfuertes.para.tomar.una.determinacin.o.por-que. no. cuentan. con. los. recursos. necesarios.para.hacerlo..Es.lo.que.los.socilogos.llaman.autoridad. no. legtima.. La. autoridad. legti-ma,. por. otra. parte,. implica. que. los. subordi-nados. obedecen. los. reglamentos,. las. leyes. y.las. rdenes. voluntariamente. porque. aceptan.tambin.el.sistema.por.medio.del.cual.se.lleg.a. esos. reglamentos,. a. esas. leyes. o. a. ese. nivel.de.autoridad.para.dar.rdenes,.es.decir,.le.re-conocen. a. la. persona. que. tiene. autoridad. el.derecho.de.mandar..La.autoridad.es.legtima.cuando.los.miembros.de.una.organizacin.o.de. una. sociedad. llegan. a. un. consenso. sobre.(1).las.bases.de.donde.se.deriva.un.reglamen-to.o.una.ley.y/o.(2).el.sistema.por.medio.del.cual.se.coloca.a.una.persona.en.una.posicin.de.autoridad..En.otras.palabras,.la.gente.obe-dece. una. ley. nicamente. si. est. de. acuerdo.con.el.mtodo.que.se.utiliz.para.dictarla..Un.trabajador. obedece. al. capataz. en. la. medida.en.que.ste.acepte.que.el.sistema.de.promo-cin.que.se.utiliza.para.llegar.a.ser.capataz.es.justo.. La. gente. tolera. y. acepta. rdenes,. an.Psicologa Organizacional 5cuando. stas. provienen. de. un. mal. jefe,. slo.cuando.aceptan.el.sistema.en.su.totalidad.La. organizacin. puede. hacer. cumplir. su.parte. del. contrato. psicolgico. por. medio. del.poder.y.de.la.autoridad..Cmo.lo.puede.hacer.el.empleado?.Dependiendo.de.las.circunstan-cias,.ste.tiene.varias.opciones:.retirarse.de.la.organizacin,.disminuir.su.participacin.en.el.trabajo,. entrar. en. paro,. sabotear. la. organiza-cin.y/o.tratar.de.infuir.de.tal.manera.que.la.situacin.revierta.en.su.propio.benefcio..Para.que.un.empleado.se.sienta.bien.como.miem-bro. de. la. organizacin. tiene,. necesariamente,.que. creer. que. en. alguna. forma. puede. infuir.para.que.la.situacin.cambie.en.su.favor,.que.puede. hacer. que. la. organizacin. cumpla. sus.compromisos. contractuales,. asegurarse. que. si.la.organizacin.no.cumple.con.algo.verdade-ramente. crucial. por. lo. menos. tenga. la. posi-bilidad.de.ser.escuchado.y.al.menos.de.poder.retirarse.sin.temor.a.ser.sancionado.La.forma.real.de.infuenciar.bien.como.una. Universidad Maimnidespersona. encargada. libremente. de. introducir.innovaciones. o. como. miembro. de. un. sindi-cato. no. es. tan. importante. como. la. creencia.fundamental.por.parte.del.empleado.de.que.l.puede.cambiar.la.situacin.si.la.organizacin.no.cumple.con.la.parte.del.contrato.psicolgi-co.que.le.corresponde..El.patrn.de.autoridad.e. infuencia. que. se. desarrolla. dentro. de. una.determinada. sociedad. u. organizacin. depen-de.de.las.bases.reales.sobre.las.cuales.descansa.la.aceptacin.de.todos.sus.miembros..Pasemos.ahora.al.anlisis.de.algunas.de.esas.bases.Bases de la autoridad legtimaMuchas.son.las.teoras.y.muchos.los.esque-mas. conceptuales. que. se. han. propuesto. para.explicar. las. diferentes. bases. sobre. las. cuales.descansa.el.principio.de.autoridad..He.indica-do.ya.que.el.poder.puro.o.la.autoridad.no.le-gtima.pueden.tener.como.base.la.fuerza.fsica.(que.incluira.las.normas),.el.control.del.pre-mio. y. el. castigo. (por. ejemplo. hacerle. un. au-Psicologa Organizacional mento.a.alguien.porque.obedece.o.despedirlo.porque.no.lo.hace).o.el.control.de.la.informa-cin.. Sin. embargo,. para. entender. la. organi-zacin. tenemos. que. entender. las. bases. de. la.autoridad.legtima,.es.decir,.las.bases.sobre.las.cuales.los.miembros.de.una.organizacin.lle-gan. al. consenso. voluntario. de. someterse. a. la.autoridad.. Uno. de. los. primeros. anlisis,. y. tal.vez.el.mejor.que.se.ha.hecho.sobre.las.bases.de.la.autoridad,.fue.el.realizado.por.el.socilogo.alemn.Max.Weber.(1947),.quien.utiliz.estos.conceptos.para.tratar.de.entender.la.evolucin.de.los.sistemas.polticos.1... Tradicin..La.mayora.de.los.antiguos.sistemas. polticos. que. surgieron. des-pus. de. aquellos. que. basaban. su. au-toridad. en. el. poder. puro,. derivaban. su.estabilidad. de. la. creencia. que. tena. el.gobernado. de. que. el. grupo. que. estaba.en.el.poder.tena.el.derecho.a.mandar.y.este.derecho.estaba.dado.por.las.tradi-ciones.y.normas.del.grupo.social..Estas.tradiciones.por.lo.general.incluan.mi- Universidad Maimnidestos. sobre. el. origen. divino. de. los. que.mandaban. y. principios. de. sucesin,.tales.como.el.derecho.que.tena.el.hijo.mayor.a.heredar.el.trono.a.la.muerte.del.rey.. La. autoridad. a. niveles. ms. bajos.era. la. que. delegaba. a. otras. personas. el.rey.o.un.alto.monarca.de.la.iglesia..Lo.que.haca.que.el.sistema.fuera.justo.o.bueno. era. la. creencia. en. las. tradicio-nes.que.giraban.alrededor.de.la.idea.de.monarqua.. Cuando. el. consenso. sobre.tales.tradiciones.desapareca,.surgan.las.revoluciones..El.sistema.era.fuerte.sola-mente.en.la.medida.en.que.existiera.ese.consenso.La. contraparte. organizacional. de. un. sis-tema. como. el. que. acabamos. de. describir. la.encontramos.en.nuestra.sociedad.cuando.exa-minamos.nuestra.propia.actitud.con.respecto.a. los. derechos. de. herencia.. En. muchas. or-ganizaciones.se.considera.perfectamente.leg-timo. que. su. fundador. les. deje. las. posiciones.ms.altas.de.mando.a.miembros.de.la.familia.Psicologa Organizacional y. el. trabajador. acepta. esa-autoridad. aunque.considere. que. esa. persona. no. es. competente.para.mandar..Este.sistema.de.adquirir.autori-dad.empresarial.no.es.muy.comn.en.los.pa-ses. ms. industrializados. y. econmicamente.desarrollados.del.mundo,.pero.todava.es.muy.comn.en.los.pases.menos.desarrollados.don-de. la. autoridad. organizacional. funciona. ms.como. la. autoridad. paterna,. que. por. su. parte.conduce. a. un. paternalismo. al. que. nadie. se.opone. (Davis,. 1971).. El. contrato. psicolgico.consiste.bsicamente.en.que.pap/dueo.cui-da.a.sus.empleados.y.ellos,.en.retribucin,.son.altamente.productivos.y.leales..Las.tradiciones.culturales. son. las. que. deciden. quin. sube. al.poder.pero.por.lo.general.la.autoridad.se.dele-ga.y.se.asume.dentro.de.una.misma.familia.2... Principios de orden racional-legal. El.cambio. de. los. gobiernos. monrquicos.tradicionales. a. los. sistemas. polticos.ms. parlamentarios. y. democrticos.se. facilit. gracias. a. la. idea. de. que. los.miembros.de.una.sociedad.deban.par-100 Universidad Maimnidesticipar. en. la. seleccin. del. sistema. de.gobierno,. y. posiblemente. tambin. en.la. seleccin. de. la. gente. que. los. iba. a.gobernar.. Para. que. la. idea. funciona-ra,.las.bases.de.legitimidad.tenan.que.convertirse. en. un. principio. racional-legal. que. todo. el. mundo. estuviera. de.acuerdo. con. unas. leyes. y. con. los. pro-cedimientos.utilizados.para.expedirlas..Una. vez. que. se. hubiese. llegado. a. un.consenso. sobre. las. leyes. que. se. iban. a.expedir,. cada. miembro. de. la. sociedad.tena. que. estar. dispuesto. a. obedecer-las..Este.proceso.aumentaba.el.nivel.de.racionalidad. en. la. medida. en. que. se.trataban.de.expedir.leyes.que.tuvieran.sentido.comn,.benefciaran.a.la.ma-yora,.protegieran.los.derechos.huma-nos.y.ofrecieran.un.sistema.de.gobier-no. basado. en. capacidad. demostrada.del.gobernante.para.gobernar.Como.todos.sabemos,.este.principio.o.base.de.consenso.no.siempre.produce.leyes.perfectas.Psicologa Organizacional 101o.gobernantes.competentes,.pero.es.un.princi-pio.que.est.menos.sujeto.al.antojo.arbitrario.del. gobernante. de. turno.. Cuando. los. miem-bros.de.una.sociedad.deciden.gobernarse.por.medio.de.leyes,.existe.un.mecanismo,.por.cier-to.imperfecto,.de.remover.a.un.gobernante.o.a.un.dirigente.incompetente.o.con.tendencia.a.abusar.del.poder..Lo.que.se.tiene.que.hacer.re-saltar.es.que.el.consenso.sobre.el.cual.descansa.todo.el.sistema.es.un.consenso.de.ser.gober-nado. mediante. un. proceso. legal.. Este. proce-so. es. casi. siempre. vulnerable. a. la. accin. del.dictador.que.llega.al.poder.por.la.fuerza;.en.el.mundo.de.hoy,.sin.embargo,.an.los.dictadores.ms.benvolos.son.supremamente.inestables.porque.no.cuentan.con.el.consenso.del.gober-nado. ni. con. un. sistema. vlido. que. determi-ne. sucesin. en. el. poder.. Por. consiguiente,. la.mayora.de.las.sociedades.y.organizaciones.del.mundo.moderno.favorecen.algn.sistema.ra-cional-legal.que.les.permita.evitar.la.arbitrarie-dad.e.inestabilidad.que.se.presenta.cuando.se.abandona.el.sistema.tradicional.102 Universidad MaimnidesEn.los.Estados.Unidos,.en.particular,.estos.principios. se. expresan. a. travs. de. un. siste-ma. de. legislacin. y. eleccin. de. dignatarios.basado.en.una.evaluacin.racional.de.sus.ha-bilidades,.motivaciones.y.experiencia..En.las.organizaciones,.el.principio.de.autoridad.ba-sado.en.el.consenso.racional.se.expresa.con.la.idea.de.promocin.por.mrito.(habilidad.ms.experiencia.demostrada).y.en.la.idea.de.que.la.autoridad.se.deriva.de.la.experiencia.y.com-petencia.de.una.persona.y.no.de.las.infuen-cias.de.carcter.familiar,.econmico.o.poltico..La.especialidad.del.jefe.puede.ser.diferente.a.la.de.los.subordinados,.como.por.ejemplo.en.el.caso.del.director.de.una.investigacin.que.debe.supervisar.a.diez.investigadores.qumi-cos..El.jefe.puede.que.tcnicamente.no.sepa.tanto. como. ellos,. pero. se. presume. que. sabe.cmo.dirigirlos..Los.qumicos.aceptan.su.au-toridad.porque.creen.que.es.un.buen.director.y. porque. estn. convencidos. que. lleg. a. ese.cargo.a.travs.de.un.proceso.legtimo.de.pro-mocin.Psicologa Organizacional 1033... Carisma.. A. pesar. de. que. la. tradicin. y.los. principios. racionales-legales. le. dan.autoridad.a.una.ofcina.o.a.un.nivel.jerr-quico,.Weber.hizo.la.observacin.de.que.muchos.movimientos.polticos.o.religio-sos.basaban.su.autoridad.en.las.cualidades.personales.del.lder..A.lo.largo.de.toda.la.historia,. se. pueden. mencionar. muchos.casos. de. personalidades. tan. carismticas.que. podan. capturar. a. toda. una. audien-cia.gracias.a.los.poderes.msticos,.mgicos.o.divinos.extraordinarios.que.la.gente.les.atribua..Entre.los.ejemplos.ms.comunes.fguran.los.de.Jesucristo,.Gandhi,.Hitler,.y.ms.recientemente.el.de.J..F..Kennedy.y.Martn.Luther.King..Estos.lderes.tenan.la.capacidad.de.hacer.emocionar.a.sus.se-guidores.como.lo.haca.el.Pied.Piper,.de.tal. manera. que. podan. hacer. cosas. que.normalmente,.por.su.personalidad,.no.se.atrevan.a.hacer.Un. fenmeno. parecido,. aunque. de. menos.trascendencia,.se.puede.observar.en.las.orga-104 Universidad Maimnidesnizaciones.donde.ciertos.lderes.o.dirigentes.se.ganan.la.lealtad.de.sus.subordinados.mediante.una.relacin.muy.personal..Todos.nosotros.en.algn.momento.de.nuestra.vida.hemos.segui-do.a.un.lder.u.obedecido.sus.rdenes,.sencilla-mente.porque.confamos.completamente.en.l.o.porque.aceptamos.su.palabra.como.dogma,.an.en.aquellos.casos.en.que.ste.no.tiene.ni.el. conocimiento. ni. la. legitimidad. de. un. ran-go.ofcial..Desde.el.punto.de.vista.psicolgico,.por.lo.general.seguimos.a.un.lder.como.ste,.porque.ofrece.un.ejemplo.vivido.que.nos.per-mite.identifcarnos.con.l.y.en.cierta.medida.parecemos.ms.a.l..En.esta.forma,.la.habili-dad.de.un.lder.para.conseguir.adeptos.que.se.identifquen.con.l.es.uno.de.los.recursos.ms.poderosos.de.que.disponen.para.lograr.lealtad.y.subordinacin.Uno.de.los.problemas.ms.grandes.de.uti-lizar. el. carisma. como. fuente. de. autoridad. es.que. sta. no. ofrece. un. principio. tan. claro. de.sucesin.como.el.que.ofrecen.los.sistemas.tra-dicionales. o. los. racionales-legales.. Si. el. lder.Psicologa Organizacional 105muere. o. pierde. su. carisma,. no. hay. nada. que.le. permita. a. la. gente. escoger. un. sucesor.. Por.consiguiente,. los. sistemas. u. organizaciones.carismticas.tienes.el.mismo.problema.de.las.dictaduras,. tienen. estabilidad. slo. mientras.el. lder. viva.. Ejemplos. de. esta. inestabilidad.se. pueden. encontrar. en. los. confictos. de. po-der.que.siguieron.a.la.muerte.de.Lenin.en.la.Unin. Sovitica,. a. la. de. Franco. en. Espaa. y.a.la.de.varios.dictadores.latinoamericanos..En.contraste,.tanto.las.monarquas.como.los.sis-temas. racionales-legales. tienen. lneas. claras.de.sucesin,.las.unas.basadas.en.nexos.de.or-den.familiar.y.los.otros.en.acuerdos.escritos.o.en.leyes.4... Autoridad racional pura-especialidad..La. base. ms. racional. que. se. pueda. te-ner.para.obedecer.o.seguir.a.alguien.es.que.esa.persona.posea.alguna.informa-cin,. competencia. o. especialidad. de-terminada. en. algn. problema. que. nos.aqueje.. Esta. especialidad. es,. en. princi-pio,.independiente.de.la.personalidad.y.10 Universidad Maimnidesorigen.social.de.la.persona,.o.del.cargo.ofcial.que.ocupe..Aceptamos.la.autori-dad.del.estudioso.en.relacin.a.su.cam-po.de.estudio;.la.autoridad.del.mdico,.del. mecnico,. del. tcnico. en. televisin.o. de. cualquier. otra. persona. de. quien.dependamos. cuando. algo. necesite. re-paracin.. Lo. ideal. es. que. la. autoridad.descanse.siempre.en.este.tipo.de.espe-cialidad.pura..El.problema.de.tener.una.organizacin.basada.en.este.ideal.es.que.no.siempre.es.posible.juzgar.la.compe-tencia.o.la.especialidad.cuando.se.trata.de.tareas.muy.complejas..La.organiza-cin.y.la.sociedad.desarrollan,.por.con-siguiente,. sistemas. de. educacin. y. de.pruebas.seguidas.de.perodos.de.apren-dizaje,. pasantas,. licencias. y. acredita-cin. para. asegurarse. que. los. que. dicen.ser.expertos.en.algo.en.realidad.lo.sean..Cabe. observar,. sin. embargo,. que. para.que.uno.tenga.confanza.en.el.experto,.debe.tambin.estar.convencido.de.la.le-gitimidad.de.los.sistemas.de.educacin.Psicologa Organizacional 10y. acreditacin.. Por. tanto,. el. modelo.racional. puro. tambin. descansa. en. un.sistema.racional-legal.dentro.del.cual.se.ha. llegado. a. un. consenso. sobre. cmo.defnir.la.especialidad.o.la.competencia.para.hacer.algo.Para.ilustrar.lo.difcil.que.es.identifcar.las.bases. de. donde. se. emana. la. autoridad. desde.el.punto.de.vista.psicolgico,.slo.necesitamos.plantear. el. problema. siguiente:. Un. avin. se.estrella. en. una. isla. selvtica;. el. piloto. queda.herido. levemente. y. no. tiene. idea. alguna. de.cmo. sobrevivir. en. una. selva. o. cmo. cons-truir. siquiera,. una. balsa.. Quin. se. debe. en-cargar.de.la.situacin?.el.piloto,.el.copiloto,.el.pasajero. que. tenga. ms. experiencia. en. cmo.sobrevivir.en.una.selva,.el.que.tenga.una.per-sonalidad.tan.defnida.que.pueda.levantarle.la.moral.a.los.otros.pasajeros,.alguien.elegido.por.los. sobrevivientes,. un. equipo. en. el. que. cada.instancia. mencionada. tiene. representacin?.Cmo. se. debieran. tomar. las. decisiones,. por.mayora?.Qu.puede.hacer.el.grupo.ante.una.10 Universidad Maimnidespersona. que. quiere. hacerse. cargo. en. virtud. a.que.es.fsicamente.ms.fuerte.que.todos.o.po-see.un.arma?.Lo.que.saldra.de.toda.la.discu-sin.es.que.uno.no.puede.en.realidad.decidir.quin.puede.tener.el.mando.hasta.no.decidir.primero. sobre. qu. bases. descansara. la. auto-ridad. para. hacerlo.. Hasta. que. no. se. llegue. a.ese.acuerdo,.lo.ms.seguro.es.que.el.caos.y.la.desorganizacin.cundiran.por.todas.partes.Los. psiclogos. se. han. interesado. bastante.por. identifcar. las. bases. de. donde. el. poder,. o.como.he.preferido.llamarlo,.la.autoridad,.ema-na. y. han. desarrollado. una. tipologa. muy. pa-recida. a. la. tipologa. sociolgica. (Cartwright,.1959)..La.Tabla.2.1.muestra.las.dos.tipologas.y. ayudan. a. resumir. la. discusin.. Lo. que. los.socilogos.han.llamado.autoridad.no.legtima.los.psiclogos.lo.han.llamado.poder.coercitivo.o.poder.para.brindar.premio.o.impartir.casti-go;.lo.que.los.primeros.han.llamado.autoridad.racional-legal. los. segundos. lo. conocen. como.poder. investido. en. el. cargo;. el. carisma. se. ha.dividido.en.dos.constructosel.poder.perso-Psicologa Organizacional 10nal,. basado. en. la. fuerza. del. lder. y. el. poder.de.referencia,.basado.en.la.habilidad.del.lder.para.hacer.que.sus.adeptos.imiten.su.ejemplo.o. se. identifquen. con. l;. fnalmente,. la. auto-ridad. racional. pura. corresponde. al. poder. por.especialidad..No.existe.una.contraparte.psico-lgica. claramente. defnida. para. la. autoridad.basada.en.tradicin.Bases sociolgicas de la autoridad y tipos psicolgicos de poderAutoridad no legtimaPoder coercitivoPoder por premio y castigoAutoridad tradicionalConcepto de no contraparteAutoridad racional-legalPoder por naturaleza del cargoAutoridad carismticaPoder personalPoder de referenciaAutoridad racional Poder por especialidad1abla 2.1110 Universidad MaimnidesHe.incluido.esta.discusin.sobre.la.autori-dad.y.sus.bases.para.recalcar.el.hecho.de.que.una.organizacin.no.puede.funcionar.a.menos.que.sus.miembros.acepten.el.sistema.de.auto-ridad.operante.y.a.menos.que.esta.aceptacin.afecte. por. igual. a. las. partes. que. suscriben. el.contrato.psicolgico..Lo.ms.seguro.es.que.los.miembros. de. una. organizacin. decidan. reti-rarse.de.ella.si.sta.no.responde.a.sus.expecta-tivas.o.si.no.puede.obligarlos.a.que.se.queden..Por. consiguiente,. el. problema. de. motivacin.y. el. de. premios. o. incentivos. organizaciona-les.se.puede.ver.mejor.como.una.negociacin.continua. y. compleja. entre. la. organizacin. y.sus. miembros.. Esta. negociacin. permanente.incluye. decisiones. tales. como. las. de. cundo.ingresar.a.la.organizacin,.cunta.energa.de-dicarle. al. trabajo. y. qu. tan. creativo. se. puede.ser.en.l;.incluye.tambin.decisiones.sobre.los.niveles.de.compromiso.y.lealtad.que.se.deban.tener.para.con.la.organizacin,.las.expectativas.que.se.tengan.sobre.cmo.va.la.organizacin.a. cuidar. de. uno. o. cmo. puede. ella. ofrecer-nos.sentido.de.identidad.en.el.rol.que.estamos.Psicologa Organizacional 111desempeando,.y.otra.cantidad.de.decisiones,.sentimientos.y.expectativas.COORDINACION E INTEGRACION ENTRE LAS PARTES DE LA ORGANIZACIONComo.se.anot.antes,.la.divisin.del.traba-jo.es.un.aspecto.esencial.de.organizacin..Un.proceso. de. clasifcacin. de. esa. naturaleza. se.inicia. a. menudo. especifcando. los. diferentes.medios. que. se. van. a. utilizar. para. llegar. a. un.fn. determinado.. Cada. uno. de. estos. medios.se.convierte.en.un.propsito.para.el.grupo.de.personas.a.quien.se.le.ha.asignado.ese.medio..Esta.suborganizacin.genera.luego.sus.propios.medios.para.alcanzar.sus.propsitos.y.convier-te. estos. mismos. propsitos. en. los. propsitos.de.otras.suborganizaciones..Veamos.el.ejemplo.tpico.en.una.compaa.cualquiera..Para.poder.sobrevivir.y.obtener.una.ganancia.(el.propsito.fnal),.los.ejecutivos.en.las.posiciones.ms.altas.tienen.que.crear.productos.y.mercados,.y.de-112 Universidad Maimnidesben.conseguir.el.dinero.para.fabricar.y.vender.esos.productos.(los.medios.bsicos.necesarios.para.lograr.el.propsito.fnal)..A.medida.que.estos.medios.se.operaciona-lizan.a.travs.de.los.departamentos.de.merca-deo,.ventas,.ingeniera,.fnanzas.y.manufactu-ra,. los. diferentes. medios. se. convierten. en. los.propsitos.fundamentales.de.cada.uno.de.es-tos.departamentos..Es.decir,.conseguir.el.capi-tal.se.convierte.en.el.propsito.central.del.de-partamento.de.fnanzas.mientras.que.disear.un.buen.producto.se.convierte.en.el.propsito.central.en.el.departamento.de.ingeniera..Cada.una.de.estas.unidades.puede.luego.subdividir.sus.tareas.para.lograr.ese.propsito.en.forma.ms. efciente.. Por. ejemplo,. el. departamento.de. mercadeo. y. ventas. puede. decidir. que. una.forma. de. realizar. la. tarea. que. le. corresponde.podra.ser.l