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TTÉÉCCNNIICCAASS DDEE LLAA

CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA [Guía del Participante]

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22001111

Técnicas de la Comunicación Escrita

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Guía del Participante

Material auto instructivo, destinado a la capacitación del SENATI a nivel nacional.

Lima, Marzo 2011

PRIMERA EDICIÓN

Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida

total ni parcialmente, sin previa autorización del SENATI.

© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial -

SENATI

Panamericana Norte Km 15,200, Independencia – Lima – Perú.

Teléfono: (0051-1) 533-4503

E mail: [email protected]


ESTRUCTURA DEL MÓDULO

UNIDAD

TEMÁTICA N° 1:

“NORMAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN,

ORTOGRAFÍA Y PUNTUACIÓN”

UNIDAD

TEMÁTICA N° 2:

“DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y

COMERCIALES”

EESSTTRRUUCCTTUURRAA DDEELL MMÓÓDDUULLOO

TTÉÉCCNNIICCAASS DDEE LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA


Unidad II ....................................................................................................... 2

1. OBJETIVO DE LA UNIDAD II ......................................................... 3

2. CONTEXTUALIZACIÓN .................................................................. 3

3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS .......................................... 3

3.1 ESTUDIO DE CASO: ................................................................... 3

4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO ................................. 4

4.1. LA REDACCIÓN: ..................................................................... 4

4.2. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO ..................................... 6

4.3. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA ..............................................25

5. RESUMEN ..........................................................................................36

6. EJERCICIO DE APLICACIÓN PRÁCTICA O TAREA ................37

7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD ...........................................37

8. GLOSARIO ........................................................................................37

9. FORO TEMATICO ............................................................................38

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...............................................38

ÍÍNNDDIICCEE GGEENNEERRAALL


Senati virtu@l 2

UUNNIIDDAADD IIII::

LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA YY

LLOOSS DDOOCCUUMMEENNTTOOSS CCOOMMEERRCCIIAALLEESS


Senati virtu@l 3

LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIIÓÓNN EESSCCRRIITTAA YY LLOOSS

DDOOCCUUMMEENNTTOOSS CCOOMMEERRCCIIAALLEESS

1. OBJETIVO DE LA UNIDAD II

Desarrollar habilidades básicas y específicas para la redacción de documentos

administrativos y comerciales.

2. CONTEXTUALIZACIÓN

Para enfrentar los retos que impone el mundo

de hoy, donde una comunicación a tiempo puede ser

la clave para concretar un negocio o sacar adelante un

proyecto, se hace necesario contar con formatos

ágiles que lleven a los usuarios a manejar grandes

volúmenes de información en cualquier momento.

Gracias a estas nuevas necesidades, la tendencia es

usar archivos electrónicos, para satisfacer una

consulta rápida y eficiente.

La carta comercial como elemento básico de

comunicación entre las personas y las organizaciones,

se emplea en la oficina tradicional como en la moderna, en archivos electrónicos o en

papel, y cumple dos objetivos fundamentales:

- Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.

- Crear, mantener y recobrar “buena voluntad”.

En los capítulos siguientes se presentaran las técnicas que se sugieren para la

redacción de los diferentes tipos de cartas.

3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS

3.1 ESTUDIO DE CASO:

El Análisis del caso de Estudio debe resolverlo en la plataforma.


Senati virtu@l 4

4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO

4.1. LA REDACCIÓN:

CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS

MENSAJES ESCRITOS:

4.1.1. CLARIDAD:

Esta característica implica comprensión fácil y

rápida, con una sola interpretación posible. Se

obtiene sobre la base de un ordenamiento metódico

de ideas y el uso correcto del lenguaje.

MENSAJES CONFUSOS MENSAJES CLAROS

Hablar con el personal de oficina, además de

ser una buena rutina diaria, constituye por

parte de los supervisores una excelente

practica, que debería imitarse en algunos

casos.

Debe recomendarse a los

supervisores que adopten la

práctica diaria de hablar con su

personal.

Nos complace informarle que su mercadería

del pedido 4369, dejara nuestras oficinas

para el traslado a sus bodegas. Además,

emitiremos los documentos correspondientes

con letra a 60 días, con un flete adicional por

el traslado local que será cargado a su

cuenta.

Nos complace anunciar la entrega

de su pedido 4369 en sus bodegas

para el 3 de octubre. Enviaremos,

además, factura por flete local

ascendente a $ 400 y una letra por

$6200 para su aceptación y

devolución.

4.1.2. BREVEDAD:

Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el menor número de

palabras, es claro y completo. Donald Walton lo ilustra muy bien en uno

de sus subtítulos: “No use veinte palabras cuando cinco sean suficientes”

MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVE

En relación con su informe del 15 de septiembre, en

el que se refiere a las irregularidades advertidas en

el departamento de Cómputo durante el año

calendario 2010, me complace anunciarle el

traslado de este asunto a la Gerencia de Personal

para su solución.

Me complace anunciar el

traslado de su informe

431 del 15 de septiembre

a la Oficina de Recursos

Humanos para el trámite

correspondiente.

4.1.3. CORDIALIDAD:

Esta característica se relaciona con el tono amable y respetuoso que

siempre se debe usar para la comunicación comercial. Nada mejor que una

palabra amiga y atenta para transmitir una idea. El siguiente ejemplo

ilustra la comparación entre el tono desatento y el amistoso cordial.


Senati virtu@l 5

DESATENTO CORDIAL

En lo que a nosotros concierne, el

desperfecto descubierto en su máquina

tejedora “Wally” no es de nuestra

responsabilidad y su empresa debería

cambiarla o asumir su reparación por

encontrarse en periodo de garantía.

Luego de la inspección realizada a la

máquina tejedora “Wally” de su

fabricación, nos parece justo, por

encontrarse en periodo de garantía, que

su empresa asuma el gasto de

reposición o reparación. Tienen ustedes

la palabra.

4.1.4. CORRECCIÓN:

Errores visibles pueden destruir la primera buena impresión que nos

proponemos ganar con la carta. Por eso, corrección significa:

a- Buena ortografía.

b- Uso adecuado de mayúsculas.

c- Empleo apropiado de signos de puntuación.

d- División correcta de palabras al final del renglón.

e- Escritura apropiada de los números.

f- Presentación del mensaje en bloques tabulados y atractivos.

g- Limpieza y carencia de borrones.

h- Presentación de párrafos bien balanceados.

i- Uso adecuado de sinónimos.

j- Aplicación adecuada de los principios sintácticos y uso correcto de

preposiciones.

4.1.5. POSITIVISMO:

Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con

empatía, pensando en el interés y circunstancias del interlocutor o lector. He

aquí algunos rasgos:

a) El lenguaje positivo evita el reproche como: olvidó, dejó, etc.

b) Prefiere los posesivos: su, suyo, en lugar de “mi”, nuestro.

c) No toma los beneficios, los solicita.

d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes

positivos: “No nos oponemos” por “aceptamos” o “no nos entiende”

por “permítanos explicárselo otra vez”.

LENGUAJE CON DOS SIGNOS

(+) (-)

Señor Martínez, no voy a poder asistir

hoy porque no me siento bien de salud.

Señor Martínez, permítame faltar al

trabajo esta mañana para así poder

atender mi salud en el hospital.

Ud. olvidó especificar el número de

piezas de vajilla que desea y lamentamos

no poder atender su pedido.

Apreciaremos que especifique el

número de piezas de vajilla en su

pedido Nro. 3765, para así poder

atenderlo de inmediato.


Senati virtu@l 6

4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ:

El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez está en el lenguaje simple y directo, sin términos rebuscados o ambiguos.

MENSAJE ARTIFICIAL MENSAJE NATURAL

Muy señor mío y amigo.

Tengo el honor de dirigirme a usted.

Espero vuestra complacencia.

Su obsecuente servidor y amigo.

Estimado señor Martínez.

Un saludo cordial, señor Martínez.

Me complace comunicarle (informarle)

Esperamos su plena satisfacción.

Cordialmente,

Hasta otra ocasión.

4.1.7. CREATIVIDAD:

Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su personalidad y

estilo.

4.1.8. DISCRECIÓN:

Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y diplomática.

4.2. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO

El destinatario de una carta se impresiona favorablemente cuando

encuentra una apariencia armoniosa, uniforme y atractiva. Luego, vendrá

la coherencia y buen sentido de las ideas. Así, se habrá dado la fórmula

ideal: armonía en el fondo y la forma.

4.2.1. PARTES DE UNA CARTA

COMERCIAL

1. Membrete: Conformado por:

- Razón social de le empresa.

- Domicilio o dilección.

- Publicidad o lemas.

- Logotipo.

2. Número consecutivo de la carta:

Regulado por el Código de

Comercio en algunos países; esta

parte es útil para identificación y

se le denomina número (referencia).

3. Lugar y fecha: Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la

ciudad de origen. La RAE recomienda escribir la fecha en el

siguiente en el siguiente orden: día, luego el mes y finalmente el

año. El nombre del mes debe escribirse en minúsculo. Ejemplos:

Santa Fe de Bogotá, 6 de diciembre de 2010.

Lima, 11 de febrero de 2011.

4. Datos del Destinatario: Comprende las siguientes partes


Senati virtu@l 7

a) Tratamiento: Puede ser:

- Social: Señor, Señora, Señorita.

- Académico: Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.

b) Nombre: Se integra con otros nombres y apellidos.

c) Cargo: Necesario incluirlo en la carta comercial.

d) Nombre de la empresa: No va con mayúsculas fijas. Sólo se

usa así cuando se trata de una sigla. Cuando el cargo y la

razón social son ciertos, pueden ir en el mismo renglón.

e) Dirección: Preferentemente la escritura de la dirección

exactamente como aparece en el documento original que se

contesta. Ejemplos:

Señor

ROGER LINARES MONTALVO

Jefe de Relaciones Públicas

Compañía de Teléfonos 2000

Calle 81 Nro. 3042.

San José.

Doctor

Aníbal Romero

Gerente

Estudio Jurídico Comercial

Las Begonias 360

Lima 27. Perú

Sr. Roberto Solano

Gerente de Compras

Industrias Paralelas Inc.

Apartado Postal 170

Ponce, Puerto Rico.

Señora

NORMA DE CÁCERES

Directora.

Colegio Nacional Santa María

Av. Insurgentes 4150

México D.F.

5. Asunto: El uso de esta parte no es muy práctico si se escriben cartas

de un párrafo. Sin embargo, muchas entidades lo conservan para

facilitar el manejo de los archivos y agilizar la labor de los ejecutivos.

Asunto: Oferta de fin de año.

Asunto: Embarque de su pedido 4399-07

6. Saludo o vocativo: En esta parte hay que diferenciar entre un mensaje

parecido de un saludo y otro precedido de un vocativo.

CON SALUDO CON VOCATIVO

- Cordial saludo, señor Torres

- Un saludo cordial para usted

- Afectuosos saludo, señora Martínez

- Saludos cordiales

- Estimado señor Torres:

- Distinguido doctor López:

- Apreciada señora Martínez:

- Señor embajador:

Estilo moderno Estilo tradicional


Senati virtu@l 8

7. Cuerpo o texto de la carta: El número ideal de párrafos es tres, es decir,

introducción y desarrollo del tema.

8. Conclusión: Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones humanas y

todos los factores de corrección.

9. Despedida: Consecuente con un saludo, debe haber una despedida. Las

palabras “atentamente” o “cordialmente” no son precisamente

despedidas. Por eso, en armonía con un saludo al inicio debe haber una

despedida al final.

DESPEDIDA CORTESÍA


Hasta pronto.

Agradeceré su respuesta

Cordialmente,

Atentamente,

Sinceramente,

Moderno Tradicional

El corresponsal tiene siempre la opción de elegir el estilo que más se

acomode a su sentir y, sobre todo, al de su destinatario. Allí es donde la

empatía debe funcionar.

Nombre del remitente: Se emplea el mismo tipo de letra que se emplea

para escribir el nombre del destinatario. Encima del nombre, va la firma

del remitente.

Cargo: A renglón seguido y sin sangría se escribe el cargo del remitente

Anexo: Siempre es conveniente escribir información específica sobre lo

que se envía: catálogos, letras de cambio, contratos, etc.

Anexo: Un contrato.

Anexo: Dos catálogos.

Anexo: Un cheque del Banco de Comercio.

Copia: Los nombres y cargos de los funcionarios que recibieran copia del

documento:

Copia: Director de Relaciones Pública

Jefe del Departamento de Mercadeo.

Supervisor de ventas

Copia: Doctor José Pérez Galarreta, Gerente de Créditos

Doctora María Trelles Montes, Jefa de Cobranzas


Senati virtu@l 9

Ejemplo de carta comercial:

Lima, 2 de agosto de 2008.

Señores

Corresponsales de América

América Latina

Un saludo cordial para todos ustedes.

Una carta moderna y atractiva se caracteriza por la óptima distribución de sus elementos, márgenes

y espacios proporcionados, nitidez y corrección inigualables. La forma y fondo de una carta se han

actualizado para estar en armonía con la era de la información que estamos viviendo. Su estilo simple y práctico debe ser coherente con el propósito comercial: transferir información con el

menor costo y en el menor tiempo.

Por eso, se recomienda a gerentes, secretarias y corresponsales en general al estilo bloque extremo,

la puntuación estándar, la carta de tres párrafos y un lenguaje amable e informal. Así, ingresará la

carta en el mundo innovador e impredecible del siglo XXI.

Les deseo la realización personal más gratificante y generosa en su comunicación escrita de los

años venideros.

Hasta siempre.

El autor

Anexo:

Copia:


Senati virtu@l 10

4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES

A) CARTA DE CONSULTA:

En una encuesta realizada a personas de negocios sobre cuál era la carta

que escribía con mayor frecuencia, 85% contestó que era la consulta

comercial para solicitar informes.

El estudiante que desea inscribirse en un programa especial, el profesional

que busca instalar un nuevo servicio técnico en su oficina, el empresario

que quiere adquirir una nueva máquina o para su fábrica o el gerente que

desea tomar un plan de vacaciones; todos ellos se interesan por catálogos,

precios, condiciones de pago, posibilidad de obtener un producto o

servicio. Todos empiezan por escribir una consulta comercial.

Principios generales:

Las siguientes recomendaciones le ayudarán a redactar una consulta eficaz.

- Explique a su lector porqué lo ha elegido como fuente.

- Solicite con claridad la información que necesite. Sea breve.

- Sea específico en los datos que solicita.

- Pida información adicional, ayuda o consejo.

- Dirija la solicitud a la persona indicada de la empresa o institución.

- Agradezca (en futuro) la atención que su consulta pueda recibir.

Ejemplo:

Estimados señores:

Mi familia y yo poseemos un lote de tierra en la urbanización “El

Paraíso” y pensamos edificar nuestra soñada casa propia.

Cuando visité su empresa constructora recientemente, quedé

impresionado por los modelos de casa exhibidos en la maqueta central de

su oficina y me agradaría obtener información sobre el profesional que

realiza este trabajo.

Estaré muy reconocido por la ayuda que me pueda brindar en este

sentido.

Atentamente,

Ejemplo 2:

Estimado Señor Gómez:

El señor Pedro Araujo ha solicitado una inscripción en nuestro sistema de

Tarjeta Dorada y ha dado el nombre de su firma como referencia.


Senati virtu@l 11

Por tanto, apreciaremos si nos puede ofrecer referencias sobre la

honorabilidad del señor Araujo, su vinculación con el mundo del crédito,

su estatus laboral y el tiempo que ha trabajado para su empresa.

Adjuntamos un sobre timbrado y una hoja que le pedimos se sirva

completar y devolver por correo.

La información que usted nos remita será mantenida en absoluta

confidencialidad.

Atentamente,


Senati virtu@l 12

B) CARTA DE PEDIDO

El objetivo básico de una carta de pedido es constituirse en testimonio

escrito de un compromiso aceptado por las dos partes en una

operación de compraventa. Aunque hoy en día gran cantidad de

negocios se realizan por fax, la carta original sigue teniendo el valor

comercial que se le dio desde que apareció en el comercio. Una carta

de pedido puede ser elaborada de tres maneras: Una carta de pedido

enviada por fax o por correo; un pedido por e-mail (correo

electrónico) o por fax, una orden de compra en formato impreso.

Los datos esenciales de una carta de pedido son:

a- Número de pedido, importante para su seguimiento y referencia.

b- Número de catálogo, porque facilita la identificación del artículo

escogido

c- Descripción de los artículos o servicios; cantidad, artículos,

referencias, marca, precio unitario, código, tamaño, color, material,

peso, acabado. Hay que especificar con toda claridad, para facilitar la

atención y puntualidad en su tramitación.

d- Forma de pago, contado o crédito.

e- Instrucciones de embarque, de no haber un método

preestablecido y acostumbrado de embarque, es preciso estipular la

condición específica: aéreo, (courier), férreo, marítimo, fluvial,

terrestre. Además, se debe mencionar específicamente el tipo de

embarque y embalaje utilizados.

Planeamiento de una carta de pedido:

Un posible planteamiento de la carta de pedido sería:

Solicitud despacho : descripción artículos: urgencia entrega:

envío cheque

Borrador:

Apreciados señores:

Sírvanse despachar por agencia Trilles los siguientes artículos

escogidos de su catálogo G-2008:

2 cámaras de video para PC Quick Cam………….. c/u US $350

3 cascos de realidad virtual ONIX-6……………….c/u US $170

2 impresoras EPSON, modelo Stylus color 400…...c/u US $ 120

Nos agradaría contar con estos artículos antes del 6 de agosto, fecha

en la cual serán entregados a sus respectivos compradores.

Adjuntamos nuestro cheque 469-469-12 por $1200, en pago por la

factura 312-08. Esperamos su conformidad.


Senati virtu@l 13

Cordialmente,

Carta de pedido 2:

Bosquejo:

Pedido en cuenta: descripción títulos: instrucciones consignación: envío cheque

Borrador:

Apreciados señores:

Nos complace ingresar nuestro pedido en cuenta por los siguientes

artículos de su editorial:

250 ejemplares de Valores Humanos y Actitudes Positivas c/u S/60

300 ejemplares de Técnicas de Comunicación Ejecutiva c/u S/70

200 ejemplares de Redacción Comercial Estructurada… c/u S/55

Apreciaremos se sirva despachar los libros por encomienda postal

consignada a Librería Colón, Avenida Conquistadores 1062, San

Isidro, Lima, y asegurar el embarque por seguros Pacífico

Adjuntamos cheque 1497877, por S/42000, que salda el pedido 420-

08 del 20 de mayo último. Esperamos confirmación.

Atentamente,

Respuesta a la carta de pedido: Es un privilegio recibir un pedido y

otro igual poder atenderlo y darle respuesta. Por eso, debemos

procurar:

- Agradecer la preferencia, confianza y buena voluntad.

- Comunicar sobre la disponibilidad o carencia.

- Motivar nuevas ventas.

Ejemplo de respuesta a carta de pedido:

Un saludo cordial, señor Agreda:

Muchas gracias por su pedido 6270 del 16 de octubre.

Para despachar con prontitud y servir mejor a sus clientes,

apreciaremos se sirva confirmar si atenderemos su pedido con vino

Moscatel seco o semiseco. Su oportuna conformación nos permitirá

atenderlo con el servicio y calidad que usted siempre merece.

Hasta entonces


Senati virtu@l 14

Ejemplo 2.

Estimado señor Ramírez

Agradecemos su pedido 1418-08 de artículos de nuestro catálogo. Sin

embargo, la proximidad de las fiestas nacionales ha ocasionado una

anticipada demanda por nuestros paños de invierno.

Como no esperamos una remesa sino hasta el día 30 de julio, nos

agradaría sustituir su pedido con nuestro casimir Royal, que también

se fabrica en colores azul y gris. Nos gustaría tener su elección

definitiva con base en el muestrario que adjuntamos.

Esperamos sus gratas noticias.

C) CARTA DE REMESA Una carta de remesa es aquella que acompaña el envío de dinero.

Dicho envío se puede hacer mediante cheque, giro bancario, una letra,

pagaré, una carta de crédito, consignación de fondos en cuenta

corriente, un endoso de factura y un traslado de cuenta.

Esta comunicación debe ser breve, exacta y específica, en relación con

los datos y la forma de aplicar el envío de dinero. Uno o dos párrafos

serán suficientes para este propósito.

Bosquejo:

Cheque honorarios: Gracias. Colaboración

Síntesis sustantivada:

Prepara un mensaje breve con base en la información del bosquejo.

Borrador:

Estimado señor Pastor:

Me agrada adjuntar nuestro cheque 460947 por $400 que

corresponden al valor de las cuotas sociales de mi esposa y mías

durante los meses de mayo y junio de 2008.

Lamentamos la demora de estos pagos pero es el caso de que un viaje

fuera del país nos ha ocasionado algunos retrasos.

Esperamos contar con su comprensión.

Borrador mejorado:


Senati virtu@l 15

Un saludo cordial, señor Pastor:

Gustoso adjunto nuestro cheque 460947 por $400 que corresponde a

las cuotas sociales de mi esposa y las mías durante mayo y junio de

2008.

Lamentamos el retraso involuntario de nuestros pagos y agradecemos

su comprensión.


Respuesta a la carta de remesa:

Ya hemos comentado antes sobre la buena costumbre comercial de

agradecer una carta. Recibir una carta con un cheque a su orden es

mayor razón para hacerlo.

Borrador:

Estimado señor Trelles.

Apreciamos el envío de su cheque 460947 por la suma de $400,

correspondiente al pago de sus cuotas y a las de su esposa de los

meses de mayo y junio de 2008.

Hemos procedido a descargar sus respectivas cuentas con nuestro

club y esperamos verlos por nuestra sede social muy pronto.

Borrador 2.

Estimado señor Reyes:

Fue muy grato recibir copia de carta de crédito 7298 por $6500 que

el Banco de México otorga a su empresa para cubrir nuestro

embarque 6392-08.

De acuerdo con sus instrucciones, el despacho será consignado a J.J.

Albornoz, Av. Los Claveles750, Maracaibo, Venezuela.

Cordialmente,


Senati virtu@l 16

D) CARTA DE CRÉDITO

El crédito es el privilegio otorgado a una empresa o persona para que

adquiera un producto o servicio hoy y lo pague después.

Factores de crédito:

Las concesiones que se otorgan a favor de personas o empresas, se

deciden con base en solvencia o reputación crediticia. Esta decisión se

apoya en tres factores básicos que determinan la aprobación o

negación de este privilegio comercial.

- Solvencia moral.

- Capacidad de trabajo.

- Capital o respaldo económico.

Clases de cartas de crédito:

1. Solicitud de crédito o pedido en cuenta:

Gestión inicial para pedir crédito o comprar mercancías o

servicios a crédito.

2. Solicitud de referencias:

Un gerente de crédito no otorga una solicitud de crédito “a

ciegas” pues eso acarrearía el colapso de su empresa. Para

conocer y evaluar bien a su posible cliente, le solicita

referencias.

3. Presentación de referencias:

El solicitante de un crédito debe presentar oportunamente las

referencias exigidas, si es que no las anexó en su solicitud

original.

4. Verificación de referencias:

En el proceso de evaluación del prestigio y conducta crediticia

del cliente, es necesario escribir a las empresas que el cliente ha

proporcionado. En la carta, se ofrece el deseo cordial de

corresponder de igual manera en ocasiones similares. Después

de todo: “hoy por mí, mañana por ti”.

5. Ofrecimiento de referencias acerca del cliente:

Todas las empresas tienen la obligación comercial de colaborar

con la verificación de la conducta crediticia de un cliente. Esta

información tiene carácter confidencial. En muchos países

existen oficinas especializadas que, por el pago de una comisión,

otorgan información crediticia sobre empresas o personas

naturales.

6. Otorgamiento o negativa del crédito:

En el primer caso, se da la bienvenida al nuevo miembro del

“clan crédito”, con la que se gana su buena voluntad; pero, en el


Senati virtu@l 17

segundo, sólo el buen tacto hará posible conservar un espacio

para una relación de amistad.

Bosquejo:

Proyecto importante: solicitud crédito:

garantía referencias: agradecimiento

Borrador:

Estimado señor Peralta:

Estoy programando la construcción de una estación de servicio

múltiple

para el automóvil en la esquina de las avenidas Arosemena y

República de Panamá, en un sector muy conveniente de la ciudad de

Lima.

Como este proyecto demanda una inversión considerable, acudo a

ustedes para solicitar un préstamo bancario por $140,000 que será

amortizado en 40 meses.

Ofrezco garantía comercial por US$50,000 y la hipoteca de una casa

de mi propiedad ubicada en la IVA Matellini 614, Chorrillos,

avaluada en $130,000.

Mis relaciones comerciales de crédito han sido orientadas

especialmente al préstamo bancario, con los bancos Continental y de

Crédito, instituciones que pueden ofrecer referencias sobre mi

empresa por un periodo de trece años, desde 1995.

Agradeceré su decisión favorable.

Ejemplo 2:

Estimado señor Larrea:

Nos complace presentar nuestro pedido en cuenta por los siguientes

artículos de su catálogo 470-V-08:

- 100 pantalones Jean Levis Tallas 30 y 32

- 100 faldas Jean Levis Tallas 28 y 30

- 100 chalecos Jean Levis Tallas 28 y 30

Con la proximidad de las fiesta de fin de año se ha incrementado la

demanda; por tanto, apreciaremos atienda nuestro pedido lo antes

posible.

Enviaremos, en dos días por fax, el último depósito bancario en su

cuenta del Banco Continental CL-42367785 por el saldo pendiente

sobre nuestro pedido 369-08. Le solicito se sirva confirmar este pago.


Senati virtu@l 18

Esperamos siempre sus mejores noticias.

Carta de presentación de referencias de crédito:

Bosquejo:

Satisfacción cumplimiento: nombres de

firmas, estado financiero: ofrecimiento adicional

Síntesis sustantivada: A partir de las ideas planteadas en el bosquejo,

redacte un borrador de la carta.

Borrador:

Estimado señor Larrea:

De acuerdo con la solicitud del 15 de julio, nos complace presentar a

su consideración las referencias de crédito relacionadas con la

apertura de una cuenta con su empresa.

Le adjuntamos una copia de nuestro último estado financiero y nos

complace relacionar los nombres de tres empresas con las que hemos

realizado operaciones de compraventa a crédito en los últimos cinco

años.

- Milne y Cìa, Av. El Polo 340, Tel. 496-3486.

- Richard O. Custer, Av Bolivar 1620, Tel. 562-9536.

- Moreno Hnos., Av. Guatemala 432, Tel. 392-4065.

Nos gustaría ampliar esta información, si lo consideran conveniente.

Atentamente,

Carta para ofrecer referencias:

Bosquejo:

Agrado respuesta: información empresa:

hábitos crediticios: recomendación


Prepare un mensaje breve con base en el mensaje anterior.

Borrador:

Estimado señor Bonilla:


Senati virtu@l 19

Con mucho gusto informamos a usted sobre la firma Consorcio

Pacífico Limitada.

Esta organización nació al trabajo empresarial en 1985, para

explotar una línea de importación de filtros para aceite y gasolina.

Posteriormente, ha incursionado en la venta de baterías para

automóvil y camino. Todo tipo de baterías.

Su gerente es el señor Pedro Ugarte, joven emprendedor y dinámico,

con visión para los negocios y seriedad para honrar sus

compromisos. Su cuenta con nuestra empresa ha alcanzado un

máximo de $350,000, monto que siempre ha cancelado puntualmente.

Recomendamos a la firma en referencia como sujeto de crédito de

toda nuestra confianza.

Cordialmente,

Carta para otorgar crédito

Bosquejo:

Bienvenida cliente: deseos éxito: explicación políticas


Redacte un breve texto tomando como referencia la información

anterior.

Borrador:

Estimado señor Ibáñez:

Con mucho agrado damos la bienvenida a su empresa dentro de la

familia de clientes privilegiados; igualmente, es un placer anunciar el

envío de su pedido por la agencia FAST según guías 944-08-R.

Con el objeto de familiarizarlo con nuestro stock de mercaderías, le

enviaremos un muestrario de nuestras telas para cada temporada, así

como catálogos y sus respectivas listas de precios. De esta manera

podrá usted fácilmente programar sus pedidos.

Los términos aceptados de factura a 60 días le permitirán un margen

de tiempo prudencial, para hacer sus remesas mediante depósito en

nuestra cuenta BP-01- 417269 del Banco Continental de esa plaza o

giro a nuestra orden.

Esperamos haber iniciado una provechosa amistad comercial con su

empresa.

Cordialmente,


Senati virtu@l 20

Carta para negar crédito

Bosquejo:


Prepare una nota breve con base en las ideas del bosquejo.

Borrador:

Estimado señor Méndez:

Apreciamos su pedido 4590 y las referencias de crédito que nos hay

proporcionado.

Hemos concluido el análisis de la información que nos proporcionó y

en líneas generales es satisfactoria; sin embargo, nuestro Comité de

Crédito ha decidido postergar la extensión de un crédito a su favor

por las dificultades que ha tenido en los últimos meses.

Como su solicitud se encuentra en trámite, nos gustaría contarlo ya

como cliente.

Por tanto, estamos dispuestos a concederle, en sus compras de

contado, descuentos hasta del 25% sobre todos sus pedidos que

presente en el resto del año.

Tendremos gusto en cooperar para que obtenga, en el menor tiempo

posible, términos especiales que se conceden a los clientes que

disfrutan de nuestro crédito.

Cordialmente,

Gracias pedido y referencias: Explicación postergación: sugerencia contado:

ofrecimiento cooperación


Senati virtu@l 21

E) CARTA DE COBRANZA

En la redacción comercial, la

cobranza es un capítulo de

comunicación escrita cuyo objetivo

principal es obtener el pago de una

cuenta vencida. Sin embargo, desde

un punto de vista empresarial, la

carta de cobranza tiene un doble

objetivo:

- Cobrar una cuenta vencida.

- Preservar la simpatía, amistad y buena voluntad del cliente o

deudor.

Programa sistemático de cobranza:

Un cliente reacciona favorablemente a la cobranza cuando nota que

está tratando con una empresa ordenada y metódica, que la cuenta que

tiene pendiente de pago es de mucha importancia para ella y que el

sistema de comunicaciones respetuosos y de calidad.

Un programa bien estructurado de cobranza consiste en una serie de

mensajes que se envían al cliente con plazos programados para darle

tiempo a reaccionar y a tomar una decisión. Por lo general, se permite

que transcurran cinco días entre el vencimiento y la primera carta, 20

días después para la segunda notificación y 30 días en las futuras

comunicaciones.

El siguiente es un cronograma sistemático de cobranza eficaz:

Día de

vencimiento

Primera carta Segunda carta Tercera carta Cuarta

carta

enero enero febrero marzo

1

2

3

4

5

6 26

7 27

8 28

9 29

10 30

16

17

18

19

20

16

17

18

19

20

Ejemplo:

Si la fecha de vencimiento de una obligación ocurre el 5 de enero, la

primera notificación se debe enviar el 10 de enero; la segunda, el 30

de enero; la tercera, el 20 de febrero, y la cuarta el 20 de marzo.


Senati virtu@l 22

Tono adecuado:

El tono que se emplea en una carta es también factor decisivo para su

éxito. Si se considera importante conservar la buena voluntad del

cliente, se le debe ofrecer siempre un trato amable y cordial, no

obstante la firmeza de actitud para reclamar su derecho económico.

Etapas del proceso de cobranza

1. Notificación amistosa:

Después de cinco días de vencida una factura, el cliente recibirá

una nota recordatorio de su deber. El supuesto es que el cliente ha

pasado por alto el vencimiento de su cuenta y que habrá de reaccionar

positivamente.

2. Segunda notificación:

Esta es una carta con algún grado de presión. Se supone que

nuevamente ha descuidado el vencimiento de su deuda y que

reaccionará de manera favorable al leer la solicitud se pago.

3 Aclaración:

Es una carta cuyo objetivo es “romper el hielo” de modo que se

pueda lograr el pago de su cuenta vencida o la explicación del cliente.

Se establece el supuesto de que el cliente tiene dificultades

económicas, por eso debemos aproximarnos a él con amistad y

confianza. “Nos agradaría conocer sus dificultades para ofrecer

nuestra cooperación” o “sírvase comunicarnos el problema que le

impide efectuar el pago”, son frases que han demostrado eficacia en el

logro de la meta fijada, que es obtener la cancelación.

4. Ultimátum:

Aunque la carta de cobranza busca conservar la amistad y buena

voluntad en la medida de lo posible, el silencio reiterado de un cliente

debe manejarse con un mensaje de fuerza y convicción por defender

un derecho económico y de algún modo romper el silencio. Por tanto,

el tono debe ser respetuoso, pero imperativo.

Formatos de cartas de cobranza:

a- Notificación amistosa

Estimado señor Romero:

Lo saludamos cordialmente y

recordamos que tiene usted una

cuenta pendiente de pago

Atentamente,

Un saludo cordial, señor Castillo:

Nos agradaría contar con su

puntualidad de costumbre para el

envío de cheque por su saldo

vencido.

Hasta

entonces

b- Segunda notificación:


Senati virtu@l 23

Estimado señor Robles:

No hemos recibido su cheque

para cancelar sus cuotas de

enero y febrero, con la

puntualidad a la que nos tiene

acostumbrados.

Por tanto, mucho apreciaremos

se sirva cooperar para de este

modo mantener su saldo al día

y el prestigio de su cuenta.

Atentamente,

Un saludo cordial, señor Robles:

Nos habría gustado recibir sus

cuotas de enero y febrero con la

puntualidad de costumbre.

Por tanto, apreciaremos se sirva

cooperar en este sentido para

mantener su bien ganado prestigio

comercial.

Hasta

entonces,

c- Aclaración:

Estimado señor Romero:

En dos ocasiones nos hemos

dirigido a usted para solicitar

su pago a nuestra factura

4986, y aún no hemos

obtenido respuesta.

Como suponemos que su

demora se deba

inconvenientes económicos

que afronta, nos gustaría que

nos los haga saber, a fin de

buscar una solución que

favorezca a ambas partes.

Siempre a sus órdenes.

Saludos cordiales señor

Romero:

Lo invitamos a dialogar

nuevamente sobre el pago de

nuestra factura 4986, del 15

de junio.

Creemos que su crédito

comercial es el mejor capital

con que cuenta y que debiera

conservarlo. Por eso, le

pedimos que nos haga conocer

las dificultades que han

motivado la interrupción de

sus pagos.

De ser necesario,

estudiaremos la necesidad de

fraccionar sus deudas o de

otorgarle alguna otra

concesión dentro de un límite

comercial justo.

Mientras tanto, apreciaremos

el envío de su cheque o de

alguna explicación hasta el 15

de agosto

Hasta entonces,

d- Ultimátum:

Estimado Señor Gómez:

Pese a nuestros reiterado avisos amistosos, nuestra factura 4986 del

15 de febrero aún se encuentra pendiente de pago.


Senati virtu@l 24

Como quiera que la demora en su pago haya excedido cualquier

término prudencial y justo, creemos importante recordarle que está

poniendo en serio riesgo su prestigio crediticio.

No obstante este hecho, aún estamos dispuestos a cooperar y le

solicitamos se sirva enviarnos su cheque a más tardar hasta el 15 de

abril. De no hacerlo, nos veremos obligados a transferir su cuenta a

nuestro Departamento Legal.

Nos gustaría contar con su cooperación, señor Gómez, para evitar

tener que acudir a tan desagradable procedimientos en la protección

de su propio crédito.


Senati virtu@l 25

4.3. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA

4.3.1. EL INFORME

Los directores y gerentes deben

tomar decisiones para la marcha de

sus empresas con base en la

información ascendente que reciben

de sus subgerentes y supervisores. A

mayor grado de eficacia de esta

información, mejor calidad de sus

decisiones.

En este capítulo se promueve la idea

básica de que hay que capacitar a

todos los empleados de una empresa

para que redacten mensajes breves; de este modo, los gerentes y directores no

estarán abrumados con tanto informe para leer. Por ser más frecuentes y prácticos,

se tratarán en este capítulo los informes de una página. Mientas en el nivel de

supervisión el informe puede tener un amplio detalle, los subgerentes deben

elaborar informes semidetallados. Finalmente, en la dirección, los informes de una

página son los más indicados. Especialmente en la era de la oficina sin papeles, la

correspondencia debe ser breve pero eficaz.

A) PARTES ESENCIALES.

Por muchos años ha existido un solo esquema o padrón de informe; pero la

informática, entendida como el procesamiento de información para la

comunicación, se ha encargado de aligerar y modernizar su elaboración.

1- Encabezamiento:

Hay muchos formatos para presentar informes de la mejor manera.

Veamos los dos más frecuentes:

a. Título

Para: Destinatario.

De: Autor.

Fecha: o periodo.

b- Informe 018-08

Para: Destinatario.

Asunto: Tema o título.

Periodo: o fecha.

2. Introducción:

Se puede iniciar el documento con el problema. Antecedentes. El

término motivación es positivo, porque encierra un deseo fuerte para

que el informe sea leído. Si el informe es de una página, elimine el

título.


Senati virtu@l 26

3. Análisis:

Este término puede ser sustituido por hechos, resultados, situación

actual. En todo caso, es preferible usar términos específicos, como

ventas, producción, cobranzas, programa, ventajas, etc.

4. Conclusiones:

El término es bueno pero no inmejorable. En informes de una página

se puede sustituir por resumen o síntesis.

5. Recomendaciones:

Sólo es de aplicación en informes detallados y semidetallados y

cuando el autor del informe tiene la autoridad para recomendar.

6. Despedida:

Escribir “Atentamente” al concluir un informe es demasiada

formalidad. Actualmente se sugieren expresiones más sinceras y

originales. “Por la grandeza de la empresa”, “Hacia la calidad

total,” “Ahorro es progreso”, “Por su mejor decisión”

B) TIPOS DE INFORME

Informe semicolumnario: INFORMACION LEGAL

COMPUTARIZADA

INFORME PARA: Señor Mario Gordillo Fuentes, Director General.

FECHA: 15-05-08.

1. Programas en el mercado:

Una encuesta a una muestra aleatoria de 50 empresas de la ciudad

capital ha revelado la existencia de tres productos de calidad

aceptable: LEGADATA, LEGISCOM y CONSULEX.

2. Análisis comparativo:

2.1. Preferencia empresarial

Pregunta LEGADATA LEGISCOM CONSULEX

¿Qué programa de información

legal usa su empresa?

5 14 31


Senati virtu@l 27

2.2. Características:

Contenido LEGADATA LEGISCOM CONSULEX

Legislación laboral

Legislación comercial

Legislación civil

Legislación tributaria

Legislación comercio exterior

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

2.3. Fuente legal, precios, adaptabilidad

Producto Fuente Legal Precios Adaptable

LEGADATA

LEGISCOM

CONSULEX

Diario oficial

Diario oficial

Diario oficial

$ 4500 (venta)

$3900 (venta)

$ 3900 (venta)

XT-AT

Ps-at

Pc- pa- at

3. Resumen y recomendación: El programa CONSULEX es la mejor

opción en el mercado por su contenido, preferencia empresarial,

precio, garantía de actualización y adaptabilidad.

Por su mejor decisión:

Gregorio Torres Blas.

Auditor.


Senati virtu@l 28

4.3.2. MEMORANDO

Una función importante de la

administración es la dirección o gerencia.

Para desarrollar esta función, es muy

importante coordinar actividades con todos

los cuadros directivos o subalternos de una

organización. Para coordinar, nada más

eficaz que la comunicación a través del

memorando o memorando. El “memo”

como se le llama familiarmente, es un

mensaje empresarial interno que se origina

en la oficina de un ejecutivo de variado

nivel jerárquico. Predomina el memorando

que envía un jefe a sus sub alternos para

coordinar distintas actividades, programas,

campañas, viajes, paladar instrucciones,

informes, comunicar decisiones; anunciar

cambios e innovaciones den el trabajo, etc.

Ejemplo:

Lima, 02 de febrero de 2008.

Para: Sr. Mario Vélez, Subgerente.

De: Gerente de Ventas.

Asunto: Programa “Huracán”.

De acuerdo con el programa de ventas “Huracán” diseñado por la

gerencia para los productos higiénicos, le comunico a usted que el martes

12 del presente, iniciaremos la capacitación de los 65 vendedores que han

sido contratados.

Para tal efecto, le agradeceré coordinar con todos los integrantes de la

fuerza de ventas para su presentación en el Departamento de Capacitación

a las 8.00 horas del día citado, para inaugurar el programa de

capacitación.

Espero contar con su colaboración decidida y entusiasta.

Arturo Salas La Fuente.

Gerente de Ventas.

Ejemplo:

MEMORANDO 045-08

Lima, 12 de marzo de 2008.

Para: Directores de Programas Sectoriales de Educación.

De: Director Regional de Educación.


Senati virtu@l 29

Asunto: Educación Ecologista.

Con el objeto de enseñar, difundir y ejemplarizar el amor por la naturaleza,

el Ministerio de Educación ha publicado cinco cuadernillos con

información ecológica para la niñez.

Estos cuadernillos serán entregados en cantidad suficiente para todos los

planteles de la región en fecha próxima, para dar inicio a una entusiasta e

intensa campaña desde la escuela, para conservar la naturaleza.

Agradeceré se sirvan comunicar a sus profesores la importancia que tiene

la participación de cada uno de ellos en el éxito del programa.

Cordialmente,

José Jaramillo Gálvez.

Director Regional de Educación.


Senati virtu@l 30

4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO

Muchos autores se han referido a la

solicitud de empleo como la más

difícil carta de ventas. No les falta

razón. Tener un cuadro definido de

sus capacidades es una cosa; otra

muy distinta es demostrar que esas

destrezas son las requeridas para

determinado puesto de trabajo. La

solicitud de empleo como carta de

ventas representa los conocimientos,

experiencia, habilidades que una persona tiene y ofrece en calidad de

servicios a una empresa o institución. Bosquejo: un buen bosquejo de una

carta de solicitud de empleo podría ser:

Interés vacante: descripción estudios: referencia experiencia: referencias

carácter: solicitud entrevista

4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIÓN

Ejemplo 1:

E

j

Ejemplo 2:

Cordial saludo:

Estoy muy interesada en su aviso que solicita los servicios de una asistente ejecutiva con

experiencia en comercio internacional.

Tengo 24 años, realicé mis estudios en el colegio Velen de esta ciudad; estudié Secretariado

Ejecutivo Bilingüe en el Centro de Capacitación Secretarial Nariño y Gerencia Comercial en

el Instituto De Comercio Internacional de Bogotá.

He desempeñado el cargo de Secretaria Ejecutiva en la Cía. de Seguros Tequendama durante

15 meses y Asistente de Gerencia en el Hotel Hilton por espacio de un año.

He solicitado autorización para presentar las siguientes referencias:

- Sr. Ángel Echeverri, Gerente Compañía de Seguros Tequendama. Teléfono 6924596 - Señor Pedro Echegaray, Gerente Hotel Hilton Ltda. Tel 792 4280.

Mucho agradeceré la atención que brinden a la presente.

Cordial saludo, señor Morales.

He sido informado de que se ha presentado una vacante en el Departamento Contable de su

empresa y me gustaría concursar para el cargo.

Creo haber elegido con acierto la carrera de contador, y trabajar para una empresa seria y

progresista me daría la ocasión de alcanzar mis aspiraciones y a la vez ofrecer un servicio

profesional eficiente y honrado.

Por ello, he considerado apropiado adjuntar mi hoja de vida en la que detallo información

sobre mis estudios, experiencia laboral y algunas referencias de carácter profesional.

Agradeceré si me concede la oportunidad de una entrevista personal con usted.

Muchas gracias por su atención.


Senati virtu@l 31

4.3.5. CURRÍCULUM VITAE

En nuestro país, como muchos en el

mundo, hay una escasez muy grande

de trabajo. Esta es una situación

preocupante.

Si usted tiene un trabajo, sabe que es

un bien muy preciado el que tiene

entre sus manos. En cambio, si no lo

tiene, ¿Qué espera para salir a

buscarlo?

¿Qué hacer para conseguir un

empleo?

Sabemos que en el mercado laboral la oferta supera largamente la demanda.

Este desequilibrio hace que la competencia sea ardua, sin embargo, un buen

punto de partida consiste en saber qué es lo que buscan las empresas.

A) INFORMACIÓN NECESARIA

El Currículum Vitae es su carta

de presentación y en nuestra

sociedad cumple un fin

específico: Obtener una

entrevista de trabajo.

La información debe ser breve,

oportuna y clara, sin que esté

reñida con el buen gusto. El

orden y la limpieza son dos

factores primordiales, al

remitirlo a un empleador el

documento debe transmitir la

imagen profesional que interesa

al lector de manera que sea una buena opción dedicar parte de su tiempo

en entrevistarlo.


Senati virtu@l 32

Datos personales:

Nombre

Dirección

Número telefónico

Estado civil Educación:

Señale su nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero.

Especialidad, fechas de inicio y culminación de cada caso, nombre de la institución. Experiencia laboral:

Orden cronológico inverso.

Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a la profesión.

Mencione sector de actividad de la organización y área en la que laboró. La descripción de su experiencia debe aparecer en función a logros o habilidades específicas adquiridas.

Otras habilidades:

Conocimiento de software o programas que estudió.

Idiomas – nivel al que llegó.

Habilidades que puedan resultar relevantes. Actividades extracurriculares:

Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hábitos valorados por el empleador.

Referencias Laborales:

Es recomendable presentar tres referencias a más.

Preferentemente de empleadores, otra opción son referencias académicas

Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea

apropiadas para el puesto al que postula. Su habilidad creativa, la

facilidad para trabajar en equipo y bajo presión son referencias que

pueden abrirle muchas puertas.

Recomendaciones finales:

o No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.

o La falta de ortografía en un currículum no es simple error, sino una

falla capital

o Procure una presentación original para distinguir su currículum.

o Nunca mencione sus puntos débiles o deficiencias.

o Envíe una fotografía actualizada, a colores y de buena calidad.

o Inicie las oración con verbos de acción: gerencié, organicé, etc.

o Recuerde: “Debe vender imagen”.


Senati virtu@l 33

B) VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL

Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los

atuendos. Se recomienda que vista un sastre de dos piezas de color neutral,

sobrio, sin escotes profundos, el largo de la falda debajo de la rodilla, tacos

ejecutivos (jamás aguja), cabello recogido, maquillaje ejecutivo, poco

perfume, los accesorios discretos y no bullicioso, medias nylon. Fíjese que

todo su atuendo indique orden, pulcritud, limpieza y, sobre todo eficiencia.

Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que

sumarán puntos a favor de su evaluación. No tenga duda que lo primero

que evaluarán en usted será su apariencia y

gusto para vestir profesionalmente.

El objetivo de la entrevista, es analizar el

perfil del candidato, su capacidad

profesional, temperamento y habilidades

sociales con las que cuenta así como puntos

fuertes y débiles ante los demás candidatos.

Si su hoja de vida ha sido escogida entre

muchas y le ha brindado la posibilidad de

entrevistarse con los seleccionadores, el

currículum ya hizo su parte, ahora le toca a

usted. No deje que los nervios lo traicionen,

por ello tiene tanta importancia lo que diga.

Los gestos, el tono y la forma, a menudo,

tienen más importancia que el propio mensaje.

Antes de acudir a la entrevista de trabajo prepárese, tenga por seguro que

su entrevistador lo hará.

Infórmese sobre la empresa a la que postula: a qué se dedica, cuál es su

mercado, la antigüedad que tiene, son requisitos fundamentales.

La puntualidad es la educación de los reyes, y su evaluación comenzó

cuando cruzó la puerta de la empresa. Si tiene que esperar en una antesala,


Senati virtu@l 34

hágalo con tranquilidad, sin demostrar ansiedad o nerviosismo. Evaluarán

todo lo que usted haga, su desenvolvimiento físico y oral.

Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador. Estire su

brazo para saludarlo(a) con la mano y espere que lo invite a sentarse.

Muestre cortesía y postura correcta en todo momento.

Cuando se enfrenta a sus

evaluadores no se intimide ante la

actitud fría y distante que puedan

mostrar recuerde que son personas

normales que adoptan esa postura

por motivos profesionales o por la

naturaleza de sus funciones. No

demuestre que está desempleado y

desesperado por el puesto. Que se

le sienta confiado y seguro.

Cuando responda a las preguntas hágalo con voz clara y firme, y por

ningún motivo tutee al entrevistador ni le acepte invitación alguna, esas

confianzas son perjudiciales. Despídase amablemente. No llame

constantemente para saber la respuesta.

C) UN MODELO DE CURRICULUM VITAE

Preste mucha atención al siguiente formato y trate de practicarlo con sus

datos personales y profesionales.


Senati virtu@l 35

APELLIDOS Y NOMBRES Dirección

Teléfono

Correo

1. Datos personales

DNI :

Estado Civil :

Fecha de Nacimiento :

2. Perfil:

__________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

3. Formación Profesional

INSTITUCIÓN ESTUDIOS FECHA

4. Experiencia Profesional

INSTITUCIÓN CARGO FECHA

5. Cursos y Talleres

INSTITUCIÓN DOCUMENTO FECHA

6. Reconocimientos.

INSTITUCIÓN DOCUMENTO FECHA

7. Referencias profesionales

INSTITUCIÓN Y

CARGO

APELLIDOS Y

NOMBRES

TELÉFONO Y CORREO

ELECTRÓNICO

8. Actividades Extracurriculares.

Disponibilidad Inmediata.


Senati virtu@l 36

5. RESUMEN

Esta Unidad ha tratado importantes temas para la formación técnica. El manejo

adecuado de los mismos permitirá al estudiante un mejor desempeño académico y

futuro profesional.

En el Estudio de Caso “No te pude Esperar” analizamos lo que le sucedía a Eliel

respecto al proceso escritural y de hábitos de estudio. Felizmente un buen amigo lo

pudo orientar en el momento apropiado y pudo superar su desmotivación por el estudio

en general.

Posteriormente resaltamos la importancia de que los Mensajes escritos reúnan ciertas

características fundamentales (claridad, brevedad, cordialidad, corrección, positivismo,

naturalidad y sencillez, creatividad y discreción).

Seguidamente señalamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y sus utilidades,

enfatizando en ejemplos para que Uds. puedan profundizar en los aprendizajes.

En cuanto a Redacción Administrativa, apreciamos documentos cómo el Informe, el

Memorando, la Solicitud, la Carta de Presentación y el Currículum Vital. El manejo

óptimo de este último grupo de documentos nos permitirá tener mayor eficiencia en

nuestra labor técnica y profesional.


Senati virtu@l 37

6. EJERCICIO DE APLICACIÓN PRÁCTICA O TAREA

La Tarea deberá enviarse por la plataforma.

7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD

La auto-evaluación debe resolverlo en la plataforma.

8. GLOSARIO

Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades

o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo.

Currículum Vitae: es una recopilación de todos los datos académicos y

experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el término

latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el

proceso de selección. La estructura suele ser datos personales, académicos,

experiencia, idiomas, informática y otros datos, todo ello en orden cronológico de

adquisición.

Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o escrito.

Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rúbrica al pie de un

escrito. Sello, estilo característico de algo o alguien.

Memorándum: Palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”.

Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas

en cuenta en los asuntos más importantes

Redacción: Del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y efecto de

redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.


Senati virtu@l 38

9. FORO TEMATICO

Se desarrollará en la PLATAFORMA

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Alliende, F., Condemarín, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988).

Comprensión de Lectura 3: Fichas para el Desarrollo de la Comprensión de

la Lectura, destinadas a adolescentes. Santiago: Andrés Bello.

2. Calderón, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teoría y práctica. Lima:

ABC Lector.

3. Castelló, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos de

Pedagogía, 237, 23 – 28.

4. Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicología del descubrimiento y la

invención. Barcelona: Paidós Ibérica.

5. De Zubiría, M. (1996). Teoría de las seis lecturas. Bogotá: Fundación

Merani.

6. Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el examen

de ingreso a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.

7. Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Técnicas de lectura y redacción: Lenguaje

científico y académico. Lima: Universidad del Pacífico.

8. Gonzales, W. (2005). Habilidades básicas de Comprensión Lectora. Lima:

Creati

9. Hernández, A. y Quintero, A. (2001). Comprensión y composición escrita:

Estrategias de aprendizaje. Madrid: Síntesis.

10. Huamán-Arismendi, L. (2006 b). Acerca del Lenguaje, la Inteligencia

Naturalista y la Conciencia Ecológica.

En: http://portal.huascaran.edu.pe:8080/basicaespecial/articulos.htm. Lima:

MED.

11. Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de enseñanza

para la composición escrita. Madrid: CIDE.

12. Ministerio de Educación (2000). Plan Lector. Lima: Dineip - MED.

13. Nuñez, P. (2006). Taller de Comprensión Lectora. Barcelona: Octaedro.

14. Sánchez Lihón, D. (2004). Estrategias didácticas para la comprensión

lectora: Didáctica de la lectura. Lima: San Marcos.

15. Solé, I. (2001). Estrategias de Lectura. Barcelona: GRAÔ.

16. Steiner, R. (1924). El hombre, entidad sensoria y perceptiva. México:

Antroposófica.

17. Steiner, R. (1924). Los enigmas del alma. Traducción inédita.

18. Vallés, A. (2004). Cuaderno de Técnicas de Estudio: Estrategias para saber

estudiar y aprender. Lima: Libro Amigo.


Senati virtu@l 39

19. Van Dijk, T.A. (1979). Relevance assignment in discourse comprehension.

Discourse Processes, 2, 113 -126.

20. Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand edited by

Alex Kozulin. Cambridge, MA: The MIT Press.

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