Manual Usuario Operador

AGENDA DE CITASManual de UsuarioWeb Clnica Operador

Sistema:CITA MDICA INTERNET

Mdulo: TELEFNICA AGENDA DE CITAS

No. Documento 001 Fecha de Impresin 25/04/02

Versin: 2.0 Fecha de Creacin 19/11/01

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Pgina 1 de 34Archivo: ManualusuarioISSSTE perfil operativo

Elabor: Silvia Mndez

Revis: Gildardo Vega Nava

CONTENIDOFLUJO DE NAVEGACIN ....................................................................................................... 3 INTRODUCCIN ....................................................................................................................... 4 OBJETIVO ................................................................................................................................ 4 Generalidades ........................................................................................................................... 5 CONCEPTOS............................................................................................................................. 6 Abreviaciones............................................................................................................................. 7 Botones Utilizados en las pantallas ........................................................................................... 7 ACCESO AL SISTEMA WEB PBLICO.................................................................................. 8 Identificacin del Usuario ........................................................................................................... 9 Cambio de Contrasea ............................................................................................................ 10 Men Principal.......................................................................................................................... 11 MDULO DE ATENCIN ....................................................................................................... 12 REGISTRO DE CITAS............................................................................................................. 13 Nueva Citas............................................................................................................................. 14 Buscar ...................................................................................................................................... 14 Agendar Pensionado................................................................................................................ 15 Agendar Cita ............................................................................................................................ 16 Cancelar Citas ........................................................................................................................ 18 Buscar ...................................................................................................................................... 18 Cancelar ................................................................................................................................... 20 Limpiar ..................................................................................................................................... 19 Quejas y Sugerencias............................................................................................................ 21 Buscar ...................................................................................................................................... 21 Ingresar Queja Sugerencia ................................................................................................... 22 Bitcora ................................................................................................................................... 23 Buscar ...................................................................................................................................... 23 Consultar Histrico de Citas .................................................................................................... 24 Consultar Quejas y Sugerencias ............................................................................................. 25 Consultar Citas Futuras ........................................................................................................... 26 CONFIRMACIN DE CITAS................................................................................................... 27 Confirmacin de Citas Individual......................................................................................... 28 Confirmacin de Citas por Consultorio .............................................................................. 29 REPORTES Y ESTADSTICAS .............................................................................................. 31 Agenda de Citas ..................................................................................................................... 32 Imprimir..................................................................................................................................... 33 Salir del Sistema..................................................................................................................... 34





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FLUJO DE NAVEGACION

Otorgamiento de Cita Mdica

Atencin

Administracin

Mantenimiento y seguridad

Consultas y reportes

Agenda de Citas

Control y confirmacin de citas

Parametrizacin

Cambio de consultorio

Cambio contrasea

Ocupacin de consultorios por clnica

Nueva Cita

Individual

Bloquear horario por consultorio

Citas confirmadas por clnica

Cancelacin de Cita Quejas y sugerencias Bitcora

Consultorio

Citas por clnica

Citas por va de agendacin

Nm. llamadas por operador por tipo de servicio





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INTRODUCCINEl Sistema de CITA MEDICA TELEFNICA E INTERNET nace de la necesidad de optimizar la operacin de la agendacin de citas mdicas desde cualquier lugar. La aplicacin consta de los siguientes mdulos:

Mantenimiento de Seguridad Atencin Administrativo Reportes y Estadsticas

Uno de los aspectos ms importantes de este manual, es que el personal autorizado conozca las funcionalidades proporcionadas para la aplicacin del Sistema Cita Mdica, de tal manera que pueda usar y aprovechar el sistema en beneficio del instituto y sus derechohabientes. El manual se complementa con imgenes, notas, adems de instrucciones paso a paso para hacer el aprendizaje ms rpido y eficiente. El Sistema Cita Mdica Telefnica Internet esta desarrollado bajo la plataforma Internet, por lo que proporciona todas las bondades y beneficios de las herramientas de tecnologa de vanguardia como lo es Windows. Desde el punto de vista de seguridad, el sistema identifica a cada usuario mediante su nombre de usuario y lo ubica en el esquema o perfil de facultades de acuerdo a su puesto o responsabilidades, las cuales fueron previamente asignadas a un perfil prototipo. Una vez validada la identificacin y la contrasea de seguridad, el usuario tendr la libertad de navegar por todas las opciones que su perfil le permita, garantizando que todas las acciones estn siendo registradas en una bitcora interna para control y seguimiento de las opciones.

OBJETIVO El Sistema de Cita Mdica Telefnica e Internet tiene como objetivo proporcionar un servicio gil a todos los pacientes del ISSSTE, disminuyendo los tiempos de espera de los derechohabiente en clnica y atenderlo de manera ms puntual.





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GENERALIDADESFormatoEste manual est escrito en un formato de texto e incluye conos, ilustraciones, pantallas y mensajes para que se puedan seguir stas rpida y fcilmente. El familiarizarse con este documento le ayudar a localizar informacin necesaria para la operacin del Sistema Cita Mdica. Las caractersticas de las teclas y botones se presentan a continuacin: El nombre del botn aparece en negritas y subrayado, ejemplo: Presionar el botn Aceptar El nombre de las teclas aparecern en negritas, ejemplo: Presionar la tecla Enter Presionar la tecla Tabulador

En algunas instrucciones se mencionan las Barras de Desplazamiento, que son las queaparecen a un costado de la pantalla, con las que se puede desplazar hacia abajo, de la ventana.

Es importante mencionar que en algunas de las pantallas en parte inferior derecha aparece elTiempo Trascurrido de la operacin.





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CONCEPTOS

OFERTA DE SERVICIOS.- Es la agenda en la que el call center podr asignar citas para cada consultorio de una clnica. Ser determinada enteramente por el director de la C.M.F. CARGA INICIAL.Es la radiografa de la infraestructura total de la clnica (estructura inicial), por lo que a diferencia de la oferta de servicios, esta se modificar con mucho menor frecuencia, salvo en los casos en que ocurra un cambio permanente de consultorios (apertura o cierre definitivo), mdicos y duracin de horarios de consulta de la misma.

VIGENCIA DE DERECHOS.- Consiste en los derechos de una persona frente a los servicios que proporciona el ISSSTE. DERECHOHABIENTE.Es una persona con derechos vigentes en el instituto. Existen los siguientes tipos de derechohabientes: 1 = TRABAJADOR 2 = TRABAJADORA 3 = ESPOSA 4 = ESPOSO 5 = PADRE 6 = MADRE 7 = HIJO 8 = HIJA 9 = PENSIONADO Adems se dividen en 2 grupos, trabajador, pensionado o jubilado y los beneficiarios o familiares de estos.





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AbreviacionesWP: Web Pblico. WA: Web Administrativo. WC: Web Clnica. CC: Call Center. COR: Consultorio Original. CAU: Consultorio Autorizado. TD: Tipo de Derechohabiente. AP: Agendado por.

Botones utilizados en las pantallasAl presionar este Botn, realizar la accin a seguir, ya sea guardar, aceptar continuar con relacin a la informacin ejecutada. Al presionar este Botn, realizar la bsqueda del derechohabiente. Al Presionar este Botn, cancelar los cambios o la operacin a realizar. Al presionar este Botn, se grabar la informacin. Al presionar este Botn, podr bloquear uno o todos los consultorios por fecha y horario. Al presionar este Botn, podr desbloquear uno o todos los consultorios.





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Acceso al Sistema Web PblicoPuede maximizar la pantalla oprimiendo el botn Maximizar

ProcedimientoPresionar el icono de internet explorer.

Digitar la siguiente direccin : http:// www.issste.gob.mx/issstenet/citamedicaEn el caso de ser administrador presionar el botn Usuario de Clnica. Con el mouse dar click en el botn Usuario de Clnica.





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Identificacin del UsuarioEsta pantalla se encuentra dentro de la direccin antes mencionada y dando click en el botn Usuario de Clnica. El objetivo de esta pantalla es tener acceso y operar el sistema Cita Mdica de acuerdo a su perfil. Digitando el nombre del usuario y contrasea. El usuario y contrasea son alfanumricos, el usuario consta de 2 letras que indica el tipo de usuario que es WC(Web Clnica), WA(Web Administrador), CC(Call Center) y la clave asignada por sistemas ejemplo: wc99999

Esta clave le ser proporcionada por sistemas. Recuerde que es solo para su uso.

Recuerde que esta contrasea es confidencial y aparece en forma de asteriscos. Al presionar este botn podr accesar el sistema siempre y cuando su clave de usuario y contrasea sean correctas.

ProcedimientoDigitar la Clave del Usuario la cual es de tipo alfanumrico. Presionar la tecla Tabulador posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar la contrasea del usuario que se firma en el sistema y sta es alfanumrica (consta de letras y nmeros). Con el mouse dar click en el botn Accesar. NOTA: En caso de que el usuario y contrasea sea incorrecto el sistema enviar un mensaje de error. Presione la opcin regresar y digite nuevamente su nombre de usuario y contrasea correctamente.Sistema:CITA MDICA INTERNET




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Cambio de ContraseaEsta opcin se encuentra dentro de la pantalla de acceso al sistema y en el botn Cambio de Contrasea. Tambin se encuentra dentro del men Mantenimiento de Seguridad y la opcin Cambio de Contrasea. El objetivo de esta pantalla es poder realizar el cambio de contrasea.

Recuerde que aqu deber introducir la contrasea que actualmente tiene.

Digite su clave de usuario

Deber introducir la nueva contrasea que desea tener. Recuerde que esta contrasea es confidencial. Deber volver a introducir su nueva contrasea para que esta sea confirmada. Si presiona este botn se registrar su nueva contrasea.

Si presiona este botn se cancelar el proceso de cambio de contrasea.

ProcedimientoPosicionarse con el mouse en el campo Usuario Digitar la clave de usuario Presionar la tecla Tabulador posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar la contrasea actual. Presionar la tecla Tabulador posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar la nueva contrasea. Presionar la tecla Tabulador posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar nuevamente la contrasea en el campo repetir contrasea para que esta sea confirmada. Con el mouse dar click en el botn Aceptar. (en caso de que los datos no sean correctos enviar un mensaje de error.Sistema:CITA MDICA INTERNET




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Men PrincipalEsta pantalla es el punto de inicio de operacin y mostrar las diferentes opciones de men disponibles para el usuario. Las opciones del men que se muestran en la parte izquierda de la pantalla dependen de las facultades que tenga asociadas el usuario que ingres a la aplicacin, esto ser con el fin de poder garantizar la seguridad, confidencialidad e Integridad de la informacin mostrada en cada una de las pantallas de las que est formada el Sistema de Cita Mdica. Todas las opciones del men solo se otorgaran al Administrador del rea Central.

Presione esta opcin si desea salir del sistema

Se muestran las opciones del men disponibles. Utilice el mouse para elegir alguna de las diferentes opciones. Para ello coloque el mouse sobre el nombre de la pantalla hasta que aparezca el smbolo de una mano y haga click





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MODULO DE ATENCINEl objetivo principal de este mdulo es agendar disponibles del consultorio asignado a ese paciente. y confirmar citas en los horarios y fechas

Las opciones que el sistema contiene para el mdulo de Atencin son: Registro de Citas: En este submen se pueden agendar citas hasta cinco das hbiles posteriores, as como registrar quejas y sugerencias de los pacientes cancelar citas existentes. Confirmacin de Citas: En este submen el administrador y operador de la clnica puede confirmar las citas agendadas, con la opcin de realizarla individual o por consultorio.





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Registro de CitasEsta pantalla se encuentra dentro del men de Atencin y la opcin Registro de Citas. El objetivo de est opcin es registrar nuevas citas, cancelar las citas , limpiar pantalla, capturar quejas o sugerencias y consultar la bitcora histrica.

ACCIONES





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Nueva CitaEsta pantalla se encuentra dentro del men de Atencin, Registro de Citas y la accin Nueva Cita. El objetivo de esta pantalla es agendar citas desde cualquier sitio a travs de la WEB.

Buscar

ProcedimientoDigitar el RFC o posicionarse con el mouse en cualquiera de los campos de bsqueda de datos del derechohabiente. CURP Apellido(s) y Nombre(s) completos. Con el mouse dar click en el botn Buscar y aparecer el resultado de la bsqueda . Posicionarse con el mouse en el RFC del derechohabiente que desee agendar cita y dar click. Aparecer la pantalla de Agendar Cita.Sistema:CITA MDICA INTERNET




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Agendar PensionadoEsta pantalla se encuentra dentro del men de Atencin, Registro de Citas la accin Nueva Cita y el botn Agendar Pensionado El objetivo de esta pantalla es agendar un cita medica a pensionados y jubilados.

ProcedimientoCon el mouse dar click en el botn Agendar Pensionado. Posicionarse con el mouse en el campo RFC . Digitar el RFC . (Este campo no es obligatorio) Seleccionar con el mouse el Tipo de Derechohabiente. Digitar el Nombre. Presionar la tecla Tabulador posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar el Apellido Paterno. Presionar la tecla Tabulador posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar el Apellido Materno. Seleccionar con el mouse la clnica. Seleccionar con el mouse la colonia, la cual ya tiene asignada el consultorio. Con el mouse dar click en el botn Aceptar. Aparecer la pantalla de Agendar Cita.Sistema:CITA MDICA INTERNET




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Agendar Cita

1 3 2

4

Nota: En la seccin (4) tiempo trascurrido, aparecer el tiempo que lleva la ejecucin





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ProcedimientoEn la seccin (1) detalle de la cita: Indicar con el mouse si la consulta es de Primera vez Si No. Seleccionar el Tipo de consulta que puede ser: Administrativo, Medicina Familiar, Geriatra, Odontologa, etc. Seleccionar el Turno: Matutino o Vespertino. El nmero de consultorio aparece automticamente Seleccionar con el mouse en el calendario( seccin (2) das posibles a agendar) el da que requiere la cita, la cual debe ser dentro de los cinco primeros das hbiles; los mismos aparecern sombreados. Automticamente aparecern en la seccin de Citas Disponibles, los horarios que se encuentran libres para agendar citas. Seleccionar con el mouse en la seccin (3) Citas Disponibles el horario de la cita a agendar, aparecer la siguiente pantalla: Asignacin de clave de cita En esta pantalla aparece la Clave de Cita, Clnica, Tipo de Consulta, Turno, Consultorio, Mdico, Fecha y hora de la cita. Digitar el nmero de telfono (este nmero no es obligatorio)

Con el puntero dar click en el botn imprimir para que se imprima la clave de asignacin de cita(es opcional).Con el mouse dar click en el botn Aceptar . En el caso de que no se desee agendar la cita dar click con el mouse en el botn Cancelar, y termina el proceso. Abrir automticamente un cuadro de mensajes que dir " La cita fue agendada con xito con la siguiente clave de cita______________" Presionar la tecla Enter o click con el mouse en el botn de Aceptar, y termina el proceso.





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Cancelar CitasEsta pantalla se encuentra dentro del men de Atencin, Registro de Citas y la accin Cancelar Cita. El objetivo de esta pantalla es cancelar las citas que ya fueron asignadas a un paciente, en el caso de que el mismo por alguna circunstancia ya no pueda acudir a la clnica. Esta opcin solo la pueden ejecutar los usuarios Web Clnica y Call Center.

Buscar

ProcedimientoDigitar el RFC o posicionarse con el mouse en cualquiera de los campos de bsqueda de datos del derechohabiente. CURP Apellido(s) y Nombre(s) completos. Con el mouse dar click en el botn Buscar y aparecer el resultado de la bsqueda . Posicionarse con el mouse en el RFC del derechohabiente que desee agendar cita y dar click. Aparecer la pantalla de Cancelar Cita.Sistema:CITA MDICA INTERNET




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Cancelar

ProcedimientoAparecern las citas que estn agendadas para ese paciente, en la seccin de Citas Agendadas. Seleccionar la fecha de la cita a cancelar y aparecern en la seccin de Datos de la Cita a Cancelar, la informacin de la misma. Con el mouse dar click en el botn Aceptar. Abrir automticamente un cuadro de mensajes que dir " Se cancel la cita con xito". Presionar la tecla Enter o click con el mouse en el botn de Aceptar, y mostrar solo las citas que continan vigentes.





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LimpiarEsta opcin se encuentra dentro del men de Atencin, Registro de Citas y la accin Limpiar. El objetivo de esta pantalla es limpiar la pantalla en la que est situado el usuario.

ProcedimientoCon el mouse seleccionar la accin Limpiar y se limpiar cualquier pantalla en la que est situado.





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Quejas y SugerenciasEsta pantalla se encuentra dentro del men de Atencin, Registro de Citas y la accin Quejas y Sugerencias. El objetivo de esta pantalla es permitir que los pacientes tengan la posibilidad de realizar cualquier tipo de queja sugerencia .

Buscar

ProcedimientoDigitar el RFC o posicionarse con el mouse en cualquiera de los campos de bsqueda de datos del derechohabiente. CURP Apellido(s) y Nombre(s) completos. Con el mouse dar click en el botn Buscar y aparecer el resultado de la bsqueda . Posicionarse con el mouse en el RFC del derechohabiente que desee agendar cita y dar click. Aparecer la pantalla de Quejas y Sugerencias.Sistema:CITA MDICA INTERNET




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Ingresar Queja Sugerencia

ProcedimientoIndicar dando un click con el mouse s ser Queja Sugerencia. Presionar la tecla Tabulador posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar los cometarios de la queja sugerencia. Indicar con el mouse si el tipo de Queja Sugerencia tiene solucin, Si No. Presionar la tecla Tabulador posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar la nota de la solucin que se plantea. Con el mouse dar click en el botn Grabar. Abrir automticamente un cuadro de mensajes que dir Actualizacin Realizada". Presionar la tecla Enter o click con el mouse en el botn de Aceptar.Sistema:CITA MDICA INTERNET




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BitcoraEsta pantalla se encuentra dentro del men de Atencin, Registro de Citas y la accin Bitcora. El objetivo de esta pantalla es consultar el histrico de citas y las citas futuras que los pacientes han realizado. As mismo se puede consultar las quejas o sugerencias actualizadas a un da anterior.

Buscar

ProcedimientoDigitar el RFC o posicionarse con el mouse en cualquiera de los campos de bsqueda de datos del derechohabiente. CURP Apellido(s) y Nombre(s) completos. Con el mouse dar click en el botn Buscar y aparecer el resultado de la bsqueda . Posicionarse con el mouse en el RFC del derechohabiente que desee agendar cita y dar click. Aparecer la pantalla de Bitcora.Sistema:CITA MDICA INTERNET




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Consultar Histrico de Citas

ProcedimientoSeleccionar la accin Histrico de Citas. Posicionarse con el mouse en el campo Fecha de Inicio. Digitar la fecha de inicio (Ejemplo: Del 22/11/2001) Presionar la tecla Tabulador o posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar la fecha final (Ejemplo: Al 23/11/2001) Con el mouse dar click en el botn Buscar. En la parte inferior de la pantalla aparecer el histrico de citas del ncleo familiar consultado. Para salir solo dar click en la opcin Limpiar o seleccionar otro men u opcin.





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Consultar Quejas y Sugerencias

ProcedimientoSeleccionar la accin Quejas y Sugerencias Posicionarse con el mouse en el campo Fecha de Inicio. Digitar la fecha de inicio (Ejemplo: Del 22/11/2001) Presionar la tecla Tabulador o posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar la fecha final (Ejemplo: Al 24/11/2001) Con el mouse dar click en el botn Buscar Seleccionar la fecha en que se hizo la sugerencia o queja para ver el detalle de la misma. En el lado derecho de la pantalla aparecer el detalle de la misma. Para salir solo dar click en la opcin Limpiar o seleccionar otro men u opcin.Sistema:CITA MDICA INTERNET




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Consultar Citas Futuras

ProcedimientoSeleccionar la accin Citas Futuras. Posicionarse con el mouse en el campo Fecha de Inicio. Digitar la fecha de inicio (26/11/2001) , que debe ser la actual. Presionar la tecla Tabulador o posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Digitar la fecha final que desea consultar (27/11/2001). Con el mouse dar click en el botn Buscar, aparecern las citas que se han agendado para ese paciente. Para salir solo dar click en la opcin Limpiar o seleccionar otro men u opcin.





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Confirmacin de CitasEsta pantalla se encuentra dentro del men de Atencin y la opcin Confirmacin de Citas. Este submen permite confirmar las citas que estn agendadas, en el momento que los pacientes lleguen a la Clnica. Se captura la hora de confirmacin ya sea al momento o al final del da. Este submen tiene dos opciones: Confirmar Cita individual y Confirmar Cita por Consultorio.

ACCIONES





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Confirmacin de Citas IndividualEsta pantalla se encuentra dentro del men de Atencin, Confirmacin de Citas y la accin Individual. Esta pantalla permite confirmar las citas por persona que estn agendadas, en el momento que los pacientes lleguen a la Clnica.

ProcedimientoPosicionarse con el mouse en cualquiera de los campos de bsqueda de datos del derechohabiente. Digitar el RFC CURP Apellido(s) y Nombre(s) completos. Con el mouse dar click en el botn Buscar, aparecer el resultado de la bsqueda . Seleccionar la cita que se va a confirmar, dando un click con el mouse en el punto amarillo, que es la hora actual del sistema y se puede modificar. Con el mouse dar click en el botn Grabar . Abrir automticamente un cuadro de mensajes que dir Actualizacin Realizada". Presionar la tecla Enter o click con el mouse en el botn de Aceptar. Para salir seleccionar otro men u opcin.Sistema:CITA MDICA INTERNET




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Confirmacin de Citas por ConsultorioEsta pantalla se encuentra dentro del men de Atencin, Confirmacin de Citas y la accin Consultorio . Esta pantalla permite confirmar las citas por consultorio que estn agendadas.





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ProcedimientoSeleccionar el Tipo de Consulta que puede ser: Administrativo, Medicina Familiar, Geriatra, Odontologa, etc. Seleccionar el turno: Matutino o Vespertino. Seleccionar el Nmero de Consultorio. Presionar la tecla Tabulador o con el mouse posicionarse en el siguiente campo. La fecha aparece automticamente o permite digitar la fecha que debe ser mayor al da actual. Con el mouse dar click en el botn Buscar, aparecer el resultado de la bsqueda. Mostrar todas las citas agendadas por consultorio en la fecha indicada. Seleccionar la cita que se va a confirmar, dando un click con el mouse en el punto amarillo, que es la hora de confirmacin. Con el mouse dar click en el botn Grabar que se encuentra en la parte inferior. Abrir automticamente un cuadro de mensajes que dir Actualizacin Realizada". Presionar la tecla Enter o click con el mouse en el botn de Aceptar. Para salir seleccionar otro men u opcin.

Nota: Se puede ingresar la hora de confirmacin despus.





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MODULO REPORTES Y ESTADISTICASEl objetivo principal de este mdulo es proporcionar impresa por pantalla la diferente informacin que se utiliza en el instituto. Las opciones que el sistema contiene para el mdulo de Administracin son: Disponibilidad por Consultorio: Este submen muestra los consultorios disponibles por clnica. Agenda de Citas: En este submen se podrn agendar todas las Citas que estn por efectuarse.





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Agenda de CitasEsta pantalla se encuentra dentro del men de Reportes y Estadstica y la opcin Agenda de Citas. Esta pantalla tiene como objetivo el poder proporcionar a los usuarios un reporte completo de las Citas que estn por efectuarse o que ya se efectuaron.





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ProcedimientoDigitar la Fecha en la que se desea obtener el Reporte. Presionar la tecla Tabulador o posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Seleccionar con el mouse el Turno. Presionar la tecla Tabulador o posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Seleccionar con el mouse de que consultorio a que consultorio se desea el reporte. Presionar la tecla Tabulador o posicionarse con el mouse en el siguiente campo. Presionar la tecla Enter o dar click con el mouse sobre el botn Generar. Automticamente desplegar el reporte en la parte inferior.

Imprimir Reporte ProcedimientoRealizar los pasos de la pagina anterior. Dar click con el mouse sobre el botn Imprimir que se encuentra al final del reporte.





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Salir del Sistema

ProcedimientoDar click con el mouse sobre la opcin Salir del Sistema que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla. Automticamente se cerrara la pantalla del sistema.





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