Mapa Conceptual
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ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE CLIENTE ES determina la misiòn Y EL ENTONCES PARA Y MOMENTO DE VERDAD SERVICIO AL CLIENTE Y Estelar CLASIFICACION Critico INTERNO EXTERNO BUSCA mas que un factor de beneficios economicos Sistemas de informacion y comunicación indispensables para brindar Persona mas importante de una empresa Acude a la empresa en demanda de una atenciòn Expone sus deseos y necesidades atencion frente a frente o telefonica al cliente Desea ser gratificado por parte de la empresa satisfacerlo debe ser la prioridad Tiempo que transcurre desde que el clien establecimiento hasta que se tiene el conta persona que entrega el producto Satisfacer completamente al cliente Deacuerdo con esto el cliente califica Son aquellos que estan vinculados a la empresa que esperan satisfaccion individual por el trabajo que ofrecen Calidad - Innovación - Precios - Variedad - Comodidad Servicio excelente y toma decisiones. 1, motivar, estimilar y convencer
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ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
CLIENTE ES SERVICIO
determina la misiònY
EL
ENTONCESPARA
YMOMENTO DE VERDAD
SERVICIO AL CLIENTE
Y
Estelar
CLASIFICACION Critico
INTERNO EXTERNOBUSCA
mas que un factor de beneficios economicos
Sistemas de informacion y comunicación indispensables
para brindarPersona mas importante de
una empresaActitudes individuales o
colectivas de la organización
Acude a la empresa en demanda de una atenciòn
Expone sus deseos y necesidades
atencion frente a frente o telefonica al cliente
Para brindar lo completa satisfaccional cliete
Desea ser gratificado por parte de la empresasatisfacerlo debe ser la
prioridad
Tiempo que transcurre desde que el cliente llega al establecimiento hasta que se tiene el contacto von la persona
que entrega el producto
Satisfacer completamente al
cliente Deacuerdo con esto el cliente califica
Son aquellos que estan vinculados a la empresa que esperan satisfaccion
individual por el trabajo que ofrecen Calidad - Innovación - Precios - Variedad - Comodidad
Servicio excelente y toma decisiones.
1, motivar, estimilar y convencer
FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA
SERVICIO
Positiva
Negativa
Actitudes individuales o colectivas de la organización
Para brindar lo completa satisfaccional cliete
