Mapa Conceptual
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TIPOS CONSUMIDOR CONFORMANCIA DISEÑO CALIDAD CALIDAD CARACTERÍSTICAS *Funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.) *Precio y la economía de uso. *Durabilidad *Seguridad *Facilidad *Adecuación de uso *Simple de manufacturar y mantener en condiciones operativas *Fácil de desechar INSPECCIÓN: Utilización de la inspección masiva de los productos como herramienta de control para la detección de errores, realizada por alguien diferente al operario, que aceptaba o rechazaba la calidad del producto. BOUNDS et. Al (1994): Nace la figura del inspector. La inspección se volvió una act. Recreativa. CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO: WALTER SHEWHART (1891-1967): Calidad como problema de variación que puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban, la producción pudiese cumplir con la tolerancia de especificación de su diseño. La introspección deja de ser masiva. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Se reconoce que la calidad no sólo depende de los procesos de manufactura, sino que requiere de servicios de soporte, por lo que se deben coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño de producto, ingeniería de proceso, etc. JURAN: calidad es ordenar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor. ADMÓN. ESTRATÉGICA POR CALIDAD TOTAL: Surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor. Se busca satisfacer a cliente interno y externo. Reducción de variabilidad. Búsqueda de niveles de operación seis sigmas. INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA: La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado. Las empresas basan su competencia como negocios en el desarrollo tecnológico y canalizan la manufactura a otros países. DEF. DE ALGUNOS AUTORES: CONTROL DE CALIDAD NORMA JIS28101: “Sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor”. NORMA ANSIZI.7-1971: “Técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades de su consumidor”. ISO9000: “Conjunto de actividades y técnicas realizadas con la intención de crear una característica específica de calidad”. 5 ERAS DE LA CALIDAD S.XIX 30´S 50´S 90´S S.XXI
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TIPOS
CONSUMIDOR
CONFORMANCIA
DISEO
CALIDAD
CALIDAD
CARACTERSTICAS
*Funciones operativas
(velocidad, capacidad, etc.)
*Precio y la economa de
uso.
*Durabilidad
*Seguridad
*Facilidad
*Adecuacin de uso
*Simple de manufacturar y
mantener en condiciones
operativas
*Fcil de desechar
INSPECCIN:
Utilizacin de la inspeccin
masiva de los productos como
herramienta de control para la
deteccin de errores, realizada
por alguien diferente al operario,
que aceptaba o rechazaba la
calidad del producto.
BOUNDS et. Al (1994): Nace la
figura del inspector. La inspeccin
se volvi una act. Recreativa.
CONTROL
ESTADSTICO DEL
PROCESO:
WALTER SHEWHART (1891-1967):
Calidad como problema de
variacin que puede ser
controlado y prevenido mediante
la eliminacin a tiempo de las
causas que lo provocaban, la
produccin pudiese cumplir con la
tolerancia de especificacin de su
diseo. La introspeccin deja de
ser masiva.
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD:
Se reconoce que la calidad no slo
depende de los procesos de
manufactura, sino que requiere de
servicios de soporte, por lo que se
deben coordinar esfuerzos entre las
reas de produccin y diseo de
producto, ingeniera de proceso, etc.
JURAN: calidad es ordenar las
caractersticas de un producto al uso
que le va a dar el consumidor.
ADMN.
ESTRATGICA POR
CALIDAD TOTAL:
Surge el nfasis en el
mercado y en las
necesidades del consumidor.
Se busca satisfacer a cliente
interno y externo. Reduccin
de variabilidad. Bsqueda de
niveles de operacin seis
sigmas.
INNOVACIN Y
TECNOLOGA:
La competitividad depende
de la capacidad para
responder a los cambios en
el mercado. Las empresas
basan su competencia como
negocios en el desarrollo
tecnolgico y canalizan la
manufactura a otros pases.
DEF. DE ALGUNOS AUTORES:
CONTROL DE CALIDAD
NORMA JIS28101:
Sistema que permite
que las caractersticas
de un producto o
servicio satisfagan en
forma econmica los
requerimientos del
consumidor.
NORMA ANSIZI.7-1971:
Tcnicas operacionales
y actividades que
sustentan la calidad de
un producto o servicio
para satisfacer ciertas
necesidades de su
consumidor.
ISO9000:
Conjunto de
actividades y
tcnicas realizadas
con la intencin de
crear una
caracterstica
especfica de
calidad.
5 ERAS DE
LA
CALIDAD
S.XIX
30S 50S
90S S.XXI
