Mapa Conceptual
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Sistema de Gestión de la Calidad Cliente Producto: salida de un proceso Cliente Proceso: conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que se consigue un Sistema: conjunto de elementos con relaciones de interacción e interdependen cia que le confieren entidad propia al formar un Administración de la calidad Ciclo administrativo de la calidad Planeación Organizació n Mando Coordinació n Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la La entrada para un sistema de información de calidad va incluir diversa información Información investigación de mercado, datos prueba producto, de inspección de proceso y resultados medidísimo calidad Formato s Manual de control de calidad Información operativa, pruebas de laboratorio, de planta y datos de desempeño de campo. Operativos se resume en forma adecuada. Ejecutivos, Incluyen La información requerida con anterioridad se recopila en estos Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente establecida Comprobar que las cosas se realicen conforme a los procedimientos, evaluación del sistema, implementar una mejora continua Verificar que el sistema de cumpla con la calidad, aplicando su normatividad. Demostrar ante la auditoría realizada, que están cumpliendo con su calidad especifica Auditoria Interna Es realizada sobre ella misma, es decir por la misma empresa, por medio Revisión de la dirección Es revisada internamente por la Auditoria de calidad Los mandos medios ejecutan la estrategia de calidad a través de diferentes labores. Determinar problemas, servir como lideres, servir como miembros de equipos de calidad, tareas de apoyo, guiar actividades, identificar clientes y proveedores,. Los equipos de calidad crean el cambio. Cuatro tipos importantes de equipos son: • Equipos de proyectos de calidad • Equipos de calidad del proceso de negocios • Equipos auto administrados. La cadena cliente proveedor Intangibles LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD Tangibles LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES ASPECTOS MATERIALES TANGIBLES E INTANGIBLES DEL SERVICIO A LOS CLIENTES Cliente interno, la apariencia, la instalación, medios de comunicación Una organización debe definir su calidad organización con relación a sus clientes externos Las necesidades específicas son la funcionalidad y las expectativas más allá de lo que se pretende a futuro Forma de dárselo, la seguridad, fiabilidad. Tiempo de respuesta empatía Coordinación para el control Punto central del departamento de calidad Incluye organizaciones paralelas, tales como el consejo de calidad, y los equipos de proyecto de calidad
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Sistema de Gestión de la Calidad
Cliente Interno
Producto: salida de un proceso
Cliente Externo
Proceso: conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que se consigue un objetivo determinado
Sistema: conjunto de elementos con relaciones de interacción e interdependencia que le confieren entidad propia al formar un todo unificado, y cumplir un objetivo común
Administración de la calidad
Ciclo administrativo de la calidad
PlaneaciónOrganización
MandoCoordinación
Control
Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad
La entrada para un sistema de información de calidad va incluir diversa información
Información investigación de mercado, datos prueba producto, de inspección de proceso y resultados medidísimo calidad
Formatos
Manual de control de calidad
Información operativa, pruebas de laboratorio, de planta y datos de
desempeño de campo.Operativos se resume en forma
adecuada.Ejecutivos, Incluyen resúmenes sobre la
calidad en la fábrica
La información requerida con anterioridad se
recopila en estos manuales
LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD
LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
ASPECTOS MATERIALES TANGIBLES E INTANGIBLES DEL SERVICIO A LOS CLIENTES
Una organización debe definir su calidad organización con relación a sus clientes externos
Las necesidades específicas son la funcionalidad y las expectativas más allá de lo que se pretende a futuro
Tangibles
La cadena cliente proveedor Intangibles
Cliente interno, la apariencia, la instalación, medios de comunicación
Forma de dárselo, la seguridad, fiabilidad. Tiempo de respuesta empatía
Coordinación para el control Punto central del departamento de calidad
Incluye organizaciones paralelas, tales como el consejo de calidad, y los equipos de proyecto de calidad
Los equipos de calidad crean el cambio. Cuatro tipos importantes de equipos son:
• Equipos de proyectos de calidad • Equipos de calidad del proceso de
negocios • Equipos auto administrados.
Los mandos medios ejecutan la estrategia de calidad a través de diferentes labores.
Determinar problemas, servir como lideres, servir como miembros de equipos de calidad, tareas de apoyo, guiar actividades, identificar clientes y proveedores,.
Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente establecida
Comprobar que las cosas se realicen conforme a los procedimientos, evaluación del sistema, implementar una mejora continua Verificar que el sistema de cumpla con la calidad, aplicando su normatividad. Demostrar ante la auditoría realizada, que están cumpliendo con su calidad especifica Comprobación del sistema de calidad cumple con las expectativas.
Auditoria Interna
Es realizada sobre ella misma, es decir por la misma empresa, por medio de su propio personal
Revisión de la direcciónEs revisada internamente por la dirección de la empresa
Auditoria de calidad
