Mapa de Procesos - Hoja de Perfil

8/16/2019 Mapa de Procesos - Hoja de Perfil

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Direcciò

MAPA DE PROCESOS EM


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NECESIDADES DEL CLIENTE

n Administrativa

RESA SITTE INGENIERIA


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CLIENTE SATISFECHO


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PROCESO Gestión ComercialOBJETIVO Buscar clientes potenciales y garantizarles acompañamiento frecuDUEÑO DEL PROCESO Gerente comercialALCANCE Garantizar al cliente el servicio pos venta.

Proveedor Solicitudes del cliete ACTUAR PLANEA

Presupuesto u oferta de

VERIFICAR HACER

Seguimiento a la actividad comercial.

Recursos

!edicio

Eciencia Mensual en entas ! " Clientes Conrmados

Clientes totales Contactad

El Cliente dueño delproyecto es el proveedor

de la informacion yre#uisitos iniciales

$%tención deinformación.&e#uisitos del clienteso%re adecuacionesel'ctricas y de o%ra civil.

Me(oras en las propuestas denegcciacion.

Creacion de perles paracliente y)o solicit

*elecomunicaciones+Pagina ,e%- mails.

Garantizar #ue del total de clientes contactados / de ellos se csean autososteni%les. Res"os#$le%

Comercial

Entradas


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s#ue a e nuevos c en es- nvo ucr n o os como a ea os es ra g cos #ue nutilidad de la organización. El 1rea comercial se encarga de llegar a un acuerdo opresupuesto inicial- tam%i'n realiza acompañamiento durante y despu's de la insservicio al cliente.


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nte

So"ortes Cliete itero

egociacion

Re&uisitos

344

s

entas y contatos.

Servicio post venta5ireccion

Estrategica

cada tipo deud.

Polizas y anticipodeacuerdo al valor del

proyecto.

onrmen yGerente

Salidas


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PROCESO 5ireccion EstOBJETIVO Planear la e(eDUEÑO DEL PROCESO 6efe de PlaneALCANCE Coordinar la

Porveedor Solicitudes del cliete

Gestión Comercial $rden de tra%a(o

VRecursos

G. de

Proponereoptimizacio

elar porproce

*elecomunicaciones ySof8are.

Garantizar #

Esta%lece o%(etivos misionales- planea- organiza- coestrategias- analiza y pronostica las oportunidades +

Entradas


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ategica

cucion y el tiempo para cada uno de los proyectos.

cion

uminacion de cada proyecto tal cual fue solicitado por el cliente.

CTUAR PLANEAR

RIFICAR HACER

!edicio

7dmon y ventas ! Gastos de 7dmon y ventas

entas ;etas

implantar me(oras parade recursos en pro2imosproyectos.

5iseñar la asignacion de recursos paracada proyecto.

el cumplimiento de losos y rocedimientos.

&ealizar Cronogramas-


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Recurso 'u(##)Tecicos*Cliete itero

Cronogramas Gestión =inanciera

Re&uisitos


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PROCESO Gestión =inancieraOBJETIVO Controlar el fu(o de dinero de las diferentes transacciones para o%tenerDUEÑO DEL PROCESO Gerente =inancieroALCANCE Presenteen todas las operaciones conta%les de la empresa

ProveedorSolicitudes del cliete ACTUAR PLANEA

VERIFICAR HACER

Control de Pagos- tramites de polizas. =acturación- conta%i

Recursos

!edicio

Ecinecia nivel presupuestal ! Cotizacion incial proyecto

Costo total del proyecto

5irecciónEstrategica

$rden de compra ycronograma de

actividades

>istorico de cotizaciones paraaumentar la eciencia en el momento

de comprar

Proyecciones =inancieras + Cosdel valor total del proyecto ?Pres

e2terno@

Plataforma nanciera einformatica. =ormatos

Res"os#$le% Gerente =inanciero

Entradas


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na conta%ilidad transparente

Result#do Cliete

Gestión


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PROCESO Gestión


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del proyecto en el tiempo esta%lecido

s y recursos + Entrega proyecto

PLANEAR Resu

HACER

Re&u

!edicio


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t#do Cliete

sitos

tiempo ysin causar

a operación

5irección7dministractiva

ad vigente?seguros@l procesontado

s


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PROCESO 5ireccion 7dOBJETIVO 5isponer el pDUEÑO DEL PROCESO 6efe 7dministALCANCE Proveer el p

Proveedor Etr#d#

VRecursos

Empleados-candidatos-re#uerimientos paraproyectos- gestióncomercial y o(as de vida- informe de:oras e2trala%orales-conrmacion deentrevistas y respuestasde aliciacion de

empleados

mplemepersonal prcrear capaprocesos de

>acer seguipersonal y e

Profesional en ngenieriandustrial- acceso a

comunicación telefonica einternet- papeleria ye#uipo de computo

Entradas


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inistrativa

ersonal re#uerido para cada proyecto con las respectivas normas y prestacione

rativo

rsonal para todos los proyectos de la empresa

CTUAR PLANEAR

RIFICAR HACER

!edicioGarantizar cero accidentes la%orales e incapacidades

tar ltros para ad#uiriroactivo y comprometido-itaciones y optimizar losaliacion a prestacionesla%orales

Planeacion del reclutamiento y analisisdel personal re#uerido para cada

proyecto

miento al desempeño delvitar accidentes la%orales

Ela%oracion de nomina- Seguridadsocial- reclutamiento de personal-

gestión de permisos- dirección de areassu%alternas- seguridad industrial y

salud ocupacional

Res"os#$le% 6efe 7dministrativo


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de seguridad y salud la%oral

Result#dos Cliete

Re&uisitos

Personal completo ycapacitado para

desempañar la%orescumpliendo con las

normas de seguridadindustrial y salud

ocupacional

Cliente =inalGerenciaGeneral-

$peraciones

mplementacion desistemas >SE ynormatividad de

seguridad y salud en eltra%a(o

Salidas


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PROCESO $peracionesOBJETIVO Satisfacer las especicacioDUEÑO DEL PROCESO 6efe de operacionesALCANCE E(ecutar las adecuaciones

Proveedor Solicitudes del cliete ACTUA

VERIFIC

Recursos

Productividad Mens

5ireccion7dministrativa

conguracion de camaras-torni#uetes- alarmas y

controles de acceso.7decuaciones

electricas y de o%ra civilpara legalizacion de

cuentas independientes.Ca%leado

estructurado yadecuaciones para

Me(orar tiempos de ent5isminuir tiempos muertoen materiales.el personal en cuanto al

normas #ue regulan est

actividades programadas rrealizadas.

Supervisar el cumplimienormas &E*E D &E*erramientas y e#uipos

Garantizar #ue no :aya re

Entradas


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nes tecnicas y de calidad re#ueridas por el cliente

civiles y electricas cumpliendo la norma

PLANEAR Resul

R HACER

Re&u

!edicio

al ! Proyectos e(ecutados

ega.por retrazos

Capacitarso de EPP ys la%ores

uien e(ecutara las la%ores- cuFntotiempo se re#uiere para entregar elservicio- ela%oracion de cronograma

de actividades- #ue y cuanta cantidadde materiales y :erramientas se

necesitan- cual es el procedimiento aseguir para evitar inconvenientes

Servicio dsatisfaccionCuentas leg

cod

especto a las

nto de lasP y el usoentos de

mampostera- enc:apes@- tendido de

acometidas el'ctricas de %a(a media yalta tension- instalación de medidores

de C$5E;S7- mantenimiento ailuminación y redes contra incendio.Ca%leado estructurado para :a%ilitar

puntos de voz- datos y el'ctricos.Cumplimient

&E*E D

&ecursos utilizados ? :ora3 cantidad depersonas@

procesos ni garantas post venta Res"os#$le% 6efede operaciones

Sali


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t#dos Cliete

sitos

calidad ydel cliente.lizadas antensa

Gerencia General+ Cliente =inal

o de normas&E*


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PROCESO Gerencia GenOBJETIVO umanos-$peraciones yGestión


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eral

esentar la empresa comercial- estretageca y legalmente

rar

cumplimiento de los o%(etivos- mision y vision de la empresa enfoncados en el c

CTUAR PLANEAR

RIFICAR HACER

controlar los procesos

!edicio

iento de o%(etivos ! " o%(etivos cumplidos 344

$%(etivos totales

ar el proceso de ventas-de materiales y entregauna de proyectos

5enir o%(etivos y politicas- analizar laproyeccion de ventas y generar plan de

entrega de proyectos al cliente nal

;egociar- alinear las distintas areas-esta%lecer relaciones comerciales-

liderar y reprentar la compaña

Res"os#$le% Gerente General

ndo un optimo posicionamiento en el mercado como el me(or proveedor de instasta a cargo de representar la empresa y liderar sus procesos con el n de entre

manera optima- efectiva y orientada :acia el cliente


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liente y ad#uirir nuevos proyectos

Result#dos Cliete

Re&uisitos

Satisfacción de clientes yempleados- incrementar

la productividad ycontri%uir a la comunidad

Cliente nal-empleados ycomunidad

5eclarar ante camara decomercio como

representante legal deempresa

laciones y adecuacionesar y ad#uirir proyectos de

Salidas

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