Mapa de Riesgos Crisis

¿Qué es un Mapa de Riesgos ?

Es una de las herramientas que se utilizan en comunicación

organizacional para evitar o mitigar los riesgos frente a una crisis.

Mayor riesgo

Deterioro de la imagen institucional asociada al mal manejo de la información y la

comunicación dentro de la organización.

Filtración de información no autorizada en medios o ámbitos externos.

No se encuentren establecidas las autoridades y responsabilidades en el proceso comunicacional.

Gestión de la comunicación reactiva

Desinformación por parte de los actores internos Flujos de información y comunicación lentos e

inoportunos entre los procesos

Gestión de la comunicación interna poco ágil, clara y veraz.

¿Qué se debe mitigar?

Alcaldía Mayor de Bogotá Instrucciones            

No. Riesgo:Número de identificación del riesgo para ubicarlo en la gráfica.  

Sector: Secretaría General Tipo de riesgo: explicación del riesgo.  

Entidad: Amor por Bogotá Oportunidad:Posibilidad de que, efectivamente, el riesgo ocurra, en donde 1 es poca posibilidad

  y 10 es altísima posibilidad de ocurrencia.  

MATRIZ DE RIESGO Impacto:Impacto que ese riesgo puede generar en imagen, gestión y comunicación de la

 entidad con la ciudadanía, en donde 1 es bajo impacto y 10 es máximo impacto.

No. Riesgo Tipo de riesgo Oportunidad Impacto Mitigación

1

No esté a septiembre de 2011 consolidado el documento base de política pública de cultura ciudadana, en coordinación con los 12 sectores de la administración.

6 8

1. Contratación en el mes de febrero del consultor que va a construir el documento base. 2. Un memorando del Alcalde Mayor exigiendo la designación de un representante de cada sector para que haga parte de la construcción del documento.

2

No poder socializar de manera efectiva e implementar la directiva que valida el programa AXB en los 12 sectores.

9 81. El Secretario General de la Alcaldía asuma la vocería del programa en los 12 sectores.

Estructura Mapa de Riesgos

1. Riesgo

2. Análisis o valoración del riesgo

3. Políticas de administración del riesgo

ImpactoOportunidadMitigación

Acciones a corto, mediano y largo plazo

Responsables

Cronograma

Indicador

¿Qué es un indicador?

El “mejoramiento continuo” implica la medición y evaluación de los procesos estratégicos

operativos, directivos y administrativos, como parte de la gestión de RR. PP., tras la búsqueda

de la eficiencia, calidad, productividad y competitividad.

Indicadores, control yestrategia

El control de la Gestión de RR. PP. descansa sobre el seguimiento, la medición y el establecimiento de Indicadores

de Medida o Desempeño.

Los Indicadores de RR. PP. forman parte del direccionamientoestratégico y son cruciales para la adecuación al entorno.

Los indicadores responden a tres principios básicos de gestión:

1. “LO QUE NO ES MEDIBLE NO ES GERENCIABLE”

2. “EL CONTROL SE EJERCE A PARTIR DE HECHOS Y DATOS”

3. “SOLO SE PUEDE MEJORAR AQUELLO QUE SE PUEDE MEDIR”

Indicadores de gestión

Importancia de los indicadores

“Cuando puedes medir aquello de lo que estás hablando y expresarlo en números, puede decirse que sabes algo de aquello.

Pero, cuando no puedes medirlo, cuando no puedes expresarlo en números, tu

conocimiento es muy deficiente y poco satisfactorio”

Lord Kelvin

Indicadores área de mercadeo

Nombre del Indicador Fórmula de cálculo

Cuota de mercado Ventas/Ventas sector

Participación del producto. Ventas del producto/Ventas tot.

Eficiencia de la publicidad Ventas/Costo de la Pub.

Desempeño del área Ventas totales/Ventas previstas

Ventas por cliente Ventas tot./Nº de clientes

Indicadores área de Comunicaciones y RelacionesPúblicas

Nombre del Indicador Fórmula para el cálculo

Eficiencia de la publicidad Ventas / Costos de la publicidad

Eficacia de la Gestión de Relaciones Públicas Niveles de imagen / recursos utilizados

Buena Imagen de la empresa Nº de comentarios positivos / Tiempo

Mala imagen de la empresa N º de comentarios negativos / Tiempo

Niveles de confianza Nº clientes satisfechos / Nº clientes totales

Las 3 ‘H’ de las RR.PP

1. HACERLO BIEN

FILOSOFÍA DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

2. HACERLO MEDIR

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS E INDICADORES

3. HACERLO SABER

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y RR. PP.

Medir es la clave del éxito

‘El posicionamiento de una empresa o producto requiere de una estrategia de comunicaciones que sea acorde con sus objetivos corporativos. Pero para tener certeza en el camino que se recorre, es necesario contar con una herramienta que mida, paso a paso, los resultados obtenidos’