Mapa Estar

7/24/2019 Mapa Estar

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Mapa Estratgico


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Mapa Estratgico

Ejemplo Mapa Estratgico: Juan Loreto es un venezolano residente deuna zona popular de Caracas La Vega y que al ser despedido deseainvertir su liquidacin en un Call Center al que llamara Centro de

Comunicaciones Globo

Visin:El centro de Comunicaciones Globo ser el mejor en el sector de LaVega en Caracas con una rentabilidad atractiva a precios justos ybuen servicio


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Mapa Estratgico

Destino Estratgico: Juan establece el destino estratgico en 3 aos(comparndose con empresas similares del sector) en las siguientesperspectivas.Perspectiva del Accionista: Tendr un beneficio neto mensual que

le permita sostener su nivel de vida previo al despidoPerspectiva del cliente: Sera el centro de comunicaciones queofrece mejor servicio en el sector de La Vega en CaracasPerspectiva de Procesos: Ofrecer equipo actualizado y unaoperacin sobresaliente con referencia a competidores cercanosPerspectiva de capacidades: Contara con personal capacitado,

honesto, leal y con buena actitud de servicio.


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Mapa Estratgico

El punto de partida para realizar el mapa estratgico es el nivelaspiracional establecido en el destino estratgico en la perspectiva deaccionistas.Juan aspira a cierto monto mensual que debe ser el mnimo a obtener,

al cambiarlo como objetivo estratgico de accin puede sermaximizar la rentabilidad de la empresa.Los objetivos de la perspectivas de capacidades se logra solamentepor medio de Iniciativas


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Mapa Estratgico

Mapa Estratgico Centro de Comunicaciones Globo


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Mapa EstratgicoCuadro de Mando Integral Centro Comunicaciones Globo


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Cuadro de Mando Integral

Toda la formulacin de una estrategia lleva implcito un conjunto dehiptesis. Con el CMI se pueden identificar los siguientes tipos dehiptesis:

Hiptesis Tipo I : Se derivan del modelo Causa- Efecto, o sea lasrelaciones causales que existen entre objetivos especficos y otros. Ej.

Motivar y alinear al personal (con los objetivos de la empresa) contribuye (es causal) a optimizar la atencin al cliente


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Hiptesis Tipo II : Se derivan del modelo Causa- Efecto entre losindicadores (medidas de resultado) y los inductores (medidas dedesempeo) Ej. Reducir tiempo de espera promedio en una ventanilla

de banco debe resultar en un incremento en la satisfaccin del cliente


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Hiptesis Tipo III : Relativas a las relaciones entre el plan de accin(programas, proyectos) y objetivos especficos propuestos.Este tipo de hiptesis es vital dentro de las estrategias ya que vincula

los objetivos con los planes de accin.


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Balance Score CardModelo Balanceado de la UEN

Para realizar un anlisis ms completo de las fortalezas y debilidadesde un negocio podemos establecer un modelo balanceado para la UENen las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral.

El modelo balanceado contiene todas las variables requeridas pararepresentar el comportamiento de una UEN en las cuatro perspectivasdel cuadro de mando integral.Se inicia tomando en cuenta la perspectiva del accionista.


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En cada una de las cuatro perspectivas se define un conjunto devariables estratgicas que sintetizan el desempeo de la unidad denegocios en esa perspectiva.

El comportamiento de las variables estratgicas se mide porindicadores apropiados (sern proporcionadas copias de los mismos)Los comportamientos de las variables estn en funcin de lasactividades que suceden en la perspectiva de procesos


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Para utilizar el modelo de BSC como herramienta de Diagnostico serequiere adaptar el modelo a la situacin de la empresa o de la UENeliminando las variables que no son pertinentes y seleccionando los

indicadores apropiados.El punto de partida para desarrollar el modelo est dado por los finesdel accionista, los cuales en el caso ms general son seis.Los fines determinan las variables estratgicas relevantes en laperspectiva del accionista.

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