Universidad Fermín Toro.Vicerrectorado Académico.

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.Escuela de Comunicación Social.

El saber de tu Mercado

Integrante Lismary MedinaC.I: 21.144.349

Consumidor

Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”,

Búsqueda de ProductosCompra Física

El transporte del mismo

El consumismo inicia su desarrollo y crecimiento a lo largo del Siglo XX como consecuencia directa de la lógica interna del capitalismo y la aparición de la mercadotecnia o publicidad -herramientas que fomentan el consumo generando nuevas necesidades en el consumidor.Origen

Javier Alonso RIVAS e Idelfonso GRANDE, señalan: “La conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menor medida, de un grupo de variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o pragmático del marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra y consumo de cualquier bien o servicio”.

PersonalSon los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso y así poder satisfacer sus necesidades o usos personales

Consumidor Organizacional.

Incluye a los individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.

Según los siguientes autores RIVERA, J.; ARELLANO, R.; MOLERO, V. (2000), Consumidor: es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad. Puede ser la persona que toma la decisión de comprar.

Consumidor experimental:

El consumo del producto o servicio se produce por novedad o curiosidad.

El consumo es intermitente, basado en la disponibilidad del bien o servicio o en la satisfacción de necesidades no

permanente.

Consumidor ocasional

Consumidor habitual:

 El consumo ya forma parte de las actividades cotidianas del sujeto.

ClienteSegún The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)"

Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" 

En la Antigua Roma se conocía como cliente a esa persona que dependía de un mecenas o benefactor. De este modo, un individuo que no podía alcanzar la ciudadanía de forma legal tenía una especie de protección.

Origen

Según los siguientes autores RIVERA, J.; ARELLANO, R.; MOLERO, V. (2000), Cliente: es quien periódicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no el usuario final.

El parlanchínSon clientes amistosos, que buscan la conversación y que pueden llegar a excederse con sus explicaciones o en su discurso, sin tener en cuenta el tiempo de su interlocutorEl gruñónSe trata de personas un tanto rígidas y negativas, poco encaradas a la solución de problemas, centradas en la queja y que tienen la creencia de que llevan siempre la razón

El suspicazEs una persona que va a poner en duda todos los argumentos que usted le pueda dar. Se centra en la duda y se puede mostrar un tanto intransigente y dubitativoEl detallistaSon personas que saben perfectamente lo que quieren. Pueden ser exigentes, demandan concreción y respuestas claras, sin un exceso de información o argumentosEl sabelotodoEste tipos de clientes cree conocer todo cuanto es necesario en relación a lo que necesita y desea. Puede mostrarse un tanto exigente y se coloca en una posición de superioridad respecto al otro

Tipos

Características

El cliente es la persona mas importante dentro de cualquier organización o empresa, del buen trato que se le de a esta depende el éxito de los negocios financieros y en si la buena o mala imagen que la empresa pueda tener frente al mercado.

Comprador

El comprador son todas aquellas personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores.

Comprador es aquel que hace compras, es decir, el que cubre necesidades adquiriendo bienes a cambio de un precio...” (Tamames, 2009: 1)

En la teoría (neo)clásica de microeconomía, se entiende que un consumidor posee un presupuesto que puede ser gastado en un amplio abanico de productos (bienes y servicios) disponibles en el mercado. 

Estímulos externos

Características

Caja negra del comprador

Decisiones de compra del comprador

TiposCulturales: cultura, subcultura, clase social.Sociales: grupos de referencia, familia, roles y estatus.Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y auto concepto.Psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

El mundo tal y como lo conocemos siempre se ha visto modificado por las distintas Operaciones Comerciales, desde las expediciones al nuevo continente buscando nuevas Rutas Marítimas para poder llevar a cabo viajes seguros, fiables y rápidos a la hora de Intercambiar Recursos, hasta el establecimiento de lazos internacionales con lo que en el mundo moderno conocemos como Compañías Multinacionales, estableciendo sus sedes en todas partes del mundo.

Importancia

Usuario

EL USUARIO: Es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño, y la conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.

UsuarioCuando se va a realizar un producto se piensa siempre en el usuario, para quién se diseña el producto o el servicio, el usuario es el que va a utilizar el producto, es para quien se estructura, es el que define la forma, el tamaño, los componentes, las tallas, las características técnicas de su composición.

Básicos. Ocupan un 16% y son en su mayoría mujeres adultas que utilizan el teléfono para hacer llamadas, enviar mensajes y tomar fotografías.Inquietos. Aquellos usuarios que no cuentan con un plan y sólo utilizan su teléfono para distraerse (25%). Sociales. Este tipo de usuario (25%) se preocupa más por estar a la moda en telefonía. Se trata de jóvenes solteros que buscan tener un status. Prácticos. Usuarios mexicanos (26%) que en promedio tienen hasta dos dispositivos móviles, entre ellos, tabletas, Smartphone, videojuegos portátiles y mp3 con conexión a internet. Expertos. El 8% corresponde a los usuarios expertos que están literalmente conectados con el mundo a través de sus dispositivos móviles.

Tipos 

Factores culturales

Factores sociales

Factores personales

Factores sicológicos

Características

¿A cuales de ellos la empresa debe prestarle mayor atención?

Todos son necesario ya que en una empresa los producto están diseñados en la necesidad del consumidor , cliente, comprador y del usuario.

Aunque el cliente es el que esta a la pendiente del nuevo producto que ofrece la empresa y ser fiel a la marca. Cuando éstos pierden la confianza en su empresa de referencia y cambian de empresa desplazan sus flujos de dinero, poniendo en riesgo la estabilidad financiera y hasta puede la supervivencia de la dicha organización

Bibliografía

http://sobreconceptos.com/consumidorhttp://www.mailxmail.com/curso-servicio-atencion-client

e-empresa/importancia-clientehttp://es.wikipedia.org/wiki/Consumidorhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Cliente-Consumidor-Comprador-y/1497258.html