Mapas Estrategicos

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de Credito Educativo, de Credito Educativo, Instituciones Instituciones de Educacion Superior y de Educacion Superior y Entidades Financiera Entidades Financiera ALINEAMIENTO ALINEAMIENTO ESTRATEGICO ESTRATEGICO Humberto Serna G. Humberto Serna G. Facultad de Administración Facultad de Administración Universidad de los Andes Universidad de los Andes Bogotá-Colombia Bogotá-Colombia

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mapas estr'ategicos

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Page 1: Mapas Estrategicos

XVI Curso InternacionalXVI Curso Internacionalde Credito Educativo, Institucionesde Credito Educativo, Instituciones

de Educacion Superior yde Educacion Superior yEntidades FinancieraEntidades Financiera

ALINEAMIENTO ALINEAMIENTO ESTRATEGICOESTRATEGICO

Humberto Serna G.Humberto Serna G.Facultad de AdministraciónFacultad de AdministraciónUniversidad de los AndesUniversidad de los Andes

Bogotá-ColombiaBogotá-Colombia

Page 2: Mapas Estrategicos

El Plan Estratégico da respuestas aEl Plan Estratégico da respuestas a estas tres preguntas:estas tres preguntas:

HOHOYY

FUTUFUTURORO

PLAN PLAN

ESTRATEG

ESTRATEG

ICOICO

1. ¿Dónde estamos?

2. ¿Hacia dónde vamos?

3. ¿Cómo vamos

hacia allá?

Page 3: Mapas Estrategicos

TRADUCIENDO LA MISION EN LOS RESULTADOS ESPERADOSPIRAMIDE ESTRATÉGICA

MISION- Por qué existo

VALORES- En qué creo

VISION- Qué quiero ser

ESTRATEGIA- Cuál es nuestro plan para lograrlo

LINEAS o Vectores Estratégicos

INICIATIVAS ESTRATEGICAS- Qué tenemos que hacer para alcanzar los objetivos – Planes de negocio

MEDICION Y SEGUIMIENTO INDICADORES

Grupos de referencia Satisfechos

ClientesLeales

ProcesosEficientes

Una fuerza de trabajoColaboradores

Motivados y preparados

ExcelenteCiudadanocorporativo

Page 4: Mapas Estrategicos

El Ciclo del Alineamiento EstratégicoEl Ciclo del Alineamiento Estratégico

Organización

-Visión

-Misión

-Valores

-Medidas de Beneficio

-Sistemas Salariales

Objetivo de Indicadores de Gestión

Reconocimiento

-Inmediato

-Largo Plazo

Análisis en el sitio de trabajo

-Procesos

-Resultados

Mejoramiento del

Proceso

Clientes-Requerimientos Básicos-Necesidades-Valores

Medio Ambiente

-Comunidad-Regulación-Competencia-Otras

Empleados

-Requerimientos

- Competencias

- Satisfaccción

El día a día

-Mejoramiento Contínuo

-Medición de resultados

Difusión

Rev

isar

y

Aju

star P

laneació

n

Page 5: Mapas Estrategicos

ALINEAMIENTO Y FOCALIZACION DE RECURSOS CON LA ESTRATEGICA

Tecnología

Información

Pres

upue

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taci

ónIn

vers

ione

s

de c

apita

l

Rec

urso

s

Hum

anos

Unidad de

Negocio SIMEG

SIMEG

ESTRATEGIA

SIMEG

SIMEG

Page 6: Mapas Estrategicos

Principios de un organización centrada en la estrategia

1. Liderazgo en gestión del cambio- Difusión y movilización de la organización alrededor de su misión - visión - objetivos

globalesEducar en la estrategia a través del aprendizaje

en equipoLograr protocolos y modelos de gobernabilidad

- Seguimiento - seguimiento- Indicesde incorporación de cultura

- Medición - medición

3. La estrategia, un proceso continuo- Alinear la estrategia con el modelo de

gobernabilidad- Definir el presupuesto en función de la

estrategia- Propiciar el aprendizaje estratégico en

equipo- Medir - ajustar - medir - ajustar

2. Alineamiento del liderazgo con los valores de la organización

- Definición de valores- Códigos de comportamiento- Códigos de buen gobierno

- Gestión por valores

4. Alinear la estrategia organizacional con la estrategia- Definir el modelo de negocio- Identificar la cadena de valor

- Diseñar una estructura por procesos y de bandas anchas

- Gestión por procesos- Medir - medir - medir

-

-

6. Hacer de la estrategia parte integral del día día de los colaboradores

- Gerenciando por competencias- Operacionalizarprotocolos de

competencias- Evaluación de desempeño

- Remuneración variable- Sistemas de reconocimiento

- Aprendizaje en equipo- Sistemas de medición y reconocimiento

grupal e individual

5. Traducir la estrategia en términos gerenciales

-- Mapas estratégicos-- Manuales por procesos

-- Protocolos acordados de desempeño-- Indicadores de gestión

-- Medir - medir

Liderazgo centrado estrategia

Visión compartida

Nueva organización

Mejoramientocontinuo

Gerencia orientada a los

resultados

Entender la estrategia

Consistenciaestratégica

Page 7: Mapas Estrategicos

EL MAPA EL MAPA ESTRATEGICOESTRATEGICO

Page 8: Mapas Estrategicos

MAPA ESTRATEGICO

“EL MAPA ESTRATEGICO HACE EXPLICITO LAS HIPOTESIS ESTRATEGICAS”

Kapplan y Norton

“EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO”

Kapplan y Norton

“UN MAPA ESTRATEGICO ES UNA ARQUITECTURA GENERICA QUE DESCRIBE UNA ESTRATEGIA”

Kapplan y Norton

Page 9: Mapas Estrategicos

Mapa EstratégicoMapa Estratégico

Agilidad en toma de

decisiones

Compensac. asoc. al

desempeñoColaboración entre

unidades

Rentabilidad SostenidaIncremento

de productivida

d

Reducción de la morosidad

Aumento Ing. por

comisiones

Mejora de la eficiencia del

gasto

Aprendiz. y Crecimiento

Interna

Cliente

Financiera

Acceso a informació

n estratégica

Seguimiento al desempeño

Cultura de calidad

de servicioConocimiento sobre

productos

Reducción de tiempos de respuesta

Manejo integral de la rentabilidad de:- Clientes- Canales de distrib.

Optimización de procesos

coreVenta cruzada de

productos y servicios

Calidad de servicio

consistente con la

estrategia

Proveer servicios y productos

estandarizados y con Valor para el

Cliente

Conocer sus necesidades financieras a lo largo de su

vida

PERSPECTIVA OBJETIVOS

Aumentar la

participación de

mercado

Page 10: Mapas Estrategicos

Objetivos estratégicos Mapa estratégico

Gasto / Inversión

estratégica

Gasto / Inversión

estratégica

Gasto / Inversión

estratégica

Financieros Rendimiento de la inversión Gasto/Inversión estratégica Productividad de costes

Solucionesinnovadoras

Asesorinformado

Desarrollar colaboración/

relación de confianza

Relación precio-calidad

Servicio de calidad

Operacionesfaciles

Enteder, anticipar y priorizar las necesidades

Crear y desarrollar

Gestionar el riesgo técino/ de operaciones

Servir al cliente

Proporcionar infraestructura

Entender, anticipar y priorizar las necesidades

Crear y desarrollar soluciones

Proporcionar una infraestructura global flexible

Gestionar el riesgo técnco/

de operaciones

Servir a los clientes

Atraer y retenera la gente

dotada

Alinear y conectar metas y

retribuciones

Potenciar empleados

Aprendizaje y crecimiento

Internos

Cliente Diferenciadores Soluciones innovadoras

Asesor informadoColaboración/relación de confianza

Precio de entradaValor por costeServicio de calidadOperaciones flexibles

Entender, anticipar y priorizar las necesidades del cliente Crear y desarrollar soluciones Proporcionar una insfraestructura global flexible Gestionar el riesgo técnico/de operaciones Servir al cliente

Atraer y retener a la gente dotada Potenciar a los empleados (creatividad e innovación) Alienar y conectar metas y retribuciones

Diferenciadores Básico

Page 11: Mapas Estrategicos

EL ALINEAMIENTO EL ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LAS ESTRATÉGICO Y LAS

ALIANZASALIANZAS Búsqueda del Aliado consistente con la EstratégiaBúsqueda del Aliado consistente con la Estratégia Identificación de la sinergias estratégicas de la Identificación de la sinergias estratégicas de la

AlianzaAlianza Desarrollo de planes y programas acordes con la Desarrollo de planes y programas acordes con la

visión compartida de los miembros de la co-visión compartida de los miembros de la co-operaciónoperación

Acuerdo de Indicadores Compartidos, estos Acuerdo de Indicadores Compartidos, estos integran la estratégica con la acciónintegran la estratégica con la acción

Seguimiento, Ajuste, SeguimientoSeguimiento, Ajuste, Seguimiento

Page 12: Mapas Estrategicos

Sistema de Gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestión Sistema de Gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestión derivados de la planeación estratégica y de los planes de negocios, que derivados de la planeación estratégica y de los planes de negocios, que dan una visión concisa e integral del negocio.dan una visión concisa e integral del negocio.

Sistema Integrado de Medición de Gestión - SIMEGSistema Integrado de Medición de Gestión - SIMEG

Es una expresión cuantitativa que permite medir el Es una expresión cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeño de una determinada variable de comportamiento o desempeño de una determinada variable de negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite identificar desviaciones sobre laS cuales tomar acciones identificar desviaciones sobre laS cuales tomar acciones correctivascorrectivas

Indicadores de GestiónIndicadores de GestiónSIMEGSIMEG

Page 13: Mapas Estrategicos

El SIMEG amarra los indicadores a la estrategiaPerspectivas (Un Modelo)

Perspectiva de Procesos Internos

Objetivos Indicadores

Perspectiva del Cliente

Objetivos Indicadores

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Objetivos Indicadores

Rentabilidad socialRentabilidad socialPerspectiva Financiera

Objetivos Indicadores

Cómo nos desempeñamos ante nuestros accionistas-Grupos de referencia?

Cómo nos perciben nuestros

clientes?

Podemos continuar

mejorando y creando valor?

En qué debemos ser excelentes?

VISION Y ESTRATEGIA

Page 14: Mapas Estrategicos

LA RELACION CAUSA – EFECTOSEGUIMIENTO DEL SIMEG

Visión Estratégica

Perspectivas Financieras

Si logramos las metas como nos evaluarán los accionistas

Ob

jeti

vos

Par

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Ind

ices

Pro

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os

Est

raté

gic

os

Perspectivas del cliente y el mercado

Para lograr los objetivos como nos deben evaluar el mercado y el cliente

Para satisfacer al cliente cuales son los procesos core en que debo ser excelenteModelo de negocio

Para logar los objetivos como debe la organización innovar y aprender

Perspectivas Innovación y AprendizajeO

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Pro

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Page 15: Mapas Estrategicos

Alineación entre:Alineación entre:Estrategias CorporativasEstrategias Corporativas Desempeño Desempeño

OrganizaciónOrganizaciónEstrategias CompetitivasEstrategias Competitivas

EstrategiasCorporativas

Visión - MisiónDireccionamiento

Estratégico

EstrategiasCorporativas

Visión - MisiónDireccionamiento

Estratégico

EstrategiasCompetitivas

De los Negocios

UnidadesEstratégicas

EstrategiasCompetitivas

De los Negocios

UnidadesEstratégicas

ObjetivosEstratégicos

De los Negocios

ObjetivosEstratégicos

De los Negocios

INDICADOR

INDICADOR

INDICE

INDICE