Mapas Estrategicos

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de Credito Educativo, de Credito Educativo, Instituciones Instituciones de Educacion Superior y de Educacion Superior y Entidades Financiera Entidades Financiera ALINEAMIENTO ALINEAMIENTO ESTRATEGICO ESTRATEGICO Humberto Serna G. Humberto Serna G. Facultad de Administración Facultad de Administración Universidad de los Andes Universidad de los Andes Bogotá-Colombia Bogotá-Colombia

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  • 1. XVI Curso Internacional de Credito Educativo, Instituciones de Educacion Superior y Entidades Financiera ALINEAMIENTO ESTRATEGICO Humberto Serna G. Facultad de Administracin Universidad de los Andes Bogot-Colombia

2. El Plan Estratgicodarespuestas a estas tres preguntas: HOY FUTURO PLAN ESTRATEGICO 1. Dnde estamos? 2. Hacia dnde vamos? 3. Cmo vamos hacia all? 3. TRADUCIENDO LA MISION EN LOS RESULTADOS ESPERADOS PIRAMIDEESTRATGICA MISION- Por qu existo VALORES- En qu creo VISION- Qu quiero ser ESTRATEGIA- Cul es nuestro plan para lograrlo LINEASo Vectores Estratgicos INICIATIVAS ESTRATEGICAS-Qu tenemos que hacer para alcanzar los objetivos Planes de negocio MEDICION Y SEGUIMIENTOINDICADORES Grupos dereferencia Satisfechos Clientes Leales Procesos Eficientes Una fuerza de trabajo ColaboradoresMotivados y preparados Excelente Ciudadano corporativo 4. El Ciclo del Alineamiento Estratgico

  • Organizacin
  • Visin
  • Misin
  • Valores
  • Medidas de Beneficio
  • Sistemas Salariales

Objetivo de Indicadores de Gestin

  • Reconocimiento
  • Inmediato
  • Largo Plazo
  • Anlisis en el sitio de trabajo
  • Procesos
  • Resultados

Mejoramiento delProceso

  • Clientes
  • Requerimientos Bsicos
  • Necesidades
  • Valores
  • Medio Ambiente
  • Comunidad
  • Regulacin
  • Competencia
  • Otras
  • Empleados
  • Requerimientos
  • Competencias
  • Satisfacccin
  • El da a da
  • Mejoramiento Contnuo
  • Medicin de resultados

Difusin Revisar yAjustar Planeacin 5. ALINEAMIENTOY FOCALIZACIONDE RECURSOS CON LA ESTRATEGICA Tecnologa Informacin Recursos Humanos Unidad de Negocio SIMEG SIMEG ESTRATEGIA SIMEG SIMEG Presupues- tacin Inversiones de capital 6. Principios de un organizacin centrada en la estrategia 1. Liderazgo en gestin del cambio - Difusin y movilizacin de la organizacinalrededor de su misin- visin- objetivosglobales Educar en la estrategiaa travs del aprendizajeen equipo Lograr protocolos y modelos de gobernabilidad - Seguimiento- seguimiento - Indices de incorporacin de cultura - Medicin- medicin 3. La estrategia, un proceso continuo - Alinear la estrategia con el modelo degobernabilidad - Definir el presupuesto en funcin de laestrategia - Propiciar el aprendizaje estratgico enequipo - Medir- ajustar- medir- ajustar 2. Alineamiento del liderazgocon losvalores de la organizacin - Definicin de valores - Cdigos de comportamiento - Cdigos de buen gobierno - Gestin por valores 4. Alinear la estrategiaorganizacional con la estrategia - Definir el modelo denegocio - Identificar la cadena de valor - Disear una estructura porprocesos y de bandas anchas - Gestin por procesos - Medir- medir- medir 5. Traducir la estrategia en trminosgerenciales - -Mapas estratgicos - -Manuales por procesos - -Protocolos acordados de desempeo - -Indicadores de gestin - -Medir-medir Liderazgocentradoestrategia Visin compartida Nueva organizacin Mejoramiento continuo Gerenciaorientada a losresultados Entender laestrategia Consistencia estratgica - - 6. Hacer de la estrategia parte integral delda da de los colaboradores - Gerenciando por competencias - Operacionalizar protocolos decompetencias - Evaluacin de desempeo - Remuneracin variable - Sistemas de reconocimiento - Aprendizaje en equipo - Sistemas de medicin y reconocimientogrupal e individual 7. ELMAPAESTRATEGICO 8. MAPA ESTRATEGICO EL MAPA ESTRATEGICO HACE EXPLICITO LAS HIPOTESIS ESTRATEGICAS Kapplan y Norton EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIN DE BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO Kapplan y Norton UN MAPA ESTRATEGICO ES UNA ARQUITECTURA GENERICA QUE DESCRIBE UNA ESTRATEGIA Kapplan y Norton 9. Mapa Estratgico Agilidad en toma de decisiones Compensac. asoc. al desempeo Colaboracin entre unidades Rentabilidad Sostenida Incremento de productividad Reduccin de la morosidad Aumento Ing.por comisiones Mejora de la eficiencia del gasto Aprendiz. y Crecimiento Interna Cliente Financiera Acceso a informacin estratgica Seguimiento al desempeo Cultura de calidad de servicio Conocimiento sobre productos Reduccin de tiempos de respuesta

  • Manejo integral de la rentabilidad de:
  • Clientes
  • Canales de distrib.

O ptimizacin de procesos core Venta cruzada de productos y servicios C alidad de servicio consistente con la estrategia Proveer servicios y productos estandarizadosy con Valor para el Cliente Conocer sus necesidades financieras a lo largo de su vida PERSPECTIVA OBJETIVOS Aumentar la participacin de mercado 10. Objetivos estratgicos Mapa estratgico Gasto /Inversinestratgica Gasto /Inversinestratgica Gasto /Inversinestratgica Financieros

  • Rendimiento de la inversin
  • Gasto/Inversin estratgica
  • Productividad de costes

Soluciones innovadoras Asesor informado Desarrollarcolaboracin/relacin deconfianza Relacinprecio-calidad Servicio decalidad Operaciones faciles Enteder, anticipar y priorizar las necesidades Crear y desarrollar Gestionar el riesgo tcino/ de operaciones Serviral cliente Proporcionar infraestructura Entender, anticipary priorizar lasnecesidades Crear ydesarrollarsoluciones Proporcionar unainfraestructuraglobal flexible Gestionar elriesgo tcnco/ de operaciones Servir a losclientes Atraer y retener a la gentedotada Alinear y conectarmetas yretribuciones Potenciarempleados Aprendizajeycrecimiento Internos Cliente

  • Diferenciadores
  • Soluciones innovadoras
    • Asesor informado
    • Colaboracin/relacin de confianza
  • Precio de entrada
    • Valor por coste
    • Servicio de calidad
    • Operaciones flexibles
  • Entender, anticipar y priorizar las necesidades del cliente
  • Crear y desarrollar soluciones
  • Proporcionar una insfraestructura global flexible
  • Gestionar el riesgo tcnico/de operaciones
  • Servir al cliente
  • Atraer y retener a la gente dotada
  • Potenciar a los empleados (creatividad e innovacin)
  • Alienar y conectar metas y retribuciones

Diferenciadores Bsico 11. EL ALINEAMIENTO ESTRATGICO Y LASALIANZAS

  • Bsqueda del Aliado consistente con la Estratgia
  • Identificacin de la sinergias estratgicas de la Alianza
  • Desarrollo de planes y programas acordes con la visin compartida de los miembros de la co-operacin
  • Acuerdo de Indicadores Compartidos, estos integran la estratgica con la accin
  • Seguimiento, Ajuste, Seguimiento

12. Sistema de Gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestin derivados de la planeacin estratgica y de los planes de negocios, que dan una visin concisa e integral del negocio. Sistema Integrado de Medicin de Gestin - SIMEG Es una expresin cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeo de una determinada variable de negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite identificar desviaciones sobre laS cuales tomar acciones correctivas Indicadores de Gestin SIMEG 13. El SIMEG amarra los indicadores a la estrategia Perspectivas (Un Modelo) Perspectiva de Procesos Internos Objetivos Indicadores Perspectiva del Cliente Objetivos Indicadores Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Objetivos Indicadores Rentabilidad social Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Cmo nos desempeamos ante nuestros accionistas-Grupos de referencia? Cmo nos perciben nuestros clientes? Podemos continuar mejorando y creando valor? En qu debemos ser excelentes? VISION Y ESTRATEGIA 14. LA RELACION CAUSA EFECTO SEGUIMIENTO DEL SIMEG Visin Estratgica Perspectivas Financieras Si logramos las metas como nos evaluarn los accionistas Perspectivas del cliente y el mercado Para lograr los objetivos como nos deben evaluar el mercado y el cliente Para satisfacer al cliente cuales son los procesos core en quedebo ser excelente Modelo de negocio Para logar los objetivos como debe la organizacin innovar y aprender Perspectivas Innovacin y Aprendizaje Objetivos Parametros Indices Proyectos Estratgicos Objetivos Parametros Indices Proyectos Estratgicos Objetivos Parametros Indices Proyectos Estratgicos Objetivos Parametros Indices Proyectos Estratgicos 15. Alineacin entre: Estrategias Corporativas Desempeo Organizacin Estrategias Competitivas Estrategias Corporativas Visin - Misin Direccionamiento Estratgico Estrategias Competitivas De los Negocios Unidades Estratgicas Objetivos Estratgicos De los Negocios I N D I C A D O R I N D I C E