María Belén Pastrano Yánez
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Bienestar para tu pequeño amigo Maquetación gráfica de aplicación destinada a animales de compañía para la ciudad de Quito Licenciatura en Diseño María Belén Pastrano Yánez 0113598 Creación y Expresión Nuevas Tecnologías 23/07/2021
Transcript of María Belén Pastrano Yánez
Bienestar para tu pequeño amigo
Maquetación gráfica de aplicación destinada a
animales de compañía para la ciudad de Quito
Licenciatura en Diseño
María Belén Pastrano Yánez
0113598
Creación y Expresión
Nuevas Tecnologías
23/07/2021
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Agradecimientos
Agradezco y dedico este proyecto de grado a todas las mujeres que han apoyado y han
seguido mi vida estudiantil y profesional, y nunca han dejado de inspirarme para ser mejor
persona.
En primer lugar, quiero agradecer a Ivonne Yánez, mi madre, que gracias a su trabajo y
dedicación puedo estudiar y seguir cumpliendo mis metas a corto y largo plazo, siempre
me dio fortaleza para afrontar todos los obstáculos que se me han presentado, y nunca
faltó su cariño y entrega hacia mí y mis hermanas.
Doy gracias por el apoyo incondicional de María José Pastrano y Sofía Pastrano por su
ayuda, risas y chismes en las veladas que pasé para completar este proyecto, y su
preocupación por verme terminada esta etapa.
Por último, quiero agradecer mi profesora Marina Mendoza por su soporte en el proyecto
de grado, nunca negar su ayuda y haciendo todo lo posible por que nosotros como
estudiantes podamos terminar de mejor manera este proyecto de grado.
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Índice
Introducción
Capítulo 1. Aplicaciones móviles para instituciones de salud veterinaria ............... 10
Las aplicaciones móviles en Ecuador 10
1.1.1. Clasificación de las Apps 12
1.1.2. Llegada de los dispositivos móviles al Ecuador 13
1.1.3. Tipo de aplicaciones utilizadas en Ecuador 17
La utilización de aplicaciones en tiempo de pandemia COVID-19 18
1.2.1 Las aplicaciones médicas 20
Las clínicas veterinarias y las nuevas tecnologías 21
1.3.1 Incorporación de las TIC en la medicina veterinaria 23
Capítulo 2. Las métricas de diseño para una App .................................................... 25
El uso de las aplicaciones móviles para fines veterinarios 26
2.1.1 La interfaz 27
2.1.2 Clasificación de la maquetación de interfaz de usuario 28
2.1.2.1 Interfaz de lenguaje natural 28
2.1.2.2 Interfaz preguntas y respuestas 29
2.1.2.3 Interfaz gráfica de usuario 30
2.1.3 La estética 31
2.1.4 La navegación 33
Grupos objetivos para la aplicación veterinaria 34
La usabilidad para una aplicación médica animal 36
Capítulo 3. El médico Veterinario en el campo laboral ............................................. 41
El médico veterinario y el contexto 42
3.1.1 Especialidades 45
Responsabilidades del médico veterinario 47
La conexión de médicos veterinarios 49
3.3.1 Características de funciones veterinarias 51
La geolocalización 52
Una aplicación móvil formal 54
Capítulo 4. El usuario en relación con el animal de compañía ................................. 57
El Usuario al cuidado de un animal de compañía 58
Registro de datos del animal de compañía 60
La transición del espacio físico al virtual 63
Una aplicación móvil 68
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Capítulo 5. Desarrollo de una aplicación .................................................................. 73
Generalidades 74
5.2. La medicina veterinaria en una aplicación 80
5.3. Los usuarios y su compañero 83
5.4. Introducción a los ordenadores de escritorio 86
Conclusiones ............................................................................................................ 88
Lista de Referencias Bibliográficas .......................................................................... 93
Bibliografía ................................................................................................................ 98
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Introducción
El siguiente Proyecto de graduación, titulado Bienestar para tu pequeño amigo,
Maquetación gráfica de aplicación destinada a animales de compañía para la ciudad de
Quito, busca desarrollar una propuesta gráfica de la interfaz de usuario orientada a la salud
veterinaria para animales de compañía, con el fin de almacenar el historial veterinario y
geolocalizar centro de salud cercanos, para mejorar la calidad de vida de las mascotas y
facilitar su cuidado a sus dueños.
La tecnología ha ido evolucionando rápidamente, de computadoras a smartphones, de
smartphones a relojes inteligentes. Los diseñadores de interfaz han tenido que adaptarse
a estos nuevos cambios, es decir crear un sistema responsive, entendido como la
capacidad de la página web de adecuarse al usuario; que se adapte a cualquier dispositivo
inteligente, permitiendo que el usuario pueda navegar en el sitio web con más facilidad; y
tome en cuenta la interactividad, legibilidad, coherencia y familiaridad. Estos son algunos
ejemplos de las características que deben incluirse al desarrollarlas.
La maquetación de interfaz consiste en diseñar páginas web, aplicaciones, plataformas,
entre otras, de una manera estética, funcional y adaptable, donde los contenidos sean bien
distribuidos en espacios asignados, cuidar el estilo ya sea audiovisual, gráfica o escrito sin
perder el concepto que se quiere expresar. Es así que se desea mostrar un contenido
adaptable a los públicos objetivos para los distintos dispositivos en los que se vayan a
utilizar.
La llegada de Internet a los dispositivos móviles permitió una gran apertura a la creación
de aplicaciones para cumplir las necesidades del usuario, en un comienzo con interfaces
simples y conforme la evolución de la tecnología se convirtieron en software más
complejos. En la actualidad se desarrollan aplicaciones móviles destinadas a la salud
médica, ya sea para acortar grandes filas obteniendo un turno o en algo más complejo
como la telemedicina.
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Dentro de la rama veterinaria se encuentran algunas creadas por las mismas clínicas, con
la intención de ofrecer sus servicios de citas médicas, peluquería y guardería.
En el mercado ecuatoriano no existe una aplicación que pueda almacenar el historial
médico veterinario y tampoco donde se pueda encontrar fácilmente un centro de salud
cercano. La salud de los animales de compañía no ha alcanzado gran importancia hasta
estos últimos años, por lo que se abre la posibilidad de proponer más productos destinados
a ellos. El historial médico es importante ya que puede prevenir diagnósticos equivocados,
el seguimiento continuo de tratamientos y el archivo de medicamentos indicados que se
puedan administrar.
La pregunta problema del presente proyecto es ¿cómo puede contribuir la maquetación
gráfica de usuario al desarrollo de una aplicación destinada a la salud veterinaria que sea
de utilidad tanto para médicos veterinarios como para dueños de animales de compañía
de la ciudad de Quito?
Este proyecto radica en el cuidado de la salud de los animales de compañía, ya que al no
tener un espacio donde se pueda almacenar la información necesaria para que los
veterinarios puedan tener un mejor control y diagnóstico, estos compañeros pueden sufrir
enfermedades por razones que se han suscitado en el pasado, o para que en un futuro se
puedan prevenir; al crear una propuesta gráfica de la siguiente aplicación es dar el primer
paso a lo que será una aplicación que ayude a varios en el cuidado de su pequeño amigo.
Se inscribe en la categoría Creación y Expresión porque expone una propuesta gráfica en
base a los temas investigados, tanto la división de espacios, colores, interactividad, entre
otras. Asimismo, la línea temática seleccionada es Diseño y producción de objetos,
espacios e imágenes ya que se diseñará piezas gráficas para la maquetación de una
aplicación basado en los conceptos relacionados con el diseño de interfaz y experiencia
de usuario de la carrera Diseño Multimedia.
La evolución de las tecnologías en un contexto de pandemia COVID-19, resultó mayor que
su desarrollo normal, ya que, la comunicación por medio de dispositivos móviles dio paso
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al crecimiento del mercado interno, la medicina, los servicios, entre otras; desarrollarse de
manera virtual, sin riesgo de contagio. Las citas médicas también tuvieron lugar dentro de
la evolución de la tecnología, generando mayor organización dentro de un territorio
peligroso, es así que instituciones grandes de medicina abrieron sus puertas a las nuevas
tecnologías, desarrollando aplicaciones móviles para que se puedan hacer todos los
trámites necesarios.
De acuerdo a lo mencionado, se designaron los siguientes objetivos: en primer lugar, el
objetivo general del siguiente Proyecto de Grado, es desarrollar una exposición del diseño
gráfico de una interfaz de usuario destinada a mejorar el cuidado de los animales de
compañía y la salud veterinaria, específicamente al almacenaje del historial médico y
geolocalización de centros veterinarios cercanos, para la ciudad Quito en Ecuador, en
pandemia COVID-19. Se tomarán en cuenta dos públicos objetivos, el primero, será el
personal médico y el segundo, las personas que estén a cargo de un animal.
Para la ejecución eficiente de este objetivo se buscará como primer punto, la investigación
relacionada a aplicaciones móviles en Ecuador, el nuevo uso de las aplicaciones en un
contexto COVID-19, la vinculación de la medicina veterinaria con las TIC y las métricas
necesarias para la creación de una maquetación de interfaz de una aplicación móvil. En
segundo lugar, se realizará la recolección de opiniones de posibles usuarios, tomando en
cuenta dos sectores estratégicos para el uso de la App tanto para los médicos veterinarios
y los usuarios encargados de un animal doméstico. Por último, se desarrollará una
propuesta gráfica de la maquetación de interfaz de una aplicación veterinaria basada en la
investigación antedicha.
En el siguiente Proyecto de Grado se han tomado como referencias para el
desenvolvimiento del mismo los siguientes antecedentes, éstos tienen relación con la
carrera de diseño multimedia y con temas relacionados a éste.
El Proyecto de Grado de Orliaca (2013) De lo real a lo virtual, es un ensayo escrito que
toma en cuenta los sistemas informáticos que simulan situaciones ya sea de la medicina,
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la educación y las ciencias sociales, una realidad aparente de la realidad que responde la
pregunta si lo virtual es real.
Conforto (2010), en Interfaz en el Cine y en los Videojuegos, aborda la temática de las
interfaces, integrando los conceptos aprendidos del diseño gráfico, la animación, y el cine,
composiciones de interfaces de productos audiovisuales y videojuegos en el área de la
ciencia ficción como género proyectual e innovador.
El proyecto de grado de Jiménez (2013) Los Medios Emergentes y las Nuevas
Tecnologías, explica sobre la problemática más significativa que afrontan los medios
tradicionales: la era digital dio paso a la concurrencia de los medios digitales y tradicionales
se realizaron a partir de las nuevas tecnologías, así son partícipes de una conexión
bidireccional entre los productos y los usuarios.
Bandera (2011) en Plataformas sociales y herramientas de interacción Web como
estrategias para lograr visibilidad en el campo del diseño gráfico en Colombia, su Tesis de
Maestría, se enfocó en la evolución que ha tenido la Web hasta la conformación de redes
sociales virtuales y permite la producción de contenidos que potencia la interacción de los
usuarios.
El siguiente proyecto de grado de Paredes (2012) La Marca Móvil, expone sobre los
aportes de los dispositivos móviles para la publicidad y los efectos que causan en la
comunicación de marcas, como objetivo principal demuestra la eficacia de los dispositivos
móviles en función a una comunicación interactiva entre las marcas y los usuarios.
Lee (2015) Diseño de interiores y el uso de software informáticos, visibiliza las formas de
representación digital para proyectos de arquitectura y diseño de interiores, en
combinación con el modelado 3D y la imagen digital utilizadas en la actualidad, estas
herramientas de a poco dejan de lado medios tradicionales de trabajo como el lápiz y papel.
Vásquez (2015) en Diseño de autor y comunicación digital explica la implementación de
las nuevas tecnologías para exponer propuestas en el área de moda, cómo los diseñadores
utilizan por vía de interacción los canales digitales, reflexiona el modo de comunicar al
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diseñador a través de canales digitales en Argentina, esto ayuda a los nuevos a insertarse
en la industria.
Otro proyecto de grado, realizado por Heuchert (2011) Advergaming, explica la incidencia
de los nuevos medios de comunicación en momentos de distracción del individuo, ya que
industrias publicitarias han despertado el interés en este nicho, así como también las
formas de comercializar productos a los consumidores digitales con la intención de
acercarlos a las marcas mediante un constante feedback.
Propato (2012) Nativos Digitales, describe los dos lados del paradigma comunicacional,
dado por los avances de las nuevas TIC que presentan diferentes formas de interacción, y
las tendencias relacionadas al impacto del consumo y sus cambios, la línea de
pensamiento se abre mediante una nueva, desde las relaciones públicas hasta identificar
el segmento generacional de Nativos.
Funes (2013) Comunicar también es educar, proyecta la importancia de establecer la
comunicación interna eficiente y cómo esta afecta directamente a la imagen y la
rentabilidad de un negocio, para mejorar la situación de una empresa con un plan de acción
que se puede evitar y prever la influencia negativa en la imagen y comunicación de la
compañía.
Este proyecto constará de cinco capítulos donde se desarrollarán las explicaciones
necesarias para comprender qué son las interfaces y cómo intervienen en la maquetación,
el modelo responsive y la demostración de la aplicación al tomar en cuenta las
características anteriores y la dirección a los dos grupos objetivos tomados.
El primer capítulo tratará sobre las aplicaciones móviles destinadas a la salud veterinaria,
como principal punto se definirá qué es y sus funciones, luego el uso de las Apps en el
Ecuador, el uso de estas en Pandemia COVID-19 y el vínculo de la medicina veterinaria
con las TIC.
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En el segundo capítulo, se realizará un análisis y estudio de las métricas a seguir para la
construcción correcta de una App, tanto gráficas como la observación de la experiencia de
usuario, su flujo y la tasa de retención que se tiene para su desarrollo.
En el tercer capítulo se analizarán las opiniones de diferentes profesionales que se dedican
a la salud veterinaria sobre las actividades que realizan al hacer un diagnóstico, también
acerca de las aplicaciones móviles.
El cuarto capítulo tratará sobre el análisis del segundo grupo objetivo para conocer si este
mantiene al día con los datos del historial médico, carnet de vacunación entre otros, para
así fortalecer la propuesta sobre la aplicación móvil.
Para el quinto capítulo, se presentará el concepto, usabilidad y las piezas gráficas de la
aplicación móvil, se tomará en cuenta lo investigado anteriormente para tener un mejor
resultado y comprobar si esta aplicación puede ser viable gráficamente, cumpliendo todas
las necesidades posibles que el usuario pueda tener.
Las asignaturas que aportan en el PG son: Maquetación de interface, en la que explican el
proceso y el desarrollo visual de páginas web y aplicaciones para la vinculación a públicos
objetivos, las métricas a tomar para la construcción gráfica, Gráfica Digital I, dónde se ve
técnicas de ilustración, herramientas, para la creación de piezas gráfica.
El Proyecto de Grado generará un aporte a la mejora tanto de las necesidades de los
médicos veterinarios como de los usuarios encargados de un animal de compañía, a partir
de una gráfica que cumpla todas las expectativas de los sectores, en una aplicación móvil
desarrollada con métricas que ayuden al desenvolvimiento de los mismos.
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Capítulo 1. Aplicaciones móviles para instituciones de salud veterinaria
En el presente capítulo se desarrollará una introducción a las aplicaciones móviles, su
aparición en Ecuador, su desarrollo antes y durante la pandemia COVID-19 y el desarrollo
de nuevas Apps de medicina veterinaria. Así se tomará en cuenta las necesidades del
usuario al momento de consumir una App destinada a la salud veterinaria, el contexto en
el que se proyecta este trabajo ha generado una gran entrada a las aplicaciones móviles,
y con esto las orientadas a la salud, las características que se han integrado en la crisis
sanitaria permitieron que los usuarios se adapten a una nueva realidad.
Desde la aparición del primer dispositivo móvil se han desarrollado aplicaciones
dependiendo de las necesidades de los usuarios (UIT,2019). Desde Apps básicas como el
reloj, y conforme los celulares evolucionaron, estas se volvieron más complejas, con
interfaces que podrían almacenar una gran cantidad de datos, la ejecución de aplicaciones
se dio a nivel mundial y Ecuador no se quedó de lado, aunque su progreso no fue activo,
poco a poco se abrió paso a los nuevos proyectos que ayudaban a la población cumpliendo
sus necesidades.
Datareport Al (2020) aclara que este proceso se aceleró cuando la realidad de los
habitantes cambió y la pandemia COVID-19 comenzó a dejar secuelas económicas en el
2020, la forma de comercio, comunicación, trabajo y el sistema de salud se vio afectada
obligando a convertirse en un sistema online.
Las aplicaciones móviles en Ecuador
Con la llegada de los dispositivos móviles al mercado, se abrieron grandes oportunidades
de comunicación, no sólo con llamadas telefónicas y mensajes de texto. Gracias a las apps
que aparecen mucho antes que las pantallas se hicieran táctiles, por ejemplo, pequeñas
interfaces que muestran el calendario, el tiempo, el clima y otras más complejas en
consecuencia de su desarrollo, como pequeños juegos, reproductores de música,
almacenamiento de imágenes, entre otras.
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La llegada de Internet a los teléfonos móviles fue el desencadenante de las aplicaciones
móviles, bastó el lanzamiento de la AppStore en el caso de Apple y Android Market de
Google para el desarrollo de pequeñas plataformas que gestionan datos online (Aguado,
Martínez y Cañete-Sanz, 2015).
Las aplicaciones móviles se definen como pequeñas interfaces que se adaptan a recursos
limitados, diseñados para ser utilizados en dispositivos móviles, son capaces de presentar
un diseño de interfaz intuitivo y multifuncional con características concretas, como la
exposición de contenidos de diferente formato entre estas están: audiovisual, texto,
iconografía, entre otros. Con esto, brinda apertura para crear contenido de entretenimiento,
informativo y con la tecnología 2.0, permite al usuario comunicarse interpersonalmente
(Aguado, Martínez y Cañete-Sanz, 2015).
La evolución de los dispositivos móviles ha permitido la implementación de datos, recursos
e Internet, en consecuencia, los usuarios demandan la implementación de actividades
específicas en este; la creación de las aplicaciones móviles fue un desencadénate para un
universo de contenido interactivo, limitado, con necesidades únicas, distintas al software
tradicional de un computador.
Están en competitividad y son lanzadas en versiones rápidas para cumplir las expectativas
y demandas destinadas a un gran número de usuarios, esto quiere decir que una de sus
principales características es el mercado (Delía, Galdamez, Thomas y Pesado, 2013).
Con el pasar de los años la demanda de los usuarios incrementó las características físicas
como el peso, tamaño de la pantalla, su interfaz, la capacidad para ingresar datos, entre
otros; fueron mejorando, pero no sólo necesitaba mejorar la interfaz, requería la evolución
operativa del dispositivo móvil. Entre estas están: la capacidad de la batería, el espacio en
memoria y sistema operativo; lo que desafió a los operadores en el desarrollo de la
ingeniería de software y plataformas de hardware (Delía, Galdamez, Thomas y Pesado,
2013).
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1.1.1. Clasificación de las Apps
Dentro de los tipos de aplicaciones existen dos, por su funcionalidad y su desarrollo. Por
su funcionalidad, existen las aplicaciones de sistema que están relacionadas con el
funcionamiento dentro de un dispositivo móvil, como el registro de llamadas, mensajes,
entre otros. También las aplicaciones ofimáticas, permiten la edición de documentos como
hojas de Excel, PDF, documentos de texto. Las aplicaciones de organización, se encargan
del registro de datos, como contactos y calendario.
Para el funcionamiento de las aplicaciones web, es necesaria una conexión a Internet,
entre estas está el correo electrónico, aplicaciones de Google y todas aquellas que
necesitan una conexión, por ejemplo, aplicaciones de redes sociales o juegos en línea. Las
aplicaciones de accesibilidad, permiten al usuario el desarrollo simplificado de las
actividades dentro del celular, como reconocimiento de voz, lectura, entre otros, que
permite a un usuario con capacidades diferentes desenvolverse dentro del mismo (Artica,
2014).
La clasificación de las aplicaciones según su desarrollo, se dividen en tres: nativa, web e
híbridas. Las aplicaciones nativas están desarrolladas con el software interno del sistema
operativo del dispositivo móvil, normalmente se pueden descargar e instalar desde las
tiendas de aplicaciones, estas necesitan actualizarse periódicamente de una manera
manual para conseguir mejoras, no requieren una conexión a Internet para su
funcionamiento y puede ligarse con características del hardware como: cámara, micrófono,
GPS, entre otros.
Las aplicaciones web son desarrolladas con un código diferente para cada sistema
operativo y permite programar de forma independiente, no necesitan una instalación previa,
no es necesario subirlas a tiendas de aplicaciones y pueden ser utilizadas por el navegador
del dispositivo. Las aplicaciones híbridas es la combinación de los dos tipos de aplicaciones
anteriores, el resultado final de esta es igual a una aplicación nativa, pero el desarrollo se
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lo maneja como una aplicación web y se las puede encontrar en las diferentes tiendas de
aplicaciones, pueden ser versátiles tanto para iOS y Android. (Cuello y Vittone, 2013).
No hay un tipo de aplicación que sea mejor o peor para el desarrollo de estas, depende de
las necesidades que tenga el programador y los usuarios, para la destinación de las
características específicas y con esto asignar un tipo de App para que su uso sea eficiente.
Esto quiere decir que, es necesario designar un tipo de aplicación móvil para su desarrollo,
así destinar el tipo de funcionamiento que requiere cada una, así estas dos tipologías se
complementan y refuerzan sus funciones. como por ejemplo dentro de las Apps nativas se
encuentran las aplicaciones de sistema, en las aplicaciones web están destinadas aquellas
con el mismo nombre, y la mayoría de aplicaciones que necesiten una conexión de internet
y se encuentren en una tienda de aplicaciones son consideradas híbridas.
1.1.2. Llegada de los dispositivos móviles al Ecuador
Desde el primer contacto telegráfico en el Ecuador hasta la actualidad, los dispositivos de
comunicación atravesaron grandes cambios adaptándose a nuevas características y
facilitando el contacto entre usuarios. Los teléfonos domésticos se dejaron de lado y dieron
paso al teléfono móvil, un largo viaje hasta la actualidad.
La historia de la llegada de los dispositivos móviles recorre una larga trayectoria. Según
UIT (2019) En el año 1884 se realizó la primera conexión de telégrafo entre Guayaquil y
Quito, dio una apertura en 1894 a la conexión entre Panamá, Chile. Colombia, Ecuador y
Perú gracias a la comunicación telegráfica por cable submarino de la empresa All American
Cable and Radio, que estuvo a cargo de la administración de telégrafos. En 1900 se
inaugura en Quito la primera central telefónica semi automática que conecta con Guayaquil
un sistema de telégrafos inalámbricos, en 1934 la expansión del servicio telegráfico entre
estas dos ciudades abarcaba siete mil kilómetros de líneas telegráficas y telefónicas.
Radio Internacional de Ecuador fue en 1943 el encargado de la telefonía y telegrama que
ofrecía el contacto internacional a nivel doméstico, en las provincias de Cuenca,
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Esmeraldas, Guayaquil, Manta y Quito. El gobierno ecuatoriano se relaciona con la
empresa sueca L.M. Ericcson para el desarrollo de dos centrales telefonicas en Quito y
Guayaquil, en 1949 nace Empresa Telefónica Quito (ETQ) que brinda los servicios de
telefonía automática y en 1953 se crea Empresa Telefónica Guayaquil (ETG) con el mismo
servicio. En 1958 gracias a la fusión de las empresas Radio Nacional de Ecuador y la
Dirección de Telégrafos nace Radio Telégrafos y Teléfonos Ecuador (ERTIE). Con la
responsabilidad de modernizar el sistema de comunicación nacional e internacional,
instalaron Estaciones Transmisoras de Televisión, en el año 1967 (ERTIE) se transforma
en la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (UIT, 2019).
En 1970 la compañía All American and Radio se nacionaliza con el nombre Cables y
Radios del Estado, esto dio paso a la fusión de las cuatro empresas principales (Entel,
ETQ, QTG y Cables y Radios del Estado) registrada en el Ministerio de Obras Públicas y
Comunicación, con capacidad de expandirse a más ciudades del Ecuador. Con la apertura
de la Estación Terrena en Conocoto, se posibilitó la conexión de la ciudad con Panamá y
otra con Argentina en el año 1972 en consecuencia se inaugura El Instituto Ecuatoriano de
Telecomunicaciones.
En 1992 el Instituto Ecuatoriano de Telecomunicaciones (IETEL) reemplaza a EMETEL,
en consecuencia, del despliegue y prestación de servicios. La Ley Reformatoria de la Ley
de Radiodifusión y Televisión se creó en el año 1995 y aprobada meses después,
secuencia de esto se crea el Consejo Nacional de Radio y Televisión, con labores de
control y supervisión conjunto con SUPERTEL (Superintendencia de Telecomunicaciones).
La Secretaría Nacional de Telecomunicaciones con funciones de ejecutor de políticas y el
Consejo Nacional de Telecomunicaciones como regulador del sector.
En el año 2000 se elabora la Ley de Transformación en modificación con la Ley Especial
de Telecomunicaciones encargada de la regulación de prácticas competitivas en el
mercado. No fue hasta el 2008 que el sector de telecomunicaciones como un servicio
público en la Constitución Política de Ecuador en el artículo 314. Un año después se creó
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(MINTEL) Ministerio de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información encargado
del acceso público igualitario de las TIC en Ecuador (UIT, 2019).
Se introduce el plan Ecuador Digital 2.0 en el año 2011 y en 2013 se aprueba la Ley
Orgánica de Comunicación que consiste en la regulación de la administración de los
derechos de la comunicación. La tecnología 4G inició en el año 2014 por parte de CNT
(Corporación Nacional de Telecomunicaciones) que ofrecería sus servicios a CONECEL
actualmente claro y OTECEL con el nombre Movistar.
La Ley Orgánica de Comunicaciones introduce nuevo número de reglas que busca mejorar
las TIC en el marco regulatorio en el año 2015, un año después se aprueba el plan
Nacional de telecomunicaciones TIC y en el siguiente el Plan de Desarrollo Toda una Vida
2017-2021 que agrega objetivos relacionados a las tic en conjunto con la aprobación de la
política pública del sector telecomunicaciones y la sociedad de la información que
constituyen una herramienta de trabajo y organización en el campo de las TIC en Ecuador.
Las generaciones de los dispositivos móviles se han dividido según los cambios de interfaz,
características físicas y necesidades dadas por el navegante. Scolari (2019) explica que
no basta con manejar de manera idónea las interfaces, es necesario trabajarlas para su
mejor rendimiento, si ésta no es lo suficientemente apropiada es indispensable rediseñarla.
La innovación realizada en los laboratorios añade nuevos actores o desarrolla nuevas
relaciones entre interfaces como cuando un negocio de comida se encuentra con la interfaz
World Wide Web ésta permite que se realicen compras en línea por delivery (entregas a
domicilio).
La primera generación de la tecnología móvil nace con la necesidad de comunicarse por
parte de las fuerzas militares en la segunda guerra mundial. Se constituyeron los primeros
dispositivos inalámbricos de gran peso y volumen, con una duración mínima, su servicio
de voz era FDMA (Frequency Division Multiple Access) radio analógico estrictamente para
voz y sus antenas omnidireccionales. Gracias a su tamaño no se los utilizaba como un
dispositivo móvil único, los implementan en los automóviles, camionetas, como un sistema
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de comunicación de taxis y portafolios. El primer teléfono celular que se comercializó fue
el Motorola dynatac 8000x (Barreno, Carrión y Tenecora, 2016).
La segunda generación se caracteriza por la transición a una tecnología digital, con la
implementación con la tecnología TDMA (Time Division Múltiple Access), CDMA (Code
Division Multiple Accses) y PDC (Personal Digital Comunications), señala, Barrera y Ortega
(2017). En Ecuador se introdujeron dos, la primera con la empresa Conecel actualmente
CLARO, con tecnología TDMA y Movistar nombre actual de Otecel con CDMA. Estás
caracterizadas por la transmisión de mensajes de texto SMS (Short Messages Service),
datos y fax, (Barreno, Carrión y Tenecora, 2016).
Burneo y Sigüenza (s.f.) mencionan a la tecnología Global System for Mobile
Communication (GSM) proveniente de Europa, una de las más destacadas en la historia
de la evolución telefónica. Se diseñó con una combinación de tres subsistemas, red, radio,
operación y soporte. El sistema de radio está relacionado con las llamadas de extremo a
extremo.
Pachón (2004) añade que la red GSM provee el acceso a radio paquetes que constituye
una extensión de conmutación, lo que ocasiona un acceso eficiente de las redes celulares
a las redes públicas, permite acomodar fuentes de datos más eficientes. Tiene una
arquitectura abierta lo cual permite abrir a los servicios IP, de Internet y de telefonía, así
ofrecer un servicio de alta velocidad que permanezca activo para ahorrar tiempo en las
conexiones empleadas en la configuración.
Para la tercera generación telefónica nace con la necesidad de abrir los servicios de
inalámbricos a Internet, aplicaciones multimedia, extensa movilización de paquetes de
datos, esto provoca la unión internacional de telecomunicaciones. La red 3G permite al
usuario tener un manejo más amplio de los servicios de interfaz, así lograr mayores
conexiones a causa de sus antenas con mayor potencia. Algunas características son:
calidad de voz, velocidad para transferir datos, permite una movilidad mayor a los usuarios
que viajan, roaming de voz y mensajes SMS con protocolos IP. Una característica
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importante para esta generación es la introducción de la tarjeta SIM (Subscriber Identity
Module Card) esto logra la independencia de Terminal telefónica. Su evolución cambió su
forma física reduciendo su tamaño, peso y costo, menciona Barreno, Carrión y Tenecora
(2016). Es el cual los dispositivos móviles redujeron su tamaño, peso y costo, desde el
Nokia 1100 hasta los actuales celulares inteligentes.
La cuarta generación, 4G o tecnología LTE (Long Term Evolution), la más actual por el
momento, su característica principal es la cobertura que ofrece la transmisión puede
alcanzar 300 Mb/s. La demanda por parte de los usuarios para ampliar la capacidad del
ancho de banda, cubrir los servicios de Web 2.0, televisión móvil y aplicaciones de
streaming (Barrera y Ortega, 2017).
La generación funciona con el protocolo IP esto permite el uso enfocado al uso de datos
móviles. En la actualidad la demanda por la utilización de aplicaciones móviles es amplia
ya que las personas prefieren realizar gestiones diarias como compras de supermercado,
gestiones bancarias, entretenimiento y comunicación. Fernández (2018) añade que el
usuario promedio pasa en su celular alrededor de cinco horas, ya que la implementación
de apps con buena experiencia de usuario crea fidelidad y un buen posicionamiento de
marca.
1.1.3. Tipo de aplicaciones utilizadas en Ecuador
Las actividades que realizan los ecuatorianos en sus smartphones han aumentado cada
vez con mayor frecuencia, solicitar un taxi o pedir comida a domicilio, se hizo más fácil
gracias a la introducción de teléfonos inteligentes y el desarrollo de aplicaciones móviles
que facilitan las actividades regulares de la población, como gestiones en el banco o pedir
un turno médico.
Sin embargo, el mundo de las aplicaciones móviles en el país no ha sido totalmente
desarrollado, muy pocos negocios cuentan con su propia aplicación para facilitar las
gestiones de los usuarios, de a poco esto se ha ido desarrollando y agrandando por un
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tema generacional, ahora los jóvenes buscan el desarrollo de sus propios emprendimientos
exitosos y buscan soluciones para realizar las actividades en línea (Líderes, 2015).
Los sitios de Internet buscan cumplir las necesidades que tienen los usuarios ante la
búsqueda de información y contenido visual, ya sea de ámbito académico o de
entretenimiento. Las páginas web más visitadas por los ecuatorianos a partir de las
estadísticas brindadas por Datareportal (2020), están entre navegadores como, Google,
páginas de entretenimiento, por ejemplo, Youtube, Netflix, Bendito fútbol, entre otras y
dentro de las de información están, wikipedia, páginas de diarios y canales de televisión.
La población de Ecuador es de 17,37 millones de habitantes, según Datareportal (2020),
en enero del 2020, 12 millones de personas se conectaron a Internet, 75.49% posee
laptops y computadoras y el 23.44% utilizan teléfono móvil.
Las aplicaciones de redes sociales son las más utilizadas por la población según el Instituto
Nacional de estadísticas y censo (INEC) en el 2019, 6.980.896 personas las utilizan y en
el 2020 se registró que las aplicaciones con más descargas son las de entretenimiento
como videojuegos, plataformas de cine, música y video. Dentro de las aplicaciones
descargadas a un nivel más bajo están las de transporte, entrega de comida, educación,
entre otras (El comercio, 2020).
Todas las cifras citadas anteriormente se tomaron en cuenta antes de la pandemia de
COVID-19, que volteó las cifras dándole mayor importancia a otras aplicaciones de primer
consumo.
La utilización de aplicaciones en tiempo de pandemia COVID-19
El 12 de marzo del 2020 se decretó el primer confinamiento por la pandemia de COVID-19
en Ecuador; en consecuencia, se cerraron varios locales comerciales, muchas personas
perdieron su trabajo y otros se quedaron varados fuera de su país dejándole en
incertidumbre a mucha población acerca del futuro económico. Sin embargo, a partir de
esta situación de crisis, se generaron grandes emprendimientos desde elaboración de
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accesorios, comida, productos de belleza e higiene personal. Las instituciones médicas se
acoplaron a las nuevas medidas de restricción y aplicaron la metodología de la
telemedicina, con ayuda de muchos doctores y estudiantes, para dar control y diagnóstico
ambulatorio a personas que no se encontraban infectados y a los que sí, asesoraban
medidas para que puedan controlar la enfermedad desde casa.
La tecnología celular al inicio de la pandemia fue una herramienta primordial para el rastreo
de potenciales casos de COVID-19, con ayuda de la geolocalización se pudieron rastrear
a usuarios con posibles casos positivos, pero la inseguridad de los usuarios al vulnerar su
información personal se dieron por rechazar dichas aplicaciones, cuya alternativa fue
utilizar rastreo de contacto por Bluetooth, que permitiría una conexión menos invasiva y
compatible con todas las plataformas (Rodríguez, 2020).
La necesidad por salir adelante de los pequeños emprendedores, microempresas y
empresas grandes fue un desencadenante para la apertura de las nuevas tecnologías en
la administración, venta y ayuda al cliente de forma online. Las circunstancias obligan tanto
a instituciones públicas como privadas a crear aplicaciones y páginas web que permitan la
conexión con usuarios en confinamiento.
Entre las aplicaciones más utilizadas fueron de entretenimiento, entregas a domicilio
pertenecientes o no a los negocios, venta de productos de primera necesidad como,
alimentos, medicinas y productos de higiene personal y el hogar, por otro lado, el consumo
de ropa, accesorios y elementos de segunda necesidad, todos con la modalidad online. La
forma de promocionar y vender sus productos fue de lo más sencillo, desde redes sociales
a lo más complejo, por aplicaciones móviles pertenecientes a la empresa.
El contexto en el que se desarrolló dicha pandemia dio paso a la creación de contenido
local que ganó espacio en relación al comercio electrónico pertenecientes a empresas
como De Prati, Fybeca, Aki, Megamaxi, entre otras. Asimismo, las aplicaciones de origen
internacional como Uber, Globo y Rappi se posicionaron en el mercado de forma inmediata.
Todas estas empresas tuvieron que cambiar las estrategias para mejorar y proteger al
20
usuario durante y después de la pandemia, sólo así podrían circular o funcionar en este
contexto. La base de datos de los usuarios registrados en aplicaciones creció hasta un
300% según Líderes (2020). La telemedicina ganó gran terreno en el mundo virtual,
convirtiendo las páginas web en aplicaciones que ayuden al paciente con las molestias que
tenga evitando el contacto físico y evitar la propagación del virus.
1.2.1 Las aplicaciones médicas
Las aplicaciones destinadas a la medicina son muy versátiles desde el control de la presión
arterial a planificar un embarazo, la administración de turnos, nutrición, entre otras. No sólo
ayuda al paciente, sino que facilita al médico en la organización de actividades, y agiliza
su tiempo. Ecuador cuenta con unas tres mil Apps disponibles, todas estas son realizadas
en el exterior, pero algunas no cuentan con las características necesarias o son ineficientes
ya que cuentan con mucha publicidad y la carga de datos es lenta. Sin embargo, la
aceptación de las aplicaciones médicas se va aceptando a medida de su propuesta
innovadoras como la geolocalización y la conexión virtual con los médicos (El Comercio,
2013).
La telemedicina es todo aquel servicio de atención sanitaria por motivos de distancia
forzada, encargados los médicos especializados capaces de dar diagnóstico, prevención
y tratamiento. El internet fue la herramienta principal para que esto suceda, conjunto a
plataformas y aplicaciones que facilita la conexión entre usuarios. Lo que busca es evitar
el contacto entre pacientes y médicos, así salvaguardar la salud de todas las partes.
El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) se ha convertido
en factor fundamental para enfrentar al coronavirus. Por ello, desde el Gobierno
Nacional se desarrollan aplicativos para informar, prevenir y controlar el contagio
del COVID-19 en la población. (MINTEL, 2020).
El gobierno ecuatoriano ante la crisis sanitaria del 2020 se hizo presente con tres
plataformas principales que ayudarían al control de las personas con síntomas del virus
21
COVID-19: citas.med.ec, SaludEc y el call center 171, fueron un aliado a la población que
la recibieron con gran aceptación con 1‘445.098 contactos conectados, esto permitió la
atención de forma adecuada (MINTEL, 2020).
Algunas que se lanzaron fueron por parte del Ministerio de Telecomunicaciones Ecuador,
CovidEC, con el objetivo de prevenir y manejar los contagios de este virus, características
como triaje digital, noticias acerca de la situación e información sobre temas como
síntomas, prevención y tratamiento en caso de infección. Otra lanzada por el ministerio de
salud pública es SaluEC, con características que incluyen agendamiento de citas,
comunicación, triaje, gestión de emergencias entre otras. El call center 171 es un servicio
de agendamiento de citas médicas sin costo para evitar la aglomeración innecesaria en
centros de salud, al igual que citas.med.ec con las mismas características de call center
171.
En relación a la medicina dirigida a animales de compañía se adaptaron algunas
plataformas particulares para la atención online a mascotas, también a la creación de
protocolos que ayuden a la atención presencial, como el diagnóstico en veredas, control
del encargado del animal si porta o no el virus, resguardando la salud del médico. En
relación a contenidos se crearon varios posts, blogs, y manuales para el cuidado personal
del veterinario y el cuidado que debe tener al tratar un animal con una supuesta afección
respiratoria o síntomas relacionados al COVID-19.
Las clínicas veterinarias y las nuevas tecnologías
El vínculo de las nuevas tecnologías con carreras tradicionales como la medicina, abrió un
mundo de posibilidades como el acceso de información, publicaciones, proyectos
académicos de alta tecnología, la realidad virtual, aplicaciones de simulaciones, entre
otras, dentro del campo laboral permite el contacto con los pacientes de forma virtual,
acortando distancias comunicacionales, que permite prevenir emergencias por mala praxis
y automedicación.
22
Los médicos veterinarios que realizan telemedicina permiten la conexión inmediata
médico-persona-paciente, garantiza el bienestar para los animales de compañía con
seguimiento virtual y diagnóstico presencial, también habilita las organizaciones de turnos.
Los centros veterinarios brindan primordialmente atención a perros y gatos, pero se puede
atender a otros tipos de animales tanto domésticos como exóticos, gracias a las
especialidades de sus encargados cada vez se han desarrollado para brindar atención más
especializada, alargando su estimación de vida.
Las funciones principales que tienen es orientar adecuadamente a los encargados de los
animales al trato y cuidado pertinente, la atención a las necesidades de los animales.
Según datos lanzados por organizaciones como la Organización Mundial de la Salud
(OMS), La Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura
(FAO) y la Organización Mundial de Sanidad Animal (OIE), el 60% de las enfermedades
que afectan a las personas tiene un origen animal, al igual que patógenos emergentes con
un 75%, y el 80% en patógenos que pueden afectar a otros animales.
Una manera eficiente de evitar la propagación de enfermedades y el consecuente
crecimiento de dichos porcentajes es reconocer a los centros de medicina veterinaria como
centros sanitarios. una contradicción que presentan los profesionales de esta rama ya que
la veterinaria es reconocida como tal, pero su centro no (Diario Veterinario, 2020).
En consecuencia, de los antedicho muchas instituciones veterinarias se han visto en la
obligación de redoblar las medidas sanitarias en el momento de atender un paciente, ya
que a pesar de que no está comprobado que un animal pueda contagiar al humano, el virus
puede alojarse en el pelaje, uñas y se convierte en un factor de riesgo para el profesional.
Si bien es poco probable el contagio de animal a humano, se comprobó que una persona
sí puede contagiar a su animal de compañía lo que ocasiona demanda del servicio
presencial. A lo que los médicos dejaron las citas rutinarias con emergencias debidas o no
al virus SARS-CoV-2. (CDC, 2020).
23
Dentro de las medidas veterinarias frente a la pandemia COVID-19 fue salvaguardar la
salud pública ejerciendo su experiencia en eslabones de la cadena alimentaria,
protegiendo a los animales de posibles enfermedades que les pudiera ocurrir. (Diario
Veterinario, 2021).
Por este motivo los centros de salud optaron por vincularse con las TIC que ayudaron a
muchos para la organización, y diagnóstico vía online. ya sea por medio de páginas web o
aplicaciones.
1.3.1 Incorporación de las TIC en la medicina veterinaria
La vinculación de la medicina veterinaria con las TIC dio un gran paso a la conexión con la
persona-paciente, según Nader (2011) la telemedicina se entiende como la distribución de
servicios de salud sin contacto directo entre el paciente y el doctor y la distancia es un
factor crítico, con la tecnología suficiente para el intercambio de información para realizar
un correcto diagnóstico, prevención.
Existen varios factores que la hacen un servicio ineficiente ya que se centra más en la
tecnología que en las necesidades que requiere el paciente, y la falta de eficacia en
procedimientos complejos. Por otra parte, el contacto con médicos especialistas de áreas
de la medicina que son escasos, en lugares que el acceso es complicado.
Los médicos veterinarios, al ver la necesidad de conectarse con los usuarios, se vinculan
con las nuevas tecnologías y crearon plataformas de sus instituciones, páginas web, call
center hasta aplicaciones, para así brindarles una mayor facilidad de comunicación,
diagnóstico y tratamiento.
En la pandemia del SARS-CoV-2 las nuevas medidas tomadas prohibían a la población
salir de sus hogares, a excepción del personal de salud, funcionarios públicos y por razones
comprobables para su circulación, entre esas estaba las citas médicas emergentes. La
telemedicina ayudaba el control y diagnóstico ambulatorio de pacientes con o sin el virus,
24
esta se hallaba dentro de las páginas web del centro de salud, aplicaciones y call center
destinados.
Hoy en día, la telemedicina es una alternativa para pacientes felinos, aves, animales
grandes o de difícil traslado, controles postquirúrgicos, seguimiento de pacientes
crónicos, problemas dermatológicos o comportamentales, entre otros. Pero es el
médico veterinario quien tiene la responsabilidad de proponer el servicio cuando
corresponda y de advertir al cliente a través del consentimiento informado de sus
ventajas, desventajas y límites (Diario Veterinario, 2020)
Como pudo observarse a lo largo de este capítulo, la telemedicina puede convertirse en
una característica destacable de este tipo de instituciones, brindando soluciones médicas
a distancia a pacientes, trabajando con especialistas y dando cuidados virtuales, de
manera ética, óptima y responsable, para que el encargado del paciente sienta que el
servicio es confiable, determinar lo términos al momento de utilizar un servicio online para
no crear confusión a los clientes por falsas expectativas de este.
Crear páginas web, o aplicaciones sin un fin específico, con términos que el usuario no
pueda entender, y la usabilidad de este no sea adecuada, la hace descartable, por lo que
es necesario un estudio antes de su desarrollo.
25
Capítulo 2. Las métricas de diseño para una App
Para la creación de una aplicación móvil es necesario el estudio de las métricas que se
necesitan seguir para su correcto desarrollo. El vínculo de lo visual con el contenido es
importante para que el usuario pueda identificarse y lograr una fidelidad que lo haga
preferirla frente a otras opciones similares y mantenerse actualizada a pesar del tiempo
que esté en el mercado.
Dentro de las aplicaciones para la salud veterinaria es necesario definir el tipo de interfaz
que se desarrollará y el contenido que se mostrará. Estas características son importantes
ya que el usuario requiere cumplir sus exigencias.
Existen varias definiciones de interfaz y se clasifican de diferentes maneras para poder
desarrollar de una manera eficiente una aplicación móvil, y depende de las actividades a
realizar y posibilidades del sector a la que está destinada. La importancia de la interfaz de
usuario está ligada al diseño, navegabilidad, fidelidad al grupo objetivo que va dirigido y la
usabilidad que se tenga, sin dejar de lado las necesidades que el usuario tenga, ya que no
se puede dar importancia sólo a lo tecnológico, ya que se corre el riesgo de generar
frustración por la falta de información disponible.
La experiencia de usuario es importante para la construcción de cualquier sitio web. El
cliente debe estar satisfecho con el producto y el servicio que se ofrece. En la actualidad
la usabilidad de una página web es muy importante, porque prioriza cada vez más la
información que el buscador encuentra en la plataforma y la satisfacción de lo que
encontró. La tendencia hoy en día son las páginas con diseños claros, simples y
minimalistas. La imagen que llama mucho la atención son las que más atraen al usuario,
es fundamental cuidarla y que tenga concordancia con el producto o servicio, mostrar una
emoción o algo que movilice a tomar una decisión al usuario (Facchin, 2017).
La definición de un grupo objetivo es importante para el desarrollo de una App ya que al
clasificar toda la información y utilizar la necesaria se evita que el usuario se encuentre con
espacios que no le llamen la atención y su interés, así conseguir la permanencia y fidelidad
26
hacia la aplicación, es importante este proceso ya que si se abarca mal es público puede
generar muchas desventajas que afecte a la efectividad de información que se encuentra
dentro de esta.
El uso de las aplicaciones móviles para fines veterinarios
En las tiendas de aplicaciones móviles se puede encontrar gran cantidad de productos
para la misma actividad que puede estar destinada a un sólo grupo objetivo o a varios. La
competencia que existe dentro de estos lugares ha generado que cada versión actualizada
tenga nuevas características para hacerlas innovadoras y atrayentes a nuevos usuarios,
su éxito depende de la estructura del desarrollo que tiene, cómo es la organización de su
interfaz, la usabilidad y su estética, y la navegabilidad, muchas son descartadas por el
usuario, ya que tienen problemas en la obtención de datos o su proceso no está totalmente
definida.
Dentro del mercado de aplicaciones con el objetivo de llegar a grupos orientados a la
medicina veterinaria, existen varias opciones que cumplen algunas características
preferentes por el usuario, algunas independientes u otras partes de alguna institución
veterinaria la simplificación de procesos administrativos al igual que el contacto directo con
pacientes.
Mejorar el estilo de vida de los animales de compañía como objetivo principal para una
aplicación móvil, requiere observar algunas métricas, tanto del sistema, programación y
estéticas, ya que un animal por sí sólo no puede gestionar una aplicación móvil, así que
necesita ayuda de dos elementos principales: el médico que busca el bienestar en su salud
y la persona que está al pendiente de su cuidado como la alimentación y su subsistencia.
Es por ello que el desarrollo no sólo debe centrarse en lo tecnológico, sino buscar primero
las necesidades principales que tiene el responsable del animal y poder desarrollar
correctamente una aplicación amigable que cumpla todo lo requerido tanto para el
encargado de su compañero y el personal veterinario.
27
2.1.1 La interfaz
El diseño de una interfaz es indispensable para la vinculación usuario a computador, la
tecnología ha ido evolucionando y la relación con los dispositivos se amplía de forma que
la adaptabilidad no sólo va a un dispositivo de escritorio. Los aparatos electrónicos ocupan
un lugar importante en la cotidianidad de una persona, como un celular o un reloj, lo que
ha causado que las aplicaciones se vayan justificando según el tamaño y funcionalidad.,
Es así que el diseño de interfaz debe ser versátil y abierto para todos los dispositivos
posibles.
La interfaz de usuario se puede describir como una metáfora, una idea que se conecta con
otra para enriquecer un recurso. Las metáforas de escritorio llamadas interfaces WIMPs:
ventanas, íconos, menús y cursor, iniciaron una nueva comunicación entre la computadora
y el usuario. Transmiten información para poder utilizar correctamente el dispositivo como
la forma de un botón o dónde debe estar ubicada la información (Scolari, 2018).
El objetivo del diseño de aplicación es crear una experiencia donde se pueda conectar
emocionalmente con el manejo y la construcción. El desarrollo incorrecto puede causar
confusión y problemas con la accesibilidad del sitio o manejo involuntario a acciones
fraudulentas que perjudican al usuario tanto económicas como morales (Aguer, 2019).
Las aplicaciones se han adaptado según la forma en que se componen y actúan ante una
persona, si las perjudican o ayudan a la interacción deseada, no se puede igualar al primer
diseño con las actuales, las características emergentes que requieren para un buen
rendimiento y crear una experiencia cada vez es más compleja, la conectividad del
encargado de un animal de compañía, como para un veterinario debe ser específicamente
dirigida para el mismo, no se puede mezclar la información específica de cada grupo
objetivo.
28
2.1.2 Clasificación de la maquetación de interfaz de usuario
No todas las interfaces tienen la misma funcionalidad, características, usabilidad o el
mismo lenguaje de programación, ya que depende del desarrollador y la decisión que tenga
al seleccionarla para su aplicación móvil en relación al sector destinado. El usuario, por su
parte, busca cumplir las necesidades requeridas de navegación, el contenido que desea
encontrar y dependiendo a las posibilidades que tiene el sector dirigido, las interfaces de
navegación se han clasificado de la siguiente manera: interfaz de lenguaje natural, interfaz
de preguntas y respuestas, y por último, interfaces gráficas de usuario.
La catalogación de éstas permite una eficiente elaboración del lenguaje y algoritmos,
necesarios para cumplir las exigencias de navegación y desarrollo de contenido, si es
necesario o no servicios de Internet, el requerimiento de almacenamiento de datos, o si la
estética sea más atractiva o interactiva como un videojuego.
La importancia de la clasificación de las interfaces tiene mucho que ver con la construcción
de diferentes plataformas de navegación, permite al desarrollador decidir de mejor manera
la interfaz móvil que complazca dichas necesidades para que su navegación sea más
prolija y sencilla. Esto en consecuencia a las necesidades que tenga el público objetivo, ya
que no es lo mismo encasillar a todas las Apps como una sola o que siempre debían tener
las mismas particularidades y con las mismas funciones, dependen sus características y a
qué sector está dirigida, para que se pueda definir a qué grupo pertenece.
2.1.2.1 Interfaz de lenguaje natural
La interfaz de lenguaje natural está diseñada para aquellos usuarios que no tienen
experiencia en el manejo de la computadora o ningún otro medio electrónico. Fue creada
para interpretar el lenguaje común o natural que manejan las personas. Esta estructura
debe tomar en cuenta la formulación de oraciones y palabras combinadas para poder
establecer un diálogo en lengua coloquial y ser empática con el individuo. Establecer una
relación navegante-máquina es mínima ya que la información recibida se interpreta por la
29
ambigüedad del sentido de la frase y cómo está estructurada. La máquina sólo puede
captar ciertas palabras y el resultado puede variar a medida de la cantidad de componentes
que tiene la frase (Fracchia y Roger, 2003).
Fromkin, Rodman y Hyams (2010) exponen un ejemplo de las primeras representaciones
de interfaz de lenguaje natural. LUNAR, creada por William Woods, es capaz de responder
preguntas a través de un inglés simple sobre las muestras de rocas lunares extraídas de
la Luna. Esta información era ingresada a una base de datos que, al introducir la cuestión
en inglés, creaba una representación lógica en respuestas a las interrogantes de las
muestras.
Estas interfaces han facilitado al usuario la búsqueda de información. El asistente de voz
que muchas aplicaciones poseen en la actualidad no sólo responde a preguntas. También
agilizan la realización de tareas de escritura, acciones en el computador o celular, sin tener
que estar estrictamente en contacto con el computador. Han pasado de ser un proveedor
de información a un asistente personal.
El ejemplo actual de una interfaz en lenguaje natural es Alexa, un asistente de voz capaz
de conectarse a los dispositivos móviles como televisores, alarmas de incendios, hasta un
repartidor de pizzas. Crea un ecosistema con la interconectividad en primer lugar con su
dispositivo compatible, Echo. Se conecta a aplicaciones de terceros al convertir las
solicitudes de voz, a la comunicación nativos de otros servicios. Estos deben acceder a la
nube con dispositivos complementarios como PC y dispositivos móviles (Chung, Park y
Lee, 2017).
2.1.2.2 Interfaz preguntas y respuestas
Las interfaces de preguntas y respuestas o inductivos son aquellas que realizan una acción
dependiendo la respuesta que se le dé. Despliega una ventana de pregunta para
interactuar mediante algún dispositivo de entrada como un teclado o ratón y la
30
computadora actúa de acuerdo con la respuesta enviada. Se dividen en dos grupos: la
interfaz deductiva e inductiva.
Según Zapata (2013), el interfaz deductivo es aquel que no tiene instrucciones y el usuario
debe concluir las acciones bajo su procesamiento lógico. Las acciones no están
explícitamente indicadas y la interacción se basa en una pregunta planteada por el
ordenador. “Se trata de un sencillo ‘sistema basado en menús’ que organiza la interacción
mediante una jerarquía de opciones y subopciones que se presenta al usuario para tomar
una decisión.” (Zapata, 2013, p. 4).
Los ejemplos más representativos mencionados por Zapata acerca de esta interfaz son
aquellos cuadros de diálogos antes de realizar una opción importante como: al eliminar un
archivo, cerrar un programa sin guardar, una prueba en línea o un permiso para recibir
notificaciones, entre otros.
La interfaz inductiva es concisa y explícita, su tarea principal es mostrar toda la información
necesaria antes de realizar la acción. Son rápidas de interactuar como las interfaces
tradicionales. Fácil de encontrar la información, pero al poseer muchos datos y controles
los usuarios inexpertos no tienen buena relación con ésta hasta conocerla e interactuar
con ella (Zapata, 2013).
Algunos ejemplos son: el cuadro para guardar un archivo, la ventana para cambiar las
opciones de pantalla, la ventana donde se puede crear un nuevo archivo y las opciones
antes de crearlo.
2.1.2.3 Interfaz gráfica de usuario
Son aquellas que ayudan al usuario mediante una construcción gráfica e interactiva, la
comunicación con el ordenador o dispositivo móvil. Se componen de botones y conexiones
independientes que ejecutan acciones que satisfacen la opinión del usuario con este,
como: puntero, iconos, escritorio, ventanas y menús (Sánchez y García 2014).
31
La interfaz de usuario gráfica o GUI en la actualidad ocupan la mayor parte de aplicaciones
móviles, sistemas operativos o plataformas virtuales. Esta interfaz se ha convertido en la
mejor herramienta actual para la elaboración de programas tanto para PC como
dispositivos móviles. Su tipología se ha dividido según las necesidades y características
que se construyeron conforme a la evolución de la tecnología. Desde máquinas de
escritorio a dispositivos con gran capacidad de almacenamiento de datos.
2.1.3 La estética
Es un término que usualmente utilizan los diseñadores para referirse a algo que está bien
resuelto estéticamente, no solamente al sentido de decoración sino al método de estilo o
al aspecto visual de un producto de diseño. La mayoría de las veces está mal
conceptualizada, ya que se le otorga este término cuando sólo es lindo o agradable a la
vista. Sin embargo, la funcionalidad debe ser parte del diseño y debe encargarse de que
se cumplan todas las condiciones comunicacionales.
Comprende todo el desarrollo de la parte gráfica que será plasmado en la plataforma o
aplicación, desde el logotipo hasta el tamaño de la fuente, entradas, colores y simbología.
Según García (2018) algunos de estos puntos son: branding, logotipo, tipografía, color e
íconos.
Respecto al branding, se refiere a todo lo relacionado a la construcción de marca, con la
finalidad de que se vuelva conocida y amigable con el usuario. El objetivo principal es que
se vuelva renombrado en el mercado y su visibilidad, así asegurar que un negocio crezca
de manera sostenible, inteligente y duradera.
En segundo lugar, al referirse al logotipo establece que es un elemento gráfico importante
para la identidad de una marca, con características como: ser llamativo, simple y atractivo.
El objetivo es el reconocimiento con rapidez al momento de verlo, el logotipo puede estar
representado como algún tipo específico de letra o puede ser una pieza gráfica asociado
con una la marca, algunos tipos son: el logotipo o logo, que está representado únicamente
32
por letras. El isotipo, es la imagen que identifica a una marca o producto y debe estar
relacionada directamente. El imagotipo es la representación en una imagen con la
tipografía, por separado. El isologo, es la combinación de logotipo e isotipo ya que se
representa en una sola imagen y no pueden separarse.
Respecto a la tipografía, dentro de una aplicación es importante que la tipografía debe ser
legible en todos los sentidos, es importante la elección del tipo de fuente y la configuración
de su tamaño, interlineado y espaciado, tiene características como: Sans serif, moderna,
se desprende estético y rescata lo funcional, con bordes simples, lectura más clara, legible,
juvenil. Serif, se los utilizaba desde la antigüedad con características literarias, las serifas
ayudan a mantener el hilo de la lectura, elegante y con estilo.
El tamaño tipográfico es importante para la legibilidad, se mide en píxeles y se elige el
tamaño dependiendo del dispositivo en el que se esté trabajando, siendo recomendable de
12sp hasta 22sp.
El color, por su parte, en una aplicación móvil es importante para dar identidad a una marca,
mayor atractivo visual y mantenimiento. Por lo contrario, si no está implementado
correctamente puede generar confusión en los usuarios porque no transmite correctamente
la idea de la empresa, para esto se debe tener en cuenta la psicología del color. Las paletas
de color son gamas completas y específicas de colores que tienen armonía o contrastan
unas con las otras, dentro de una interfaz de usuario se destinan algunos colores. Por
ejemplo, el color primario es aquel que se utilizará con más frecuencia dentro de la
aplicación, el color secundario, tiene como objetivo resaltar partes de la interfaz con colores
que contrasten el principal, la jerarquía. Con el uso del color se puede dar mayor o menor
importancia a secciones de información, el Sentido, son colores establecidos para marcar
algo importante o algo que simbólicamente está destinado.
Finalmente, menciona los íconos. Estos ayudan a la simplificación y acentúan acciones
dentro de una aplicación móvil, construye una identidad, dependiendo el estilo de la marca
se utilizan figuras geométricas u orgánicas, elementos reconocidos por la audiencia y otros
33
elementos, ayuda a tener una marca más coherente. Se dividen en dos grupos: íconos de
productos, que están ligados a productos servicios o herramientas propias de la marca,
íconos de sistemas, que representan acciones y comandos (García, 2018).
2.1.4 La navegación
Se refiere a la interacción de los usuarios al navegar dentro y fuera en las diferentes piezas
del contenido de una app desde simple clic hasta patrones más complejos. Punto de partida
de la experiencia de usuario, consta de tres principios básicos: coherencia, significa que
cumple las necesidades del usuario; simplicidad, evita la recarga de contenido; y claridad,
ubica el contenido con accesos rápidos y claros.
Dentro de los principios generales de la navegación, existen dos estructuras: plana y
jerárquica. La plana o lateral permite ir de una página a otra en cualquier orden y la
jerárquica, organiza las secciones como un árbol, de un elemento primario a página
secundarias, sirve para organizar una gran cantidad de contenido. La combinación de estas
estructuras, son utilizadas por aplicaciones bien desarrolladas que utilizan estructuras
planas para nivel superior y estructuras jerárquicas para las relaciones más complejas
(Walker y Oldprod, 2020).
Los frameworks son estructuras para crear software o una aplicación, facilita el desarrollo
gráfico y estructural, los marcos de trabajo, son plantillas que simplifican el tiempo de la
elaboración, con un código más limpio, algunos de los tipos de framework son para
aplicaciones web, aplicaciones en general, tecnología AJAX, de gestión de contenidos y
de multimedia (Muente, 2020).
Las características de los frameworks existentes son: abstracción de URLs y sesiones. El
acceso a datos, que generan herramientas e interfaces para incorporarse con el acceso de
datos no necesita ser modificado ya que éstos se encargan de hacerlo. Por otro lado, los
controladores, se implementan para gestionar eventos, autentificación y control de acceso,
34
son métodos para identificar usuarios, por el registro de usuario y contraseña,
internacionalización y separación entre diseño y contenido (Gutiérrez, 2006).
Los tipos de frameworks varían entre el lenguaje de programación utilizada y las
características que posea en el desenvolvimiento en la creación de una aplicación móvil.
Entre estos están Phonegap, realizada por la empresa Nitobi y luego adquirido por Adobe,
con el objetivo de desarrollar aplicaciones embebidas con código nativa Html5 y Javascript,
permite incrementar, personalizar, crear y ampliar las características y productos de Adobe.
El código se compila por GitHub, en consecuencia, requiere un plan de pago. Rhodes se
desarrolla con un código abierto, creado por Rhomobile y adquirido por Motorola, se
desarrolla en Html5, Javascript y Ruby, con el mecanismo de Modelo-Vista-Controlador,
esto quiere decir que necesitará lenguajes del lado del servidor como PHP o JSP, permite
la sincronización con capacidades de GPS, calendario, Bluetooth, cámara, mapeo nativo,
entre otras.
Por otro lado, la Application Craft, permite el desarrollo gráfico de Html5 y Javascript, es la
combinación entre palabras claves y datos, un marco híbrido que permite la automatización
reutilizable de Cognizant para pruebas. Asimismo, Worklight permite la agilización del
tiempo en ejecución conjunto al componente de Hardware, basado en el lenguaje de Java,
IBM Worklight Console considera la totalidad de función de controlar las aplicaciones
móviles. Mosync, desarrolla aplicaciones que están divididas en dos categorías, SDK, que
facilita la construcción en aplicaciones nativas e híbridas y Reload, permite la ejecución
sólo de Apps híbridas. Y finalmente Codename One, abre la posibilidad de trabajar con
aplicaciones multiplataforma, trabaja con el lenguaje de Java gracias al plugin IDE
netbeans. (Enríquez y Rodríguez, 2014).
Grupos objetivos para la aplicación veterinaria
La definición de grupos objetivos es necesaria para destinar la información a un sector
determinado de personas, adoptar sus necesidades, preferencias y reacciones a favor o
35
en contra de un producto, crear un contenido a medida de los gustos del usuario y
vendérselo, para así incentivar a los usuarios pertenecientes al sector a realizar acciones
que beneficien el desarrollo de la forma de pensar de las personas y de la empresa.
Es importante la selección de un grupo específico porque al dar la apertura a un público en
general y al realizar una campaña masiva, hace que el público no se logre identificar con
las características que porta la aplicación móvil o producto, en consecuencia, se realizarán
acciones diferentes a las planeadas en contra al desarrollo de la empresa. Algunas razones
para definir un sector son: definir la forma de comunicación y no generalizada, el correcto
desarrollo de contenidos, la elección de medio de comunicación, la difusión masiva
ocasiona gastos innecesarios a la empresa (Flacso, 2008).
Para asignar correctamente un grupo objetivo a una marca o producto, es necesario tomar
en cuenta algunas características. Según Santos (2018), éstas son: la investigación del
mercado, la delimitación del público, el uso de redes sociales y las herramientas online.
La investigación del mercado, el estudio del público al que se quiere dirigir, al igual que la
competencia, es importante para identificar información relevante sobre la población y
consumidores.
La delimitación de un público dentro del mercado, mediante encuestas u otros métodos
que identifiquen las preferencias de los usuarios, son útiles para indagar más sobre las
necesidades del sector.
El uso de redes sociales es una herramienta clave gratuita para identificar el contenido que
más utilizan los clientes: definir una red social es beneficioso para la empresa y mejor si la
red cuenta con servicio de publicidad.
Finalmente, las herramientas online estudian al público y lo seccionan por la información
que buscan dentro de un navegador, como el caso de Google Trends, lo que ayuda a limitar
la audiencia sobre la cual trabajar.
36
La usabilidad para una aplicación médica animal
La evolución de la tecnología ha exigido que el contenido público sea heterogéneo y brinde
una experiencia única al usuario. La usabilidad hace frente a estas necesidades enfocadas
al diseño y la evaluación de las decisiones en base a los diferentes factores dados. Al
analizar el comportamiento del navegante, el problema que debe asumir la relación usuario
y sistema es la interacción y las acciones que pueden provocar como: felicidad, estrés,
frustración, miedo, entre otras.
Una interfaz, además de adaptarse, puede modelar los estados anímicos del
usuario, ya sea implícitamente (a través de la estética), o explícitamente, es decir,
expresando ‘afecto’. Los estados afectivos del sistema no son como los del usuario,
pues estos son simulados (los sistemas no sienten, o por lo menos ninguno que
conozcamos) (Montero y Fernández, 2003, p.10).
La usabilidad en el diseño Web es tan indispensable como cuando un cliente entra a un
local comercial: si no está bien organizado y los administradores no dan un buen servicio,
la persona no regresará. Según Nielsen en su artículo “La usabilidad y el diseño web”
(2000), existen reglas de oro para crear una experiencia de usuario beneficiosa en el
manejo del contenido web, los cuales se verán a continuación: en Internet el usuario es el
que manda, por lo que un sitio web debe adaptarse a las necesidades del usuario, sin éste
una interfaz no existe.
En Internet la calidad se basa en la rapidez y fiabilidad, no importa tanto los detalles si
éstos van a repercutir en la rapidez de la navegación del sitio. Respecto a la seguridad, las
personas necesitan una interfaz fiable que resguarde su información y eficiente con sus
pedidos. La confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal alcance,
por lo que la información subida al sitio debe ser comprensible para llegar a un mayor
número de usuarios si se desea realizar una página eficiente, es necesario simplificar,
reducir, optimizar, mientras menor sea el proceso de búsqueda de información el usuario
se sentirá a gusto con la aplicación móvil, un sitio mientras más sencillo es, el internauta
37
tendrá menos problemas en recordarlo. Es importante colocar las conclusiones al principio,
el tiempo es necesario cuando se navega, la información importante se sitúa en la parte
principal del sitio. Es crucial no desperdiciar el tiempo del internauta con cosas que no
necesita, la publicidad en un sitio web debe ser ubicada con cuidado, procurando que el
usuario no se confunda con la intención principal. El buen contenido debe ser específico,
mientras más conciso mejor, no se necesita agregar información extra e innecesaria, la
persona que está navegando sólo se detendrá con lo específico y conciso.
La interfaz consiste en la necesidad de satisfacer las exigencias del usuario, por lo que
debe ser sometido a métodos de evaluación. Es esencial catalogar a los sitios web según
la fidelidad que brinda. Si es eficiente, no provoca errores, tiene la información necesaria,
entre otras. Para esta clasificación se utilizará el artículo de García, Polvo, Hernández,
Sánchez, Nava, Collazos y Hurtado (2019).
Estos autores realizan la siguiente división. Primero la inspección, que consta de la
evaluación heurística y tiene como finalidad reconocer los desaciertos conforme a las
reglas para una buena experiencia del usuario; el recorrido cognitivo, analiza el
desenvolvimiento para ser entendida una aplicación, evalúa y propone aceptar pruebas de
objetividad, y problemas de interacción por parte del usuario. La indagación, comprende
de la entrevista, tiene como finalidad buscar criterios de los usuarios al interactuar con
algunas características que tiene la aplicación, sirve de ayuda de recursos tecnológicos; la
observación de campo, reconoce los escenarios puestos por los usuarios, observan los
procesos y tareas para su realización.
Y, finalmente, el test, que se clasifica en interacción constructiva, dentro del grado de
usabilidad del sistema este puede reflejar emociones, sentimientos al usuario; método
conductor, pone a prueba las necesidades que tiene al navegar y la experiencia, para poder
obtener las fallas que presenta en el espacio de trabajo (García, Polvo, Hernández,
Sánchez, Nava, Collazos y Hurtado, 2019).
38
Para los profesionales en la rama de la medicina veterinaria es importante una vinculación
amigable hacia las nuevas tecnologías ya que, si bien las nuevas generaciones están
relacionadas con estas, la complejidad de los profesionales veteranos al adaptarse a un
dispositivo inteligente sigue siendo un reto, por lo que la usabilidad de una aplicación es
importante para que este sector pueda tener una buena experiencia al utilizar la App.
Situaciones desprevenidas, catástrofes naturales, en este caso la pandemia a causa del
virus COVID- 19 obligó a todos los profesionales a adaptarse a una nueva realidad, con
esto la introducción de procedimientos presenciales a la virtualidad. Para la elaboración y
lanzamiento de una aplicación móvil requiere tiempo de pruebas antes de ser expuesta al
mercado virtual, la emergencia y la necesidad hizo que muchas de estas plataformas
fueran lanzadas con errores, en consecuencia, la inconformidad del usuario fue evidente
en la calificación de la misma en la AppStore, obtenido así una baja reputación, lo que
perjudica a los desarrolladores y al usuario que no tiene facilidad para adaptarse a las TIC.
La vinculación de la presencialidad con la virtualidad genera gran controversia, según
Padilla, Rincón y Vega (2014) la comunicación en un espacio físico es necesario para crear
un ambiente de dudas, preguntas e interacción ya sea de un docente a sus estudiantes o
de un médico a su paciente. El contenido se lo utiliza de una manera más óptima y resuelve
más dudas a comparación de las reuniones online, la interacción en las nuevas tecnologías
ha causado que muchas personas se sientan excluidas, fuera de un espacio que genere
confianza, por parte del docente o médico se ha visto en un puesto de generador de
contenido específico para ver la mejor manera que el usuario pueda comprender sin mayor
explicación. Se ha confrontado a un estado de autocrítica, para analizar su habilidades y
debilidades relacionadas al uso de plataformas y aplicaciones y la forma de interactuar con
su cliente o estudiante.
Para que el vínculo de lo presencial y lo virtual pueda funcionar y genere resultados
satisfactorios es importante seguir prácticas, en primer lugar el domino del campo laboral
y el vínculo médico-cliente con la conexión empática de la situación en la que se encuentre;
39
la actualización de contenidos, historial y prácticas online, el vínculo de la investigación y
la autoformación; el diseño, materiales y estrategias para que el usuario pueda comprender
de mejor manera lo que se quiere transmitir; la elección de contenidos y actividades que
sean específicas y posibles de realizar en un contexto virtual, lo cual estimula la
comunicación entre médico – usuario.
El cliente tiene la libertad de crear preguntas, sugerencias y recomendaciones y el médico
está dispuesto a recibirlas conforme; los dos sectores tendrán aptitud para reflexionar, y
trabajar en conjunto para una buena práctica médica; el médico incentiva al paciente para
generar una buena relación apoya las opiniones y empatiza con las habilidades que tenga
para diagnosticar en conjunto al animal; el chequeo periódico es importante para generar
confianza a la persona encargada de un animal de compañía; el médico refuerza su
diagnóstico con insumos, capacidad inventiva para generar comodidad al usuario y generar
un ambiente saludable y tranquilo para el paciente (Padilla, Rincón y Vega, 2014).
La dificultad de los contenidos utilizados en las plataformas radica en la falta de
comprensión y crítica para transmitir de manera eficiente a los usuarios, para que estas
sean aceptadas por un internauta debe ser diseñado de manera que sea específica y
comprensible, la revisión constante y la actualización del contenido. Para que este sea
hipertextual, multimedial y sintáctica con temas con un nivel complejo de compresión deben
ser desarrollado con expectativas de formación con diferentes metodologías con un
proceso pedagógico que responda preguntas como ¿Qué?, ¿Para qué?, ¿Dónde?,
¿Cuándo?, ¿Por qué? Deben estar incluidas implícitamente en la expresión de contenidos
ya sea textuales o expuestas por videoconferencia, la conexión virtual entre médico
paciente debe contener aspectos específicos, teóricos y prácticos para que el diagnóstico
tenga una eficiencia semejante a la presencial (Padilla, Rincón y Vega, 2014).
Las necesidades tanto de los médicos veterinarios como los encargados de un animal de
compañía tienen mucho que ver con la creación de contenido, es contraproducente añadir
información que puede llegar a confundir, frustrar y cambiar el estado de disponibilidad de
40
vinculación a las nuevas tecnologías, añadir características a una aplicación dependiendo
al procedimiento presencial agregaría funciones que permita que el usuario esté conforme
con una aplicación móvil, dar la opción de modificar y actualizar crea vínculos importantes
para la aplicación y el internauta.
41
Capítulo 3. El médico Veterinario en el campo laboral
En el presente capítulo se explicará el desempeño que tiene el personal de salud
veterinario en cuanto al cuidado de los animales de compañía y los usuarios encargados
de un animal al buscar un mejor estilo de vida para su compañero. Asimismo, se puntualiza
en los dos grupos objetivos respecto a las aplicaciones móviles, las características
preferentes y más utilizadas. Por último, se tomará en cuenta las preferencias de la estética
de una aplicación para crear un ambiente armonioso con lo tecnológico y la información
que maneja.
Para determinar las necesidades de los usuarios que utilizarán la aplicación móvil es
necesario precisar y definir algunas variables que serán de gran ayuda al desarrollo en el
trabajo de campo las cuales aportarán a la construcción de las características que tendrá
la aplicación móvil. Las variables a trabajar son el historial médico, carnet de vacunación,
aplicación móvil y geolocalización. Para lograr el aporte necesario, se realizará una
encuesta con preguntas dirigidas a cada sector, y se las valorarán de acuerdo al número
de encuestados tomando en cuenta que la población de personas con animales de
compañía es evidentemente mayor que los profesionales de la rama veterinaria.
Entre los temas a tratar se incluye la información acerca de los veterinarios que ejercen en
el Distrito Metropolitano de Quito, las preferencias de las personas sobre el cuidado de las
pequeñas especies, las exigencias que tienen los veterinarios al elegir una App y personas
que cuidan de un animal sobre los cuidados principales que requiere, a fin de realizar de
que su compañero cuente con un estilo de vida correcto. Para indagar sobre estas
cuestiones, se analizará si el médico o el encargado tiene resguardo de la información
médica ya sea procedimientos quirúrgicos o no, medicamentos y vacunas, la obtención de
información sobre las características preferentes de dicho público hacia una aplicación
móvil destinada a la salud veterinaria existentes o no en el mercado, en relación al
almacenamiento del historial médico veterinario.
42
Se tomarán en cuenta las preferencias del sector para resguardar la integridad de un
animal de compañía y mejorar su estilo de vida. Por último, se valorará las preferencias de
los usuarios en general por la estética en cuanto al diseño de la aplicación, así tener las
bases para la construcción de la aplicación y encontrar la armonía tanto en la estética como
la usabilidad de la misma.
El médico veterinario y el contexto
Ecuador cuenta con varias carreras profesionales y anualmente la cifra de profesionales
aumenta, la secretaría de educación superior ciencia, tecnología e innovación (Senescyt)
registra que en el 2020 se ingresaron 131.419 títulos, nacionales e internacionales en
carreras de nivel superior, dentro de la categoría agricultura, silvicultura, pesca y
veterinaria, cuenta con 486 graduados, el 0.36% de los estudiantes que culminó carreras
de tercer nivel de medicina veterinaria y zootecnia. A nivel nacional es el 0.0028% de la
población al año.
Para conocer el número de caninos y felinos domésticos, se tomarán en cuenta las
estadísticas de Calderón (2019), quien afirma que en el país no existe la cifra exacta de
animales de compañía con dueño. Sin embargo, en 2017 se realizó una campaña
antirrábica por el Ministerio de Salud Pública (MSP) y pudo determinar que existe un animal
por cada 6.9 habitantes. Si se toma en cuenta la población de Ecuador por The World Bank
en el 2019 se registraron 17.373.662 habitantes, si este número se divide para la cantidad
de animales por habitantes, existen 2.517.922 perros y gatos domésticos, o sea el 14.49%
de la población ecuatoriana.
La demanda de veterinarios en el campo laboral en los últimos años ha aumentado, gracias
a las campañas de concientización del cuidado de la fauna tanto urbana como exótica y
salvaje, al igual en las industrias alimenticias en el sector del control de calidad para
salvaguardar el bienestar tanto del animal como el del consumidor, la valoración de las
vida de las diferentes especies de animales llegó a tener gran importancia en la población
43
y en consecuencia se crearon ordenanza de sanción por violencia, tenencia de animales
exóticos, explotación, maltrato en ferias caninas, venta ilícita de animales, el uso de
animales en peleas callejeras, bajas medida de sanidad en criaderos de animales para la
alimentación de la población, entre otras, que garantiza un cuidado y estilo de vida en
mejores condiciones y salvaguardar los derechos de animales ya sean domésticos o
exóticos.
Pero la situación cambió y el aumento de fauna urbana en las zonas estratégicas a causa
de la crisis sanitaria por el virus COVID-19 presentada en el 2020, incrementó la cifra de
un perro callejero por cada veintidós habitantes, esto quería decir que las personas
abandonaron a su compañero por motivos económicos, por movilidad, cambio de domicilio
y por la tergiversación de información acerca de la posibilidad de contagios por el virus
SARS COV-2 animal-persona. La fauna urbana cumple un papel importante relacionado al
control de la población canina y gatuna, ya que muchos de estos animales al ser
domésticos no se encuentran esterilizados y el número aumenta conforme un nuevo animal
sea dado al abandono.
Las asociaciones municipales vinculadas al cuidado de estos animales crearon campañas
para el control de la población canina y gatuna, así se logró 30.800 procedimientos de
esterilización en ocho administraciones zonales de parroquias urbanas y rurales dentro del
Distrito Metropolitano de Quito, para evitar el aumento de la cantidad de animal en
comparación al número de habitante. (Agencia de control, 2014)
Dentro de las actividades que realizan los profesionales veterinarios está el servicio y
cuidado de la población, ya que evita la transmisión y controla las enfermedades nuevas o
existentes de origen animal, al igual que ponen mucha atención al cuidado de la producción
pecuaria destinada a la alimentación, para distribución de proteínas e insumos de origen
animal como huevos, lácteos, para su consumo.
En el campo pecuario controla enfermedades que son propias del ganado vacuno y porcino
como la tuberculosis o la brucelosis al igual que parásitos y plagas.
44
Más del 37,44% de los médicos veterinarios en algunos países de la América Latina desempeñan sus funciones en servicios oficiales, en actividades de salud (animal y humana) y en actividades administrativas estatales. El 66,54% de los médicos veterinarios en servicios oficiales ejercen sus funciones en los Ministerios de Agricultura y organismos similares, tanto en programas de control de enfermedades, como de producción animal; aproximadamente 12,67% trabajan en servicios de salud y 20,77% en otros servicios oficiales. Un 16,52% se dedica a la labor docente y de investigación. (Malaga y Acha, s.f.)
Dentro del Distrito Metropolitano de Quito en el campo laboral existen varias especialidades
del personal capacitado en la medicina veterinaria varían dependiendo las necesidades de
los pacientes y el sector al que pertenecen. Al tomar en cuenta las estadísticas entre los
veterinarios en servicio y el número de animales de compañía, la diferencia es
considerablemente menor, es por eso que se tomó en cuenta cincuenta aportaciones de
profesionales pertenecientes al Distrito Metropolitano de Quito, que aportaron a esta
investigación con su opinión y preferencias en base a su experiencia y preferencias.
Las especialidades referentes a la pecuaria existen entre estas el médico veterinario y
zootecnista, título general otorgado por las universidades tanto privadas como públicas, se
encuentra con el 28% de profesionales, en segundo lugar, está la medicina general con el
24% y medicina veterinaria en pequeñas especies se ubica en el tercer lugar con el 22%.
Estas son las tres principales preferentes por los profesionales.
Después con el 6% se encuentra la medicina interna e ingeniería agropecuaria con el 4%
y por último, con el 2% se encuentran especialidades más específicas como: medicina
clínica, cirugía y clínica equina, exóticos, emergencia, reproducción y mejoramiento
genético animal, ecografista, cirugía en pequeñas especies, reproducción de bovinos, entre
otras, estas son especialidades que han ido adquiriendo los profesionales a lo largo de su
carrera, es por eso que su campo laboral es más específico y dependiendo el sector son
más necesitadas y más remuneradas. (citar)
Dependiendo la especialidad escogida por el profesional varía el sector en el que se
desenvuelven ya sea de campo o en un consultorio, los que se desarrollan en un lugar
fuera de un lugar físico estable tienen gran preferencia a trabajar en un dispositivo móvil
45
ya que manejar documentos y organizar de mejor manera la información recolectada
requiere una gran cantidad de documentos que tenerlos en físico dificultará su trabajo.
3.1.1 Especialidades
En el campo estudiantil existen universidades públicas y privadas que ofrecen programas
de tercer nivel para la especialización en medicina veterinaria ya sea general o vinculadas
con la zootecnia. En consecuencia, el número de profesionales con títulos en relación a lo
antedicho llevan ventaja en el número que existe en el campo laboral, por otro lado, los
profesionales con este título deciden especializarse con funciones específicas como la
cirugía, control obstétrico, reproducción de ganado vacuno, entre otros. Con respecto a las
carreras veterinarias existen algunas ramas de preferencia por parte de los profesionales,
que se caracterizan por funciones específicas que se diferencian unos de otros.
La carrera de médico veterinario y zootecnista, conocida y considerada preferida entre los
estudiantes universitarios para especializarse en el cuidado de animales de compañía,
título general otorgado por las universidades, base para entrar en el campo laboral de la
medicina veterinaria, caracterizada por tener gran apertura en el campo laboral, ya que a
pesar del cuidado de los animales también ve el bienestar humano y desarrollo del país.
Esta carrera es la combinación de dos ramas en el cuidado de los animales, veterinaria
que asegura su bienestar tanto domésticos como silvestres, a través de prevención,
tratamiento de enfermedades y la zootecnia se inclina por la producción agropecuaria, y
busca mejorar la calidad de vida para los animales de granja y ganado, que brinda varios
beneficios para los campesinos y dueños de empresas destinadas a la producción de
carnes o productos derivados de estos, así mejorar la productividad, el control de calidad
y rentabilidad, elabora planes de producción y estudios de genética para la crianza y
reproducción de ganado. (Euroinnova, 2021)
46
Los profesionales graduados en médico veterinario y zootecnista tienen la posibilidad de
oportunidades laborales que se puedan ejercer en diferentes áreas y lugares, desde
clínicas veterinarias, hasta trabajo de campo.
La segunda es la carrera de medicina veterinaria general, donde el profesional que ejerce
esta especialidad se dedica al cuidado, prevención, diagnóstico, y tratamiento de animales
domésticos, silvestres o de producción, al control de enfermedades nuevas o existentes
que puedan ser transmisibles al ser humano u otros animales domésticos o silvestres,
desenvolvimiento realizado en quintas o granjas que se dediquen a la crianza pecuaria,
para garantizar la sostenibilidad del ambiente, y salvaguardar la integridad del animal, así
asegurar el bienestar y alimentación de la población sin consecuencias a futuro.
La carrera del cuidado de pequeñas especies es una especialidad que permite analizar y
solucionar los cambios de salud que necesitan en la práctica médica o quirúrgica que
presentan las especies de animales pequeñas como perros, gatos, cerdos, vacas, aves,
peces, roedores, anfibios o pequeños reptiles, entre otras. Tienen la posibilidad de realizar
investigaciones en el campo clínico y procedimientos quirúrgicos y tratamientos que se
requieran al igual la intervención de la fauna para rehabilitar y soltar a especies que no
sean domésticas (citar).
Las especializaciones en el campo laboral veterinario varían entre emergencia, quirúrgica,
cuidado de exóticos, específicamente al cuidado de animales salvajes, en peligro de
extinción, silvestres, o en cautiverio; el control de población en granja ya sea reproductivas,
obstétricas o examen de propiedades, entre otros, que se pueden desarrollar dentro y fuera
de la ciudad (trabajo de campo), esta rama ayuda a un control más específico en el cuidado
del animal, cuando éste requiere cuidados más intensivos o vigilancia de condición en el
caso de la producción de carne.
La clasificación de las particularidades de la veterinaria es importante al momento de
localizar a un especialista, ya que un profesional con título de cuarto nivel, por lo general
la demanda será siempre alta, las enfermedades de los animales al igual que los humanos
47
varían, y para prevenir o controlar estas es necesario un profesional que tenga el
conocimiento y práctica específica para el caso, por parte del paciente necesita la certeza
de que un especializa tendrá la experiencia suficiente para tratar cual sea su situación,
garantiza el contacto directo con el médico y la intervención específica para el problema
de salud que presenta el animal, intervenciones como estas es necesario que un experto
en el tema pueda manejarlo ya que así el bienestar del animal tiene más validez, es decir
no sólo se buscará su salud también se respetarán sus derechos.
Responsabilidades del médico veterinario
Las responsabilidades que tiene un médico veterinario, es variada y depende el campo
laboral en el que se trabaje, ya que puede ser destinado a animales pequeños como perros,
gatos y aves pequeñas, animales exóticos o de granja, busca el bienestar tanto del animal
como al del humano que busca un mejor estilo de vida.
El estudio del diagnóstico y tratamiento de las indisposiciones de animales no son las
únicas responsabilidades del personal de salud, también están encargados de las
enfermedades que pueden ser transmisibles a las personas al igual que desarrollan un
papel muy importante en el área de la ganadería. Según Barcelona Activa (2011) algunas
de las tareas que desempeñan a lo largo de su carrera son: la exploración clínica de
animales de compañía y su historial médico, la inspección de los animales ante y post
mortem y los alimentos destinados al consumo humano. También aplica cuidados básicos
para garantizar el ciclo reproductivo y obstétricos, identifica, analiza y controla
enfermedades animales con énfasis a las que son de gran riesgo hacia las personas,
diagnóstico y tratamiento de enfermedades de gravedad, entre otras, la responsabilidad
del profesional requiere experiencia en el campo y la investigación en los diferentes
sectores tanto empresarial, rural, en granjas, y ciudad así tener un mayor espectro de lo
que puede acontecer en diferentes contextos.
48
La recopilación de información de un paciente se denomina historia médica, que se utiliza
para facilitar el diagnóstico de cualquier problema que presente el paciente, así mantener
un perfil actualizado de su salud, el almacenamiento de información tanto de medicinas,
vacunas, procedimientos quirúrgicos o no, están relacionadas a este historial, facilita al
personal de salud los tratamientos específicos a una enfermedad o prevenir posibles
afecciones (Marqués, 2021)
Dentro de la ciudad de Quito los profesionales que vigilan la salud de los animales de
compañía del sector que están establecidos en espacio privados o públicos, al momento
de almacenar este historial piensan que es importante mantener actualizado y organizado,
ya que así facilita el diagnóstico y evita errores al momento de la aplicación de tratamientos.
La responsabilidad es compartida ya que el encargado de mantener en custodia toda esta
información es la persona que está a cargo del animal, debe llevar un registro de todos los
procedimiento ya que mantener un solo médico es complicado y el cambio de profesional
requiere cierta pérdida de estos datos.
El registro veterinario es importante para mantener la base de datos de animales caninos
y felinos con el fin de crear políticas públicas, relacionado al cuidado al igual es importante
para fiscalizar la tenencia y abandono de animales de compañía, la documentación de
vacunas es de importancia pública ya que así se resguarda la seguridad de la población y
evita contagios de animales a personas (Infogate, 2021).
Los veterinarios de la ciudad de Quito mantienen el registro veterinario de todo el paciente
que han tenido, en su gran mayoría buscan que la información quede en sus archivos, ya
que al ser importante para futuros procedimientos eligen guardarlos y utilizarlos para una
futura cita médica. Sin embargo, existe un porcentaje que no lo realiza por razones que
van desde el tiempo de registro del paciente en la hoja médica y la dificultad de registro
por la situación de trabajo como el de campo, que llevar un historial médico no es relevante
ya que al tratar con una gran cantidad de animales con el registro general basta, ya que si
este animal ha sido tratado de la misma manera que otros es poco probable que este
49
enfermara y si ese fuese el caso se trataría al animal y todos sus compañeros para evitar
posibles contagios en masa.
Una alternativa de historial médico es crear un registro nacional que permita abrir una base
de datos que mantenga actualizada la información de todos los veterinarios que ingresan
a cada paciente. Así la accesibilidad al registro a nivel país facilitará sin importar la
ubicación en la que se encuentre el animal, así el futuro diagnóstico será más certero y la
persona que está a cargo del animal, tendrá la certeza de que su compañero recibirá la
atención específica y necesaria.
Las aplicaciones móviles pueden ser un conector con la accesibilidad a bases de datos
para el control del historial médico, gracias a las plataformas virtuales, es posible el vínculo
con cualquier dispositivo, con esto es posible la simplificación del manejo de esta
información para que sea amigable tanto para el médico como para el usuario que cuida a
un animal de compañía, a disposición en cualquier situación, Ya que el acceso a
plataformas virtuales requiere conexión a internet ya sea doméstica o de datos móviles, es
indispensable que los sectores estén en una constante conexión para la actualización de
datos, y resguardo de los mismos.
La conexión de médicos veterinarios
El historial médico de un paciente es el registro de todos los procedimientos, diagnósticos
y medicinas administradas al animal. La numeración es importante para el correcto
diagnóstico y tratamiento, el almacenarlo es muy relevante en el diario vivir del animal,
porque son datos que el veterinario utilizará posteriormente. Existen dos tipos de
almacenamiento, el registro manual y el resguardo en los archivos del consultorio o clínica
veterinaria y el almacenamiento online.
La importancia del almacenamiento de datos en sistemas informáticos radica en manejo
eficiente de la información obtenida dentro del lugar, y ayuda a la toma de decisiones de
sistema de salud, permiten guardar datos adicionales como, resultados de laboratorio,
50
exámenes radiológicos, en consecuencia al crecimiento de la población de animales dentro
de la ciudad de Quito es necesario abarcar de mejor manera la gran cantidad de
información y generar nuevos mecanismos que permita almacenar gran cantidad de
información (Albarracín, 2015).
Según los resultados de la encuesta realizada a cincuenta médicos veterinarios de la
ciudad de Quito, el 70% de los veterinarios de la ciudad de Quito están totalmente de
acuerdo con las medidas de integración del historial médico a sistemas informático que
ayuden a la obtención de datos del paciente dentro de una plataforma virtual, al igual de
un 28% que su respuesta afirmativa; dentro de estas cifras el 2% de los veterinarios se
encuentran en una postura indecisa. La necesidad de almacenamiento de este tipo de
información cada día crece más y si se mantienen los datos en papel puede que se pierdan,
confundan y aglomere en los archiveros de historias médicas.
Dentro de las plataformas virtuales se puede encontrar varias características que
benefician a los médicos veterinarios como el seguimiento virtual de los pacientes,
comúnmente llamada telemedicina. Es la herramienta por excelencia dentro del contexto
pandemia COVID-19, que permitió conectar a los médicos y pacientes para realizar
chequeos ambulatorios y controles de tratamientos, esta herramienta tiene algunas
limitaciones que hacen imposible realizar procedimientos más complicados.
Pero a pesar de estas complicaciones sigue siendo una herramienta que puede ayudar y
facilitar el tratamiento de los animales, ayuda a la organización de turnos y tiempo, es por
eso que el 64% de los veterinarios expresó el consentimiento que siempre exista un
seguimiento virtual de los pacientes, con un 24% el personal médico explicó que la mayoría
de veces sí, está de acuerdo con el tratamiento virtual cuando el diagnóstico amerita.
El problema de vinculación médico-animal hace que la opinión de algunos profesionales
cambie, el 10% prefiere que a veces se realice un seguimiento virtual y un 2% con la
preferencia de que la mayoría de veces no se haga chequeo en línea, con la razón de que
la evaluación física es necesaria para medir la recuperación alcanzada, es decir la
51
respuesta menos afirmativa con una pequeña posibilidad de que se pueda realizar si la
situación obliga, ya sea por la lejanía o el tiempo o situaciones de riesgo personal.
3.3.1 Características de funciones veterinarias
Las funciones del personal veterinario son diversas como se pudo observar, dentro de las
cuales está el registro tanto de vacunas como procedimientos, tratamientos,
enfermedades, entre otras, son las principales funciones dentro de la ciudad de Quito, ya
que predomina los animales de razas pequeñas.
Dentro de las actividades que facilitan el procedimiento de atención a un animal están el
carnet de vacunación, que es el registro único de los datos del animal de compañía. De
este documento depende el tratamiento y diagnóstico de salud, aparte lleva un registro de
desparasitantes y con él se puede demostrar que el animal tiene un buen estado de salud
y si por alguna razón este atacara a otra persona, es la única forma para garantizar que no
existirá ningún contagio de enfermedades transmisibles de animales a personas y prevenir
con dosis si es que el animal no cuenta con dicha vacuna. Es importante para la
transportación del animal, ya sea nacional o internacional, por cambio de veterinario, si se
extravía es el único documento con todos los detalles que se necesitan para la difusión.
(Cuidando, 2019)
También es importante el registro de enfermedades y diagnóstico. Se utiliza para
documentar las enfermedades tanto ambulatorias como crónicas y mantener una evolución
del animal, su reacción a las diversas enfermedades que podría contraer, al igual que es
de importancia mantener este registro, para evitar contagios de enfermedades
transmisibles a humanos. Para mantener al tanto las secuelas que pueden producir
algunas enfermedades y sin que se confunda con otro diagnóstico y se realice una mala
praxis médica.
Asimismo, es importante el registro de fármacos. Es el registro de medicamentos
administrados y toma actualmente el paciente, es una herramienta importante para el
52
control de medicamentos y ayuda al personal médico saber qué medicamento se han
administrado para planificar seguramente un tratamiento acorde a los medicamentos que
toma y tomará, se debe tomar en cuenta algunas puntos para el registro de los fármacos,
entre estos están: nombre del medicamento, motivo por que se ingiere, dosis, cuánto, cómo
y cuándo lo tomará, y el horario (Northwestern, 2020).
Misma importancia tiene la administración de turnos en línea. Sirve para atender cualquier
inconveniente con la salud del animal, tratamiento y proceso de recuperación, evita largas
filas y aglomeraciones, el sistema de citas está diseñado para acomodarse al horario tanto
del médico veterinario como la disponibilidad del usuario que cuida a un animal de
compañía.
El personal médico veterinario explicó en sus respuestas que estas características serían
de gran ayuda para el diagnóstico adecuado de un animal, y en combinación con la
aplicación móvil sería de gran ayuda para su campo laboral.
La geolocalización
Es una tecnología para identificar una ubicación física gracias a los datos obtenidos por
una computadora o un teléfono móvil, determina la ubicación de un objeto en un entorno
físico, virtual o espacial, se utilizan la mayoría de las veces para ubicar lugares de comida
y lugares de negocio de empresas. Se utiliza también para detectar la ubicación de una
persona, un ejemplo es el sistema de posicionamiento global (GPS), y las aplicaciones de
ejercicio, existen dos tipos de geolocalización; el primero geocodificación, la búsqueda de
objetos o servicios en un mapa, gracias a esto varias aplicaciones de transporte ya sea de
personas o de encomiendas han podido desarrollarse; el geoetiquetado, realiza el registro
fotográfico de un lugar específico, se lo utiliza en redes sociales para etiquetar ubicaciones
específicas.
Los datos que se pueden obtener gracias a la conexión de internet y el vínculo con esta
tecnología, son: navegación con direcciones IP, etiquetas de redes sociales, transacciones
53
de tarjetas de débito y crédito, sistemas de GPS, dispositivos móviles, entre otros. Los
beneficios para los negocios son varias, los aprovechan algunas empresas como:
manufactura, seguros, transporte, minoristas, mayoristas, Apps de delivery, el gobierno
entre otras, esto ayuda a la publicidad de sus productos, la compresión de las necesidades
del cliente, localización de transporte público, realidad aumentada, Detección de fraudes
por medio de direcciones IP, estas sin mencionar otras. Es por esto que las empresas
deben estar actualizadas con esta nueva tecnología, la ubicación virtual del negocio es
importante para darse a conocer en el mercado. (Evaluando 2021)
A pesar de muchos beneficios que cuenta la geolocalización, en manos equivocadas puede
ser una herramienta para secuestros, robos, y espionaje, vulnera a la persona, y expone
con su ubicación, a individuos indeseables. Se convierte en un arma de doble filo, para
detener esta amenaza es importante que el uso de esta herramienta sea vigilado y realizar
configuraciones de seguridad, para que todas sus características y beneficios sean
aprovechados de la mejor manera, sin vulnerar a los usuarios por la divulgación de su
información o peligre su integridad. Dentro de las aplicaciones móviles existe la
característica de cifrado que permite resguardar la información, dentro de esto está la
ubicación, pero puede variar si el usuario decide configurar para que esta ubicación se
convierta en pública.
A partir de la recopilación de datos al personal médico veterinario de la ciudad a la que
está destinada la aplicación móvil, se afirma que la mayoría de usuarios (82%) menciona
estar totalmente de acuerdo que su consultorio veterinario sea geolocalizado y ubicado por
una aplicación móvil, el 14% está de acuerdo por llevar este mecanismo de entrada y, por
último, el 4% de ellos quedó indeciso por las probabilidades en contra que pueda causar,
y ser vulnerables al tener una entrada virtual de comunicación con nuevos clientes, y
vulnerar su integridad y seguridad, o simplemente no se tiene mayor información acerca
de la geolocalización..
54
La geolocalización es una característica que poseen muchas aplicaciones en la actualidad,
no sólo en Apps de delivery, aplicaciones de citas, juegos en línea, redes sociales, uso de
transporte público, entre otras. En el contexto de crisis sanitaria por la pandemia de SARS-
CoV-2, fueron de gran ayuda aquellas aplicaciones que se dedicaban a la entrega de
productos, tanto propias de una empresa o independientes encargadas exclusivamente
para la entrega de encomiendas. Un método para facilitar al productor y empresario a la
conexión directa con el cliente, sin necesidad que este salga de su domicilio en
confinamiento, y satisfacer las exigencias de compra en productos básicos del hogar y de
pequeños emprendedores que nacieron a medida que el confinamiento se alargaba y los
empleos comenzaban a faltar.
El método de entrega a domicilio cambió totalmente el sistema de compra-venta, el
procedimiento que se requería para adquirir un producto se virtualiza y puso en trabajo a
muchos sistemas de pago tanto con tarjetas de crédito y aplicaciones de banco con
transferencias bancarias o interbancarias, la comunicación que se utilizó al ofrecer un
producto fueron las redes sociales como eje principal y derivación a páginas web.
Una aplicación móvil formal
La clasificación de las interfaces permite crear ciertas características que cumplan las
expectativas del usuario en cuanto a la funcionalidad de dicha aplicación. Para el desarrollo
de la App el programador es el encargado que ejecute de manera correcta, conjunto a su
trabajo se encuentra el diseñador web que trabaja las propuestas gráficas de navegabilidad
y estética dentro y fuera de la misma. Entre las preferencias del diseño de interfaz se
encuentran las aplicaciones con estética informal como un video juego, destinado a un
grupo joven, activo y amigable y, por otro lado las aplicaciones con aspecto formal se las
utiliza para expresar seriedad por parte del empresa o el concepto que maneje la
aplicación, por ejemplo, plataformas de bancos, empresas constructoras, empresas de
55
abogados, médicas, entre otras, representados por colores sobrios líneas rectas, simetría
e información puntual.
La encuesta realizada mostró que los médicos veterinarios tenían inclinación por las
aplicaciones con estética formal con el 74% de respuestas positivas: el 18% mostró
indiferencia a la estética de la aplicación, dándole importancia a la funcionalidad y
contenido que se encuentre; por último, el 4% de profesionales de la rama veterinaria
prefirieron una aplicación informal.
Las aplicaciones con diseño responsive son aquellas que redimensionan y se acomodan
al espacio del dispositivo, esto permite la facilidad de visualización del contenido y así
mejorar la experiencia de usuario, en el lado del desarrollo el tiempo de proceso es
simplificado evita contenidos repetidos y mejora la comunicación y envío de información.
Para que el sistema responsive pueda funcionar de manera eficiente, es necesario definir
a qué dispositivos va dirigido, y depende de la preferencia del grupo objetivo y el
desempeño a los diferentes dispositivos, si se refiere al personal médico, es posible que
su único lugar de trabajo sea su consultorio y en su conveniencia estaría en un computador,
pero puede variar si este médico deba hacer trabajo de campo en ese caso movilizarse es
su prioridad, y el dispositivo por excelencia y preferencia son los dispositivos móviles como
los celulares.
Los resultados de la investigación realizada muestra que los médicos veterinarios tienen
una gran preferencia por los teléfonos celulares como principal medio de interacción para
la aplicación, esto se debe a la facilidad de manejo y accesibilidad, dentro del campo laboral
ya sea dentro o fuera de sus consultorios. En segundo lugar, están las computadoras ya
sea portátiles o de escritorio, al ser un dispositivo con pantalla más amplia tiene mayores
opciones de manejo y de almacenamiento interno.
La accesibilidad de dispositivos móviles depende de la facilidad de operación que tienen
los profesionales hacia los aparatos electrónicos, si un veterinario siente más empatía por
56
el uso de celular no quiere decir que otro no sienta lo mismo por un pc, es importante
identificar los principales y trabajar en ellos, para satisfacer las necesidades de uso.
Como se desprende de los resultados de la encuesta realizada a personal veterinario, es
factible la creación de una interfaz que tenga como características, una interfaz con una
estética formal, que represente profesionalismo tanto en colores, cuadro de texto, fuentes,
simbología e imágenes. Esta plataforma será destinada dispositivos móviles y ordenadores
ya sea de escritorio o laptops, algunas características que tendrá son: la recopilación del
historial médico, carnet de vacunación, geolocalización de los centros de salud registrado
por el médico veterinario.
57
Capítulo 4. El usuario en relación con el animal de compañía
Para la realización del cuarto capítulo se tomará en cuenta la opinión de los usuarios que
tengan a su cuidado un animal de compañía, las necesidades que requieren para mejorar
la calidad de vida de su compañero, el desarrollo del grupo objetivo como tal y las
preferencias que tienen al elegir una aplicación móvil y el medio en el que prefieren
utilizarlo, para así crear un ambiente tecnológico que esté acorde a las expectativas
generadas al encontrar una App.
Para determinar las características que tendrá la aplicación móvil, es necesario la
obtención de información por parte de la persona a cargo de un animal. En primer lugar,
se necesita establecer las para que un animal de compañía esté en perfecto estado de
salud que requerirá para un diagnóstico que justifique su estado, eso quiere decir su
historial médico, alimentación, peluquería, entre otras, dependiendo las preferencias del
consumidor de la aplicación.
Para lograr el aporte necesario, se realizaron encuestas a personas que estén cuidando
un animal de compañía, para que cada usuario pueda expresar sus preferencias al cuidar
y proteger la integridad del animal. Los temas a tratar fueron escogidos por las principales
estrategias que la aplicación en desarrollo requiere para poder ser útil y pueda ser utilizada
de manera correcta, entre estas están: la vacunación, el historial médico, la geolocalización
de clínicas veterinarias, citas en línea, contacto en línea con profesionales en la salud de
animales. Por último, la estética y características pertenecen al sector a tratar.
Para la creación de una aplicación dirigida al público en general es crucial conocer su
opinión. Para ello se realizaron ciento setenta y cinco encuestas dirigidas a un público joven
y adulto que tenga a su cuidado un animal o varios, habitantes del Distrito Metropolitano
de Quito, para lo cual es necesario tener tiempo y recursos para el cuidado del animal. Si
bien la aplicación será dirigida a todo el público que esté a cargo de una mascota, no todas
mantienen los mismos cuidados y recursos para acercarse a un centro veterinario privado.
58
El Usuario al cuidado de un animal de compañía
Al tomar los datos del tercer capítulo donde se explica que existen 2.517.922 perros y gatos
domésticos o sea el 14.49% de la población ecuatoriana, ya sea domésticos o urbanos, se
observa que habita un animal por cada 6.9 habitantes. Con esta información se realizaron
ciento setenta y cinco encuestas que reflejan datos importantes sobre la tenencia y
cuidados de las especies domésticas, de las cuales el 96,6% afirmó tener uno o varios
animales de compañía dentro de su hogar y el 3,4 % negó tener uno ya sea por espacio,
recursos o no tienen el agrado de cuidar a uno. Es importante tener en cuenta esta cantidad
para el desarrollo de dicha aplicación ya que así se podrá verificar que existe un sector
interesado en poseer la App, y que pueda ayudar al médico veterinario y al usuario
encargado del animal doméstico.
Dentro de las preferencias de los habitantes el 75.28% de la población prefiere a los perros
como compañero, ya que son animales fieles que pueden cuidar el hogar y buena
compañía, fácil de adiestrar, un buen compañero para los niños. El 21.50% de las personas
eligen a un gato como animal para el hogar, al ser independientes y organizados con su
aseo, son preferidos por las personas que son solteras o parejas sin hijos. El 1.08% de la
población tiene afinidad por los roedores, aves y peces, ya que son animales pequeños
que no necesitan mucho espacio, indicado para departamentos.
La propiedad inmueble es importante para la tenencia de uno o más compañeros de
compañía, el 52.73% de las personas poseen un único animal, provenientes de
apartamentos o propiedades limitadas, y el 47.28% del sector eligen tener dos o más
animales al poseer espacio, recursos y tiempo de cuidado. Si bien el porcentaje demuestra
que la mayoría prefiere un animal, no sobrepasa por mucho a las personas que prefieren
cuidar a más de un animal, si bien esto se analizó dentro de la ciudad, zonas rurales la
situación cambia, ya que la mayoría de habitantes tiene de dos a más animales domésticos
que protegen las propiedades y controlan las plagas, hasta llegar a una cantidad extensa
de cabeza ya sea vacuna o porcina, que proporcionan insumos para el uso personal o de
59
comercio a la ciudad más cercana, o mercados. De estas propiedades no sólo se encarga
una persona sino varias que velan por el bienestar y cuidado del animal hasta llegar a la
edad límite para la comercialización de carne o por el contrario son mantenidos para que
puedan proporcionar un buen producto de calidad.
La tenencia de animales de compañía exige varios recursos. En Ecuador la tenencia de
animales domésticos está regularizado, existen varias consideraciones antes de tener un
perro, esto depende en la provincia que se encuentre, el ciudadano está en libertad de
tener un compañero si se cumple las condiciones zonales. La ordenanza del Concejo
Metropolitano de Quito considera.
Art. 3. _ tenencia de perros y otros animales domésticos. - Los dueños o en poder de quien se encuentran los perros y otros animales domésticos son responsables de su manutención y condiciones de vida por lo que deben alimentarlos y mantenerlos en buenas condiciones higiénicas y sanitarias evitando que se produzcan situación alguna de peligro o incomodidad para los vecinos o para el propio animal (Consejo, 2004).
El cuidado de animales exóticos se encuentra penalizado, hasta el momento no hay
ordenanza que se pueda tener en cautiverio en hogares domésticos, menos en espacios
reducidos, para este caso existen refugios especializados en el rescate de animales que
dan un hogar temporal quienes con rehabilitación logran volver a su hábitat y otros que no
podrán volver a la vida natural por motivos de salud o consecuencias que causan estar en
cautiverio.
El cuidado de un animal no sólo exige recursos económicos, el tiempo y atención son
importantes, entre eso está las visitas a un especialista en la medicina veterinaria,
mantener al día las vacunas y tratamientos requiera si el animal tiene alguna enfermedad
a largo a plazo, mantener registrado toda esa información, es responsabilidad tanto para
el usuario como el veterinario de confianza, de acuerdo a las ordenanzas dispuestas por
cada municipio, la responsabilidad de brindar al animal una vida digna depende de quién
lo cuida, ya que es la única persona que puede recopilar todos los datos de los
60
procedimientos medicamentos y vacunas que se han administrado a lo largo de la vida de
su compañero.
Registro de datos del animal de compañía
De acuerdo a la investigación realizada en capítulos anteriores el historial médico de
animales ya sea exótico o doméstico, es la recopilación de todos los datos y
procedimientos, por ejemplo, medicamentos, procedimientos quirúrgicos, vacunación y
desparasitación, entre otros que ayuda a futuros diagnósticos y mantener el control de
procedimientos anteriores.
En la medicina para las personas los procedimientos al almacenar la información médica
de cada paciente dependen al Instituto que pertenezca muchos de estos centros registran
en sistemas de almacenamiento de datos pertenecientes al hospital o clínica. Uno de estos
es el Instituto ecuatoriano de Seguridad Social IESS, esto facilita el almacenamiento de
información a nivel nacional dentro de estas instituciones. En la rama de la medicina
veterinaria no existe una plataforma que ayude a la recopilación el historial médico de cada
paciente a nivel nacional independientemente si es privada o pública, es por eso que los
médicos veterinarios optan por guardar los datos en archivos independientes y privados
que pertenezca a su clínica o centro veterinario.
El manejo y administración de vacunas es recomendado para proteger a temprana edad
del animal para cumplir ciertos parámetros que necesita este medicamento y pueda
funcionar de manera correcta sin que existan complicaciones ni efectos adversos para el
paciente, administrada dicha vacuna se entrega un carnet de vacunación mismo que la
persona que está a cargo debe guardar para las siguientes y mantener un registro único
sin perder de vista refuerzos y las que fueron administradas.
Las encuestas realizadas gracias al trabajo de campo muestran que el 89,1% posee el
carnet de su compañero, una de las razones más importantes es mantener el registro único
del historial que tiene su animal de compañía en relación a estos medicamentos. El historial
61
de vacunación al ser un documento físico tiene la posibilidad de extraviarse, romperse o
estar vulnerable a varios daños. Es por eso que el 10,9% no cuenta con este carnet, las
razones pueden ser variadas entre algunas están la pérdida desde archivo, el descuido
para mantener al día las vacunas, falta de información acerca del plan para vacunarse,
fundaciones o en campañas de vacunación donde no proveen este documento, entre otras.
La pérdida de este no sólo implica la falta de existencia del archivo sino es un retroceso
para el médico veterinario mantener al día todos los medicamentos que se deben aplicar
para mantener el bienestar y buen vivir del animal.
Estar al día con esto significa que se prevendrá cualquier enfermedad grave que sea
transmisible a otros animales o humanos, la prevención de enfermedades es importante a
nivel mundial, y son regularizadas al crear campañas de vacunación en este caso si son
afecciones que son transmisibles de animales a humanos se crean para cada parte, así se
mantienen los casos y pueden ser tratados con mayor eficacia, el virus SARS-CoV-2 no
contaba con vacuna para prevenir esta enfermedad.
Es por eso que se proliferan de manera masiva hasta crearse una emergencia sanitaria a
pandemia, en el 2021 se creó la vacuna y se encuentra en estado de distribución, para
esta situación es un caso que fue transmitido de animales a humanos, las consecuencias
fueron graves, causando varias muertes a nivel mundial, mantener el historial médico fue
de gran importancia para poder tratarlo, al ser un virus nuevos no se mantiene un registro
exacto de animales contagiados, ni las consecuencias o secuelas que puedan repercutir
al contagio.
Para vincular el carnet de vacunación a la virtualidad es necesario que posea las mismas
características que un documento físico, cuando un veterinario administra una vacuna a un
animal introduce una etiqueta del antibiótico utilizado así mantener el registro del
medicamento la fecha y la dosis dada. Para crear este vínculo del mundo físico al virtual
tendrá que simular la misma característica en la virtualidad, el uso de imágenes datos de
las dosis recomendadas facilita el trabajo al personal de salud, ya que se mantiene la
62
misma relación con el objeto, esto genera un respaldo de información almacenada en un
espacio virtual que se mantendrá vigente a lo largo de la vida del animal, accesible tanto a
veterinarios como a usuarios que protegen y miran el bienestar del paciente.
El historial médico no sólo es importante para mantener archivado todas las enfermedades
que ha tenido a lo largo de la vida del animal, es necesario para la administración de
medicamentos y el diagnóstico exacto de enfermedades futuras sin consecuencias graves
por la falta de información de alergias, medicamentos contraindicados o debilidad a algún
procedimiento. La encuesta determinó, al respecto, que el 44,6% de los usuarios
mantienen el registro médico actualizado y organizado dependiendo la fecha del
procedimiento o medicinas administradas; el 25.1% admitió que la mayoría de veces
guarda estos documentos; el 17.7% comentó que a veces cuenta con importancia
registrarlo; el 9,7% la mayoría de veces no registra esta información; y el 2,9% nunca
mantiene camino al día estos documentos las razones la principal razón es el descuido y
la falta de importancia que se dan a estos archivos, la indiferencia de los chequeos
periódicos al veterinario, falta de tiempo, entre otros.
Al tratarse de animales rescatados, es más probable que no posean un carnet de
vacunación, al igual que un historial médico, en este caso antes de introducir al hogar, se
requiere la observación de un médico veterinario, así determinar las posibles
enfermedades que ha tenido o tiene, la aplicación de vacunas y desparasitación, con esto
se obtendrá en escaneo interpretado por el especialista, dato importante para el usuario
encargado de la rehabilitación del animal para crear una buena convivencia.
Dentro de una aplicación móvil, la recopilación de datos requiere la capacidad de
almacenar grandes cantidades de información, para esto, el desarrollo de una plataforma
que facilite el resguardo de estos datos, la interfaz y la usabilidad que tendrá es importante
para el dominio y acogida de este nuevo mecanismo de obtención de datos, el uso de
información específica para que se convierta en una App intuitiva, al comprender qué es
un historial médico, el usuario referente al personal de salud, tendrá la libertad de edición
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sin límites de introducción de datos, sin embargo las interfaces de recolección de datos en
su forma original poseen una estética anticuada, que genera antipatía al uso de esta
sección, el uso del espacio de trabajo, la división de secciones por colores, la organización,
provoca al usuario facilidad de comprensión y aceptación de esta.
La transición del espacio físico al virtual
La virtualidad en el contexto de crisis sanitaria a causa del virus SARS-CoV-2 cambió toda
la normalidad, introdujo nuevos o reforzó métodos de mercado, comunicación, estudios,
diagnósticos médicos, entre otros. Para incluir todos estos métodos se modificaron varias
características que se realizaban en una cita presencial. Para asemejar a una normalidad
sin perjudicar al usuario o paciente, la virtualización trajo varios conflictos más ligados a la
comunicación, ya sea en la rama académica, laboral o sanitaria, las consecuencias entre
las principales eran la falta de una conversación fluida, el contacto entre compañeros, crear
un ambiente de confianza, honestidad en cuanto al ámbito estudiantil.
En la rama de la medicina en general, el diagnóstico a distancia no era una opción para los
pacientes, ya que la falta de confianza generaba dudas y escepticismo acerca que un
médico pudiera crear un caso sin necesidad del chequeo físico. Al crear un sistema de
diagnóstico de casos ambulatorios y chequeos de rutina, eran posibles realizarlo, dejando
de lado los casos graves que obligatoriamente deberían acudir a un centro de salud,
tomando en cuenta todas las medidas de salubridad y cuidados para que el paciente no
corriera riesgo de contagiarse. A pesar de que los centros de salud son focos de contagios
altos, en la medicina veterinaria al no ser considerados centros de salud de riesgo, se
debería tomar doble precaución. La creación de sistemas en línea o telefónicas agilizaron
y evitaron la acumulación de personas en un mismo lugar, gracias a la ayuda del encargado
del animal estos diagnósticos eran posibles. Con este dato y las encuestas realizadas a
las personas que estén a cargo de animales de compañía en hogares comentaron sobre
64
el conocimiento de cuántos establecimientos veterinarios están ubicados cerca de la
localidad en la que se encuentran.
Dada la interrogante es necesario interpretar que no se utilizará ningún dispositivo móvil
que posea Internet o mapas para localizar un centro de salud cercano, con esto el 29.1%
respondió tener el conocimiento de todos los centros de salud veterinarios cercanos, ya
que buscan el mejor lugar que puedan atender a su compañero; el 40% de la población
conoce la ubicación de la mayoría de clínicas cercanas, al buscar una clínica que se adapte
a las exigencias de higiene y equipamiento para que su compañero pueda tener una buena
atención garantizada; y el 20% de los encuestados respondió que solo a veces podía
identificar un lugar cercano que pueda ofrecer un servicio veterinario, ya que tienen un
veterinario de confianza y no es necesario buscar a alguien más.
Por otro lado, muchas personas encuestadas respondieron negativamente por algunas
cuestiones, siendo algunas la falta de cuidado hacia el animal, descuido, falta de interés
hacia la medicina de su compañero, por lo que sólo se acercan al veterinario cuando en
verdad es necesario, esto quiere decir que no consideran necesaria una visita a un
veterinario para hacer chequeos rutinarios. Además, el 6.3% de los habitantes afirmaron
que la mayoría de veces no estaban seguros dónde quedaba una clínica cercana y el 4.6%
negaron por completo el conocimiento de algún lugar cercano. Esto genera controversia,
al no conocer un lugar cercano donde un animal doméstico pueda atenderse está
vulnerable a sufrir por una emergencia o hasta ocasionar la muerte.
La introducción de las TIC hizo posible la conexión vía internet con la herramienta GPS
para ubicar con mayor facilidad sitios de comida, indumentaria, al igual centros de salud,
activó el turismo y facilitó la venta tanto a dueños de locales comerciales y posibles clientes,
colocando en el mapa a pequeños emprendimientos y afianzando la fidelidad de clientes
existentes. Gracias a aplicaciones de ubicación de localidades, se abrió un foro de
preguntas, respuestas y opiniones que facilitaba en la decisión de posibles consumidores,
al querer escoger un lugar que cumpla sus expectativas, lo que provocó la mejora de varios
65
negocios que no cumplía con las exigencias de los clientes, la vinculación de los centros
médicos con la herramienta de ubicación de sitios ayudó a varios a localizar su clínica
privada ya que en grandes ciudades la competencia es considerables.
En consecuencia, requiere varios factores para que los usuarios con pacientes puedan
preferir unos de otros, la mayoría de los médicos veterinarios prefieren ser localizados por
una aplicación GPS ya que cuentan con centros pequeños. En Quito necesitan ser vistos
por algún medio de comunicación principalmente cuando este recién está empezando
como emprendimiento. El aislamiento en pandemia obligó a muchos vincular sus negocios
con redes sociales, exigiendo que complemente sus productos o servicios con el diseño
gráfico y comunicacional, en consecuencia, proyectos que no alcanzaba la calidad de la
competencia, algunos realizados por el dueño del negocio se vieron obligados a cerrar su
establecimiento permanente, caso contrario tendrían que solicitar soporte por un
profesional para no desalinear con toda la competencia.
La medicina veterinaria también entró en crisis a causa del COVID-19 y la virtualización
depende de cada dueño, si invertía o no en un diseñador especializado en social media, o
se lo realizaba de forma casera. Las clínicas veterinarias al manejar sitios web ya sea
páginas, plataformas o sólo redes sociales, tienen el poder de incorporar la herramienta de
separación de citas, sistema sencillo. Algunos de estos sitios poseen una profesional al
servicio al cliente que ayuda con eso vía telefónica o respondiendo mensajes con todas las
dudas, inconformidades o sugerencias, otros con un pequeño Widget generador de citas
médicas o recientemente la aplicación Facebook incorporó la características de separación
de citas en secuela otorgada por la pandemia, que facilitó a todos los emprendedores tener
un sistema automatizado de citas, sin la necesidad de estar pendiente de un calendario
que pueda almacenar contenido, o agendar datos.
Cuando se menciona al consumidor apartar citas veterinarias en línea, no logran
comprender el enunciado por completo, dividiéndolos en dos: una parte del público
entendía qué pasos debía seguir para agendar un cita médica para poder ser atendido ya
66
sea virtual o de modalidad presencial dependiendo el caso que se genere previo a un
chequeo, mientras que el segundo grupo se refirió al encuentro que tiene el paciente con
el médico veterinario. Esta división se pudo generar por dos razones: la primera, el contexto
en el que Ecuador se encuentra y la virtualización generada a lo largo de la pandemia
causó dudas en los usuarios si la cita médica podría generarse a manera presencial, o sólo
se podría generar en línea como muchas actividades realizadas de la misma manera. En
segundo lugar, se encuentran las personas que no tomaron en cuenta la virtualidad y la
generación de citas médicas sólo es una herramienta que dirige el encuentro médico-
paciente.
El trabajo de campo realizado generó diferentes opiniones a esta incertidumbre, a pesar
de lo cual la mayoría cuenta con una respuesta positiva, con el 22.9% prefiere que siempre
se generen las citas médicas en línea, para así respetar horarios de atención y evitar tratos
no convencionales por parte del personal auxiliar del médico; el 27.4% desea que la
mayoría de veces se pueda agendar una cita, dependiendo si se tiene alguna duda previa
al encuentro ya sea en línea o presencial.
Con el 36% se encuentra los usuarios que presentaban una posición neutra ante esto, este
sector, preferiría que sólo en ocasiones se genere este encuentro, el público que reaccionó
de manera negativa a esta pregunta expresó sus dudas y conclusiones ante esta
modalidad. En primer lugar, el usuario cuenta con un veterinario de confianza que atiende
al paciente sin necesidad de agendar una cita previa al encuentro, esto genera fidelidad
tanto para la persona encargada de un animal, como para el personal médico veterinario.
Otra razón es falta de agilización al separar una cita online, muchas se demoran, no
responden o el sitio en el que se encuentra actualizado y las herramientas no generan el
procedimiento adecuado, en tercer lugar, prefieren la presencialidad con las gestiones
online, ya que no se encuentran conformes que el diagnóstico sea en línea.
Luego, algunas opiniones poco comunes como que la modalidad a domicilio hizo que los
usuarios pierdan el contacto pre cita y son atendidos con una llamada directa al veterinario,
67
la falta de concurrencia a un centro de salud veterinaria, ya que no ven necesario los
chequeos de rutina del animal y el servicio que da el médico con sus pacientes confirmando
la cita con días de anterioridad. La respuesta que más concurrió en los usuarios
encuestados es la falta de eficacia al separar citas en línea, eso generalmente se produce
por falta de actualización del sitio web, el uso inadecuado de redes sociales donde un
tercero debe responder a las preguntas que genera el usuario. Es crucial responder lo
antes posible los mensajes realizados por el posible cliente, no se puede demorar más de
cinco minutos ya que el usuario pierde interés, ya que causa la sensación de indiferencia
por parte del profesional. La virtualidad fue diseñada para generar respuestas a acciones
o dudas inmediatamente, el proceso de interés de un contenido es inmediato, si este se
apega a las necesidades del usuario, llama la atención, pero asimismo después de haber
consumido este contenido se pierde en todo lo que generan las redes sociales. Es por esto
que las respuestas deben ser de manera inmediata, el vínculo usuario-negocio es frágil si
este no se ha ganado la fidelidad del cliente, si la persona no se encuentra a gusto con el
servicio que ofrecen este se marchará sin dudarlo, dentro de esto la usabilidad
produce muchas reacciones vistas anteriormente. Asimismo, si el usuario nota una
imperfección en una aplicación, no encuentra el contenido que deseaba encontrar, el
proceso de almacenamiento de datos, la generación de citas son ineficiente, entre otras,
la descartan en busca de una mejor.
Es por esto que se toma en cuenta el servicio al cliente para que este no se sienta
insatisfecho con la calidad que genera la aplicación, una razón más que el usuario pueda
generar rechazo al manipular una App es la parte estética ya que si el usuario no entiende
el contenido generado dentro del lugar este lo rechazará porque no es un ambiente
confiable o amigable con el usuario. Para que esta reacción de rechazo hacia las citas
generadas en línea tenga efectividad, es el contacto directo con el médico ya sea a bases
de video llamada, llamada o mensajería instantánea, ya que esto genera tranquilidad al
usuario la saber que no se encuentra sólo dentro de una aplicación móvil, al igual tendrá
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la certeza que un profesional responderá todas las dudas generadas pre cita médica.
También es importante esta conexión para aclarar todas las dudas del encargado del
paciente, y por otro lado el veterinario que cuida la salud del animal se verá con la libertad
de hacer chequeos en línea y estar pendiente de mantenerlo al tanto del cuadro que
presente el paciente si su situación es de gravedad. Gracias a esta característica la
persona encargada de un animal doméstico tendrá la certeza de que no será colocada en
un segundo plano con la información que necesite para estar al tanto de la situación ya sea
grave o no.
Dado estos datos se puede observar el 73.1% de los usuarios está de acuerdo con en
contacto directo con en médico veterinario, el 25.1% se encontraba de acuerdo, lo que
genera un 98.2% de respuestas afirmativas. Esta reacción afirmativa quiere decir que el
usuario está dando paso a la virtualidad progresiva, el 1.7% restante se mantenía en una
posición de indeciso, ya que aún se encuentra renuente a la efectividad al cambio de la
modalidad a la presencial.
Las aplicaciones móviles son una herramienta que facilitó el comercio, comunicación e
intercambio de datos para muchas empresas, así como las compras online generaba
muchas dudas si a la entrega y calidad del producto cumplía las expectativas del cliente,
asimismo general la duda al referirse un servicio en línea, las Apps es el vínculo que
permite al usuario desarrollarse dentro de un mundo virtual con opciones de edición o
manejo de datos, es importante no romper ese vínculo frágil ante una virtualidad médica.
Una aplicación móvil
Las aplicaciones móviles referentes a la rama de la medicina siguen provocando dudas a
usuarios que buscan el bienestar de su compañero ya que no se tiene la certeza de que
las características ofrecidas podrán servir al momento de interactuar con esta. Para el
usuario es importante que todas las dudas sean respondidas y se cumplan a la medida de
lo posible con las expectativas y necesidades que tiene para mantener un buen estilo de
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vida del animal con esto. Las herramientas que posea la App tendrán que cubrir todo el
servicio veterinario que favorezca al usuario y al personal médico y sea un vínculo entre
estos dos sectores, el uso de espacios específicos, las cromáticas y la usabilidad que
posea será la carta de entrada de esta aplicación con el posible internauta. Si bien una
aplicación móvil no podrá reemplazar por completo a los documentos en físico y la atención
presencial, facilitará el proceso, y complementará la información para aquellas personas
que han perdido un documento, el carnet de vacunación, o no requiera estar en contacto
telefónico para solicitar una cita médica, para la investigación acerca de las características
que pueda tener la aplicación móvil, se dio a elegir las principales opciones que debería
tener una aplicación móvil que genere confianza y ayude a una mejor comprensión en
relación con la salud del animal.
Algunas particularidades preferidas son las siguientes: en primer lugar, el registro del
carnet de vacunación con el 93.1% de preferencia, ya que al ser un documento pequeño
tiene la gran probabilidad de perderse o dañarse por mal uso de este. El registro de las
dosis de medicamentos es importante para mantener al día todas sus vacunas y refuerzos
que requiera. El carnet de vacunación es el pasaporte del animal a muchos lugares, ya sea
fuera y dentro del país, y el bienestar del humano para no ser contagiado con alguna
enfermedad generada en animales y transmisibles a las personas.
En segundo lugar, con el 85.7% está el registro de enfermedades y diagnósticos, en otras
palabras, el historial médico, propiedad en la función de la App que permite almacenar toda
la información de procedimientos, medicamentos administrados, cirugías y diagnósticos,
chequeos, entre otros, que permite asegurar el bienestar del animal que se está tratando.
La importancia de mantener esta particularidad radica en que permite al médico registrar
toda esta información sin perderla y mantener al día cualquier paciente con historial ya
existente.
En tercer lugar, se encuentra el registro de recetas médicas con el 75.4% del sector
encuestado se vio con la necesidad de esta característica para el uso correcto y
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administración de medicamentos al paciente. Con esta opción la persona que cuida un
animal doméstico podrá revisar la receta que necesitará el paciente, dosis y
especificaciones de uso, esto ayudará a la comprensión de la descripción si esta fuese
escrita a mano. Al utilizar este beneficio, el médico no tendrá problemas con el registro de
medicamentos y la dosis que necesita, y el paciente con el seguimiento de esta, al
comprender la totalidad de la receta, sin perderla o dañarla, el registro de estas recetas en
el historial médico servirían de gran ayuda para los chequeos rutinarios sobre la evolución
de una enfermedad.
Los futuros diagnósticos podrían ser más exactos, gracias a la utilización de la información
pasada para una futura, en cuarto lugar, se encuentra la administración de turnos en línea
con el 57.1% de preferencia por los usuarios, a pesar del surgimiento de dudas acerca de
esta característica, la persona encargada del animal de compañía se encuentra en la
necesidad de tener este servicio ya que genera agilidad y certeza de encontrar una cita a
la hora y fecha que prefiera. Las citas médicas en este caso pueden varias según la
consideración del médico si necesita que sea presencial o sólo necesite un chequeo online,
para esta sección se requiere que sea simple sin necesidad de agregar tantas opciones
para no confundir al usuario o al personal de salud.
En quinto lugar, el perfil de la persona del animal de compañía fue seleccionado por los
posibles usuarios de la aplicación, esta característica está ligada al registro de la raza,
edad, localidad, características generales, que permitan distinguir al animal si este por
alguna razón se extravía. Lograr identificar al animal con características específicas,
distingue a unos animales de otros, si se refiere a perros y gatos, una mancha la forma de
las orejas, varía para poder identificar unos de otros. El perfil de usuario crea empatía con
la aplicación ya que se genera una alianza con el animal apropiándose de la aplicación
como suya, permite diferenciarse de otros gracias a su historial médico, y su perfil, un
complemento para detectar si tiene una enfermedad crónica a tratar y necesita
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medicamento diario si este se extravía, al ser rescatado pueda ser atendido o contactado
con su cuidador.
El uso de las aplicaciones móviles depende de las preferencias de contenido que tenga el
usuario en cuanto estética, información, actividades, entre otras. Existen varios factores
que ayudan a esta elección, la rama de la estética ayuda a comprender de mejor manera
el contenido que se desea expresar, las formas, colores, textura, imágenes e información
son la fuente fundamental para que el usuario pueda generar un ambiente a gusto y
permanezca en ella un buen tiempo.
Eso no quiere decir que se detiene porque no pueda encontrar la información que necesita,
por el contrario, crear una interfaz que sea agradable, útil y pueda permanecer por
voluntad, se tomó dos temas principales en cuanto a la estética, si debían ser formales o
no. El personal médico veterinario, expresó en su mayoría la afinidad por las aplicaciones
móviles formales, líneas rectas, colores sobrios, simbología formal, lenguaje formal, entre
otras, el estilo formal está destinado a un público mayor.
Por el contrario, la estética de una App informal genera empatía hacia un público más
joven, genera diversión, sin formalidades con un lenguaje más coloquial, con la apertura
de utilizar varios colores, ilustraciones, con una intención más cartoon. En el sector de las
personas encargadas de un animal doméstico, están inclinados por las aplicaciones con
estilo formal en un 38.3%. Esto quiere decir que la mayoría de usuarios se sienten a gusto
o empatizan con gráficas más sobrias y rectas, el 34.9% reaccionó con indiferencia, no
encontrando una inclinación fuerte hacia un tipo en especial, esto se debe por algunos
motivos, falta de conocimiento sobre el tipo de aplicaciones, pérdida de interés en lo
estético y más importancia a lo funcional. El 26.9% de los usuarios eligió la opción informal,
perteneciente a un público más joven, dan más importancia a lo gráfico, como ilustraciones,
creación de personajes estilizados, uso de colores vibrantes entre otros.
Para el uso de esta App es necesario el uso de dispositivos móviles ya sean de escritorio
o portátiles, esto depende el uso que el usuario tenga en su dispositivo de preferencia, es
72
así que el criterio de cada encuestado. La mayoría optó por un teléfono móvil son el 98.9%,
que significa la gran mayoría, gracias a que un teléfono móvil es práctico y se lo utiliza a
diario, todo el tiempo, es el preferido para los usuarios encargados de un animal doméstico.
Como segundo y tercer dispositivos preferidos están computadoras ya sean de escritorio
o portátiles y tabletas, en ese orden; es importante generar facilidad al momento de
interactuar con dicha aplicación de esta manera generar fidelidad y empatía con esta, sin
perder en cuenta el desarrollo de la misma crear propuestas que sean realizable y se
adapten a cualquier contexto de esta manera adelantarse a los hechos y proporcionar
seguridad al usuario con todas las características que se requieran.
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Capítulo 5. Desarrollo de una aplicación
Después de haber indagado sobre temas relacionados a las aplicaciones móviles e
información de las necesidades que tiene cada animal doméstico en cuanto a la salud
veterinaria, se obtuvieron datos importantes sobre las características que puede tenerla, la
usabilidad, y la estética dentro de una interfaz intuitiva que se divida en dos acciones, en
primer lugar almacenar información del historial médico por parte el personal veterinario, y
por el otro lado recibir esta información necesaria a los usuarios que están cuidando a un
animal veterinario.
Gracias a las preferencias recibidas por parte de los sectores estratégicos, se pudo concluir
varias métricas que combinadas con la investigación permitirán diseñar una interfaz de la
mejor manera para que esté acorde y empatice con las preferencias de cada sector,
teniendo en cuenta las características que tendrá. La aplicación que será destinada a la
salud veterinaria de animales de compañía, tiene como fin crear espacios de
almacenamiento médico, y uso de los datos correspondientes a cada función de dicha
aplicación. Para el funcionamiento de esta se necesitará un registro de datos en la parte
del médico veterinario toda la información sobre la carrera que ha tenido a lo largo de su
vida profesional, experiencias y fortalezas, en segundo lugar, se necesitará los datos del
animal como la edad, raza y características principales que tenga el paciente, así tener los
dos registros principales para que se pueda crear vínculo médico-paciente.
Para completar esta información se reforzará con piezas gráficas que se mantendrán en el
cuerpo c, para crear una referencia de cómo sería el sistema y la parte estética de la
aplicación móvil, así crear una imagen más exacta de cómo sería gráficamente.
Para el comienzo de esta etapa se requiere la definición de los grupos objetivos y las
funciones que tendrá cada espacio.
El público objetivo es el sector estratégico que se dirige un producto o un servicio, este se
diferencia por edad, género, posición socioeconómica, hasta profesión, gracias a esto se
puede definir contenido, y la forma en cómo se puede atender a un cliente, ya sea
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presencial o en línea, es por esto que seccionar a un sector es la forma más importante
para crear un vínculo y encontrar fidelidad a la marca. Lo que lleva a la creación de una
aplicación destinada al servicio veterinario, donde no puede sujetarse a un grupo objetivo
determinado, el uso de información diferente, características y acciones, es necesario
determinar cada sector como diferente a pesar de que estas dos partes se vinculan, el
papel que cumple cada usuario es diferente con el fin de dar y recibir servicio
veterinario, estas acciones se diferencias ya que el médico tendría la libertad de modificar,
almacenar datos sobre todo lo relacionado al historial médico, y el usuario que está a cargo
de un animal de compañía tendría acceso a la edición del perfil de su compañero, a la
información proporcionada por el médico.
Generalidades
La interfaz de usuario a pesar de estar dirigida para dos públicos objetivos, en primer lugar,
los médicos veterinarios y en segundo, las personas que están cuidando a un animal de
compañía, debe estar vinculada para que al rato de ser utilizadas puedan tener el mismo
concepto, estilo y funcionalidad. Para la aplicación se realizó varias propuestas de nombre,
el proceso del naming parte de indagar e investigar palabras que se utilicen en el mercado,
que puedan ser referentes al campo de la veterinaria y los usuarios puedan relacionarlo al
momento de leerlo, se llegó a la conclusión de AmiPet, formada por dos palabras, la
primera amigo o amigable, con el objetivo de crear una aplicación que pueda ser empática
con el usuario, logre generar confianza, represente a una aplicación, intuitiva y que
beneficie al animal de compañía, esta palabra representa a la aplicación tanto en la gráfica
como en su funcionalidad, a pesar de estar dirigida al sector de la medicina, necesita ser
empática con el usuario para que pueda sentirse a gusto al navegarla y no sea relacionada
erróneamente. La segunda es Pet, palabra en inglés que significa animal de compañía o
mascota, utilizada en este idioma ya que al ser una palabra corta puede ser recordada y
así poder marcar tendencia a comparación de otras, al estar escrita en inglés se
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encontraría con el problema de que un usuario sin previo conocimiento de este idioma,
pueda reconocer la palabra como tal, pero dentro del mercado y los negocios destinados
a animales de compañía, centros veterinarios, clínicas, entre otras, es utilizada y
relacionada, que no tiene la necesidad de explicar su proveniencia . La conjunción de
estas palabras genera empatía con la marca, al ser términos cortos es fácil de recordar, y
utilizarlas en el medio por centros veterinarios ya sea de ciudad o pueblo puede generar
empatía y fidelidad a la aplicación móvil. Amipet representa la confianza, la entrega al
bienestar de los animales de compañía, y las personas que la utilizan, creando lazo de
amabilidad entre el médico veterinario y el usuario que cuida un animal de compañía.
El proceso que debe pasar cualquier emprendimiento, marca o producto es la creación del
logo como parte fundamental para distinguirse de otros, dentro de las piezas gráficas el
logo cumple un papel fundamental para el mantenimiento de la marca, ya que así desde
un principio será juzgado si el producto sea bueno o no, la idea de este es que se pueda
ver desde lejos sin muchos detalles, menos es más, pero requiere cumplir ciertas métricas
de medidas, y lectura, la simplificación de imágenes o la construcción de objetos orgánicos
o inorgánicos. La aplicación móvil para la construcción de su imagen en su logo parte con
la idea de relacionar un símbolo referente a un animal de compañía y vincular con la
comunicación, la característica principal que tienen los animales para reconocer si uno se
encuentra cerca son las huellas, y al ser una aplicación destinada a animales del hogar, el
rastro que pueden llegar a dejar, son similares a excepción de las aves. Gracias a las
encuestas realizadas, el mayor número de animales que los habitantes de Quito cuidan,
son los perros y gatos, al ser la mayoría se utilizarán para relacionar de mejor manera
como una generalidad, sin dejar de lado otros animales que puedan ser parte del hogar de
los quiteños. La huella de un animal puede variar según su especie, por lo general la de un
perro y un gato se asemejan por una característica general que son las almohadillas
digitales conjunto a una almohadilla principal, y las marcas de las uñas que pueden dejar
distinguidas por tener formas circulares. Para el vínculo con la tecnología y la comunicación
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se tomó en cuenta las características principales que tienen diferentes aplicaciones al
momento de enviar un mensaje o guardar información, al interpretar varios símbolos
comúnmente utilizados en las aplicaciones de comunicación, como redes sociales,
mensajería instantánea, call center, entre otras, se determinó el cuadro de diálogo de un
chat o mensaje ya que este símbolo es identificable para el usuario tanto para los médicos
veterinarios o los encargados de un animal de compañía, busca dar una interpretación
sobre una comunidad de usuarios que le interesen el bienestar de una animal de compañía
y estén conectados sin importar la distancia. Se realizó un imagotipo que ayudaría a la
aplicación en diferentes situaciones de la gráfica, ya sea la parte del isotipo o logotipo, o el
imagotipo como tal (Ver Figura 1, Cuerpo C, p2). La elaboración del ícono que se mostrará
en la pantalla de aplicaciones de un teléfono celular estará conformada con el isotipo de
Amipet, el cual tendrá protagonismo con un fondo blanco para hacer contraste, (Ver Figura
2, Cuerpo C, p2)
El segundo paso para la creación gráfica de la marca es establecer los colores que serán
representativos tanto en el logo como en las piezas gráficas de publicidad o en la interfaz
de su página web o aplicación móvil. El color en la comunicación es una parte importante
al momento de crear un discurso, en el área psicológica influye en la estética, formalidad,
y concepto que se quiera destinar una pieza gráfica, un inmueble, o un producto. Como
color principal se determinó el azul, #1B22A8, ya que tiene significado de seriedad,
tranquilidad, salud y protección, lo cual da buena entrada al usuario a sentirse a gusto con
una aplicación que pueda transmitir lo que necesita, las aplicaciones médicas optan por
colores relacionados a su misión, visión y al trabajo que se realiza ahí, esto ayuda al médico
veterinario identificar la aplicación como suya, y a los no profesionales, sentirse en un
ambiente serio donde se puedan sentir seguros al encontrar a buenos profesionales, para
complementar el color azul se utilizará variantes del mismo color con menor o mayor
intensidad. Para darle un significado más amigable, divertido y que pueda generar empatía
con el usuario al encontrar una aplicación diferente a otras, se ha escogido el color
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anaranjado, #F58958, como secundario ya que tiene todas las características anteriores
y genera un buen contraste con el color principal, de este modo el logo que se ha creado
está formado por estos dos colores que serán representativos dentro de la aplicación,
Amipet creada con dos términos diferentes serán divididas con estos dos colores, la
palabra Ami con el naranja para dar un significado amigable y pet con el azul para crear un
concepto de un animal bien cuidado, con esto, la navegación dentro de la aplicación no
será construida sólo con un colores fríos, sino tendrá un contraste con un color cálido que
brinde la seguridad y la amabilidad, propios de un profesional veterinario pueda dar al
recibir a un paciente presencialmente, con esto el desarrollo de la interfaz mantendrán
estos colores en su simbología, cuadros de textos, texto y espacios donde se encuentre el
contenido, así crear armonía gracias al uso de una paleta de color determinada (Ver Figura
3, Cuerpo C, p3).
Dentro de cualquier contenido que sea dirigida al público en general, dependiendo del
sector al que está dirigido, ya sea localizado por edad, situación económica, género o por
profesión, la simbología tiene un lugar de importancia, para generar un diálogo escrito por
el autor y crear un concepto que pueda ser utilizado directa o indirectamente con el
espectador o usuario, e influir en la lectura de un concepto, escenario o imagen. En el área
del diseño de interfaz, la simbología está vinculada para la determinación de espacios
dentro de esta y ayudar al usuario a relacionar estos símbolos con actividades que se
puedan realizar, con este valor agregado el navegador podrá identificar una sección sin la
necesidad de leer el nombre te está y sólo identificarla con la imagen que se seleccionó
para dicho espacio. Cómo símbolos principales utilizados en el diseño de la aplicación
Amipet, están los comunes en el área de la medicina como: una jeringuilla de inyección o
un estetoscopio comúnmente utilizado por los médicos, y otros que generalmente son
utilizados dentro de una aplicación general como: el sobre de mensajería, el engranaje en
configuración o el busto simplificado de una persona para identificar el perfil de usuario. Es
necesario la determinación exacta de un símbolo para establecer una sección, ya que si
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no está bien relacionada puede crear confusión al momento de navegar, el usuario se
pueda frustrar y no quiera regresar a la aplicación por segunda vez. La creación de
imágenes simplificadas es un recurso de Gran valor y a que no se necesitan tantos detalles
para poder identificar un objeto basta con una Silueta que esté relacionado, para el
desarrollo de la aplicación se utilizará esta galería de símbolos (Ver Figura 4, Cuerpo C,
p3) estos se utilizarán en este caso en la parte de los médicos veterinarios y los usuarios
que cuidan a un animal de compañía, así continuar con la armonía dentro de la línea
gráfica.
Las formas dentro de la interfaz pueden variar del concepto que se quiera dar, puede ser
formal con líneas rectas, cuadros sencillos, figuras geométricas que dé a la interpretación
de un programa formal y serio, esto conjunto con colores adecuados se puede desarrollar
un discurso que un empresario se pueda sentir vinculados con una aplicación. El uso de
figuras orgánicas, colores vibrantes con detalles, sombras y uso de imágenes como
ilustraciones da lugar a una estética más informal destinado a videojuegos, o aplicaciones
dirigidas a niños, que sea más ilustrativo, interactivo que informativo, dada esta información
Amipet está orientado a ser una aplicación formal ya que está destinado a personal médico
y a usuarios con edad adulta que pueda manipular información de importancia acerca de
la salud de su animal de compañía, el uso de figuras geométricas, símbolos simplificados
destinados a ser íconos, fotografías que muestre al paciente y al doctor, en vez de una
imagen creada por vectores, dará más seriedad a la aplicación, y generará confianza en el
usuario al tratar de personas reales por el lado del personal médico, con la certeza de que
se podrá encontrar a su médico de confianza dentro de la aplicación. Esto es importante
ya que, si bien el servicio es online, se requiere veracidad al momento de interactuar con
el cliente, y este pueda sentir conformidad con un servicio especializado.
Dadas las generalidades de la aplicación se procede a desarrollar la parte inicial de la
aplicación, la bienvenida (Figura 5 , Cuerpo C, p4), muestra la imagen principal de la
aplicación, el logo, la imagen representativa de la marca, al cargarse la aplicación, sin
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muchos detalles para que el foco central sea Amipet, respetando los colores corporativos,
y mostrando la estructura de su imagotipo, conforme la aplicación se cargue, la siguiente
pantalla que aparece será para el ingreso del usuario, ya creado o con la opción de
registrarse, así mismo se mostrará si imagotipo, con cuadros de texto donde se preguntará
el usuario o la contraseña, con opciones de crear un nuevo usuario o seleccionar
plataformas que contengan datos ya ingresados como Google o Facebook, como colores
principales se mostrará los elegidos para la aplicación, dadas las métricas elegidas
anteriormente, se mostrará imágenes de animales de compañía reales, así tener una
lectura desde el principio que trata de una aplicación destinada hacia animales del hogar,
(Ver Figura 6, Cuerpo C, p4). Para el ingreso del usuario se requerirá algunos datos
relacionados con el tipo de grupo objetivo a cuál ingresa, se seleccionará en una pantalla
que sólo aparecerá una única vez, (Ver Figura 7, Cuerpo C, p5) para redirigir al cuestionario
correspondiente a su sector ya sea destinado al personal médico veterinario o al usuario
que cuida un animal de hogar. Para finalizar la introducción, se abrirá una pantalla para la
recolección de datos, por parte del profesional veterinario, se requerirá información acerca
de la carrera profesional, experiencia, habilidades y fortaleza, en rama de la medicina se
desarrolla, o sólo pertenece a servicio estético del animal, a parte, se requerirá la
información de su espacio físico donde se desempeña, y su ubicación (Ver Figura 8,
Cuerpo C, p5); para el registro del animal de compañía se requerirá la fotografía de este,
la raza, edad, características principales que tenga, para tener una mejor lectura acerca
del animal, con esto esta recopilación de datos bastará para que su veterinario de
confianza pueda llenar la información correspondiente a intervenciones médica que tiene
y tendrá a un futuro,(Ver Figura 9, Cuerpo C, p6), después de este registro terminaría la
parte inicial de la aplicación, estos datos se podrán cambiar para asegurar la veracidad del
paciente o del médico, después de creada la cuenta de usuario, al iniciar la aplicación se
mostrará la portada inicial seguido con el perfil de usuario, sin necesidad de un registro
previo.
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5.2. La medicina veterinaria en una aplicación
Gracias a los datos ingresados en la plataforma, el médico veterinario podrá tener acceso
a la información de sus paciente o posibles pacientes a un futuro, con esto se podrá dar
como iniciada su cuenta, con acceso a la información de cada animal en su teléfono móvil,
y la apertura de poder modificarla, dentro del perfil de usuario del personal veterinario se
encuentran varias secciones que son de gran ayuda al momento de encontrase en una cita
médica, ya sea presencial o en línea, después de ingresado el usuario del personal médico
se abrirá una pantalla donde se muestre la fotografía seleccionada por el profesional que
será la imagen principal y que dará a conocer a los usuarios que necesitan el servicio
veterinario, gracias al trabajo de campo destinado a este sector fue posible establecer las
siguiente características, en primer lugar se encuentra el perfil de usuario con un diseño
simple donde se muestre su foto de perfil y su experiencia en su campo profesional en el
que desempeña esto permite dividir a todos los profesionales por áreas y necesidad que
tenga el paciente, (Ver Cuerpo C, Figura 10, p.6).
El perfil será visible al usuario que necesite la ayuda del personal especializado, así poder
elegir con cuál se pueden sentir más seguros, la información ingresada tendrá que ser
verificada para evitar usuarios falsos. Después de haber ingresado la información
correspondiente a su carrera, tendrán el acceso a un calendario dónde podrán administrar
citas en línea, agendar por hora, día dependiendo del mes y su horario de atención. Está
manera de agilizar la comunicación médico-paciente, con el mismo formato, esta tendrá un
diseño sencillo donde se muestre los datos más relevantes para evitar confusiones ya que
posee bastante información, (Ver Cuerpo C, Figura 11, p.7).
En la siguiente sección se podrá visualizar los perfiles de los animales de compañía que
estén vinculados al usuario, así tener un mejor control del paciente, y chequear su
evolución gracias a los resultados dados en la consulta médica realizada cona anterioridad,
está pantalla se podrán visualizar en forma de columna la fotografía del animal su nombre
y el nombre del cuidador, para evitar la confusión dentro de esta sección tendrá la opción
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de buscar, para evitar buscar entre las fotografías, sino dar un atajo y encontrarlo por el
nombre o el código generado al momento de ser creado su usuario, a su lado derecho
tendrá la opción de crear un nuevo usuario (Ver Cuerpo C, Figura 12, p.7).
Seguido a esto dado el acceso al nuevo paciente se redirigirá a una nueva pantalla donde
al colocar el código generado al crear el usuario del animal se dará paso a la información
del nuevo paciente así quedará registrado en el perfil del médico para futuras
intervenciones, este perfil se colocará entre los perfiles ya registrados, esta opción es
conveniente al momento de que un paciente entre de forma presencial a un establecimiento
veterinario sin previa cita ni contacto por la aplicación, (Ver Cuerpo C, Figura 13, p.8). En
cuarto lugar, se encuentra la mensajería instantánea, este lugar estará disponible para el
contacto directo con los pacientes, como una pantalla clásica de mensajería se podrá
distinguir unos de otros por la fotografía de usuario y el nombre, conjunto a la introducción
del mensaje, esta se ubicará en forma de columna para mejor manejo de los mismos (Ver
Cuerpo C, Figura 14, p.8). Las cuatro opciones se encontrarán disponibles en la barra
inferior, ya que al ser las más utilizadas tendrán más protagonismo, con esto estará
disponible en toda la aplicación y el manejo no tendrán mayor dificultad de ser alcanzadas.
Al recibir las opiniones de los médicos veterinarios, la características con mayor necesidad
es el registro del historial médico, este documento es la base de información para realizar
un diagnóstico, no sólo se pueden observar las enfermedades e intervenciones, sino las
características principales y secundarias del animal como: peso, tamaño, color, edad, raza,
y otras que lo distingue de otros animales, para la identificación del mismo se creó varias
secciones para no perder de vista todos los detalles que se requieren para generar este
diagnóstico(Ver Cuerpo C, Figura 15, p.8). Al ingresar al usuario del paciente, se vinculó
con la cuenta de la persona que cuida al animal de compañía, dónde se dará acceso a
cuatro opciones diferentes, la primera está el carnet de vacunación, seleccionada esta
opción se abrirá una pantalla donde se encontrará un pequeño cuadro que se desplegará
verticalmente en esta sección, se habilitaron cuatro opciones: la primera es crear un nuevo
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registro de vacuna, el segundo se tendrá la opción de tomar una fotografía para el registro
del fármaco administrado al animal, adjunto a esta imagen se anotará la fecha de
administración para controlar refuerzos, y siguientes dosis necesarias dependiendo la
edad, el año y el transcurso de administración de cada vacuna. El almacenamiento de esta
información tiene una modalidad indefinida, ya que no se tiene el dato exacto de cuántas
vacunas se pueden administrar a lo largo de la vida del animal dependiendo la especie y
raza, para agregar datos de importancia aparecerá el nombre, edad raza y peso dentro de
este campo, (Ver Cuerpo C, figura 16, p.9).
Al continuar con la siguiente opción que se encuentra en la pantalla principal del paciente
se observa El historial médico, dada la complejidad de almacenamiento de datos,
intervenciones, medicina administrada entre otros, se realizó un pequeño sistema de
selección de acción, gracias a la simbología que posee se puede seleccionar desde una
intervención quirúrgica, a examen de laboratorio, con ayuda de un cuadro de texto que se
podrá especificar los datos importantes sobre estas opciones, esta sección está diseñada
de forma vertical, en columna para organizar cronológicamente las intervenciones por
fechas, ubicando las más antiguas abajo, así mismo tendrá la opción de búsqueda para
encontrar las intervenciones por fechas y el tipo que se realizó, (Ver Cuerpo C, figura 17,
p.10). Al estar organizado de una forma cronológica permite identificar el progreso en la
salud del animal, es importante especificar el tipo de intervención realizada, ya que a un
futuro esta información podrá ser utilizada por el mismo, o algún profesional en el futuro.
La tercera opción visible en la pantalla principal del paciente es el repositorio de medicina,
con anexo al Vademécum para medicina animal, este es importante al momento de recetar
medicamento al paciente, dentro de la evolución en la medicina están los medicamento
creados, que están a prueba o sólo se venden en ciertos países, poseer este anexo permite
al profesional encontrar la droga que pueda recuperar la vitalidad de sus pacientes, y estar
al día con las innovaciones médicas respecto a los medicamentos que existen en el
mercado, en la pantalla desplegada al seleccionar esta opción se encuentra ordenado
83
alfabéticamente, con una visualización breve de qué animales se los puede administrar, al
seleccionar dicha medicina se abrirá la información proporcionada por Vademécum, está
sección se ordenará en forma de columna, para agilizar la búsqueda se colocó un cuadro
dónde se podrá investigar de diferentes maneras, así no quedarse con una opción sino la
más garantizada para tratar la molestia que posea el animal, (Ver Cuerpo C, Figura 18,
p.10). Para cumplir las cuatro acciones que se muestran en la pantalla del usuario del
paciente están las citan en línea, al igual que la opción disponible en la barra inferior se
podrá visualizar, organizar e introducir una nueva cita dentro de esta opción, a comparación
del calendario general este se podrá enfocar sólo en el paciente, esto tendrá más valor
para el usuario que cuida al animal para poder organizar horarios con el médico veterinario,
dentro del diseño de interfaz cumple las mismas funciones que ofrece la pantalla del
calendario con el mismo diseño, (Ver Cuerpo C, Figura 11, p.7), estas opciones nombradas
anteriormente son la recopilación de las necesidades que tiene el médico veterinario,
fundamentada en las encuestas realizadas a los mismos, gracias estas características el
médico veterinario podrá trabajar y organizar su historial veterinario de la mejor manera,
todos estos datos se podrán recopilar tanto presencial como online si fuera necesario,
dentro de la crisis sanitaria a causa del Covid 19 se restringieron las visitas rutinarias a
establecimiento clínicos ya sea de personas o animales. Cuando la pandemia comenzó se
denominó sitios de mayor peligro de contagio, los cuales se enfocaron más a atención a
personas, y se dejó las medidas de primera necesidad a centros de salud animal, esta
aplicación está diseñada para proteger el bienestar tanto del paciente como del usuario
que utiliza la aplicación brindando mejor soporte en la recopilación de dato si necesidad de
tener contacto físico.
5.3. Los usuarios y su compañero
Dadas las especificaciones del uso en el área veterinaria, quedó en clara el vínculo que se
tiene entre las dos cuentas a pesar que no comparten las mismas características si poseen
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muchas opciones similares, si bien el médico puede modificar dicha información, el usuario
que tiene un animal de hogar tendrá el acceso como lector ya que al poseer dicha
información es importante no modificar a conveniencia del cuidador, sino del animal, dada
esta introducción, el registro de usuario del paciente es similar a las del médico veterinario,
con diferencias breves en descripción de la anatomía y su fisiología, al ingresar a dicho
perfil se podrá localizar varias características, entre estas están: el perfil de usuario, recetas
médicas, geo-localizador de clínicas veterinarias, mensajería todas ubicadas en la parte
inferior en un cuadro seccionador, luego están las opciones que están vinculadas con el
perfil del médico veterinario como: carnet de vacunación, historial médico, servicio
veterinario y citas médicas, cada una de estas están organizada en forma cuadrada, en la
parte central ya que son las características principales que fueron seleccionadas por los
usuarios que cuidan un animal del hogar, en la parte superior se encuentra la fotografía
seleccionada por el usuario para poder reconocer a qué especie pertenece y las
características principales a simple vista, esto también permitirá reconocer al médico
veterinario, esta imagen está acompañada con el nombre respectivo del animal y el del
usuario encargado de este, este diseño posee los mismo diseños y estructura del diseño
de interfaz dirigida al personal médico, predominante la información y sin elementos que
puedan distraer o confundir al usuario, esto se convierte en una interfaz intuitiva, (Ver
Cuerpo C, Figura 19, p.11),.
Dentro de la aplicación en el desenvolvimiento del usuario se encontrará varias
características que tendrá las opciones de editor o de lector, en primer lugar, el carnet de
vacunación una de las principales características de preferencia por los usuarios, esta
sección se maneja de manera horizontal, una pantalla de lectura de la sección del médico
veterinario, con la característica de enviar notificaciones si el animal se encuentra próximo
a una vacuna, y con la opción de buscar entre todas, tiene el mismo diseño de la sección
del personal veterinario para crear armonía en el diseño, (Ver Cuerpo C, Figura 20, p.11).
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Al igual que el carnet de vacunación el historial médico será un anexo de lectura del archivo
del profesional médico, una sección de prueba y supervisión de todos los procedimientos,
y tratamientos que se van a administrar al animal, esta no podrá ser modificada si no es
por el usuario de un profesional verificado, con la modalidad de lectura en columna para
una mejor organización y dividida por fechas, fiel a su estructura y diseño, (Ver Cuerpo C,
Figura 21, p.12). Así como el personal médico veterinario el usuario podrá elegir al
profesional que crea que se encuentra más capacitado para aliviar cualquier molestia que
tiene su compañero, cada médico seleccionado se registra y ordenará de manera vertical
dentro de la pantalla de esta sección, con su nombre y especialidad, con acceso a su perfil
al seleccionarlo, (Ver Cuerpo C, Figura 22, p.12). Para culminar con las características
principales elegidas por el público seleccionado, ubicadas al centro de la pantalla principal
del usuario se encuentra las citas médicas, conformadas con un calendario donde se
marcarán los días en que el paciente deberá ser atendido por un especialista, y un registro
en la parte inferior como atajo sin necesidad de buscar día por día en este (Ver Cuerpo C.
Figura 23, p.13). Dentro de este registro mantendrá evidencia de los datos del profesional
y, la fecha y hora de la cita y el motivo.
Dentro de la pantalla principal en la parte inferior se encuentra un cuadro que contiene
varias opciones, en primer lugar, se encuentra el perfil de usuario del animal, sus
características tanto físicas como fisiológicas, con opción de editar para mantener
actualizada dicha información; en segundo lugar, se encuentra un elemento importante
para mantener el buen estado de salud del animal, está las recetas médicas que permita
al cuidador del animal seguir de acorde con el tratamiento que fue recetado por el
veterinario, esta pantalla tendrá un diseño simple para poder abarcar la mayo información
para evitar confusión al momento de interpretarla, estará dividida en dos secciones que
serán destinadas en la parte superior todos los medicamento que se van administrar y en
la parte inferior todo el tratamiento que se deberá seguir para una buena evolución del
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animal, similar a las recetas médicas distribuidas en forma física, (Ver Cuerpo C, Figura
24, p.13).
Otra característica disponible en la parte inferior dentro de la sección disponible en toda la
aplicación, la selección del personal médico veterinario, clasificado conforme la
especialidad que cumpla y la ubicación en la que se encuentre, mientras más cerca del
usuario esté se ubicará en los primeros lugares, con acceso a su perfil para verificar su
experiencia, así lograr la confianza completa de la persona que cuida el animal (Ver Cuerpo
C, Figura 25, p.14). Para no perder el contacto con el médico veterinario el usuario tendrá
la oportunidad de comunicarse mediante mensajes instantáneos en la sección de
mensajería dentro de la parte inferior de la aplicación, este una característica que servirá
tanto para agendar una cita, citas ambulatorias, consultas o dudas que se pueda tener
durante el tratamiento del animal, Diseñado de una forma vertical para agilizar el manejo
de un solo dedo, agregado a esto se diseñó un cuadro de búsqueda y la opción de iniciar
un nuevo chat con el profesional o los profesionales seleccionados como médicos de
confianza. En su estructura se mostrará la imagen del especialista y a su lado la
introducción del último mensaje enviado, así seleccionado se desprenderá el diálogo que
se tuvo, (Ver Cuerpo C, Figura 26, p.15).
5.4. Introducción a los ordenadores de escritorio
Dada la estructura de la aplicación preferida por los usuarios de los dos sectores, el
teléfono celular considerado el más viable para manejar la información ya que al ser una
herramienta de primer uso, siempre estará a disposición del médico y la persona que cuida
un animal del hogar. De distribución estándar será el modelo que sirvió para mostrar dicha
interfaz, este dispositivo no fue el único seleccionado por los usuarios, los ordenadores ya
sea de escritorio o portátiles, se convertirían en el siguiente preferido al que se debe
considerar para generar versatilidad en los dispositivos a utilizar, esto genera comodidad
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al usuario que pueda elegir con qué dispositivos. Gracias a la los tipos de interfaz que
existen esto se puede hacer realidad, ya sea objetiva o adaptativa, las dos tiene las
opciones de acoplarse de la mejor manera a los dispositivos.
Para las pantallas grandes de los ordenadores será necesario distribuir la información de
tal manera que pueda cubrir todo el canvas, si bien este posee una forma rectangular, pero
en sentido horizontal, la información más importante se colocará en el centro y las acciones
secundarias a los lados, así permitir al usuario concentrarse en la información que es
importante.
Las pantallas realizadas son una muestra de la distribución realizada, una primera imagen
para localizar el contenido dependiendo la funcionalidad y buscar el vínculo con la
aplicación móvil para que el usuario pueda sentir que está interactuando con la misma
aplicación, una interpretación gráfica con aplicación a una pantalla de un ordenador portátil,
(Ver Cuerpo C, Figura 27 y 28, p.15)
La interfaz de usuario es importante al momento que un usuario interactúa con esta es la
primera imagen que se llevará y con esto o la acepta y puede referenciarla o sólo la
rechazará, al crear una aplicación que sea intuitiva es la clave para mantener y explotar
una aplicación de buena manera.
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Conclusiones
El presente Proyecto de Grado abarcó diferentes temas que permitieron responder la
pregunta problema planteada a inicio de este, y la problemática que surgió ante la falta de
aplicaciones que pueda almacenar el historial médico veterinario.
En efecto, la pregunta problema que guio el trabajo fue: ¿cómo puede contribuir la
maquetación gráfica de usuario al desarrollo de una aplicación destinada a la salud
veterinaria que sea de utilidad tanto para médicos veterinarios como para dueños de
animales de compañía de la ciudad de Quito? Para responder esta incógnita se
desarrollaron varios objetivos: como general, desarrollar una propuesta gráfica de la
interfaz de usuario para mejorar la salud veterinaria para animales de compañía, con el fin
de almacenar el historial veterinario y geolocalizar centro de salud cercanos, brindando a
sus dueños herramientas para facilitar su cuidado, en un contexto pandemia COVID–19.
Por consiguiente, ante la investigación realizada al transcurso del proyecto de grado, y los
capítulos realizados, se puede defender el resultado final de la propuesta gráfica, expuesta.
En primer lugar, se indaga sobre los temas que ayudaría a introducirse al mundo de las
aplicaciones móviles, su uso en general y en particular en un contexto de crisis sanitaria,
para así indagar en los cambios que se han producido, las adaptaciones que se generaron
en la nueva normalidad y las nuevas medidas que tomaron centros de salud veterinarios
con la introducción de las TIC.
En segundo lugar, se indaga en el uso de las aplicaciones móviles para uso veterinario
ligado a las métricas necesarias para la creación de una interfaz que sea amigable tanto
para médicos veterinarios y usuarios encargados de un animal de compañía. Con esto se
aclaró qué son los grupos objetivos, y definiciones acerca de la estética, contenido y
navegación de estas aplicaciones. En tercer lugar, gracias a lo investigado se pudo dar
lugar al trabajo de campo que se realizó al encuestar a doscientas veintisiete posibles
usuarios, estas se dividieron en dos encuestas para cada grupo objetivo, que contenían
diferentes preguntas relacionadas a las funciones que se realizan en esta aplicación.
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Al contar con dos sectores estratégicos, se determinó el número de encuestas relacionadas
a la cantidad de profesionales y público que cuidaba a animales de compañía, con esto se
descubrió que la gran mayoría estaba de acuerdo con una aplicación móvil que pueda
almacenar los datos médico, pero se encontraron renuentes a la virtualización de citas
médicas en línea, con los datos recopilados se pudo establecer una estrategia para abordar
todas las necesidades del usuario y el veterinario, y crear la propuesta de interfaz que
cumpla las expectativas de cada sector. La virtualización de la medicina se vio establecida
en pandemia, creando muchas incertidumbres sobre el servicio que se brindaban son la
interrogante si será verídico el diagnóstico generado al paciente por una cita en línea, todos
estos temas dan paso a la concientización de nuevos métodos de comunicación, en mayor
medida si el paciente corre peligro de contagio con un virus que puede ser letal.
Esta propuesta significa un cambio del sistema de diagnóstico y almacenamiento de
información de gran importancia, dando soluciones a problemas cotidianos como la pérdida
de carnets de vacunación o destrucción de recetas médicas, gracias a las características
obtenidas en el trabajo de campo, que ligadas a las necesidades que tienen los animales
del hogar su pudo llegar a la conclusión de ciertos factores que ayudaría a la aplicación a
ser usable en el ámbito profesional, ya que al tener atributos que ayuda a simplificar el
trabajo del médico como la obtención de datos de intervenciones realizadas en el pasado
de un animal para llegar a un diagnóstico presente y evitar complicaciones en el futuro,
genera interés, para buscar el buen vivir del paciente, al ser un sistema en línea se
mantendría archivados esta información, esto ayudaría al cuidador de no perder esta
información importante si algún día llegara a cambiar de médico o de domicilio.
Como se describió en la problemática, una aplicación móvil que pueda almacenar el
historial médico veterinario en Ecuador todavía no existe, en la actualidad no existe y no
se encuentra normalizado el chequeo rutinario de animales de compañía, con el fin de
buscar un estilo de vida digno y fuera de peligros para el animal, La industria ecuatoriana
90
de aplicaciones móviles aumentaron el desarrollo en estos últimos años, muchas
pertenecen a la rama del entretenimiento y trámites en línea.
Sin embargo, en el mercado de aplicaciones ya sea Android o IOS existen Apps que
permiten el desarrollo de un perfil que ayude al almacenamiento de historial médico entre
otras características, que busca la salud del animal de compañía, pero no significa que
Ecuador no se preocupe por completo. Existen muchos sitios web que permiten ciertas
características específicas, y una aplicación que se basa más como una red social del
animal. Para que exista una mayor cantidad de aplicaciones móviles que permita el
resguardo de la salud de un animal, es necesario crear una conciencia social de llevar a
chequeos rutinarios a un centro de salud, si bien no se refiere a una persona que necesite
ir a un doctor, los animales no pueden pedir una cita médica si se siente en mala condición,
es por eso que visitar a un médico por un chequeo general, debe ser más común que sólo
la visita por emergencia. Todavía hay mucho que hacer, ya que el público en general crea
conciencia sobre el maltrato animal en diferentes aspectos, la responsabilidad de mantener
y vigilar a un animal doméstico no sólo es el querer tenerlo.
El proyecto de grado no sólo buscó la propuesta de la interfaz, sino que su esencia es crear
un espacio donde se pueda generar conciencia sobre el cuidado tanto veterinario como del
encargado del animal doméstico ya que muchas personas abandonan a animales recién
nacidos a basureros, ríos o sólo terminan con su vida porque no saben cómo manejar un
número grande de animales. El abandono de animales de compañía en Ecuador es
alarmante y la crisis sanitaria afectó a estos animales que fueron descartados por sus
cuidadores porque ya no los podían mantener.
Al crear una propuesta gráfica de una aplicación, no solo se requirió de una fuente
investigativa, sino técnica, es importante la fuente creativa para crear espacios que puedan
ser armónicos con el usuario así encontrar un vínculo que puede beneficiar tanto a los
creadores de la aplicación móvil como del usuario, crear esta propuesta gráfica, probó la
experiencia que se tiene al momento de diagramar, estructurar el contenido, la simbología
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que jugaría un papel importante en la comunicación, la estética el juego de colores y formas
sería importante para determinar un concepto que luego se plasmará con su funcionalidad.
Este proyecto no sólo genera un aporte a la mejora de las necesidades de los médicos
veterinarios como los usuarios encargados del animal de compañía, sino que también
brinda apoyo a quienes no puede mantener al día un documento importante o le es
indiferente la salud del animal para que pueda guardar todos los documentos necesarios
que se han utilizado en diagnósticos anteriores. Una aplicación móvil es el primer paso
para generar conciencia sobre este cuidado que requieren los animales a lo largo de su
vida. Al crear una propuesta gráfica de una interfaz se validan todas las necesidades que
tiene el usuario acerca de las características como crear un perfil de su compañero,
contactarse con otros usuarios. La socialización entre animales es importante para la
interacción de este y otras personas ajenas a la familia al que pertenece, ya que un animal
aislado puede volverse agresivo con otros y a otras personas, esto fomenta el buen vivir
entre ellos ya sea de la misma especie o no.
Esta plataforma se podrá visualizar en dos dispositivos que son computadora y teléfono
móvil ya que fueron los preferidos por los usuarios de los dos sectores, esto agiliza el
sistema ya que al tener dos modos de visualización este podrá ser versátil en el momento
en el que es aplicado en la ciudad, a diferencia de otros esta aplicación tiene varias
características que apoyan y refuerzan unas de otras para sí llega a la única intención que
es buscar un diagnóstico acertado de un animal de compañía.
Se evidenció que la crisis sanitaria a causa del virus SARS CoV-2 provocó el aumento de
la virtualización de actividades, que se realizaba en una normalidad presencial. Esta
propuesta brindará al usuario seguridad en cuanto a su salud requiera ya que no es
necesario la interacción directa con el médico veterinario. Esto es importante porque
cuando una aplicación es destinada a cierto contexto que cambia la normalidad es
importante cumplir con las expectativas altas que es usuario pueda tener, ya que al ser
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vulnerables a contagios y para evitar esto se requiere más atención a los detalles para
asemejar el sistema que antes manejaba.
La conciencia acerca de la salud veterinaria es crucial para el bienestar tanto de animales
como de personas, ya que estas están propensas a contagiarse con enfermedades
transmisibles de animales a humanos. Para que esto suceda pasarán muchos años más,
pero dar un primer paso con una propuesta que ayude a la construcción de un sistema de
salud es importante para la comunidad, crear conciencia de almacenar datos sobre sus
compañeros.
Es importante tanto como almacenar los datos propios de salud, ver el bienestar de la
familia, como la de las personas que viven a los alrededores, vulnerables al contacto con
el animal son un motivo para el desarrollo y uso de la aplicación. Un animal debe
considerarse como igual, más si este ayuda a la estabilidad emocional del usuario, buscar
el vínculo entre el médico veterinario, la persona que resguarda el bienestar del animal, y
el paciente, esto dentro del campo social para el desarrollo del buen vivir, dentro del área
tecnológica guiado al diseño multimedia es importante este proyecto ya que ayudan a
entender de mejor manera el funcionamiento de una aplicación que pueda almacenar gran
cantidad de usuarios e información, en la comunicación es importante ya que busca
implementar nuevas técnicas de atención al paciente, por último en el área del diseño
gráfico de una aplicación es importante que sea intuitiva, y sea destinada a personas que
tengan a penas noción de la utilización de aplicaciones médicas, gracias al uso de
simbología, colores, cuadros de texto y simplificación de información.
El pasaje de la interfaz propuesta en el proyecto a la aplicación, implicaría su
materialización, buscar financiamiento y equipo profesional. También requiere indagar en
temas más técnicos como, la programación de plataformas, uso de algoritmos para que
sistemáticamente funcione sin ningún problema, y la investigación de temas económicos,
administrativos y jurídicos para complementar lo técnico y estar empapado de temas
indispensables para encontrar un camino que sea seguro y viable.
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