1. 1. Marca comercial La marca comercial es un nombre, trmino, signo, smbolo, diseo o una combinacin de stos que se le asigna a un producto, servicio o empresa con el fin de identificarlo y distinguirlo de los dems productos, servicios o empresas que existen en el mercado.
2. 2. Pero adems de permitir que el consumidor pueda identificar un producto, servicio o empresa, y distinguirlo de la competencia, la marca comercial tambin permite: transmitir una identidad: al servir como medio para transmitir el concepto, el estilo, la personalidad, la esencia o alguna caracterstica importante del producto, servicio o empresa. realzar la publicidad: al servir como medio publicitario, adems de facilitar el posicionamiento del producto o servicio en la mente del consumidor. fidelizar al cliente: al hacer notar la calidad de un producto o servicio, logrando as no solo que el cliente siga repitiendo su adquisicin, sino que tambin decida probar otros productos de la misma marca. Adems de estas funciones, una marca comercial puede llegar a generar experiencias, percepciones y sentimientos positivos en el consumidor, logrando tal conexin y lealtad en ste, que sera capaz de pagar mucho ms dinero por el producto o servicio de la marca que lo que pagara por los productos o servicios de las marcas competidoras.
3. 3. Imagen Comercial La imagen de marca es la percepcin de la identidad de la marca en la mente de los consumidores y se puede definir como: El conjunto de representaciones mentales, tanto cognitivas como afectivas, que una persona o un grupo de personas tiene frente a una marca o una empresa. Un buen entendimiento de la imagen de marca y de las fortalezas y debilidades es necesario para llevar a cabo cualquier estrategia de comunicacin.
4. 4. Se puede analizar la imagen de marca desde tres puntos de vista diferentes. Imagen percibida: cmo los clientes ven la marca desde fuera. Es una perspectiva desde fuera hacia adentro que se basa en entrevistas de campo realizadas en el mercado o segmento objetivo. Imagen real (tambin llamada realidad de la marca): es lo contrario de lo anterior, es decir, la perspectiva desde dentro hacia afuera; se basa en las fortalezas y debilidades de la marca identificadas por la empresa mediante el desarrollo de una auditora interna. Imagen deseada: cmo su propio nombre indica es la imagen que la marca desea que sea percibida en el segmento del mercado especfico, y es el resultado de una decisin de posicionamiento o identidad de marca
5. 5. Amor por las marcas Se define como el conjunto de tcticas encaminadas a motivar nexos slidos y permanentes con los consumidores o en una definicin ms coloquial, el arte de crear amor incondicional por una marca. El concepto de amor por una marca puede sonar idealista pero Kevin Roberts, el legendario CEO de Saatch & Saatchi lo defini muy cuando habl de Lovemarks o aquellas marcas a las cuales les somos leales ms all de la razn. Un buen producto hace que luego de ser descubierto por el usuario se siga consumiendo, pero no solo depende de la calidad del mismo para permanecer en el mercado o posicionarse de manera importante ante sus competidores. Es necesario que la persona se case con la marca y la vuelva parte de su da a da, de sus prioridades en compras, parte de sus gustos particulares, entre otras cosas.
6. 6. Para que esto ocurra se necesitan estrategias de marketing que te hagan sentir esa necesidad de obtener dicho Diversos estudios cientficos han demostrado que cuando una persona se enamora, distintas partes del cerebro trabajan al unsono para liberar un conjunto de sustancias qumicas (dopamina, oxitocina, adrenalina) que desencadenan sentimientos de euforia, unin y entusiasmo. Simplificando al mximo, esto significa que una persona especial puede convertirse en una suerte de recompensa qumica (emocional en trminos de marketing) para otra. El objetivo se encuentra en hacer que todos estos sentimientos sean provocados por una marca, sintindote feliz, satisfecho, confortado, emocionado, al obtenerla y usarla. Bernd Schmitt nos dice: El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio slo por la ecuacin coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercializacin y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el xito est asegurado. En 2004 Kevin Roberts decide llamar LoveMarks a stas marcas que deciden usar estrategias que ligan el sentimentalismo con el consumo de un producto, haciendo que el usuario ya no elija solo con su cabeza si no con su corazn.
7. 7. Ejemplo En Venezuela por ejemplo, se evidencia amor por las marcas (segn una percepcin personal) en la alimentacin. Al parecer el venezolano se gua mucho por las tradiciones familiares en cuanto a la manera de preparar y comer ciertas cosas. La arepa por su parte, es un alimento del da a da, que en mucha de las casas se hace preferiblemente con harina Pan, y adems, es acompaada con mantequilla Mavesa, y estos productos han evolucionado en cuanto a aspecto, color, material, entre otros. Pero por ya ser parte del hogar y de rutinas, todas sus publicidades tienen que ver con un amor que existe cuando se consume. Por otro lado, a nivel internacional, CocaCola es una marca que ya trabaja explcitamente con la palabra amor dedicando mucha de su publicidad a demostrar como dicho producto es sido testigo de las demostraciones de amor en todas las formas, por lo que debe seguir acompandote en las experiencias que vivas, recordndote al consumirlo tambin algn buen momento por el que hayas pasado en el que estaba presente. Francelis Camacaro CI:22196991