MARCHETHINK AGENCIA DE COMUNICACIÓN

MARCHETHINKAGENCIA DE COMUNICACIÓN

Temporada 2010 /11 Campaña Buzz Marketing Experiencia de Usuario Canales

CAMPAÑA BUZZ MARKETINGTEMPORADA 2010/11

SECCIÓN TURISMO

1

ÍNDICE1. OBJETIVOS GENERALES

2. OBJETIVOS HOTELEROS

3. TARGET

4. DESARROLLO DE PROYECTOS

5. MONITORIZACIÓN DE LA IMAGEN EN LA RED

6. MÉTODOS Y ANALISIS DE MÉTRICA

Temporada 2010 /11 Campaña Buzz Marketing Experiencia de Usuario Canales 2

OBJETIVOS GENERALES

1. OBJETIVOS GENERALES


1. Aumentar el número de visitas de la página web del hotel.

2. Disponer de distintos canales para poder estar en contacto con sus clientes actuales y potenciales.

3. Conocer la reputación del Hotel en la red.4. Crear bases de datos de público objetivo.

2. OBJETIVOS HOTELEROS

Aumentar el Ratio de Conversión


PÚBLICO OBJETIVO AL QUE NOS DIRIGIREMOS

PERFILDIRECTIVO

PERFILESCAPADA CON ENCANTO

3. TARGET


• Crear blogs:– 2 blog en wordpress o blogger

• Creacion de cuentas en redes sociales:– 2 en Facebook– 2 en Twitter– 2 en Linkedin– 3 en You tube– 2 o más en Foursquare


Creación de Cuentas


• Creación de dos blogs:1. Dirigidos a directivos de empresas.

2. Dirigido a parejas y personas que buscan una escapada romántica.


Cuentas de Blogs


• Perfil de usuarios: Dirigido a personas con un perfil altamente profesional, los cuales se hospedan en hoteles por temas relacionados fundamentalmente con el trabajo y no con el ocio. Buscan comodidad, buenas comunicaciones, equipamiento adecuado para el desarrollo de su labor, así como express check in y check out. Por tanto el contenido debe ser relevante para este tipo de público, que haga la lectura de nuestro blog algo asiduo para ellos.

• Motivaciones: El perfil de estas personas es práctico, nunca leerá artículos demasiado largos, estará especialmente interesado en casos de éxito de diferentes tipos de empresas, mercados o sectores, conocer técnicas de ventas o nuevas formas de acercarse al consumidor, pero sobre todo la información debe ser muy práctica y relevante para él.

• Temática: marketing, ventas, comercio internacional, hoteles, comercio electrónico, motivación de personal, inteligencia emocional, CRM, telemarketing, etc…

• Lenguaje: Claro, sencillo, directo, citar proyectos, empresas, sectores o autores mencionados e incluir datos y cifras siempre que el contenido a desarrollar lo permita.


Cuentas de Blogs: Dirigidos a directivos de empresas.


• Perfil de usuario: Dirigido a personas que buscan disfrutar de unas pequeñas vacaciones relajantes y culturales. Con este tipo de escapada se busca desconectar de la rutina, del estrés del trabajo y de los niños. Por tanto el perfil son: parejas de enamorados que buscan una huida romántica, amigos que quieren pasar unas jornadas agradables, o personas que buscan relax.

• Motivaciones: El perfil de este tipo de público, son personas que buscan información sobre lugares que le reportarían esa escapada de la rutina y del día a día. Con ello buscan una vía de salida al trabajo. Por tanto deben ser post sencillos de leer, que le ofrezcan oportunidades irrechazables, con imágenes persuasivas, sobre cultura, leyendas urbanas, rincones insólitos, historias apasionantes sobre lugares, pero sobre todo la información debe hacerle desconectar y querer estar allí.

• Temática: Leyendas urbanas, viajes, oportunidades, naturaleza, monumentos, historias, escapadas románticas, lugares ideales, restaurantes, gastronomía, etc….

• Lenguaje: Claro, sencillo, apasionante, con información rebuscada, con noticias difíciles de conocer, con oportunidades que solo están al alcance de su mano una vez. Todo esto debe ser expresado de una forma sencilla para el público con una formación media.


Cuentas de Blogs: Dirigido a parejas y personas que buscan una escapada romántica.


Características de los blog:– Posibilidad de tratar temáticas que nos interesan.– Posibilidad de tratar temática que interesan a nuestros potenciales

clientes.– Nos ofrece la posibilidad de difundir lo que queremos comunicar a través

de la escrituras, videos o archivos sonoros.

Oportunidades de los blogs:– Posibilidad de entablar diálogos interactivos con tus potenciales clientes.– Te permite dar a conocer aspectos de tu empresa que por canales

ordinarios son imposible.– Obtener un reconocimiento en la red– Obtener posicionamiento en la mente de los consumidores.


Cuentas de blogs: Característica y Oportunidades


• Creación de dos cuentas en Facebook:1. Dirigidos a directivos de empresas. Crearemos el perfil de una

persona dedicada a los negocios y con una larga trayectoria profesional.

2. Dirigido a parejas y personas que buscan una escapada romántica. Aquí crearemos un perfil de una mujer trabajadora con hijos, que cada cierto tiempo le gusta darse una escapada con su marido a lugares con encanto. O crear otro perfil de una persona aventurera que le gusta conocer lugares encantadores y que recomienda estos sitios porque ya ha estado allí.

Logotipo de facebook


Cuentas de Facebook


Características del Facebook:– Posibilidad de promocionar los post escritos en el blog.– Posibilidad de promocionar tu marca.– Te permite crear y difundir eventos.– Compartir información sobre al organización.– Compartir videos corporativos o promocionales.

Oportunidades del Facebook:– Posibilidad de conseguir un público objetivo fijo.– Posibilidad de tener una red de potenciales clientes que siempre estarán al tanto de

las novedades de tu empresa, y que empezaran a empatizar con tu organización.– Posibilidad de obtener una base de datos con potenciales clientes, con sus gustos y

preferencias, así como su ubicación, etc….– Acceso a aplicaciones y encuestas a un coste 0.


Cuentas de Facebook: Característica y Oportunidades


• Creación de dos cuentas en Twitter:1. Dirigidos a directivos de empresas. Crearemos el perfil de una



Logotipo de Twitter


Cuentas de Twitter


Características del Twitter:– Posibilidad de promocionar los post escritos en el blog.– Posibilidad de promocionar tu marca.– Te permite crear y difundir eventos.– Compartir información sobre al organización.– Compartir videos corporativos o promocionales.

Oportunidades del Twitter:– Te permite interactuar con personas que están interesados en lo que tú comunicas.– Puedes estar en contacto directo con tus potenciales consumidores, pudiendo dirigirte a ellos de

manera individual.– Puedes poner enlaces que redirijan a tus futuros clientes a website que tú creas que necesitan ver.– Relacionarte con tus competidores y saber lo que ellos están haciendo.– Relacionarte con los medios de prensa.– Hacer networking.– Posibilidad de saber qué es lo que piensan los consumidores de tu marca, o de un producto en

concreto.– Desarrollo de acciones de marketing viral.


Cuentas de Twitter: Característica y Oportunidades


• Creación de dos cuentas en Linkedin:1. Dirigidos a directivos de empresas. Crearemos el perfil de una



Logotipo de Linkedin


Cuentas de Linkedin


Características de Linkedin:

Oportunidades de Linkedin:


Cuentas de Linkedin: Característica y Oportunidades


• Creación de tres cuentas en You tube:1. Dirigidos a directivos de empresas. Crearemos el perfil de una persona

dedicada a los negocios y con una larga trayectoria profesional.2. Dirigido a parejas y personas que buscan una escapada romántica.

Aquí crearemos un perfil de una mujer trabajadora con hijos, que cada cierto tiempo le gusta darse una escapada con su marido a lugares con encanto. O crear otro perfil de una persona aventurera que le gusta conocer lugares encantadores y que recomienda estos sitios porque ya ha estado allí.

3. Creación de un canal corporativo con la imagen de la organización.

Logotipos de You Tube


Cuentas de You tube


Características de You tube:

Oportunidades de You tube:


Cuentas de You tube: Característica y Oportunidades


Características de Foursquare:– Geolocalización.– Red de amigos.– Las cosas pasan en tiempo real.

Oportunidades de Foursquare:– A través de la geolocalización puedes conocer donde se encuentran la gente y que están

haciendo.– Con la red de amigos, te permite conocer que es lo que es lo que recomiendan la

gente, que han hecho, que es lo que le gusta de cada sitio, etc.– A través de que las cosas pasan en tiempo real, podemos aprovechar esto para llevar a

cabo comunicación de nuestro negocio, ofreciendo ofertas o descuentos a aquellos que están cerca de nosotros. Es un marketing barato y muy específicamente dirigido a potenciales clientes.

– La llamada nueva fidelización de clientes, que consiste en premiar a aquellos que más recomiendan nuestros lugares, los cuales serán en la red nuestros mejores embajadores


Cuentas de Foursquare: Característica y Oportunidades


• Creación de dos cuentas en Foursquare:1. Dirigidos a directivos de empresas. Crearemos el perfil de una



Logotipo de Foursquare


Cuentas de Foursquare



Generación de contenidos, activación de las cuentas creadas e impulsar a la acción a nuestros potenciales clientes.1. Crear publicaciones en los blog creados, siendo esta de 1 o 2 publicaciones por semana, pero siempre siendo estas desarrolladas en los mismos días de la semana, para crear una corriente fidelizada de usuarios.

2. Las publicaciones serán relacionadas con el target al que vamos dirigidos, ofreciendo valor añadido a nuestros potenciales clientes.

3. Insertar comentarios y links en foros relacionados con la temática de cada uno de los blogs.

4. Crear enlaces en los principales marcadores sociales: Delicious, Net vives, etc….

5. Insertar comentarios y links en blogs relacionados con la temática a la que nos dirigimos.

6. Enviar noticias a través de los principales agregadores: Digg, menéame, Barrapunto, etc…

7. Promocionar los contenidos publicados en los blogs, a través de las distintas redes sociales en las que tenemos cuentas: twitter, facebook, linkedin, etc…


Una vez ya todo puesto en funcionamiento (creado las cuentas, captado usuarios, haber posteado en los blogs, etc…), el siguiente paso es dirigir ese tráfico ya fidelizado al sitio web del Hotel Becquer. Estas acciones se llevarán a cabo a partir del cuarto mes de la campaña.


Dirigir el tráfico de usuarios a la página principal del hotel Becquer.


5. MONITORIZACION DE LA IMAGEN EN LA RED

En un entorno donde al día se vierten millones de comentarios y recomendaciones sobre marcas y empresas en internet, es fundamental vigilar nuestra reputación on line y saber que es lo que dicen de nosotros. Por tanto es importante conocer información sobre:• Nombre de la empresa: saber donde aparece nuestro nombre y si lo que se habla es positivo.• Marcas, Productos y/o Servicios: Debido a que podemos tener más de uno, es necesario

controlar lo que se dice de cada una de ellas en diálogos o publicaciones.• Acciones de Marketing: Vital conocer el resultado de estas entre los usuarios y su impacto, así

como el ROI que nos puede generar.• Competencia: Saber por donde andan y que piensan nuestro público objetivo de ellos.

Un dato a tener muy en cuenta en la reputación on line es que las recomendaciones de los usuarios tienen un 85% más de fiablidad para otros usuarios, que una campaña llevada a cabo por la empresa.

85%MAS DE FIABILIDAD


5. MONITORIZACION DE LA IMAGEN EN LA RED

Con la monitorización de la reputación on line buscamos:• Aglutinar información relevante sobre nuestra empresa.• Filtrar la información• Analizar la información.• Verificación de la información.• Y si es necesario actuar con el reposicionamiento de la marca

o empresa.


6. MÉTODOS Y ANÁLISIS DE MÉTRICA

La métrica y la analítica web son los pilares fundamentales de cualquier proyecto sólido, imprescindible para optimizar nuestros ratios de conversión y nuestras ventas.

Recogida de datos

Análisis de datos relevantes

Generación de informes

Implementación de mejoras

ÉXITO

A través de estas herramientas de analíticas podemos conocer que es lo que buscan los usuarios y que secciones debemos potenciar más.


6. MÉTODOS Y ANÁLISIS DE MÉTRICA

Los Métodos que se utilizarán para llevar a cabo la métrica de la web serán:

Google AnalyticsWebmaster tool

Web CEO

• Google Analytics: A través de esta herramienta observaremos el número de visitas, la cantidad de páginas vistas, cuales son los buscadores utilizados, por cuales palabras claves acceden a nuestra website, el ratio de conversión, etc…

• Webmaster tool y Web CEO: Con estos programas podremos conocer la popularidad de la website, cuantas paginas son indexadas por los distintos buscadores o que posición ocupa cada una de las keywords que utilizamos.


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