GESTION DE LA CALIDAD SDIP SAS

Que es Calidad?Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.

ISO 9000 - 2005

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Dirige y controla unaorganización con respecto ala calidad.

ISO 9000 - 2005

• ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

• ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

• ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.

MARCO FILOSOFICO

CALIDAD

MISIÓN:Estandarizar los procesos que se realizan dentro

de la organización, unificando los formatos y los procedimientos instructivos, dando un valor agregado a las actividades que se realizan dentro de la misma.

VISIÓN:Ser un área reconocida por los clientes internos

y externos de la empresa, por su organización, eficiencia y eficacia, que le permita apoyar en el logro de los objetivos organizacionales con ventajas competitivas.

OBJETIVOS: • Garantizar la reducción de

costos y mejora de los procesos con los cuales cuenta la Empresa Didáctica SDIP S.A.S., teniendo en cuenta que la calidad es clave para la competitividad dentro del mercado.

• Mejorar los procedimientos e instrucciones que se encuentran actualmente establecidos dentro de

la Empresa Didáctica SDIP S.A.S encaminados a la estandarización bajo la Norma Internacional ISO 9001:2008

Involucrar a todos los colaboradores de la Empresa Didáctica SDIP S.A.S, como actores y gestores del SGC para alcanzar los objetivos organizacionales propuestos.

POLÍTICAS:• “En nuestra Empresa didáctica SDIP

S.A.S nos dedicamos a los Sistemas de Información para las Pymes de Bogotá, buscando lograr la completa satisfacción de nuestros Clientes mediante productos y servicios que colmen sus expectativas, buscando la excelencia en los productos y servicios ofrecidos, bajo los Parámetros de la Norma Internacional ISO 9001:2008 y el cumplimiento de los objetivos de calidad mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización”.

• SDIP S.A.S dedica el tiempo necesario a la gestión y el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad.

• Tenemos el compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones.

INDICADORES DE GESTIÓN: En el proceso de Mejora

Continua se manejan los siguientes indicadores:

# de necesidades en calidad

por área detectadas# de necesidades totales

solucionadas

# de formatos estandarizados por área_______

# de formatos totales estandarizados por área

# de acciones

correctivas_________# de acciones preventivas

realizadas

El área de Gestión de calidad realiza las auditorias en SDIP SAS las cuales consisten en un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoria.

ISO 9000 - 2005

HALLAZGOS DE LA AUDITORIAResultados de evaluación de la

evidencia recopilada frente a los criterios de la auditoria.

NUEVOS FORMATOS SDIP

Diseño General de la Documentación del SIG: 1. La elaboración, revisión y aprobación de los documentos del

Sistema de Gestión de la Calidad se sujeta a la tabla de autoridad elaborada para tal fin (Anexo 1).

2. Teniendo en cuenta que se deben normalizar los documentos

del Sistema de Gestión de la Calidad, se establece que para la elaboración de documentos se utilizará la plantilla del presente procedimiento en cuanto al encabezado, cuerpo, flujograma y pie de página, cuya codificación se establece con el fin de identificar y controlar la producción de los documentos del SGC.

NOMBRE DEL DOCUMENTO SIGLA CODIFICACIÓN

Manual del SGC M Sigla+ Código del Proceso

Caracterización C Sigla + Código del Proceso

Procedimientos P Sigla+ Consecutivo del procedimiento (a partir del 01)+ Código del Proceso

Instructivos I Sigla+ Código del Proceso

Formato/Registro F Sigla + Consecutivo (a partir del 01)+ Código del procedimiento + Código del Proceso

El primer carácter corresponde a la identificación del tipo de documento así:

Los siguientes caracteres corresponden a las iniciales del nombre asignado al proceso:

CÓDIGO PROCESO

G GERENCIA MJ MEJORA CONTINUARC COMUNICACIÓN Y RELACIONES CORPORATIVAS

CS COMPENSACIÓN Y SALARIOS

MD MANTENIMIENTO Y DESARROLLO

SC SELECCIÓN Y CONTRATACION

BSL BIENESTAR SOCIAL LABORAL

SIMBOLO NOMBRE OBSERVACION

Inicio o finLa palabra INICIO o FIN se escribe dentro del símbolo.

TareaAl interior del rectángulo se redacta la tarea, iniciando con verbo infinitivo

Toma de decisión

Tiene por lo menos dos salidas (Sí/No; Aprobado/ Rechazado, etc.).

Conector de actividades

Se coloca a la salida y a la llegada de las actividades que se desean conectar.

Conector de páginasSe utiliza para indicar que el Diagrama continúa en otra página.

Proceso o procedimientoIndica que se da una interacción con otro proceso o procedimiento.

Flecha de conexión entre actividades, o de destino

Indica la conexión entre dos tareas u otros elementos del Diagrama de Flujo.

Cada actividad que se indique en el flujograma inicia con un número a partir de 1 y sigue consecutivamente indicando la secuencia del procedimiento, y debe ser coherente con la numeración de la descripción del procedimiento. Para aquellos instructivos que requieran de una descripción a través de un diagrama de flujo específico, diferente al propuesto (por ejemplo diagramas de diseño de base de datos, casos de uso, bloques, diseños de web, ingeniería de procesos, ingeniería eléctrica, ingeniería mecánica, diseño de redes Intranet, diseño de software, etc.) se usarán los códigos gráficos propios de dichos diagramas.

Control de Documentos y Registros del SIG: • El control y la codificación de los documentos del SGC se realiza a través de la Lista Maestra de Documentos (ver

Formato F01LM-MJ) la cual será administrada exclusivamente por el Grupo de Mejora Continua Institucional de la Empresa Didáctica SDIP S.A.S.

• Para controlar la distribución y garantizar la preservación y legibilidad de los documentos y registros del sistema, estos serán publicados en el medio determinado para este fin y solo cuando sea necesario se hará impresión de estos incluyendo la siguiente anotación en el pie de página. “Este documento impreso se considera copia no controlada”. Para garantizar la trazabilidad de los documentos del SIG se tendrá el respectivo control de cambios.

• La normatividad que da soporte al Sistema será controlada a través del Normograma. La descripción o caracterización de los procesos se debe realizar en el Anexo Caracterización (Anexo 2) y los procedimientos deben ser documentados en la plantilla tipo de este procedimiento.

• La solicitud, creación modificación y anulación de documentos del SGC se debe realizar en el Formato Creación, Modificación y anulación de documentos y registros (F02-CRMA-MJ ver 01) de este procedimiento.

• Para la legibilidad los registros físicos se deben tener en cuenta: • Diligenciamiento en tinta, no utilizar abreviaturas o frases incompletas, no deben tener tachones o

enmendaduras, y en caso de que se presenten, se realiza una nota de explicación dentro del documento o al dorso del mismo, con la firma del responsable.

• La conservación y almacenamiento, tiempo de retención y disposición de los registros físicos o digitales es responsabilidad de los colaboradores que los elaboran y administran, estos deben ser organizados acorde con la tabla de retención documental definida para el proceso.

Los procedimientos tendrán encabezado en todas las páginasPara la identificación de los formatos se debe tener en cuenta las

siguientes características:

SDIP S.A.S SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA PYMES

NIT 112005101032010FECHA:

CODIGO: NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

REVISION: VERSIÓN :

Página _ de _

Los formatos tendrán el siguiente encabezado

SDIP S.A.S SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA PYMESNIT 112005101032010

NOMBRE DEL FORMATOCódigo y Versión

Nombre del Proceso al que está asociadoNombre del Procedimiento al que está asociado

Todos los documentos deben tener los siguientes cuadros en la última página.

CONTROL DE DOCUMENTOSNombre Cargo Fecha

Elaboró

Revisó

Aprobó

CONTROL DE CAMBIOS

El control de documentos y control de cambios para los formatos solo se aplica en el original que reposa en el Grupo de Mejora Continua Institucional de la Empresa Didáctica SDIP S.A.S

VersiónFecha de

AprobaciónDescripción del Cambio Aprobó

FLUJOGRAMA GESTION DE LA CALIDAD