10 DE ABRIL DEL 2015

LOREDO GALARZA LUIS ANTONIOMORALES AGUILAR CLARA FABIOLAGUERRERO RUIZ JOSÉ ALEJANDRO

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSÍ

Contenido

COMERCIO ELECTRÓNICO................................................................................................................. 2

TEMA:..........................................................................................................................................................2DELIMITACIÓN:.........................................................................................................................................2INTRODUCCION:.......................................................................................................................................2JUSTIFICACIÓN:........................................................................................................................................2PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:......................................................................................................2OBJETIVOS:...............................................................................................................................................3

General:...................................................................................................................................................3Especifico:...............................................................................................................................................3

HIPÓTESIS:................................................................................................................................................3DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:................................................................................................................3TÉCNICAS:.................................................................................................................................................4UNIVERSO:.....................................................................................................................................................4MAPA............................................................................................................................................................5APERTURA.................................................................................................................................................6ANTECEDENTES.......................................................................................................................................7CONTEXTO.................................................................................................................................................8CONCEPTUALIZACIÓN..........................................................................................................................10EVALUACIÓN TEÓRICA.........................................................................................................................11PERSPECTIVA DE ELECCIÓN.............................................................................................................12ENCUESTA...............................................................................................................................................14ENTREVISTA............................................................................................................................................15INSTRUCCIONES: CONTESTA LAS PREGUNTAS CON LA RESPUESTA QUE CONSIDERES............................15CRONOGRAMA.......................................................................................................................................16BIBLIOGRAFÍAS......................................................................................................................................17

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COMERCIO ELECTRÓNICO

TEMA: Wal-Mart y el uso del comercio electrónico como estilo de venta.

DELIMITACIÓN:Durante el tiempo que dura este proyecto de enero a mayo se investigara el

comercio electrónico en la tienda Wal-Mart en san Luis potosí capital tomando en

cuenta los clientes potenciales con perfil para comprar por este medio en las

edades de 20 a 50 años buscando que artículos son los que se compran más por

este medio de compras.

INTRODUCCION: La manera en que estamos accediendo a internet está cambiando tan rápido como

la manera en que lo utilizamos. Para muchos clientes la compra en línea o

comercio electrónico es una ventaja, sin embargo otros clientes prefieren, la

compra personal directamente de la tienda. Por lo que interviene un avance

tecnológico: el servicio de tiendas en línea

JUSTIFICACIÓN:El comercio electrónico de la tienda Wal-Mart afecta principalmente afecta

principalmente a clientes de perfil potencial entre los 20 y 50 años sin delimitarse a

afectar a clientes de edades más jóvenes entre los 15 y 20 años.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:¿Por qué el comercio electrónico se ha vuelto un muevo mercado dentro del

comercio?

¿En qué productos Wal-Mart utiliza el comercio electrónico?

¿Qué beneficios obtiene el consumidor de este método de compra?

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OBJETIVOS:

General:

A) Analizar que tipo de productos ofrece Wal-Mart por medio del comercio

electrónico y como afecta este servicio al consumidor en edades de 25 a 40

años en San Luis Potosí, capital.

Especifico:

B) Identificar las características que el cliente toma en cuenta al utilizar este

medio para realizar sus compras y que beneficios obtiene.

C) Identificar de que forma la empresa Walmar utiliza este medio como

estrategia de ventas

HIPÓTESIS:En san Luís potosí capital el comercio electrónico de la tienda Wal-Mart ofrece

sus servicios solo para artículos de electrónica o electrodomésticos que facilita la

compra del consumidor que necesita del traslado de dichos artículos entre las

edades de 20 a 50 años.

Variable dependiente: artículos que walmart ofrece al consumidor

Variable independiente: que toma en cuenta el consumidor para comprar en linea

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:Es de enfoque cuantitativo y cualitativo.

Es de diseño no experimenta, transeccional y explorativo.

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TÉCNICAS:Recopilación y análisis de documentos

Observaciones

Encuestas

Entrevistas

UNIVERSO:

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MAPA

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APERTURAEl comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la

compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales

como Internet y otras redes informáticas. En los últimos decenios del siglo XIX

empresas comerciales como Montgomery Ward, Sears y Wal-Mart iniciaron la

venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario

para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a

vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que

no estaban siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener en cuenta es

que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad

de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor.

Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a

los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de

este medio.

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ANTECEDENTES

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante

medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos, sin embargo

con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años

90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de

Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas

de crédito.

Un importante instrumento del comercio electrónico es el intercambio de datos,

este facilita las transacciones y el comercio entre empresas, su extensión a

Internet ofrece perspectivas muy buenas. El propósito principal es reducir costos,

acelerar presentación de ofertas, recepción de pedidos, etc. (México, 2014)

Wal-Mart

En la década de 1960 Sam Walton implemento una estrategia infalible, construir

sobre una base inquebrantable: los mejores precios en cualquier lugar, en

cualquier momento.

El 2 de Julio de 1962, Sam Walton abre su primera tienda Wal-Mart en Rogers,

Arkansas, la familia Walton poseía 24 tiendas y registraba la impresionante

cantidad de $12.7 millones en ventas. Para 1969 la compañía se estableció

oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc. Años después Wal-Mart se había

convertido en el minorista número uno de la nación estadounidense, la estrategia:

“Costos bajos todos los días”, se lanzó a nivel internacional.

Para el 2005 Wal-Mart estableció un compromiso con la sostenibilidad ambiental,

y anunció sus objetivos de crear cero residuos, usar solo energía renovable y

vender productos sostenibles para las personas y el medioambiente.

Actualmente la compañía emplea 2.2 millones de asociados en todo el mundo y

presta el servicio a más de 200 millones de clientes cada semana en más de

11,0000 tiendas en 27 países. (Wal-Mart, 2015)

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CONTEXTOEl comercio electrónico o E comercio puede definirse como la producción,

publicidad, venta y distribución de productos a través de las redes de

telecomunicaciones.

La historia de Wal-Mart es más que las tiendas que se han construido, las

asociaciones que se han realizado y los clientes que han atendido. Una gran parte

de su historia se encuentra en los detalles en cómo comenzó, creció y como ha

cambiado. Todo con finalidad de servir al cliente. (Walmart, 2014)

México es el segundo mercado más grande de comercio electrónico en América

Latina, con una participación del 14% en la región, por debajo de Brasil con una

cuota del 59 por ciento. Pero la realidad es que aún está por debajo de su

potencial por el tamaño de la economía, consideró Marcos Pueyrredon, presidente

del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (Julio, 2014)

La estrategia de Sam Walton fue construir sobre una base inquebrantable los

mejores precios en cualquier lugar, en cualquier momento. El 2 de Julio de 1962

Sam Walton abrió su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas. La familia

Walton poseía 24 tiendas, y registraba hasta $12.7 millones de ventas. En 1969 la

compañía se estableció oficialmente como Wal-Mart Stores, Inc. Walmart crece a

nivel nacional en los años 1970, década de un crecimiento increíble, el Sr. Sam

comenzó a expandir su compañía a nivel nacional, con lo que demostró que su

visión podía llegar a muchos lugares.

Walmart entró al nuevo milenio dedicado a brindar a sus clientes una experiencia

de compra sin dificultades, ya sea en línea, en una tienda o desde un dispositivo

móvil. En el 2000 se fundó Walmart.com, lo que permitió a los clientes de EE. UU.

Comprar en línea. Walmart.com lanzó el servicio "Del sitio a la tienda", que

permite a los clientes realizar compras en línea y recoger la mercancía en tiendas.

(Walmart, 2014)

Walmart se comprometió a donar $2 mil millones hasta el final del 2015 para

ayudar a eliminar el hambre en los Estados Unidos. Las primeras tiendas Walmart

Express se introdujeron en Arkansas, un centro en línea para desarrollar

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plataformas sociales, móviles y globales. Walmart celebró 50 años de ayudar a las

personas a ahorrar dinero para que puedan vivir mejor en el 2012. En el 2014 la

compañía emplea a 2.2 millones de asociados en todo el mundo y presta servicio

a más de 200 millones de clientes cada semana en más de 11,000 tiendas en 27

países. (Julio, 2014)

Desde los inicios Walmart comenzó como un pequeño minorista con descuentos

en Rogers, Walmart ha abierto miles de tiendas en los EE. UU. y se ha expandido

internacionalmente. A través de innovaciones, Walmart crea una experiencia sin

contratiempos para que los clientes puedan comprar en cualquier momento y

lugar, ya sea en línea, desde dispositivos móviles y en las tiendas. Walmart está

creando oportunidades y dando valor a los clientes y comunidades de todo el

mundo.

Walmart opera más de 11,000 unidades minoristas bajo 71 marcas en 27 países y

sitios web de comercio electrónico en 11 países. Empleando a 2.2 millones de

asociados en todo el mundo, de los cuales 1.3 millones corresponden solo a EE.

UU. (Walmart, 2014)

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CONCEPTUALIZACIÓNEl Comercio Electrónico es aquel proceso para la compra, venta o intercambio de

bienes, a través de las distintas redes de comunicación, y con él es posible

traspasar las barreras nacionales y regionales para la concertación de la acción.

Palabras clave para la investigación

Variedad: Lo que el cliente prefiere entre varios artículos, verificándolos en la

tienda en línea que Wal-Mart tiene-

Ofertas: Si el cliente está convencido o no de las ofertas o promociones ofrecidas.

Convicción: El artículo que haya comprado en línea haya sido de su agrado.

Rapidez: Esto es esencial para el consumidor, así no pierde el interés en los

productos que consulto y da una buena imagen a la empresa.

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EVALUACIÓN TEÓRICAPara dar apoyo y credibilidad a la investigación presentada se han consultado

diversas fuentes de artículos, libros, revistas, páginas web, entre otras, todas

estas abordando temas similares que aportan datos a nuestra investigación en

temas de interés y datos verídicos que están contenidos en la información

presentada y registrados en las fuentes.

En esta investigación se toman opiniones y datos de diversos autores que indagan

en el tema del comercio electrónico o e-commerce en México y en el mundo,

ejemplo de esto es la investigación de Enrique Dans Profesor de Tecnologías de

Información del Instituto de Empresa Comercio Electrónico donde trata los temas

“Que es el comercio electrónico o e-commerce, cuál es su principal uso que

características lo definen y cuáles son sus implicaciones”. Para dar a conocer de

qué forma es utilizado el e-commerce y con qué fines estratégicos es aplicado.

“En cuanto a la seguridad… si, es un tema importante… pero sobrevalorado. En el

fondo, los seguros que conllevan las propias tarjetas de crédito nos cubren contra

bastante de su potencial uso fraudulento, y los protocolos de encriptación y

servidores seguros nos protegen cada vez mejor. Aunque hoy pueda ser un

problema, a mi juicio no mayor que el que supone caminar por una calle con

dinero a la vista, es un problema que sin duda se solucionará. No deje de

plantearse un mercado como este por una consideración semejante. (Dans)

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PERSPECTIVA DE ELECCIÓNEl Comercio Electrónico es el resultado de la aplicación de las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones (TIC) a la economía. Su desarrollo ha

experimentado un crecimiento sostenido a nivel mundial y se pronostica que

seguirá esta tendencia y las transacciones por vía electrónica representarán una

parte importante dentro del comercio mundial.

El carácter multidimensional de esta forma comercial obliga al sistema empresarial

al profundo conocimiento de todo lo relacionado con el comercio electrónico por el

impacto que puede producir en la gestión administrativa de cada organización.

Este conocimiento debido al carácter novedoso de la comercialización electrónica

en nuestro país,

En este trabajo se realiza una valoración de la gestión comercial electrónica de

esta entidad partiendo de una caracterización de la empresa walmart, la

exposición de algunos conceptos básicos del comercio electrónico y el análisis del

desarrollo en nuestro objeto de estudio de los elementos fundamentales que

conforman un proyecto de comercio electrónico para finalmente arribar a

conclusiones y proponer recomendaciones en aras de contribuir al desarrollo de

esta experiencia y al conocimiento sobre el tema. El artículo “Desarrollo de

plataformas de comercio electrónico en México” nos da a conocer las ventajas y

desventajas del uso de esta herramienta, nos arroja información clave que

podemos utilizar para tomar la decisión sobre implementar esta herramienta o no.

Se demuestra que ambos artículos tienen un tema en común “El comercio

electrónico”, en el primer artículo se nos hace notar las características del

comercio electrónico, las desglosa para que uno mismo pueda hacerse sus

propias conjeturas acerca de cada elemento, nos resalta las ventajas y las

desventajas, nos dice cuántos y cuáles son los tipos de comercio electrónico que

podemos implementar y de ahí mismo revisar que es más conveniente usar. En

cambio en el otro artículo siendo del mismo tema en común nos señala ¿Qué es el

comercio electrónico?, nos hace hincapié en las políticas y reglas que conlleva el

uso de esta herramienta, tanto como para consumidor, como para oferente, nos da

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información de que hacer en diferentes situaciones o con quien podemos

comunicarnos. Los artículos concluyen en que el uso de esta herramienta se está

volviendo cada vez más común, ha dado buenos resultados y como medida de

prevención nos dan las herramientas necesarias para decidir qué es lo mejor.

El uso correcto de esta herramienta puede llegar a ser la diferencia, ya que

tenemos que avanzar con la tecnología y abrirnos puertas en todas partes, esta

herramienta ha evolucionado el método de ventas para bien y hay que explotarlo,

sin embargo, también hay que tener sumo cuidado de cómo hacemos las cosas,

ya que en cualquier momento podemos perder mucho.

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ENCUESTACOMERCIO ELECTRÓNICO DENTRO DE LA TIENDA WAL-MART

La encuesta consiste en un trabajo escolar para la materia de núcleo general II.

Para obtener información del conocimiento de la sociedad acerca de las tiendas

en línea.

Sexo: _________ Edad: __________ Ocupación:___________

Colonia____________

INSTRUCCIONES: subraya la respuesta que consideres.

1. ¿Conoce el servicio de tiendas en línea?

Si No

2. ¿Alguna vez ha comprado artículos en línea?

Sí No

3. ¿Qué tipo de artículo compra por internet?

a) Ropa b)Electrónicos c)Despensa d)Otros:_____________

4. ¿Conoce los beneficios de las tiendas en línea?

Sí No

5. ¿Cómo prefieres hacer tus compras?

a) Por Internet b) Personalmente

6. ¿Crees que es una buena herramienta?

Sí No

7. ¿Conoce los servicios que ofrece Wal-Mart?

Sí No

8. ¿Usted es usuario frecuente en internet?

Sí No

9. ¿Cuenta usted con correo electrónico?

Sí No

10.¿Qué toma en cuenta para realizar sus compras en una tienda comercial?

a) Cercanía b) Comodidad c) Precios d)Otro:_______

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ENTREVISTACOMERCIO ELECTRÓNICO DENTRO DE LA TIENDA WAL-MART

La entrevista consiste en un trabajo escolar para la materia de núcleo general II. Para obtener información del conocimiento de la sociedad acerca de las tiendas en línea.

Nombre: __________________________________ Puesto: _________________________

Edad: ___________ Sexo: _______

Instrucciones: Contesta las preguntas con la respuesta que consideres.

1.- ¿Cree el comercio electrónico es una buena herramienta?

2.- ¿Qué porcentaje de las ventas (aproximado) se hacen por internet?

3.- ¿Qué artículos son los más requeridos por vía electrónica?

4.- ¿Cómo considera el servicio de comercio electrónico que ofrece la tienda Wal-Mart?

5.- En su punto de vista ¿Es mejor vender usando el comercio electrónico o vender personalmente?

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CRONOGRAMA

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Actividad Enero Febrero

Marzo Abril Mayo

Selección del temaPlanteamiento (Justificación, objetivos, preguntas, delimitación)Diseño de investigaciónMarco teóricoAplicación de técnicas de investigaciónOrganización de datosCreación de gráficas y tablasInterpretación de resultadosRelación de reportePresentación de resultados

BIBLIOGRAFÍASDans, E. (s.f.). e-commerce. Obtenido de profesores.ie.edu:

http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/ecommerce.pdf

Julio, S. (26 de noviembre de 2014). Comercio electronico. EL economista, pág. 1.

Kioskea. (Junio de 2014). Kioskea.net. Obtenido de Introduccion al comercio

electronico: http://es.kioskea.net/contents/201-introduccion-al-comercio-

electronico-e-commerce

México, P. (2014). PRO México Inversión y comercio. Recuperado el 16 de Marzo

de 2015, de http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-

comercio-electronico-en-mexico-un-panorama-general.html

Walmart. (2014). Walmart.com. Obtenido de www.walmart.com.mx

Wal-Mart. (2015). Wal-Mart. Recuperado el 16 de Marzo de 2015, de

http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-comercio-

electronico-en-mexico-un-panorama-general.html

Robert Slater. The Walmart Decade: How a New Generation of Leaders Turned Sam Walton's Legacy into the World's #1 Company (2003). ISBN 1-59184-006-6.

http://www.walmart.com.mx/

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