Participante:María E. Panzarelli R.

Noviembre 2.016

Psicología Organizacional / Industrial

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

La psicología es la ciencia que estudia los procesos afectivos, conductuales y cognitivos que se gestan en la mente y que inciden en el comportamiento de los seres humanos y de los animales.

Organizacional, por su parte, es un adjetivo que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE)pero que suele emplearse para nombrar a lo relacionado con las organizaciones(entidades o sistemas cuyos integrantes interactúan entre sí en pos de un objetivo en común).

Estas ideas nos permiten explicar qué es la psicología organizacional.

Se trata de la disciplina o la rama de la psicología orientada al estudio del comportamiento de las personas en el seno de una organización.

Esto quiere decir que la psicología organizacional analiza cómo se comporta un individuo en una organización, que puede ser una empresa, un club u otro tipo de entidad. Gracias a esta clase de estudios, se pueden detectar problemas que afectan a nivel personal y/o grupal, mejorando el rendimiento de la organización en cuestión.

Es muy importante en el ámbito laboral. Al comprender cómo funciona una empresa y tener en cuenta el desempeño de cada uno de los empleados, se pueden promover mejoras que beneficien al conjunto.

El objetivo de los psicólogos especializados en esta rama es conocer cómo un individuo afecta al resto y a la organización en general, y cómo ésta incide sobre el comportamiento de cada uno de los individuos. Al actuar sobre estas interrelaciones, es posible optimizar diferentes variables en beneficio de las personas y de la organización.

REPRESENTANTES

DE LA PSICOLOGÍA

ORGANIZACIONAL

Psicólogo de la Universidad North Western, es considerado el Padre de la Psicología Industrial. En 1901 pronunció un discurso analizando las posibilidades de aplicación de los principios psicológicos al campo de la publicidad. Algunos de sus métodos de selección de personal incluyen exámenes para medir ciertas características deseables y escalas de clasificación a los solicitantes de cambio sobre las habilidades y los atributos necesarios (apariencia, comportamiento, la pulcritud, el juicio, la precisión).

WALTER DILL SCOTT

SURGIMIENTO Y EVOLUCIÓN 

Sus planteamientos en el mundo empresarial influyen significativamente en el aumento de la conciencia pública sobre la importancia de la Psicología Industrial y su credibilidad.

El primero de su libro planteaba la argumentación y sugestión como método de influir sobre la gente. Y el segundo planteaba las técnicas de imitación, competencia y lealtad humana como forma de aumentar la eficiencia humana.

HUGO MÜNSTERBERGPsicólogo alemán con

una formación académica tradicional, Catedrático de Harvard. Estudió sistemáticamente todos los aspectos del puesto de trabajo. Desarrolló una ingeniosa simulación de laboratorio de un tranvía y llegó a la conclusión de que un buen conductor tendría que apreciar al mismo tiempo todo lo que puede influir sobre el avance del vehículo. En 1913 publicó su texto “Psicología y Eficiencia Industrial”, que sirvió como modelo para el desarrollo de esta disciplina.

SURGIMIENTO Y EVOLUCIÓN 

De acuerdo David Hathersall, con frecuencia se considera a Munsterberg como el primer Psicólogo Industrial en Estados Unidos y que Psicología y Eficiencia Industrial, publicado en 1913, es el trabajo fundador. El libro está dividido en tres secciones:

Sección I:“El mejor hombre posible para el trabajo”, que constituye la sección concerniente a la selección de los trabajadores.

Sección II:Seis capitulo, “sobre el mejor trabajo posible”, en los cuales se analizan los factores que afectan la eficiencia del trabajador.

Sección III:Seis capítulos sobre “los mejores efectos posibles”, que tratan sobre comercialización, ventas y técnicas de publicidad.

FREDERICK TAYLOR

Ingeniero de profesión, se le llama el Padre de la Administración Científica. Taylor dedicó la mayor parte de sus esfuerzos a estudiar y encontrar la mejor manera de ejecutar el trabajo a través de los estudios de tiempo y movimientos y de la forma más adecuada para remunerar a los trabajadores con el fin de incrementar la productividad, en ese sentido, se le atribuye la División del trabajo y la especialización de las tareas.

SURGIMIENTO Y EVOLUCIÓN 

Su obra más conocida es “The Principles of Scientific Management”, cuya traducción al español es: “Los Principios de Administración Científica”.

Pionero en el estudio del tiempo y movimiento. Taylor se dio cuenta del valor que tenía rediseñar la situación laboral para alcanzar tanto una mayor producción de la compañía como salarios más altos para los trabajadores. Algunos principios que estableció fueron:

1) La ciencia por encima de la regla del pulgar.2) Selección científica y capacitación3) La cooperación por encima del individualismo.4) División equitativa del trabajo más adecuado entre jefes y

empleados.

ELTON MAYO

Padre de las Relaciones Humanas. Psicólogo de profesión. Su interés primordial era analizar en el trabajador los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Valoró el trabajo en equipo y la participación humana, demostrando que sin la cooperación en los proyectos, de ser escuchados, de ser considerados en igualdad por parte de sus superiores es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.

SURGIMIENTO Y EVOLUCIÓN 

En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inició un experimento en una fábrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de Chicago; para determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción. Experimento que se volvería famoso, coordinado por Elton Mayo.

Comprobó que las condiciones psicológicas afectan la productividad , a mayor luz mayor productividad y viceversa. Llego a la conclusión de que si se cambiaba el ambiente social se mejorarían las relaciones humanas, pero el ambiente social del lugar de trabajo no es más que uno de los factores de interacción que influyen la productividad.

FRANK Y LILLIAN GILBRETH

Ambos llevaron a cabo sus investigaciones encaminados a la eliminación de movimientos innecesarios en la realización de trabajos y ampliaron su interés para reducir la fatiga por las tareas. Desarrollaron un esquema de proceso, diagrama de flujo que permite estudiar operaciones completas y no solo una actividad en especial.

SURGIMIENTO Y EVOLUCIÓN 

Establecieron los principios para el estudio de movimientos con la identificación y clasificación de los movimientos básicos con que se efectúan las actividades, constituyéndose estos como la base para el desarrollo de los sistemas de tiempos predeterminados, también desarrollaron importantes técnicas para estudio de movimientos como la Técnica de Ciclograma y Cronociclograma, posteriormente Lillian M. Gilbreth incorporó la cámara de cine lo que permitió resolver muchos problemas.

Es importante resaltar que las cámaras fueron incorporadas a las industrias, y el análisis de los videos era efectuado desde el laboratorio que Gilbreth y su esposa Lilian tenían establecido en su hogar.

CAMPOS DE APLICACIÓN PSICOLOGIA

ORGANIZACIONALLa psicología gerencial:

Son los conocimientos psicológicos aplicados al liderazgo, el ejercicio del mando y del poder y de sus efectos en los trabajadores, en el clima, en la productividad, en la rentabilidad y en el comportamiento organizacional global, esta área también comprende la evaluación y el desarrollo de las competencias gerenciales para un mejor desempeño laboral, estudia los procesos de toma de decisiones gerenciales para optimizar el análisis de los hechos y elegir las alternativas más optimas y con ello alcanzar los resultados deseados.

La psicología del personal:

Se aboca al óptimo empleo de las personas según sus habilidades, capacidades y competencias. Comprende el proceso de incorporación de personal a las organizaciones, desde el reclutamiento, evaluación, selección, admisión e inducción; empleando la observación, la entrevista y la aplicación de test y cuestionarios de inteligencia, de personalidad, intereses, ocupaciones y aptitudes especificas, también se ocupa de la evaluación del desempeño de los trabajadores en sus puestos de trabajo, los cuales sirven para mejorar el ambiente de trabajo, enriquecer la tarea, efectuar capacitación, rotación y promoción del personal y determinar salarios. También comprende las acciones de seguridad, higiene y salud ocupacional para prevenir acosos, hostilización y el estrés laboral.

La psicología de la organización

Se ocupa de la actividad laboral de las personas, es decir los trabajadores que ejecutan funciones, tareas y roles en las diversas áreas de la empresa, el cual comprende el análisis de puestos, el diseño de tareas, la especificación y evaluación de puestos, evaluación del esfuerzo y la fatiga en las tareas, el sistema de retribución y compensación del desempeño, el diseño de los procesos de trabajo y de las estructuras organizacionales, el acondicionamiento de los ambientes físicos del trabajo.

La psicología ergonómica:

Aplica los conocimientos psicológicos hacia el análisis y la solución de los problemas ergonómicos, es decir la adaptación de las maquinas, tareas y ambientes de trabajo a la anatomía, fisiología, capacidades y limitaciones humanas. Estudia principalmente la conducta laboral y ejecución de las tareas previniendo la fatiga y las enfermedades ocupacionales

La psicología del consumidor

Enfoca el interés en el estudio de la conducta del consumidor y abarca entre otros los siguientes temas:

La investigación cuantitativa y cualitativa de las necesidades y motivaciones del individuo. La comparación transcultural de las conductas de compra, el estudio de los hábitos de compra y de consumo y su relación con los estilos de vida. Los efectos de las motivaciones. Las necesidades, el aprendizaje y la personalidad en las decisiones de compra.La aplicación de técnicas persuasivas en la venta, en función de las necesidades de los consumidores, selección, capacitación y formación de vendedores.

SELECCIÓN DE PERSONAL.

El objetivo de la selección de recursos humanos es clarificar y escoger los candidatos más adecuados para satisfacer las necesidades de la organización. Constituye un proceso de comparación entre las exigencias y requisitos del puesto y las características de los candidatos que se presentan, así como una comparación de varios candidatos entre sí con la clara intención de escoger al más idóneo. Se recalca que esta actividad se ejecuta en virtud de la descripción de puestos que obra en poder del seleccionador.

Etapas de la Selección

• Entrevista Preliminar• Valoración Psicológica• Pruebas de Conocimientos o Habilidades• Entrevista “Profunda”• Presentación al futuro jefe inmediato• Presentación al Comité de Ingreso • Decisión Final

INDUCCIÓN DE PERSONAL.

La Inducción, denominada también Acogida, Incorporación o Acomodamiento, tiene como finalidad que el trabajador conozca más en detalle la empresa y sus funciones, se integre a su puesto de trabajo y al entorno humano en que transcurrirá su vida laboral.

Una Inducción bien ejecutada constituye la base de todas las expectativas y compromisos implícitos (contrato psicológico) del trabajador. Esta persona se plantea una serie de importantes interrogantes acerca de la organización y el ambiente que se “respira” en ella y deben responderse con la mayor rapidez. Una Inducción fallida representa el fracaso de toda la actividad que ya hemos descrito.

 ENTRENAMIENTO DE PERSONAConstituyen actividades de educación laboral que preparan al

trabajador para desarrollar un cargo o una función dentro de una organización con mayor eficiencia.

El entrenamiento es el desarrollo de habilidades y destrezas para la ejecución de las tareas y operaciones que se ejecutan en el cargo o puesto por ejemplo, técnicas de manejo defensivo de vehículos para choferes, operación más productiva de los equipos y maquinas en la planta de producción, uso de más herramientas de un software informático, etc. También puede orientarse al desarrollo de actitudes positivas para el trabajo y una mejor interacción entre empleados y una mejora en la motivación de las personas.

 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑOEs una actividad que

corresponde a la gestión del potencial humano, por tanto es de conocimiento obligatorio del psicólogo organizacional, porque el desempeño constituye una conducta laboral esperada por la organización. Es un proceso integral, sistemático y continuo, en donde se valora dos aspectos: el conocimiento laboral y también la productividad del trabajador.

Es un proceso técnico que sigue a la selección de personal, luego que la persona seleccionada se incorpora al puesto, después de cierto periodo debe ser evaluada para determinar si su trabajo se ajusta a los estándares establecidos por la organización.

SALUD OCUPACIONAL.Es el conjunto de medidas y acciones dirigidas a preservar, mejorar y reparar la salud de las personas en el trabajo. Las actividades de la salud ocupacional tienden a garantizar optimas condiciones de bienestar físico, mental y social para las personas, protegiéndolas de los factores de riesgo ocupacionales, ubicándolas en un puesto de trabajo acorde con sus condiciones físicas y psicológicas, manteniéndolas en aptitud de producción laboral y previniéndolas de accidentes y de enfermedades por la realización de tareas y la exposición a agentes nocivos para la salud en el trabajo.

PROBLEMAS ORGANIZACIONALES 

Los problemas son escollos, o preguntas dificultosas y confusas (preguntas problemáticas) de no fácil respuesta, que requieren ser solucionados, y que en la mayor parte de los casos generan preocupación en quien los padece. La resolución de problemas organizacionales se plantea hoy como una necesidad ineludible, porque significa mejorar la calidad para aumentar la competitividad empresarial, y así mejorar el flujo de una organización que puede conducir a la satisfacción del cliente, retención de empleados y sólidas relaciones de negocios.

Hay diversas categorías de problemas y diversos tipos de equipos adecuados para resolverlos. Los problemas que afectan a un departamento, los resuelven los grupos de progreso. Los problemas que afectan a varios departamentos los resuelven los equipos especiales de medidas correctivas.

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

Se basa en comprender  las razones que impulsan a las personas a  adquirir bienes o servicios como una forma de satisfacer deseos y necesidades, utilizando los  conocimiento  derivados  de estrategias de información, comunicación  e influencia social.

Se trata de un campo interdisciplinario  donde convergen  la economía  y la psicología  en torno a las variables que permiten explicar y predecir con  mayor exactitud el comportamiento del consumo de los  individuos y de los grupos sociales.

  Estudia el comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en la decisión del consumidor ya que este se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de tres aspectos que son:

a) Los grupos de referencia primarios: la familia, de la cual, el individuo aprende en primera instancia las pautas de comportamiento y los amigos más íntimos.

b) Los grupos secundarios: amistades y los centros escolares, es decir, el contacto con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo, conocimiento y expectativas del individuo en un grupo social.

c) Los grupos terciarios: medios de comunicación y líderes de opinión que marcan de alguna manera las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto cronológico o temporal.

Definicion.de: Definición de psicología organizacional Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2013. Actualizado: 2015. (http://definicion.de/psicologia-organizacional/)

http://subetucurriculu.blogspot.com/2012/02/surgimiento-y-evolucion-de-la.html

BIBLIOGRAFÍA

https://psicodelapubli.wordpress.com/2009/09/10/psicologia-del-consumidor/