¿Sobre qué generaremos

Conocimiento y Actitudes?

¿Sobre qué generaremos

¿Qué son las Competencias?

¿Sobre qué generaremos

Organizaciones de Servicios?

¿Qué Competencias son necesarias en las

Propias de los roles y funciones específicas en la organización

PERSONALES

INTERPERSONALES

Niveles de Competencias

Directivas

De Negocio

Interpersonales

Personales externas

Personales internas

Visión de negocio

Visión de la organización

Orientación al cliente

Gestión de recursos

Negociación

Networking

Competencias de Negocio

Comunicación

Gestión de conflictos

Carisma

Delegación

Coaching

Trabajo en equipo

Competencias interpersonales

Competencias Personales

Proactividad

Iniciativa

Optimismo

Ambición Gestión personal Gestión del tiempo Gestión de la información Gestión del estrés

Mejora personal

Autocrítica

Autoconocimiento

Aprendizaje

Autogobierno

Toma de decisiones:

Autocontrol

Equilibrio emocional

Integridad

INTERNA EXTERNA

PARAMETROS TALENTOS COMPETENCIAS

EFICACIA

Capacidad de la organización para lograr los objetivos que se propone. Sin un nivel mínimo de eficacia, la empresa simplemente no sobrevive.

ESTRATÉGICO

Es la capacidad de desarrollar e implementar estrategias que conduzcan al logro de buenos resultados económicos.

NEGOCIO

Son aquellas que se dirigen al logro de un mayor valor económico para la empresa.

ATRACTIVIDAD

Grado de satisfacción que experimentan los miembros de una organización por el trabajo que realizan y por el desarrollo que

alcanzan en ese trabajo

EJECUTIVO

La capacidad para desarrollar a los colaboradores, adaptando en cada momento las tareas a las aptitudes reales de cada uno.

INTERPERSONALES

Son aquellas que permiten el desarrollo de las capacidades de los empleados y su correcta funcionalidad en el trabajo.

UNIDAD

Grado de confianza e identificación de las personas con la misión de la organización.

LIDERAZGO PERSONAL

Es la capacidad de crear confianza e identificación de los colaboradores con la misión de la organización

PERSONALES

Desarrollan la confianza y la identificación de los colaboradores. A su vez, este grupo se divide en competencias personales externas e internas.

Parámetros de calidad, Talentos Directivos y Competencias

Información Formación Entrenamiento

Datos Valores Ejercicios

Las competencias, comportamientos habituales, son resultado de las características innatas,

conocimientos, motivaciones y habilidades de la persona.

Lo innato resulta difícil de cambiar, (genético), nos centramos en la formación de hábitos a

través de los conocimientos, las motivaciones y las habilidades.

Las vías para conseguir c/u de estos desarrollos son, la información, la formación y el

entrenamiento".

Información

Datos

Los CONOCIMIENTOS se obtienen a través de

la adquisición de nuevos datos:

INFORMACIÓN cuantitativa y cualitativa sobre

la realidad.

Lo 1° es adquirir esta información.

Un líder-coach ayuda a la hora de decidir la

dirección en la que se ha de buscar la

información, despertando en el seguidor la

actitud adecuada.

Por la información mejora sus conocimientos

sobre una determinada competencia, pero eso

no quiere decir que sienta la necesidad o la

conveniencia de ponerla en práctica.

Un directivo ha mejorado sus conocimientos

sobre Delegación:

Tener esos conocimientos no conduce de

manera automática a su aplicación:

Formación

Valores

Es imprescindible tener en cuenta sus

MOTIVACIONES.

«Las motivaciones son aquellos

impulsos que una persona tiene frente

a la acción. Y el desarrollo de las

motivaciones adecuadas requiere un

proceso de FORMACIÓN que capacite

a la persona para anticipar las

consecuencias de sus acciones y

omisiones»

Todo ello se consigue a través de la

formación, proceso por el cual nos llegan

los valores y criterios de decisión.

La formación se adquiere a través del

ejemplo de otras personas y de la cultura

social que rodea a la persona.

Parte del trabajo del líder-coach consiste

en ayudar a la persona a razonar las

decisiones y escoger modelos adecuados

para la competencia que esté

desarrollando.

Entrenamiento

Ejercicios

Por último, las HABILIDADES, que son «las

capacidades operativas que facilitan la

acción».

ej de la Delegación: quien quiera

mejorar esta competencia tendrá que

desarrollar algunas habilidades como,

por ejemplo, la programación de

actividades, el diseño de planes de

trabajo, etc.

Las habilidades se desarrollan mediante el

ENTRENAMIENTO, a través de una práctica

adecuada que va generando nuevos hábitos y

modos de actuar más eficaces.

Los hábitos se consiguen a través de la

práctica guiada y constante: practica del

deporte.

INFORMACIÓN FORMACIÓN ENTRENAMIENTO

Elementos

externos DATOS VALORES EJERCICIOS

Conocimiento

abstracto

Motivación

Racional

Habilidades

operativas

INTELIGENCIA VOLUNTAD DECISIÓN ACCION

Conocimiento

experimental

Motivación

espontánea

Experiencia Elementos

internos

Tus datos

Comportamientos característicos Nunca A

Veces

Con

frecuencia

Casi

siempre Siempre

Dedica tiempo y atención a sus colaboradores

Se interesa por las circunstancias, necesidades e

intereses de sus colaboradores.

Manifiesta una gran confianza en sus

colaboradores, sin establecer juicios prematuros.

Sabe dar feedback en el momento oportuno y

basado en hechos concretos.

Diseña con sus colaboradores un plan personal

de desarrollo, ayudándoles a fijar objetivos de

mejora.

Corrige constructivamente, aportando posibles

soluciones.

SUBTOTALES

COMPETENCIA: “COACHING”

Comportamientos característicos Nunca A

Veces

Con

frecuencia

Casi

siempre Siempre

Emprende acciones para aumentar su base de

clientes/persona foco de servicio.

Responde con prontitud a las demandas y

sugerencias de sus clientes/personas foco de

servicio

Pone en práctica las medidas necesarias para

descubrir las necesidades y expectativas de sus

clientes.

Crea ofertas o servicios para sus

clientes/personas foco que generan valor añadido

Actúa pensando en las necesidades reales de sus

clientes/personas foco de servicio

Establece y mantiene relaciones efectivas con sus

clientes y sabe ganarse su respeto y confianza

SUBTOTALES

COMPETENCIA: “ORIENTACIÓN AL CLIENTE”

Comportamientos característicos Nunca A

Veces

Con

frecuencia

Casi

siempre Siempre

Está convencido de que las cosas saldrán

adelante si se ponen los medios adecuados

Inyecta entusiasmo en todo lo que hace

Se recupera con ánimo deportivo de los reveses

profesionales y personales

No se desanima ante las dificultades.

Destaca el aspecto positivo de cada situación.

Anima a los demás en los momentos de dificultad

SUBTOTALES

COMPETENCIA: “OPTIMISMO”

Comportamientos característicos Nunca A

Veces

Con

frecuencia

Casi

siempre Siempre

Reacciona equilibradamente ante situaciones

conflictivas.

Es paciente con las propias limitaciones y con las

de los demás.

Utiliza un tono respetuoso al corregir los fallos de

los demás.

Mantiene un ánimo estable sin variaciones bruscas

ante el menor cambio de circunstancias.

Es sensible ante las alegrías y las penas de los

demás, demostrándolo con naturalidad y sin

excentricidades.

Apacigua los ánimos en momentos de especial

tensión.

SUBTOTALES

COMPETENCIA: “EQUILIBRIO EMOCIONAL”

COMPETENCIAS

AUTO

EVALUACIÓN

EVAL.

EXTERNA

PROMEDIO.

MEDIA INTERNACIONAL

.

RESULTADO

COMUNICACIÓN 5 3.08 4.04 3.30

CARISMA 4 3.58 3.79 3.26

COACHING 2 2.50 2.25 3.05

TRABAJO EN

EQUIPO

4 2.05 3.25 3.17

DELEGACIÓN 2 3.67 2.83 3.26

i-View

COACHING Orientación

al Cliente

OPTIMISMO Equilibrio

Emocional

Promedio Grupal

Selecciona tu 2 más altos

Descubramos los resultados