Pensando en la persona… ¿o más bien en el cliente?

El marketing es un proceso social que implica el modo de concebir una relación de intercambio de utilidades entre diferentes agentes.

Para ello, la organización diseña y pone en marcha un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización

DEL MARKETING …..

Sobre el producto

Y SU IMPORTANCIA……

Ayuda a definir

- ¿Qué vender?

- ¿A quien?- ¿cómo?- ¿Cuándo?- Donde

Sobre la empresa Ayuda a construir

- Reconocimiento y notoriedad

- Imagen y reputación- posicionar y diferenciar- Relaciones

Al cliente Ofrece:

- oferta personalizada- valor- experiencias y

emociones

La evolución:

De la transacción a la relación…..

La transacción (o el 1.0)…

Las bases son:

nos centramos en el producto… los mercados masivos los consumidores anónimos el corto plazo (sólo la venta) el marketing es sólo responsabilidad de los de

“marketing”

Y las estrategias 1.0?

Estrategias basadas en las 4 ps

- medios de masas: Tv, prensa, radio

- consumo racional … un ejemplo El precio marca la diferencia

La relación…(o el 2.0)…

Cambios en la forma de entenderlo todo…

el cliente en el centro de la estrategia el concepto de valor nuevo concepto de oferta las relaciones a largo plazo marketing proceso integral

Y las estrategias 2.0?… información, información, y después, conocimiento

Necesitamos conocer al cliente… El consumidor y sus deseos Segmentamos, posicionamos

las marcas y el Brand equity La era de la identidad y la imagen

Las fuentes de información El poder de la red

Ampliamos los conceptos a trabajar…

4 ps (product, price, place, promotion)4 cs (customer value, cost, communication, convenience)4 ws (awarenes, affordability, acceptability,

accessibility)

Siguiendo con el ejemplo

Somos creativos y buscamos crear emociones y experiencias…..

- Nos adaptamos… global versus local

- Nuevos canales

- Formatos mixtos- Spot + viral- Flash mob- Street marketing- Patrocinio +spot

Y ENTONCESHABLÓ

KOTLER…

¿ Qué hay de nuevo?Nuevo contexto económico y social

Un nuevo perfil de cliente

Nuevas oportunidades: - de negocio- de integrar al cliente…

Nuevo contexto económico y social

- Propio países occidentales

- Diferencias países emergentes

Un nuevo perfil de consumidor

Nuevas tendencias de consumoNuevas valores:

sostenibilidad, eficiencia, Empoderamiento a través de la web 2.0• identidad individual • desarrollo de capacidades y auto eficiencia

Nuevas oportunidades…

- Modelos de negocio - eBay and Craigslist- Sectores emergentes

- como el de los prestamos sociales (Zopa), , AirBnB ,

- Webs de intercambio o compatir para compartir ZipCar, Lyft, Uber, SideCar,

- Integración cliente: co-creación

El marketing 3.0

¿Paradigma o nuevo enfoque?Los ejes del marketing 3.0Las reglas de oro del marketing 3.0

Paradigma o nuevo enfoque?

Los ejes del marketing 3.0

Fuente: Kotler et al, (2010)

Las reglas de oro del marketing 3.0

• Incluya a los clientes en la creatividad• Sea parte de la comunidad• Las estrategias de marketing deben ser 100%

dinámicas• La competencia siempre presente• Facilite la elección