ANTECEDENTES

¿

EL HOMBREESTA EN UNCONTINUOPROCESO DECUESTIONA-MIENTO.

NECESIDADES ILIMITADAS

{- NATURALEZA HUMANA.

- AVANCE DE LA TECNOLOGIA

?

EL INTERCAMBIO

CONSUMIDOR EMPRESA

DOS O MAS UNIDADES SOCIALES

MUTUO ACUERDO

OBJETO DE VALOR

(NECESIDADES VARIAS) (RENTABILIDAD)

QUÉ ES EL MARKETING?

Disciplina que forma parte de la Economía. Su finalidad principal es ubicar, captar y

mantener consumidores satisfaciendo sus necesidades y generando rentabilidad para la empresa.

Se fundamenta en la correcta aplicación de determinadas tácticas y estrategias específicas para lograr establecerse y permanecer en el mercado.

IMPORTANCIA DEL MARKETING

Se encarga de satisfacer necesidades. Permite a la empresa el poder obtener una

rentabilidad adecuada. Sirve para mantenerse activo dentro de un

mercado altamente competitivo. Desarrolla nuevos productos para nuevos

mercados en forma constante.

EL MARKETING ES EL HECHO DE QUE:

CONSUMIDOR EMPRESA

LA EMPRESA ENTREGA UN

PRODUCTO y/o SERVICIO

EL CONSUMIDOR PAGA

UN PRECIO

AMBOS SE ENCUENTRAN

EN UNA PLAZA

(NECESIDADES VARIAS) (RENTABILIDAD)

LA EMPRESA SE COMUNICA

CON LA PROMOCION

MARKETING MIX

PRODUCTO CALIDAD

PRECIO COSTO

PLAZA CONVENIENCIA

PROMOCION COMUNICACIÓN

4 P’S 4 C’S

LA EMPRESA RESPECTO AL MERCADO

EMPRESA

SELECCIONA SU MERCADO

(INVESTIGACION DE MERCADOS)

SE INTRODUCE EN ÉL

TRATA DE EVITARQUE OTROS ENTREN

SE ADAPTA AL CAMBIO (INVESTIGACION DE MERCADOS)

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Segmentación de Mercados. Posicionamiento. Competencia. Desarrollo y Crecimiento.

EL MEDIO AMBIENTE DEL MARKETING

EMPRESA

PROV

DIST

MICRO-AMBIENTE

SECTOR ESPECIFICO

ENTORNO NACIONAL

ENTORNO GLOBALMACRO-AMBIENTE

CONCEPTO DE MERCADEO Filosofía Empresarial que tiene como

principal finalidad la completa satisfacción del consumidor.

Para lo cual le brinda cuatro tipos básicos de Utilidad:

- De forma.

- De lugar.

- De tiempo.

- De imagen.

UTILIDAD DE FORMA

Los Bienes se encuentran listos para su uso; los Servicios son efectivamente prestados.

Este tipo de utilidad es otorgada por el productor.

Según la concepción actual del marketing la empresa primero debe averiguar las necesidades y gustos del consumidor, antes de decidir que va a ofrecer.

UTILIDAD DE LUGAR

El consumidor puede adquirir los bienes y/o servicios sin tener que realizar largos o grandes desplazamientos.

Es una responsabilidad del intermediario o distribuidor.

Forman parte importante en la cadena de valor, por lo cual el consumidor esta dispuesto a retribuirlo.

BODEGA DON PEPE

UTILIDAD DE TIEMPO

Es una consecuencia de las dos anteriores.

Significa que el consumidor puede adquirir lo que necesita con ahorro de tiempo y de esfuerzo.

Le corresponde al fabricante o prestador y al intermediario.

UTILIDAD DE IMAGEN

Concepto eminentemente subjetivo.

Tiene que ver con la percepción que tiene el individuo acerca de sí mismo.

Es la más difícil de todas y por lo general la maneja la agencia de publicidad.

UTILIDAD DEL CONCEPTO DE MERCADEO

Filosofía Satisfacción Justificación de la del Económica y SocialEmpresa Consumidor de la Organización

Vida en el Largo Plazo

EL PRODUCTO

Se le denomina así a toda IDEA concebida y desarrollada para satisfacer una necesidad.

La idea en sí se conoce como producto genérico, mientras que la manifestación de ella es conocida como unidad de producto o unidad de servicio.

QUE PUEDE OFRECER UNA EMPRESA

PRODUCTOS Tangibles. Elaborado en serie. Posibilidad de detectar

y corregir errores. Distribución fácil y de

gran alcance.

SERVICIOS Intangibles. Unidad diferenciada. Imposible detectar los

errores a tiempo. Difícil distribución y

alcance limitado.

COMO SE CLASIFICAN LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

PRODUCTOS Industriales. De Consumo.

- Masivo.

- Suntuario.

- Durable.

- Perecible.

- Etc.

SERVICIOS Especializados. Generales.

- Educativos.

- Financieros.

- Alimenticios.

- Entretenimiento.

- Etc.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

PRODUCTOS SERVICIOS

CONCEPTOS ASOCIADOS AL PRODUCTO

MARCA Nombre, símbolo,

color, forma, etc.

EMPAQUE Protege, preserva,

transporta.

3M

EL PRECIO PARA EL CONSUMIDOR

Expresa el valor que se le asigna a los bienes y/o servicios.

Está en función de:

- La necesidad que se

desea satisfacer.

- El grado de escazes

relativa de los bienes

y/o servicios.

EL PRECIO PARA EL PRODUCTOR

Debe cubrir los siguientes puntos:

- Los costos de

producción.

- Los costos de

operación.

- El margen de utilidad

o de ganancia.

LA PLAZA

Es todo lo referido a la distribución de los bienes y/o servicios.

Se manifiesta en dos estrategias principales:

- La definición de la

política de ventas.

- El diseño del canal de

distribución a utilizar.

LAS VENTAS

Proceso mediante el cual se busca atender o persuadir a un individuo (consumidor) ante la perspectiva de que adquiera determinado bien o utilize cierto servicio.

Dicho proceso puede ser:

- Personal o Directo.

- Impersonal o Indirecto.

VENTA DIRECTA

Facilidad de control y supervisión.

Alcance limitado.

Costos elevados.

VENTA INDIRECTA

Se realiza a través de: Los intermediarios:

- Mayoristas, minoristas,

autoservicios y los

subdistribuidores.

La publicidad:

- Persuasión.

- Seducción.

LA PROMOCION

Son todas aquellas actividades que realiza una empresa para comunicarse con sus consumidores actuales y potenciales.

Se manifiesta a través de:

- La publicidad.

- Las promociones de

ventas.

- Las relaciones públicas.

EL SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

Estructura estable y orientada al futuro.

Opera en forma contínua. Recopila y procesa solo

información relevante. Ayuda a evitar el desperdicio

de tiempo y dinero.

POR QUE ES NECESARIO ?

Disminución del tiempo para tomar decisiones.

Actividades de mercadeo más complejas y de mayor alcance.

Utilización óptima de recursos.

La explosión de la información.

LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Diseño, obtención y procesamiento sistemático de información.

Util para la toma de decisiones gerenciales.

Subconjunto del SIM.

POR QUE INVESTIGAR ?

Mercado cambiante e inestable.

Fuerte competencia. Tener elementos para

el planeamiento táctico y estratégico.

Capacidad de reacción. Mantener el liderazgo

del mercado.

COMO INVESTIGAR ?

Prepare una bitácora del mercado.

No olvide que “su cliente” es su principal fuente de información.

- Acerca de sí mismo.

- Sobre el mercado.

- Sobre la competencia.

Establezca una relación de confianza y empatía.

BENEFICIOS DE LA INVESTIGACION

Proceso de planificación simple y efectivo.

Mejor trabajo en equipo. Aprovechamiento de las

oportunidades de mercado. Trabajo más descansado y

altamente productivo.

LA SEGMENTACION DE MERCADOS

División del mercado en dos o más partes.

Los segmentos resultantes son heterogéneos entre sí.

Dichos segmentos son homogéneos al interior de cada uno de ellos.

Segmento A Segmento B

SEGMENTO DE MERCADO

Grupo de consumidores que tienen características similares.

Reaccionan más o menos de la misma forma ante determinados estímulos.

Tambien se le conoce como:

- Mercado meta.

- Mercado objetivo.

- Nicho de mercado.

- Target.

VARIABLES DE SEGMENTACION

Sirven para estandarizar al consumidor (uniformizarlo).

Todas se encuentran presentes en él pero sólo unas son las relevantes.

Pueden ser:

- Geográficas. - Sicográficas.

- Conductuales. - Demográficas.

- Educación. - Ocupación.

- Religión. - Raza, etc.

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION

Segmentación Indiferenciada.

- Rosas y Limón. Segmentación

Diferenciada.

- Jabón Lux. Segmentación

Concentrada.

- Alda.

POSICIONAMIENTO

Imagen que se desea proyectar en la mente del consumidor.

Puede estar basada en:

- Atributo diferenciador.

- Beneficio especial.

- Conjunto de imágenes.

(mensaje audiovisual)

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FACTORES PARA POSICIONAR UN PRODUCTO/SERVICIO

El posicionamiento por lo general queda patentado en una frase o slogan.

El posicionamiento debe ser:

- Específico.

- Concreto.

- Diferenciador.

- Persuasivo.

COMPETENCIA

Postura que adopta la empresa ante las otras empresas presentes en el mercado.

Puede realizarse a través de:

- El producto.

- El canal de distribución.

- La publicidad. Esto también se refiere al

hecho de que la empresa siga satisfaciendo al consumidor.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Pueden ser las siguientes:

- Fortificación.

- Confrontación.

- Especialización.

- Seguimiento.

MI EMPRESA

EL COMPETIDOR

LA FORTIFICACION

Lanzamiento al mercado de una marca de segunda categoría, llamada marca guerrillera.

Debe cumplir las siguientes funciones:

- Recibir los ataques de la

competencia.

- Disuadir a competidores

potenciales.

LA CONFRONTACION

Enfrentamiento directo con el competidor.

Se realiza ofreciendo:

- Mejor distribución.

- Mejores precios.

- Más servicios. Se utiliza principalmente la

publicidad comparativa.

LA ESPECIALIZACION

Se busca un sólo segmento del mercado para poder especializarse en él.

En este caso a la empresa no le interesa cubrir los demás segmentos del mercado.

EL SEGUIMIENTO

Imitación de algunas características del líder.

Luego de posicionado se aplica una estrategia de confrontación.

La realizan principalmente las empresas que recién ingresan al mercado.

CRECIMIENTO Y DESARROLLO

Sirve para aprovechar la experiencia adquirida y sobrevivir a los ataques de la competencia.

El desarrollo se refiere a los cambios en el producto o el mercado.

El crecimiento se refiere a los cambios que se operan en la empresa.

ANTES

AHORA