Mauro Enrique Limongi Veliz

1 APLICACIÓN DE CONCEPTOS

a) Cuando las empresas tienen competidores cercanos, intentan definir propuestas de

valor que las diferencian de los demás en el mercado. Elija tres cadenas de comida

rápida y describa sus propuestas de valor. ¿Se diferencian sustancialmente entre sí?

Carls Jr.

Esta es una franquicia estadounidense que opera en el ecuador desde hace poco tiempo,

sus propuestas de valor son las siguientes:

Nosotros si vendemos hamburguesas de carne.

Puedes llenar el vaso de tu gaseosa las veces que deseas y

solo la pagas una sola vez.

Todos nuestros productos son naturales y no sintéticos.

Mcdonals

Franquicia norteamericana que tiene varios años en el ecuador, sus propuestas de valor

agregado son las siguientes:

Sus hamburguesas tiene sabores únicos imposibles de

imitar.

Introdujo recién en él 2012 ensaladas light para

complementar sus productos.

Cajita feliz para los más pequeños, estrategia de marketing

orientada a los niños.

Recientemente sacaron productos con precios bajos para

entrar en un segmento nuevo del mercado.

Colocan en sus locales áreas de esparcimiento para niños.

KFC

Franquicia norteamericana que tiene varios años en el ecuador, sus propuestas de valor

agregado son las siguientes:

Su producto estrella las presas de pollo, adobadas con una

receta secreta.

También usa la estrategia de marketing de la cajita feliz para

los más chiquitos.

Introdujo jugos naturales en su menú, para complementar sus

productos y ampliar su segmento del mercado.

Vende helados y postres dentro de sus productos.

Colocan en sus locales áreas de esparcimiento para niños.

Mauro Enrique Limongi Veliz

El análisis que podemos hacer de estas tres cadenas primero vemos que la competencia

directa es mas en las dos primeras ya que su producto estrella son las hamburguesas, card jr,

usa como estrategia de mercado hacerle ver al cliente que ellos si vende productos de carne

mientras que mcdonals se la acusa de vender productos de carne sintética que son muy ricas

pero sin valor nutricional. Incluso se dice que introducen hasta carne culebra mesclada con

otras carnes para darle un saber diferente a sus hamburguesas mcdonals.

En el caso de KFC realmente lo que ellos menos vendes son hamburguesas su producto

estrella son las presas de pollos adobadas con ingredientes secretos, sin embargo

complementan su portafolio de productos con otras variedades las estrategias son muy

similares a las de mcdonals.

b) ¿Qué son las relaciones con el cliente? ¿Hay alguna forma de que se pueda convertir

a un “desconocido” en un “amigo de verdad”? Explique cómo podría Apple y BMW

convertir a sus “desconocidos” en amigos de verdad”.

Apple y BMW son dos grandes empresas que tienen claro cómo crear relaciones

permanentes con los clientes, al hablar de relaciones nos referimos a la estrategia que usan

estas empresas para mantener contentos y fieles a la marca a sus clientes, su principal arma es

ofrecer un producto de excelente calidad, que el cliente note la diferencia al comprar uno de

sus productos quedaran enganchados de por vida con la marca, en mi caso personal yo

compre un iPod generación 1 hace ya varios años cuando recién salieron, el costo fue muy

alto, incluso llegue a pensar que era un desperdicio de dinero, pero con el paso de los años he

visto desfilar en mis manos un sin número de productos tecnológicos de similares

características y casi todos se han dañado sin embargo mi iPod generación 1 aún existe y

trabaja tan bien como el primer día que lo use, que paso entonces, me enganche con la marca

y después compre varios productos más el iPad, el iPod cuarta generación y el iPhone. Me di

cuenta que estaba delante de una marca como pocas que no solo brinda tecnología e

innovación sino también productos de una calidad superior, después de esto entran otros

factores como: las actualizaciones, las app, servicio técnico, etc.

Lo mismo paso con la marca BMW, hace unos años cuando vivía en Guayaquil, arrendaba

un departamento en un zona residencial de la cuidad, el dueño de la casa tenía planeado

regresar a vivir a USA, y estaba vendiendo 4 vehículos que tenía, entre ellos un BMW del 91, el

hombre me decía que no le costaba desprenderse de sus carros excepto por el BMW, al que le

tenía mucho aprecio, yo le pregunto qué porque y el me respondió tendrías que conducirlo y

me invito hacerlo, al entrar en ese vehículo me di cuenta que estaba anta una marca muy

adelantada a su tiempo y esos carros tenían una tecnología por lo menos 10 años adelantada,

tenía un sistema de audio increíble y estaba pensado cada detalle en su interior que pocas

veces he visto un carro en tan buenas condiciones a pesar el tiempo de uso, así es como estas

marcas se roban el corazón de sus clientes y mantienen una fidelidad única en la que la

mayoría de las marcas no sucede por eso es el éxito de ellas.

2 ENFOQUE EN LA TECNOLOGIA

a) ¿Qué atractivo tiene un VHost para un comerciante?

Mauro Enrique Limongi Veliz

La idea centrar de los VHOST es que los clientes miren la publicidad de una manera distinta, sin

darse cuenta el cliente le toma interés por que se convierte casi en un juego, estos asistentes

virtuales usan mucho la multimedia para hacer divertido la interacción volviendo la página

menos estática, por eso las empresas optan como un mecanismo del marketing para llamar la

atención de nuevos clientes.

b) Qué le podría preocupar al profesional de marketing en relación con este tema?

La preocupación va más por los avances tecnológicos, si este tipo de tecnología se podrá

seguir usando con los nuevos avances, considerando la rapidez del crecimiento tecnológico,

por otro lado también el asunto de las edades, hasta qué punto pueden gustar a los adultos

mayores.

c) Tras visitar el sitio web, como consumidor. ¿Qué piensa de los Vhost?

La relación entre el cliente y producto se vuelve más dinámica, es un mecanismo

multimedia diferente que te hace parte de la página y te permite interactuar de una manera

más amigable, más amena, casi jugando.

d) ¿Qué mercados objetivos concretos podrían beneficiarse de los VHost?

Como es una herramienta más de marketing podemos concluir que cualquier mercado

puede ser beneficiado, sin embargo considero que el de los preescolares podría ser el más

beneficiado, ya que a esa edad les llama mucho la atención ese tipo de propuestas, aprende

jugando.

3 ÉTICA EN EL MARKETING

a) ¿Cree usted que los militares tienen derecho a mejorar sus métodos de

reclutamiento gracias a una base de datos más elaborada de sus clientes

potenciales?

Lamentablemente aunque diga que no, siempre los gobiernos en asuntos militares y de

guerra cualquier método de reclutamiento es válido para ellos, tengo un amigo en USA que

tiene una compañía de reconstrucción, mediante este método de reclutamiento lo han llevado

a las ultimas 3 guerras: Kuwai, Iraq y Afganistan; y gracias a ese mecanismo de reclutamiento

crean un perfil del soldado y lo colocan en el área en la que es bueno, en el caso de mi amigo

en una cuadrilla dedicada a reconstruir.

La tecnología lamentablemente permite saber casi en tiempo real mucha de la información

necesaria como en este caso en asuntos de reclutamiento, aunque no es ético de parte de la

milicia lamentablemente en tiempo de guerra todo es válido.

b) ¿Cree usted que esta base de datos es una invasión de la privacidad?

Para nosotros que somos informáticos, no es nuevo el saber que somos espiados por la

mayoría de empresas que nos brindas supuestos servicios como el email, las redes sociales, los

foros, etc. Ya nadie tiene privacidad lo peor es que nosotros mismos por ignorancia estamos

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facilitando ese trabajo dando información valiosa involuntariamente, sin duda alguna todas

estas malas prácticas han sido denunciados como el caso del gigante Google, Facebook, etc.

Pero nadie hace nada al respecto, algunos países han optado por crear sus propias páginas

de redes sociales para evitar caer en la trampa de las grandes compañías como en el caso de

China y Rusia.

Toda esta información va parar a las agencias de inteligencia de los países llamados

superpotencia, ellos se escudan diciendo que así es como ellos detectan futuros terroristas y

ese tipo de cosa, pero la verdad es que estamos entrando en una nueva era, la conocida como

el nuevo orden mundial en donde ya nadie será libre en donde todo lo que hagamos será

monitoreado en donde no existirá nunca más la libertad.

c) ¿De qué otras formas podrían los militares mejorar sus métodos de reclutamiento?

Hay muchas formas para hacerlo pero lamentablemente todas las demás son costosas y

ellos lo que menos quieren es gastar recursos que serán necesarios luego para la guerra, a

continuación enumeraremos algunos.

Test físico, sicológicos y mentales en academias militares.

Simuladores militares de reclutamiento.

Preselección de los estudiantes con mejores actitudes académicas y deportivas.

Base de datos de posibles reservistas que ya han sido calificas.

4 CASO DUNKIN´ DONUTS

a) ¿Cómo crea Dunkin´ Donuts relaciones a largo plazo con los clientes?

El secreto está en crear un producto distinto al de la competencia que siempre va tener el

mismo sabor, hablamos de la taza de café, que es el producto estrella de esta marca, esta taza

de café es la que permite crear relaciones a largo plazo con clientes, considerando que el café

es un producto adictivo, ellos invierten mucho en la materia prima que tiene que ser de una

calidad excelente, los demás productos se venden solo como complemento de la taza de café.

b) Cuál es la propuesta de valor de Dunkin´ Donuts?

Según los estudios hechos a los clientes de esta compañía, la propuesta de valor de esta

compañía es la taza de café, por ellos centran todos sus esfuerzos en sostener este producto

como estrella que es el que les genera las mayores ganancias siendo muy superior al de la

competencia.

c) ¿Cómo está logrando Dunkin´ Donuts hacer crecer su cuota de clientes?

La base de todo es mantener el café con el mismo sabor para eso ellos hacen una selección

de productos desde la explotación agrícola hasta el local. Segundo ellos tienen un nivel muy

alto de retención de cliente según los manuales de marketing esto les garantiza ingresos del 25

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al 95%. El tercer punto son las nuevas franquicias que se están abriendo en el mundo día tras

día con un éxito garantizado.