Sistemas de Informacin

Sistema de Informacin InternoSubsistema centrado en la informacin generada al interior de la empresa (proporciona informacin sobre resultados)

Notas de ventaFacturasGuas de despachoInformacin contable11Sistema de Inteligencia de MarketingSistema diseado para obtener un flujo de Informacin diaria sobre hechos pertinentes en el mbito de Marketing (mbito externo)2Ej.:Informes de vendedoresContactos con proveedores e intermediariosLa competenciaPublicaciones2Conjunto de procedimientos y recursos para obtener informacin continua sobre el desarrollo de hechos pertinentes de marketing del mbito eterno de la empresa

Investigacin de Mercadosla recoleccin, registro, anlisis y presentacin3informacin y hallazgos relevantesdeDiseo sistemtico, objetivo y pertinente para:acerca de cualquier problemas o situacin especfica para la toma de decisiones de marketing en la empresa3Investigacin de MercadosSegn la American Marketing Association:

La IM es la funcin que enlaza al consumidor, al clientes y al pblico con el comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de Marketing; como tambin para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de Marketing; monitorear el desempeo de Marketing; y mejorar la comprensin del Marketing como un proceso

4Investigacin de MercadosSegn la American Marketing Association:

La IM especifica la informacin requerida para abordar estos problemas, disea el mtodo para recolectar la informacin; dirige e implementa el proceso de recoleccin de datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones5Investigacin de MercadosSegn Kinnear y Taylor:

La IM es el enfoque sistemtico y objetivo para el desarrollo y el suministro de informacin para el proceso de Toma de Decisiones por la Gerencia de Marketing Investigacin de MercadosSegn Kinnear y Taylor:

Sistemtico Objetivo InformacinToma de Decisiones por la Gerencia de Marketing Rol de la IM en la Gestin de MKTEl Proceso de Gerencia de Marketing

La Globalizacin de la IM

Principales reas de la IMAnlisis de DatosDebe ser consistente con los requerimientos de Informacin.

Utilizacin de SOFTWARESPresentacin de los ResultadosInforme EscritoPresentacin OralMezcla de Marketing:Decisiones de ProductoDecisiones de PrecioDecisiones de ComunicacinDecisiones de DistribucinSistemas de InformacinFuentes Permanentes de Informacin:

Registros Internos

Fuentes Externas

16Resultado de VentasInsumos de las Actividades de MarketingInformacin de CostosReportes y feedback del DistribuidorFeedback de los clientes

REGISTROS INTERNOSDatos Secundarios:

- Gobierno - Asociaciones Comerciales - Prensa - Memorias Anuales de Compaas - Estudios Privados

FUENTES EXTERNASFuentes Estandarizadas de Datos de MKT

- Auditorias de Tiendas - Adquisiciones de los Mayoristas - Paneles de compra de Consumidores (historial de compra)

FUENTES EXTERNASFuentes Primarias de Datos:

EncuestasEntrevistasObservacinExperimentacinFocus Group

FUENTES EXTERNASLa Globalizacin de la IMMercados ms globales IM ms importante

Las habilidades de un Gerente en una Zona pasan a ser irrelevantes cuando se cambia a otra Zona. Por tanto requiere de un proceso de IM para conocer las caractersticas de la nueva zona que se est abasteciendo.

Ej: Incursin de Retailers en LA.La Globalizacin de la IMAspectos Especiales de la IM Global:

Diferencias de idiomas y culturasCarencia de Datos SecundariosDudosa calidad de los datosSubdesarrollo de Empresas de IMAspectos polticos y presiones gubernamentales pueden sesgar las respuestas de los consumidores.Dimensiones logsticas complejas y altos costos.

AREAS DE LA IMPsicologaSociologaEconomaCiencias PolticasEstadsticasMarketingInformticaOtras

Campos de Aplicacin de la IMInvestigacin sobre negocios y mbito competitivoAnlisis estratgicoCaracterstica y tendencias de la industriaAnlisis de la competencia

Investigacin sobre el mercado y el consumidorEstructura del mercadoEstudios de participacin de mercadoEstudios sobre potencial del mercadoEstudios de segmentacinComportamiento del consumidor24Campos de Aplicacin de la IM Investigacin sobre ProductoImagen de marcaEstudios de posicionamientoInvestigaciones sobre productos competitivosDesarrollo y prueba de concepto

Investigacin sobre PreciosAnlisis de demandaAnlisis de elasticidadesEstudios de sensibilidadEstructura de precios25Campos de Aplicacin de la IMInvestigacin sobre DistribucinEstudios de localizacinEstudios de cobertura de canalesEstudios sobre estructura de distribucin

Investigacin sobre PromocinInvestigacin de mediosEfectividad de la publicidadEstudios de territorios de la fuerza de ventaInvestigacin de textos publicitarios26EL PROCESO DE IM1.- Establecer las necesidades de Informacin2.- Especificar los objetivos de la Investigacin y necesidades de Informacin3.- Determinar el Diseo de la Investigacin y Fuentes de Datos4.- Desarrollar el Procedimiento de recoleccin de Datos5.- Diseo de la Muestra6.- Recopilacin de Datos7.- Procesamiento de Datos8.- Anlisis de Datos9.- Presentacin de los Resultados27Pg. 82 kinnearObjetivos de la Investigacin v/s Necesidades de Informacin Los objetivos de una investigacin tienen tres componentes

La Pregunta de Investigacin.Desarrollo de la Hiptesis.Alcance y limites de la Investigacin.ERRORES EN LA IMErrores MuestralesErrores No Muestrales3876-kERRORES EN LA IMError Muestral: Diferencia entre el valor de lamuestra y el valor real de la poblacin. Se puede medir y disminuye a medida que aumenta el tamao de la muestra.3976-kERRORES EN LA IMErrores No MuestralesDefinicin errnea del ProblemaDefinicin defectuosa de la poblacin.El Marco no es representativo de la poblacinErrores de no respuestaError de medicinInferencias causales inadecuadasDiseo deficiente del cuestionario

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