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Herramientas de fidelidad Cuadros de mando para la dirección comercial Acercamiento a los patrones de compra de nuestros clientes Cambio de paradigma del Consumidor en su manera de Relacionarse con la MARCA y generar hábitos de Consumo
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Herramientas de fidelidad
Cuadros de mando para la dirección comercial
Acercamiento a los patrones de compra de nuestros clientes
Cambio de paradigma del Consumidor en su manera de Relacionarse con la MARCA y generar hábitos de Consumo
Herramientas de fidelidad
MEDIOS :MASIVOSRETAIL
CONOCIMIENTO MARCA
Herramientas•CUESTIONARIO•TARJETA CLIENTE•SEG. TICKETS
PROCESO CLASICO ENAMORAMIENTO MARCA CONSUMIDOR
PSEUDO -POSICIONAMIENTO
NOTORIEDADCREDIBILIDAD
¿?CLIENTE
NO SI
Retroalimenta
CALCULO MATEMÁTICOSIN SENTIMIENTO
Herramientas de fidelidad
•CONOCES LA OPINIÓN DE CONSUMIDORES (clientes y No clientes)•Segmentación única voluntaria•Obtienes patrones ya agrupados por si mismos.•Líder de opinión Sobre EXPERIENCIA REAL
2.0Sentimiento = Honestidad empresa
PATRÓN COMPRAPROMOCION
ORGULLO PERTENENCIA
NO CONFUNDIRCANAL - CONTENIDO
Herramientas de fidelidad
R.S.C.Aceptación
R.R.P.P.Credibilidad
Notoriedad
PUBLICIDAD
CLIENTESConfianza
MARCA
Desigual
HUMMER Experience -Dakotabox
Herramientas de fidelidad
Consumidores Clientes
Clasificación / Segmentación
¿Por qué no vienen?¿Por qué vienen?¿Qué + quieren?
SEGUIMIENTOTIPO DE SERVICIOS
AREAS DEL NEGOCIO
CUOTA DE CLIENTECUOTA DE MERCADO
Herramientas de fidelidad
CUANTITATIVO --- CUALITATIVO
RACIONAL --- E
MOCIONAL
Valores racionales valores emocionales evoluciónValores cía = línea com. evolucionada
Línea comunicación
Barrera de entrada competencia
/
Herramientas de fidelidadMERCADOTECNIA
Nº CLIENTES FACTURACIÓN x CLIENTE
Nº TICKETS IMPORTE MEDIO X TICKET
MIX Servicios/Productos
FACTURACIÓN TOTAL
Herramientas de fidelidad
MUJERESCredibilidad/Tendencia
HOMBRESConfianza
Pre se ncia
MIN I-C H ALLE NG E
SERVICIOS
CORTE
PEINADO
COLOR
DEPILACIÓN
CUIDADO
0
102030
405060
708090
100
CO
RTE
PEIN
ADO
DEP
ILAC
IÓN
CO
LOR
CU
IDAD
O
HOMBRE MUJER
TICKET MEDIOFRECUENCIA
10,5€7
35,2€16
Herramientas de fidelidad
PELUQUERÍAÁREAS DE TRABAJO :
RECEPCIÓN
HÚMEDO
TOCADOR
EXPOSICIÓN PRODUCTO REVENTA
Mayor Productividad
Incremento 70 %
Incremento frecuencia
Incremento 10%
Herramientas de fidelidad
SERVICIOS BELLEZA
Notoriedad
PUBLICIDAD
TARGET
HOMBRES
ESPECÍFICAADAPTADOS
CORTE MasculinoPEINADO TendenciaCOLOR Cobertura canas 5’PEINADO TendenciaAFEITADO Navaja
CARA Tto. pielTORSO DepilaciónCUERPO Color peloMANICURA
Herramientas de fidelidad
Cliente NO ES FIEL Es interesado relación precio vs ServicioCompromiso de la Marca -- Racional –
Si lo se encuentra…
Gratis la pizza, si no se entrega el pedido en 30´
Herramientas de fidelidad
CASO: HITOS :- Posicionar Passport con 3º Nielsen- Traer a España Ron añejo contra whisky
Herramientas de fidelidad
CASO :
INCREMENTO 2.000% consumo x clienteHITO:
Herramientas de fidelidadCASO :
HITO:- INCREM. TICKET MEDIO- INCREM. % ACEPTACIÓN TTO.
Herramientas de fidelidad
CASO : HITO:- INCREM. TICKET MEDIO- CREACION NUEVOS RECURSOS F.
Herramientas de fidelidad
Comunicación Genera expectativas.
Contacto :•Cumplir expectativas•Imagen Pto. De Vta.
•Limpieza y orden•Trato :
•predisposición, educación… EMPATÍA• “ Satisfacción ”
Formación continúa :
Rotación personal
Coherencia transmisión “Promoción”
Argumento de Vtas. Adaptado a cada cliente
RETAIL
Herramientas de fidelidad
C LIE NTE S E MPLE AD O S
Mujer30 - 60 años
Hombre/mujer20- 30 años
VANGUARDIALIFESTYLEESTILISMO
PROFESIONALIDAD
VALORES
PERFILES vs. COMUNICACION
PERMEABILIDAD Y ADAPTACIÓN
Herramientas de fidelidadTRANSMISIÓN COMUNICACIÓN
= COMUNICACIÓN CLIENTE FINAL/ EMPLEADO
“Si el cliente fuera tu mejor amiga y tuvieras “todo incluido” GRATIS
No vendemos Asesoramos
Valor de la comunicación“IMPLICACIÓN DEL ÁREA COMERCIAL”
Factor diferencial que repercute directamente en la imagen de la empresa/marca.La comunicación es un RECURSO, un ACTIVO que hay que gestionar
