Marketing interno
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por Eduardo Tafoya Julio 2011 ¡Marketing Interno herramienta para poner la casa en orden!
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Marketing interno. Herramienta para poner la casa en orden. por Eduardo Tafoya
Transcript of Marketing interno
por Eduardo Tafoya
Julio 2011
¡Marketing Interno herramienta para poner la casa en orden!
¡Si su empresa no ha gestionado adecuadamente su relación con las partesInteresadas, vea aquí algunas sugerencias….!
Al hablar de partes interesadas nos referimos a todos aquellos actores cuya participación resulta cru-cial para la empresa: empleados, proveedores, distribuidores y accionistas.
Se puede percibir que los empleados están insatisfechos cuando el cambio de personal es frecuente, no se llevan a cabo las políticas empresariales, existen varios grupos con intereses divergentes y cuando se genera competencia entre los departamentos que integran la empresa.
Por otra parte, las empresas que quieren producir bienes de alta calidad necesitan proveedores de pri-mera calidad, vea lo que hace Costco o Kenworth.
Igualmente, los distribuidores deben tener la capacidad de llegar al cliente potencial apoyando a la propia empresa, que se les recompensará de la forma debida.
Por último, la satisfacción de los accionistas se mide por el tiempo que mantienen sus acciones vigentes y activas.
La forma de mejorar las relaciones con todas estas partes pasa primero por cambiar nuestra forma de pensar, para después poder manejar mejor nuestras relaciones. Si les estamos tratando de forma inade-cuada es porque nuestro pensamiento de suma cero es como los árboles que impiden ver el bosque; por ello, el punto de partida es cambiar ese pensamiento por uno de suma positiva.
En el pasado, un comerciante partía del principio de que el tamaño del pastel estaba fijado de antema-no, por lo que la forma de obtener beneficios era pagar a sus colaboradores lo menos posible.
Sin embargo, en la actualidad los resultados económicos de una empresa varían según su forma de tratar a los colaboradores. De hecho, muchas empresas que triunfan se mueven por ese principio: cuanto mejores sean las recompensas, mayores serán las posibilidades de atraer mejores empleados, proveedores y distribuidores que formarán un equipo de gente sobresaliente capaz de derrotar a la competencia.
Nunca nos cansaremos de enfatizar la importancia de elegir a los mejores empleados, de adiestrarlos adecuadamente, de motivarlos y hacerles sentir a gusto. Las empresas inteligentes adoptan una estra-tegia de marketing interno mediante la cual identifican las diferentes necesidades de sus empleados, para poder satisfacerlas.
Desgraciadamente, son pocas las empresas que han entendido que empleados satisfechos equivale a clientes satisfechos. Por su parte, para mantener a los proveedores satisfechos hay que recompensarlos a un nivel que les motive a realizar el mayor esfuerzo.
¡Marketing Interno herramienta para poner la casa en orden!
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El viejo juego de utilizar tres proveedores para que compitan entre sí por colocar sus productos está pasado de moda: la mayoría prefiere elegir un proveedor sobresaliente en cada categoría. Así, las empresas automovilísticas cuentan con un proveedor de asientos, otro de frenos y otro de aire acondicionado.
Atraer las mejores empresas también desempeña un papel primordial a la hora de llegar a los consumidores y lograr su satisfacción. La clave está en establecer una estrecha relación para que los empresarios se esmeren con sus productos y/o servicios, lo cual depende del compromiso que establezcan y del esfuerzo constante por profundizar en esa relación: Empresario – Cliente
Sr. Empresario el marketing interno es la llave y la clave para poner la casa en orden…………….recuerde que el cliente es el que determina la permanencia de
una empresa en el mercado……nunca al revés…¡No hay de otra!
Animo!
Eduardo Tafoya | T&a | Director
Su trayectoria es amplia e inicia cuando concluye sus estudios en la Universidad Autónoma de Baja California, de la que se
gradúa de Licenciado en Administración de Empresas Turísticas con Especialidad en Planificación Turística.
Tiene además un postgrado en Mercadotecnia y actualmente cursa la Maestría en Mercadotecnia en CETYS Universidad.
El Lic. Tafoya ha tenido la oportunidad de reafirmar sus acervo cultural y conocimiento profesional mediante la impartición de cátedra de cursos, diplomados y seminarios en diferentes Uni-versidades tales como: UABC, Tecnológico de Baja California y CETYS Universidad.
Desde muy temprana edad se ha integrado a proyectos de in-versión importantes en Baja California tales como: Las Torres de Agua Caliente en Tijuana, Price Club Co. actualmente COSTCO y Plaza Comercial La Cachanilla en Mexicali, entre otros.
En el campo profesional, su experiencia incluye, la participación en empresas tales como: Terrenos Tafoya, Baja Celular Mexicana, Hoteles de California, Compañía Hotelera de la Mesa y Comercializadora Supercalza.
Las áreas de especialidad son la Administración y Dirección de Ventas, Publicidad y Promoción de Ventas, Planeación Estratégica y Desarrollo Comercial de Negocios así como la Administración de Operaciones.
El Lic. Tafoya posee una amplia experiencia Gerencial, sólido desarrollo en la Comercialización de bienes y servicios, experiencia comprobada en el área Comercial y Operativa en los sectores: Inmobiliario, Comercial y Turísticos.
Esto le ha permitido obtener gran experiencia en el manejo y solución de grandes retos profesionales.
El Autor
Lic. Eduardo Tafoya Ortega
Calz. Cuauhtémoc #1101 L-11, Col. Santa MaríaC.P. 21240, Mexicali, B.C.
Tels. (686) 552 [email protected]
www.tafoyayasociados.com
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