TEORIAS DE LAS ORGANIZACIONES

“Aquello que comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social. Esa interacción compleja de los grupos sociales de una empresa, está determinada por: valores, creencias, actitudes y conductas”. T. Peters & R. Waterman

Mary Parker Follet, sus aportes a la administración

Mary Parker Follet (1868-1933) hizo notables aportes al pensamiento

administrativo, donde se le ubica en la rama conocida como Escuela de las

Relaciones Humanas, al poner la mira en la participación de los trabajadores en la

organización y en las metas comunes con los ejecutivos o lo que se ha dado en

llamar Gerencia Participativa.

De acuerdo con Daft (p.45) la señora Follet estudió filosofía y ciencias políticas

cultivando muchas disciplinas, entre ellas la psicología social y la administración.

Expuso la importancia de las metas superordenadas comunes para reducir el

conflicto en las empresas. Su trabajo tuvo gran aceptación entre los hombres de

negocios de su época, pero los especialistas no le concedieron la debida

importancia. Sus ideas contrastan con las de la administración científica y hoy

recobran su utilidad para los gerentes que enfrentan cambios rápidos en un

ambiente global. En el liderazgo subraya la importancia de las personas sobre las

técnicas de ingeniería. Hizo una advertencia concisa “no se encariñe con sus

proyectos” y analizó la dinámica de la interacción entre administradores y empresa.

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“Aquello que comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social. Esa interacción compleja de los grupos sociales de una empresa, está determinada por: valores, creencias, actitudes y conductas”. T. Peters & R. Waterman

Abordó problemas muy actuales: la ética, el poder y la forma de dirigir para que los

empleados hagan su mejor esfuerzo. Los trabajos de Chester Barnard y otros

abrieron nuevas áreas de estudio teórico gracias a los conceptos de empowerment,

de facilitar en vez de controlar a los empleados y de permitirles actuar según la

autoridad de la situación. Follet y Barnard fueron los primeros defensores de una

teoría más humanista, que daba prioridad al conocimiento de la conducta, de las

necesidades y actitudes en el lugar de trabajo, así como a las interacciones sociales

y procesos de grupo.

Explica Maqueda (p.77) que a Mary Parker Follet le debemos la formulación del

principio de integración para hacer coincidir los intereses del grupo y del individuo.

Como subraya Dimitri Wiss (1998) “Ella ha sido hasta nuestros días el autor más

olvidado entre los autores más importantes y precoces de la gestión”. En los textos

de Mary Parker Follet podemos encontrar la mayor parte de las ideas modernas que

pueden agruparse bajo el vocablo de gestión participativa: decisiones

descentralizadas, rol integrador de los grupos, autoridad de competencia, control

jerárquico sustituido por la confianza y la comunicación, “lógica de la

responsabilidad más bien que lógica de la obediencia”.

Según Jones y George (p.55), Follet afirmaba que si los trabajadores poseen los

conocimientos pertinentes entonces deberían tener el control del proceso de trabajo

y los gerentes deberían comportarse como instructores y facilitadores , no como

vigilantes ni supervisores. También propuso las funciones cruzadas, es decir, que

miembros de distintos departamentos colaboraran en equipos multidisciplinares

para cumplir con los proyectos. Con estos postulados Follet se adelantó a los

actuales empowerment y equipos autodirigidos.

La Señora Follet logró reducir la brecha entre el enfoque mecanicista de Taylor y

el enfoque contemporáneo que enfatiza el comportamiento humano. A ella se le

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“Aquello que comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social. Esa interacción compleja de los grupos sociales de una empresa, está determinada por: valores, creencias, actitudes y conductas”. T. Peters & R. Waterman

debe, más que a ninguna otra persona, el unir la administración científica con el

enfoque de grupo o de sistemas a la solución de problemas administrativos.

Estaba convencida de que ninguna persona podría sentirse completa a no ser que

formara parte de un grupo y que los humanos crecían gracias a sus relaciones con

otros miembros de las organizaciones. De hecho, afirmaba que la administración

era “el arte de hacer las cosas mediante personas”. Partía de la premisa de Taylor,

en el sentido de que los obreros y los patrones compartían un fin común como

miembros de la misma organización, pero pensaba que la diferencia artificial entre

gerentes y subordinados oscurecía su asociación natural. Es por esta razón que su

“poder con” en lugar del “poder sobre” se constituye en la base para la

gerencia participativa.

Creía firmemente en la fuerza de grupo, en el cual los individuos podían combinar

sus diversos talentos para lograr algo mayor. Es más, su modelo de control

“holístico” no sólo tomaba en cuenta a las personas y los grupos, sino también las

consecuencias de factores del entorno, como la política, la economía y la biología.

Su modelo fue un importante antecedente del concepto de que la administración

significa algo más que lo que ocurre en una organización cualquiera, incluyó

explícitamente el entorno de la organización en su serie más amplia de relaciones,

algunas dentro de la organización y otras más allá de sus fronteras.

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“Aquello que comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social. Esa interacción compleja de los grupos sociales de una empresa, está determinada por: valores, creencias, actitudes y conductas”. T. Peters & R. Waterman

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