Marzo 2009 BOLETÍN ESTADÍSTICO · Boletín Mensual 1. Servicio de Atención al Ciudadano...

A. Protección al Consu-midor

1. Servicio de Atención al Ciudadano

1

2. Comisión de Protec-ción al Consumidor

7

B. Servicio de Atención al Turista

1. IPERÚ: Información y Asistencia al Turista

10

C. Defensa de la Com-petencia

1. Comisión de Procedi-mientos Concursales

17

2. Comisión de Defensa de la Libre de la Compe-tencia

19

3. Comisión de Fiscaliza-ción de Dumping y Subsi-dios

21

4. Comisión de Elimina-ción de Barreras Burocrá-ticas

23

D. Propiedad Intelec-tual

1. Dirección de Invencio-nes y nuevas Tecnologías

25

2. Dirección de Signos Distintivos

27

Gerencia de Estudios Económicos

Bolet ín Mensual

1. Servicio de Atención al Ciudadano

C O N T E N I D O :

B O L E T Í N E S TA D Í S T I C O

El Servicio de Atención al Ciudadano tiene como objetivo brindar orientación profe-sional respecto a las funciones, servicios y trámites que son competencia del Indeco-pi. Así mismo, es una vía para presentar reclamos cuando los derechos del consumi-dor han sido afectados por un proveedor que no le ofrece solución alguna, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Mediante pro-cesos de conciliación rápidos y sencillos se busca que el consumidor y el proveedor lleguen a un acuerdo definitivo y satisfactorio para ambas partes. En el periodo comprendido entre abril 2008 y marzo 2009, se registró un total de 11 861 reclamos, de los cuales el 63 % corresponden a provincias y el 37% restante a Lima. Los servicios bancarios y financieros resultaron los más reclamados a nivel nacional (2 735 reclamos presentados), de los cuales el 52% fue conciliado. Según proveedores, Scotiabank Perú S.A. y el Banco Internacional del Perú – Interbank registraron el mayor número de reclamos (342 y 326 reclamos, respectivamente). Por su parte, el siguiente sector más reclamado fue el de transporte de pasajeros aé-reo y terrestre con 1 897 reclamos, de los cuales el 68% fue conciliado. Asimismo, en dicho sector las empresas con mayor registro de reclamos fueron Lan Perú y Tu-rismo Civa S.A. (343 y 124 reclamos, respectivamente).

Marzo 2009 Año 9 , Nº 74

A. Protección al Consumidor

1.1 Total de reclamos recibidos (abril 2008 - marzo 2009)

Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total : 11 861 reclamos

1073833 912

1053 1046 957 903 879992 955

10681190

0200400600800

100012001400

abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09

Bolet ín Estadíst ico Página 2

VOLVER

1.2 Clasificación de reclamos por rubros a nivel nacional (abril 2008 - marzo 2009)

*/ El rubro Servicios incluye las quejas ciudadanas a instituciones públicas. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1.3 Clasificación de reclamos por lugar de presentación (abril 2008 - marzo 2009)

Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total: 11 586 reclamos

Lima37,2%

Provincias62,8%

Servicios*69,7%

Productos30,3%

Total: 11 833 reclamos

1.4 Reclamos por tipo de servicios públicos a nivel nacional (abril 2008 - marzo 2009)1


VOLVER

1.5 Rubros más reclamados a nivel nacional (abril 2008 - marzo 2009)

1/ Derivadas a organismos reguladores. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril de 2008. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ El rubro Otros incluye más de 37 rubros. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total: 167 reclamos

Teléfono65,3%

Agua20,4%

Luz14,4%

Rubro reclamado Reclamos pre-sentados Reclamos concluidos1/ Otros2/

Conciliados No Conciliados

Servicios Bancarios y Financieros 2 735 1 412 130 1 193

Transporte de Pasajeros Aéreo y Terrestre 1 897 1 291 62 544 Electrodomésticos y Servicio Técnico 825 443 41 341 Seguros y AFP 729 331 27 371 Servicios Educativos y Art. de Educación 546 296 37 213 Equipos y Serv. Telecomunicaciones 502 196 20 286

Automóviles, Accesorios, Rep. y Mecánica 444 242 28 174 Muebles, Decora., Carpintería.y Florería 340 154 20 166 Vestido y Calzado 298 195 15 88 Equipos de Cómputo 289 158 14 117 Inmuebles, Corretaje, Alquiler Dptos. y Vivienda 212 78 22 112 Material de Ferretería Const. y Acabado 202 104 10 88

Artículos del Hogar 197 96 11 90 Lavanderías y Tintorerías 172 66 13 93 Serv. Turísticos 171 94 15 62 Otros3/ 2 314 990 139 1.185 Total 11 873 6 146 604 5 123

1.6 Rubros con mayores montos reclamados (en miles de nuevos soles) 1/ (abril 2008 - marzo 2009)


VOLVER

1.7 Reclamos recibidos sobre servicios bancarios y financieros (abril 2008 - marzo 2009)

1/ Se asume un tipo de cambio promedio de S/. 2,99 por dólar 2/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abirl de 2008. 3/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 4/ La fila Otros incluye más de 37 rubros. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril de 2008. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Scotiabank nace de la fusión del Banco Wiese Sudameris y Banco Sudamericano. 4/ La fila Otros incluye un total de 234 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Rubro reclamado Monto Reclamado Reclamos concluidos2/ Otros3/

Conciliados No Conciliados Servicios Bancarios y Financieros 22 014 10 583 3 974 7 456 Inmuebles, Corretaje, Alquiler Dpto. y Vivien-da 21 144 5 015 1 002 15 126

Automóviles, Accesorios, Rep. y Mecánica 9 572 6 960 331 2 282 Maquinarias Ind. y Mobiliario Clínico 7 141 5 71 7 065 Otros Productos 5 366 54 39 5 273 Seguros y AFP 4 379 1 857 944 1 578 Transporte de Pasajeros Aéreo y Terrestre 1 589 826 131 631 Equipos de Cómputo 1 216 747 36 433 Electrodomésticos y Servicio Técnico 947 527 73 348 Material de Ferretería Const. y Acabado 815 624 13 177 Muebles, Decora., Carpintería. y Florería 708 344 42 321 Artículos del hogar 604 193 5 406 Serv. turísticos 397 170 66 161 Otros4 4 952 1 068 250 3 634 Total 80 845 28 975 6 979 44 891

Proveedor reclamado Reclamos pre-sentados

Reclamos concluidos1/

Otros2/

Conciliados No Conciliados

Scotiabank Perú S.A.A.3/ 342 160 11 171 Banco Internacional del Perú - Interbank 326 204 13 109 Banco de Crédito del Perú 236 129 14 93 Banco Ripley S.A. 204 85 4 115 BBVA Banco Continental 182 57 15 110 Banco Falabella Perú S.A 167 75 9 83 Banco del Trabajo 140 91 6 43 Banco Financiero del Perú 100 65 1 34 Servicios Cobranzas e Inversiones S.A.C 92 49 7 36 Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo 78 62 2 14 Mi Banco - Banco de La Microempresa S.A. 64 40 0 24 Banco de La Nación 61 31 6 24 Banco Azteca del Perú S.A. 49 15 2 32 Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa 31 19 1 11 Caja Nor Perú 30 23 0 7 Otros4/ 633 307 39 287 Total 2 735 1 412 130 1 193

1.8 Reclamos recibidos sobre transporte de pasajeros (abril 2008 - marzo 2009)


VOLVER

1.9 Reclamos recibidos sobre electrodomésticos y servicio técnico (abril 2008 - marzo 2009)

Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril de 2008 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ La fila Otros incluye un total de 305 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril de 2008 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ La fila Otros incluye un total de 237 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Proveedor reclamado Reclamos presen-tados

Reclamos concluidos1/ Otros2/

Conciliados No Conciliados Total Artefactos S.A. 89 48 6 35 Peruana de Artefactos para el Hogar S.A.C. 78 35 9 34 Elektra del Perú S.A 69 33 1 35 Tiendas Efe S.A. 52 35 5 12 Saga Falabella S.A. 51 42 1 8 Tiendas por Departamento Ripley S.A. 50 19 3 28 Importaciones Hiraoka S.A.C 26 22 0 4 Supermercados Peruanos S.A. 19 13 2 4 Hipermercados Tottus S.A. 18 6 0 12 Corporación Andina de Distribución S.A. 14 7 0 7 Hipermercados Metro S A 12 5 2 5 Representaciones y Distribuidores Abancay E.I.R.L. 11 2 0 9

Estilos S.A.C. 11 4 1 6 Sodimac Perú S.A 8 6 1 1 Edpyme Efectiva S.A 7 5 0 2 Otros3/ 310 161 10 139 Total 825 443 41 341


Reclamos concluídos1/ Otros2/

Conciliados No Conciliados Lan Perú S.A. 343 221 7 115 Turismo Civa S.A. 124 107 2 15 Air Plus Comet 104 81 0 23 Empresa de Transportes Power S.A.C. 91 85 0 6 Iberia Lineas Aéreas de España 77 65 4 8 Aerocóndor S.A.C. 71 43 1 27 Taca Perú 55 41 2 12 Perú Rail S.A 50 49 0 1 Transportes Cruz del Sur S.A.C. 49 26 7 16 Julsa Angeles Tours S.A.C. 40 20 0 20 Emp. de Transporte y Turismo Express Interna-cional 'Sur Oriente' S.C.R.L. 31 31 0 0

Aerolíneas Star Perú 29 24 0 5 Aerolineas Argentinas S.A. Sucursal Lima 26 19 0 7 Aerovias del Continente Americano S.A. Avianca 26 18 3 5 Epreso Turismo San Martín E.I.R.L. 24 15 2 7 Otros3/ 757 446 34 277 Total 1 897 1 291 62 544

1.10 Reclamos recibidos sobre Seguros y AFPs (abril 2008 - marzo 2009)


VOLVER

1.11 Reclamos recibidos sobre servicios educativos y artículos de educación (abril 2008 - marzo 2009)

Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril del 2008. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ La fila Otros incluye un total de 36 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril del 2008. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ La fila Otros incluye un total de 355 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Proveedor reclamado Reclamos presentados


Conciliados No Conciliados Asociación Fondo Contra Accidente de Tránsito - AFO-CAT 131 62 6 63

El Pacífico Vida Cia. de Seguros y Reaseguros S.A. 94 42 2 50 Rimac Internacional Cia. de Seguros y Reaseguros 87 29 5 53 Corredores de Seguro Falabella S.A.C. 73 37 1 35 Fondo Regional Contra Accidentes de Tránsito - FON-CAT 51 11 2 38

Banco Ripley S.A. 43 19 0 24 MAPFRE Perú Compañía de Seguros y Reaseguros 39 14 1 24 La Positiva Seguros y Reaseguros S.A. 33 13 2 18 Cardif del Perú S.A. Compañía de Seguros 26 13 1 12 AFP Horizonte S.A. 22 10 2 10 Interseguros Compañía de Seguros de Vida S.A 18 10 1 7 Profuturo AFP 17 10 1 6 Prima AFP S.A. 11 7 1 3 AFP Integra 11 9 1 1 Scotiabank Perú S.A.A. 10 7 0 3 Otros3/ 63 38 1 24 Total 729 331 27 371



Conciliados No Conciliados Vilma Esperanza Gaona Delgado E.I.R.L. 19 0 0 19 Promotora de Servicios Educativos y Culturales Amau-ta 13 13 0 0

Universidad San Pedro 12 6 0 6 Universidad Inca Garcilazo de La Vega 10 3 1 6 Universidad Alas Peruanas S.A. 10 4 0 6 Universidad César Vallejo S.A.C. 9 4 3 2 Instituto Superior Pedagógico Privado El Pacifico 9 0 0 9 Instituto de Desarrollo Educativo y Administrativos-Institución Educativa de Gestión Privada CETPRO La-tinoamericano

9 9 0 0

NLC Editores del Perú S.A. 7 5 0 2 Técnicas Americanas de Estudio Para Perú S.A. 6 2 0 4 Instituto Superior Teconológico CESCA 6 2 0 4 Instituto Superior Tecnológico Privado Abaco S.A. 6 2 0 4 Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo S.A.C. 6 6 0 0 Atlantis International Company S.A.C. 5 4 0 1 Universidad Peruana Los Andes 5 3 1 1 Otros3 414 233 32 149 Total 546 296 37 213

2. Comisión de Protección al Consumidor

2.1 Procedimientos iniciados por tipo de expediente (abril 2008 - marzo 2009)


La Comisión de Protección al Consumidor es el órgano administrativo competente y especializado para cono-cer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Durante los meses de abril de 2008 y marzo 2009, se iniciaron 3 979 procedimientos (tanto de oficio, como de parte), de los cuales el 83% corresponden a denuncias. Durante el mes de marzo de 2009, el número de denuncias registradas fueron 377. Asimismo, los sectores más denunciados fueron servicios bancarios e inmobiliario (783 y 237 denuncias, respectivamente). De otro lado, en el último año, se concluyeron 3 472 procedimientos, de los cuales el 42% fueron declarados fundados.

1/ Incluye Liquidación de costas y costos, e Incumplimiento de liquidación de costas y costos. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

2.2 Procedimientos concluidos por forma de resolución (abril 2008 - marzo 2009)

Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Total: 3 979 procedimientos

Denuncia83%

Incumplimiento de Medidas correctivas

7%

Otros6%

Incumplimiento de acuerdo

conciliatorio4%

Total: 3 472 procedimientos

Infundada18%

Improcedente13%

Fundada42%

Desistimiento7%

Otra forma de conclusión

9%

Conciliaciones11%

2.4 Sectores más denunciados (abril 2008 - marzo 2009)


2.5 Número de multas impuestas (abril 2008 - marzo 2009)

2.3 Denuncias presentadas (abril 2008 - marzo 2009)




Total: 3 311 denuncias

323

206

283324 300 279 277

206 233 237266

377

0

100

200

300

400

abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct -08 nov-08 dic-08 ene-09 f eb-09 mar-09

Total: 3 310 denuncias

75799191125

189193212226237

783945

0 200 400 600 800 1000

Muebles y enseresAgencia de viajes

TelecomunicacionesElectrodomésticos

Transporte terrestreSeguros

Transporte aéreoEducaciónVehículos

InmobiliarioServicios bancarios

Otros prod y ss

99

73 7890

56

86101 102

51

112

137120

0

2040

6080

100

120140

160

abr‐08 may‐08 jun‐08 jul‐08 ago‐08 sep‐08 oct‐08 nov‐08 dic‐08 ene‐09 feb‐09 mar‐09

Núm

ero de

multas im

puestas

Total: 1 105 multas

2.6 Monto de multas impuestas (abril 2008 - marzo 2009)


VOLVER


2.7 Números de incumplimientos de medidas correctivas (abril 2008 - marzo 2009)


312

558

266 233276

352 324

462 439

612 618 654

0

100

200

300

400

500

600

700


Mon

to d

e m

ulta

s im

pues

tas

(en

UIT

s)

Total: 5 105 UITs

Total: 293 incumplimientos

41

19

25 29

32

19 23

14 17

27

17

30

0 5

10 15 20 25 30 35 40 45


Núm

ero

de m

edid

as c

orre

ctiv

asin

cum

plid

as

1. IPERU: Información y Asistencia al Turista

1.1 Tipo de atenciones (enero- marzo 2009)


Durante los meses de enero y marzo de 2009 se registraron 82 302 solicitudes de atención al turista. El 94,5% de estas atenciones correspondió a requerimientos de información. Por otro lado, durante similar periodo el 66,8% de los turistas atendidos fue extranjero y el 32.8% peruano. Entre los extranjeros destacan como grupo más impor-tante los que provienen de Chile. Asimismo, se registraron 169 reclamos. Los principales motivos fueron: problemas con los equipajes (49) y el incumplimiento de condiciones ofrecidas (40). Por otro lado, 79 reclamos se resolvieron a través de un acuerdo, mientras que 26 resultaron en desistimiento o abandono. El servicio que presentó mayor número de reclamos fue el transporte aéreo, el cual representó el 68% del total. La mayoría de los reclamos fueron presentados en las ciudades de Lima y Cusco.

B. Servicio de Atención al Turista

Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima

Total 82 302 atenciones

Reclamos0,3%

Entrega material a operadores

2,2%Asesorías

2,9%

Solicitud información turística94,5%

1.3 Motivos de los reclamos (enero - marzo 2009)


1.2 Perfil de los turistas atendidos (enero - marzo 2009)

Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima Nota: No incluye entrega de material promocional e informativo del Perú.


Total 80 573 turistas atendidos

Extranjeros66,8%

No Indica0,4%

Peruanos32,8%

Total 169 reclamos

4

11

12

12

16

25

40

49

0 10 20 30 40 50 60

Otros

Reprogramación

Sobreventa

Incumplimiento contractual

Retraso

Cancelación

Incumplimiento de las condiciones ofrecidas

Problemas con los equipajes

1.5 Reclamos por tipo de servicio (enero - marzo 2009)


1.4 Modo de conclusión de los reclamos (enero - marzo 2009)



Total : 122 reclamos concluidos

79

2612 5

‐20406080

100

Acuerdo Abandono /Desistimiento

Otros No acuerdo

Total 169 reclamos

Otros3,0%Transporte

Terrestre8,9%

Transporte Aéreo68,0%

Agencia de Viajes20,1%

1.7 Reclamos presentados por agencias de viajes (enero - marzo 2009)


1.6 Reclamos por lugar de presentación (enero - marzo 2009)



Total 169 reclamos

12223

1027

5072

0 10 20 30 40 50 60 70 80

ChiclayoTruji l loPuno

HuarazPiura

IquitosArequipa

CuscoLima

Total 34 reclamos

1

1

1

1

1

1

1

1

2

5

19

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Agencia de Viajes y Turismo Hiran Binghan TravelE.I.R.L.

Agencias de Viajes Planet Travel

All Travel Service E.I.R.L.

Amazon Journeys Agencia de Viajes y Turismo E.I.R.L.

Andean World Expeditions E.I.R.Ltda.

Andes Journeys E.R.Ltda

Chaska Travel Service E.I.R.L.

Classic Tours E.I.R.L.

Apu Jururo

Landscape Tours Cusco S.A.C.

Otros

1.9 Reclamos presentados sobre transporte aéreos (enero - marzo 2009)


1.8 Reclamos concluidos por agencias de viaje (enero - marzo 2009)



Empresa

Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Con-

cluidos

Landscape Tours Cusco S.A.C. 1 0 1 1 3 Apu Jururo 2 0 0 0 2 Agencia de Viajes y Turismo Hiran Binghan Travel E.I.R.L. 1 0 0 0 1

Andean World Expeditions E.I.R.Ltda. 1 0 0 0 1 Andes Journeys E.R.Ltda 0 1 0 0 1 Chaska Travel Service E.I.R.L. 0 0 1 0 1 Classic Tours E.I.R.L. 1 0 0 0 1 Cusco Maravilla del Mundo E.I.R.L. 1 0 0 0 1 Cusi Cusi Clotilde Vilma 1 0 0 0 1 Elim Travel Perú Servicios Generales E.I.R.L. 1 0 0 0 0 Otros 7 0 2 4 13 Total 16 1 4 5 25

Total 115 reclamos

11133456

1319

59

0 10 20 30 40 50 60 70

Aerolíneas ArgentinasConsorcio Turístico Sipán Tours

OtrosAir Canada

Air France ‐ KLMTransamerican Airlines S.A. ‐

Aerotickets Perú S.A.C. ‐ Star PerúDelta Airlines

Iberia Air Comet Sucursal del Perú

Lan Perú S.A.

1.11 Reclamos presentados sobre transporte terrestre (enero - marzo 2009)


1.10 Reclamos concluidos sobre transporte aéreo (enero - marzo 2009)



Empresa Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / De-sistimiento Otros Total Conclui-

dos Lan Perú S.A. 18 2 18 4 42 Air Comet Sucursal del Perú 15 1 1 0 17 Iberia 9 0 1 0 10 Delta Airlines 4 0 0 0 4 Transamerican Airlines S.A. - Taca Perú 4 0 0 0 4

Air France - KLM 3 0 0 0 3 Aerotickets Perú S.A.C. - Star Perú 1 0 0 0 1 Air Canada 0 0 1 0 1 Consorcio Turístico Sipán Tours 1 0 0 0 1

Spirit Airlines INC Sucursal del Perú 0 0 1 0 1

Otros 0 0 0 0 0 Total 55 3 22 4 84

Total 15 reclamos

111111

333

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

Empresa de Transportes El Sol S.A.Expreso Internacional Ormeño S.A.

Julsa Angeles Tours S.A.C.Transportes Carhuamayo S.A.C.Transportes Cruz del Sur S.A.C.

Transportes El Pino S.A.C.Empresa de Transportes Turismo San Luis E.I.R.L.

Expreso Cial S.A.C.Turismo Civa S.A.C.


1.12 Reclamos concluidos sobre transporte terrestre (enero - marzo 2009)


Empresa Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Conclui-

dos

Empresa de Transportes Turismo San Luis E.I.R.L. 3 0 0 0 3

Expreso Cial S.A.C. 2 0 0 0 2 Turismo Civa S.A.C. 0 0 2 2

Empresa de Transportes El Sol S.A. 0 0 0 1 1

Expreso Internacional Ormeño S.A. 1 0 0 0 1 Transportes Cruz del Sur S.A.C. 0 1 0 0 1 Transportes El Pino S.A.C. 1 0 0 1

Total 7 1 0 3 11

1. Comisión de Procedimientos Concursales

1.1 Evolución anual de expedientes Principales (1993 - 2009*)


La Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi es el órgano encargado de supervisar los procedimien-tos destinados a afrontar la problemática de crisis de índole patrimonial que puede afectar a los agentes económi-cos. Dicho procedimiento tiene como objetivo generar un ambiente idóneo para que se lleve a cabo una negocia-ción entre los acreedores y el deudor común a todos ellos sometido a concurso, de modo tal que se puedan conse-guir soluciones eficientes. En el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2008, ingresaron 376 expedientes principales, de los cua-les 92% corresponde a empresas acreedoras y el 8% a empresas deudoras.

C. Defensa de la Competencia

Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi Nota: */ Información a marzo de 2009.

90 128 133 170

344

766824

16981635

926

505 481403

556

376 376

107

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

1.3 Empresas acogidas al Sistema por tipo de Solicitante (abril 2008 - marzo 2009)


1.2 Evolución mensual de ingresos de expedientes principales (abril 2008 - marzo 2009)

Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

22 20

43

26 28 33

41

24

37 31

39

30

0

10

20

30

40

50


Núm

ero

de e

xped

ient

es

To tal: 374 expedientes

20 18

39

23 2530

37

2227

3631

35

2 2

1 4-3

2

4

3

33

4

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

abr- 08 may- 08 jun- 08 jul- 08 ago- 08 sep- 08 oct- 08 nov- 08 dic- 08 ene- 09 feb- 09 mar- 09

Núm

ero

de E

xped

ient

es

Acreedor: 347 so licitudes Deudor: 32 so licitudes

2. Comisión de Defensa de la Libre Competencia

2.1 Evolución mensual de expedientes de CLC (abril 2008 - marzo 2009)


La Comisión de Defensa de la Libre Competencia es un órgano con autonomía técnica y funcional, al cual le co-rresponde velar por el cumplimiento aplicación de las normas que repri-men las conductas anticompetitivas en el mercado. La libre competencia en el contexto de una economía de mercado se refiere al proceso mediante el cual las empresas o proveedores pugnan por abastecer la demanda de los consumidores, con el fin de alcanzar un obje-tivo de negocios en particular; por ejemplo, la maximización de los beneficios, el incremento de las ventas o el aumento de su participación en el mercado. En este contexto, la competencia es sinónimo de rivalidad entre em-presas, la misma que puede manifestarse en el precio, la cantidad o la calidad de los productos o servicios que se ofrecen, o en una combinación de éstos u otros factores que los consumidores valoran. El rol del Estado, en la defensa de la competencia, es necesario en tanto existe la posibilidad de que las empresas adopten conductas que tengan por efecto limitar, dañar o falsear la competencia. Las infracciones al Decreto Le-gislativo Nº 1034 son de dos tipos: abuso de posición de dominio y prácticas colusorias, siendo estas últimas de dos tipos: horizontales y verticales. En el periodo abril 2008 a marzo 2009 se registraron 34 expedientes, de los cuales el 38% se refieren a denuncias y el 62% a investigaciones preliminares. Las principales actividades económicas involucradas fueron otros tipo de transporte regular de pasajeros; venta al por mayor de combustibles; entre otras.

Fuente: Comisión de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

4

1 1

2 2

3

2 2

8

3

5

1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9



2.2 Tipo de procedimiento de los expedientes de CLC (abril 2008 - marzo 2009)


2.3 Tipo de procedimiento de los expedientes de CLC (abril 2008 - marzo 2009)


Denuncia38%

Investigaciones preliminares

62%

Medida cautelar0%

3 32 2

24

0

5

10

15

20

Otros tipos detransporte regular

de pasajeros

Venta al por mayorde combustibles

Actividades deservicios auxiliares

Elaboración deproductos lácteos

Otros

3. Comisión de Fiscalización Dumping y Subsidios

3.1 Evolución de expedientes a cargo de la CFD (2002 - 2008) (abril 2008 - marzo 2009)


La Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios es la encargada de velar por el cumplimiento de las nor-mas destinadas a evitar y corregir las distorsiones de la competencia generadas por importaciones de productos a precio dumping o subsidiados, conforme a lo dispuesto en los Acuerdos de la Organización Mundial de Comer-cio, el Decreto Supremo Nº006-2003-PCM; así como el Decreto Supremo Nº133-91-EF modificado por el Decre-to Supremo N°051-92-EF. En este sentido, los productores nacionales que se consideren perjudicados o amenazados por importaciones de productos similares bajo estas condiciones, pueden presentar una solicitud a la Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios para que se realice una investigación a fin de determinar tanto la existencia de la práctica de dumping o subsidio, así como el daño ocasionado a la producción nacional como consecuencia de dichas importa-ciones y se impongan los derechos antidumping o compensatorios que correspondan. En los últimos seis años, se han registrado 485 expedientes a cargo de la CFD, principalmente en el 2008. En el periodo Abril 2008 – Marzo 2009, el 86% corresponde a reclamos, 12,8% son denuncias y 1,8% a otros tipos de expedientes. Según tipo de actividad económica, el 39% corresponde a la venta al por mayor de productos texti-les, entre otros.

Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi. Nota: */ Información a marzo de 2009

13

64

41

2633

91

198

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Años

Nº d

e ex

pedi

ente

s

3.4 Expedientes según actividad económica (abril 2008 - marzo 2009)


3.2 Evolución mensual de expedientes a cargo de la CFD (abril 2008 - marzo 2009)

Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

3.3 Expedientes según tipo (abril 2008 - marzo 2009)



10

5 4

8

11

17

2 3

7 6

9

4

0

5

10

15

20


Reclamo86,0%

Denuncia12,8%

Otros1,2%

Venta por mayor textiles

39%

Fab. de tejidos 13%

Fab. de otros productos

textiles12%

Otros36%

4. Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas

4.1 Evolución mensual de denuncias CEB (abril 2008 - marzo 2009)


La Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas es un órgano del Indecopi, con autonomía técnica y funcio-nal, que tiene encomendado evitar que las entidades de la Administración Pública -incluso del ámbito municipal o regional- mediante sus actos o disposiciones impongan barreras burocráticas que impidan u obstaculicen ilegal o irracionalmente el acceso o permanencia de los agentes económicos en el mercado. Esta actividad del Estado tie-ne como objetivo garantizar la libre iniciativa privada.

Las barreras burocráticas son aquéllas que modifican la situación jurídica existente para la realización de una acti-vidad económica regulada por la Administración Pública, provocando un cambio en la regulación del mercado que afecta a cualquier agente económico que pretenda ingresar o permanecer en él.

En el periodo abril 2008 – marzo 2009 se han registrado 213 expedientes. Según materia de la denuncia, el 47% corresponde a licencias de funcionamiento, y el 18% a la restricción del gobierno nacional, entre otros.

Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

4.2 Expedientes según materia de la denuncia (abril 2008 - marzo 2009)


178

20

9

54

17 16 19 19 1610 8

0

10

20

30

40

50

60


Total: 213 expedientes

Licencia de funcionamiento

47%

Anuncios9%

Barreras diversas9%

Restricciones gob. nacional

18%

Trabajos en la vía pública

9%

Rest. al funcionamiento de

estab.8%


4.4 Denuncias según tipo de gobierno (abril 2008 - marzo 2009)

4.3 Denuncias según tipo de conclusión (abril 2008 - marzo 2009)



Fundada40%

Concluído31%

Inadmisible13%

Improcedente7%

Infundada4%

Otros5%

Munic. Distrital68%

Munic.Provincial14%

Org. autónomos7%

Ministerios 9%

Otras dependencias del Estado

2%

1. Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías

1.1 Evolución de números de solicitudes de la protección de la propiedad intelectual (abril 2008 - marzo 2009)


La Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías (DIN) es el órgano competente para conocer y resolver, en primera instancia administrativa, todo lo relativo a las diferentes modalidades de protección de la propiedad in-dustrial tales como patentes de invención, modelos de utilidad, diseños industriales, certificados de protección, conocimientos colectivos de pueblos indígenas, circuitos integrados y certificados de obtentor de nuevas varieda-des vegetales. Además, tiene a su cargo el listado de licencias de uso de tecnología, asistencia técnica, ingeniería básica y de detalle, gerencia y franquicia; de origen extranjero. Asimismo, la DIN brinda diversos servicios tales como la búsqueda de información tecnológica, el suministro del documento completo de patente, la búsqueda de antecedentes, y la orientación para la adecuada presentación de las solicitudes de protección de propiedad industrial. En ese contexto, durante los meses de abril 2008 – marzo 2009, la DIN recibió un total de 2 055 solicitudes de protección de propiedad industrial. De las cuales, el 69,1% de solicitudes correspondieron a patentes de inven-ción, el 15,5% a diseños industriales, y 15,8% a otras modalidades de protección. Durante el mes de marzo de 2009 se recibieron 157 solicitudes, 73,9% referidas a patentes de invención, 17,2% a diseños industriales y 8,9% a otras modalidades de protección. Por otro lado, en similar periodo anual, la DIN resolvió un total de 1 854 solicitudes de protección de propiedad industrial. De las cuáles 63% correspondieron a patentes de invención, 22% a diseños industriales, y 16% a otras modalidades de protección. Cabe mencionar que los motivos para resolver una solicitud de protección pueden ser por abandono, denegación, desistimiento, otorgamiento y caducidad de solicitud. Asimismo, las solicitudes re-sueltas dentro de un determinado mes no corresponden, necesariamente a las solicitudes recibidas en el mismo mes, dado que el proceso de aprobación de una solicitud de protección tiene una duración mínima de tres años.

D. Propiedad Intelectual

Fuente: Oficina de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi. Notas: (*) Incluye modelos de utilidad, certificados de protección, y certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales.

99118 135 134

115 117136

103

147

88112 116

60 16

3816

29 186

26

18

28 27

23

13

13

22 3792

12

10

19

39

30 1429

0

50

100

150

200

250


Núm

ero

de s

olic

itude

s

Patentes invención Diseños industriales Otros (*)

1.3 Evolución de la duración promedio de resolución de solicitudes de registros otorgadas


1.2 Evolución del número de solicitudes resueltas (abril 2008 - marzo 2009)

Fuente: Oficina de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi. Notas:

(*) Incluye modelos de utilidad, certificados de protección, y certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales.

Fuente: Oficina de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi. Notas:

(*) En marzo de 2008 no se otorgó ninguna protección por modelos de utilidad por lo que no hay un tiempo promedio de otorgamiento registrado para dicho mes.

77105

83 7393 92 95

12198

11890

115

36

23

5 29

74

41 4525

4233

29

221513

1619

17

1521

3624

36

4236

-10

30

70

110

150

190


Núm

ero

de s

olic

itude

s

Patentes invención Diseños industriales Otros (*)

0

10

20

30

40

50

60


Mes

es

Patentes invención Modelos utilidad (*) Diseños industriales

2. Dirección de Signos Distintivos

2.1 Evolución de expedientes ingresados (abril 2008 - marzo 2009)


La Dirección de Signos Distintivos, es el órgano competente para el registro de marcas, nombres comerciales, lemas comerciales y denominaciones de origen. Asimismo, se encarga de conocer y resolver, en primera instancia administrativa, los procesos contenciosos derivados de dichos registros (observaciones, cancelaciones y nulida-des), incluyendo los procedimientos por infracción a los derechos de propiedad industrial en materia de signos distintivos. Durante el periodo de abril 2008 – marzo 2009, ingresaron 36 612 expedientes, de los cuales el 65% correspon-dieron a Registros, el 16,3% representaron actos modificatorios, y el 14,4% Renovación, entre otros. Entre las principales solicitudes de Registro, destacan los signos de marcas de producto (69,7%), de servicio (27,0%), entre otros. En relación a los registros otorgados, estos ascendieron a 20 021, otorgándose 112 autorizaciones de uso.

Fuente: Dirección de Signos Distintivos Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

2.2 Expedientes Ingresados según tipos (abril 2008 - marzo 2009)


Total: 36 612 Expedientes ingresados

3 771

2 7463 113 3 148 3 155 3 368

3 748

2 7703 124

2 7332 343 2 593

‐

1.000

2.000

3.000

4.000


Total: 36 612 Expedientes ingresados

Otros1,0%

Cancelaciones1,4%Infracciones

1,5%

Renovación14,3%

Actos modificatorios

16,3%

Registro65,5%

2.4 Evolución de Solicitudes de Registro, según signo (abril 2008 - marzo 2009)



2.3 Evolución de Solicitudes de Registro (abril 2008 - marzo 2009)


2.5 Evolución de expedientes concluidos (abril 2008 - marzo 2009)


Total: 23 968 Solicitudes de Registro

2 4181 921 2 157 2 134 2 096 2 344 2 176

1 774 2 0001 631 1 563 1 754

0

1.000

2.000

3.000



Otros0,1%

Lema comercial1,7%Nombre

comercial1,5%

M. de servicio27,0%

M. de producto69,7%


1 955

1 2511 700

1 436

2 034 2 026

1 443 1 387

2 0511 723

1 3111 704

0500

1000150020002500


2.7 Evolución de Expedientes Concluidos (abril 2008 - marzo 2009)



Calle de la prosa 138 San Borja

Teléfono: (511) 224-7800 / (511) 224-7777 Fax: (511) - 224-0348

http://www.indecopi.gob.pe

2.6 Evolución de Registros otorgados, según signo (abril 2008 - marzo 2009)


2.8 Expedientes Concluidos según signos (abril 2008 - marzo 2009)



M. de producto69,0%

M. de servicio28,6%

Nombre comercial

1,0%

Lema comercial0,8%

Autorización de uso0,6% Otros

0,0%

Total: 36 825 Expedientes concluídos

3 5083 039

3 3502 876

3 360 3 3422 837 3 023

3 5172 971

2 4673 106

‐

1.000

2.000

3.000

4.000


Total: 37 396 Expedientes concluidos

Otros1,0%

Cancelaciones1,5%Infracciones

1,5%

Renovación13,8%

Actos modificatorios

16,7%

Registro65,5%

Marzo 2009 BOLETÍN ESTADÍSTICO · Boletín Mensual 1. Servicio de Atención al Ciudadano...

Documents

Transcript of Marzo 2009 BOLETÍN ESTADÍSTICO · Boletín Mensual 1. Servicio de Atención al Ciudadano...