Más de 15 años pensando en tus clientes

Fidelización y Gestión de Clientes

GESTIÓN DEL ÁREA COMERCIAL

Auditoría del Área Comercial.

Reestructuración del Área Comercial.

Análisis de rentabilidad del Área.

Planes de Ventas.

Planes de Acción Comercial (PAC).

Creación de argumentarios de venta y soportes documentales.

Diseño de la propuesta de valor y segmentación de la misma.

Desarrollo del “Embudo de Ventas”.

Planificación y Control.

GESTIÓN DE LOS CLIENTES

Diseño de la estrategia de Gestión de Relaciones con mercados y clientes (Mercator).

Prevención y Contención de pérdidas de Clientes.

Programas de Vinculación o Engagement emocional.

Ventajas económicas y fidelización e incentivación de la demanda.

Programas MGM: “Member Get Member”.

Carterización y discriminación positiva de clientes.

Fidelización del empleado.

SERVICIO AL CLIENTE

Programas de mejora de la calidad del servicio al cliente.

Estudios de Mistery Shopping.

Servicio post-venta.

Establecimiento de estándares del servicio.

Técnicas de interrelación con los clientes.

Programas “El Cliente es lo Primero”.

Análisis de Gaps del Servicio al Cliente.

Formación Jefes del Servicio al Cliente.

Formación integral del personal de atención al cliente.

MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE

Planes de Marketing.

Desarrollo de Estrategias de Mercado Orientadas al Cliente haciendo uso de los instrumentos de análisis del marketing estratégico (Ansoff, Porter Analysis, BCG, MSMC y similares).

Enfoques estratégicos de marketing, incluyendo branding y posicionamiento táctico (cocktail marketing).

Evaluación de la orientación al cliente de la empresa.

Programas integrales de transformación cultural y organizativa para la orientación cliente.

GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Estudios de Satisfacción Cliente.

Diseño del Recorrido del Cliente según el modelo Gex (Gestión de la Experiencia, marca registrada).

Diseño de estrategias de sensaciones, sentimientos, emociones, pensamientos, actuaciones, relaciones con clientes (marketing experiencial).

Investigación cualitativa y/o cuantitativa de Experiencia y Satisfacción del Cliente.

FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO

Formación a equipos directivos. Formación a equipos comerciales. Coaching y seguimiento de proyectos y equipos en

implantaciones comerciales y de gestión de clientes. Fidelización y Gestión de Clientes. E-learning y Blended learning . Formación a Jefes de Servicio de Atención al cliente y formación

al servicio de atención al cliente. Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente. Gestión de quejas y reclamaciones.

ESAC: ESCUELA DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MARKETING DIGITAL

Marketing online.

Posicionamiento en Internet.

Gestión estratégica de las redes sociales.

Comercio electrónico.

Análisis heurístico y benchmarking

comparativo.

Fidelización vía redes sociales.

ESTAS EMPRESAS YA HAN CONTADO CON NUESTROS SERVICIOS (2011)

Telefónica

Financiera y Minera

Asisa

Adeslas

Placo

Egarsat

Coato

Grupo Mondragón

Securitas Direct

APD

y otras muchas empresas

SOBRE NOSOTROS

MdS fundamenta su razón de ser en contribuir e impulsar a las empresas en su Orientación al Cliente, en la Gestión Comercial orientada al largo plazo, en los planes de Fidelización y en la obtención de la máxima rentabilidad durante el mayor tiempo posible sobre una base de clientes previamente fidelizados.

· Creemos en la rentabilidad que genera la mejora de las relaciones con los clientes.

· Creemos en el ser humano: la calidez de servicio es el necesario complemento de la calidad.

· Creemos en la resiliencia: los obstáculos nos hacen crecer.

· Creemos que el marketing tiene que servir para hacer clientes felices y empresas rentables y es socialmente mejor que la ausencia de él.

· Creemos en el Servicio como herramienta para lograr la Fidelización rentable de clientes.

EL EQUIPO

Somos un equipo multidisciplinar dirigido por Juan Carlos Alcaide. En MdS acumulamos un profundo conocimiento acerca de la Sociología, la Psicología, la Economía, la Estadística, la Publicidad y todas las disciplinas que rozan nuestra actividad especializada en Marketing, Servicio al Cliente y Fidelización.

www.marketingdeservicios.com