material adm1.ppt

Administración IAdministración I

Profesora : Yanina Vecchiola A.Profesora : Yanina Vecchiola [email protected]@industria.uda.cl

Universidad de AtacamaFacultad de Ingeniería

Departamento de Industrias y Negocios

Administración: Administración: ciencia, teoría y prácticaciencia, teoría y práctica

Concepto de organización Concepto de organización

Grupos humanos que alcanzan finesGrupos humanos que alcanzan fines Las organizaciones son unidades sociales Las organizaciones son unidades sociales

(agrupaciones humanas) deliberadamente construidas o (agrupaciones humanas) deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines específicos.reconstruidas para alcanzar fines específicos.

Sistemas sociales de tipo propio caracterizados por su Sistemas sociales de tipo propio caracterizados por su capacidad de condicionar su pertenencia. estos capacidad de condicionar su pertenencia. estos sistemas además ,unen la alta especifidad del sistemas además ,unen la alta especifidad del comportamiento requerido a la generalización de la comportamiento requerido a la generalización de la motivaciómotivació

DEFINICIÓN DEFINICIÓN

Sistemas sociales de tipo propio Sistemas sociales de tipo propio caracterizados por su capacidad de caracterizados por su capacidad de condicionar su pertenencia. estos condicionar su pertenencia. estos sistemas además ,unen la alta especifidad sistemas además ,unen la alta especifidad del comportamiento requerido a la del comportamiento requerido a la generalización de la motivacióngeneralización de la motivación

Primero definiremos algunos conceptos:Primero definiremos algunos conceptos:

AdministraciónAdministración

Técnica que busca obtener resultados de máxima Técnica que busca obtener resultados de máxima eficiencia en la coordinación de los recursos que eficiencia en la coordinación de los recursos que integran una empresa.integran una empresa.

Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividadlograr sus objetivos con la máxima productividad

“ “Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el cual las personas, trabajando juntas en grupos, cual las personas, trabajando juntas en grupos, alcanzan con eficiencia metas seleccionadas.”alcanzan con eficiencia metas seleccionadas.”

Administración: ciencia, teoría y prácticaAdministración: ciencia, teoría y práctica


EmpresaEmpresa

“ “ Grupo social en el que, por medio de la administración Grupo social en el que, por medio de la administración del capital y trabajo, produce bienes o servicios para del capital y trabajo, produce bienes o servicios para satisfacer necesidades de la sociedad ”.satisfacer necesidades de la sociedad ”.

“ Toda aquella organización formada por personas, en “ Toda aquella organización formada por personas, en donde sus acciones están armoniosamente coordinadas donde sus acciones están armoniosamente coordinadas y aplicadas a materiales, equipo, maquinaria y dinero, y aplicadas a materiales, equipo, maquinaria y dinero, con el propósito de lograr un objetivo previamente con el propósito de lograr un objetivo previamente definido ”.definido ”.

Diez roles gerenciales identificados por Mintzberg

1. El rol de cabeza visible

2. El rol de líder

3. El rol de enlace

4. El rol de monitor

5. El rol de difusor

6. El rol de portavoz

7. El rol de emprendedor

8. El rol de gestor de anomalías

9. El rol de asignador de recursos

10. El rol de negociador

Roles Interpersonales

Roles de información

Roles de decisión

Los Roles administrativos de Los Roles administrativos de MintzbergMintzberg

I.- Roles interpersonalesI.- Roles interpersonales

Figura destacadaFigura destacada Jefe simbólico .Está Jefe simbólico .Está obligado a realizar varios obligado a realizar varios deberes de rutina de deberes de rutina de carácter jurídico o socialcarácter jurídico o social

Saludar a Saludar a visitantes ,firmar visitantes ,firmar documentos legalesdocumentos legales

LíderLíder Responsable de la Responsable de la motivación y activación de motivación y activación de sus subordinados y de la sus subordinados y de la formación y capacitación formación y capacitación de estosde estos

Realizar prácticamente Realizar prácticamente todas las actividades todas las actividades que involucran a que involucran a subordinadossubordinados

EnlaceEnlace Mantiene una red de Mantiene una red de contactos externos contactos externos desarrollada por sí mismo desarrollada por sí mismo que le proveen de que le proveen de información información

Responder Responder correspondencia, y correspondencia, y desarrollar actividades desarrollar actividades en las que intervienen en las que intervienen personas ajenas a la personas ajenas a la organización.organización.


De informaciónDe información

MonitorMonitor Busca y recibe información Busca y recibe información especial muy variada para especial muy variada para comprender a la comprender a la organización y el ambienteorganización y el ambiente

Lectura de publicaciones Lectura de publicaciones periódicas e informes , periódicas e informes , mantener contactos mantener contactos personalespersonales

DivulgadorDivulgador Transmite a los miembros de Transmite a los miembros de la organización información la organización información desde el exteriordesde el exterior

Realizar reuniones Realizar reuniones informativas, hacer informativas, hacer llamadas telefónicas para llamadas telefónicas para transmitir información.transmitir información.

PortavozPortavoz Transmite información hacia Transmite información hacia el exterior e la organización el exterior e la organización sobre los planes de ésta, las sobre los planes de ésta, las políticas ,acciones y políticas ,acciones y resultadosresultados

Realizar reuniones del Realizar reuniones del consejo directivo; proveer consejo directivo; proveer información a los mediosinformación a los medios


EmpresarioEmpresario Busca oportunidades en la organización y Busca oportunidades en la organización y su ambiente e inicia proyectos de su ambiente e inicia proyectos de mejoramiento para introducir cambios, mejoramiento para introducir cambios, supervisa el diseño de estossupervisa el diseño de estos

Organiza sesiones de Organiza sesiones de estrategia y revisión para el estrategia y revisión para el desarrollo de nuevos desarrollo de nuevos proyectosproyectos

Controlador de Controlador de perturbacionesperturbaciones

Responsable de aplicar medidas Responsable de aplicar medidas correctivas ante perturbaciones correctivas ante perturbaciones importantes e inesperadas importantes e inesperadas

Organizar sesiones de Organizar sesiones de estrategia y revisión para el estrategia y revisión para el desarrollo de nuevos desarrollo de nuevos programasprogramas

Asignador de Asignador de recursosrecursos

Responsable de la asignación de recursos Responsable de la asignación de recursos organizacionales de todo tipo, aprueba las organizacionales de todo tipo, aprueba las decisiones importantes de la organizacióndecisiones importantes de la organización

Elaborar programas ; solicitar Elaborar programas ; solicitar autorización;autorización;

Realizar presupuestos y Realizar presupuestos y programación del trabajo de programación del trabajo de los subordinados los subordinados

negociadornegociador Responsable de representar a la Responsable de representar a la organización en negociaciones organización en negociaciones importantesimportantes

Participar en Participar en negociaciones negociaciones contractuales con contractuales con sindicatossindicatos

La administración es una necesidad fundamental para cualquier

organización, sea esta grande o pequeña, a empresas cuyo fin es

la utilidad y a las no lucrativas, tanto a empresas industriales

como de servicios.

Todos los gerentes realizan las funciones administrativas en los

distintos niveles organizacionales, sin embargo el tiempo

dedicado a cada función puede ser diferente.


Funciones Administrativas BásicasFunciones Administrativas Básicas

PlaneaciónPlaneación OrganizaciónOrganización IIntegraciónntegración DirecciónDirección ControlControl

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS: Robert L. Katz, HABILIDADES ADMINISTRATIVAS: Robert L. Katz, identificó tres clases de habilidades administrativas. identificó tres clases de habilidades administrativas.

La habilidad técnicaLa habilidad técnica es el conocimiento y la pericia para realizar es el conocimiento y la pericia para realizar actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos.actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos.

La habilidad humanaLa habilidad humana es la capacidad para trabajar con personas; es la capacidad para trabajar con personas; es el esfuerzo cooperativo; es trabajo en equipo; es un ambiente es el esfuerzo cooperativo; es trabajo en equipo; es un ambiente en el que las personas se sienten seguras y libres para expresar en el que las personas se sienten seguras y libres para expresar sus opiniones.sus opiniones.

La habilidad conceptualLa habilidad conceptual es la capacidad de ver la “imagen de es la capacidad de ver la “imagen de conjunto”, de reconocer los elementos importantes en una conjunto”, de reconocer los elementos importantes en una situación y comprender las relaciones entre ellos.situación y comprender las relaciones entre ellos.

A esta quizá se pueda añadir una cuarta: la habilidad para A esta quizá se pueda añadir una cuarta: la habilidad para diseñar soluciones.diseñar soluciones.

La habilidad de diseñoLa habilidad de diseño es la capacidad para solucionar problemas es la capacidad para solucionar problemas en forma tal que la empresa se beneficie. Para ser eficientes, en en forma tal que la empresa se beneficie. Para ser eficientes, en particular en los niveles organizacionales más altos, los gerentes particular en los niveles organizacionales más altos, los gerentes deben estar en posibilidad de hacer algo mas que ver el deben estar en posibilidad de hacer algo mas que ver el problema.problema.


Los objetivos de todo administrador y de toda organización es generar Los objetivos de todo administrador y de toda organización es generar excedentes.excedentes.

Una compañía de Excelencia reconoce e incorpora cambios apoyados en Una compañía de Excelencia reconoce e incorpora cambios apoyados en la:la:

GlobalizaciónGlobalización Tecnologías de la InformaciónTecnologías de la Información



1.- Planeación1.- Planeación

Etapas del Proceso Administrativo

Proceso Administrativo

Una serie de Elementos, de pasos, de etapas a través de los cuales se logra una adecuada Administración.



Aclarar, Ampliar y determinar los objetivos. Aclarar, Ampliar y determinar los objetivos. Pronosticar. Pronosticar. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se

hará el trabajo. hará el trabajo. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad

para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo trabajo

Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño. Anticipar los problemas futuros. Anticipar los problemas futuros. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

Etapas del Proceso de Administrar

2.- Organización2.- Organización Subdividir el trabajo en unidades operativas. Subdividir el trabajo en unidades operativas. Agrupar las obligaciones operativas en puestos Agrupar las obligaciones operativas en puestos

operativos. operativos. Reunir los puesto operativos en unidades manejables y Reunir los puesto operativos en unidades manejables y

relacionadas. relacionadas. Aclarar los requisitos del puesto. Aclarar los requisitos del puesto. Seleccionar y colocar a los individuos en un puesto Seleccionar y colocar a los individuos en un puesto

adecuado. adecuado. Utilizar y acordar la autoridad para cada miembro de la Utilizar y acordar la autoridad para cada miembro de la

administración. administración. Proporcionar facilidades personales y otros recursos. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.



3.- Dirección3.- Dirección Poner en practica la filosofía de participación por todos los afectados por Poner en practica la filosofía de participación por todos los afectados por

la decisión o acto. la decisión o acto. Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar a los miembros. Motivar a los miembros. Comunicar con efectividad. Comunicar con efectividad. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo buen Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo buen

hecho. hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el

trabajo. trabajo.



3.- Control3.- Control

Comparar los resultados con los planes en general. Comparar los resultados con los planes en general. Avaluar los resultados contra los estándares de Avaluar los resultados contra los estándares de

desempeño desempeño Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Comunicar cuales son los medio de medición. Comunicar cuales son los medio de medición. Transferir datos detallados de manera que muestren las Transferir datos detallados de manera que muestren las

comparaciones y variaciones. comparaciones y variaciones. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. Informar a los miembros responsables de las Informar a los miembros responsables de las

interpretaciones. interpretaciones.



Los objetivos de todo administrador y de toda organización es generar Los objetivos de todo administrador y de toda organización es generar excedentes.excedentes.

Una compañía de Excelencia reconoce e incorpora cambios apoyados en Una compañía de Excelencia reconoce e incorpora cambios apoyados en la:la:

GlobalizaciónGlobalización Tecnologías de la InformaciónTecnologías de la Información


PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAPRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

Otra forma de considerar la meta de todos los Otra forma de considerar la meta de todos los administradores consiste en decir que deben ser administradores consiste en decir que deben ser productivos.productivos.

Las compañías exitosas crean un superávit mediante Las compañías exitosas crean un superávit mediante operaciones productivas. Aunque no existe un consenso operaciones productivas. Aunque no existe un consenso total sobre el verdadero significado de la productividad, total sobre el verdadero significado de la productividad, se definirá como la relación resultados-insumos dentro de se definirá como la relación resultados-insumos dentro de un periodo con la debida consideración de la calidad.un periodo con la debida consideración de la calidad.

La productividad implica eficacia y eficiencia en el La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y organizacional. La eficacia es el desempeño individual y organizacional. La eficacia es el logro de objetivos. La eficiencia es la obtención de los logro de objetivos. La eficiencia es la obtención de los fines con la mínima cantidad de recursos.fines con la mínima cantidad de recursos.


Productividad

Productividad = Producto Insumos

Dentro de un período de tiempo y considerando la calidad.

Administración: ciencia, teoría y práctica

ADIMINISTRACION ¿CIENCIA O ARTE? ADIMINISTRACION ¿CIENCIA O ARTE?

La administración al igual que otras actividades o La administración al igual que otras actividades o disciplinas es una arte. Se trata de conocimientos disciplinas es una arte. Se trata de conocimientos prácticos. Consiste en hacer las cosas de acuerdo con el prácticos. Consiste en hacer las cosas de acuerdo con el contexto de una situación. Sin embargo, los contexto de una situación. Sin embargo, los administradores pueden trabajar mejor usando el administradores pueden trabajar mejor usando el conocimiento organizado sobre la administración, este conocimiento organizado sobre la administración, este conocimiento constituye una ciencia.conocimiento constituye una ciencia.

El enfoque científico consiste primero de conceptos El enfoque científico consiste primero de conceptos claros, a partir de esta base, el método científico incluye claros, a partir de esta base, el método científico incluye la determinación de hechos a través de la observación, la la determinación de hechos a través de la observación, la teoría es una agrupamiento sistemático de conceptos y teoría es una agrupamiento sistemático de conceptos y principios interdependientes que proporcionan una principios interdependientes que proporcionan una estructura, o vinculan un área importante del estructura, o vinculan un área importante del conocimiento.conocimiento.


EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVAEVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVALas primeras teorías sobre la administración fueron intentos por Las primeras teorías sobre la administración fueron intentos por tratar de conocer a los novatos de la vida industrial, a finales del tratar de conocer a los novatos de la vida industrial, a finales del siglo XIX y principios del siglo XX, en Europa y Estado Unidos, siglo XIX y principios del siglo XX, en Europa y Estado Unidos, en esta evolución se reconoce: en esta evolución se reconoce: La administración científica.La administración científica. La teoría moderna administrativa –operacional.La teoría moderna administrativa –operacional. Ciencias del Comportamiento.Ciencias del Comportamiento. Teoría de Sistemas.Teoría de Sistemas.

1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICALa teoría de la administración científica surgió, en parte, por la La teoría de la administración científica surgió, en parte, por la necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo XIX, necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo XIX, en Estados Unidos en especial, había poca oferta de mano de en Estados Unidos en especial, había poca oferta de mano de obra. La única manera de aumentar la productividad era obra. La única manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth inventaron el conjunto de principios que se conocen como la inventaron el conjunto de principios que se conocen como la teoría de la administración científica.teoría de la administración científica.


BurocraciaBurocracia

MAX WEBER: MAX WEBER: El sociólogo alemán Max Weber El sociólogo alemán Max Weber (1864-1920), pensando que toda organización (1864-1920), pensando que toda organización dirigida a alcanzar metas, y compuesta por dirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles de individuos, requería un estrecho control miles de individuos, requería un estrecho control de sus actividades, desarrolló una teoría de la de sus actividades, desarrolló una teoría de la administración de burocracias que subrayaba la administración de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad.de autoridad definidos con toda claridad.

1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICALa teoría de la administración científica surgió, en parte, La teoría de la administración científica surgió, en parte, por la necesidad de elevar la productividad. A principios por la necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo XIX, en Estados Unidos en especial, había del siglo XIX, en Estados Unidos en especial, había poca oferta de mano de obra. La única manera de poca oferta de mano de obra. La única manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor, los trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth inventaron el Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth inventaron el conjunto de principios que se conocen como la teoría de conjunto de principios que se conocen como la teoría de la administración científica.la administración científica.

FREDERICKW. TAYLORFREDERICKW. TAYLOR Frederick W. Taylor (1856-1915) fundamentó su filosofía en cuatro principios Frederick W. Taylor (1856-1915) fundamentó su filosofía en cuatro principios

básicos:básicos:

1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración, de tal manera 1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración, de tal manera que se pudiera determinar el mejor método para realizar cada tarea.que se pudiera determinar el mejor método para realizar cada tarea.

2. La selección científica de los trabajadores, de tal manera que cada 2. La selección científica de los trabajadores, de tal manera que cada trabajador fuera responsable de la tarea para la cual tuviera más aptitudes.trabajador fuera responsable de la tarea para la cual tuviera más aptitudes.

3. La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.3. La educación y desarrollo del trabajador en forma científica. 4. La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones4. La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones

Taylor sostenía que el éxito de estos principios requería una "revolución Taylor sostenía que el éxito de estos principios requería una "revolución total de la mentalidad" de los obreros y patrones. En lugar de pelearse por total de la mentalidad" de los obreros y patrones. En lugar de pelearse por las utilidades, las dos partes deberían poner su empeño en elevar la las utilidades, las dos partes deberían poner su empeño en elevar la producción y, en su opinión, al hacerlo, las utilidades aumentarían a tal producción y, en su opinión, al hacerlo, las utilidades aumentarían a tal grado que los obreros y los patrones ya no tendrían que pelearse por ellasgrado que los obreros y los patrones ya no tendrían que pelearse por ellas

CONTRIBUCIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CONTRIBUCIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICACIENTÍFICALa línea moderna de montaje arroja productos terminados a mucha La línea moderna de montaje arroja productos terminados a mucha mayor velocidad de la que Taylor podría haber imaginado jamás. mayor velocidad de la que Taylor podría haber imaginado jamás. Este "milagro" de producción es sólo uno de los legados de la Este "milagro" de producción es sólo uno de los legados de la administración científica. administración científica.

LIMITACIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓNLIMITACIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓNSi bien los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la Si bien los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la productividad y mejores sueldo en una serie de casos, los productividad y mejores sueldo en una serie de casos, los trabajadores y los sindicatos empezaron a oponerse a este trabajadores y los sindicatos empezaron a oponerse a este enfoque, por temor al hecho de que trabajar más y a mayor enfoque, por temor al hecho de que trabajar más y a mayor velocidad agotaría el trabajo disponible y conduciría a los recortes velocidad agotaría el trabajo disponible y conduciría a los recortes de personal.de personal.En consecuencia, aumentó la cantidad de trabajadores que se En consecuencia, aumentó la cantidad de trabajadores que se sindicalizaron y que, con ello, reforzaran el patrón de suspicacia y sindicalizaron y que, con ello, reforzaran el patrón de suspicacia y desconfianza que ensombreció las relaciones obrero-patronales desconfianza que ensombreció las relaciones obrero-patronales durante muchos decenios.durante muchos decenios.

HENRY L. GANTTHENRY L. GANTTHenry L. Gantt (1861-1919) trabajó con Taylor en varios proyectos. Henry L. Gantt (1861-1919) trabajó con Taylor en varios proyectos. Entre otras cosas, Gantt fue el iniciador de las gráficas para Entre otras cosas, Gantt fue el iniciador de las gráficas para calendarizar la producción; la "gráfica de Gantt" , traducida a ocho calendarizar la producción; la "gráfica de Gantt" , traducida a ocho idiomas y usada en todo el mundo. Desde la década de 1920, se usa en idiomas y usada en todo el mundo. Desde la década de 1920, se usa en Japón, España y la Unión Soviética. Además, sentó las bases del Japón, España y la Unión Soviética. Además, sentó las bases del Método de la Ruta Crítica (CPM por sus siglas en inglés), inventado por Método de la Ruta Crítica (CPM por sus siglas en inglés), inventado por Du Pont y la Técnica para la Revisión y Evaluación de Programas Du Pont y la Técnica para la Revisión y Evaluación de Programas (PERT por sus siglas en inglés), desarrollados por la Armada de Estado (PERT por sus siglas en inglés), desarrollados por la Armada de Estado Unidos. Unidos.

LOS GILBRETHLOS GILBRETHFrank B. y Lillian M. Gilbreth (1868-1972) en un equipo. formado por Frank B. y Lillian M. Gilbreth (1868-1972) en un equipo. formado por marido y mujer contribuyeron realizando estudios sobre la fatiga y el marido y mujer contribuyeron realizando estudios sobre la fatiga y el movimientomovimientoSegún ellos, el movimiento y a fatiga estaban entrelazados, y con cada Según ellos, el movimiento y a fatiga estaban entrelazados, y con cada movimiento que se eliminaba, se reducía la fatiga. Con cámaras de movimiento que se eliminaba, se reducía la fatiga. Con cámaras de cine, trataron de encontrar la mayor economía de movimiento posible cine, trataron de encontrar la mayor economía de movimiento posible para cada tarea.para cada tarea.


ADMINISTRATIVA-OPERACIONALADMINISTRATIVA-OPERACIONAL

HENRI FAYOLHENRI FAYOL

Henri Fayol (1841-1925) no fue el primero en Henri Fayol (1841-1925) no fue el primero en estudiar el comportamiento gerencial, sino en estudiar el comportamiento gerencial, sino en sistematizarlo. Fayol pensaba que las prácticas sistematizarlo. Fayol pensaba que las prácticas administrativas acertadas siguen ciertos patrones, administrativas acertadas siguen ciertos patrones, los cuales se pueden identificar y analizar. los cuales se pueden identificar y analizar. Antes de Fayol, en general, se pensaba que los Antes de Fayol, en general, se pensaba que los "gerentes nacen, pero no se hacen". No obstante, "gerentes nacen, pero no se hacen". No obstante, Fayol insistía en que la administración era como Fayol insistía en que la administración era como cualquier otra habilidad, que se podría enseñar cualquier otra habilidad, que se podría enseñar una vez que se entendieran sus principios una vez que se entendieran sus principios fundamentalesfundamentales


LOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOLLOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL

1. División del trabajo1. División del trabajo 2. Autoridad2. Autoridad 3. Disciplina3. Disciplina 4. Unidad de mando4. Unidad de mando 5. Unidad de dirección5. Unidad de dirección 6. Subordinación del interés individual al bien común6. Subordinación del interés individual al bien común 7. Remuneración7. Remuneración 8. Centralización8. Centralización 9. Jerarquía9. Jerarquía 10. Orden10. Orden 11. Equidad11. Equidad 12. Estabilidad del personal12. Estabilidad del personal 13. Iniciativa13. Iniciativa 14. Espíritu de grupo14. Espíritu de grupo


1. La influencia del grupo sobre el comportamiento de los individuos.

2. La cantidad de trabajo que puede llevar a cabo un trabajador dado estará determinada por su “capacidad social”.

Escuela de Relaciones Humanas

Principales Autores> Elton Mayo

> Kurt Lewin > Fritz

Roethlisberger > William Dickson > Douglas Mc Gregor > Abraham Maslow

Los principales postulados de esta Escuela son:

3. Las recompensas no económicas son muy importantes en la motivación de los trabajadores.

4. Los trabajadores reaccionan frente a sus situaciones de trabajo como grupo y no como individuos.

5. El líder no es necesariamente la persona designada en un puesto de jefatura. Pueden surgir líderes informales.

6. La organización racionalmente planificada es sólo un aspecto de loque ocurre en la organización.

7. El supervisor más efectivo es el centrado en los empleados.

8. La información y la participación en la toma de decisiones son algunas de las más importantes recompensas que pueden ofrecerse para obtener el compromiso y adhesión de los trabajadores.

3.- CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO3.- CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO

HUGO MUNSTERBERG: HUGO MUNSTERBERG: aplica la psicología a la Administración y a la aplica la psicología a la Administración y a la industriaindustria

WALTER DILL SCOTT: WALTER DILL SCOTT: aplica psicología a la mercadotecnia y al aplica psicología a la mercadotecnia y al personalpersonal

MAX WEBER: MAX WEBER: El sociólogo alemán Max Weber (1864-1920), pensando El sociólogo alemán Max Weber (1864-1920), pensando que toda organización dirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles que toda organización dirigida a alcanzar metas, y compuesta por miles de individuos, requería un estrecho control de sus actividades, de individuos, requería un estrecho control de sus actividades, desarrolló una teoría de la administración de burocracias que desarrolló una teoría de la administración de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos muy subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad.toda claridad.

VILFREDO PARETO: VILFREDO PARETO: padre del enfoque de las sistemas sociales padre del enfoque de las sistemas sociales

ELTON MAYO: ELTON MAYO: Los estudios de Hawthorne, fueron un intento por Los estudios de Hawthorne, fueron un intento por investigar la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de investigar la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la productividad de los obreros trabajo y la productividad de los obreros


4.- TEORÍA DE SISTEMAS4.- TEORÍA DE SISTEMAS

CHESTER I. BARNARD (1886-1961)CHESTER I. BARNARD (1886-1961)

aprovechó su experiencia laboral y conocimientos de sociología y filosofía para aprovechó su experiencia laboral y conocimientos de sociología y filosofía para formular teorías sobre las organizaciones.formular teorías sobre las organizaciones.

Según Barnard, las personas se reúnen en organizaciones formales para Según Barnard, las personas se reúnen en organizaciones formales para alcanzar fines que no pueden lograr trabajando solas. Sin embargo, mientras alcanzar fines que no pueden lograr trabajando solas. Sin embargo, mientras persiguen las metas de la organización, también deben satisfacer sus persiguen las metas de la organización, también deben satisfacer sus necesidades individuales. necesidades individuales.

su tesis: “Una empresa sólo podrá funcionar en forma eficiente y subsistir si las su tesis: “Una empresa sólo podrá funcionar en forma eficiente y subsistir si las metas de la organización guardan equilibrio con los propósitos y las necesidades metas de la organización guardan equilibrio con los propósitos y las necesidades de los individuos que trabajan en ella”.de los individuos que trabajan en ella”.


El enfoque de sistemas

La empresa recibe insumos, los transforma y exporta los

productos al medio.

Insumos

Medio Externo

Revitalización del sistema

Proceso de Transformación Productos

Modelo Insumo Producto

2. Proceso: trabajo que se realiza en el sistema, el input es alterado en él.

La Teoría de Sistemas

Katz - Kahn (1966)Este autor se refiere a la organización como un todo en quela realización de fines es sólo una de las importantes necesidades a las que está orientada la organización.

Caracteristícas de los sistemas organizacionales:

1. Importación de energía: ninguna estructura social es autosuficiente.

6. Feedback Negativo y el proceso de codificación: la información que llega a la organización es codificada y seleccionada, en tal forma que la organización no se inunde con más información de la requerida.

3. Output: lo que surge de la organización y es utilizado, consumido, rechazado, etc., por el entorno de la organización.

4. Sistemas como ciclos de sucesos: el producto exportado al entorno constituye la base para la fuente energética que permitirá repetir el ciclo.

5. Entropía Negativa:la entropía es una ley universal, según la cual todas las formas de organización se mueven hacia la desorganización. Para sobrevivir en un estado de organización improbable, las organizaciones necesitan importar más energía de la que gastan.

9. Equifinalidad: dentro de una organización hay múltiples medios para el mismo fin. Un sistema puede alcanzar el mismo estado final partiendo de condiciones iniciales diferentes y siguiendo distintos caminos.

El Feedback negativo es un mecanismo de control que permite la comparación entre el estado actual de la organización y su estado deseado.

7. El estado permanente y la homeostasis dinámica: los sistemas tienden a mantener su carácter básico, intentando controlar los factores externos amenazantes.

8. Diferenciación: tendencia a la elaboración y especialización de funciones.

88.. Sinergia:Sinergia: Significa que el todo es mayor que Significa que el todo es mayor que las sumas de sus partes . Las unidades las sumas de sus partes . Las unidades organizacionales que colaboran entre sí pueden organizacionales que colaboran entre sí pueden conseguir más que si las unidades trabajan en forma conseguir más que si las unidades trabajan en forma aislada.aislada.

9.9. SubsistemasSubsistemas: son partes de un sistema cuyo : son partes de un sistema cuyo funcionamiento depende de ellas . La organización funcionamiento depende de ellas . La organización debe ser administrada como un todo coordinado.debe ser administrada como un todo coordinado.

10.10. Sistemas abiertosSistemas abiertos: Deben actuar con el entorno para : Deben actuar con el entorno para sobrevivirsobrevivir

1.1. Entorno Entorno : es todo aquello que no es perteneciente al sistema: es todo aquello que no es perteneciente al sistema

2.2. Entorno interno: Entorno interno: las personas que pertenecen a la las personas que pertenecen a la organización organización

Buckley (1967)

Según este autor, los sistemas organizacionales son abiertos interna y externamente, esto implica que los intercambios que producen entre partes del sistema pueden significar cambios en el sistema. En el ambiente existe un cierto grado de variedad lo que obliga al sistema organizacional a relacionarse en forma selectiva con su ambiente.

Enfoque de contingenciasEnfoque de contingencias

También se denomina enfoque situacional También se denomina enfoque situacional Hace énfasis en que lo que los gerentes Hace énfasis en que lo que los gerentes

hacen en la práctica depende de una serie hacen en la práctica depende de una serie de circunstancias dada una situación.de circunstancias dada una situación.

Si se quiere aplicar los conceptos ,los Si se quiere aplicar los conceptos ,los principios y las técnicas administrativas de principios y las técnicas administrativas de modo exitoso ,deben tener en cuenta las modo exitoso ,deben tener en cuenta las realidades de las circunstancias realidades de las circunstancias específicas que la organización enfrenta.específicas que la organización enfrenta.

Administración de la calidadAdministración de la calidad

Se centra en administrar la organización Se centra en administrar la organización total para ofrecer calidad a los clientes .total para ofrecer calidad a los clientes .

Tiene 4 componentes principales:Tiene 4 componentes principales: Participación de los empleadosParticipación de los empleados Concentración en el clienteConcentración en el cliente BenchmarkingBenchmarking Mejoramiento continuo.Mejoramiento continuo.

5.- OTROS PENSAMIENTOS MODERNOS5.- OTROS PENSAMIENTOS MODERNOS

PETER DRUCKERPETER DRUCKER: estudioso de la teoría de la : estudioso de la teoría de la administraciónadministración

EDWARDS DEMING: EDWARDS DEMING: control de la calidad en control de la calidad en JapónJapón

LAURENCE PETERLAURENCE PETER

WILLIAM OUCHI: WILLIAM OUCHI: adoptó las practicas japonesas adoptó las practicas japonesas al occidenteal occidente


La organización que aprende.La organización que aprende.Un nuevo enfoque Un nuevo enfoque

((Peter Senge : La 5ª disciplina: El arte y práctica de organizaciones que Peter Senge : La 5ª disciplina: El arte y práctica de organizaciones que aprendenaprenden

La organización que aprende es aquella en que todos La organización que aprende es aquella en que todos procuran identificar y resolver problemas ,permitiendoles procuran identificar y resolver problemas ,permitiendoles experimentar continuamente mejorar y aumentar su experimentar continuamente mejorar y aumentar su capacidad de crecer , aprender y cumplir su propósito.capacidad de crecer , aprender y cumplir su propósito.

La idea esencial es resolver problemas a diferencia de la La idea esencial es resolver problemas a diferencia de la organización tradicional que esta diseñada para la organización tradicional que esta diseñada para la eficiencia.eficiencia.

En la organización que aprende todos los empleados En la organización que aprende todos los empleados detectan problemas ,(ej: como conocer las necesidades detectan problemas ,(ej: como conocer las necesidades especiales del cliente) y también los resuelven. especiales del cliente) y también los resuelven.

Las características de las organizaciones Las características de las organizaciones que aprenden son tres:que aprenden son tres: Estructura orientada a equiposEstructura orientada a equipos Información abierta Información abierta Empleados facultados para decidir Empleados facultados para decidir

(empowerment)(empowerment)

Enfoques de la AdministraciónEnfoques de la Administración

Enfoque EmpíricoEnfoque Empírico

Enfoque de los papeles administrativosEnfoque de los papeles administrativos

Enfoque de contingencia o situacionalEnfoque de contingencia o situacional

Enfoque matemáticoEnfoque matemático

Enfoque de la Teoría de la decisiónEnfoque de la Teoría de la decisión

Enfoque de la ReingenieríaEnfoque de la Reingeniería

Enfoque de SistemasEnfoque de Sistemas


La organización como sistema interactúa con su medio externo, La organización como sistema interactúa con su medio externo, incorporándose como parte de la sociedad.incorporándose como parte de la sociedad.

Esta sociedad reconoce la diversidad como un factor de crecimiento, Esta sociedad reconoce la diversidad como un factor de crecimiento, valorando las sociedades pluralistas.valorando las sociedades pluralistas.

La sociedad pluralista, es aquella en la que muchos grupos organizados La sociedad pluralista, es aquella en la que muchos grupos organizados representan diversos intereses. Cada grupo influye sobre otros, pero representan diversos intereses. Cada grupo influye sobre otros, pero ninguno ejerce un poder excesivo. El poder de la empresa se mantienen ninguno ejerce un poder excesivo. El poder de la empresa se mantienen en equilibrio por la acción de estos grupos diversosen equilibrio por la acción de estos grupos diversos

El Medio Externo de la Organización es:El Medio Externo de la Organización es:

económicoeconómico Ético.Ético. SocioculturalSociocultural Político-legal.Político-legal. Y Tecnológico. Y Tecnológico.

..

Administración y sociedad: condiciones externas , Administración y sociedad: condiciones externas , responsabilidad social y cuestiones éticasresponsabilidad social y cuestiones éticas

EL AMBIENTE EXTERNO ECONOMICOEL AMBIENTE EXTERNO ECONOMICO

CAPITALCAPITALCasi todas las clases de organizaciones necesitan capital: maquinaria, Casi todas las clases de organizaciones necesitan capital: maquinaria, edificios, inventarios de bienes, equipos de oficina, herramientas de todo tipo edificios, inventarios de bienes, equipos de oficina, herramientas de todo tipo y efectivo. Parte de esto lo puede producir la propia organización.y efectivo. Parte de esto lo puede producir la propia organización.

TRABAJOTRABAJOOtro insumo del medio económico es la disponibilidad, la calidad y el precio Otro insumo del medio económico es la disponibilidad, la calidad y el precio de la fuerza laboral.de la fuerza laboral.

NIVELES DE PRECIOSNIVELES DE PRECIOSLa parte de los insumos de una empresa recibe la clara influencia de los La parte de los insumos de una empresa recibe la clara influencia de los cambios de los niveles de precios.cambios de los niveles de precios.


EL AMBIENTE ETICOEL AMBIENTE ETICO

La ética se define como “la disciplina que define lo que La ética se define como “la disciplina que define lo que esta bien o mal de acuerdo a valores morales”.esta bien o mal de acuerdo a valores morales”.

Existen básicamente tres tipos de modelos que rigen el Existen básicamente tres tipos de modelos que rigen el comportamiento moral:comportamiento moral:

1.1.Teoría utilitariaTeoría utilitaria: sugiere que los planes y las acciones : sugiere que los planes y las acciones deben ser evaluadas por sus consecuencias.deben ser evaluadas por sus consecuencias.2.2.Teoría basada en los derechos: sostienen que todas Teoría basada en los derechos: sostienen que todas las personas tienen derechos naturales.las personas tienen derechos naturales.3.3.Teoría de la justicia: demanda que aquellos sujetos Teoría de la justicia: demanda que aquellos sujetos que toman decisiones se guíen por la justicia, equidad e que toman decisiones se guíen por la justicia, equidad e imparcialidad.imparcialidad.


La ética se institucionaliza La ética se institucionaliza mediante un código ético; el mediante un código ético; el cual debe ser formulado a cual debe ser formulado a través del consenso entre los través del consenso entre los que el grupo que la comparte que el grupo que la comparte considera bueno o malo, según considera bueno o malo, según su cultura y formación moral.su cultura y formación moral.

EL AMBIENTE EXTERNO SOCIOCULTURALESEL AMBIENTE EXTERNO SOCIOCULTURALES

El entorno social afecta positiva o negativamente a la organización, efectos El entorno social afecta positiva o negativamente a la organización, efectos

como daños o preocupación por el medio ambiente, así como la contribución o como daños o preocupación por el medio ambiente, así como la contribución o limitación en actividades con impacto público puede ser la diferencia entre el limitación en actividades con impacto público puede ser la diferencia entre el ser aceptado o rechazado por la sociedad, y finalmente el éxito o fracaso.ser aceptado o rechazado por la sociedad, y finalmente el éxito o fracaso. Valores sociales ,creenciasValores sociales ,creencias IdiomaIdioma Religión (días festivos)Religión (días festivos) Educación formal, escolaridadEducación formal, escolaridad Orientación al tiempoOrientación al tiempo


EL AMBIENTE EXTERNO TECNOLOGICOEL AMBIENTE EXTERNO TECNOLOGICO

La ciencia proporciona el conocimiento y la La ciencia proporciona el conocimiento y la tecnología lo usa; y una Empresa que no incorpora tecnología lo usa; y una Empresa que no incorpora tecnología, va camino a su muerte.tecnología, va camino a su muerte.Algunos beneficios de la tecnología son: mayor Algunos beneficios de la tecnología son: mayor productividad, estándares mas altos de vida, mas productividad, estándares mas altos de vida, mas tiempo de descanso y una mayor variedad de tiempo de descanso y una mayor variedad de productos, optimización de recursos, etc.productos, optimización de recursos, etc.Los cambios tecnológicos drásticos son llamados Los cambios tecnológicos drásticos son llamados revoluciones.revoluciones.


EL AMBIENTE EXTERNO POLITICO EL AMBIENTE EXTERNO POLITICO LEGALLEGAL

Todo gerente esta rodeado por una maraña de Todo gerente esta rodeado por una maraña de leyes, reglamentos, jurisprudencia. Algunas se leyes, reglamentos, jurisprudencia. Algunas se elaboraron para proteger a los trabajadores, a los elaboraron para proteger a los trabajadores, a los consumidores y a las comunidades. Otras se consumidores y a las comunidades. Otras se crearon para obligar a cumplir los contratos y crearon para obligar a cumplir los contratos y proteger los derechos de la propiedad.proteger los derechos de la propiedad.

Con relación a los negocios realiza dos funciones Con relación a los negocios realiza dos funciones principales: los fomenta y los limita.principales: los fomenta y los limita.

- Riesgos políticos- Riesgos políticos- leyes ,restricciones- leyes ,restricciones- aranceles, impuestos- aranceles, impuestos- terrorismo- terrorismo


GlobalizaciónGlobalización

Las empresas pueden participar en le ámbito Las empresas pueden participar en le ámbito internacional en diversos nivelesinternacional en diversos niveles

El proceso de globalización pasa por 4 etapas bien El proceso de globalización pasa por 4 etapas bien diferenciadas.diferenciadas.

1.1. Etapa nacional: el potencial mercado se limita al país donde Etapa nacional: el potencial mercado se limita al país donde esta la empresa.esta la empresa.

2.2. Etapa internacional: exportan el producto y la empresa puede Etapa internacional: exportan el producto y la empresa puede instalar una comercializadora de sus productos en otro país.instalar una comercializadora de sus productos en otro país.

3.3. Etapa multinacional: la empresa produce y vende en muchos Etapa multinacional: la empresa produce y vende en muchos países.países.

4.4. Etapa global ( o sin fronteras): las empresas operan Etapa global ( o sin fronteras): las empresas operan vendiendo y adquiriendo recursos en cualquier parte del vendiendo y adquiriendo recursos en cualquier parte del mundo que ofrezca las mejores oportunidades y los costos mundo que ofrezca las mejores oportunidades y los costos más bajos. más bajos.

Responsabilidad SocialResponsabilidad Social

¿Qué es la ética de la Administración?¿Qué es la ética de la Administración? Código de principios y valores morales que Código de principios y valores morales que

rigen la conducta de una persona o grupo rigen la conducta de una persona o grupo respecto a lo que es bueno o malo.respecto a lo que es bueno o malo.

Dominios de la acción humanaDominios de la acción humana

Dominio de la ley( norma legal)

Dominio de la ética(norma social)

Dominio del libreAlbedrio

(norma personal)

Control explicitoGrande Poco

Responsabilidad SocialResponsabilidad Social

Las normas éticas no están codificadas por eso Las normas éticas no están codificadas por eso surgen desacuerdos y dilemas respecto a la surgen desacuerdos y dilemas respecto a la conducta.conducta.

Surge un dilema ético en una situación cuándo Surge un dilema ético en una situación cuándo las opciones o conductas son inconvenientes las opciones o conductas son inconvenientes por sus posibles consecuencias nocivas.por sus posibles consecuencias nocivas.

La persona encargada de tomar una decisión La persona encargada de tomar una decisión ética en una organización es el ética en una organización es el agente moralagente moral

Dilemas éticos.Dilemas éticos.

Un empleado excelente de su pequeña empresa le dice Un empleado excelente de su pequeña empresa le dice que necesita un permiso porque tiene sida. Usted sabe que necesita un permiso porque tiene sida. Usted sabe que el necesita el trabajo y también los beneficios de que el necesita el trabajo y también los beneficios de salud.salud.

El pago del seguro de salud ya aumentó el presupuesto El pago del seguro de salud ya aumentó el presupuesto de la empresa y esto aumentará muchísimo el costo de de la empresa y esto aumentará muchísimo el costo de las pólizas. las pólizas.

Hace poco se enteró de un caso en que los tribunales Hace poco se enteró de un caso en que los tribunales confirmaron el derecho de un empleador de fijar un tope confirmaron el derecho de un empleador de fijar un tope a los beneficiarios por sida para modificar los planes de a los beneficiarios por sida para modificar los planes de atención médica. ¿debería investigar si es una atención médica. ¿debería investigar si es una posibilidad legal para su compañía?.posibilidad legal para su compañía?.

La organización éticaLa organización ética

La organización ética esta sustentada en La organización ética esta sustentada en 3 pilares que son :3 pilares que son : Individuos éticosIndividuos éticos Liderazgo éticoLiderazgo ético Estructuras y sistemas corporativos.Estructuras y sistemas corporativos.

Individuos éticosIndividuos éticos

Se requiere que seanSe requiere que sean IntegrosIntegros HonestosHonestos Inspiren confianzaInspiren confianza Traten bien a los subordinadosTraten bien a los subordinados Jueguen limpioJueguen limpio Con alto nivel de desarrollo moralCon alto nivel de desarrollo moral

Liderazgo éticoLiderazgo ético

El liderazgo ético implica.El liderazgo ético implica. Representar rolesRepresentar roles Sostener los valores éticos en la organizaciónSostener los valores éticos en la organización Comunicar la ética y los valoresComunicar la ética y los valores Premiar la conducta éticaPremiar la conducta ética Castigar de inmediato la conducta inmoralCastigar de inmediato la conducta inmoral

Estructuras y sistemas corporativosEstructuras y sistemas corporativos

La organización debe contar con La organización debe contar con Cultura corporativaCultura corporativa Código de éticaCódigo de ética Comité de éticaComité de ética Formación éticaFormación ética Mecanismos de denunciaMecanismos de denuncia

Dilemas éticosDilemas éticos

Usted es el gerente de ventas de una empresa Usted es el gerente de ventas de una empresa famacéutica y le pidieron que promueva un famacéutica y le pidieron que promueva un nuevo medicamento cuya dosis cuesta nuevo medicamento cuya dosis cuesta $1.250.000. $1.250.000.

Leyó informes de que su eficacia es 1% mayor Leyó informes de que su eficacia es 1% mayor que otro que cuesta menos de la cuarta parte que otro que cuesta menos de la cuarta parte ¿Usted lo promovería? ¿Usted lo promovería?

Si no lo hace ¿morirá gente que podría haberse Si no lo hace ¿morirá gente que podría haberse salvado con ese 1% de incremento de eficacia.salvado con ese 1% de incremento de eficacia.


A su empresa le pidieron que pague una A su empresa le pidieron que pague una gratificación en India para agilizar los gratificación en India para agilizar los trámites de un permiso de importación.trámites de un permiso de importación.

Es un procedimiento normal y su Es un procedimiento normal y su compañía perderá dinero si no la paga.compañía perderá dinero si no la paga.

¿es lo mismo que dar una propina a un ¿es lo mismo que dar una propina a un jefe de mesas en un restaurant?jefe de mesas en un restaurant?


Usted es el jefe de contabilidad de una división Usted es el jefe de contabilidad de una división que esta 15 millones por debajo de su que esta 15 millones por debajo de su presupuesto.presupuesto.

El 21 de diciembre se entregaron El 21 de diciembre se entregaron aproximadamente 20 millones en artículos de aproximadamente 20 millones en artículos de oficina . Según la regla contable ,los gastos oficina . Según la regla contable ,los gastos deben pagarse en el momento de incurrirse en deben pagarse en el momento de incurrirse en ellos.ellos.

El gerente de la división le pide que no registre El gerente de la división le pide que no registre la factura antes de febrerola factura antes de febrero


Su jefe le dice que no puede darle un Su jefe le dice que no puede darle un incremento de sueldo este año por restricciones incremento de sueldo este año por restricciones del presupuesto, pero que en atención a su del presupuesto, pero que en atención a su buen desempeño en el año pasado no buen desempeño en el año pasado no rechazará sus cuentas de gastos que vienen un rechazará sus cuentas de gastos que vienen un poco infladas.poco infladas.

Funciones administrativasFunciones administrativas

Fayol definió como las funciones de la Fayol definió como las funciones de la administración las siguientes administración las siguientes Planificación o Planeación Planificación o Planeación OrganizaciónOrganización DirecciónDirección ControlControl

Proceso de la administraciónProceso de la administración

Funciones de la AdministraciónFunciones de la Administración

Recursos•Humanos

•Financieros•Materias primas

•Tecnología•Información

Desempeño•Alcanzar las

metas•Productos•Servicios•Eficiencia•Eficacia

DirecciónInfluir para motivar

al personal

PlanificaciónSeleccionar metas

Y formas de cumplirlas

OrganizaciónAsignar las

responsabilidades de hacertareas

ControlVigilar las actividades Y tomar medidas correctivas

PlaneaciónPlaneación

Indica donde quiere estar la empresa en el Indica donde quiere estar la empresa en el futuro y la manera de llegar allífuturo y la manera de llegar allí

Significa definir las metas del desempeño Significa definir las metas del desempeño futuro y seleccionar las actividades y futuro y seleccionar las actividades y recursos necesarios para alcanzarlasrecursos necesarios para alcanzarlas

La falta de planeación o una planificación La falta de planeación o una planificación deficiente, puede deteriorar el deficiente, puede deteriorar el desempeño de la empresa.desempeño de la empresa.

OrganizaciónOrganización

Viene después de la planificación e indica Viene después de la planificación e indica como la empresa trata de realizar el plan.como la empresa trata de realizar el plan.

Consiste en asignar las tareas en agrupar Consiste en asignar las tareas en agrupar las actividades en departamentos y en las actividades en departamentos y en asignar la autoridad y los recursos en la asignar la autoridad y los recursos en la organización organización

Dirección Dirección

Consiste en usar la influencia para motivar a los Consiste en usar la influencia para motivar a los empleados para que alcancen las metas empleados para que alcancen las metas organizacionales.organizacionales.

Dirigir significa generar una cultura y valores Dirigir significa generar una cultura y valores compartidos ,comunicar las metas a los compartidos ,comunicar las metas a los empleados e infundirles el deseo de un empleados e infundirles el deseo de un desempeño excelente.desempeño excelente.

Al dirigir se motiva a los departamentos , Al dirigir se motiva a los departamentos , unidades y a quienes colaboran directamente unidades y a quienes colaboran directamente con el jefe.con el jefe.

ControlControl

Significa vigilar las actividades de los Significa vigilar las actividades de los empleados, determinar si la empresa se dirige a empleados, determinar si la empresa se dirige a la consecución de sus metas y tomar las la consecución de sus metas y tomar las medidas del correctivas que sean necesarias.medidas del correctivas que sean necesarias.

Los directivos deben asegurarse que la Los directivos deben asegurarse que la empresa se dirija a la obtención de sus metas.empresa se dirija a la obtención de sus metas.

No tiene sentido el control sin planificación y No tiene sentido el control sin planificación y viceversa.viceversa.

Naturaleza y el Propósito de la Naturaleza y el Propósito de la

planificaciónplanificación La planificación comprende La planificación comprende

seleccionar misiones y objetivos y las seleccionar misiones y objetivos y las acciones para alcanzarlos; se acciones para alcanzarlos; se requiere tomar decisiones , es decir requiere tomar decisiones , es decir seleccionar entre cursos de acción seleccionar entre cursos de acción futuros alternativos.futuros alternativos.

Salva la brecha existente entre donde Salva la brecha existente entre donde se está y a donde se quiere irse está y a donde se quiere ir

La planeación y control son La planeación y control son inseparables.inseparables.

Planificación sin control no tiene Planificación sin control no tiene sentido y vice versa sentido y vice versa

Planeación Implantación de los planes

Control: comparación de los planes

con los resultados

Acción correctiva

Sin desviaciones indeseables

de los planes

Desviación indeseable

Nuevos planes

Existen diversos tipos de planes, entre los que se tienen:Existen diversos tipos de planes, entre los que se tienen:

Misión:Misión: es la razón de ser de la empresa. También se dice que es es la razón de ser de la empresa. También se dice que es la labor, el encargo o servicio especial que una empresa se propone la labor, el encargo o servicio especial que una empresa se propone lograr hacia el largo plazo. Por ejemplo, la misión de una lograr hacia el largo plazo. Por ejemplo, la misión de una universidad es la formación superior, enseñanza y la investigación.universidad es la formación superior, enseñanza y la investigación.

Visión:Visión: es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro, en dónde deseamos estar de aquí a cinco años. Por el futuro, en dónde deseamos estar de aquí a cinco años. Por ejemplo, un Banco puede tener como visión "ser la empresa líder ejemplo, un Banco puede tener como visión "ser la empresa líder en la prestación de servicios financieros en toda Europa".en la prestación de servicios financieros en toda Europa".

Tipos de planesTipos de planes

ObjetivosObjetivos: son el resultado que se espera obtener, y hacia el : son el resultado que se espera obtener, y hacia el cual se encaminan los esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, un cual se encaminan los esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, un objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar las objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar las ventas del año 2004 con respecto a las del 2003. Los objetivos ventas del año 2004 con respecto a las del 2003. Los objetivos se pueden ser de corto plazo (hasta un año), mediano plazo (de se pueden ser de corto plazo (hasta un año), mediano plazo (de 1 a 3 años) y largo plazo (más de 3 años).1 a 3 años) y largo plazo (más de 3 años).

MetasMetas: los diferentes propósitos que se deben cumplir para : los diferentes propósitos que se deben cumplir para lograr el objetivo. Las metas son fines más específicos que lograr el objetivo. Las metas son fines más específicos que integran el objetivo de la empresa. Por ejemplo, para la empresa integran el objetivo de la empresa. Por ejemplo, para la empresa comercial que desea incrementar sus ventas, una meta podría comercial que desea incrementar sus ventas, una meta podría ser capacitar al equipo de vendedores durante los primeros dos ser capacitar al equipo de vendedores durante los primeros dos meses del año 2004, con lo que se busca alcanzar el objetivo meses del año 2004, con lo que se busca alcanzar el objetivo planteado.planteado.

PolíticasPolíticas: son guías o lineamientos de carácter general, que : son guías o lineamientos de carácter general, que indican el marco dentro del cual empleados de una empresa indican el marco dentro del cual empleados de una empresa pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y buen juicio. Por pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y buen juicio. Por ejemplo, competir en base a precios en el mercado.ejemplo, competir en base a precios en el mercado.


Reglas:Reglas: son normas precisas que regulan una situación en son normas precisas que regulan una situación en particular. Acá se exponen acciones u omisiones específicas, y particular. Acá se exponen acciones u omisiones específicas, y no dan libertad de acción. Ejemplos de este tipo son "no fumar", no dan libertad de acción. Ejemplos de este tipo son "no fumar", "no ingerir alimentos en este sitio", etc."no ingerir alimentos en este sitio", etc.

EstrategiasEstrategias: la acción de proyectar a un futuro esperado y los : la acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para conseguirlo, y hacer que el futuro de la mecanismos para conseguirlo, y hacer que el futuro de la organización se comporte como se determinó. Se puede decir organización se comporte como se determinó. Se puede decir entonces que estrategias son los cursos de acción, preparados entonces que estrategias son los cursos de acción, preparados para enfrentarse a las situaciones cambiantes del medio interno para enfrentarse a las situaciones cambiantes del medio interno y externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, una y externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, una estrategia podría se "realizar investigaciones de mercado estrategia podría se "realizar investigaciones de mercado permanentemente, y proveer de eficiente información al equipo permanentemente, y proveer de eficiente información al equipo de venta, a fin de aumentar las ventas".de venta, a fin de aumentar las ventas".


Programas:Programas: son planes que comprenden objetivos, políticas, son planes que comprenden objetivos, políticas, estrategias, procedimientos, reglas, asignación de funciones y estrategias, procedimientos, reglas, asignación de funciones y recursos, y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos, recursos, y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos, estableciendo el tiempo necesario para la ejecución de cada una estableciendo el tiempo necesario para la ejecución de cada una de las etapas de operación. de las etapas de operación.

PresupuestosPresupuestos: es un plan que representa las expectativas para : es un plan que representa las expectativas para un período futuro, expresados en términos cuantitativos, tales un período futuro, expresados en términos cuantitativos, tales como dinero, horas trabajadas, unidades producidas, etc. Los como dinero, horas trabajadas, unidades producidas, etc. Los presupuestos pueden ser de Operación (ventas, producción, presupuestos pueden ser de Operación (ventas, producción, inventarios, etc.) y Financieros (de efectivo, de capital, estados inventarios, etc.) y Financieros (de efectivo, de capital, estados financieros pro forma, etc.).financieros pro forma, etc.).

ProcedimientosProcedimientos: son planes que señalan una serie de labores : son planes que señalan una serie de labores concatenadas que deben realizarse de acuerdo a una secuencia concatenadas que deben realizarse de acuerdo a una secuencia cronológica, para alcanzar los objetivos preestablecidos. Un cronológica, para alcanzar los objetivos preestablecidos. Un ejemplo de este tipo de planes es el procedimiento que se lleva ejemplo de este tipo de planes es el procedimiento que se lleva a cabo para el pago de sueldo a los empleados. a cabo para el pago de sueldo a los empleados.

TIPOS DE PLANESTIPOS DE PLANES

Pasos de la PlaneaciónPasos de la Planeación


Etapas del Proceso Administrativo

Principio del CompromisoPrincipio del CompromisoLa planeación lógica abarca el período futuro necesario La planeación lógica abarca el período futuro necesario

para cumplir a través de una serie de acciones los para cumplir a través de una serie de acciones los compromisos involucrados en las decisiones tomadas compromisos involucrados en las decisiones tomadas hoy.hoy.

El principio del compromiso implica que la planeación a El principio del compromiso implica que la planeación a LP no es realidad la planeación de decisiones LP no es realidad la planeación de decisiones futuras ,sino más bien la planeación para la repercusión futuras ,sino más bien la planeación para la repercusión futura de las decisiones de hoyfutura de las decisiones de hoy

No existe un período de tiempo uniforme o arbitrario No existe un período de tiempo uniforme o arbitrario para el que se deba planificar una empresa o para el para el que se deba planificar una empresa o para el cual se deba planificar un determinado programa o cual se deba planificar un determinado programa o cualquiera de sus partescualquiera de sus partes

ImportanteImportante

Los planes de corto y largo plazo deben estar Los planes de corto y largo plazo deben estar coordinados ,por lo tanto no se debe elaborar coordinados ,por lo tanto no se debe elaborar ningún plan a corto plazo a menos de que este ningún plan a corto plazo a menos de que este aporte o contribuya al logro del plan a largo aporte o contribuya al logro del plan a largo plazo.plazo.

Los objetivos son los fines importantes hacia donde se dirigen las objetivos Los objetivos son los fines importantes hacia donde se dirigen las objetivos individuales y de la organización; pueden ser de largo o corto plazo, individuales y de la organización; pueden ser de largo o corto plazo, generales o específicos, pero independiente de la manera que se quieran generales o específicos, pero independiente de la manera que se quieran clasificar, éstos deben ser MEDIBLES.clasificar, éstos deben ser MEDIBLES.

Dado que los objetivos generales requieren ser respaldados por objetivos Dado que los objetivos generales requieren ser respaldados por objetivos específicos forman una jerarquía.específicos forman una jerarquía.

OBJETIVOSOBJETIVOS

Relación de los objetivos y la Relación de los objetivos y la jerarquía organizacionaljerarquía organizacional

Proceso de administración por Proceso de administración por objetivosobjetivos

1.1. Fijación de la misión y las metas más importantes de la empresa Fijación de la misión y las metas más importantes de la empresa por parte de la gerencia.por parte de la gerencia.

2.2. Clarificación de los roles organizacionalesClarificación de los roles organizacionales

3.3. Establecimiento de los objetivos de los subordinados a través de Establecimiento de los objetivos de los subordinados a través de una negociación jefe subordinado.una negociación jefe subordinado.

4.4. Establecimiento de las condiciones de seguimientoEstablecimiento de las condiciones de seguimiento5.5. EjecuciónEjecución6.6. Evaluación según lo acordado Evaluación según lo acordado 7.7. Logro del objetivo Logro del objetivo 8.8. Negociación del objetivo para el próximo períodoNegociación del objetivo para el próximo período

OBJETIVOSOBJETIVOSAdministración por ObjetivosAdministración por Objetivos

Ventajas:Ventajas:

Mejora la administración a través de la planeación orientada a Mejora la administración a través de la planeación orientada a los resultadoslos resultados

Esclarecimientos de papeles, estructuras, y delegación de Esclarecimientos de papeles, estructuras, y delegación de autoridad.autoridad.

Estimulo del compromiso personal con los objetivos propios y de Estimulo del compromiso personal con los objetivos propios y de la organización.la organización.

Desarrollo de controles mas efectivos.Desarrollo de controles mas efectivos.

OBJETIVOSOBJETIVOSAdministración por ObjetivosAdministración por Objetivos

Desventajas:Desventajas:La mayoría de los errores de la APO son a causa de La mayoría de los errores de la APO son a causa de Error en al momento de enseñar e incorporar la filosofía. No se Error en al momento de enseñar e incorporar la filosofía. No se

reconoce que para su éxito es importante la auto dirección y el reconoce que para su éxito es importante la auto dirección y el autocontrol.autocontrol.

La omisión de proporcionar pautas a aquellos que establecen los La omisión de proporcionar pautas a aquellos que establecen los objetivos, es con frecuencia otro problemaobjetivos, es con frecuencia otro problema

Dificultad para definir objetivos medibles, pero a su vez flexibles.Dificultad para definir objetivos medibles, pero a su vez flexibles. A veces quien lo implanta da mucho énfasis a los resultados de A veces quien lo implanta da mucho énfasis a los resultados de

corto plazo.corto plazo. Excesivo interés por utilizar objetivos cuantitativos en áreas de Excesivo interés por utilizar objetivos cuantitativos en áreas de

resultados no cuantitativo.resultados no cuantitativo.

Administración: Fundamentos de Proyección y administración Administración: Fundamentos de Proyección y administración por objetivospor objetivos

Normas para el establecimiento de Normas para el establecimiento de Objetivos Objetivos

La lista de objetivos no debe ser demasiado larga , pero sí cubrir losLa lista de objetivos no debe ser demasiado larga , pero sí cubrir los aspectos principales del trabajoaspectos principales del trabajo Deben ser verificables y estipular qué se tiene que lograr y cuándoDeben ser verificables y estipular qué se tiene que lograr y cuándo Es conveniente señalar la calidad deseada y el costo estimado deEs conveniente señalar la calidad deseada y el costo estimado de dichos objetivos.dichos objetivos. Los objetivos deben representar un reto , señalar prioridades y fomentar Los objetivos deben representar un reto , señalar prioridades y fomentar el crecimiento y el desarrollo personal y profesional.el crecimiento y el desarrollo personal y profesional. Deben ser conocidos por todos los involucradosDeben ser conocidos por todos los involucrados Deben ser congruentes con los demás planesDeben ser congruentes con los demás planes Deben proporcionar retroalimentación oportuna para tomar las acciones Deben proporcionar retroalimentación oportuna para tomar las acciones correctivas necesarias correctivas necesarias Los recursos con que se cuenta deben ser suficientes para alcanzarLos recursos con que se cuenta deben ser suficientes para alcanzar los objetivoslos objetivos

Ejemplos de objetivos verificables y no comprobables:

Obj. no comprobables Objetivos verificables

Obtener una ganancia Obtener una ganancia razonablerazonable

Lograr un rendimiento sobre la Lograr un rendimiento sobre la inversión del 12% para el final inversión del 12% para el final del año fiscal 2010del año fiscal 2010

Mejorar la Mejorar la comunicacióncomunicación

Publicar un boletín mensual de Publicar un boletín mensual de 2 páginas cuya emisión inicie de 2 páginas cuya emisión inicie de julio del 2010,cuya preparación julio del 2010,cuya preparación no implique más de 40 horas de no implique más de 40 horas de trabajo ( después del primer trabajo ( después del primer numero)numero)

Mejorar la productividad Mejorar la productividad del Depto de del Depto de ProducciónProducción

Incrementar la producción total Incrementar la producción total en un 5% para el 31 de en un 5% para el 31 de diciembre del 2010,sin costos diciembre del 2010,sin costos adicionales y manteniendo el adicionales y manteniendo el nivel de calidad actual.nivel de calidad actual.

ESTRATEGIAESTRATEGIAEstrategia es la adopción de medios de acción a seguir para Estrategia es la adopción de medios de acción a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, esta determinación incluye la alcanzar los objetivos propuestos, esta determinación incluye la disposición de recursos físicos, materiales y humanos.disposición de recursos físicos, materiales y humanos.

POLÍTICASPOLÍTICASSon declaraciones o entendimientos generales que guían Son declaraciones o entendimientos generales que guían el pensamiento de quien integran la organización, en el pensamiento de quien integran la organización, en especial de quienes toman las decisiones.especial de quienes toman las decisiones.

El principio de marco de referencia de las políticas y la El principio de marco de referencia de las políticas y la estrategia consiste en que mientras más claramente sean estrategia consiste en que mientras más claramente sean entendidas las estrategias y las políticas, más consistente entendidas las estrategias y las políticas, más consistente será el marco para definir los planes.será el marco para definir los planes.

El proceso de planeación El proceso de planeación puede ser estratégica y puede ser estratégica y operativaoperativa. .

OrganizarOrganizar

Una estructura intencional y formalizada Una estructura intencional y formalizada de funciones o puestos.de funciones o puestos. Estructura intencional de funciones: las Estructura intencional de funciones: las

personas que trabajan juntas deben cumplir personas que trabajan juntas deben cumplir con su trabajo y estas tareas están diseñadas con su trabajo y estas tareas están diseñadas intencionalmente para garantizar que se intencionalmente para garantizar que se realicen y que las personas puedan trabajar realicen y que las personas puedan trabajar en forma armónica , eficaz y eficiente en en forma armónica , eficaz y eficiente en grupo. grupo.

1.1. Identificación y clasificación de actividadesIdentificación y clasificación de actividades

2.2. Agrupación de actividadesAgrupación de actividades

3.3. Asignación de cada grupo a un administrador Asignación de cada grupo a un administrador con la autoridad necesaria para supervisarloscon la autoridad necesaria para supervisarlos

4.4. La provisión para la coordinación horizontal y La provisión para la coordinación horizontal y vertical en la estructura de la organizaciónvertical en la estructura de la organización

Organizar

OrganizarOrganizar

Una estructura organizacional debe ser Una estructura organizacional debe ser diseñada para clarificar quien debe hacer diseñada para clarificar quien debe hacer cada tarea y quien es responsable de cada tarea y quien es responsable de tales resultados .tales resultados .

De esta manera se desarrollan redes de De esta manera se desarrollan redes de toma de decisiones y comunicación que toma de decisiones y comunicación que reflejan y apoyan los objetivos de la reflejan y apoyan los objetivos de la empresa.empresa.

OrganizarOrganizar

Estructura organizacional: es el marco Estructura organizacional: es el marco formal mediante el cual las tareas se formal mediante el cual las tareas se dividen , agrupan y coordinandividen , agrupan y coordinan

La estructura organizacional cumple la La estructura organizacional cumple la función equivalente al esqueleto humano, función equivalente al esqueleto humano, determina la forma de la organización .determina la forma de la organización .

OrganizarOrganizar

Diseño organizacionalDiseño organizacional: proceso que : proceso que implica tomar decisiones acerca de 6 implica tomar decisiones acerca de 6 elementos:elementos: Especialización del trabajoEspecialización del trabajo DepartamentalizaciónDepartamentalización Cadena de mandoCadena de mando Amplitud de gerencia o controlAmplitud de gerencia o control Centralización y descentralización Centralización y descentralización Formalización Formalización

OrganizarOrganizar

Especialización del trabajo o División del trabajoEspecialización del trabajo o División del trabajo: Grado : Grado en el cual las tareas de una organización están divididas en el cual las tareas de una organización están divididas en trabajos separados.en trabajos separados.

No se asigna la realización de todo un trabajo a un solo No se asigna la realización de todo un trabajo a un solo individuo , sino que se divide en varios pasos o partes, individuo , sino que se divide en varios pasos o partes, cada uno de los cuales es llevado a cabo por una cada uno de los cuales es llevado a cabo por una persona diferente.persona diferente.

Las personas se especializan individualmente en una Las personas se especializan individualmente en una sola parte de un determinado trabajo y no en la sola parte de un determinado trabajo y no en la actividad completa.actividad completa.

OrganizarOrganizar

Departamentalización : base sobre la cual Departamentalización : base sobre la cual los empleados se agrupan para el logro de los empleados se agrupan para el logro de las metas organizacionales:las metas organizacionales:

Departamento:Es un área ,división o Departamento:Es un área ,división o sucursal definida de una organización sucursal definida de una organización sobre la cual un administrador tiene sobre la cual un administrador tiene autoridad con respecto al desempeño de autoridad con respecto al desempeño de actividades específicasactividades específicas

DepartamentalizaciónDepartamentalización

Las formas más simples de Las formas más simples de departamentalización son :departamentalización son :

1.1. Mediante números simplesMediante números simples

2.2. Departamentalización por tiempoDepartamentalización por tiempo

Por Función EmpresarialPor Función Empresarial( Organización Funcional)( Organización Funcional)

E m p resa S A A

P rod u cc ió n V en tas F in an zas

G eren c ia G en era l

GeográficaGeográfica

Empresas de Gran EnvergaduraEmpresas de Gran EnvergaduraGeográficamente dispersasGeográficamente dispersas

Se aplica, generalmente a las funciones de Se aplica, generalmente a las funciones de Producción y Ventas mas no así a FinanzasProducción y Ventas mas no así a Finanzas

Gerente de Ventas

Jefe de ventas Zona norte

Jefe de Ventas Zona central

Jefe de Ventas Zona sur

Por Tipo de ClientesPor Tipo de ClientesEjem: Los BancosEjem: Los Bancos

B an casa

B an ca P Y M E B an ca P erson a l B an ca C orp ora tiva B an ca A g ríco la


ProcesosProcesos

S an ta L ech e

C om erc ia lizac ió n

L ech e E vap orad a L ech e C on d en sad a

L íq u id os

C afé In s tan tá n eo L ech e E n P o lvo

P o lvo P lan ta d e H o ja la te ría

P rod u cc ió n F in an zas R R H H


Por Productos

A yu d in E sp on ja V erd e

L im p iezaE sc rib a aq u í e l ca rg o

H u m ec tan tes M aq u illa je

B e llezaE sc rib a aq u í e l ca rg o

G eren c ia G en era lE sc rib a aq u í e l ca rg o

ProducLever SAA

Amplitud de Gerencia oTramo Amplitud de Gerencia oTramo de Controlde Control

Es la respuesta a: ¿Cuántos subordinados Es la respuesta a: ¿Cuántos subordinados tiene un jefe?tiene un jefe?

Número de subordinados que un gerente Número de subordinados que un gerente puede supervisar con eficiencia y eficacia.puede supervisar con eficiencia y eficacia.

OrganizarOrganizar

Principio del tramo de administración Principio del tramo de administración

“ “ Existe un límite al número de subordinados Existe un límite al número de subordinados que un administrador puede supervisar que un administrador puede supervisar eficazmente pero el número exacto eficazmente pero el número exacto dependerá del impacto de los factores dependerá del impacto de los factores subyacentes”subyacentes”

OrganizarOrganizar

Factores que influyen en la amplitud Factores que influyen en la amplitud de gerencia:de gerencia:

1.1. Capacitación de los subordinadosCapacitación de los subordinados2.2. Claridad en la delegación de autoridadClaridad en la delegación de autoridad3.3. Claridad de los planesClaridad de los planes4.4. Rapidez del CambioRapidez del Cambio5.5. Técnicas de comunicaciónTécnicas de comunicación6.6. Contacto personal necesarioContacto personal necesario7.7. Competencia y preparación del administradorCompetencia y preparación del administrador

Tramo de Control

Cadena de Mando

Cadena de MandoCadena de Mando DefiniciónDefinición: Línea ininterrumpida de autoridad que se : Línea ininterrumpida de autoridad que se

extiende desde los niveles más altos de la organización extiende desde los niveles más altos de la organización hasta los niveles más bajo y aclara quien debe rendir hasta los niveles más bajo y aclara quien debe rendir cuentas a quien.cuentas a quien.

AutoridadAutoridad: derechos inherentes a una posición : derechos inherentes a una posición administrativa por los cuales la persona puede dar administrativa por los cuales la persona puede dar órdenes y esperar que éstas sean obedecidas.órdenes y esperar que éstas sean obedecidas.

ResponsabilidadResponsabilidad: Obligación o expectativa de lograr un : Obligación o expectativa de lograr un rendimiento determinadorendimiento determinado

Por ejemplo : Gerente General , Gerente de Finanzas , Por ejemplo : Gerente General , Gerente de Finanzas , Jefe de Tesorería ,Contador de Tesorería.Jefe de Tesorería ,Contador de Tesorería.

Centralización y DescentralizaciónCentralización y Descentralización

Hablamos de Centralización o Hablamos de Centralización o Descentralización cuando vemos si la Descentralización cuando vemos si la toma toma de decisionesde decisiones se concentra o se reparte. se concentra o se reparte.

CentralizaciónCentralización : Grado en el cual la toma de : Grado en el cual la toma de decisiones está concentrada en los altos decisiones está concentrada en los altos niveles de la organizaciónniveles de la organización

DescentralizaciónDescentralización: Grado en el cual la toma : Grado en el cual la toma de decisiones se transfiere a niveles más de decisiones se transfiere a niveles más bajos dentro de una organización.bajos dentro de una organización.

DescentralizaciónDescentralización

Descentralización de autoridadDescentralización de autoridad: Los : Los ejecutivos cuando delegan , deben ejecutivos cuando delegan , deben entregar autoridad necesaria y suficiente entregar autoridad necesaria y suficiente para el ejercicio de la responsabilidad para el ejercicio de la responsabilidad creada. Conservan la responsabilidad.creada. Conservan la responsabilidad.

“ “ La autoridad se delega , la La autoridad se delega , la responsabilidad se genera”responsabilidad se genera”

OrganizarOrganizar

FormalizaciónFormalización :Grado en que las actividades de :Grado en que las actividades de una organización están estandarizadas dentro una organización están estandarizadas dentro de la organización y medida en la cual el de la organización y medida en la cual el comportamiento de los empleados tiene como comportamiento de los empleados tiene como guía una serie de reglas y procedimientos.guía una serie de reglas y procedimientos.

Si un empleo está altamente formalizado Si un empleo está altamente formalizado entonces la persona que lo desempeña tiene entonces la persona que lo desempeña tiene una cantidad mínima de discreción (libertad de una cantidad mínima de discreción (libertad de decisión) sobre lo que tiene que hacer, cuando decisión) sobre lo que tiene que hacer, cuando debe hacerlo y como lo llevara a cabo.debe hacerlo y como lo llevara a cabo.

OrganizarOrganizar

En las organizaciones con una alta En las organizaciones con una alta formalización ,se cuenta con descripciones de formalización ,se cuenta con descripciones de puesto explícitas, muchas reglas puesto explícitas, muchas reglas organizacionales y procedimientos claramente organizacionales y procedimientos claramente definidos.definidos.

A mayor formalización menor libertad de A mayor formalización menor libertad de decisión tendrá la persona que lo realiza.decisión tendrá la persona que lo realiza.

El grado de formalización puede variar de una El grado de formalización puede variar de una organización a otra y dentro de la misma organización a otra y dentro de la misma organización.organización.

Bases de las diferencias Bases de las diferencias estructuralesestructurales

EstrategiaEstrategia Tamaño de la organizaciónTamaño de la organización TecnologíaTecnología AmbienteAmbiente

OrganizarOrganizar OrganigramaOrganigrama: :

representación gráfica representación gráfica o esquemática de las o esquemática de las relaciones entre los relaciones entre los cargos de una cargos de una organización . Reviste organización . Reviste importancia porque importancia porque define las relaciones define las relaciones de autoridad y poder de autoridad y poder dentro de la dentro de la organización.organización.

GerenteGeneral

GerenteFinanzas

GerenteProducción

Gerente RRHH

OrganizarOrganizar

Problemas de los niveles de la Problemas de los niveles de la Organización :Organización :

1.1. Los niveles son costososLos niveles son costosos2.2. Complican la comunicaciónComplican la comunicación3.3. Varios departamentos y niveles dificultan Varios departamentos y niveles dificultan

la planeación y la coordinaciónla planeación y la coordinación

OrganizarOrganizar

Organización FormalOrganización Formal: es la estructura intencional : es la estructura intencional de roles de una empresa formalmente organizada . de roles de una empresa formalmente organizada . Debe ser flexible.Debe ser flexible.

Se refleja en el organigramaSe refleja en el organigramaOrganización InformalOrganización Informal: red de relaciones : red de relaciones

personales y sociales no establecidas ni personales y sociales no establecidas ni requeridas por la organización formal pero que se requeridas por la organización formal pero que se produce espontáneamente a medida que las produce espontáneamente a medida que las personas se asocian entre sí ( no aparece en un personas se asocian entre sí ( no aparece en un organigrama)organigrama)

Responsabilidad ,autoridad y Responsabilidad ,autoridad y delegacióndelegación

Responsabilidad:Responsabilidad: Es la obligación de ejecutar las Es la obligación de ejecutar las actividades asignadas.actividades asignadas.

Es el autocompromiso para asumido para realizar un Es el autocompromiso para asumido para realizar un trabajo con su mejor capacidad.trabajo con su mejor capacidad.

Una personas que acepta un trabajo se compromete a Una personas que acepta un trabajo se compromete a realizar los deberes o las actividades o a supervisar que realizar los deberes o las actividades o a supervisar que alguien las ejecute.alguien las ejecute.

El acto de aceptar un trabajo significa que la persona El acto de aceptar un trabajo significa que la persona está obligada a un superior para que vele por que las está obligada a un superior para que vele por que las actividades del trabajo se completen con éxito actividades del trabajo se completen con éxito

Coma la responsabilidad es una obligación que una Coma la responsabilidad es una obligación que una persona acepta , no hay forma que pueda delegarse o persona acepta , no hay forma que pueda delegarse o pasarse a un subordinado.pasarse a un subordinado.


Descripción de cargoDescripción de cargo: Las actividades : Las actividades laborales de un individuo en una empresa laborales de un individuo en una empresa se resumen en una declaración formal se resumen en una declaración formal denominada descripción del cargo.denominada descripción del cargo.

Es una lista de actividades que debe Es una lista de actividades que debe desarrollar quien ocupe el cargo.desarrollar quien ocupe el cargo.


Autoridad:Autoridad: es el derecho a ejecutar o a mandar. es el derecho a ejecutar o a mandar. Le permite a quien la sustenta actuar en ciertas formas y Le permite a quien la sustenta actuar en ciertas formas y

a influir en las acciones de otros directamente por medio a influir en las acciones de otros directamente por medio de ordenes.de ordenes.

También permite a quien esté investido de ella destinar También permite a quien esté investido de ella destinar los recursos de la organización necesarios para lograr los recursos de la organización necesarios para lograr las metas de la organización .las metas de la organización .

En la práctica la autoridad aumenta la probabilidad de En la práctica la autoridad aumenta la probabilidad de que una orden específica sea obedecida.que una orden específica sea obedecida.

La ubicación de un cargo indica la autoridad relativa que La ubicación de un cargo indica la autoridad relativa que tiene la persona que lo ocupa (se puede ver en el tiene la persona que lo ocupa (se puede ver en el organigrama)organigrama)

OrganizarOrganizar Funciones de líneaFunciones de línea: aquella relación en la que un : aquella relación en la que un

superior ejerce supervisión directa sobre el subordinado. superior ejerce supervisión directa sobre el subordinado. Implica asumir las responsabilidades de las Implica asumir las responsabilidades de las consecuencias de las decisiones que tome.consecuencias de las decisiones que tome.

En el organigrama se dibuja como línea continua En el organigrama se dibuja como línea continua ________

Función de StaffFunción de Staff: asesoramiento , ofrece asesoría a : asesoramiento , ofrece asesoría a gerentes de línea ,no toma decisiones solo propone y es gerentes de línea ,no toma decisiones solo propone y es la función de línea quien toma las decisiones ,tomando la función de línea quien toma las decisiones ,tomando en consideración lo propuesto por el asesor.en consideración lo propuesto por el asesor.

En el organigrama se dibuja como línea En el organigrama se dibuja como línea discontinua - - - - discontinua - - - -

OrganizarOrganizar

Administración de los RRHHAdministración de los RRHH Recursos Humanos (RRHH) adecuados se refiere al Recursos Humanos (RRHH) adecuados se refiere al

personal que hace una contribución valiosa al sistema personal que hace una contribución valiosa al sistema administrativo de una empresa para el alcance de administrativo de una empresa para el alcance de metas-metas-

La productividad de las empresas está determinado por La productividad de las empresas está determinado por la interacción entre los recursos humanos para utilizar la interacción entre los recursos humanos para utilizar los demás recursos del sistema administrativo.los demás recursos del sistema administrativo.

Factores que determinan cuán apropiado es un individuo Factores que determinan cuán apropiado es un individuo para una empresa son :para una empresa son : La historia personalLa historia personal La edadLa edad Experiencia relativa en el trabajoExperiencia relativa en el trabajo El nivel de la educación formalEl nivel de la educación formal

Administración de los RRHHAdministración de los RRHH

Pasos para proveer recursos humanos :Pasos para proveer recursos humanos : El ReclutamientoEl Reclutamiento: Es el llamado y la preselección de : Es el llamado y la preselección de

candidatos posibles para llenar una vacante. Puede candidatos posibles para llenar una vacante. Puede provenir de dentro o fuera de la empresaprovenir de dentro o fuera de la empresa

La SelecciónLa Selección :Es escoger una persona de un grupo :Es escoger una persona de un grupo que se ha reclutado , para ser contratada. Puede que se ha reclutado , para ser contratada. Puede realizarse con personal de la empresa o contratar realizarse con personal de la empresa o contratar una empresa especializada.una empresa especializada.

La capacitación La capacitación La evaluación de desempeñoLa evaluación de desempeño

La capacitación : La capacitación : Es el proceso de desarrollar Es el proceso de desarrollar cualidades de los recursos humanos que les permitirá cualidades de los recursos humanos que les permitirá ser más productivos y aportar más al alcance de las ser más productivos y aportar más al alcance de las metas de la empresa. Entregar los conocimientos metas de la empresa. Entregar los conocimientos para realizar bien su trabajo. Puede realizarse con para realizar bien su trabajo. Puede realizarse con personal de la empresa o contratar especialistas personal de la empresa o contratar especialistas externos.externos.

La evaluación de desempeño: La evaluación de desempeño: es el proceso de es el proceso de revisar el desempeños pasado de un individuo para revisar el desempeños pasado de un individuo para evaluar el aporte que ha hecho al alcance de las evaluar el aporte que ha hecho al alcance de las metas del sistema administrativo. Su propósito metas del sistema administrativo. Su propósito principal es ofrecer retroalimentación al personal de principal es ofrecer retroalimentación al personal de la empresa sobre cómo pueden mejorar su la empresa sobre cómo pueden mejorar su desempeño .desempeño .

Dirección Dirección

Función administrativa que consiste en utilizar la Función administrativa que consiste en utilizar la influencia para motivar al personal para alcanzar influencia para motivar al personal para alcanzar las metas organizacionales. las metas organizacionales.

Es la acción de lograr que todos los Es la acción de lograr que todos los miembros del grupo humano se miembros del grupo humano se propongan propongan alcanzar determinadosalcanzar determinados objetivosobjetivos ,en concordancia con los ,en concordancia con los planes y la organización de la planes y la organización de la empresaempresa

3.- Dirección3.- Dirección

Poner en practica la filosofía de participación por todos los afectados por Poner en practica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión o acto. la decisión o acto.

Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar a los miembros. Motivar a los miembros. Comunicar con efectividad. Comunicar con efectividad. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo buen Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo buen

hecho. hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el

trabajo. trabajo.

DirigirDirigir

DirigirDirigir

Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional Ciencia que estudia como los individuos y los grupos Ciencia que estudia como los individuos y los grupos

tienden a actuar en la empresa.tienden a actuar en la empresa. Los ejecutivos necesitan conocer las causas del Los ejecutivos necesitan conocer las causas del

comportamiento de su personal a cargo para ejercer comportamiento de su personal a cargo para ejercer el liderazgo y conseguir resultados positivos.el liderazgo y conseguir resultados positivos.

La idea es conseguir un desempeño más allá de las La idea es conseguir un desempeño más allá de las exigencias del puesto y que contribuye al éxito de la exigencias del puesto y que contribuye al éxito de la organización.organización.

DirigirDirigir

Algunos componentes del comportamiento Algunos componentes del comportamiento de un individuode un individuo ActitudActitud: evaluación cognitiva (pensamiento) y : evaluación cognitiva (pensamiento) y

afectiva (sentimiento) que predispone afectiva (sentimiento) que predispone (intención) a actuar de cierta manera.(intención) a actuar de cierta manera.

Ej: Satisfacción en el Trabajo es una actitud Ej: Satisfacción en el Trabajo es una actitud positiva,positiva,

DirigirDirigirMi trabajo es interesante

Afectivo: sentimientos“me gusta este trabajo”

Conductual: intenciones de Actuar.”Voy a llegar temprano alentrenamiento con una sonrisaen el rostro.

Actitud: satisfacción en el trabajo

DirigirDirigir

DirigirDirigir

PercepciónPercepción :Proceso cognitivo que :Proceso cognitivo que usamos para conocer el usamos para conocer el ambiente ,seleccionando, organizando e ambiente ,seleccionando, organizando e interpretando la información.interpretando la información.

A menudo “vemos” lo mismo en forma A menudo “vemos” lo mismo en forma distinta, debido a las diferencias distinta, debido a las diferencias individuales de actitudes ,personalidad, de individuales de actitudes ,personalidad, de valores e interese, etc.valores e interese, etc.

DirigirDirigir Personalidad:Personalidad: Conjunto de características en que se funda un Conjunto de características en que se funda un

patrón relativamente estable de conducta en respuesta a ideas patrón relativamente estable de conducta en respuesta a ideas objetos o personas del entorno.objetos o personas del entorno.

Cinco grandes factores de la personalidad:Cinco grandes factores de la personalidad: Extroversión : grado en que el individuo es sociable (comunicativo, Extroversión : grado en que el individuo es sociable (comunicativo,

asertivo,)asertivo,) Afabilidad: grado en que se lleva bien con la gente (comprensivo, Afabilidad: grado en que se lleva bien con la gente (comprensivo,

confiable, cooperativo )confiable, cooperativo ) Escrupulosidad: grado en que se centra en unas cuantas metas de Escrupulosidad: grado en que se centra en unas cuantas metas de

modo que se comporta de manera responsable ,confiable)modo que se comporta de manera responsable ,confiable) Estabilidad emocional: grado en que es tranquilo, entusiasta y seguro Estabilidad emocional: grado en que es tranquilo, entusiasta y seguro

en vez de ser tenso, nervioso, deprimido, inseguro , malhumoradoen vez de ser tenso, nervioso, deprimido, inseguro , malhumorado Apertura a la experiencia: Grado en que presenta una amplia gama de Apertura a la experiencia: Grado en que presenta una amplia gama de

intereses y e imaginativo, creativo,dispuesto a considerar ideas nuevasintereses y e imaginativo, creativo,dispuesto a considerar ideas nuevas

DirigirDirigir

Inteligencia emocional: es la capacidad para Inteligencia emocional: es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos.habilidad para manejarlos.

El término fue popularizado por El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: , con su célebre libro: Emotional IntelligenceEmotional Intelligence, , publicado en 1995. Goleman estima que la publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y manejar las crear la propia motivación, y manejar las relaciones. relaciones.

DirigirDirigir

Aprendizaje:Aprendizaje:cualquier cambio cualquier cambio relativamente permanente en el relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como comportamiento que ocurre como resultado de la experienciaresultado de la experiencia

DirigirDirigir

Poder: Hacer que otro haga lo que uno quiere Poder: Hacer que otro haga lo que uno quiere aún en contra de su voluntadaún en contra de su voluntad

Autoridad: poder asignado a un cargoAutoridad: poder asignado a un cargo Liderazgo: capacidad de influir en las personas Liderazgo: capacidad de influir en las personas

para alcanzar las metas de la organización para alcanzar las metas de la organización Administrar es distinto a liderarAdministrar es distinto a liderarEl poder de un administrador nace en la estructura El poder de un administrador nace en la estructura

organizacional (cargo)organizacional (cargo)El poder del líder se origina en fuentes personales El poder del líder se origina en fuentes personales

( interese ,metas y valores personales)( interese ,metas y valores personales)

DirigirDirigir

Motivación : Motivación : La motivación es la voluntad La motivación es la voluntad de ejercerde ejercer

altos niveles de esfuerzo hacia altos niveles de esfuerzo hacia

las metas y objetivos perseguidos, las metas y objetivos perseguidos,

condicionadas por el deseo de condicionadas por el deseo de

satisfacer alguna necesidad individualsatisfacer alguna necesidad individual

DirigirDirigir

Características:Características: Es personal Es personal Varia en el tiempoVaria en el tiempo Se produce al interior de la personasSe produce al interior de la personas

DirigirDirigir Comunicación :Comunicación :La comunicación es La comunicación es

la transferencia de información y la transferencia de información y el entendimiento del significadoel entendimiento del significado Modelo de comunicaciónModelo de comunicación

emisor canal receptor

Ruido

retroalimentación

mensaje

Codificación Decodificación

DirigirDirigir Tipos de canales:Tipos de canales:

Conversación personalConversación personal TeléfonoTeléfono E-mail, intranetE-mail, intranet Memorandos , cartasMemorandos , cartas Informes formales ,boletines Informes formales ,boletines

Tipos de lenguajeTipos de lenguaje Verbal (oral o escrito)Verbal (oral o escrito) No verbal ( expresión facial, tono de voz,No verbal ( expresión facial, tono de voz,

Gestos, posturas, vestimentas etc)Gestos, posturas, vestimentas etc)

CONTROLCONTROL

DEFINICION:DEFINICION:Es la medición y Es la medición y

corrección del desempeño con el fin de corrección del desempeño con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos asegurar que se cumplan los objetivos de la empresa y los planes creados para de la empresa y los planes creados para alcanzarlosalcanzarlos

CONTROLCONTROL

La planeación y el Control están La planeación y el Control están ligados estrechamente.ligados estrechamente.

Sin objetivos y planes no se puede Sin objetivos y planes no se puede controlar porque el desempeño se controlar porque el desempeño se tiene que comparar con algunos tiene que comparar con algunos criterios establecidos.criterios establecidos.

CONTROLCONTROL

El control es la función de todo los El control es la función de todo los gerentes y jefes, desde el presidente gerentes y jefes, desde el presidente hasta el supervisorhasta el supervisor

PROCESO BÁSICO DEL PROCESO BÁSICO DEL CONTROLCONTROL

1.1. Establecimiento de estándaresEstablecimiento de estándares

2.2. Medir el desempeño y comparar Medir el desempeño y comparar con los estándarescon los estándares

3.3. Corregir las desviacionesCorregir las desviaciones

EstándaresEstándares

Def: Son criterios contra los cuales se Def: Son criterios contra los cuales se mide el desempeño real o esperado.mide el desempeño real o esperado.

En la mayor parte de las operaciones En la mayor parte de las operaciones esto no es posible controlar todas las esto no es posible controlar todas las tareas que se están realizando debido tareas que se están realizando debido a la complejidad y la diversidad de a la complejidad y la diversidad de tareas que debe realizartareas que debe realizar

Tipos de estándaresTipos de estándares

Ejemplos de estándaresEjemplos de estándares

FísicosFísicos: Nº de unidades por día: Nº de unidades por día

De costosDe costos: costo de producción por libra de cu: costo de producción por libra de cu

De ingresosDe ingresos : Ventas mensual : Ventas mensual

ControlControl

El control es un sistema de El control es un sistema de retroalimentación .retroalimentación .

Comparación del Desempeño real con

los estándares

IdentificaciónDe las

desviaciones

Análisis de las Causas de lasdesviaciones

Programa de Acción

correctiva

Implantación De las

correcciones

Desempeño deseado

Desempeño real

Medición del Desempeñoreal

ControlControl

Información en Tiempo Real y ControlInformación en Tiempo Real y Control.. Es la información sobre qué está pasando Es la información sobre qué está pasando

mientras ocurre.mientras ocurre. La información en tiempo real es posible a La información en tiempo real es posible a

través de la tecnología (uso de través de la tecnología (uso de computadores y la computadores y la recopilación ,transmisión y recopilación ,transmisión y almacenamiento de datos.almacenamiento de datos.

La información en tiempo real no La información en tiempo real no necesariamente hace posible el control en necesariamente hace posible el control en tiempo realtiempo real

Requisitos para los controles Requisitos para los controles efectivosefectivos

1.1. Adaptación de los controles a los planes Adaptación de los controles a los planes y puestos.y puestos.

2.2. Adaptación de los controles a los Adaptación de los controles a los administradoresadministradores

3.3. Garantizar la identificación de Garantizar la identificación de excepciones en puntos críticosexcepciones en puntos críticos

4.4. Objetividad de los controlesObjetividad de los controles5.5. Flexibilidad de los controlesFlexibilidad de los controles6.6. Adaptación del sistema de control al Adaptación del sistema de control al

clima organizacionalclima organizacional7.7. Economía de los controlesEconomía de los controles

TalleresTalleres

Caso Contrato Caso Contrato Caso empresa comercial El doradoCaso empresa comercial El dorado

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